Hoàn thiện hoạt động digital marketing của công ty tnhh giải pháp công nghệ và chuyển đổi số dsc

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING - - KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CƠNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DSC GVHD : ThS HỒ TẤN TUYẾN SVTH : BÙI QUỐC HÙNG LỚP : K25QTM MSSV : 25217205721 Đà nẵng, năm 2023 Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Quá trình thực tập làm việc Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC – Bộ phận Research Marketing, nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiều từ phía nhà trường cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn tồn thể quý thầy cô trường Đại học Kinh Tế - Đại học Duy Tân, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế truyền đạt kiến thức kinh nghiệm q báu thầy để em dùng làm hành trang cho q trình thực Khố luận tốt nghiệp Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Hồ Tấn Tuyến – giảng viên khoa Kinh tế có chia sẻ hữu ích tận tình hướng dẫn, nhận xét giải đáp tất thắc mắc em suốt q trình thực tập để em hồn thành tốt cơng việc đơn vị thực tập nội dung Khoá luận tốt nghiệp Chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC cho em hội thực tập, hội để tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế, đầy động chuyên nghiệp Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn Th.s Dương Thị Ngọc Bích người hướng dẫn trực tiếp cho tơi công việc nhân viên Content Creater cần phải làm, cảm ơn chị tận tình nhận xét thiếu sót cịn tồn động tơi, nhờ bảo chị mà sau trình thực tập tơi có cải thiện đáng kể cơng việc lẫn tư Ngồi ra, tơi xin cảm ơn anh, chị, bạn đồng nghiệp lắng nghe, chia sẻ kinh nghiệm có góp ý chân thành để tơi có đủ kiến thức chun mơn phối hợp tơi để hồn thành Khố luận tốt nghiệp Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy khoa Quản trị kinh doanh quý Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Và Chuyển Đổi Số DSC sức khỏe, hạnh phúc đạt nhiều thành công công việc sống SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu Khoá luận trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi khẳng định rằng, giúp đỡ việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận ghi rõ nguồn gốc Đà Nẵng, ngày tháng năm 2023 Sinh viên thực Bùi Quốc Hùng SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt AMA SEM SEO PR SVTH: Bùi Quốc Hùng Tên đầy đủ Ask Me Anythings Search Engine Marketing Search Engine Optimization Public Relations Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Chức Marketing doanh nghiệp Bảng 1.2: So sánh Digital Marketing Marketing truyền thống Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty từ năm 2020-2022 26 Bảng 2.2: Tình hình sở vật chất cơng ty năm 2022 27 Bảng 2.3: Bảng cân đối kế tốn cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 29 Bảng 2.4: Số lượng dự án hợp tác số lượng đăng Twitter công ty từ Q3/2021 – Q4/2022 30 Bảng 2.5: Số lượng người theo dõi trang Twitter Nearity (Quý 4) 30 Bảng 2.6: Số dịch vụ bán công ty giai đoạn 2020-2022 34 Bảng 2.7: Kết hoạt động Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC giai đoạn 2020 – 2022 34 Bảng 2.8: Lượng tiếp cận người theo dõi Nearity (9/2022-2/2023) 43 Bảng 2.9: Tương tác trung bình Tweet Nearity .43 Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu điều tra .51 Bảng 3.2: Kiểm định Cronbach’s alpha cho biến độc lập 54 Bảng 3.3:Kiểm định Cronbanh’s alpha cho biến phụ thuộc 56 Bảng 3.4:Thống kê sau kiểm định Cronbach’s Alpha hoàn thành 57 Bảng 3.5: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 58 Bảng 3.6: Ma trận xoay nhân tố độc lập kiểm định EFA 58 Bảng 3.7:Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 59 Bảng 3.8: Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 60 Bảng 3.9:Kết đánh giá phù hợp mô hình 60 Bảng 3.10: Kết kiểm định F 61 Bảng 3.11: Kết mơ hình hồi quy tuyến tính 61 SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Thời gian thành lập dự án 52 Biểu đồ 3.2: Phương thức tiếp cận dự án 52 Biểu đồ 3.3: Doanh thu dự án 53 Biểu đồ 3.4: Dự án tham gia hợp tác trả phí 53 Biều đồ 3.5: Tần số phần dư chuẩn hóa 63 Biểu đồ 3.6: Giả định phân phối chuẩn phần dư 64 Biểu đồ 3.7: Biểu đồ phân tán phần dư 65 SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty TNHH giải pháp công nghệ chuyển đổi số DSC 24 Hình 2.2: Quy trình sản xuất nội dung Nearity 31 Hình 2.3: Gói dịch vụ Monthly .32 Hình 2.4: Gói dịch vụ NFT Stragery Launching Campaigns .32 Hình 2.5: Gói dịch vụ One-Time Stage Package 33 Hình 2.6: Bảng giá dịch vụ Nearity 33 Hình 2.7: Trang chủ Website Nearity.org 37 Hình 2.8: Tốc độ tải trang Website Nearity.org .38 Hình 2.9: Lưu lượng truy cập Website Nearity.org từ ngày 22/ – 21/3 .39 Hình 2.10: Lượng người dùng đến từ quốc gia .40 Hình 2.11: Các vấn đề hiệu suất Website Nearity.org (1) 40 Hình 2.12: Các vấn đề Hiệu suất Website Neatity.org (2) 41 Hình 2.13: Trang chủ Twitter Nearity 42 Hình 3.1: Mơ hình nghiên cứu tác giả Trần, T.L.T (2013) 48 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Khúc Văn Quý, Cao Hào Thi (2009) 49 Hình 3.3: Mơ hình nghiên cứu tác giả Nguyễn T Phụng, Nguyễn T H Nhung 50 Hình 3.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 50 Hình 4.1: TikTok Ads Manager Targeting Dimensions .69 Hình 4.2: Mục đích video tạo .70 Hình 4.3: Mối quan hệ nhà sáng tạo nội dung thương hiệu 71 Hình 4.4: Tin tức reup (1) .74 Hình 4.5: Tin tức reup (2) .74 Hình 4.6: Mơ tả kênh Nearity 75 Hình 4.7: Inforgraphic tổng hợp thông tin tuần 75 Hình 4.8: Insight Graphic (1) 76 Hình 4.9: Insight Graphic (2) 76 Hình 4.10: Graphic khơng sử dụng Brand Asset 77 Hình 4.11: Plugin website 78 Hình 4.12: Quy trình tối ưu Digital Performance 79 Hình 4.13 Kiểm nghiệm A/B 80 Hình 4.14 Phân tích liệu sau chiến dịch 81 SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò chức Marketing 1.2 Tổng quan Digital Marketing 1.2.1 Khái niệm Digital Marketing .7 1.2.2 Phân biệt Digital Marketing Marketing truyền thống .8 1.3 Các kênh Digital Marketing .9 1.3.1 Websites 1.3.2 Email 10 1.3.3 Social Media 11 1.3.4 Organic Search (SEO) 11 1.3.5 Paid Search (SEM) 12 1.3.6 Mobile .13 1.3.7 Display Ads .13 1.4 Tiến trình thực kế hoạch Digital Marketing 14 1.4.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu .14 1.4.2 Xác định mục tiêu kế hoạch 15 1.4.3 Xác định ngân sách 15 1.4.4 Lựa chọn công cụ Digital Marketing 17 1.4.5 Triển khai thực 18 1.4.6 Đánh giá hiệu 20 SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DSC 21 Giới thiệu đơn vị thực tập 21 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 21 2.1.1 Khái quát Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 21 2.1.2 Tình hình sử dụng nguồn lực cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 26 2.1.3 Tình hình kinh doanh cơng ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 30 2.2 Thực trạng Digital Marketing Công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 34 2.2.1 Giới thiệu Mạng xã hội hệ sinh thái NEAR 34 2.2.2 Mục tiêu hoạt động Digital Marketing .36 2.2.3 Các công cụ Digital Marketing triển khai 36 2.2.4 Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Giải pháp công nghệ Chuyển đổi số DSC 44 TIỂU KẾT CHƯƠNG 46 CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DSC 47 3.1 Mục đích nghiên cứu 47 3.2 Mơ hình nghiên cứu 47 3.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu liên quan đến đề tài 47 3.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 50 3.3 Tiến trình nghiên cứu 51 3.3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu .51 3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha .54 SVTH: Bùi Quốc Hùng Khoá luận Tốt Nghiệp GVHD : Th.s Hồ Tấn Tuyến 3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s alpha cho biến độc lập 54 3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbanh’s alpha cho biến phụ thuộc 56 3.3.5 Thống kê sau kiểm định Cronbach’s Alpha hoàn thành .57 3.4 Kết tích nhân tố khám phá EFA 57 3.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập .58 3.4.2 Kết ma trận xoay nhân tố độc lập kiểm định EFA 58 3.4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc 59 3.4.4 Ma trận xoay biến độc lập kiểm định EFA 60 3.5 Kết phân tích hồi quy 60 4.1 Cơ sở tiền đề .67 4.1.1 Mục tiêu chung 67 4.1.2 Mục tiêu cụ thể 67 4.1.3 Định hướng chiến lược 67 4.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing doanh nghiệp DSC thời gian tới .68 4.1.5 Một số nội dung dự báo Digital Marketing: .68 4.2 Kết luận nghiên cứu ảnh hưởng Digital Marketing đến định sử dụng dịch vụ công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Chuyển đổi số DSC 72 4.3 Biện pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Chuyển đổi số DSC 72 4.3.1 Chiến lược tổng thể 72 4.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động kênh Digital Marketing công ty TNHH Giải pháp Công nghệ Chuyển đổi số DSC 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Bùi Quốc Hùng