CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DIGITAL MARKETING
Tổng quan về Marketing
Marketing là một khái niệm rất quen thuộc trong kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo Nó là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng thông qua các hoạt động đa dạng như nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng cáo, bán hàng và chăm sóc khách hàng Marketing được sử dụng để đưa sản phẩm và dịch vụ của một công ty đến khách hàng mục tiêu và tăng cường quan hệ với họ.
Hiệp hội Marketing Mỹ (American MarketingAssociation, AMA) đưa ra định nghĩa rằng: "Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông”.
Viện Marketing Anh Quốc-UK Chartered Institute of Marketing đưa ra quan điểm rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng vềmột mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.”
Có rất nhiều nghiên cứu đưa ra các khái niệm để định nghĩa cho Marketing Vậy Marketing chính xác là gì? Có một khái niệm về Marketing mà hiện nay được chấp nhận rộng rãi trên toàn thế giới thuộc về cha đẻ của Marketing hiện đại là Philip Kotler (2019): “Marketing là khoa học và nghệ thuật về khám phá, sang tạo và truyền tải giá trị để thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu, tạo ra tương tác với khách hàng mục tiêu nhằm thu về lợi nhuận”.
Như vậy, tổng hợp giữa các nghiên cứu lại thì ta thấy rằng Marketing là toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp nhằm truyền đạt một thông điệp nào đó, thu hút và tạo ra tương tác với khách hàng Trên cơ sở đó kịp thời thay đổi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đích đến cuối cùng chính là tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
1.1.2 Vai trò và chức năng của Marketing
1.1.2.1 Vai trò của Marketing trong doanh nghiệp
Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, vì nó là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng Cụ thể, vai trò của Marketing trong doanh nghiệp bao gồm:
Tìm kiếm và phân tích thông tin thị trường: Các hoạt động trong Marketing đều đưa ra số liệu cụ thể giúp doanh nghiệp tìm hiểu về thị trường và khách hàng của mình thông qua việc thu thập và phân tích các thông tin liên quan Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược và sản phẩm phù hợp với nhu cầu thị trường và khách hàng.
Xây dựng thương hiệu: Thông qua việc tạo dựng và quản lý các hoạt động quảng cáo, PR, truyền thông, v.v Marketing đã giúp doanh nghiệp tăng tính nhận diện và sự tín nhiệm của khách hàng đối với thương hiệu của mình.
Phát triển sản phẩm và dịch vụ: Doanh có thể nghiệp phát triển sản phẩm và dịch vụ mới thông qua việc nghiên cứu và phân tích nhu cầu của khách hàng bởi mọi chiến dịch Marketing đều đem lại một thông số nhất định về mặt tiếp cận cũng như tương tác Điều này giúp cho doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tăng tính cạnh tranh trên thị trường.
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Nhờ việc tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng mà Marketing là công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt với khách hàng Điều này không những giúp cho doanh nghiệp giữ được khách hàng hiện tại mà còn thu hút được khách hàng tiềm năng.
1.1.2.2 Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp
Bảng 1.1: Chức năng của Marketing trong doanh nghiệp
Chức năng của Marketing trong Doanh nghiệp Chức năng thích ứng
Chức năng yểm trợ khuếch trương
Giúp sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp luôn luôn bắt kịp với nhu cầu và thị hiếu của người dùng Đây là quá trình đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt với sự thay đổi của thị trường và các yếu tố bên ngoài như xu hướng, sự cạnh tranh, sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, và môi trường kinh doanh.
Việc thích ứng của Marketing cho phép các doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng với các thay đổi trong nhu cầu của khách hàng, điều chỉnh chiến lược Marketing để phù hợp với thị trường và tạo ra giá trị cho khách hàng Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt với thị trường, từ đó tăng khả năng cạnh tranh và duy trì vị thế trong lĩnh vực kinh doanh của mình.
Ví dụ, trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động, doanh nghiệp Apple đã luôn có chính sách thích ứng rất tốt Họ luôn thay đổi và cải tiến sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Những tính năng mới như ứng dụng thị giác, tích hợp trợ lý ảo hay cải tiến chất lượng hình ảnh, âm thanh luôn được Apple đưa vào sản phẩm của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, việc thích ứng của Marketing là vô cùng quan trọng và có thể là yếu tố quyết định sự thành bại của một doanh nghiệp Chỉ có những doanh nghiệp thích ứng tốt với thị trường mới có thể tồn tại và phát triển trên thị trường cạnh tranh.
Chức năng phân phối của Marketing là một trong những chức năng cốt lõi của hoạt động Marketing, đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng Chức năng này liên quan đến việc quản lý, lựa chọn và phân phối sản phẩm, xây dựng các kênh phân phối và hệ thống vận chuyển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Để thực hiện chức năng phân phối, các nhà quản lý Marketing cần phải tìm hiểu thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời thiết kế và xây dựng các kênh phân phối phù hợp nhất để đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các kênh phân phối bao gồm các đại lý, nhà bán lẻ, siêu thị, trung tâm mua sắm, kênh trực tuyến và nhiều kênh khác tùy thuộc vào sản phẩm và nhu cầu của khách hàng.
Tổng quan về Digital Marketing
1.2.1 Khái niệm về Digital Marketing
Philip Kotler (2002) và Kotler vàKeller (2012, 2016) cho rằng: “Digital Marketing là quá trình lập kế hoạchvề sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên Internet và các phương tiện điện tử”.
Francesca Brosan (2012) cho rằng: “Digital Marketing đã thay đổi từ các phương thức quảng cáo lấy người dùng là mục tiêu sang một hình thức trải nghiệm với sự tương tác mạnh mẽ của người tiêu dùng Tiếp cận từ quan điểm lấy doanh nghiệp làm trọng tâm, Digital Marketing là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”.
Kingsnorth (2016) cho rằng: “Digital Marketing về cơ bản là áp dụng tất cả các kỹ thuật Marketing vào các kênh kỹ thuật số Các nguồn có thể được sử dụng để quảng bá dịch vụ và sản phẩm bao gồm tin nhắn SMS, công cụ tìm kiếm, email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội và thiết bị di động Bản chất kỹ thuật số của phương pháp Marketing này là mang đến một giải pháp hiệu quả về chi phì để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của tổ chức Việc sử dụng Digital Marketing số phụ thuộc vào mục tiêu Marketing của tổ chức Có thể là tổ chức muốn tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng hơn, xây dựng thương hiệu của họ, tăng doanh số bán hàng hoặc cải thiện mức độ tương tác với thương hiệu”.
Như vậy ta có thể rút ra kết luận rằng: Digital Marketing là hoạt động quảng cáo, tiếp thị và xúc tiến bán hàng thông qua các phương tiện kỹ thuật số, truyền thông xã hội và các nền tảng khác Digital Marketing cho phép các doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn Nó cũng cung cấp các công cụ phân tích và đo lường để đo lường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số Với sự phát triển của công nghệ như hiện nay, Digital Marketing là một lĩnh vực ngày càng quan trọng trong hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào.
1.2.2 Phân biệt Digital Marketing và Marketing truyền thống
Dù có sự khác biệt về phương tiện và kênh truyền thông được sử dụng, nhưng cảDigital Marketing và Marketing truyền thống đều đặt mục tiêu chính là tìm kiếm, tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch quảng cáo và các hoạt động xúc tiến bán hàng.
Bảng 1.2: So sánh Digital Marketing và Marketing truyền thống
Digital Marketing Marketing truyền thống Phương tiện truyền thông
Tất cả các nền tảng số Đài phát thanh, báo chí
Tính tương tác với khách hàng
Khả năng đo lường Chính xác, chi phí rẻ Khó đo lường hiệu quả, chi phí cao Phạm vi tiếp cận Rộng lớn, toàn cầu Hạn chế trong phạm vi cụ thể
Chi phí Chi phí thấp do có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau
Chi phí cao do các chiến dịch truyền hình hay đài phát thanh
Digital Marketing cung cấp một phương tiện quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ kịp thời, phù hợp, cá nhân và hiệu quả về chi phí hơn so với Marketing truyền thống,cung cấp một mức độ tương tác cao hơn và cho phép doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tiếp cận khách hàng một cách chính xác hơn.
Các kênh Digital Marketing
Website marketing được hiểu là giải pháp dùng trong quảng cáo truyền thông trang web doanh nghiệp Websites gần như là một công cụ bắt buộc phải có của mỗi doanh nghiệp vì nó cung cấp cho doanh nghiệp một nền tảng chuyên dụng nơi có thể giáo dục khán giả về thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình
Websites là một kênh lý tưởng cho các chiến dịch tiếp thị nội dung của doanh nghiệp Thông qua các bài đăng và thông báo trên blog, chúng cung cấp cho khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng nội dung có giá trị và phù hợp để giúp họ giải quyết các điểm đau của mình Vì các trang web có khả năng đa phương tiện nên dễ dàng phân phối các loại nội dung khác nhau từ các bài viết đến đồ họa thông tin và thậm chí cả video.
Tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền: Người dùng đã quen với tên miền của doanh nghiệp hoặc ghi nhớ tên của doanh nghiệp là đã có thể tìm kiếm trên trình duyệt Một lượng truy cập thụ động mà không mất chi phí.
Hỗ trợ hoạt động kinh doanh, bán hàng: Websites có thể là một cửa hàng trực tuyến Khách hàng có thể thực hiện mọi thao tác tra cứu thông tin, mua sắm,… mà không cần phải ra cửa hàng trực tiếp.
Tạo khách hàng tiềm năng Khi mọi người truy cập trang websites, điều đó có nghĩa là họ muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Email marketing là một hình thức sử dụng thư điện tử (email) cung cấp nội dung thông tin về tiếp thị, bán hàng hay giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tiềm năng. Tiếp thị qua email không phải hình thức gửi mail hàng loạt không có nhóm đối tượng mục tiêu nhất định Mà email marketing hướng đến đến những người đã được nghiên cứu và chọn lọc để trở thành khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.
Nhận thức về thương hiệu và Chuyển đổi: Email được gửi thẳng đến hộp thư đến của người dùng, cho phép doanh nghiệp cung cấp nội dung có thương hiệu cũng như nội dung dành cho mục đích tiếp thị Điều này làm cho email trở nên lý tưởng để thúc đẩy chuyển đổi và cuối cùng là tăng trưởng và thành công cho doanh nghiệp.
Nuôi dưỡng mối quan hệ: Một loạt email được gửi tới khách hàng sẽ hữu ích trong việc thiết lập mối quan hệ và xây dựng niềm tin với họ, vì vậy cuối cùng họ sẽ mua hàng.
Mỗi đô la chi tiêu cho email marketing có thể đem lại lợi nhuận trung bình 38 đô la (Litmus, 2019).
Tỷ lệ click-through rate trung bình của email marketing là 2,6% (Mailchimp, 2021).
Tỷ lệ mở email trung bình là 21,5% (GetResponse, 2021).
81% các nhà tiếp thị kinh doanh xác nhận rằng email marketing là kênh tạo raROI cao nhất (Emarsys, 2018).
Các chiến dịch email marketing có tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 4,29%, so với 2,63% của truyền thông xã hội và 0,59% của banner quảng cáo (Monetate, 2018).
Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu vềcác hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội.
Theo thống kê từ Hootsuite và We Are Social: “ Tính đến tháng 10 năm 2021, số người dùng mạng xã hội trên toàn cầu đã đạt mốc 4,48 tỷ Điều này tương đương với khoảng 57,3% dân số toàn cầu Cụ thể, các nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất là Facebook (2,9 tỷ người dùng), YouTube (2,2 tỷ người dùng), WhatsApp (2 tỷ người dùng) và Instagram (1,3 tỷ người dùng)”
Gần đây chúng ta còn phải kể tên TikTok (Theo dữ liệu tháng 7 năm 2021, TikTok có hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu (Datareportal)), Telegram (Theo thống kê của Sensor Tower, tính đến tháng 1 năm 2022, Telegram có hơn 720 triệu người dùng), Twitter (330 triệu người dùng trên toàn cầu (Statista)) với số lượng người truy cập khổng lồ và lượng người dùng tăng chóng mặt trong thời gian gần đây, chắc chắn Social Media Marketing hứa hẹn sẽ mang lại sự bùng nổ to lớn hơn nữa.
Sự gắn kết của khách hàng: Phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với những người theo dõi thương hiệu Với mạng xã hội, chúng ta có thể củng cố hình ảnh công ty của mình bằng cách đặt tên cho các khuôn mặt và thêm sự tiếp xúc của con người, điều này làm cho thương hiệu trở nên gần gũi hơn với công chúng.
Phạm vi đối tượng rộng hơn: Các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội rất dễ chia sẻ, mở ra cơ hội truyền miệng có thể giúp doanh nghiệp tăng lượng khán giả hoặc cơ sở khách hàng của mình Thậm chí tốt hơn, ta không phải trả nhiều tiền để chia sẻ nội dung của mình.
Theo Tiến sĩ Alan Charlesworth:“SEO là một mô hình kinh doanh như là một dịch vụ được cung cấp nhằm thu hút người dùng đến với một Website và bất kì
Website nào thu hút được lượng khách truy cập đáng kể đều có thể quảng cáo trên Website đó.”
Mỗi giây có tới 63.000 lượt tìm kiếm trên Google Khi khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ có xu hướng chọn bất kỳ ai xếp hạng cao hơn Nổi bật so với đối thủ có nghĩa là chúng ta sẽ nắm bắt các cơ hội mới một cách hữu cơ, thúc đẩy luồng khách hàng tiềm năng nhất quán xuống kênh bán hàng.
Tiến trình thực hiện kế hoạch Digital Marketing
1.4.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong nghiên cứu phân tích thị trường và xác định phân khúc khách hàng, cần xác định rõ:
Hành vi của khách hàng trên Internet.
Nhu cầu của khách hàng thể hiện trên Internet.
Thị trường khách hàng hoạt động.
Nghiên cứu thị trường khách hàng có thể dựa trên một số các câu hỏi dưới đây:
Khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp xuất hiện ở đâu? Vì sao họ xuất hiện ở đó và tần suất như thế nào?
Xác định nhu cầu về sản phẩm dịch vụ (cao, trung bình hay thấp?) Đo đếm số lượng đó trong thời gian bao lâu?
Xu hướng tăng giảm của nhu cầu tương ứng với các mốc thời gian như thế nào?
Khách hàng của doanh nghiệp có đa dạng không?
Có phân cấp không và phân cấp ra sao?
Điều gì khiến khách hàng quan tâm dẫn đến sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh:
Đối với môi trường Internet để vượt qua đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần nghiên cứu thật kỹ các hoạt động Marketing Online của họ, cụ thể:
Hoạt động Marketing Online của đối thủ có đang triển khai mạnh mẽ và hiệu quả?
Họ đang triển khai những kênh Digital Marketing nào?
Họ đang tự triển khai hay thuê dịch vụ thực hiện?
Chiến lược và phương thức có điều gì nổi trội khác biệt?
Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy đối thủ cạnh tranh trên các công cụ tìm kiếm?
Đối thủ thường quảng cáo trên các trang web nào?
Trang web của họ nhằm phục vụcho đối tượng nào?
Việc nghiên cứu đối thủ chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát về mức độ cạnh tranh của thị trường, qua đó doanh nghiệp còn có thể học hỏi những hình thức mới mẻ, phù hợp của đối thủ cạnh tranh cho mình.
1.4.2 Xác định mục tiêu kế hoạch
Thông thường, xây dựng một kế hoạch Digital Marketing phải đạt được các mục tiêu sau:
Gia tăng tương tác trên blog, website, mạng xã hội qua số liệu thu thập được.
Gia tăng thu nhập từ bán hàng (phương tiện đo là tiền tệ hay các đơn vị khác).
Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến).
Đạt được mục tiêu về thương hiệu (sự gia tăng nhận thức về thương hiệu).
Gia tăng quy mô cơ sở dữ liệu.
Thực hiện các mục tiêu quản trị mối quan hệ với khách hàng (CRM) (như gia tăng độ hài lòng của khách hàng, tần suất mua hàng, hay tỷ lệ khách hàng thân thiết).
Cải thiện việc quản lý chuỗi cung ứng (gia tăng các thành viên tham gia hợp tác, thêm đối tác, tối ưu hóa hàng tồn kho).
Một phần quan trọng của quy trình lập kế hoạch là xác định dòng thu nhập tiềm năng.
Phương pháp tùy theo khả năng: Ngân sách truyền thông được tình sau khi trừ đi các chi phí cố định và biến đổi từ doanh thu dự kiến
Phương pháp phần trăm theo doanh thu: Ngân sách truyền thông được đặt theo tỷ lệ phần trăm doanh thu bán hàng dự báo.
Phương pháp ngang bằng cạnh tranh: chi tiêu dựa trên ước tính chi tiêu của đối thủ cạnh tranh.
Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ: Đây là cách tiếp cận hợp lý trong đó ngân sách được xây dựng từtất cảcác nhiệm vụ cần thiết để đạt được các mục tiêu trong kế hoạch truyền thông Đây là cách tiếp cận từ dưới lên thường dựa trên mô hình về hiệu quả của các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau dựa trên các thước đo hiệu quả của chiến dịch được mô tả trong phần thiết lập mục tiêu.
Trong một số trường hợp, chi tiêu cho Digital Marketing thường chiếm 10- 15% ngân sách tiếp thị Việc xây dựng ngân sách cần cân nhắc các yếu tố sau:
Mức đầu tư vào phương tiện kỹ thuật số so với phương tiện truyền thống.
Kết hợp đầu tư vào các kênh truyền thông kỹ thuật số hoặc các công cụ truyền thông điện tử.
Mức độ đầu tư vào tài sản kỹ thuật số.
Ngân sách dành cho Digital Marketing bao gồm các khoản chi phí như:
Chi phí công nghệ: Bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, truy cập internet, dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành và chi phí duy trì bảo dưỡng.
Thiết kế website: Website cần được thiết kế đồ họa, tạo ra các hiệu ứng và hình ảnh hấp dẫn.
Tiền lương: Tất cả các cá nhân làm các công việc phát triển và duy trì đều được chi trả trong ngân sách của doanh nghiệp.
Chi phí phát triển website khác: Chi phí này không bao gồm các khoản chi phí công nghệ và các khoản tiền lương, nó bao gồm các khoản như mua tên miền chính, và thuê tư để viết nội dung hoặc tiến hành các hoạt động thiết kế và phát triển website khác.
Truyền thông marketing: Tất cả chi phí quảng cáo, quan hệ công chúng, và hoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp (trực tuyến), những chi phí trực tiếp liên quan đến thiết kế đồ họa trang web để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng, chi phí tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thuê danh sách thư điện tử, giải thưởng cho các cuộc tranh luận
Những chi phí cho các dự án điển hình, chi phí đi lại, điện thoại, in ấn, văn phòng phẩm để đăng trên URL
Hệ thống thông tin trực tuyến: Đó là những thông tin về khách hàng, hoạt động tư vấn hỗ trợ khách hàng trực tuyến, các giao dịch cũng như xử lý đơn đặt hàng trực tuyến Quá trình này phải đảm bảo thông suốt và liên tục Hệ thống thông tin trực tuyến không chỉ phục vụ nhu cầu nội bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà thông qua website cũng phải thường xuyên cập nhật nội dung, tin tức sự kiện, các chương trình khuyến mãi, để có thể truyền tải nhanh nhất đến người truy cập.
Hệ thống an ninh, bảo mật: Vì Digital Marketing chủ yếu sử dụng internet cho các hoạt động kinh doanh nên cần phải đầu tư và tăng cường hoạt động bảo mật thông tin của chính mình, thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu nội bộ doanh nghiệp,
Một số chi phí trong marketing truyền thống.
1.4.4 Lựa chọn công cụ Digital Marketing
Các yếu tốcần xem xét khi lựa chọn phương tiện Digital Marketing bao gồm:
Khả năng thu hút sự chú ý (Attention) là đặc điểm của phương tiện truyền thông như thế nào để khả năng của một quảng cáo được thiết lập trên phương tiện đó để có thể thu hút sự chú ý của khách hàng.
Kích thích cảm xúc (Stimulation) là khả năng truyền tải nội dung cảm xúc và / hoặc khơi gợi cảm xúc cho người xem.
Nội dung và chi tiết thông tin (Content) là khả năng truyền đạt một lượng lớn thông tin và / hoặc mô tảsản phẩm.
Sự tín nhiệm / uy tín / hình ảnh (Credibility) là khả năng tạo uy tín cho một sản phẩm thông qua sự liên kết giữa các phương tiện truyền thông.
Sự nghẽn mạch (Clutter) là mức độ mà một sản phẩm được quảng cáo trên một phương tiện truyền thông cụ thể sẽ “nổi bật” như thế nào khi có quá nhiều các thông điệp / lời chào hàng/quảng cáo từ các đối thủ cạnh tranh.
Thời gian thu hút ngắn là khả năng tạo ra/đặt quảng cáo trong một phương tiện truyền thông cụ thể trong một khoảng thời gian tương đối ngắn.
Thời gian tiếp xúc dài là mức độ mà người nhận thông tin có thể xem xét thông điệp quảng cáo trong một phương tiện truyền thông cụ thể trong một khoảng thời gian dài.
Thu hút nhiều giác quan (Appeal) là mức độ mà quảng cáo trên phương tiện cụ thể có thể mang lại các trải nghiệm đồng thời qua thị giác, âm thanh, vị giác, xúc giác và / hoặc khứu giác cho người xem.
Cá nhân hóa là mức độ mà thông điệp quảng cáo được đặt trong trong phương tiện cụ thể có thể được tùy chỉnh để nhằm hướng đến một cá nhân hoặc nhóm cá nhân cụ thể.
Tính tương tác là mức độ mà khách hàng có thể phản hồi với thông tin được truyền tải trong một quảng cáo được đặt trong phương tiện cụ thể.
Tính chọn lọc là mức độ mà một quảng cáo được đặt trong phương tiện cụ thể này có thể nhắm mục tiêu đến một nhóm người cụ thể.
Pass-along audience là mức độ mà một quảng cáo được đặt trong phương tiện cụ thể này được những người khác ngoài người nhận thông điệp ban đầu nhìn thấy Có thể xem xét đây là hiệu ứng của tiếp thị lan truyền.-Tần suất / hiển thị lặp lại (Frequency) là mức độ mà bất kỳ quảng cáo đơn lẻ nào được đặt trong phương tiện cụ thể này có thể được nhìn thấy bởi bất kỳ cá nhân cụ thể nào trong nhiều dịp khác nhau.
Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
Thông tin công ty: ã Tờn cụng ty: Cụng ty TNHH giải phỏp cụng nghệ và chuyển đổi số DSC ã Tờn quốc tế: DSC TECHNOLOGY SOLUTIONS AND DIGITAL TRANSFORMATION COMPANY LIMITED ã Tờn viết tắt: CễNG TY TNHH GPCN & CĐS DSC ã Logo: ã Mó số thuế: 0401926006 ã Địa chỉ: 1083 Ngụ Quyền, Phường An Hải Đụng, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng ã Loại hỡnh DN: Cụng ty trỏch nhiệm hữu hạn 2 thành viờn trở lờn ngoài NN ã Ngày hoạt động: 2018-09-24 ã Điện thoại: 0888628697 ã Website: https://appigital.com/ ã Email: Appigital@gmail.com ã Đại diện phỏp lý: Nguyễn Trỳc Chớnh
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC được chính thức hoạt động vào ngày 24/09/2018 với mã số thuế 0401926006 và giấy phép kinh doanh số với lĩnh vực hoạt động chính về công nghệ thông tin và dịch vụ khác liên quan đến máy vi tính.
2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
2.1.1 Khái quát về Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
Ngày 20 tháng 9 năm 2018, một nhóm các chuyên gia công nghệ thông tin đã quyết định thành lập một công ty mang tên Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ VàChuyển Đổi Số DSC với mục tiêu cung cấp các giải pháp chuyển đổi số cho các công ty và tổ chức Trải qua thời gian đầu tiên của mình, công ty đã nhanh chóng đạt được sự tin tưởng và sự ủng hộ của khách hàng Tuy nhiên, vào cuối năm 2019, dịch Covid-
19 bùng phát và gây ra những tác động tiêu cực đến nền kinh tế Để tìm kiếm cơ hội mới và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, công ty đã quyết định mở rộng hoạt động của mình bằng cách kết hợp với các hoạt động liên quan đến Media Crypto/Blockchain. Với sự khéo léo và tận dụng cơ hội, công ty đã chuyển hướng hoạt động của mình vào năm 2020 bằng cách thực hiện thí điểm truyền thông trên các mạng xã hội Twitter, Instagram và Facebook để tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng Những nỗ lực của công ty đã được đền đáp bởi sự tăng trưởng nhanh chóng của doanh thu và khách hàng.
Vào năm 2021, sau khi đánh giá hiệu quả của các mạng xã hội, công ty quyết định tập trung phát triển trên Twitter và Telegrams là mạng xã hội và kênh chat duy nhất, giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tăng cường tương tác với khách hàng. Những cải tiến và nỗ lực của công ty đã mang lại kết quả tích cực, giúp cho công ty tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động của mình.
Vào năm 2022, công ty đã được sự ủng hộ của hai quỹ đầu tư lớn là Near Foundation Chính thức tập trung toàn diện vào hai kênh truyền thông có tên là Nearity và Aurority Đây chính là bước đệm lớn giúp cho công ty tiếp tục phát triển và mở rộng hoạt động của mình Công ty đã sử dụng số tiền đầu tư này để tăng cường nghiên cứu và phát triển các giải pháp chuyển đổi số mới nhất và tối ưu hóa quy trình sản xuất Những cải tiến đó giúp cho công ty tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên thị trường và thu hút được nhiều khách hàng mới. Để tăng cường khả năng cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn, công ty DSC đã mở rộng thị trường hoạt động của mình sang các nước lân cận và các thị trường mới Những nỗ lực đó giúp công ty tiếp tục tăng trưởng vượt bậc và đạt được mục tiêu phát triển trong tương lai.
Từ khi thành lập đến nay, công ty DSC đã trải qua nhiều thăng trầm, thử thách và khó khăn, nhưng với tinh thần nỗ lực và sự sáng tạo, công ty đã tạo ra được một vị trí vững chắc trên thị trường công nghệ thông tin Công ty đã không ngừng cải tiến và phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giữ vững được sự tin tưởng của họ. Với những kinh nghiệm và bài học rút ra từ quá trình phát triển của mình, công ty DSC đã trở thành một hình mẫu tiên tiến và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đồng thời mang đến giá trị cho xã hội thông qua các giải pháp chuyển đổi số và hoạt động bền vững.
2.1.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
* Vì công ty chuyển dịch sang một lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới mang tính cách mạng, không thực sự phổ biến ở Việt Nam nên đây có thể là một chủ đề hoàn toàn khó nghe, khó hiểu, và đội ngũ cán bộ nhân viên hay thậm chí các bạn thực tập sinh cũng đã phải mất hàng tháng trời để nghiên cứu và được đào tạo trước khi có thể làm việc Bắt đầu từ đây, tôi sẽ đề cập tới Digital Marketing của công ty sau khi đã chuyển dịch hoạt động kinh doanh sang lĩnh lực Media Blockchain.
Công ty TNHH Giải Pháp Công Nghệ Và Chuyển Đổi Số DSC có chức năng chính là cung cấp các dịch vụ quảng cáo cho các doanh nghiệp và tổ chức sử dụng Blockchain Near là nơi phát triển.
Tư vấn các gói dịch vụ cho các chủ doanh nghiệp, dự án có nhu cầu Marketing để giúp các dự án dễ dàng tiếp cận cộng đồng hơn, tạo điều kiện cho dự án ngày càng phát triển trong tương lai.
Cập nhật các thông tin mới nhất trên hệ sinh thái Near và dự án cho cộng đồng nắm bắt và hiểu rõ hơn về các thông tin đó, tạo cầu nối giữa cộng đồng và dự án.
Lên kế hoạc, tổ chức, kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng kinh doanh, thu được lợi nhuận tối đa, nâng cao giá trị công ty, tăng lợi nhuận cho công ty.
Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Tư vấn, hỗ trợ khách hàng về triển khai, vận hành và sử dụng các gói dịch vụ quảng cáo của công ty. Đưa ra các giải pháp bán hàng cho khách hàng, tăng hiệu quả kinh doanh, tối ưu hóa quy trình sản xuất, quản lý và vận hành.
Hỗ trợ khách hàng trong việc tìm kiếm, phân tích và quản lý dữ liệu, giúp họ ra quyết định chính xác và nhanh chóng.
Cung cấp dịch vụ tư vấn về kế hoạch và chiến lược kinh doanh, giúp khách hàng phát triển và tăng trưởng.
2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
Mô hình tổ chức và quản lý:
Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH giải pháp công nghệ và chuyển đổi số DSC
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC có một giám đốc quản lý chung và một giám đốc điều hành chuyên quản lý và điều phối các công việc của công ty, dưới giám đốc điều hành với 4 bộ phận là: bộ phận thiết kế, bộ phận Research & Marketing, bộ phận kỹ thuật và bộ phận nhân sự & kế toán với các chức năng và nhiệm vụ cụ thể.
Giám đốc: Điều hành hoạt động kinh doanh, quản lý giám sát mọi hoạt động của công ty, quản lý các bộ phận và các hoạt động hợp tác của công ty, xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các đối tác.
Thực trạng Digital Marketing tại Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC
2.2.1 Giới thiệu về Mạng xã hội và hệ sinh thái NEAR
Mạng xã hội Twitter: Twitter là một mạng xã hội trực tuyến cho phép người dùng đăng tải và chia sẻ các tin nhắn ngắn, được gọi là "tweets," với độ dài tối đa 280 ký tự Điều này làm cho Twitter trở thành một nơi tuyệt vời để nhanh chóng và hiệu quả chia sẻ thông tin về các chủ đề khác nhau, từ tin tức thời sự đến giải trí và thể thao. Twitter cũng được sử dụng rộng rãi trong việc xây dựng mối quan hệ và kết nối giữa người dùng trên toàn thế giới Bằng cách theo dõi các tài khoản khác, người dùng có thể cập nhật thông tin mới nhất về các chủ đề và sự kiện quan trọng và tương tác với những người cùng chia sẻ sở thích.
Twitter cũng có tính năng hashtag giúp người dùng đánh dấu các tweet của mình với từ khóa nhất định để thu hút sự chú ý của những người quan tâm đến chủ đề đó. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác của tweet và thu hút được lượng người dùng đông đảo.
Với hơn 330 triệu người dùng đăng ký trên toàn thế giới, Twitter là một trong những mạng xã hội lớn nhất và có ảnh hưởng lớn trong việc truyền tải thông tin và tương tác trực tuyến.
Một số lý do nổi bật để Twitter được sử dụng phổ biến trong giới crypto và blockchain bao gồm:
Tốc độ và tính trực tiếp: Twitter cho phép người dùng chia sẻ thông tin và tương tác trực tiếp với nhau với tốc độ rất nhanh Điều này đặc biệt quan trọng trong thị trường tiền điện tử với sự biến động liên tục, khi người dùng có thể theo dõi và đăng tải thông tin mới nhất về giá cả và xu hướng trong thời gian thực.
Mạng lưới chuyên gia: Twitter là nơi tập trung của nhiều chuyên gia và nhà nghiên cứu trong lĩnh vực tiền điện tử và blockchain Các nhà đầu tư và người quan tâm có thể tìm kiếm và theo dõi các tài khoản của các chuyên gia để cập nhật thông tin mới nhất về thị trường.
Tính năng hashtag: Twitter cho phép người dùng sử dụng hashtag để đánh dấu các tweet liên quan đến các chủ đề cụ thể Điều này giúp người dùng tìm kiếm và theo dõi các tweet liên quan đến tiền điện tử và blockchain.
Thông tin và tin tức mới nhất: Twitter cung cấp cho người dùng thông tin mới nhất về các sự kiện, dự án và thị trường liên quan đến tiền điện tử và blockchain Các nhà đầu tư và người quan tâm có thể tìm kiếm và theo dõi các tài khoản của các tờ báo, trang web tin tức và nhà phân tích để cập nhật thông tin mới nhất.
Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC hoạt động trên nền tảng xã hội với tên gọi là Nearity Nearity có mối quan hệ đối tác với NEARFoundation - một loại hình tổ chức độc quyền đã giúp khởi chạy cả nền tảng công nghệ NEAR Protocol và hệ sinh thái xung quanh nó, điều này tạo điều kiện để Nearity phát triển hơn và tăng độ tin cậy cho thương hiệu Ngoài ra, bằng sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên công ty, sau chiến dịch Marketing cho dự án thì Nearity cũng nhận được nhiều phản hồi tích cực từ dự án và có mối quan hệ lâu dài với các dự án đã từng hợp tác, nhiều dự án đã lựa chọn tiếp tục hợp tác với công ty Mô hình kinh doanh của công ty khá mới, tính đến thời điểm hiện tại Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC là một trong những Social Media chất lượng và có tầm ảnh hưởng cao đối với cộng đồng NEAR Vì vậy, nhiều dự án cũng đã chủ động liên lạc để hợp tác lâu dài với công ty.
Một số nhân viên của Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC đã từng làm việc với nhiều dự án đến từ nhiều đất nước khác nhau nên đã có nhiều kinh nghiệm trong việc trao đổi với dự án và tổ chức các chiến dịch cho dự án Hiện nay, hệ sinh thái NEAR ngày càng thu hút nhiều dự án mới nên có rất nhiều công ty Marketing có loại hình kinh doanh tương tự như Công ty TNHH Giải pháp công nghệ và Chuyển đổi số DSC xuất hiện ngày càng nhiều, đối thủ cạnh tranh ngày càng tăng bắt buộc công ty phải có những chính sách và xây dựng các nội dung hấp dẫn để tạo ra nhiều lợi thế cạnh tranh hơn
Blockchain là một lĩnh vực khá mới và NEAR Protocol mới bắt đầu phát triển trong vài năm nên việc tìm kiếm các nhân viên có đủ kiến thức chuyên môn và có đam mê với lĩnh vực này rất khó Sau mỗi đợt tuyển dụng, tuy số lượng CV gửi về tương đối nhiều nhưng sau khi phỏng vấn và chọn lọc lại thì chỉ chọn được một số ít người phù hợp, điều này cũng ảnh hưởng nhiều đến việc mở rộng công ty trong tương lai.
2.2.2 Mục tiêu của các hoạt động Digital Marketing Để thích ứng với môi trường công nghệ đang ngày càng thay đổi, công ty đã nhanh chóng cập nhật các dịch vụ mới nhằm hỗ trợ tối đa cho các doanh nghiệp, dự án lớn nhỏ, các startup nhanh chóng mở rộng quy mô, tiếp cận tối đa người dùng, khách hàng của họ trên hệ sinh thái Near Mục tiêu trọng điểm của Digital Marketing của công ty như sau:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng Social Media, Email, Telegram.
Đem đến cho doanh nghiệp môi trường quảng cáo lành mạnh, đúng tệp khách hàng mà doanh nghiệp mong muốn.
Tăng nhận diện thương hiệu cho khách hàng dự án thông qua SEO
Xây dựng mối quan hệ thân thiết, lâu dài đối với doanh nghiệp, có thể lắng nghe và thấu hiểu họ để từ đó có những dịch vụ hỗ trợ tốt nhất phù hợp với mô hình kinh doanh của doanh nghiệp khách hàng.
2.2.3 Các công cụ Digital Marketing được triển khai
Công ty TNHH giải pháp công nghệ và chuyển đổi số DSC hiện đang sử dụng 2 kênh chính là Website, Twitter.
Twitter: https://twitter.com/Nearity_org
Website Nearity.org gần như là nơi tổng hợp lại các sự kiện quan trọng diễn ra trên kênh Twitter Bao gồm các buổi AMA, các bài phân tích chuyên sâu, tin tức quan trọng, báo cáo luận tuần, báo cáo tháng, báo cáo năm.
Hình 2.7: Trang chủ Website Nearity.org
Ta thấy trang bìa có một chút lỗi không hiển thị hết bìa có chứa logo của thương hiệu Tuy nhiên, trang chủ có bố cục tốt, rất dễ hiểu và dễ sử dụng.
Cuối trang lỗi chưa xoá “ Sample Page ”, nếu là một khách hàng khó tính chắc chắn hai lỗi này sẽ làm khách hàng có ấn tượng xấu và đây sẽ là điều cần cải thiện.
NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA DIGITAL MARKETING ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ CHUYỂN ĐỔI SỐ DSC
Mục đích nghiên cứu
Dựa theo tình trạng thực tế của Digital Marketing tại công ty như đã đề cập tại chương 2, mục đích của nghiên cứu này nhằm tìm ra các điểm yếu thực sự của công ty dựa theo hành vi của khách hàng Liệu khách hàng sẽ lựa chọn sử dụng dịch vụ của công ty dựa trên các yếu tố nào Kết hợp giữa thực trạng công ty và nghiên cứu về quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng để tôi đưa ra giải pháp tối ưu nhất choDigital Marketing của công ty TNHH Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số DSC
Mô hình nghiên cứu
3.2.1 Một số công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài.
Mô hình 1: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ MARKETING TRỰC TUYẾN TẠIO ÔNG TY TNHH TM& DV PUFONG ( DOCTORAL DISSERTATION, TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT-HÀN) Trần, T.L.T (2013)
Tác giả đã đưa ra mô hình nghiên cứu gồm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả marketing trực tuyến tại công ty TNHH TM& DV PUFONG gồm có các biến : phân đoạn thị trường và khách hàng mục tiêu, các yếu tố ảnh hưởng đến marketing trực tuyến, chính sách marketing hỗn hợp trong marketing trực tuyến tại công ty PUFONG, các hoạt động triển khai Marketing trực tuyến tại công tyPUFONG
Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu của tác giả Trần, T.L.T (2013)
Mô hình 2: Các yếu tố quyết định việc Sinh viên dự thi vào Đại học Ở Việt Nam, nổi bật nhất là nghiên cứu của Khúc Văn Quý, Cao Hào Thi
(2009), dựa vào mô hình của Chapman và sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA đã đưa ra mô hình 7 yếu tố trên cơ sở bổ sung thêm 2 yếu tố vào mô hình của Chapman và điều chỉnh các nhân tố sao cho phù hợp với điều kiện giáo dục tại Việt Nam Đó là (vi) cơ hội việc làm trong tương lai và (vii) đặc trưng giới tính của học sinh.
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu của tác giả Khúc Văn Quý, Cao Hào Thi (2009)
Mô hình 3: Các yếu tố digital marketing tác động đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh ( Nguyễn T Phụng, Nguyễn T H Nhung)
Mô hình này, tác giả đưa ra các yếu tố Social Media Marketing (Giả thuyết H1: Yếu tố Social Media Marketing tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh), Content Marketing (Giả thuyết H2: Yếu tố Content Marketing tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh.), Search Engine Marketing (Giả thuyết H3: Yếu tố Search Engine Marketing tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh.), Online Public Relations (Giả thuyết H4: Yếu tố Online Public Relations tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh.), Affiliate Marketing (Giả thuyết H5: Yếu tố Affiliate Marketing tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ Chí Minh.) và E-Mail Marketing (Giả thuyết H6: Yếu tố E-MailMarketing tác động tích cực đến hành vi mua căn hộ chung cư tại thành phố Hồ ChíMinh.)
Hình 3.3: Mô hình nghiên cứu của tác giả Nguyễn T Phụng, Nguyễn T H Nhung
3.2.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Thông qua việc tham khảo các công trình nghiên cứu đã nêu trên, dựa trên nền tảng lý thuyết về Digital Marketing đã được trình bày ở phần trước, tôi đề xuất mô hình nghiên cứu đề xuất trong đề tài này là :
Hình 3.4: Mô hình nghiên cứu đề xuất
Các yếu tố quyết định đến hành động mua dịch vụ của khách hàng tại công ty TNHH Công Nghệ và
Chuyển Đổi Số DSC Nội dung trên Social Media Đồ hoạ trên Social Media Tương tác trên Social Media
Giao diện trên Website Tương tác trên Website Nội dung trên Website
Tiến trình nghiên cứu
3.3.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Qua khảo sát và thu thập số liệu từ các khách hàng của công ty, chúng tôi đã có được kết quả như sau: Tôi đã gửi bảng khảo sát đến tất cả các dự án đã từng hợp tác và ghi nhận 230 phiếu trả lời, Chúng tôi cũng yêu cầu khách hàng điền một cách nghiêm túc, trực quan để tránh sai sót và đảm bảo tính chính xác của số liệu trong quá trình điều tra Kết quả điều tra ban đầu ghi nhận như sau:
Bảng 3.1: Cơ cấu mẫu điều tra Đặc điểm Số lượng Tỷ lệ (%)
Thời gian thành lập Dưới 1 năm 138 60
Phương tiện tiếp cận Mạng xã hội 156 67.8
Website 50 21.7 Đối tác giới thiệu 24 10.4
Doanh thu hàng tháng Dưới $2000 133 57.8
Trả phí cho dịch vụ Rồi 93 40.4
(Nguồn: Dữ liệu điều tra)
Qua bảng thống kê mô tả về đặc điểm cơ cấu mẫu điều tra, có thể thấy rằng:
Về thời gian thành lập: Số lượng dự án mới thành lập dưới 1 năm chiếm tỷ lệ rất cao lên đến 60%, dự án có tuổi đời từ 1 đến 3 năm chiếm 30.9 % và dự án thành lập trên 3 năm chiếm 9.1%.
Dưới 1 năm Từ 1 đến 3 năm Trên 3 năm
Biểu đồ 3.1: Thời gian thành lập của dự án
Về phương thức tiếp cận: Theo kết quả điều tra, có tới 67.8% dự án được tiếp cận bởi mạng xã hội, trong khi cách tiếp cận qua hai phương thức còn lại khá thấp, 21.7% và 10.4% cho website và đối tác giới thiệu.
Mạng xã hội Website Đối tác giới thiệu
Biểu đồ 3.2: Phương thức tiếp cận của dự án
Về doanh thu hàng tháng: Chính vì đa số dự án mới thành lập nên doanh thu thường thấp dưới $2000/ tháng chiếm 57.8% số lượng dự án Dự án có doanh thu từ
$2000 - $10000/ tháng chiếm 37% và trên $10000/ tháng chiếm 5.3%.
Doanh thu của các dự án
Biểu đồ 3.3: Doanh thu của các dự án
Về đối tác trả phí: Có 93 dự án tham gia khảo sát trả lời là đã từng tham gia trả phí cho các dịch vụ của công ty (Chiếm 40.4%) Và 137 dự án (Chiếm 59.6%) được hỗ trợ miễn phí và chưa tham gia hoạt động đối tác có trả phí. Đã từng hợp tác trả phí
Biểu đồ 3.4: Dự án tham gia hợp tác trả phí
3.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha
Hệ số Cronbach’s alpha đưa ra hệ số tin cậy cho thang đo, hệ số này chỉ đo lường độ tin cậy của thang đo( bao gồm 3 biến quan sá trở lên) chứ không tính được độ tin cậy cho từng biến quan sát ( theo Nguyễn Đình Thọ(2013)).
Hệ số Cronbach’s alpha có giá trị biến thiên trong đoạn [0,1] Thang đo được xem là đạt yêu cầu khi mức giá trị của hệ số Cronbach’s alpha từ 0,6 trở lên( Hoàng Trọng, Chu Nuyễn Mộng Ngọc (2008) và có hệ số tương quan biến tổng Corrected Item- Total Correlaton >= 0,3 thì biến đó đạt yêu cầu ( Nurmally,J.(1978), Psychometric Theory, New York, McGrawHill).
3.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s alpha cho biến độc lập.
Bảng 3.2: Kiểm định Cronbach’s alpha cho từng biến độc lập.
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Cronbach’s alpha nếu loại biến
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Thang đo “ Nội dung Web” có số Cronbach’s alpha= 0,641 (> 0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo” Giao diện Web” có hệ số Cronbach’s alpha= 0,770 (>0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo “ Tương tác Web” có hệ số Cronbach’s alpha= 0,731 (>0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo “ Nội dung Social” có hệ số Cronbach’s alpha= 0,848 (>0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo “ Đồ hoạ Social” có hệ số Cronbach’s alpha= 0,704 (>0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
Thang đo “ Tương tác Social” có hệ số Cronbach’s alpha= 0,744 (>0,6), cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, được sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA.
3.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbanh’s alpha cho biến phụ thuộc
Bảng 3.3:Kiểm định Cronbanh’s alpha cho biến phụ thuộc.
Biến Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ số tương quan biến tổng
Hệ số Cronbach’s Alpha nếu loại biến
( Nguồn: kết quả xử lý spss)
Biến phụ thuộc “ Hiệu quả hoạt động Digital marketing “ có hệ số Cronbach’s alpha là 0,841(>0,6),cho thấy thang đo lường đạt yêu cầu về độ tin cậy Các hệ số tương quan biến tổng của các biến quan sát đều lớn hơn tiêu chuẩn cho phép là 0,3 nên đạt yêu cầu, đươc sử dụng trong phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo.
3.3.5 Thống kê sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha hoàn thành
Bảng 3.4:Thống kê sau khi kiểm định Cronbach’s Alpha hoàn thành
STT Nhân tố Biến quan sát ban đầu
Biến quan sát còn lại
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích nhân tố khám phá, gọi tắt là EFA, dùng để rút gọn một tập hợp K biến quan sát thành một tập F( với F50% là có ý nghĩa nên mô hình EFA là phù hợp
3.4.2 Kết quả ma trận xoay của nhân tố độc lập trong kiểm định EFA
Bảng 3.6: Ma trận xoay của nhân tố độc lập trong kiểm định EFA
Biến quan sát Nhóm nhân tố
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Từ bảng ma trận xoay ta có thể thấy được, tất cả biến quan sát được gộp thành 3 nhân tố, các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0.5 nên các biến này đạt yêu cầu, có thể dùng trong phân tích tiếp theo.
3.4.3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
Bảng 3.7:Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc
Yếu tố cần đánh giá
Giá trị tương ứng Điều kiện Kết luận
Hệ số KMO 0,747 0,51 , phương sai trích ( cumulative %) là 58,071>50% nên kết quả phân tích EFA của biến phụ thuộc đạt tiêu chuẩn của phương pháp phân tích nhân tố EFA.
3.4.4 Ma trận xoay của biến độc lập trong kiểm định EFA
Bảng 3.8: Ma trận xoay của biến độc lập trong kiểm định EFA
Biến phụ thuộc Hệ số tải nhân tố
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Qua kết quả kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA đạt yêu cầu, ta tiếp tục thực hiện phân tích hồi quy.
Kết quả phân tích hồi quy
Phân tích hồi quy là bước kiểm định mô hình nghiên cứu để lựa chọn ra các biến độc lập thỏa mãn điều kiện Hồi quy để xác định cụ thể trọng số của từng biến độc lập tác động đến biến phụ thuộc từ đó đưa ra được phương trình hồi quy.
Mô hình hồi quy có dạng như sau:
HDM= B0 + B1*NDWEB + B2*GDWEB + B3*TTWEB + B4*NDSOC + B5* DHSOC + B6* TTSOC
HDM: Giá trị biến phụ thuộc “ Hiệu quả hoạt động Digital Marketing củaNearity”
NDWEB: Giá trị của biến độc lập “ Nội dung trên Website”
GDWEB: Giá trị của biến độc lập “ Giao diện trên Website”
TTWEB: Giá trị của biến độc lập “ Tương tác trên Website”
NDSOC: Giá trị của biến độc lập “ Nội dung trên Social Media”
DHSOC: Giá trị của biến độc lập “ Đồ hoạ trên Social Media”
TTSOC: Giá trị của biến độc lập “ Tương tác trên Social Media”
B1,B2,B3,B4,B5: Các hệ số hồi quy ( i>0)
Kết quả thu được sau khi tiến hành hồi quy được thể hiện như sau:
Bảng 3.9:Kết quả đánh giá sự phù hợp của mô hình
Mô hình Hệ số R Hệ số xác định R 2
Sai số chuẩn ước lượng
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Kết quả phân tích từ bảng trên cho thấy, hệ số R 2 hiệu chỉnh là 0.3454.50%, có nghĩa là các biến độc lập đưa vào chạy hồi quy ảnh hưởng 34.50% sự thay đổi của biến phụ thuộc Nói cách khác mô hình hồi quy giải thích được 34.50% sự biến thiên của biến phụ thuộc, còn lại 65.50% là do các biến ngoài mô hình và sai số ngẫu nhiên
Hệ số Durbin-Waston= 0.810 nằm trong khoảng 0.75 đến 1.25 nên không kết luận được có hiện tượng tự tương quan chuỗi bậc nhất xảy ra.
Bảng 3.10: Kết quả của kiểm định F
Mô hình Tổng bình phương
Tổng 50.285 229 a Biến phụ thuộc: HDM b Các yếu tố dự đoán: ( Hằng số), TTSOC, TTWEB, DHSOC, NDSOC, GDWEB, NDWEB
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Sig kiểm định F bằng 0,000 TTWEB(0,459)>DHSOC(-0,170)>TTSOC(- 0,529) Tương ứng với:
+ Biến Nội dung Social tác động mạnh nhất tới hiệu quả hoạt động Digital Marketing
+ Biến Tương tác website tác động mạnh thứ 2 tới hiệu quả hoạt động Digital Marketing
+ Biến Đồ hoạ Social tác động mạnh thứ 3 tới hiệu quả hoạt động Digital Marketing
+ Biến Tương tác Social tác động mạnh thứ 4 tới hiệu quả hoạt động Digital Marketing
Kiểm tra và vi phạm giả định phân phối chuẩn của phần dư:
Biều đồ 3.5: Tần số của phần dư chuẩn hóa
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Qua biểu đồ 3.5, cho thấy phần dư chuẩn hóa phân bổ theo hình dạng của phân phối chuẩn, biểu đồ Hitogram cho thấy được một đường cong phân phối chuẩn được đặt chồng lên biểu đồ tần số Ta có giá trị trung bình Mean=-5.48E-15 gần bằng 0, độ lệch chuẩn =0,987 gần bằng 1, đường cong phân phối có dạng hình chuông ta có thể khẳng định phân phối là xấp xỉ chuẩn , giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm
Biểu đồ 3.6: Giả định phân phối chuẩn của phần dư
Qua biểu đồ 3.6, ngoài việc kiểm tra bằng biểu đồ Hitogram thì việc sử dụng biểu đồ P-P Plot cũng là cách khác được sử dụng để giúp nhận diện phần dư vi phạm giả định phần dư chuẩn hóa Nhìn vào biểu đồ ta thấy các điểm phân vị trong phân phối của phần dư tập trung thành một đường chéo, như vậy, giả định phân phối chuẩn của phần dư không bị vi phạm
Kiểm tra phạm giả định liên hệ tuyến tính
Biểu đồ 3.7: Biểu đồ phân tán phần dư
( Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Biểu đồ phân tán giữa 2 biến giá trị phần dư ( trên trục tung) và giá trị dự đoán ( trên trục hoành) cho thấy, phần dư chuẩn hóa phân bổ ngẫu nhiên tập trung xung quanh đường tung độ 0 tạo thành dạng đường thẳng, do vậy giả định quan hệ tuyến tính giữa biến phụ thuộc với biến độc lập không bị vi phạm công cụ trong thiết kế đồ họa, kỹ năng gia tiếp, kỹ năng làm việc nhóm và thành thạo các kênh phân phối trực tuyến.
Chương ba trình bày đặc điểm của đối tượng khảo sát, kết quả thống kê mô tả các biến quan sát, kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha, kết quả phân tích nhân tố EFA, phân tích hồi quy, phân tích tương quan Ở bước kiểm định Cronbach’s Alpha, 25 biến quan sát ban đầu vẫn giữ nguyên không có sự thay đổi Sau đó tiến hành nghiên cứu phân tích nhân tố EFA, các biến quan sát giữ nguyên không có sự thay đổi.
Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các hệ số phóng đại phương sai (VIF) đều nhỏ hơn 10 chứng tỏ mô hình không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến Yếu tố có tác động đến xu hướng quyết định của khách hàng là “ Nội dung Social”, “Tương tác website”, “Đồ hoạ Social”, “Tương tác Social” Các yếu tố còn lại không có ý nghĩa thống kê ở mức 5%.
CHƯƠNG 4: BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL
MARKETING CỦA CÔNG TY THHH GIẢI PHÁP CÔNG NGHỆ VÀ
Cơ sở tiền đề
Mục tiêu chung của doanh ngiệp DSC là trở thành một trong những đơn vị hàng đầu cung cấp các dịch vụ truyền thông và quảng cáo cho các doanh nghiệp xây dựng, phát triển Dapp trên hệ sinh thái NEAR.
- Nghiên cứu và phát triển cải tiến các dịch vụ media chuyển đổi số tiên tiến và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tăng cường chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng.
- Mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành Media Blockchain
- Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài hệ sinh thái, đồng thời tìm kiếm các cơ hội đầu tư và phát triển.
- Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên, đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và động lực.
- Đảm bảo sự phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho xã hội.
Doanh nghiệp DSC là tập trung vào phát triển các gói dịch vụ nâng cao và đa dạng hơn nữa, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đồng thời mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp Media Blockchain.
Cụ thể, công ty sẽ tiếp tục nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ truyền thông mới, cải tiến các sản phẩm và dịch vụ hiện có để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và phức tạp hơn Đồng thời, công ty sẽ tập trung vào mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh bằng cách tìm kiếm cơ hội đầu tư và phát triển, hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước và phát triển các kênh bán hàng và tiếp thị hiệu quả.
Ngoài ra, công ty sẽ tăng cường hợp tác với các doanh nghiệp và tổ chức trong và ngoài NEAR để phát triển các giải pháp truyền thông hiệu quả đáp ứng nhu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào nhân lực và cơ sở hạ tầng để nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tốt nhất có thể.
Tổng thể, định hướng chiến lược của doanh nghiệp DSC là tập trung vào phát triển các giải pháp truyền thông đa phương tiện để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đồng thời mở rộng thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành công nghiệp này.
4.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Digital Marketing của doanh nghiệp DSC trong thời gian tới
Một hệ sinh thái càng lớn mạnh thì càng có nhiều đơn vị truyền thông dòm ngó và tham gia vào trục kinh tế, cụ thể là các đối thủ Media Nearity từ vị trí độc tôn( được đánh giá là top1 hoặc top2 về Media trên hệ sinh thái NEAR ) nhưng vẫn có thể bị các đơn vị khác lấn lướt khi họ có các gói dịch vụ và kế hoạch Marketing hiệu quả hơn.
Hiện nay, pháp luật chưa có bất kỳ một quy định nào về loại hình kinh doanh này Crypto nói chung vẫn đang trên hành lang pháp lý, rủi ro có thể sẽ xảy đến với doanh nghiệp khi nhà nước có các quy định rõ ràng về tiền điện tử.
Phân khúc khách hàng và phân khúc khán giả dễ nhầm lẫn, mục tiêu của một bài viết có thể chạm tới cả khách hàng và khán giả Rất khó để chiều lòng tất cả khán giả mà phải chấp nhận bài viết tạo ra nhằm cho một đối tượng, hay nhóm đối tượng cụ thể. Khó đo lường hiệu quả của Digital Marketing bởi khách hàng và khán giả có xu hướng rời bỏ các kênh Media khi kinh tế thế giới nói chung hay thị trường tiền điện tử nói riêng rơi vào xu thế giảm.
Doanh nghiệp DSC lựa chọn Twitter là kênh Social Media chính để thực hiện các hoạt động Media, tuy nhiên Twitter cũng thường xuyên lỗi và các chính sách quản lý của họ rất khắt khe, do đó rất dễ vướng phải các vướng mắc, rắc rối.
Nguồn lực về Digital Marketing của doanh nghiệp còn khá yếu kém, cụ thể là nguồn nhân lực.
4.1.5 Một số nội dung về dự báo Digital Marketing:
Xu hướng Social Media và Influencers Marketing
TikTok sẽ tiếp tục mở rộng và thống trị thị trường: Bối cảnh tiếp thị truyền thông xã hội đã chứng kiến sự tăng trưởng đáng kể của TikTok và xu hướng này sẽ tiếp tục đến năm 2023 Đến cuối năm 2022, TikTok dự kiến sẽ có 1,8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, chiếm tỷ lệ 142% tăng doanh thu hàng năm (theo The Business of Apps) TikTok đang phát triển một thị trường tập trung vào khả năng sử dụng cho các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng và người sáng tạo Đến năm 2023, TikTok sẽ là một nền tảng lớn hơn, tốt hơn cho các công ty và nhà tiếp thị nhờ các tính năng nhắm mục tiêu quảng cáo được cải thiện.
Hình 4.1: TikTok Ads Manager Targeting Dimensions Alison Battisby, nhà tư vấn truyền thông xã hội của Avocado Social, cho biết:
“Một trong những điều mà chúng ta sẽ thấy từ TikTok trong năm tới là sự đơn giản hóa xung quanh các công cụ kinh doanh Họ đã và đang tạo ra làn sóng trong việc cải thiện khả năng sử dụng bảng điều khiển quảng cáo cho các doanh nghiệp Bản thân tôi đã xem qua một số tùy chọn nhắm mục tiêu mới mà họ ra mắt cho danh mục quảng cáo của mình, và tôi thấy đó chính là một bước đi sáng suốt.”
Sự phân quyền trong mạng xã hội để tạo ra một “super app”
Các bản cập nhật ứng dụng Twitter đã làm rõ điểm yếu của các nền tảng truyền thông xã hội Khách hàng ngày càng thích tự chịu trách nhiệm về nội dung và dữ liệu của mình hơn là tương tác với các nền tảng do các tỷ phú điều hành.
Các ứng dụng khác đang như BlueSky, phát triển bởi Jack Dorsey – cựu CEO của Twitter Được coi là một cơ sở hạ tầng hơn là một nền tảng, công ty mô tả BlueSky là “nền tảng mới cho mạng xã hội, mang đến cho các creators sự độc lập khỏi nền tảng, nhà phát triển có thể tự do xây dựng và người dùng được phép lựa chọn trải nghiệm.”
Creator Economy – Nền kinh tế nhà sáng tạo sẽ phát triển và thay đổi
Neal Schaffer – nhà lãnh đạo truyền thông xã hội cho biết: “Kể từ COVID, chúng tôi đã thấy một nền văn hóa truyền thông xã hội mới, không chỉ tập trung vào số lượng followers mà còn tập trung vào chính phần nội dung, đây là thời đại mang tên
“recommended media” Tôi tin rằng điều này sẽ thúc đẩy các thương hiệu hợp tác, làm việc nhiều hơn với những người có tầm ảnh hưởng và người sáng tạo nội dung,”
- Sự gia tăng của video marketing:
Kết luận về nghiên cứu ảnh hưởng của Digital Marketing đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số DSC
Thông qua nghiên cứu ảnh hưởng của Digital Marketing đến quyết định sử dụng dịch vụ của công ty TNHH Giải pháp Công Nghệ và Chuyển đổi số DSC, cho thấy rằng một số yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình hướng khách hàng đến việc sử dụng dịch vụ trả phí là:
- Tương tác Social Đây sẽ là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động DigitalMarketing cho doanh nghiệp
Biện pháp hoàn thiện hoạt động Digital Marketing của công ty TNHH Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số DSC
4.3.1 Chiến lược tổng thể Đối với một doanh nghiệp sau khi đã chuyển dịch hoàn toàn sang lĩnh vực Truyền thông như DSC, việc sử dụng Website và mạng xã hội Twitter là những phương tiện quan trọng để kết nối với khách hàng Vì vậy, để hoàn thiện hoạt động Digital Marketing, doanh nghiệp cần xác định chiến lược tổng thể, sau đó là đề ra các chiến lược giải pháp nhằm giải quyết các vấn đề còn tồn đọng.
Về Chiến lược tổng thể, Tôi cho rằng điều quan trọng nhất của công ty TNHH Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số DSC chính là xây dựng thương hiệu.
Hiện công ty đang tập trung nguồn lực vào việc xây dựng hệ sinh thái NEAR thông qua Nearity nhưng so với một đối thủ cùng phân khúc sinh sau đẻ muộn thì lại cho thấy sự nhận diện thương hiệu kém hơn Đẩy mạnh phát triển thương hiệu, tạo dấu ấn thương hiệu là ưu tiên hàng đầu Sau đó là khắc phục mọi nhược điểm, các thực trạng chưa tốt gây ảnh hưởng xấu đến công ty Không ngủ quên trong chiến thắng trên các mặt trận khác.
Nhìn nhận lại vấn đề:
Các vấn đề còn tồn đọng đối với Social Media:
- Lượng người theo dõi tăng giảm đột biến qua từng tháng
- Lượng tương tác qua mỗi bài viết thấp hơn so với đối thủ cùng phân khúc
- Chưa áp dụng SEO cho bài viết Twitter
Các vấn đề còn tồn đọng đối với Website:
- Tốc độ tải trang quá chậm
- Vẫn còn lỗi ở trang chủ
4.3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động các kênh Digital Marketing của công tyTNHH Giải pháp Công nghệ và Chuyển đổi số DSC
4.3.2.1 Tạo ra sự độc đáo cho thương hiệu Đứng trước một thị trường khổng lồ với tỉ lệ cạnh tranh khốc liệt hiện nay, để có thể gây chú ý và nổi bật trong mắt khách hàng, doanh nghiệp tìm ra những điểm nổi bật của mình so với mặt bằng chung và làm nổi bật một đặc điểm của sản phẩm mà mình kinh doanh, có thể là chất lượng, mẫu mã, tính năng…
Trong trường hợp của kênh Twitter Nearity, tôi đề xuất giải pháp sau:
- Chỉ duy trì một sô lượng bài viết nhất định, không đăng tải một ngày quá nhiều bài viết có tính chất reup, đã được một hoặc nhiều đơn vị khác đăng tải Điều này giúp khán giả của kênh Nearity nói riêng và của hệ sinh thái NEAR nói chung không cảm thấy nhàm chán mỗi khi nhận được thông báo từ Nearity.
- Thay đổi định hướng bằng cách thay đổi mô tả kênh từ “ Tin tức mới và cập nhật, phân tích, chỉ số” sang một câu mang đậm tính hành động độc tôn, có chiều sâu hơn “ Tin vắn hàng ngày và phân tích sâu sắc” Hướng đi mới giúp cho không chỉ khán giả cảm thấy sự độc nhất về mặt thông tin mà sẽ cảm thấy sự chuyên nghiệp ngay khi chạm vào tường nhà Nearity.
Hình 4.6: Mô tả kênh Nearity
- Thay đổi cách đăng tải tin tức cơ bản reup sang việc tổng hợp tin tức trong một Inforgraphic Tăng hiệu quả tin tức, định hướng khán giả xem các thông tin vắn có tính cập nhật hàng ngày Bởi khán giả đã bị ngộ độc tin tức bởi quá nhiều đơn vị Media đưa tin trùng lặp một ngày Cần thay đổi ngay để giữ chân khán giả ở lại kênh của mình.
Hình 4.7: Inforgraphic tổng hợp thông tin trong tuần
- Chăm sóc khán giả bằng các “món ăn” Content đa dạng bằng cách đa dạng hoá nguồn dữ liệu và cải thiện cách hiện thực hoá dữ liệu lên Graphic Có rất nhiều website có thể sử dụng dữ liệu nhưng hầu hết đều rất khó hiểu và mang tính kỹ thuật cao, vì vậy chính các researcher cần phải trau dồi khả năng của mình thông qua việc học tập, nghiên cứu các tài liệu quốc tế bởi không có nhiều bản tiếng Việt hướng dẫn sử dụng.
- Sử dụng bộ Brand Asset một cách hiệu quả và đồng bộ hơn, cho phép designer được sáng tạo nhưng không được đi quá giới hạn, cân bằng cá tính cá nhân với cá tính thương hiệu
Hình 4.10: Graphic không sử dụng Brand Asset
4.3.2.2 Áp dụng SEO cho content Twitter
Tối ưu tên tài khoản
Sử dụng công cụ phân tích của Google AdWords hoặc tool phân tích từ khóa trong SEO để xác định từ khóa tạo ra khối lượng tìm kiếm nhiều nhất.
Tối ưu hóa profile bằng cách đặt link trang website Nearity.org trong profile cá nhân làm cho nó có liên quan đến trang web Mô tả nên có một đoạn mô tả khoảng 160 kí tự có chứa từ khóa như mô tả của những website bình thường.
Tối ưu tiêu đề tweet
Tiêu đề in hoa hoàn toàn hoặc in hoa chữ cái đầu, chứa nội dung chính, từ khoá.
Hiện tại twitter đã cho bot của Google hoạt động mạnh hơn và chắc chắn là tỉ lệ lên top sẽ nhanh hơn cũ gấp bội, nên link đó dùng để trung chuyển traffic nó sẽ là link rất chất lượng, đặt một liên kết trên bài viết (tweet) trên twitter của Nearity
Link sẽ hỗ trợ cho các hoạt động xây dựng liên kết của Nearity và tiềm năng đưa ra một sự hiện diện mạng lưới của Nearity rộng hơn Ngoài ra, khi chèn chèn từ khoá trong liên kết bằng cách dùng link rút gọn như của Bitly dot com sẽ giúp cải thiện hiệu quả của link đáng kể.
Sử dụng hash tags trong tweet
Hash tags theo chủ đề và xu hướng sẽ được thêm vào một cách khéo léo để không chỉ tiết kiệm được số lượng ký tự cho phép mà còn giúp thuật toán của Twitter dễ dàng nhận ra và ưu tiên hiển thị bài viết với khán giả.
Đề cập đến người sử dụng trong Twitter
Tạo hiệu ứng truyền thông cựu kỳ hữu hiệu nhất là khi đề cập đến những người có sức ảnh hưởng.
Hỗ trợ tương tác với những người khác
Tạo sự tương tác cho những nhân vật hoặc khách hàng tiềm năng để gây sự chú ý và dễ dàng tạo ra một cuộc trò chuyện hay thậm chí chuyển đổi booking rất nhanh chóng.
Không đăng số lượng lớn tweet vào cùng một thời điểm, dễ gây sự khó chịu cho khán giả mà thay vào đó đăng giãn cách từ 1- 2 giờ.
4.3.2.3 Cải thiện hiệu suất Website
