Giải pháp phát triển hoạt động digital marketing của công ty tnhh mtv vinabook

THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV VINABOOK GVHD : ThS ĐẶNG THIỆN TÂM KHÓA : K25 QTM5 SVTH : ĐOÀN THỊ HỒNG GẤM – 25202917582 Đà Nẵng, tháng năm 2023 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến thầy ThS Đặng Thiện Tâm hướng dẫn tận tình suốt thời gian vừa qua, bảo, góp ý, giúp đỡ kiến thức kỹ để giúp em thực chuyên đề tốt nghiệp Chân thành cám ơn Ban giám đốc, phòng marketing, phòng kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi công việc thực tập thực tế thời gian vừa qua Mặc dù, có nhiều cố gắng suốt trình thực chuyên đề tốt nghiệp, song không khỏi tránh hạn chế thiếu sót thời gian cịn có hạn Qua đây, em mong nhận đóng góp, góp ý, chỉnh sửa đến từ q thầy giáo Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2023 DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 1.1 Bảng so sánh Marketing truyền thống Marketing đại 12 Bảng 1.2 Bảng so sánh Marketing truyền thống Digital Marketing 22 Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty Vinabook Đà Nẵng giai đoạn 2020 – 2022 48 Bảng 2.2 Tình hình tài cơng ty TNHH MTV VINABOOK giai đoạn 2020-2022 50 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV VINABOOK giai đoạn 2020-2022 52 THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Với thời đại công nghệ công nghiệp 4.0 phát triển vũ bão, gần trí tuệ nhân tạo AI - ChatGPT bùng nổ Do vậy, việc chọn đề tài “ Giải pháp Phát triển hoạt động Digital Marketing Công ty TNHH MTV Vinabook” hợp lý thiết thực phát triển không ngừng công nghệ internet thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận tương tác doanh nghiệp với khách hàng Như biết: năm 2022 kinh tế giới trải qua năm đầy biến động thách thức, sách Zero-Covid Trung Quốc chưa chấm dứt phản ứng sách nước nhằm đối phó với lạm phát, dự báo tiếp tục đối mặt với gió nghịch năm 2023 Dự báo, kinh tế giới bước vào năm 2023 với nhiều khó khăn, thách thức tác động kéo dài cú sốc bất lợi năm vừa qua Do đó, Digital Marketing đóng vai trị quan trọng, giúp cho doanh nghiệp tăng cường khả tiếp cận, tương tác tăng trưởng doanh số, giảm chi phí tiếp thị quản lý cách hiệu Đây lý Digital Marketing trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển thời đại nay, đặc biệt kinh tế Việt Nam nhiều thách thức khủng hoảng năm 2023 Ngoài ra, Digital Marketing đòi hỏi kỹ kiến thức chun mơn định, việc nghiên cứu áp dụng giải pháp Digital Marketing điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp khách hàng ngày khó tính Bên cạnh đó, Cơng ty TNHH MTV VINABOOK thương hiệu y tế, cung cấp thiết bị, phòng khám, đào tạo kỹ chất lượng cao Với mong muốn nâng cao chất lượng tạo sản phẩm tối ưu Luôn hướng tới thiết bị đại, công nghệ tiên tiến, kết xác việc truyền thông Digital Marketing vô quan trọng việc tiếp cận đến khách hàng Tóm lại, nghiên cứu giải pháp Digital Marketing giúp người đọc hiểu rõ hội thách thức mà Digital Marketing đem lại cho công ty TNHH MTV THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM VINABOOK, đồng thời cung cấp phương pháp chiến lược để áp dụng Digital Marketing cách hiệu bền vững cho phát triển doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu sở lý luận Đề tài tập trung nghiên cứu giải pháp phát triển hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV VINABOOK Đồng thời tìm kiếm mối quan hệ Digital Marketing doanh thu bán hàng công ty TNHH MTV VINABOOK, từ đưa kết luận cho nghiên cứu 1.2.2 Mục tiêu thực tiễn Mục tiêu chung đề tài phân tích kênh Digital Marketing mà công ty TNHH MTV VINABOOK sử dụng để quảng bá cho cơng ty Từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển Digital Marketing công ty TNHH MTV VINABOOK 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đối cới chuyên đề hoạt động Digital Marketing công ty TNHH MTV VINABOOK 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Công ty TNHH MTV VINABOOK Phạm vi thời gian: tháng 2/2023 đến tháng 4/2023 1.4 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp quan sát: tiến hành quan sát trực tiếp hoạt động cơng ty nói chung hoạt động Digital Marketing cơng ty nói riêng Phương pháp vấn: Phỏng cấn cung trao đổi trực tiếp với nhân viên công ty thông tin cần thiết Digital Marketing Phương pháp phân tích xử lý số liệu: phương pháp dựa số liệu thu thập tổng hợp lọc thông tin quan trọng từ phân tích đưa kết luận 1.5 Kết cấu đề tài THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DIGITAL MARKETING CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MTV VINABOOK GIAI ĐOẠN 2019 – 2022 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV VINABOOK KẾT LUẬN THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DIGITAL MARKETING 1.1 Những vấn đề khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Theo Tom Peters (1987), "khách hàng tài sản quan trọng doanh nghiệp không ghi chép lại sổ sách cơng ty" Vì vậy, việc đặt khách hàng trung tâm xem khách hàng nguồn vốn để quản lý, sử dụng hiệu điều mà doanh nghiệp cần thực nghiêm chỉnh Theo Peter.F.Drucker (1954), “Chỉ có định nghĩa hợp lệ mục đích kinh doanh, tạo khách hàng” đó, nhiệm vụ doanh nghiệp tạo trì khách hàng doanh nghiệp tồn nhờ có khách hàng Khách hàng thuộc loại khác cá nhân, hộ gia đình, ngành công nghiệp sở thương mại khác phủ Nhận biết nhạy cảm khách hàng dẫn đến thành công kinh doanh 1.1.2 Đặc điểm khách hàng Theo Philip Kotler (1967) - chuyên gia hàng đầu Marketing, đặc điểm khách hàng bao gồm: - Khách hàng có nhu cầu: Điều cho thấy tất khách hàng muốn mua sản phẩm dịch vụ để giải vấn đề nhu cầu họ Do đó, việc hiểu nhu cầu khách hàng quan trọng hoạt động tiếp thị doanh nghiệp - Khách hàng khác nhu cầu: Các nhu cầu khách hàng khác mặt số lượng, loại hình sản phẩm, giá cả, chất lượng, v.v Do đó, doanh nghiệp cần phải tìm hiểu cụ thể nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp - Khách hàng khác đặc tính cá nhân: Khách hàng có đặc tính cá nhân khác nhau, bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập, sở thích, tầm nhìn, giá trị, v.v Việc phân tích THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM hiểu đặc tính giúp cho doanh nghiệp đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với đối tượng khách hàng - Khách hàng người sáng tạo: Khách hàng thường có khả sáng tạo đóng góp ý kiến để cải tiến sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp cần lắng nghe đáp ứng ý kiến đóng góp khách hàng để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Khách hàng đòi hỏi chất lượng cao: Điều cho thấy khách hàng ngày yêu cầu chất lượng cao cho sản phẩm dịch vụ mà họ mua Việc đáp ứng yêu cầu quan trọng để giữ chân khách hàng tạo lịng tin hài lịng - Khách hàng thơng minh cần đối xử tốt: Khách hàng thông minh có khả so sánh sản phẩm dịch vụ khác Họ cần đối xử tốt để trở thành khách hàng trung thành giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với người khác Việc giữ chân khách hàng trung thành quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các đặc điểm khách hàng trực tuyến bao gồm: - Tìm kiếm thơng tin trực tuyến: Khách hàng trực tuyến thường tìm kiếm thơng tin internet sản phẩm dịch vụ mà họ quan tâm, thay đến cửa hàng truyền thống - Sự tiện lợi: Khách hàng trực tuyến mua hàng lúc đâu, cần có kết nối internet - Phản hồi đánh giá sản phẩm: Khách hàng trực tuyến thường xem xét phản hồi đánh giá người dùng trước định mua sản phẩm Họ đọc đánh giá trực tuyến, xem hình ảnh video sản phẩm để đánh giá chất lượng tính khả dụng - Sự đốn: Khách hàng trực tuyến thường có xu hướng định mua hàng nhanh phân vân so với khách hàng truyền thống Họ quen với việc mua sắm trực tuyến biết rõ cần - Tính đa dạng: Khách hàng trực tuyến truy cập đến hàng nghìn cửa hàng trực tuyến sản phẩm khác vài cú nhấp chuột Điều tạo đa dạng lựa chọn cho khách hàng THỰC TẬP TỐT NGHIỆP - Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM Tính kỹ thuật số: Khách hàng trực tuyến có khả sử dụng cơng nghệ tính thiết bị di động máy tính để truy cập mua hàng trực tuyến Tóm lại, khách hàng trực tuyến có tính chất tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng chủ động việc mua hàng trực tuyến Họ thường dựa vào phản hồi người dùng đánh giá để định mua hàng Các đặc điểm khách hàng trực tiếp bao gồm: - Trải nghiệm sản phẩm trực tiếp: Khách hàng trực tiếp xem trải nghiệm sản phẩm trực tiếp trước định mua hàng Họ thấy, chạm vào kiểm tra chất lượng sản phẩm trước đưa định - Tương tác trực tiếp: Khách hàng trực tiếp tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng chủ cửa hàng, hỏi đáp tư vấn trực tiếp sản phẩm dịch vụ - Tính thân thiện: Khách hàng trực tiếp thường có xu hướng đến cửa hàng siêu thị cục tính thân thiện gần gũi Họ tìm thấy cửa hàng yêu thích quen thuộc khu vực quay lại nhiều lần - Tính đáng tin cậy: Khách hàng trực tiếp thường cảm thấy yên tâm tin tưởng mua hàng trực tiếp cửa hàng Họ cảm thấy bảo đảm chất lượng tính xác thực sản phẩm - Tính thẩm mỹ: Khách hàng trực tiếp thường có xu hướng đến cửa hàng để mua sản phẩm thời trang trang trí nhà cửa, họ muốn thấy đánh giá trực tiếp yếu tố thẩm mỹ sản phẩm Tóm lại, khách hàng trực tiếp có tính chất trải nghiệm sản phẩm trực tiếp, tương tác trực tiếp với nhân viên bán hàng, tính thân thiện đáng tin cậy so sánh với khách hàng trực tuyến Họ cảm nhận tính chất thẩm mỹ sản phẩm tìm thấy cửa hàng u thích khu vực 1.1.3 Phân tích hành vi khách hàng 1.1.3.1 Bản đồ hành trình định – 5A (Aware, Appeal, Ask, Act, Adcate) Bản đồ hành trình định 5A (5A Decision Journey Map) công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ trình mà khách hàng qua trước đưa định THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Th.S ĐẶNG THIỆN TÂM mua sản phẩm dịch vụ công ty Bản đồ bao gồm giai đoạn trình định khách hàng bao gồm:  Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu - Awareness Đây giai đoạn hành trình mua hàng 5A khách hàng Khi người tiêu dùng có vấn đề nảy sinh sống sinh nhu cầu người tiêu dùng tìm kiếm để đáp ứng nhu cầu Bởi vậy, giai đoạn này, người tiêu dùng tiếp xúc với thương hiệu, với quảng cáo, hay chí giới thiệu gia đình, bạn bè hay người ảnh hưởng (influencer) cách thụ động Trong giai đoạn này, doanh nghiệp có quảng cáo chương trình ưu đãi hấp dẫn, đánh tâm lý người tiêu dùng có lợi lớn  Giai đoạn 2: Chú ý - Appeal Sau tiếp nhận thông tin thương hiệu cách thụ động, tất thương hiệu đó, người tiêu dùng ý đến thương hiệu gây cho họ ấn tượng mạnh Việc chọn lọc thương hiệu người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động cộng đồng xung quanh  Giai đoạn 3: Hỏi, tìm hiểu - Ask Đây giai đoạn người tiêu dùng bắt đầu chủ động tìm hiểu thơng tin thương hiệu mà họ ghi nhớ giai đoạn Họ tìm kiếm thơng tin việc thơng qua phương tiện truyền thơng, gia đình, bạn bè hay chí từ thương hiệu Bên cạnh đó, người tiêu dùng có chung mối quan tâm chủ động kết nối với nhau: người hỏi, người trả lời, người giới thiệu… Điều khiến cho hấp dẫn thương hiệu tăng lên giảm  Giai đoạn 4: Hành động - Action 10