TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice
Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Hoài Anh
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đề hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này, trước hết em xin gửi lời cảm ơn đến quý thay, cô trong khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc
dân đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty mình mong muốn Đặc biệt, em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Trần Thị Huyền Trang, người đã đồng hành
cùng em trong suốt khoảng thời gian thực tập và luôn nhiệt tình hướng dẫn, góp ý
giúp em hoàn thiện bài báo cáo.
Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các phòng,
ban của Công ty Cổ phần Công nghệ BestPrice đã cho em cơ hội được tìm hiểu và
vận dụng các kiến thức vào thực tiễn công viéc Cuối cùng, em xin cảm ơn anh,
chị phòng Marketing, đặc biệt là anh Trần Thanh Tú, chị Nguyễn Thanh Hà và chị Nguyễn Thanh Thảo đã kiên nhẫn chỉ dạy em từ những điều nhỏ nhất.
Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice,
em đã có cái nhìn cụ thé hơn về ngành du lịch nói chung và marketing du lịch nói
riêng Điều đó rất hữu ích đối với định hướng nghề nghiệp của em trong tương lai Trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này em không thê tránh khỏi những sai sót, bởi vậy, em rất mong nhận được những ý kiến
đóng góp của thầy cô đề bài viết của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cam on!
Hà Nội, ngày tháng năm 2022Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Hoài Anh
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Sau khi tìm hiểu các quy định về hành vi trung thực trong quá trình làm báo
cáo, em xin cam đoan các số liệu về công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice trong báo cáo là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tính chính xác cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo.
Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam
đoan này.
Hà Nội, ngày tháng năm 2022Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Hoài Anh
Trang 42 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5-5-5-5ssssssssesesesesesesesesse 2 2.1 Mục tiêu tong qÁtF c2 %%S% set SeEt+EEtEEkrketrersrsrsrsrererereree 2
2.2 Mục tiêu cụ th - 5-5 << sex SE EEveErvrkrksktrererererererree 2 3 Đối tượng nghiên cứu của để tài -5-5-5 << se ss=sseseseseseseseseee 2 4 Phạm vi nghiên cứu của dé tài 5-5-5-5-sssssesesesesesesesesesesee 2
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài - 5-5-5 << =s=s=s=s=s=sesesese 3 6 Két CAU Cita dé 1: 8n 3
;389:798198))0 00155 — 4
CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHE 4 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cố phan Công nghệ Du lịch BestPrice
— ôÔỎ 4
JBJNNt(L 5S: e ố.ố 4
JZẤ,/, 87 ee Ắ 4
1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty5 1.1.4.1 TẦm nhìn - 5: + SSEEEEEEEEEEEEEEE SE E1 1 1 rec 5
1.1.4.2 Sứ mệnh ¿22 SE SE2E9EEEE121212121 2121111111111 e6 5
1.1.4.3 Mục tiêu chiến lược ¿- - ¿5+ ++++E+EvE£E£E+EeEEEExzkrkerrrrrees 5
1.1.4.4 Gid on : 3+1- 6
1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của CONG Íy 55555 6
1.2 Quá trình hình thành va phát triển của Công ty Cổ phan Công nghệ
1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CONG ( -c<ccsceesesesesesesesescse 8
1.3.2 Chức nang, nhiệm vu cua các bộ phận trong công Iy 9
Trang 51.3.2.1 Giám đốc điều hành +2 So SE E238 S3 1538551155 5E 1E rsres 9
1.3.2.2 Phòng Marketing «00.00 ecccccceceeeeeeeeneeeeeeeaeeeeaeeeeeeeeeeeeeeeees 101.3.2.3 Phong Công nghệ thông tin - << ++<+++++++++sss 101.3.2.4 Phòng Nội địa 2c c1 12121212121 1181 errrrereg 101.3.2.5 Phòng Inbound - - - «+ + v1 vn ng ng ket 11
1.3.2.6 Phòng Hành chính — Kế toán -¿2- 5+ +52 +z+x+xvzvzzzxe2 I1
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
1.4.1 Nguồn nhân ÏựC - 5< 5s se SE sExExExEeeeeererererseerererereree 12 1.4.2 Nguồn tài ClÍnh 5-5-5 Se+t+EErrrrrrerrerrererererrree 15
1.4.3 Cơ sở vật Chat kỹ fÏuulậ 5-5-5 sexexeEeEeEekekeeeesrsrerersreree 16 1.4.4 Nguôn khách và thi trong vecccecccscssssssesesssssssssssssssssssssssssssssesessees 17
1.4.4.1 Thi trường khách mục tiÊU «5< 55+ + <+<<++<++++ssssssss 17
1.4.4.2 Thị trường khách tiềm năng -: - + +52 5++x+x+zz+zxe2 19
1.4.5 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp 19 1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cỗ phần Công nghệ Du lịch
BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2(J22 œo so s5 S000 000 06 6 90 20
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING SO CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU
LICH BESTTPPRICCE - << << << 0 0 0000000008 06 22
2.1 Công tác nghiên cứu thị trường phục vụ hoạt động Marketing số của
2.1.1 Công tác nghiên cứu thi fFWỜIE - so ve 222.1.1.1 Phân khúc thị trường Hs vế 222.1.1.2 Lựa chon thi tường mục tIÊU «5 SS S3 ss++*****sss vx 24
2.1.1.3 Dinh vi sản phẩm cho thị trường mục tiÊu + 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận phụ trách hoạt động Marketing số 25 2.2 Nguồn lực cho các hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công
nghệ Du lịch BestPrice o5 0000006 27
2.2.1 Nguồn NNGM ÏựcC 5-5-5 5S SeS* Sex SEEEkEkekrkrkrkrererererereree 27 2.2.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 5-5 se eErrrkrrsrererererererrree 28
2.2.3 Nguôn tai €HiÍHLÏN -G 5-5 Sex text rerree 29 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing số thông qua các công cụ xúc tiến của
Công ty Cô phan Công nghệ Du lịch BestPriCe 5-5 << « s s«s<< 30
Trang 6QB LD THANG WED h 302.3.1.1 Trang web BestPrIC€.VI chen 3l2.3.1.2 Trang web Bestprice Travel.COm «<< sssssseses 33
2.3.2 2.1.0 n6 ne 35
2.3.2.1 FacebOOK ng ng và 362.3.2.2 YOUEU€ Gv rh 38
VI NO 008666 ee- 39
2.4 Đánh giá về thực trạng các hoạt động Marketing số của Công ty Cổ
2.4.1 UU đÏỂH - 5-5 S5 SeSekeEkeEEsEktrkrtrkkEkErkrrsrrerrerrerrerrerrerree 40 2.4.2 Nhược đÏỄ NM -G-G-G-SSeS* St EEkEEEkEkrrkrkrkrkrererkrkrererererrree 4I
2.4.3 (228,176 ee 42
2.4.3.1 Nguyên nhân chủ Qua1 - «<< << << ++++++++++++esssessss 42
2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan << «+ + +1 1S s4 42
CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN CÔNG NGHỆ
DU LICH BESTTPRICCE - 5 55s SSSSeEeEeEeEeEeEeEeEeEeEesesesesssersre 44
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động Marketing số của Công
3.1.2 Phương hướng phat fTÏỄN -c << 5s 5s 5s se esesessseseeeeerererxe 44 3.1.3 Điều kiện thực hiện giải phápp -5 5< =eses<s+scseeeeeeerscse 45 3.1.3.1 Ngun nan LUC 1 45 E0 0 -:Œ:1 46
3.1.3.3 Cơ cầu và văn hóa tổ chức -¿- 5+ + z+s+x+xvzezzxzxercree 46
3.2 Các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing số tại công ty.46
3.2.1 Đối với trang web của CONG ÉV - 55s scsseecesssseseseeerersree 46 3.2.2 Đối với các trang mạng xã hội - 5-5-5555 S5 SsSssesssscsrersrs 4 3.2.3 Đối với Email Mark€fiHig - c5 2s se se SsSsss+sxsxsxsxrrererersrs 49
3.2.4 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân vién 49
3.2.5 Hoàn thiện công tác nghiên Cứu thi fFWỜïG «<< «<< ««««« 50
C PHAN KET LUẬN - << 5< 5° S2 S2 S2 SESESESEEESESESESEEsEsEsrsrsessssse 52
Trang 7):19800 2
DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
STT | Từ viết tắt Nghĩa của từ 1 BHXH | Bảo hiểm xã hội
2 BHYT | Bảo hiểm y tế
3 CSKH Chăm sóc khách hàng
4 CNTT Công nghệ thông tin
5 CTR Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột) 6 KH&ĐT | Kế hoạch và đầu tư
7 N/A Not Available (không ton tại)
8 OTA Online Travel Agent
Search Engine Optimization (Tôi ưu hóa công cụ tìm
9 SEO Lk
10 TS Tién si
11 TMĐT Thương mại điện tử
12 VR Virtual Reality (thực té ao)
Trang 8DANH MỤC BANG
Bảng 1.1 Bang tổng hợp thông tin về 3 chi nhánh của Công ty Cổ phần Công nghệ
Du lịch BesfPrICe - - - Q2 2Q HH1 31 TH ng 4
Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch
BestPrice giai đoạn 2019 — 2Ö22 cà 12Bang 1.3 Báo cáo tài chính của công ty du lịch BestPrice giai doan 16
Bang 1.4 Danh sách cơ sở vật chất của Công ty Cé phần Công nghệ Du lich
BestPrice tại văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021 - << <<2 16
Bảng 1.5 Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
giai đoạn 2019 — 22 - - - L1 ST 18
Bảng 1.7 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch
BestPrice 2019 — 2(22, c9 no gà 21
Bang 2.1 Phân khúc thị trường nội địa của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch
6i ea ‹d41-.1ăẽăăẽẽ na 22
Bảng 2.2 Phân khúc thị trường Inbound của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
BeStPrice 0 ồ.ỖÖŠÖa aa ÁA 23
Bảng 2.3 Phân công nhân sự cho hoạt động marketing số trên các nền tảng mạng xã hội của Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice - 27 Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách cho hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phan
Công nghệ Du lich BesfPFICe - 1 1 1n vn net 29
Bảng 2.5 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động của trang web BestPrice.vn
00 996/9031.020i14i1 1n ẦẦẦẦẮỐẦ.— 32
Bảng 2.6 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động của trang web
BestpriceTravel.com theo Google AnaÌyfICS St xeeeeee 34
Bảng 2.7 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên Facebook
¬D 36Bảng 2.8 Bảng phân tích hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên Facebook của
Bảng 2.9 Bảng chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên Youtube.39
Bảng 2.10 Bảng chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên công cụ
email marK€fiTE - + 2200313010111 90 kh 39
Bảng 3.1 Bảng phương hướng phát triển từng công cụ marketing số của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice -¿- 55252 22+x+£+£2zxzxezzecxes 45
il
Trang 9DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Sơ đồ cơ cau tô chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 9
Hình 2.1 Giao diện của trang web BestPrIce.VI ke 30
Hình 2.2 Giao diện của trang web Bestpricetravel.COm -<<+ 31
1H
Trang 10A PHAN MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài
Sự phát triển vượt trội của Internet đã mở ra kỷ nguyên mới trong ngành Marketing, các hình thức marketing truyền thống đang dần mắt đi tính hiệu quả và
bị thay thế bởi Marketing số (Helm và cộng sự, 2013) Đây là phương pháp tiếp
cận khách hàng mục tiêu hiệu quả của các doanh nghiệp ở mọi quy mô nhờ khả
năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu cao Hơn nữa, Marketing số cũng giúp tiết kiệm đáng ké chi phí cho doanh nghiệp (Pepelnjak, 2008); Ajina, 2019 Bởi vậy, có thé nói Marketing số là “cánh tay đắc lực” của nhiều công ty trong việc đưa thương hiệu và sản phẩm đến với thị trường khách mục tiêu.
Nhận thức được điều này, nhiều nghiên cứu liên quan đến Marketing số đã được thực hiện nhằm làm rõ bản chất của Marketing số cũng như ảnh hưởng của nó đến hoạt động kinh doanh của công ty Các nghiên cứu này hướng tới 4 khía cạnh chính, bao gồm:
(1) Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp (Abou-Elgheit, 2018; Alamvà cộng sự 2019; Algharabat và cộng sự, 2018; ).
(2) Chiến lược marketing (Ang và cộng sự, 2018; Chen & Lee, 2018;
Hutchins and Rodriguez, 2018; Hwang và cộng sự, 2018; ).
(3) Hiệu qua của hoạt động Marketing số (Ahmed và cộng sự, 2019;
Alansari và cộng sự, 2018; Hanaysha, 2018).
(4) Thái độ của doanh nghiệp đối với Marketing số (Ballestar và cộng sự,
2019; Canovi & Pucciarelli, 2019; Gil-González và cộng sự, 2018; ).
Tuy nhiên, các nghiên cứu đi trước hầu như chỉ đề cập đến các doanh nghiệp
nói chung mà chưa di sâu vào phân tích các công ty trong lĩnh vực du lịch và lữ
hành Chính vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động Marketing số trong trường hợp cụ
thể của một doanh nghiệp du lịch là vô cùng cần thiết.
Trong những năm gần đây, Marketing số ngày càng đóng vai trò ngày càng quan trọng ngành du lịch, thậm chí quyết định sự thành công của nhiều doanh nghiệp Theo thống kê của Statista, có 70% khách du lịch tìm kiếm thông tin hành trình trên thiết bị đi động vào năm 2019 Bên cạnh đó, số liệu thống kê cũng cho
thấy rằng 82% lượt đặt chỗ du lịch được thực hiện trực tuyến, tức là thông qua
trang web hoặc ứng dụng di động Đặc biệt, sau dai dịch COVID-19, khi người
dân đã dần quen với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống thì việc tiếp
cận khách hàng của doanh nghiệp du lịch qua Marketing số trở nên dé dang hon bao giờ hết.
Trang 11Với nền tảng công nghệ sẵn có, BestPrice đã nhanh chóng nam bắt cơ hội nay dé phát triển thị trường và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty Cụ thể,
hiện nay Công ty BestPrice dang sử dụng các công cụ như trang web (BestPrice.vn
và Bestpricetravel.com), Facebook, Instagram, Youtube, Email Marketing để phục vụ cho các hoạt động Marketing số của mình Tuy nhiên, ngoại trừ trang web đã được xây dựng khá hoàn thiện với hệ thống bài blog, page vé , các công cụ còn lại chưa thực sự được chú trọng và đầu tư Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên
và ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả marketing của công ty Vì vậy, việc thực hiện nghiên cứu nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing số tại Công ty Cổ phan Công
nghệ Du lịch BestPrice càng trở nên quan trọng hơn.
Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoan thiện hoạt động Marketing số tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice”
để nghiên cứu với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả các hoạt động Marketing số của BestPrice, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp
trên thị trường.
2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2.1 Mục tiêu tong quát
Tìm hiểu về thực trạng các hoạt động Marketing số tại Công ty Cô phần
Công nghệ Du lịch BestPrice, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing số của công ty.
2.2 Mục tiêu cụ thể
Đề đạt được mục tiêu chung, đề tài này hướng tới các mục tiêu cụ thể sau: Thứ nhất, tìm hiểu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice quy
trình hoạt động kinh doanh của công ty.
Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số của công
Thứ ba, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing số của
Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice.
3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice.
4 Pham vi nghiên cứu của dé tài
Phạm vi về thời gian: từ năm 2019 đến 7 tháng đầu năm 2022.
Trang 12Phạm vi về không gian: Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice tại địa chỉ: Số 57 phố Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội.
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu:
- Dữ liệu sơ cấp: Thu thập dữ liệu về các chỉ số liên quan đến trang web và
mạng xã hội thông qua Google Analytics va Meta Business Suite.
- Dữ liệu thứ cấp: Nguồn thông tin được thu thập từ trang web và báo cáo từ các phòng, ban của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, giáo trình và tài liệu có liên quan đến Marketing và Marketing số.
Phương pháp quan sát: Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt quá trình
thực tập dé năm bắt quy trình làm việc của nhân viên các bộ phận nói chung và nhân viên phòng Marketing nói riêng, đồng thời tìm hiểu về cách các hoạt động
Marketing số được diễn ra.
6 Kết cau của đề tài
Bài báo cáo thực tập chuyên đề này gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing
số tại Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice
Trang 13Tên công ty: Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
Tên tiếng Anh: BestPrice TECHNOLOGY JOIN STOCK COMPANY
Tên giao dịch: BESTPRICE TRAVEL., JSCVi trí
Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice hiện có trụ sở chính tại Hà
Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phòng Cụ thé:
Bảng 1.1 Bảng tổng hợp thông tin về 3 chỉ nhánh của Công ty Cổ phan Công
nghệ Du lịch BestPrice
Chi nhánh Địa chỉ Số điện thoại Tâng I, Số 57 phô Trân Quốc Toản,
Phường Trần Hưng Đạo, Quận
š Đông, An Dương, Hải Phòng (84) 90329 0245
(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)
1.1.2 Quy mô
Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice là một doanh nghiệp có quy
mô vừa với hơn 60 nhân sự, trên 20.000 lượt khách được phục vụ mỗi năm Hiện
công ty có | trụ sở chính tại Hà Nội, 2 chi nhánh tại 2 thành phố lớn là Hồ Chí
Minh và Hải Phòng và 3 văn phòng đại diện nước ngoài tại các nước Singapore,
Nhật Bản và Hàn Quốc.
1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý
Công ty Cé phần Công nghệ Du lich BestPrice được thành lập dưới hình
thức công ty cô phan với vốn điều lệ là 1,8 tỉ đồng.
4
Trang 14Công ty có tư cách pháp nhân ké từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh và đi vào hoạt động dưới sự ủy quyên của Tổng giám đốc Khúc Tân Dũng Ông
Dũng là người quyết định các van đề quan trọng như tô chức, điều hành hoạt động kinh doanh, tô chức nhân sự, quản lý, sử dung tài khoản, con dau của doanh nghiệp
và đại diện cho doanh nghiệp với tư cách nguyên đơn, bi đơn, người có quyền lợi, nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án và các quyền và nghĩa vụ khác theo quy
định của pháp luật.
Mã số thuế: 0104679428
Giấy phép kinh doanh số: 0104679428
Ngày cấp: 26/05/2010
Nơi cấp: Sở KH & ĐT thành phố Hà Nội
Giấy phép kinh doanh Lữ Hành số 01-1794/2022/TCDL- GPLHND
Mã số đăng ký San Thương mại Điện tử: 2015-0026/DK/TMDT, cấp bởi
Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin —- Bộ Công Thương
Dia chi email: sales @bestprice.vnTrang web: www bestprice.vn
1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty 1.1.4.1 Tam nhìn
Tầm nhìn của Công ty là trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựa trên nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống online mạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng chuyến đi hoàn hảo và tiết
1.1.4.2 Sứ mệnh
Sứ mệnh của BestPrice là cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất cho khách hàng Bởi vậy, công ty luôn cô gắng liên kết chọn lọc với các khách sạn,
các hãng hàng không và các đối tác uy tín địa phương và quốc tế nhằm cung cấp đa dạng các dịch vụ, được kết hợp thông minh và tối ưu cho phép khách hàng đặt
những chuyến đi hoàn hảo với giá tốt nhất.
1.1.4.3 Mục tiêu chiến lược
Thị trường nội địa
Mục tiêu chiến lược: Top 1 ở các thị trường vé máy bay, tour du lịch, combo
tự túc và Top 3 ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi.
Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiển thị của thị trường; Đây các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 google; Tăng cường đội
Trang 15ngũ CNTT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online; Đây mạnh hoạt động dao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao.
Thị trường Inbound
Mục tiêu chiến lược: Top 3 các OTA đưa khách quốc tế tới Việt Nam bằng
đường hàng không và Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Laos,
Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hiển thị của
thị trường; Day các từ khóa quan trọng nam trong top 3 google; Tăng tần suất xuất hiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng.
1.1.4.4 Giá trị cốt lõi
Giữ uy tín với khách hàng, đồng nghiệp, đối tác và thực hiện đúng quy trình, chất lượng, tiêu chuẩn dịch vụ, nội quy công ty.
Thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của công ty, san sàng tham gia và tâm huyết với các hoạt động xã hội của công ty.
Hoàn thành công việc tốt và đúng hạn, nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm
việc mỗi ngày.
Năng nỗ trong công việc, hết mình với các hoạt động, thi đua của công ty, có tinh than cau tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vụ và sáng tạo.
1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công tyTour du lịch
Du lịch trong nước: BestPrice cung cấp đa dạng các tour du dịch ghép khách
lẻ theo nhóm hoặc thiết kế theo yêu cầu cho khách đoàn trên nhiều tuyến điểm tại
Việt Nam như Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt
Du lịch quốc tế: Công ty đã phục vụ hơn 150.000 du khách từ khắp nơi trên
thế giới Không chỉ vậy, BestPrice còn thực hiện các tour du lịch đưa khách Việt Nam đến các nước trên thế giới như Thái, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ cho khách theo đoàn, khách lẻ
hoặc ghép nhóm.
Đặt vé máy bay
Là đại lý của hơn 50 hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Bamboo
Airways, Vietjet Air ) và quốc tế (KLM Royal Dutch Airlines, Singapore
Airlines, China Airlines ), BestPrice giúp cho việc đặt vé máy bay trở nên đơn6
Trang 16giản hơn với hệ thống đặt vé và thanh toán trực tuyến thông minh và tiện lợi trên
trang web của công ty.
Dat phòng khách san
Công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến qua trang web Tại BestPrice,
khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn đến từ các cơ sở lưu trú trong vả ngoài nước, nổi bật như Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar Khi sử dụng dịch vụ của công ty, du khách có thé yên tâm về chat lượng khách sạn cũng như mức giá phải bỏ ra.
Du lịch du thuyén
Cung cấp dich vu đặt tour du thuyền từ ngắn ngày đến dài ngày với chat
lượng tốt nhất và mức giá ưu đãi nhất Các tour du thuyền phô biến của công ty có thé kê đến là tour thăm Vinh Hạ Long, Vinh Lan Hạ, tour cao cấp xuyên quốc gia
trên sông Mekong, qua các nước Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan vàMyanmar.
Cung cấp visa, vé tàu, xe du lịch theo yêu cầu của khách hàng
Dap ứng các dịch vụ Visa, vé tàu và thuê xe du lịch nhanh chóng và tin cậy.
BestPrice cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi thời điểm.
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công
nghệ Du lịch BestPrice
Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập từ
26/05/2010 tại 1 văn phòng nhỏ tại Trường Chinh, Hà Nội với số lượng chỉ 2 nhân
viên Trải qua 12 năm hoạt động, công ty đã đi qua nhiều dấu mốc quan trọng.
Năm 2013, công ty chuyển văn phòng sang ngõ Bà Triệu và bắt đầu phát
triển mạnh mẽ Trong giai đoạn 2014 — 2019, bên cạnh việc hoàn thiện và nâng cấp trang web www.BestPricetravel.com, BestPrice còn mở thêm trang web www.BestPrice.vn nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của khách Việt Nam Cũng trong giai đoạn này, công ty bắt đầu mở rộng thị trường tại các nước châu Á, trong đó
có Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Malaysia, Hàn Quốc s.
Năm 2015 đánh dấu sự thành công vượt bậc của BestPrice khi công ty nhận
được Chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor — Cộng đồng du lịch uy tín nhất Thế giới và liên tiếp được cấp chứng nhận này cho đến hiện tại.
Năm 2017, BestPrice phát trién mảng tour tự điều và là đối tác tăng trưởng
tốt nhất của Vinpearl từ đó đến nay Đi cùng với sự phát triển của công ty là nhu cầu mở rộng thị trường khách đầu vào và gia tăng quy mô đề chiếm lĩnh thị trường
khách du lịch quốc tế cũng như nội địa Vì vậy, BestPrice đã mở thêm văn phòng ở Hồ Chí Minh và sau đó là Hải Phòng Nhờ sự có gang và nỗ lực của ban giám đốc và nhân viên ở cả 3 chi nhánh, tốc độ tăng trưởng toàn công ty đã đạt 150 —
7
Trang 17200 % mỗi năm, tổng lượt khách đã phục vụ hàng năm lên tới trăm nghìn lượt
(Theo đại diện của BestPrice).
Năm 2019, công ty vinh dự được vinh danh trong Top 10 Dịch vụ du lịch
trực tuyến được yêu thích nhất và Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng
không nội địa Sau đó 1 năm, công ty tiếp tục được công nhận trong Top 3 Công ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất.
Cuối năm 2021, đầu năm 2022, sau nhiều năm gắn bó với dia chỉ 12A ngõ
Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, công ty BestPrice
đã chuyển về mái nhà mới tại 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận
Hoàn Kiếm, Hà Nội.
Ngay từ những ngày đầu thành lập, BestPrice đã xác định rõ ràng mục tiêu của doanh nghiệp là "cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất".
Hiểu rõ điều này, đội ngũ quan lý và nhân viên Công ty đã nỗ lực hết minh dé liên kết, chọn lọc kỹ lưỡng các đối tác khách sạn, hãng hàng không, những đối tác địa
phương và quốc tế nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất Trong thời đại bùng nỗ của công nghệ thông tin, BestPrice không ngừng cải thiện, cập nhật và tối ưu hệ thống trang web nhăm giúp khách hàng có những trải nghiệm tích cực
nhất ngay từ giai đoạn đặt dịch vụ đến khi kết thúc hành trình.
Dé làm nên những thành tựu như hiện tại, Công ty Cô phần Công nghệ Du
lịch BestPrice luôn chú trọng vào yếu tố con người Công ty có những đợt đào tạo hàng tháng và xây dựng chương trình thi đua theo quý, theo năm đề khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên phát huy tối đa năng lực, cùng nhau vươn tới tầm nhìn “Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á” và xa hơn nữa.
1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice có mô hình tổ chức theo
chức năng với người đứng đầu là Giám đốc điều hành Khúc Tân Dũng Công ty được chia thành 6 bộ phận chức năng, bao gồm: phòng Marketing, phòng Công nghệ thông tin (CNTT), phòng Nội địa, phòng Inbound và phòng Hành chính — Kế
toán.
Trang 18Giám đốcđiêu hành
Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Hành chính —
Marketing CNTT nội địa Inbound Kê toán
r>[Quảgco| [NHenem|l ị ve | mỊ vé | Tải chính
Hình 1.1 So đồ cơ cấu tô chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice (Nguôn: Báo cáo Thường niên Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice) 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty
1.3.2.1 Giám đốc điều hành
Hiện nay, người giữ chức vụ Giám đốc điều hành của Công ty Cổ phan
Công nghệ Du lịch BestPrice là ông Khúc Tân Dũng Nhiệm vụ và chức năng của
Giám đốc điều hành bao gồm:
Quyết định hoạt động kinh doanh của công ty
Giám đốc điều hành là người xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát việc thực thi các chiến lược nhằm thúc đây sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh
Kết hợp với các phòng ban trong công ty dé xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu cho các bộ phận nhằm đảm bảo mục tiêu chung là cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng và tin cậy với giá tốt nhất cho khách hàng.
Giám sát quá trình vận hành của công ty và kịp thời đưa ra những điều chỉnh phù hợp đối với hoạt động kinh doanh của công ty.
Đánh giá hiệu quả công việc của các cấp quản lý trong doanh nghiệp, bao
gồm Giám đốc các bộ phận.
Xây dựng và quản lý cơ cấu doanh nghiệp
Giám đốc điều hành có trách nhiệm phối hợp với phòng nhân sự đưa ra các quyết định về cơ cấu nhân sự các bộ phận, mức lương, các khoản trợ cấp va các điều khoản liên quan đến hợp đồng lao động.
Ngoài ra, ông Dũng còn có trách nhiệm bô nhiệm, miên nhiệm, cách chức
9
Trang 19hoặc thuyên chuyên công tác đối với các chức vụ trong doanh nghiệp, trừ những chức vụ nằm ngoài thâm quyền phụ trách của tong giám đóc.
Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác
Giám đốc điều hành là người phát ngôn, đại diện cho công ty ký kết các
hợp đồng với đối tác.
1.3.2.2 Phòng Marketing
Phòng Marketing hiện gồm 4 mảng nhỏ: quảng cáo, thiết kế, viết nội dung
và chăm sóc khách hàng Bộ phận này giữ vai trò như cầu nối giữa khách hàng và
các bộ phận cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, phòng Marketing còn thực hiện nghiên cứu thị trường khách hàng trong nước và quốc tế, tìm kiếm nguồn khách hàng và
đối tác cho các dịch vụ công ty cung cấp Lên kế hoạch, tô chức và giám sát việc thực hiện các sự kiện và chiến dịch quảng bá, truyền thông cho công ty Xây dựng và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của BestPrice qua các kênh truyền
thông của công ty như trang web, mạng xã hội (Facebook, Instagram ).
1.3.2.3 Phòng Công nghệ thông tin
Phòng CNTT của công ty phụ trách các vấn đề liên quan đến phần cứng, hệ thống phần mềm, hệ thống trang web của công ty và hệ thống cơ sở dit liệu.
Ngoài ra, phòng CNTT còn có trách nhiệm phối hợp cùng phòng Marketing
đề thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp trang web của công ty, giúp khách hàng thao tác trên trang web một cách dễ dàng Đồng thời, nhân viên có thể cập nhật
nhanh chóng các thông tin liên quan và bán các chương trình du lịch trên chínhtrang web của công ty.
Một số chức năng nổi bật được phòng CNTT thiết lập trên trang web của
công ty có thể kế đến như: tra cứu lịch bay, đặt vé máy bay, tour du lịch, du thuyền
1.3.2.4 Phòng Nội địa
Thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với khách Việt Nam tại thị trường
nội địa như: nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch cho khách Việt
Nam, lên kế hoạch, tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp như vận chuyền, lưu trú, vé tham quan Ngoài ra, phòng Nội địa sẽ phối hợp xây dựng các chương trình quảng cáo nhằm thúc đây quá trình bán tour với phòng Marketing.
Chuan bi các thủ tục va giấy tờ cần thiết trước khi thực hiện tour, liên hệ với hướng dẫn viên, quản lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên sau mỗi
chương trình du lịch, kết hợp với các bộ phận khác theo dõi, xử lý các vấn đề xảy ra trong quá trình cung cấp dich vụ, tông kết chuyến đi, quyết toán với kế toán, thu
10
Trang 20thập phản hồi của khách hàng sau khi tour kết thúc là một phần công việc của
phòng Nội địa.
1.3.2.5 Phòng Inbound
Thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với khách nước ngoài di du lịch tại
Việt Nam Vai trò và nhiệm vụ của phòng Inbound là nghiên cứu thị trường, xây
dựng chương trình du lịch cho khách Việt Nam Đồng thời, các nhân viên trong phòng Inbound còn lên kế hoạch, tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung
cấp như vận chuyên, lưu trú, vé tham quan , hỗ trợ khách làm thủ tục nhập cảnh
vào Việt Nam, chuẩn bị các thủ tục và giấy tờ cần thiết trước khi thực hiện tour, liên hệ với hướng dẫn viên (có khả năng nói tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách), quản lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên sau mỗi chương trình du lịch, phối
hợp với các bộ phận khác dé theo dõi, kiểm tra và xử lý các van đề trước, trong và sau chuyến đi Sau mỗi tour du lịch, phòng Inbound sẽ quyết toán các chỉ phí với kế toán theo bảng chi phí đã kê khai, thu thập phản hồi của khách hàng va lập bảng
tong kết tour dé báo cáo cấp trên Ngoài ra, bộ phận Inbound có trách nhiệm phối hợp với phòng Marketing dé tiếp cận và thu hút khách hàng tai các thị trường trên thế giới.
1.3.2.6 Phòng Hành chính — Kế toán
Bộ phận Hành chính — Nhân sự
Nhiệm vụ của bộ phận Hành chính — Nhân sự là quan lý công tác nhân sự
và hành chính của công ty Cụ thé:
Phối hợp và tham mưu cho Tổng giám đốc xây dựng cơ cau tô chức nhân
sự, quy chế tiền lương, thưởng, nội quy công ty, quy chế tuyên dụng, khen thưởng,
kỷ luật
Tổng hợp đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự từ các phòng/ban.
Lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực theo đề nghị
của giám đốc các bộ phận.
Liên hệ và gửi thông tin tuyên dụng đến các trang tìm việc hoặc trang web,
fanpage tuyên dụng của công ty.
Tính toán ngân sách liên quan đến quỹ lương, chi phí đào tạo, BHXH, BHYT, chi phí đồng phục, chi phí cho các hoạt động nội bộ như sinh nhật, team
Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý.
Quản lý cơ sở vật chất của doanh nghiệp như bàn ghế, máy in, máy fax và phối hợp với phòng kế toán kiểm kê, thanh lý tài sản khi cần.
Bộ phận Tài chính — Kế toán
I1
Trang 21Bộ phận Tài chính — Kế toán thực hiện các công tác kế toán và tài chính cho
công ty như:
Thu thập thông tin, số liệu một cách đầy đủ và chính xác, thống kê, hoạch
định tài chính và lập báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, theo
năm dé cung cap cho Tổng Giám đốc Từ đó giúp Tổng Giám đốc có cái nhìn tổng quan nhất về tình hình kinh doanh và dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh kế hoạch và chiến lược kinh doanh của công ty.
Quản lý và báo cáo tình hình sử dụng vốn và tài sản, theo dõi và giải quyết
công nợ của công ty.
Thực hiện kiểm kê, tính toán, báo cáo và nộp các loại thuế cũng như các khoản phí phải nộp cho Nhà nước, trực tiếp làm việc với cơ quan thuế, thanh tra
tài chính.
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
1.4.1 Nguồn nhân lực
Đối với BestPrice, nhân viên là một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên giá
trị của doanh nghiệp Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực là hoạt động được doanh
nghiệp quan tâm, chú trọng Bang 1.2 thé hiện cơ cấu nhân lực của BestPrice theo 6 tiêu chí: giới tính, độ tuôi, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ, số năm kinh
nghiệm, vi trí công tác.
Nhìn chung, số lượng nhân viên của công ty BestPrice có xu hướng giảm
trong giai đoạn 2019 — 2021 nhưng đã gia tăng nhanh chóng trong 7 tháng đầu năm 2022 Theo đó, năm 2020 công ty cắt giảm 13 và năm 2021 giảm 4 nhân nhân sự
để ứng phó với dịch COVID-19 Sự sụt giảm này là hoàn toàn hợp lý vi dịch bệnh làm cho hoạt động du lịch không chỉ của Việt Nam mà các quốc gia trên thế giới
cũng ngừng tré.
Bang 1.2 Bang thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cé phần Công nghệ du
lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2022
Trang 23Việc hạn chế nhập cảnh và thực hiện các biện pháp cách ly xã hội khiến cho nhu cầu đi chuyên và đi du lịch của người dân giảm Do đó, công ty phải cắt giảm chi phí bang cách giảm số lượng nhân sự xuống mức tối thiểu nhưng vẫn phải duy
trì những lao động chủ chốt nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường khi ngành
du lịch mở cửa trở lại.
Từ đầu năm 2022, số lượng nhân lực của công ty đã khôi phục về mức trước
dai dịch, thậm chí cao hon (68 người so với 65 người của năm 2019) Sở dĩ có sự
gia tăng nhanh chóng như vậy là do dịch bệnh đã dần được kiểm soát và nhu cầu
đi du lịch của người dân tăng cao Đồng thời, Chính phủ đã dần gỡ bỏ các hạn chế
nhập cảnh, do đó công ty cần tuyển dụng thêm nhiều nhân viên để kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nước và quốc tế.
Về giới tính, cơ cấu lao động theo giới của công ty có sự chênh lệch lớn
giữa nam và nữ Mặc dù tỷ lệ nhân viên nam có xu hướng tăng nhưng nhìn chung,
nữ giới vẫn chiếm ưu thế với khoảng 60% Điều này có thể hiểu là do đặc thù lao
động của ngành dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng.
Về độ tudi, Công ty BestPrice đã và dang sở hữu đội ngũ nhân sự tương đối trẻ và đang dần được trẻ hóa Cụ thể, số lao động trong độ tuổi từ 25 đến 35 luôn chiếm số lượng lớn nhất Day là độ tudi vừa có kinh nghiệm làm việc, vừa có sự
năng động, sáng tạo và dễ thích nghỉ với sự đối mới của công nghệ Đối với công
ty thiên về mảng online như BestPrice thì đây là một trong những yếu tố cần thiết
dé tạo nên đội ngũ nhân sự chất lượng.
Nhân viên trong độ tuổi dưới 25 và trên 35 có sự biến động lớn, đặc biệt trong 7 tháng đầu năm 2022 Số lượng nhân viên dưới 25 tuôi chiếm tỷ trọng nhỏ
nhất trong cơ cau lao động ở giai đoạn 2019 — 2021, chỉ đưới 15% Tuy nhiên, từ đầu năm 2022, nhân sự trong độ tuổi nay đã tăng nhanh từ 7 lên 20 (tăng 285%),
trong khi nhân viên trên 35 giảm từ 15 xuống 10 người Đây là minh chứng rõ nét cho thấy công ty đang trong quá trình trẻ hóa nhân sự.
Về trình độ học van, từ bảng thống kê có thé thay rang Công ty Cổ phan
Công nghệ Du lịch BestPrice có đội ngũ nhân lực khá chất lượng, nhân viên hầu
hết đều có bằng cử nhân từ các trường hàng đầu về dao tạo du lịch như Đại học
Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương Mại, Đại học Mở Nhân sự có trình độ sau
đại học không có nhiều bién động do đây là nhân lực chất lượng cao và thường giữ
các chức vụ như giám đốc điều hành và giám đốc các phòng/ban Ngoài ra, công
ty còn tuyên cộng tác viên và thực tập sinh vào mùa cao điểm dé hỗ trợ các công
việc như bán combo du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, viết nội dung
14
Trang 24Về trình độ ngoại ngữ, hầu hết nhân viên của công ty đều có khả năng sử dụng tiếng Anh (trên 80% tổng số nhân sự) và con số nay đang ngày càng tăng Đặc biệt, nhân lực thuộc phòng Inbound buộc phải có khả năng giao tiếp và soạn
thảo văn bản bằng tiếng Anh một cách thuần thục để phục vụ khách hàng một cách
tốt nhất.
Về số năm kinh nghiệm, nhân viên tại BestPrice chủ yếu có kinh nghiệm từ
3 đến 5 năm và đưới 3 năm Đặc điểm này là phù hợp với cơ cấu nhân sự trẻ của công ty Bên cạnh đó, do đang trong quá trình trẻ hóa nhân sự nên số nhân sự dưới 3 năm kinh nghiệm tăng khá nhanh, đặc biệt 7 tháng đầu năm 2022 đã tăng 25
người, tương đương với mức tăng 256% Số lượng nhân viên có trên 5 năm kinh nghiệm có biến động nhẹ do đây chủ yếu là những người đã gắn bó lâu dài với
công ty nên tương đối 6n định.
Về vị trí công tác, hiện tại phòng Nội địa chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cau nhân sự (44,8% tổng nhân sự), sau đó là phòng inbound với 14 người, phòng
marketing với 13 người, phòng hành chính — kế toán và CNTT có số lượng nhân viên thấp nhất.
Phòng Inbound giai đoạn 2019 — 2020 giảm mạnh từ 14 xuống còn 4 nhân
viên do ngành du lịch, đặc biệt là thị trường inbound bi đóng băng hoàn toàn, khách
hàng gần như không có nên phải cắt giảm tối đa nhân sự để đảm bảo nguồn chỉ
cho các hoạt động cần thiết khác Tuy nhiên, số lượng nhân viên các phòng ban đã tăng dần trở lại từ đầu năm 2022 Đây là một tín hiệu tích cực cho hoạt động kinh
doanh của công ty.
Có thé thay, Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice có một đội ngũ nhân lực trẻ và có trình độ khá cao Tuy số lượng nhân sự có kinh nghiệm lâu năm không cao nhưng công ty đã xác định đây là điều phải đánh đổi đề có được đội ngũ
nhân viên trẻ, năng động, nhạy cảm với các xu hướng công nghệ và xu hướng tiêu
dùng của khách hàng.
1.4.2 Nguồn tài chính
Nguồn tài chính là tiền đề cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Không chỉ vậy, nó còn là một trong những yếu tô then chốt quyết định sự ồn định, liên tục của quá trình kinh doanh và sự phát triển của công ty Bảng 1.3 cho thay điều kiện về tài chính của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice từ năm
2019 đến 2021.
Từ bảng trên có thé thấy tong nguồn vốn của công ty tăng nhẹ trong giai
đoạn 2019 — 2020, từ 176,68 triệu lên 179,52 triệu đồng do vốn cô định tăng Tuy
15
Trang 25nhiên, đến năm 2021, tổng vốn của BestPrice giảm mạnh xuống chỉ còn 80,7 triệu
đồng, tương đương vưới mức giảm 98,82 triệu đồng.
Vốn có định chiếm tỷ trọng nhỏ hơn trong cơ cau vốn, tuy có tăng nhẹ trong
năm 2020 nhưng sau đó lại giảm mạnh khi bước sang năm 2021 Nguyên nhân chủ
yếu bắt nguồn từ việc công ty phải cắt giảm các tài sản dài hạn trong đại dịch để đảm bảo cân bằng thu — chi.
Vốn lưu động là tiền đề để doanh nghiệp có thé thực hiện hoạt động kinh doanh Trong năm 2019, số vốn lưu động của BestPrice tăng khá cao (101,279
triệu đồng) cho thấy doanh nghiệp hoạt động tương đối hiệu quả Tuy nhiên, nguồn
vốn nay đã giảm nhanh chóng trong giai đoạn 2020 — 2021 Đây tiếp tục là hệ quả
mà các doanh nghiệp du lịch phải gánh chịu khi dịch COVID đang hoành hành.
Mặc dù nguồn vốn của BestPrice bị sụt giảm nhưng không đồng nghĩa với việc doanh nghiệp hoạt động yếu kém, công ty vẫn luôn duy trì một lượng vốn
nhất định dé có thé trở lại mạnh mẽ ngay khi dịch bệnh được kiểm soát.
Bảng 1.3 Báo cáo tài chính của công ty du lịch BestPrice giai đoạn
(Nguon: Phong ké toán Công ty Cổ phan Công nghệ Du lich BestPrice)
1.4.3 Cơ sở vật chat kỹ thuật
Dé hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách suôn sẻ nhất, công ty
BestPrice đã trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết, điều này được
làm rõ trong bảng 1.4 sau
Bảng 1.4 Danh sách cơ sở vật chất của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
BestPrice tại văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021
(Đơn vị: cái)
Trang 26Danh mục 2019 | 2020 | 2021 | SGSánh | Sosánh
" 2020/2019 | 2021/2020
May in 2 2 4 Không đổi Tăng 2 Điều hòa 6 7 3 Tăng | Giảm 4
Máy tính 55 65 45 Tăng 10 Giảm 20Bàn làm việc 55 60 25 Tang 5 Giam 35
Ban hop 8 8 1 Không đổi | Giam7 Dién thoai ban 30 30 15 Không đổi | Giam 15
Ti vi 3 3 3 Không đổi | Không đổi
Máy chiếu 1 1 0 Không đổi | Giảm 1
Lồ vi sóng l 1 3 Không đổi Tăng 2 Tủ lạnh 1 1 1 Không đổi | Không đổi Tủ dé đồ 15 20 10 Tăng 5 Giảm 10
Tủ giày 5 5 2 Không đổi Giảm 3
(Nguồn: Báo cáo kiêm kê tài sản Công ty Cổ phan Cong nghé Du lich BestPrice)
Trải qua 12 năm hoạt động, công ty BestPrice luôn cố gang đổi mới và hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm hỗ trợ tối đa cho nhân viên trong quá trình làm việc Các bộ phận trong công ty đều được trang bị đầy đủ bản làm việc, máy tính
cá nhân (1 máy tính xách tay/ người), điện thoại bàn Không chỉ vậy, mỗi nhân
viên bán hàng tại phòng vé, tour, inbound và khách san đều được trang bị một điện
thoại di động với số riêng Điều này nhằm đảm bảo sự kết nối giữa các thành viên
trong công ty, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các phát sinh
một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Trong năm 2021, do lượng nhân viên thuyên giảm nên công ty cần tối thiểu
hóa số lượng các trang, thiết bị để phù hợp với tình hình hiện tại cũng như giảm thiểu thất thoát, hỏng hóc do lâu ngày không sử dụng Mặc dù vậy, công ty vẫn
luôn nỗ lực trong việc duy trì điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên.
1.4.4 Nguồn khách và thị trường
1.4.4.1 Thị trường khách mục tiêu
Xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc
mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Hiện nay, BestPrice đang kinh
doanh trên 3 thị trường Nội địa, inbound và outbound Bảng dưới đây cho thấy cơ
câu khách của công ty.
17
Trang 27Bảng 1.5 Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch
BestPrice giai đoạn 2019 — 2021
(Nguon: Phòng kế toán Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice) Từ bảng trên có thé thay, về cơ bản, lượng khách của BestPrice chủ yêu đến
từ thị trường nội địa Từ năm 2018, công ty đã chuyền minh tập trung vào thị trường nội địa và điều này tiếp tục được thực hiện vào năm 2019 Cụ thể, lượt
khách đến từ thị trường này chiếm 46% và được coi là nguồn khách mang lại doanh thu chủ yếu cho công ty Bên cạnh đó, Outbound không phải thế mạnh của công
ty bởi công ty chỉ thu hút được 4.324 lượt khách trong năm 2019.
Năm 2020, khi dịch bệnh bắt đầu xuất hiện ở Trung Quốc và dần lây lan
sang các nước trên thế giới, Chính phủ Việt Nam đã đưa ra những biện pháp
nghiêm ngặt chưa từng có tiền lệ như phong tỏa, đặt giờ giới nghiêm, đóng cửa biên giới nham chặn đứng đà lây lan của virus Việc đi du lịch giữa các nước là
vô cùng khó khăn, vì vậy, thị trường inbound và outbound của công ty bị ảnh
hưởng rất nghiêm trọng Trong đó, thị trường inbound năm 2020 chứng kiến sự
giảm sút lớn nhất với 6.888 lượt khách, tương đương với mức giảm 97% Thậm
chí thị trường outbound của BestPrice không ghi nhận lượt khách outbound nàovào năm đó.
Sang 2021, cả thế giới vẫn phải gồng mình chống chọi với các biến chủng nguy hiểm và Việt Nam cũng không ngoại lệ Bất chấp nỗ lực của các Chính phủ,
dịch bệnh vẫn tiếp tục lây lan và tàn phá nền kinh tế khiến cho công cuộc tái thiết
ngành du lịch lại một lần nữa rơi vào bế tac Trong giai đoạn này, lượng khách ma BestPrice có được đến hoàn toàn từ thị trường nội địa với số lượng ít ỏi chỉ 3.182 lượt khách và chủ yếu tập trung vào 3 tháng cuối năm, khi các lệnh giới hạn dần
được gỡ bỏ.
May mắn rằng, thời kỳ đen tối của du lịch thế giới đang dần qua đi khi dịch
bệnh dần được kiểm soát và Chính phủ các nước đã lần lượt thông báo mở cửa
hoàn toàn du lịch Cũng năm trong xu thế này, ngày 15/3/2022, Văn phòng Chính
18
Trang 28phủ đã chính thứcđưa ra thông báo mở cửa hoàn toàn du lịch, mở ra cánh cửa đề
các doanh nghiệp du lịch vươn mình mạnh mẽ sau đại dịch BestPrice đã và đang
năm bắt rat tốt cơ hội này dé vực dậy công ty sau thời gian dài đình trệ.
1.4.4.2 Thị trường khách tiềm năng
Việc xác định khách hàng tiềm năng là rất quan trọng đối với việc mở rộng
thị trường và quy mô doanh nghiệp Hiện nay, BestPrice đang nghiên cứu đối
tượng khách đoàn cho thị trường inbound va outbound tới các nước như Thái Lan,
Singapore, Hàn Quốc Đây là nhóm khách có khả năng tạo ra doanh thu cao, góp
phan nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Dé tiếp cận với 2 mảng thị trường
khách này, công ty đã xây dựng kế hoạch quảng cáo qua các kênh online như trang
web (bao gồm BestPrice.vn và Bestpricetravel.com, fanpage và tập trung nâng cao chất lượng sản phâm nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách.
1.4.5 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp
Trải qua 12 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice đã xây dựng được mạng lưới hợp tác với hơn 5000 đối tác trải đều ở các mảng dịch vụ công ty đang cung cấp, bao gồm: hãng hàng không, đối tác khách sạn, nhà hàng và vận chuyền.
Hãng hàng không: Công ty BestPrice là tổng đại lý của 5 hãng hàng không
nội địa (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines,
Vietravel Airlines) va nhiều hang bay hàng dau thế giới như Emirates Airlines,
Singapore Airlines, Qatar Airways
Đối tác khách san: BestPrice liên kết chọn lọc với những đối tác uy tín, chất
lượng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời như VinPearl,
FLC Hotels & Resorts, JW Mariott, Hilton Hotels & Resorts, Flamingo Holding,Mường Thanh Hospitality, Novotel Hotels & Resorts, Pullman Hotels and Resorts,
Fusion, Intercontinental Hotels & Resort, Movenpick Hotels & Resorts, hé thong
khách sạn Azerai
Nhà hàng: Công ty có hệ thống đối tác nhà hàng trải dài trên các tỉnh thành
từ Bắc vào Nam với chất lượng đa dạng.
Vận chuyền: Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng,
BestPrice luôn lựa chọn các công ty vận chuyền uy tín, chất lượng với các phương tiện đời mới, đảm bảo đầy đủ trang thiết bị và đội ngũ lái xe nhiều kinh nghiệm
19
Trang 291.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ
Du lịch BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2022
Báo cáo kết quả kinh doanh có thé cung cấp cái nhìn tổng quát nhất về quy
mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cô phần Công nghệ du lịch BestPrice được trình bày trong Bang 1.7.
Nhìn chung, trong giai đoạn 2019 — 2021 tình hình kinh doanh của
BestPrice không khả quan khi doanh thu liên tục giảm từ 100 tỷ vào năm 2019
xuống còn 15,5 tỷ trong năm 2021, trung bình mỗi năm giảm 42,25 tỷ đồng Dẫu vậy, thị trường nội địa năm 2020 lại cho thấy dấu hiệu tích cực khi mang về doanh
thu 48 tỷ đồng, tăng 240% so với năm trước.
Trong thời kỳ khó khăn này, khi rất nhiều doanh nghiệp đang trên bờ vực của sự phá sản, BestPrice đã rất cố gang duy trì hoạt động và củng có hình ảnh của
công ty trong mắt khách hàng và luôn trong tình trạng sẵn sàng đề trở lại Nhờ vậy,
khi đại dịch COVID đã dần bị đây lùi vào năm 2022 cũng là BestPrice bứt phá
vươn lên 7 tháng đầu năm 2022 chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về doanh thu,
thậm chí vượt mức trước đại dịch và đạt 110 tỷ, tăng 72,5 tỷ đồng.
Về chi phí, nhờ việc cắt giảm nhân sự và cơ sở vật chất không cần thiết,
công ty đã giảm thiểu tôi đa chi phí từ 90 tỷ năm 2019 xuống 13 tỷ trong năm 2021 Tuy vậy, do doanh thu sụt giảm nghiêm trọng nên lợi nhuận trước thuế trong 2
năm 2020 và 2021 vẫn giảm mạnh xuống 4,5 và 2,5 tỷ đồng.
Như vậy, từ một công ty nhỏ với vô vàn khó khăn, Công ty Cé phần Công
nghệ Du lịch BestPrice đã và dang khăng định giá trị của mình trên thị trường và
sẽ tiếp tục phan dau trong tuong lai dé dat duoc muc tiéu doanh nghiệp đã đề ra.
20
Trang 30Bang 1.6 Báo cáo kết qua kinh doanh Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice 2019 — 2022
(Don vị: ty đông)7 So sánh So sánh So sánh 7 tháng đầu
và : tháng 2020/2019 2021/2020 2022/2021Tiêu chí 2019 |2020 | 2021|, - - =
đầu Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương | Tuyệt Tương2022 | đối | đối(%) | đối | đối(%) | đối đối (%)
Loi nhuận sau thué 6,5 2,7 | 2,05 7,7 -3,8 41,54 -0,65 75,93 5,65 375,61
Nguôn: Bộ phận Kế toán Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice
21
Trang 31CHUONG 2: PHAN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THUC TRANG CÁC
HOẠT DONG MARKETING SO CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG
NGHE DU LICH BESTPRICE
2.1 Công tác nghiên cứu thi trường phục vu hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice
2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường2.1.1.1 Phân khúc thị trường
Phân đoạn thị trường là hoạt động không thé thiếu đối với các doanh nghiệp Việc hiệu rõ về khách hàng không chỉ giúp lựa chọn được thị trường tiềm năng mà còn tránh lãng phí tài nguyên của công ty Hiểu rõ điều này, Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice đã tiễn hành phân đoạn thị trường khách nội địa và khách
Thị trường khách nội dia
Công ty phân đoạn thị trường nội địa dựa trên 4 cơ sở là khu vực địa lý,
nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập) và sản phẩm.
Bang 2.1 Phân khúc thị trường nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du
lịch BestPrice
Tiêu chí Phân đoạn cụ thể
Khu vực địa lý - Hồ Chí Minh: chiếm 32,3%
- Hà Nội: chiếm 22,34% - Đà Nẵng: chiếm 3,61%
- Khánh Hòa: chiếm 3,01%
Nhân - 18 - 24 tuổi: chiếm 29%
khẩu học - 25 - 34 tuổi: chiếm 38%
Độ tuổi - 35 - 44 tuổi: chiếm 20,2%
- 45 - 54 tuổi: chiếm 7,5% - 55 - 64 tuổi: chiếm 3%
- Trên 65 tuổi: chiếm 2,3%
Thu nhập | - Dưới 8 triệu/tháng
- Từ 8 - 12 triệu/tháng
- Trên 12 triệu/tháng
Nghê nghiệp | Nhân viên văn phòng/công chức/công nhân, cán
bộ/ quản lý, người về hưu.
22
Trang 32Theo sản phẩm - Tour outbound: Thái Lan, Singapore, Hàn
Quốc, Nhật Bản, Đài Loan
- Tour nội địa: Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Theo tiêu chí địa lý, công ty phân loại khách hàng theo các tỉnh thành trên
cả nước, trong đó lượng khách chủ yếu đến từ 2 thành phé lớn là thành phó Hồ Chí
Minh và Hà Nội.
Về nhân khẩu học, công ty phân chia thị trường theo 3 tiêu chí nhỏ hơn là độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Các yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành
vi tiêu dùng, khả năng chi trả và giá tri mà khách hàng đó mang lai cho công ty.
Vì vậy, cần có sự phân loại rõ ràng dé xác định thị trường mục tiêu của doanh
Bên cạnh các yếu tố về địa lý và nhân khâu học, BestPrice còn phân nhóm
các khách hàng theo sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp, bao gồm tour
outbound, tour nội địa, vé máy bay và khách sạn.
Thị trường khách Inbound
Ở thị trường khách quốc tế, BestPrice phân đoạn khách hàng dựa trên 2 tiêu chí chính là vị trí địa lý (theo châu lục và quốc gia) và nhân khâu học (độ tuôi,
Lo Anh, Uc, My, Canada, Singapore,
Theo Quôc gia F ˆ
Trang 33- Từ 55 tuôi trở lên: 45%
` ` Doanh nhân, nhân viên văn phòng,
Nghề nghiệp
giáo viên, học sinh, sinh viên,
(Nguồn: Kế hoạch nghiên cứu thị trường khách Inbound của Công ty Cổ phan
Công nghệ Du lịch BestPrice)
Khách Inbound của công ty chủ yếu đến từ châu Âu với tỷ trọng lên đến 60%, xếp sau đó là châu Mỹ và ít nhất là khách từ châu Á (15%) Ở thị trường này,
khách hàng của BestPrice phần lớn nằm trong độ tuổi trên 55, chiếm 45% tổng cơ
zA
2.1.1.2 Lựa chọn thi trường mục tiêu
Do nguồn lực của mỗi doanh nghiệp có hạn nên việc phân đoạn thị trường
khách hàng và lựa chọn thị tường mục tiêu là vô cùng quan trọng Nó giúp doanh
nghiệp tập trung vào một hoặc một số đối tượng khách nhất định, từ đó nâng cao
hiệu quả marketing và tăng doanh thu cho công ty.
Thị trường khách nội địa
Sau khi tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường khách nội địa, Công ty Du lịch BestPrice lựa chọn thị trường mục tiêu với các đặc điểm sau:
- Độ tuổi: 25 — 54 tudi
- Mức thu nhập: trên 8 triệu
- Khu vực sinh sống: tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải
- Nghề nghiệp: doanh nhân, nhân viên văn phòng, quản lý
- Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm khi mua hàng: chất lượng và
giá cả
Đây là những người đã có thu nhập ôn định và khả năng chỉ trả từ mức trung bình trở lên Bên cạnh đó, người trong độ tudi này có khả năng tiếp cận và ứng
dụng công nghệ tương đối cao Với một đại lý lữ hành thiên về mảng online như BestPrice, đây là yếu tô quan trọng quyết định khả năng tiếp cận của doanh nghiệp
tới khách hàng Hơn nữa, hiện nay BestPrice đang phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ tầm trung và cao cấp, đặc biệt là du thuyền và phòng khách sạn cao cấp như Vinpearl, Flamingo, FLC, nên việc tập trung vào đối tượng khách hàng nêu
trên là hoàn toàn hợp lý.
Thị trường khách Inbound
Khác với thị trường nội địa, đối tượng khách quốc tế BestPrice hướng đến là những người năm trong độ tuổi trung niên (từ 45 tuổi trở lên) đến từ các nước
24
Trang 34Singapore, Thái Lan, Ấn Độ và có thu nhập cao Sở dĩ công ty chọn phân khúc này bởi đây là những người có nhiều thời gian rảnh, có khả năng chỉ trả cao và có nhu cầu đi du lịch Đặc biệt, du khách có nhu cầu đi du lịch nước ngoài ở độ tuôi
này thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Đây đồng thời cũng là lợi thé
của BestPrice so với các doanh nghiệp khác trên thị trường vì ngay từ khi thành
lập, công ty đã xác định sứ mệnh của mình là “Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất” Chính vì vậy, Công ty Du lịch BestPrice đã lựa chọn thị trường
này làm khách hàng mục tiêu.
2.1.1.3 Định vi sản phẩm cho thị trường mục tiêu
Dựa trên việc xác định thị trường mục tiêu cũng như nguồn lực của doanh nghiệp, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice định vị sản phâm của công
ty năm ở phân khúc trung và cao cấp, trong đó vé máy bay và du thuyền 5* Hạ
Long là sản phẩm chủ lực cho cả thị trường nội địa và inbound.
Cụ thé, công ty luôn tập trung nâng cao chất lượng sản pham, dịch vu bang cách ký kết hợp đồng với các đối tác uy tín như Vinpearl, FLC, du thuyền Mon Cheri, du thuyền Scarlet Pearl, Dựa trên những mối quan hệ này, công ty nỗ lực đàm phán để tối thiêu hóa chỉ phí, từ đó giảm giá thành sản phẩm và dịch vụ của công ty Đồng thời, BestPrice cũng tiến hành khảo sát định kỳ các đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn ở mức tốt nhất.
Riêng với sản phẩm vé máy bay, công ty hiện đang là đại lý cấp 1 của cả 5 hãng hàng không nội địa cùng nhiều hãng quốc tế như Emirates Airlines, Qatar Airways, Singapore Airlines, Với nhiều lựa chọn như vậy, khách hàng chắc chắn
sẽ tìm được tắm vé phù hợp nhất với nhu cầu của mình Trên thực tế, số lượng đơn hàng đặt vé máy bay của BestPrice luôn chiếm ưu thế so với các dịch vụ khác nên
công ty đã và đang đây mạnh mảng kinh doanh này.
Bên cạnh đó, công ty cũng xác định được rằng khách hang từ 22 — 54 tuôi
là những người thường xuyên mua sắm trực tuyến nhưng lại ưa chuộng hình thức thanh toán bang tiền mặt Tuy nhiên, thanh toán điện tử đang dan trở nên phổ biến
hơn, đặc biệt là trong giai đoạn hậu Covid Chính vì vậy, dé thuận tiện cho khách hàng, BestPrice đã cho triển khai da dang các kênh thanh toán như: chuyên khoản ngân hàng, thanh toán trực tiếp tại văn phòng, thanh toán trực tuyến qua Onepay,
thanh toán tại nha,
2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận phụ trách hoạt động Marketing số
Hoạt động Marketing số của Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice được thực hiện dưới sự quản lý trực tiếp của Giám đốc Marketing, trưởng phòng
Marketing, trưởng phòng CNTT và bộ phận Marketing, bộ phận CN TT, thực tập25
