Chuyên đề thực tập: Hoàn thiện hoạt động Marketing số tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

Đặc biệt, sau dai dịch COVID-19, khi người dân đã dần quen với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống thì việc tiếp cận khách hàng của doanh nghiệp du lịch qua Marketing số trở n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice

Sinh viên thực hiện : Bùi Thị Hoài Anh

LỜI CẢM ƠN

Đề hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này, trước hết em xin gửi lời cảm

ơn đến quý thay, cô trong khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc

dân đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty mình mong muốn Đặc biệt,

em xin gửi lời tri ân sâu sắc đến TS Trần Thị Huyền Trang, người đã đồng hành

cùng em trong suốt khoảng thời gian thực tập và luôn nhiệt tình hướng dẫn, góp ý

giúp em hoàn thiện bài báo cáo.

Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cũng như các phòng,

ban của Công ty Cổ phần Công nghệ BestPrice đã cho em cơ hội được tìm hiểu và

vận dụng các kiến thức vào thực tiễn công viéc Cuối cùng, em xin cảm ơn anh,

chị phòng Marketing, đặc biệt là anh Trần Thanh Tú, chị Nguyễn Thanh Hà và chịNguyễn Thanh Thảo đã kiên nhẫn chỉ dạy em từ những điều nhỏ nhất

Qua quá trình thực tập tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice,

em đã có cái nhìn cụ thé hơn về ngành du lịch nói chung và marketing du lịch nói

riêng Điều đó rất hữu ích đối với định hướng nghề nghiệp của em trong tương lai

Trong quá trình thực tập và hoàn thành báo cáo thực tập chuyên đề này emkhông thê tránh khỏi những sai sót, bởi vậy, em rất mong nhận được những ý kiến

đóng góp của thầy cô đề bài viết của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cam on!

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

Bùi Thị Hoài Anh

LỜI CAM ĐOAN

Sau khi tìm hiểu các quy định về hành vi trung thực trong quá trình làm báo

cáo, em xin cam đoan các số liệu về công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPricetrong báo cáo là hoàn toàn trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo tính chínhxác cũng như tuân thủ các quy định về trích dẫn thông tin và tài liệu tham khảo

Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước bộ môn, khoa và nhà trường về sự cam

đoan này.

Hà Nội, ngày tháng năm 2022

Sinh viên thực hiện

Bùi Thị Hoài Anh

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 5-5-5-5ssssssssesesesesesesesesse 2

2.1 Mục tiêu tong qÁtF c2 %%S% set SeEt+EEtEEkrketrersrsrsrsrererereree 2

2.2 Mục tiêu cụ th - 5-5 << sex SE EEveErvrkrksktrererererererree 2

3 Đối tượng nghiên cứu của để tài -5-5-5 << se ss=sseseseseseseseseee 2

4 Phạm vi nghiên cứu của dé tài 5-5-5-5-sssssesesesesesesesesesesee 2

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài - 5-5-5 << =s=s=s=s=s=sesesese 3

6 Két CAU Cita dé 1: 8n 3

;389:798198))0 00155 — 4

CHUONG 1: GIỚI THIEU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHE 4

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cố phan Công nghệ Du lịch BestPrice

— ôÔỎ 4

JBJNNt(L 5S: e ố.ố 4

JZẤ,/, 87 ee Ắ 4

1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty5

1.1.4.1 TẦm nhìn - 5: + SSEEEEEEEEEEEEEEE SE E1 1 1 rec 5

1.1.4.2 Sứ mệnh ¿22 SE SE2E9EEEE121212121 2121111111111 e6 5

1.1.4.3 Mục tiêu chiến lược ¿- - ¿5+ ++++E+EvE£E£E+EeEEEExzkrkerrrrrees 5

1.1.4.4 Gid on : 3+1- 6

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của CONG Íy 55555 6

1.2 Quá trình hình thành va phát triển của Công ty Cổ phan Công nghệ

1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của CONG ( -c<ccsceesesesesesesesescse 8

1.3.2 Chức nang, nhiệm vu cua các bộ phận trong công Iy 9

1.3.2.1 Giám đốc điều hành +2 So SE E238 S3 1538551155 5E 1E rsres 9

1.3.2.2 Phòng Marketing «00.00 ecccccceceeeeeeeeneeeeeeeaeeeeaeeeeeeeeeeeeeeeees 10 1.3.2.3 Phong Công nghệ thông tin - << ++<+++++++++sss 10 1.3.2.4 Phòng Nội địa 2c c1 12121212121 1181 errrrereg 10 1.3.2.5 Phòng Inbound - - - «+ + v1 vn ng ng ket 11

1.4.4.1 Thi trường khách mục tiÊU «5< 55+ + <+<<++<++++ssssssss 17

1.4.4.2 Thị trường khách tiềm năng -: - + +52 5++x+x+zz+zxe2 19

1.4.5 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp 191.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cỗ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2(J22 œo so s5 S000 000 06 6 90 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC HOẠTĐỘNG MARKETING SO CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ DU

LICH BESTTPPRICCE - << << << 0 0 0000000008 06 22

2.1 Công tác nghiên cứu thị trường phục vụ hoạt động Marketing số của

2.1.1 Công tác nghiên cứu thi fFWỜIE - so ve 22

2.1.1.1 Phân khúc thị trường Hs vế 22 2.1.1.2 Lựa chon thi tường mục tIÊU «5 SS S3 ss++*****sss vx 24

2.1.1.3 Dinh vi sản phẩm cho thị trường mục tiÊu + 252.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận phụ trách hoạt động Marketing số 252.2 Nguồn lực cho các hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phần Công

VI NO 008666 ee- 39

2.4 Đánh giá về thực trạng các hoạt động Marketing số của Công ty Cổ

2.4.1 UU đÏỂH - 5-5 S5 SeSekeEkeEEsEktrkrtrkkEkErkrrsrrerrerrerrerrerrerree 402.4.2 Nhược đÏỄ NM -G-G-G-SSeS* St EEkEEEkEkrrkrkrkrkrererkrkrererererrree 4I

2.4.3 (228,176 ee 42

2.4.3.1 Nguyên nhân chủ Qua1 - «<< << << ++++++++++++esssessss 42

2.4.3.2 Nguyên nhân khách quan << «+ + +1 1S s4 42

CHƯƠNG 3: ĐÈ XUẤT MỘT SÓ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆNHOẠT ĐỘNG MARKETING SỐ TẠI CÔNG TY CỎ PHÀN CÔNG NGHỆ

DU LICH BESTTPRICCE - 5 55s SSSSeEeEeEeEeEeEeEeEeEeEesesesesssersre 44

3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển hoạt động Marketing số của Công

3.1.3.3 Cơ cầu và văn hóa tổ chức -¿- 5+ + z+s+x+xvzezzxzxercree 46

3.2 Các nhóm giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing số tại công ty.46

3.2.1 Đối với trang web của CONG ÉV - 55s scsseecesssseseseeerersree 463.2.2 Đối với các trang mạng xã hội - 5-5-5555 S5 SsSssesssscsrersrs 43.2.3 Đối với Email Mark€fiHig - c5 2s se se SsSsss+sxsxsxsxrrererersrs 49

3.2.4 Hoàn thiện và nâng cao chất lượng chuyên môn của nhân vién 49

3.2.5 Hoàn thiện công tác nghiên Cứu thi fFWỜïG «<< «<< ««««« 50

C PHAN KET LUẬN - << 5< 5° S2 S2 S2 SESESESEEESESESESEEsEsEsrsrsessssse 52

):19800 2

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

STT | Từ viết tắt Nghĩa của từ

1 BHXH | Bảo hiểm xã hội

2 BHYT | Bảo hiểm y tế

3 CSKH Chăm sóc khách hàng

4 CNTT Công nghệ thông tin

5 CTR Click Through Rate (Tỷ lệ nhấp chuột)

6 KH&ĐT | Kế hoạch và đầu tư

7 N/A Not Available (không ton tại)

8 OTA Online Travel Agent

Search Engine Optimization (Tôi ưu hóa công cụ tìm

9 SEO Lk

kiém)

10 TS Tién si

11 TMĐT Thương mại điện tử

12 VR Virtual Reality (thực té ao)

DANH MỤC BANG

Bảng 1.1 Bang tổng hợp thông tin về 3 chi nhánh của Công ty Cổ phần Công nghệ

Du lịch BesfPrICe - - - Q2 2Q HH1 31 TH ng 4

Bảng 1.2 Bảng thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cổ phần Công nghệ du lịch

BestPrice giai đoạn 2019 — 2Ö22 cà 12 Bang 1.3 Báo cáo tài chính của công ty du lịch BestPrice giai doan 16

Bang 1.4 Danh sách cơ sở vật chất của Công ty Cé phần Công nghệ Du lich

BestPrice tại văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021 - << <<2 16

Bảng 1.5 Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

giai đoạn 2019 — 22 - - - L1 ST 18

Bảng 1.7 Báo cáo kết quả kinh doanh Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch

BestPrice 2019 — 2(22, c9 no gà 21

Bang 2.1 Phân khúc thị trường nội địa của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch

6i ea ‹d41-.1ăẽăăẽẽ na 22

Bảng 2.2 Phân khúc thị trường Inbound của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BeStPrice 0 ồ.ỖÖŠÖa aa ÁA 23

Bảng 2.3 Phân công nhân sự cho hoạt động marketing số trên các nền tảng mạng

xã hội của Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice - 27Bảng 2.4 Phân bổ ngân sách cho hoạt động Marketing số của Công ty Cổ phan

Công nghệ Du lich BesfPFICe - 1 1 1n vn net 29

Bảng 2.5 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động của trang web BestPrice.vn

00 996/9031.020i14i1 1n ẦẦẦẦẮỐẦ.— 32

Bảng 2.6 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động của trang web

BestpriceTravel.com theo Google AnaÌyfICS St xeeeeee 34

Bảng 2.7 Bảng các chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên Facebook

¬D 36 Bảng 2.8 Bảng phân tích hiệu quả của hoạt động quảng cáo trên Facebook của

Bảng 2.9 Bảng chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên Youtube.39

Bảng 2.10 Bảng chỉ số phân tích hiệu quả hoạt động marketing số trên công cụ

email marK€fiTE - + 2200313010111 90 kh 39

Bảng 3.1 Bảng phương hướng phát triển từng công cụ marketing số của Công ty

Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice -¿- 55252 22+x+£+£2zxzxezzecxes 45

il

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cau tô chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 9

Hình 2.1 Giao diện của trang web BestPrIce.VI ke 30

Hình 2.2 Giao diện của trang web Bestpricetravel.COm -<<+ 31

1H

A PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Sự phát triển vượt trội của Internet đã mở ra kỷ nguyên mới trong ngànhMarketing, các hình thức marketing truyền thống đang dần mắt đi tính hiệu quả và

bị thay thế bởi Marketing số (Helm và cộng sự, 2013) Đây là phương pháp tiếp

cận khách hàng mục tiêu hiệu quả của các doanh nghiệp ở mọi quy mô nhờ khả

năng tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu cao Hơn nữa, Marketing sốcũng giúp tiết kiệm đáng ké chi phí cho doanh nghiệp (Pepelnjak, 2008); Ajina,

2019 Bởi vậy, có thé nói Marketing số là “cánh tay đắc lực” của nhiều công tytrong việc đưa thương hiệu và sản phẩm đến với thị trường khách mục tiêu

Nhận thức được điều này, nhiều nghiên cứu liên quan đến Marketing số đãđược thực hiện nhằm làm rõ bản chất của Marketing số cũng như ảnh hưởng của

nó đến hoạt động kinh doanh của công ty Các nghiên cứu này hướng tới 4 khíacạnh chính, bao gồm:

(1) Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp (Abou-Elgheit, 2018; Alam

và cộng sự 2019; Algharabat và cộng sự, 2018; ).

(2) Chiến lược marketing (Ang và cộng sự, 2018; Chen & Lee, 2018;

Hutchins and Rodriguez, 2018; Hwang và cộng sự, 2018; ).

(3) Hiệu qua của hoạt động Marketing số (Ahmed và cộng sự, 2019;

Alansari và cộng sự, 2018; Hanaysha, 2018).

(4) Thái độ của doanh nghiệp đối với Marketing số (Ballestar và cộng sự,

2019; Canovi & Pucciarelli, 2019; Gil-González và cộng sự, 2018; ).

Tuy nhiên, các nghiên cứu đi trước hầu như chỉ đề cập đến các doanh nghiệp

nói chung mà chưa di sâu vào phân tích các công ty trong lĩnh vực du lịch và lữ

hành Chính vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động Marketing số trong trường hợp cụ

thể của một doanh nghiệp du lịch là vô cùng cần thiết

Trong những năm gần đây, Marketing số ngày càng đóng vai trò ngày càngquan trọng ngành du lịch, thậm chí quyết định sự thành công của nhiều doanhnghiệp Theo thống kê của Statista, có 70% khách du lịch tìm kiếm thông tin hànhtrình trên thiết bị đi động vào năm 2019 Bên cạnh đó, số liệu thống kê cũng cho

thấy rằng 82% lượt đặt chỗ du lịch được thực hiện trực tuyến, tức là thông qua

trang web hoặc ứng dụng di động Đặc biệt, sau dai dịch COVID-19, khi người

dân đã dần quen với việc ứng dụng công nghệ thông tin vào đời sống thì việc tiếp

cận khách hàng của doanh nghiệp du lịch qua Marketing số trở nên dé dang honbao giờ hết

Với nền tảng công nghệ sẵn có, BestPrice đã nhanh chóng nam bắt cơ hộinay dé phát triển thị trường và mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty Cụ thể,

hiện nay Công ty BestPrice dang sử dụng các công cụ như trang web (BestPrice.vn

và Bestpricetravel.com), Facebook, Instagram, Youtube, Email Marketing đểphục vụ cho các hoạt động Marketing số của mình Tuy nhiên, ngoại trừ trang web

đã được xây dựng khá hoàn thiện với hệ thống bài blog, page vé , các công cụcòn lại chưa thực sự được chú trọng và đầu tư Điều này dẫn đến lãng phí tài nguyên

và ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả marketing của công ty Vì vậy, việc thực hiệnnghiên cứu nhằm hoàn thiện các hoạt động Marketing số tại Công ty Cổ phan Công

nghệ Du lịch BestPrice càng trở nên quan trọng hơn.

Từ những cơ sở lý luận và thực tiễn nêu trên, em đã lựa chọn đề tài “Hoanthiện hoạt động Marketing số tại Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice”

để nghiên cứu với mong muốn góp phần nâng cao hiệu quả các hoạt độngMarketing số của BestPrice, từ đó nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp

trên thị trường.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

2.1 Mục tiêu tong quát

Tìm hiểu về thực trạng các hoạt động Marketing số tại Công ty Cô phần

Công nghệ Du lịch BestPrice, từ đó đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng caohiệu quả hoạt động Marketing số của công ty

2.2 Mục tiêu cụ thể

Đề đạt được mục tiêu chung, đề tài này hướng tới các mục tiêu cụ thể sau:Thứ nhất, tìm hiểu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice quy

trình hoạt động kinh doanh của công ty.

Thứ hai, phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số của công

ty.

Thứ ba, đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing số của

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động Marketing số của Công ty Cổphần Công nghệ Du lịch BestPrice

4 Pham vi nghiên cứu của dé tài

Phạm vi về thời gian: từ năm 2019 đến 7 tháng đầu năm 2022

Phạm vi về không gian: Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice tạiđịa chỉ: Số 57 phố Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm,Thành phố Hà Nội.

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Dữ liệu sơ cấp: Thu thập dữ liệu về các chỉ số liên quan đến trang web và

mạng xã hội thông qua Google Analytics va Meta Business Suite.

- Dữ liệu thứ cấp: Nguồn thông tin được thu thập từ trang web và báo cáo

từ các phòng, ban của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, giáo trình

và tài liệu có liên quan đến Marketing và Marketing số

Phương pháp quan sát: Phương pháp này được sử dụng xuyên suốt quá trình

thực tập dé năm bắt quy trình làm việc của nhân viên các bộ phận nói chung vànhân viên phòng Marketing nói riêng, đồng thời tìm hiểu về cách các hoạt động

Marketing số được diễn ra

6 Kết cau của đề tài

Bài báo cáo thực tập chuyên đề này gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động Marketing số củaCông ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing

số tại Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice

B PHẢN NỘI DUNG CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY CO PHAN CÔNG NGHỆ

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice hiện có trụ sở chính tại Hà

Nội và 2 chi nhánh ở Hồ Chí Minh và Hải Phòng Cụ thé:

Bảng 1.1 Bảng tổng hợp thông tin về 3 chỉ nhánh của Công ty Cổ phan Công

nghệ Du lịch BestPrice

Chi nhánh Địa chỉ Số điện thoại

Tâng I, Số 57 phô Trân Quốc Toản,Phường Trần Hưng Đạo, Quận

š Đông, An Dương, Hải Phòng (84) 90329 0245

(Nguôn: Sinh viên tự tổng hợp)

1.1.2 Quy mô

Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice là một doanh nghiệp có quy

mô vừa với hơn 60 nhân sự, trên 20.000 lượt khách được phục vụ mỗi năm Hiện

công ty có | trụ sở chính tại Hà Nội, 2 chi nhánh tại 2 thành phố lớn là Hồ Chí

Minh và Hải Phòng và 3 văn phòng đại diện nước ngoài tại các nước Singapore,

Nhật Bản và Hàn Quốc

1.1.3 Hình thức sở hữu và quản lý

Công ty Cé phần Công nghệ Du lich BestPrice được thành lập dưới hình

thức công ty cô phan với vốn điều lệ là 1,8 tỉ đồng

4

Công ty có tư cách pháp nhân ké từ ngày có chứng nhận đăng ký kinh doanh

và đi vào hoạt động dưới sự ủy quyên của Tổng giám đốc Khúc Tân Dũng Ông

Dũng là người quyết định các van đề quan trọng như tô chức, điều hành hoạt độngkinh doanh, tô chức nhân sự, quản lý, sử dung tài khoản, con dau của doanh nghiệp

và đại diện cho doanh nghiệp với tư cách nguyên đơn, bi đơn, người có quyền lợi,nghĩa vụ liên quan trước Trọng tài, Tòa án và các quyền và nghĩa vụ khác theo quy

định của pháp luật.

Mã số thuế: 0104679428Giấy phép kinh doanh số: 0104679428

Ngày cấp: 26/05/2010

Nơi cấp: Sở KH & ĐT thành phố Hà Nội

Giấy phép kinh doanh Lữ Hành số 01-1794/2022/TCDL- GPLHND

Mã số đăng ký San Thương mại Điện tử: 2015-0026/DK/TMDT, cấp bởi

Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin —- Bộ Công Thương

Dia chi email: sales @bestprice.vn Trang web: www bestprice.vn

1.1.4 Tam nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược, giá trị cốt lõi của công ty 1.1.4.1 Tam nhìn

Tầm nhìn của Công ty là trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á, dựatrên nền tảng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm kết hợp với hệ thống onlinemạnh mẽ, đáng tin cậy để cung cấp cho khách hàng chuyến đi hoàn hảo và tiết

kiệm.

1.1.4.2 Sứ mệnh

Sứ mệnh của BestPrice là cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhấtcho khách hàng Bởi vậy, công ty luôn cô gắng liên kết chọn lọc với các khách sạn,

các hãng hàng không và các đối tác uy tín địa phương và quốc tế nhằm cung cấp

đa dạng các dịch vụ, được kết hợp thông minh và tối ưu cho phép khách hàng đặt

những chuyến đi hoàn hảo với giá tốt nhất

1.1.4.3 Mục tiêu chiến lược

Thị trường nội địa

Mục tiêu chiến lược: Top 1 ở các thị trường vé máy bay, tour du lịch, combo

tự túc và Top 3 ở các thị trường khách sạn, vé vui chơi.

Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 80% hiển thị củathị trường; Đây các từ khóa quan trọng nằm trong top 3 google; Tăng cường đội

ngũ CNTT, đưa 80% các hoạt động bán hàng bằng online; Đây mạnh hoạt độngdao tạo nhân viên, 100% nhân viên tham gia các buổi đào tạo nâng cao.

Thị trường Inbound

Mục tiêu chiến lược: Top 3 các OTA đưa khách quốc tế tới Việt Nam bằng

đường hàng không và Top 5 OTA Inbound các nước Thailand, Cambodia, Laos,

Myanmar.

Mục tiêu cụ thể: Day mạnh hoạt động marketing chiếm 20% hiển thị của

thị trường; Day các từ khóa quan trọng nam trong top 3 google; Tăng tần suất xuấthiện trên các báo quốc tế 1-2 lần/tháng

Thực hiện đúng các tiêu chuẩn về dịch vụ của công ty, san sàng tham gia

và tâm huyết với các hoạt động xã hội của công ty

Tốc

Hoàn thành công việc tốt và đúng hạn, nỗ lực nâng cao tốc độ, hiệu quả làm

việc mỗi ngày.

TiếnNăng nỗ trong công việc, hết mình với các hoạt động, thi đua của công ty,

có tinh than cau tiến, không ngừng nâng cao kiến thực nghiệp vụ và sáng tạo

1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động của công ty

Tour du lịch

Du lịch trong nước: BestPrice cung cấp đa dạng các tour du dịch ghép khách

lẻ theo nhóm hoặc thiết kế theo yêu cầu cho khách đoàn trên nhiều tuyến điểm tại

Việt Nam như Hạ Long, Nha Trang, Phú Quốc, Đà Lạt

Du lịch quốc tế: Công ty đã phục vụ hơn 150.000 du khách từ khắp nơi trên

thế giới Không chỉ vậy, BestPrice còn thực hiện các tour du lịch đưa khách ViệtNam đến các nước trên thế giới như Thái, Malaysia, Singapore, Trung Quốc, NhậtBản, Hàn Quốc, Châu Âu, Châu Úc, Châu Mỹ cho khách theo đoàn, khách lẻ

hoặc ghép nhóm.

Đặt vé máy bay

Là đại lý của hơn 50 hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, Bamboo

Airways, Vietjet Air ) và quốc tế (KLM Royal Dutch Airlines, Singapore

Airlines, China Airlines ), BestPrice giúp cho việc đặt vé máy bay trở nên đơn

6

giản hơn với hệ thống đặt vé và thanh toán trực tuyến thông minh và tiện lợi trên

trang web của công ty.

Dat phòng khách san

Công ty cung cấp dịch vụ đặt phòng trực tuyến qua trang web Tại BestPrice,

khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn đến từ các cơ sở lưu trú trong vả ngoài nước,nổi bật như Thái Lan, Lào, Campuchia, Myanmar Khi sử dụng dịch vụ của công

ty, du khách có thé yên tâm về chat lượng khách sạn cũng như mức giá phải bỏ ra

Du lịch du thuyénCung cấp dich vu đặt tour du thuyền từ ngắn ngày đến dài ngày với chat

lượng tốt nhất và mức giá ưu đãi nhất Các tour du thuyền phô biến của công ty cóthé kê đến là tour thăm Vinh Hạ Long, Vinh Lan Hạ, tour cao cấp xuyên quốc gia

trên sông Mekong, qua các nước Việt Nam, Lào, Campuchia, Thái Lan và Myanmar.

Cung cấp visa, vé tàu, xe du lịch theo yêu cầu của khách hàng

Dap ứng các dịch vụ Visa, vé tàu và thuê xe du lịch nhanh chóng và tin cậy.

BestPrice cam kết hỗ trợ khách hàng trong mọi thời điểm

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Công

nghệ Du lịch BestPrice

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice được thành lập từ

26/05/2010 tại 1 văn phòng nhỏ tại Trường Chinh, Hà Nội với số lượng chỉ 2 nhân

viên Trải qua 12 năm hoạt động, công ty đã đi qua nhiều dấu mốc quan trọng

Năm 2013, công ty chuyển văn phòng sang ngõ Bà Triệu và bắt đầu phát

triển mạnh mẽ Trong giai đoạn 2014 — 2019, bên cạnh việc hoàn thiện và nângcấp trang web www.BestPricetravel.com, BestPrice còn mở thêm trang webwww.BestPrice.vn nhằm phục vụ nhu cầu du lịch của khách Việt Nam Cũng tronggiai đoạn này, công ty bắt đầu mở rộng thị trường tại các nước châu Á, trong đó

có Thái Lan, Singapore, Nhật Bản, Malaysia, Hàn Quốc s.

Năm 2015 đánh dấu sự thành công vượt bậc của BestPrice khi công ty nhận

được Chứng nhận xuất sắc từ TripAdvisor — Cộng đồng du lịch uy tín nhất Thếgiới và liên tiếp được cấp chứng nhận này cho đến hiện tại

Năm 2017, BestPrice phát trién mảng tour tự điều và là đối tác tăng trưởng

tốt nhất của Vinpearl từ đó đến nay Đi cùng với sự phát triển của công ty là nhucầu mở rộng thị trường khách đầu vào và gia tăng quy mô đề chiếm lĩnh thị trường

khách du lịch quốc tế cũng như nội địa Vì vậy, BestPrice đã mở thêm văn phòng

ở Hồ Chí Minh và sau đó là Hải Phòng Nhờ sự có gang và nỗ lực của ban giámđốc và nhân viên ở cả 3 chi nhánh, tốc độ tăng trưởng toàn công ty đã đạt 150 —

7

200 % mỗi năm, tổng lượt khách đã phục vụ hàng năm lên tới trăm nghìn lượt

(Theo đại diện của BestPrice).

Năm 2019, công ty vinh dự được vinh danh trong Top 10 Dịch vụ du lịch

trực tuyến được yêu thích nhất và Top Đại lý phát triển nhất của các hãng hàng

không nội địa Sau đó 1 năm, công ty tiếp tục được công nhận trong Top 3 Công

ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất

Cuối năm 2021, đầu năm 2022, sau nhiều năm gắn bó với dia chỉ 12A ngõ

Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, công ty BestPrice

đã chuyển về mái nhà mới tại 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận

Hoàn Kiếm, Hà Nội

Ngay từ những ngày đầu thành lập, BestPrice đã xác định rõ ràng mục tiêucủa doanh nghiệp là "cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng, tin cậy với giá tốt nhất"

Hiểu rõ điều này, đội ngũ quan lý và nhân viên Công ty đã nỗ lực hết minh dé liênkết, chọn lọc kỹ lưỡng các đối tác khách sạn, hãng hàng không, những đối tác địa

phương và quốc tế nhằm đảm bảo dịch vụ chất lượng với giá tốt nhất Trong thờiđại bùng nỗ của công nghệ thông tin, BestPrice không ngừng cải thiện, cập nhật

và tối ưu hệ thống trang web nhăm giúp khách hàng có những trải nghiệm tích cực

nhất ngay từ giai đoạn đặt dịch vụ đến khi kết thúc hành trình

Dé làm nên những thành tựu như hiện tại, Công ty Cô phần Công nghệ Du

lịch BestPrice luôn chú trọng vào yếu tố con người Công ty có những đợt đào tạohàng tháng và xây dựng chương trình thi đua theo quý, theo năm đề khuyến khích

và tạo động lực cho nhân viên phát huy tối đa năng lực, cùng nhau vươn tới tầmnhìn “Trở thành Công ty du lịch hàng đầu Châu Á” và xa hơn nữa

1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch

BestPrice

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty

Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch BestPrice có mô hình tổ chức theo

chức năng với người đứng đầu là Giám đốc điều hành Khúc Tân Dũng Công tyđược chia thành 6 bộ phận chức năng, bao gồm: phòng Marketing, phòng Côngnghệ thông tin (CNTT), phòng Nội địa, phòng Inbound và phòng Hành chính — Kế

toán.

Giám đốc điêu hành

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Hành chính —

Marketing CNTT nội địa Inbound Kê toán

r>[Quảgco| [NHenem|l ị ve | mỊ vé | Tải chính

HONEA

Hình 1.1 So đồ cơ cấu tô chức Công ty Cổ phần Công nghệ Du lich BestPrice

(Nguôn: Báo cáo Thường niên Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice)1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong công ty

1.3.2.1 Giám đốc điều hành

Hiện nay, người giữ chức vụ Giám đốc điều hành của Công ty Cổ phan

Công nghệ Du lịch BestPrice là ông Khúc Tân Dũng Nhiệm vụ và chức năng của

Giám đốc điều hành bao gồm:

Quyết định hoạt động kinh doanh của công ty

Giám đốc điều hành là người xây dựng, tổ chức thực hiện và giám sát việcthực thi các chiến lược nhằm thúc đây sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanh

nghiệp.

Kết hợp với các phòng ban trong công ty dé xây dựng mục tiêu, chỉ tiêu chocác bộ phận nhằm đảm bảo mục tiêu chung là cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng

và tin cậy với giá tốt nhất cho khách hàng

Giám sát quá trình vận hành của công ty và kịp thời đưa ra những điều chỉnhphù hợp đối với hoạt động kinh doanh của công ty

Đánh giá hiệu quả công việc của các cấp quản lý trong doanh nghiệp, bao

gồm Giám đốc các bộ phận

Xây dựng và quản lý cơ cấu doanh nghiệp

Giám đốc điều hành có trách nhiệm phối hợp với phòng nhân sự đưa ra cácquyết định về cơ cấu nhân sự các bộ phận, mức lương, các khoản trợ cấp va cácđiều khoản liên quan đến hợp đồng lao động

Ngoài ra, ông Dũng còn có trách nhiệm bô nhiệm, miên nhiệm, cách chức

9

hoặc thuyên chuyên công tác đối với các chức vụ trong doanh nghiệp, trừ nhữngchức vụ nằm ngoài thâm quyền phụ trách của tong giám đóc.

Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác

Giám đốc điều hành là người phát ngôn, đại diện cho công ty ký kết các

hợp đồng với đối tác

1.3.2.2 Phòng Marketing

Phòng Marketing hiện gồm 4 mảng nhỏ: quảng cáo, thiết kế, viết nội dung

và chăm sóc khách hàng Bộ phận này giữ vai trò như cầu nối giữa khách hàng và

các bộ phận cung cấp dịch vụ Bên cạnh đó, phòng Marketing còn thực hiện nghiêncứu thị trường khách hàng trong nước và quốc tế, tìm kiếm nguồn khách hàng và

đối tác cho các dịch vụ công ty cung cấp Lên kế hoạch, tô chức và giám sát việcthực hiện các sự kiện và chiến dịch quảng bá, truyền thông cho công ty Xây dựng

và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu của BestPrice qua các kênh truyền

thông của công ty như trang web, mạng xã hội (Facebook, Instagram ).

1.3.2.3 Phòng Công nghệ thông tin

Phòng CNTT của công ty phụ trách các vấn đề liên quan đến phần cứng, hệthống phần mềm, hệ thống trang web của công ty và hệ thống cơ sở dit liệu

Ngoài ra, phòng CNTT còn có trách nhiệm phối hợp cùng phòng Marketing

đề thiết lập, xây dựng, duy trì và nâng cấp trang web của công ty, giúp khách hàngthao tác trên trang web một cách dễ dàng Đồng thời, nhân viên có thể cập nhật

nhanh chóng các thông tin liên quan và bán các chương trình du lịch trên chính trang web của công ty.

Một số chức năng nổi bật được phòng CNTT thiết lập trên trang web của

công ty có thể kế đến như: tra cứu lịch bay, đặt vé máy bay, tour du lịch, duthuyền

1.3.2.4 Phòng Nội địa

Thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với khách Việt Nam tại thị trường

nội địa như: nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình du lịch cho khách Việt

Nam, lên kế hoạch, tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung cấp như vậnchuyền, lưu trú, vé tham quan Ngoài ra, phòng Nội địa sẽ phối hợp xây dựngcác chương trình quảng cáo nhằm thúc đây quá trình bán tour với phòng Marketing

Chuan bi các thủ tục va giấy tờ cần thiết trước khi thực hiện tour, liên hệvới hướng dẫn viên, quản lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên sau mỗi

chương trình du lịch, kết hợp với các bộ phận khác theo dõi, xử lý các vấn đề xảy

ra trong quá trình cung cấp dich vụ, tông kết chuyến đi, quyết toán với kế toán, thu

10

thập phản hồi của khách hàng sau khi tour kết thúc là một phần công việc của

phòng Nội địa.

1.3.2.5 Phòng Inbound

Thực hiện các hoạt động kinh doanh đối với khách nước ngoài di du lịch tại

Việt Nam Vai trò và nhiệm vụ của phòng Inbound là nghiên cứu thị trường, xây

dựng chương trình du lịch cho khách Việt Nam Đồng thời, các nhân viên trongphòng Inbound còn lên kế hoạch, tìm kiếm, liên hệ và đặt dịch vụ với các nhà cung

cấp như vận chuyên, lưu trú, vé tham quan , hỗ trợ khách làm thủ tục nhập cảnh

vào Việt Nam, chuẩn bị các thủ tục và giấy tờ cần thiết trước khi thực hiện tour,liên hệ với hướng dẫn viên (có khả năng nói tiếng Anh hoặc ngôn ngữ của khách),quản lý và đánh giá chất lượng hướng dẫn viên sau mỗi chương trình du lịch, phối

hợp với các bộ phận khác dé theo dõi, kiểm tra và xử lý các van đề trước, trong vàsau chuyến đi Sau mỗi tour du lịch, phòng Inbound sẽ quyết toán các chỉ phí với

kế toán theo bảng chi phí đã kê khai, thu thập phản hồi của khách hàng va lập bảng

tong kết tour dé báo cáo cấp trên Ngoài ra, bộ phận Inbound có trách nhiệm phốihợp với phòng Marketing dé tiếp cận và thu hút khách hàng tai các thị trường trênthế giới

1.3.2.6 Phòng Hành chính — Kế toán

Bộ phận Hành chính — Nhân sự Nhiệm vụ của bộ phận Hành chính — Nhân sự là quan lý công tác nhân sự

và hành chính của công ty Cụ thé:

Phối hợp và tham mưu cho Tổng giám đốc xây dựng cơ cau tô chức nhân

sự, quy chế tiền lương, thưởng, nội quy công ty, quy chế tuyên dụng, khen thưởng,

kỷ luật

Tổng hợp đánh giá kết quả công việc và năng lực nhân sự từ các phòng/ban

Lên kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực theo đề nghị

của giám đốc các bộ phận

Liên hệ và gửi thông tin tuyên dụng đến các trang tìm việc hoặc trang web,

fanpage tuyên dụng của công ty

Tính toán ngân sách liên quan đến quỹ lương, chi phí đào tạo, BHXH,BHYT, chi phí đồng phục, chi phí cho các hoạt động nội bộ như sinh nhật, team

building

Thực hiện các thủ tục hành chính pháp lý.

Quản lý cơ sở vật chất của doanh nghiệp như bàn ghế, máy in, máy fax

và phối hợp với phòng kế toán kiểm kê, thanh lý tài sản khi cần

Bộ phận Tài chính — Kế toán

I1

Bộ phận Tài chính — Kế toán thực hiện các công tác kế toán và tài chính cho

công ty như:

Thu thập thông tin, số liệu một cách đầy đủ và chính xác, thống kê, hoạch

định tài chính và lập báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, theo

năm dé cung cap cho Tổng Giám đốc Từ đó giúp Tổng Giám đốc có cái nhìn tổng

quan nhất về tình hình kinh doanh và dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh kế hoạch

và chiến lược kinh doanh của công ty

Quản lý và báo cáo tình hình sử dụng vốn và tài sản, theo dõi và giải quyết

công nợ của công ty.

Thực hiện kiểm kê, tính toán, báo cáo và nộp các loại thuế cũng như cáckhoản phí phải nộp cho Nhà nước, trực tiếp làm việc với cơ quan thuế, thanh tra

tài chính.

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice

1.4.1 Nguồn nhân lực

Đối với BestPrice, nhân viên là một trong những yếu tố cốt lõi tạo nên giá

trị của doanh nghiệp Vì vậy, quản lý nguồn nhân lực là hoạt động được doanh

nghiệp quan tâm, chú trọng Bang 1.2 thé hiện cơ cấu nhân lực của BestPrice theo

6 tiêu chí: giới tính, độ tuôi, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ, số năm kinh

nghiệm, vi trí công tác.

Nhìn chung, số lượng nhân viên của công ty BestPrice có xu hướng giảm

trong giai đoạn 2019 — 2021 nhưng đã gia tăng nhanh chóng trong 7 tháng đầu năm

2022 Theo đó, năm 2020 công ty cắt giảm 13 và năm 2021 giảm 4 nhân nhân sự

để ứng phó với dịch COVID-19 Sự sụt giảm này là hoàn toàn hợp lý vi dịch bệnh

làm cho hoạt động du lịch không chỉ của Việt Nam mà các quốc gia trên thế giới

cũng ngừng tré.

Bang 1.2 Bang thống kê nguồn nhân lực của Công ty Cé phần Công nghệ du

lịch BestPrice giai đoạn 2019 — 2022

(Đơn vị: người) 7

Việc hạn chế nhập cảnh và thực hiện các biện pháp cách ly xã hội khiến chonhu cầu đi chuyên và đi du lịch của người dân giảm Do đó, công ty phải cắt giảmchi phí bang cách giảm số lượng nhân sự xuống mức tối thiểu nhưng vẫn phải duy

trì những lao động chủ chốt nhằm kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường khi ngành

du lịch mở cửa trở lại.

Từ đầu năm 2022, số lượng nhân lực của công ty đã khôi phục về mức trước

dai dịch, thậm chí cao hon (68 người so với 65 người của năm 2019) Sở dĩ có sự

gia tăng nhanh chóng như vậy là do dịch bệnh đã dần được kiểm soát và nhu cầu

đi du lịch của người dân tăng cao Đồng thời, Chính phủ đã dần gỡ bỏ các hạn chế

nhập cảnh, do đó công ty cần tuyển dụng thêm nhiều nhân viên để kịp thời đápứng nhu cầu của khách hàng trong nước và quốc tế

Về giới tính, cơ cấu lao động theo giới của công ty có sự chênh lệch lớn

giữa nam và nữ Mặc dù tỷ lệ nhân viên nam có xu hướng tăng nhưng nhìn chung,

nữ giới vẫn chiếm ưu thế với khoảng 60% Điều này có thể hiểu là do đặc thù lao

động của ngành dịch vụ nói chung và ngành du lịch nói riêng.

Về độ tudi, Công ty BestPrice đã và dang sở hữu đội ngũ nhân sự tương đốitrẻ và đang dần được trẻ hóa Cụ thể, số lao động trong độ tuổi từ 25 đến 35 luônchiếm số lượng lớn nhất Day là độ tudi vừa có kinh nghiệm làm việc, vừa có sự

năng động, sáng tạo và dễ thích nghỉ với sự đối mới của công nghệ Đối với công

ty thiên về mảng online như BestPrice thì đây là một trong những yếu tố cần thiết

dé tạo nên đội ngũ nhân sự chất lượng.

Nhân viên trong độ tuổi dưới 25 và trên 35 có sự biến động lớn, đặc biệttrong 7 tháng đầu năm 2022 Số lượng nhân viên dưới 25 tuôi chiếm tỷ trọng nhỏ

nhất trong cơ cau lao động ở giai đoạn 2019 — 2021, chỉ đưới 15% Tuy nhiên, từđầu năm 2022, nhân sự trong độ tuổi nay đã tăng nhanh từ 7 lên 20 (tăng 285%),

trong khi nhân viên trên 35 giảm từ 15 xuống 10 người Đây là minh chứng rõ nétcho thấy công ty đang trong quá trình trẻ hóa nhân sự

Về trình độ học van, từ bảng thống kê có thé thay rang Công ty Cổ phan

Công nghệ Du lịch BestPrice có đội ngũ nhân lực khá chất lượng, nhân viên hầu

hết đều có bằng cử nhân từ các trường hàng đầu về dao tạo du lịch như Đại học

Kinh tế Quốc dân, Đại học Thương Mại, Đại học Mở Nhân sự có trình độ sau

đại học không có nhiều bién động do đây là nhân lực chất lượng cao và thường giữ

các chức vụ như giám đốc điều hành và giám đốc các phòng/ban Ngoài ra, công

ty còn tuyên cộng tác viên và thực tập sinh vào mùa cao điểm dé hỗ trợ các công

việc như bán combo du lịch, vé máy bay, đặt phòng khách sạn, viết nội dung

14

Về trình độ ngoại ngữ, hầu hết nhân viên của công ty đều có khả năng sửdụng tiếng Anh (trên 80% tổng số nhân sự) và con số nay đang ngày càng tăng.Đặc biệt, nhân lực thuộc phòng Inbound buộc phải có khả năng giao tiếp và soạn

thảo văn bản bằng tiếng Anh một cách thuần thục để phục vụ khách hàng một cách

tốt nhất

Về số năm kinh nghiệm, nhân viên tại BestPrice chủ yếu có kinh nghiệm từ

3 đến 5 năm và đưới 3 năm Đặc điểm này là phù hợp với cơ cấu nhân sự trẻ củacông ty Bên cạnh đó, do đang trong quá trình trẻ hóa nhân sự nên số nhân sự dưới

3 năm kinh nghiệm tăng khá nhanh, đặc biệt 7 tháng đầu năm 2022 đã tăng 25

người, tương đương với mức tăng 256% Số lượng nhân viên có trên 5 năm kinhnghiệm có biến động nhẹ do đây chủ yếu là những người đã gắn bó lâu dài với

công ty nên tương đối 6n định

Về vị trí công tác, hiện tại phòng Nội địa chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơcau nhân sự (44,8% tổng nhân sự), sau đó là phòng inbound với 14 người, phòng

marketing với 13 người, phòng hành chính — kế toán và CNTT có số lượng nhânviên thấp nhất

Phòng Inbound giai đoạn 2019 — 2020 giảm mạnh từ 14 xuống còn 4 nhân

viên do ngành du lịch, đặc biệt là thị trường inbound bi đóng băng hoàn toàn, khách

hàng gần như không có nên phải cắt giảm tối đa nhân sự để đảm bảo nguồn chỉ

cho các hoạt động cần thiết khác Tuy nhiên, số lượng nhân viên các phòng ban đãtăng dần trở lại từ đầu năm 2022 Đây là một tín hiệu tích cực cho hoạt động kinh

doanh của công ty.

Có thé thay, Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice có một đội ngũnhân lực trẻ và có trình độ khá cao Tuy số lượng nhân sự có kinh nghiệm lâu nămkhông cao nhưng công ty đã xác định đây là điều phải đánh đổi đề có được đội ngũ

nhân viên trẻ, năng động, nhạy cảm với các xu hướng công nghệ và xu hướng tiêu

dùng của khách hàng.

1.4.2 Nguồn tài chính

Nguồn tài chính là tiền đề cho mọi hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Không chỉ vậy, nó còn là một trong những yếu tô then chốt quyết định sự ồn định,liên tục của quá trình kinh doanh và sự phát triển của công ty Bảng 1.3 cho thayđiều kiện về tài chính của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice từ năm

2019 đến 2021

Từ bảng trên có thé thấy tong nguồn vốn của công ty tăng nhẹ trong giai

đoạn 2019 — 2020, từ 176,68 triệu lên 179,52 triệu đồng do vốn cô định tăng Tuy

15

nhiên, đến năm 2021, tổng vốn của BestPrice giảm mạnh xuống chỉ còn 80,7 triệu

đồng, tương đương vưới mức giảm 98,82 triệu đồng

Vốn có định chiếm tỷ trọng nhỏ hơn trong cơ cau vốn, tuy có tăng nhẹ trong

năm 2020 nhưng sau đó lại giảm mạnh khi bước sang năm 2021 Nguyên nhân chủ

yếu bắt nguồn từ việc công ty phải cắt giảm các tài sản dài hạn trong đại dịch để

đảm bảo cân bằng thu — chi

Vốn lưu động là tiền đề để doanh nghiệp có thé thực hiện hoạt động kinhdoanh Trong năm 2019, số vốn lưu động của BestPrice tăng khá cao (101,279

triệu đồng) cho thấy doanh nghiệp hoạt động tương đối hiệu quả Tuy nhiên, nguồn

vốn nay đã giảm nhanh chóng trong giai đoạn 2020 — 2021 Đây tiếp tục là hệ quả

mà các doanh nghiệp du lịch phải gánh chịu khi dịch COVID đang hoành hành.

Mặc dù nguồn vốn của BestPrice bị sụt giảm nhưng không đồng nghĩa vớiviệc doanh nghiệp hoạt động yếu kém, công ty vẫn luôn duy trì một lượng vốn

nhất định dé có thé trở lại mạnh mẽ ngay khi dịch bệnh được kiểm soát

Bảng 1.3 Báo cáo tài chính của công ty du lịch BestPrice giai đoạn

(Nguon: Phong ké toán Công ty Cổ phan Công nghệ Du lich BestPrice)

1.4.3 Cơ sở vật chat kỹ thuật

Dé hoạt động kinh doanh được diễn ra một cách suôn sẻ nhất, công ty

BestPrice đã trang bị đầy đủ các cơ sở vật chất kỹ thuật cần thiết, điều này được

làm rõ trong bảng 1.4 sau

Bảng 1.4 Danh sách cơ sở vật chất của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch

BestPrice tại văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 — 2021

16

(Đơn vị: cái)

Ti vi 3 3 3 Không đổi | Không đổi

Máy chiếu 1 1 0 Không đổi | Giảm 1

Lồ vi sóng l 1 3 Không đổi Tăng 2

Tủ lạnh 1 1 1 Không đổi | Không đổi

Tủ dé đồ 15 20 10 Tăng 5 Giảm 10

Tủ giày 5 5 2 Không đổi Giảm 3

(Nguồn: Báo cáo kiêm kê tài sản Công ty Cổ phan Cong nghé Du lich BestPrice)

Trải qua 12 năm hoạt động, công ty BestPrice luôn cố gang đổi mới và hoànthiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhằm hỗ trợ tối đa cho nhân viên trong quá trình làmviệc Các bộ phận trong công ty đều được trang bị đầy đủ bản làm việc, máy tính

cá nhân (1 máy tính xách tay/ người), điện thoại bàn Không chỉ vậy, mỗi nhân

viên bán hàng tại phòng vé, tour, inbound và khách san đều được trang bị một điện

thoại di động với số riêng Điều này nhằm đảm bảo sự kết nối giữa các thành viên

trong công ty, kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng và giải quyết các phát sinh

một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trong năm 2021, do lượng nhân viên thuyên giảm nên công ty cần tối thiểu

hóa số lượng các trang, thiết bị để phù hợp với tình hình hiện tại cũng như giảmthiểu thất thoát, hỏng hóc do lâu ngày không sử dụng Mặc dù vậy, công ty vẫn

luôn nỗ lực trong việc duy trì điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên

1.4.4 Nguồn khách và thị trường

1.4.4.1 Thị trường khách mục tiêu

Xác định khách hàng mục tiêu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc

mang lại doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp Hiện nay, BestPrice đang kinh

doanh trên 3 thị trường Nội địa, inbound và outbound Bảng dưới đây cho thấy cơ

câu khách của công ty.

17

Bảng 1.5 Cơ cấu khách du lịch của Công ty Cổ phan Công nghệ Du lịch

BestPrice giai đoạn 2019 — 2021

(Đơn vị: lượt khách) : So sánh So sánh

Nguôn khách 2019 2020 2021

2020/2019 | 2021/2020 Outbound 4.324 0 0 -4324 0

Inbound 7.101 213 0 -6.888 -213

Nội địa 9.895 6.630 3.182 -3.265 -3.448

Tổng 21.320 6.843 3.182 -14.477 -3.661

(Nguon: Phòng kế toán Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice)

Từ bảng trên có thé thay, về cơ bản, lượng khách của BestPrice chủ yêu đến

từ thị trường nội địa Từ năm 2018, công ty đã chuyền minh tập trung vào thịtrường nội địa và điều này tiếp tục được thực hiện vào năm 2019 Cụ thể, lượt

khách đến từ thị trường này chiếm 46% và được coi là nguồn khách mang lại doanhthu chủ yếu cho công ty Bên cạnh đó, Outbound không phải thế mạnh của công

ty bởi công ty chỉ thu hút được 4.324 lượt khách trong năm 2019.

Năm 2020, khi dịch bệnh bắt đầu xuất hiện ở Trung Quốc và dần lây lan

sang các nước trên thế giới, Chính phủ Việt Nam đã đưa ra những biện pháp

nghiêm ngặt chưa từng có tiền lệ như phong tỏa, đặt giờ giới nghiêm, đóng cửabiên giới nham chặn đứng đà lây lan của virus Việc đi du lịch giữa các nước là

vô cùng khó khăn, vì vậy, thị trường inbound và outbound của công ty bị ảnh

hưởng rất nghiêm trọng Trong đó, thị trường inbound năm 2020 chứng kiến sự

giảm sút lớn nhất với 6.888 lượt khách, tương đương với mức giảm 97% Thậm

chí thị trường outbound của BestPrice không ghi nhận lượt khách outbound nào vào năm đó.

Sang 2021, cả thế giới vẫn phải gồng mình chống chọi với các biến chủngnguy hiểm và Việt Nam cũng không ngoại lệ Bất chấp nỗ lực của các Chính phủ,

dịch bệnh vẫn tiếp tục lây lan và tàn phá nền kinh tế khiến cho công cuộc tái thiết

ngành du lịch lại một lần nữa rơi vào bế tac Trong giai đoạn này, lượng khách maBestPrice có được đến hoàn toàn từ thị trường nội địa với số lượng ít ỏi chỉ 3.182lượt khách và chủ yếu tập trung vào 3 tháng cuối năm, khi các lệnh giới hạn dần

được gỡ bỏ.

May mắn rằng, thời kỳ đen tối của du lịch thế giới đang dần qua đi khi dịch

bệnh dần được kiểm soát và Chính phủ các nước đã lần lượt thông báo mở cửa

hoàn toàn du lịch Cũng năm trong xu thế này, ngày 15/3/2022, Văn phòng Chính

18

phủ đã chính thứcđưa ra thông báo mở cửa hoàn toàn du lịch, mở ra cánh cửa đề

các doanh nghiệp du lịch vươn mình mạnh mẽ sau đại dịch BestPrice đã và đang

năm bắt rat tốt cơ hội này dé vực dậy công ty sau thời gian dài đình trệ

1.4.4.2 Thị trường khách tiềm năng

Việc xác định khách hàng tiềm năng là rất quan trọng đối với việc mở rộng

thị trường và quy mô doanh nghiệp Hiện nay, BestPrice đang nghiên cứu đối

tượng khách đoàn cho thị trường inbound va outbound tới các nước như Thái Lan,

Singapore, Hàn Quốc Đây là nhóm khách có khả năng tạo ra doanh thu cao, góp

phan nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty Dé tiếp cận với 2 mảng thị trường

khách này, công ty đã xây dựng kế hoạch quảng cáo qua các kênh online như trang

web (bao gồm BestPrice.vn và Bestpricetravel.com, fanpage và tập trung nâng caochất lượng sản phâm nhằm thu hút và đáp ứng nhu cầu của khách

1.4.5 Mạng lưới hợp tác của công ty với các nhà cung cấp

Trải qua 12 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần Công nghệ Dulịch BestPrice đã xây dựng được mạng lưới hợp tác với hơn 5000 đối tác trải đều

ở các mảng dịch vụ công ty đang cung cấp, bao gồm: hãng hàng không, đối táckhách sạn, nhà hàng và vận chuyền

Hãng hàng không: Công ty BestPrice là tổng đại lý của 5 hãng hàng không

nội địa (Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines,

Vietravel Airlines) va nhiều hang bay hàng dau thế giới như Emirates Airlines,

Singapore Airlines, Qatar Airways

Đối tác khách san: BestPrice liên kết chọn lọc với những đối tác uy tín, chất

lượng để mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời như VinPearl,

FLC Hotels & Resorts, JW Mariott, Hilton Hotels & Resorts, Flamingo Holding, Mường Thanh Hospitality, Novotel Hotels & Resorts, Pullman Hotels and Resorts,

Fusion, Intercontinental Hotels & Resort, Movenpick Hotels & Resorts, hé thong

khách sạn Azerai

Nhà hàng: Công ty có hệ thống đối tác nhà hàng trải dài trên các tỉnh thành

từ Bắc vào Nam với chất lượng đa dạng

Vận chuyền: Nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng,

BestPrice luôn lựa chọn các công ty vận chuyền uy tín, chất lượng với các phươngtiện đời mới, đảm bảo đầy đủ trang thiết bị và đội ngũ lái xe nhiều kinh nghiệm

19

1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phan Công nghệ

Du lịch BestPrice trong giai đoạn 2019 — 2022

Báo cáo kết quả kinh doanh có thé cung cấp cái nhìn tổng quát nhất về quy

mô và hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty Báo cáo kết quả kinh doanh củaCông ty Cô phần Công nghệ du lịch BestPrice được trình bày trong Bang 1.7

Nhìn chung, trong giai đoạn 2019 — 2021 tình hình kinh doanh của

BestPrice không khả quan khi doanh thu liên tục giảm từ 100 tỷ vào năm 2019

xuống còn 15,5 tỷ trong năm 2021, trung bình mỗi năm giảm 42,25 tỷ đồng Dẫuvậy, thị trường nội địa năm 2020 lại cho thấy dấu hiệu tích cực khi mang về doanh

thu 48 tỷ đồng, tăng 240% so với năm trước

Trong thời kỳ khó khăn này, khi rất nhiều doanh nghiệp đang trên bờ vựccủa sự phá sản, BestPrice đã rất cố gang duy trì hoạt động và củng có hình ảnh của

công ty trong mắt khách hàng và luôn trong tình trạng sẵn sàng đề trở lại Nhờ vậy,

khi đại dịch COVID đã dần bị đây lùi vào năm 2022 cũng là BestPrice bứt phá

vươn lên 7 tháng đầu năm 2022 chứng kiến sự gia tăng mạnh mẽ về doanh thu,

thậm chí vượt mức trước đại dịch và đạt 110 tỷ, tăng 72,5 tỷ đồng.

Về chi phí, nhờ việc cắt giảm nhân sự và cơ sở vật chất không cần thiết,

công ty đã giảm thiểu tôi đa chi phí từ 90 tỷ năm 2019 xuống 13 tỷ trong năm 2021.Tuy vậy, do doanh thu sụt giảm nghiêm trọng nên lợi nhuận trước thuế trong 2

năm 2020 và 2021 vẫn giảm mạnh xuống 4,5 và 2,5 tỷ đồng

Như vậy, từ một công ty nhỏ với vô vàn khó khăn, Công ty Cé phần Công

nghệ Du lịch BestPrice đã và dang khăng định giá trị của mình trên thị trường và

sẽ tiếp tục phan dau trong tuong lai dé dat duoc muc tiéu doanh nghiệp đã đề ra

20

Bang 1.6 Báo cáo kết qua kinh doanh Công ty Cô phần Công nghệ Du lịch BestPrice 2019 — 2022

(Don vị: ty đông)

7 So sánh So sánh So sánh 7 tháng đầu

và : tháng 2020/2019 2021/2020 2022/2021 Tiêu chí 2019 |2020 | 2021|, - - =

đầu Tuyệt | Tương | Tuyệt | Tương | Tuyệt Tương

2022 | đối | đối(%) | đối | đối(%) | đối đối (%) Nội địa 20 48 15,5 88 28 240 -32,5 32,29 72,5 567,74 Inbound 40 0,5 0 5,5 -39,5 1,25 -0,5 0 5,5 N/A

Doanh | Outbound | 35 1 0 132 | -34 2,86 + 0 13,2 N/A

thu | Các dich vụ

oo 5 0 0 3,3 -5 0 0 N/A 3,3 N/A khac

TONG 100 | 49,5 | 15,5 110 -50,5 49,5 -34 31,31 94,5 709,68

Chi phi 90 | 45 | 13 99 -45 50 -32 28,89 86 761,54

Loi nhuận trước thuế 10 4,5 2,5 11 -5,5 45 -2 30 8,5 440

Thué VAT 1 | 0,8 | 0,15} 1,1 -0,2 80 -0,65 | 18,75 0,95 733,33 Thuế thu nhập doanh

ve 2,5 1 0,3 2,2 -1,5 40 -0,7 30 1,9 733,33 nghiép

Loi nhuận sau thué 6,5 2,7 | 2,05 7,7 -3,8 41,54 -0,65 75,93 5,65 375,61

Nguôn: Bộ phận Kế toán Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice

21

CHUONG 2: PHAN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THUC TRANG CÁC

HOẠT DONG MARKETING SO CUA CÔNG TY CO PHAN CÔNG

NGHE DU LICH BESTPRICE

2.1 Công tác nghiên cứu thi trường phục vu hoạt động Marketing số

của Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice

2.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường

2.1.1.1 Phân khúc thị trường

Phân đoạn thị trường là hoạt động không thé thiếu đối với các doanh nghiệp.Việc hiệu rõ về khách hàng không chỉ giúp lựa chọn được thị trường tiềm năng màcòn tránh lãng phí tài nguyên của công ty Hiểu rõ điều này, Công ty Cô phần Côngnghệ Du lịch BestPrice đã tiễn hành phân đoạn thị trường khách nội địa và khách

inbound.

Thị trường khách nội dia Công ty phân đoạn thị trường nội địa dựa trên 4 cơ sở là khu vực địa lý,

nhân khẩu học (độ tuổi, thu nhập) và sản phẩm

Bang 2.1 Phân khúc thị trường nội địa của Công ty Cổ phần Công nghệ Du

lịch BestPrice

Tiêu chí Phân đoạn cụ thể

Khu vực địa lý - Hồ Chí Minh: chiếm 32,3%

- Hà Nội: chiếm 22,34%

- Đà Nẵng: chiếm 3,61%

- Khánh Hòa: chiếm 3,01%

Nhân - 18 - 24 tuổi: chiếm 29%

khẩu học - 25 - 34 tuổi: chiếm 38%

Độ tuổi - 35 - 44 tuổi: chiếm 20,2%

- 45 - 54 tuổi: chiếm 7,5%

- 55 - 64 tuổi: chiếm 3%

- Trên 65 tuổi: chiếm 2,3%

Thu nhập | - Dưới 8 triệu/tháng

- Từ 8 - 12 triệu/tháng

- Trên 12 triệu/tháng

Nghê nghiệp | Nhân viên văn phòng/công chức/công nhân, cán

bộ/ quản lý, người về hưu

22

Theo sản phẩm - Tour outbound: Thái Lan, Singapore, Hàn

Quốc, Nhật Bản, Đài Loan

- Tour nội địa: Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt,

Theo tiêu chí địa lý, công ty phân loại khách hàng theo các tỉnh thành trên

cả nước, trong đó lượng khách chủ yếu đến từ 2 thành phé lớn là thành phó Hồ Chí

Minh và Hà Nội.

Về nhân khẩu học, công ty phân chia thị trường theo 3 tiêu chí nhỏ hơn là

độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp Các yếu tố này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hành

vi tiêu dùng, khả năng chi trả và giá tri mà khách hàng đó mang lai cho công ty.

Vì vậy, cần có sự phân loại rõ ràng dé xác định thị trường mục tiêu của doanh

nghiệp.

Bên cạnh các yếu tố về địa lý và nhân khâu học, BestPrice còn phân nhóm

các khách hàng theo sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp, bao gồm tour

outbound, tour nội địa, vé máy bay và khách sạn.

Thị trường khách Inbound

Ở thị trường khách quốc tế, BestPrice phân đoạn khách hàng dựa trên 2 tiêuchí chính là vị trí địa lý (theo châu lục và quốc gia) và nhân khâu học (độ tuôi,nghề nghiệp)

Bang 2.2 Phân khúc thị trường Inbound của Công ty Cổ phần Công nghệ

Lo Anh, Uc, My, Canada, Singapore,

Theo Quôc gia F ˆ

- Từ 55 tuôi trở lên: 45%

` ` Doanh nhân, nhân viên văn phòng,

Nghề nghiệp

giáo viên, học sinh, sinh viên,

(Nguồn: Kế hoạch nghiên cứu thị trường khách Inbound của Công ty Cổ phan

2.1.1.2 Lựa chọn thi trường mục tiêu

Do nguồn lực của mỗi doanh nghiệp có hạn nên việc phân đoạn thị trường

khách hàng và lựa chọn thị tường mục tiêu là vô cùng quan trọng Nó giúp doanh

nghiệp tập trung vào một hoặc một số đối tượng khách nhất định, từ đó nâng cao

hiệu quả marketing và tăng doanh thu cho công ty.

Thị trường khách nội địa

Sau khi tiến hành nghiên cứu và phân đoạn thị trường khách nội địa, Công

ty Du lịch BestPrice lựa chọn thị trường mục tiêu với các đặc điểm sau:

- Độ tuổi: 25 — 54 tudi

- Mức thu nhập: trên 8 triệu

- Khu vực sinh sống: tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải

Phòng

- Nghề nghiệp: doanh nhân, nhân viên văn phòng, quản lý

- Yếu tố quan trọng mà khách hàng quan tâm khi mua hàng: chất lượng và

trên là hoàn toàn hợp lý.

Thị trường khách Inbound

Khác với thị trường nội địa, đối tượng khách quốc tế BestPrice hướng đến

là những người năm trong độ tuổi trung niên (từ 45 tuổi trở lên) đến từ các nước

24

Singapore, Thái Lan, Ấn Độ và có thu nhập cao Sở dĩ công ty chọn phân khúcnày bởi đây là những người có nhiều thời gian rảnh, có khả năng chỉ trả cao và cónhu cầu đi du lịch Đặc biệt, du khách có nhu cầu đi du lịch nước ngoài ở độ tuôi

này thường có yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ Đây đồng thời cũng là lợi thé

của BestPrice so với các doanh nghiệp khác trên thị trường vì ngay từ khi thành

lập, công ty đã xác định sứ mệnh của mình là “Cung cấp dịch vụ chất lượng vớimức giá tốt nhất” Chính vì vậy, Công ty Du lịch BestPrice đã lựa chọn thị trường

này làm khách hàng mục tiêu.

2.1.1.3 Định vi sản phẩm cho thị trường mục tiêu

Dựa trên việc xác định thị trường mục tiêu cũng như nguồn lực của doanhnghiệp, Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice định vị sản phâm của công

ty năm ở phân khúc trung và cao cấp, trong đó vé máy bay và du thuyền 5* Hạ

Long là sản phẩm chủ lực cho cả thị trường nội địa và inbound

Cụ thé, công ty luôn tập trung nâng cao chất lượng sản pham, dịch vu bangcách ký kết hợp đồng với các đối tác uy tín như Vinpearl, FLC, du thuyền MonCheri, du thuyền Scarlet Pearl, Dựa trên những mối quan hệ này, công ty nỗ lựcđàm phán để tối thiêu hóa chỉ phí, từ đó giảm giá thành sản phẩm và dịch vụ củacông ty Đồng thời, BestPrice cũng tiến hành khảo sát định kỳ các đối tác để đảmbảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng luôn ở mức tốt nhất

Riêng với sản phẩm vé máy bay, công ty hiện đang là đại lý cấp 1 của cả 5hãng hàng không nội địa cùng nhiều hãng quốc tế như Emirates Airlines, QatarAirways, Singapore Airlines, Với nhiều lựa chọn như vậy, khách hàng chắc chắn

sẽ tìm được tắm vé phù hợp nhất với nhu cầu của mình Trên thực tế, số lượng đơnhàng đặt vé máy bay của BestPrice luôn chiếm ưu thế so với các dịch vụ khác nên

công ty đã và đang đây mạnh mảng kinh doanh này

Bên cạnh đó, công ty cũng xác định được rằng khách hang từ 22 — 54 tuôi

là những người thường xuyên mua sắm trực tuyến nhưng lại ưa chuộng hình thứcthanh toán bang tiền mặt Tuy nhiên, thanh toán điện tử đang dan trở nên phổ biến

hơn, đặc biệt là trong giai đoạn hậu Covid Chính vì vậy, dé thuận tiện cho kháchhàng, BestPrice đã cho triển khai da dang các kênh thanh toán như: chuyên khoảnngân hàng, thanh toán trực tiếp tại văn phòng, thanh toán trực tuyến qua Onepay,

thanh toán tại nha,

2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ phận phụ trách hoạt động Marketing số

Hoạt động Marketing số của Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPriceđược thực hiện dưới sự quản lý trực tiếp của Giám đốc Marketing, trưởng phòng

Marketing, trưởng phòng CNTT và bộ phận Marketing, bộ phận CN TT, thực tập

25