dục thực tế, sản phẩm có trách nhiệm, phát triển công việc cộng đồng là các hoạt độngcó trách nhiệm chính của Eviva đang hướng tới Về slogan: Smile every mile Rang rỡ trên từng dặm đường
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRUONG DAI HỌC KINH TE QUOC DÂN
KHOA DU LICH VA KHACH SAN
BAO CAO THUC TAP CHUYEN DE
Dé tai:
HOAN THIEN HOAT DONG MARKETING MIX DOI VOI THI TRUONG
KHACH DU LICH TRUNG DONG TAI CONG TY TNHH EVIVA TOUR”
Ho va tén : Nguyen Mai Ngoc
Mã sinh viên : 11193802
Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành
Khóa : 61
Khoa : Du lich va Khách san
Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Pham Trương Hoàng
Hà Nội - 2022
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là báo cáo chuyên đề thực tập tông hợp độc lập của cá nhân
em dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phạm Trương Hoàng Các số liệu của công ty TNHHEviva trong các bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá trong báo cáo
là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định Các thông tin
trong báo cáo đều là kết quả do em tự tìm hiểu, phân tích một cách khách quan, trungthực, được trích dẫn một cách đầy đủ và cân thận Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận
nào em xin hoàn toan chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo của mình.
Hà Nội, ngày 6 tháng I1 năm 2022
Trang 3LOI CAM ON
Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc tới Ban giámhiệu trường Đại Học Kinh tế Quốc dân đã quan tâm tận tình và tạo cơ hội thực tế chosinh viên chúng em thực tập cuối khoá, đây là một cơ hội rất tốt dé em học hỏi, thựchành các kỹ năng đã được trau đồi trên giảng đường và tích lũy thêm những trải nghiệmtrực tế Thời gian thực tập giúp em ngày càng hoàn thiện bản thân mình hơn, đồng thờitích lũy hành trang vững chắc cho công việc sau này Em xin gửi lời cám ơn chân thànhnhất đến giáo viên hướng dẫn chuyên đề thực tập — PGS.TS Pham Truong Hoàng Trongquá trình thực tập, thầy đã tận tình chỉ bảo và hỗ trợ, đóng vai trò quan trọng giúp em
có thé hoàn thành tốt báo cáo thực tập
Đặc biệt, em xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhất đến toàn bộ cán bộnhân viên Công Ty TNHH Eviva đã giúp em có cơ hội tích lũy được nhiều kinh nghiệmquý giá trong suốt thời gian học tập và làm việc tại công ty Em chân thành cảm ơn quýcông ty đã nhiệt tình hỗ trợ em trau dồi kiến thức về chuyên ngành, cũng như cách ápdụng kiến thức trong sách vở vào thực tế làm việc Thời gian làm việc tại công ty là một
cơ hội hiếm có giúp em được phát huy năng lực và được tiếp cận trực tiếp với doanh
nghiệp đã có kinh nghiệm lâu năm trong.
Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện báocáo thực tập tổng hợp này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp từ cô cũng như quý công ty
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 6 tháng 11 năm 2022 Sinh viên thực hiện
Nguyễn Mai Ngọc
Trang 41.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH EViva 5 ° s2 sess=sess=sessss 2
1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý 2
1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh, thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Eviva 3
1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH EViva - 5555 < s<s« 4
1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eyiva 51.4 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva 5- <5 s5 << 7
1.4.1 Các bộ phận trong Công ty TNHH EVIVa 0 St nhreirrsee 7 1.4.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty TNHH Eviva 7
1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH EViva - 5 5-s-5se<< 10
hố 2 10 1.5.2 Tat Chime 12
1.5.3 Cơ sở vật chất kỹ thudat cecececcccscecsesseesseessesssecssesseesseessessesssesssesseessessessees 13
1.6 Nguồn khách/ Thị frường s-s- 5s s52 s 2s s£s£ss£ssssEssssessssessesess 15
1.7 Thực trạng kinh doanh của cơ sở thực (Ậ 555 << sss=ss se essse 16
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TYTNHH EVIVA TOUR DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐÔNG 18
2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị
trường Trung Đông của công ty TNHH EVỈVa 55 S5 S25, 18
2.1.1 Phan doan 0i 1n 7 18 2.1.2 Lựa chon thi trường mục tIÊU - 5+ + + *k*xE#ESkEekSkEEkEkkskkrkrrkskreree 19
2.1.3 Định vị sản phẩm - 2-22 2£ ©SE2EE£EEEEEE19E112711271122121171121111 11T rrxceg 21
Trang 52.2 Phân tích kết quả kinh doanh của công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021 22
2.2.1 Phân tích doanh thu, lợi nhuận cua công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021 22 2.2.2 Thuận lợi và khó khăn - +6 2+ SE +t E121 91111 111111 10111 H1 HH rn 26
2.3 Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Eviva đối với thị
trường khách du lịch Trung Đông giai đoạn 2017 - 2021 27
công ty TNHH Eviva Viét Na1m <5 5< << s9 0n 0084 50CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX
DOI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐÔNG CUA CÔNG TY TRÁCH
NHIỆM HỮU HAN EVTVA -2- 2 << ©s£©s£SsSsESsES£EsEsEEsExsEssEsersersersessesee 52
3.1 Cơ sở đề xuất giải PhAp -s- << << sex sEsEvESEsEsEsEsEsesrsesesersrsee 52
3.1.1 Định hướng phát triển sản phẩm du lịch của công ty Trách nhiệm hữu hạn Eviva
0° in 0177 54
3.2.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch VU -¿2¿©2£+2+£x£+£xezzxezrseee 54
3.2.2 Hoàn thiện chính sách giá cccccccsssssssessssessssesssecsssesssscsssccssecsssccssecssecssnecssecesses 55
3.2.3 Mở rộng hệ thống phân phối - 2 ©¿+++2E+++2EE+++tzx++trxee+rxecee 563.2.4 Đa dạng hóa chính sách xúc tiến hỗn hợp - ¿2z +£++z+zx+zzszee 603.2.5 Điều chỉnh chính sách con người - 2-2-2 2 +£+++2E£+£+++£xe+rxezrxerrsree 60
4950800097002 4 61TÀI LIEU THAM KHẢO 5° 5° s2 s£S££S£Es£EseEs£SsSsseseEseEsersessrsssse 62
PHU LLỤC <5 5 S5 SH H500 8950 08856 Error! Bookmark not defined.
Trang 6DANH MỤC BANG
Bang 1.1: Số lượng nhân sự trong Công ty trách nhiệm hữu hạn Eviva — Trụ sở Hà Nội 11
Bang 1.2: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh Công ty trách nhiệm hữu hạn EVIVA giai
(0.102W/2)/2000NEdaiiỔ.ÃỔÝỞỔẢ - 12
Bang 1.3: Cơ sở vật chất trang thiết bi của trụ sở chính Eviva Tour Hà Nội năm 2022 14
Bang 1.4: Thị trường khách của Công ty Eviva giai đoạn 2017- 2019 15
Bảng 1.5: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017- 2019 -¿-+ 5+: 16Bang 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva giai đoạn 2017 - 2021 22Bảng 2.2: Bảng số lượt khách du lịch của công ty Eviva Tour giai đoạn
Bảng 2.6 Phân bổ ngân sách cho các phương tiện quảng cáo chương trình du lịch
inbound của công ty Eviva 2018 - 20119 SH nhi, 38
Bang 2.7 Các chỉ số co bản của website công ty Eviva giai đoạn 2018 — 2021 40
Bảng 2.8 Ngân sách cho hoạt động tuyên truyền giai đoạn 2018-2021 của công ty
Bảng 3.1: Phân tích SWOT về việc khai thác thị trường Ý của công ty du lịch
526/0 0 - 53
Trang 7DANH MỤC BIEU ĐỎ
Biéu đồ 2.1: Mức độ hài lòng về chương trình tour của công ty TNHH Eviva 2020 30
Biéu đồ 2.2: Mô hình kênh phân phối của Eviva đối với thị trường khách Trung ĐôngBiểu đồ 2.3: Cơ cau lượng khách du lịch inbound năm 2019 của công ty Eviva thông
qua các phương tiện quảng Cáo - - - «+ 1 ngư 38
Trang 8LOI MỞ DAU
Du lịch được đánh gia là một trong những trụ cột chính của thương mai quốc tẾ,đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế của nhiều quốc gia trên thế giới Bên cạnh đó,
du lich cũng là động lực tăng nguồn thu nhập quan trọng đối với nhiều nước đang phát
triển, trong đó có Việt Nam Tuy nhiên, phát triển du lịch trong bối cảnh hiện nay bị tác
động rất lớn bởi quá trình toàn cầu hóa cùng với sự phát triển vô cùng nhanh chóng củakhoa học — công nghệ, sự biến đổi của môi trường, khí hậu, dịch bệnh, điển hình là đạidịch COVID - 19 đang diễn ra Đại dịch đã có nhiều tác động tiêu cực tới sự phát triển
du lịch toàn cầu nói chung và du lịch Việt Nam nói riêng, đặc biệt đại dịch đã tác độngtrực tiếp đến tâm lý, hành vi và quyết định đi du lịch của du khách, đưa toàn ngành dulịch vào thế phải không ngừng thay đổi dé thích nghi và đáp ứng được các nhu cầu về
du lịch trong tình hình mới Trong xu hướng chung đó của toàn ngành, công ty TNHH
Eviva cũng đã có những sự thay đổi, điều chỉnh nhất định dé đảm bảo thích ứng với tình
hình mới đó.
Được sự tạo điều kiện của trường, của khoa và đặc biệt là phía công ty TNHH
Eviva, em đã có cơ hội được tiếp cận và học hỏi nhiều kiến thức thực tế về ngành nghề.
Đây là khoảng thời gian vô cùng quý giá dé em có thé bổ sung, hoàn thiện về mặt kiến
thức chuyên môn, nghiệp vụ cũng như về mặt kỹ năng
1 Thời gian và vị trí thực tập tong hợp
- Thời gian: Từ 18/07/2022 đến 17/10/2022
VỊ trí: Bộ phận Marketing — mang Marketing Online
2 Kết cầu của báo cáo thực tập tổng hợpPhần nội dung của đề tài được chia bố cục gồm 3 phần:
Phan 1: Giới thiệu về công ty trách nhiệm hữu hạn Eviva - trụ sở Hà Nội
Phần 2: Mô tả, đánh giá chung về các nghiệp vụ tác nghiệp tại công ty trách
nhiệm hữu han Eviva
Phần 3: Các đề xuất, kiến nghị và bài học
Trang 9PHAN 1: GIỚI THIỆU VE CÔNG TY TNHH EVIVA TOUR
1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Eviva
1.1.1 Tên, địa chỉ, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quan lý
Duc thành lập từ năm 2004, công ty TNHH Eviva ban dau là do một số thànhviên trong gia đình giám đốc khởi nghiệp và gây dựng Công ty TNHH Eviva đượcthành lập chính thức dựa trên quyết định số 0102012089 do Sở kế hoạch và đầu tư Hà
Email: consultant @ evivatour.com.vn
Đăng ký kinh doanh số 0102012089 cấp ngày tại 8/4/2004
Vốn điều lệ: 16.900.000.000 đồng (mười sáu tỷ chín trăm triệu Việt Nam đồng)
Mã số thuế: 0101479780, đăng ký ngày 21/01/2004, tại cục thuế Thành phố Hà Nội
Người đại điện pháp luật: Bà Nguyễn Bach Dương — Chức vụ: Giám đốc
Số lượng cán bộ nhân viên (Hà Nội): 40 người
Bên cạnh trụ sở tai Hà Nội thì Eviva còn có các chi nhánh ở Sai Gon, Da Nang
va Nha Trang chuyên tô chức các tour du lịch trong và ngoài nước, bán vé máy bay Nội
địa & Quốc tế và đặc biệt làm về dịch vụ visa cho khách
Thành viên các hiệp hội:
Hội viên Hiệp hội Du lịch Châu Á Thái Bình Dương (PATA)
Hội viên Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA)
Câu lạc bộ Du lịch có trách nhiệm Việt Nam (RTC)
Trang 10Bên cạnh đó Phó giám đốc Nguyễn Thùy Dương là Chủ tịch Câu lạc bộ Du lịch
có trách nhiệm Việt Nam (2015-2017) và người sáng lập nhóm tình nguyện phát triển
cộng đồng “Vòng tay bè bạn”
1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh, thương hiệu và giá trị cốt lõi của công ty TNHH Eviva
° Tầm nhìn
Nỗ lực không ngừng cho sự phát triển bền vững của du lịch Việt Nam và cung cấp dịch
vụ du lịch đích thực và sang trọng, đội ngũ tư van du lịch luôn luôn min cười, nhiệt tinh,chu đáo, nồng hậu, coi khách hàng như người bạn của mình
° Sứ mệnh
Chăm sóc khách hàng với sự hiếu khách nồng hậu của địa phương, luôn lay khách hàng
làm trung tâm, cung cấp trải nghiệm chân thực và đậm tính địa phương nhất
Quảng bá hình ảnh Việt Nam ra thế giới, sánh ngang với bạn bè quốc tế
Tạo nên những giá trị tích cực trong cuộc sống của người địa phương và cho môi
trường sống quanh chúng ta
° Thuong hiệu
Nông ấm (Warm and Caring)
Nong ấm là thương hiệu cốt lõi của Eviva - nồng ấm trong nội bộ, với cộng đồng,
với nhà cung cấp, với khách hàng Nồng ấm là một phan của tính cách từng thành viên
Eviva.
Chuyên gia (Local Expertise)
Mỗi nhân viên đều là một chuyên gia về Việt Nam Việt Nam rất rộng lớn, déhiểu kỹ, cần có đào tạo và trải nghiệm thường xuyên, mỗi nhân viên đều là những chuyêngia hàng đầu về du lịch là mục tiêu lớn của toàn bộ nhân viên Các tour du lịch cao cấp,
đăng câp với các đặc điêm vê tính nguyên bản và du lịch dựa vào cộng là những sản phâm côt lõi của Eviva.
Trách nhiệm (Responsible)
Có trách nhiệm với nhân viên, có trách nhiệm với nhà cung câp, có trách nhiệm với khách hàng và đặc biệt mọi hoạt động đêu cân có trách nhiệm với cộng đồng là điêu công ty luôn tâm niệm và cô găng đạt đên Với các hoạt động của Eviva, công ty đã và
luôn nỗ lực vì sự phát triên bên vững và có trách nhiệm của du lịch Việt Nam Môi
trường như văn phòng xanh, phân loại rác, trồng cây, hợp tác với trường đại học đề giáo
Trang 11dục thực tế, sản phẩm có trách nhiệm, phát triển công việc cộng đồng là các hoạt động
có trách nhiệm chính của Eviva đang hướng tới
Về slogan: Smile every mile (Rang rỡ trên từng dặm đường)
Đối với Eviva, sự hài lòng của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu: “Chúng
tôi lắng nghe bạn cân thận từ dặm đường đầu tiên khi bạn đi bắt đầu từ đất nước của bạn
cho đến mỗi đặm ban đi trong từng chuyến đi, chúng tôi ở đây dé làm bạn đồng hành
địa phương của bạn qua điện thoại hoặc trực tuyến khi bạn cần và dành những nỗ lực
không ngừng dé khiến bạn mim cười hạnh phúc cho đến dam cuối cùng khi bạn trở về
an toàn và thỏa đáng với đất nước của bạn”
© — Giá trị cốt lõi
Khách hàng là trung tâm: Khách hang là trung tâm, mọi mong mỏi, hành vi, dam
mê của khách hàng mục tiêu là điêu cả công ty cân học hỏi, cải thiện và liên tục phát
triển bám lấy cốt lõi là nhu cầu khách hàng
Coi mở và Dũng cảm: Cởi mở trong moi giao tiép, thăng thăng, trực diện tiép
cận mọi vân đê với đông nghiệp, với khách hàng, với nhà cung câp trong cách thức khéo léo và tôn trọng mọi người đê đảm bảo mọi giao tiép trở nên tích cực và đạt được các
mục tiêu win-win-win cho các bên.
San sàng thay đối, khám phá và đạt chất lượng cao nhất: Mỗi cá nhân đều sẵnsang cho những thay đôi trong công việc và cuộc sống, san sàng cho mỗi ngày đều mongmuốn khám phá ra những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống, trong sản phẩm, khám pháchính mình và mục tiêu đây mạnh đạt được chất lượng cao nhất
Tập trung vào mục tiêu, làm việc thông mình và tốc độ
Chát lượng - là điều luôn không được hài lòng: Mỗi cá nhân đều sẵn sàng chonhững thay đôi trong công việc và cuộc sống, sẵn sàng cho mỗi ngày đều mong muốnkhám phá ra những điều tốt đẹp nhất trong cuộc sống, trong sản phẩm, khám phá chínhmình và mục tiêu đây mạnh đạt được chất lượng cao nhất
1.2 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Eviva
Từ khi thành lập cho đến nay, công ty Eviva không ngừng tăng thêm các dịch vụcho khách hàng, duy trì và ngày càng nâng cao chất lượng sản phẩm — dich vụ cung cấpcủa mình Công ty đã xây dựng mạng lưới rộng lớn các đối tác du lịch uy tín lâu năm,các đại sứ quán, đang có những bước tiến vững chắc trên con đường xây dựng hình ảnh
Eviva uy tín và chuyên nghiệp.
Trang 12Dich vụ visa: Eviva cung cap mot phan hoặc toàn bộ các dịch vu tư vấn làm visa,
vé máy bay, bảo hiểm du lịch hoặc đặt khách sạn cho người Việt Nam muốn xuất cảnh
ra nước ngoài và khách du lịch nước ngoài muốn tới du lịch tại Việt Nam và các nướcĐông Dương Eviva cũng cung cấp cho khách một số cách đề thanh toán phí dịch vụcủa Eviva từ thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, kiểm tra điện tử đến chuyền tiềntrực tuyến Eviva là điểm dừng chân của các khách du lịch cho tất cả các nhu cầu visaViệt Nam, ké cả các quốc gia có quốc tịch khó như Iran, Day là sản phẩm thế mạnhnhất của công ty trong tình hình hiện tại;
Dịch vụ tổ chức tour: Eviva tổ chức đưa đón và phục vụ khách du lịch quốc tếtới Việt Nam và các nước Đông Dương với các chương trình du lịch cô điển (classic
tour), các chương trình du lịch chuyên biệt (tailor-made tour), du lịch khám phá (adventure tour) và các chương trình du lịch đặc biệt (special interest tour) như du lịch
kinh doanh, văn hóa và nghệ thuật, goft, nghỉ dưỡng, kỷ niệm, du lịch bền vững);
Dịch vụ đưa đón sân bay: Kết hợp với dịch vụ visa, Eviva còn đưa đến cho khách
hang sự thuận tiện, hai long nhất qua các dịch vụ đón tiễn tại sân bay, đón khách đặc
biệt và cao câp;
Dich vụ khách sạn, nhà hàng và tàu: Eviva có kiến thức sâu rộng về mỗi hànhtrình và tất cả các lợi ích hành trình dé chuyên tư van cho mỗi khu vực mà khách dulịch đến dé phù hợp với hành vi của bạn sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và chi phí détìm kiếm trực tuyến và đặc biệt là rủi ro mà bạn có thể gặp phải khi tham khảo ý kiếnkhách hàng, đưa đến cho khách hàng sự lựa chọn phù hợp nhất với giá trị khách hàng
mang lại.
1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Eviva
Trong giai đoạn mới thành lập, Công ty Eviva có số vốn hoạt động ban đầu là
16.900.000.000 đồng, trong đó hau hết là các thành viên trong gia đình góp vốn
Ở giai đoạn đó, công ty có trụ sở tại 83A Trần Quốc Toản, quận Hoàn Kiếm,thành phố Hà Nội Khi mới thành lập, công ty mở đầu kinh doanh các dịch vụ về Visakhi mới thành lập, chủ yếu là các loại Visa cho khách nước ngoài có nhu cầu đến ViệtNam du lịch hoặc làm việc Thị trường chủ yếu phục vụ là các du khách đến từ khu vựcBắc Âu Với sự phát triển nhanh chóng của công ty, ban giám đốc của công ty quyết
định mở rộng thêm phạm vi hoạt động, cụ thể là mở thêm các chi nhánh tại một số vùng
miễn trên cả nước Tập trung tại các trung tâm du lịch lớn như Đà Nẵng, Nha Trang vàthành phố Hồ Chí Minh dé thuận tiện phục vụ các nhu cầu phát sinh của du khách Hơnthế nữa, nhận thấy tiềm năng lớn của thị trường và những kết quả kinh doanh nồi bật
Trang 13năm 2009 Công ty Eviva quyết định gia nhập vào thị trường kinh doanh tour du lịch chokhách nước ngoài vào Việt Nam Ngành kinh doanh được ban giám đốc kỳ vọng sẽ làmột trong số thế mạnh chính của công ty bên cạnh dịch vụ làm Visa đứng đầu thị trường
của mình.
Vẫn luôn hướng tới thị trường khách mục tiêu là Bắc Âu, do vậy với ngành nghề
kinh doanh mới là cung cấp dịch vụ tour, công ty luôn hướng tới những thị trường khách
inbound đến từ các quốc gia này Đồng thời, công ty vẫn luôn tìm kiếm những thị trường
khách hàng mới Thị trường Mỹ và Châu Âu vẫn luôn là thị trường tiềm năng của rấtnhiều công ty lữ hành khác trong ngành Dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình về dịch
vụ Visa của mình, công ty đã tiến tới thâm nhập vào các thị trường ngách với tiềm nănglớn Qua quá trình nghiên cứu thị trường, trường khách đến từ các quốc tịch có thủ tụclàm visa khó rất phù hợp với các lợi thế cạnh tranh của công ty hiện có là dịch vụ visainbound dẫn đầu thị trường được Eviva nắm bắt và khai thác
Năm 2014, thị trường Trung Đông được ban giám đốc công ty quyết định lựachọn, cụ thé là thị trường Iran là thị trường chính của công ty trong giai đoạn 2014-2020
Đây là thị trường có ít đối thủ cạnh tranh do rào cản gia nhập ngành lớn là thủ tục nhậpcảnh cho công dân của các quốc gia này tại Việt Nam Như đã phân tích phía trên, yếu
tố về thủ tục nhập cảnh lại là một điểm mạnh của công ty do đó càng làm tăng thêm lợithế cạnh tranh của Eviva tại thị trường này
Sau gần 16 năm kinh doanh, hiện công ty Eviva đã có một văn phòng chính và
ba chi nhánh nhỏ tại các tỉnh thành phố Hà Nội, Da Nẵng, Nha Trang và thành phố HồChí Minh Trong đó, trụ sở tại Hà Nội đã đảm nhiệm cả 2 ngành nghề kinh doanh Tổng
số nhân sự của toàn thê công ty đã lên tới hơn 120 nhân viên và vẫn đang tăng thêm về
số lượng lẫn chuyên môn từ các phòng ban sales, marketing, điều hành, Visa, hợp đồnghay sản phẩm Với quá trình phát triển bền vững đó, công ty tọ hào khi đơục côngnhận các danh hiệu như công ty dịch vụ Visa số một Việt Nam, Hơn thé nữa, công tyluôn không ngừng nỗ lực cho sự phát triển cộng đồng thông qua các quỹ từ thiện, cácchương trình hướng nghiệp cho sinh viên khoa du lịch của một số trường đại học trongđịa bàn thành phố Hà Nội
Với quá trình phát triển bền mạnh đó kết hợp với các đối tác như Đại sứ quán,
Bộ ngoại giao, đã giúp Eviva thành công rất lớn trong lĩnh vực visa khiến Eviva trở
thành công ty số một Việt Nam trong lĩnh vực visa Hơn thế nữa, hiện nay, công ty luôn
cô gang giúp đỡ cộng đồng thông qua các chương trình Xây trường, xây thư viện, Quyên
góp đồ chơi và sách vở cho các vùng khó khăn, Khóa đào tạo PRO Guide,
Trang 141.4 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Eviva
1.4.I Các bộ phận trong Công ty TNHH Eviva
Giám đôc
Maketing
Sơ đồ 1.1: Tổ chức bộ máy nhân sự công ty TNHH Eviva
(Nguồn: Bộ phận Hành chính — nhân sự)
Nhìn vào sơ đồ tổ chức bộ máy nhân sự, thấy rang Eviva đang áp dụng mô hình
cơ cau tô chức theo kiểu trực tuyến — chức năng, mô hình phô biến của các công ty lữhành khác trong ngành Trong đó các Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm nhận sự quản ly
của Phó giám đốc và giao việc cho các nhân viên dưới quyền Với sự hoạt động như
vậy, bộ máy luôn được hoạt động đạt hiệu quả cao, đảm bảo sự phối hợp chặt chẽ giữa
các bộ phận dé nâng cao sự phát triển hiệu quả kinh doanh trong công ty Bên cạnh đó
các Trưởng bộ phận và Ban giám đốc dé dang kiểm soát tiền độ công việc của nhân viên
và đưa ra những hình thức quản lý mới phù hợp với môi trường hiện có của Eviva.
1.4.2 Chức năng và nhiệm vu của từng bộ phận trong công ty TNHH Eviva
Ban Giám đốc:
Ban giám đốc là những người giám sát kiểm soát và điều phối các hoạt động củacác bộ phận thông qua Trưởng bộ phận báo cáo tiến độ Đồng thời cùng các Trưởng bộphận hoạch định chiến lược phát triển, quy trình làm việc, mục tiêu kinh doanh, và các
van đề của nhân viên như nội duy, lương bổng hợp lý
Trong các trường hợp đặc biệt nghiêm trọng, sự cô trong chuyến đi của khách,Ban giám đốc luôn là người đứng ra giải quyết Với lĩnh vực kinh doanh về dịch vụ visa
trong nhiều năm qua, Ban giám đốc Eviva luôn tạo môi quan hệ tốt đẹp nhất với các tổ
Trang 15chức như Đại sứ quán, Tổng cục du lịch, cơ quan hải quan, và kế kết hợp đồng quan
trọng với đối tác
Đối với Eviva, Ban Giám đốc bao quát toàn bộ hoạt động của công ty và có thé
linh hoạt cùng thực hiện với các bộ phận và luôn là người ngồi cùng các nhân viên trao
đổi và cập nhật tình hình làm việc của họ, nếu có vấn đề, Ban Giám đốc sẽ kịp thời góp
ý và đưa ra hướng giải quyết để công việc diễn ra suôn sẻ
Bộ phận Kế toán — Tài chính
Đây là bộ phận làm việc với giấy tờ số sách của công ty Từ các hoạt động thuchi, doanh thu, lợi nhuận, bộ phận tài chính có thé đề xuất ra các giải pháp dé quản lýdoanh nghiệp phù hợp với ban giám đốc
Bộ phận tai chính là người nhận các chi phí dự chi từ bộ phan điều hành trongquá trình ký kết hợp đồng với nhà cung cấp đề từ đó lập báo cáo tình hình thu chỉ hàngtháng Đồng thời bộ phận tài chính còn là người đưa ra chế độ lương thưởng hợp lý cho
bộ phận nhân viên trong công ty và thực hiện nghĩa vụ đóng thế thu nhập doanh nghiệpcho công ty Cuối năm, kế toán sẽ lập bảng cân đồ kế toán, kết quả hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp, và báo cáo lại việc khen thưởng của nhân viên cho Ban Giám đốc
Bộ phận Sản phẩm
Bộ phan sản phẩm là xương sống của công ty có trách nhiệm nghiên cứu, xâydựng các sản phẩm riêng biệt phù hợp với đối tượng khách mục tiêu của công ty Cùngvới đó, bộ phận sản phâm luôn hộ trợ với bộ phận sale, marketing trong quá trình truyềntải thương hiệu và sản phẩm của công ty đến với khách hàng Trong trường hop gặp sự
cô trong chương trình tour, bộ phận sản phẩm luôn kết hợp với bộ phận điều hành dégiải quyết các vấn đề nghiêm trọng đó
Ngoài ra, bộ phận sản phẩm phải thường xuyên nghiên cứu các đối thủ cạnh tranhtrong ngành dé tìm ra sự khác biệt độc đáo trong sản phẩm của minh mang đến sự hailòng đối với khách du lịch
Bộ phân kĩ thuật (IT)
Anh Cao Hiếu là người duy nhất đảm nhận phụ trách bộ phận IT của Eviva Anhphụ trách các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng và máy tính hiện nay của công tyđồng thời đưa ra các biện pháp khắc phục sự cố khi xảy ra Cùng với đó bộ phận kỹthuật luôn là người đưa đến những công nghệ mới nhất áp dụng vào Eviva Cuối cùng
bộ phận này kết hợp chặt chẽ với bộ phận marketing của công ty, giúp đưa bài lên
website, blog và giúp tăng lượng truy cập về website qua công cụ SEO
Bộ phận Visa
Trang 16Bộ phận visa tiếp nhận các vấn đề yêu cầu về hồ sơ xử lý visa đồng thời phối hợp
với các cơ quan chính phủ và phi chính phủ dé nhập cảnh cho khách nước ngoài vào
Việt Nam và khách Việt Nam ra nước ngoài Cùng với đó, hiện nay Eviva còn chuyên
tư vấn và hoàn tất các thủ tục hồ sơ về visa cho khách về các trường hợp đặc biệt về
nhập cảnh.
Một sô sản phâm visa ở Eviva:
Thứ nhất, Dịch vụ duyệt visa: hỗ trợ khách xin công văn duyệt visa từ Cục xuấtnhấp cảnh Việt Nam
Thứ hai, Dịch vụ đón hỗ trợ dán tem visa tại sân bay: hỗ trợ khách làm thủ tục
dán tem và nhập cảnh tại sân bay quốc tế Việt Nam
Thứ ba, Dịch vụ gia hạn: hỗ trợ khách muốn ở lại Việt Nam so với thời gian có.
Như vậy, EVIVA chuyên cung ứng một phần hoặc toàn bộ các dịch vụ tư vấnlàm visa, vé máy bay, bảo hiểm du lịch hoặc đặt khách sạn ở các nước Mĩ, Anh, Pháp,
Ý, Hà Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc cho người Việt Nam muốn xuất cảnh ra nước ngoai
cũng như các doan khách du lich nước ngoai muốn tới du lịch tại Việt Nam và các nước
Đông Dương với thủ tục đơn giản, nhanh chóng và chi phí tiết kiệm nhất
Bộ phận Marketing
Bộ phận marketing làm nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, xác định phân khúc
khách hang va đưa sản phẩm đến với khách hàng dé họ có thê biết đến Bên cạnh đó,
xây 18 dựng thương hiệu của công ty theo mục tiêu chung mà Eviva đề ra Bộ phận
marketing chia thành hai mảng:
Online: Phát triển xây dựng, quảng bá thương hiệu qua các trang thông tin gây
nhu cầu thụ động của khách bao gồm: Facebook, Instagram, Blog, Website, Email,
Telegram,
Offline: Eviva đã đến các hội chợ đưa đến các thông tin truyền thông qua báo chí,banner, Đối với một thị trường khó như Iran, bộ phận nay đã đến tận nơi tô chức cácphương thức quảng cáo trực tiếp để khách du lịch họ biết đến Việt Nam
Bộ phận Sale
Khi marketing đã đưa sản phẩm đến với du khách thì sale là người cuối cùng chốthợp đồng dịch vụ với khách Sale là người tư vấn chương trình tour thiết kế đồng thờilắng nghe những yêu cầu đến từ phía khách hang dé đưa đến sự hai lòng tốt nhất với dukhách Lúc này, sale cần lựa chọn ra các đặc điểm quan trọng nôi bật nhất của sản phẩm
dé tư van với khách
Trang 17Điều quan trọng để tăng khả năng quá trình chốt sale thành công bao gồm: đặcđiểm khách biệt của sản phẩm tour ở Eviva so với những sản phẩm tour khác là gì? Cáikhách hàng sẽ nhận được trong chuyến đi là gì? Và giá phải trả trong tour có thực sựphủ hợp với giá trị họ nhận lại hay không? Nếu khách đồng ý mua chương trình du lịchthì bộ phận sale sẽ xin thông tin của khách và gửi thông tin khách cho bộ phận điều hành
dé hoàn thành các thủ tục còn lại cho khách
Trong suốt hành trình từ khi khởi đầu cho tới kết thúc, bộ phận chăm sóc khách
hàng sẽ như một người đồng hành, một người bạn liên lạc tư van cho khách Kết thúc
hành trình bộ phận sale cần xin lại phản hồi chuyến đi của khách đề đánh giá hiệu quả
sản phẩm, đồng thời chăm sóc, gửi thư cảm ơn đến với du khách vì đã sử dụng chương
trình tour của Eviva.
Bộ phận điều hành
Bộ phận điều hành là bộ phận điều phối các hoạt động trong toàn bộ chuyến đigiúp hành trình của khách diễn ra tốt đẹp Đây là bộ phận nhân thông tin từ bộ phận sale
và sản phẩm dé từ đó tìm kiếm va ký kết với đối tác có khả năng cung cấp dịch vụ tại
điểm đến như lưu trú, ăn uống phù hợp dé đáp ứng tốt nhất những yêu cầu mà khách
hàng đưa ra Trong quá trình chuyến đi xảy ra các van dé phát sinh, bộ phận điều hành
là người liên hệ với hướng dẫn viên dé đứng ra giải quyết
Kết thúc chuyến đi điều hành cần tổng kết lại và báo cấp trên đồng thời rútkinh nghiệm qua phản hồi của khách du lịch và hướng dẫn viên dé những chuyến đisau tốt hơn
1.5 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Eviva
Trụ sở chính của công ty Eviva Tour Vietnam được đặt tại khu vực trung tâm, đi
lại thuận tiện Văn phòng công ty bao gồm 3 tầng chia ra thành các phòng ban Tuy
nhiên, sau các đợt dịch COVID 19 bùng phát, Eviva đã chuyên sang hình thức làm việc
offline kết hợp online, một phần lớn nhân viên của Eviva làm việc tại nha, và văn phòng
của công ty cắt giảm còn | tầng
Với tông màu xanh lá và cam khiến mỗi khách hàng và đối tác khi đặt chân đếnvăn phòng đều cảm nhận được sự ấm áp và chu đáo mà Eviva mang lại Không những
vậy, với tiêu chi “Responsible”, văn phòng ở Eviva được ban lãnh đạo và nhân viên ở
đây trồng rất nhiều cây xanh tại bàn làm việc làm môi trường nơi đây càng trở nên trong
lành và mát mẻ mỗi ngày đi làm.
1.5.1, Nhân lực
10
Trang 18Hiện nay Eviva trụ sở Hà Nội gồm có tất cả 25 nhân viên Năm 2020, 3 cơ sởhoạt động tại Hồ Chí Minh, Nha Trang, Đà Nẵng phải tạm thời đóng cửa do ảnh hưởng
cua đại dịch Covid-19 Tuy mô hình công ty nhỏ nhưng các nhân viên của Eviva phát
huy năng lực làm việc đa dang, có thé luân chuyên và tham gia vào tất cả các đầu việccủa công ty Eviva đề cao tỉnh thần học hỏi và đào đạo nhân viên của mình trở thành
những mảnh ghép mạnh trong tô chức.
Về giới tính, tỷ lệ nữ và nam là 4:1 Các công việc chính của công ty là tư vấn,
chăm sóc khách hàng, do đó, nữ chiếm ưu thé trong công việc Những công việc về công
nghệ, kinh doanh, có vẻ sẽ thiên về nam giới hơn, nên họ sẽ đảm nhận ở những vị trí là
thế mạnh của mình Đó là lý do cho sự chênh lệch nam nữ ở Eviva là như vậy
Nhân lực của Eviva tốt nghiệp các chuyên ngành về du lịch, tài chính kế toán, luật, ngôn
ngữ, kinh doanh thương mại, Có thê nói là đa ngành nghề, nhưng ai cũng có những kỹnăng nhất định dé phục vụ trong nganh du lịch là cởi mở, lắng nghe, tiếp thu, và khôngngừng học hỏi Do đó, nahan viên ở Eviva đều học hỏi rất nhanh du họ làm trái ngảnh
Bảng 1.1: Số lượng nhân sự trong Công ty trách nhiệm
hữu hạn Eviva — Trụ sở Hà Nội
11
Trang 191.5.2 Tài chính
Được thành lập với số vốn là 16.9 tỷ đồng, Eviva đang từng bước đi lên trong thịtrường du lịch và có chỗ đứng riêng của mình Sau mỗi sản phẩm và dịch vụ cung cấpcho khách, Eviva đều chăm chút, tỉ mỉ và rút kinh nghiệm mỗi ngày để công ty ngàymột phát triển hơn
Với thé mạnh là tài chính, mỗi qua mối năm Eviva lại dần tích lũy kinh nghiệm
và tạo được đòn bay dé công ty bước thêm những bước tiến mới trên con đường chinh
phục những mục tiêu của mình Doanh thu và lợi nhuận qua các năm đều lớn hơn nămtrước Điều này được thé hiện qua những thông tin sau đây:
Trang 20Qua số liệu thống kê cụ thể các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận củaCông ty TNHH Eviva - trụ sở Hà Nội giai đoạn 2017 — 2021 bảng trên, ta có thé thay
được sự biến động rõ nét của tình hình kinh doanh giai đoạn năm 2017 — 2019 và năm
2020 - 2021 như sau:
Từ năm 2017 đến năm 2019 các chỉ tiêu về Doanh thu, Chi phí và Lợi nhuận tăngđều qua các năm, tuy nhiên lợi nhuận sau thuế năm 2018 có sự sụt giảm nhẹ do mức
thuế thu nhập của doanh nghiệp có sự tăng nhẹ so với năm trước 0.065 triệu đồng Trong
hai sản phẩm chính mà công ty kinh doanh, các sản phẩm Tour luôn mang lại doanh thu
nhiều nhất cho doanh nghiệp với tỷ trọng luôn lớn hơn 50%, tập trung chủ yếu vào tỷ
trong Tour inbound va outbound Eviva tự hào khi năm 2019, doanh thu đạt mức lớn
nhất (97.234 triệu đồng), trong vòng gần 20 năm kể từ khi thành lập Mục tiêu năm 2020
của công ty là vượt mức 100.000 triệu đồng Tuy nhiên, do ảnh hưởng của dịch bệnh
khiến mục tiêu đã bị lùi lại
Nhắc lại thời điểm năm 2020 — 2021 là quãng thời gian dịch bệnh hoành hành,
Eviva là một mảnh ghép nhỏ trong bức tranh du lịch bị trao đảo và dan dan lại dap tat
trước những quy định bao vây, phong tỏa Eviva đã cô gắng xoay chuyền tình thé dé
cầm cự, như chuyển hướng sang kinh doanh nội địa, tiếp tục làm dịch vụ visa cho khách.Nhờ hai nguồn này mà công ty vẫn có đủ khả năng dé chi trả cho nhân viên, mặc ducũng phải cắt giảm tương đối Nhưng công ty vẫn cô gắng duy trì mức tối thiêu
1.5.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Văn phòng Eviva tại Hà Nội ở tầng một của một tòa nhà 8 tang nằm ở trungtâm thành phó Trước dich công ty có 3 tầng với rất nhiều không gian cho nhân viên,tuy nhiên, thời điểm hiện tại, khi du lịch mới mở cửa, công ty chỉ hoạt động tại vănphòng có một tang dé tiết kiệm chi phí Văn phòng làm việc có đầy đủ tiện nghi chonhân viên làm việc fulltime Từ ngoài vào là bộ phận tư vấn viên, điều tour, thiết kế
tour nội dia, inbound, outbound, sau đó là bộ phận visa, và marketing, bộ phận ban
giám đốc có khu vực riêng Các khu vực, văn phòng làm việc của trụ sở được bồ trí vôcùng khoa học, hiện đại, đặc biệt là xây dựng một không gian xanh, sạch đẹp, nhiềucây và hạn chế rác thải
Dịch bệnh cũng khiến cho một phần nhân viên có thé làm việc tại nhà Công tychỉ còn | tang tại trụ sở và số lượng nhân viên làm offline không nhiều Dưới đây làbảng thống kê chỉ tiết số lượng trang thiết bị đồ dùng được công ty trang bị phục vụ quá
trình làm việc của nhân viên:
13
Trang 21Bảng 1.3: Cơ sở vật chất trang thiết bị của trụ sở chính
Eviva Tour Hà Nội năm 2022
Máy tính đề bàn - Tat cả còn mới còn hoạt động ồn định.
Laptop 5 - Tât cả còn hoạt động tốt.
- Các máy được kết nôi với nhau đề gọi nội bộ.
- Có sô máy hotline do nhân viên trực sẽ đảm „
nhiệm giúp nhận cuộc gọi đên công ty và chuyên máy đên từng nhân viên.
- Chỉ sử dụng trong các chuyên công tác của nhân
viên cân trực hotline
- Sử dụng tương đôi ôn định
- Máy cũ, hay xảy ra tình trạng nhòe mực
- Hoạt động ôn định, tiết kiệm điện
- Bình lọc nước thông minh, có hai bên nóng lạnh tiện dụng - Trạng thái hoạt động ôn định
- Tủ gỗ, nhiều ngăn, còn mới ¬
- Rộng rãi phù hợp với nhu câu đựng nhiêu hô sơ của công ty.
10 Tủ đựng hé so, tài liệu
- Bộ bàn lớn dành cho giám đốc công ty được đặt
ở phòng riêng, tthiet kê đơn giản, hữu dụng.
- Những bàn làm việc còn lại dành cho nhân 20 viên các bộ phận, rộng rãi, thiệt kê tiện dụng cho
người nhân viên văn phòng.
- Bao gôm cả ghê ngôi cho nhân viên.
Bộ bàn làm việc
1 - Rộng rãi đủ cho nhân viên sử dụng dé ăn trưa
- Mới còn hoạt động tôt
- Mới, còn hoạt động tốt
- Rộng rãi, tiết kế đẹp, phù hợp với không gian
xanh của văn phòng.
- Còn mới, thiết kê đẹp, sang trọng
- Mới, còn hoạt động tốt
- Mới, còn hoạt động tôt
- Rộng rãi, phù hợp cho từng bộ phận họp hoặc họp chung cả công ty.
Bộ bàn ăn cho nhân viên
Tủ đề đô ăn nhẹ cho nhân
Trang 22Qua báo cáo thống kê từ kế toán của công ty có thé thay, tuy là một doanh nghiệpvừa và nhỏ song các thiết bị để hỗ trợ cho công việc của nhân viên khá đầy đủ và phù
hợp Một sé máy tính, điện thoại ban, may in luôn trang bi đầy đủ để nhân viên dễ dàngtrao đôi công việc với khách hàng và đối tác
1.6 Nguồn khách/ Thị trường
Bảng 1.4: Thị trường khách của Công ty Eviva giai đoạn 2017- 2019
mm
Thông qua bảng thống kê số lượt khách ta thấy công ty Eviva nhìn chung có tổng
lượt du khách tăng qua các năm nhưng chưa có sự cải thiện đáng kể, tập trung số lượng
chủ yếu vào đối tượng thị trường khách Inbound
Đáng chú ý thị trường mục tiêu được chú trọng nhất là Iran thì lại có lượng khách
2019 giảm hơn 50% so với năm 2018, trong khi đó các thị trường Âu Mỹ vẫn giữ đượcmức độ tăng dần đều Như vậy có thé thay đây là thách thức rất lớn đối với Eviva
Nguyên nhân do ảnh hưởng của vấn đề hiềm khích chính trị giữa Mỹ và Iran làm cho
15
Trang 23lượng khách Iran sang Việt Nam giảm mạnh Nhưng một nguyên nhân chủ động nằm ở
bộ phận nhân viên của Eviva khi chưa có các giải pháp sale marketing phù hợp đối vớiđối tượng khách này Ngoài ra, nguồn nhân lực bộ phận này chưa có ngôn ngữ Ba Tư
chuyên dụng của người Iran dé xử lý các tình huống khó khăn ở thị trường khách này
Đối với thị trường Nội địa, theo thống kê số lượt khách tương đối ít và không có sự biếnđộng vì công ty chưa tập trung đối với hai nguồn khách này
Năm 2022, Eviva van tập trung vao thị trường Inbound, nhưng tập trung hơn cả
là thị trường khách Ý, Trung Đông, Tây Ban Nha Các thị trường khách này mới nỗi và
được Eviva đón dau xu thế Nguồn nhân lực của Eviva cũng đã bé sung theo thị trường
khách, như nhân viên Sales thành thạo tiếng Ý để trao đổi với khách Các đối tác cũngđược Eviva lựa chọn chủ yêu theo thị trường khách mục tiêu này: Du thuyền sang trọng,phòng cách rat vàng, lung linh, các khu vui chơi, công viên giải trí, đê đáp ứng nhucầu đặc điểm khách Trung Đông
1.7 Thực trạng kinh doanh của cơ sở thực tập
Bảng 1.5: Bảng báo cáo kết quả kinh doanh năm 2017- 2019
Trang 24(Ngôn: Báo cáo tổng kết Công ty EVIVA năm 2017-2019)
Từ Báo cáo kết quả doanh thu thấy rằng, qua các năm doanh thu đang tăng dần.Năm 2019 tăng lên 8,451 tỷ đồng so với năm 2018 và hơn 15 tỷ đồng so với năm 2017
3 năm vừa qua là những năm quan trọng trong phát triển của Eviva khi công ty bắt đầukhai thác sang thị trường Inbound và cụ thé là thị trường Trung Đông với khách Iran
Do đó doanh thu đem lại từ việc làm visa và kinh doanh tour Inbound đem lại doanh thu
đáng kể so với năm 2017 Kinh doanh dich vụ tour outbound và tour nội địa cũng chiếm
một phan trong doanh thu góp phan lớn vào tổng doanh thu chung của Eviva.
Báo cáo về chỉ phí cho thấy, hiện tại các chỉ phí của công ty khá lớn Từ năm
2017, mỗi năm chi phí của doanh nghiệp tăng khoảng 5 tỷ đồng Doanh nghiệp mởrộng nhiều hơn khai thác thị trường Iran, liên tục tham gia các hội chợ quốc tế, các hộithảo với doanh nghiệp tại thị trường này Chi phí từ các hoạt động này chiếm mộtlượng đáng ké
17
Trang 25CHƯƠNG 2:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH
EVIVA TOUR ĐÓI VỚI THỊ TRƯỜNG KHÁCH TRUNG ĐÔNG
2.1 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm
thị trường Trung Đông của công ty TNHH Eviva
2.1.1 Phan đoạn thị trường
Tuy nhiên, kế cả doanh nghiệp lớn cũng khó có thể thực hiện chính sáchmarketing bao quát trong một thị trường rộng lớn mà cần chia ra thành nhiều đoạn thịtrường nhỏ Phân đoạn thị trường giúp các doanh nghiệp có thé quyết định một hoặcnhiều đoạn thị trường mục tiêu làm đối tượng hàng đầu cho các chính sách marketingcủa mình Hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn cho từngnhóm khách hàng mục tiêu, xác định được các đối thủ cạnh tranh từ đó đưa ra nhữngchiến lược, chính sách marketing phù hợp
Công ty TNHH Eviva đã phân đoạn thị trường dựa trên những cơ sở sau đây dé
xác định thị trường mục tiêu, đưa ra những chính sách marketing phù hợp, thu hút được khách du lịch thị trường khách du lịch:
Theo vị trí địa ly
° Khách inbound
° Khách outbound
e Khách nội địa
Theo nhân khẩu
° Theo độ tuổi: Thanh niên/trung niên/cao niên
Trang 262.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu
Trước năm 2020, Eviva tập trung vào thị trường outbound và inbound, đưa khách
đến các nước như Myanma, Lào, Campuchia, do có lợi thế về mảng visa nên công ty
có thể hỗ trợ đễ dàng cho khách du lịch đến được với các điểm trong và ngoài nước Tuynhiên, đại địch Covid 19 đã gây nhiều trở ngại và hầu như đóng băng hai mảng inbound
và outbound năm 2021, thì công ty chuyền hướng phát triển mạnh thị trường nội địa dé
duy trì sức sống cho doanh nghiệp Do đó, thời điểm dịch bệnh, Eviva vẫn duy trì trả
lương cho nhân viên của mình Đến nay, khi đại dich Covid 19 đã dan ổn định, du lịchbắt đầu quay trở lại, Eviva cũng ngay lập tức khởi động lại các thị trường Inbound
2.1.2.1 Cơ sở lựa chọn thị trường mục tiêu
Dé đánh giá đâu là thị trường mục tiêu của doanh nghiệp, công ty TNHH Eviva
đã nghiên cứu và đưa ra những tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu sao cho phù hợp
với năng lực và mục tiêu của công ty dé lựa chọn một phân đoạn thi trường phù hợp
nhất Công ty tiễn hành lựa chọn du lịch inbound là thị trường mục tiêu dựa trên môi
trường vĩ mô và vi mô của doanh nghiệp như sau:
Môi trường vĩ mô
Về chính trị, Việt Nam là một trong những quốc gia có nên chính trị ôn định trongkhu vực và trên thế giới Đây là một tín hiệu đáng mừng để tạo điều kiện thuận lợi chophát triển kinh tế Dang và nhà nước không ngừng nỗ lực dé đảm bảo quyền lợi và cuộcsông của người dân Cụ thê trai qua 4 lần chính sách thuế, hiện tại chính sách thuế tươngđối hỗ trợ cho kinh tế tư nhân - động lực quan trọng dé phát trién nền kinh tế Trong đạidịch vừa qua, Nhà nước đã triển khai rất nhiều chính sách ưu đãi thuế dé hỗ trợ doanhnghiệp Luật lao động năm 2019 cũng có nhiều cải tiến giúp nâng cao quyền lợi củangười sử dụng lao động như: Người lao động có thé đơn phương cham dứt hợp đồng mà
không cần lý do, hợp đồng có thể ký kết qua các văn bản điện tử, điều chỉnh quyền lợi
về ngày nghỉ và giờ làm thêm, tăng buéi nghỉ,
Về kinh tế, Việt Nam được đánh giá là một trong những nền kinh tế mới nổi thànhcông trên thé giới, khi đứng thứ 16 trên tổng số các quốc gia có nền kinh tế mới nồi năm
2020, và là một trong 10 nước có mức tăng cao nhất thé giới Tỷ trọng công nghiệp và
dịch vu trong GDP tăng từ mức 82,6% năm 2015 lên khoảng trên 85% năm 2020, dat
mục tiêu kế hoạch đề ra (85%).
Về văn hóa - xã hội, người Việt Nam có giàu truyén thông yêu nước, đoàn ket,
tương thân tương ái, chăm chỉ, cân cù, và giàu những truyền thông văn hóa tot đẹp
khác Các pham chat của người Việt góp phan đưa đất nước gặt hái được những thành
19
Trang 27công trong công cuộc xây dựng va phát triển đất nước Tỷ lệ hộ nghèo đã giảm từ 9,88%
cuối năm 2015 xuống còn 3,75% cuối năm 2019 và giảm còn đưới 3% vào cuối năm
2020 Tỷ lệ that nghiệp tại khu vực thành thị giảm từ mức 3,37% năm 2015 xuống còn
khoảng 3,1% năm 2019.
Về công nghệ, công nghệ Việt Nam cũng có nhiều yêu kém, như chưa đồng bộ,
năng lực nghiên cứu còn hạn chế, doanh nghiệp ít sáng tạo, thiếu tiếp cận vốn, Tuy
nhiên, Việt Nam đang từng bước đây mạnh phát triển công nghệ - kỹ thuật Đặc biệtnăm 2020 vừa là thử thách nhưng cũng là động lực để công nghệ nước nhà được chuyềnmình mạnh mẽ Cụ thể, Việt Nam có tỷ lệ sử dụng Internet là 70,3% (đứng thứ 4 ở ĐôngNam A) Chỉ số đóng góp của năng suất các nhân tô tông hợp (TFP) vào tăng trưởng
tăng từ 33,6% bình quân giai đoạn 2011 - 2015 lên 45,2% giai đoạn 2016 - 2020 Khoa
học - công nghệ ngày càng đóng góp nhiều vào giá trị gia tăng của sản pham hàng hóa
Ve pháp luật, Việt nam dang dần hoàn thiện hệ thống pháp luật, Bộ Chính trị, Quốchội, Chính phủ đã đề ra những nhiệm vụ, giải pháp cơ bản nhằm triển khai thực hiện
Môi trường vi mô
Giai đoạn 2008 - 2015, Thủ tướng Chính phủ chính thức phê duyệt “Đề án thúcday quan hệ Việt Nam — Trung Đông giai đoạn 2008 — 2015”, đây là cơ sở pháp lý dé
thúc đây quan hệ hợp tác sâu rộng giữa hai bên trên rất nhiều lĩnh vực, trong đó có du
lịch Do vậy, thị trường khách Trung Đông là một thị trường rất tiềm năng trong những
năm trở lại đây.
Mối đe dọa cạnh tranh trong ngành: Eviva có lợi thế là nền tảng làm visa chuyên
nghiệp Mặc dù thủ tục visa từ các nước Trung Đông vào Việt Nam phức tạp, nhưng
Eviva là một trong SỐ Ít các công ty khác có thể thực hiện được Do đó, đối thủ của Evivađối với thị trường khách Trung Đông là rất ít Ví dụ: Visa5S
Múi de doa từ sự gia nhập của đối thủ cạnh tranh tiềm ân: Thị trường inbound
khách Trung Đông có thủ tục nhập cảnh phức tạp, do vậy không phải công ty nào cũng
có đủ kiến thức, năng lực và các mỗi quan hệ dé có thé đưa khách quốc tế về Việt Nam.
2.1.2.2 Đặc điểm của thị trường mục tiêu
Dựa trên những phân tích môi trường vĩ mô, vi mô của doanh nghiệp nêu trên,
công ty đã quyết định lựa chọn khách hàng Trung Đông làm thị trường mục tiêu với cácđặc điểm sau:
Giới tính: Từ 15 tuổi trở lên
Giới tính: Nam và nữ
20
Trang 28Thu nhập: Trung bình, cao
Nghê nghiệp: Kinh doanh, kỹ sư, cán bộ nhà nước, nhân viên dâu khí, nhân viên tài chính, nhân viên du lịch
Mục đích: Tham quan nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch cộng đồng, du lịch sinh
thái.
Thời gian lưu trú: Từ 5 - 10 ngày.
Đối tượng khách lẻ là chủ yếu, theo gia đình, theo nhóm bạn Và khách đoàn
thường sử dụng dịch vụ với mức giá từ trung bình tới cao.
Thời gian đi du lịch: Từ tháng 4 đến tháng 9 Đây là thời điểm mùa hè của cácnước Trung Đông, nhiệt độ tăng lên rất cao (trên 40 độ C) Nên nhu cầu đi nghỉ mát của
người dân Trung Đông tăng vọt Ngoài ra còn có các dịp ngày kỷ niệm, nghỉ lễ.
Lối sống: Có văn hóa tập thé, hay chia sẻ thông tin tới nhau, tin theo đạo Hồi,
thường sẵn sàng chỉ trả cho các món đồ mình yêu thích, cởi mở và hào phóng tuy nhiênvẫn đề cao sự công bằng chính xác
Lợi ích tìm kiếm:
e An toàn: Đây là tiêu chí hàng đầu mà khách Trung Đông tìm kiếm khi đi du lich
Vì đây là trách nhiệm quan trọng nhất của nam giới trong gia đình
© - Có quang cảnh thời tiết xanh mát đề nghỉ dưỡng và tránh khí hậu năng nóng mùa hè
e Hoạt động trải nghiệm da dạng, có thể phục vụ được các đối tượng khác nhau
trong gia đình, đặc biệt là trẻ em Do đó, sự có sẵn của các công viên giải trí là
lựa chọn ưa thích của người Trung Đông.
e Có các nhà hang A Rập với món ăn phù hợp với tôn giáo của người Trung Đông
e Cần phiên dịch tiếng A Rap, vì một số nước Trung Đông không sử dụng tiếng
anh, trừ A Rap Xê Út là thông thạo tiếng anh hơn cả
2.1.3 Định vị sản phẩm
Xác định thị trường
Eviva xác định sản phâm chính đối với thị trường khách Trung Đông là các sản
phẩm hạng sang, dịch vụ từ 4 - 5 sao Sau dịch, công ty hướng tới chủ yếu các đối tượng
khách gia đình, nhóm ban, các doanh nghiệp tô chức sự kién, Đối với khách TrungĐông, là đối tượng có tiền, có khả năng chi trả cao Do vậy, chi có dịch vụ 4 - 5 sao mới
có thể đáp ứng được đối tượng khách này
21
Trang 29Với phương châm “Nông âm — Chuyên gia về điểm đến — Trách nhiệm”, Eviva
đã vận dụng dé định vị sản phẩm của mình Công ty luôn lựa chọn những đối tác uy tín,
có chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, tối đa những trải nghiệm cho du khách Eviva
mong muốn đem lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của mình Đề với mốisản phẩm mà công ty cung cấp, khách hàng phải đều cảm thay hài lòng, và giữ lại những
dư vị mãi về sau ké cả khi kết thúc chuyến tour
Đối thủ cạnh tranh
Eviva có thế mạnh ở mảng làm thủ tục visa cho đối tượng khách nước ngoài Đặcbiệt là khách Iran Do vậy, đây là một lợi thế cực kỳ lớn khi đặt thị trường du lịch mụctiêu là các nước Trung Đông Có nhiều công ty làm visa uy tín tại Việt Nam như Visa
top, Nhị Gia, Vietnam Booking, Dai Phú Quy, Vietravel, Hanoifourist, Tuy nhiên làm
visa và kết hợp tổ chức tour du lịch thì chưa nhiều công ty thực hiện Việc kết hợp nàygiúp khách du lịch không cần đặt dịch vụ ở nhiều nơi, mà chỉ cần thông qua Eviva là có
thé được tư vấn và giúp đỡ cả về visa và dịch vụ du lịch Đặc biệt, đối với thị trườngTrung Đông, thủ tục làm visa tương đối phức tạp, Eviva là một trong số ít những công
ty có thê tự tin làm thủ tục visa cho thị trường khách này, khi sở hữu 18 năm kinh nghiệm
hoạt động trong lĩnh vực làm thủ tục visa.
2.2 Phân tích kết quả kinh doanh của công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021
2.2.1 Phân tích doanh thu, lợi nhuận của công ty Eviva giai đoạn 2017 — 2021
Bang 2.1: Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty TNHH Eviva
Trang 31Năm 2020 và 2021, ngành du lịch nói chung và Eviva nói riêng bị ảnh hưởng
nặng nề bởi đại dịch Covid 19, doanh thu chủ yếu đến từ dịch vụ làm visa Có thời điểm,doanh thu từ hoạt động du lịch bằng 0 Do đó, tôi thực hiện đánh giá tỷ trọng doanh thu
các năm 2017, 2018, 2019 dé thấy được sự thay đổi khách quan trong việc kinh doanhcủa công ty TNHH Eviva.
Về doanh thu, có thé thay Eviva có doanh thu tăng trưởng qua các năm, từ
84.486.000.000 năm 2017 lên tới 98.798.000.000 năm 2019 Trong đó, thị trường
inbound là chiếm tỷ trọng lớn nhất (trên 50%) trong 3 năm liên tiếp, theo sau là thị
trường outbound với ty trọng trên 30% năm 2017, 2018 và 25,73% năm 2019 Năm
2019 chứng kiến dự sụt giảm tỷ trọng doanh thu đối với vĩnh vực visa và du lịchoutbound Bởi doanh thu từ visa giảm 0,29%, từ hoạt động outbound giàm 5% Có thểthấy sự dịch chuyền thị trường rõ rệt ở Eviva từ outbound sang inbound Đây cũng làthời gian Eviva tập trung sang thị trường Trung Đông, với đối tượng khách là Iran Qua
đó, có thé nhận định Eviva đã thành công trong việc mở rộng thi trường inbound đối với
đối tượng khách Trung Đông
Chi phí bỏ ra mỗi năm đều rất lớn, chiếm 70 — 80% doanh thu đạt được Trong
đó chi phí từ hoạt động du lich inbound chiếm tỷ trọng lớn nhất (50 — 59%/t6ng chi phí)
Hoạt động này cũng đem về doanh thu lớn nhất so với 2 lĩnh vực còn lại Chi phí này
đến từ hoạt động mua sản phẩm phẩm dich vụ dé cung cap cho khách, từ hoạt động vậnhành, nghiên cứu thị trường hay tiếp thị đến thị trường khách mới
Khi bắt đầu mở rộng thị trường ra hoạt động inbound va cụ thé là Iran, Evivacũng đã thu về lợi nhuận cao hơn khi chiếm 17,8% doanh thu, Tăng 1% so với năm 2018(16,8%) Có thé thay thị trường inbound thu về cho Eviva nhiều ngoại tệ và bước đầu
đã khai thác thành công thị trường này Eviva cần tiếp tục phát huy các thế mạnh của
mình trên thị trường, và khắc phục những hạn chế về chất lượng sản phẩm hay quy trìnhphục vụ đề khách hàng hài lòng hơn
24
Trang 32Bảng 2.2: Bảng số lượt khách du lịch của công ty Eviva Tour
giai đoạn 2019 — 2021
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
STT | Thị trường khách Lượt Lượt Lượt
Mỹ, Lượng khách Y lớn nhất đối với thị trường inbound cũng là điều dễ hiểu khi
Eviva có hơn 15 năm khai thác thị trường này, với kinh nghiệp dày đặn và mối quan
hệ rộng lớn, thị trường Ý vẫn là thị trường được Eviva tập trung khai thác Còn thitrường Trung Đông, Eviva chỉ tập trung vào khách quốc tịch Iran, đây là quốc giaEviva có kinh nghiệm làm dich vụ visa, du bi Mỹ cắm vận nhưng người dân Iran vẫn
có thu nhập trung bình đến cao có khả năng chi trả cho các dịch vụ du lịch cao cấp.
Nhung dé nói về một thị trường “không lồ” như Trung Đông thì Eviva vẫn có rất nhiềutiềm năng khai thác Nguyên nhân là do công tác quảng bá của nước ta chưa được tốt.Khách du lịch Trung Đông chưa biết đến nhiều về du lịch Việt Nam Năng lực
marketing của công ty còn nhiêu hạn chê.
25
Trang 332.2.2 Thuận lợi và khó khăn
e Thuan loi
Đầu tiên phải kế đến những thuận lợi về cầu khách thị trường Trung Đông vàcung du lịch Việt Nam Việt Nam sở hữu những danh lam thắng cảnh đẹp, môi trườngkhí hậu thuận lợi, môi trường pháp lý rõ rang, an ninh an toan tốt, và đặc biệt các sảnpham du lịch ngày càng phát triển cả về quy mô và chất lượng, hoàn toàn đáp ứng được
nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi của giới thượng lưu Trung Đông Đồng thời, tỷ giá đồng
Việt so với các nước có nền kinh tế vô cùng phát triển như Kuwait, UAE là thấp, khách
Trung Đông có thé dé dang trai nghiệm những dich vu cao cap nhất tại Việt Nam vớichi phí vô cùng tiết kiệm
e - Khó khăn
Ngoài những thuận lợi kể trên, Eviva là một trong những công ty đón dau thị
trường khách Trung Đông, trong khi đây là thị trường mới được chú trọng và khai thác.
Do đó, Eviva phải đối mặt với những thử thách lớn như thiếu hiểu biết về thị trường, về
đặc điểm của khách, về các sản phẩm nội địa đáp ứng được nhu cầu của đối tượng khách
này, thiếu đối tác tin cậy, bạn hàng cần sự am hiểu và nghiên cứu sâu của đội ngũ lãnh
đạo công ty và marketing.
Khó khăn thứ hai là về mặt ngôn ngữ Da số dân cư các nước Trung Đông sử dụngngôn ngữ A Rap, tiếng anh chỉ được day trong các trường học của giới thượng lưu Evivaphải đầu tư đội ngũ nhân sự thành thạo tiếng Ả Rập đề có thê tiếp cận thị trường một cáchnhanh chóng và đảm bảo chất lượng trong quy trình phục vụ Tuy nhiên, hiện nay, Eviva vẫn
sử dụng tiếng anh là phương tiện giao tiếp chủ yếu, chưa có biên phiên dịch tiếng A Rap
Khó khăn thứ ba là một số đối tượng ở thị trường Trung Đông lừa đảo các công
ty Việt Nam Năm 2018, bộ Công Thương đã giải quyết một số trường hợp về việc này
Do các doanh nghiệp Việt còn non trẻ ở thị trường Trung Đông, chưa có kinh nghiệm,
thiếu hiểu biết về đối tác, và khoảng cách địa lý khiến các doanh nghiệp giao dịch quamạng nhiều cùng với rào cản ngôn ngữ, nên có thé là con mỗi của những kẻ lừa đảo
Và quan trọng là đội ngũ marketing của công ty còn nhiều hạn chế, các chiếnlược marketing chưa thực sự hiệu quả, khả năng tiếp cận thông tin của khách du lịch cònnhiều hạn chế Khi được hỏi khách thường không biết đến du lịch Việt Nam nói chung
và các sản phẩm dịch vụ của Eviva nói riêng Đây là nguyên nhân chính dẫn tới lượngkhách từ Trung Đông còn thấp
Đề phân tích nguyên nhân và tìm ra giải pháp đối với thị trường khách TrungĐông, cùng tìm hiểu phan 2.2.2 về các chính sách marketing được công ty áp dung dé
thu hút thị trường này.
26
Trang 342.3 Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Eviva đối với
thị trường khách du lịch Trung Đông giai đoạn 2017 - 2021
2.3.1 Chính sách sản phẩm (Product)
Thị trường mục tiêu của Eviva là khách inbound Trung Đông, do đó các sản phẩm
du lịch hướng tới đối tượng khách hang sang, có khả năng chi trả Bên cạnh đó, Eviva
không ngừng nâng cao và hoàn thiện sản phẩm của mình để mang lại những trải nghiệmtuyệt vời nhất cho du khách Do đó, các chính sách sản phẩm của những chương trình
du lịch của Eviva như sau:
Các quyết định về đặc tính sản phẩm: Các sản phẩm inbound của Eviva hướng
tới đối tượng khách Trung Đông bao gồm các tour du lịch với dịch vụ cao cấp (Nhà
hàng, khách sạn, du thuyền, phương tiện đưa don, 5 sao) Sản phẩm tour du lịch có độ
dài được tính toán hợp lý theo nhu cầu số đông khách du lịch khi đến Việt Nam là từ 5
- 10 ngày, một số tour lên tới 12/16 ngày Thời gian vào mùa nghỉ hè ở các nước TrungĐông thì Eviva đây mạnh các sản phẩm du lịch biển phía trung và nam, du lịch các tỉnhtây bắc hoặc đi đến các nước láng giềng như Lào, Thái Lan Trải qua hơn 18 năm trênthị trường, Eviva đã được đông đảo các đối tác biết đến, hiểu rõ được chiến lược sảnphẩm của Eviva, các nhà cung cấp dịch vụ 4 - 5 sao chủ động tìm đến Eviva dé hợp tác
Đối tác của Eviva được công ty tìm hiểu và lựa chọn kỹ càng thông qua việc nghiên cứu
và khảo sát thực tế tại các sản phẩm của công ty đối tác
Các quyết định về danh mục sản phâm và dòng sản phẩm
Độ rộng của sản phẩm: Eviva chú trọng vào chất lượng của mỗi chương trình
du lịch và khai thác điểm mạnh của doanh nghiệp Trên trang web hiện hành củacông ty có tổng cộng là 31 tour, trong đó có 1 tour chưa có lịch trình cụ thé Mỗichuyến tour đều được chăm chút từng dịch vụ dé tao được sự hài lòng tối đa cho đối
tượng khách hàng.
Mức độ phòng phú của dòng sản phẩm: Các sản phẩm da dạng về loại hình nhưnghỉ dưỡng, tham quan, giải tri, chăm sóc sức khỏe, Eviva hướng tới các điểm đến nồi
tiếng nhất Việt Nam hiện nay như Sapa, Hà Nội, Đà Nẵng, Huế, Phú Quốc, Hạ Long,
Mũi Né, Hồ Chí Minh, Ngoài phân chia các sản phẩm theo cầu của thị trường, Evivacòn phân chia sản phẩm theo khu vực địa lý: Tour phía bắc, tour miền Nam, tour xuyên
Việt dé dễ tiếp cận tới khách hàng
27
Trang 35Bảng 2.3 Các dòng sản phẩm chính của công ty TNHH Eviva Việt Nam
Dong san 2
2 Dac diém Vi dụ pham
- Tour Phú Quốc (4 ngày)
„ F ¬ l |- Tour Ha Long — Lan Hạ (2
` ; | Các tuyên tour ở các tỉnh thành ven biên
Vệ du lịch biên | _ TỦ Quy a epee ngày)
cũng như các đảo ở Việt Nam Xa l
- Tour Hô Tràm (3 ngày)
- Tour Nũi Né (3 ngày)
Eviva có đối tác là những resort lớn, hiện đại, |- Tour Sapa Riverside Lodge
tiện nghi, phù hợp dé tổ chức những tour du (4 ngày) lịch nghỉ ngơi, nhẹ nhàng cho du khách Kết |- Tour khám phá vịnh Lan Hạ
Về du lịch hợp với các trải nghiệm tại địa phương như (3 ngày)
nghỉ dưỡng | đi bộ đến thăm các bản làng người Dao Do,
tìm hiểu về lịch sử các triều đại nhà Nguyễn,
thưởng thức loại hình âm nhạc dân gian độc
đáo ca Huế trên sông Hương
sa A x 2 , - Tour khám phá Siem Reap 3
Những điêm đên như Quân thê danh thăng
, ngà
Trang An và Có đô Hoa Lư (Ninh Bình), tha) "## ¬
x Í ; l - " - Tour Du Lịch Miễn Nam
Vệ du lịch đô Hà Nội, Con đường di sản miên Trung, 1 ak
Suy ne ãn (Miễn Nam & Bãi biên) 10 văn hóa đại nội Huê, được Eviva khai thác trong Nod
, à
những chương trình du lịch cung câp những sa ; :
' aa peta Tour Việt Nam Da Nang kiên thức về van hóa tới khách du lich ^ `
š World hay Vinpearl land, đông thời hoạt | như Sun World, Vinpearl land.
động vui chơi trên du thuyền vịnh Hạ Long cũng được du khách rất yêu thích.
Du lịch Tổ chức những buổi meeting, hội thảo, sự | Các dịch vụ hỗ trợ làm visa như:
u lịc ; L og as
4 kiện cho những tô chức trong và ngoài nước, | Visa khan cap, hô trợ khách cap
công vụ
những sự kiện quan trọng của Chính phủ visa công vụ
Sau đại dịch covid 19, Eviva đã mở thêm một số dòng sản phẩm du lịch sức khỏe.Không phải các tour đên Việt Nam đê điêu trị bệnh, mà các sản phâm du lịch của Eviva
hướng tới việc chữa lành, rèn luyện sức khỏe, nghỉ ngơi và thư giãn với thiên nhiên Các
hoạt động rèn luyện sức khỏe có thê thiết kế một tour riêng biệt, hoặc đan xen trong các
28
Trang 36tour du lịch nghỉ dưỡng, tham quan khác Có thé ké đến các sản phẩm golf tour 13 ngày,
khám phá Việt Nam bang xe máy 8 ngày, đạp xe từ Hồ Chí Minh đến Hà Nội 14 ngày,
Độ rộng và phong phú của sản phâm còn được thê hiện ở sô lượng và chât
lượng của các nhà cung câp của Eviva.
Bảng 2.4 Các nhà cung cấp của Eviva năm 2022
Dịch vụ cung cấp Tên nhà cung cấp Đánh giá nhà cung cấp
Luu trú L'Alya Ninh Van Bay Được đánh gia 5 sao
Premier Village Da Nang 5 sao Intercontinental Da Nang 6 sao Legacy Yén Tu 5 sao Amania Nha Trang 5 sao Avana Retreat 5 sao
Mai Chau Ecolode 4 sao The November Moc Chau
Pù Luong Retreat 3 sao
BEST WESTERN PREMIER _ | 5 sao
SONASEA
Golden Bay 5 sao
Sandy beach Non Nuoc resort 4 sao
New world hotel 5 sao
Edenstar hotel 4 sao
La Casa hotel 4 sao Indochina Sails cruise 4 sao Dich vụ ăn uông Chủ yêu là nhà hàng trong các
khách sạn, khu resort
Nhà hàng phục vụ đa dạng các
món ăn châu Á, châu Mỹ, Nhật,
Hàn, Trung, cho người theo đạo,
ăn chay,
Dịch vụ vận chuyên Eviva cung cấp dịch vụ xe
limosin cao cấp đưa đón tại sân
bay.
Các chuyến tour về âm thực ngắn ngày tại Hà Nội hay các thành phố lớn khác như TP.Hồ
Chí Minh, Eviva có dịch vụ vận
chuyên bằng xe máy Vespa
Các dòng xe đều ở phân khúc cao cấp, chất lượng tốt Đặc biệt dòng xe Vespa rất gần gũi và
quen thuộc đối với đối tượng khách Ý hay Trung Đông.
Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp trong quá trình thực tập
29