Công ty luôn không ngừng sáng tạo để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Trong đó dịch vụ MyTV là dịch vụ truyền hình tương tác dựa trên công nghệ IPTV đã được cung cấp thương mại từ tháng 102009. Trong quá trình tổ chức kinh doanh dịch vụ, Công ty đã đạt được một số thành công cơ bản như: Thị phần tăng, thuê bao tăng và được thị trường đón nhận. Tuy nhiên thực tiễn cho thấy còn nhiều tồn tại trong hoạt động marketing dịch vụ, làm cho dịch vụ MyTV chưa phát triển tương xứng với yêu cầu. Với ý nghĩa đó tôi đã lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động MarketingMix đối với dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC” để nghiên cứu nhằm góp phần phát triển dịch vụ hơn nữa giành thắng lợi trên thị trường cung cấp dịch vụ IPTV mà Công ty VASC đang thực hiện và triển khai trên 63 tỉnh thành trên cả nước.
Tổng quan về Marketing và marketing – mix
Tổng quan về Marketing
Theo Philip Kotler, một trong những nhà marketing hàng đầu của Mỹ, định nghĩa marketing là hoạt động của con người nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi.
Mong muốn (Wants) là nhu cầu tự nhiên của con người, phản ánh đặc thù cá nhân và được hình thành từ các yếu tố như kinh tế, chính trị, xã hội, văn hóa và môi trường gia đình Những mong muốn này không ngừng phát triển và biến đổi theo từng vùng miền Để đáp ứng và kích thích nhu cầu của người tiêu dùng, các doanh nghiệp cần áp dụng các hoạt động Marketing hiệu quả, cung cấp sản phẩm đổi mới, tiện ích và chất lượng Chính mong muốn của người tiêu dùng là động lực quan trọng cho sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp.
Nhu cầu (Needs) là những cảm giác thiếu thốn mà con người trải qua, chẳng hạn như sự không an toàn về vật chất, thiếu thốn trong việc học tập, và nhu cầu về tình yêu thương, chăm sóc Những nhu cầu này được thể hiện một cách riêng biệt tùy thuộc vào từng cá nhân.
Trao đổi là hành vi tự nguyện giữa hai bên, trong đó mỗi bên đều tham gia để gia tăng giá trị cho doanh nghiệp của mình.
Marketing đóng vai trò là cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường, giúp định hướng hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra khách hàng Theo Philip Kotler, trong thế giới phức tạp hiện nay, việc hiểu biết về Marketing là cần thiết để nâng cao trí tuệ tiêu dùng và đánh giá lợi ích mong muốn Doanh nghiệp cần đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng bằng cách phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, đảm bảo chất lượng và giá cả phù hợp với khả năng chi trả của họ.
Khái niệm hoạt động marketing – mix trong kinh doanh dịch vụ
Trong quá trình sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần phối hợp và sắp xếp các công cụ Marketing phù hợp với hoàn cảnh thực tế để tiếp cận và chinh phục khách hàng Một trong những cách mô tả các hoạt động và công cụ này là Marketing - Mix (Marketing hỗn hợp) Marketing hỗn hợp là hệ thống đồng bộ các công cụ mà doanh nghiệp có thể kiểm soát và sử dụng để tác động đến khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả tiếp thị.
Marketing - mix là tổng hợp các yếu tố mà công ty có thể áp dụng để kiểm soát và tác động đến nhu cầu về sản phẩm của mình.
Marketing mix là tập hợp các biến số có thể điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu thị trường mục tiêu và đạt được mục tiêu tổ chức Trong marketing mix, các công cụ khác nhau được phân loại thành bốn yếu tố chính, được gọi là 4P theo phân loại của McCarthy Bốn yếu tố này bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến.
+ Xúc tiến hỗn hợp ( promotion).
Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường sử dụng
4 yếu tố chính và cộng thêm 1 yếu tố hợp thành để phản ánh đặc thù về sản phẩm dịch vụ của mình.
+ Hỗ trợ sau bán hàng ( after sale)
Nội dung và hoạt động của marketing- mix
Thiết kế sản phẩm dịch vụ
Trong môi trường kinh tế cạnh tranh hiện nay, sự đa dạng và phong phú của sản phẩm cùng với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục đổi mới dịch vụ Theo quan điểm của khách hàng, sản phẩm không chỉ là hàng hóa mà còn là một tập hợp các dịch vụ đồng bộ nhằm thỏa mãn nhu cầu của họ Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng các chính sách chiến lược phù hợp để phát triển sản phẩm, từ đó đưa ra quyết định đúng đắn cho từng loại dịch vụ.
1) Quy định về chủng loại, danh mục sản phẩm
Danh mục sản phẩm là tập hợp các sản phẩm mà người bán cung cấp để mang lại lợi ích cho người mua Nó bao gồm các yếu tố như chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mật độ Chiều rộng phản ánh số lượng sản phẩm khác nhau, trong khi chiều dài là tổng số mặt hàng trong danh mục Chiều sâu thể hiện số lượng phương án cho mỗi sản phẩm, và mật độ cho thấy mức độ liên kết giữa các loại sản phẩm dựa trên cách sử dụng, thiết bị sản xuất, kênh phân phối và các yếu tố khác.
Bốn chiều trên của danh mục sản phẩm tạo nên căn cứ để xác định chiến lược sản phẩm của công ty đó là:
- Mở rộng danh mục sản phẩm bằng cách bổ sung sản phẩm mới
- Kéo dài từng loại sản phẩm làm tăng chiều dài danh mục
- Bổ sung thêm phương án sản phẩm cho từng sản phẩm và tăng chiều sâu của danh mục sản phẩm
Để xây dựng uy tín vững chắc trong lĩnh vực, công ty có thể điều chỉnh mật độ sản phẩm theo ý đồ chiến lược, nhằm tạo sự nhận diện rõ ràng Đồng thời, việc tham gia vào nhiều lĩnh vực cũng giúp gia tăng sự đa dạng và mở rộng thị trường, từ đó nâng cao giá trị thương hiệu.
Mỗi danh mục sản phẩm chứa nhiều sản phẩm khác nhau, vì vậy người quản lý cần theo dõi doanh số và lợi nhuận của từng sản phẩm Điều này giúp họ đánh giá tình trạng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh, từ đó đưa ra quyết định về chiều dài tối ưu của sản phẩm, hiện đại hóa và làm nổi bật sản phẩm của mình.
Quyết định về chủng loại sản phẩm và danh mục sản phẩm:
Chủng loại hàng hóa là nhóm sản phẩm có liên quan chặt chẽ, được phân loại dựa trên chức năng, thị trường mục tiêu hoặc tổ chức thương mại Doanh nghiệp có thể lựa chọn phát triển chủng loại hàng hóa theo hai hướng: mở rộng chủng loại bằng cách phát triển lên hoặc xuống, hoặc bổ sung và hiện đại hóa chủng loại, đồng thời thanh lọc các mặt hàng kém hiệu quả Tùy thuộc vào mục tiêu như cung cấp đầy đủ chủng loại hay tối ưu hóa lợi nhuận, chiến lược này giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế trên thị trường.
Danh mục hàng hóa là tổng hợp các nhóm chủng loại và đơn vị hàng hóa mà người bán cung cấp cho người mua, được phản ánh qua bề rộng, mức độ phong phú, bề sâu và mức độ hài hòa Những thông số này giúp doanh nghiệp phát triển 4 chiến lược mở rộng danh mục hàng hóa, bao gồm bổ sung hàng hóa mới, tăng cường độ phong phú cho các nhóm đã có, đưa ra nhiều lựa chọn cho mặt hàng hiện tại, và điều chỉnh mức độ hài hòa giữa các nhóm hàng hóa khác nhau.
2) Quy định về nhãn hiệu sản phẩm
Nhãn hiệu là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp, giúp phân biệt sản phẩm của họ với đối thủ cạnh tranh Nó không chỉ là tên gọi hay biểu tượng, mà còn là một cam kết từ người bán về chất lượng và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Nhãn hiệu có nhiều cấp độ ý nghĩa và giá trị khác nhau trên thị trường, do đó, quyết định về nhãn hiệu đóng vai trò then chốt trong chiến lược sản phẩm Quản lý nhãn hiệu được xem như một công cụ marketing thiết yếu, góp phần xây dựng tài sản lâu bền cho công ty.
Dấu hiệu hàng hoá, bao gồm nhãn hiệu hoặc phần của nhãn hiệu, được bảo vệ pháp lý để đảm bảo quyền sử dụng độc quyền của người bán đối với tên nhãn hiệu hoặc biểu tượng.
Để nâng cao nhận diện thương hiệu, việc truyền bá hình ảnh công ty là rất quan trọng, giúp người tiêu dùng dễ dàng nhận ra công ty hoặc nhãn hiệu sản phẩm Ví dụ điển hình là logo dịch vụ MyTv của Viettel và VNPT, cho thấy sự hiệu quả trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu.
Người tiêu dùng hiện nay sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho bao bì hàng hóa đẹp mắt, đáng tin cậy và lịch sự, vì điều này nâng cao giá trị bản thân họ Quảng cáo chỉ mang lại giá trị khi nội dung thực sự cảm nhận được Hơn nữa, việc cải tiến sản phẩm ngày nay không chỉ tập trung vào sản phẩm cốt lõi mà còn chú trọng đến việc nâng cấp bao bì và kiểu dáng, từ đó tăng giá trị cho hàng hóa.
Tạo điều kiện thuận lợi cho người sử dụng: cung cấp những hướng dẫn sử dụng,…
Nhà quản trị marketing cần chú ý đến những bất lợi của bao bì, bao gồm ô nhiễm môi trường do rác thải và lãng phí tài nguyên Nhiều công ty đã chuyển sang sử dụng bao bì có thể tái sử dụng để giảm thiểu những tác động tiêu cực này.
Quyết định về nhãn hiệu
Doanh nghiệp cần quyết định về việc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm, xác định chủ sở hữu nhãn hiệu, cách đặt tên và có nên mở rộng phạm vi sử dụng nhãn hiệu hay không Những quyết định này phụ thuộc vào đặc điểm sản phẩm, kênh phân phối và vị thế của doanh nghiệp trên thị trường.
3) Quy định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm bao gồm tất cả các tính năng của sản phẩm hoặc dịch vụ, cho phép đáp ứng nhu cầu được bày tỏ hoặc hiểu ngầm.
Chất lượng sản phẩm dịch vụ có mối liên hệ chặt chẽ với sự thoả mãn của khách hàng và khả năng sinh lời của công ty Khi chất lượng sản phẩm cao, mức độ thoả mãn của khách hàng cũng tăng theo Do đó, chất lượng sản phẩm trở thành yếu tố quan trọng mà khách hàng sử dụng để đánh giá và so sánh giữa các dịch vụ cạnh tranh.
Chất lượng hàng hóa là yếu tố quan trọng hàng đầu mà khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm công nghiệp Do đó, chất lượng sản phẩm cần phải được định hướng dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng Chất lượng phù hợp không chỉ đơn thuần là tiêu chuẩn kỹ thuật mà còn phải đáp ứng được yêu cầu của thị trường mục tiêu.
Chính sách quản lý về giá cước
Giá là yếu tố linh hoạt nhất trong Marketing – Mix, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu, trong khi các yếu tố khác như sản phẩm, kênh phân phối và xúc tiến có thể thay đổi nhanh chóng Chính sách giá tác động đến lợi ích cá nhân giữa người mua và người bán, với giá cả là yếu tố quyết định hàng đầu khi khách hàng đưa ra quyết định mua sắm Giá được phân chia thành hai yếu tố: yếu tố bên trong và yếu tố bên ngoài.
+ Yếu tố bên trong là các mục tiêu marketing, marketing mix, chi phí sản xuất và các yếu tố khác
+ Yếu tố bên ngoài là các cầu thị trường mục tiêu, cạnh tranh và các yếu tố khác của môi trường
Giá được định nghĩa đơn giản là khoản tiền cần chi trả để đổi lấy hàng hóa hoặc dịch vụ Đối với người bán, giá cả thể hiện thu nhập mà họ mong muốn từ việc chuyển nhượng quyền sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm cho người mua, và họ luôn tìm cách bán với giá cao nhất để tối đa hóa lợi nhuận Ngược lại, đối với người mua, giá phản ánh chi phí mà họ phải trả để sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu của mình.
Để giải quyết mâu thuẫn lợi ích giữa người mua và người bán, mức giá được đưa ra nhằm cân bằng khoản tiền phải trả với giá trị nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ Mức giá này phản ánh sự tương xứng giữa chi phí và lợi ích mà mỗi bên mong muốn.
Người bán cung cấp nhiều loại sản phẩm phong phú và phức tạp, dẫn đến sự đa dạng về mức giá Các mức giá này được tính toán cẩn thận trong hoạt động phân phối bán lẻ, tạo thành một hệ thống giá khoa học cho doanh nghiệp thương mại Hệ thống giá này bao gồm các mức giá được lựa chọn nhằm phục vụ các mục đích, đối tượng và điều kiện khác nhau trong quá trình kinh doanh và bán hàng.
Việc tính toán, xác định giá không thể tuỳ ý mà phải dựa trên cơ sở các mục tiêu đã được xác định rõ ràng từ trước
Các mục tiêu định giá của doanh nghiệp bao gồm: Định giá để đảm bảo mức thu nhập đã xác định, nhằm đạt được lợi nhuận cụ thể từ giá bán sản phẩm, thường tính bằng tỷ lệ phần trăm doanh thu Định giá để tối đa hóa lợi nhuận, xác định mức giá nhằm đạt lợi nhuận cao nhất khi bán hàng Định giá để đạt mục tiêu doanh số bán hàng, xác định giá để đạt được mức bán mong muốn Định giá để phát triển các phân đoạn thị trường, giúp doanh nghiệp đứng vững và mở rộng trong các phân khúc trọng điểm Định giá cạnh tranh, xác định mức giá để khách hàng cảm thấy tốt hơn so với đối thủ Định giá hớt váng, áp dụng giá cao cho sản phẩm mới nhằm tạo dựng hình ảnh cao cấp và thu hút khách hàng Cuối cùng, định giá theo thị trường, dựa trên giá mặt bằng và nhu cầu sử dụng của đối thủ cạnh tranh.
Khi xác định nhu cầu người tiêu dùng và tổng chi phí dự toán, công ty cần chọn giá cho hàng hóa của mình Giá quá thấp có thể không đảm bảo lợi nhuận, trong khi giá quá cao sẽ hạn chế nhu cầu Giá tối thiểu thường do giá thành quyết định, còn giá tối đa phụ thuộc vào các phẩm chất đặc biệt của sản phẩm Giá của đối thủ cạnh tranh và hàng hóa thay thế cung cấp mức giá trung bình để công ty tham khảo Mỗi công ty sẽ áp dụng các phương pháp định giá khác nhau tùy thuộc vào loại hàng hóa, với hy vọng rằng phương pháp đó sẽ giúp tính toán chính xác giá cụ thể.
Một số phương pháp xác định giá phổ biến hiện nay là:
Xác định giá dựa trên chi phí bình quân cộng lãi: Là phương pháp tính giá thành sản xuất, cộng thêm một khoản tỷ suất lợi nhuận dự kiến
Lợi nhuận dự kiến thay đổi theo từng loại sản phẩm và phụ thuộc vào nhiều yếu tố như khối lượng bán, tốc độ quay vòng hàng và độ rủi ro Các mặt hàng thực phẩm thường có tỷ suất lợi nhuận thấp hơn so với hàng thời trang và hàng công nghiệp Phương pháp này giúp đơn giản hóa việc hình thành giá cả, tạo sự công bằng cho cả người mua và người bán, đặc biệt khi nhu cầu cao Tuy nhiên, nhược điểm của nó là không có mức giá cụ thể, dẫn đến việc người bán có thể đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho cùng một loại hàng hóa Việc xác định giá dựa trên phân tích điều kiện hòa vốn và đảm bảo lợi nhuận mục tiêu là cần thiết.
Một trong những phương pháp xác định giá cả dựa trên chi phí là tính toán để đảm bảo đạt lợi nhuận mục tiêu Công ty nỗ lực xác định mức giá nhằm đảm bảo thu được số lợi nhuận mong muốn Phương pháp này được xây dựng dựa trên đồ thị hòa vốn để thu hút lợi nhuận mục tiêu.
Xác định mức giá trên cơ sở giá trị cảm nhận được của hàng hoá
Ngày càng nhiều công ty đã bắt đầu xác định giá sản phẩm dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng, thay vì chỉ dựa vào chi phí sản xuất Họ nhận thức rằng yếu tố quyết định giá cả chính là sự chấp nhận của người tiêu dùng Để xây dựng ý niệm về giá trị hàng hóa trong tâm trí khách hàng, các doanh nghiệp đã áp dụng nhiều phương pháp marketing không liên quan đến giá cả Do đó, giá cả cần phải tương xứng với giá trị mà khách hàng cảm nhận được từ sản phẩm.
Xác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành
Khi xác định giá, các công ty thường dựa vào mức giá hiện tại của đối thủ cạnh tranh, có thể định giá cao hoặc thấp hơn Các công ty nhỏ thường điều chỉnh giá theo giá của các công ty lớn và thay đổi giá khi các công ty lớn trong thị trường thay đổi, mà không chú trọng đến biến động nhu cầu hàng hóa hay chi phí nội tại của mình.
Xác định giá phân biệt Công ty có thể định giá theo nhóm khách hàng, theo số lượng người mua, theo địa điểm, theo thời gian,…
Để khuyến khích tiêu thụ, công ty có thể áp dụng các hình thức chiết khấu như chiết khấu cho thanh toán bằng tiền mặt, chiết khấu cho thanh toán sớm và chiết khấu cho số lượng mua hàng lớn Tùy vào từng trường hợp, công ty có thể giảm giá bán hoặc triển khai chương trình khuyến mại theo tháng hoặc vào các dịp lễ tết Khi xác định giá cho sản phẩm, các công ty cần tuân theo các bước cụ thể và lựa chọn chiến lược marketing dựa trên các mục tiêu doanh nghiệp đã đề ra.
Công ty cần phải xác định rõ đồ thị nhu cầu để căn cứ vào độ co dãn cầu, phục vụ cho quá trình xác định giá cả
Công ty xác định giá thành sản phẩm, từ đó thiết lập mức giá sàn tối thiểu Đồng thời, việc nghiên cứu giá của đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng để xác định vị trí giá cả của mình trên thị trường.
Công ty lựa chọn mức giá cuối cùng của mình, phối hợp với các yếu tố khác của marketing
Thị trường luôn biến động, do đó công ty cần điều chỉnh giá để phù hợp Các chiến lược điều chỉnh giá bao gồm: định giá theo nguyên tắc địa lý, chiết giá và bớt giá, định giá khuyến mại, định giá phân biệt và định giá cho danh mục hàng hóa.
Phương pháp xác định giá cả dựa trên mức giá hiện tại được sử dụng phổ biến khi việc định lượng tính co giãn của nhu cầu gặp nhiều khó khăn.
Công ty cho rằng mức giá hiện hành phản ánh sự sáng suốt tập thể của ngành và đảm bảo một định mức lợi nhuận công bằng Họ cũng nhận thấy rằng việc giữ giá hiện tại sẽ duy trì trạng thái cân bằng bình thường trong ngành.
Tổ chức phân phối
Chính sách về kênh phân phối
Kênh phân phối là con đường vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, đóng vai trò quan trọng trong chiến lược Marketing Đối với người tiêu dùng, kênh phân phối là các trung gian mà họ phải mua sản phẩm với giá cao hơn giá gốc Trong khi đó, nhà quản lý xem kênh phân phối là yếu tố cạnh tranh quyết định Hệ thống phân phối là nguồn lực bên ngoài thiết yếu, thường mất nhiều năm để xây dựng và khó thay đổi Nó có tầm quan trọng tương đương với các nguồn lực nội bộ như nhân lực và cơ sở hạ tầng sản xuất Kênh phân phối không chỉ hỗ trợ quá trình mua bán mà còn mang lại nhiều lợi ích cho nhà sản xuất.
Giảm chi phí phân phối cho nhà sản xuất là một lợi ích quan trọng khi họ hợp tác với các trung gian phân phối Nếu tự tổ chức mạng lưới phân phối, các nhà sản xuất sẽ phải chịu chi phí lớn do thiếu chuyên môn hóa và quy mô nhỏ Ngược lại, khi có sự hỗ trợ từ các trung gian, nhà sản xuất có thể tập trung nguồn lực vào các khâu chính trong dây chuyền giá trị của sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả sản xuất và giảm thiểu chi phí.
Tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng cho nhà sản xuất đồng thời giảm thiểu điểm tiếp xúc giữa nhà sản xuất và khách hàng là mục tiêu quan trọng Nhà phân phối đóng vai trò thiết yếu, giúp doanh nghiệp trở thành kênh trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua lực lượng bán hàng Kênh phân phối không chỉ tối ưu hóa quy trình tiếp cận mà còn gia tăng giá trị hàng hóa và dịch vụ, đáp ứng hiệu quả nhu cầu của thị trường.
Chia sẻ rủi ro với nhà sản xuất là một yếu tố quan trọng trong mô hình mua đứt bán đoạn sản phẩm Khi các trung gian phân phối tham gia, họ không chỉ hỗ trợ trong việc phân phối mà còn giúp nhà sản xuất giảm thiểu rủi ro tài chính Điều này cho phép nhà sản xuất thu hồi vốn nhanh chóng, từ đó tái đầu tư hiệu quả vào chu kỳ sản xuất tiếp theo.
Giúp cho cung cầu gặp nhau: Chính nhà phân phối là cầu nối giữa người mua và người bán với nhau
Sử dụng trung gian trong kênh phân phối giúp các nhà sản xuất tiết kiệm chi phí, mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng và giảm thiểu rủi ro, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh cho các nhà phân phối.
Quản trị kênh phân phối bao gồm việc thiết kế và lựa chọn các thành viên trong kênh, cũng như xây dựng chính sách khuyến khích và đánh giá hiệu suất hoạt động của từng thành viên.
Một số kênh phân phối được xếp theo mức độ trung gian
Kênh phân phối trực tiếp là hình thức mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng mà không thông qua trung gian, thông qua các điểm bán như cửa hàng công ty, máy bán hàng tự động, hoặc qua các phương tiện truyền thông như bưu điện, mạng internet và truyền hình Những sản phẩm được bán trực tiếp thường là hàng hóa kỹ thuật cao, cần có sự hướng dẫn sử dụng từ nhà sản xuất Mặc dù kênh phân phối trực tiếp có khả năng nâng cao chuyên môn hóa và phát triển lực lượng sản xuất, nhưng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của nền kinh tế thị trường, cấu trúc này không còn là giải pháp tối ưu để đảm bảo cung ứng hàng hóa đầy đủ cho khách hàng mọi lúc mọi nơi.
Kênh phân phối gián tiếp là một hệ thống liên kết bao gồm các nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ, nhằm giải quyết mâu thuẫn giữa sản xuất tập trung và tiêu dùng rộng khắp Hệ thống này hoạt động phổ biến với mục tiêu mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng, đồng thời tập trung vào khâu sản xuất.
Kênh phân phối truyền thống là một hệ thống bao gồm các nhà sản xuất, nhà bán buôn và nhà bán lẻ, hoạt động độc lập và không có sự ràng buộc lẫn nhau Các bên trong kênh này thường tìm cách tối đa hóa lợi ích cá nhân, mặc dù điều này có thể làm giảm lợi ích chung của toàn bộ hệ thống phân phối.
Kênh phân phối theo chiều dọc là mô hình trong đó nhà sản xuất, người bán buôn và người bán lẻ hoạt động độc lập nhưng có thể hợp tác và thỏa thuận với nhau Mỗi thành viên trong hệ thống có quyền sở hữu hoặc thiết lập mối quan hệ với các thành viên khác, tạo điều kiện cho sự kết hợp trong công việc Hệ thống này có thể bị chi phối bởi một trong ba thành phần: nhà sản xuất, người bán buôn hoặc người bán lẻ.
Kênh phân phối theo chiều ngang giúp công ty củng cố vị trí trong quá trình phân phối bằng cách mua lại hoặc sát nhập với các công ty cùng lĩnh vực, qua đó mở rộng quy mô, tăng thị phần và nâng cao hiệu quả Tuy nhiên, kênh này có thể làm giảm tính cạnh tranh của thị trường và chịu sự điều tiết của chính phủ theo “Luật cạnh tranh và chống độc quyền” tại Việt Nam Để lựa chọn kênh phân phối phù hợp, doanh nghiệp cần xác định căn cứ dựa trên thị trường, số lượng khách hàng tiềm năng, quy mô đơn vị đặt hàng và đặc điểm hàng hóa Nhà sản xuất cũng cần chú ý đến dịch vụ của các trung gian, chính sách đối với họ, cũng như khả năng tài chính và quản lý kênh phân phối Cuối cùng, việc lựa chọn thành viên trong kênh cần dựa trên khả năng tiếp cận thị trường mục tiêu, uy tín, kỹ năng bán hàng và trách nhiệm trong kênh phân phối.
Lựa chọn địa điểm và kênh phân phối phù hợp giúp doanh nghiệp xác định chính xác đối tượng khách hàng và nhu cầu của họ Điều này không chỉ rút ngắn khoảng cách vận chuyển mà còn giúp doanh nghiệp chuyên môn hóa và tối ưu hóa lực lượng bán hàng Kết quả là doanh số tăng trưởng và khả năng quản lý kênh phân phối được cải thiện.
Khuếch trương sản phẩm qua tự quảng cáo và tham gia hội chợ triển lãm là yếu tố quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Điều này giúp khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin đầy đủ cho người tiêu dùng về doanh nghiệp và sản phẩm Các nhà phân phối đóng vai trò giới thiệu và thu hút khách hàng, đại diện cho nhà sản xuất trong quá trình tiếp cận thị trường.
Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Xúc tiến là một công cụ quan trọng trong Marketing – Mix, giúp doanh nghiệp thu thập thông tin về thị trường và khách hàng Từ đó, doanh nghiệp có thể áp dụng các biện pháp giới thiệu sản phẩm hiệu quả nhằm kích thích doanh số bán hàng Các hoạt động chính của xúc tiến hỗn hợp bao gồm khuyến mại, quảng cáo, tổ chức hội chợ triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác.
Xúc tiến, xuất phát từ tiếng Anh "Promotion", là hoạt động truyền thông nhằm giới thiệu dịch vụ và doanh nghiệp đến khách hàng, với mục tiêu thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn dịch vụ Do đó, những hoạt động này thường được gọi là hoạt động truyền thông marketing.
Xúc tiến hỗn hợp là một tập hợp các hoạt động có mục tiêu trong lĩnh vực Marketing của doanh nghiệp, nhằm tạo ra và thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hóa và cung ứng dịch vụ thương mại Các hoạt động chính trong xúc tiến hỗn hợp bao gồm quảng cáo, khuyến mại, hội chợ triển lãm, bán hàng trực tiếp, quan hệ công chúng và các hoạt động khuyếch trương khác.
Nội dung của xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp là yếu tố quan trọng để cải thiện hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp Các doanh nghiệp phân phối sản phẩm và dịch vụ thường áp dụng các công cụ của hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
- Quan hệ công chúng (Public Relation)
- Bán hàng trực tiếp (Personal selling)
Công cụ bán hàng qua quảng cáo và khuyến mại thường được sử dụng để cung cấp thông tin cho khách hàng, nhằm mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng Doanh nghiệp tập trung vào sản xuất và nhắm đến một thị trường mục tiêu cụ thể.
Quảng cáo thương mại, theo luật thương mại, là hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp nhằm giới thiệu hàng hóa và dịch vụ đến khách hàng, đồng thời thuyết phục họ Đây là hình thức truyền tin cơ bản nhất để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ, qua đó cũng quảng bá về doanh nghiệp Các phương tiện quảng cáo bao gồm báo chí, tạp chí, radio, tivi, phim quảng cáo, biển hiệu, panô, áp phích, bao bì, nhãn sản phẩm, bưu điện, hội chợ, triển lãm và Internet.
Khuyến mại là hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng mua sắm trong thời gian nhất định, mang lại lợi ích cho người tiêu dùng và đồng thời tăng doanh thu cho nhà sản xuất.
Các hình thức khuyến mại chủ yếu bao gồm: giảm giá, phát mẫu hàng miễn phí, phiếu mua hàng, hoàn tiền một phần, chiết khấu nhỏ, thi – cá cược – trò chơi, phần thưởng cho khách hàng thân thiết, dùng thử hàng hóa miễn phí và quà tặng có biểu tượng quảng cáo Hội chợ triển lãm và hội chợ thương mại là các hoạt động xúc tiến hàng hóa, diễn ra trong một khoảng thời gian và địa điểm xác định, nơi các tổ chức và cá nhân sản xuất kinh doanh trưng bày sản phẩm của mình nhằm mục đích tiếp thị và ký kết hợp đồng mua bán.
Bán hàng trực tiếp là quá trình giao tiếp trực tiếp giữa người bán và khách hàng tiềm năng, cho phép người bán hiểu rõ nhu cầu của người mua Trong hoạt động này, người bán không chỉ tư vấn và giới thiệu sản phẩm mà còn thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm của doanh nghiệp Ngoài ra, họ còn có trách nhiệm giao hàng, chuyển quyền sở hữu cho người mua và thu tiền từ khách hàng.
Bán hàng trực tiếp đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng Những người bán hàng không chỉ giao tiếp trực tiếp với khách hàng mà còn tham gia vào toàn bộ tiến trình bán hàng Tiến trình này được chia thành bốn bước cơ bản: thăm dò, lập kế hoạch, trình bày và tiến hành.
Quan hệ công chúng là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với quần chúng nhằm truyền tải thông tin đến các đối tượng khác nhau trong và ngoài nước Hoạt động này bao gồm việc nói chuyện, tuyên truyền, quan hệ cộng đồng và đóng góp từ thiện Ngày càng nhiều doanh nghiệp nhận thức được tầm quan trọng của quan hệ công chúng như một công cụ thiết yếu để thúc đẩy sự phát triển bền vững.
Tuyên truyền là hoạt động sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng để truyền đạt thông tin miễn phí về công ty và sản phẩm, nhằm tạo thiện cảm với khách hàng và thu hút sự quan tâm của họ đối với việc mua sắm.
Hiệu quả của các công cụ xúc tiến hỗn hợp có thể khác nhau tùy thuộc vào từng thị trường Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng, quảng cáo đóng vai trò quan trọng nhất trong việc giới thiệu và bán sản phẩm Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp thường bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi chiến lược thúc đẩy hoặc lôi kéo mà doanh nghiệp lựa chọn.
Chiến lược thúc đẩy yêu cầu các công ty thực hiện quảng cáo và khuyến mại hiệu quả nhằm gia tăng doanh số qua các kênh phân phối Nhà sản xuất cần quảng bá sản phẩm một cách sáng tạo và năng động đến các nhà bán sỉ, trong khi các nhà bán sỉ cũng phải tích cực quảng cáo đến tay người tiêu dùng để đảm bảo hàng hóa được tiêu thụ tốt nhất.
Chiến lược lôi kéo đòi hỏi một khoản chi phí lớn cho hoạt động marketing năng động nhằm thu hút người tiêu dùng và tạo ra nhu cầu tiêu thụ Nếu chiến lược này hiệu quả, người tiêu dùng sẽ yêu cầu mua sản phẩm từ các nhà bán lẻ, dẫn đến việc nhu cầu này dần dần lan tỏa tới nơi sản xuất.
+ Các yếu tố ảnh hưởng tới chiến lược xúc tiến hỗn hợp:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC
Tổng quan về Công ty phần mềm và truyền thông VASC
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VASC
Tên và địa chỉ giao dịch của Công ty
Tên Công ty: CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC
Tiếng Anh: VASC software and media company
Lo go của Công ty
Slogan: Vì giá trị đỉnh cao – Reaching the top of value
Trụ sở chính: VASC building, số 33 Thái Hà, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam Tel: 84.437722728
VASC được thành lập theo quyết định số 257/2000/QĐ-TCCB ngày 20/03/2000 của Tổng cục Bưu điện, ban đầu mang tên Công ty Phát triển Phần mềm VASC Vào ngày 29/08/2003, công ty đã được đổi tên thành Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Hiện tại, VASC là doanh nghiệp thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
Hiện tại, VASC được biết đến trong vai trò là đơn vị kinh doanh đa ngành với nhiều lĩnh vực:
- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng trên hạ tầng viễn thông
- Truyền thông đa phương tiện
- Nghiên cứu, phát triển, sản xuất, gia công phần mềm
- Xuất khẩu, nhập khẩu và kinh doanh các sản phẩm phần mềm
-Tư vấn, thiết kế, cung cấp các giải pháp công nghệ thông tin
- Hoạt động quảng cáo, nghiên cứu thị trường, marketing và quan hệ công chúng
- Xây dựng hạ tầng mạng truyền hình kỹ thuật số mặt đất, truyền hình cáp, hệ thống định vị toàn cầu & truyền hình vệ tinh
- Mua bán lắp đặt sửa chữa các thiết bị mã hóa & thiết bị ăng ten thu vệ tinh, giải mã các chương trình truyền hình nước ngoài
- Sản xuất các chương trình truyền hình, thông tin thể thao, giải trí, ca nhạc, trò chơi truyền hình
VASC tự hào là nhà cung cấp dịch vụ IPTV hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 200.000 thuê bao chỉ sau một năm khai thác dịch vụ MyTV vào năm 2010 Công ty cũng là đơn vị duy nhất cung cấp dịch vụ truyền hình di động cho VinaPhone và MobiFone, đồng thời phát triển công thông tin giải trí lớn nhất cho các thuê bao MegaVnn VASC dẫn đầu trong việc cung cấp nội dung số trên mạng di động với các thương hiệu nổi tiếng như Dalink, Alofun, và LuckyFone Công ty tiên phong trong lĩnh vực CNTT với hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM, được áp dụng cho nhiều báo điện tử VASC coi con người là yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công và luôn chú trọng xây dựng môi trường làm việc thân thiện, nâng cao văn hóa doanh nghiệp để tạo động lực cho cán bộ công nhân viên phát triển.
2.1.2 Mô hình và cơ cấu tổ chức của Công ty VASC
Bảng 1.1 Sơ đồ tổ chức của VASC
Phòng tổ chức QT- NNL
Phòng tài chính - kế toán
Phòng kĩ thuật điều hành thông
Phòng kế hoạch Đầu tư
Phòng kinh doanh & hợp tác quốc tế
+Nhiệm vụ của các phòng ban
Nhiệm vụ của ban GĐ:
- Phụ trách chung các hoạt động của Công ty
- Phụ trách các phòng, trung tâm, chi nhánh của Công ty
Công ty xác định các chính sách và mục tiêu chất lượng, đồng thời đưa ra quyết định về chiến lược kinh doanh, quy mô và phạm vi thị trường, cùng với kế hoạch đầu tư và phát triển.
- Phê duyệt nội dung của các quy trình quản lý sản xuất, hệ thống quản lý chất lượng
- Huy động mọi nguồn lực đáp ứng nhu cầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và cam kết về chất lượng đối với khách hàng
- Trực tiếp chỉ đạo để triển khai áp dụng các quy trình của hệ thống quản lý chất lượng trong các bộ phận do mình phụ trách
Văn phòng là cơ quan tổng hợp, đóng vai trò đầu mối hỗ trợ ban Giám đốc trong việc quản lý tất cả hoạt động của Công ty Nhiệm vụ chính của văn phòng là chủ trì xây dựng chương trình kế hoạch công tác hàng năm và lịch làm việc hàng tuần cho Lãnh đạo Công ty.
Tổ chức thu thập và tổng hợp thông tin để báo cáo kịp thời và chính xác cho Lãnh đạo Công ty, đồng thời cung cấp thông tin cho các bộ phận liên quan khi cần thiết Được ủy quyền chỉ đạo thực hiện các kết luận của Lãnh đạo Công ty đến các đơn vị trực thuộc và theo dõi kết quả thực hiện Ngoài ra, tổ chức cũng được ủy quyền yêu cầu các bộ phận trực thuộc cung cấp tài liệu và số liệu liên quan để phục vụ nhiệm vụ tham mưu tổng hợp, pháp chế và thông tin theo chỉ đạo của Giám đốc Công ty.
Quản lý thực hiện các tổ chức văn thư, lưu trữ, công tác hành chính quản trị, bảo vệ, y tế và phương tiện đi lại của Công ty
Quản lý toàn bộ tài sản, các nguồn kinh phí được giao theo kế hoạch để đảm bảo điều kiện vật chất cho các hoạt động của Công ty
- Phòng tổ chức – Quản trị nguồn nhân lực
Xác định và thiết lập tiêu chuẩn chức danh trong công ty, quản lý con dấu hành chính, đồng thời xây dựng nội quy, thể chế và chế độ làm việc cho các bộ phận là nhiệm vụ quan trọng của phòng.
Xây dựng định mức lao động và nghiên cứu chế độ tiền lương, tiền thưởng, cùng với tiền bồi dưỡng là những yếu tố quan trọng trong quản lý nhân sự Lập kế hoạch nâng lương và tiền thưởng cho nhân viên cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc khuyến khích và giữ chân người lao động, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc và phát triển bền vững của Công ty.
Quản lý nhân sự bao gồm việc lập hồ sơ theo hợp đồng lao động, xây dựng quy chế tuyển dụng, thực hiện chế độ bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), chế độ phép và nghỉ việc, cùng với việc áp dụng các quy định kỷ luật Ngoài ra, việc quản lý cũng liên quan đến hồ sơ lý lịch và các giấy tờ văn thư cần thiết.
- Phòng tài chính – kế toán
Phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ quản lý tài sản, tiền vốn, hàng hóa và kinh phí của Công ty, đồng thời tổng kết thu – chi tài chính và báo cáo quyết toán Bằng cách nắm bắt tình hình kinh doanh, phòng sẽ lập kế hoạch tài chính và cung cấp thông tin cần thiết cho các bộ phận trong và ngoài Công ty.
GĐ có nhiệm vụ quản lý tài chính và tổ chức thực hiện các chỉ tiêu tài chính – kế toán Phòng cũng sẽ đảm nhận trách nhiệm trong việc duy trì quan hệ với khách hàng, cơ quan thuế và các cơ quan liên quan khác để đảm bảo công tác tài chính – kế toán tuân thủ theo quy định của pháp luật.
- Phòng kế hoạch đầu tư
Phòng có chức năng tham mưu giúp GĐ về công tác quản lý đầu tư của Công ty bao gồm:
Lập và thẩm định các dự án đầu tư của Công ty cùng các đơn vị trực thuộc, bao gồm cả các dự án liên doanh với các đối tác trong và ngoài nước.
Theo dõi, kiểm tra, giám sát quá trình thực hiện các giai đoạn đầu tư đối với các dự án của Công ty và đơn vị trực thuộc
Chủ trì lập các dự án đấu thầu
Lập kế hoạch, theo dõi, đánh giá và đưa ra các ý kiến, biện pháp để hoàn thiện và thực hiện đúng kế hoạch kinh doanh chung
- Phòng kỹ thuật điều hành
Phòng kỹ thuật điều hành đóng vai trò quan trọng trong việc tư vấn về kỹ thuật và quản lý mạng lưới cung cấp dịch vụ của Công ty Nhiệm vụ của phòng bao gồm quản lý công tác lập biện pháp thi công, tiến độ và chất lượng công trình, cũng như nghiệm thu dự án Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm về khoa học kỹ thuật, ứng dụng công nghệ và báo cáo các hoạt động liên quan đến mạng lưới Đặc biệt, phòng xây dựng mô hình kết nối với các hệ thống mạng khác, đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu của hệ thống dịch vụ.
- Phòng kinh doanh và hợp tác quốc tế
Phòng có nhiệm vụ nghiên cứu và lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho Công ty, đồng thời theo dõi, tổng hợp số liệu và đánh giá tình hình kinh doanh dịch vụ.
Tham mưu cho lãnh đạo Công ty về các phương án kinh doanh và phát triển dịch vụ, đồng thời đề xuất giải pháp tối ưu cho hoạt động kinh doanh của Công ty.
Công ty thực hiện chức năng mua bán, trao đổi và giới thiệu nội dung các kênh truyền hình với các đối tác quốc tế nhằm mục đích kinh doanh trên các hệ thống dịch vụ của mình.
Chủ trì vận hành Website:/www.vasc.com.vn của Công ty
Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Công ty giao
*Khối kỹ thuật- kinh doanh
Trung tâm có nhiệm vụ chính là phát triển địch vụ giá trị gia tăng trên nền điện thoại di động và điện thoại cố định
+Trung tâm giải pháp phần mềm
Trung tâm có nhiệm vụ chính là đưa ra các giải pháp kỹ thuật cho các báo điện tử, sản xuất và gia công phần mềm
Thực trạng hoạt động Marketing - mix đối với dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC
2.2.1 Đánh giá về hiện trạng cấu trúc và nội dung cung cấp trên hệ thống dịch vụ MyTV
Nội dung cung cấp của dịch vụ MyTV được chia thành 03 nhóm chính:
Dịch vụ truyền hình cung cấp nhiều kênh truyền hình đặc sắc cả trong nước lẫn quốc tế, mang đến trải nghiệm xem phong phú cho khách hàng Ngoài việc xem truyền hình theo cách truyền thống, người dùng còn được tận hưởng các tính năng đặc biệt như Hướng dẫn chương trình điện tử (EPG), Khóa chương trình (Parental Lock), Truyền hình xem lại (TVoD) và tính năng Tạm dừng (Time Shift), giúp nâng cao sự tiện lợi và linh hoạt trong việc thưởng thức nội dung.
TV), Lưu trữ (PVR/NPVR), Trả tiền theo từng chuyên mục (IPPV)
Nhóm dịch vụ theo yêu cầu cho phép khách hàng thưởng thức nội dung đặc sắc và hấp dẫn mọi lúc mọi nơi Các dịch vụ này bao gồm Phim truyện theo yêu cầu (VoD), Âm nhạc theo yêu cầu (MoD), Karaoke theo yêu cầu (KoD), và Games theo yêu cầu (GoD).
Nhóm các dịch vụ tương tác và GTGT: Chia sẻ ảnh và Video Clips (Media
Kể từ tháng 9/2011, My TV đã cải tiến dịch vụ của mình bằng cách bổ sung các tính năng mới nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Hai tính năng nổi bật là PIP (Picture in Picture) cho phép hiển thị hai kênh cùng lúc trên màn hình, với một màn hình chính và một màn hình phụ, và MOSAIC, hỗ trợ theo dõi đồng thời 16 kênh phát sóng trong 16 cửa sổ nhỏ trên màn hình.
Xây dựng nhãn hiệu cho dịch vụ MyTV với slogan “MyTV, Những gì bạn muốn” nhằm truyền tải thông điệp về dịch vụ truyền hình giải trí độc đáo, “Truyền hình theo yêu cầu” Khách hàng không chỉ đơn thuần xem truyền hình mà còn có thể lựa chọn bất kỳ chương trình yêu thích nào vào thời điểm mình muốn Ngoài ra, MyTV còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên màn hình tivi như xem phim theo yêu cầu, đọc truyện, karaoke và chơi game, mang đến trải nghiệm giải trí đa dạng và phong phú.
Về nhãn hiệu các dịch vụ con trong MyTV
Các dịch vụ con trong MyTV được thiết kế với nhãn hiệu rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và nhận diện các gói dịch vụ khác nhau.
Dịch vụ truyền hình MyTV mang đến cho bạn trải nghiệm giải trí đa dạng với các kênh truyền hình và truyền thanh đặc sắc cả trong nước và quốc tế Đặc biệt, MyTV là dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam cung cấp các kênh truyền hình chất lượng cao HD (High Definition), bên cạnh các kênh SD (Standard Definition) thông thường, đảm bảo hình ảnh và âm thanh tuyệt hảo cho người xem.
Dịch vụ giải trí của chúng tôi mang đến cho khách hàng những chương trình hấp dẫn và đa dạng, bao gồm phim truyện, thể thao, chương trình dành cho thiếu nhi, Nhịp cầu MyTV, âm nhạc, karaoke và phong cách sống.
Dịch vụ Thông tin mang đến cho khách hàng những thông tin hữu ích, bao gồm tin tức thời sự, tin thể thao, dự báo thời tiết, thông tin về các chuyến bay, những điều cần biết trong cuộc sống, cùng với kết quả xổ số.
Dịch vụ tương tác mang đến cho người dùng những giây phút giải trí thú vị thông qua các trò chơi truyền hình hấp dẫn như Tỷ phú MyTV, Đấu giá ngược, và các hoạt động chia sẻ hình ảnh cùng bình chọn trực tiếp trên truyền hình.
Dịch vụ tư vấn đào tạo: Gồm những chuyên mục Sức khỏe làm đẹp, Giáo dục đào tạo và Đào tạo từ xa
Dịch vụ hỗ trợ: Là những dịch vụ chăm sóc khách hàng khi sử dụng dịch vụ
Dịch vụ mua sắm: Gồm những mục Tiếp thị truyền hình… Đánh giá những thành công và hạn chế của dịch vụ MyTV
* Những thành công của dịch vụ
Dịch vụ MyTV cung cấp một kho nội dung phong phú và hấp dẫn với khoảng 136 kênh phát sóng toàn quốc Khách hàng có thể thưởng thức 38 kênh truyền hình nước ngoài, 50 kênh trong nước và 40 kênh địa phương, bao gồm các kênh quảng bá nổi bật như VTV1, VTV2, VTV3, VTC, HTV, cùng với các kênh giải trí hàng đầu thế giới như HBO, Cinemax và StarSports.
Phim truyện hiện có 1135 Phim lẻ (450 phim HD, 685 phim SD) trong đó: Phim hài 114, Phim hành động 281, Phim kinh dị 39, Phim hình sự 48, Phim tâm lý
Hiện tại, có 159 bộ phim viễn tưởng và 41 bộ phim kinh điển, trong đó có 89 bộ phim, bao gồm 12 bộ miễn phí và 77 bộ tính phí Về âm nhạc, tổng số bài hát là 2709, bao gồm 1841 bài nhạc trẻ, 200 bài quốc tế, 233 bài thiếu nhi, 180 bài trữ tình, 20 bài cách mạng, 95 bài dân tộc và 83 bài thuộc thể loại khác Ngoài ra, có 5 album âm nhạc và 3157 video clip, với 2484 bài nhạc trẻ, 208 bài quốc tế, 233 bài trữ tình, 22 bài cách mạng, 105 bài dân tộc và 92 bài thuộc thể loại khác, cùng với 20 album.
Chúng tôi cung cấp một bộ sưu tập đa dạng với 403 trò chơi Java, bao gồm 44 trò chơi mới, 25 trò chơi hot, 79 trò chơi vui nhộn, 22 trò chơi kinh điển, 20 trò chơi giáo dục, 64 trò chơi hành động, 52 trò chơi phiêu lưu, 32 trò chơi thể thao và 67 trò chơi trí tuệ Ngoài ra, dịch vụ xem báo qua tivi của chúng tôi mang đến cho khách hàng thông tin nóng hổi về các lĩnh vực xã hội, thể thao, văn hóa, đời sống và sức khỏe ngay tại nhà, với cập nhật liên tục 24/24h.
TVOD(xem các chương trình TV trong 3 ngày trước đó)
Tính năng khóa chương trình cho phép người dùng bảo vệ trẻ em khỏi nội dung không phù hợp bằng cách khóa một số chương trình có nội dung người lớn Ngoài ra, dịch vụ VOD (Video theo yêu cầu) cung cấp khả năng xem và lưu trữ video theo nhu cầu của người dùng.
NPVR (Lưu lại các chương trình)
VAS: cổng thông tin ,karaoke,chia sẻ hình ảnh và video trực tuyến,chơi game theo nhu cầu,nhịp cầu My TV,video,âm nhạc
Dịch vụ tra cứu điểm thi mới được cập nhật giúp khách hàng dễ dàng theo dõi điểm thi của thí sinh, bảng xếp hạng và các tiêu chuẩn điểm của các trường đại học và cao đẳng trên toàn quốc.
* Những hạn chế của chất lượng dịch vụ hiện nay
Chất lượng của LiveTV không đạt yêu cầu, đặc biệt là các kênh ANTV, HTV7, HTV9 và Vĩnh Long1 Kênh Starmovie gặp sự cố có hình nhưng không có âm thanh Sau khi kiểm tra tại Phạm Hùng và thông báo cho Headend, kênh đã khôi phục âm thanh trở lại.
Những định hướng phát triển dịch vụ MyTV của công ty VASC
3.1.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển đến năm 2015 Định hướng phát triển của VASC là tập trung nguồn lực phát triển khách hàng, trên cơ sở phát triển mở rộng thị phần dịch vụ hiện có và phát triển nội dung dịch vụ mới phấn đấu trở thành một trong 3 đơn vị có số lượng thuê bao lớn nhất. Giữ vững vị thế là doanh nghiệp truyền thông và công nghệ thông tin có thương hiệu mạnh trên thị trường quốc nội để giai đoạn 2015 trở đi có đủ điều kiện về nhân tài, vật lực, thương hiệu và uy tín vươn ra thị trường khu vực và quốc tế Phát triển dịch vụ MyTV “ Vì giá trị đỉnh cao” đó là phương châm của Công ty VASC với mục tiêu không ngừng vươn xa Trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của Tập đoàn Bưu chính Viễn Thông Việt Nam Công ty đã không ngừng sáng tạo để tạo ra những sản phẩm dịch vụ với công nghệ tiên tiến trên thế giới và đón đầu nhu cầu của khách hàng với dịch vụ “MyTV những gì bạn muốn ” và tận dụng cơ sở hạ tầng sẵn có của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả khai thác mạng lưới.
Để phát triển dịch vụ MyTV của VNPT trong giai đoạn 2011-2015, cần đánh giá thực trạng thị trường IPTV trong nước, nhận diện các khó khăn và thuận lợi hiện tại Dựa trên những phân tích này, có thể đưa ra các đề xuất hiệu quả nhằm tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng.
VASC chú trọng phát triển các dịch vụ sáng tạo trên internet, đặc biệt là dịch vụ MyTV - một dịch vụ chiến lược mang lại giá trị cho mạng viễn thông và di động Năm 2012, công ty đã đạt được bước phát triển bứt phá, hướng tới mục tiêu gia nhập “Câu lạc bộ 1.000 tỷ”, nhóm doanh nghiệp có doanh thu từ 1.000 tỷ VND trở lên.
VASC là nhà cung cấp dịch vụ truyền hình di động duy nhất cho VinaPhone và MobiFone, đồng thời là đơn vị phát triển công nghệ thông tin giải trí hàng đầu của Tập đoàn VNPT dành cho thuê bao MegaVnn VASC đứng đầu tại Việt Nam về cung cấp nội dung số trên mạng di động với các thương hiệu nổi bật như 2!Chat, Alofun, LuckyFone, và Siêu cười Đơn vị này cũng tiên phong trong lĩnh vực CNTT với sản phẩm Hệ thống phần mềm tòa soạn điện tử VCKM, đã được áp dụng cho nhiều báo điện tử như Hà Nội mới và ViệtNamnet.
Mục tiêu phát triển đến năm 2015 dịch vụ MyTV của VNPT đã trải qua các lộ trình sau:
Thiết lập hạ tầng hệ thống mạng cung cấp dịch vụ MyTV
Triển khai cung cấp các dịch vụ và các tính năng cơ bản trên hệ thống MyTV tại một số tỉnh thành trong cả nước
VASC cam kết phát triển và đa dạng hóa dịch vụ nhằm cung cấp nội dung chất lượng cao với giá cước hợp lý Công ty sẽ nâng cấp hệ thống và mở rộng thị trường cho dịch vụ Internet băng rộng ADSL và di động, hướng tới mục tiêu trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ nội dung di động, băng rộng và truyền hình số tại Việt Nam Để thực hiện tham vọng này, VASC đã đề ra kế hoạch phát triển cụ thể cho giai đoạn 2010-2015.
Để giữ vững vị trí hàng đầu trong lĩnh vực dịch vụ MyTV và trở thành nhà cung cấp mạng hàng đầu tại Việt Nam, Công ty VASC đã xác định các nhiệm vụ và chiến lược phát triển thị trường mục tiêu một cách rõ ràng.
Tăng cường hợp tác kinh doanh với các nhà khai thác hạ tầng viễn thông trong Tập đoàn nhằm tận dụng sức mạnh tổng hợp để phát triển dịch vụ và chiếm lĩnh thị trường Đa dạng hóa dịch vụ và kênh bán hàng bằng cách tìm kiếm các kênh bán nội dung mới sẽ giúp mở rộng cơ hội kinh doanh.
Để phát triển các dịch vụ mới, cần đẩy nhanh tiến độ đưa chúng vào kinh doanh và tăng cường truyền thông, quảng cáo Việc nâng cao mức độ hiểu biết của khách hàng thông qua các chương trình quảng cáo, PR và khuyến mại dùng thử là rất quan trọng Đồng thời, ưu tiên phát triển các dịch vụ liên kết nhóm sẽ tăng cường mức độ tiện ích cho người dùng Cuối cùng, các dịch vụ cung cấp nội dung cần được hình thành dưới dạng gói cước đa dạng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Sử dụng công cụ giá cước để mở rộng và chiếm lĩnh thị trường, đồng thời phổ cập dịch vụ là một chiến lược hiệu quả Bên cạnh đó, tăng cường công tác chăm sóc khách hàng không chỉ giúp duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại mà còn hỗ trợ phát triển khách hàng mới.
Công ty cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao và không ngừng cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi đang tích cực tìm kiếm các kênh hợp tác với đối tác nhằm phát triển các giải pháp và dịch vụ mới, góp phần nâng cao giá trị phục vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Chia sẻ cơ sở hạ tầng với các đối tác chiến lược - tận dụng một số biện pháp cắt giảm chi phí hiệu quả
2, Định hướng phát triển sản phẩm, dịch vụ
Sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc giành chiến thắng trên thị trường, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ và thương mại phát triển mạnh mẽ hiện nay Nhận thức được điều này, công ty đã đặt ra các mục tiêu rõ ràng về chính sách sản phẩm, bao gồm việc cung cấp cho khán giả những chương trình mới mẻ như Công nghệ thông tin, Góc nhìn cuộc sống, và các chương trình liên quan đến Nghệ thuật và Điện ảnh.
Cung cấp cho khán giả các loại hình nghệ thuật dân gian đa dạng phù hợp với đặc trưng từng vùng miền: Miền Tây nổi bật với Vọng Cổ và cải lương; miền Trung có ca trù và tuồng; trong khi miền Bắc lại đặc sắc với chèo cải lương và quan họ Bắc Ninh.
Chúng tôi cung cấp các chương trình phong phú và đa dạng, bao gồm Thế giới động vật, Vòng quanh thế giới, và Chuyện lạ Việt Nam, cùng với các vở kịch, cải lương và những clip hài ngắn hấp dẫn, không chỉ giới hạn trong lĩnh vực thể thao.
Cung cấp nội dung chuyên biệt cho nhiều đối tượng, bao gồm thiếu nhi với các chương trình hoạt hình, ca nhạc, phim truyện và truyện vui, cũng như các kỹ năng chăm sóc trẻ Đối với giới tuổi teen, nội dung bao gồm nhạc thị trường, phong cách sống và mạng xã hội Đồng thời, cũng chú trọng đến nhu cầu của người già, đảm bảo mọi lứa tuổi đều được phục vụ tốt nhất.
Chúng tôi cung cấp cho khách hàng, đặc biệt là giới trẻ, các công cụ và nội dung học tập trực tuyến như ôn tập các lớp học, luyện thi các môn văn hóa, ngoại ngữ và năng khiếu Để nâng cao chất lượng sản phẩm, chúng tôi phát triển quy trình chuẩn hóa cho các dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) và thực hiện đánh giá chất lượng sản phẩm Đồng thời, chúng tôi xây dựng quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm QA/QC theo tiêu chuẩn và thông lệ quốc tế được công nhận.
Nâng số lượng kênh truyền hình và nội dung của dịch vụ MyTV ngày càng phong phú hơn để hấp dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix đối với dịch vụ
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ trên hạ tầng dịch vụ MyTV
* Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ MyTV
Chất lượng dịch vụ MyTV là ưu tiên hàng đầu của Công ty, ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như giá cả, thời gian thực hiện và trải nghiệm của người tiêu dùng Việc đa dạng hóa các gói dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển các dịch vụ mới của Công ty.
Nâng cấp hệ thống mở rộng dung lượng kênh tại trung tâm và địa phương nhằm gia tăng nội dung cho dịch vụ.
Hệ thống cân bằng âm thanh tự động nhằm đồng bộ hóa chất lượng âm thanh các kênh truyền hình đang cung cấp trên hệ thống
Hệ thống MyTV đã được mở rộng, với khả năng phục vụ 600.000 thuê bao trên toàn mạng tính đến hết tháng 9/2012 Được triển khai trên toàn quốc tại 63 tỉnh thành phố, hệ thống đảm bảo thời gian tương tác nhanh chóng cho người sử dụng.
* Giải pháp phát triển một số dịch vụ như sau:
Phát triển dịch vụ hiện tại (phát triển theo chiều sâu) là quá trình duy trì và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, tiêu thụ dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để gia tăng sản lượng trên thị trường Điều này có thể bao gồm việc cải thiện số lượng và chất lượng nội dung như phim, truyện, game, hoặc hoàn thiện dịch vụ để người dùng dễ dàng tìm kiếm nội dung hơn.
Phát triển dịch vụ mới là quá trình đa dạng hóa các loại hình dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng Điều này bao gồm việc mở rộng danh mục dịch vụ bằng cách thêm các chủng loại mới, áp dụng dịch vụ từ nước ngoài hoặc từ đối thủ cạnh tranh, và triển khai nghiên cứu để phát triển những dịch vụ mới, độc đáo, chưa từng có trên thị trường.
- Kênh truyền hình: Tập trung phát triển và khai thác các kênh chất lượng
HD đang gia tăng số lượng các kênh chương trình biên tập tiếng Việt, đặc biệt là các kênh địa phương của từng tỉnh Việc đưa các kênh này vào danh sách truyền hình xem lại là cần thiết, vì nhu cầu của người dân thường xuyên cần tra cứu thông tin liên quan đến địa phương của họ.
Phim truyện theo yêu cầu đang không ngừng nâng cao cả về số lượng lẫn chất lượng, cung cấp đa dạng các thể loại như hành động, tâm lý, hài, kinh dị, viễn tưởng và thiếu nhi từ nhiều quốc gia trên toàn thế giới Hệ thống cũng thường xuyên cập nhật danh sách các bộ phim đang chiếu tại rạp, mang đến cho người xem những trải nghiệm phong phú và hấp dẫn.
Tập trung vào việc sản xuất phim bộ dài tập là chiến lược hiệu quả, vì tâm lý người xem thường có xu hướng xem hết toàn bộ series sau khi bắt đầu với tập đầu tiên Điều này không chỉ thu hút khán giả mà còn góp phần tăng doanh thu cho các dịch vụ xem phim theo yêu cầu.
Âm nhạc và karaoke theo yêu cầu đang ngày càng phát triển, với sự chú trọng vào việc khai thác các audio clip, video clip và karaoke hot nhất trên thị trường Đặc biệt, các bài hát nhạc Nhật và Hàn Quốc được yêu thích bởi giới trẻ, đồng thời cũng cải thiện chất lượng âm thanh và hình ảnh Ngoài ra, các thể loại truyền thống như cải lương và chèo cũng được bổ sung để đa dạng hóa trải nghiệm âm nhạc.
- Games theo yêu cầu: gia tăng số lượng games trên hệ thống, nghiên cứu triển khai games nhiều người chơi.
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển và cập nhật nội dung trong các chuyên mục hiện có, đồng thời mở rộng thêm các chuyên mục mới phù hợp với sở thích của độc giả, bao gồm địa chỉ chăm sóc sắc đẹp, mẹo chăm sóc sắc đẹp, dinh dưỡng, sức khỏe, du học và đào tạo.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phát sóng trực tiếp và phát lại các giải thi đấu thể thao lớn như bóng đá, bóng chuyền, tennis, và golf, bao gồm các sự kiện nổi bật như Copa America, SeaGames, Ngoại hạng Anh, Serie A, và La Liga Ngoài ra, cần thiết lập các kênh thể thao tổng hợp để phục vụ nhu cầu của người hâm mộ Chúng tôi cũng cung cấp thông tin thể thao hữu ích và hướng dẫn cách chơi các môn thể thao phổ biến như bóng đá, cầu lông, bóng bàn, tennis và bơi lội, đồng thời chú trọng đến việc chăm sóc sức khỏe khi tham gia thể thao.
- Đọc truyện: gia tăng số lượng truyện tranh hiện đại, truyện đọc và truyện dành cho chuyên mục nghe truyện; bổ sung truyện song ngữ.
- Tin tức: tiếp tục phát triển, cập nhật liên tục nội dung thông tin trong các chuyên mục sẵn có
Sức khỏe và làm đẹp là nguồn thông tin phong phú, liên tục cập nhật các clip hấp dẫn hướng dẫn chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp Với giao diện bắt mắt, người xem dễ dàng tìm kiếm nội dung từ trang điểm, chăm sóc da, tóc, đến vẽ móng và phối hợp trang phục cho công việc, tiệc tùng, cùng với những xu hướng thời trang trong nước và quốc tế Bên cạnh đó, các mẹo chăm sóc sức khỏe, học khiêu vũ, múa bụng, yoga, thẩm mỹ và nấu ăn cũng được chia sẻ, cùng với những kinh nghiệm quý báu và bài thuốc dân gian hữu ích.
Giáo dục và đào tạo đang mở rộng hợp tác với các đối tác cung cấp chương trình đào tạo từ xa, nhằm mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn hơn về các ngành nghề và chứng chỉ.
Để phát triển dịch vụ nội dung cho kênh truyền hình, dịch vụ MyTV cần tăng cường số lượng kênh HD, đặc biệt là các kênh HD tiếng Việt Đối với các kênh nước ngoài, cần biên tập và Việt hoá chương trình, tăng cường kênh có phụ đề tiếng Việt và thuyết minh cho các kênh phim truyện, nhằm đáp ứng nhu cầu giải trí cao của khán giả Ngoài ra, trong lĩnh vực tiếp thị truyền hình, cần nâng cao tính chuyên nghiệp trong thiết kế chương trình, có thể hợp tác với các công ty uy tín trong ngành để tạo nội dung chất lượng.
Để nâng cao tính sinh động và cập nhật của thông tin, VASC cần điều chỉnh các văn bản của nhà nước và bổ sung chuyên mục phổ biến kiến thức khoa học Việc xây dựng hệ thống cộng tác viên sẽ giúp VASC cung cấp tin tức và bài viết một cách liên tục và hiệu quả.
Chúng tôi cung cấp cho khán giả những chương trình mới hấp dẫn, bao gồm các chủ đề về Công nghệ thông tin, Góc nhìn cuộc sống, Nghệ thuật và Điện ảnh, nhằm mang đến trải nghiệm phong phú và đa dạng cho người xem.
Một số kiến nghị
Để phát triển bền vững dịch vụ MyTV của VNPT trong giai đoạn 2011-2015, cần tận dụng hạ tầng mạng ADSL rộng khắp và chất lượng tốt nhất tại Việt Nam Các đề xuất nhằm đạt được mục tiêu phát triển thị trường IPTV trong nước và từ các nhà mạng quốc tế tương tự như VNPT cũng rất quan trọng.
Tăng cường hợp tác chiến lược giữa VNPT và các nhà đài là cần thiết để triển khai nội dung phong phú hơn Cần tránh tình trạng cạnh tranh trực tiếp giữa dịch vụ MyTV và IPTV của VTC, mà thay vào đó, nên chuyển sang hợp tác trực tiếp giữa MyTV và các nhà đài để tối ưu hóa hiệu quả cung cấp dịch vụ.
Cần nhanh chóng phát triển số lượng thuê bao lên 1 triệu để tạo nền tảng cho nguồn doanh thu từ quảng cáo, một cơ hội tiềm năng lớn Nhiều nhà mạng trên thế giới đã áp dụng chiến lược bán dịch vụ IPTV với giá thấp hoặc thậm chí bù lỗ từ dịch vụ khác nhằm đạt được mục tiêu này.
Tại thị trường Việt Nam, Viettel đã cung cấp dịch vụ STB với mức giá khuyến mại chỉ 300.000 VNĐ, cho thấy phương thức kinh doanh của họ tiết kiệm hơn so với VNPT Để cạnh tranh, VNPT cần nghiên cứu các phương thức mua STB giá rẻ hơn, bao gồm mua tập trung với số lượng lớn, thiết lập hợp đồng hợp tác chia sẻ lợi nhuận từ dịch vụ, và đa dạng hóa nhà cung cấp STB nhằm tạo ra sự cạnh tranh.
Kết hợp với các nhà cung cấp nội dung mới, các kênh truyền hình nước ngoài, để làm phong phú số lượng và chủng loại.
Để đảm bảo cung cấp dịch vụ MyTV ổn định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, VNPT cần nâng cấp cơ sở hạ tầng truyền dẫn và kiểm soát hệ thống chặt chẽ nhằm tránh lỗi kỹ thuật gây gián đoạn dịch vụ Đến năm 2015, VNPT cần đầu tư mở rộng hệ thống, với mục tiêu đạt 1 triệu thuê bao trong giai đoạn 2012-2013 và 1,5 triệu thuê bao trong giai đoạn 2014-2015.
Trong bối cảnh thị trường điện thoại cố định đang suy giảm, IPTV được kỳ vọng sẽ trở thành cứu cánh cho lĩnh vực này trong tương lai Mối quan hệ tương hỗ giữa IPTV, ADSL và điện thoại cố định cho thấy rằng hạ tầng ADSL rộng khắp của VNPT sẽ hỗ trợ triển khai IPTV một cách hiệu quả và tiết kiệm Đối với VASC, phát triển dịch vụ MyTV là yếu tố quan trọng để khẳng định vị thế trên thị trường Việc phát triển IPTV không chỉ kích cầu ADSL mà còn gia tăng lòng trung thành với dịch vụ điện thoại cố định VNPT, với ưu thế vượt trội về ADSL, điện thoại cố định và MyTV, cần nhanh chóng tận dụng cơ hội này để chiếm lĩnh thị trường trước khi các đối thủ như Viettel tham gia.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng VASC cần hợp tác thực hiện một số hướng nghiên cứu trong kinh doanh dịch vụ Điều này không chỉ đảm bảo tiềm lực hội tụ mà còn nâng cao hiệu quả kinh doanh Để thành công, VASC cần có chiến lược hợp lý và sự năng động trong cạnh tranh, tùy thuộc vào từng loại dịch vụ và thị trường cụ thể.
Do thời gian nghiên cứu hạn chế và nội dung còn hạn hẹp, việc phân tích kỹ lưỡng để đưa ra giải pháp hiệu quả trong khuôn khổ luận văn tốt nghiệp cần một công trình nghiên cứu chuyên sâu Em rất mong nhận được sự hỗ trợ và đóng góp từ các thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp trong quá trình thu thập số liệu, tìm hiểu thực tế và hoàn thiện luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 GS TS Hoàng Đức Thân, GS TS Đặng Đình Đào (2006), Giáo trình "Kinh tế thuơng mại", NXB Lao động xã hội.
2 PGS TS Nguyễn Xuân Quang (2000), Giáo trình "Marketing thương mại",
NXB Lao động xã hội.
3 Luật thương mại, NXB Chính trị quốc gia
4 PGS TS Hoàng Minh Đường, PGS TS Nguyễn Thừa Lộc (2006), Giáo trình
"Quản trị doanh nghiệp thương mại", NXB Lao động xã hội.
5 ThS Nguyễn Thị Hoàng Yến (2009), Bài giảng Marketing căn bản, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn thông.
6 Philip Kotler (1994), Giáo trình "Marketing căn bản", NXB Thống kê.
7 Philip Kotler (2002), Giáo trình "Quản trị Marketing", NXB Thống kê.
8 Website: www.MyTV.com.vn