Công ty luôn không ngừng sáng tạo để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng trong và ngoài nước. Trong đó dịch vụ MyTV là dịch vụ truyền hình tương tác dựa trên công nghệ IPTV đã được cung cấp thương mại từ tháng 102009. Trong quá trình tổ chức kinh doanh dịch vụ, Công ty đã đạt được một số thành công cơ bản như: Thị phần tăng, thuê bao tăng và được thị trường đón nhận. Tuy nhiên thực tiễn cho thấy còn nhiều tồn tại trong hoạt động marketing dịch vụ, làm cho dịch vụ MyTV chưa phát triển tương xứng với yêu cầu. Với ý nghĩa đó tôi đã lựa chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động MarketingMix đối với dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC” để nghiên cứu nhằm góp phần phát triển dịch vụ hơn nữa giành thắng lợi trên thị trường cung cấp dịch vụ IPTV mà Công ty VASC đang thực hiện và triển khai trên 63 tỉnh thành trên cả nước.
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LƯU THỊ THU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI – 2012 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TẤN HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN: LƯU THỊ THU HÀ NỘI 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Học Viên LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn nhiệt tình TS Nguyễn Văn Tấn – Phó giám đốc Công ty Phần mềm Truyền thông VASC, tác giả hoàn thành luận văn “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing-Mix dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Học viện Công nghệ Bưu Viễn thơng Thầy, giáo Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt TS Nguyễn Văn Tấn, Lãnh đạo cán cơng nhân viên Cơng ty VASC gia đình tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy giáo, bạn bè người quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, tháng 11, năm 2012 MỤC LỤC CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ .2 1.1 Tổng quan Marketing marketing – mix .2 1.1.1 Tổng quan Marketing 1.1.2 Khái niệm hoạt động marketing – mix kinh doanh dịch vụ 1.2 Nội dung hoạt động marketing- mix 1.2.1 Thiết kế sản phẩm dịch vụ .4 2.2.2 Chính sách quản lý giá cước .9 2.2.3 Tổ chức phân phối 14 1.2.4 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp 17 1.2.5 Hỗ trợ sau bán hàng .20 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 23 2.1 Tổng quan Công ty phần mềm truyền thông VASC 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VASC .23 2.1.2 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty VASC 25 2.1.3 Giới thiệu dịch vụ MyTV kết chủ yếu kinh doanh dịch vụ thời gian qua .30 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing - mix dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC 34 2.2.1 Đánh giá trạng cấu trúc nội dung cung cấp hệ thống dịch vụ MyTV .34 2.2.2 Đánh giá sách giá gói giá dịch vụ 38 2.2.3 Đánh giá hệ thống phân phối chế liên quan đến hệ thống phân phối 41 2.2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại 44 2.2.5 Đánh giá hoạt động hỗ trợ sau bán hàng .50 Chương GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC 53 3.1 Những định hướng phát triển dịch vụ MyTV công ty VASC .53 3.1.1 Mục tiêu phương hướng phát triển đến năm 2015 .53 3.1.2 Phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh dịch vụ MyTV 57 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing - mix dịch vụ MyTV VASC 58 3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ hạ tầng dịch vụ MyTV .58 3.2.2 Giải pháp hồn thiện sách giá 62 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống phân phối chế có liên quan 64 3.2.4 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thương mại .67 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện hoạt động hỗ trợ sau bán hàng .71 3.2.6 Một số giải pháp hỗ trợ khác 74 3.3 Một số kiến nghị 75 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 PHỤ LỤC 79 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Sơ đồ tổ chức VASC 25 Bảng 1.2 Biểu đồ doanh thu .29 Bảng 1.3 Tổng hợp doanh thu VASC năm 2008-2012 30 Biểu đồ 1.4 Thuê bao dịch vụ MyTV năm 2010-2012 32 Bảng 1.5 thống kê tốc độ phát triển thuê bao MyTV -2011 33 Biểu đồ1.6 Doanh thu dịch vụ MyTV 2010-2011 34 Bảng 1.7 Giá gói cước dịch vụ MyTV, OneTV NextTV 40 Sơ đồ 1.8 Hệ thống mạng lưới phân phối VNPT .42 Sơ đồ 1.9 Quy trình bảo hành STB .52 DANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu, viết tắt ADSL Asymetric Digital Đường thuê bao số bất đối xứng CP FPT Subscriber Line Content Provider Financial Promoting & Nhà cung cấp nội dung Công ty CP Phát triển Đầu tư Công Viết đầy đủ Technology Company GTGT IP IPTV ISP IXP POP SMS SP SPT Internet Protocol Internet Protocol Television Internet Services Provider Internet Exchange Provider Point of Presence Sort Massage Services Service Provider Saigon Postel Giải thích nghệ FPT Giá trị gia tăng Giao thức Internet Truyền hình IP Nhà cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Nhà cung cấp kết nối Internet Điểm diện Dịch vụ tin nhắn ngắn Nhà cung cấp dịch vụ Công ty CP Dịch vụ Bưu Viễn thơng Sài gịn Cơng ty cung cấp dịch vụ điện thoại di Telco VAS VASC Value added Service VASC Software and Media động Dịch vụ giá trị gia tăng Công ty Phần mềm Truyền thông VDC company Vietnam Data VASC Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu Communication Company Viettel VMS VNP VietNam Telecom Services Công ty Viễn thông Quân đội Công ty thông tin di động MobiFone Công ty VinaPhone VNPT Company Vietnam Post & Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Telecommunication VoD Company Video on demand Truyền hình theo yêu cầu PHẦN MỞ ĐẦU Với đời IPTV cách mạng truyền thông truyền hình, coi cơng nghệ truyền hình thứ 3( Sau truyền hình Analog truyền hình số) Sự hội tụ viễn thơng , truyền hình, dịch vụ giải trí tương tác Việt Nam giới IPTV mang lại nhiều tiện ích, khả thích ứng cơng nghệ tiên tiến với tương tác cộng đồng Hiện nay, thị trường có số nhà cung cấp dịch vụ IPTV lớn FPT, VTC, Viettel VASC Công ty phần mềm truyền thông VASC bật số nhà cung cấp với dịch vụ MyTV, tận dụng sở hạ tầng Viễn thông 63 Tỉnh thành Đặc biệt mạng băng rộng số Việt Nam Công ty không ngừng sáng tạo để tạo sản phẩm, dịch vụ tiên tiến, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng ngồi nước Trong dịch vụ MyTV dịch vụ truyền hình tương tác dựa công nghệ IPTV cung cấp thương mại từ tháng 10/2009 Trong trình tổ chức kinh doanh dịch vụ, Công ty đạt số thành công như: Thị phần tăng, thuê bao tăng thị trường đón nhận Tuy nhiên thực tiễn cho thấy nhiều tồn hoạt động marketing dịch vụ, làm cho dịch vụ MyTV chưa phát triển tương xứng với yêu cầu Với ý nghĩa tơi lựa chọn đề tài “Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing-Mix dịch vụ MyTV Công ty Phần mềm Truyền thông VASC” để nghiên cứu nhằm góp phần phát triển dịch vụ giành thắng lợi thị trường cung cấp dịch vụ IPTV mà Công ty VASC thực triển khai 63 tỉnh thành nước Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn trình bày chương: Chương 1: Cở sở lý luận hoạt động Marketing mix dịch vụ Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing-Mix dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thông VASC Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing – Mix dịch vụ MyTV Công ty phần mềm truyền thơng VASC Mặc dù có nhiều cố gắng, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót nội dung hình thức Em mong nhận đóng góp ý kiến quý báu thầy cô giáo bạn ! CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 1.1 Tổng quan Marketing marketing – mix 1.1.1 Tổng quan Marketing Theo Philip Kotler - nhà Marketing học lỗi lạc người Mỹ nói “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Trong có thể hiểu - Mong muốn ( Wants) mong muốn tự nhiên người có đặc thù cá nhân để thỏa mãn nhu cầu mong muốn theo tầm hiểu biết tính cách, văn hóa vùng miền, mong muốn người không ngừng phát triển hình thành điều kiện kinh tế, trị, xã hội, gia đình, tập qn, trường học, nhà thờ, trường học… xây dựng lên mong muốn người đáp ứng mong muốn người doanh nghiệp cần áp dụng hoạt động Marketing để kích thích người có thêm ước muốn sản phẩm đổi mới, tiện ích chất lượng Mong muốn người tiêu dùng động lực ni sống phát triển doanh nghiệp - Nhu cầu (Needs) nhu cầu thiếu hụt mà người cảm thấy không lo ấm, thiếu thốn, không đủ điều kiện học yêu thương chăm sóc, thể cách riêng biệt theo cách người - Trao đổi ( Exchange) hành vi trao đổi từ người cho người tự nguyện hai bên trao đổi tiến trình làm gia tăng giá trị doanh nghiệp Vai trò Marketing: cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp thị trường, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp hướng tới thị trường mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp có thể nói Marketing có nhiệm vụ tạo khách hàng cho doanh nghiệp Như Philip Kotler nói “ Trong giới phức tạp