GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM

Một trong những lý do giải thích điều này là do cũng giống như các doanh nghiệp nhà nước khác, Tổng công ty Hàng không Việt Nam cũng được chính phủ bảo hộ trong một thời gian dài. Chính vì vậy, khi thị trường dịch vụ hàng không được mở cửa và cạnh tranh ngày càng gay gắt, mặc dù Vietnam Airlines đã có những nỗ lực để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, song những giải pháp, chiến lược, chính sách đưa ra còn chậm trễ, chưa linh hoạt và thiếu tính hệ thống, đồng bộ. Điều này càng được thể hiện rõ trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa của Vietnam Airlines. Có thể nói điểm yếu nhất của Vietnam Airlines trong lĩnh vực kinh doanh này chính là các hoạt động Marketing chưa thực sự phù hợp kvà hiệu quả. Điều này góp phần dẫn đến thực tế là năng lực cạnh tranh của Vietnam Airlines đang bị giảm sút. Nhận thức được điều này, tôi đã chọn đề tài “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM” cho luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh của mình.

i Mục lục LỜI CAM ĐOAN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ vii CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ MARKETING TRONG VIỆC NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 12 1.1.Tổng quan cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 12 1.1.2 Một số vấn đề chung lực cạnh tranh doanh nghiệp 13 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.1.4 Các mơ hình lý thuyết phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp.25 1.2 Hoạt động Marketing doanh nghiệp: số vấn đề chung vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 29 1.2.1 Một số vấn đề chung marketing .29 1.2.2 Vai trò Marketing việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 37 1.3 Kinh nghiệm việc ứng dụng Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp .38 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 42 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty hàng không Việt Nam 42 2.1.1 Giới thiệu chung Tổng công ty hàng không Việt Nam 42 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh Tổng công ty hàng không Việt Nam 42 ii 2.1.3 Thực trạng tài sản nguồn lực Tổng công ty 44 2.2 Sơ lược thị trường vận chuyển hàng hóa đường hàng khơng giới 45 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Tổng công ty hàng không Việt Nam lĩnh vực vận chuyển hàng hóa 48 2.3.1 Phân tích tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Tổng công ty hàng không Việt Nam lĩnh vực vận chuyển hàng hóa 49 2.3.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Vietnam Airlines lĩnh vực vận chuyển hàng hóa 61 2.3.3 Đánh giá hội thách thức hoạt động chuyên chở hàng hóa đường hàng khơng Vietnam Airlines 66 2.4 Đánh giá kết quả hoạt động marketing việc nâng cao lực cạnh tranh Vietnam Airlines lĩnh vực vận chuyển hàng hóa .70 2.5 Kết luận chương II 74 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA CỦA TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM 75 3.1 Phương hướng mục tiêu phát triển Tổng công ty Hàng không Việt Nam dịch vụ vận chuyển hàng hóa .75 3.2 Giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Tổng cơng ty Hàng khơng Việt Nam 78 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm/dịch vụ 79 3.2.2 Nhóm giải pháp sách giá 83 3.2.3 Nhóm giải pháp kênh phân phối .84 3.2.4 Nhóm giải pháp hoạt động bán truyền thông marketing 89 3.3 Một số giải pháp bổ sung kiến nghị .91 3.3.1 Xây dựng chiến lược marketing cho lĩnh vực vận chuyển hàng hóa .91 3.3.2 Tăng cường cơng tác nghiên cứu thị trường 93 3.3.4 Một số kiến nghị 94 iii 3.4 Kết luận chương III 95 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO .97 iv LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Văn Cường v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Tiếng Việt Tiếng Anh AAPA Hiệp hội hàng khơng Châu Á – Thái Bình Dương Association of Asia Pacific Airlines AFTA Khu vực mậu dịch tự Đông Nam Á Asean Free Trade Area ASEAN Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á Association of South East Asian Nations CLMV Tiểu vùng Campuchia, Laos, Myanmar, Vietnam EU Liên minh Châu ÂU European Unions FTK Tấn hàng hóa/km Freight Tons/km GSA Tổng đại lý General Sales Agent GDP Tổng sản phẩm quốc nội General Dosmetic Products IATA Hiệp hội vận tải hàng không quốc tế International Air Transportation Association ICAO Tổ chức hàng không dân dụng quốc tế International Civil Aviation Organization LF Hệ số sử dụng tải Load Factor VNA Tổng công ty Hàng không Việt Nam Vietnam Airlines WB Ngân hàng giới World Bank WEF Diễn đàn kinh tế giới World Economic Forum WTO Tổ chức thương mại giới World Trade Organization JL, KE, BR, CI Japan Airlines, Koren Air, Eva Air, China Airlines vi DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Bảng 1.1 Ma trận SWOT 26 2.1 Bảng 2.1 Dự báo số lượng máy bay bàn giao vào năm 2012 48 2.2 Bảng 2.2 Đối tác Vietnam Airlines trung chuyển hàng hóa 52 3.1 Bảng 3.1 Kế hoạch đội tàu bay Vietnam Airlines đến năm 2015 77 vii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ĐỒ THỊ Số hiệu hình vẽ Tên hình vẽ Trang 1.1 Hình 1.1 Mơ hình yếu tố định lợi cạnh tranh 15 1.2 Hình 1.2 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter 27 2.1 2.2 2.3 2.4 Hình 2.1 Thị phần vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines số hãng Hình 2.2 Sản lượng thị trường tải cung ứng Vietnam Airlines năm 2009-2011 Hình 2.3 Đánh giá mức độ an tồn vận chuyển hàng hóa năm 2011 Hình 2.4 Đánh giá thời gian vận chuyển hàng hóa hãng hàng không Việt Nam 49 50 50 51 2.5 Hình 2.5 Đánh giá giá cước vận chuyển 55 2.6 Hình 2.6 Đánh giá hệ thống thơng tin hãng hàng khơng 58 2.7 Hình 2.7 Đánh giá kiến thức nghiệp vụ nhân viên 59 2.8 Hình 2.8 Đánh giá hiệu giải khiếu nại 60 3.1 Hình 3.1 Máy bay Boeing 747-8 Freighter 80 3.2 Hình 3.2 Máy bay Boeing 777F 80 3.3 So sánh hình thức phân phối truyền thống E-Commerce 87 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Xu mở cửa, hội nhập kinh tế toàn cầu khu vực diễn ngày mạnh mẽ, Việt Nam khơng thể đứng ngồi xu Thực tế, Việt Nam tham gia tổ chức ASEAN, AFTA trở thành thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO Việc tham gia tổ chức mậu dịch tự do, hiệp hội tự thương mại tạo tiền đề, điều kiện quan trọng việc phát triển kinh tế nước nhà Tuy nhiên, kèm với hội khơng thách thức mà tất ngành, lĩnh vực kinh doanh phải đối mặt vượt Các doanh nghiệp Việt Nam cần có chuẩn bị tốt để đón bắt hội hạn chế khó khăn, thách thức Trong xu hội nhập kinh tế khu vực giới, Tổng công ty hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) phải chịu áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ công ty hàng không nước ngồi nước Các Hãng hàng khơng có quyền mở rộng tuyến bay, đường bay theo khả Sự phát triển mạnh mẽ thời gian qua loại hình vận chuyển hàng khơng giá rẻ Tiger Airways (Singapore), Air Asia (Malaysia), Lion Air (Indonesia), Jetstar Pacific (Việt Nam) nhân tố cạnh tranh thị trường dịch vụ hàng không Việt Nam họ khai thác tích cực phân đoạn thị trường Vietnam Airlines dần vị trí dẫn đầu thị trường hàng không dân dụng, bao gồm dịch vụ vận chuyển hành khách vận chuyển hàng hóa Một lý giải thích điều giống doanh nghiệp nhà nước khác, Tổng công ty Hàng khơng Việt Nam phủ bảo hộ thời gian dài Chính vậy, thị trường dịch vụ hàng không mở cửa cạnh tranh ngày gay gắt, Vietnam Airlines có nỗ lực để nâng cao lực cạnh tranh mình, song giải pháp, chiến lược, sách đưa cịn chậm trễ, chưa linh hoạt thiếu tính hệ thống, đồng Điều thể rõ lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines Có thể nói điểm yếu Vietnam Airlines lĩnh vực kinh doanh hoạt động Marketing chưa thực phù hợp kvà hiệu Điều góp phần dẫn đến thực tế lực cạnh tranh Vietnam Airlines bị giảm sút Nhận thức điều này, chọn đề tài “GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG LĨNH VỰC VẬN CHUYỂN HÀNG HĨA CỦA TỔNG CƠNG TY HÀNG KHƠNG VIỆT NAM” cho luận văn tốt nghiệp chương trình Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Tổng quan vấn đề nghiên cứu Từ trước đến nay, có nhiều cơng trình nghiên cứu việc tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, có số cơng trình nghiên cứu việc tìm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực vận chuyển hành khách Tổng công ty hàng khơng Việt Nam Tuy nhiên, theo tác giả tìm hiểu chưa có cơng trình tập trung nghiên cứu lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Chính vậy, tác giả muốn tập trung nghiên cứu đề xuất số giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực vận chuyển hàng hóa Tổng công ty hàng không Việt Nam Ở nước ta, năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu nhằm mục đích để nâng cao lực ngành hàng không Việt Nam, đưa Vietnam Airlines ngang tầm khu vực.Nhiều giải pháp đưa “Đổi quản lý nhà nước ngành hàng không dân dụng Việt Nam kinh tế thị trường” (Trần Quang Châu, 1995), “Phát triển kinh doanh dịch vụ cảng hàng không quốc tế Việt Nam” Liên quan đến giải pháp Marketing, có nghiên cứu tiêu đánh giá quản lý chất lượng sản phẩm Vietnam Airlines (Nguyễn Mạnh Quân, 2005), nâng cao chất lượng dịch vụ hành khách công ty dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài năm tới (Lê Đức Long, 2000), giải pháp mở rộng thị trường Tổng công ty hàng không quốc gia Việt Nam (Trần Thị Phương Hiền, 2003),… Tuy nhiên giải pháp dừng lại phạm vi một vài công cụ Marketing chưa phải giải pháp mang tính tổng hợp Ngồi ra, giải pháp cịn chưa tính đến yếu tố hội nhập vào ngành hàng không giới, xu hướng tất yếu, Vietnam Airlines khơng gặp khó khăn mơi trường cạnh tranh quốc tế, mà Việt Nam, Hãng hang khơng nước ngồi khai thác Sự phát triển nhanh công nghệ trực tiếp gián tiếp liên quan đến hoạt động hàng khơng bắt buộc Hãng hàng khơng phải điều chỉnh lại quy trình hoạt động muốn tồn phát triển, vậy, nhiều trường hợp áp dụng kết nghiên cứu vào Vietnam Airlines không phù hợp Việc nghiên cứu áp dụng Marketing dịch vụ kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa Vietnam Airlines bổ sung những vấn đề thiếu chưa đề cập nghiên cứu trước Nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động Marketing Vietnam Airlines, xu hướng vận động thị trường 10 môi trường cạnh tranh để có giải pháp đáp ứng thị trường cách hiệu Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm mục đích đưa đề xuất, giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Hàng không Việt Nam lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hàng hóa Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu:Năng lực cạnh tranh Tổng công ty Hàng không Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tcty Hàng không Việt Nam lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hàng hóa Phương pháp nghiên cứu Với mục đích đưa đề xuất giải pháp Marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty Hàng không Việt Nam lĩnh vực kinh doanh vận chuyển hàng hóa, tác giả sử dụng phương pháp khác để tiếp cận với lý thuyết lực cạnh tranh, Marketing thực tiễn lực cạnh tranh hoạt động Marketing Tổng công ty Hàng không Việt Nam Cụ thể là: - Tiếp cận lý thuyết: Tổng hợp lý thuyết bật về, lực cạnh tranh, Marketing ứng dụng Marketing lĩnh vực kinh doanh dịch vụ từ nhiều nguồn tài liệu: sách, giáo trình, tạp chí - Tiếp cập thực tế: + Thu thập thông tin thứ cấp thị trường vận chuyển hàng hóa lực cạnh tranh hoạt động Marketing Tổng công ty Hàng không Việt Nam + Nghiên cứu định tính (phỏng vấn hỏi ý kiến chuyên gia) Từ thông tin thu thập được, tác giả dùng phương pháp tổng hợp, thống kê, phân tích, so sánh, đánh giá… để đưa kết luận đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh lĩnh vực kinh doanh dịch vụ vận chuyển hàng hóa Tơng cơng ty Hàng khơng Việt Nam Ý nghĩa đề tài