Thông tin tài liệu
DAI HOC DA NANG LY TAM ANH VAN DUNG THE DIEM CAN BANG TRONG DANH GIA THANH QUA HOAT DONG TẠI CƠNG TY CĨ PHÀN DƯỢC - THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KÉ TOÁN Đà Nẵng- Năm 2018 DAI HOC DA NANG LY TAM ANH VAN DUNG THE DIEM CAN BANG TRONG DANH GIA THANH QUA HOAT DONG CONG TY CO PHAN DUGQC - THIET BI Y TE DA NANG LUAN VAN THAC SI KE TOAN Mã số: 60.34.03.01 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRÀN ĐÌNH KHƠI NGUN Đà Nẵng- Năm 2018 LOI CAM DOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn LÝ TÂM ANH MUC LUC MO BAU đề tải Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài nghiên cứu “Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẬN DUNG THE DIEM CAN BANG TRONG DANH GIÁ THÀNH QUA HOAT DONG TAI TO CHỨC 1.1 TONG QUAN VE THE DIEM CAN BANG 1.1.1 Giới thiệu Thẻ điểm cân 1.1.2 Thẻ điểm cân khái niệm liên quan 9 10 1.1.3 Sự cần thiết việc vận dụng Thẻ điềm cân đánh giá thành hoạt động, 12 CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ Ở CÁC PHƯƠNG DIỆN THE DIEM CAN BANG 17 1.2.1 1.2.2 1.23 nội 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện tải 1? Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện khách hàng 20 Chỉ tiêu đánh giá thành phương điện quy trình hoạt động Chỉ tiêu đánh giá thành phương diện học hỏi phát 27 13 LIÊN KẾT NHỮNG MỤC TIÊU, THƯỚC ĐO TRONG THẺ ĐIÊM CAN BANG VỚI CHIEN LUGC CỦA TÔ CHỨC 29 1.3.1 Mối quan hệ nhân phương diện 29 1.3.2 Các nhân tổ thúc hoạt đông 31 1.3.3 Mỗi liên kết với kết tài 14 QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ VẬN DỤNG TRONG DANH GIA THANH QUA THE DIEM CAN BANG KẾT LUẬN CHUONG 34 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUA HOAT DONG TẠI CƠNG TY CĨ PHẦN DƯỢC - THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG 2.1 TONG QUAN VE CONG TY 37 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 37 2.1.2 Sứ mạng, mục tiêu chiến lược chiến lược phát triển trung — dai hạn Công ty CP Dược - Thiết bị y tế Đà Nẵng 38 2.1.3 Chức hoạt động Công ty 39 2.1.4 Đặc điểm tô chức quản lý 40 22 THUC TRANG VE DANH GIÁ THÀNH QUA HOAT DONG TAI CÔNG TY CP DƯỢC - THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG 2.2.1 thành 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 48 Phương pháp khảo sát để nhận diện cách thức đo lường đánh giá hoạt động Công ty CP Dược — Thiết bị y tế Đà Nẵng 48 Phuong dign tai chinh 49 Phương diện khách hàng 52 Phương diện quy trình hoạt động nội 55 Phương điện học hỏi phát triển 37 23 TO CHUC VAN HANH HE THONG BO LUONG, DANH GIA THÀNH QUÁ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CP DƯỢC - THIẾT BỊ Y TE DA NANG 60 KET LUAN CHUONG 61 CHUONG VAN DUNG THE DIEM CAN BANG TRONG ĐÁNH GIÁ THÀNH QUÁ HOAT ĐỘNG TAI CONG TY CO PHAN DUQC — THIẾT BỊ Y TẾ ĐÀ NẴNG ss- 15 60 = 16 60 Se ee : 56 | - | | | T118 : oo |-|||-|19 T |3 |1 [12 20 = J1 |4 |3 |0 21 : P [2 | 21 | 36 [0 [16 [as |7 |6 Câu Mức đánh giá hồi số | Có 14 15 16 mị 18 19 20 21L 32 [ |100% | | 100% | | 100% | | | | [| | —- thống kê theo tỷ lệ phần trăm [Khong [1 = | | —~ —_ |10% | [100% | | = - | 2⁄ | = 15% 2% |: fp |: |: |- | 2% | [22% | 3% [27% [11% | 57% |- | pepe |- | |- | - | 53% | 25% | 73% | 5% | |35% |60% | [47% | 11% TB 5_ | (có tỷ trong) |30% | 83% ††= |P |20% | 73% | 357% | 71% |10% | 59% IV Phuong diện quy trình kinh doanh nội 'Câu"a hỏi C6 oo - ” 25 26 27 28 Câu hồi 5Ô | 34 a 26 27 28 z „¡tức thống kê theo đánh số lượnggÁ phiéu tra lai [Không | | | [4 [J4 |9 J1 -]J-]|: | | |}: |: 6Ø 0 137113 = [i [3 [7 | [0 [10 |29 Mức đánh gỉ: Cá thống kê theo [Không | [100 | —| - | iom |= | = | —= 'Y Phương diện học hỏi Cau nat ? 30 31 3 3s 36 37 38 39 40 |1 |2 [| 7% | |- | |: [~ - | |6 | 0% [0% [18% | [0% | 0% phát triển thống kê Có [Khơng | B : = = = s0 P ]3š TTa 110 |L2I TB [3 159% | - | - | [62% 60% | [17% | j4 20% | - | |229 12% | 48% (có tỷ s— | trọng) 58% | 86% : |[16% | 71% 10% | 63% [35% | 84% Mức đánh giá theo số lượng phiếu trả lời |2 |3 |4 |5 J0 |3 [1U | ® "T05 | IE [T1 Ƒš T1 [1T | | 22 | 20 | 18 [6 [1 |30 [1 | 23 |28 | ¡ Ƒ13[mn |s |9 [15 |2» [H2 o fo [7 [a2 pi |3 |30 |24 | †T: †:Toe pw fas Ps hồi = 29 30 31 3 34 35 36 37 38 39 40 Mức đánh gi Có thống kê theo tỷ lệ phần trăm [Không | | : -— |0% [0% = |W% | 0% | P = |0% | 8% | = |W% | 0% = [0% |10% = [0% | 2% | = |2% |22% = [5% [25% | = |WW% | 0% | = [0% | 5% | - J1 ||= | 0% |10% | [s8% 48% | 40% | [37% | |35% | 389% | [68% | 489 | 12% | 50% | |50% | [28% 30% 28% | 33% | 50% | 47% | 8% | 18% | 770% | 40% | |32% | 1B (có tỷ §— | trọng) [14% | |22% | 24% | 30% | 5% | 13% | 0% | 4% | 18% | 5% | |89 | 71% 75% 74% 79% 70% 74% 56% 58% 81%, 69% 68% PHY LUC 04 PHIÊU TIẾP NHẬN PHAN NAN KHIEU NAL CUA KHACH HANG Bộ phận tiếp nhận phi Ngày khiếu nai spr KH: Cichingcchay Không Tên khách hàng Địa KH: | Lin khiéw nai C|Smiảmdehee- [Xeh Mi Khang) ova NOI DUNG CHI TIET PHAN NAN, KHIẾU NẠI Người tiếp nhận PHẪN TÍCH NGUYÊN NHÂN Người thực Bộ phận Chứcvụ HANH DONG KHAC PHUC & PHONG NGUA “Người tực | Phê dig Ngày: Thời gian hoàn thành: ‘THEO DOI KET QUA HANH DONG KHAC PHYC & PE Người kiểm tra Kỹ lên Ngày XXác nhận khách hàng: "Đạt | K đạt | Lâm lại L PHỤ LỤC 0S SỐ TIẾP HAN VÀ GIẢI QUYẾT KHIỂU NẠU PHẪN NÀN rr] apne thực || Seca na ‘ waged we | Set ase a PHY LUC 06 PHIÊU ĐÁNH GIÁ HIỆU QUÁ ĐÀO TẠO Hộ tên học viên “Chức danh công việc: Nội dung đảo tạo Thời gian đảo tạo Bộ phận: Hình thức dio tao: “Tên tổ chức thực đào tạo: Phần tự đánh giá học Khả ứng dụng vào thựct công việc li dng đảo ạo, đơn v tổ chức, Lời gian tà lệ, giảng ) Phần đánh giá Trưởng phận 1/ Nhận xét Trưởng phận 21 Xép loai Dat “Tên học viên Đào tạo lại: °! Dai Nang, ngé Khong dat thing Trưởng Bộ phận nam PHY LUC 07 PHIEU KHAO DANH CHO CAN BO CONG NHAN VIEN CONG TY DAPHARCO Kính gởi tồn thể cán cơng nhân viên cơng ty DAPHARCO Nhằm hồn thiện sách nhân cải thiện mơi trường văn hóa làm việc nay, Cơng ty thực chương trình khảo sát dành cho tắt cán cơng nhân viên Để đảm bảo tính khách quan, trình khảo sát thực khuyết danh Rất mong nhận tham gia nhiệt tình toàn thể anh, chị, em cán 'bộ nhân viên Các anh, chị, em vui lòng cho điểm yếu tố khảo sát cách đánh dấu x vào mức độ đánh giá tương ứng Chúc anh, chị, em ngày làm việc vui vẻ hiệu quả! NỌI DUNG T.Mỗi trường làm việc 1.Trang thiết bị làm việc đại ĐÁNH GIÁ TT2],3]4 Tình thần đồn kết, chia sé, giúp đỡ thí đua nội công ty 3, Mối quan hệ với cấp đồng nghiệp Cấp coi trọng tài đóng góp CBCNV Đánh giá thành tích cơng bằng, II Động lực điềukiện làm việc Được động viên tích cục đề phat huy tính sáng tạo chủ động công việc Tham gia vào việc định L2 š Lai: Mức độ hỗ trợ từ phận quản lý, chức Được tiếp cận đủ thông tin, phương tiện cần thiết thực công việc giao 10 Công việchiện phù hợp với chuyên môn lực thân Mức độ áp lực căng thẳng, công việc I-Thu nhập chế độ đãingộ | T2 Mức thu nhập tương xứng với công sức bỏ 1| | 3| | 5 13 Chế độ khen thưởng hợp lý 14 Chế độ nghỉ phép hợp lý 15 Hoạt động phúc lợi xã hội tốt IV.Đào tạo phát triển 16 Được đào tạo bắt đầu cơng việc đổi vị trí cơng tác T7 Được tập huấn kỹ năng, dio tạo chuyên mơn q trình làm việc 18 Được hỗ trợ phí đảo tạo PHY LUC 08 MỨC ĐỘ LIÊN KẾT GIỮA CÁC CÁ NHÂN TRONG CÔNG TY NỘI DUNG Y.Mức độ liên kết cá nhân ANH G 4a]5 T9 Mỗi liên kết anh/chị với nhân viên khác phân 20.Mỗi liên kết anh/chị với nhân viên phận khác 21.Mối liên kết anh/chị với nhà quản lý PHỤ LỤC 09 '.MỨC ĐỘ THAM GIÁ RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NHÂN VIÊN NỘI DUNG VI.Mức độ liên kết cá| nhân 22.Anh/chị có tham gia định 23.Khi định, Ban Giám đốc có lấy ý kiến anh/chi 24.Ý kiến đóng góp anh/chị có Ban Giám đốc ghỉ nhận ĐÁNH GIÁ a]s ĐANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Công ty Cổ phần Dược - Thiết bị y tế Đà Nẵng (2015-2016), 8áo cáo thường niên (21 Đặng Thị Ngọc Hiền (2014), Vận dung thẻ cân diém (Balanced Scorecard) đánh giá thành Công ty TNHH MTV Cảng Da Nẵng, Đại học kinh tế Đà Nẵng BI Đặng Thị Hương (2010), 4p đựng thẻ điểm cân doanh nghiệp dich vu Việt Nam, Tap chí khoa học Đại học quốc gia Hà Nội, Kinh tế kinh doanh 26 (2010), tr94-104 14] Lê Thị Thảo Hương (2013), Xây dựng bảng cân điểm Cơng ty TNHH MTV Dược Sài Gịn, Đại học Kinh tế TP Hỗ Chí Minh l5] Phan Thị Xuân Hương (201 l), Xây dựng hệ thống Thẻ điểm cân cho công ty ch biến thúy sản F17 Nha Trang, Đại học Nha Trang I6] David Pammenter (2009), Các số đo lưởng hiệu suất - KPI, NXB Tơng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Đào Thị Đài Trang (2013), Van đụng thẻ điểm cân bing (Balanced Seorecard) đề đánh giá thành hoạt động Công ty Cổ phan Được Danapha, Đại học Kinh tế Đà Nẵng I8] Michael Treacy Fred Wiersema (2008), Phương thức dẫn đầu thị I9 Nguyễn Quốc Việt (2008), Phát triển hệ thống thể cân điểm cho trường, Nhà xuất Trẻ phận kinh doanh may xuất nhập - Tổng cơng ty có phần dệt may Hịa Thọ, Tuyên tập báo cáo "Hội nghị sinh viên nghiên cứu khoa học” lần thứ 6, Đại học Đà Nẵng Tiếng Anh: [10] Ali Dibandri and Homayoun Yousefi (2011), Balanced Scorecard: A Tool for Measuring Competitive Advantage of Ports with Focus on Container Terminals, International Journal of Trade, Economic and Finance, vol 2, no.6, page 472 ~ 477 [11] Robert S Kaplan and Anthony A Atkinson (1998), Advanced Management Accounting, Prentice Hall [12] Robert S Kaplan and David P Norton (1996), Balanced Scorecard: Translating strategy into Action, Havard Business School Press, [13] Robert S Kaplan and David P Norton (1992), The Balanced Scorecard — Measures That Drive Performance”, Havard Business Review No.92105 [14] Inese Mavlutova and Santa Babauska (2013), The Competitiveness and Balanced Scorecard of Health Care Companies, Intemational Journal of Synergy and Research [15] Mary A Malina and Frank H Selto (2001) Communicating and Controlling Strategy: An Empirical Study of the Effectiveness of the Balanced Scorecard Journal of Management Accounting Research: December 2001, Vol 13, No 1, pp 47-90 [16] Paul R Niven (2009), Balanced Scorecard, John Wiley & Sons, Inc [17] Paul R.Niven (2002), Balanced Scorecard: Step ~ By ~ Step, John Wiley & Sons, Inc [18] Michael E Porter (1996), What is Strategy, Harvard Business Review internet [19] htlpz/dapharco.com.vn/tabid/62/category/18/defaultaspx (truy cập vào ngày 30/10/2017)
Ngày đăng: 09/08/2023, 02:17
Xem thêm:
