Báo cáo thực tập tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA BẢO HIỂM *** - BÀI THU HOẠCH Sinh viên thực : Phạm Thị Hương Mã sinh viên : 11201741 Lớp : Bảo hiểm 62A Hà Nội, 09/2022 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm  ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đối với trường Đại học Kinh tế quốc dân, trong khoa Du lịch – Khách sạn đã tạo cơ hội thực tế cho sinh viên chúng em thực tập cuối khố, đây là một cơ hội tốt để em học hỏi, được thực hành các kỹ năng đã học trên lớp và rút kết từ  những trải nghiệm trực tiếp giúp ích rất lớn để  em ngày càng hồn thiện bản thân mình hơn. Đồng thời, em cũng muốn gửi lời cảm  ơn chân thành nhất đến cơ TS. Trần Thị  Huyền Trang ­ giáo viên hướng dẫn của em, cơ đã tận tình hướng dẫn và hỗ  trợ  em rất nhiều trong thời gian làm báo cáo Em cũng xin cảm  ơn rất nhiều đến tồn bộ  cán bộ  nhân viên Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong q trình thực tập. Trong 1 tháng thực tập tại cơng ty, em đã nhận được nhiều kinh nghiệm q giá trong thời gian thực tập tại cơng ty. Em chân thành cảm  ơn q cơng ty đã khơng ngại giúp đỡ, em được trau dồi nhiều kiến thức và kỹ  năng chun ngành mà em khơng thể  có được nếu chỉ  học tại trường và qua sách vở Do thời gian đi thực tập có giới hạn, trình độ  cịn nhiều hạn chế  nên bài báo cáo của em khơng khỏi tránh khỏi những sai sót. Em rất mong được sự  chỉ dẫn, góp ý của thầy cơ để  em có điều kiện bổ  sung, nâng cao ý thức của mình, phục vụ tốt hơn cơng tác thực tế sau này Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!  MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE 1.1 Giới thiệu khái quát Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 1.1.1 Tên vị trí 1.1.2 Quy mô thứ hạng 1.1.3 Hình thức sở hữu quản lý .4 1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược giá trị cốt lõi công ty 1.1.5 Các lĩnh vực hoạt động công ty 1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 1.2.1 Lịch sử hình thành Cơng Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice .6 1.2.2 Quá trình phát triển Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice .7 1.3 Mơ hình, cấu tổ chức Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 1.3.1 Sơ đồ cấu công ty 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận công ty 1.4 Điều kiện kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 12 1.4.1 Nguồn nhân lực 12 1.4.2 Nguồn tài 15 1.4.3 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 16 1.4.4 Nguồn khách thị trường .18 1.4.5 Mạng lưới hợp tác công ty với nhà cung cấp 19 1.5 Kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice giai đoạn 2019 - tháng đầu năm 2022 .20 PHẦN 2: MÔ TẢ, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÁC NGHIỆP VỤ, TÁC NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE 23 2.1 Mô tả, nhận xét, đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 23 2.1.1 Bộ phận Marketing 23 2.1.2 Bộ phận Thị trường Inbound 26 2.1.3 Bộ phận Thị trường Nội địa 27 2.2 Mơ tả, đánh giá quy trình tác nghiệp kỹ phục vụ phận Marketing 28 2.2.1 Mơ tả đánh giá quy trình tác nghiệp phận Marketing 28 2.2.2 Mô tả đánh giá Kỹ phục vụ phận Marketing 29 2.3 Mô tả, đánh giá hoạt động sinh viên thực Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 31 2.3.1 Mô tả hoạt động sinh viên thực 31 2.3.2 Đánh giá, nhận xét hoạt động sinh viên thực 32 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 33 3.1 Các đề xuất, kiến nghị Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 33 3.1.1 Các đề xuất, kiến nghị Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice .33 3.1.2 Kiến nghị công ty phận 33 3.2 Những lợi ích thu sau hoàn thành thực tập tổng hợp 34 3.2.1 Lợi ích thu mặt kiến thức 34 3.2.2 Lợi ích thu mặt kỹ .34 3.2.3 Lợi ích thu mặt thái độ 35 KẾT LUẬN 36 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ST T Ký hiệu chữ viết tắt SEO Chữ viết đầy đủ Search Engine Optimization DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Công Nghệ Du lịch BestPrice DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bảng thống kê nguồn nhân lực Công ty Cổ phần 13 Bảng 1.2 Bảng cấu nguồn vốn CTDL BestPrice giai đoạn 2019 - 2021 15 Bảng 1.3 Danh sách sở vật chất CTDL BestPrice văn phòng Hà Nội giai đoạn 2019 – 2021 17 Bảng 1.4 Tổng lượt khách CTDL BestPrice giai đoạn 2019 – 2021 .18 Bảng 1.5 Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice 2019 - 2021 20 MỞ ĐẦU Du lịch đang được đánh giá là ngành kinh tế mũi nhọn ở Việt Nam ­ một trong những quốc gia được thiên nhiên ưu ái có nguồn tài nguyên du lịch phong phú, đa dạng. Trong những năm gần đây, ngành du lịch đã có đóng góp khơng nhỏ vào sự tăng trưởng kinh tế của đất nước. Du lịch cịn tạo tiền đề cho sự ra đời của nhiều ngành dịch vụ mới; tạo thêm cơ hội việc làm cho một số lượng người lao động khổng lồ; đồng thời giúp quảng bá nền văn hóa của các quốc gia, dân tộc khác nhau Các cơng ty du lịch, lữ  hành cũng đồng loạt ra đời để  cùng chung tay trong cơng cuộc phát triển ngành Du lịch Việt Nam ngày càng lớn mạnh. Cùng với thế giới, ngành du lịch lữ hành cũng đang trên đà đi lên để  đáp ứng nhu cầu đi du lịch của người dân hàng năm. Ngồi các chương trình du lịch, một số dịch vụ cần thiết trong chuyến đi như: visa, đặt vé vận chuyển, vé lưu trú, vui chơi, đang được rất nhiều khách hàng quan tâm đến. Vì vậy, có thể  phục vụ khách du lịch một cách tốt nhất thì việc ra đời và phát triển các cơng ty lữ hành là vơ cùng cần thiết Trong thời gian thực tập, em đã có cơ hội làm việc tại Cơng ty Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice ­ là một cơng ty uy tín và có tiếng với 12 năm hoạt động trong ngành Với quy mơ 3 văn phịng tại Hà Nội, Hồ  Chí Minh và Hải Phịng, Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice là một trong những đại lý uy tín trong mảng: vé máy bay, đặt phịng khách sạn và thiết kế  tour du lịch trong và ngồi nước. Trong q trình thực tập tại bộ  phận Marketing của Cơng Ty Cổ  Phần Cơng Nghệ  Du Lịch BestPrice, em đã có cơ  hội học hỏi và quan sát về  cơng ty cũng như bộ phận thực tập. Từ đó, em có những đánh giá cho bộ phận Marketing nói riêng cũng như Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice nói chung Kết cấu báo cáo gồm phần: PHẦN 1: Giới thiệu Công ty PHẦN 2: Mô tả, đánh giá chung nghiệp vụ tác nghiệp Công ty PHẦN 3: Một số đề xuất, kiến nghị học Do sự hạn chế về mặt kiến thức nên bài báo cáo của em khơng tránh khỏi những sai sót. Em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý của cơ TS. Trần Thị Huyền Trang để em có thể hồn thiện bài báo cáo của mình hơn.  Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN  CƠNG NGHỆ DU LỊCH BESTPRICE  1.1. Giới thiệu khái qt về  Cơng Ty Cổ  Phần Cơng Nghệ  Du Lịch BestPrice 1.1.1 Tên vị trí Cơng ty Cổ  phần Cơng Nghệ  Du Lịch Bestprice được Tổng Cục Du lịch Việt Nam cấp giấy phép hoạt động kinh doanh Lữ  Hành Quốc tế  từ  ngày 26 tháng 05 năm 2010 ­ Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice ­ Tên   tiếng   Anh:   BestPrice   TECHNOLOGY   JOINT   STOCK COMPANY ­ Tên giao dịch: BESTPRICE TRAVEL.,JSC ­ Các thương hiệu cơng ty đang sở hữu: BestPrice Travel, BestPrice.vn Vị  trí cơng ty: Hiện tại, Cơng ty Cổ  phần Cơng Nghệ  Du Lịch BestPrice đang có 3 văn phịng tại Hà Nội, Hải Phịng và Hồ Chí Minh * Văn phịng tại Hà Nội:  Địa chỉ: Số  57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng  Đạo, quận Hồn Kiếm, Thành phố Hà Nội Người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Giám đốc Cơng ty ­ Ơng Khúc Tân Dũng. Ơng Dũng là đại diện của cơng ty chịu trách nhiệm trước các quy định của Pháp luật và Nhà Nước. Giám đốc Cơng ty cũng là người đảm bảo các hoạt động của doanh nghiệp được diễn ra đúng với quy định và điều lệ đặt ra Mã số thuế / GPKD: 0104679428 Giấy phép kinh doanh số: 0104679428, cấp ngày: 26/05/2010 tại Sở  KH & ĐT TP Hà Nội Mã số đăng ký Sàn Thương mại Điện tử: 2015­0026/ĐK/TMĐT ­ cấp bởi Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương Giấy phép kinh doanh Lữ  Hành Quốc tế  số: 01­1794/2022/TCDL­ GP LHND ­ cấp bởi Tổng Cục Du Lịch Việt Nam tại Cục CS  ĐKQL Cư  trú và DLQG về Dân cư Điện thoại: (024) 7307 2605 Hotline: 1900 2605 Email: sales@bestprice.vn Website: www.bestprice.vn Facebook: https://www.facebook.com/BestPricevn * Văn phòng tại Hải Phòng: Địa chỉ: Số 32, đường 2018, Cái Tắt, An Đồng, An Dương, Hải Phòng Số điện thoại: (024) 7307 2605 Facebook: https://www.facebook.com/bestprice.hp Email: marketing@bestprice.vn * Văn phịng tại Hồ Chí Minh: Địa chỉ: 303 Hồng Sa, Tân Định, Quận 1, Hồ Chí Minh Số điện thoại: (028) 7307 2605 Hình ảnh Logo của cơng ty BestPrice: Hình 1.1 Logo Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice (Nguồn: Website Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice) Logo:  Logo của cơng ty được tạo nên bởi hình trịn tượng trưng cho hình ảnh quả  địa cầu với ý nghĩa: BestPrice khơng chỉ  cung cấp các chương trình du lịch, dịch vụ trong nước mà vươn ra quốc tế. Trung tâm hình trịn là chữ S viết tắt của từ “Saving” mang ý nghĩa tiết kiệm chi phí đúng như  tên gọi của cơng ty là BestPrice. Hình  ảnh chữ  S cịn biểu tượng cho đất nước Việt Nam xinh đẹp BestPrice mong muốn lan truyền và quảng bá hình ảnh mảnh đất hình chữ S Việt Nam đến gần hơn với bạn bè quốc tế. Thêm vào đó, hình ảnh chữ S cịn mang ý nghĩa là dịng sơng vươn ra biển với, biểu tượng cho khát vọng mong muốn phát triển khơng ngừng và trở  thành một trong những cơng ty du lịch hàng đầu châu Á 1.1.2 Quy mơ thứ hạng Cơng ty Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice có quy mơ như sau: ­ Hiện tại, cơng ty có 3 văn phịng gồm: văn phịng trụ sở tại Hà Nội và 2 chi nhánh tại Hồ Chí Minh, Hải Phịng ­ Số  lượng nhân sự  của tồn cơng ty BestPrice là gần 200 nhân viên tại các phịng ban như: Inbound, Nội Địa, Marketing, Kế tốn, IT ­ Xây dựng mạng lưới hơn 500 đại lý cấp 2 và cộng tác viên trên tồn quốc vé mảng vé máy bay Như vậy, dựa vào quy mơ của, số lượng nhân viên và cộng tác viên, tổng nguồn vốn và doanh thu đạt được thì Cơng ty Cơng Nghệ  Du Lịch BestPrice được xếp vào cơng ty có quy mơ vừa Về thứ hạng của cơng ty: Trải qua hơn 12 năm hoạt động và phát triển trong ngành du lịch, Cơng ty BestPrice đã đạt được một số  thứ  hạng nổi bật như: Top 10 đại lý có doanh số cao nhất của hãng hàng khơng nội địa, Top 10 dịch vụ  du lịch được u thích, Cơng ty có khách đặt tour trực tuyến nhiều nhất, 1.1.3 Hình thức sở hữu quản lý Cơng ty Cổ  phần Cơng Nghệ  Du Lịch được thành lập với hình thức sở hữu là một cơng ty cổ  phần. Cơng ty có tư  cách pháp nhân và sở  hữu con dấu riêng, được vận hành dưới sự lãnh đạo của Giám đốc Khúc Tân Dũng.  1.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược giá trị cốt lõi công ty Sứ mệnh: Cung cấp dịch vụ chất lượng với mức giá tốt nhất Sứ mệnh thể hiện lý do tồn tại của một doanh nghiệp. Sứ mệnh BestPrice đúng như cái tên của doanh nghiệp là cung cấp cho khách hàng những dịch vụ du lịch với mức giá  ưu đãi nhất. Những hoạt  động trong kinh doanh của doanh nghiệp phần nào đã thể hiện đúng như sứ mệnh đã đề  ra. Cụ thể: cơng ty là tổng đại lý cấp 1 uy tín hàng đầu của các hãng hàng khơng nội địa như: Vietjet Air, Jetstar Pacific Airlines, Bamboo Airways, Vietravel Airlines và nhiều hãng quốc tế khác; là đối tác chiến lược hàng đầu của Vinpearl, Scarlet Pearl, OnePay,  Từ những hợp tác trên, BestPrice muốn đem đến tay khách hàng những dịch vụ tốt nhất với giá cả  phải chăng. Các cơng ty đối tác được BestPrice lựa chọn đều là những cơng ty uy tín, có tên tuổi trong ngành du lịch để  tạo ra một dịch vụ  có chất lượng cao. Như vậy, doanh nghiệp đang làm tốt sứ mệnh đã đề ra trong q trình kinh doanh Tầm nhìn: Trở thành Cơng ty du lịch hàng đầu Châu Á ( trạng thái doanh nghiệp muốn đạt tới trong tương lai. ) - Quản lý nhân phòng marketing, đề xuất khen thưởng, luân chuyển nghỉ việc nhân viên lên Ban Giám đốc cơng ty * Trưởng phịng marketing - Là người chịu trách nhiệm vị trí content leader giám sát công việc nhân viên phịng Đưa góp ý, nhận xét trình viết nhân khác phòng ban để đảm bảo chất lượng đầu cho sản phẩm content - Trưởng phòng hỗ trợ Giám đốc Marketing việc giám sát, quản lý nhân khác phịng Nắm bắt tình hình hoạt động chung để báo cáo công việc với giám đốc - Đưa kế hoạch làm việc, điều chỉnh mục tiêu đề báo cáo kết thường niên công việc cho Giám đốc - Truyền đạt công việc, dự án từ ban giám đốc đến nhân viên, hỗ trợ công tác đào tạo chất lượng cho nhân trình làm việc cơng ty - Kiểm sốt tiến độ viết bài, chất lượng content, chương trình quảng cáo, truyền thơng phịng, quản lý đội ngũ chăm sóc khách hàng design - Đánh giá kết tiến độ làm việc để có kế hoạch điều chỉnh cho phù hợp với mục tiêu đề - Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng kế hoạch marketing, kết hợp với phòng ban khác đưa sản phẩm du lịch tốt cho khách hàng * Nhân viên content - Nhận dự án cần viết từ Trưởng phịng Giám đốc tìm hiểu u cầu cần có - Viết theo dàn lên ý tưởng từ trước linh động thay đổi theo xu để viết vừa theo quy chuẩn, vừa thu hút độc giả - Đảm bảo tiến độ viết theo kế hoạch đề từ trước, nhận góp ý từ Trưởng phịng chỉnh sửa viết để hồn thiện - Đảm bảo yêu cầu viết công ty, viết bài chuẩn SEO up tảng như: website, facebook, backlink, - Chỉnh ảnh đơn giản theo kích thước hướng dẫn từ trước cho phù hợp với viết - Lên ý tưởng cho số viết mới, thực cơng việc theo nhóm dự án - Viết lời mơ tả cho chương trình du lịch công ty cho hấp dẫn thu hút khách hàng để kích thích nhu cầu mua tour họ 26 27 * Nhân viên design - Thiết kế sản phẩm phục vụ cho việc quảng cáo online kênh truyền thông cho công ty: banner, cover photo, ảnh động flash, infographic, email marketing, video dạng chuyển động, sub cho video, … - Thiết kế sản phẩm phục vụ truyền thông offline: standee, banner, backdrop, bandroll, thư mời, tờ rơi, tờ gấp, voucher, banner để trang trí văn phịng, … - Kết hợp phận IT để thiết kế hình ảnh, giao diện website, thiết kế hình ảnh cho dự án phân cơng - Chỉnh sửa hình ảnh thiết kế dựa ý kiến góp ý Trưởng phịng, Giám đốc, - Cùng với thành viên khác team để thực dự án thiết kế hình ảnh cần sử dụng dự án * Nhân viên chăm sóc khách hàng - Trực trang mạng xã hội công ty như: website, facebook, zalo, hotline, để kịp thời giải đáp thắc mắc phục vụ nhu cầu đặt dịch vụ khách hàng - Gọi điện để xác nhận thông tin đặt dịch vụ khách, kiểm tra thông tin khách với đăng ký hay chưa để kịp thời điều chỉnh - Thu nhập phản hồi khách hàng sử dụng dịch vụ công ty để cải cải thiện dịch vụ cho công ty, - Thông báo chương trình ưu đãi đến khách hàng tư vấn khách hàng đặt dịch vụ sử dụng voucher khuyến - Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng khơng đặt thành thành cơng dịch vụ để tìm hiểu lỗi sai đưa cách khắc phục - Nhập liệu khách hàng gọi điện, liên hệ thắc mắc khách hàng cần giải đáp chuyển giao cho bên phụ trách để phản hồi cho khách sớm - Báo cáo lỗi, trục trặc công ty để kịp thời khắc phục, tránh làm ảnh hưởng đến khách hàng * Đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận Marketing - Ưu điểm ● Các vị trí phân cơng rõ ràng có nhiệm vụ riêng để đảm bảo cơng việc hồn thành theo kế hoạch từ trước ● Sự xếp nhân viên phù hợp với khối lượng công việc mà người phải thực 28 ● Các công việc phận Marketing có liên kết chặt chẽ để đạt hiệu chất lượng cao nhất, góp phần đưa sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng ● Ngồi giám đốc Marketing vị trí Trưởng phịng đóng vai trị quan trọng để làm việc, đưa phương án quản lý nhân tốt trình làm việc ● Vị trí chỗ ngồi làm việc nhân viên đảm bảo việc thuận tiện cơng việc có liên quan Nhân viên content xếp ngồi gần content leader giám đốc cần trao đổi công việc nhiều hơn.Mảng design tư vấn khách hàng cần yên tĩnh tập trung nhiều nên bố trí phòng nhỏ - Nhược điểm ● Số lượng nhân viên phận hạn chế ảnh hưởng dịch vào năm ngoái thời điểm mùa du lịch cao điểm nên khối lượng công việc nhân viên cao ● Một số nhân viên bị hạn chế khả lên ý tưởng phải làm theo viết motip dàn ý có sẵn Trưởng phịng ● Thời gian đào tạo cho nhân viên phòng ban hạn chế 2.1.2 Bộ phận Thị trường Inbound Số lượng: 14 nhân viên Những công việc phận thị trường Inbound Công ty Công Nghệ Du Lịch BestPrice gồm: - Tư vấn trực tiếp gián tiếp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng nước đến Việt Nam - Hỗ trợ khách hàng bước làm thủ tục nhập cảnh vào Việt Nam - Dựa nhu cầu, mong muốn để thiết kế chương trình du lịch phù hợp với khách hàng điều chỉnh lịch trình theo mong muốn khách - Dự trù kinh phí cho chuyến đi và tư vấn các gói tour phù hợp cho khách hàng - Lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp với đoàn - Liên hệ với nhà cung cấp đặt dịch vụ du lịch trước - Giải vấn đề có q trình diễn chương trình du lịch Đảm bảo lịch trình chuyến thực theo kế hoạch - Thu thập phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến để khơng ngừng nâng cao cải thiện dịch vụ * Đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận Inbound 29 - Ưu điểm ● Những nhân viên phận có trình độ chun mơn, vị trí làm việc mạnh riêng để hoàn thành tốt cơng việc giao ● Các cơng việc phịng ban phối hợp chặt chẽ, cụ thể: kết hợp việc thiết kế, điều hành sale, diễn tốt, đảm bảo tiến độ kế hoạch đề ● Các nhân viên phân chia công việc hợp lý công bằng, chia lương, thưởng dựa công sức số lượng dự án ● Biết phối hợp với phòng ban khác để đạt hiệu công việc cao ● Phân công chỗ ngồi nhân đảm bảo nhân viên cần tư vấn gọi điện cho khách xếp chỗ ngồi riêng nhân thiết kế, điều hành, bán tour xếp gần để tiện trao đổi công việc - Nhược điểm ● Số lượng nhân viên cịn cắt giảm nhân ảnh hưởng dịch Covid-19 ● Do khối lượng công việc nhiều nên chưa kịp thời trả lời câu hỏi khách hàng có nhu cầu dẫn đến việc đặt dịch vụ bị chậm trễ 2.1.3 Bộ phận Thị trường Nội địa Số lượng: 30 nhân viên Những công việc phận thị trường Nội địa Công ty Công Nghệ Du Lịch BestPrice gồm: ­ Thiết kế các tour du lịch trong nước cho khách du lịch và dự  trù kinh phí cho chuyến đi ­ Tư  vấn các chương trình du lịch, đặt vé máy bay, đặt phịng khách sạn, combo, vé vào vào cửa các khu vui chơi… cho khách du lịch nội địa ­  Liên hệ với các nhà cung cấp dịch vụ để đặt trước ­ Tìm kiếm và lựa chọn hướng dẫn viên phù hợp cho đồn khách ­ Giải quyết các vấn đề  phát sinh trong q trình diễn ra chương trình du lịch. Đảm bảo lịch trình trong chuyến đi được thực hiện đúng theo kế hoạch ­ Thu thập những phản hồi từ phía khách hàng sau chuyến đi để  khơng ngừng nâng cao và cải thiện dịch vụ ­ Nghiên cứu, phát triển những sản phẩm mới để thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác 30 ­ Kết hợp cùng bộ phận Thị trường inbound và Marketing để  thực hiện quảng bá, giới thiệu và nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới * Đánh giá phân cơng, bố trí nhân viên phận Thị trường nội địa - Ưu điểm ● Số lượng nhân đông nên công việc phân chia để đảm bảo hoạt động tốt ● Có kết hợp với nhân phịng ban khác để hồn thành công việc ● Sắp xếp chỗ ngồi hợp lý để nhân viên trao đổi cơng việc q trình làm việc, tránh ảnh hưởng đến người khác ● Những nhân viên phân công theo mạnh chuyên ngành nên dễ dàng đảm bảo tiến độ chất lượng công việc giao - Nhược điểm ● Tuy phịng có nhiều nhân thời điểm cao điểm du lịch, công ty không tránh khỏi tình trạng phục vụ khách hàng có nhu cầu chậm, dẫn đến khơng hài lịng đặt dịch vụ muộn ● Một số nhân viên chưa thật hồn thành tốt cơng việc giao có tiến độ làm việc chậm 2.2. Mơ tả, đánh giá về quy trình tác nghiệp và kỹ năng phục vụ tại bộ phận Marketing 2.2.1 Mơ tả đánh giá quy trình tác nghiệp phận Marketing Marketing phận quan trọng doanh nghiệp, góp phần đưa sản phẩm công ty đến gần với người tiêu dùng Đối với cơng ty du lịch, Marketing lại có ý nghĩa quan trọng sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình, khó hình dung Nhờ Marketing, người tiêu dùng có hình dung bước đầu thúc đẩy họ mua sản phẩm du lịch Marketing du lịch bao gồm nghiên cứu thị trường, tìm kiếm khách hàng, đề mục tiêu lập kế hoạch, triển khai thực chương trình bán hàng, hoạt động xúc tiến (quảng cáo, khuyến mãi, tổ chức kiện, quảng bá thương hiệu) Quy trình tác nghiệp phận marketing - Tìm hiểu yêu cầu độ dài, hình ảnh, cách trình bày, nội dung, để viết bài, lưu ý trình làm việc điểm bật cơng ty so với đối thủ 31 - Nhận nhiệm vụ phân cơng viết từ phía người phụ trách dự án chính, nắm bắt yêu cầu dự án so với dự án trước thời hạn cần hoàn thành công việc - Viết chi tiết cho nội dung blog, content chủ đề: kinh nghiệm du lịch, điểm đến du lịch, tour du lịch, thông tin hữu ích du lịch, điểm đến, khách sạn, combo du lịch, … phân công Đảm bảo chuẩn thông tin lĩnh vực du lịch, viết chuẩn SEO, có liên kết với blog liên quan - Hồn thành cơng việc deadline báo cáo cơng việc hồn thành để nhận xét, góp ý - Sau sửa theo nhận xét nhóm trưởng phê duyệt, bắt đầu tiến hành tìm kiếm ảnh phù hợp với viết chỉnh sửa ảnh đơn giản theo kích thước hướng dẫn - Đăng tải viết lên tảng mạng xã hội Facebook, lên website cơng ty gửi link nghiệm thu để chứng minh hồn thành cơng việc - Kiểm soát lượng người xem, đưa phương pháp thúc đẩy lượt xem cải thiện viết để đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Google - Hồn thiện câu hỏi nhiều người dùng tìm kiếm đăng tải lên website công ty để phục vụ nhu cầu khách hàng dễ dàng - Báo cáo hiệu cơng việc sau hồn thành để nhận xét chất lượng công việc tiến độ, từ cải thiện khả làm việc thân - Đào tạo để hồn thành cơng việc tốt 2.2.2 Mơ tả đánh giá Kỹ phục vụ phận Marketing Tại các bộ phận trong cơng ty nói chung và bộ phận Marketing nói riêng, các kỹ năng là cực kì cần thiết để  hồn thành các nhiệm vụ  được giao một cách tốt nhất. Một số kĩ năng cần thiết phục vụ  tại bộ phận Marketing mà nhân viên trong Cơng ty đang áp dụng là: ­ Kỹ  năng viết bài: Đây là một trong những kỹ  năng quan trong khi làm trong bộ phận Marketing. Kỹ năng viết là là sử dụng ngơn từ một cách khéo léo, khoa học để truyền tải thơng điệp, thơng tin chính ­ Kỹ năng tìm kiếm thơng tin: Khi viết bài, khơng phải bất kỳ lĩnh vực nào nhân viên cũng có thể đáp ứng hiểu biết đầy đủ thơng tin vì thế kỹ năng tìm kiếm thơng tin là rất cần thiết để bài viết thêm sinh động và có chiều sâu. Khi tìm kiếm thơng tin, cần đảm bảo tính chính xác từ  nguồn uy tín, tránh sử  dụng những thơng tin sai  lệch gây ảnh hưởng đến bài biết và cơng ty 32 ­ Kĩ tin học văn phịng: Marketing phận làm việc nhiều online máy tính Vì kĩ tin học văn phịng điều bỏ qua, đặc biệt với office, ứng dụng thứ 3, trang web, khả thiết kế, … ­ Kỹ giao tiếp: Nhân viên cần có kỹ giao tiếp tốt đồng nghiệp phòng phòng ban khác vừa để học hỏi thêm kinh nghiệm, vừa thể hịa đồng mơi trường cơng việc Khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên cần khéo léo, giao tiếp thông minh, kiềm chế cảm xúc định - Kỹ xử lý giải vấn đề: Trong trường hợp xảy ra, nhân viên cần bình tĩnh để giải vấn đề, khả tư nhạy bén để đảm bảo công việc theo tiến độ, giảm hậu xấu để lại Nếu chưa biết cách giải hợp lý, cần báo cáo lên cấp để đảm bảo phương án đưa xác hợp lý - Kỹ ngoại ngữ: Nhân viên Marketing công ty cần liên tục trau dồi ngoại ngữ để nắm xu hướng giới ngôn ngữ chuyên ngành phục vụ công việc Đối với nhân viên tư vấn khách hàng, kỹ ngoại ngữ cần nâng cao để giao tiếp với khách nước tự tin - Kỹ làm việc nhóm: Dù mơi trường, phịng ban kĩ làm việc nhóm vơ quan trọng Trong q trình làm việc nhóm cần nêu ý kiến cá nhân lắng nghe đóng góp từ người để thống phương án tốt * Đánh giá quy trình tác nghiệp kỹ phục vụ phận Marketing - Ưu điểm ● Quy trình tác nghiệp phận Marketing có phối hợp chặt chẽ quy trình để đảo bảo cơng việc hồn thành với kết tốt tiến độ đề ● Các công việc phân công rõ ràng chia đầu việc theo khả nhân viên, có nhắc nhở nhận xét theo tuần tháng để nhân viên cố gắng đạt mục tiêu ● Sau hồn thành cơng việc, nhân viên nhận xét kết để chỉnh sửa cho phù hợp đúc rút kinh nghiệm cho viết lần sau ● Để tác nghiệp tốt phận marketing đòi hỏi nhiều kỹ như: viết bài, tìm kiếm thơng tin, giao tiếp, giải vấn đề, làm việc 33 nhóm, tin học văn phòng, tiếng anh… Việc kết hợp đủ kỹ cần thiết giúp cho trình làm việc diễn nhanh chóng hiệu hơn, suất làm việc cao - Nhược điểm ● Quy trình cịn có gị bó, chưa thật sáng tạo bắt kịp xu hướng nên chất lượng viết sản phẩm design không bật nhiều phân khúc khách hàng hứng thú ● Cần kết hợp đồng kĩ trình độ chun mơn để có kết tốt thay áp dụng nhiều kỹ mà chưa chuyên sâu vào kiến thức tảng 2.3. Mô tả, đánh giá về  các hoạt động sinh viên đã thực hiện tại Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Du Lịch BestPrice 2.3.1 Mô tả hoạt động sinh viên thực Cơng việc chính mà tơi được phân cơng trong q trình thực tập tại Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice đó là viết bài content và các hoạt động Marketing khác cho mảng vé máy bay, khách sạn, tour du lịch, Viết chi tiết cho nội dung blog, content chủ đề: kinh nghiệm du lịch, điểm đến du lịch, tour du lịch, thông tin hữu ích du lịch, điểm đến, khách sạn, combo du lịch, … phân công Đảm bảo chuẩn thông tin lĩnh vực du lịch, viết chuẩn SEO, có liên kết với blog liên quan Sau sửa theo nhận xét nhóm trưởng phê duyệt, bắt đầu tiến hành tìm kiếm ảnh phù hợp với viết chỉnh sửa ảnh đơn giản theo kích thước hướng dẫn Đăng tải viết lên tảng mạng xã hội Facebook, lên website cơng ty gửi link nghiệm thu để chứng minh hồn thành cơng việc Kiểm sốt lượng người xem, đưa phương pháp thúc đẩy lượt xem cải thiện viết để đạt vị trí cao cơng cụ tìm kiếm Google Hồn thiện câu hỏi nhiều người dùng tìm kiếm đăng tải lên website công ty để phục vụ nhu cầu khách hàng dễ dàng Báo cáo hiệu công việc sau hoàn thành để nhận xét chất lượng cơng việc tiến độ, từ cải thiện khả làm việc thân Hỗ trợ kiểm tra, nhận xét viết bạn thực tập khác để viết hoàn thiện theo quy chuẩn hình thức nội dung 34 Viết kịch thu âm mảng săn vé máy bay, mô tả chương trình khuyến khách sạn, du lịch nước, để công ty làm video quảng cáo Youtube công ty Viết PR, chia sẻ kinh nghiệm để chạy quảng cáo Bảo đảm hoàn thành số lượng công việc giao viết báo cáo hàng ngày, hàng tuần tiến độ công việc 2.3.2 Đánh giá, nhận xét hoạt động sinh viên thực - Ưu điểm: ● Quy trình làm việc kế hoạch đầu việc phân công rõ ràng từ đầu để thực tập sinh nắm bắt q trình làm việc cơng ty cần đạt ● Trong q trình làm việc, thân tơi ln dẫn nhiệt tình, đào tạo hàng tuần để hồn thành tốt công việc ● Vốn kiến thức thân mở rộng viết trình tìm kiếm chắt lọc thơng tin Bên cạnh đó, kỹ năng khác nâng cao cải thiện q trình làm việc cơng ty ● Nắm số xu hướng du lịch thơng tin nay, góp phần nâng cao vốn hiểu biết thân ● Rèn luyện tính kỉ luật làm việc có trách nhiệm, nâng cao tính cầu thị, ln mong muốn học hỏi để khơng ngừng hồn thiện thân ● Môi trường làm việc động, trẻ trung, anh chị ln sẵn sàng hỗ trợ có thắc mắc Cơ sở vật chất làm việc đầy đủ, tiện nghi để phục vụ tốt trình làm việc ● Được hướng dẫn nhiều kinh nghiệm nghiệp vụ content, kỹ tin học văn phòng - Nhược điểm ● Ln địi hỏi theo quy chuẩn đưa từ trước mà không sáng tạo hay đưa ý tưởng vào viết ● Vì cịn sinh viên, nên trải nghiệm thực tế chưa nhiều, viết chủ yếu dựa vào thơng tin mạng thơng tin chưa kiểm chứng ● Ở bị động phải viết lại dàn theo motip có sẵn, dựa vào yêu cầu người hướng dẫn mà không đưa ý kiến thân vào viết ● Các tiêu làm việc cịn cao chưa có nhiều thời gian để đào tạo nâng cao chất lượng viết 35 PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VÀ  BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1. Các đề  xuất, kiến nghị  đối với Công Ty Cổ  Phần Công Nghệ  Du Lịch BestPrice 3.1.1 Các đề xuất, kiến nghị Cơng Ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice Trong q trình làm việc tại cơng ty, ngồi những điểm tốt, BestPrice vẫn cịn những mặt tồn tại, hạn chế. Dưới đây là một số  đề  xuất, kiến nghị  của bản thân đối với Cơng ty Cổ Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice để cơng ty ngày càng phát triển hơn nữa: ­ Sau dịch, cơng ty cần tuyển thêm nhiều nhân sự có tài năng để phân chia cơng việc và hồn thành các mục tiêu được tốt hơn bởi số lượng nhân sự  tại các phịng ban cịn ít ­ Tổ chức buổi đào tạo cách thường xuyên cho nhân công ty thực tập sinh để nâng cao trình độ, trau dồi kỹ nâng cao nghiệp vụ cho thực tập làm việc cơng ty ­ Có mức ưu đãi, phần thưởng cho thực tập sinh đạt hiệu suất làm việc cao để khích lệ thúc đẩy tinh thần làm việc thực tập sinh - Nên có liên kết phịng ban để trở thành tập thể gắn kết lớn mạnh - Khảo sát ý kiến nhân viên thực tập sinh phận để hiểu rõ hạn chế, mạnh, hiệu hoạt động thực tập để từ thay đổi theo hướng tốt 3.1.2 Kiến nghị công ty phận Ngoài ra, sau thực tập phận Marketing, thân tơi có số nhận xét sau: - Trong trình thực tập, người hướng dẫn nên để thực tập sinh sáng tạo khuôn khổ nhận xét thay đổi cho hợp lý, thay bắt thực tập sinh theo điều có sẵn - Phịng ban nói riêng cơng ty nói chung nên liên kết với trường học có chất lượng đào tạo sinh viên tốt để nâng cao chất lượng sinh viên đến thực tập Chủ động hỗ trợ nhận thực tập để chọn lựa sinh viên có kỹ năng, kiến thức thái độ tốt 36 - Cần có buổi đào tạo chuyên sâu để nâng cao trình độ cho thực tập sinh có kiểm tra lực để thực tập sinh biết trình độ thân - Đa số thực tập sinh phải làm công việc đơn giản mà không tham gia vào hoạt động Marketing phịng ban Nên tổ chức nhóm làm việc dựa vào dự án mà công ty phụ trách để thực tập sinh hiểu rõ đầu việc có cần làm phịng ban - Nên cung cấp sở vật chất cần thiết q trình thực tập máy tính để đưa máy tính làm cồng kềnh rủi ro tài sản cao 3.2. Những lợi ích thu được sau khi hồn thành thực tập tổng hợp 3.2.1 Lợi ích thu mặt kiến thức Thực tập phận Marketing nói riêng Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice nói chung giúp em tích lũy nhiều kiến thức Đầu tiên, em bổ sung kiến thức từ giáo viên hướng dẫn T.S Trần Thị Huyền Trang để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp tốt Tiếp theo, em đào tạo mặt kiến thức người hướng dẫn cơng ty để đảm bảo hồn thành tốt cơng việc giao trình thực tập Trong trình viết bài, em học nhiều kiến thức thú vị liên quan đến du lịch nói chung mảng: lưu trú, ăn uống, địa điểm vui chơi, tham quan, nói riêng Ngồi ra, qua góp ý, nhận xét sau viết người hướng dẫn, kiến thức để viết kiến thức sống em cải thiện Thêm vào đó, kiến thức chỉnh sửa ảnh tư vấn khách hàng phòng ban điều quan trọng em học q trình thực tập cơng ty Tóm lại, sau trình đào tạo ghế nhà trường, lần hoi em thu nhiều kiến thức bổ ích áp dụng điều học vào bài báo cáo thực tập tổng hợp q trình làm việc cơng ty 3.2.2 Lợi ích thu mặt kỹ Ngồi những kiến thức, em cịn có cơ hội trau dồi và học hỏi thêm những kỹ  năng để hồn thành tốt cơng việc được giao Một số  kĩ năng em được nâng cao để  phục vụ  cho q trình làm việc như: việc bài, tìm kiếm thơng tin, tin học văn phịng, tiếng anh,  Vì được trực tiếp làm việc và thực hành hằng ngày nên các kỹ  năng nói trên của em được cải 37 thiện rõ rệt, em có thể sử dụng thành thành các kỹ năng trên một cách tốt nhất và tiết kiệm thời gian Ngồi ra, kỹ năng giao tiếp và kỹ  năng làm việc nhóm cũng là những kĩ năng chỉ mơi trường làm việc trực tiếp em mới có thể học và áp dụng được. Khi làm việc trong một tập thể, em đã học tập thêm được rất nhiều điều mới từ  kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm giúp em hịa đồng hơn trong đám đơng Những tình huống phát sinh trong q trình làm việc cũng là thứ  em được trực tiếp trải qua chứ  khơng phải học tập trên sách vở. Ngồi vận dụng những điều đã học để  giải quyết vấn đề, em đã bình tình và biết phân tích tình huống hơn trước khi đưa ra một phương án giải quyết 3.2.3 Lợi ích thu mặt thái độ Điều may mắn của em là được thực tập tại cơng ty khi tình hình dịch bệnh đã  ổn định và chúng ta có thể  sống an tồn với dịch bệnh. Làm việc trực tiếp đã rèn luyện cho em về mặt thái độ rất nhiều. Em ln có ý thức đi làm đúng giờ để đảm bảo về mặt thời gian đến cơng ty. Trong q trình làm việc, em được học hỏi sự  nghiêm túc và ln lắng nghe để  thay đổi tốt lên. Vì là một thực tập sinh nên em được anh chị hơi khắt khe về mặt chun mơn để  hồn thành cơng việc tốt nhất nhưng khơng vì thế mà văn phịng đánh mất sự vui vẻ trong những giây phút nghỉ  giải lao. Em cũng đã cố  gắng hồn thành những cơng việc được giao theo đúng chỉ tiêu sao cho thật chỉn chu nhất Trước đến công ty, em phải trọng ngoại hình cho gọn gàng vừa hình ảnh hình ảnh công ty Gương mặt, thái độ làm việc vui vẻ, không làm ảnh hưởng tiêu cực đến nhân viên khác công ty Đặc biệt thái độ trung thực, làm việc hai yếu tố quan trọng uy tín thân cơng ty Tóm lại, q trình thực tập, làm việc cơng ty BestPrice q trình làm báo cáo cho em nhiều kiến thức, rèn luyện cho em kỹ thái độ Em có hội áp dụng điều em học vào trình thực hành thực tế Tuy rằng, em chưa thực hoàn thiện em ln cố gắng để hồn thiện ngày 38 KẾT LUẬN Trong q trình thực tập tại bộ  phận Marketing của Cơng Ty Cổ  Phần Cơng Nghệ Du Lịch BestPrice, em đã nhận được sự giúp đỡ và chỉ dạy nhiệt tình của các anh chị để hồn thành tốt nhiệm vụ thực tập của mình. Từ  đó, em đã có cơ hội để tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá về cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý, q trình hình thành và tình hình hoạt động hiện tại của cơng ty. Bên cạnh đó, em cịn có những đánh giá về hoạt động điều hành quản lý, giám sát tại bộ phận thực tập là Marketing. Qua đó, em nhận thấy Cơng Ty Cổ  Phần Cơng Nghệ  Du Lịch BestPrice cũng như bộ phận Marketing đang hoạt động kinh doanh khá hiệu quả mặc dù phải chịu những tác động sau đại dịch Covid­19. Bên cạnh những mặt tích cực, bộ phận Marketing vẫn cịn tồn đọng những vấn đề cần giải quyết nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, mang lại sự hài lịng tối đa cho khách hàng. Đó cũng là tiền đề  cho em để  lựa chọn đề  tài cho Chun đề  tốt nghiệp trong thời gian tới đây 39 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Du lịch BestPrice (2021), Tài liệu nội Văn hóa Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo thường niên Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2019), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2019 Công ty Du lịch BestPrice (2020), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2020 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2019), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice năm 2019 Công ty Du lịch BestPrice (2020), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice năm 2020 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2019), Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty Du lịch BestPrice năm 2019 10 Công ty Du lịch BestPrice (2020), Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty Du lịch BestPrice năm 2020 11 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo kiểm kê tài sản Công ty Du lịch BestPrice năm 2021 40 ... lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2019), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2019 Công ty Du lịch BestPrice (2020), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ. .. nghệ Du lịch BestPrice năm 2020 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo nhân Công ty cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice năm 2021 Công ty Du lịch BestPrice (2019), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần. .. Cơng nghệ Du lịch BestPrice năm 2019 Công ty Du lịch BestPrice (2020), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần Cơng nghệ Du lịch BestPrice năm 2020 Công ty Du lịch BestPrice (2021), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần