Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thu hút khách du lịch nội địa tại BestPrice

Lý do lựa chọn đề tài

Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch BestPrice, em nhận thấy công ty chưa thực sự tận dụng và phát huy hiệu quả nguồn lực sẵn có của mình dé có thé thực hiện xúc tiến quảng bá sản phẩm của mình đến thị trường khách nội địa, trong khi trên thị trường lại đang có rất nhiều công ty du lịch cạnh tranh khốc liệt nhằm thu hút thị trường khách day tiềm năng này. Xuất phát từ các phân tích nêu trên, em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động marketing nhằm thu hút thị trường khách du lịch nội địa của Cổ phan Công nghệ Du lịch BestPrice” làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình, với mục đích đưa ra một số giải pháp marketing nhằm góp phần khai thác hiệu quả các tiềm năng và phát huy nguồn lực sẵn có của công ty.

GIOI THIEU VE CONG TY CO PHAN CONG NGHE DU LICH BESTPRICE

• Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Công nghệ Du lịch
• Quá trình hình thành va phát triển của Công ty Cổ phần Công
• Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty C6 Phần Công Nghệ Du Lịch
• Điều kiện kinh doanh của Công ty Cé phần Công nghệ Du lịch

Mặc dù có những ưu điểm và nhược điểm riêng nhưng việc lựa chọn hình thức sở hữu là công ty cổ phần đã mang lại những thuận lợi nhất định cho BestPrice trong suốt quá trình hình thành, phát triển, việc kêu gọi góp vốn vô cùng linh hoạt giúp cho công ty dé dang hơn trong việc mở rộng phát triển. Sau hơn 2 năm đối mặt với dịch bệnh dẫn đến sự sụt giảm về số lượng khách, việc mở cửa du lịch vào tháng 3 năm 2022 hứa hẹn sẽ là cơ hội dé nganh du lịch hồi sinh sau 2 năm ảnh hưởng cua dịch bệnh, công ty BestPrice cũng đã chuẩn bị sẵn sảng dé có thé đón đầu thời cơ, tăng nhân sự và hiệu suất làm việc dé thu hút thêm nhiều lượt khách sử dung dịch vụ và vực dậy công ty sau giai.

Khái quát hoạt động Marketing đối với thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Cô phan Công nghệ Du lich BestPrice

• Mục tiêu của chiến lược Marketing

Ngoài ra, Giám đốc Marketing tại BestPrice còn là người đảm bảo quản lý chặt chẽ các hoạt động và liên kết với phòng ban khác trong công ty để hoàn thành các dự án; đào tạo các nhân viên trong bộ phận theo kế hoạch dé nâng cao trình độ, đảm bảo tiến độ công việc; cập nhật kiến thức ngành nghề bằng cách tham dự các buổi hội thảo đào tạo, xem các ấn phẩm chuyên ngành; thiết lập mạng lưới quan hệ cá nhân, gia nhập vào tổ chức chuyên nghiệp của ngành nghề. Bên cạnh đó, nhiệm vụ của ông Tú - giám đốc Marketing của BestPrice còn là lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm; duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn bằng cách thường xuyên có cuộc nói chuyện; khám phá các nhu cầu đặc thù, dự đoán. Công việc của Giám đốc Marketing trong công ty BestPrice còn là cập bản báo cáo công việc theo tuan/ tháng/ quý lên cấp trên dé ban lãnh đạo năm được hiệu suất công việc đạt được và có kế hoạch điều chỉnh trên thực tế: quản lý nhân sự của phòng marketing, đề xuất khen thưởng, luân chuyền hoặc nghỉ việc của nhân viên lên Ban Giám đốc công ty.

Đa số khách hàng mục tiêu của công ty là đối tượng khách từ 26 đến 35 tuổi có nghề nghiệp đa số là: nhân viên văn phòng, quản lý, doanh nhân, công chức, viên chức với mức thu nhập trung bình từ 10 đến 20 triệu đồng mỗi tháng với mục đích du lịch chủ yếu là du lịch tham quan, giải trí, được hưởng các dịch vụ chất lượng tốt nhưng giá cả phù hợp.

Phân tích thực trạng hoạt động marketing đối với thị trường khách du lịch nội dia của Công ty Cổ phần Công Nghệ Du Lịch

• Thực trạng chính sách marketing đối với thị trường khách du lịch

Nhân viên Marketing của công ty BestPrice sẽ dựa trên các số liệu về giá dịch vụ tại cơ sở lưu trú, phương tiện vận chuyền, nhà hàng, khoảng cách địa lý, thời gian lưu tra,..dé tính toán các chi phí trong tour, sau đó cộng thêm mức lợi nhuận mong muốn của công ty là 20% để đưa ra được mức giá bán cho khách hàng. (Nguồn: Phòng Marketing của CTDL - BP) Nhìn chung, BestPrice có sự ưu tiên về chính sách chiết khấu dành cho khách hàng doanh nghiệp, tuy vậy đối với đối tượng khách lẻ là khách hàng thân thiết, công ty cũng có một số ưu đãi như giảm giá sản phẩm từ 3 - 5% hay tặng thêm suất ăn với khách đoàn có số lượng lớn. BestPrice luôn muốn thực hiện sứ mệnh đem đến khách hàng những dịch vụ chất lượng nhưng có giá thành hợp lý nhất nên công ty luôn muốn tạo ra nhiều chương trình giảm giá, ưu đãi về giá dé thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm của BestPrice nhiều hơn, kích thích nhu cầu của hàng và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.

Quy trình thiết kế các tour du lịch phục vụ khách là một hoạt động quan trọng của BestPrice vì nó liên quan đến nội dung của chương trình, số lượng các dịch vụ, sự độc đáo của tuyến điểm du lịch hoạt động này; nếu thực hiện tốt công tác này sẽ giúp công ty thu hút được nhiều khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh. Việc nghiên cứu này giúp công ty nắm bắt được các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của du khách như: động cơ, mục đích của chuyến du lịch, khả năng thanh toán, thời gian nhàn rỗi, thói quen tiêu dùng, thị hiếu, yêu cầu về chất lượng,..đồng thời căn cứ vào điểm mạnh điểm yếu của công ty để có những lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp. Ngoài ra, công ty cũng rất quan tâm đến đời sống của đội ngũ nhân viên, điều này được thể hiện qua việc: thường xuyên tổ chức các hoạt động thé thao, các phong trào thi đua, team-building, và hoạt động tập thể khác; đặc biệt khi nhân viên có ốm đau hay nghỉ thai sản thì đều nhận được sự quan tâm giúp đỡ từ công.

Đánh giá thực trang hoạt động marketing đối với thị trường

Đối với chính sách về con người: BestPrice luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của đội ngũ nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát triển bản thân, trau dồi thêm nhiều kinh nghiệm; đồng thời công ty cũng tạo cơ hội gắn kết mối quan hệ giữa các nhân viên. Đối với chính sách về sản phẩm: Sản phẩm dich vụ du lich của Bestprice đa dạng nhưng lại chưa có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm du lịch khác trên thị trường; các sản phẩm thiếu đi sự độc đáo, chỉ đơn thuần là cung ứng các dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách. Trong cơ cau bộ máy tô chức của công ty chưa có bộ phận nghiên cứu va phát triển sản phâm; các chương trình du lịch được xây dựng dựa trên hệ thống tuyến điểm du lịch Việt Nam, mối quan hệ với các đối tác, mà không có sự đầu tư trải nghiệm thực tế, điều này dẫn đến việc khi khách thực hiện chuyến đi thì lịch trình thực tế bị chênh lệch so với kế hoạch.

Các công ty lớn thì sẵn sàng hạ giá thành sản phẩm, giảm lợi nhuận đề thu hút khách hàng, thậm chí chấp nhận chịu lỗ; còn các công ty du lịch chuyên về mảng nội địa, đã có sẵn tệp khách hàng trung thành, cũng tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề giữ chân khách hàng cũ và đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.

MOT SO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT DONG

• Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Công
• Cơ sở đề xuất giải pháp 1. Điều kiện về tài chính
• Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing đối với thị
• Một số khuyến nghị

- Với đối tượng khách đoàn, dé đưa ra được sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hang này, công ty cần thực hiện các bước tìm hiểu, nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng các thông tin sau: Ai là người có thâm quyền ký hợp đồng và thanh toán?, mục đích du lịch, số lượng người tham gia, yêu cầu của khách hàng, đối tượng khách hàng,. Chương trình thực tập là rất quan trọng đối với sinh viên, bởi đây là cơ hội giúp sinh viên có thể vận dụng những kiến thức, kỹ năng đã học được trên giảng đường vào một doanh nghiệp cụ thể; đồng thời qua quá trình thực tập sinh viên cũng tích lũy thêm được nhiều kinh nghiệm làm hành trang để phát triển công việc sau này. - Kế hoạch cho sinh viên hệ chính quy đi thực tập tại các doanh nghiệp của trường Đại học Kinh tế quốc dân được tiễn hành trong một kỳ học, sau khi sinh viên đã tích lũy được 75% số tín chỉ của chương trình dao tạo, theo em thay thời gian như vậy là tương đối hạn chế đề sinh viên có thê trải nghiệm ở các công việc với nhiều vị trí khác nhau trong công ty.

Do đó, em mong muốn nhà trường nên thiết kế thời gian thực tập, trải nghiệm thực tế linh hoạt và phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và ngành nghề dao tạo; bổ sung thời lượng thực tập, thực hành thực tế doanh nghiệp trong từng năm học bên cạnh việc giảng dạy như hiện nay, giúp sinh viên được làm quen và trải nghiệm nhiều hơn nữa với thực tiễn.

Từ | - Đăng bài tuyển d hâ yên dụng nhân v : 2

- Đăng tải các chương trình du lịch của công ty lên mạng xã hội, các hội nhóm, các. - Đăng tải các chương trình du lịch của công ty lên mạng xã hội, các hội nhóm, các nhận xét. - Thiết kế các chương trình - Thiết kế các chương du lịch dựa trên yêu cầu của trình du lịch dựa trên khách hàng.