Dự Án Nhóm Tiếp Thị Căn Bản Đề Tài Thế Giới Di Động.pdf

GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP

Lịch sử hình thành

Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.

Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng. Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com đã nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu:

 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

 Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010(Vietnam Mobile Awards)

 Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

 Giải thưởng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

 Thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

 Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

 Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

Quá trình phát triển

 Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty Sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM).

 Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.

 Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số

 Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội.

 Đến cuối năm 2009, thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…

2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.

 Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng

 Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm

2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com.

 Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp63/63 tỉnh thành trên cả nước.

Thị phần

Thế giới di động đang là công ty bán lẻ niêm yết lớn nhất Việt Nam, chiếm 50% thị phần mảng điện máy

Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) đã có 16 năm thành lập và phát triển Xuất phát điểm của họ chính là bán đồ công nghệ như smartphone và laptop, dù hiện tại mảng này đang trong giai đoạn bão hòa, song vẫn đang chiếm phần lớn nhất – 38.6% trong cơ cấu doanh thu của doanh nghiệp này Việc mảngICT vẫn tăng trưởng tốt, nhờ rất nhiều vào Covid-19.

Danh mục sản phẩm

 Laptop Acer, Asus, Lenovo, Dell, HP, Vaio….

 Điện thoại iPhone, LG, Samsung, OPPO, Sony, HTC, Nokia…

 Máy tính bảng iPad, Sony…

 Phụ kiện : thẻ nhớ, cap Micro, Pin sạc dự phòng, miếng dán màn hình…

 Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền điện thoại…

PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA THỊ TRƯỜNG

Cách thức ra quyết định mua

Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu từ khi người mua ý thức được vấn đề hay nhu cầu Nhu cầu có thể bắt nguồn từ những tác nhân kích thích nội tại (như việc người ta đói, khát dẫn đến nhu cầu ăn uống) hay bên ngoài (như việc nhìn thấy một quảng cáo sản phẩm hay dẫn đến nhu cầu phải mua sản phẩm đó).

Khi người mua cảm thấy có sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và tình trạng mong muốn đạt đến một ngưỡng nào đó, họ sẽ hình thành nên động cơ thôi thúc hành động hướng vào lớp đối tượng có thể thỏa mãn được mong muốn của mình.

Người làm Marketing cần phát hiện ra những hoàn cảnh gợi lên một nhu cầu cụ thể Bằng cách thu thập thông tin từ một số người tiêu dùng, người làm Marketing có thể xác định được những tác nhân kích thích thường gặp nhất đã làm nảy sinh sự quan tâm đến một loại sản phẩm nào đó.

Sau đó người làm Marketing có thể hoạch định những chiến lược Marketing nhằm gợi lên sự quan tâm của người tiêu dùng.

Người tiêu dùng có nhu cầu sẽ bắt đầu tìm kiếm thêm thông tin Nhu cầu càng cấp bách, thông tin ban đầu càng ít, sản phẩm cần mua có giá trị lớn thì càng thôi thúc con người tìm kiếm thông tin.

Mối quan tâm then chốt của người làm Marketing là những nguồn thông tin chủ yếu mà người tiêu dùng tìm đến và ảnh hưởng tương đối của từng nguồn đó đến quyết định mua sắm tiếp sau Các nguồn thông tin của người tiêu dùng được chia thành bốn nhóm.

+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng.

+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.

Nguồn thông tin nào có tác động mạnh tới người tiêu dùng còn tùy thuộc vào loại sản phẩm, đặc tính của khách hàng Ví dụ về quá trình quyết định mua hàng tại bước 2: Người cẩn thận thường không tin vào quảng cáo, họ phải tìm kiếm thêm các thông tin khác từ các nguồn khác nhau, hay đối với quyết định mua sắm quan trọng như mua ô tô, nhà cửa, hay đi học nước ngoài, thì người ta thường muốn có càng nhiều thông tin càng tốt để tăng độ tin cậy của quyết định.

Người tiêu dùng nhận được nhiều thông tin nhất về sản phẩm từ những nguồn thông tin thương mại, tuy nhiên, những nguồn thông tin cá nhân lại là những nguồn tác động nhiều nhất tới người tiêu dùng Mỗi nguồn thông tin cũng thực hiện các chức năng khác nhau ở một mức độ nào đó tác động đến quyết định mua sắm.

Nguồn thông tin thương mại thường thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng khẳng định hay đánh giá.

Từ các nhãn hiệu sản phẩm khác nhau đã biết qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, khách hàng bắt đầu đánh giá để chọn ra nhãn hiệu, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.

Doanh nghiệp cần phải biết được khách hàng đánh giá các phương án như thế nào? Họ dùng tiêu chuẩn gì để lựa chọn? Chất lượng hay giá cả quan trọng hơn? Để hiểu rõ việc đánh giá của khách hàng như thế nào, những người làm Marketing cần quan tâm đến các vấn đề sau: Các thuộc tính của sản phẩm mà khách hàng quan tâm, mức độ quan trọng của các thuộc tính đối với khách hàng, niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu, độ hữu dụng của các thuộc tính.

Người tiêu dùng xem mỗi sản phẩm như một tập hợp các thuộc tính với những khả năng đem lại những ích lợi tìm kiếm và thỏa mãn nhu cầu khác nhau Những tính chất mà người mua quan tâm thay đổi tùy theo loại sản phẩm (ví dụ ô tô xe máy quan tâm đến xe có chạy êm không, tiêu thụ xăng ít không…, máy ảnh quan tâm đến độ nét, tốc độ chụp…) Họ sẽ chú ý nhiều nhất đến những tính chất sẽ đem lại cho họ những ích lợi cần tìm kiếm.

Mức độ quan trọng của các thuộc tính khác nhau đối với các nhóm khách hàng khác nhau Đôi khi, những thuộc tính nổi bật nhất có thể không phải là những thuộc tính quan trọng nhất, thuộc tính này có thể quan trọng với nhóm khách hàng này nhưng lại không quan trọng với nhóm khách hàng khác, một số thuộc tính có thể nổi bật lên là vì người tiêu dùng vừa mới xem một quảng cáo có nhắc tới chúng hơn là họ đã định vị được tầm quan trọng của thuộc tính đó đối với bản thân.

Những người làm Marketing cần quan tâm nhiều hơn đến tầm quan trọng của các thuộc tính tồn tại trong sản phẩm để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.

Niềm tin của khách hàng đối với các nhãn hiệu, sản phẩm cũng có ảnh hưởng lớn tới quyết định mua hàng của họ Người tiêu dùng có khuynh hướng xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu Niềm tin vào nhãn hiệu của người tiêu dùng sẽ thay đổi theo kinh nghiệm của họ và tác động của nhận thức có chọn lọc, bóp méo có chọn lọc và ghi nhớ có chọn lọc Khi một nhãn hiệu đã chiếm được niềm tin của khách hàng sẽ dễ được họ lựa chọn ở các lần mua tiếp theo Nhãn hiệu là một tài sản vô hình của công ty, do vậy việc xây dựng một thương hiệu mạnh là cực kỳ quan trọng.

Mỗi thuộc tính của sản phẩm thông thường được người tiêu dùng gán cho một mức độ hữu dụng khác nhau Khi quyết định mua một sản phẩm, khách hàng luôn có xu hướng chọn sản phẩm có tổng giá trị sử dụng từ các thuộc tính là lớn nhất.

Những yếu tố ảnh hưởng

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua smartphone và từ đó đề xuất mô hình nghiên cứu với 8 nhân tố, cụ thể như sau: (1) Sự thuận tiện, (2) Ảnh hưởng xã hội, (3) Tính năng sản phẩm, (4) Thương hiệu, (5) Sự phụ thuộc, (6) Giá cả, (7) Dịch vụ hậu mãi và (8) Giá trị cảm nhận a Sự thuận tiện

Sự thuận tiện đề cập đến một tình huống mà các công việc được đơn giản hóa, dễ dàng và có thể được thực hiện với ít nỗ lực hơn mà không khó chịu hoặc khó khăn Sự thuận tiện trong smartphone có thể đề cập đến khả năng sử dụng smartphone mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải chuyển smartphone trong một máy cố định (Ding et al., 2011) Smartphone là một thiết bị hoạt động mạnh mẽ như một máy tính xách tay, giữ mọi thứ như tài liệu, hình ảnh, trò chơi và ứng dụng khác Các nghiên cứu trước đây đã tìm thấy sự thuận tiện là một nhân tố quyết định quan trọng ảnh hưởng đến việc mua của người tiêu dùng. b Ảnh hưởng xã hội

Theo Rashotte (2007), ảnh hưởng xã hội là về việc thay đổi cảm xúc, thái độ, suy nghĩ và hành vi, bị ảnh hưởng cố ý hoặc vô ý bởi người khác Ngày nay, mọi người có thể truy cập mạng xã hội trực tuyến thông qua các ứng dụng phổ biến như Facebook, Twitter, Instagram, Zalo, Họ có thể tìm thấy không chỉ các thông tin liên quan đến smartphone mà còn có thể nhận được nhận xét và đánh giá sản phẩm từ những người dùng khác hiện đang sử dụng smartphone Người tiêu dùng có xu hướng nhận lời khuyên, ý kiến và sẽ mua smartphone tương tự như bạn bè và gia đình của họ đang sử dụng. c Tính năng sản phẩm

Tính năng sản phẩm là một thuộc tính của sản phẩm để đáp ứng mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng thông qua việc sở hữu sản phẩm, cách sử dụng sản phẩm Tính năng sản phẩm bao gồm phần cứng và phần mềm. Phần cứng của smartphone là thân máy, kích thước và trọng lượng của điện thoại. Màu sắc và thiết kế cũng được coi là phần cứng vì nó là diện mạo vật lý của smartphone Phần mềm của smartphone là nền tảng vận hành, bộ nhớ lưu trữ hoặc các ứng dụ chạy trên điện thoại Các phần mềm cho smartphone phổ biến trên thị trường, như: iOS, Android, Windows, RIM Blackberry, d Thương hiệu

Theo American Marketing Association, thương hiệu được định nghĩa là tên, thuật ngữ, biểu tượng hoặc thiết kế hoặc một sự kết hợp giữa chúng nhằm xác định hàng hóa và dịch vụ của một người bán hoặc một nhóm người bán và để phân biệt chúng với những đối thủ cạnh tranh Thương hiệu cũng là nhân tố của mối quan hệ giữa công ty và khách hàng (Kotler và Armstrong, 2010) Tầm quan trọng của thương hiệu đang định hình hành vi của người tiêu dùng đối với smartphone đã được công nhận trong các nghiên cứu trước đây, hầu hết các tổ chức đều nhấn mạnh về thương hiệu có thể là tài sản vô giá đối với các sản phẩm và dịch vụ của họ Ví dụ như thương hiệu của Samsung, BlackBerry, Apple, HTC, Nokia và LG là những smartphone được khách hàng mua nhiều nhất. e Sự phụ thuộc

Sự phụ thuộc là xu hướng mạnh mẽ cho việc sử dụng cao liên tục, bị cuốn hút và không muốn tách rời khỏi nó (Ding et al., 2011) Việc sử dụng smartphone không chỉ giới hạn ở việc gọi điện và nhắn tin, kết nối internet mà người ta còn có thể thực hiện nhiều chức năng khác như mua sắm trực tuyến, chuyển tiền điện tử, E-Learning,… điều không thể có với điện thoại di động thông thường trước đó. Lay-Yee, Kok Siew & Yin Fah, (2013) nhận thấy sự phụ thuộc có tương quan đáng kể với cường độ mua hàng. f Giá cả

Giá là một trong những nhân tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự lựa chọn của người tiêu dùng để mua một sản phẩm hoặc nhãn hiệu Theo quy luật của nhu cầu khi giá của hàng hóa tăng thì nhu cầu giảm Giá là số tiền được tính cho một sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc tổng giá trị mà khách hàng đổi lấy lợi ích của việc có sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ (Kotler và Armstrong, 2010) Giá đã được tìm thấy có ảnh hưởng đáng kể đến cường độ mua hàng trong nhiều nghiên cứu trước đó. g Dịch vụ hậu mãi

Tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi đã được các nhà sản xuất hàng hóa lâu đời nhận ra Ở các nước phát triển nhấn mạnh hơn vào dịch vụ hậu mãi, bởi vì dịch vụ sau bán hàng không chỉ chứng minh lợi thế cạnh tranh và giúp định vị thương hiệu mà còn đóng góp đáng kể trong việc tạo ra lợi nhuận Dịch vụ hậu mãi được coi là một nhân tố có thể có tác động đáng kể đến quyết định mua hàng và sự hài lòng của người tiêu dùng Dòng giá trị sau bán hàng bao gồm giao hàng kịp thời, lắp đặt sản phẩm cho khách hàng, thời hạn bảo hành tốt, chất lượng dịch vụ nâng cao, phản hồi đúng đắn của người tiêu dùng về toàn bộ dịch vụ, sản phẩm và công việc theo khuyến nghị của đa số người tiêu dùng. h Giá trị cảm nhận

Quyết định mua hàng của khách hàng xuất phát từ nhận thức của người tiêu dùng về nhận thức lợi ích và giá trị, đó là chìa khóa quan trọng để dự đoán hành vi mua hàng của người tiêu dùng (Monroe và Krishnan, 1985) Giá trị cảm nhận là tiền đề quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua hàng của người tiêu dùng vì nó là thành phần của tiện ích giao dịch và tiện ích mua lại.

PHÂN TÍCH VÀ XÁC ĐỊNH THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

Tiêu thức phân đoạn

Phân đoạn thị trường là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định như nhu cầu, ước muốn và các đặc tính hay hành vi

Các cơ sở phân đoạn thị trường của người tiêu dùng

 Phân đoạn thị trường theo vị trí địa lý:

+ Đầu tư và đẩy mạnh phát triển ở nhiều mặt hàng kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ như điện máy, laptop, … chứ không chỉ có điện thoại di động.

+ Tiếp tục mở rộng chuỗi siêu thị trên các thành phố lớn và thử nghiệm việc có mặt tại khu vực vùng sâu, vùng xa và các thị trấn nhỏ lên tới con số 700 đến 1.000 cửa hàng và siêu thị.

 Phân đoạn thị trường yếu tố nhân khẩu học:

+ Nhờ vào những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng về các nhân tố như tuổi tác, giới tính, quy mô gia đình, chu kỳ sống của gia đình, thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, tôn giáo, chủng tộc và dân tộc mà thế giới di động cho ra thị trường nhiều sản phẩm bán lẻ khác nhau, phù hợp với các yếu tố để phục vụ cho từng yêu cầu của từng người, các dòng sản phẩm như máy tính, điện thoại được cho bán lẻ với nhiều mẫu mã và kiểu dáng khác nhau, giá tiền khác nhau để phục vụ cho từng nhu cầu của khách hàng, với mức giá từ bình dân tầm 3.000.000 VNĐ cho đến hàng trục triệu trên một sản phẩm điện thoại, từ những mẫu mã điện thoại có thiết kế sang trọng, đơn giản

+ Định vị tốt trong ngành.

+ Chất lượng sản phẩm và chất lượng trong dịch vụ chăm sóc khách hàng. + Có sản phẩm hỗn hợp đủ rộng.

+ Khả năng đạt mức giá cạnh tranh.

+ Hệ thống kênh phân phối mở rộng.

+ Các mặt hàng chính và nổi tiếng trên thị trường:

 Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền điện thoại…

 Máy đã dùng : Các dòng máy Samsung, nokia, LG…

 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học:

+ Phân đoạn thị trường theo tâm lý học là chia thị trường thành các nhóm khách hàng căn cứ vào vị trí xã hội, lối sống và nhân cách của họ

+ Những sản phẩm khách hàng dành sự chú ý đến các đặc tính của sản phẩm gắn với các thuộc tính tâm lý như: lòng tự hào về quyền sở hữu, cá tính, lối sống hơn là những khía cạnh khác.

 Phân đoạn thị trường theo hành vi:

+ Ngược lại với phân khúc tâm lý học cần phải khảo sát nhiều về sở thích hay tính cách người dùng, thì phân khúc hành vi sẽ tập trung quan sát hành động của khách hàng Những hành vi này bao gồm cả những việc tương tác với nhãn hàng, ra quyết định mua hàng, tần suất mua hàng Đối với phân khúc hành vi, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lập kế hoạch quảng cáo cho những nhóm khách hàng tiềm năng Nhưng ngược lại hành vi của họ lại không cố định và luôn thay đổi.

Thị trường mục tiêu

Thế giới di động, nhà bán lẻ di động lớn nhất thị trường Việt Nam trong giai đoạn 2017-2022 thị trường mục tiêu lựa chọn là khu vực nông thôn và thành thị phát triển Vì:

- Có nhiều thị xã nâng cấp lên làm thành phố năm vừa qua đều tác động đến đời sông kinh tế, thu nhập của người dân ngày càng tăng, nhu cầu kết nối cho công việc hay cá nhân theo đó mà tăng cao

- Với kinh nghiệm của mình, công ty có lợi nhuận để mở rộng quy mô

- Tốc độ truy cấp internet cho thiết bị di đọng ngày càng cải thiện, từ 77 thị trường mục tiêu đó công ty triển khai xây dựng hệ thống có phân phối để đảm bảo giá hợp lý cho khách hàng và nâng cao giá trị dịch vụ.

 Những người đã sử dụng Thế giới di động chiếm gần 82%, Thế giới di động rất “gần gũi” đối với mọi người

 Qua số liệu trên ta thấy, số lượng khác hàng nữ nhiều hơn khách hàng nam

Giới tính không có tính quyết định mua hàng ở Thế giới di động.

Thế giới di động cần tập trung vào đối tượng là khách hàng tiềm năng trong độ tuổi 18 đến 40 Cần những thiết bị để phục vụ học tập và làm việc. Đối tượng mua hàng ở Thế giới di động chủ yếu là đang đi học, chưa đủ khả năng về tài chính nên Thế giới di động cần tập trung vào những sản phẩm ở phân khúc tầm trung, giá cả vừa phải, phù hợp với tính hình tài chính của sinh viên, học sinh.

 Khảo sát độ nhận diện về logo của Thế giới di động

Đa số mọi người đều nhận ra logo của Thế giới di động => PR tốt, mức độ nhận diện cao.

Dựa vào số liệu ta thấy, đa số khách hàng đều hài lòng với thái độ phục vụ của nhân viên tại Thế giới di động.

 Khảo sát số lượng khách hàng có quay trở lại mua hàng tại Thế giới di động không, số liệu cho thấy 98,8% khách hàng quay lại tiếp tục mua

Qua đó cho thấy Thế giới di động tạo được một số lượng lớn khách hàng trung thành, tạo được chỗ đứng cao trong lĩnh vực Công nghệ và điện tử.

Về phía những khách hàng chưa sử dụng, theo thống kê cho thấy:

 Đối thủ lớn nhất hiện tại của Thế giới di động là FPT, tiếp theo là Di động thông minh

Thế giới di động cần có những chính sách cải tiến hơn để giữ chân những khách hàng cũ và thu hút những khách hàng tiềm năng.

Khảo sát về tiêu chuẩn sử dụng đồ điện tử của khách hàng:

Hầu hết số lượng lớn khách hàng đều quan tâm đến giá cả, Thế giới di động cần nâng cao chính sách khuyến mãi, cùng với đó là quy mô, đa dạng các kiểu dáng

 Khảo sát khách hàng về ý định sẽ tiếp tục sử dụng Thế giới di động không: Hầu hết mọi người đều có ý định sử dụng Thế giới di động trong tương lai và còn một số khách hàng sẽ không có ý định sử dụng nữa

V HOẠCH ĐỊNH/PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING

1 Phân tích SWOT cho doanh nghiệp

- Một thương hiệu lâu đời, có được sư tin tưởng của người dùng

- Chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) và điện máy (35%).

- Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao

- Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP

- Giá cả phải chăng Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm mà hãng bán

- Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ.

- Sở hữu các chuỗi hệ thống cửa hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng gồm: TGDĐ, Bách Hóa Xanh, Điện Máy Xanh Website của TGDĐ có được sự trải nghiệm luôn được đánh cao

- Thay đổi từ việc mở rộng sang chú trọng chất lượng cửa hàng.

- Với thị trường điện thoại hay điện máy, ngày càng nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ cùng nhau nhảy vào xâu xé thị phần Còn TGDĐ thì vẫn đặt mục tiêu chiếm lĩnh thị phần cao hơn, họ xác định đạt 40% thị phần đến cuối 2019 và 45-50% thị phần trong 2 năm tới ngành điện máy.

- Về Bách Hóa Xanh, mới chỉ vừa hết lỗ hòa vốn vào quý IV.2018 mà thôi Còn phải trực tiếp đấu cùng các ông lớn lâu năm cùng ngành như SatraFood, CoopFood, Vinmart+,….

- Vòng quay hàng tồn kho giảm: với hơn 80% lượng hàng tồn kho tồn trữ dưới dạng các sản phẩm điện tử vào cuối quý I/2019 (7.581 tỷ đồng thiết bị điện tử, 5.288 tỷ đồng điện thoại di động, 348 tỷ đồng máy tính xách tay,

171 tỷ đồng máy tính bảng…), việc kiểm soát và luân chuyển hàng tồn kho nhanh chóng là bài toán mà MWG phải lưu tâm, trước khi lượng hàng tồn kho này sụt giảm giá trị do các mẫu mới đời sau được tung ra thị trường.

- Vòng quay hàng tồn kho giảm.

- Cấu trúc bên trong chi nhánh còn nhỏ.

- Giá của các sản phẩm vẫn còn cao so với các chuỗi bán lẻ khác.

- Chịu sự tác động từ môi trường vĩ mô rất lớn, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty.

- Đời sống ngày càng phát triển nên các hộ gia đình ngày càng có nhu cầu mua sắm các máy móc hiện đại.

- Sau khi trải qua đại dịch, nền kinh tế phục hồi thì sức mua của người dân sẽ tăng lên rất nhiều.

- Sự phát triển, nở rộ của thị trường

- Đối thủ đang tỏ ra chậm chạp, yếu kém, tiếng xấu

- Xu hướng công nghệ thay đổi

- Hợp đồng, đối tác, chủ đầu tư

- Mặt hàng đồng hồ đa số là mặt hàng xa xỉ phẩm, nhu cầu về chúng rất lớn nhưng không phải ai cũng sẵn sàng chi trả một con số lớn để sở hữu.

- Chuyển đổi hoàn tất toàn bộ cửa hàng thành cửa hàng tiêu chuẩn của Bách Hóa Xanh.

- Áp lực trong ngành bán lẻ đến từ những doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp ngoại quốc.

- Thương hiệu lâu đời, nổi tiếng.

- Chiến lược Marketing hiệu quả.

- Thị trường điện máy phát triển.

- Xu hướng mua hàng trên các trang

- Nhiều đối thủ cạnh tranh.

- Sức ép lớn đến từ nhà bán lẻ nước thương mại điện tử tăng cao ngoài.

2 Phân tích chiến lược sản phẩm

 Sim số, thẻ cào : Mobifone, Viettel, Vinaphone, thẻ game, nạp tiền điện thoại

Với nhiều sản phẩm đa dạng, thế giới di động đã đáp ứng đầy đủ nhu cầu tiêu dùng của khách hàng và góp phần phân tán rủi ro cho công ty Tuy nhiên cũng có những khó khăn ví dụ như công tác quản lý, bảo quản sản phẩm, phân phối sản phẩm… Giải pháp cần được đưa ra ở đây là chú trọng tới các sản phẩm đang được tiêu dùng nhiều, xóa bỏ những sản phẩm không được ưa chuộng, nâng cao chất lượng sản phẩm.

Thế Giới Di Động với những nỗ lực không biết mệt mỏi trong những năm qua, ít nhiều cũng đã để lại ấn tượng trong mắt khách hàng toàn quốc Tuy vậy, khá nhiều người tiêu dùng vẫn cảm thấy xa lạ với cụm từ “MWG” Với cách đặt tên độc đáo doanh nghiệp đã tạo cho những khách hàng khi nghe đến cái tên này đều liên tưởng đến một không gian có vô vàn sự lựa chọn và trải ngiệm thực tế với Mobile World Investment Corporation( Thế giới di động)

HOẠCH ĐỊNH/PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING

Phân tích SWOT cho doanh nghiệp