Giữa tình hình kinh tế hiện nay, bán hàng là hoạt động chủ chốt, đóng vai trò kết nối nhà sản xuất với người tiêu dùng, là yếu tố gây tác động đến quá trình ra quyết định mua của khách h
Mục tiêu nghiên cứu
- Tập hợp các cơ sở lí luận về hoạt động Marketing tại Công ty Hà Quân và qua đó đề ra các giải pháp để hoàn thiện chính sách Marketing tại Công ty TNHH MTVThiết bị an ninh Hà Quân.
Phương pháp nghiên cứu
- Tham gia trải nghiệm thực tế tại Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân.
- Thu thập thông tin, số liệu về tình hình hoạt động công ty qua các năm.
- Xử lý thông tin số liệu:thống kê, miêu tả, tổng hợp
- Phân tích số liệu, đánh giá
Kết cấu báo cáo thực tập
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing tại Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân.
- Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chính sách Marketing tại Công ty TNHHMTV Thiết bị an ninh Hà Quân.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Khái quát về Marketing
Theo AMA (1985): “Marketing là quá trình lên kế hoạch và tạo dựng mô hình sản phẩm, hệ thống phân phối, giá cả và các chiến dịch promotion nhằm tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ có khả năng thỏa mãn nhu cầu các cá nhân hoặc tổ chức nhất định”.
Theo định nghĩa của Kotler (2000), marketing là quá trình mà cá nhân và tổ chức có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị với nhau Nói cách khác, marketing là quá trình tạo ra, truyền tải, phân phối và trao đổi các sản phẩm hoặc giá trị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Theo William và Etzel (1994): “Marketing là toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu nhất định”.
Theo Viện tiếp thị Anh quốc, marketing là quá trình toàn diện từ việc xác định nhu cầu của khách hàng đến đưa sản phẩm đến tay họ Quá trình này nhằm tạo lợi nhuận cho công ty thông qua việc đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu thực của người tiêu dùng đối với một mặt hàng cụ thể.
Tư tưởng cốt lõi của marketing là tập trung thỏa mãn nhu cầu khách hàng Để xác định nhu cầu đó, nhà sản xuất cần tiến hành nghiên cứu thị trường toàn diện và phản ứng nhanh nhạy với các thay đổi Chiến lược marketing phải gắn liền với tổ chức và quản lý, đồng thời đòi hỏi áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Như vậy, marketing được hiểu là sự tổng hòa nhiều hoạt động với mục đích rõ ràng, là một quá trình xuất phát từ khẩu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến khi tìm ra sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Vai trò của Marketing
Hầu như doanh nghiệp nào cũng vạch ra chiến lược Marketing cho chính đơn vị mình nhằm khẳng định vị thế so với đối thủ và phát triển vững mạnh trên thị trường. Nếu một doanh nghiệp không sử dụng Marketing thì đồng nghĩa việc thất bại hơn 50% Marketing giống như một chiếc cầu nối giúp cho doanh nghiệp và khách hàng tới nhau gần hơn.
Muốn hình ảnh thương hiệu đến gần hơn khách hàng và cải thiện lợi nhuận tốt hơn hiểu rõ vai trò của Marketing đối với doanh nghiệp như:
Marketing giúp phát triển doanh nghiệp
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trường, doanh nghiệp phải nỗ lực giành giật khách hàng Marketing đóng vai trò tối quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Hoạch định, sử dụng linh hoạt chiến lược Marketing giúp khách hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ đơn vị mình.
- Cạnh tranh đối thủ, định được vị thế thương hiệu vững chắc tạo bước ngoặt chiếm lĩnh thị trường trong tương lai.
Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động Marketing chính là tạo ra lợi nhuận giúp cho doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thị trường Đồng thời, mang lại lợi nhuận cao và tạo điều kiện thuận lợi đưa sản phẩm mới ra thị trường tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng.
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Marketing giống như một chất keo siêu kết dính giúp cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng thân thiết hơn.
- Doanh nghiệp hiểu được nhu cầu, mong muốn khách hàng Từ đó quan tâm và có những cách phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
- Nhờ chiến lược Marketing mà hình ảnh thương hiệu được khắc sâu trong tâm trí khách hàng, giúp hiểu chính xác và rõ nét về các thông tin về sản phẩm mà đơn vị cung cấp. Đối với người tiêu dùng:
Marketing không chỉ có lợi cho chính doanh nghiệp mà còn mang lại nhiều giá trị và sự trải nghiệm mới dành cho khách hàng.
Tiếp thị tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Khách hàng đóng vai trò thiết yếu trong việc cung cấp phản hồi và góp ý trực tiếp về sản phẩm hoặc dịch vụ, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và cải thiện sản phẩm để đáp ứng tốt hơn những nhu cầu đó.
Marketing giúp sáng tạo ra nhiều sản phẩm dịch vụ mới phục vụ cho mục đích người tiêu dùng.
Người sử dụng có quyền sở hữu sản phẩm, nắm bắt được nhiều thông tin về sản phẩm, dễ dàng so sánh các mặt hàng với nhau để đưa ra lựa chọn tốt nhất Từ đó, người tiêu dùng có thể chủ động trong việc mua sắm, lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Vai trò của Marketing không chỉ mang lại nhiều giá trị đến doanh nghiệp, người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng đến đời sống xã hội tại của người dân Việt Nam. Một số thay đổi khi khi sử dụng linh hoạt và hiệu quả Marketing như:
Cải thiện cuộc sống chất lượng cuộc sống người dân khi có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ ra đời phục vụ cho nhu cầu người tiêu dùng.
Tiết kiệm được thời gian, chi phí cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Nâng cao hiệu quả các khâu bán sỉ,bán lẻ và kết hợp được nhiều kênh phân phối.
Theo kịp được tiến bộ khoa học, công nghệ hiện nay.
Chức năng của Marketing
Chức năng nghiên cứu thị trường, phân tích các tiềm năng và nhu cầu tiêu dùng để thoả mãn chúng ở mức độ cao nhất Thị trường rất phức tạp, gồm nhiều loại khách hàng, với nhu cầu tiêu dùng đa dạng phong phú Có nhu cầu đã xuất hiện, nhu cầu đang tiềm ẩn, có nhu cầu đang tàn lụi Do đó, nhiệm vụ củaMarketing phải phát hiện được nhu cầu và tìm ra các biện pháp thích hợp để khai thác, định hướng phát triển thị trường, thoả mãn nhu cầu thị trường ở mức độ cao nhất.
Chức năng thích ứng sản phẩm, từ đó tăng cường khả năng thích ứng của doanh nghiệp, tạo thế chủ động cho doanh nghiệp trong điều kiện thị trường thường xuyên biến động, tăng cường hiệu quả kinh doanh.
Các hoạt động phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng, đảm bảo tốc độ nhanh chóng và tiết kiệm chi phí Ngoài ra, tiêu thụ hàng hóa là yếu tố kích thích sản xuất, thúc đẩy vòng quay vốn Để thúc đẩy tiêu thụ, doanh nghiệp cần chú trọng chính sách sản phẩm, phân phối, định giá, phương pháp thúc đẩy tiêu thụ và nghệ thuật bán hàng.
Một số đinh nghĩa cơ bản trong Marketing
Định nghĩa Marketing theo quan điểm truyền thống:
“Marketing là toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng chuyển vận một cách tối ưu các loại hàng hóa hoặc dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm mục đích lợi nhuận” Định nghĩa Marketing theo quan điểm hiện đại:
Theo Philip Kotler: “Marketing là hoạt động của con người hướng đến việc thỏa mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi”
Theo viện nghiên cứu Marketing của Anh (British Institute Of Marketing):
“Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng đến việc đưa những hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi nhuận như dự kiến.”
Theo hiệp hội Marketing Mỹ, phân phối hàng hóa, dịch vụ và tư tưởng hành động để tạo ra sự trao đổi nhằm thỏa mãn các mục tiêu đã định nghĩa:
“Marketing là quá trình kế hoạch hóa và thực hiện các quyết định về sản phẩm, định giá, xúc tiến cá nhân và tổ chức”.
Từ những định nghĩa trên có thể nhận thấy rằng:
Marketing là quá trình xác định nhu cầu của khách hàng để đưa ra các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu đó, giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình.
Các thành phần trong chính sách Marketing-mix trong hoạt động kinh doanh động kinh doanh
1.5.1 Chính sách sản phẩm (Product)
Điểm cốt lõi trong kinh doanh là thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng Sản phẩm là nền tảng của mọi hoạt động kinh doanh, nếu sản phẩm không tốt thì mọi nỗ lực tiếp thị đều thất bại Các công ty tìm cách tạo sự khác biệt cho sản phẩm của mình để thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu và khiến họ sẵn sàng trả giá cao nhất Tuy nhiên, mức độ khác biệt của sản phẩm lại có nhiều cấp độ, từ hàng hóa cơ bản (nhu yếu phẩm như gạo, muối, nước mắm) đến hàng hóa độc đáo và có sự khác biệt rõ rệt Đối với hàng hóa cơ bản, tài năng của chuyên gia marketing được thử thách cao độ Tuy nhiên, đừng bao giờ coi sản phẩm là hàng hóa cơ bản, vì nó đơn giản là sản phẩm đang chờ được tạo ra sự khác biệt.
1.5.2 Chính sách giá cả (Price)
Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm.
Giá cả khác với các yếu tố còn lại của tổ hợp tiếp thị ở chỗ nó tạo ra doanh thu, trong khi các yếu tố còn lại chỉ tạo ra chi phí Do vậy, các công ty thường tìm mọi cách để nâng giá lên càng cao càng tốt, tới chừng nào mà mức độ khác biệt của sản phẩm cho phép làm điều đó Đồng thời các công ty cũng nhận ra rằng họ phải xem xét tác động của giá cả đốivới khối lượng Công ty tìm kiếm mức độ doanh thu nào mà khi trừ đi chi phí sẽ cho kết quả lợi nhuận lớn nhất.
Định giá sản phẩm là bài toán nan giải của mọi doanh nghiệp sản xuất Giá quá cao sẽ khiến khách hàng chuyển sang đối thủ, còn giá thấp thì phải bán số lượng lớn mới có lợi nhuận Để đưa ra quyết định về giá, doanh nghiệp cần nắm rõ các yếu tố như điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu Trong chiến lược Marketing 4P, các phương pháp định giá phổ biến bao gồm: định giá dựa trên chi phí, giá trị, cạnh tranh và theo mục tiêu.
+ Định giá dựa vào chi phí
+ Định giá theo thị trường
+ Định giá dựa trên n gười mua
+ Định giá dựa vào tâm lý
+ Định giá theo thời vụ
1.5.3 Chính sách phân phối (Place)
Giá Doanh nghiệp nào khi sản xuất sản phẩm đều mong muốn sản phẩm của mình sẽ rộng khắp trên thị trường Để có thể làm được như vậy thì doanh nghiệp cần có chính sách phân phối hợp lý, đúng nơi, đúng lúc và đúng số lượng Có 2 kênh phân phối chính đó là bán hàng trực tiếp cho khách hàng hoặc bán hàng thông qua những người trung gian.
Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Nhà sản xuất Đại lý
Khách hàng tiêu dùng Cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhân:
Hình 1 Cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhân
Kênh trực tiếp (kênh không cấp) giúp hàng hóa di chuyển trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, loại bỏ các khâu trung gian Trong mô hình này, nhà sản xuất trực tiếp đảm nhiệm chức năng phân phối và tiêu thụ sản phẩm Đặc điểm nổi bật của kênh trực tiếp là quá trình luân chuyển hàng hóa chỉ trải qua một lần thay đổi quyền sở hữu, từ nhà sản xuất sang người tiêu dùng cuối cùng.
Kênh 1 cấp : Là loại kênh có thêm người bán lẻ, thông thường sử dụng khi người bán lẻ có quy mô lớn có thể mua khối lượng lớn từ người sản xuất hoặc khi chi phí lưu kho là quá đắt nếu phải sử dụng người bán buôn Nhà sản xuất bán cho nhà bán lẻ, người bán lẻ bán cho người tiêu dùng cuối cùng, không có sự tham gia của trung gian bán buôn.
Kênh 2 cấp : Là loại kênh có người bán buôn và bán lẻ.
Kênh 3 cấp : là kênh sử dụng từ 3 cấp độ trung gian phân phối trở lên.
1.5.4 Chính sách chiêu thị (Promotion)
Tiếp thị là chữ P cuối cùng trong chiến lược Marketing 4P, là cách thông báo cho những khách hàng mục tiêu về doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này bao gồm tất cả các loại “vũ khí” trong “kho vũ khí” của marketing như quảng cáo, bán hàng cá nhân , khuyến mãi, quan hệ khách hàng, v.v So với các chữ
P khác, tiếp thị là chữ P quan trọng nhất cần tập trung vào Chữ P này bao gồm một số công cụ:
- Có khả năng thuyết phục.
- Là hình thức thông tin một chiều.
- Truyền thông đại chúng và mang tính xã hội cao.
- Quảng cáo cũng có thể kích thích tiêu thụ, thu hút khách hàng.
- Hoạt động sử dụng nhiều phương tiện tác động trực tiếp, tạo lợi ích vật chất bổ sung cho khách hàng.
- Thu hút thông tin, dễ dẫn khách hàng tới việc sử dụng sản phẩm
- Khuyến khích việc mua hàng Một kế hoạch Marketing để đạt được thành công đòi hỏi sự kết hợp chiến lược và hiệuquả của 4 chữ P (Product, Place, Price, Promotion)
– Sản phẩm, Phân Phối, Định Giá, vàKhuyến Mãi Quản lý Marketing là một ngành ứng dụng của tiến trình này.
Do đó Marketing hiện đại là một hệ thống kết hợp của nhiều hoạt động kinh tế, nhưng nói một cách cơ bản Marketing gồm có bốn việc: bán đúng sản phẩm đến đúng thị trường đang cần nó, định giá đúng theo nhu cầu, thỏa mãn đúng nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi nhuận cho nhà sản xuất.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Môi trường kinh tế ảnh hưởng đến sức mua và hành vi tiêu dùng của khách hàng Sức mua phụ thuộc vào thu nhập, giá cả, tiết kiệm và tín dụng Các nhà tiếp thị trực tuyến cần theo dõi xu hướng thay đổi thu nhập và hành vi tiêu dùng Những biến động trong các yếu tố kinh tế như thu nhập, tỷ lệ thu nhập dành cho tiêu dùng, cơ cấu chi tiêu, tiết kiệm và vay mượn tác động mạnh đến thị trường Doanh nghiệp cung cấp sản phẩm có giá trị cao cần nghiên cứu kỹ các xu hướng kinh tế để điều chỉnh cho phù hợp Trong thời kỳ khủng hoảng, nhà quản trị tiếp thị trực tuyến cần thay đổi sản phẩm, cắt giảm chi phí và khắc phục khó khăn.
Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến hoạt đông Marketing Online Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách kinh doanh của doanh nghiệp
Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hằng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp sẽ có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng.
Một nền văn hóa phân cấp cản trở sự phát triển doanh nghiệp vì nó hạn chế sự cung cấp nhân tài Hậu quả là, bầu không khí văn hóa trong doanh nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Xã hội, trong đó đó người ta sinh ra và lớn lên, là môi trường hình thành các niềm tin cơ bản, các giá trị và những tiêu chuẩn của chính họ cũng như những tiêu chuẩn được xã hội thừa nhận Chính những điều đó sẽ xác định mối quan hệ của họ với người khác.
Môi trường này bao gồm luật pháp, các chính sách và cơ chế của Nhà nước đối với giới kinh doanh Quan tâm hàng đầu của Nhà nước được thể hiện trong sự thay đổi của luật kinh doanh là bảo vệ các doanh nghiệp, và cũng đồng thời tạo nên tính cạnh tranh
Các quyết định marketing trực tuyến chịu tác động mạnh mẽ của những biến đổi trong môi trường chính trị và pháp luật Môi trường này được tạo ra từ hệ thống luật pháp, các tổ chức chính quyền và gây ảnh hưởng cũng như ràng buộc các hành vi của tổ chức lẫn cá nhân trong xã hội.
Các nhân viên Marketing Online phải theo kịp với đà phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự phát triên mạnh mẽ của Internet Khi khoa học- kỹ thuật thay đổi một số công việc hoặc một số kỹ năng không còn cần thiết nữa do đó doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình.
Môi trường vi mô là những yếu tố thuộc môi trường kinh doanh của riêng từng doanh nghiệp như khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, công chúng,… chúng chi phối mọi hoạt động của doanh nghiệp và ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Phân tích doanh nghiệp với tư cách một tác nhân thuộc môi trường vi mô, nhà quản trị marketing trực tuyến sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trực tuyến trong doanh nghiệp, mối quan hệ và tác động hỗ trợ của các bộ phận sản xuất, tài chính, nhân sự đối với bộ phận marketing trực tuyến Bộ phận marketing trực tuyến của doanh nghiệp có trách nhiệm hoạch định và triển khai thực hiện chiến lược, các kế hoạch, chính sách và chương trình marketing trực tuyến thông qua các hoạt động quản trị như nghiên cứu marketing trực tuyến, quản trị nhãn hiệu, quản trị lực lượng bán.
Nhà cung cấp là tổ chức hoặc cá nhân cung cấp nguyên vật liệu sản xuất cho doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh Để ra quyết định mua đầu vào, doanh nghiệp phải xác định rõ đặc điểm, tìm nguồn cung ứng và lựa chọn nhà cung cấp uy tín, giao hàng đúng hẹn, đảm bảo chất lượng và giá cả cạnh tranh.
Những biến đổi trong môi trường cung cấp có thể tác động quan trọng đến hoạt động marketing trực tuyến của doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing trực tuyến cần theo dõi các thay đổi về giá cả của những cơ sở cung cấp chính yếu của mình Việc tăng giá phí cung cấp có thể buộc phải tăng giá cả, điều sẽ làm giảm sút doanh số dự liệu của doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing trực tuyến cần phải quan tâm đến mức độ có thể đáp ứng của các nhà cung cấp về nhu cầu các yếu tố đầu vào của doanh nghiệp Sự khan hiếm nguồn cung cấp sẽ ảnh hưởng đến tính đều đặn trong kinh doanh, và do vậy ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.
Các trung gia marketing trực tuyến là những cơ sở kinh doanh hỗ trợ doanh nghiệp trong việc cổ động, bán hàng và giao hàng của doanh nghiệp đến tận tay người tiêu dùng Họ bao gồm:
- Các trung gian phân phối sản phẩm
- Các cơ sở hỗ trợ hoạt động phân phối
- Các cơ sở dịch vụ marketing trực tuyến
- Các trung gian tài chính
Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường khách hàng của mình một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp có thể hoạt động trong 5 loại thị trường khách hàng :
- Thị trường người tiêu dùng
- Thị trường kỹ nghệ hay thị trường doanh nghiệp sản xuất
- Thị trường người bán lại
- Thị trường chính quyền và các tổ chức phi lợi nhuận
Phân tích cạnh tranh là một trong những nội dung quan trọng và là cơ sở của hoạch định chiến lược Khi phân tích cạnh tranh, doanh nghiệp cần xác định quan điểm để hiểu được thực chất của cạnh tranh là tìm cách phân tích đối thủ trong mốiquan hệ với khách hàng Người bán cần biết được quan điểm của khách hàng về nhu cầu, ước muốn, đặc tính của sản phẩm và nhiều điều khác nữa trong sự giới hạn về khả năng mua sắm của họ Có nhiều loại đối thủ cạnh tranh, bao gồm các đối thủ cạnh tranh về ước muốn (như phương tiện đi lại, du lịch, nhà ở, ), đối thủ về chủng loại (xe hơi, xe máy, ), đối thủ về hình thức (xe máy đua, xe máy thông dụng, ), đối thủ về nhãn hiệu (Yamaha, Honda, Suzuki, ).
Doanh nghiệp cần nhận thức và ứng phó với cả đối thủ cạnh tranh và các vấn đề lợi ích công cộng liên quan Một giới công chúng là một nhóm người có liên quan hoặc có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Do đó, doanh nghiệp cần nắm rõ lợi ích của các bên liên quan, từ khách hàng, nhân viên, nhà cung cấp đến cộng đồng.
Doanh nghiệp cần chuẩn bị các kế hoạch marketing trực tuyến đối với các giới công chúng cũng như đối với các thị trường người tiêu dùng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY
Tổng quan về doanh nghiệp
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân là một công ty thiệt bị an ninh được thành lập năm 2008 với kinh nghiệm dày dặn trong ngành thiết bị an ninh Nắm bắt xu hướng thiết bị an ninh không thể thiếu cho các hộ gia đình, chung cư, căn hộ, tại Việt Nam.
Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân là một công ty thiệt bị an ninh được thành lập cung cấp cũng như lắp đặt thiết bị an ninh cho các hộ gia đình, các dự án xây dụng, căn hộ chung cư; với đội ngủ nhân sự đầy nhiệt huyết để mang lại những dịch vụ tốt nhất đến khách hàng
Công ty luôn đặt sự lơi ích của khách hàng lên hàng đầu, mang đến giải pháp an toàn lâu dài cho quý khách hàng Bằng chuyên môn và sự tín nhiệm của mình, chúng tôi luôn nỗ lực hết mình để giúp các khách hàng đạt được sự an toàn và mong muốn trở thành một đối tác chiến lược, đồng hành trên con đường phát triển của doanh nghiệp.
Phòng tài chính kế toánPhòng phát triển dự án Phòng Marketing Phòng nhân sự
Hình 1 Cấu trúc kênh phân phối tiêu dùng cá nhân
Cơ cấu theo giới tính:
Qua dữ liệu phân tích trên ta thấy tổng số lao động Nam – Nữ qua các năm tại công ty có sự chênh lệnh lớn Phần lớn lao động chủ yếu là nam Năm 2021 tỷ lệ lao động Nam chiếm 50% đến năm 2022 chiếm 60% và năm 2023 chiếm 66.7% Lao động nữ qua các năm lần lượt chiếm tỷ lệ là 50%; 40% và 33.3% Năm 2022 tổng số lao động của đơn vị giảm hơn so với năm 2021 5 người tương ứng với 25% nguyên nhân là do năm 2022 các doanh nghiệp mở cửa hoạt động kinh doanh trở lại sau đại dịch Sang năm 2023, tổng nhân sự tăng lên 5 người tương ứng với 20%, việc tăng nhân sự nhằm đáp ứng nhu cầu vận hành của công ty khi tình hình kinh tế trở lại bình thường.
Cơ cấu theo trình độ:
Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%) Đại học trở lên 5 6 6 1 20 0 0
Qua bảng dữ liệu trên ta thấy được chỉ tiêu lao động theo trình độ tại công ty qua các năm không có nhiều sự biến động Các chỉ tiêu về các trình độ được phân chia đồng đều cho và không có sự chênh lệnh nhiều Đây là công ty kinh doanh và lắp đặt thiết bị an ninh đòi hỏi nhân viên phải có kiến thức về thiết bị đào tạo qua các trường lớp cũng như lượng khách hàng đa phần chủ yếu là người có học thức nên việc yêu cầu về kiến thức cho nhân viên phục vụ, chăm sóc khách hàng cũng như các bộ phận quản lý phải có chuyên môn cũng như am hiểu về ngành nghề thiết bị an ninh Ngoài ra đơn vị cũng tuyển các nhân sự có trình độ THPT để vào các vị trí lao động lắp đặt vận chuyển và bê vác vật nặng…
Cơ cấu theo độ tuổi:
2022/2021 2023/2022 Giá trị Tỷ lệ (%) Giá trị Tỷ lệ (%)
Qua bảng số liệu cơ cấu độ tuổi trên ta thấy được nguồn lao động của công ty chủ yếu nằm ở độ tuổi từ 21-45 tuổi Độ tuổi dưới 20 và trên 45 không có Số lượng lao động theo độ tuổi qua các năm không có sự biến động nhiều Công ty chủ yếu tuyển dụng nguồn nhân sự có độ tuổi 21-45 bởi vì với đặc trưng của ngành nghề dịch vụ thì cần phải có những nhân sự trẻ đẹp, năng động và nhanh nhẹn, giao tiếp ứng xử tốt để đáp ứng nhu cầu đặt ra của đơn vị trong công việc Nên về độ tuổi trên là hoàn toàn phù hợp và ưu tiên tại công ty.
2.1.4 Tình hình tài chính công ty
2.1.4.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 – 2023 ĐVT: Triệu đồng
1 Tổng doanh thu hoạt động kinh doanh
2 Các khoản giảm trừ doanh thu - - - - -
6 Doanh thu hoạt động tài chính 9,7 25,7 43,1 16 164,9%
-Trong đó: Chi phí lãi vay 12,7 12,7 12,7 - 0,0% - 0,0%
9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 24,2 27,9 32 4 15,3% 4 14.3%
10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh
14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 100,8 220,1 531,2 103 99,3% 324 156,7%
15 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành
16 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp
Bảng1: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 – 2022
Nhận xét: Qua bảng kết quả hoạt động kinh doanh, ta có thể thấy Doanh thu thuần cũng phản ánh xu hướng tăng trưởng tương tự như tổng doanh thu, tăng 60,6% từ năm 2021 đến năm 2022 và tiếp tục tăng 45,8% từ năm 2022 đến năm 2023. Giá vốn hàng bán: Năm 2021 đến năm 2022 là tang 57,4%, và từ năm 2022 đến năm 2023 là tăng 35,4% Điều này có thể cho thấy chi phí sản xuất hoặc mua hàng hóa đã tăng cao hơn so với tăng trưởng của doanh thu
Lợi nhuận gộp đã tăng mạnh từ năm 2021 đến năm 2022, và tiếp tục tăng đáng kể từ năm 2022 đến năm 2023, phản ánh sự cải thiện của hiệu suất kinh doanh. Doanh thu thuần cũng phản ánh xu hướng tăng trưởng tương tự như tổng doanh thu, tăng 60,6% từ năm 2021 đến năm 2022 và tiếp tục tăng 45,8% từ năm 2022 đến năm 2023.
Chi phí lãi vay: chi phí lãi vay không có sự thay đổi qua các năm với 12,7 triệu đồng.
Chi phí bán hàng: chi phí bán hàng từ năm 2021 đến năm 2022 là lớn nhất, với tỷ lệ tăng là 150,3%, từ năm 2022 đến năm 2023 đã giảm đi, chỉ còn là 55,4%, có thể cho thấy một sự điều chỉnh hoặc kiểm soát chi phí đã được thực hiện trong năm 2023.Chi phí quản lý doanh nghiệp: Năm 2021 là 24,2 triệu đồng giảm so với năm 2020 là 13,2%, đến năm 2022 chi phí quản lý doanh nghiệp tăng lên 27,9 triệu tương đương với tỉ lệ tăng là 15,2%.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh đã có sự tăng trưởng đáng kể, đạt 99,3% từ năm 2021 đến năm 2022 và 156,7% từ năm 2022 đến năm 2023 Điều này cho thấy một sự cải thiện đáng kể trong lợi nhuận của doanh nghiệp.
Lợi nhuận sau thuế: từ năm 2021 đến năm 2022, với mức tăng 99,3%, từ năm
2022 đến năm 2023, lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp tiếp tục tăng mạnh, với tỷ lệ tăng là 156,7% Điều này cho thấy sự tiếp tục của sự cải thiện trong hoạt động kinh doanh và quản lý tài chính của doanh nghiệp.
Nhìn chung, hoạt động kinh doanh của công ty qua các năm cho thấy một xu hướng tăng trưởng tích cực của doanh thu và lợi nhuận trong giai đoạn này, với sự cải thiện của hiệu suất kinh doanh và lợi nhuận thuần Tuy nhiên, việc tăng trưởng của các chi phí, như chi phí vốn và chi phí thuế, cũng cần được theo dõi để đảm bảo sự cân đối trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. ĐVT: Triệu đồng
Tỷ lệ (%) Khách hàng cá nhân 1101,3 1603,1 2215,3 501,8 45,6% 612,2 38,2%
Nguồn: Phòng tài chính kế toán Bảng 2.6 Doanh thu từ khách hàng cá nhân và tổ chức 2021 – 2023
Nhận xét: Qua bảng doanh số loại khách hàng, Trước hết, có thể nhận thấy rằng doanh số của cả hai loại khách hàng đều đã tăng mạnh từ năm 2021 đến năm 2022. Điều này cho thấy sự phục hồi của thị trường sau ảnh hưởng của đại dịch COVID-19. Tuy nhiên, từ năm 2022 đến năm 2023, mặc dù tốc độ tăng trưởng giảm đi một chút, nhưng vẫn duy trì ở mức khá ổn định, cho thấy sự ổn định và sự phát triển bền vững của công ty.
Tỷ lệ tăng trưởng giữa các năm cũng đáng chú ý Tỷ lệ tăng trưởng của khách hàng cá nhân từ năm 2021 đến năm 2022 là 45,6%, trong khi của khách hàng tổ chức là 100,1% Tuy nhiên, từ năm 2022 đến năm 2023, tỷ lệ tăng trưởng của khách hàng cá nhân giảm xuống 38,2%, trong khi của khách hàng tổ chức giảm ít hơn, chỉ còn 49,8% Điều này có thể cho thấy sự chuyển đổi về cơ cấu khách hàng của công ty hoặc các yếu tố khác như mức độ cạnh tranh hoặc chiến lược kinh doanh của công ty. Ngoài ra, cơ cấu doanh số giữa khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức duy trì ở tỷ lệ khoảng 3:7, cho thấy sự ổn định trong cơ cấu khách hàng của công ty. Tổng cộng, bảng doanh số này thể hiện sự phát triển ổn định của doanh nghiệp qua các năm, mặc dù có sự biến động nhất định do yếu tố bên ngoài như đại dịch COVID-19, nhưng vẫn duy trì được mức độ tăng trưởng và cơ cấu khách hàng khá ổn định Điều này phản ánh chiến lược kinh doanh chặt chẽ và khả năng thích ứng của công ty với môi trường kinh doanh thay đổi.
Kể từ khi được thành lập đến nay, công ty hoạt động trực tiếp và online trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam và đã hợp tác cùng rất nhiều khách hàng cá nhân và doanh nghiệp.
STT Nhóm sản phẩm và dịch vụ
1 Hệ thống camera an ninh
2 Thiết bị báo động chống trộm
3 Hệ thống kiểm soát ra vào
4 Máy chấm công tự động
5 Hệ thống báo cháy và cứu hỏa
6 Dịch vụ tư vấn và lắp đặt hệ thống an ninh
Nguồn: hồ sơ công ty Bảng 2 Nhóm sản phẩm và dịch vụ của công ty
Thực trạng hoạt động Marketing-Mix
2.3.1 Thị trường mục tiêu của công ty
Hiện nay, Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân đang tập trung vào việc nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu của mình trong ngành thiết bị an ninh tại khu vực Đà Nẵng và các tỉnh lân cận Công ty đã nhận ra rằng mặc dù thị phần của họ chỉ chiếm một phần khá nhỏ, nhưng với một chiến lược marketing và nghiên cứu thị trường cẩn thận, họ có thể mở rộng sự hiện diện và cạnh tranh mạnh mẽ hơn trong ngành.
Thị trường mục tiêu của Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân có thể được phân chia thành hai nhóm đối tượng khách hàng:
Khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh (Nhóm 1):
- Đây là nhóm khách hàng dễ tiếp cận nhưng khó nắm bắt được nhu cầu của họ.
- Công ty cần tập trung vào việc xây dựng hệ thống thu thập thông tin hiệu quả để hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của nhóm này.
- Cần cung cấp các gói dịch vụ linh hoạt và phù hợp với nhu cầu thị trường nhỏ của khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh.
Khách hàng doanh nghiệp, tổ chức (Nhóm 2):
- Đây là nhóm khách hàng có tiềm năng tài chính cao và đặt mua hàng với số lượng lớn.
- Cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhóm khách hàng này và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, phù hợp với nhu cầu và yêu cầu đặc biệt của họ.
- Đội ngũ nhân viên cần có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp và tổ chức.
Hiện nay, công ty đang thực hiện việc thu thập thông tin của các nhóm khách hàng bằng các phương pháp sau:
Tham gia các hội chợ và triển lãm ngành thiết bị an ninh là một chiến lược quan trọng để kết nối với khách hàng tiềm năng Những sự kiện này tạo cơ hội gặp gỡ trực tiếp với các đối tác, khách hàng và thậm chí cả đối thủ cạnh tranh Thông qua những cuộc trao đổi này, bạn có thể nắm bắt được xu hướng thị trường và nhu cầu của khách hàng, giúp bạn điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.
Thu thập dữ liệu từ các nguồn tin tức:Mua tin tức từ các nguồn thông tin marketing và thị trường hàng ngày để cập nhật về thông tin mới nhất về ngành công nghiệp và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.Theo dõi các báo cáo nghiên cứu thị trường và phân tích để hiểu rõ hơn về xu hướng và tiềm năng thị trường.
Cải thiện hệ thống thu thập thông tin trực tuyến: Tăng cường việc thu thập dữ liệu từ các nguồn trực tuyến như website, forum, hệ thống tư vấn, giải đáp trực tuyến.
Sử dụng công cụ tìm kiếm trực tuyến như Google để thu thập dữ liệu về từ khóa, xu hướng tìm kiếm và các thảo luận trên mạng xã hội liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty.
Tối ưu hóa hoạt động nghiên cứu thị trường nội bộ: Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên chuyên trách về nghiên cứu thị trường, đảm bảo họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thu thập và phân tích dữ liệu hiệu quả Tăng cường việc sử dụng công nghệ và các công cụ phân tích dữ liệu để tổ chức, xử lý và hiểu rõ hơn về thông tin thị trường.
Phân tích và áp dụng thông tin thu thập được: Phân tích và đánh giá thông tin thu thập được từ các nguồn khác nhau để hiểu rõ hơn về nhu cầu và ưu tiên của khách hàng Sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing và sản phẩm, tối ưu hóa việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
2.3.2 Quy trình thực hiện Marketing-Mix tại Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân
2.3.2.1 Bước 1: Phân tích thị trường
Hà Quân thực hiện phân tích thị trường nhằm xác định phân khúc thị trường và đối tượng của mình ở đâu?, là ai? Do bộ phân nghiên cứu thị trường chịu trách nhiệm thực hiện Từ đó xác định khách hàng tiềm năng dựa trên hành vi của nhóm khách hàng đó Mặt khác Hà Quân cũng có một bộ phận chuyên phân tích đối thủ cạnh tranh chính của mình nhằm để nắm bắt tình hình của đối thủ và có cơ sở đưa ra các chính sách hợp lý và kịp thời.
2.3.2.2 Bước 2: Xác định mục tiêu
Hà Quân dựa trên kết quả phân tích và nghiên cứu thị trường để đưa ra mục tiêu của chính mình Mục tiêu của Hà Quân trong năm 2023 cụ thể như sau:
Doanh số tăng ròng 700 triệu Độ nhận biết thương hiệu qua internet tăng 12%
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành
Mức độ khách hàng quay lại tăng thêm 10%
Rút ngắn thời gian giao dịch giảm 15% so với hiện tại
Kết quả ở năm 2023, mức độ đạt được của công ty so với mục tiêu
Chỉ tiêu Mục tiêu Thực tế Ghi chú
Doanh số tăng ròng 700 triệu đồng
923 triệu đồng Độ nhận biết thương hiệu 12% 9,64%
Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành Hoàn thành
Rút ngắn thời gian giao dịch 15% 17,2%
Bảng 2 Mục tiêu và thực tế của xác định mục tiêu
2.3.2.3 Bước 3: Lựa chọn kế hoạch
Sau khi xác định mục tiêu cụ thể, doanh nghiệp cần lập kế hoạch Marketing-Mix chi tiết Kế hoạch càng chi tiết thì việc quản lý càng dễ dàng và hiệu quả càng cao Trong bản kế hoạch cần xác định rõ các tiêu chí như sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và chiến lược truyền thông.
Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo
Thời gian chạy chiến dịch
Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.
Những rủi ro có thể gặp
2.3.2.4 Bước 4: Lựa chọn công cụ Marketing-Mix
Tuỳ từng vào mục tiêu mà công ty áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả.
Một số công cụ hiệnt tại ở Hà Quân như:
Quảng cáo Google (Google Adwords)
Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog Marketing…Email Marketing
2.3.2.5 Bước 5: Đo lường và điều chỉnh
Hà Quân đo lường kết quả thực hiện Markting-Mix thông qua các chỉ số như lượt truy cập, độ nhận biết thương hiệu, doanh số, lợi nhuận, thời gian thực hiện giao dịch. Đặc biệt, còn có các chỉ số như:
CPM (Cost Per Thousand) = (Tổng số tiền chi quảng cáo/số lần hiển thiện)*1000
CTR (Click through Rate) tỷ lệ nhấp = (Lượt nhấp/hiển thị)*100 CPC ( Cost per Click) = Chi phí/lượt nhấp
CR (Conversion rate) tỷ lệ chuyển đổi = (Số lượng đơn hàng/số lượng khách hàng tiềm năng)*100
RR (Run Rate) tỷ lệ hoàn thành = (Thời gian thực tế/kế hoạch) *100 ROI (Return on Investment) tỷ lệ lợi nhuận = (Doanh thu – chi phí )/chi phí
2.3.3 Những công cụ thực hiện
Công ty thực hiện SEM dựa trên công cụ được áp dụng chủ yếu là Google Adwords Google Adwords được Hà Quân sử dụng như một công cụ quảng bá sản phẩm, tìm kiếm khách hàng, tăng lưu lượng truy cập trang web, và cũng là công cụ remarketing để nhắc nhở khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty hoặc khách hàng từng truy cập quảng cáo, website của công ty
Các chiến dịch tìm kiếm từ khóa Google Adwords của công ty Aisa bao gồm: Chiến dịch thiết kế website, Chiến dịch sản phẩm VPS, Chiến dịch dịch vụ Hosting, Chiến dịch dịch vụ Server Các chiến dịch được xây dựng dựa trên danh sách các từ khóa có được từ việc áp dụng các công cụ từ khóa như Google Trends, Keywords Planner.
Ngân sách hoạt động Marketing-Mix thời gian qua tại Hà Quân
Hiện nay, công ty Hà Quân sử dụng 3 công cụ cho hoạt động marketing online: Mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, banner Dưới đây là ngân sách kế hoạch và thực tế thực hiện ở Hà Quân:
Nguồn: Phòng Tài chính kế toán Nhận xét: Ngân sách tiếp thị của Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân trong các năm 2021, 2022 và 2023 đã cho thấy một sự biến động đáng chú ý, cùng với các chi tiết số liệu cụ thể như sau:
Trong năm 2021, tổng ngân sách tiếp thị của công ty là 130 triệu đồng, với phân bổ chi phí như sau: 65 triệu đồng cho mạng xã hội, 35 triệu đồng cho công cụ tìm kiếm và 30 triệu đồng cho banner.
Trong năm 2022, tổng ngân sách tiếp thị đã tăng lên 158 triệu đồng, tăng khoảng 21,5% so với năm trước Sự tăng này đi kèm với sự thay đổi trong việc phân bổ ngân sách, với chi phí đầu tư vào các công cụ tiếp thị cụ thể như sau: 72 triệu đồng cho mạng xã hội, 51 triệu đồng cho công cụ tìm kiếm và 35 triệu đồng cho banner. Trong năm 2023, tổng ngân sách tiếp thị tiếp tục tăng lên 185 triệu đồng, tăng khoảng 17% so với năm trước Các chi tiết phân bổ ngân sách tiếp thị cụ thể là: 79 triệu đồng cho mạng xã hội, 65 triệu đồng cho công cụ tìm kiếm và 41 triệu đồng cho banner.
Biến động tăng giảm ngân sách theo từng năm phản ánh sự điều chỉnh linh hoạt và chiến lược hợp lý của công ty Dù cắt giảm đáng kể ngân sách năm 2021, năm 2022, công ty đã tập trung tăng cường đầu tư vào các công cụ tiếp thị trọng điểm như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và tiếp tục gia tăng ngân sách năm 2023 Điều này cho thấy công ty cam kết tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và phản ứng nhanh với môi trường kinh doanh thay đổi Nhìn chung, những thay đổi này thể hiện một chiến lược tiếp thị đáng kể, chủ động chuẩn bị cho tương lai trong ngành.
Đánh giá hoạt động Marketing-Mix tại Hà Quân
Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân đã đạt được nhiều thành tựu quan trọng dựa trên công tác nghiên cứu thị trường và kinh nghiệm marketing lâu năm. Đầu tiên, công ty đã thành công trong việc xác định và tập trung vào các khách hàng cụ thể, chủ yếu ở Đà Nẵng và một số tỉnh thành lân cận Điều này chứng tỏ sự hiểu biết sâu sắc về thị trường địa phương và khả năng tương tác hiệu quả với đối tượng khách hàng.
Một thành tựu đáng chú ý khác là công ty đã xác định được đối thủ cạnh tranh trong thị trường hiện tại, điều này là kết quả của nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing Điều này cho thấy sự nhạy bén và khả năng phân tích thị trường của công ty.
Mặt khác, việc có một tên miền dễ nhớ và khó bị nhầm lẫn cho website của công ty là một ưu điểm quan trọng Điều này giúp công ty tăng cường hiện diện trực tuyến và dễ dàng được khách hàng tìm kiếm trên các công cụ tìm kiếm Đồng thời, sự chủ động trong quản lý quảng cáo và chiến lược từ khóa cũng là một yếu tố quan trọng, giúp công ty kiểm soát được thông điệp quảng cáo và tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận khách hàng.
Cuối cùng, việc đánh giá cao độ chính xác và hữu ích của thông tin trên website của công ty là một điểm mạnh Điều này cho thấy cam kết của công ty đối với chất lượng và giá trị thông tin mà họ cung cấp cho khách hàng Tuy nhiên, có thể lưu ý rằng mặc dù có những mặt đạt được đáng kể, nhưng việc không có website cũng có thể là một hạn chế đối với sự hiện diện trực tuyến của công ty và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Mặc dù công ty đã có bộ phận chuyên trách về nghiên cứu thị trường nhưng bộ phận này vẫn còn non yếu, chưa có nhiều kinh nghiệm về nghiên cứu thị trường. Mạng xã hội: Mặc dù có sự tăng trong ngân sách tiếp thị qua các năm, nhưng chi phí đầu tư vào mạng xã hội vẫn chưa đáp ứng được nhu cầu thực tế Tỷ lệ tăng giảm giữa các năm không đáng kể, chỉ tăng khoảng 10,8% từ năm 2021 đến 2022 và 9,7% từ năm 2022 đến 2023 Điều này có thể phản ánh sự thiếu hiệu quả trong việc sử dụng mạng xã hội làm công cụ tiếp thị và tương tác khách hàng.
Công cụ tìm kiếm: Dù có sự tăng đáng kể trong chi phí đầu tư vào công cụ tìm kiếm từ năm 2021 đến 2022 (tăng 45,7%), nhưng tỷ lệ tăng giảm giữa năm 2022 và
2023 là chỉ 27,5% Điều này cho thấy công ty vẫn chưa đầu tư đủ sự chú ý và nguồn lực vào việc tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị trên các công cụ tìm kiếm, mặc dù chúng có thể là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị trực tuyến.
Mặc dù tỷ lệ sử dụng công cụ quảng cáo tăng từ 2021 đến 2022 và 2023, nhưng sự tăng giảm không đồng đều Từ 2021 đến 2022 tỷ lệ tăng là 16,7%, nhưng giảm xuống chỉ còn 17,1% từ 2022 đến 2023 Điều này phản ánh sự không ổn định trong việc đầu tư và hiệu quả sử dụng công cụ này Các hạn chế nêu trên cho thấy Công ty TNHH MTV Thiết bị an ninh Hà Quân cần cải thiện chiến lược tiếp thị và nguồn lực tiếp thị hiệu quả hơn để thu hút và giữ chân khách hàng.