Hoàn thiện các chính sách marketing mix tại công ty cổ phần thương mại và quảng cáo việt nam

Từ đó các nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi thế cạnh tranh dài hạn.Khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì thuậtngữ marketing trở nên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ THU HÀ MÃ SINH VIÊN : A18525 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Ngành HÀ NỘI - 2015 : ThS Trương Đức Thao : Nguyễn Thị Thu Hà : A18525 : Quản trị marketing MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước đề tài 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam 1.2 Các kết nghiên cứu vấn đề đặt 1.3 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu hướng nghiên cứu đề tài .5 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP .6 2.1 Cơ sở lí luận Marketing-Mix 2.1.1 Một số khái niệm Marketing Mix .6 2.1.2 Vai trò chức marketing kinh doanh 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng tới marketing-mix doanh nghiệp .9 2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô 2.2.2 Nhân tố vi mô 10 2.3 Nội dung sách marketing-mix doanh nghiệp 12 2.3.1 Chính sách sản phẩm (PRODUCT) 12 2.3.2 Chính sách giá (PRICE) .13 2.3.3 Chính sách phân phối (PLACE) 14 2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PROMOTION) .15 2.3.5 Nhân lực (PEOPLE) 16 2.3.6 Quy trình dịch vụ (PROCESS) 17 2.3.7 Các yếu tố hữu hình dịch vụ (PHYSICAL EVIDENCE) .18 2.4 Một số tiêu đánh giá hoạt động marketing-mix 18 2.4.1 Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường 18 2.4.2 Tốc độ chu chuyển hàng hóa .18 2.4.3 Tổng mức lưu chuyển hàng hóa 18 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ QUẢNG CÁO VIỆT NAM .20 3.1 Giới thiệu tổng quan công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 20 3.1.1 Lịch sử phát triển công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 20 3.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động .21 3.1.3 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty 22 3.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Quảng Cáo Việt Nam 23 3.2 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty cổ phần quảng cáo việt nam .26 3.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh 26 3.2.2 Một số nét hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 3.2.3 Phân tích doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp năm 2011-2013 .31 3.3 Môi trường Marketing công ty .31 3.3.1 Môi trường vĩ mô 32 3.3.2 Môi trường vi mô 34 3.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix cơng ty năm gần 36 3.4.1 Chính sách sản phẩm 36 3.4.2 Chính sách giá 39 3.4.3 Chính sách phân phối 41 3.4.4 Chính sách xúc tiến thương mại .44 3.4.5 Chính sách người 45 3.4.6 Chính sách quy trình dịch vụ 47 3.4.7 Chính sách yếu tố hữu hình dịch vụ .49 3.5 Một số thuận lợi - khó khăn q trình thực sách marketing – mix công ty cổ phần quảng cáo việt nam 51 3.5.1 Điểm Mạnh – Điểm yếu .51 3.5.2 Cơ hội - thách thức 53 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUẢNG CÁO VIỆT NAM .55 4.1 Định hướng phát triển-mục tiêu công ty năm 2015 55 4.2 Một số đề xuất hồn thiện sách marketing – mix công ty cổ phần quảng cáo việt nam 55 4.2.1 Hoàn thiện sách lựa chọn định vị thị trường mục tiêu cơng ty 55 4.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm 59 4.2.3 Hồn thiện sách giá 60 4.2.4 Hoàn thiện sách phân phối 63 4.2.5 Hồn thiện sách xúc tiến thương mại .64 4.2.6 Hồn thiện sách quy trình hoạt động 65 4.2.7 Hồn thiện sách người 66 4.2.8 Hồn thiện sách yếu tố hữa hình marketing .68 4.2.9 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 68 4.3 Một số đề xuất tổ chức phòng marketing 68 4.4 Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường 69 4.4.1 Đề xuất hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường 69 4.4.2 Đề xuất phương án nghiên cứu 69 KẾT LUẬN 71 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CƠNG THỨC Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, tuổi, thâm niên, chuyên mơn trình độ đào tạo tính đến cuối năm 2013 27 Bảng 3.2: Kết Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty từ năm 2011-2013 29 Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh thu doanh nghiệp từ năm 2011-2013 31 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tiến trình xác định giá 14 Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình nghiên cứu sản phẩm .17 Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ Phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam 23 Sơ đồ 3.2: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ 41 Sơ đồ 3.3: Kênh phân phối gián tiếp sản phẩm dịch vụ .42 Sơ đồ 3.4: Sơ đồ quy trình hoạt động chung 47 Sơ đồ 4.1: Quy trình phát khúc thị trường chủ yếu .57 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, muốn thành công kinh doanh, doanh nghiệp phải có hoạt động marketing hiệu Hiện trình cạnh tranh diễn mạnh mẽ, việc đạt lợi cạnh tranh ngày trở nên khó khăn, chí đạt không tồn lâu dài, chiến lược quảng cáo, khuyến mãi, giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp khác nhanh chóng bắt chước làm theo Từ nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi cạnh tranh dài hạn Khi kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ marketing trở nên quen thuộc hơn, đặc biệt marketing-mix xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thương trường Công ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam doanh nghiệp sớm nhận điều Trong năm qua cơng ty tiến hành nghiên cứu vận dụng marketing - mix vào hoạt động sản xuất kinh doanh đạt thành công bước đầu, chưa khai thác hết tiềm marketing - mix nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm nhiều khó khăn hạn chế Cơng ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam trở thành doanh nghiệp có uy tín, công suất không lớn tiếng tăm chất lượng ngày củng cố Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị phần mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm cần đầu tư mạnh vào hoạt động marketing - mix Với kiến thức học trường kỹ có q trình thực tập cơng ty Cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam Nhận thấy nhiều vấn đề tồn hoạt động marketing công ty, cổ vũ động viên ban lãnh đạo tập thể cán công ty củah thầy giáo hướng dẫn- Thạc sĩ Trương Đức Thao, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện sách marketing-mix cơng ty cổ phần thương mại quảng cáo việt nam.” Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Tổng hợp sở lý luận MKT-mix, kết hợp với phân tích thực trạng công ty sở đánh giá ưu nhược điểm, tồn nguyên nhân gây để từ đưa đề xuất, giải pháp góp phần hồn thiện Marketing -mix cơng ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Tập trung nghiên cứu sách marketing-mix với việc mở rộng thị trường công ty  Ngiên cứu đề tài góc độ người học Quản trị marketing  Do giới hạn thời gian thực tập lực nghiên cứu sinh viên, em tập trung nghiên cứu nội dung đề tài đưa giải pháp chung giúp cơng ty hồn thiện sách marketing-mix Phương pháp nghiên cứu:  Phương pháp nghiên cứu bắt nguồn từ sở lý luận marketing đại  Kết hợp lý luận thực tiễn, tổng hợp phân tích  Tìm điểm mạnh, điểm yếu đưa giải pháp kiến nghị Nội dung Khóa luận gồm bốn chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Cơ sở lý luận Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 3: Thực trạng sách Marketing – mix công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện sách Marketing – mix công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước đề tài 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu nước ngồi Luận văn Tiến sĩ Theo tiến sĩ Alastair Morrison: “ Marketing khách sạn trình liên tục nối tiếp quan quản lý ngành khách sạn lập kế hoạch nghiên cứu, thực kiểm soát hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu khách sạn, quan quản lí để đạt hiệu cao Marketing đòi hỏi cố gắng người khách sạn hoạt động cơng ty hỗ trợ nhiều có hiệu quả” Luận văn Thạc sĩ “Identifying the essential factors inthe marketing mix design (The case of Personal Protective Equipment)- “Xác định yếu tố cần thiết thiết kế marketing mix” Meghna Jain 21/05/2012 Nghiên cứu ông tập trung vào việc xây dựng hệ thống marketing mix đơn giản mà công ty thành lập sử dụng Nó giúp các cơng ty thiết lập tiêu chí đánh giá giai đoạn đầu marketing mix Nghiên cứu thực thông qua trường hợp PPE( Thiết bị bảo vệ cá nhân) cách xác định yếu tố cần thiết việc thiết kế chương trình Marketing hỗn hợp họ Bài luận văn sâu nghiên cứu, so sánh nhà sản xuất khác để xác định yếu tố marketing mix kết hợp thông qua số lượng lớn nhà sản xuất “ Event Marketing as a Promotion Tool”- “ Marketing kiện công cụ quảng cáo” trường đại học Luea Tekniska Jessica Eriksson Annah jalm sson Bài luận văn đưa thơng tin tổng qt Marketing nói chung marketing cho kiện nói riêng, vấn đề phải thảo luận, mục đích luận văn Mục đích luận án để cung cấp kiến thức marketing kiện sử dụng công cụ quảng cáo Nghiên cứu khám phá , mơ tả cố gắng giải thích mục tiêu marketing kiện, phương pháp cụ thể để đạt hiệu lợi bất lợi việc sử dụng Marketing kiện Tác giả tiến hành nghiên cứu công ty Và kết thu có giá trị tác giả phát mục tiêu doanh nghiệp hoạt động marketing có liên quan đến nhận biết hình ảnh, thương hiệu, nhận thức Các cách thức mà doanh nghiệp lựa chọn kiện phù hợp với hoạt động phương pháp đánh giá độ hiệu kiện Luận văn thạc sỹ: “ Marketing strategies for the Development of Wind Jet Investments on Intercontinental Routes” – “Chiến lược Marketing cho phát triển Win Jet vào chiến lược đầu tư liên lục địa” Do tác giả Lorenzo Servadei viết ngày 27/01/2011 Win Jet hãng hàng không giá rẻ Italian thành lập vào năm 2003 Trong luận văn tác giả đưa thông tin chung hãng hàng không giá rẻ , chiến lược kinh doanh họ, điểm đặc biệt hãng hàng không chiến lược Marketing Mix họ Từ việc phân tích gói sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, so sánh đối thủ cạnh tranh Win Jet, tác giả đưa điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đối giải pháp, định hướng phát triển cho với hãng hàng không Luận văn Cử nhân “ Greening the marketing mix” tác giả Ivan Kontic Jasmin Biljekovic” 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu Việt Nam Luận văn tiến sỹ “Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam      Airlines bối cảnh liên minh hàng không quốc tế”- Luận án Tiến Sỹ Đinh Quang Toàn trường Đại học giao thông vận tải Hà Nội Luận án hệ thống hóa làm sâu sắc sở lý luận biến số marketing dịch vụ theo mô hình 7P doanh nghiệp dịch vụ vận tải hành khách đường hàng không Đề xuất luận cho biến số (7 nhóm giải pháp) áp dụng cho Vietnam Airlines bối cảnh liên minh hàng khơng quốc tế có tính khả thi, bao gồm giải pháp sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, yếu tố hữu hình, quy trình hoạt động, yếu tố người Thơng qua việc ứng dụng lý thuyết kinh tế học xây dựng mơ hình tốn tính giá nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tối đa hóa lợi nhuận cho Vietnam Airlines Luận án kiến nghị với Cơ quan chức lĩnh vực có liên quan nhằm phối hợp cách hiệu trình phục vụ hành khách để đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ lực cạnh tranh, tối đa hóa doanh thu, lợi nhuận, hướng đến phát triển bền vững cho Vietnam Airlines bối cảnh liên minh hàng khơng quốc tế « Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng hoạt động Mobile Marketing khu vực nội thành Hà Nội (2012) » tiến sỹ Nguyễn Hải Ninh xác định hành vi chủ yếu người tiêu dùng khu vực nội thành Hà Nội hoạt động Mobile Marketing từ tác giả bổ sung nhân tố kinh nghiệm vào nhóm nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dùng Mobile Marketing Xây dựng mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến thái độ hành vi người tiêu dùng Mobile Marketing.Sử dụng kết điều tra thực tế tạo khu đặt là: Có quy trình thức để phát khúc thị trường chủ yếu không? Các công ty nghiên cứu marketing áp dụng thành công phương pháp phổ biến theo quy trình ba bước sơ đồ 3.1 Do đó, để đạt hiệu cao Công ty nên áp dụng phương pháp hoạt động Sơ đồ 4.1: Quy trình phát khúc thị trường chủ yếu Giai đoạn khảo sát Giai đoạn phân tích Thái độ xác định đặc điểm  Giai đoạn khảo sát: Công ty cần tiến hành vấn thăm dị tập trung vào nhóm để hiểu sâu động cơ, thái độ hành vi người khách hàng Sử dụng kết thu được, Công ty cần soạn thảo mẫu phiếu câu hỏi để thu thập số liệu về:  Những tính chất xếp hạng tầm quan trọng chúng  Mức độ biết đến nhãn hiệu xếp hạng nhãn hiệu  Thái độ loại sản phẩm dịch vụ  Những số liệu nhân học, tâm lý phương tiện truyền thông ưa thích người trả lời  Giai đoạn phân tích: Cơng việc nghiên cứu thị trường Cơng ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam phận marketing đảm nhiệm Do vậy, tiến hành giai đoạn họ cần áp dụng cách phân tích yếu tố số liệu để loại bỏ biến có liên quan chặt chẽ Sau đó, áp dụng cách phân tích cụm để tạo số định khúc thị trường khác nhiều  Thái độ xác định đặc điểm: Bây giờ, cụm xác định đặc điểm phân biệt thái độ, hành vi, nhân học, tâm lý thói quen sử dụng phương tiện truyền thơng Mỗi khúc thị trường đặt tên dựa theo đặc điểm khác biệt bật Đây quy trình áp dụng phổ biến tương đối có hiệu Cơng ty áp dụng Tuy vậy, sau thị trường phân khúc rõ ràng hiệu 57 marketing cịn phụ thuộc vào việc Công ty lựa chọn khúc thị trường để hoạt động phát triển Công ty áp dụng số tiêu thức để đánh giá độ hấp dẫn thị trường mục tiêu sau: Quy mô tăng trưởng khúc thị trường, mức độ hấp dẫn cấu khúc thị trường, mục tiêu nguồn tài nguyên Công ty + Quy mô mức tăng trưởng khúc thị trường: vấn đề mà công ty lựa chọn thị trường cần quan tâm Tiêu thức phản ánh mức tiêu thụ lợi nhuận thị trường tương lai tăng hay giảm, điều ảnh hưởng đến khả phát triển Công ty Do vậy, Công ty cần quan tâm + Mục tiêu nguồn tài nguyên Công ty: Ngay khúc thị trường lớn tăng cường hấp dẫn cấu, Công ty cần xem xét mục tiêu nguồn tài nguyên thân so với khúc thị trường Một khúc thị trường hấp dẫn bị loại bỏ chúng khơng phù hợp với mục tiêu lâu dài Công ty Ngay khúc thị trường phù hợp với mục tiêu Cơng ty phải xem xét xem có đủ kỹ nguồn tài nguyên để thành cơng khúc thị trường khơng? Mỗi khúc thị trường có yêu cầu định để thành cơng Cần loại bỏ khúc thị trường Cơng ty thiếu hay nhiều lực cần thiết khơng có điều kiện để tạo khả cần thiết Song cho dù Cơng ty có đủ lực cần thiết phải phát triển số ưu trội Công ty nên xâm nhập khúc thị trường mà cung ứng giá trị lớn Sau đánh giá khúc thị trường khác nhau, Công ty phải định nên phục vụ khúc thị trường Tức vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu Để lựa chọn thị trường mục tiêu Cơng ty xem xét năm cách lựa chọn sau: - Tập trung vào khúc thị trường - Chun mơn hố có chọn lọc - Chun mơn hóa sản phẩm - Chun mơn hóa thị trường - Phục vụ toàn thị trường Hiệu dự kiến Việc lựa chọn định vị thị trường mục tiêu giúp doanh nghiệp lực chọn khúc thị trường tiềm nhất, phù hợp với điều kiện hoàn cảnh kinh doanh doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp không bị phân tán lực lượng, nguồn lực lãng phí mà cịn phục vụ cho khách hàng thị trường mà doanh nghiệp hoạt động sản phẩm dịch vụ tốt Hiệu thiết thực mà doanh nghiệp nhận giảm chi phí tăng lợi nhuận cho cơng ty 58 4.2.2 Hồn thiện sách sản phẩm Căn nghiên cứu Dựa vào thực trạng sách sản phẩm công ty Cổ phần Thương Mại Quảng cáo Việt Nam mà tác giả phân tích trang () phần 2.5.1 thuộc chương luận văn tác giả nhận thấy có số điểm cịn tồn sách sản phẩm cơng ty mức độ phân tán sản phẩm - không tập trung vào sản phẩm chủ lực hay chưa trọng đến nghiên cứu sản phẩm mới, quy trình sản xuất kinh doanh chưa đồng độ, quy trình kiểm tra chưa chặt chẽ, tác giả xin đưa số đề xuất nhằm góp phần hồn thiện sản phẩm công ty Nội dung thực Ngày xu phát triển thời đại, lối sống nhu cầu người ngày thay đổi tạo đa dạng nhu cầu, đòi hỏi khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao Những sản phẩm dịch vụ Công ty bàn đạp để khách hàng mang lại lợi cạnh tranh cho riêng Do vậy, cơng ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ , đa dạng hố mẫu mã, hình ảnh dịch vụ kèm theo nhằm đáp ứng đòi hỏi chung thị trường Công ty tập trung đến sản phẩm dịch vụ trọng tâm Quảng cáo truyền hình, Quảng cáo ngồi trời, Thiết kế Website, Thiết kế tạo mẫu in hay sản xuất loại bảng biểu quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu tốt khách hàng Với sản phẩm quảng cáo cho khách hàng, cơng ty cần tổ chức nghiên cứu văn hóa, sản phẩm cơng ty, nghiên cứu văn hóa khách hàng mục tiêu họ để đưa sản phẩm quảng cáo phù hợp nhất, hiệu Quá trình nghiên cứu dịch vụ, thực thi sản xuất, cung cấp sản phẩm dịch đến tay khách hàng cần giảm sát, đảm bảo chặt chẽ, tránh sai sót khâu để mang lại cho khách hàng hài lịng cho khách hàng Các gói dịch vụ hỗ trợ kèm với sản phẩm vận chuyển, bao gói, tư vấn, lắp đặt, hay tặng kịch quảng cáo cài phần mềm hỗ trợ khách hàng yêu cầu thiết kế website vào dịp đặc biệt Dịch vụ chăm sóc khách hàng phải chu đáo, nhiệt tình mang lại cho khách hàng thuận tiện Phân tích triển vọng hiệu kinh doanh Phần doanh nghiệp phân tích phát thảo sơ tiềm thị trường, chi phí đầu tư, giá bán ra, giá thành sản xuất dự kiến lợi nhuận, qua để biết sản phẩm có đạt yêu cầu mục tiêu kinh doanh công ty hay không Xây dựng, lắp đặt, đại lý, chuyển giao, ứng dụng cơng nghệ tiên tiến nước để có chun mơn hóa sản xuất, tiết kiệm thời gian chi phí làm việc Tuy nhiên, cơng ty phải đầu tư cho việc đào tạo cán kỹ thuật, kỹ sư thiết kế ngày có chuyên môn, kỹ cao hơn, tăng cường cử cán học thêm 59 nước nước để tiếp thu tiến khoa học kỹ thuật mới, tổ chức buổi hội thảo để phổ biến giúp cán bộ, nhân viên nhận thức cơng nghệ Điều ảnh hưởng lớn đến sản phẩm dịch vụ cơng ty, đến uy tín, thương hiệu niềm tin khách hàng cơng ty Khi nói đến thương hiệu người ta thường nói đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nhiều người cho thương hiệu chất lượng hàng hóa Khách hàng ln mong mỏi đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ phải có chất lượng cao, chất lượng cao thấp sản phẩm, dịch vụ dễ dàng nhận thấy Do vậy, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, công ty phải quan tâm nhiều việc xây dựng, quản lý thương hiệu tạo nhận thức hiểu biết thương hiệu cho khách hàng Đó q trình lâu dài lại phương pháp tốt để xây dựng hình tượng cho sản phẩm, dịch vụ, tạo hình ảnh cho công ty, cách tốt thuyết phục khách hàng tin trung thành với sản phẩm, dịch vụ công ty Hiệu dự kiến thực Nếu cơng ty thực hồn chỉnh đề xuất đưa sản phẩm dịch vụ cơng ty hoàn thiện hơn, đa dạng Chất lượng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Hình ảnh cơng ty, hình ảnh thương hiệu đẹp mắt khách hàng Điều góp phần làm tăng doanh thu bán hàng, cung cấp dịch vụ công ty Tập trung sản phẩm chủ lực tiết kiệm chi phí có điều kiện phát triển sản phẩm ngày tốt Đầu tư vào trang thiết bị sản xuất sản phẩm, dịch vụ giúp cơng ty cập nhật tình hình thị trường tốt hơn, tiết kiệm thời gian nguồn nhân lực góp phần giảm chi phí tăng lợi nhuận Quá trình kiểm tra, giám sát dễ thực chặt chẽ 4.2.3 Hồn thiện sách giá Người ta khơng nói đến yếu tố marketing đơn lẻ Giá nằm bối cảnh thị trường cụ thể (hay gọi chu kỳ sản phẩm thị trường) sản phẩm cụ thể bán kèm với dịch vụ cụ thể (dịch vụ bán hàng hậu mãi), chào cho đối tượng khách hàng cụ thể (phân khúc), kèm với điều kiện toán cụ thể giá có hiệu lực khoản thời gian định Để áp dụng chiến lược giá cách có hiệu quả, ta cần đặt giá vào môi trường thị trường cụ thể Và điều mà cơng ty cịn thiếu xót sách giá Cụ thể phần 2.5.2 thuộc Chương luận văn Nội dung thực Thiết lập bảng giá đầy đủ, chi tiết phù hợp với gói sản phẩm dịch vụ 60 cơng ty Cập nhật bảng giá liên tục để tránh sai sót nhầm lẫn Bảng giá để nhân viên dễ dàng tư vấn cho khách hàng thể chuyên nghiệp dịch vụ Công ty cần tăng cường sử dụng biện pháp chiết khấu, thực giá trọn gói, giá sản phẩm, dịch vụ bổ xung để tăng mức độ kích thích nhóm khách hàng khác đoạn thị trường khác Cơng ty sử dụng phương pháp định giá phân biệt đoạn thị trường phù hợp Trong điều kiện cơng ty định giá theo nhóm khách hàng, theo dạng sản phẩm hay theo thời gian, mùa vụ Vào mùa tiêu dùng dịp lễ tết nhu cầu quảng cáo tăng cao, cơng ty định giá cao chút nhằm nhanh chóng thu hồi vốn, tăng doanh thu Đối với sản phẩm, dịch vụ độc quyền công ty nên định giá ổn định, dao động giới hạn nhỏ Còn sản phẩm, dịch vụ ứ đọng, tiêu dùng cơng ty nên dùng sách khuyến mại, giảm giá - Giá đơn vị sản phẩm dịch vụ bán cho khách hàng tốn thấp bán cho khách hàng trả chậm - Giá đơn vị sản phẩm bán cho khách hàng mua số lượng lớn thấp so với giá bán cho khách hàng mua số lượng nhỏ - Giá đơn vị sản phẩm dịch vụ bán cho khách hàng mua thô (không kèm dịch vụ kèm thêm) thấp so với giá bán cho khách hàng có kèm dịch vụ hậu Xác định giá cho dịch vụ công ty phải nhằm mục tiêu thúc đẩy tiêu thụ , thông qua vịêc thúc đẩy bán hàng mà cơng ty chiếm lĩnh thị trường đồng thời có nghiên cứu tổng thể nhu cầu phản ứng khách hàng giá mặt hàng phản ứng cơng ty Từ cơng ty đưa mức giá tối ưu cho sản phẩm Giá hàng hố cơng ty chủ yếu xác định dựa chi phí giá nhập nguyên vật liệu đầu vào, khấu hao sử dụng máy móc, trang thiết bị Ngoài việc áp dụng biện pháp chiết khấu cho đối tượng cơng ty cần phải có mức giá phù hợp với thời kỳ định Để hình thành mức giá phù hợp với mặt hàng địi hỏi phải xây dựng quy trình định giá cách hợp lý khoa học Để định mức giá phù hợp cơng ty cịn phải vào nhiều nhân tố tình hình thị trường, đối thủ cạnh tranh, đối tượng khách hàng, mục tiêu công ty Như sách phù hợp thúc đẩy doanh số bán uy tín cơng ty Hiện giá bán cơng ty tính sở chi phí nguyên vật liệu đầu vào chi phí kinh doanh 61 Một số cách thức định giá : + Phương pháp định giá theo hướng tăng trưởng thị phần: Theo phương pháp công ty đưa mục tiêu xây dựng thị phần doanh số bán tương lai Để thực mục tiêu công ty phải từ bỏ lợi nhuận trước mắt + Định giá theo gía hành: Phương pháp chủ yếu vào giá đối thủ cạnh tranh, trọng đến chi phí hay sức cầu riêng cơng ty Cơng ty định giá hay thấp giá đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường mở rộng thị trường tiêu thụ Quy trình định giá kinh doanh Cơng ty Nghiên cứu cầu thị trường Tính tốn phân tích giá mua đầu vào chi phí Xác định vùng giá (giá giới hạn cao giá giới hạn thấp) mức giá dự kiến Đánh giá lựa chọn mức giá tối ưu Chọn cấu giá thích hợp Báo giá thực Hiệu dự kiến - Mức giá tốt đối thủ cạnh tranh kích thích cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo nhiều hơn, làm tăng doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ cho công ty - Bảng giá cụ thể tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng nhân viên dễ dàng theo dõi thuận tiện cho q trình tốn - Những hội thị trường mở công ty thực đầy đủ sách giá theo khu vực Đặc biệt khu vực ngoại thành miền Nam - Việc kiểm tra giám sát hoạt động toán dễ dàng Việc điều chỉnh giá có sở nhanh chóng 62 4.2.4 Hồn thiện sách phân phối Xây dựng cho hệ thống kênh có hiệu tạo cho cơng ty lợi cạnh tranh dài hạn mà đối thẻ khơng dễ bắt chước Dù nữa, mục đích cuối kênh phân phối phải bảo đảm yêu cầu chính: Thứ hàng hoá phải đưa tới khách hàng với mức chi phí hợp lý, Thứ hai, thơng qua hệ thống kênh cơng ty thực sách marketing –mix người tiêu dùng thu nhập thơng tin phản hồi Chính việc sách phân phối cơng ty chưa rõ ràng, chưa có hệ thống ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi thái độ tiêu dùng khách hàng lần sau Từ phân tích phần 2.5.3 thuộc chương nghiên cứu, tác giả có đưa số đề xuất góp phần cải thiện hệ thống phân phối cơng ty Nội dung thực Tìm công ty đối tác chuyên quảng bá phân phối sản phẩm công ty Các đối tác hưởng mức giá ưu đãi từ công ty mẹ tùy theo số lượng dịch vụ mà họ phân phối thời gian mà họ gắn bó với công ty Đối với sản phẩm dịch vụ, cơng ty đối tác có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, đối tác mới, quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty cho khách hàng Mỗi sở kinh doanh sản phẩm cơng ty phải có phương tiện vận chuyển nhanh chóng khách hàng,có đội ngũ lắp đặt lành nghề, bảo hành nhanh chóng Vì cơng ty chủ yếu kinh doanh lĩnh vực quảng cáo nên việc phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng thông qua kênh phân phối trực tiếp Do đó, chất lượng, số lượng sản phẩm, dịch vụ phân phối tới tay khách hàng chủ yếu phụ thuộc vào khéo léo nhân viên giao dịch Cần bổ sung lực, kỹ chuyên môn cho nhân viên dịch vụ nhân viên khác cơng ty để trình tự cơng việc trơi chảy tốt đẹp Việc phân phối sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng xa Hà Nội cần đảm bảo thời gian, chất lượng thoả mãn yêu cầu khách hàng Muốn vậy, công ty cần mở rộng thêm chi nhánh nhỏ thị trường tiềm để đẳm bảo đáp ứng cho nhu cầu thị trường Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, cơng ty mở rộng mạng lưới tiêu thụ cách xác định thêm nhiều kênh bán lẻ, mở rộng thêm đại lý, siêu thị bán hàng Tìm cơng ty đối tác chun quảng bá phân phối sản phẩm công ty Các đối tác hưởng mức giá ưu đãi từ công ty mẹ tùy theo số lượng dịch vụ mà họ phân phối thời gian mà họ gắn bó với cơng ty Đối với sản phẩm dịch vụ, cơng ty đối tác có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, đối tác mới, quảng bá sản phẩm dịch vụ công ty cho khách hàng Mỗi sở kinh doanh 63 sản phẩm cơng ty phải có phương tiện vận chuyển nhanh chóng khách hàng,có đội ngũ lắp đặt lành nghề ,Bảo hành nhanh chóng Đối với đối tác cơng ty có hỗ trợ lớn như: mức chiết khấu cao hơn, hỗ trợ cho vay trước để họ muốn kinh doanh sản phẩm, dịch vụ công ty, hỗ trợ bảng biển quảng cáo, đào tạo nhân viên Tăng cường mối quan hệ phận kênh phân phối thông qua hợp đồng kinh tế, chia sẻ quyền lợi, có hình thức ưu đãi họ Cơng ty phải tìm hiểu, lựa chọn, xây dựng mạng lưới đáng tin cậy, trung thực, song phẳng quan hệ với dựa chữ tín Hiệu dự kiến  Cơng ty thiết lập hệ thống kênh phân phối có linh hoạt hoat đông chặt chẽ Việc nhận lợi ích thiết thực làm cho đối tác, đại lý chung thành với công ty cống hiến cho hoạt động cơng ty  Việc đào tạo kỹ nghiệp vụ cho nhân viên làm tăng hình ảnh thương hiệu, công ty sản phẩm công ty Sự chuyên nghiệp khách hàng nhớ đến, làm bàn đạp cho phát triển lâu dài góp phần tăng doanh thu cho công ty Và công ty có đội ngũ nhân viên đáng quý, tài sản mà đối thủ cạnh tranh mong muốn có  Hỗ trợ đối tác góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu Đối tác tăng, làm ăn tốt doanh thu bán hàng lợi nhuận cơng ty tăng  Cơng ty nghiên cứu, tìm hiểu nhu cầu thị trường để hoàn thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ đặc sắc, ấn tượng thu hút nhiều khách hàng Trong thời gian tới cơng ty cho nhiều gói sản phẩm dịch vụ phù hợp với thị hiếu thị trường, vùng miền khác 4.2.5 Hoàn thiện sách xúc tiến thương mại Như phân tích phần 2.5.4, nhận thấy sách xúc tiến thương mại công ty không trọng, việc quảng bá hình ảnh cơng ty, gói sản phẩm không ý Làm tốt hoạt động giữ khách hàng tiềm năng, có tăng lượng tiêu thụ, làm cho khách hàng tin tưởng vào sản phẩm công ty, gây dựng lịng tin mặt: Chất lượng, mẫu mã, cơng tác bán hàng, dịch vụ sau bán hàng Để thực tốt hoạt động nữa, công ty cần phải: Nội dung thực Đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng nhiệt tình động ,ln chăm sóc khách hàng thật chu đáo ,với phương châm khách hàng thượng đế Tích cực hoạt động quảng cáo Trong thời gian tới công ty cần đặc biệt trọng tới công tác quảng cáo Quảng cáo giúp khách hàng biết đến ưu sản phẩm, 64 dịch vụ, gợi mở cho họ mua hàng Vì vậy, cơng ty cần dành cho cơng tác khoản ngân sách thích hợp Quảng cáo mạng, internet, diễn đàn doanh nghiệp hiệu tiết kiệm chi phí tốt Tăng cường hoạt động khuyến mại Các chương trình khuyến mại ln thu hút khách hàng có nhu cầu sản phẩm, dịch vụ Cơng ty chưa có đợt khuyến mại đáng kể người tiêu dùng, kể lĩnh vực kinh doanh thương mại Một chương trình khuyến mại phải thực nghiêm túc, có cân nhắc kỹ phương thức hình thức hoạt động Cơng ty xây dựng chương trình sau: Thường xuyên cập nhật danh sách khách hàng, gửi bảng báo tư vấn gói dịch vụ cho khách hàng tiềm Đây hình thức xúc tiến, bán hàng có hiệu mà doanh nghiệp nên áp dụng Vào dịp đặc biệt lễ tết, cơng ty in lịch có hình ảnh biểu tượng công ty tặng cho khách hàng Trong buổi hội thảo công ty tài trợ sổ chép tay, bút có tên biểu tượng cơng ty cho khách hàng Tham gia tài trợ hội trợ, triển lãm nước, tham gia tổ chức kiện lớn tạo điều kiện để nhiều khách hàng doanh nghiệp biết đến thương hiệu công ty Trong buổi hội thảo công ty tài trợ sổ chép tay, bút có tên biểu tượng cơng ty cho khách hàng Hiệu dự kiến  Giá trị thương hiệu công ty, sản phẩm gia tăng cơng ty tích cực đầu tư vào quảng cáo  Thu hút nhiều khách hàng mới, đối tác làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty  Khách hàng cũ thực hài lòng mong muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty 4.2.6 Hồn thiện sách quy trình hoạt động Như phân tích 2.5.6 chương 2, thấy quy trình hoạt động cơng ty sơ sài, khơng có quy trình cụ thể cho sản phẩm dịch vụ khác quy trình hoạt động chưa thực chặt chẽ Nên tác giả đề xuất vài giải pháp nhằm góp phần hồn thiện quy trình hoạt động: Trong năm tới, công ty cần ý đến việc xây dựng hệ thống quy trình cơng việc cho sản phẩm dịch vụ cụ thể Mỗi quy trình phải gắn liền với đặc thù, tính chất sản phẩm dịch vụ, tránh tình trạng làm việc khơng theo thứ tự, thiếu chặt chẽ, logic Quy trình hoạt động đơn giản dễ hiểu tốt, tạo cảm giác đơn giản dễ hiểu để nhân viên dễ dàng thực 65 Khi đưa quy trình nào, cơng ty cần lấy đánh giá, nhận xét, ý kiến góp ý nhân viên có kinh nghiệm mảng dịch vụ để đưa quy trình hợp lý Yếu tố giám sát, kiểm tra quy trình làm việc phải đặt lên hàng đầu để tránh sai sót tối thiểu Hiệu dự kiến Rút ngắn thời gian làm việc cho nhân viên, thời gian quản lý quản lý tăng hiệu làm việc tốt Làm việc theo khâu giúp chuyên môn hóa cho nhân viên nâng cao Nhân viên làm việc có trách nhiệm hơn, sản phẩm hồn thiện có chất lượng tốt 4.2.7 Hồn thiện sách người Con người yếu tố quan trọng trình sản xuất chuyển giao dịch vụ Con người trở thành phận làm tăng tính khác biệt hố cho sản phẩm, dịch vụ công ty Nhân tố người quan trọng vậy, xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực đắn giúp công ty phát triển bền vững, vững vàng cạnh tranh  Đối với nhân viên Công ty phải định tiêu chuẩn đánh giá nhân viên mình, từ tìm ưu điểm người có biện pháp đào tạo, bồi dưỡng quản lý nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu người Với Công ty, nhân viên cần phải có kỹ giao tiếp tốt, ứng xử khéo léo để khơng làm lịng khách hàng, có tư cách đạo đức, động sáng tạo đặc biệt niềm đam mê với công việc Nhất với nhân viên tiếp xúc với khách hàng đòi hỏi lại phải khắt khe họ mặt cơng ty mắt khách hàng Như vậy, công ty phải đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán nhân viên có kinh nghiệm, kiến thức chun mơn cao Họ phải có khả giao tiếp tốt, có khả thuyết phục giao tiếp với khách hàng Khi tuyển dụng cần phải sàng lọc kỹ càng, bỏ xót trường hợp nào, có đủ nhu cầu khơng tuyển nhầm người Sau có sách đào tạo để nâng cao nghiệp vụ cho người, phục vụ cho nhu cầu nhân cơng ty Phải có chế độ lương bổng, thưởng phạt kịp thời, phân minh, tạo lòng tin người lao động vào công việc, vào công ty Chú trọng biện pháp khuyến khích tạo động lực phát huy tính sáng tạo nhân viên Thực cơng tác phân công quản lý công việc khoa học, nâng cao tính độc lập phát huy khả làm việc theo nhóm Đồng thời, liên tục có kiểm soát chặt chẽ, tổ chức thi sát hạch để loại bỏ người làm việc thiếu tinh thần trách nhiệm không hiệu 66 Việc nâng cao lực chun mơn, trình độ nghiệp vụ phải liền với việc đại hoá trang thiết bị phù hợp để tránh tình trạng lãng phí tài năng, nhân lực  Đối với khách hàng Công ty chưa có sách dịch vụ khách hàng cụ thể mà sách dịch vụ cơng ty xây dựng tuỳ tiện, chưa sâu nghiên cứu thị trường kỹ Muốn kéo khách hàng phía mình, cơng ty cần xây dựng dịch vụ khách hàng uy tín, giữ vững nguyên tắc lấy khách hàng làm trung tâm Đầu tiên, công ty cần xác định điểm mấu chốt muốn xây dựng dịch vụ khách hàng tốt thông qua câu hỏi: Bản chất dịch vụ công ty gì? Khách hàng hưởng lợi từ dịch vụ công ty sao? Yếu tố làm cho dịch vụ thay đổi? Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu dịch vụ nào? Các dịch vụ kèm khác ảnh hưởng đến việc định vị công ty thị trường nào?… để từ tìm ngun nhân làm cản trở điều khách hàng muốn, đưa cách thức khiến khách hàng cảm thấy hài lòng Doanh nghiệp biết cách mang lại dịch vụ hồn hảo cho khách hàng đứng vững thị trường Bằng cách xem xét cách cẩn thận sách dịch vụ khách hàng, cách giới thiệu cấp độ dịch vụ tạo nên khác biệt cho sản phẩm khác nhau, đối tượng khách hàng khác nhau, nhờ marketing gia tăng đóng góp mặt lợi nhuận cho doanh nghiệp, mang lại uy tín cho doanh nghiệp, tăng thêm giá trị thương hiệu cho doanh nghiệp Vì dịch vụ khách hàng Công ty đơn việc cung cấp khách hàng yêu cầu, nên gặp phải khơng khó khăn việc làm hài lịng khách hàng khó tính Cơng ty cần phải hiểu rộng ý nghĩa dịch vụ khách hàng, việc tạo cho khách hàng hài lịng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng nội cơng ty chắn doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong thị trường nay, mà sản phẩm, dịch vụ quảng cáo cạnh tranh khơng có chênh lệch vượt trội chất lượng, tính dịch vụ trở thành yếu tố thể vượt trội lợi cạnh tranh Do đó, việc cơng ty xây dựng, hồn thiện sách cung ứng dịch vụ trước, sau bán hàng điều cần thiết cho phát triển doanh nghiệp  Trung gian Marketing: Có sách giá ưu đãi cho trung gian marketing để tạo động lực làm việc hài lòng để họ cung cấp tiêu thụ sản phẩm công ty Tìm trung giang marketing Hạ Long, Hải Phịng… để mở rộng quy mơ hoạt động tăng độ nhận biết 67 Tạo liên kết trung gian marketing để họ thuận lợi trao đổi, tạo gắn kết làm việc Hiệu dự kiến  Đội ngũ nhân viên chung thành, nhiệt tình, động, có chun mơn kĩ làm việc Đây tài sản đáng quý mà đối thủ cạnh tranh mong muốn có  Tạo hài lòng chung thành đối khách hàng cơng ty Mặt khác sách khách hàng xây dựng hình ảnh đẹp công ty khách hàng Điều làm tăng hình ảnh, thương hiệu cơng ty  Có đối tác mới, trung gian Mở rộng quy mô hoạt động, tăng doanh thu lợi nhuận cho cơng ty 4.2.8 Hồn thiện sách yếu tố hữa hình marketing Dựa vào phần 2.5.7: sách yếu tố hữu hình dịch vụ mà tác giả phân tích thấy yếu tố hữu hình cơng ty cịn vài thiếu sót chưa kiểm sốt chất lượng máy móc, chưa cập nhật số lượng máy móc dịch vụ phục vụ cho trình sản xuất Nội dung thực  Bộ phận kỹ thuật có nhiệm vụ kiểm tra chất lượng trang thiết bị nhập vào cẩn thận tránh tình trạng lỗi, hỏng hóc khơng đáng có gây  Cải thiện hình ảnh cơng ty qua hình ảnh nhân viên làm việc cơng ty cách thay đổi đồng phục cho tất nhân viên làm việc công ty Đối với công nhân làm việc phân xưởng, công ty nên thiết kế trang phục linh hoạt, màu tối để thuận lợi cho trình làm việc họ  Cập nhật máy móc đại phục vụ cho trình sản xuất hiệu suất chất lượng Hiệu dự kiến  Tiết kiệm chi phí kiểm tra chất lượng máy móc nhập vào  Hình ảnh nhân viên mặt cơng ty, điều góp phần làm cho hình ảnh cơng ty ngày đẹp Nhân viên có động lực làm việc tốt  Cập nhật máy móc đại cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty, tiết kiệm thời gian chi phí, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp 4.2.9 Một số giải pháp nhằm phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty 4.3 Một số đề xuất tổ chức phòng marketing Hiện nay, cơng ty chưa có phịng marketing riêng biệt để đảm nhiệm hoạt động marketing công ty Do cơng ty nên tiến hành thành lập phịng marketing 68 để phụ trách hoạt động Phòng marketing nằm cấu hành cơng ty, phải có mối liên hệ mật thiết với phịng ban khác Đặc biệt phòng kinh doanh Phòng phải trang bị trang thiết bị đại, đầy đủ để phục vụ tốt cho cơng việc Phịng marketing lập phải bao gồm nhân viên có lực, có trình độ, có khả quan sát thích nghi với biến động thị trường Phịng có nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu đánh giá thường xuyên khách hang Lập hồ sơ thị trường dự báo doanh thu Lên kế hoạch marketing bám sát thực kế hoạch Như phịng marketing cơng ty nhìn chung phòng thiết lập, thực định diện mặt hàng kinh doanh, kết hợp với phịng khác để thực chiến lược chung tồn công ty 4.4 Đề xuất công tác nghiên cứu thị trường 4.4.1 Đề xuất hoàn thiện nội dung nghiên cứu thị trường Để đáp ứng nhu cầu thị trường địi hỏi cơng ty phải nghiên cứu thị trường Đó cơng việc khó khăn phức tạp, địi hỏi người nghiên cứu phải am hiểu nhìn nhận đắn thị trường Nghiên cứu thị trường cơng tác tổng hợp có nhận định đắn để giúp lãnh đạo công ty đưa chủ trương biện pháp đắn sản xuất kinh doanh Để làm tốt công tác đó, cơng ty cần có phịng nghiên cứu thị trường Có phận nghiên cứu thị trường, cơng ty có tầm nhìn xa, xây dựng kế hoạch sản xuất tiêu thụ xây dựng chiến lược phát triển dài hạn Dưới số phương hướng biện pháp công tác điều tra, nghiên cứu thị trường nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ công ty 4.4.2 Đề xuất phương án nghiên cứu Đối với thị trường nước: Để công tác thu thập thông tin, điều tra nghiên cứu thị trường đạt kết mong muốn công ty nên chia thị trường nội địa thành vùng khác Công ty cần phải tiến hành nghiên cứu, phân tích tỷ mỷ đặc điểm nhân tố tiêu dùng nơi, khu vực, vùng nước Dựa thơng tin q trình khảo sát, nghiên cứu thị trường kết hợp với thông tin thu thập khách hàng với biện pháp thống kê, phòng nghiên cứu thị trường xác định mẫu mã, chủng loại hàng tiêu thụ nhiều, Qua đề xuất phương hướng chiến lược sản xuất theo giai đoạn, mùa vụ miền khác Có vậy, công ty phản ứng nhanh với thị trường, đưa chủng loại hàng hoá, giá phù hợp với thị trường nhằm đẩy nhanh tốc độ tiêu thụ 69 Đề xuất phương pháp nghiên cứu ` Trong trình nghiên cứu cần thu thập thơng tin thứ cấp sơ cấp Tuỳ theo yêu cầu cụ thể mà sử dụng nguồn nhiều Thông tin thứ cấp điểm xuất phát trình nghiên cứu Nó có ưu điểm đỡ tốn kết thu lại cao Để thu thông tin sơ cấp địi hỏi chi phí cao Với đặc trưng công cụ nghiên cứu ta phải xác định phương pháp nghiên cứu cho phù hợp để đạt hiệu cao - Đối với liệu thứ cấp: Công ty sử dụng phương pháp nghiên cứu bàn (hay gọi nghiên cứu tài liệu.) - Đối với liệu sơ cấp: Cơng ty tuỳ trường hợp cụ thể mà áp dụng phương pháp sau để thu thập: Phương pháp quan sát: Công ty quan sát, theo dõi xem khách hàng nghĩ hàng hố mình, hàng hố cạnh tranh qua phiếu điều tra Phương pháp thăm dò dư luận: Cơng ty tiến hành thăm dị dể nhận thơng tin am hiểu, lịng tin ưa thích, mức độ thoả mãn khách hàng, đo lường bền vững vị trí cơng ty mắt công chúng Kết luận chương Nhằm mục đích giúp cơng ty ngày bền vững phát triển tác giả đưa số kiến nghị chương dựa vào tình hình hoạt động thực tế công ty Tuy nhiên để thực giải pháp vấn đề cần trước mắt cơng ty cần phải có ngân sách đủ chi cho hoạt động trên, tình hình thực tế cơng ty khơng cho phép công ty thực lúc nhiều giải pháp Vì tác giả muốn phân giải pháp theo giai đoạn khác để linh hoạt thời gian nguồn kinh phí mà cơng ty có Giải pháp thực ngay: Tổ chức phận Marketing công ty Nghiên cứu thị trường chọn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp theo đuổi Thiết lập bảng báo giá cho sản phẩm dịch vụ công ty Đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán công nhân viên cơng ty Xây dựng quy trình hoạt động cụ thể cho gói sản phẩm dịch vụ khác Thực tốt chiến lược quảng cáo, trước hết quảng cáo internet Giải pháp lâu dài: Xây dựng thương hiệu riêng cho sản phẩm Trang bị công nghệ đại Bao bì Mở rộng mạng lưới phân phối 70 KẾT LUẬN Trong năm gần doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng suy thối kinh tế với thương hiệu kinh nghiệm mình,cùng với chất lượng dịch vụ lợi sở vật chất công ty hứa hẹn tăng trưởng vững vàng,vượt qua khó khăn năm tới Hơn ngồi bạn hàng truyền thống cơng ty thiết lập mối quan hệ hợp tác tốt với bạn hàng nước Counterpart Internationnal (CPI), Unicef, Huyndai Việt Nam, Thăng long Ford,Trung tâm thông tin di động VMS- Mobifone, thành cơng mà doanh nghiệp ngành muốn có Trước xu hội nhập, cơng ty không ngừng vươn lên, khẳng định lĩnh lực doanh nghiệp phát triển tảng vững chắc, có sức cạnh tranh cao nước nhiều bạn hàng tin tưởng Tuy nhiên, bên cạnh cơng ty cịn gặp khơng khó khăn lực cạnh tranh cịn thấp môi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đội ngũ nhân viên chưa đào tạo chuyên nghiệp quảng cáo, hệ thống marketing – mix hoạt động chưa hiệu quả, luật pháp quảng cáo nhiều bất cập, bị nhiều tác động bất lợi từ môi trường tự nhiên mơi trường kinh tế có nhiều biến động,… Q trình thực tập Cơng ty, thời gian chưa phải dài qua tìm hiểu thị trường công ty em thấy hoạt động marketing cơng ty chưa có tính hệ thống, chưa có chiến lược, kế hoạch dài hạn đồng tồn cơng ty, tư tưởng marketing chưa thấm nhuần phòng ban nhân viên cơng ty Qua phân tích, đánh giá tình hình hoạt động, kinh doanh công ty em đề xuất số giải pháp để hồn thiện cơng cụ marketing – mix công ty Tuy nhiên với thời gian tiếp xúc thực tế ngắn ngủi vốn kiến thức cịn hạn chế, khơng tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết, em mong thơng cảm nhiệt tình góp ý thầy để đề tài hoàn thiện Trong suốt thời gian thực tập công ty cổ phần thương mại Quảng cáo Việt Nam VINATAD, giúp đỡ nhiệt tình cô anh chị công ty hướng dẫn tỉ mỉ thầy giáo Trương Đức Thao Bộ môn Kinh tế trường Đại Học Thăng Long, em hồn thành khóa luận tổng hợp Song, thời gian thực tập có hạn, trình độ khả nghiên cứu em hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận ý kiến nhận xét thầy cô môn Kinh tế - Khoa quản lý trường Đại học Thăng Long Những nhận xét thầy, cô học quý báu để giúp em hoàn thiện kiến thức kĩ cho thân Em xin chân thành cảm ơn! 71