Từ đó các nhà quản trị doanh nghiệp mong muốn tìm lợi thế cạnh tranh dài hạn.Khi nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, cạnh tranh ngày càng gay gắt thì thuậtngữ marketing trở nên
TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI
Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước về đề tài
1.1.1 Các công trình nghiên cứu của nước ngoài
Theo tiến sĩ Alastair Morrison, marketing khách sạn là một quá trình liên tục, trong đó các cơ quan quản lý lập kế hoạch nghiên cứu và kiểm soát các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng như mục tiêu của khách sạn Để đạt được hiệu quả cao nhất, marketing yêu cầu sự nỗ lực từ tất cả nhân viên trong khách sạn và các công ty hỗ trợ, ảnh hưởng tích cực đến kết quả hoạt động.
Nghiên cứu của Meghna Jain vào ngày 21/05/2012 tập trung vào việc xác định các yếu tố thiết yếu trong thiết kế marketing mix, đặc biệt là trong lĩnh vực Thiết bị bảo vệ cá nhân (PPE) Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng một hệ thống marketing mix đơn giản mà các công ty mới thành lập có thể áp dụng, giúp họ thiết lập tiêu chí đánh giá trong giai đoạn đầu của marketing mix Bài viết cũng tiến hành so sánh giữa các nhà sản xuất khác nhau để xác định cách thức kết hợp các yếu tố marketing mix thông qua một lượng lớn các nhà sản xuất trong ngành.
Marketing sự kiện là một công cụ quảng cáo hiệu quả, được nghiên cứu bởi Jessica Eriksson và Annah Jalmsson tại trường đại học Luea Tekniska Bài luận văn cung cấp cái nhìn tổng quát về marketing và đặc biệt là marketing cho các sự kiện, nêu rõ các vấn đề cần thảo luận và mục đích nghiên cứu Mục tiêu chính của luận án là cung cấp kiến thức về việc sử dụng marketing sự kiện như một phương tiện quảng bá Nghiên cứu đã khám phá và phân tích các mục tiêu của marketing sự kiện, các phương pháp đạt hiệu quả, cũng như những lợi thế và bất lợi khi áp dụng chiến lược này Tác giả đã tiến hành nghiên cứu trên bốn công ty và phát hiện rằng các mục tiêu chính liên quan đến việc nâng cao nhận thức về hình ảnh và thương hiệu Bài viết cũng đề cập đến cách mà doanh nghiệp có thể lựa chọn sự kiện phù hợp và các phương pháp đánh giá hiệu quả của chúng.
The master's thesis titled "Marketing Strategies for the Development of Wind Jet Investments on Intercontinental Routes," authored by Lorenzo Servadei on January 27, 2011, explores effective marketing strategies for Wind Jet, an Italian low-cost airline established in 2003 The study emphasizes the importance of strategic investment in intercontinental routes to enhance the airline's market presence and competitiveness.
Trong bài luận văn năm 2003, tác giả trình bày thông tin tổng quan về hãng hàng không giá rẻ, phân tích chiến lược kinh doanh và các đặc điểm nổi bật của hãng Bài viết cũng xem xét chiến lược Marketing Mix, bao gồm các gói sản phẩm và phân tích đối thủ cạnh tranh của Win Jet Tác giả chỉ ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức mà hãng đang đối mặt, đồng thời đề xuất các giải pháp và định hướng phát triển cho hãng hàng không này.
“ Greening the marketing mix” của tác giả Ivan Kontic và Jasmin Biljekovic”
1.1.2 Các công trình nghiên cứu của Việt Nam
“Chính sách marketing dịch vụ vận tải hành khách cho Vietnam
Airlines trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế”- Luận án của Tiến Sỹ Đinh
Luận án của Quang Toàn tại trường Đại học Giao thông Vận tải Hà Nội hệ thống hóa và làm sâu sắc lý luận về các biến số marketing dịch vụ theo mô hình 7P trong ngành hàng không Đề xuất 7 nhóm giải pháp khả thi cho Vietnam Airlines, bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, yếu tố hữu hình, quy trình hoạt động và yếu tố con người, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh Luận án cũng kiến nghị các cơ quan chức năng phối hợp hiệu quả để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận, hướng tới phát triển bền vững trong bối cảnh liên minh hàng không quốc tế Nghiên cứu của tiến sỹ Nguyễn Hải Ninh xác định các hành vi tiêu dùng đối với Mobile Marketing tại Hà Nội, bổ sung nhân tố kinh nghiệm vào mô hình ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, và đưa ra đề xuất cho các đơn vị cung cấp dịch vụ Mobile Marketing.
Luận văn "Xây dựng chính sách Marketing Mix cho sản phẩm gỗ trên thị trường nội địa tại công ty TNHH Tân Phước" của Thạc sỹ Nguyễn Tấn Sự, bảo vệ tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 21-12-2012, nghiên cứu thực trạng hoạt động kinh doanh và chính sách Marketing Mix của công ty Tác giả đưa ra những đề xuất nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix cho sản phẩm đồ gỗ, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu thị trường.
- “ Hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp mix của công ty cổ phần TNHH
Bài viết "AUSTFEED- Việt Nam tại khu vực đồng bằng sông Hồng - năm 2007" của thạc sỹ Lã Văn Tiến phân tích và đánh giá những hạn chế trong hoạt động của Công ty TNHH AUSTFEED- Việt Nam Nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân của các vấn đề tồn tại và đề xuất giải pháp cải thiện chính sách marketing mix, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của công ty trong khu vực.
- “ Hoàn thiện Hệ thống Marketing- mix tại Công ty cổ phần Quảng Cáo và
Bài viết "Thương Mại Lạc Việt" của tác giả Lê Thị Thủy phân tích thực trạng áp dụng hệ thống Marketing-Mix tại công ty và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình này.
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Bộ mang tên “Định hướng chiến lược và giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2005-2006” do thạc sỹ Nguyễn Hữu Nghĩa làm chủ nhiệm tại Ngân hàng Nhà nước tập trung vào các định hướng và giải pháp cơ bản nhằm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong giai đoạn 2005-2006.
Ngô Thanh Vũ (2012), Luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện Marketing-mix tại chi nhánh Viettel Bình Đinh– Tập đoàn Viễn thông Quân đội”, Trường đại học Đà Nẵng
Bài viết này tập trung vào việc hệ thống hóa các lý thuyết hiện có về marketing – mix trong lĩnh vực dịch vụ Từ đó, áp dụng những lý thuyết này để đề xuất các giải pháp marketing – mix cho chi nhánh Viettel Bình Định, nhằm góp phần vào sự phát triển bền vững của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel.
Đề tài "Giai pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu" nghiên cứu lý luận chung về marketing dịch vụ và marketing trong ngành viễn thông Nghiên cứu tập trung vào các hoạt động marketing của công ty từ năm 2009 đến nay, đồng thời phân tích các hoạt động marketing của các đối thủ cạnh tranh chính Qua việc so sánh và rút ra bài học kinh nghiệm từ các đối thủ, bài viết hướng tới việc cải thiện và tối ưu hóa chiến lược marketing của công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu.
Luận văn thạc sĩ của Phan Lâm Phú (2007) tại Trường đại học Huế tập trung vào việc phân tích thực trạng và đánh giá những hạn chế trong hoạt động Marketing-mix tại Ngân hàng Ngoại thương Quảng Bình Tác giả đã chỉ ra nguyên nhân của những hạn chế này và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing-mix, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Phạm Quang Chiến (2013) trong luận văn "Chính sách marketing nhằm phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động của Tập đoàn viễn thông Quân đội Viettel đến năm 2015" đã phân tích và đánh giá thực trạng thực hiện chính sách marketing tại Viettel Luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketing, với mục tiêu phát triển thị trường thuê bao điện thoại di động của Viettel đến năm 2015.
- “ Hoàn thiện Hệ thống Marketing- mix tại Công ty cổ phần Quảng Cáo và
Bài viết "Thương Mại Lạc Việt" của tác giả Lê Thị Thủy phân tích tình hình áp dụng hệ thống Marketing-Mix tại công ty, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả triển khai và hoàn thiện chiến lược marketing.
Các kết quả nghiên cứu và vấn đề đặt ra
Các nghiên cứu về Marketing mix và chiến lược marketing trong ngành dịch vụ đã hệ thống hóa các vấn đề lý luận và thực trạng hoạt động marketing của các công ty Mặc dù các nghiên cứu này đưa ra giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược và hoạt động marketing, nhưng do đặc thù riêng của từng ngành nghề, chúng chỉ tập trung phân tích và đề xuất cho từng công ty cụ thể, mà không áp dụng rộng rãi cho các tổ chức khác.
Đến nay, nghiên cứu về marketing trong các công ty quảng cáo còn hạn chế, đặc biệt là chưa có nghiên cứu nào về hoạt động Marketing Mix tại Công ty cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam Bài viết này sẽ dựa trên lý thuyết cơ bản và kinh nghiệm từ các luận văn trước, áp dụng vào đặc thù của ngành để phân tích sâu về hoạt động Marketing Mix tại công ty Mục tiêu là đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing Mix, từ đó cải thiện vị thế của Công ty trên thị trường.
Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu và hướng nghiên cứu của đề tài
Sau thời kỳ công nghiệp, sự phát triển của ngành dịch vụ đã trở thành xu hướng chủ đạo, dẫn đến việc nâng cao vai trò của Marketing dịch vụ Ngành Quảng cáo, mặc dù đã có những bước tiến trong công tác Marketing, nhưng vẫn thiếu tài liệu nghiên cứu sâu về Marketing, đặc biệt là Marketing hỗn hợp Dựa trên hoạt động thực tiễn của Công ty Cổ phần Quảng Cáo và Thương Mại Lạc Việt, bài viết này tập trung vào lĩnh vực Marketing nhằm đề xuất các biện pháp đồng bộ và chuyên sâu để cải thiện hoạt động Marketing hỗn hợp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.
Tôi đã quyết định nghiên cứu các hoạt động Marketing Mix tại Công ty Cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam từ năm 2011 đến nay, nhằm khám phá những chiến lược độc đáo và hiệu quả Đề tài nghiên cứu này sẽ mang tính mới mẻ và không trùng lặp với các nghiên cứu trước đó.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING- MIX CỦA DOANH NGHIỆP .6 2.1 Cơ sở lí luận về Marketing-Mix
Một số khái niệm về Marketing Mix
Marketing là quá trình xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của con người, bao gồm cả cá nhân và tổ chức Hoạt động này diễn ra thông qua các hình thức trao đổi, nhằm tạo ra giá trị cho cả hai bên.
Marketing-mix, hay còn gọi là marketing hỗn hợp, là bộ công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được các mục tiêu marketing trong thị trường mục tiêu.
Các công cụ marketing-mix được kết hợp một cách hài hòa để thích ứng với sự biến động và khác biệt của thị trường Marketing-mix có thể được xem như một giải pháp linh hoạt và kịp thời cho tổ chức.
Các công cụ marketing cơ bản bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến, được gọi là 4P Để thành công trên thị trường, mọi công ty cần có định hướng marketing rõ ràng, vì không có marketing, sản phẩm sẽ không đến tay người tiêu dùng Trước đây, nhiều doanh nghiệp chỉ áp dụng chiến lược marketing-mix để tối đa hóa lợi ích cho khách hàng, nhưng với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng, phương pháp này đã trở nên kém hiệu quả Do đó, các doanh nghiệp cần phát triển những chính sách marketing mới, tạo ra sự khác biệt và hình ảnh riêng để phù hợp với tình hình phát triển của mình.
Một chiến lược marketing hiệu quả không chỉ nâng cao vị thế và uy tín của công ty trên thị trường, mà còn giúp tăng giá bán sản phẩm mà khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng Hình ảnh và uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị thặng dư cho sản phẩm.
Mô hình Marketing 7P là sự mở rộng của marketing mix, nhằm nâng cao vai trò của marketing trong quản trị doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ Ngoài bốn yếu tố chính của marketing mix: sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi, Marketing 7P bổ sung thêm ba yếu tố: nhân lực, quy trình dịch vụ và các yếu tố hữu hình Các doanh nghiệp có thể điều chỉnh các chính sách này dựa trên tiềm lực riêng, như đóng gói, định vị và quan hệ công chúng, với mục tiêu chung là tăng doanh số và lợi nhuận.
Vai trò và các chức năng cơ bản của marketing trong kinh doanh
2.1.2.1 Vai trò của Marketing mix trong kinh doanh
Marketing kinh doanh của doanh nghiệp vừa là khâu đầu tiên cũng là khâu cuối cùng trong hệ thống các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Khâu đầu tiên trong marketing là tiếp cận và xác định thị trường mục tiêu, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu của người tiêu dùng Điều này cho phép doanh nghiệp nhận diện "những gì thị trường cần" để cung ứng sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
Khâu cuối cùng của marketing là thỏa mãn, thay đổi và kích thích nhu cầu khách hàng Để tồn tại và phát triển trên thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng đến nhu cầu của khách hàng, vì đây chính là mục tiêu cuối cùng mà họ phải đạt được Để đứng vững, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng nhu cầu này được thỏa mãn.
2.1.2.2 Chức năng của Marketing mix trong kinh doanh
Chức năng của marketing được xác định bởi vị trí của nó trong hệ thống quản trị công ty, từ đó dẫn đến một số chức năng cơ bản như sau: marketing không chỉ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu mà còn trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.
Chức năng của marketing trong việc thích ứng sản phẩm với nhu cầu thị trường là rất quan trọng để tạo sức hấp dẫn cho khách hàng Marketing thực hiện nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng nhằm xác định mong muốn của họ về sản phẩm Điều này giúp nhà sản xuất hiểu rõ cần sản xuất cái gì, cách thức ra sao, khối lượng bao nhiêu và thời điểm nào là thích hợp để đưa sản phẩm ra thị trường.
Chức năng phân phối sản phẩm bao gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa từ khi sản xuất đến tay người tiêu dùng hoặc trung gian thương mại Quá trình này bao gồm việc lựa chọn người tiêu thụ phù hợp, hướng dẫn khách hàng ký kết hợp đồng và thuê phương tiện vận tải, cùng với việc tổ chức hệ thống kho hàng hóa một cách hợp lý Ngoài ra, các hoạt động hỗ trợ như cung cấp thông tin về sản phẩm và tạo ra ưu đãi thương mại cũng rất quan trọng Việc tổ chức bao bì để tối ưu dung tích kho và nhanh chóng phát hiện cũng như giải quyết các ách tắc trong hệ thống phân phối là cần thiết để đảm bảo hiệu quả trong quá trình phân phối sản phẩm.
Chức năng tiêu thụ trong marketing là hoạt động có chủ đích nhằm cung ứng hàng hóa và dịch vụ cho khách hàng, phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân, có thể thực hiện trực tiếp hoặc qua trung gian Nội dung của chức năng này bao gồm nghiên cứu khách hàng, xác định và kiểm soát giá bán, lựa chọn phương pháp và công nghệ bán hàng phù hợp, tổ chức lực lượng bán để tối ưu hóa doanh số, cũng như thực hiện quảng cáo và khuyến mại Hơn nữa, chức năng tiêu thụ còn bao gồm việc quản lý các yếu tố hậu cần như vận chuyển và quản trị bán hàng, cùng với việc cung cấp dịch vụ trước, trong và sau khi bán.
Chức năng hỗ trợ là một yếu tố quan trọng, bao gồm các hoạt động quảng cáo và xúc tiến nhằm phục vụ người tiêu dùng Những hoạt động điển hình trong chức năng này bao gồm phân loại sản phẩm, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, tham gia hội chợ thương mại, cung cấp dịch vụ hỗ trợ sản phẩm, quan hệ công chúng, tổ chức tín dụng thương mại, phát triển tổ chức môi giới và xúc tiến thương mại, cùng với việc tổ chức hệ thống thông tin thị trường một cách hợp lý.
Chức năng mạo hiểm trong marketing liên quan đến việc chấp nhận và xử lý những mất mát, thiệt hại do tác động khách quan Để quản lý mạo hiểm hiệu quả, doanh nghiệp cần lựa chọn ứng xử phù hợp với thế lực, xác lập giải pháp tình thế, và xây dựng quỹ bảo hiểm Ngoài ra, việc tăng cường chiến lược cạnh tranh, hoạt động trong giới hạn năng lực của công ty, lựa chọn tổ chức marketing có hiệu quả, và hoàn thiện công nghệ thông tin cũng là những biện pháp quan trọng để giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh.
Chức năng điều hoà phối hợp trong marketing yêu cầu sự tổng hợp toàn diện từ các bộ phận và chức năng của công ty Điều này bao gồm việc tổ chức vận hành hiệu quả các hoạt động marketing nội bộ Để đạt được điều này, cần phải tận dụng thời cơ và kết hợp chặt chẽ giữa marketing chức năng và marketing tác nghiệp.
Marketing kinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với doanh nghiệp, thể hiện rõ các chức năng cơ bản của nó.
Một số nhân tố ảnh hưởng tới marketing-mix của doanh nghiệp
2.2.1 Nhân tố môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô là lĩnh vực bao trùm và ít thay đổi, có ảnh hưởng lâu dài đến doanh nghiệp Đây là những yếu tố "không khống chế được" mà doanh nghiệp cần theo dõi và phản ứng kịp thời.
Doanh nghiệp cần nghiên cứu xu hướng nhân khẩu học để dự đoán lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai Môi trường nhân khẩu giúp công ty nhận diện các biến đổi xã hội về trình độ học vấn, thu nhập và tỷ lệ lứa tuổi Những yếu tố này ảnh hưởng đến quyết định về chủng loại sản phẩm, bao bì phù hợp với từng độ tuổi, cũng như phương thức phân phối và xúc tiến thương mại, bao gồm lựa chọn phương tiện quảng cáo hiệu quả nhất cho thị trường mục tiêu Từ đó, các yếu tố nhân khẩu học đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chính sách marketing – mix hiệu quả.
Môi trường kinh tế là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp dự đoán khả năng chi trả của khách hàng tiềm năng cho sản phẩm, từ đó ảnh hưởng trực tiếp đến chính sách giá Doanh nghiệp cần xem xét các phương pháp định giá để đảm bảo mức giá không chỉ phù hợp với thị trường mà còn bù đắp chi phí và duy trì khả năng cạnh tranh Khi thu nhập của khách hàng thay đổi, họ sẽ quan tâm đến những yếu tố nào khi lựa chọn sản phẩm, như giá cả, chất lượng, mẫu mã hay bao bì? Những câu hỏi này liên quan mật thiết đến các chính sách marketing – mix, cho thấy tầm quan trọng của việc nghiên cứu môi trường kinh tế trong việc tăng cường lợi nhuận cho công ty.
Môi trường tự nhiên có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp, đặc biệt khi nguồn nguyên liệu khan hiếm hoặc năng lượng trở nên đắt đỏ, dẫn đến chi phí cận biên tăng cao Các hiện tượng thiên tai như lũ lụt và hạn hán không chỉ làm tăng chi phí sản xuất mà còn gây ra nhiều hệ lụy khác, như hạn chế vận chuyển, ảnh hưởng đến chính sách phân phối và dẫn đến giao hàng trễ hạn Những tác động tiêu cực này cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì một môi trường tự nhiên thuận lợi cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Nghiên cứu môi trường khoa học kỹ thuật giúp doanh nghiệp cập nhật công nghệ tiên tiến, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm hiện có Môi trường này đóng vai trò quan trọng trong việc định hình chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.
Môi trường chính trị đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hoạt động thương mại, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển của doanh nghiệp Khi môi trường chính trị ổn định và thuận lợi, doanh nghiệp có cơ hội phát triển mạnh mẽ Ngược lại, một môi trường chính trị không thuận lợi không chỉ cản trở hoạt động của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến sự phát triển kinh tế của cả đất nước.
Môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến thái độ của con người đối với sản phẩm Các thói quen và tập tính bản sắc địa phương cần được xem xét khi quyết định bao gói sản phẩm Đặc biệt, trong quảng cáo, sự phù hợp với môi trường văn hóa là yếu tố quyết định thành công; một chương trình quảng cáo có thể hiệu quả tại một địa phương nhưng lại thất bại ở nơi khác do không tương thích với văn hóa địa phương.
Môi trường vĩ mô rất đa dạng và rộng lớn, chứa đựng những yếu tố cơ bản có thể xung đột với lợi ích của doanh nghiệp Các yếu tố này nằm ngoài khả năng điều chỉnh của doanh nghiệp, vì vậy họ chỉ có thể tìm cách tránh để giảm thiểu rủi ro.
Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng và khách hàng Đối thủ cạnh tranh là yếu tố thường xuyên tác động, vì họ cùng kinh doanh sản phẩm tương tự và luôn tìm cách loại bỏ doanh nghiệp khỏi thị trường Doanh nghiệp cần phải nắm bắt thông tin về đối thủ để ứng phó linh hoạt với các chiến lược của họ Nhà cung ứng cũng đóng vai trò quan trọng; mối quan hệ tốt với họ giúp đảm bảo nguồn cung ổn định, trong khi sự thiếu hợp tác có thể gây khó khăn trong việc cung ứng hàng hóa, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Cuối cùng, khách hàng là nhân tố quyết định sự sống còn của doanh nghiệp, vì sự hài lòng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và phát triển Tóm lại, các yếu tố môi trường ngành luôn tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh hàng ngày.
Mục tiêu chính của mọi công ty là tối đa hóa lợi nhuận, và hệ thống quản trị marketing đóng vai trò quan trọng trong việc sản xuất các sản phẩm hấp dẫn cho thị trường mục tiêu Thành công trong chỉ đạo marketing không chỉ phụ thuộc vào hoạt động của các bộ phận trong công ty mà còn bị ảnh hưởng bởi các nhà môi giới, đối thủ cạnh tranh và công chúng.
Các yếu tố bên trong doanh nghiệp, bao gồm tổ chức hệ thống, nhân sự, tài sản vô hình, khả năng tài chính và cơ sở vật chất, đóng vai trò quan trọng trong việc ra quyết định của ban lãnh đạo Nhân sự, đặc biệt, ảnh hưởng sâu rộng đến các chính sách marketing – mix, nhờ vào sự phân công lao động rõ ràng, giúp mỗi bộ phận chuyên môn hóa và nâng cao hiệu quả công việc Khả năng tài chính cũng là yếu tố quyết định, ảnh hưởng đến khả năng đầu tư cho nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh luôn là mối đe dọa, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục theo dõi và ứng phó linh hoạt với các chiến lược của họ để bảo vệ lợi ích của mình trong thị trường.
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Mối quan hệ tốt với nhà cung ứng giúp doanh nghiệp duy trì sự suôn sẻ trong việc cung cấp hàng hóa Ngược lại, nếu không giữ được mối quan hệ này, nhà cung ứng có thể gây khó khăn, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, đặc biệt khi hợp đồng giao hàng đã được ký kết Hơn nữa, những nhà cung ứng không đáng tin cậy có thể bị đối thủ cạnh tranh lợi dụng để làm tổn hại đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Các trung gian marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các công ty tiêu thụ và phân phối hàng hóa đến tay khách hàng Những trung gian này bao gồm các nhà môi giới thương mại, các công ty chuyên về tổ chức lưu thông hàng hóa, các dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng, giúp tối ưu hóa quy trình tiếp cận thị trường.
Công ty cần tiến hành nghiên cứu sâu sắc về khách hàng của mình, bởi vì có năm loại thị trường khách hàng chính Dưới đây là những định nghĩa ngắn gọn về các loại khách hàng này.
Thị trường người tiêu dùng: những người và hộ dân mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng cho cá nhân
Thị trường các nhà sản xuất: các tổ chức mua hàng hoá và dịch vụ để sử dụng chúng trong quá trình sản xuất
Thị trường nhà bán buôn trung gian: tổ chức mua hàng và dịch vụ để sau đó bán lại kiếm lời
Thị trường của các cơ quan Nhà nước bao gồm những tổ chức thực hiện việc mua sắm hàng hóa và dịch vụ nhằm phục vụ cho các hoạt động công cộng Các sản phẩm và dịch vụ này sau đó được chuyển giao cho những đối tượng cần thiết, đảm bảo hiệu quả trong việc cung cấp dịch vụ cho cộng đồng.
Thị trường quốc tế: những người mua hàng ở ngoài nước bao gồm những người tiêu dùng, sản xuất bán trung gian và các cơ quan Nhà nước ở ngoài nước
Nội dung chính sách marketing-mix của doanh nghiệp
2.3.1 Chính sách sản phẩm (PRODUCT)
* Khái niệm Sản phẩm: là bất luận thứ gì có thể chào bán được nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng.
Sản phẩm hữu hình: Là những thứ thấy được nhờ giác quan của con người Quá trình sản xuất và tiêu dùng thường không diễn ra đồng thời.
Sản phẩm vô hình là những dịch vụ không thể nhìn thấy, được tạo ra để đáp ứng nhu cầu phi vật chất của con người Quá trình sản xuất và tiêu dùng các sản phẩm này thường diễn ra đồng thời, mang lại trải nghiệm ngay lập tức cho người sử dụng.
Chính sách sản phẩm là tập hợp các hoạt động và giải pháp nhằm thực hiện các chiến lược và chiến thuật liên quan đến sản phẩm Quá trình này bắt đầu từ nghiên cứu thị trường, thiết kế và sản xuất sản phẩm, cho đến việc đưa sản phẩm ra thị trường Ngoài ra, chính sách sản phẩm còn bao gồm các hoạt động nâng cao uy tín sản phẩm và theo dõi sản phẩm trong tiêu dùng, nhằm tăng cường sức sống và khả năng cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.
Chiến lược về sản phẩm:
Chiến lược ổn định chủng loại sản phẩm: Doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường bằng chính sách các sản phẩm truyền thống vốn có
Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm là một phương pháp quan trọng giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường và khai thác tối đa khách hàng tiềm năng Bằng cách tạo ra nhiều loại sản phẩm với giá trị sử dụng tương đồng nhưng có sự khác biệt về màu sắc, kích thước và bao bì, doanh nghiệp có thể thu hút được nhiều đối tượng khách hàng hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Chiến lược thu hẹp sản phẩm là quá trình doanh nghiệp loại bỏ các sản phẩm kém hiệu quả và không còn phù hợp với nhu cầu thị trường, từ đó tập trung vào những sản phẩm chủ lực Việc này giúp tối ưu hóa nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chiến lược sản phẩm hiện có- thị trường hiện có.
Chiến lược sản phẩm hiện có- thị trường mới.
Chiến lược sản phẩm cải tiến- thị trường hiện có.
Chiến lược sản phẩm cải tiến- thị trường mới.
Giá cả là công cụ quan trọng giúp giải quyết xung đột lợi ích giữa người bán và người mua Nó đóng vai trò như một tín hiệu, hướng dẫn cả người mua trong quyết định mua hàng và người bán trong việc xác định phương án sản xuất kinh doanh.
Chính sách giá là tập hợp các hoạt động và giải pháp nhằm xây dựng hệ thống mức giá phù hợp với điều kiện của từng vùng thị trường và nhu cầu của khách hàng.
* Mục tiêu của chính sách giá gồm: Lợi nhuận, khối lượng hàng hóa tiêu thụ, tỷ trọng thị trường…
Định giá theo giá thị trường là một chiến lược quan trọng, trong đó doanh nghiệp xác định giá bán sản phẩm dựa trên mức giá chung của thị trường Để thực hiện chính sách này hiệu quả, doanh nghiệp cần tăng cường hoạt động tiếp thị và tối ưu hóa chi phí sản xuất Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra áp lực tích cực trên thị trường.
Chính sách định giá thấp hoặc cao là chiến lược đặt giá bán sản phẩm thấp hoặc cao hơn so với giá thị trường Chính sách này giúp doanh nghiệp nhanh chóng xâm nhập vào thị trường, thu hồi vốn nhanh và gia tăng lợi nhuận.
Chính sách ổn định giá là chiến lược giữ nguyên mức giá sản phẩm bất chấp sự biến động của cung cầu trong các thời kỳ và thị trường khác nhau Chính sách này giúp doanh nghiệp thâm nhập, duy trì và mở rộng thị trường một cách hiệu quả.
Chính sách bán phá giá là phương pháp định giá sản phẩm thấp hơn nhằm giảm thiểu rủi ro, thường được áp dụng khi sản phẩm tồn kho quá nhiều, lỗi thời hoặc khó bảo quản.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tiến trình xác định giá cơ bản
2.3.3 Chính sách phân phối (PLACE)
* Khái niệm phân phối: Phân phối là hoạt động chuyển giao hàng hóa trực tiếp
(không qua trung gian) hoặc gián tiếp (qua trung gian) từ nhà sản xuất tới người tiêu dùng.
Chính sách phân phối là tổng hợp các quyết định liên quan đến việc di chuyển hàng hóa vật chất và chuyển giao quyền sở hữu từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.
Kênh phân phối là một hệ thống bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân, cả độc lập lẫn phụ thuộc, có vai trò quan trọng trong việc vận chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối bao gồm các thành viên: Nhà bán buôn, nhà bán lẻ, đại lý và các mô giới, nhà phân phối.
* Phân loại kênh phân phối:
- Phân phối rộng rãi: Doanh nghiệp bán sản phẩm qua nhiều trung gian thương mại ở mỗi cấp độ phân phối.
- Phân phối duy nhất (Đặc quyền): Doanh nghiệp chỉ bán sản phẩm qua một trung gian thương mại duy nhất.
Phân phối chọn lọc là phương thức mà doanh nghiệp bán sản phẩm thông qua một số trung gian thương mại được lựa chọn theo các tiêu chuẩn cụ thể tại mỗi cấp độ phân phối.
Xác định nhiệm vụ cho mức giá cơ bản
Xác định cầu thị trường mục tiêu
Lựa chọn phương pháp định giá
Xác định chi phí sản xuất
Lựa chọn mức giá cụ thể.
Phân tích giá cả của đối thủ
Nguồn: Giáo trình quản lý chất lượng sản phẩm
- Kênh phân phối trực tiếp (Cấp 0)
- Kênh phân phối gián tiếp
Cấp 1 (Kênh phân phối rút gọn, kênh trực tuyến)
Cấp 2 (Kênh phân phối dài)
Cấp 3 (Kênh dài dạng đầy đủ)
2.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (PROMOTION)
Chính sách xúc tiến hỗn hợp bao gồm tất cả các hoạt động và giải pháp nhằm xây dựng và thực hiện các chiến lược, chiến thuật xúc tiến hỗn hợp Mục tiêu chính của nó là thúc đẩy doanh số bán hàng và nâng cao uy tín của nhà kinh doanh trên thị trường.
Hoạt động xúc tiến bao gồm:
Quảng cáo là các hình thức giới thiệu gián tiếp nhằm tôn vinh ý tưởng, hàng hóa và dịch vụ, được thực hiện theo yêu cầu của bên quảng cáo và yêu cầu thanh toán chi phí từ phía họ.
Kích thích tiêu thụ: là những biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua bán sản phẩm hay dịch vụ.
Một số chỉ tiêu đánh giá hoạt động marketing-mix
2.4.1 Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường
Doanh thu tiêu thụ hàng hóa
Tỷ trọng chiếm lĩnh thị trường =
Quỹ hàng hóa trong thị trường khu vực
Chỉ tiêu này đánh giá hiệu quả chất lượng tiêu thụ và xác định vị thế của Công ty trên thị trường Qua việc so sánh các năm, chúng ta có thể nhận thấy sự biến động của thị phần Công ty.
2.4.2 Tốc độ chu chuyển hàng hóa
Số vòng chu chuyển hàng hóa tăng lên khi số ngày chu chuyển giảm, trong khi khối lượng hàng hóa mỗi ngày vẫn không đổi Điều này cho thấy mức lưu chuyển hàng hóa tăng, phản ánh sự mở rộng thị trường; ngược lại, nếu số ngày chu chuyển tăng lên, mức lưu chuyển sẽ giảm.
2.4.3 Tổng mức lưu chuyển hàng hóa
Trong đó: Mi là mức lưu chuyển hàng hoá mặt hàng i
Chỉ tiêu này biểu hiện doanh số bán
Thông qua phân tích marketing-mix, doanh nghiệp có thể chủ động trong việc hoạch định sản phẩm, phát triển hình ảnh và loại bỏ sản phẩm yếu kém Họ cũng xây dựng mối quan hệ với trung gian phân phối, quản lý tồn kho và vận chuyển để tối ưu hóa phân phối Đồng thời, doanh nghiệp thực hiện các hoạt động xúc tiến để giao tiếp hiệu quả với khách hàng và công chúng qua quảng cáo và quan hệ công chúng Cuối cùng, việc hoạch định giá giúp xác định và điều chỉnh mức giá, sử dụng giá như một công cụ chiến lược trong marketing.
Để chiến thắng trên thị trường, các doanh nghiệp cần đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng thông qua sản phẩm và giá cả hợp lý Họ cũng cần tạo sự tiện lợi cho khách hàng và sử dụng cách giao tiếp rõ ràng, phù hợp.
THỰC TRẠNG VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CỦA CÔNG
Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam
3.1.1 Lịch sử và phát triển của công ty Cổ phần Quảng Cáo Việt Nam
Công ty Cổ phần Thương mại Quảng cáo Việt Nam với tên giao dịch quốc tế Việt Nam Trading Advertising Joint Stock Company.
Công ty hiện có gần 600 nhân viên, chuyên hoạt động trong các lĩnh vực thương mại, quảng cáo, cung cấp giải pháp thị trường, dịch vụ call center và xây dựng hạ tầng cơ sở viễn thông.
Tên viết tắt là: VinaTAD JSC
- Trụ sở giao dịch: 104 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội.
- Văn phòng 1: Số 4, ngõ 4 đường Kim Đồng, Hoàng Mai, Hà Nội
- Văn phòng 2: Số 5, ngõ 19, đường Kim Đồng, Hoàng Mai, Hà Nội.
Tổng Giám đốc : Bà Nguyễn Thúy Phương.
Tháng 7 năm 2002 Công ty VinaTAD chính thức thành lập Ra đời ở thời điểm ngành Quảng cáo của Việt Nam đang trong một giai đoạn cạnh tranh khốc liệt, nhưng với chất lượng dịch vụ liên tục được cải tiến cho phù hợp với đòi hỏi của thị trường, cán bộ và nhân viên luôn được đào tạo, nhằm thích ứng với những công nghệ tiên tiến, trang thiết bị cũng thường xuyên được nâng cấp nên Công ty đã đứng vững và từng bước phát triển thành một công ty chuyên nghiệp trong lĩnh vực Tư vấn thị trường và quảng cáo trọn gói Sau đó công ty bắt đầu phát triển lĩnh vực trong hoạt động kinh doanh của mình Đó là lĩnh vực cung cấp giải pháp, tư vấn chiến lược marketing, phát triển mạng lưới bán hàng, các chương trình marketing trực tiếp và tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp.
Tháng 5 năm 2004 Công ty bắt đầu phát triển lĩnh vực thứ hai trong hoạt động kinh doanh của mình Đó là lĩnh vực cung cấp giải pháp, tư vấn chiến lược marketing,phát triển mạng lưới bán hàng, các chương trình marketing trực tiếp và tổ chức sự kiện cho các doanh nghiệp Đến nay Cty đã thực hiện thành công các chương trình marketing trị giá hàng tỷ đồng cho hàng chục tập đoàn và cty lớn như Tập đoàn Bưu chính viễn thông, MobiFone VinaFone, HT Mobile, Cty sữa Quốc tế, siêu thị điện máy Nguyễn Kim…
Tháng 7 năm 2005 Công ty thành lập Trung tâm Chăm sóc Khách hàng (Call
Center) với các khách hàng là Trung tâm Thông tin Di động KV I - Công ty Thông tin
Di động VMS, Đài 1080 Hà Nội và nhiều doanh nghiệp khác cung cấp dịch vụ tư vấn và thông tin qua điện thoại 24/7 Hiện tại, trung tâm có hơn 300 điện thoại viên, con số này đang tăng lên hàng quý để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ Call Center từ các tổ chức và doanh nghiệp.
Tháng 10 năm 2006 Công ty quyết định đầu tư phần lớn lợi nhuận của mình vào
Công ty đang phát triển trong lĩnh vực xây dựng trạm thu phát sóng (BTS) cho các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Hiện tại, công ty đã đầu tư xây dựng gần 100 trạm tại miền Bắc, và số lượng trạm hoàn thiện đang tăng lên hàng tháng.
Công ty mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh dựa trên sự tự nguyện góp vốn của các cổ đông và trích từ lợi nhuận hàng năm.
Công ty cam kết phát triển sản xuất kinh doanh bền vững để tối đa hóa lợi nhuận và cải thiện điều kiện làm việc, từ đó nâng cao thu nhập cho người lao động Chúng tôi duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các nhà đầu tư và khách hàng truyền thống, đồng thời mở rộng tìm kiếm khách hàng mới nhằm tạo ra nhiều cơ hội việc làm và nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Công ty hoạt động dựa trên nguyên tắc tự nguyện, bình đẳng và dân chủ, đồng thời tôn trọng và tuân thủ pháp luật Các cổ đông cùng nhau góp vốn, chia sẻ lợi nhuận, và chịu lỗ tương ứng với tỷ lệ vốn góp của mình vào công ty.
Website vinatad.com.vn, được thành lập vào năm 2008, nhằm cung cấp một kênh thông tin tiện lợi cho khách hàng Tại đây, người dùng có thể dễ dàng theo dõi hoạt động của công ty, tìm hiểu thông tin về sản phẩm, cũng như thực hiện đặt hàng và thanh toán trực tuyến.
Vào năm 2008, công ty đã đầu tư xây dựng website vinatad.com.vn nhằm mục đích xây dựng thương hiệu và quảng bá hình ảnh sản phẩm Website chủ yếu hoạt động trong việc tìm kiếm đối tác và phát triển thương hiệu trên nền tảng điện tử.
3.1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động
Chúng tôi cung cấp các giải pháp thị trường bao gồm phát triển và đào tạo nguồn nhân lực, tư vấn chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu, phát triển kênh phân phối, cải thiện hệ thống quản lý, cũng như nghiên cứu và dự báo thị trường.
Tham gia vào các hoạt động tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp, cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng qua Tổng đài MobiFone 18001090 và 9244 Đồng thời, chúng tôi cũng hoạt động trong lĩnh vực quảng cáo, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngoài trời, thiết kế website và thiết kế nội ngoại thất.
Công ty không chỉ tham gia vào các hoạt động dịch vụ mà còn đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng viễn thông, bao gồm tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt và bảo trì các trạm BTS Các dịch vụ khác như quảng cáo thương mại, tổ chức hội chợ triển lãm, thiết kế mẫu in, mua bán máy móc và vật tư liên quan đến ngành quảng cáo cũng là những hoạt động chính của công ty Doanh thu từ các hoạt động này chiếm đến 95% tổng doanh thu của công ty Ngoài ra, công ty còn thực hiện môi giới xúc tiến thương mại và xây dựng lắp đặt công trình viễn thông.
3.1.3 Khái quát về ngành nghề kinh doanh của công ty
Chúng tôi cung cấp giải pháp thị trường toàn diện, bao gồm phát triển và đào tạo nguồn nhân lực, tư vấn chiến lược marketing và xây dựng thương hiệu, phát triển kênh phân phối, hoàn thiện hệ thống quản lý, cũng như nghiên cứu và dự báo thị trường.
Tham gia vào các hoạt động tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp, cung cấp thông tin và chăm sóc khách hàng qua Tổng đài MobiFone 18001090 và 9244 Chúng tôi cũng chuyên về quảng cáo, bao gồm quảng cáo truyền hình, quảng cáo ngoài trời, thiết kế website và thiết kế nội ngoại thất.
Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần quảng cáo việt nam
3.2.1 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh
3.2.1.1 Đặc điểm về sản phẩm-khách hàng
Công ty Cổ phần Thương Mại Quảng Cáo Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn và quảng cáo giúp doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân nâng cao hình ảnh, uy tín và thương hiệu Lĩnh vực dịch vụ có những đặc thù riêng, không thể đánh giá cụ thể như sản phẩm hữu hình Khách hàng, bao gồm các tổ chức và cá nhân muốn phát triển hoặc cải thiện tình hình kinh doanh, tìm đến công ty để nhận tư vấn Đội ngũ nhân viên tư vấn cần có kiến thức sâu rộng và hiểu biết về ngành để đưa ra lời khuyên phù hợp Các chiến lược và kế hoạch phải dựa trên thực tế của khách hàng, đảm bảo mức giá hợp lý Đối với dịch vụ quảng cáo, khách hàng yêu cầu chất lượng nội dung và hình ảnh cao, vì vậy nhân viên cần có kỹ năng và kiến thức chuyên môn để tư vấn hiệu quả về sản phẩm dịch vụ của công ty.
3.2.1.2 Nguồn nhân lực của công ty
Bảng 3.1: Cơ cấu lao động theo giới tính, tuổi, thâm niên, chuyên môn và trình độ đào tạo tính đến cuối năm 2013
(Nguồn: báo cáo tổng hợp lao động hàng năm - phòng nhân sự năm 2013)
Lao động đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của công ty, vì vậy ban lãnh đạo luôn chú trọng đến tuyển dụng và đào tạo đội ngũ cán bộ trẻ có trình độ, tay nghề cao Đội ngũ này không chỉ năng động và hăng hái trong công việc mà còn đoàn kết, góp phần vào sự phát triển bền vững của công ty.
Hiện nay, thu nhập bình quân của nhân viên trong công ty ngày càng tăng, đạt 4.250.000 đồng mỗi tháng Công ty thực hiện các chính sách phúc lợi, đãi ngộ và đào tạo người lao động theo đúng pháp luật và điều lệ Mọi nhân viên đều ký hợp đồng lao động theo Luật Lao động, và công ty luôn chú trọng đến việc nâng cao tay nghề cho cán bộ thông qua các chương trình đào tạo.
Các chính sách phúc lợi, đãi ngộ và đào tạo cho người lao động là yếu tố quyết định sự thành công của công ty Công ty đã tiến hành nghiên cứu và điều chỉnh hợp lý bố trí đội ngũ cán bộ, công nhân viên, đồng thời rà soát đội ngũ kỹ thuật và lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng để nâng cao năng lực cho các phòng ban Công ty tạo điều kiện cho cán bộ tiếp tục học tập và nâng cao chuyên môn, nhằm phát triển đội ngũ nhân viên kế cận và mạnh dạn bổ nhiệm cán bộ trẻ có năng lực vào các vị trí quan trọng.
Để khuyến khích cán bộ công nhân viên cống hiến cho công ty, các chế độ đãi ngộ như bảo hiểm y tế, xã hội và thất nghiệp được công ty chú trọng Công ty cũng đặc biệt quan tâm đến sức khỏe và điều kiện làm việc của nhân viên, đồng thời thường xuyên hỏi thăm và động viên các gia đình trong những lúc ốm đau hay hiếu hỷ, giúp họ yên tâm thực hiện nhiệm vụ.
Công ty cam kết đảm bảo đầy đủ tiền lương và thưởng cho nhân viên trong tháng, quý, năm, cũng như các ngày lễ tết theo đúng quy định Để khuyến khích sáng kiến cải tiến trong hoạt động kinh doanh, công ty thường xuyên khen thưởng kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc Hàng năm, công ty tổ chức các chuyến tham quan và nghỉ mát cho cán bộ, công nhân viên Ngoài ra, công ty còn lập quỹ khen thưởng cho con em của cán bộ, công nhân viên có thành tích học tập xuất sắc, đặc biệt vào dịp 1/6 và Trung thu.
3.2.1.3 Đặc điểm về tài chính
Hoạt động nghiên cứu và phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm phụ thuộc nhiều vào khả năng tài chính của công ty Một công ty có tài chính mạnh sẽ có nguồn vốn dồi dào cho nghiên cứu và phát triển, trong khi đó, chi phí cho hoạt động này tuy lớn nhưng lại rất cần thiết Đầu tư vào nghiên cứu và phát triển giúp công ty định hướng kinh doanh đúng đắn và gia tăng lợi nhuận, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Vốn là một trong ba yếu tố quyết định năng lực sản xuất của Công ty Vốn của công ty bao gồm :
- Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng (mười tỷ đồng)
- Mệnh giá cổ phần: 10.000 đồng
- Số cổ phần đã đăng ký mua: 675.000
Ông Hoàng Đại Nghĩa: 2.250.000.000 đồng với 225.000 số cổ phiếu ;
Bà Nguyễn Thúy Phương : 2.250.000.000 đồng với 225.000 số cổ phiếu ;
Bà Phạm Thị Mai Lan: 2.250.000.000 đồng với 225.000 số cổ phiếu ;
Người đại diện theo pháp luật của Công ty: Hoàng Đại Nghĩa, chức vụ: Chủ tịch hội đồng quản trị.
3.2.2 Một số nét về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Bảng 3.2: Kết quả Hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2011-2013
Chỉ tiêu Năm 2013 Năm 2012 Năm 2011
Tuyệt đối Tương đối (%) Tuyệt đối Tương đối (%)
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 40.551,044.258 34.467.014.258 35.802.046.415 6.084.030 17.65 (1.335.032.160) (3,73)
6 Doanh thu từ hoạt động tài chính 30.420.110 26.438.508 27.963.467 3.981.602
Doanh thu bán hàng của công ty trong năm 2011 đạt 35.803.046.415 đồng, nhưng đã giảm xuống còn 34.467.014.258 đồng vào năm 2012, tương ứng với mức giảm 3,73% do tình hình kinh tế biến động và sự gia tăng cạnh tranh trong ngành quảng cáo Sự giảm sút này buộc công ty phải thu hồi các khoản phải thu và hạn chế việc cho khách hàng ít trung thành mua chịu, dẫn đến sự sụt giảm đáng kể trong số lượng hợp đồng mới và khách hàng Tuy nhiên, vào năm 2013, doanh thu đã phục hồi mạnh mẽ lên 40.551.044.258 đồng nhờ vào việc công ty tăng cường quảng cáo, đặc biệt là trên internet, và áp dụng các chính sách linh hoạt như chiết khấu cho khách hàng mua nhiều và chính sách giá ưu đãi cho khách hàng trung thành Những nỗ lực này đã giúp công ty thu hút khách hàng tiềm năng và cải thiện doanh thu một cách rõ rệt.
Giá vốn hàng bán của doanh nghiệp đã tăng từ 30.586.163.323 đồng năm 2011 lên 30.901.371.208 đồng năm 2012, tương ứng với mức tăng 1,03%, và tiếp tục tăng lên 35.001.281.152 đồng năm 2013, với tỷ lệ 13,3% so với năm trước Sự gia tăng này phản ánh kết quả không khả quan trong hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ, vì giá vốn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận Năm 2012, kinh tế gặp khủng hoảng với lạm phát đạt 6,81%, dẫn đến chi phí đầu vào như quảng cáo, băng zôn, tờ rơi và nguyên vật liệu xây dựng tăng cao, ảnh hưởng đến giá vốn hàng bán Lạm phát buộc doanh nghiệp phải tăng lương, thưởng và các khoản phụ cấp cho nhân viên, góp phần làm tăng giá vốn hàng bán.
Doanh thu từ hoạt động tài chính của công ty đã giảm từ 27.963.467 đồng năm 2011 xuống còn 26.438.508 đồng năm 2012, tương ứng với mức giảm 1.524.959 đồng (5,45%) do thua lỗ trong đầu tư chứng khoán ngắn hạn và hiệu quả kém trong các hoạt động tài chính Tuy nhiên, đến năm 2013, công ty đã chú trọng hơn đến hoạt động tài chính, dẫn đến doanh thu tăng lên 3.981.602 đồng, tương đương 15,06% so với năm 2011.
Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp hiện tại là âm 579.181.0907 đồng, do đó doanh nghiệp không phải nộp thuế, và thu nhập sau thuế bằng lợi nhuận trước thuế Mặc dù sự giảm sút này cảnh báo tình hình hoạt động của công ty, nhưng trong bối cảnh kinh tế và thị trường khó khăn, việc công ty thua lỗ không phải là điều bất ngờ Dù lợi nhuận giảm, công ty vẫn duy trì hoạt động sản xuất và cung ứng dịch vụ đầy đủ, tạo điều kiện cho sự phát triển trong những năm tới khi tình hình kinh tế khả quan hơn.
3.2.3 Phân tích doanh thu lợi nhuận của doanh nghiệp trong 3 năm 2011-2013
Biểu đồ 3.1: Tình hình doanh thu của doanh nghiệp từ năm 2011-2013
Môi trường Marketing của công ty
Môi trường marketing bao gồm các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động marketing của công ty, bao gồm cả những lực lượng không ổn định và khó kiểm soát Công ty cần nhận diện và chấp nhận các mối đe dọa trong môi trường này, đồng thời tận dụng các cơ hội để xây dựng chính sách marketing hiệu quả.
Môi trường marketing của công ty bao gồm môi trường vi mô và môi trường vĩ mô.
Gần 90 triệu dân của thị trường nội địa với nhu cầu ngày càng cao về hàng tiêu dùng nói chung cũng như đối với hàng hóa dịch vụ khác nói riêng dẫn đến việc các doanh nghiệp tham gia vào kinh doanh ngày càng nhiều làm nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ quảng cáo ngày càng gia tăng Đây chính là cơ hội và thách thức đối với công ty Cổ phần Quảng cáo Việt Nam cũng như đối với toàn ngành Quảng Cáo Việt Nam Sức tiêu thụ ngày càng tăng, nhu cầu đa dạng và luôn thay đổi, đặc điểm của thị trường này đã đặt ra cho công ty nhiệm vụ quan trọng là phải đi sâu, đi sát tìm hiểu nhu cầu thị trường để đổi mới dịch vụ cũng như phát hiện ra những kẽ hở của thị trường và biến nó thành thị phần của mình Có như vậy thì công việc kinh doanh mới đạt hiệu quả cao
Tốc độ đô thị hóa cao và sự giao lưu hội nhập với các nền kinh tế-văn hóa nước ngoài đang tác động mạnh mẽ đến nhu cầu của khách hàng.
Sự tham gia của các công ty quảng cáo chuyên nghiệp nước ngoài và các doanh nghiệp nhận thấy tiềm năng của ngành quảng cáo đã tạo ra sức ép đáng kể đối với các công ty trong nước.
Nền kinh tế Việt Nam đã có sự tăng trưởng ổn định trong những năm gần đây, nhờ vào việc tham gia tổ chức Thương mại Thế giới WTO, tạo thuận lợi cho hoạt động thương mại Đầu tư nước ngoài đóng góp quan trọng vào phát triển kinh tế, nâng cao thu nhập xã hội và cải thiện đời sống người dân Các cơ chế chính sách và luật pháp đang được hoàn thiện, giúp ngành Quảng cáo mở rộng tìm kiếm thị trường mới như EU, Nhật Bản và Hàn Quốc Tuy nhiên, cuộc khủng hoảng tài chính tiền tệ khu vực và ảnh hưởng toàn cầu đã tác động tiêu cực đến nền kinh tế và ngành Quảng cáo, với nhu cầu giảm sút rõ rệt tại các thị trường lớn như Nhật Bản và Hàn Quốc.
Việt Nam có khí hậu cận nhiệt đới nóng ẩm, khiến các sản phẩm bảng biển quảng cáo dễ bị hỏng khi để ngoài trời liên tục Do đó, các công ty cần thận trọng trong việc lựa chọn nguyên vật liệu, loại mực và chất liệu làm bảng để sản xuất những sản phẩm bền đẹp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Với các sản phẩm là dịch vụ quảng cáo không bị ảnh hưởng quá nhiều bởi môi trường tự nhiên.
Ngày nay, vai trò của khoa học kỹ thuật trong mọi lĩnh vực đời sống là không thể phủ nhận, trở thành yếu tố cạnh tranh quan trọng Ngành Quảng cáo trong nước đang phải đối mặt với sự cạnh tranh từ các đơn vị có vốn đầu tư nước ngoài, vốn có ưu thế về tài chính và công nghệ Điều này yêu cầu các công ty quảng cáo phải tác động đến các đơn vị sản xuất để chú trọng vào đổi mới công nghệ Bên cạnh đó, việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao, kỹ thuật tốt và tay nghề vững vàng cũng là một vấn đề cấp bách cần được giải quyết.
Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thông qua khung pháp luật, chính sách và các điều chỉnh vĩ mô Các quyết định marketing bị tác động mạnh mẽ bởi môi trường này Với môi trường chính trị ổn định, chính sách hoàn thiện và mở cửa giao lưu quốc tế, công ty cần nắm bắt và khai thác các cơ hội phát triển Ngoài ra, việc nghiên cứu môi trường chính trị của các quốc gia tiềm năng cũng rất quan trọng Hiểu rõ luật pháp và chính trị là điều kiện cần thiết để ban lãnh đạo đưa ra quyết sách đúng đắn, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh hiệu quả.
Ngày nay, các giá trị và chuẩn mực văn hóa đã thấm nhuần vào từng khía cạnh của hoạt động kinh doanh Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến sản xuất kinh doanh thể hiện qua việc các giá trị văn hóa xã hội trở thành những quy tắc không chính thức, định hướng hành vi của con người theo những chuẩn mực nhất định.
Yếu tố môi trường văn hóa đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Đầu tư và Thương Mại Quảng cáo, ảnh hưởng đến hình thức, mẫu mã và chất lượng sản phẩm dịch vụ Để phát triển nguồn nhân lực, tư vấn chiến lược marketing và phát triển hệ thống phân phối, công ty cần nắm bắt tâm lý, mong muốn và tính cách của khách hàng tại quốc gia họ phục vụ Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo trọn gói, sản phẩm quảng cáo phải phù hợp với văn hóa và phong cách ứng xử của quốc gia mục tiêu Hơn nữa, yếu tố văn hóa còn ảnh hưởng đến giao dịch mua bán và quan hệ làm ăn, giúp công ty xây dựng bản sắc riêng Mặc dù chưa phải là công ty lớn với tiềm lực mạnh, nhưng công ty đã tạo dựng được uy tín với bạn hàng, mang lại lợi thế trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Môi trường vi mô marketing bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến công ty, ảnh hưởng đến quyết định marketing của doanh nghiệp Những quyết định này nhằm đảm bảo sản xuất và cung ứng các sản phẩm hấp dẫn cho thị trường mục tiêu, từ đó gia tăng doanh số bán hàng và tối đa hóa lợi nhuận.
3.3.2.1 Các yếu tố và lực lượng bên trong của doanh nghiệp
Các mối quan hệ nội bộ trong công ty ảnh hưởng đến quyết định kinh doanh, đặc biệt là trong lĩnh vực marketing, nơi các quyết định cần phù hợp với lợi ích và ý chí của ban lãnh đạo Để đạt được mục tiêu đề ra, bộ phận kinh doanh cần phối hợp chặt chẽ với các phòng ban khác trong công ty, đảm bảo sự vận hành hiệu quả của toàn bộ tổ chức.
3.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trực tiếp của công ty là các công ty kinh doanh lĩnh vực quảng cáo như Công ty TNHH Quảng cáo TADA, Công ty TNHH Quảng cáo Bước Chân Việt, Quảng cáo Sen Vàng, Công ty Quảng cáo Sáng tạo Đây đều là những công ty có uy tín lâu năm trên thị trường Họ nắm bắt được nhu cầu của thị trường, nhạy bén với sự thay đổi và bản thân họ nắm giữ được lượng khách hàng trung thành lớn nên công ty cần có những chính sách cạnh tranh phù hợp, luôn luôn đổi mới, sáng tạo để không bị giảm doanh thu, mất khách hàng.
Nhiều doanh nghiệp đã nhận thấy cơ hội tiềm năng trong ngành dịch vụ, dẫn đến việc đầu tư hoặc chuyển đổi cơ cấu, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Gia nhập WTO mang lại nhiều lợi ích cho công ty, nhưng cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong và ngoài nước So với các công ty cùng ngành, VINATAD còn yếu kém về tiềm lực tài chính, trình độ kỹ thuật và kinh nghiệm Do đó, để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần nỗ lực không ngừng nghỉ.
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing-Mix của công ty trong những năm gần đây
Cung cấp các giải pháp thị trường
Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong việc hỗ trợ tuyển dụng, nâng cao kỹ năng cho nhân viên, và tư vấn xây dựng tổ chức nhân sự hiệu quả phù hợp với từng mô hình kinh doanh Chúng tôi cung cấp nguồn nhân lực ngắn hạn và tư vấn về chính sách tiền lương cùng hoa hồng hợp lý, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và đạt được mục tiêu kinh doanh.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ tư vấn chiến lược Marketing và xây dựng thương hiệu, giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược Marketing phù hợp với mô hình và khả năng của mình trong từng giai đoạn Chúng tôi thực hiện kế hoạch và tổ chức các chiến dịch Marketing trọn gói, bao gồm đánh giá tác động trước và sau khi thực hiện Ngoài ra, chúng tôi tư vấn chiến lược tiếp thị và ra mắt sản phẩm mới, xây dựng, bảo vệ và phát triển thương hiệu, cũng như thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng và PR cho các sự kiện, hội nghị hội thảo.
Xây dựng và phát triển hệ thống phân phối bao gồm việc cung cấp danh sách nhà phân phối tiềm năng, đặc điểm kinh doanh nổi bật theo từng khu vực Cần tiến hành khảo sát, đánh giá và phân tuyến bán hàng, đồng thời lập lịch trình phục vụ hợp lý Quy trình báo cáo kinh doanh cũng cần được xây dựng để đảm bảo hiệu quả Tư vấn xây dựng chính sách bán hàng cho các kênh phân phối là rất quan trọng, cùng với việc hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý Chức năng và trách nhiệm của từng bộ phận, phòng ban và cá nhân cũng cần được xác định rõ ràng.
Hệ thống báo cáo quản lý đóng vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu và điều tra thị trường, cung cấp thông tin và số liệu liên quan Nó giúp đánh giá thị trường và nhu cầu của khách hàng, từ đó hỗ trợ việc dự báo xu hướng và quyết định chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Dịch vụ Quảng cáo trọn gói cho khách hàng
Quảng cáo truyền hình của công ty nổi bật với tính cạnh tranh cao nhờ vào kịch bản độc đáo, đội ngũ đạo diễn và diễn viên chuyên nghiệp, cùng với kỹ thuật quay phim và ánh sáng chất lượng.
VinaTAD chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo ngoài trời với nhiều hình thức như biển quảng cáo, pano và áp phích Đặc biệt, chúng tôi nổi bật với quảng cáo tầm lớn, sở hữu vị trí đẹp và góc nhìn rộng, với diện tích tối đa lên đến 500m2 cho hai mặt Chúng tôi sử dụng công nghệ in phun kỹ thuật số hiện đại để đảm bảo chất lượng hình ảnh sắc nét và ấn tượng.
VinaTAD, với hơn 5 năm kinh nghiệm trong thiết kế website tại các công ty công nghệ hàng đầu của Hoa Kỳ như Dynamic Solution và American Technologies Inc., cam kết mang đến cho bạn một trang web ấn tượng Chúng tôi cung cấp giao diện chuyên nghiệp, hấp dẫn với cấu trúc hợp lý, dễ dàng truy cập Ngoài ra, VinaTAD còn hỗ trợ biên tập thông tin, dịch sang tiếng Anh, cùng với các giải pháp công nghệ và dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy.
VinaTAD chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế nội ngoại thất cho nhiều không gian như văn phòng, nhà ở, cửa hàng, showroom, gian hàng triển lãm và sân khấu Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp của chúng tôi sẽ tư vấn giải pháp tối ưu cho từng không gian cụ thể, kết hợp với công nghệ phần mềm thiết kế 3 chiều để mang lại hiệu quả tối đa trong trang trí.
VinaTAD mang đến dịch vụ thiết kế tạo mẫu và in ấn với sự linh hoạt về màu sắc, khoáng đạt trong bố cục và phong cách độc đáo, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Chúng tôi chuyên cung cấp các ấn phẩm như catalogue, giới thiệu công ty, tờ rơi, tờ gấp, tiêu đề thư, name card, phong bì, lịch, túi xách, hộp quà tặng, hộp sản phẩm, bưu thiếp và nhiều sản phẩm in ấn khác.
Công ty không chỉ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại cho công tác dịch vụ sau bán hàng mà còn hỗ trợ các doanh nghiệp, tổ chức chính phủ và phi chính phủ trong việc kết nối và cung cấp thông tin Dịch vụ này giúp giải đáp thắc mắc và tư vấn cho nhóm khách hàng hoặc đối tượng quan tâm Đội ngũ cán bộ và nhân viên, đặc biệt là điện thoại viên VinaTAD Call, luôn sẵn sàng phục vụ.
Center cam kết cung cấp thông tin, tư vấn và chăm sóc khách hàng tận tâm với phương châm “Nhanh chóng, chính xác, hiệu quả và thân thiện”.
Công ty thường xuyên giới thiệu các sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển và yêu cầu từ khách hàng Ý tưởng cho những sản phẩm này được khai thác từ nhiều nguồn khác nhau.
Từ bên ngoài: khách hàng, đối thủ cạnh tranh, các nhà cung ứng và phân phối , nhu cầu thị trường.
Cán bộ và công nhân viên của Công ty tham gia vào quá trình xem xét ý tưởng từ nhiều góc độ khác nhau, bao gồm loại sản phẩm, yêu cầu chất lượng, thị trường, công nghệ, khả năng của thiết bị, tính kinh tế và khả năng tiêu thụ Sau đó, các ý tưởng về sản phẩm sẽ được kiểm tra và sàng lọc để đề xuất thiết kế cho sản phẩm và dịch vụ mới.
Công ty nghiên cứu kỹ lưỡng về bao bì và nhãn hiệu sản phẩm, với biểu tượng và nhãn hiệu VinaTAD cùng địa chỉ rõ ràng trên mỗi sản phẩm Để duy trì sự trung thành của khách hàng, Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, luôn tìm cách nâng cao chất lượng, trở thành phương châm của toàn bộ nhân viên Hội nghị khách hàng hàng năm cung cấp thông tin quý giá về sản phẩm và dịch vụ, giúp Công ty cải thiện và phát triển hơn nữa.
Nhìn chung chính sách sản phẩm của công ty đạt hiệu quả khá tốt Điều này thể hiện ở dịch vụ quảng cáo
Sản phẩm của chúng tôi bao gồm dịch vụ quảng cáo và các gói tư vấn thị trường, đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều hình thức quảng cáo và tư vấn khác nhau, phù hợp với yêu cầu riêng biệt của mình.
Một số thuận lợi - khó khăn trong quá trình thực hiện chính sách
3.5.1 Điểm Mạnh – Điểm yếu Điểm mạnh
Công ty chúng tôi chuyên cung cấp giải pháp quảng cáo và marketing cho doanh nghiệp, với mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung ứng Hiện tại, công ty là đại diện độc quyền cho nhiều thương hiệu lớn và là đại lý phân phối cho các hãng như Mobifone, Daihatsu, và Huyndai Việt Nam Điều này chứng tỏ uy tín và thương hiệu của công ty đã được khẳng định trên thị trường.
Với sự bùng nổ của internet, công ty đã nhận thức được lợi ích to lớn và bắt đầu ứng dụng những thành tựu công nghệ vào kinh doanh nhằm giảm chi phí và tối đa hóa lợi nhuận Năm 2008, công ty đã xây dựng website Vinatad.com.vn, tạo ra một kênh thông tin hữu ích cho khách hàng theo dõi hoạt động, tìm hiểu sản phẩm và dịch vụ Website có giao diện thân thiện, ấn tượng và tốc độ tải nhanh, cung cấp thông tin đa dạng về dịch vụ, đối tác và các chương trình thực hiện Qua đó, công ty không chỉ quảng bá dịch vụ mà còn nâng cao hình ảnh thương hiệu, tạo thêm uy tín Đội ngũ nhân viên tài năng và nhiệt tình luôn nỗ lực vì sự phát triển cá nhân trong một môi trường làm việc hiện đại, khuyến khích sự sáng tạo và phát huy khả năng.
Máy móc và trang thiết bị hiện đại đóng vai trò quan trọng trong quá trình kinh doanh và cung ứng Để nâng cao hiệu quả làm việc, các khóa đào tạo ngắn hạn về nghiệp vụ và kỹ năng mềm cho nhân viên là rất cần thiết.
Các sản phẩm và dịch vụ ma công ty cung ứng cho chất lượng tốt được khách hàng hài lòng và tin tưởng. Điểm yếu
Mặc dù công ty cổ phần thương mại quảng cáo Việt Nam đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn tồn tại một số khó khăn cần giải quyết để tăng cường hoạt động kinh doanh trên thị trường.
Hạn chế về nguồn vốn đầu tư ảnh hưởng đến sự phát triển thương mại điện tử, bao gồm việc đầu tư vào website, quảng bá website và các phần mềm ứng dụng cho thương mại điện tử.
Hạn chế về nguồn lực am hiểu và kiến thức sâu rộng trong lĩnh vực thương mại điện tử và công nghệ thông tin đang ảnh hưởng đến khả năng triển khai mô hình kinh doanh này Nhân lực thực thi là yếu tố quan trọng, nhưng công ty hiện đang thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ Để phát triển, công ty cần tuyển dụng và đào tạo những nhân viên cũ, nhằm xây dựng đội ngũ nhân lực giỏi trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Bên cạnh những ưu điểm của website thì nó còn tồn tại một số những mặt hạn chế sau:
Tính tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp còn hạn chế, khi khách hàng gặp khó khăn hoặc có thắc mắc trong quá trình mua sắm, họ chỉ có thể gửi phản hồi qua email Tuy nhiên, thời gian phản hồi từ bộ phận hỗ trợ thường kéo dài, và hiện tại không có dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến để giải quyết kịp thời những vấn đề này.
Thiếu các hình thức thanh toán cũng như sự thuận tiện cho khách hàng muốn hợp tác trực tuyến
Giá cả dịch vụ không được công bố rõ ràng trên website có thể gây khó khăn cho khách hàng khi tìm kiếm thông tin Việc so sánh giá giữa các công ty trên internet rất dễ dàng, và nhiều khách hàng chọn mua sắm trực tuyến vì tính tiện lợi Do đó, công ty cần cập nhật và điều chỉnh giá cả các dịch vụ để đáp ứng nhu cầu tham khảo của khách hàng.
Việt Nam đang có tốc độ phát triển kinh tế cao và chính trị - xã hội ổn định, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của cả doanh nghiệp trong nước và doanh nghiệp nước ngoài, bao gồm công ty VINATAD JSC.
Nhu cầu thị trường ngày càng lớn khi nền kinh tế hiện đại hóa, đặc biệt là trong các ngành dịch vụ, khiến các công ty có uy tín và hoạt động lâu năm thu hút được sự tin tưởng từ khách hàng Quảng cáo trở thành công cụ thiết yếu cho mọi doanh nghiệp, dẫn đến sự gia tăng số lượng khách hàng tìm đến dịch vụ tư vấn quảng cáo Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, những doanh nghiệp vẫn duy trì sự ổn định và củng cố vị thế trong tâm trí người tiêu dùng sẽ có khả năng vượt qua khủng hoảng và khẳng định vị trí trên thị trường Để đối phó với tình hình kinh tế, Chính phủ đã thực hiện các biện pháp như thắt chặt chính sách tiền tệ và cắt giảm chi tiêu nhằm kiềm chế lạm phát và khuyến khích phát triển doanh nghiệp Hiện tại, lạm phát đã giảm đáng kể, cải thiện môi trường đầu tư và tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của các ngành sản xuất và kinh tế.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, yêu cầu của khách hàng về chất lượng và dịch vụ sản phẩm ngày càng tăng cao Do đó, các công ty cần tập trung nghiên cứu và đầu tư nguồn lực để phát triển, nhằm đón đầu những thay đổi của thị trường.
Sự gia tăng các đối thủ cạnh tranh có uy tín lâu năm trên thị trường đang tạo ra thách thức lớn cho công ty Hơn nữa, nhận thấy tiềm năng của ngành, nhiều doanh nghiệp đã đầu tư hoặc chuyển đổi sang lĩnh vực dịch vụ, dẫn đến một môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Công nghệ thông tin đang phát triển nhanh chóng, mang lại nhiều cơ hội và thách thức cho các công ty Việc gia nhập WTO tạo điều kiện thuận lợi nhưng cũng đồng nghĩa với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ toàn cầu và khu vực So với các công ty trong ngành, VINATAD còn yếu về tiềm lực tài chính, kỹ thuật và kinh nghiệm, do đó, công ty cần nỗ lực liên tục để nâng cao khả năng cạnh tranh.
Mặc dù nhà nước đã triển khai nhiều chính sách nhằm thúc đẩy sự phát triển của ngành dịch vụ, nhưng cũng đã ban hành các quy định pháp luật nghiêm ngặt Do đó, các doanh nghiệp cần nắm vững và tuân thủ đầy đủ các quy định này để hoạt động hiệu quả.
Bài viết phân tích thực trạng chính sách Marketing-mix tại công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam, cho thấy doanh thu và lợi nhuận của công ty không đạt hiệu quả mong muốn Mặc dù doanh thu có tăng nhưng không đáng kể, trong khi chi phí phát sinh quá cao dẫn đến lợi nhuận gộp âm Nguyên nhân chính của tình trạng này là bộ phận marketing chưa được coi trọng, khiến các hoạt động marketing mix không mang lại hiệu quả như kỳ vọng.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING –
Định hướng phát triển-mục tiêu của công ty trong năm 2015
Vào năm 2015, Công ty đã đặt ra mục tiêu tổng doanh thu đạt 50 tỷ đồng, với giá trị sản xuất kinh doanh khoảng 50 tỷ đồng Đồng thời, Công ty cũng dự kiến thực hiện đầu tư xây dựng cơ bản trên 10 tỷ đồng và nộp ngân sách trên 30 tỷ đồng.
Công ty cam kết nâng cao năng lực cạnh tranh trong các lĩnh vực sản phẩm hiện có bằng cách tập trung vào phát triển những sản phẩm và dịch vụ chính Để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, công ty sẽ loại bớt một số ngành không mang lại lợi nhuận, đồng thời xác định dịch vụ quảng cáo là cốt lõi và xây dựng các dịch vụ đồng bộ Ngoài ra, công ty cũng sẽ đột phá trong việc phát triển sản phẩm mới, tiết kiệm nguồn tài nguyên và giảm chi phí.
Công ty chú trọng đầu tư phát triển nhân lực để đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững, với mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 20% về giá trị sản xuất kinh doanh, 18% về doanh thu và 15% về lợi nhuận Đồng thời, năng suất lao động dự kiến tăng 18% mỗi năm, và thu nhập bình quân cũng sẽ tăng 15% hàng năm.
Tái cơ cấu và tổ chức lại các phòng ban với chức năng chuyên môn hóa rõ ràng giúp tiết kiệm chi phí quản lý và nhân công, đồng thời nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý.
Mở rộng ngành nghề và đầu tư thêm vào các lĩnh vực khác như: bất động sản, chứng khoán…
Tập trung chủ yếu vào chất lượng dịch vụ để đưa đến tay khách hàng chất lượng tốt nhất tạo được niềm tin lâu dài cho khách hàng.
Một số đề xuất hoàn thiện các chính sách marketing – mix của công ty cổ phần quảng cáo việt nam
4.2.1 Hoàn thiện chính sách lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu của công ty
Ngày càng nhiều công ty nhận thức được tầm quan trọng của marketing mục tiêu Phương pháp này giúp người bán phát hiện những cơ hội marketing tốt hơn và phát triển sản phẩm phù hợp với từng thị trường mục tiêu.
Công ty cần điều chỉnh giá, kênh phân phối và quảng cáo để tiếp cận hiệu quả thị trường mục tiêu, tập trung vào những khách hàng mà họ có khả năng phục vụ tốt nhất Việc lựa chọn thị trường mục tiêu cần được thực hiện cẩn thận theo quy trình và tiêu chí nhất định Tuy nhiên, nghiên cứu cho thấy công tác nghiên cứu Marketing tại Công ty Cổ phần Thương Mại và Quảng cáo Việt Nam vẫn chưa được chú trọng, đặc biệt trong việc lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu Do đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện công tác này cho doanh nghiệp.
Trước khi xác định và định vị thị trường mục tiêu, việc phân khúc thị trường là bước quan trọng hàng đầu Quá trình này giúp nhận diện và xác định những đặc điểm của các nhóm người tiêu dùng khác nhau, từ đó có thể phát triển các sản phẩm và chiến lược marketing – mix phù hợp.
Dựa trên mong muốn, thời gian, địa điểm, thái độ sử dụng dịch vụ và phương thức thanh toán, tác giả đề xuất một số phương pháp giúp Công ty phân khúc thị trường một cách hiệu quả hơn.
Theo sở thích đồng nhất, thị trường này cho thấy tất cả khách hàng đều có những sở thích tương tự, dẫn đến việc không có sự phân khúc tự nhiên rõ ràng Điều này cho phép dự đoán rằng các sản phẩm và dịch vụ hiện có sẽ phổ biến, với những đặc điểm chung mà hầu hết khách hàng đều mong muốn.
Sở thích của khách hàng có thể phân tán rộng rãi, cho thấy sự đa dạng trong nhu cầu của họ Những sản phẩm và dịch vụ đầu tiên tham gia thị trường thường chiếm vị trí trung tâm, thu hút đông đảo người tiêu dùng và giảm thiểu mức độ không hài lòng Đối thủ cạnh tranh có thể chọn vị trí gần nhãn hiệu dẫn đầu để tranh giành thị phần, hoặc lựa chọn góc thị trường để phục vụ nhóm khách hàng không hài lòng với các sản phẩm trung tâm Khi có nhiều nhãn hiệu trên thị trường, chúng sẽ phân bố rải rác, thể hiện sự khác biệt rõ rệt trong sở thích của người tiêu dùng.
Thị trường có thể phân chia thành nhiều cụm sở thích khác nhau, gọi là khúc thị trường tự nhiên Công ty đầu tiên trong lĩnh vực này có ba lựa chọn chiến lược: chiếm vị trí trung tâm để thu hút tất cả các nhóm (marketing không phân biệt), chiếm vị trí ở khúc thị trường lớn nhất (marketing tập trung), hoặc phát triển nhiều nhãn hiệu, mỗi nhãn hiệu phục vụ một khúc thị trường riêng biệt (marketing phân biệt) Nếu công ty chỉ phát triển một loại sản phẩm dịch vụ, các đối thủ cạnh tranh sẽ nhanh chóng tham gia thị trường và cung cấp các gói sản phẩm dịch vụ khác nhau cho những khúc thị trường còn lại.
Các công ty có thể lựa chọn phương pháp phân khúc thị trường phù hợp để tối ưu hóa hoạt động của mình Để áp dụng hiệu quả, cần có một quy trình chính thức nhằm phát hiện những khúc thị trường chủ yếu Các công ty nghiên cứu marketing đã thành công với phương pháp ba bước, như mô tả trong sơ đồ 3.1 Do đó, việc áp dụng phương pháp này sẽ giúp công ty đạt được hiệu quả cao hơn trong hoạt động của mình.
Sơ đồ 4.1: Quy trình phát hiện khúc thị trường chủ yếu
Trong giai đoạn khảo sát, công ty cần thực hiện phỏng vấn thăm dò và tập trung vào các nhóm để nắm bắt rõ hơn động cơ, thái độ và hành vi của khách hàng Dựa trên kết quả thu được, công ty cần thiết kế một mẫu phiếu câu hỏi nhằm thu thập dữ liệu về những yếu tố này.
Những tính chất và xếp hạng tầm quan trọng của chúng.
Mức độ biết đến nhãn hiệu và xếp hạng nhãn hiệu.
Thái độ đối với những loại sản phẩm dịch vụ.
Những số liệu về nhân khẩu học, tâm lý và phương tiện truyền thông ưa thích của những người trả lời.
Giai đoạn phân tích trong nghiên cứu thị trường của Công ty Cổ phần Thương mại và Quảng cáo Việt Nam được thực hiện bởi bộ phận marketing Trong giai đoạn này, họ cần áp dụng các phương pháp phân tích để loại bỏ những biến có liên quan chặt chẽ Sau đó, việc phân tích cụm sẽ được áp dụng nhằm tạo ra các phân khúc thị trường khác nhau một cách rõ ràng.
Thái độ xác định đặc điểm là quá trình phân khúc thị trường dựa trên các yếu tố như thái độ, hành vi, nhân khẩu học, tâm lý và thói quen sử dụng phương tiện truyền thông Mỗi khúc thị trường sẽ được đặt tên theo đặc điểm nổi bật nhất, giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận diện và tiếp cận Quy trình này không chỉ phổ biến mà còn tương đối hiệu quả khi được áp dụng đúng cách Tuy nhiên, sau khi thị trường đã được phân khúc rõ ràng, việc duy trì hiệu quả trong chiến lược tiếp thị là rất quan trọng.
Thái độ xác định đặc điểm marketing của công ty phụ thuộc vào việc lựa chọn khúc thị trường để hoạt động và phát triển Để đánh giá độ hấp dẫn của thị trường mục tiêu, công ty có thể xem xét quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường, cơ cấu hấp dẫn của nó, cùng với mục tiêu và nguồn tài nguyên hiện có Quy mô và mức tăng trưởng của khúc thị trường là yếu tố quan trọng mà công ty cần chú ý, vì nó phản ánh khả năng tiêu thụ và lợi nhuận trong tương lai, từ đó ảnh hưởng đến khả năng phát triển bền vững của công ty.
Công ty cần xem xét mục tiêu và nguồn tài nguyên của mình khi đánh giá các khúc thị trường hấp dẫn Một khúc thị trường có thể không phù hợp với mục tiêu lâu dài của Công ty, ngay cả khi nó có tiềm năng Ngoài việc xác định sự phù hợp, Công ty cũng phải đảm bảo có đủ kỹ năng và nguồn lực để thành công trong khúc thị trường đó, vì mỗi khúc thị trường đều có yêu cầu riêng Nếu Công ty thiếu năng lực cần thiết, khúc thị trường đó nên bị loại bỏ Hơn nữa, để đạt được thành công, Công ty cần phát triển những ưu thế cạnh tranh nổi bật và chỉ nên tham gia vào những khúc thị trường mà họ có khả năng cung cấp giá trị vượt trội.
Sau khi đánh giá các phân khúc thị trường khác nhau, Công ty cần quyết định số lượng và loại phân khúc nào sẽ phục vụ Vấn đề này liên quan đến việc lựa chọn thị trường mục tiêu Để thực hiện việc này, Công ty có thể xem xét năm phương pháp lựa chọn khác nhau.
- Tập trung vào một khúc thị trường.
- Chuyên môn hoá có chọn lọc.
- Chuyên môn hóa sản phẩm.
- Chuyên môn hóa thị trường.
- Phục vụ toàn bộ thị trường.
Lựa chọn và định vị thị trường mục tiêu là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp xác định khúc thị trường tiềm năng nhất, phù hợp với điều kiện kinh doanh Quá trình này không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực mà còn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ phục vụ khách hàng Kết quả là doanh nghiệp có thể giảm chi phí và tăng lợi nhuận hiệu quả.
4.2.2 Hoàn thiện chính sách về sản phẩm
Một số đề xuất tổ chức phòng marketing
Hiện tại, công ty chưa có phòng marketing riêng biệt để đảm nhiệm hoạt động marketing, vì vậy cần thành lập một phòng marketing để phụ trách công việc này Phòng marketing sẽ nằm trong cơ cấu hành chính của công ty và cần có mối liên hệ chặt chẽ với các phòng ban khác, đặc biệt là phòng kinh doanh Để thực hiện hiệu quả nhiệm vụ, phòng marketing cần được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại.
Phòng marketing cần được hình thành từ đội ngũ nhân viên có năng lực và trình độ chuyên môn cao, có khả năng quan sát và thích nghi linh hoạt với những biến động của thị trường.
Nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu và đánh giá thường xuyên của khách hang
Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu
Lên kế hoạch marketing và bám sát thực hiện kế hoạch.
Phòng marketing của công ty đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập và thực hiện các quyết định liên quan đến mặt hàng kinh doanh, đồng thời phối hợp với các phòng ban khác để thực hiện chiến lược chung của toàn công ty.