Hoàn thiện công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn công ty bảo việt hà nam

Lời nói đầu Xà hội đờng phát triển hớng tới phồn thịnh, ấm no vật chất với đảm bảo công phúc lợi xà hội Để thực đợc mục tiêu đó, phải tiến hành nhiều hoạt động kinh tế- xà hội Mỗi hoạt động có đặc thù chức riêng Nhng có hoạt động không đem lại hiệu kinh tế mà ý nghĩa xà hội phủ nhận Đó Bảo hiểm - hoạt động dịch vụ tài dựa nguyên tắc số đông bù số Hàng năm mang lại nguồn thu lớn cho ngân sách Nhà nớc, lợi nhuận cho ngời kinh doanh bảo hiểm, đồng thời góp phần ổn định đời sống, s¶n xt cho ngêi tham gia Nhê cã b¶o hiĨm, thiệt hại thiên tai, tai nạn bất ngờ xảy với ngời đợc bù đắp, san sẻ từ khoản đóng góp nhiều ngời Do đó, chỗ dựa tinh thần cho ngời, tổ chức, giúp họ yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh Từ năm 1990 đến 1996, tốc độ tăng trởng trung bình ngành bảo hiểm thơng mại Việt Nam đạt từ 35% đến 40% Nghị định 100/CP ngày 18/2/1993 Chính phủ kinh doanh bảo hiểm đà mở hớng cho ngành bảo hiểm Việt Nam, tạo điều kiện cho nhiều loại hình doanh nghiệp nh nghiệp vụ bảo hiểm đời phát triển Tại Việt Nam, nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn đợc bắt đầu triển khai từ năm1989 Tuy nhiên, trình hoạt động triển khai nghiệp vụ đơn thực chức kinh doanh Sau Nghị định 100/CP với đời hàng loạt công ty bảo hiểm thuộc nhiều thành phần kinh tế khác đà làm cho tình hình cạnh tranh thị trờng bảo hiểm trở lên gay gắt hơn, tính hiệu đợc trọng đề cao hoạt động kinh doanh bảo hiểm Làm để hoạt động kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty mà đáp ứng đợc nhu cầu ngày đa dạng phức tạp tổ chức, doanh nghiệp cá nhân lĩnh vực bảo hiểm hoả hoạn mối quan tâm lớn doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, có Bảo Việt Hà Nam Xuất phát từ thực tế sau thời gian công tác, tìm hiểu thực tế Phòng bảo hiểm Cháy rủi ro hỗn hợp Công ty bảo hiểm Hà nam với nhiệt tình, say mê nghề nghiệp, em đà chọn đề tài: Hoàn thiện công tác khai thác nghiệp vụ Bảo Hiểm hoả hoạn Công ty Bảo Việt Hà Nam Mục đích chuyên đề nhằm trình bày số nét nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn thực tế kinh doanh nghiệp vụ Bảo Việt Hà Nam Bên cạnh đó, em mạnh dạn đa số kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Bảo Việt Hà Nam Chuyên đề đợc chia thành phần: Chơng I: Thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Bảo Việt Hà Nam Chơng II: Một số giải pháp góp phần hoàn thiện nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoạn Công Ty Bảo Hiểm Hà Nam Chơng i Thực trạng kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn Bảo Việt Hà Nam I Quá trình đời phát triển Bảo Việt Hà Nam 1.Lịch sử hình thành Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam gọi tắt Bảo Việt (tiền thân Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam) đợc thành lập theo Quyết định số 179/CP ngày 17 tháng 12 năm 1964 Thủ tớng phủ thức vào hoạt động ngày 15 tháng năm 1965 Đến Bảo Việt đà trở thành Tập Đoàn tài - Bảo Hiểm hàng đầu Việt Nam Không có mạng lới rộng khắp 63 tỉnh thành, Bảo Việt đợc biết đến thơng hiệu mạnh, uy tín số lĩnh vc bảo hiểm Với khả tài mạnh, thông hiiểu thị trờng nớc Bảo Việt doanh nghiệp Vịêt Nam kinh doanh hai loại hình bảo hiểm Nhân thọ Phi nhân thọ Bảo Việt đà đợc công nhận số 25 doanh nghiệp lớn Việt Nam; doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời, đợc tin cậy đông đảo tầng lớp dân c, cá nhân tổ chức doanh nghiệp Ngày 31/05/2007 đánh dấu kiện, mốc lịch sử quan trọng Bảo Việt Bảo Việt bán cổ phần lần đầu công chúng thức trở thành cộng ty cổ phần kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực Ngày 15/10/2007 Tập đoàn Bảo Việt đà hoàn thành đăng ký kinh doanh công ty cổ phần có tham gia đối tác chiến lợc tập đoàn kinh tế nớc nớc hình thành Tập đoàn Tài Bảo Hiểm Bảo Việt Là Tập đoàn tài - Bảo Hiểm kinh doanh đa ngành, với ngành nghề kinh doanh bảo hiểm, Tập đoàn tài Bảo Hiểm Bảo Việt có công ty mẹ Tập đoàn Bảo Việt công ty con: Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Tập đoàn bảo Việt đầu t 100% vốn điều lệ; Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Tập đoàn Bảo Việt đầu t 100% vốn điều lệ; Công ty quản lý quỹ Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt đầu t 100% vốn điều lệ; - Công ty cổ phần chứng khoán Bảo Việt Tập đoàn Bảo Việt đầu t 60% vốn điều lệ; Công ty liên doanh Bảo Việt quốc tế Việt Nam Tập đoàn Bảo Việt đầu t 51% vốn điều lệ; Với tiền lực tài hùng mạnh vốn điều lệ lên tới 5.730 tỷ đồng Tập đoàn tài Chính Bảo Việt đà không ngừng mở rộng loại kinh doanh dịch vụ: Bảo hiểm nhân thọ ( với 40 sản phẩm) Bảo hiểm phi nhân thọ ( Với 80 sản phẩm) Tái bảo hiểm nhân thọ phi nhân thọ Đầu t tài Quản lý qũi đầu t Chứng khoán Ngân hàng Kinh doanh bất động sản Các loại lĩnh vực kinh doanh khác theo qui định pháp luật Năm 1997 công ty bảo hiểm Hà Nam ( Bảo Việt Hà nam ) đợc thành lập theo định số 64 /QĐ -TCCb ngày 15 tháng 01 năm 1997 Bộ Tài Chính , có tên gọi Công ty bảo hiểm Hà Nam trực thuộc Tổng công ty b¶o hiĨm ViƯt nam víi nhiƯm vơ tỉ chøc hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại địa bµn thµnh Phđ lý tØnh Hµ Nam, trơ së đặt số 66 Đờng Trần Phú Phờng quang trung TP Phủ lý Tỉnh Hà Nam Bảo Việt Hà Nam có chức thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ đóng góp, tham gia bảo hiểm đơn vị sản xuất kinh doanh thành viên khác địa bàn Hà Nam, nhằm bồi thờng cho ngời tham gia bảo hiểm không may gặp thiên tai, tai nạn bất ngờ gây thiệt hại, giúp cá nhân, tổ chức nhanh chóng ổn định sản xuất đời sống Đến nay, Bảo Việt Hà Nam đà không ngừng lớn mạnh đà trở thành thành viên mạnh hệ thống 64 công ty bảo hiểm trực thuộc Bảo Việt Trong 10 năm liên tục, dù hoàn cảnh cán công ty đoàn kết trí dới lòng hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kinh doanh Tổng công ty Nhà nớc giao cho Năm hoàn thành vợt mức kế hoạch kinh doanh, đạt tốc độ tăng trởng cao doanh số tỷ lệ tích luỹ, đóng góp không nhỏ vào thành tích chung Tổng công ty ngành bảo hiểm nói chung Hiện nay, Bảo Việt Hà Nam đà thành lập văn phòng trực thuộc tất quận huyện địa bàn thành phố để kinh doanh khai thác dịch vụ bảo hiểm Hoạt động phòng bảo hiểm giúp Công ty triển khai bảo hiểm phạm vi toàn thành phố mà hình thành mạng lới đảm bảo an toàn tài cho thành viên tham gia bảo hiểm Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu t nh thành phần kinh tế khác, Bảo Việt Hà Nam đà tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm sau: - Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập vận chuyển nội địa - Bảo hiểm thân tàu trách nhiệm dân chủ tàu - Bảo hiểm cháy rủi ro kỹ thuật - Bảo hiểm xây dựng lắp đặt - Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp - Bảo hiểm nhà t nhân - Bảo hiểm thiết bị điện tử - Bảo hiểm vận chuyển tiền - Bảo hiểm trộm cớp - Bảo hiểm trách nhiệm công cộng, trách nhiệm sản phẩm - Bảo hiểm trách nhiệm cđa chđ lao ®éng ®èi víi ngêi lao ®éng - Bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới Bảo hiểm thân xe - Bảo hiểm nông nghiệp - Bảo hiểm tai nạn hành khách lại phơng tiện vận tải - Bảo hiểm ngời - Bảo hiểm du lịch - Bảo hiểm học sinh Một số loại hình bảo hiểm khác Cơ cÊu tỉ chøc C¬ cÊu tỉ chøc hiƯn cđa Bảo Việt Hà Nam đợc thể qua sơ đồ dới đây: Sơ đồ số tổ chức máy BảoViệt Hà Nam Ban giám đốc phòng đại diện huyện, thị Phòng phi hàng hải Phòng quốc phòng phòngrủi ro kỹ thuật Phòng cháy rủi r hồn hợp phòng Hàng hải Các phòng nghiệp vụ phòng chức phòng giám định phòng minketing phòng kế toán tài phòng hành quản Trị phòng tổng hợp Các phòng chức ( Nguồn lấy từ Công Ty Bảo Việt Hà Nam) Qua sơ đồ ta thấy ,tại công ty bảo hiểm Hà Nam Giám đốc ngời điều hành cao toàn hoạt động kinh doanh công ty , giúp việc cho giám đốc có Phó giám đốc Các phòng chức thực nhiệm vụ quản lý, hớng dẫn phòng Thị xà phủ lý, huỵện hoạt động theo chức nhiệm vụ Theo cấu tổ chức , song song với nhiệm vụ khai thác khách hàng , phòng ngiệp vụ hớng dẫn , đạo kiểm tra , giám sát toàn diện hoạt động văn phòng địa phơng trực thuộc nghiệp vụ đợc phân cấp quản lý phòng nghiệp vụ với phòng MAKETINH 06 phòng đại diện tất huyện, thị đơn vị trực tiếp tiến hành triển khai nghiệp vụ bảo hiểm , Các phòng chức phßng nghiƯp vơ cã quan hƯ mËt thiÕt víi phối hợp với ban giám đốc thực quản lý , đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh , đa quy định nghiệp vụ , đề biện pháp , đối sách kịp thời với tình hình cạnh tranh thị trờng Ngoài công ty có hệ thống đại lý , cộng tác viên rộng khắp đợc quản lý thống phòng quản lý đại lý với mô hình tổ chức này, việc quản lý chung Bảo Việt chặt chẽ chiều rộng lẫn chiều sâu Một số loại hình bảo hiểm khác Nhằm đảm bảo khả bồi thờng cho khách hàng lực nhận bảo hiểm cho dự án đầu t lớn, Bảo Việt Hà Nam thông qua Bảo Việt đà quan hệ với nhiều công ty tái bảo hiểm , công ty giám định, điều tra tổn thất có uy tín toàn giới nh Lloyd's, Commercial Union (UK), AIG, CIGNA (US), Tokyo Marine Trong năm vừa qua, BVHN đà nhận đợc cộng tác giúp đỡ tận tình công ty việc đánh giá, chấp nhận rủi ro, tra xử lý, khiếu nại Trong năm gần đây, việc thị trờng nớc xuất thêm nhiều công ty bảo hiểm bao gồm Nhà nớc, cổ phần, liên doanh, 100% vốn nớc văn phòng đại diện nớc Việt Nam buộc Bảo Việt Hà Nam phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lợng dịch vụ đảm bảo khả đứng vững cạnh tranh Một biện pháp quan trọng thay đổi cấu tổ chức văn phòng công ty Theo cấu tổ chức mới, song song với nhiệm vụ khách hàng, văn phòng công ty có chức quản lý giám sát hoạt động văn phòng địa phơng trực thuộc Bởi vậy, phòng ban phụ trách vấn đề tổ chức nhân sự, kế toán phòng nghiƯp vơ ngoµi nhiƯm vơ trùc tiÕp tiÕn hµnh kinh doanh nghiệp vụ địa bàn mà công ty phân cấp có chức giúp đỡ văn phòng huyện, thị việc quan hệ với khách hàng, cân nhắc chấp nhận bảo hiểm, phát hành hợp đồng quy tắc bảo hiểm nh hoạt động xử lý, giám định khiếu nại bồi thờng Tình hình hoạt động kinh doanh Công Ty Bảo Việt Hà Nam năm gần ( 2004-2007) Địa bàn Hà Nam cách Thủ đô Hà Nội 60 Km cửa ngõ Thủ đô Hà Nội nơi có mặt tất công ty bảo hiểm đà đợc Nhà nớc cấp giấy phép hoạt động, nơi tập chung tất sách canh tranh công ty bảo hiểm khác Trong hoàn cảnh đó, Bảo Việt Hà Nam phải đơng đầu với cạnh tranh gay gắt với công ty bảo hiểm nớc, công ty có thủ thuật, sách riêng nh dùng áp lực hành chính, giảm phí, tăng hoa hồng, mở rộng phạm vi bảo hiểm cách tuỳ tiện để giành giật khách hàng Trớc điều kiện khó khăn nh vậy, công ty đà tổ chức phục vụ tốt khách hàng để giữ vững địa bàn phát triển kinh doanh, đồng thời áp dụng linh hoạt sách Nhà nớc, quy định Tổng công ty vào hoạt động kinh doanh Cùng với đạo hớng dẫn hỗ trợ tích cực, kịp thời phòng ban Tổng công ty, ủng hộ giúp đỡ có hiệu cấp quyền, đoàn thể quan chức Hà Nội, đặc biệt tín nhiệm mến mộ khách hàng nên công ty đà đạt đợc kết đáng khích lệ biểu qua bảng sau: B¶ng 1: KÕt qu¶ doanh thu theo nghiƯp vơ cđa công ty Bảo Việt hà Nam giai đoạn (2004 - 2007) Đơn vị : Triệu đồng Nghiệp vụ bảo hiểm Hàng xuất Hàng nhập Hàng hoá vận chuyển nội địa Thân tàu biển TNDS chủ tàu biển Thân tàu sông TNDS chủ tàu sông TNDS ô tô TNDS xe máy Vật chất xe ô tô 2004 80 20 15 100 20 2.535 540 5.100 2005 284 630 88 22 16.5 110 22 2.788 594 5.610 2006 326.6 724.5 101.2 25.3 18.9 126.5 25.3 3.206.2 683 6.451.5 2007 382.1 847.6 118.4 29.6 22.1 148 29.6 3.751 799 7.548.2 TN chủ phơng tiện 180 198 227.7 266.4 hàng hoá TN chủ phơng tiện 120 132 151.8 177.6 hành khách Tai nạn hành khách 420 462 531.3 621.6 Bảo hiểm du lịch 165 181.5 208.7 244.1 Toµn diƯn häc sinh 2.580 2.838 3.263.7 3.818.5 Tai n¹n ngêi 24/24 420 462 531.3 621.6 Hỗn hợp ngời 2.500 2.750 3.162.5 3.700 Sinh mạng cá nhân 36 39.6 45.5 53.2 Đình sản 8.8 10.1 11.8 Hoả hoạn 2.155 2.370.5 2.726 3.189.4 Xây dựng lắp đặt 1.890 2.079 2.390 2.796.3 Đổ vỡ máy móc 2.000 2.300 2.691 Thiết bị điện tử 1.000 1.150 1.345.5 Máy móc xây dựng 3.000 3.450 4.036.5 Trợ cấp nằm viƯn vµ phÉu tht 3.3 3.7 4.3 Tỉng céng 18.887 28.283.2 31.841.3 37.253.4 Ngn : B¸o c¸o tỉng kÕt năm ( 2004- 2007 ) Công ty BVHN Trong năm qua, Công ty Bảo Việt Hà Nam cố gắng để hoàn thành mức kế hoạch Tổng công ty giao, số thể nỗ lực tập thể cán nhân viên công ty điều kiện kinh doanh cạnh tranh gay gắt nh Tại Công ty bảo hiểm Hà Nam, nghiệp vụ bảo hiểm hỏa hoạn nghiệp vụ mạnh công ty, đóng góp phần không nhỏ vào tổng doanh thu phí bảo hiểm công ty Thực trạng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hoả hoản Công Ty Bảo Hiểm Hà Nam Công tác khai thác Khai thác việc tuyên truyền, vận động ngời tham gia bảo hiểm đến ký hợp đồng bảo hiểm Vì vậy, khâu quan trọng để có phí bảo hiểm có đợc khách hàng Đồng thời, khâu định đến kế hoạch doanh thu, thành bại công ty bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm nói riêng Nhận thức đợc vai trò công tác khai thác đợc doanh nghiệp bảo hiểm đặc biệt trọng, nhiều công ty bảo hiểm đà tốn nhiều chi phí cho khâu khai thác việc đào tạo nhân viên khai thác, đại lý, môi giới để họ có kiến thức việc tiếp cận khách hàng đến ký kết đợc hợp đồng cho công ty bảo hiểm Kết công tác khai thác hợp đồng bảo hiểm, sở để chứng minh nghĩa vụ trách nhiệm công ty bảo hiểm ngời tham gia ngợc lại Một quy trình thờng thấy đợc Bảo Việt áp dụng nhiều công tác khai thác bảo hiểm, phải trải qua bớc sau: Thông tin khách hàng Tiếp thị khách hàng Giới thiệu sản phẩm 1.1 Tuyên truyền quảng cáo Tuyên truyền quảng cáo nhằm mục đích khuyếch chơng công ty, giới thiệu sản phẩm, khơi gợi nhu cầu khách hàng, tiến hành dới nhiều hình thức nh giới thiệu đài, báo, Internet, 1.2 Tiếp thị khách hàng Một bớc quan träng nhÊt qui tr×nh triĨn khai nghiƯp vơ bảo hiểm cháy tiếp thị khách hàng Nằm chiến lợc quảng cáo công ty, tiếp thị khách hàng khâu quan trọng nói khâu quy trình triển khai nghiệp vụ Bất kỳ công ty bảo hiểm có mạng lới đại lý rộng khắp Hệ thống mạng lới đại lý mang lại khách hàng chủ yếu