Một số giải pháp phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh sinh viên tại công ty bảo hiểm vietinbank đông đô luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH - - VƯƠNG THỊ KHÁNH DƯƠNG Lớp: CQ54/03.04 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐÔNG ĐƠ” Chun ngành : Tài Bảo hiểm Mã số : 03 Người hướng dẫn : PGS.TS ĐOÀN MINH PHỤNG Hà Nội 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cuối khóa: “Một số giải pháp phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Đô”do tơi trình bày hướng dẫn thầy giáo, PGS.TS Đoàn Minh Phụng Các số liệu kết nêu luận văn hồn tồn với tình hình thực tế Cơng ty Bảo hiểm VBI Đơng Đô Sinh viên thực Vương Thị Khánh Dương SV: Vương Thị Khánh Dương i CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN 1.1 Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm học sinh – sinh viên 1.1.2 Sự hình thành phát triển bảo hiểm học sinh – sinh viên Việt Nam 1.1.3 Một số quy định chung Nhà nước bảo hiểm học sinh – sinh viên 1.1.4 Tác dụng bảo hiểm học sinh – sinh viên 1.2 Những nội dung bảo hiểm học sinh – sinh viên 10 1.2.1 Đối tượng bảo hiểm 10 1.2.2 Phạm vi quyền lợi bảo hiểm 11 1.2.3 Số tiền bảo hiểm phí bảo hiểm 13 1.2.4 Hợp đồng bảo hiểm 14 1.2.5 Trách nhiệm bên tham gia bảo hiểm 16 1.3 Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên 17 1.3.1 Vai trị cơng tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên 17 1.3.2 Quy trình khai thác bảo hiểm học sinh – sinh viên 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác BHHSSV 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK ĐÔNG ĐÔ 22 2.1 Giới thiệu chung Tổng công ty bảo hiểm Vietinbank Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Đô 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Tổng công ty bảo hiểm Vietinbank Công ty bảo hiểm Vietinbank Đông Đô 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Vietinbank Đông Đô 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh VBI Đông Đô định hướng 2020 30 2.2 Thực trạng triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đô 31 SV: Vương Thị Khánh Dương ii CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2.1 Quy trình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm HSSV Công ty Bảo hiểm VBI Đông Đô 32 2.2.2 Thực trạng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm HSSV Công ty bảo hiểm VBI Đông Đô 35 2.3 Đánh giá công tác khai thác bảo hiểm học sinh – sinh viên Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô 45 2.3.1 Kết đạt được: 45 2.3.2 Những điểm cịn tồn cơng tác khai thác bảo hiểm HSSV VBI Đông Đô 46 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI VIETINBANK ĐÔNG ĐÔ 49 3.1 Điều kiện triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô 49 3.1.1 Những nhân tố thuận lợi 49 3.1.2 Những nhân tố khó khăn 50 3.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô thời gian tới 51 3.2.1 Đặc diểm tình hình 51 3.2.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô 52 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đô 55 3.3.1 Đối với công tác nhân sự: 55 3.3.2 Đối với công tác khai thác 55 3.3.3 Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất 58 3.3.4 Phát triển kênh phân phối, marketing sản phẩm bảo hiểm HSSV 59 KẾT LUẬN 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 SV: Vương Thị Khánh Dương iii CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Viết đầy đủ Viết tắt 01 VBI Tổng công ty cổ phần bảo hiểm Vietinbank 02 TGĐ Tổng giám đốc 03 BH HSSV Bảo hiểm học sinh – sinh viên 04 NĐBH Người bảo hiểm 05 TMCP Thương mại cổ phần 06 HĐBH Hợp đồng bảo hiểm 07 SĐBS Sửa đổi bổ sung 08 STBH Số tiền bảo hiểm 09 ĐPHCTT Đề phòng hạn chế tổn thất 10 KTV Khai thác viên 11 ĐDPL Đại diện pháp luật 12 GD&ĐT Giáo dục đào tạo 13 DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm SV: Vương Thị Khánh Dương iv CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1: Hệ thống tổ chức VBI Đông Đô 26 Bảng 1: Doanh thu phí bảo hiểm gốc loại nghiệp vụ Vietinbank Đông Đô năm 2019 30 Bảng 2: Tình hình khai thác Bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đô giai đoạn (2018-2019) 36 Bảng 3: Tình hình chi hỗ trợ cơng tác khai thác cho BH HSSV Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô năm 2019 39 Bảng 4: Kết hoạt động khai thác bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đô năm 2019 41 Bảng 5: So sánh doanh thu phí bảo hiểm HSSV với tổng doanh thu phí bảo hiểm VBI Đông Đô năm 2019 42 Bảng 6: Hiệu khai thác bảo hiểm HSSV Công ty Bảo hiểm VBI Đông Đô (2018 -2019) 43 Bảng 7: Biểu phí bảo hiểm học sinh – sinh viên 45 Bảng 8: Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm HSSV giai đoạn 2018 – 2019 46 SV: Vương Thị Khánh Dương v CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong năm vừa qua với phát triển kinh tế xã hội đất nước, thị trường bảo hiểm nói chung thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng có bước phát triển Trong lĩnh vực mà bảo hiểm phi nhân thọ khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm triển khai Với học sinh – sinh viên, chủ nhân tương lai đất nước, việc chăm sóc, bảo vệ giáo giục sức khỏe coi nhiệm vụ quan trọng nghiệp trồng người Đảng Nhà nước, mối quan tâm gia đình nghĩa vụ to lớn tồn xã hội Việc tham gia bảo hiểm học sinh – sinh viên cần thiết, quỹ bảo hiểm hình thành từ phí bảo hiểm chi trả tiền bảo hiểm có rủi ro, tai nạn xảy học sinh – sinh viên có tham gia bảo hiểm Khoản chi trả bảo hiểm làm giảm bớt gánh nặng kinh tế cho gia đình con, em họ chẳng may phải cần tới chăm sóc y tế hay gặp phải rủi ro,… Do nắm bắt tình hình chung xã hội, doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank Đơng Đơ (VBI Đơng Đơ) nói riêng đẩy mạnh không ngừng việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Việc nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Cơng ty Bảo hiểm Vietinbank Đơng Đơ” góp phần giúp sinh viên chuyên ngành Bảo hiểm hiểu rõ tồn hạn chế việc triển khai nghiệp vụ BHHSSV Vietinbank Đông Đô (VBI Đơng Đơ), từ tìm giải pháp khắc phục Chính tơi chọn đề tài làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở nghiên cứu bảo hiểm học sinh – sinh viên, công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm HSSV thực trạng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đơng Đơ, hạn chế cịn tổn SV: Vương Thị Khánh Dương CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ảnh hưởng tới hoạt động cơng ty Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế tồn tại, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, nâng cao uy tín cơng ty nhằm phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm HSSV công ty Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu hoạt động khai thác kinh doanh Bảo hiểm HSSV Công ty Bảo hiểm Vietinbank năm 2018 – 2019 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp phân tích, so sánh Kết cấu Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, nội dung đề tài trình bày ba chương: + Chương I: Cơ sở lý luận bảo hiểm học sinh – sinh viên + Chương II: Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô + Chương III: Một số giải pháp phát triển hoạt động khai thác bảo hiểm HSSV Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đơng Đơ Trong q trình nghiên cứu, có nhiều cố gắng, song khơng tránh khỏi sai lầm, thiếu sót định Em kính mong nhận ý kiến đóng góp Thầy Cơ nhằm hồn thiện chun đề thực tập tốt nghiệp SV: Vương Thị Khánh Dương CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN 1.1 Khái quát chung nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên 1.1.1 Sự cần thiết khách quan bảo hiểm học sinh – sinh viên Nước ta có hệ thống giáo dục thống nước gồm nhiều cấp học trình độ đào tạo, phương thức đào tạo đa dạng với 20 triệu học sinh phổ thông, sinh viên đại học, cao đẳng học sinh học nghề Các em ln sống vịng tay u thương gia đình, nhà trường xã hội, ln tạo điều kiện tốt để tự phát triển thể lực, chí lực Tuy vậy, sống hàng ngày, em tránh khỏi nguy ốm đau, bệnh tật Mặt khác, nhận thức em lứa tuổi cịn chưa hồn thiện, thiếu hiểu biết pháp luật, chưa đủ khả để tự bảo vệ nên thường hành động thiếu suy nghĩ, chưa ý thức tốt, xấu, dễ bị lơi kéo trị nguy hiểm mà khơng lường trước hậu Vì vậy, lứa tuổi học sinh, sinh viên, nguy xảy rủi ro thường cao so với lứa tuổi khác Khi không may xảy rủi ro, trẻ em cần chăm sóc chữa trị để sớm phục hồi sức khỏe, không ảnh hưởng lớn đến phát triển em Trong đó, chi phí chăm sóc đơi lớn mà khơng phải gia đình trang trải Thực tế, nhiều trường hợp khơng đủ tiền cứu chữa nên để lại di chứng suốt đời, hủy hoại tương lai em Vì vậy, vấn đề đặt mà xã hội cần phải quan tâm làm để khắc phục hậu xảy rủi ro để đảm bảo sống cho em Theo thống kê, nước ta số lượng học sinh, sinh viên chiếm gần 25% dân số nước Đây nguồn nhân lực, nguồn hi vọng đất nước nghiệp phát triển kinh tế - xã hội Việc chăm sóc, giáo dục bảo vệ em nghĩa vụ quan trọng mà Đảng Nhà nước ta xác định: “Vì lợi ích mười năm trồng cây, lợi ích trăm năm trồng người” Tuy nhiên, thực tế cho thấy điều kiện kinh tế xã hội cịn khó khăn nên ảnh hưởng đến chất lượng giáo dục, SV: Vương Thị Khánh Dương CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài chăm sóc bảo vệ trẻ em Cụ thể, có khu vui chơi, giải trí dành riêng cho trẻ Ở thành phố có tượng em rủ đá bóng vỉa hè, vi phạm nghiêm trọng luật an tồn giao thơng Ở nơng thơn, học sinh, sinh viên thường rủ chơi trò chơi nguy hiểm tắm sông, trèo cây, v…v Những việc đe dọa nghiêm trọng đến tính mạng sức khỏe em, thực tế gây nhiều hậu đáng tiếc Bên cạnh đó, việc quan tâm chăm sóc gia đình nhà trường em nhiều hạn chế Thực trạng làm tăng khả xảy rủi ro với em học sinh, sinh viên Đặc biệt, năm gần theo thống kê cho thấy số vụ tai nạn học sinh, sinh viên ngày có xu hướng tăng lên Để khắc phục hậu trên, Nhà nước xã hội tiến hành nhiều biện pháp để giúp đỡ cứu trợ phần tồn chi phí khám chữa bệnh cho hoàn cảnh đặc biệt, kêu gọi giúp đỡ cá nhân, đoàn thể, v…v Sự hỗ trợ Nhà nước tổ chức xã hội cần thiết mang tính tức thời đáp ứng hết nhu cầu em Hơn nữa, để nhận hỗ trợ cần nhiều thời gian nên không đáp ứng nhu cầu cấp bách trường hợp xảy rủi ro với em mà cần điều trị Để khắc phục nhược điểm biện pháp trên, Bảo hiểm học sinh – sinh viên đời Với số tiền nhỏ tham gia bảo hiểm, xảy tai nạn học sinh, sinh viên trợ cấp phần toàn chi phí chăm sóc sức khỏe từ phía cơng ty bảo hiểm Như đảm bảo hưởng quyền lợi đáng việc chăm sóc hồi phục sức khỏe không may xảy tai nạn Đây biện pháp tích cực đạt hiệu cao, vừa mang tính chủ động lại có phạm vi rộng lớn khơng giới hạn học sinh, sinh viên Hơn nữa, việc giải hậu xảy tai nạn lại tiến hành nhanh chóng Có thể nói, thực BH HSSV vừa đáp ứng nhu cầu thiết thực sống hàng ngày em, vừa giải pháp hữu hiệu huy động nguồn lực tài để chăm lo phát triển giáo dục tồn diện BH HSSV góp phần ổn định sinh hoạt, học tập SV: Vương Thị Khánh Dương CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hiểm dẫn đến đánh giá khơng xác tình trạng thời người bảo hiểm + Việc chăm sóc khách hàng Cơng ty nhìn chung tốt, nhiên cịn số trường hợp chưa quan tâm, tìm hiểu nhu cầu ý kiến khách hàng, nguyên nhân làm suy giảm khách hàng tiềm truyền thống Cùng với cơng tác trả tiền bảo hiểm tồn nhiều phàn nàn từ phía khách hàng + Chi phí khai thác lớn nhiều khoản chi chưa hợp lý việc chi tiếp khách hay chi phí lại Cùng với tình hình trục lợi cịn xảy góp phần gia tăng chi phí khai thác ảnh hưởng đến doanh thu phí bảo hiểm HSSV Những khó khăn ảnh hưởng khơng nhỏ tới hoạt động khai thác kết kinh doanh nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên Do cần có giải pháp phương hướng nhằm loại bỏ, hạn chế tồn đó, đồng thời phát huy lợi để nâng cao lực khai thác nghiệp vụ SV: Vương Thị Khánh Dương 48 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI VIETINBANK ĐÔNG ĐÔ 3.1 Điều kiện triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô 3.1.1 Những nhân tố thuận lợi Vietinbank Đông Đô trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm có bề dày kinh nghiệm uy tín thị trường, điều kiện thuận lợi cho công ty triển khai nghiệp vụ Công ty có đội ngũ cán nhiệt tình, động u cơng việc chịu khó hồn thiện, nâng cao chun mơn để làm việc tốt Cùng với đó, kinh tế phát triển, đời sống vật chất tinh thần người dân ngày cao, người dân có nhu cầu tiếp xúc nhiều với loại hình bảo hiểm Đây điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp bảo hiểm dễ dàng tiếp cận dịch vụ bảo hiểm mở rộng thị trường Riêng nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên, điều kiện kinh tế tốt họ có điều kiện chăm sóc Khơng quan tâm tới việc ăn mặc hàng ngày, bậc phụ huynh cịn cố gắng dành cho điều kiện tốt để phát triển điều kiện học tập, vui chơi giải trí, chăm sóc bảo vệ em có nhu cầu mua bảo hiểm cho em Từ phía Nhà Nước: bảo hiểm HSSV công cụ quan trọng kế hoạch phát triển giáo dục, nâng cao chất lượng nguồn lao động Nhờ việc tham gia bảo hiểm sức khỏe HSSV quan tâm, chăm sóc chu đáo, tạo điều kiện cho em học tập, vui chơi, phát triển toàn diện Ngay từ triển khai nghiệp vụ, Nhà Nước ban hành thông tư liên 35-TT/LB hướng dẫn bảo hiểm học sinh, sinh viên tạo điều kiện để công ty triển khai nghiệp vụ thị trường cách thuận lợi Trong suốt trình phát triển thị trường bảo hiểm sản phẩm bảo hiểm HSSV, Đảng Nhà nước theo dõi sát SV: Vương Thị Khánh Dương 49 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trình phát triển thị trường để đưa định hướng kịp thời, hiệu tiêu biểu việc ban hành luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi năm 2010, thành lập hiệp hội bảo hiểm Việt Nam năm 2000 hàng loạt định, thông tư khác, tạo tiền đề cho phát triển thị trường bảo hiểm nước nhà Thị trường bảo hiểm ngày sôi động, cạnh tranh diễn mạnh mẽ, cạnh tranh đòi hỏi doanh nghiệp phải tự đổi hồn thiện mình, đồng thời tạo hội, học hỏi kinh nghiệm, cách làm ăn sáng tạo công ty cạnh tranh để từ tìm cho phương thức kinh doanh có hiệu Vì DNBH muốn tồn mơi trường cạnh tranh gay gắt có cánh khách hàng dễ dàng nhận thấy sản phẩm bảo hiểm mà cung cấp phải đem lại cho họ lợi ích hẳn sản phẩm bảo hiểm khác Muốn việc ngày hồn thiện điều khơng thể khơng làm học hỏi điều tiến đối thủ phương thức để hoàn thiện 3.1.2 Những nhân tố khó khăn Bên cạnh thuận lợi, q trình hoạt động kinh doanh VBI Đơng Đơ gặp phải nhiều khó khăn: + Khó khăn uy tín thương hiệu Ra đời muộn so với nhiều doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ khác, bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, công ty gặp nhiều khó khăn việc xây dựng thương hiệu uy tín thị trường + Tiềm thị trường lớn lực lượng cán đại lý cịn mỏng Do VBI Đơng Đơ khơng có đủ khả tận dụng khai thác hết thị trường Trong đó, trình độ cán đại lý nhiều hạn chế, ý thức làm việc chưa cao chưa có kế hoạch xếp công việc cho phù hợp nên công tác khai thác chưa đạt hiệu mong đợi Công tác phục vụ khách hàng chưa hài lịng, có nhiều hợp đồng bảo hiểm khơng tái tục, cịn SV: Vương Thị Khánh Dương 50 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài khách hàng, họ ln địi hỏi cao phục vụ khuyến mại doanh nghiệp bảo hiểm dành cho họ + Môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt, mặt tạo nhiều hội cho cơng ty tìm nhiều phương án kinh doanh có hiệu quả, mặt khác lại ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Các doanh nghiệp bảo hiểm Bảo Minh, Pjico áp dụng nhiều biện pháp cạnh tranh giảm phí để lôi kéo khách hàng, tăng hoa hồng đại lý sử dụng nhiều sách đãi ngộ để lôi kéo cán , đại lý giỏi làm việc cho họ Từ gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến thị phần công ty + Sự quan tâm đạo phối hợp hoạt động phịng cơng ty đơi cịn có hạn chế định chưa cập nhật phổ biến kịp thời ấn Việc đầu tư trang thiết bị phục vụ cho cơng việc cịn hạn chế gây nhiều khó khăn cho cơng việc triển khai quản lý hồ sơ khách hàng Trong nhiều khó khăn mà cơng ty phải đối mặt số khó khăn tiêu biểu, hy vọng tương lai không xa công ty sớm khắc phục hạn chế để có chỗ đứng vững bối cảnh thị trường đầy cạnh tranh nhiều tiềm 3.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô thời gian tới 3.2.1 Đặc diểm tình hình Nền kinh tế nước ta ngày hội nhập sâu rộng với kinh tế giới gia nhập WTO, AFTA, ASEM, hiệp định thương mại Việt – Mỹ … Nền kinh tế mở cửa, đứng trước hồn cảnh hội nhập, cơng ty bảo hiểm nước có chuyển biến tích cực sở vật chất kĩ thuật, nguồn lực người, nguồn lực tài chính, nhằm đáp ứng khả cạnh tranh với công ty bảo hiểm nước xâm nhập vào thị trường Bảo hiểm trở nên quen thuộc với nhiều tầng lớp dân cư tư duy, trình độ nhận thức định lớn tới định mua sản phẩm bảo hiểm Theo đó, dân số Việt Nam ngày SV: Vương Thị Khánh Dương 51 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài tăng cao, trường lớp ngày mọc lên nhiều thêm, dân số có xu hướng già Khi người đạt mức độ “ăn no mặc đủ” đời sống tinh thần nâng cấp sống an tồn thân Vì tiếp cận với ấn tượng tốt bảo hiểm nên người dân quen dần với bảo hiểm thấy lợi ích Cùng với lớn mạnh thị trường tham gia doanh nghiệp bảo hiểm lớn mạnh, giàu kinh nghiệm lĩnh vực bảo hiểm HSSV Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, PJICO động lực thúc đẩy cho VBI Đông Đô phải hướng tới việc nâng cao chất lượng sản phẩm, quảng bá thương hiệu trọng Chính cơng ty đặt nhiều định hướng mục tiêu phù hợp với tình hình thực tế, tìm nhiều giải pháp hiệu nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sớm hồn thành nhiệm vụ mà cơng ty đề 3.2.2 Mục tiêu, định hướng phát triển nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên VBI Đông Đô Do điều kiện kinh tế phát triển chi phí y tế ngày cao, cho phép doanh nghiệp bảo hiểm triển khai bảo hiểm học sinh – sinh viên với mức trách nhiệm cao Đồng nghĩa cha mẹ học sinh lựa chọn quyền lợi bảo hiểm mức cao Các doanh nghiệp bảo hiểm nước hầu hết nhận xét sản phẩm bảo hiểm hướng tới người có tiềm xác định nghiệp vụ chủ lực Các doanh nghiệp bảo hiểm thay đổi chiến lược với mục tiêu tập trung mạnh vào bảo hiểm học sinh – sinh viên, mở rộng mạng lưới phục vụ việc bán BH HSSV không đến trường học thành phố lớn mà vươn tới tận xã, thôn, nơi vùng sâu, vùng xa Không sản phẩm cải tiến linh hoạt phù hợp với điều kiện kinh tế, điều kiện khám chữa bệnh theo khu vực nước mà doanh nghiệp đẩy mạnh họat động đầu tư trở lại cho kinh tế ngành giáo dục, hỗ trợ học sinh khó khăn Chính mà Vietinbank Đơng Đơ đặt mục tiêu định hướng cụ thể sau: SV: Vương Thị Khánh Dương 52 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Mục tiêu: + Mục tiêu trước mắt lâu dài VBI Đông Đô khơng ngừng hồn thiện cơng tác bảo hiểm cho học sinh – sinh viên, nâng cao chất lượng phục vụ góp phần chăm sóc tốt sức khoẻ em Do vậy, năm học 2020 - 2021, VBI Đông Đô phối hợp chặt chẽ với ngành giáo dục, ngành chức khắc phục dần tồn nêu Đồng thời tuyên truyền vận động số học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm nhiều hơn, đông hơn; phấn đấu ngày tăng số học sinh, sinh viên đến trường tham gia BH HSSV; việc chi tiền bồi thường bảo hiểm tai nạn học sinh – sinh viên kịp thời, đối tượng, giảm thiểu lại em phụ huynh; đưa cơng tác thực hồ nhập vào trường học, tạo niềm tin phụ huynh, ngành, cấp Và trước hết, VBI Đông Đô với ngành giáo dục trọng cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất để giảm đến mức thấp tai nạn học sinh, sinh viên xảy + Tiếp tục trì mối quan hệ với trường tham gia với VBI Đông Đô năm qua để giữ vững thị trường Tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm tất trường, đồng thời chủ động thâm nhập vào thị trường + Phấn đấu tăng thu phí bảo hiểm học sinh, sinh viên từ việc học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm với mức trách nhiệm ngày cao Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để đạt mục tiêu doanh thu lợi nhuận cao + Nâng cao số lượng chất lượng dịch vụ hệ thống mạng lưới bán lẻ qua môi giới, đại lý, đảm bảo hoàn thành hoàn thành vượt mức kế hoạch doanh thu • Phương hướng, nhiệm vụ cơng ty: + Đào tạo nguồn nhân lực có thu hút nguồn lao động có trình độ cao, có kinh nghiệm quản lý, tập trung đào tạo chuyên sâu chuyên môn nghiệp vụ lực quản lý rủi ro, đặc biệt với sản phẩm bảo hiểm học sinh – sinh viên để doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ ngày cải thiện + Xây dựng thực thi chiến lược phát triển nguồn nhân lực, thông qua việc tuyển dụng đào tạo phát triển nghề nghiệp SV: Vương Thị Khánh Dương 53 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Xây dựng chế độ đãi ngộ cạnh tranh môi trường làm việc tốt để thu hút nguồn lực giỏi thị trường + Tăng cường quan tâm tổ chức đoàn thể đặc biệt quan tâm tới thầy cô giáo Hội phụ huynh học sinh công tác bảo hiểm học sinh + Mở đợt tập trung tuyên truyền nhiều hình thức qua báo, đài huyện, xã, thông tin cổ động, qua cộng tác viên, tuyên truyền viên, thầy cô giáo, Hội đoàn thể, ý nghĩa nhân đạo bảo hiểm học sinh – sinh viên, quyền lợi người tham gia bảo hiểm + Vận động phụ huynh học sinh mua bảo hiểm từ đầu năm học + Hướng dẫn, giáo dục học sinh cần có ý thức đề phòng tai nạn, tai nạn giao thông, ý ăn uống lành mạnh, hạn chế ăn vặt đồ ăn trước cổng trường tránh trường hợp ngộ độc thức ăn, góp phần đảm bảo an tồn cho học sinh giảm rủi ro bảo hiểm + Động viên khen thưởng kịp thời tập thể, cá nhân làm công tác bảo hiểm học sinh đạt kết tốt + Tăng cường mạng lưới đại lý chuyên nghiệp đào tạo có kế hoạch tuyển dụng bổ sung để mở rộng đẩy mạnh khai thác bảo hiểm + Tiếp tục hoàn thiện quy tắc, điều khoản, biểu phí cho phù hợp với phát triển kinh tế thị trường, phát huy tính động sáng tạo cán cơng nhân viên tồn cơng ty Từ tạo điều kiện thuận lợi cho việc hoàn thành kế hoạch kinh doanh đề ra: bảo toàn tăng trưởng vốn, kinh doanh có hiệu quả, đem lại lợi nhuận cao cho công ty + Cần giải kịp thời cho trường hợp học sinh, sinh viên gặp rủi ro cách tuyên truyền tốn SV: Vương Thị Khánh Dương 54 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đô Để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao dựa phân tích thuận lợi khó khăn vận dụng vào điều kiện thực tế, chuyên đề thực tập em đưa số giải pháp cụ thể sau: 3.3.1 Đối với công tác nhân sự: Số lượng cán công nhân viên trẻ tuổi chiếm tỷ lệ cao, với lòng nhiệt huyết sức trẻ họ nỗ lực cống hiến với cơng ty Thơng qua nhiều sách, chế độ quan tâm tới cán nhân viên cơng ty khuyến khích họ gắn bó với VBI, nhiệt tình, sáng tạo cơng việc Văn hóa doanh nghiệp đạo đức nghề nghiệp Cơng ty VBI Đơng Đơ ban hành tồn thể cán nhân viên Công ty nghiêm chỉnh chấp hành, ngày củng cố Từ tạo dựng hình ảnh đẹp doanh nghiệp văn hóa lịng khách hàng Triển khai chương trình chăm sóc sức khỏe đặc biệt ưu đãi cho nhân viên công ty Thường xuyên gửi cán học củng cố, nâng cao kiến thức chuyên môn, bổ sung kiến thức ngồi chun mơn tin học, ngoại ngữ, công nghệ ngành… Tuyên truyền nâng cao ý thức cho giám định viên định họ có ảnh hưởng lớn đến số tiền bồi thường Có chế độ thi tuyển cơng khai, rộng rãi, thu hút người tài Cơng ty cá nhân cơng ty đóng vai trị quan trọng hoạt động người lại Thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên 3.3.2 Đối với công tác khai thác + Xây dựng chiến lược khai thác cho phù hợp: việc xây dựng chiến lược khai thác khâu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Trước hết công ty cần nắm số lượng em học sinh, sinh viên theo học tất trường tiểu học, trung học sở, phổ thông, đại học cao đẳng, Muốn làm đựơc cần phải xuống tận trường học địa bàn để lấy số liệu cụ thể SV: Vương Thị Khánh Dương 55 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài + Cần tổ chức sử dụng tốt mạng lưới đại lý, mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, bán chuyên nghiệp, đội ngũ cộng tác viên nhằm phủ kín địa bàn Đồng thời với q trình đó, cơng ty cần có chương trình đào tạo nâng cao trình độ khai thác đội ngũ cán bộ, đại lý, cộng tác viên tạo điều kiện làm việc tốt cho họ, đưa tiêu chuẩn thi đua đánh giá kết lao động trình khai thác Hằng năm cơng ty cần tiến hành điều tra khảo sát qua nắm lượng học sinh, sinh viên địa bàn khai thác Sự biến động lượng học sinh, sinh viên như: Số học sinh vào trường, số học sinh trường, số học sinh phải nghỉ học kỳ từ cung cấp thơng tin xác cho đại lý để họ có kế hoạch khai thác hợp lý + Chi trả hoa hồng khai thác khen thưởng hợp lý để kích thích đại lý, cộng tác viên làm việc có tinh thần trách nhiệm làm việc có hiệu cao Cần thực trả hoa hồng nhanh chóng, sau tiến hành thu phí bảo hiểm phải trả hoa hồng cho đại lý tránh tượng nợ nần kéo dài, làm lòng tin đại lý cộng tác viên cơng ty Ngồi chế độ hoa hồng cơng ty cần có chế độ đãi ngộ đặc biệt đại lý giỏi, làm việc hiệu như: có sách khen thưởng, cử đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ, nhận vào làm cán công ty, Đối với đại lý giỏi vậy, cơng ty cần có đãi ngộ thích đáng đối tượng mà công ty đối thủ cạnh tranh muốn lôi kéo làm việc cho họ thông qua việc tăng hoa hồng đại lý có ưu tiên đặc biệt nâng cao quyền lợi cho họ + Làm tốt công tác tuyên truyền quảng cáo với hình thức quảng cáo đa dạng, thơng qua phương tiện thơng tin đại chúng như: tivi, đài báo, mạng xã hội thơng qua bạn bè người thân, người sử dụng sản phẩm bảo hiểm công ty Nếu họ đánh giá chất lượng dịch vụ tốt giới thiệu cho bạn bè, người thân họ tham gia mua bảo hiểm Nội dung tuyên truyền quảng cáo đa dạng phải bật điểm cốt lỗi để bậc cha mẹ, em học sinh hiểu rõ tác dụng quyền lợi họ tham gia bảo hiểm Đồng thời làm SV: Vương Thị Khánh Dương 56 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài để họ biết tham gia loại hình bảo hiểm VBI Đơng Đơ tốt Bên cạnh đó, ngơn ngữ tun truyền quảng cáo phải đọng, súc tích, sử dụng hình ảnh quen thuộc gần gũi với sống hàng ngày để tạo liên tưởng tâm trí khách hàng + Tạo mối quan hệ tốt với trường địa bàn đặc biệt trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm tương đối đơng, với mức phí bảo hiểm cao trường tham gia bảo hiểm HSSV cơng ty Có thể tuyển thêm cộng tác viên cho công ty người làm việc cho trường cán y tế trường, cô tổng phụ trách, Hàng năm vào dịp khai giảng, 20/11 công ty nên cử cán đến tham gia tặng hoa chúc mừng trường nhân ngày khai giảng, ngày Nhà giáo Việt Nam Điều thể quan tâm tình cảm cơng ty tới nhà trường tới em học sinh, sinh viên, từ tạo ấn tượng tốt đẹp cơng ty nhà trường + Phí bảo hiểm cơng cụ để tăng tính cạnh tranh thị trường, việc xác định mức phí hợp lý có ý nghĩa quan trọng Vì phòng nghiệp vụ cần phối hợp chặt chẽ với phịng ban chức thuộc cơng ty tính tốn hồn thiện quy tắc điều khoản biểu phí cho phù hợp, cho mức phí đưa vừa có sức cạnh tranh cao lại vừa đảm bảo đem lại lợi nhuận đáng cho cơng ty Mặt khác tuỳ theo điều kiện thực tế mà cơng ty nên có xem xét nhằm giảm phí cho trường có tỷ lệ tham gia bảo hiểm cao giảm phí cho trường hợp tham gia bảo hiểm tồn khố Từ thu hút thêm nhiều học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm VBI Đông Đô + Công ty cần tăng cường quan hệ với khách hàng: kinh doanh bảo hiểm lĩnh vực kinh doanh khác, khách hàng yếu tố quan trọng hàng đầu định đến thàmh công hay thất bại công việc kinh doanh Để thiết lập mối quan hệ tốt với khách hàng điều hoàn tồn khơng đơn giản tạo mối quan hệ với khách hàng cần phải tiếp tục giữ vững để tái tục hợp đồng bảo hiểm cho năm sau Để giữ vững mở rộng thị phần, yếu tố quan trọng nâng SV: Vương Thị Khánh Dương 57 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài cao chất lượng phục vụ sau bán hàng Do cơng ty cần làm tốt cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất giám định bồi thường sở để khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ bảo hiểm mà công ty cung cấp cho em học sinh, sinh viên thị trường bảo hiểm + Ngồi cơng ty nên tổ chức buổi gặp gỡ với bậc phụ huynh học sinh thông qua buổi họp mặt nhà trường tổ chức Qua buổi gặp gỡ này, cán có chun mơn nghiệp vụ giỏi, nhiều kinh nghiệm công ty thực tuyên truyền hướng dẫn nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên, vừa giới thiệu giải đáp thắc mắc nghiệp vụ bảo hiểm 3.3.3 Đối với cơng tác đề phịng hạn chế tổn thất Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, việc phải bồi thường, trả tiển bảo hiểm điều khó tránh khỏi, điều ảnh hưởng lớn tới lợi nhuận công ty Việc trục lợi bảo hiểm bị xem xét quy kết trách nhiệm có khơng cá nhân tiến hành nhằm có khoản tiền bất Điều gây nên nhiều khó khăn hoạt động công ty Biện pháp hiệu phổ biến để hạn chế số tiền bảo hiểm trả tiến hành thực biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất, giảm thiểu khoản chi bồi thường Đối với nghiệp vụ bảo hiểm HSSV hạn chế tổn thất cách: Xây dựng mối quan hệ tốt với sở y tế hoạt động địa bàn để kết hợp giải tổn thất có rủi ro xảy ra, đồng thời phối hợp với sở y tế việc thực chương trình kiểm tra sức khỏe định kì học sinh, sinh viên Xây dựng tủ thuốc trường học phối hợp với nhà trường, sở y tế không ngừng quan tâm thống kê số thuốc cần thiết, dụng cụ y tế để kịp thời cung cấp cho trường học nơi có học sinh, sinh viên tham gia bảo hiểm công ty Tuyên truyền, hướng dẫn học sinh, sinh viên vui chơi lành mạnh, tránh hoạt động nguy hiểm bơi lội ao hồ, sơng suối, đá bóng vỉa hè, lòng đường Mỗi dịp hè đến, tuyên truyền, hướng dẫn em học sinh, SV: Vương Thị Khánh Dương 58 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài sinh viên luật an tồn giao thơng, hay tổ chức thi tìm hiểu an tồn giao thông, đạt kết cao khen thưởng Trong cấu chi đề phòng hạn chế tổn thất, cần nâng cao tỷ lệ chi cho khen thưởng: đơn vị thực tốt việc giảm thiểu rủi ro khen thưởng Thực biện pháp có tác dụng khuyến khích đơn vị làm việc có tinh thần trách nhiệm hiệu cao Khi xảy kiện bảo hiểm cần nhanh chóng xác minh, tổ chức thăm hỏi động viên em, đồng thời đẩy nhanh việc chi trả tiển bảo hiểm để thể tính chuyên nghiệp hoạt động cơng ty, tăng cường gắn bó cơng ty khách hàng 3.3.4 Phát triển kênh phân phối, marketing sản phẩm bảo hiểm HSSV Bất kỳ doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm đến với khách hàng cần đến hệ thống phân phối - tức cần đến yếu tố người vật chất nhằm trao đổi thông tin chuyển giao sản phẩm từ người bán đến người mua Trong xu nay, mà thị trường ngày đông đảo đối thủ cạnh tranh việc khách hàng chấp nhận sản phẩm khó khăn Vì cơng ty cần phải có chiến lược để lôi kéo, giữ chân khách hàng như: thiết kế sản phẩm phù hợp với nhu cầu ngày đa dạng khách hàng, đặt mức phí hợp lý, quảng bá hình ảnh cơng ty tạo tin cậy khách hàng Đối với sản phẩm liên quan đến học sinh, sinh viên cần nghiên cứu quy mô thị trường, hệ thống phân phối, mối quan hệ sản phẩm với sản phẩm hành Để làm sản phẩm tung thị trường nhiều người tham gia, doanh số sản phẩm bán phải đạt tiêu mà công ty đề ra, cần phải xác định đặc điểm sản phẩm Liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, sinh viên sản phẩm phải có đối tượng học sinh, sinh viên, sản phẩm đáp ứng quyền lợi người tham gia, so với sản phẩm hành có nét bật Chẳng hạn tham gia với số tiền bảo hiểm cao chẳng may rủi ro xảy em học sinh nhận số tiền chi SV: Vương Thị Khánh Dương 59 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài trả, bồi thường cao hơn, mức trách nhiệm cao Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng hệ thống trả lời tự động để nâng cao hình ảnh cơng ty khách hàng Trên số giải pháp kiến nghị mà em đưa sau trình thực tập, nghiên cứu nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh viên Vietinbank Đông Đơ Do có nhiều hạn chế nên ý kiến đóng góp chưa sát thực tồn diện Em mong chia sẻ đánh giá anh chị cán công ty Thầy Cô giáo hướng dẫn SV: Vương Thị Khánh Dương 60 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Qua nhiên cứu thấy khai thác khâu quan trọng nghiệp vụ bảo hiểm Có khai thác tốt số lượng chất lượng định nhiều việc thành công chu trình nghiệp vụ bảo hiểm, đem lại lợi nhuận phát triển công ty kinh doanh bảo hiểm Việc khai thác bảo hiểm học sinh – sinh viên cơng ty bảo hiểm nói chung cơng ty bảo hiểm VBI Đơng Đơ nói riêng khơng nhằm mục đích kinh doanh mà cịn nhằm mục đích xã hội góp phần bảo vệ cho học sinh, sinh viên – chủ nhân tương lai đất nước Thực Bảo hiểm học sinh, sinh viên vừa đáp ứng nhu cầu thiết thực sống hàng ngày em, vừa giải pháp hữu hiệu huy động nguồn lực tài để chăm lo phát triển giáo dục tồn diện Bảo hiểm học sinh, sinh viên góp phần ổn định sinh hoạt, học tập em trước rủi ro bất ngờ đồng thời góp phần xây dựng ý thức cộng đồng học sinh, sinh viên Mặc dù cịn nhiều khó khăn q trình triển khai nghiệp vụ tâm cố gắng tồn tập thể cán cơng nhân viên công ty đạt nhiều kết đáng khích lệ , góp phần vào nghiệp chăm sóc sức khoẻ giáo dục cho hệ tương lai đất nước Nghiệp vụ Bảo hiểm HSSV nhiều hội phát triển VBI Đông Đô phấn đấu đưa nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên trở thành nghiệp vụ khai thác mũi nhọn công ty Một lần nữa, em xin trân thành cảm ơn giúp đỡ, dẫn nhiệt tình anh chị cán công tác Công ty Bảo hiểm VBI Đông Đô Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Thầy giáo, PGS.TS Đoàn Minh Phụng hướng dẫn bảo tận tình cho em suốt trình thực tập hồn thành luận văn tốt nghiệp SV: Vương Thị Khánh Dương 61 CQ54/03.04 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ Chủ biên PGS TS Đoàn Minh Phụng Webside : https://qlvb.baohiem-vbi.vn/ Webside : http://webbaohiem.net/ Công ty Bảo hiểm VBI Đông Đô : https://bc.baohiem-vbi.vn/ Tài liệu nghiệp vụ bảo hiểm học sinh - sinh viên Công ty Bảo hiểm VBI Đơng Đơ: quy tắc bảo hiểm, quy trình khai thác bảo hiểm, số liệu nghiệp vụ bảo hiểm học sinh, sinh viên phịng Hành kế tốn công ty bảo hiểm VBI Đông Đô SV: Vương Thị Khánh Dương 62 CQ54/03.04 ... III MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HỌC SINH – SINH VIÊN TẠI VIETINBANK ĐÔNG ĐÔ 49 3.1 Điều kiện triển khai nghiệp vụ Bảo hiểm học sinh – sinh. .. lý luận bảo hiểm học sinh – sinh viên + Chương II: Thực trạng khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Công ty Bảo hiểm Vietinbank Đông Đô + Chương III: Một số giải pháp phát triển hoạt. . .Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cuối khóa: ? ?Một số giải pháp phát triển hoạt động khai thác nghiệp vụ bảo hiểm học sinh – sinh viên Cơng ty bảo hiểm Vietinbank