Công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại công ty bảo hiểm BIDV thăng long thực trạng và giải pháp luận văn tốt nghiệp chuyên ngành tài chính bảo hiểm

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Ngân Hàng Bảo Hiểm Họ tên sinh viên: Lớp: Nguyễn Thạch Diên CQ54/03.03 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 03 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: THS ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG Hà Nội - 2020 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Tác giả luận văn tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thạch Diên SV Nguyễn Thạch Diên i Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan BHHHXNK vận chuyển đường biển 1.1.1 Sự cần thiết vai trò BHHHXNK đường biển 1.1.2 Nội dung BHHHXNK đường biển 1.2 Tổng quan công tác khai thác BHHH 1.2.1 Khái niệm vai trị cơng tác khai thác hoạt động KDBH7 1.2.2 Các kênh khai thác BHHH 1.2.3 Quy trình khai thác 10 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác khai thác 13 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM HHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI BIC THĂNG LONG GIAI ĐOẠN TỪ 2017 ĐẾN NĂM 2019 17 2.1 Khái quát công ty bảo hiểm BIDV Thăng Long 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 17 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 21 2.2 Những thuận lợi – khó khăn trình khai thác BHHHXNK đường biển BIC Thăng Long 23 2.2.1 Thuận lợi 23 2.2.2 Khó khăn 24 2.3 Thực trạng công tác khai thác BHHHXNK đường biển BIC Thăng Long giai đoạn 2017-2019 25 SV Nguyễn Thạch Diên ii Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.3.1 Kênh khai thác BHHHXNK đường biển BIC Thăng Long 25 2.3.2 Kết khai thác bảo hiểm hàng hóa 28 2.4 Đánh giá chung công tác khai thác 31 2.4.1 Kết đạt 31 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác khai thác 33 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CÔNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIC THĂNG LONG 35 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển 35 3.1.1 Cơ hội 35 3.1.2 Thách thức 36 3.2 Mục tiêu (phương hướng ) phát triển công ty BIC Thăng Long thời gian tới 38 3.3 Giải pháp đẩy mạnh công tác 39 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác 39 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối 40 3.3.3 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thơng tin, thiết bị máy móc 40 3.3.4 Một số giải pháp khác 41 3.4 Kiến nghị 42 KẾT LUẬN 43 SV Nguyễn Thạch Diên iii Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC VIẾT TẮT BHHHXNK : Bảo hiểm hàng hóa xuất nhập CBKT : Cán khai thác DNBH : Doanh nghiệp bảo hiểm GYCBH : Giấy yêu cầu bảo hiểm HĐBH : Hợp đồng bảo hiểm KDBH : Kinh doanh bảo hiểm XNK : Xuất nhập SV Nguyễn Thạch Diên iv Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC BẢNG Sơ đồ 1.1: Quy trình khai thác BHHHXNK BIC Thăng Long 10 Bảng 2.1 Báo cáo kết kinh doanh công ty BIC Thăng Long giai đoạn 2017-2019 20 Sơ đồ tổ chức BIC Thăng Long 21 Bảng 2.2 Kết khai thác bảo hiểm qua kênh 26 Bảng 2.3 Doanh thu khai thác BHHHXNK đường biển BIC Thăng Long 2017- 2019 28 Bảng 2.4 Kết khai thác BHHHXNK đường biển BIC khu vực năm 2017-2019 30 Bảng 2.5 Tình hình thực kế hoạch doanh thu BHHHXNK đường biển 2017-2019 31 Bảng 2.6 Kết kinh doanh BHHHXNK BIC Thăng Long năm 2017 – 2019 32 SV Nguyễn Thạch Diên v Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIỆP VỤ VÀ CÔNG TÁC KHAI THÁC NGHIỆP VỤ BHHHXNK VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Tổng quan BHHHXNK vận chuyển đường biển 1.1.1 Sự cần thiết vai trò BHHHXNK đường biển  Sự cần thiết Ngành bảo hiểm đời có tồn khách quan rủi ro mà người không khống chế Nếu có rủi ro xảy mà khơng có khoản bù đắp thiệt hai kịp thời nhà bảo hiểm, đặc biệt rủi ro mang tính thảm hoạ gây tổn thất lớn chủ tàu chủ hàng gặp nhiều khó khăn tài việc khắc phục hậu rủi ro gây Hàng hố xuất nhập phải vượt qua biên giới hay nhiều quốc gia, người xuất nhập lại xa thường không trực tiếp áp tải hàng hố q trình vận chuyển phải tham gia bảo hiểm cho hàng hoá Ở đây, vai trò bảo hiểm người bạn đồng hành với người bảo hiểm Cùng với vận tải đường biển thường gặp nhiều rủi ro tổn thất hàng hoá thiên tai, tai nạn bất ngờ gây nên như: mắc cạn, đâm va, đắm chìm, cháy nổ, cắp, cướp biển, bão, lốc, sóng thần vượt kiểm soát người Hàng hoá xuất nhập chủ yếu lại vận chuyển đường biển đặc biệt nước quần đảo Anh, Singapore, Nhật, Hồng Kơng phải tham gia bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Theo hợp đồng vận tải người chuyên chở chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá phạm vi giới hạn định Trên vận đơn đường biển, nhiểu rủi ro hãng tàu loại trừ không chịu trách nhiệm, ngày công ước quốc tế quy định mức miễn trách nhiệm nhiều cho người chuyên chở Vì nhà kinh doanh phải tham gia bảo hiểm hàng hoá xuất nhập Hầu hết hàng hoá xuất nhập thường SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hàng hố có giá trị cao, vật tư quan trọng với khối lượng lớn nên để giảm bớt thiệt hại rủi ro xảy ra, việc tham gia bảo hiểm hàng hoá xuất nhập trở thành nhu cầu cần thiết Vì bảo hiểm hàng hố xuất nhập có lịch sử lâu đời việc tham gia bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển trở thành tập quán, thông lệ quốc tế hoạt động ngoại thương  Vai trò Sự đời việc tham gia bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển trở thành nhu cầu cần thiết có vai trị sau: Thứ nhất, giảm bớt rủi ro cho hàng hoá hạn chế tốn thất nhỏ tăng cường bảo quản kiếm tra đồng thời kết hợp biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất Thứ hai, việc vận chuyển hàng hố đường biển, góp phần phát triển tốt mối quan hệ kinh tế quốc tế nước, thực đường lối kinh tế đối ngoại nhà nước, góp phần tăng thu ngoại tệ Khi đơn vị kinh doanh xuất nhập nhập hàng tạo khả cạnh tranh bảo hiểm nước với nước ngồi Nhờ có hoạt động bảo hiểm nước chủ hàng mua bảo hiểm nước ngồi, nói cách khác khơng phải xuất vơ hình Thứ ba, cơng ty có tổn thất hàng hoả xảy bồi thường số tiền ất định giúp họ bảo tốn tái kinh doanh Số tiền chi bồi thường công ty hàng năm lớn chiếm khoảng 60%-80% doanh thu phí bảo Thứ tư, nghĩa vụ quyền lợi bên tham gia bảo hiểm trở thành nguyên tắc thể lệ tập quán thương mại quốc tế Nên hàng hoá xuất nhập gặp rủi ro gây tổn thất bên tham gia công SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài ty bảo hiểm giúp đỡ mặt pháp lý xảy tranh chấp với tàu đối tượng có liên quan BHHHXNKVCBĐB đời đáp ứng nhu cầu bảo đảm an toàn cho cho chủ hàng, từ tạo động lực thúc đẩy thương mại nước phát triển Theo thời gian, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm khai thác nghiệp vụ bảo hiểm thị trường bảo hiểm Việt Nam ngày tăng lên, tạo nên cạnh tranh sôi động Tuy nhiên, bất chấp cố gắng nhiều doanh nghiệp bảo hiểm, nhiều năm qua lượng hàng hoá tham gia bảo hiểm Việt Nam chiếm phần nhỏ so với tiềm khai thác Đối với bảo hiểm hàng nhập khẩu, có lợi bảo hiểm hàng xuất phía Việt Nam người mua hàng có lợi việc đàm phán thuê tàu mua bảo hiểm doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam khai thác khoảng từ 25% đến 30% kim ngạch Như vậy, phần lại bỏ ngỏ cho doanh nghiệp bảo hiểm nước (chiểm 70%-75%) Nếu thị trường bảo hiểm hàng nhập có tình trạng thị trường bảo hiểm hàng xuất cịn tiềm khai thác nhiều Thực tế cho thấy DNBH thực bảo hiểm XK chưa vào chiều sâu Đặc điểm thực tiễn tình hình bảo hiểm hàng hố vận chuyển thị trường bảo hiểm Việt nam: Thị trường phát triển ổn định song chưa tương xứng với tiềm Do đặc điểm vận tải biển tác động đến an tồn cho hàng hố chun chở lớn Vì vai trị bảo hiểm hàng hố xuất nhập vận chuyển đường biển khẳng định rõ nét Như vậy, việc tham gia bảo hiểm cho hàng hoá xuất nhập vận chuyển đường biển quan trọng ngày khẳng định vai trị thương mại quốc tế SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 1.1.2 Nội dung BHHHXNK đường biển  Đối tượng bảo hiểm: hàng hố q trình vận chuyển xếp dờ hàng đường biển  Phạm vi bảo hiểm: Đơn bảo hiểm hàng hóa XNK bảo hiểm cho tất loại hàng hoá kê khai Bản danh mục, bị thiệt hại hay phá huỷ, mát cách bất ngờ, ngẫu nhiên lý nguyên nhân bị loại trừ  Loại trừ bảo hiểm: việc loại trừ trường hợp, kiện, cố mang tính chất chủ quan vi phạm pháp luật, vi phạm cam kết, doanh nghiệp bảo hiểm bồi thường Những điều khoản loại trừ trách nhiệm bồi thường doanh nghiệp xảy quy định loại trừ Ngay trường hợp bảo hiểm rủi ro có điều khoản loại trừ, có nghĩa tham gia bảo hiểm rủi ro tổn thất bồi thường Ví dụ Những thiệt hại kiện bảo hiểm xảy lỗi cố ý người tham gia bảo hiểm người hưởng quyền lợi bảo hiểm, Biết kiện xảy mua bảo hiểm,…  Giá trị bảo hiểm phí bảo hiểm GTBH giá trị thực tế lô hàng, tính giá CIF, bao gồm Giá hàng hố ghi hoá đơn hợp đồng XNK (C), Cước phí vận chuyển (F), Phí bảo hiểm (I), Các chi phí liên quan khác Ngồi ra, hàng hố thương mại, đế thoả mãn nhu cầu khách hàng, người bảo hiểm nhận bảo hiểm phần lãi dự tính – mức giá chênh lệch giá mua cảng giá bán cảng đến (tối đa 10% giá CIF) GTBH xác định theo công thức: GTBH = C + I + F Bảo hiểm hàng hoá XNK bảo hiểm tải sản nên mua bảo hiểm ≤ GTBH, nhiên, thực tế chủ hàng thường mua báo hiểm ngang giá trị SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Thăng Long cao BIC Đông Đô 1,09 tỷ đồng cao BIC Hà Nội 1,1 tỷ đồng Vào năm 2018 Doanh thu BIC Thăng Long cao BIC Đông Đô 1,6 tỷ đồng cao BIC Hà Nội 1,5 tỷ đồng Đến năm 2019 có ssutj giảm doanh thu BIC Thăng Long đầu rong công tác khai thác dịch vụ BHHHXNK đường biển Tuy nhiên giai đoạn khó khăn thị trường, BIC Đơng Đơ BIC Hà Nội có tăng trưởng năm 2019, tín hiệu đáng mừng khai thác công tác quản lý hai BIC thời buổi kinh tế biến động Sự cạnh tranh BIC tạo nên thị trường bảo hiểm sôi động, giúp nâng cao tiềm lực kinh tế công ty, quan trọng thu hút danh tiếng uy tín BIC Thăng Long BIC Thăng Long với nguồn nhân lực mạng lưới khách hàng rộng rãi, doanh thu đứng đầu nghiệp vụ BHHHXNK đường biển có chênh lệch lớn so với BIC khác địa bàn HN 2.4 Đánh giá chung công tác khai thác 2.4.1 Kết đạt Bảng 2.5 Tình hình thực kế hoạch doanh thu BHHHXNK đường biển 2017-2019 Chỉ tiêu Doanh thu kế hoạch Doanh thu thực Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Đơn vị Triệu đồng 2017 4900 2018 5000 2019 5100 Triệu đồng 5663 5689 5168 Phần trăm (%) 115,5% 113.7% 101,3% (Nguồn: Phòng kế toán) Sự tăng trưởng vượt bậc BIC Thăng thể rõ qua bảng số liệu trên, giai doạn 2017-2019, tất năm công ty hoàn thành vượt mức kế hoạch giao Doanh thu giai đoạn 2017 đạt 5,6 tỷ VNĐ gấp 1,15 SV Nguyễn Thạch Diên 31 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài lần so với kế hoạch Năm 2018, doanh thu đạt 5,6 tỷ đồng, đạt 113% kế hoạch, tăng 0,04% so với năm 2017 nhà bảo hiểm có doanh thu tăng trưởng ổn định thị trường Với lực tài vững mạnh đằng sau ngân hàng BIDV, đội ngũ cản chuyên nghiệp với kinh nghiệm 10 năm cung cấp đơn bao hiểm cho cơng trinh dầu khí cơng trình dự án trọng điểm quốc gia, BIC chiếm niềm tin khách hàng hoàn toàn xứng đảng với niềm tin cung cấp sản phản bảo hiểm chất lượng tốt, độ an toàn cao với mức phí cạnh tranh Để đảm bảo an tồn hoạt động kinh doanh bảo hiểm ngày đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện nâng cao chất lượng phục vụ, BIC tăng cường quan hệ hợp tác tổ chức nước FairFax để nâng cao tiềm lực tài chính, uy tín thương hiệu quốc tế Đi kèm với doanh thu BHHHXNK đường biển BIC Thăng Long chi phí mà cơng ty phải bỏ Bảng 2.6 Kết kinh doanh BHHHXNK BIC Thăng Long năm 2017 – 2019 Đơn vị: Triệu đồng Năm 2017 2018 2019 Doanh thu Chi phí Chênh lệch thu chi Chi phí bồi Chi phí khác thường 5.663 736,84 292,76 4644,4 5.689 1.185,13 238,16 4265,7 5.168 689,22 198,46 4280,3 (Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2017-2019) Qua bảng số liệu ta thấy chi phí BIC bỏ để khai thác dịch vụ tương đối tốt Cụ thể năm 2017 chi phí BIC 1,03 tỷ đồng chiểm chênh lệch 4,6 tỷ đồng so với doanh thu, đến năm 2018 có bổ sung máy móc thiệt bị chi phí bồi thường cao phí tăng đến 30,3% so với 2017 Sang năm 2019 BIC Thăng Long kiểm soát tốt việc đề phòng hạn chế SV Nguyễn Thạch Diên 32 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài rủi ro, phí giảm 535 triệu đồng, chêch lệch thu chi năm 2019 tăng lên 4,2 tỷ đồng Đây tín hiệu đáng mừng BIC Thăng Long thời gian quan tiền đề cho bước phát triển giai đoạn tới 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân hạn chế công tác khai thác Tuy đạt kết đáng khen song BIC Thăng Long cịn số hạn chế Danh tiếng cơng ty bảo hiểm: Do BIC Thăng Long tách từ tháng năm 2007, nên chưa thể có thương hiệu mạnh truyền thống chục năm Bảo Việt Bảo Minh Nên chưa nhiều khách hàng biết đến thương hiệu BIC Dịch vụ bồi thường: Tuy BIC Thăng Long có tiềm lực tài ổn định, thủ Tục bối thường rườm rà, nhiều văn bản, quy trình Do BIC đơn vị Bảo hiểm nhà nước cuối cổ phần hóa nên cịn ảnh hưởng nhiều thủ tục hành nhà nước Điều gây nhiều thời gian trình giải bồi thường Quan tâm chăm sóc tới khách hàng So với đơn vị thị trường BIC chưa quan tâm chăm sóc đến khách hàng thởi gian tham gia bảo hiểm Đội ngũ cán cơng ty cịn chưa đồng đều, có hạn chế trình độ ngoại ngữ cán bộ, khai thác viên, đại lý, gây cản chở việc mở rộng quan hệ với khách hàng nước doanh nghiệp liên doanh, cơng ty 100% vốn nước ngồi Về chất lượng kênh phân phối Công ty chủ yếu sử dụng hai kênh phân phối đại lý (bao gồm BIDV) bán hàng trực tiếp Các kênh trung gian môi giới Bảo hiểm, ngân hàng BIDVnchưa sử dụng nhiều Ngồi mối quan hệ, kiến thức hàng hịa cịn phải có kiển thức định nghiệp vụ ngoại thương toán quốc tế, luật hàng hải quốc tế, thuế quan Vì thế, để khai thác tốt nghiệp vụ thời gian tới cơng ty cần phải xây dựmg đội ngũ khai thác viên, dịa lý chuyên SV Nguyễn Thạch Diên 33 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nghiệp tốt Hiện nay, giới doanh thu qua kênh môi giới chiếm 90% lượng giao dịch bảo hiểm phi nhân thọ môi giới kênh phân phối ngày quan trọng với DNBH Vấn đề đối phó với trục lợi bảo hiểm, BIC Thăng Long chưa tìm giải pháp hữu hiệu nhằm hạn chế đẩy lùi tượng công tác khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa đặc biệt vụ tổn thất nước hay vùng biển quốc tế Những hạn chế tồn cơng ty cần phải khác phục nhanh chóng không ảnh hưởng lớn đến hiệu khai thác bảo hiểm hàng hóa, thương hiệu BIC, đặc biệt ngành bảo hiểm mở cửa hoàn toàn, đón nhận nhiều DNBH nước ngồi với tiềm lực tài chính, chất lượng dịch vụ cạnh tranh thị trường chắn gay gắt khốc liệt doanh nghiệp yếu thị phần va bị loại khỏi thị trường SV Nguyễn Thạch Diên 34 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH CƠNG TÁC KHAI THÁC BHHHXNK ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIC THĂNG LONG 3.1 Những hội thách thức HĐKDBHHHXNK đường biển 3.1.1 Cơ hội Việt Nam gia nhập Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương (CPTPP) giúp mở rộng nhu cầu bảo hiểm tạo thị trường rộng lớn Việt Nam có hội phát triển thị trường nước ngồi thơng qua việc cung cấp dịch vụ khn khổ Ngồi nâng cao trình độ mà doanh nghiệp nhận hỗ trợ tư vấn, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức từ chuyên gia nước giàu kinh nghiệm Từ tăng cường khả quản trị, phịng ngừa rủi ro nhờ áp dụng công nghệ đại, phát triển sản phẩm mới, giúp DNBH chun mơn hóa sâu nghiệp vụ, cải thiện lực uy tín Đứng sau BIC hệ thống BIDV rộng khắp uy tín Số lượng chi nhánh BIDV BIC Thăng Long chia đầu mối BIDV lớn BIDV Thanh Xuân, BIDV Từ Liêm, BIDV Thái Hà, ngồi cịn có nhiều phịng giao dịch địa bàn Khơng riêng BIDV mà nhân viên kinh doanh BIC Thăng Long đầu mối số ngân hàng địa bàn Hà Nội nhằm thúc đẩy kinh doanh đưa hệ thống sản phẩm công ty đến với khách hàng cách đa dạng Do lực thu xếp tái bảo tốt nên BIC Thăng Long có tỷ lệ phí bảo hiểm thấp thị trường Nếu khách hàng tâm đến tỷ lệ phí mà khơng quan tâm yếu tố khác gần chắn BIC trúng thầu cấp địch vụ bảo hiểm BIC đơn vị áp dụng hình thức gửi giấy chứng nhận bảo hiểm cho khách hàng tự cấp đơn sau ký hợp đồng bao Hình thức thuận lợi cho khách hàng việc chủ động mua Bảo SV Nguyễn Thạch Diên 35 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hiểm hàng hóa Các nhân viên cơng ty bao gồm cán cũ nhiều kinh nghiệm cán nhiệt tình, động, sơi hoạt động kinh doanh ngoại khóa Khả nghiệp vụ Bảo hiểm hàng hóa vững thường xuyên đào tạo từ Tổng Công ty Môi trường làm việc chuyên nghiệp, rộng rãi Cơ sở vật chất BIC Thăng Long trang bị công cụ làm việc đại đầy đủ, hệ thống quản lý bảo hiểm tiên tiến khoa học Được hỗ trợ nhiệt tình chu đáo Lãnh đạo cán Hội sở cơng việc Được Ban Giám đốc Trưởng phòng quan tâm, hỗ trợ đạo thường Nuyên Sản phẩm BHHHXNK sản phẩm mà trụ sở tạo điều kiện phát triển thị trường sản phẩm bảo hiểm tiềm doanh thu phát sinh đặn, lượng khách hàng lớn có hội dễ dàng tiếp xúc tư vấn 3.1.2 Thách thức Thị trường bảo hiểm hàng hóa chịu cạnh tranh gay gặt công ty bảo hiểm cách hạ phí để dịch vụ khơng cần tính đến hiệu kinh doanh, chí có mặt hàng giảm phí 60 - 70% Thực tế năm gần đây, việc bảo hiểm cho số mặt hàng đặc biệt thức ăn chăn nuôi, nơng sản, phân bón với việc hạ phí mở rộng qua cân cầu cảng cho hàng xá góp phần làm cho tỉ lệ bồi thường tăng lên cao Năm 2007, DNBH Hiệp hội thống sửa đổi Bản thỏa thuận hợp tác bảo hiểm hàng hóa nhăm tăng cường hợp tác doanh nghiệp, thực mục tiêu tăng trưởng hiệu quả, tránh cạnh tranh không lành mạnh Các DNBH Việt Nam lại thêm khó khăn dơi mặt với việc thực cam kết WTO: Các DNBH nước bảo hiểm vào lĩnh vực vận tài quốc tế (kế hàng hóa XNK) Năng lực hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam hạn chế, chưa mang tầm quốc tế Thêm vào đó, trình độ cán làm công tác bảo SV Nguyễn Thạch Diên 36 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài hiểm nói chung cịn bất cập so với đòi hỏi thị trường mà non yếu so với mặt giới Theo đánh giá khách quan, nhà XNK nước chưa thực yên tâm mua bảo hiểm Việt Nam điều làm giảm sức thuyết phục nhà đàm phán ngoại thương yêu cầu đối tác nước trao cho ta quyền mua bảo hiểm Các nhà XNK Việt Nam quen với tập quán thương mại xuất theo điều kiện FOB, nhập theo điều kiện CIF Việc thay đổi tập quán cũ khó thực sớm chiều Tuy nhiên, chừng mực định với phương thức giao hàng phía Việt Nam tránh nghĩa vụ thuê tàu mua bảo hiểm, đơi cơng việc khó thực phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu đối tác nước bối cảnh lực hoạt động công ty bảo hiểm đội tàu biển Việt Nam cịn hạn chế Bên cạnh đó, số doanh nghiệp thành lập muốn chiếm lấy thị phần nên đưa phá giá phi thị trường khiến cho việc khai thác bảo hiểm BIC gặp nhiều khó khăn Các cơng ty BH có thị phần lớn Bảo Việt , PVI , Bảo Minh , Pjico chiếm giữ lượng khách hàng lớn sản phẩm bảo hiểm hàng hóa từ nhiều năm qua Muốn xúc tiến đưa khách hàng cần nhiều thời gian cơng sức Ngồi cịn nhiều đơn vị bảo hiểm nước cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa địa bàn Hà Nội cho Cơng ty đất nước họ Các Ngân hàng TMCP địa bàn khơng có đơn vị bảo hiểm nội hợp tác với đơn vị Bảo hiểm lớn khác từ Tổng chưa hợp tác với BIC Tâm lý ngân hàng nhỏ khơng thích hợp tác với đơn vị bảo hiểm trực thuộc ngân hàng nhà nước lớn mà thích hợp tác với đơn vị bảo hiểm khơng trực thuộc ngân hàng khác Dưới chi nhánh Thăng Long chì làm số dịch vụ nhỏ lẻ thông qua mối quan hệ cá nhân cán tín dụng SV Nguyễn Thạch Diên 37 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Tại Khu Cơng nghiệp, doanh nghiệp đầu tư vào dự án đa số nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc,… khách hàng thường có xu hướng tham gia bảo hiểm đất nước họ, tinh thần dân tộc cao, họ khơng quan tâm nhiều đến phí, hoa hồng chưa tin tưởng vào chất lượng bồi thường doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam việc tiếp xúc đưa sản phẩm bảo hiểm hàng hóa khó khăn Thực tế khai thác bảo hiểm đơn vị có vốn đầu tư nước ngồi BIC Thăng Long không cung cấp dịch vụ Bảo hiểm đơn vị có lượng hàng hỏa xuất nhập lớn 3.2 Mục tiêu (phương hướng ) phát triển công ty BIC Thăng Long thời gian tới Với tình hình hoạt động khai thác bảo hiểm hàng hóa BIC Thăng Long phân tích thơng qua hội thách thức qua thấy thị trường tiềm nghiệp vụ BHHH lớn Vì vậy, việc mở rộng thị trường giành lại thị phân từ công ty bảo hiểm địa mục tiêu hàng đầu BIC Thăng Long việc khai thác nghiệp vụ bảo hiểm hàng hỏa Dự kiến, thời gian tới BIC Thăng Long thực biện pháp khai thác sản phảm bảo hiểm hàng hóa qua nhữmg sau: Phát triển công tác tiếp thị Đây công việc khó khăn, để thực BIC Thăng Long nghiên cứu chiến lược cụ thể, đào tạo nhân lực, thiết lập mục đích kinh tế mang tính thị trường, tiếp cận công nghệ để thông tin uy tín BIC Thăng Long đẩy mạnh Phát triển thương hiệu Với lợi doanh nghiệp nhà nước thị phần BIC thị trường tương đối với tên tuổi lớn như: Bảo Việt, Bảo Minh, PTI, cơng ty có giai đoạn phát triển tương đối dài Với BIC Thăng Long tại, việc giữ vững thị phần phát triển thương hiệu việc cần phải xem xét thời gian tới SV Nguyễn Thạch Diên 38 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.3 Giải pháp đẩy mạnh cơng tác 3.3.1 Xây dựng chiến lược khai thác Để thực mục tiêu lâu dài BIC Thăng Long phải có chiến lược khai thác cụ thể hợp lý Công ty nên tập trung mở rộng quan hệ khách hàng Đặc biệt doanh nghiệp nước ngồi Điều giúp cơng ty nâng cao uy tín, chuyên nghiệp công tác khai thác, giám định, bồi thường, giúp đa dạng hóa sản phẩm Nâng cao lực tài công ty cách tăng quy mô vốn chủ sở hữu BIC Thăng Long cần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh trực tiếp để tăng lợi nhuận bổ sung vốn chủ sở hữu Tăng cường quản trị rủi ro nâng cao chất lượng bồi thường Để thực quản trị rủi ro công ty bảo hiểm cần xây dựng mơ hình quản trị rủi ro chuyên nghiệp, hiệu Điều phải trực tiếp ban giám đốc điều hành vfa đạo Bên cạnh cơng tác kiểm sốt quản trị rủi ro cơng tác bồi thường quan trọng Trong giai đoạn tới, công ty cần trọng vào công tác bồi thường nhằm giảm tỷ lệ bồi thường mà đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo hiểm cung ứng Sát công tác giám định, đảm bảo trực tuyến 24/24 để hỗ trợ khách hàng nhanh xác, đảm bảo quyền lợi khách hàng tổn thát xảy ra, giúp nâng cao uy tín cơng ty khách hàng cảm thấy an tâm lựa chọn dịch vụ bảo hiểm BIC Thăng Long Ngoài xác định rõ kênh khai thác tiêm kênh khai thác truyền thống để từ đưa định đầu tư, định hướng cho công ty sau Vậy nên để phát triển bền vững, hiệu giữ vững thị phần mình, cơng ty cần phải hoạch định cho chiến lược kinh doanh cụ thể rõ ràng Đồng thời, cần chỉnh đốn, cải thiện điểm yếu phát huy điểm mạnh mở rộng phân khúc thị trường tiềm để khai thác đón đầu hội thị trường nhằm phục vụ đáp ứng nhu cầu thị trường Vì BIC thuộc ngân hàng nên cần thực đồng SV Nguyễn Thạch Diên 39 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài giải pháp nhằm củng cố, hoàn thiện phát triển dịch vụ thời gian tới, đáp ứng nhu cầu tốt với lợi nhuận cao tương lai 3.3.2 Hoàn thiện hệ thống kênh phân phối Hiện nay, công ty BHPNT, kênh phân phối qua cán chiếm tỷ trọng lớn Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều cán khai thác bảo hiểm làm giảm hiệu hệ thống phân phối sức ỳ lớn, chi phí cao, suất thấp, đồng thời gây xung đột với kênh phân phối khác Do đó, việc giảm dần cán bán hàng, chủ yếu giữ cán làm công tác đánh giá rủi ro, phục vụ bán hàng xu hướng cần phải thực liệt thời gian tới Đa dạng hóa sản phẩm mở rộng mạng lưới kinh doanh theo định hướng: Phát triển hoàn thiện sản phẩm BHPNT theo nguyên tắc gắn quyền lợi người tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm (ngun tắc số đơng bù số ít) Phí bảo hiểm tương ứng với mức trách nhiệm bảo hiểm; cung cấp sản phẩm bảo hiểm thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng thêm quyền lợi cho người tham gia bảo hiểm, mở rộng phạm vi bảo hiểm, bổ sung quyền lợi bảo hiểm hợp lý cho sản phẩm bảo hiểm cá nhân, tổ chức, thiết lập mức phí bảo hiểm phù hợp Ngồi BIDV ra, BIC cịn liên kết với số ngân hàng khác để cung cấp sản phẩm bảo hiểm như: Tiên Phong Bank, Bắc Á Bank,… Đây hội hợp tác BIC mà ngày nhiều ngân hàng đời, công ty thúc đẩy liên kết nâng cao mối quan hệ ngân hàng Nếu làm tốt vấn đề tương lai mạng lưới kinh doanh BIC phát triển rộng toàn đất nước 3.3.3 Nâng cao trình độ cán - tăng cường chăm sóc khách hàng sau bán – cải thiện hệ thống thơng tin, thiết bị máy móc Thường xun mở lớp đào tạo dướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ, nhân viên, trao đổi kinh nghiệm mục tiêu chia sẻ kiến thức để SV Nguyễn Thạch Diên 40 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài phát triển Nâng cao trình độ ngoại ngữ mở rộng quỹ khách hàng nước ngoài, hội nhập với thị trường quốc tế, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, đa dạnh hóa khách hàng nâng cao tiềm lực kinh tế cơng ty Chăm sóc khách hàng nhiệm vụ quan trọng với BIC Thăng Long, đảm bảo quyền lợi cách tối ưu cho khách hàng rủi ro xảy Thúc đẩy khách hàng tái tục giúp khách hàng trở thành khách hàng truyển thống BIC Công tác quan tâm mức trì thường xuyên với khách hàng cần đảm bảo, giúp cho hai bên tiếp xúc, đẩy mạnh quan hệ hai chiều Ngồi cịn hạn chế nhiều rủi ro, an tâm khách hàng nâng cao điều làm cho khách hàng BIC Thăng Long khách hàng truyền thống Cải thiện hệ thống thông tin công nghệ thời đại đất nước phát triển Khi mà đưa công nghệ vào thực tiễn khai thác giảm nhiều chi phí q trình tiếp cận khách hàng BIC Thăng Long Ngồi thơng tin liệu khách hàng phải cập nhật nhanh hệ thống, tránh việc mát rò rỉ thơng tin khách hàng làm uy tín cơng ty 3.3.4 Một số giải pháp khác Ngồi BIC Thăng Long cịn áp dụng số tiêu chí sau để nâng cao hiệu hoạt động khai thác công ty: - Đưa sản phẩm phù hợp với chất lượng dịch vụ toàn địa bàn - Tư vấn cho khách hàng công tác quản lý rủi ro thỏa đáng - Tổ chức buổi đào tạo nâng cao nghiệp vụ trách nhiệm công cán - Hồn thiện cơng tác quản lý, phù hợp với tình - Tăng cường hợp tác nước tạo mối quan hệ bền vững - Phát triển bền vững nâng cao hiệu kinh doanh - Đẩy mạnh đa dạng hóa đầu tư mảng mang lại nguồn lãi chủ yến cho công ty SV Nguyễn Thạch Diên 41 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài -Đảm bảo đời sống cán nhân viên phù hợp công -Đẩy mạnh cơng tác tun truyền, quảng bá xây dựng hình ảnh Để công tác đạt hiệu cao, công ty bảo hiểm cần thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp, tổ chức thực thời gian dài, kết hợp với việc tuyên truyền trọng tâm ngày lễ lớn, kiện quan trọng nhằm thu hút quan tâm chung toàn xã hội 3.4 Kiến nghị BIC Thăng Long phải thực sát công tác nghiên cứu khách hàng Xác định thị trường mục tiêu doanh nghiệp, cá nhân có khả tái tốt Đồng thời phải xác định nhu cầu, thị hiếu khách hàng để xây dựmg định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ phù hợp Xây dựng chiến lược marketing cụ thể từmg nhóm khách hàng, phân đoạn thị trường mục tiêu Xác định nhóm khách hàng VIP để cung cấp cấc địch vụ gia tăng giá trị cho khách hàng Đầu tư thích đáng cho dịch vụ khách hàng, trọng đến khâu chăm sóc sau bán sản phẩm để nâng cao hiệu tái tục Trong cạnh tranh gay gắt thị trường bảo hiểm ứng dụng cơng nghệ thơng tin, nâng cấp thiết bị máy móc áp dụng vào kinh doanh quản lý đảm bảo xử lý thông tin hỗ trợ khách hiệu Lấy lợi phí bảo hiểm thấp, tỷ lệ hoa hồng cao Cán khai thác tiếp cận doanh nghiệp để chào phí Nắm bắt thơng tin từ phía khách hàng truyền thống để tránh bị hãng bảo hiểm khác lơi kéo Tối ưu hóa hình thức cấp đơn thuận tiện nhanh chóng Cùng với chăm sóc khách hàng sau cấp dịch vụ phải thật sát Có nhiều chương trình ưu đãi, nâng cao chất lượng dịch vụ để tăng tỷ lệ tham gia bảo hiểm Bên cạnh cân mức phí thay đổi theo nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh SV Nguyễn Thạch Diên 42 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa BIC Thăng Long tiềm năng, tạo hội cho cán nhân viên bộc lộ tài Trong xu hướng hội nhập phát triển doanh nghiệp bảo hiểm có nhiều hội để phát triển sâu rộng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK Tuy nhiên BIC Thăng Long cịn non trẻ thị trường sôi động Như để nâng cao lực cạnh tranh, công ty phải đưa lối phù hợp, giữ vững thị phần có, phát triển nghiệp vụ để mở rộng thị phần BIC Thăng Long phát huy lợi hạn chế tồn hoạt động khai thác, hồn thiện mình, tạo uy tín thân tin tưởng khách hàng Đem đến hài lịng cho khách hàng sử dụng dịch vụ, lối đắn để giúp công ty phát triển khẳng định vị trí kinh tế Trong trình làm Luận văn thời gian nghiên cứu hiểu biết nghiệp vụ hạn chế nên em mong đóng góp chỉnh sửa quý thầy cô để luận văn em hồn thiện Em xin cảm ơn ĐOÀN THỊ THU HƯƠNG, hướng dẫn em thực hồn thiện báo cáo Em cảm ơn ln hướng dẫn tận tình giúp đỡ em suốt thời gian làm báo cáo Em xin trân thành gửi lời cảm ơn BGĐ công ty Bảo Hiểm BIC Thăng Long cho em hội thực tập công ty Em cảm ơn anh chị tạo điều kiện thuận lợi suốt khoảng thời gian em thực tập Em xin trân thành cảm ơn! SV Nguyễn Thạch Diên 43 Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Họ tên người hướng dẫn khoa học: Th.S Đồn Thị Thu Hương Nhận xét q trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thạch Diên Khóa 54; Lớp CQ54/03.03 Đề tài: “CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Nội dung nhận xét: Về tinh thần thái độ thực tập sinh viên ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Về chất lượng nội dung luận văn ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Hà Nội, ngày…tháng…năm 2020 - Điểm – Bằng số - Bằng chữ Người nhận xét (Ký tên) SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI PHẢN BIỆN Họ tên người phản biện: Nhận xét trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thạch Diên Khóa 54; Lớp CQ54/03.03 Đề tài: “CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Nội dung nhận xét: - Điểm – số - Bằng chữ Người nhận xét (Ký ghi rõ họ tên) SV Nguyễn Thạch Diên Lớp CQ54/03.03 ... Thạch Diên Khóa 54; Lớp CQ54/03.03 Đề tài: “CÔNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THĂNG LONG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP” Nội dung... trình thực tập tốt nghiệp Sinh viên Nguyễn Thạch Diên Khóa 54; Lớp CQ54/03.03 Đề tài: “CƠNG TÁC KHAI THÁC BẢO HIỂM HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU VẬN CHUYỂN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THĂNG... phẩm bảo hiểm sau:  Bảo hiểm hàng hóa  Bảo hiểm người  Bảo hiểm hàng không  Bảo hiểm tài sản  Bảo hiểm kỹ thuật  Bảo hiểm trách nhiệm  Bảo hiểm xe giới  Bảo hiểm tàu thuyền  Bảo hiểm