Đang tải... (xem toàn văn)
Lập kế hoạch truyền thông marketing giúp sản phẩm sữa Vinamilk của Công ty cổ phần sữa Việt Nam nâng cao nhận thức xây dựng lòng tin và niềm tin, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tra
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG
KHOA KINH TẾ & QTKD
LẬP KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢPCHO SẢN PHẨM SỮA VINAMILK
CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM
Học phần: Truyền thông marketing tích hợp Mã học phần: BAD225
Mã lớp: 2119D11B
Học kì 1 , năm học 2023-2024
Phú Thọ, tháng 10 năm 2023
Trang 2Điểm kết luận của bài thiSố phách
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành bài tập tiểu luận này, đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo hướng dẫn, TS Phạm Thị Thu Hường, người đã tận tình hướng dẫn và chỉ bảo cho em trong suốt quá trình tìm hiểu và thực hiện.
Em xin cảm ơn cô giáo trong thời gian giảng dạy trên lớp đã trang bị cho em những kiến thức quý báu trong quá trình học tập và giúp đỡ em thực hiện đề tài bài tập tiểu luận này.
Mặc dù bản thân đã có sự cố gắng và đầu tư nghiêm túc, song do hạn chế về thời gian cũng như kiến thức nên đề tài bài tập tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được sự đóng góp, bổ sung của các cô giáo.
Em xin chân thành cảm ơn!
PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do chọn đề tài
Lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp là một thành tố quan trọng có vai trò hỗ trợ đắc lực cho các chiến lược truyền thông mix khác Các chiến lược và chiến thuật marketing khác được xây dựng hoàn hảo sẽ giúp giảm bớt hoạt động truyền thông Tuy nhiên, có rất ít các dịch vụ, chủ yếu là các dịch vụ được cung cấp trong môi trường cạnh tranh lại có thể bỏ qua được vai trò của truyền thông marketing Hơn nữa, ngày nay chu kỳ sống của sản phẩm ngày càng ngắn, cho nên quan điểm “hữu xạ liên hương” không còn phù hợp nữa Thông qua kế hoạch truyền thông doanh nghiệp sẽ tiến hành các chiến lược truyền thông marketing một cách suôn sẻ và đúng tiến độ công việc Từ đó doanh nghiệp thông tin cho khách hàng tiềm năng biết được những lợi thế, công dụng, giá trị, lợi ích của sản phẩm mang lại cho người tiêu dùng Do vậy, chiến lược truyền thông marketing giúp doanh nghiệp tăng doanh số các sản phẩm hiện tại, tạo ra sự nhận biết và ưa thích của khách hàng đối với sản phẩm mới, và xây dựng một hình ảnh tốt đẹp về doanh nghiệp Tuy nhiên doanh nghiệp cần kết hợp chiến lược truyền thông với các thành tố marketing hỗn hợp khác để tạo ra hiệu quả tổng hợp Truyền thông cũng giúp cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Đặc biệt trong các trường hợp
Trang 4như cầu âm, cầu bằng không, hay cầu đối với những hàng hóa độc hại như thuốc lá, rượu bia thì vai trò của truyền thông marketing tich hợp đặc biệt quan trọng Ở nước ta hiện nay thì bên cạnh một số ít doanh nghiệp hiểu và nhận thức đúng về lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp thì còn nhiều doanh nghiệp chưa hiểu rõ về lập kế hoạch truyền thông marketing cũng như vai trò và lợi ích mà nó mang lại Sản phẩm sữa Vinamilk của công ty cổ phần sữa Việt Nam là một trong những thương hiệu sữa nổi tiếng và được ưa chuộng tại Việt Nam Vinamilk cung cấp các sản phẩm sữa chất lượng cao, đa dạng và đáp ứng nhu cầu của mọi lứa tuổi Lập kế hoạch truyền thông marketing giúp sản phẩm sữa Vinamilk của Công ty cổ phần sữa Việt Nam nâng cao nhận thức xây dựng lòng tin và niềm tin, tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, tăng cường quan hệ khách hàng tạo ra sự nhận diện thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
Với những lý do trên, lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam sẽ mang lại giải pháp thực tiễn cho vấn đề truyền thông marketing của doanh nghiệp đối với sản phẩm này
2 Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam 2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa về cơ sở lí luận về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing
- Phân tích và đánh giá thực trang hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Đề xuất một số giải pháp tăng cường hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu
3.1 Đối tượng nghiên cứu
Trang 5Lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam
3.2 Phạm vi nghiên cứu
- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu cả lý luận và thực tiễn về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
- Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp thu thập trong giai đoạn 2022 – 2023 - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại công ty cổ phần sữa Việt Nam
4 Phương pháp nghiên cứu
Đề tài chủ yếu sử dụng phương pháp thu thập thông tin thứ cấp để thu thập thông tin phục vụ cho việc nghiên cứu hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam Đây là các thông tin, số liệu từ các công trình nghiên cứu trước được lựa chọn sử dụng vào mục đích phân tích, minh họa rõ nét về nội dung nghiên cứu
4.1 Phương pháp phân tích thông tin *Xử lý thông tin thứ cấp:
- Ghi chép, lưu trữ các thông tin đã thu thập: Những thông tin đã thu thập được, thông tin về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam qua các năm tiến hành ghi chép và làm tài liệu để thực hiện bài nghiên cứu khoa học
– Phân loại thông tin thu thập được:
+ Lựa chọn, loại bỏ những thông tin kém giá trị.
+ Phân loại theo nguồn theo các tiêu chí động lực nghiên cứu khoa học của sinh viên
- Phân tích tổng hợp thông tin thu thập được: Trên cơ sở những thông tin đã thu thập được, tiến hành tính toán các chỉ tiêu, phân tích các bảng thống kê và đưa ra những nhận xét về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam, từ đó để xuất một số
Trang 6cải tiến hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
*Xử lý thông tin sơ cấp:
- Lựa chọn, loại bỏ những thông tin kém giá trị, phương pháp cơ bản là so sánh các nguồn số liệu với nhau
- Xem xét lại thông tin trên cơ sở tôn trọng thông tin gốc.
- Tính toán các chỉ tiêu, xây dựng các bảng thống kê, các biểu đồ cần thiết Các số liệu thu thập được đưa vào máy tính, dùng phần mềm Excel để tổng hợp, tính toán các chỉ tiêu cần thiết như số tuyệt đối, số tương đối và số trung bình.
5 Kết cấu bài tiểu luận
Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung đề tài được kết cấu thành 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
Chương 3: Giải pháp cho hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
Chương 1 Cơ sở lý luận về hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing.
1.1 Một số khái niệm khoa học
Trang 7Có nhiều định nghĩa về Marketing, theo Philip Kotler: Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các hình thức trao đổi.
Hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing: Hoạt động lập kế hoạch truyền thông Marketing là một quá trình bao gồm các hoạt động xác định đối tượng mục tiêu, công cụ và thông điệp truyền thông để từ đó giải quyết vấn đề truyền thông đang tồn tại của doanh nghiệp và giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng mục tiêu.
1.2 Vai trò, đặc điểm của hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing Vai trò:
Xây dựng thương hiệu: Kế hoạch truyền thông giúp xây dựng và duy trì thương hiệu mạnh mẽ cho Vinamilk Nó giúp xác định cách thương hiệu này được hiểu biết, được liên kết với giá trị và chất lượng sản phẩm, và tạo lòng trung thành của khách hàng Tạo nhận thức: Truyền thông marketing giúp tạo ra sự nhận thức về sản phẩm Vinamilk trong tâm trí của khách hàng tiềm năng Sự nhận thức này có thể làm tăng sự quan tâm và khả năng nhớ đến sản phẩm khi họ đối mặt với nhu cầu thức phẩm Tạo và duy trì quan hệ khách hàng: Truyền thông marketing không chỉ giúp tạo ra cơ hội tiếp cận khách hàng mà còn giúp duy trì mối quan hệ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, tạo nội dung liên quan và tương tác trên các nền tảng truyền thông xã hội và số Khuyến mãi sản phẩm: Kế hoạch truyền thông giúp thúc đẩy doanh số bán hàng bằng cách chia sẻ lợi ích và giá trị của sản phẩm Vinamilk với khách hàng, cũng như thông qua các chiến dịch khuyến mãi và giảm giá.
Đặc điểm:
Phù hợp với ngành thực phẩm: Ngành thực phẩm yêu cầu sự quan tâm đặc biệt đến vấn đề an toàn thực phẩm, chất lượng và dinh dưỡng Kế hoạch truyền thông cần đảm bảo rằng các thông điệp liên quan đến sản phẩm sữa Vinamilk phù hợp với các yêu cầu và quy định trong ngành này.
Trang 8Sự sáng tạo: Sản phẩm sữa là một thị trường cạnh tranh, vì vậy sự sáng tạo trong truyền thông là quan trọng Vinamilk cần tạo ra các chiến dịch truyền thông độc đáo và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng: Truyền thông không chỉ liên quan đến quảng cáo mà còn đến việc cung cấp thông tin, hỗ trợ khách hàng và giải quyết thắc mắc của họ Điều này đòi hỏi có sẵn cơ cấu để xử lý tương tác với khách hàng.
Kỹ thuật số: Sự phát triển của công nghệ và xu hướng trực tuyến đang thay đổi cách truyền thông được thực hiện Vinamilk cần phải cân nhắc việc tích hợp truyền thông trực tuyến, quản lý trang web, mạng xã hội và tiếp thị kỹ thuật số.
Sự liên quan đến cộng đồng và xã hội: Vinamilk có thể tập trung vào việc tham gia vào các hoạt động xã hội và cộng đồng nhằm cải thiện hình ảnh và uy tín của thương hiệu, điều này có thể được thể hiện trong kế hoạch truyền thông.
1.3.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
Thị trường và người tiêu dùng: Yếu tố này bao gồm các thông tin về khách hàng mục tiêu, hành vi tiêu dùng, sở thích và nhu cầu của họ Sự hiểu biết về thị trường và người tiêu dùng giúp định hình cách lập kế hoạch truyền thông, từ việc tạo thông điệp đến lựa chọn kênh truyền thông.
Cạnh tranh: Môi trường cạnh tranh trong ngành công nghiệp sữa có thể ảnh hưởng đến cách Vinamilk lập kế hoạch truyền thông Cần xem xét cách sản phẩm của Vinamilk so sánh với các đối thủ và làm thế nào để nói lên sự khác biệt của sản phẩm của họ.
Mục tiêu kinh doanh: Các mục tiêu kinh doanh của Vinamilk, chẳng hạn như tăng doanh số bán hàng, tạo lòng trung thành của khách hàng, hoặc mở rộng thị trường, sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn kế hoạch truyền thông Ví dụ, một mục tiêu tăng doanh số bán hàng có thể đòi hỏi một chiến dịch quảng cáo tập trung vào khuyến mãi và giảm giá.
Trang 9Ngân sách: Sự hạn chế về nguồn lực tài chính có thể ảnh hưởng đến quyết định về cách phân bổ ngân sách cho kế hoạch truyền thông Ngân sách có thể xác định phạm vi và khả năng thực hiện của chiến dịch.
Sản phẩm và dịch vụ: Đặc điểm của sản phẩm sữa Vinamilk, như chất lượng, độ phân biệt, giá trị dinh dưỡng, và lịch sử thương hiệu, cũng sẽ ảnh hưởng đến cách truyền thông được xây dựng Sữa là một sản phẩm thực phẩm, do đó yếu tố an toàn và chất lượng cũng là quan trọng.
Luật pháp và quy định: Các quy định về quảng cáo, an toàn thực phẩm và các quy tắc liên quan có thể ảnh hưởng đến cách Vinamilk thực hiện kế hoạch truyền thông.
Công nghệ và xu hướng: Sự phát triển của công nghệ và các xu hướng trong truyền thông và tiếp thị (ví dụ: truyền thông trực tuyến, mạng xã hội, tiếp thị kỹ thuật số) cũng có thể thay đổi cách Vinamilk lập kế hoạch truyền thông.
Tình hình kinh tế và xã hội: Tình hình kinh tế và xã hội hiện tại có thể ảnh hưởng đến lựa chọn kế hoạch truyền thông Ví dụ, trong thời kỳ khủng hoảng kinh tế, chi phí quảng cáo có thể cần được điều chỉnh.
Lịch sử thương hiệu: Lịch sử và uy tín của thương hiệu Vinamilk trong tâm trí của khách hàng cũng quan trọng Có thể cần phải bảo vệ và củng cố thương hiệu hoặc thay đổi hướng đi nếu cần thiết.
Chương 2: Thực trạng hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
2.1 Khái quát chung về công ty cổ phần sữa Việt Nam
Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam là doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa, các sản phẩm từ sữa cũng như các thiết bị máy móc liên quan về sữa tại Việt Nam Vinamilk hiện đang là doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực sản xuất các sản phẩm từ sữa tại Việt Nam Các sản phẩm mang thương hiệu này đang chiếm lĩnh phần lớn thị phần trên cả nước, cụ thể như:
54,5% thị phần sữa
Trang 1040,6 % thị phần sữa bột 33,9% thị phần sữa chua uống 84,5% thị phần sữa chua ăn 79,7% thị phần sữa đặc
Các sản phẩm đến từ thương hiệu Vinamilk đang được phân bố khắp 63 tỉnh thành trên cả nước với hơn 220.000 điểm bán hàng Bên cạnh đó, Vinamilk Việt Nam còn xuất khẩu sang 54 quốc gia trên thế giới như: Mỹ, Pháp, Nhật Bản, Canada, Ba Lan, Đức, Trung Đông,…Sau hơn 40 năm, công ty đã xây dựng 14 nhà máy sản xuất, 2 xí nghiệp kho vận, 3 chi nhánh văn phòng bán hàng, 1 nhà máy sữa ở Campuchia (Angkor Milk), 1 văn phòng đại diện ở Thái Lan Vào năm 2016, Vinamilk được Forbes xếp hạng doanh nghiệp tỷ đô của Việt Nam với giá trị thương hiệu đạt hơn 1,5 tỷ USD Năm 2020, giá trị công ty đạt mốc 2,4 tỷ USD Hiện tại Công ty CP Sữa Việt Nam đang đứng thứ 7 trong top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam Theo kết quả báo cáo của Vinamilk vào Quý II/2020 và luỹ kế 6 tháng đầu năm, bất chấp các tác động của đại dịch Covid-19, doanh thu thuần hợp nhất của Vinamilk đạt được 29.648 tỷ đồng, tăng 6,7% so với cùng kỳ năm 2019 Xuất khẩu trực tiếp đạt khoảng 2.451 tỷ đồng, tăng trưởng 7,7% so với cùng kỳ năm trước.
Ngoài việc khẳng định được vị thế thương hiệu ở thị trường trong nước, Vinamilk đã có nhiều bước đi chiến lược để xây dựng chỗ đứng cho thương hiệu sữa Việt Nam ở trên thị trường thế giới thông qua các hoạt động xúc tiến thương mại và tích cực thúc đẩy xuất khẩu tại các nước như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Mỹ, khu vực Trung Đông,…Vinamilk cũng là công ty sữa đầu tiên của Việt Nam được cấp phép xuất khẩu sữa đến các quốc gia thuộc Liên minh kinh tế Á – u (EAEU) Tính đến nay, Vinamilk đã xuất khẩu sản phẩm đến 54 quốc gia và vùng lãnh thổ, với tổng kim ngạch đạt hơn 2,2 tỷ USD.Cổ phiếu của Vinamilk cũng luôn được xếp là cổ phiếu Blue-chip tại Việt Nam, dành cho những doanh nghiệp Việt Nam được cấp mức tăng trưởng và doanh thu ổn định.
Trang 11Chưa dừng lại ở đó, Vinamilk còn là thương hiệu sữa được người tiêu dùng Việt Nam chọn mua nhiều nhất 8 năm liền trong ngành hàng sữa và các sản phẩm từ sữa theo báo cáo của Worldpanel thuộc Kantar Đến năm 2021, theo thống kê của Plimsoll, Vinamilk vừa tăng liền sáu bậc vươn lên vị trí thứ 36 trong top 50 các công ty sữa hàng đầu thế giới, và hiện là đại diện duy nhất của Việt Nam lẫn khu vực ASEAN có mặt trong danh sách này.
Vinamilk đã và đang khẳng định được vị thế hàng đầu tại thị trường nội địa và quốc tế, góp phần không nhỏ vào nền kinh tế của nước nhà cũng như đáp ứng nhiều sản phẩm tốt cho người tiêu dùng.
2.2 Thực trạng hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm sữa Vinamilk của công ty Cổ phần sữa Việt Nam.
Hoạt động lập kế hoạch truyền thông marketing cho sản phẩm sữa Vinamilk của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) là một ví dụ điển hình về sự phát triển và thành công trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam và trên thị trường quốc tế Vinamilk đã xây dựng một thương hiệu sữa mạnh mẽ và có uy tín, giúp họ duy trì vị thế hàng đầu trong ngành Với thị phần lớn và doanh thu tổng cộng đáng kể, Vinamilk không chỉ chú trọng vào việc duy trì mà còn liên tục mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm Được thành lập hơn 40 năm trước, Vinamilk đã chứng minh sự sáng tạo và khả năng thích nghi với thay đổi trong ngành công nghiệp thực phẩm Vinamilk đã đầu tư một số lượng đáng kể vào hoạt động quảng cáo và tiếp thị Họ sử dụng nhiều kênh truyền thông, từ quảng cáo truyền hình và trực tuyến đến tiếp thị trên mạng xã hội và tài trợ sự kiện, giúp tạo dấu ấn thương hiệu trong tâm trí của người tiêu dùng Không chỉ dừng lại ở đó, Vinamilk luôn tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm Họ đã giới thiệu hàng loạt sản phẩm sữa và thực phẩm dinh dưỡng mới, đồng thời duy trì các sản phẩm truyền thống được yêu thích bởi khách hàng Điều này giúp họ mở rộng thị trường và duy trì lòng trung thành của khách hàng Thương hiệu Vinamilk đã nhận được nhiều giải thưởng và đánh giá cao, xác định tầm nhìn dài hạn của công ty trong việc đảm bảo