TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TOÀN CẦU ECI
Khái quát quá trình hình thành và phát triển
Hình 1.1 Logo Công ty TNHH toàn cầu ECI
(Nguồn: website công ty) Bảng 1.1 Thông tin chung về công ty TNHH Toàn cầu ECI
Tên doanh nghiệp Công ty trách nhiệm hữu hạn toàn cầu ECI
Người đại diện Đinh Quang Ngọc
Trụ sở chính Số 81, đường Trần Thái Tông, phường Dịch Vọng, quận Cầu
Giấy, thành phố Hà Nội
Sứ mệnh Tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng thông qua việc cung cấp các giải pháp phù hợp với các nhu cầu đặc thù của khách hàng.
Giá trị cốt lõi Sự nhiệt tình - Tính chuyên nghiệp: Công ty TNHH toàn cầu
ECI luôn sẵn sàng hỗ trợ đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi đảm bảo đúng, cam kết của mình với khách hàng
Tầm nhìn Bằng chiến lược phát triển bền vững, Công ty TNHH toàn cầu
ECI định hướng trở thành đơn vị cung cấp dịch vụ logistics hàng đầu tại Việt Nam
(Nguồn: Profile công ty) 1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Do nhu cầu vận chuyển hàng hóa diễn ra hàng ngày, hàng giờ trong nền kinh tế thị trường Từ đó các công ty vận tải có thị trường để mở rộng, cung cấp nhiều dịch vụ logistics tới doanh nghiệp Và công ty TNHH toàn cầu ECI cũng ra đời để có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường
Công ty TNHH toàn cầu ECI được thành lập vào 16/10/2020 Trải qua hơn 3 năm hình thành và phát triển, công ty đã đã dần khẳng định được vị trí của mình trên thị trường như là một nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, vận chuyển giao nhận
3 chuyên nghiệp, đã và đang chiếm được lòng tin của khách hàng về chất lượng dịch vụ, giá cả cạnh tranh tại Việt Nam với 4 văn phòng tại Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và các đối tác trong khu vực Đông Dương Với phương châm hoạt động: “Dịch vụ tuyệt vời - Giá cả cạnh tranh - Tin cậy”, Công ty TNHH toàn cầu ECI đã cung cấp các dịch vụ đa dạng cùng với mạng lưới đại lý trải rộng trên toàn thế giới và đội ngũ nhân viên tận tâm, giàu kinh nghiệm mang đến giải pháp hữu hiệu, chi phí tối ưu và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Điều đó được thể hiện rất rõ ràng bằng kinh doanh mang lại lợi nhuận, doanh thu ngày càng tăng, đời sống của các nhân viên trong công ty cũng đã được nâng cao Những yếu tố đó đã trở thành niềm tự hào và nguồn động lực to lớn để hứa hẹn một tương lai phát triển tốt hơn của Công ty TNHH toàn cầu ECI.
Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường
1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh
Công ty TNHH toàn cầu ECI hoạt động đa dạng lĩnh vực theo đăng ký kinh doanh như phụ lục I Tuy nhiên, theo quan sát của sinh viên khi đi thực tập tại công ty, nhận thấy rằng công ty chỉ kinh doanh hoạt động dịch vụ hỗ trợ liên quan đến vận tải, bao gồm:
- Dịch vụ giao nhận, vận chuyển hàng hóa quốc tế (đường biển, đường hàng không)
- Dịch vụ vận tải nội địa (đường bộ, đường biển, đường hàng không)
- Dịch vụ thủ tục thông quan xuất nhập khẩu (Khai báo hải quan, xin cấp phép giấy C/O, giấy phép xuất khẩu, khai báo Exporter/Manufacturer)
Do nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày càng tăng, đòi hỏi chất lượng dịch vụ được đáp ứng một cách tốt nhất Song thị trường logistics cạnh tranh mạnh mẽ khiến giá cả có thể bị biến động, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực này để duy trì lợi nhuận và tồn tại trên thị trường Do đó công ty cần phải có những chiến lược kinh doanh để có thể cạnh tranh với nhiều đối thủ Công ty TNHH Toàn cầu ECI đã xác thị trường trọng điểm như sau:
Hiện tại, công ty TNHH Toàn cầu ECI có 4 chi nhánh tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng và Tp.HCM nhưng công ty chú trọng vào phục vụ các khách hàng tại khu vực miền Bắc Còn những khách hàng tại miền Trung và miền Nam nếu có nhu cầu sử dụng
4 dịch vụ của công ty thì công ty cũng sẵn sàng đáp ứng tại các chi nhánh của công ty
Công ty tập trung vào khai thác chủ yếu các doanh nghiệp nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển, đều là những doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ phân bố trải dài tại các khu vực miền Bắc với tần suất nhập hàng đều đặn theo tháng và theo quý.
Cơ cấu tổ chức
Công ty TNHH toàn cầu ECI phân bố cơ cấu nhân sự liên kết chặt chẽ với nhau theo mô hình trực tuyến, theo mô hình tinh gọn vô cùng hiệu quả và phù hợp với hoạt động của công ty
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Toàn cầu ECI
(Nguồn: Cơ sở dữ liê ̣u nội bộ công ty) Giám đốc: Là người đại diện pháp lý, chịu trách nghiệm về pháp luật của công ty trên mọi hoạt động kinh doanh Đồng thời, Giám đốc là người ban hành các quyết định, thiết lập các chính sách của công ty
Phó giám đốc: phó giám đốc hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành, triển khai các kế hoạch của công ty
Phó giám đốc kinh doanh: Chịu trách nhiệm quản lý mọi hoạt động kinh doanh của công ty, đặc biệt là trực tiếp giám sát, vận hành bộ phận kinh doanh của công ty
Bộ phận kinh doanh : Tìm kiếm khách hàng, quảng bá dịch vụ, tư vấn các dịch vụ của công ty đến khách hàng Là nguồn lực chủ chốt trong việc mở rộng thị phần tạo nên doanh thu cho công ty, mang khách hàng về cho công ty
Bộ phận giá: Liên hệ check giá cước với hãng tàu/hãng air/đại lý và cập nhật giá theo tuần/tháng cho phòng kinh doanh Ngoài ra, xây dựng, mở rộng và duy trì mối quan hệ
Phó giám đốc kinh doanh
Bộ phận chứng từ và hải quan
5 với các hãng tàu/đại lý/hãng air và các công việc khác theo phân công của Trưởng bộ phận
Bộ phận hiện trường: Phối hợp với các bên liên quan như quản lý kho bãi, chuyển hàng, hải quan, giám sát hoạt động bốc dỡ, đóng gói, vận chuyển hàng hóa từ các kho đến khu vực phù hợp theo đúng quy định Bộ phận giao nhận có trách nhiệm hoàn thành mọi thủ tục từ khâu mở tờ khai hải quan đến khâu giao hàng đúng hẹn cho khách hàng của công ty Bộ phận này giữ vai trò quan trọng trong việc tạo uy tín với các khách hàng
Bộ phận chứng từ và hải quan: Nhận chứng từ và hợp đồng có liên quan đến hàng hóa xuất nhập khẩu của khách hàng từ phòng kinh doanh, kiểm tra chứng từ, liên hệ khách hàng để xác nhận và điều chỉnh nếu có sai sót trong bộ chứng từ Ngoài ra, trao đổi chứng từ và thanh lý tờ khai Lập tờ khai xuất nhập khẩu, làm invoice, Packing List, định mức và đăng ký các công văn cần thiết tùy theo từng loại hình xuất nhập khẩu Bên cạnh đó, thường xuyên theo dõi quá trình làm hàng, liên lạc tiếp xúc với khách hàng để thông báo những thông tin cần thiết cho lô hàng, theo dõi tiến độ hàng về để đảm bảo đúng tiến độ, chất lượng và số lượng, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến lô hàng nhập khẩu trong quá trình vận chuyển
Bộ phận kế toán: Ngoài nghiệp vụ kế toán thông thường, thì kế toán tại công ty còn phải thu đúng, thu đủ và chính xác công nợ, phí dịch vụ, phí chi hộ cùng từng khách hàng Phối hợp với hiện trường/sales/nhân viên chứng từ tập hợp hóa đơn đầu vào, làm debit tới khách hàng.
Các nguồn lực
Hiện nay, Công ty TNHH Toàn Cầu ECI được thành lập và đã đi vào hoạt động gần năm với vốn điều lệ là 5 tỷ đồng Do đây là thông tin nội bộ của công ty, em không được tiếp cận sâu hơn phần tài chính này, nên em sẽ tập trung trình bày cụ thể về cơ sở vật chất mạng lưới tài sản và nguồn nhân lực của công ty
1.4.2 Cơ sở vật chất và mạng lưới tài sản
Trải qua gần 4 năm hoạt động, công ty TNHH toàn cầu ECI đã đầu tư xây dựng và đồng bộ cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động kinh doanh, phát triển các mảng dịch vụ Trụ sở chính của Công ty nằm tọa lạc ngay trong trung tâm Thành phố Hà Nội và 3 văn
6 phòng tại Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng và Đà Nẵng cho các nhân viên hiện trường Tại đây công ty có trang bị hệ thống thiết bị kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh bao gồm như: máy tính để bàn, điện thoại, máy photo, máy chiếu, kết nối internet, điều hòa, két sắt, tủ, loa, bảng,
Do mới hoạt động chưa có nhiều nguồn vốn để mở rộng và đầu tư phương tiện vận tải, và một số trang thiết bị khác nên mạng lưới tài sản, điều kiện cơ sở vật chất còn hạn chế
Hiện nay ta ̣i công ty TNHH toàn cầu ECI có tổng 29 nhân viên đang làm viê ̣c và cống hiến hết mình cho doanh nghiê ̣p, trong đó có 26 nhân viên hành chính văn phòng và 3 nhân viên làm việc ngoài trời Nguồn nhân lực tại công ty có cơ cấu theo giới tính và trình đô ̣ học vấn theo bảng dưới đây:
Bảng 1.2 Cơ cấu lao động theo giới tính và trình độ học vấn tại công ty TNHH Toàn cầu ECI năm 2023
Chỉ tiêu Giới tính Trình độ học vấn
Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồ n: Tác giả tự tổng hợp dựa trên dữ liệu nội bộ của công ty)
Cơ cấu lao đô ̣ng theo giới tính dù có chút chênh lê ̣ch giữa nam và nữ tuy nhiên sự chênh lệch này hoàn toàn không quá ảnh hưởng tới công ty do đă ̣c thù của ngành không phụ thuô ̣c nhiều vào cơ cấu giới tính như mô ̣t số ngành khác Xét về trình đô ̣ ho ̣c vấn, nhân sự có trình đô ̣ đa ̣i ho ̣c chiếm phần đông nhất, theo sau là trình đô ̣ cao đẳng Do đặc thù của ngành xuất nhập khẩu cần tuyển những nhân viên có trình độ hiểu biết về ngành nghề để đảm bảo quy trình diễn ra trơn tru, giảm thiểu rủi ro về chi phí Tuy là, có 4 nhân viên trình độ cao đẳng nhưng họ đều có kinh nghiệm dày dặn - 8 năm làm trong lĩnh vực này nên hiệu suất làm việc có thể được xem là ngang bằng thậm chí cao hơn so với các nhân viên khác trong công ty Đa số nhân viên đều có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên, một số ít là sinh viên mới ra trường, đều có độ tuổi từ 24 - 50 Nhìn chung thì đây đều được coi là độ tuổi phù hợp với lĩnh vực logistics về sự linh hoạt, nhanh nhạy hay
7 dày dặn kinh nghiệm để thực hiện chuyên môn nghiệp vụ của công ty, đặc biệt là các bạn trẻ.
Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 3 năm
Bảng 1.3 Bảng so sánh doanh thu và lợi nhuận trong 3 năm 2021, 2022, 2023
Chỉ tiêu Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023 So sánh tốc độ tăng trưởng
(Nguồn: Cơ sở dữ liệu nội bộ của công ty)
Qua bảng số liệu và đồ thị về kết quả hoạt động kinh doanh của Công Ty TNHH Toàn cầu ECI giai đoạn 2021 - 2023 ở trên, ta có thể thấy tình hình kinh doanh của công ty tương đối tốt: doanh thu, chi phí và lợi nhuận tăng đều qua các năm
Về doanh thu, công ty đạt được doanh thu là 10,25 tỷ đồng và đến năm 2022 là 12,35 tỷ đồng, tăng 20,5% so với năm trước, do công ty đã có những nguồn khách hàng cố định, thêm vào đó công ty chủ động tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới mở rộng lĩnh vực hoạt động dịch vụ Đến năm 2023, công ty đã đi vào ổn định trong việc phân bổ các hoạt động từ các dịch vụ đại lý, thủ tục hải quan cũng như giao nhận và vận chuyển hàng hóa, chứng từ vì vậy doanh thu trong năm này cũng đạt con số rất đáng kể là 15,47 tỷ đồng, tăng khoảng 25,1% so với năm 2022
Về chi phí, năm 2021 tổng chi phí của công ty là 9,08 tỷ đồng và tiếp tục tăng đều qua các năm, lên đến 13,28 tỷ đồng vào năm 2023 Do mỗi năm công ty đầu tư vào cơ sở vật chất, đầu tư thêm các thiết bị, máy móc phục vụ cho ngành nghề công ty đang làm, chi phí thuê văn phòng, chi phí trả lương và một số chi phí khác Việc cạnh tranh gay gắt giữa các công ty giao nhận trong việc tìm kiếm khách hàng cũng như chào giá cước, dẫn đến giá cước phải cạnh tranh
Về lợi nhuận, mức lợi nhuận cũng tăng đều qua các năm, tăng từ 930 triệu đồng (năm
2021) đến 1,19 tỷ đồng (năm 2022) và đến năm 2023 mức lợi nhuận đạt được là 1,7 tỷ đồng Cho thấy rằng công ty đang thu hút được nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ Công ty đang phát triển theo đúng đường lối đề ra, cơ chế quản lý chặt chẽ hợp lý, có tiềm năng thu hút được những hợp đồng có giá trị lớn Xét về việc mở rộng kinh doanh, công ty hiện có nhiều thuận lợi vì tốc độ tăng trưởng của doanh thu tương đối tốt và ổn định.
Vị trí và nhiệm vụ thực tập tại công ty
Bản thân em đã và đang thực tâ ̣p ta ̣i bô ̣ phâ ̣n kinh doanh thuô ̣c công ty TNHH Toàn cầu ECI vớ i vai trò là thực tâ ̣p sinh sales logistics Ta ̣i đây em được thực hiện mô ̣t số nhiê ̣m vu ̣ như sau:
Trong tuần đầu tiên, em được đào tạo về kiến thức thực tế về các khái niệm, định nghĩa cơ bản trong xuất nhập khẩu, các điều khoản incoterms Ngoài ra em còn được tìm hiểu vị trí các cảng của châu Á, châu Âu, bờ Đông và bờ Tây của nước Mỹ Bên cạnh đó, em cũng được cung cấp các kiến thức về Local Charge
Trong tuần thứ hai, em được hướng dẫn đọc chứng từ cơ bản từ một lô hàng thực tế của doanh nghiệp, quy trình xuất nhập khẩu hàng hóa Đồng thời, em cũng được theo dõi quá trình thực hiện đơn hàng thực tế từ khi khách đặt hàng cho đến khi hàng hóa đến tay khách hàng Ngoài ra, em cũng được thực hành cách tính cước và chi phí vận chuyển của một lô hàng
Trong tuần thứ ba, em được công ty cung cấp sẵn data khách hàng, lọc data và gọi điện cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp như kho bãi, cước vận chuyển quốc tế, dịch vụ khai báo hải quan hoặc các dịch vụ khác trong chuỗi dịch vụ Logistics đến những công ty có nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong nước, nước ngoài bằng đường biển, đường bộ và đường hàng không Sau khi liên hệ và kết nối được với khách thông qua email hoặc zalo thì em sẽ khai thác thêm thông tin lô hàng của khách bao gồm: tuyến đi cố định, mặt hàng, khối lượng hàng hóa để làm báo giá gửi cho khách
Tuần cuối của kỳ thực tập tại doanh nghiệp, dưới sự hỗ trợ của anh Duy – Phó Giám đốc Kinh doanh, em được đi gặp khách hàng và đối tác kinh doanh tại khu vực xung quanh Hà Nội và các khu công nghiệp mà em đã kết nối được qua những lần liên hệ Tại đây, em được trao đổi, trò chuyện và tìm hiểu về khách hàng, nhu cầu khách hàng mong muốn và một số thông tin của lô hàng, qua đó, em cũng hiểu rõ hơn về khách hàng và khách hàng cũng tin tưởng sử dụng những dịch vụ mà ECI Logistics cung cấp hơn
BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY TNHH TOÀN CẦU ECI
Các yếu tố môi trường vĩ mô/ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics/quản lý chuỗi cung ứng của công ty
lý chuỗi cung ứng của công ty
2.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường nhân khẩu học
Ngành Logistics đang đối mặt với tình trạng khan hiếm nhân lực, đặc biệt là những nguồn nhân lực chuyên môn Tuy nhiên, Việt Nam đang trải qua thời kỳ dân số trẻ, là một lợi thế lớn ECI Logistics đã khéo léo tận dụng ưu điểm này thông qua các chính sách hấp dẫn nhân tài, tạo ra một lợi thế cạnh tranh đáng kể so với các đối thủ trong ngành. b Môi trường thể chế pháp luật
Mặc dù Việt Nam có hệ thống chính trị ổn định, song hệ thống pháp luật về các khoản phí và lệ phí lại trở nên phức tạp và đan xen Điều này đặt ra nhiều thách thức đối với hoạt động cung ứng dịch vụ logistics của công ty Sự chồng chéo trong các giấy phép kiểm tra chuyên ngành từ các bộ, ngành liên quan đến điều kiện nhập khẩu làm tăng chi phí logistics Ngoài ra, thủ tục phức tạp cũng tác động đáng kể đến thời gian giao hàng, không chỉ đối với ngành vận tải nói chung mà còn ảnh hưởng đặc biệt đến ECI Logistics c Môi trường kinh tế
Trong nửa đầu năm 2023, tình hình kinh tế phải đối mặt với những biến động phức tạp, được hình thành bởi hậu quả kéo dài của đại dịch Covid-19 và xung đột ở Ukraine - Nga Trong giai đoạn 2021-2023, GDP tăng 3,72% trong 6 tháng đầu năm, vượt qua tốc độ tăng 1,74% của cùng kỳ năm 2020, nhưng vẫn phản ánh sự ảnh hưởng đáng kể của các yếu tố khó lường.Đặc biệt, trong lĩnh vực xuất khẩu và thương mại, số liệu từ Tổng cục Thống kê cho thấy kim ngạch xuất khẩu hàng hóa giảm 12,1% đạt 164,45 tỷ USD và kim ngạch nhập khẩu giảm 18,2% đạt 152,2 tỷ USD trong 6 tháng đầu năm 2023 Những con số này cho thấy ảnh hưởng tiêu cực đến nhu cầu vận tải hàng hoá xuất nhập khẩu, đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp logistics như ECI trong việc điều chỉnh và tối ưu hóa hoạt động của mình trong bối cảnh thị trường đang biến động. d Môi trường văn hóa xã hội
Xã hội ngày càng hình thành những tiêu chí đạo đức, ảnh hưởng sâu rộng đến giá trị cốt lõi, ý thức, tính cách và sở thích của cá nhân Điều này không chỉ là nền tảng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc biệt cho ECI, mà còn là yếu tố quyết định định hình quan điểm và nhận thức của khách hàng về ECI và các dịch vụ mà công ty cung cấp Điều này trở thành không thể tránh khỏi để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng và đồng thời định hình sự tồn tại và phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời gian dài. e Môi trường công nghệ
Sự tiến bộ của công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất kinh doanh của doanh nghiệp, và ECI Logistics là một ví dụ điển hình trong việc tích hợp công nghệ vào hoạt động logistics Việc áp dụng công nghệ hiện đại trong khai hải quan điện tử qua phần mềm ECus, cùng việc sử dụng các phần mềm như ePort và eDO, đã giảm thiểu thời gian giao dịch và tối ưu hóa chi phí logistics Điều này không chỉ làm tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn tạo ra một quy trình làm việc hiệu quả.Hơn nữa, việc sử dụng phần mềm như Zoiper và MicroSIP để liên lạc và kết nối trực tiếp với khách hàng và đối tác thể hiện sự nhạy bén và linh hoạt trong quản lý mối quan hệ Nhờ vào việc này, ECI Logistics không chỉ cải thiện tương tác với đối tác mà còn tăng cường hiệu quả trong quá trình kinh doanh logistics Sự tích hợp công nghệ này không chỉ là một động lực cho sự phát triển của công ty mà còn là yếu tố quyết định trong việc duy trì và mở rộng thị trường.
2.1.2 Môi trường ngành a Đối thủ cạnh tranh
Trên thị trường logistics cạnh tranh mạnh mẽ, khốc liệt, hiện nay, có khá nhiều đối thủ lớn mà công ty TNHH Toàn cầu ECI cần vượt qua như Công ty vận tải Bách Việt, Bee Logistics, Transimex, U&I Logistics, Đây là những công ty lớn, có tuổi đời nhiều năm trên thị trường Ngoàinhững công ty lớn thì ECI Logistics cũng phải cạnh tranh với những doanh nghiệp nhỏ như KLM Logistics, Trang Huy Logistics, Tasa Duyên Hải,
…Vì vậy ECI Logistics cần có những chiến lược riêng biệt, phải tìm hiểu phân tích đối thủ để đưa ra chiến lược cạnh tranh hướng đến ngách thịtrường riêng Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể duy trì thương hiệu, tồn tại và phát triển trên thị trường
Nhà cung cấp chủ yếu của Công ty TNHH Toàn cầu ECI là các hãng tàu nổi tiếng như OOCL, ONE, YANGMING, COSCO SHIPPING, MAERSK LINE, WANHAI LINES LTD, và các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air.com, Eva Air, Turkish Airlines, Singapore Airlines, các đại lý trucking và một số đại lý nước ngoài chẳng hạn như: Trung Quốc (Unitex, Smooth, WSD, BSI); EU (TransFreight, Arola, Smart LG, eGlobe), Mỹ (1Up cargo, Air7Sea, Maxton ) Khi vận chuyển sang các quốc gia khác có thể gặp vấn đề chiến tranh, xung đột tại các khu vực biển Đỏ, nhà cung cấp tăng giá cước do vận chuyển đường khác, điều này cũng khiến cho các chi phí của công ty cũng bị tăng lên, ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty. c Khách hàng
Khách hàng là nhân tố tác động trực tiếp đến hoạt động logistics của doanh nghiệp, tác động đến chất lượng cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Công ty TNHH Toàn cầu ECI đã xác định thị trường mục tiêu của mình là nhóm khách hàng vô cùng đa dạng là các doanh nghiệp sản xuất, thương mại có nhu cầu nhập khẩu và xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển, đường hàng không, đường bộ và đường sắt Đối với khách hàng mục tiêu có nhu cầu xuất khẩu hàng hóa sang các quốc gia khác là những doanh nghiệp kinh doanh đa dạng ngành nghề từ nông sản; hàng dệt may, nguyên vật liệu, linh kiện điện tử, Ngược lại, đối với khách hàng mục tiêu có nhu cầu nhập khẩu là những doanh nghiệp nhập khẩu máy móc, đồ gia dụng, bánh kẹo, quần áo, đồ nội thất và nguyên vật liệu ECI Logistics tập trung chú trọng vào khách hàng mục tiêu nhập khẩu nhiều hơn bởi lẽ đây được coi là những khách hàng tiềm năng của công ty, là thế mạnh mà công ty có thể khai thác và phục vụ một cách tốt nhất, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, phát huy được khả năng của công ty Có thể kể đến một số doanh nghiệp như Viettel, Hitech, FPT, Media Mart, Công ty TNHH Toàn cầu ECI luôn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cùng trình độ chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên để cung ứng cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất, đem lại những giá trị to lớn cho khách hàng của doanh nghiệp Những nỗ lực ấy đã góp phần tạo nên những thành tích, doanh thu đáng kể và uy tín cho công ty.
Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Toàn cầu ECI
2.2.1 Các dịch vụ chủ chốt của công ty
Với kinh nghiệm có mặt trên thị trường logistics được gần 4 năm, công ty TNHH Toàn cầu ECI đã có được mối quan hệ thân thiết với các hãng tàu, các chủ container, các hệ thống đại lý rộng rãi tại nước ngoài, công ty đã có thể tự tin đưa ra một mức giá cạnh tranh Công ty cung cấp đa dạng các dịch vụ về giao nhận hàng hóa như:
- Vận tải đường biển: Công ty luôn luôn đưa ra nhiều dịch vụ để có thể phục vụ khách hàng như: hàng lẻ (LCL) hàng nguyên container (FCL), dịch vụ vận chuyển container hàng nhập theo các phương thức như: nhận hàng tại cảng (CY - CY), nhận hàng tại xưởng (Door – CY) hay phương thức giao hàng đến tay người nhận (Door – Door), dịch vụ ủy thác nhập khẩu hàng hóa
- Vận tải đường hàng không: Công ty đang phát triển rất tốt về dịch vụ vận tải hàng không, luôn muốn mang đến cho khách hàng một dịch vụ nhanh và an toàn, giữ quan hệ tốt với các hãng hàng không quốc gia để tạo cho khách hàng một niềm tin tuyệt đối.Các dịch vụ cung cấp như: đưa hàng từ kho đến sân bay (Door to Airport), giao hàng từ sân bay về kho (Airport to Door), nhận hàng từ kho này chuyển đến kho khác (Door to Door)
- Vận tải đường bộ: Công ty cung cấp các dịch vụ vận tải mà vận tải nội địa tại khắp mọi miền của đất nước
- Thủ tục hải quan: Hiểu được sự khó khăn, phức tạp trong thủ tục hải quan, công ty đã đưa ra nhiều dịch vụ như: Lên tờ khai hải quan theo chứng từ chủ hàng gửi; Nộp hồ sơ, nộp thuế và làm thủ tục thông quan Thực hiện thông quan cho tất cả các loại hình như kinh doanh, đầu tư, tạm nhập tái xuất, xuất – tái nhập, gia công, sản xuất xuất khẩu, hàng mẫu, hàng phi mậu dịch, hàng kho ngoại quan,…Tư vấn giấy phép nhập khẩu, mã số thuế nhập khẩu Ngoài ra còn hỗ trợ khách hàng phát sinh sau thông quan
2.2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm theo từng loại hình dịch vụ
Bảng 2.1 Kết quả kinh doanh theo từng nhóm dịch vụ của công ty TNHH Toàn cầu
Doanh thu theo năm của từng lĩnh vực kinh doanh Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Vận tải đường biển 6.671.580.168 8.567.203.971 10.090.981.681 Vận tải đường hàng không 1.456.717.186 1.892.567.625 2.661.867.409 Vận tải đường bộ 1.296.796.087 1.503.430.027 2.344.978.432 Thủ tục hải quan 826.259.009 508.967.273 316.888.978
(Nguồn: Cơ sở dữ liệu nội bộ của công ty)
Dựa vào bảng ta có thể thấy giai đoa ̣n 2020 – 2022 doanh thu của các nhóm dịch vụ của công ty TNHH Toàn cầu ECI có xu hướng tăng tuy nhiên cũng có mô ̣t số nhóm dịch vụ giảm nhe ̣ doanh thu do mô ̣t số lý do nhất đi ̣nh Nhóm dịch vụ vận tải đường biển của công ty TNHH Toàn cầu ECI luôn chiếm trên 50% tổng doanh thu và vượt khá xa so vớ i các nhóm dịch vụ còn la ̣i Điều này cũng khá dễ hiểu vì đây là hoạt động mũi nhọn củ a công ty, then chốt trong chiến lược phát triển của công ty cũng như tính đa dạng, vận chuyển được nhiều mặt hàng khác nhau với số lượng lớn và cước phí thấp nên đã thu hút được sự lựa chọn của khách hàng so với các phương thức khác Doanh thu của dịch vụ này tăng từ 6,67 tỷ đồng (năm 2021) lên đến 10,09 tỷ đồng (năm 2023) Với nhó m dịch vụ vận tải đường hàng không luôn có doanh thu đứng thứ hai và là nhóm dịch vụ rất có triển vo ̣ng và cũng đang được ECI Logistics xây dựng chiến lược đẩy mạnh hơn Trong giai đoạn từ 2021 – 2023, doanh thu của dịch vụ này đã tăng lên khoảng 1,21 tỷ đồng Dịch vụ giao nhận hàng không có doanh thu thấp hơn đường biển là do cơ cấu, số lượng hàng hóa vận chuyển không quá lớn Các hàng hóa thường là hàng có giá trị cao và dễ hư hỏng, hàng cần vận chuyển nhanh và khối lượng/số lượng không quá lớn Bên cạnh đó, dịch vụ thủ tục hải quan lại giảm xuống đáng kể qua các năm, từ 826,25 triệu đồng (2021) xuống còn 316,88 triệu đồng (2023) Do việc không đây không phải thế mạnh của công ty, chi phí mang đến cho khách hàng chưa được tối ưu nên khách hàng không sử dụng nhiều, cùng với đó là những dịch vụ này chỉ được cung cấp đi kèm khi khách hàng có sử dụng dịch vụ vận tải đường biển và đường hàng không
Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty
Hình 2.1 Sơ đồ chuỗi cung ứng dịch vụ của Công ty TNHH Toàn cầu ECI 2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty a Mối quan hệ giữa Công ty TNHH toàn cầu ECI và hãng tàu, hãng hàng không đơn vị vận chuyển/kho bãi và đại lý nước ngoài
Nhà cung cấp chủ yếu của Công ty TNHH Toàn cầu ECI là các hãng tàu nổi tiếng như OOCL, ONE, YANGMING, COSCO SHIPPING, MAERSK LINE, WANHAI LINES LTD, và các hãng hàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air.com, Eva Air, Turkish Airlines, Singapore Airlines, các đại lý trucking và một số đại lý nước ngoài Nhà cung cấp của ECI Logistics là đầu vào của hoạt động chuỗi, phải đảm bảo cạnh tranh toàn diện về chi phí, chất lượng và đáp ứng được yêu cầu của khách hàng Nhà cung cấp được xem như là đối tác có vai trò vô cùng quan tro ̣ng trong chuỗi hoạt động kinh doanh củ a ECI Logistics, tạo ra giá trị của toàn chuỗi nếu bất kỳ nhà cung cấp nào gặp sự cố, cả chuỗi sẽ bị ảnh hưởng và không bảo nguồn cung ứng kịp thời Vì vâ ̣y ECI Logistics luôn nỗ lực duy trì mối quan hê ̣ gắn kết bền chặt với nhà cung cấp thì có thể đảm bảo cho khách hàng mức giá cạnh tranh, tối ưu và chất lượng tốt nhất b Mối quan hệ giữa Công ty TNHH toàn cầu ECI và khách hàng
Khách hàng là tiền đề cho các khâu trong chuỗi cung ứng diễn ra Vì vậy, công ty TNHH Toàn cầu ECI rất chú trọng tới các hoạt động chăm sóc khách hàng cả trước, trong và sau nhập khẩu hoặc xuất khẩu lô hàng Khách hàng của công ty TNHH Toàn
Hãng trucking nội địa và kho bãi Đại lý/FWD nước ngoài
Công ty TNHH Toàn cầu ECI
16 cầu ECI thường là các doanh nghiệp sản xuất, thương mại cùng với các khách hàng cá nhân từ mo ̣i miền đất nước Khách hàng chính là người mua và sử dụng dịch vụ của công ty Khách hàng chính là thành viên cốt lõi và quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng Vì nếu không có khách hàng sử dụng dịch vụ thì công ty sẽ không có doanh thu và lợi nhuận Vì vâ ̣y để có thể ca ̣nh tranh và ngày càng phát triển trên thi ̣ trường thì ECI Logistics cần phải không ngừng nâng cao chất lượng di ̣ch vu ̣, hoàn thiê ̣n hơn chuỗi cung ứng của doanh nghiê ̣p để khách hàng có ấn tượng tốt nhất về doanh nghiê ̣p
2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty TNHH Toàn cầu ECI
Hiện tại, công ty TNHH Toàn cầu ECI thực hiện hoạt động logistics, cung ứng dịch vụ cho khách hàng thông qua 5 dịch vụ chính: Dịch vụ vận tải đường biển, Dịch vụ vận tải đường hàng không, Dịch vụ vận tải đường bộ và Thủ tục hải quan Tuy nhiên, theo em nhận thấy rằng dịch vụ vận tải đường biển và đường hàng không là hai hoạt động được công ty chú trọng phát triển, mang lại doanh thu nhiều nhất cho công ty và em được tiếp cận nhiều hơn so với các dịch vụ khác nên em sẽ tập trung trình bày cụ thể ở hai dịch vụ này
2.3.2.1 Dịch vụ vận tải đường biển a Dịch vụ kết nối vận chuyển đường biển đối với hàng xuất Đối với dịch vụ kết nối vận chuyển đường biển cho hàng xuất khẩu, công ty đang cung cấp dịch vụ này cho các doanh nghiệp thương mại, khách bất kì Trên cơ sở thông tin khách hàng cung cấp, công ty sẽ đi kết nối với các hãng tàu, các đại lý trong mạng lưới đối tác đã có của công ty Và trong lịch sử kinh doanh đến nay, thông thường dịch vụ này sẽ vận chuyển hàng nguyên cont sang thị trường châu Âu (Đức, Tây Ban Nha, và ngoài ra còn có Ấn Độ) các mặt hàng nông sản, lương thực Dưới đây là sơ đồ mô tả quá trình thực hiện cung ứng dịch vụ của công ty cho dịch vụ kết nối vận chuyển đường biển đối với hàng xuất:
Hình 2.2 Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ kết nối vận chuyển bằng đường biển đối với hàng xuất Đầu tiên, công ty đàm phán với khách hàng về các điều khoản, giá cước, thông tin lô hàng (mặt hàng, khối lượng, các tuyến đi cố định) và ký kết hợp đồng Khi đã thống nhất hợp đồng xong, công ty sẽ liên hệ đặt hãng tàu để đặt chỗ trên con tàu phù hợp Sau đó, công ty sẽ chuẩn bị đầy đủ chứng từ (invoice, Packing List, A/N, Hóa đơn 0% VAT, B/L) để khai báo hải quan ECI sẽ tiến hành khai báo hải quan trên phần mềm ECUS và thông quan cho hàng hóa Sau khi hàng hóa thông quan, ECI sẽ phát hành vận đơn cho khách hàng Sau đó khách hàng có trách nhiệm gửi SI và VGM cho ECI, và bộ phận Customer của ECI sẽ gửi cho hãng tàu Sau khi hàng hóa đến cảng đích ECI sẽ phụ trách khai báo hải quan ở phía đất nước điểm đích nếu có yêu cầu từ khách hàng Đồng thời, ECI sẽ nhả hàng cho khách khi khách hàng hoàn thành hết các trách nhiệm về thanh toán đối với ECI b Dịch vụ kết nối vận chuyển đường biển đối với hàng nhập
Ngược lại, đối với dịch vụ kết nối đường biển cho hàng nhập thì công ty chủ yếu cung cấp cho các doanh nghiệp thương mại, sản xuất tại các khu công nghiệp với các mặt hàng khác nhau như: linh kiện điện tử, thiết bị máy móc, đồ nội thất, bánh kẹo, mỹ phẩm, nông sản, mây tre đan từ thị trường Châu Á điển hình như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và một số quốc gia như Thụy Điển, Bỉ, Đây được coi là dịch vụ tiềm năng, là thế mạnh của công ty trong việc cung ứng dịch vụ của mình tới khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho công ty Dưới đây là mô tả quy trình cung ứng dịch vụ cho hàng nhập của công ty ECI Logistics: Đàm phán ký hợp đồng
Liên hệ hãng tàu đặt chỗ
Khai báo hải quan ( nếu cần)
Hình 2.3 Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ kết nối vận chuyển bằng đường biển đối với hàng nhập
Trước tiên, bộ phận Sales của công ty kết nối trực tiếp với khách hàng, xác định được các thông tin về nhu cầu của khách hàng (FCL hay LCl), mặt hàng, khối lượng hàng hóa Sau khi nắm đầy đủ thông tin về lô hàng của khách thì sales sẽ lấy giá đầu vào từ bộ phận Pricing sau đó tiến hành tư vấn và báo giá cho khách hàng và tiến hành ký hợp đồng Tiếp theo, công ty ECI sẽ tiến hành đặt chỗ trên tàu cho khách hàng thông qua đại lý ở đầu xuất Sau đó, nhân viên sales sẽ gửi email xác nhận booking cho khách hàng trong đó có tất cả các thông tin cơ bản về lô hàng của khách Trước khi tàu chạy, bộ phận pricing sẽ gửi một Bill nháp cho khách kiểm tra và sửa thông tin nếu chưa chính xác Khi tàu khởi hành thì sẽ có Bill final và bộ phận Customer sẽ gửi cho khách hàng Ngay sau khi nhận được thông báo hàng đến từ hãng tàu thì bộ phận Customer của công ty sẽ gửi cho khách và tiến hành khai báo hải quan cho lô hàng Đồng thời, Bộ phận Customer làm đề nghị thanh toán Local Charges và kế toán sẽ thanh toán Sau khi thanh toán xong cho hãng tàu, họ sẽ ra một lệnh giao hàng và bộ phận Customer sẽ giữ Do vậy lệnh giao hàng nối được ECI phát hành cho khách hàng khi khách hàng đã hoàn thành hết trách nghiệm thanh toán cho ECI, chỉ khi có lệnh giao hàng nối thì khách mới có thể lấy được hàng Bộ phận Operation sẽ xác định địa điểm giao hàng của khách sau đó điều vận để vận chuyển lô hàng tới địa điểm đã thỏa thuận
2.3.2.2 Dịch vụ vận tải đường hàng không a Dịch vụ kết nối vận chuyển đường hàng không đối với hàng xuất Đàm phán và ký kết hợp đồng
Liên hệ hãng tàu đặt chỗ
Gửi A/N cho khách và Khai manifest
Thanh toán các chi phí địa phương
Quyết toán chi phí và lưu hồ sơ
19 Đối với dịch vụ này, công ty chủ yếu cung cấp vụ kết nối vận chuyển đường hàng không đối với hàng xuất cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp như công ty sản xuất, công ty thương mại, công ty công nghệ và điện tử Mặt hàng chủ yếu là linh kiện điện tử, quần áo, thực phẩm tươi sống, đóng gói, đồ gia dụng xuất sang thị trường châu Âu như Dưới đây là quy trình cung ứng dịch vụ vận chuyển đường hàng không cho hàng xuất:
Hình 2.4 Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ kết nối vận chuyển bằng đường hàng không đối với hàng xuất Đầu tiên, ECI xác nhận những thông tin cơ bản của đơn hàng như khối lượng, giá trị, điểm đi, điểm đến, loại hàng Tiếp theo, ECI sẽ liên hệ với các hãng hàng không để đặt vận lịch vận chuyển và chi phí vận chuyển Sau đó, ECI sẽ gửi cho khách hàng hướng dẫn vận chuyển đồng thời làm thêm 1 tờ Shipper’s Letter of Instruction khác do Airlines phát hành để gửi lại cho họ Tiếp đó nhận các nhãn từ hãng hàng không để chuẩn bị điền thông tin cho lô hàng sắp xuất ECI đã xác định được thời gian vận chuyển của chuyến hàng Họ sẽ thông báo cho chủ hàng thời gian và địa điểm làm hàng cụ thể và yêu cầu khách hàng có mặt ECI sẽ chuẩn bị các chứng từ và tiến hành khai báo hải quan để thông quan đầu xuất khẩu cho hàng hóa Dựa vào trọng lượng hàng hóa để phát hành HAWB và gửi lại bản copy tới chủ hàng để kiểm tra và xác nhận tính chính xác của thông tin làm hàng Ngay sau khi thông quan ở đầu xuất khẩu, hàng hóa sẽ được vận chuyển lên máy bay và di chuyển tới cảng đích dưới sự theo dõi của ECI Khi hàng hóa đến cảng đích, ECI đứng ra để tiếp nhận hàng hóa Sau khi hoàn thành các nghĩa vụ với hải quan về hàng hóa thì ECI sẽ tiến hành giao hàng cho khách tại kho hoặc đến địa
Liên hệ hãng hàng không đặt chỗ
Gửi cho khách hướng dẫn vận chuyển
Phát hành HAWB cho khách
Khai báo hải quan nhập khẩu Giao hàng
20 điểm mà khách yêu cầu (khi khách đã hoàn thành các trách nhiệm về thanh toán với ECI b Dịch vụ kết nối vận chuyển đường hàng không đối với hàng nhập Đối với dịch vụ này, công ty chủ yếu cung cấp vụ kết nối vận chuyển đường hàng không đối với hàng nhập cho các khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp như công ty sản xuất, công ty thương mại Mặt hàng chủ yếu là dụng cụ y tế, đồ công nghệ, quần áo, bánh kẹo, dược phẩm, đồ khô từ các quốc gia như Đức, Ý, Nhật, Mỹ, Hà Lan
Dưới đây là quy trình cung ứng dịch vụ vận chuyển đường hàng không cho hàng nhập:
Hình 2.5 Sơ đồ quy trình cung ứng dịch vụ kết nối vận chuyển bằng đường hàng không đối với hàng nhập
Trước tiên, ECI nhận đơn hàng của khách hàng thông qua cá kênh liên lạc như email, điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp Sau đó, công ty sẽ xác nhận những thông tin cơ bản của đơn hàng như khối lượng, giá trị, điểm đi, điểm đến, loại hàng Tiếp theo, ECI sẽ liên hệ với các hãng hàng không để đặt vận chuyển cho hàng hóa, bao gồm lựa chọn dịch vụ, đặt lịch vận chuyển và chi phí vận chuyển ECI sẽ thay khách hàng trong việc hoàn tất thủ tục xuất khẩu Bao gồm cả việc chuẩn bị các giấy tờ như hóa đơn, vận đơn, chứng từ xuất nhập khẩu và các giấy tờ liên quan khác Sau khi hoàn tất các thủ tục hải quan, ECI sẽ thuê thuê đại lý đưa hàng hóa tới sân bay đầu xuất (nếu khách hàng yêu cầu), lô hàng sẽ được đưa lên máy bay và di chuyển tới sân bay đầu nhập dưới sự theo dõi của ECI Đồng thời, ECI hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra hải quan tại cảng đến và thực hiện các biện pháp an toàn cần thiết để đảm bảo rằng hàng hóa an toàn và tuân thủ các quy định về an toàn Sau khi hàng hóa đến nơi đích, ECI sẽ thực hiện quá trình giao hàng và hỗ trợ khách hàng trong việc thanh toán các chi phí phát sinh, nếu có Khách hàng sẽ nhận được hàng hóa khi hoàn tất nghĩa vụ với ECI
Xác nhận đơn đặt hàng
Liên hệ hãng hàng không đặt chỗ
Khai báo hải quan nhập khẩu
2.3.2.3 Dịch vụ vận tải đường bộ Đây được coi là dịch vụ đi kèm, dịch vụ này cung cấp chủ yếu cho các doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ vận tải đường biển, đường hàng không của công ty, muốn hàng hóa được vận chuyển về tận kho của mình hoặc đến tận kho của khách để lấy hàng mang ra địa điểm giao hàng mà khách hàng đã thỏa thuận Tuy nhiên, nếu như khách hàng có nhu cầu chỉ vận chuyển trong nước, công ty vẫn sẵn sàng đáp ứng Thông qua những mạng lưới đối tác liên kết vận tải của mình trải rộng trên khắp cả nước, công ty thực hiện quy trình cung ứng dịch vụ như sau: Đối với dịch vụ trucking nội địa cho hàng xuất khẩu khi khách hàng sử dụng đi kèm dịch vụ vận chuyển đường biển/ đường hàng không thì sẽ xác nhận thông tin trong hợp đồng đã ký kết, đồng thời công ty ECI Logistics sẽ liên hệ với hãng xe vận chuyển để hẹn Sau đó, công ty sẽ theo dõi, điều động xe đến đúng địa điểm theo quy định của khách hàng để bốc hàng và vận chuyển hàng hóa ra cảng/sân bay theo hợp đồng
Tương tự, với dịch vụ trucking nội địa cho hàng nhập khẩu khi khách hàng sử dụng đi kèm dịch vụ vận chuyển đường biển/ đường hàng không thì công ty điều hãng xe đến cảng/sân bay vận chuyển hàng hóa về kho/ địa điểm mà khách hàng quy định
MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty
3.1.1 Những thành công và hạn chế a Thành công
Trước những biến động của nền kinh tế thế giới nói chung và ngành logistics nói riêng, công ty TNHH Toàn cầu ECI lại mở rộng được thị trường kinh doanh và đạt được doanh thu lợi nhuận tăng trưởng đều qua các năm Đây là một trong những thành tựu đáng ghi nhận
Qua quy trình làm việc minh bạch và linh hoạt, công ty đã xây dựng uy tín tích cực trong cộng đồng khách hàng, đại lý vận chuyển, và cả cơ quan quản lý Nhà nước Đối tác của công ty TNHH Toàn Cầu ECI đều là hãng vận chuyển lớn như Bee Logistics, Vietnam Airlines, DHL, Fedex, One, Maersk, Yangming, Điều này là động lực để công ty tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, duy trì mối quan hệ hiện tại và thu hút khách hàng mới thông qua giới thiệu từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ
Bên cạnh đó, Công ty TNHH Toàn cầu ECI có một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, tất cả đều có bằng cấp đầy đủ, và được đào tạo chuyên sâu kể từ ngay khi mới vào công ty Công ty thường xuyên tăng cường kỹ năng chuyên môn kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ hiện tại và tập trung vào việc đào tạo và chuyển giao kỹ năng cho nguồn nhân lực trẻ để có thể giải đáp quyết mọi vấn đề của khách hàng, nhất là đối với khách hàng quốc tế. b Hạn chế
Thứ nhất, số lượng nhân sự còn hạn chế Hiện nay công ty có 4 chi nhánh nhưng số lượng nhân sự công ty không nhiều, tập trung nhiều ở chi nhánh Hà Nội Do lượng nhân sự còn hạn chế nên có những công việc nhân viên phải đảm nhiệm cùng một lúc Điều này sẽ là ảnh hưởng đến quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng sẽ không được nhanh chóng, kịp thời
Thứ hai, quy trình phối hợp giữa Bộ phận Pricing và Bộ phận kinh doanh trong việc check giá và lịch tàu, bay còn chưa được ổn định, có lúc sẽ có giá ngay, có lúc sẽ mất 1-2 ngày check thông tin qua đại lý nước ngoài, mới gửi giá cho nhân viên Sales
23 Điều này cũng có thể khiến cho việc tìm kiếm hợp đồng và quá trình tư vấn và cung cấp dịch vụ cho khách hàng trở nên khó khăn hơn do họ đã tìm được đối tác khác
ECI cần thiết lập chính sách đãi ngộ linh hoạt và hiệu quả cho từng đối tượng khách hàng, bao gồm khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng và khách hàng cũ quay trở lại Điều này sẽ thúc đẩy, gia tăng doanh thu của công ty hơn
Ngoài ra, để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất, công ty cần tuyển thêm nhân sự cho công ty để tránh nhân viên phải đảm nhiệm nhiều việc cùng một lúc, đồng thời phân bố cơ cấu nhân sự tại các chi nhánh sao cho hợp lý để có thể cung ứng dịch vụ tốt đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.
Bên cạnh đó, cần đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị và phương tiện vận chuyển sẽ giúp nâng cao hiệu suất của quá trình vận chuyển Sự áp dụng công nghệ khoa học và công nghệ thông tin cũng là yếu tố quan trọng để tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giao nhận hàng hóa, cũng như sự phối hợp nhịp nhàng giữa các phòng ban
Phát triển chính sách hợp tác với nhà cung ứng, khách hàng, hải quan và đối tác vận chuyển có thể tăng cường mối quan hệ và tạo điều kiện cho sự hợp tác có lợi cho cả hai bên
Ngoài ra, Công ty TNHH Toàn cầu ECI cần thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên trong công ty để cập nhật, trau dồi những kiến thức mới, tin tức về logistics, vận chuyển hàng hóa, cũng như giải đáp thắc mắc, khó khăn mà nhân sự gặp phải trong quá trình tư vấn dịch vụ cho khách hàng cũng như tìm kiếm lượng khách hàng ổn định cho công ty.
Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp
Dựa trên kết quả nghiên cứu, tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Toàn cầu ECI, em xin đề xuất định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp như sau: Đề tài 1: Hoàn thiện quy trình vận chuyển hàng hóa nhập khẩu nguyên container bằng đường biển tại công ty TNHH Toàn cầu ECI
24 Đề tài 2: Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ vận chuyển đường biển tại công ty TNHH
Toàn cầu ECI Đề tài 3: Giải pháp hoàn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển tại Công ty TNHH Toàn cầu ECI