Cùng với lượng kiến thức đã được thầy cô giảng viên Khoa Kinh tế & Kinh doanh quốc tế nhiệt tình giảng dạy và truyền đạt, và theo yêu cầu của Nhà Trường về đợt thực tập tổng hợp này, em
TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP
Khái quát quá trình hình thành và phát triển của đơn vị thực tập
CTX International là công ty chuyên cung cấp dịch vụ, giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng với phạm vi toàn cầu, bao gồm: vận tải quốc tế đường biển, đường hàng không, đường bộ, dịch vụ hải quan, dịch vụ gom hàng, phân phối, hàng dự án,
Bảng 1.1 Thông tin chung công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX
Tên Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX
Tên tiếng Anh CTX INTERNATIONAL SERVICES JOINT STOCK
Trụ sở chính Số 2 ngõ 1 Phạm Tuấn Tài, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu
Giấy, Hà Nội, Việt Nam
Website http://www.ctxinternational.com./
Giấy chứng nhận ĐKDN số
0107525634 do Sở kế hoạch và đầu tư Thành phố Hà Nội cấp, đăng ký lần đầu ngày 01/08/2016, đăng ký thay đổi lần thứ 1 ngày 29/01/2018
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công Ty Cổ Phần dịch vụ Quốc tế CTX được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ cán cốt có nhiều năm kinh nghiệm Với sự dẫn dắt đầy đâm huyết của Ban Lãnh Đạo Công Ty Cổ Phần dịch vụ Quốc tế CTX không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Logistics vươn tới trở thành một trong những doanh nghiệp về Logistics đi đầu về lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam với phạm vi, quy mô dịch vụ cùng với lượng khách hàng lâu dài Ban lãnh đạo xác định đúng chiến lược và đặt nền móng vững chắc ngay từ đầu, Công Ty Cổ Phần dịch vụ Quốc tế CTX đã nhanh chóng tạo dựng được hình ảnh thương hiệu và vị thế của công ty trong ngành dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, được nhiều người biết đến, được nhiều khách hàng, đối tác trong và ngoài nước đón nhận
Năm 2018 : CTX International trở thành thành viên của Freightnet
Năm 2020 : Thành viên của VLA (Hiệp hội Dịch vụ Logistics Việt Nam), GLA (Liên minh Logistics toàn cầu)
Năm 2021 : Thành viên của Hiệp hội JCtrans - Mạng lưới Logistics toàn cầu
Ngoài ra, năm 2023, công ty CTX cũng đã đạt được các chứng chỉ để trở thành nhân viên giao nhận hàng hóa như: chứng chỉ hải quan, chứng chỉ phát hành vận đơn hàng không và chứng chỉ đại lý hải quan tiếng phổ thông Hiện tại, ngoài trụ sở chính tại Hà Nội, CTX có 3 văn phòng đại diện tại Hải Phòng, Đà Nẵng và
Chi nhánh Đà Nẵng: 101 Phạm Hùng, P Hòa Xuân, Q Cẩm Lệ, TP Đà
Chi nhánh Hải Phòng: Số 310 Ngô Quyền, Phường Vạn Mỹ, Quận Ngô Quyền, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam
Chi nhánh HCM: Số 32, Lê Thánh Tôn, P Bến Nghé, Q.1, TP Hồ Chí Minh,
Lĩnh vực kinh doanh chính
CTX đã phát triển gần 8 năm với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực logistics, forwarding CTX chuyên cung cấp các dịch vụ: Vận chuyển quốc tế hàng không; vận chuyển quốc tế đường biển; vận chuyển hàng chuyển phát nhanh; vận chuyển đường bộ xuyên biên giới; vận chuyển hàng quá khổ, hàng rời; thủ tục hải quan; vận chuyển nội địa; đóng gói hàng hóa; ủy thác xuất nhập khẩu; bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu; xin giấy phép xuất nhập khổ; kho hàng
1.2.1 Vận chuyển quốc tế hàng không
CTX INTERNATIONAL có văn phòng hiện trường rất gần với hai sân bay lớn nhất Việt Nam là sân bay Quốc tế Nội Bài (mã IATA: HAN) và sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất (mã IATA:SGN)
Công ty có những lợi thế lớn để cung cấp cho khách hàng một dịch vụ vận chuyển hàng không chất lượng cao từ Việt Nam đi toàn cầu và ngược lại Chuyên môn và mối quan hệ mật thiết với tất cả các hãng hàng không lớn giúp CTX cung cấp dịch vụ đa dạng, không giới hạn về kích thước, trọng lượng hoặc lịch trình và có thể cung cấp dịch vụ rất linh hoạt đến tất cả mọi nơi trên thế giới Tự hào là đối tác của các hãng hàng không như: VN, SQ, EK, TK, BR, QR, CI, CX, CZ, HX, JL,
KE, v.v…, với dịch vụ gom hàng, phân bổ số lượng hàng phù hợp với các hãng hàng không ,bảo quản hàng hóa luôn được an toàn tại kho hàng sân bay nếu khách hàng có nhu cầu, kiểm tra hàng trước khi vận chuyển, dịch vụ đóng gói, đóng gói lại nếu cần, dịch vụ vận chuyển door to door
1.2.2 Vận chuyển quốc tế đường biển
CTX INTERNATIONAL có thể nhận dịch vụ của tất cả các loại hàng hóa vận chuyển bằng đường biển như: hàng nguyên công-ten-nơ, hàng lẻ, hàng quá khổ, quá tải Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng container thường, container lạnh, hàng FCL, LCL và các loại hàng đặc biệt tại hầu hết các cảng chính tại Việt Nam như cảng Hải Phòng, cảng Hồ Chí Minh,…Thị trường chính của công ty cũng đa dạng, chủ yếu là các nước Châu Á điển hình nhất là Trung Quốc và các nước lớn tại Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Úc Để đáp ứng được nhu cầu sử dụng của khách hàng cũng như đảm bảo hoạt động kinh doanh có thể cung cấp đa dạng sự lựa chọn tiêu dùng của khách hàng, CTX không ngừng ký kết hợp đồng với các hãng vận chuyển nổi tiếng như EMC, COSCO, YML MSC, OOCL, Hapag-Lloyd, … để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh, uy tín nhất
1.2.3 Thủ tục hải quan Ở Việt Nam, thông quan hàng hóa nhập khẩu luôn khó hơn hàng hóa xuất khẩu với rất nhiều quy trình, thủ tục, giấy phép, kiểm tra chuyên ngành Với kiến thức và kinh nghiệm thực tế, CTX INTERNATIONAL tự tin cung cấp dịch vụ thủ tục Hải quan, mang đến cho khách hàng những giải pháp phù hợp nhất trong các công việc: thông quan hàng hóa xuất nhập khẩu, thuế nhập khẩu, thuế VAT, thực hiện công việc liên quan cho tất cả các điều kiện giao hàng theo Incoterms như: EXW, FOB, FCA, CIF, CPT, DAP, DPU, DDP, v.v…
Cơ cấu tổ chức quản lý
1.3.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức
Cơ cấu tổ chức là nền tảng sắp xếp và liên kết các bộ phận của doanh nghiệp và tối đa hiệu quả hoạt động Công ty Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX kinh doanh lĩnh vực 11 dịch vụ nên số lượng nhân sự của công ty không quá quy mô, nhưng được chuyên môn hoá theo các phòng ban, phân bổ nhiệm vụ rõ ràng Mỗi bộ phận là một mắt xích trong chuỗi liên kết chặt chẽ, và được diễn ra dưới sự quản lý của Giám đốc với một cơ cấu gọn nhẹ nhưng chi tiết, hiệu quả Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty bao gồm:
Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty
Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
• Chủ tịch HĐQT & Giám đốc: Người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty như hoạch định chiến lược phát triển công ty, ban hành các quy chế quy định quản lý nội bộ, đại diện mặt pháp lý của công ty…
• Phó giám đốc: Người chịu trách nhiệm về công việc được giám đốc phân công hoặc ủy quyền Chịu trách nhiệm, đóng góp ý kiến và xây dựng chính sách bảo vệ quyền lợi của người lao động, chính sách phát triển công ty
• Phòng Kinh doanh và Marketing: Bộ phận chính của công ty mang lại khách hàng và doanh số, tạo công ăn việc làm cho toàn bộ công ty Đặc biệt là đội ngũ kinh doanh xuất nhập khẩu và trong nước có trách nhiệm tìm kiếm khách hàng trong nước và tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ của CTX Sau đó là nhóm hỗ trợ trợ kinh doanh sẽ chịu trách nhiệm tìm kiếm, kiểm tra và so sánh giá dịch vụ đến từ các nhà cung cấp khác nhau Các nhà cung cấp, hãng tàu, hãng hàng không… hỗ trợ đội ngũ tư vấn Bộ phận giao dịch đại lý sẽ chịu trách nhiệm giao dịch với các đại lý nước ngoài để xử lý hàng hóa và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng logistics quốc tế
• Phòng chứng từ và dịch vụ khách hàng: Nhiệm vụ của phòng bao gồm quản lý và lưu trữ tài liệu, công văn, soạn thảo hồ sơ lưu trữ hải quan, thực hiện Khai báo hải quan, xử lý các chứng từ cần thiết, giúp bộ phận vận chuyển hàng hóa hoàn thành tốt công việc được giao Theo dõi quá trình giao hàng và liên hệ với khách hàng để thông báo Thông tin cần thiết để báo cáo lô hàng Theo dõi việc đặt hàng, thông báo tàu đến, gửi hàng cho khách và chịu trách nhiệm phát hành vận đơn, vận đơn
• Phòng hậu cần : Bộ phận thường trực sẽ làm việc trực tiếp tại cơ quan hải quan, đảm bảo thông quan hàng hóa và giải quyết các vướng mắc kịp thời Đồng thời, bộ phận IT sẽ hỗ trợ mọi hoạt động liên quan của công ty đến hệ thống mạng máy tính, phần mềm, e-mail,
• Phòng kế toán và hành chính nhân sự:
• Bộ phận kế toán : Phụ trách công việc thu chi của công ty, hạch toán đầy đủ các nghiệp vụ kế toán phát sinh, báo cáo các số liệu chính xác định kỳ, chi tạm ứng cho nhân viên giao nhận hoàn thành công tác, giao đầy đủ bộ hồ sơ chứng từ cho khách hàng khi quyết toán
• Bộ phận hành chính nhân sự : Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của các bộ cũng như các hoạt động truyền thông nội bộ, nâng cao hình ảnh của công ty trong mắt nhân viên Đề xuất với cấp trên trực tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng công việc của bộ phận
1.3.2 Nhân lực của đơn vị
CTX International là một công ty có tính chuyên nghiệp và hiệu quả cao nên tất cả các nhân viên trong công ty đều được hưởng các quyền và thực hiện nghĩa vụ theo đúng Luật Lao Động của Nhà nước Việt Nam ban hành Con người ở từng vị trí, từng đơn vị là chủ thể quan trọng tạo nên và nâng cao lợi thế của đơn vị, một trong những yếu tố quyết định tạo nên chất lượng dịch vụ, ngay từ đầu CTX đã rất chú trọng đến việc tuyển dụng, tuyển chọn và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao phục vụ hoạt động kinh doanh Nhân sự của CTX được cơ cấu các phòng ban như sau:
Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự của công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế CTX năm 2023
Tiêu chí Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
III Theo trình độ chuyên môn
1 Lao động có trình độ trên Đại học 3 7.89%
2 Lao động có trình độ Cao đẳng - Đại học 35 92.11%
2 Phòng chứng từ & dịch vụ khách hàng 9 23.68%
4 Phòng kế toán và hành chính nhân sự 3 7.89%
Tính đến tháng 1 năm 2024, CTX có tổng cộng 38 nhân sự Dựa vào dữ liệu bảng trên thấy được cơ cấu nhân lực của CTX không có sự chênh lệch đáng kể giữa hai giới, cho thấy sự công bằng trong tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp CTX là doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ quốc tế, do đó mà đội ngũ nhân viên bộ phận Kinh doanh và và Kinh được phát triển mạnh mẽ về số lượng Đồng thời tỷ lệ nhân viên có trình độ phổ thông cao nằm chủ yếu ở hai bộ phận này do tính chất công việc yêu cầu nhiều trình độ chuyên môn Hơn nữa, để giữ niềm đam mê, nhiệt huyết của nhân viên, công ty đã thực hiện các chính sách về lương thưởng rõ ràng, đảm bảo quyền lợi của nhân viên và người lao động.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Là một doanh nghiệp trong lĩnh vực kinh doanh các dịch vụ Logistics, Công ty
Cổ phần dịch vụ quốc tế CTX đã và đang được trang bị những cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ để phục vụ cho việc vận hành và đáp ứng những nhu cầu của khách hàng
Bảng 1.3 Cơ sở vật chất của Công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế CTX năm 2023
STT Loại thiết bị Đơn vị Số lượng
5 Máy tính để bàn Cái 30
6 Điện thoại để bàn Cái 10
8 Bàn ghế văn phòng Bộ 35
11 Máy lọc nước nóng lạnh Cái 6
(Nguồn: Phòng Kế toán - Hành chính )
Khu văn phòng được trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại, cần thiết nhằm phục vụ tốt các chức năng nghiệp vụ của từng vị trí trong công ty Ngoài ra, văn phòng cũng được trang bị đầy đủ hệ thống điều hoà, đảm bảo về công tác phòng cháy chữa cháy Tại công ty, nhân viên cũng có khu vực riêng để ăn trưa và nghỉ ngơi giữa giờ làm việc
Bên cạnh cơ sở vật chất phần cứng, công ty CTX International đã nâng cao năng lực cạnh tranh của mình bằng việc sử dụng một trong những phần mềm quản trị tiên tiến, hiện đại nhất – phần mềm Base Phần mềm này nền tảng hỗ trợ vận hành và làm việc hiệu quả dành cho doanh nghiệp, hỗ trợ liên kết toàn diện và chuẩn hóa các phòng ban, quy trình nghiệp vụ trên cùng 1 nền tảng, số hóa quy trình xử lý các yêu cầu, đề xuất trong nội bộ, từ đó giúp CTX có thể dễ dàng quản lý, theo dõi các lô hàng và xây dựng văn hóa học tập trong nội bộ Việc sử dụng phần mềm cho thấy công ty đón đầu xu hướng nền công nghiệp 4.0, ứng dụng công nghệ kỹ thuật vào việc quản trị kinh doanh, giúp tiết kiệm được thời gian, chi phí, tăng năng suất, hiệu quả kinh doanh, hạn chế sai sót và đặc biệt là tăng được mức độ uy tín, khẳng định thương hiệu trước khách hàng và bạn bè quốc tế.
Tài chính của đơn vị
Công ty thành lập và đăng ký kinh doanh từ năm 2016 Đến năm 2018, công ty đăng ký thay đổi lần một và được Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp với vốn điều lệ là 18 tỷ đồng, mệnh giá cổ phần là 10,000 đồng cùng tổng số cổ phần là 18,000,000
Bảng 1.4 Vốn điều lệ của Công ty CP dịch vụ quốc tế CTX giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị: triệu VND
(Nguồn: Bộ phận Kế toán - Công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX)
Khởi điểm, vốn điều lệ của Công Ty Cổ phần dịch vụ Quốc Tế CTX là 18 tỷ đồng, mức vốn thay đổi, tăng trưởng không đồng đều qua các năm Mức vốn ở mức
18 tỷ đồng vào năm 2021, điều này chứng tỏ hoạt động kinh doanh năm 2021 của công ty đã diễn ra thuận lợi và gặt hái được kết quả tích cực Tuy nhiên, nguồn vốn giảm còn 9 tỷ đồng vào năm 2022, hậu quả của sự ảnh hưởng mạnh mẽ từ đại dịch COVID-19 và các cổ đông rút 50% vốn chủ sở hữu ở công ty Trong năm 2023, cùng với sự phục hồi của thị trường chung, CTX cũng đang có những dấu hiệu khả quan hơn
Bảng 1.5: Bảng cân đối kế toán Công ty CP dịch vụ quốc tế CTX giai đoạn 2021-2023 Đơn vị: VNĐ
5 Hệ số thanh toán ngắn hạn 1,73 1,75 1,71
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2021, 2022, 2023 - Phòng Kế toán)
Nhìn bảng số liệu trên, ta có thể nhận xét qua về tình hình kinh doanh của công ty giai đoạn 2021-2023 như sau:
Nguồn vốn của công ty đã có sự giảm sút rõ rệt, giảm sút 45% Điều này cho thấy giai đoạn 2021-2023 tình hình kinh doanh của công ty có xu hướng giảm rõ rệt Có thể nói rằng, một phần nguyên nhân của tình trạng này là do năm 2022, các cổ đông của công ty rút nửa vốn chủ sở hữu, thêm vào đó là do tác động của dịch bệnh Covid-19 để lại, và ảnh hưởng của nền kinh tế suy thoái, các cuộc chiến tranh xung đột giữa Nga - Ukraine khiến cho các hoạt động giao thương với các nước bên ngoài bị hạn chế rất nhiều Năm 2023, để đáp ứng cho hoạt động kinh doanh của công ty, khắc phục đặc điểm quay vòng vốn chậm của ngành, ngoài vốn điều lệ và vốn chủ sở hữu, công ty đã huy động vốn từ các nguồn khác nhau Nhìn vào cơ cấu nguồn vốn trên ta thấy công ty đã lựa chọn cách đầu tư an toàn, điều này đã giúp công ty cải thiện khó khăn và khắc phục tình hình kinh doanh của công ty sau đại dịch, đảm bảo sự phát triển ổn định cho doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ QUỐC TẾ CTX GIAI ĐOẠN 2021 - 2023
Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
2.1.1 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty giai đoạn 2021 -
Hoạt động kinh doanh chính của công ty là công ty chuyên cung cấp dịch vụ, giải pháp logistics toàn diện cho khách hàng với phạm vi toàn cầu, bao gồm: vận tải đường biển, đường hàng không, đường bộ, dịch vụ hải quan, dịch vụ gom hàng, phân phối, hàng dự án, Khách hàng chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, các công ty có hoạt động thương mại quốc tế, đa quốc gia… Sự cố gắng và nỗ lực không ngừng đã mang lại những kết quả tích cực và góp phần đáng kể cho những bước tiến quan trọng đối với sự phát triển của công ty Điều đó đã được phản ánh một cách cụ thể thông qua kết quả hoạt động kinh doanh mà công ty đã đạt được trong những năm gần đây :
Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế
CTX giai đoạn 2021-2023 Đơn vị: VND
Các chỉ tiêu chủ yếu
Doanh thu hoạt động tài chính 8,078,760 18,105,493 23,542,613 124.11% 30.03%
(Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2021, 2022, 2023 - Phòng Kế toán)
Doanh thu: Năm 2023 doanh thu thuần đạt khá cao với mức 17,856,431,291 đồng, tăng 63.57% so với năm 2022 đạt 10,916,447,364 đồng, vượt chỉ tiêu kế hoạch đặt ra trong một năm có bối cảnh nền kinh tế toàn thế giới đang suy thoái Bên cạnh đó, doanh thu năm 2022 giảm 41,23% so với năm 2021 do bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid trong nửa đầu năm và có sự rút 50% vốn chủ sở hữu của các cổ đông công ty Có sự tăng trưởng lớn trong doanh thu là do công ty đã có những chính sách phù hợp và sáng tạo khi thích nghi sau thời điểm đại dịch, khi thực hiện những phương pháp kết nối làm việc và vận hành một cách linh động
Chi phí: Mức chi phí chủ yếu là chi trả cho giá vốn cung cấp dịch vụ cho các bên đối tác là hãng tàu, hãng bay, các kho thuê ngoài và các nhà thầu về vận tải nội địa, chi phí quản lý, thuê văn phòng, đổi mới trang thiết bị,…Trong năm 2023 có xu hướng tăng do phải đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị, phần mềm phục vụ cho việc vận hành và làm việc, công ty bắt đầu thực hiện những dự án dài hạn với những khách hàng lớn, do đó cần đầu tư nhiều hơn vào chất lượng và quy mô của dịch vụ, dẫn tới chi phí tăng lên đáng kể
Lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế năm 2021 là 662,198,837 đồng, chiếm 3,56% tổng doanh thu cùng năm Năm 2022 lợi nhuận giảm sút mạnh, 228,437,788 đồng, chiếm 2,09 % tổng doanh thu cùng năm Năm 2023 có tiến triển hơn một chút, lợi nhuận lên 533,432,415 đồng, chiếm 2.99% tổng doanh thu cùng năm Có thể chỉ số ROS (Lợi nhuận/doanh thu) vẫn chưa rõ rệt và ổn định Trong năm 2023, doanh thu tăng mạnh tới 63.57% so với năm trước và tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu cũng tăng từ 2.09% lên 2.99% Năm 2022, do bối cảnh khó khăn, sự cạnh tranh gay gắt bên ngoài nên mức giá bán ra của công ty không cao, thấp hơn so với các bên nhằm mục đích giữ chân khách hàng Tuy năm 2022 các cổ đông công ty rút 50% vốn chủ sở hữu và nền kinh tế suy thoái năm 2023, công ty đã chuyển mình một cách đáng kinh ngạc
Qua số liệu thống kê trong Bảng báo cáo doanh thu ta thấy kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có nhiều biến động đáng kể Năm 2021 là một năm gặp nhiều khó khăn Đại dịch Covid-19 diễn ra trên toàn thế giới, ảnh hưởng tới nền kinh tế toàn cầu, tác động nặng nề tới các công ty logistics nội địa và nước ngoài
Giai đoạn 2021 – 2023 hoạt động kinh doanh của công ty vẫn đạt được những kết quả tích cực, mặc dù có bị ảnh hưởng ít nhiều do dịch bệnh nhưng đây có lẽ là cơ hội để ban lãnh đạo thay đổi chiến lược, cách vận hành công ty, để tiến nhanh hơn và xa hơn trên 14 thị trường Logistics trong nước và quốc tế Trong giai đoạn khó khăn của nền kinh tế năm 2023, doanh thu của công ty vẫn tăng mạnh, vẫn có lợi nhuận, điều này cho thấy công ty vẫn hoạt động tốt, vẫn cố gắng nỗ lực hết mình để đầu tư đáp ứng những yêu cầu của khách hàng trong quá trình cung ứng dịch vụ và thương hiệu công ty ngày càng được khẳng định vững chắc trong tâm trí khách hàng cũng như chỗ đứng trong lĩnh vực giao nhận vận tải ở Việt Nam
2.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ chốt của công ty
Công ty Cổ Phần dịch vụ Quốc tế CTX hoạt động kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau Để hiểu rõ hơn về doanh thu của các loại hình dịch vụ ta có thể tìm hiểu về cơ cấu theo loại hình dịch vụ mà chi nhánh công ty cổ phần dịch vụ quốc tế CTX đang hoạt động:
Bảng 2.2 Cơ cấu theo loại hình dịch vụ của công ty giai đoạn 2021-2023
Dịch vụ vận chuyển hàng không
Dịch vụ vận chuyển đường biển
Dịch vụ thủ tục hải quan
Từ bảng trên ta thấy doanh thu giao nhận vận tải đường biển chiếm tỷ trọng lớn nhất trong tổng doanh thu các ngành chính của công ty qua các năm, cụ thể khoảng 44% (năm 2021) - 47% (năm 2022) - 48% (năm 2023)
2.1.2.1 Giao nhận vận chuyển đường biển
Trong tất cả các phương thức kinh doanh, vận tải đường biển là một trong 3 lĩnh vực đem lại nhiều lợi nhuận và doanh thu cao nhất cho công ty từ năm 2021 đến 2023
Cụ thể năm 2023, phương thức vận tải đường biển đạt mức doanh thu 8,57 tỷ, chiếm 48% tỷ trọng doanh thu của ngành vận tải biển Đây là một con số đáng tự hào, qua đó góp phần khẳng định chất lượng dịch vụ vận tải đường biển của CTX Công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế CTX cung cấp cho khách hàng dịch vụ xuất nhập khẩu hàng hóa bằng đường biển từ Việt Nam đi các nước và ngược lại, có thị trường mạnh như: Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, Hoa Kỳ và các nước trong khu vực Đông Nam Á có số lượng hàng hóa lớn, luôn đảm bảo giá cả cạnh tranh, thời gian vận chuyển nhanh nhất và luôn có bảo hiểm trách nhiệm người vận chuyển
2.1.2.2 Giao nhận vận chuyển hàng không
Từ bảng trên, có thể thấy rằng: Về dịch vụ hàng không, tỷ trọng doanh thu của ngành vận tải hàng thay đổi đáng kể trong những năm gần đây Từ năm 2021 đến năm 2023, từ 39% đến 32% khách hàng lựa chọn dịch vụ vận chuyển hàng hóa bằng đường hàng không của công ty với ưu điểm vận chuyển nhanh chóng, chính xác và an toàn
2.1.2.3 Dịch vụ thủ tục hải quan
Dịch vụ chuyên ngành tại CTX và đặc biệt với thế mạnh của mình là dịch vụ hải quan Công ty đã thu được doanh thu liên tục tăng, năm 2021 là 1,85 tỷ VND, và vào năm 2022 là 1,96 tỷ VND Các dịch vụ khác như: khai báo hải quan, áp tải hàng hóa, đóng gói, kiểm đếm, các dịch vụ tại bến bãi cảng hàng hóa, xin giấy phép các bộ ngành trong 3 năm gần đây cũng có sự thay đổi nhưng phụ thuộc vào sự tăng trưởng của ngành vận tải hàng không và biển và duy trì ở mức tăng trưởng ổn định
2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh các thị trường
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh các thị trường của công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế CTX giai đoạn 2021 – 2023 Đơn vị: VNĐ
Thị trường Năm 2021 Năm 2022 Năm 2023
Châu Á (Tính cả Trung Quốc) 10,768,145,831 6,046,620,195 10,674,574,626 Châu Âu 4,954,052,946 2,533,707,433 3,819,490,653
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2021, 2022, 2023 – Phòng Kế toán)
Dựa theo bảng 2.3 về cơ cấu doanh thu của công ty theo thị trường từ năm
2021 – 2023, có thể thấy rằng thị trường Trung Quốc là thị trường trọng điểm của công ty trong những năm gần đây, doanh thu luôn chiếm tỉ trọng cao nhất trong cơ cấu doanh thu xấp xỉ khoảng 55% đến 60% trong 3 năm Hiệp định Đối tác Kinh tế Toàn diện Khu vực (RCEP) tạo điều kiện thuận lợi cho việc mở rộng thương mại trong khu vực, góp phần tăng tỷ trọng doanh thu của khu vực châu Á Các thị trường khác như Châu Âu, Châu Úc,…tuy tỷ trọng doanh thu thấp hơn nhưng cũng góp phần không nhỏ trong việc nâng cao doanh thu của công ty Doanh thu đến từ các thị trường này đều tương đối ổn định, tỷ trọng doanh thu tuy biến động nhưng không thay đổi nhiều Ngoài ra, doanh thu của thị trường Châu Mỹ chiếm tỷ trọng thấp nhất, vì các loại phí logistics tăng mạnh Dẫn chứng khi áp dụng CPTPP vừa tận dụng tốt ưu đãi thuế quan tại một thị trường trong khối là Canada, thì tỷ trọng doanh thu tăng từ 5,1% năm 2021 lên 6,04% năm 2023
2.1.4 Các khách hàng tiêu biểu của công ty
Thành lập từ năm 2016 cho đến nay CTX đã có cho mình một tệp khách hàng thân thiết, duy trì ổn định Không ít doanh nghiệp lớn đã tin tưởng lựa chọn và sử dụng dịch vụ công ty
Hình 2.1 Khách hàng tiêu biểu của công ty CTX
(Nguồn: Trích từ tệp tài liệu 2023 CTX INTERNATIONAL PROFILE) 2.1.5 Các đối tác tiêu biểu của công ty Đối tác của công ty bao gồm các nhà cung cấp là các hãng tàu và hãng hàng không lớn ở khắp mọi nơi
Hình 2.2 Đối tác vận chuyển hàng không tiêu biểu của công ty CTX
Hình 2.3 Đối tác vận chuyển đường biển tiêu biểu của công ty CTX
(Nguồn: Trích từ tệp tài liệu 2023 CTX INTERNATIONAL PROFILE)
Khái quát quy trình nghiệp vụ kinh doanh quốc tế của công ty
Để hoạt động thương mại quốc tế được thực hiện một cách hiệu quả, có sự phối hợp nhuần nhuyễn giữa các phòng ban, CTX dựa trên thực tế xây dựng một quy trình thực hiện nghiệp vụ chung đối với 2 loại hình vận tải quốc tế chính: vận tải đường biển và vận tải đường hàng không Quy trình nghiệp vụ của phương thức này tương đối giống nhau Do đó, trong bài báo cáo này, em sẽ trình bày về quy trình hoạt động thương mại quốc tế trong giao nhận hàng hoá bằng đường hàng không
2.2.1 Đối với hàng xuất khẩu bằng đường hàng không
Sơ đồ 2.1 Quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không của công ty
Bước 1 : Nhận yêu cầu/ hỏi giá từ khách hàng
Nhân viên bộ phận kinh doanh (Sales) của công ty sẽ nhận được yêu cầu hỏi giá từ phía khách hàng - những công ty xuất nhập khẩu, có thể là khách cũ hoặc khách mới do các bạn nhân viên tìm và chào dịch vụ được Ngoài ra, các hỏi giá xuất khẩu còn đến từ các đại lý nước ngoài, những nơi đang có nhu cầu nhập khẩu hàng hóa từ Việt Nam
Bước 2 : Hỏi giá/ chào giá cho khách hàng
Căn cứ vào những thông tin mà khách hàng cung cấp, nhân viên kinh doanh tổng hợp lại thành một danh sách (sale list) bao gồm các thông tin cơ bản của một lô hàng : sân bay đi (AOL), sân bay đến (AOD), mô tả hàng hoá bao gồm tên hàng và mã HS, trọng lượng (GW), kích thước (VOL), ngày hàng sẵn sàng ; cho bộ phận hỗ trợ kinh doanh
Bộ phận này sẽ dựa trên các thông tin đó để liên lạc với các nhà cung ứng là các hãng hàng không (airlines) để hỏi giá và thông tin chuyến bay (tần suất, thời gian vận chuyển, chuyến bay sớm nhất…) sao cho phù hợp Sau khi hỏi được giá, bộ phận hỗ trợ sẽ tổng hợp và lựa chọn ra hãng bay phù hợp, cung cấp các thông tin có được cho các nhân viên kinh doanh để làm báo giá Các bạn sales sẽ làm báo giá và gửi cho khách hàng Bước này cũng tương tự cho các hỏi giá từ đại lý nước ngoài, nhưng người thực hiện sẽ là bộ phận overseas) thay vì là các bạn sales
B1 • Nhận yêu cầu/ hỏi giá từ khách hàng
B2 • Hỏi giá/ chào giá cho khách hàng
B3 • Liên hệ với hãng hàng không để đặt chỗ
B4 • Chuẩn bị chứng từ thông quan xuất khẩu
B5 • Thông quan hàng xuất khẩu
B7 • Gửi chứng từ cho đại lý nước ngoài
B8 • Lập chứng từ kết toán và lưu hồ sơ
Bước 3 : Liên hệ với hãng hàng không để đặt chỗ
Sau khi nhận được báo giá, khách hàng cảm thấy phù hợp, đúng nhu cầu và xác nhận lại sẽ sử dụng dịch vụ thì các bạn sales/overseas sẽ gửi lại xác nhận này tới bộ phận dịch vụ khách hàng xuất khẩu (CS) Các bạn CS thực hiện liên hệ airlines gửi yêu cầu đặt chỗ (booking request) Sau khi đặt chỗ thành công, airlines sẽ gửi lại xác nhận đặt chỗ (booking confirmation) Sau khi có booking confirmation từ airlines, các bạn CS sẽ làm booking confirmation theo mẫu của công ty và gửi cho khách hàng để họ sắp xếp đóng hàng và làm thủ tục thông quan xuất khẩu
Bước 4 : Chuẩn bị chứng từ thông quan xuất khẩu
Bộ phận chứng từ xuất khẩu (DOCS) sẽ nhận các chứng từ hàng hoá và giấy phép liên quan từ khách hàng để chuẩn bị cho việc thông quan Các chứng từ cơ bản là hợp đồng mua bán hàng hóa (contract), hoá đơn thương mại (CI), bảng kê chi tiết hàng hoá (PKL), giấy phép xuất khẩu và các giấy phép liên quan đến hàng hoá Trong trường hợp các bạn DOCS xem xét mặt hàng và doanh nghiệp xuất khẩu, nhận thấy cần thêm một loại giấy từ hay chứng nhận nào khác thì sẽ đề xuất với khách hàng để khách hàng chuẩn bị hoặc thay mặt khách hàng chuẩn bị các giấy tờ, chứng từ đó
Bước 5 : Thông quan hàng xuất khẩu
Dựa trên bộ chứng từ đã chuẩn bị, nhân viên DOCS sẽ dùng phần mềm khai báo hải quan điện tử “ECUS/VNACCS” để truyền tờ khai Tuỳ vào kết quả Hải quan phản hồi, nếu là luồng xanh, hàng hoá sẽ được vận chuyển trực tiếp đến khi airlines, còn nếu là luồng vàng và luồng đỏ, nhân viên hiện trường (Ops) sẽ phụ trách đăng ký kiểm tra chứng từ hoặc kiểm tra hàng hoá với Hải quan
Bước 6 : Phát hành vận đơn
Sau khi hàng hóa đã thông quan thành công, hàng hóa sẽ được vận chuyển đến kho hàng của airlines tại sân bay bởi người bán hoặc nhân viên Ops của công ty, tuỳ vào hợp đồng hàng hoá được thực hiện dưới điều kiện Incoterm nào Nhân viên Ops làm thủ tục nhập kho, nhận lại chứng từ từ kho đưa lại cho bộ phận CS Bộ phận CS tập hợp chứng từ cần thiết gửi cho airlines để airline phát hành vận đơn hàng không chủ MAWB và thực hiện phát hành vận đơn của người gom hàng HAWB
Bước 7 : Gửi chứng từ cho đại lý nước ngoài
Sau khi máy bay cất cánh, airlines sẽ gửi lại MAWB cho bộ phận CS Bộ phận
CS sẽ thực hiện gửi hồ sơ liên quan đến hàng hoá cho đại lý nước ngoài, được gọi là Pre-Alert, bao gồm hợp đồng thương mại, CI, PKL, MAWB, HAWB, và Debit note (nếu là hỏi giá từ phía nước ngoài)
Bước 8 : Lập chứng từ kết toán và lưu hồ sơ
Bộ phận kế toán sẽ thực hiện quyết toán, lập chứng từ kết toán và lưu hồ sơ
2.2.2 Đối với hàng nhập khẩu bằng đường hàng không
Sơ đồ 2.2 Quy trình giao hàng nhập khẩu bằng đường hàng không của công ty
Bước 1: Nhận thông tin hàng và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng
Khách hàng sẽ cung cấp cho nhân viên kinh doanh đầy đủ thông tin tương tự như đối với quy trình xuất khẩu Nhân viên cần phải xác định rõ với khách hàng là hàng thường hay hàng nguy hiểm, hàng pin, hàng chất lỏng cần có MSDS và Safety Transportation Certificate để bộ phận Overseas- Pricing để kiểm tra giá với đại lý đầu xuất khẩu
Bước 2: Thực hiện kiểm tra giá và lịch bay dự kiến
Nhân viên phòng Overseas - Pricing sẽ thực hiện trao đổi, đàm phán với đại lý nước ngoài tương tự như hàng xuất và cùng với bộ phận kinh doanh chốt giá cước và lịch bay với khách hàng
Bước 3: Xác nhận thông tin vận đơn và yêu cầu xác nhận của khách hàng
B1 • Nhận thông tin hàng và yêu cầu vận chuyển từ khách hàng
B2 • Thực hiện kiểm tra giá và lịch tàu dự kiến
B3 • Xác nhận thông tin vận đơn và yêu cầu xác nhận của khách hàng
B4 • Theo dõi tình hình vận chuyển của lô hàng
B5 • Thông quan hàng nhập khẩu
B6 • Thực hiện lấy hàng và giao hàng cho khách
B7 • Thực hiện lưu hồ sơ nhập khẩu
Sau khi nhận được booking, vận đơn nháp từ đại lý nước ngoài nhân viên kinh doanh gửi khách hàng kiểm tra HAWB, nhân viên Overseas - Pricing kiểm tra thông tin trên MAWB và xác nhận với đại lý nước ngoài
Bước 4: Theo dõi tình hình vận chuyển của lô hàng
Nhân viên Overseas - Pricing và nhân viên kinh doanh theo dõi sát sao tình hình lô hàng và cập nhật cho khách hàng kịp thời khi có sự thay đổi
Bước 5: Thực hiện thông quan hàng nhập
CTX sẽ nhận được phân quyền, AN từ coloader hoặc từ hãng hàng không Việt Nam trước khi máy bay hạ cánh 2 – 3 giờ Nhân viên Overseas - Pricing sẽ thực hiện khai và submit Manifest trên website Cổng thông tin một cửa quốc gia, thực hiện đóng phí LCC, yêu cầu EDO từ Coloader hoặc hãng hàng không Nhân viên Chứng từ sẽ thực hiện khai hải quan nhập khẩu sau ngày máy bay hạ cánh
Bước 6: Thực hiện lấy hàng và giao hàng cho khách
Sau khi nhận được EDO, khách hàng nộp thuế nhập khẩu, hàng được thông quan, nhân viên bộ phận giao nhận hiện trường phối hợp với đại lý trucking lấy hàng và giao hàng tại địa chỉ khách cung cấp
Bước 7: Thực hiện lưu hồ sơ nhập khẩu
Bộ phận kế toán sẽ thực hiện quyết toán, lập chứng từ kết toán và lưu hồ sơ
MỘT SỐ VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua
3.1.1 Những thành tựu đạt được
Sau gần 8 năm hình thành và phát triển, Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc tế CTX đã không ngừng phát triển, mở rộng thị trường kinh doanh cả trong nước và thị trường quốc tế Trong suốt thời gian hoạt động kinh doanh, công ty CTX đã tích lũy cho mình được một bề dày kinh nghiệm, thiết lập được mối quan hệ tin cậy với các đối tác trong và ngoài nước, ngày càng khẳng định được vị trí trên thị trường Công ty đã và đang không ngừng thay đổi, phấn đấu và phát triển để mang đến quý khách hàng và đối tác những dịch vụ tốt nhất, uy tín nhất
Thứ nhất, Công ty đã có những chính sách phù hợp trong hoạt động kinh doanh cũng như không ngừng nỗ lực để có được chỗ đứng vững chắc trong nước và quốc tế Ngoài ra, công ty còn sử dụng phần mềm riêng - phần mềm Base giúp cho các bộ phận trong công ty giao tiếp và trao đổi công việc được dễ dàng và thuận tiện hơn, phát hiện được sai sót để xử lý kịp thời
Thứ hai, Mặc dù bị ảnh hưởng nhưng tình hình kinh doanh của Công ty tương đối ổn định, kinh doanh liên tục có lãi Doanh thu công ty những năm vừa qua vẫn luôn giữ được sự ổn định, không có sự biến động quá lớn nào xảy ra Đặc biệt, công ty vẫn giữ vững được ưu thế trong vận tải hàng hóa bằng đường hàng không và bằng đường biển (chiếm hơn nửa trong tổng doanh thu của công ty)
Thứ ba, Về đội ngũ nhân viên trong công ty đều trẻ, năng động, lại có trình độ cao và được tiếp nhận đào tạo chuẩn chỉ, bài bản Không những thế, ngoại ngữ của họ đều ở mức trung bình khá, tạo nên môi trường làm việc thân thiện, hội nhập và hiệu quả công việc cao Đồng thời từng bước trong quy trình xuất khẩu đều được phân công cho từng bộ phận một cách rõ ràng và chi tiết nên việc xuất khẩu lô hàng diễn ra nhanh chóng và thuận lợi
Thứ tư, Công ty đã tạo lập lòng tin cho rất nhiều khách hàng, luôn là đối tác quen thuộc, nhà giao nhận vận chuyển logistics uy tín, tận tâm, đem đến nhiều dịch vụ chất lượng và đa dạng từ phương thức vận chuyển đến các phương thức thanh toán đến các thị trường quốc tế như Nhật Bản, Hoa Kỳ, Trung Quốc và các nước trong khu vực Đông Nam Á Điều này chứng tỏ công ty có khả năng đáp ứng được nhiều nhu cầu đa dạng của khách hàng về nhiều lĩnh vực để đáp ứng nhu cầu khách hàng Lượng khách hàng này cũng khá ổn định Hầu hết khách hàng đều có hợp tác với công ty nhiều năm, và đến nay vẫn tiếp tục Công ty cũng đạt thành công trong việc tạo mối quan hệ đối tác tốt với các airlines lớn như Vietnam Airline, Emirates Air Line, Cathay Pacific, …và nắm rõ được thế mạnh của từng airlines Điều này giúp cho công ty dễ dàng lựa chọn hãng tàu cho phù hợp với nhu cầu khách hàng của mình cũng như được các hãng tàu đưa ra giá cả cạnh tranh, hấp dẫn
3.1.2 Những hạn chế còn tồn tại
Mặc dù đã gặt hái được những thành tựu nhất định trong hoạt động kinh doanh của mình và CTX International vẫn đang ngày một cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty, nhưng vẫn còn tồn tại một số hạn chế mà Công ty Cổ Phần Dịch Vụ Quốc Tế CTX cần phải khắc phục trong thời gian tới:
Thứ nhất, Trong khâu chào giá khách hàng, công ty thường gặp phải vấn đề chào giá không hợp lý (thường là quá cao), không thu hút được khách hàng, không cạnh tranh được với các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường
Thứ hai, Quy mô hoạt động của công ty còn nhỏ, tốc độ tăng trưởng vẫn ở mức chưa cao, đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều và lớn mạnh Số lượng các công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn, công ty tư nhân trong lĩnh vực giao nhận và đại lý hàng hải ngày càng tăng Để đảm bảo sự tồn tại và phát triển, việc luôn cam kết không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình và tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng
Thứ ba, Công ty chưa áp dụng được công nghệ thông tin vào việc phát hành
AWBs, khiến công việc về chứng từ vẫn còn mất nhiều thời gian và chưa đồng nhất
Thứ nhất, Nhân viên trong công ty dù có trình độ cao, năng động nhiệt huyết nhưng vẫn cần có thời gian để rèn luyện và trau dồi thêm kinh nghiệm Đồng thời, đội ngũ nhân sự trong công ty chưa ổn định Thường xuyên có các đợt tuyển dụng và thay đổi nhân sự đột ngột, dẫn đến những sai sót trong quá trình xử lý, cũng như phát hành AWBs
Thứ hai, Mức độ tăng trưởng của công ty vẫn chưa cao một phần do sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường hiện nay, các thương hiệu khác sau khi tham gia thị trường đã cạnh tranh trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty
Thứ ba, Khâu xử lý chứng từ tại CTX vẫn xảy ra sai sót Nguyên nhân là do nhiều khách hàng cung cấp thiếu các thông tin cho doanh nghiệp dẫn đến tình trạng khó khăn trong kiểm soát và lên kế hoạch cho lô hàng.
Đề xuất nghiên cứu 23 DANH MỤC ĐỀ TÀI THAM KHẢO
Trong các hình thức giao nhận, hình thức giao nhận bằng đường hàng không vẫn là hình thức mà công ty đã có kinh nghiệm lâu năm và phát triển đều hằng năm Những ưu điểm mà vận chuyển hàng không mang lại là nhanh, đáp ứng kịp thời về nhu cầu hàng hoá của các nhà xuất nhập khẩu Trong quá trình thực tập tại công ty, em nhận mặc dù có cơ sở vật chất hiện đại, nhân sự chất lượng cao, cùng với mô hình kinh doanh hiệu quả nhưng trong quá trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không, công ty vẫn gặp nhiều khó khăn, rủi ro và phải mất nhiều thời gian, chi phí để khắc phục chúng.Vì vậy, việc phân tích quy trình vận chuyển hàng xuất khấu bằng đường hàng không của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao quy trình là vấn đề đáng được quan tâm Đây là một vấn đề cấp thiết không chỉ đối với công ty CTX mà còn đối với hầu hết các công ty giao nhận nói chung khi đứng trước bối cảnh hội nhập sự cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp trong và ngoài nước
Nhận thức được tầm quan trọng và thực trạng của quy trình giao nhận hàng hóa nói chung và quy trình giao hàng xuất khẩu bằng đường hàng không nói riêng tại công ty, em xin định hướng đề tài:
1 Hoàn thiện quy trình giao hàng xuất khẩu bằng hàng không tại Công ty
Cổ phần dịch vụ tế CTX
2 Nâng cao năng lực cung ứng dịch vụ giao nhận hàng hoá xuất nhập khẩu bằng đường hàng không tại Công ty Cổ phần dịch vụ Quốc tế CTX.