Báo cáo thực tập khoa kinh tế đại học thương mại công ty cổ phần dịch vụ trực tuyến fpt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập

CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TRỰC TUYẾN FPT

Giáo viên hướng dẫn : TS Phạm Văn Kiệm Sinh viên thực hiện : Nguyễn Phương Anh

Hà Nội - 2024

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 1

DANH MỤC BẢNG BIỂU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 2

1.1.1 Các thông tin chung về công ty 2

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển 2

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường 2

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu 6

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập 7

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 9

2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 9

2.1.1 Môi trường vĩ mô 9

2.1.2 Môi trường ngành 10

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.3 Thực trạng quản trị logistics và chuỗi cung ứng của công ty 11

2.3.1 Thực trạng chuỗi cung ứng của công ty 11

2.3.2 Thực trạng hoạt động logistics của công ty 12

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15

3.1 Đánh giá về thực trạng hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty 15

3.1.1 Đánh giá 15

3.1.2 Đề xuất một số định hướng giải quyết 16

3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 16

1

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT 2

Hình 1 2 Sơ đồ bộ máy quản trị của FPT Online 4

Hình 1 3 Cơ cấu lao động theo giới tính 6

Hình 1 4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 6

Hình 2 1 Sơ đồ chuỗi cung ứng của FPT Online 11

Hình 2 2 Quy trình mua sắm tại FPT Online 13

DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1 1 Danh mục các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của FPT Online 3

Bảng 1 2 Thống kê nguồn tài chính của FPT Online năm 2020-2022 5

Bảng 1 3 Kết quả kinh doanh của FPT Online năm 2020 - 2022 6

2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty

1.1.1 Các thông tin chung về công ty

- Tên công ty: Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT - Tên giao dịch: FPT Online Joint Stock Company

- Trụ sở: Tầng 6, tòa nhà Sở Chứng khoán, số 1 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, phường Nguyễn Thái Bình, quận 1, TP Hồ Chí Minh

- Chi nhánh: Tầng 10 FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy, TP Hà Nội

Hình 1 1 Logo Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến FPT

1.1.2 Sơ lược sự hình thành và phát triển

- Năm 1997: Thành lập Trung tâm dịch vụ trực tuyến (FPT Online Exchange) với nhiệm vụ xây dựng và phát triển mạng Trí Tuệ Việt Nam

- Năm 2001: Ra đời trang Tin nhanh Việt Nam VnExpress.net

- Năm 2002: Chính thức trở thành Nhà cung cấp dịch vụ cổng kết nối Internet (IXP), Báo điện tử VnExpress được cấp giấy phép báo chí

- Năm 2004: Một trong những công ty đầu tiên cung cấp dịch vụ ADSL tại Việt Nam Báo điện tử VnExpress.net lọt vào Top 1000 Website có số lượng người truy cập nhiều nhất

- Năm 2005: Báo điện tử VnExpress lọt vào Top 500 Global Website của Alexa.com và Phát triển 60.000 thuê bao Internet băng rộng ADSL

- Ngày 01/07/2007: FPT Online chính thức hợp nhất về cơ cấu tổ chức, hạch toán tài chính, thủ tục cấp phép Tập trung vào các mảng hoạt động nội dung số trên lãnh thổ Việt Nam và cho cộng đồng người Việt trên toàn thế giới

1.2 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh và đặc điểm thị trường

3

1.2.1 Ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh

Danh mục ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty theo đăng ký kinh doanh được biểu diễn theo bảng dưới dây:

Bảng 1 1 Danh mục các ngành nghề, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của FPT Online

1 4651 Bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm

2 4652 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

3 4659 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác

11 7410 Hoạt động thiết kế chuyên dụng

12 7810 Hoạt động của các trung tâm, đại lý tư vấn, giới thiệu và môi giới lao động, việc làm

13 7920 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua du lịch

14 8230 Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp

Hoạt động chính của Công ty là cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến, dịch vụ truy cập internet, dịch vụ truy cập dữ liệu, dịch vụ xử lý số liệu và thông tin trên mạng internet, dịch vụ trao đổi dữ liệu điện tử, và các dịch vụ trực tuyến khác

Các trang báo VnExpress, VnExpress International, Ngoisao là hệ thống báo điện tử có đối tượng độc giả dạng về độ tuổi, giới tính, vùng miền với hơn 300 bài viết/ngày được xuất bản với chủ đề viết phong phú, thu hút 700 triệu lượt đọc/tháng VnExpress Marathon là chuỗi giải chảy chuyên nghiệp với số lượng người tham gia hàng chục nghìn người mỗi giải

Eclick giúp giải pháp truyền thông tổng thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược truyền thông và marketing thông qua các kênh online và offline

eBox là nền tảng chia sẻ kiến thức và cung cấp tư vấn thực chiến cho cộng đồng

1.2.2 Đặc điểm thị trường

4

Hiện nay, FPT Online là đơn vị có hệ sinh thái truyền thông số hàng đầu, cung cấp các giải pháp branding, marketing, bán hàng hiệu quả, đáp ứng mọi nhu cầu về truyền thông số, digital marketing cho hơn 5000 doanh nghiệp trong và ngoài nước Nhóm khách hàng mang lại doanh thu chủ yếu cho FPT Online chủ yếu đến từ các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Du lịch, Hàng không, Giải trí, Làm đẹp, Thời trang, bất động sản

1.3 Cơ cấu tổ chức

Hoạt động theo mô hình chức năng, chia thành ba trung tâm lớn là Khối kinh doanh (Trung tâm Kinh doanh quảng cáo), Khối nội dung (Tòa soạn Báo VnExpress) và khối công nghệ (Trung tâm Kỹ thuật cũng các bộ phận hỗ trợ), trong đó:

- Hội đồng quản trị là cơ quan quản lí cao nhất, có quyền quyết định mọi vấn đề liên quan đến lợi ích các cổ đông và tương lai phát triển của công ty

- Ban giám đốc do hội đồng quản trị bổ nhiệm và có chức năng điều hành và quản lí mọi hoạt động của doanh nghiệp

- Các bộ phận hỗ trợ như Phòng Kế toán – Mua hàng, Phòng Nhân sự và Phòng

Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2020, 2021, 2022

1.4.2 Mạng lưới tài sản và các điều kiện cơ sở vật chất kĩ thuật logistics và chuỗi cung ứng

Do công ty chủ yếu kinh doanh loại hình dịch vụ, nên các hoạt động logistics của FPT Online như hệ thống kho bãi, vận chuyển, bốc dỡ đều đi thuê ngoài

Với hệ thống kho bãi, hiện tại công ty thuê ngoài 01 tại kho ICD có địa chỉ tại số 2 Tôn Thất Thuyết, Cầu Giấy, Hà Nội Do hàng hóa lưu trữ chủ yếu là các vật dụng dùng để phục vụ tổ chức sự kiện và các hàng hóa nhận tài trợ (do các hãng tài trợ cho doanh nghiệp quảng cáo) Để bảo quản các hàng hóa này thì không có yêu cầu đặc biệt nên kho thuê ngoài là loại hình kho thường (đáp ứng nhu cầu lưu kho hàng hóa thông thường, không có yêu cầu về đảm bảo nhiệt độ, độ ẩm, … khi lưu trữ) Vị trí kho cách chi nhánh Hà Nội 1,6 km không chỉ giúp tối ưu hóa quá trình logistics mà còn tăng cường sự linh hoạt trong việc lưu trữ và quản lý hàng hóa

Về đơn vị vận chuyển, FPT Online đã chọn hợp tác chặt chẽ với các đối tác vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam như Viettel Post và Bưu điện Việt Nam để đảm bảo hiệu suất và chất lượng trong hoạt động vận chuyển Ngoài ra, với những mặt hàng chuyển phát nhanh thì FPT Online thuê ngoài Công Ty Cổ Phần Thương mại và Dịch vụ Chuyển phát nhanh Tân Sơn Nhất Việc lựa chọn những đối tác có uy tín đã giúp FPT Online vượt qua những thách thức trong quá trình vận chuyển hàng hóa và đảm bảo sự tin cậy trong dịch vụ

Với việc bốc dỡ hàng hóa sẽ không có đơn vị thuê ngoài cụ thể nào, vì các sự kiện, giải chạy VNExpress Marathon, các triển lãm,… do FPT Online tổ chức trên

6

khắp mọi miền tổ quốc, nên tùy vào địa địa thì công ty sẽ thuê ngoài dịch vụ bốc vác tại địa điểm đó

FPT Online không chỉ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng mà còn chú trọng đến việc duy trì mối quan hệ tích cực với đối tác Họ liên tục đánh giá hiệu suất của đối tác vận chuyển và nhà kho, đồng thời xem xét chiến lược logistics để đáp ứng nhu cầu và kế hoạch của công ty

1.4.3 Nguồn nhân lực

Tính đến hết 31/12/2022, tổng số CBNV FPT Online là 364 người, là nguồn lực dồi dào sức trẻ với hơn 50% nhân sự từ 30 tuổi trở xuống, 24% là chuyên gia công nghệ, nhằm đảm bảo nguồn lực tốt cho việc thực hiện các dự án nghiên cứu và phát triển (R&D)

FPT Online đã tham gia xây dựng cơ chế đánh giá và xếp hạng chung cho cán bộ công nghệ toàn Tập đoàn FPT, gồm: Cấu trúc chức danh công nghệ, hệ thống mô tả tiêu chuẩn chức danh, danh sách cán bộ công nghệ, đề xuất về chính sách đãi ngộ, quy trình quản lý và sử dụng cán bộ công nghệ, tham gia triển khai việc xếp hạng cán bộ công nghệ

Hình 1 3 Cơ cấu lao động theo giới tính Hình 1 4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

1.5 Một số kết quả kinh doanh chủ yếu

Bảng 1 3 Kết quả kinh doanh của FPT Online năm 2020 - 2022

Nguồn: Báo cáo tài chính năm 2020,2021,2022

Thông qua báo cáo tài chính về kết quả hoạt động kinh doanh, có thể thấy trong bối cảnh suy thoái kinh tế do ảnh hưởng bởi đại dịch Covid -19 như hiện nay, FPT Online vẫn tăng trưởng khá ấn tượng qua các năm

Về doanh thu năm 2021 tăng 1,43% so với năm 2020, lợi nhuận sau thuế tăng 7,68% Khi mà tất cả doanh nghiệp chịu nhiều thiệt hại từ Covid-19 do đứt gãy chuỗi cung ứng thì đa phần các doanh nghiệp đều cắt giảm ngân sách truyền thông, quảng cáo, thậm chí chuyển đổi mô hình hoạt động Trong bối cảnh đó, FPT Online đã có hàng loạt giải pháp sản phẩm mới nhằm giải quyết khó khăn phù hợp với tình hình kinh tế và bối cảnh lúc đó

Năm 2022 là năm chứng kiến sự nỗ lực của các ngành, lĩnh vực đi tìm các giải pháp tức thời để phục hồi sau đại dịch, doanh thu đã tăng ấn tượng so với năm 2021 với tỉ lệ tăng đạt 27,58%, còn về lợi nhuận tăng 12,40% Trong đó, Du lịch là ngành có những chuyển biến mạnh mẽ nhất, từ cơ quan quản lý đến doanh nghiệp đã cấp tập thúc đẩy thị trường, tìm kiếm đơn hàng, kích thích nhu cầu Bên cạnh đó, Khoa học, Công nghệ cũng là nhóm ngành được FPT Online tập trung trong năm 2022 với mục tiêu cải tiến năng suất, gia tăng hiệu quả kinh doanh

1.6 Vị trí và nhiệm vụ của sinh viên tại đơn vị thực tập

Vị trí thực tập: Thực tập sinh Mua Hàng

Địa điểm thực tập: Chi nhánh FPT Online Hà Nội, tầng 10 FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

Phòng ban: Phòng kế toán – mua sắm

Thời gian thực tập: Từ ngày 12/11/2023 đến ngày 12/2/2024 (thời hạn 03 tháng) Trong khoảng thời gian thực tập, em đã được phân công thực hiện các công việc sau đây:

8

- Tìm kiếm các nhà cung cấp theo đề bài của người hướng dẫn - Gửi mail yêu cầu báo giá sản phẩm theo quy cách đã cho

- Tổng hợp báo giá và đánh giá nhà cung cấp dựa theo các tiêu chí: Giá cả, Độ đáp ứng,…

- Kiểm tra giá do seller báo

9

CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS VÀ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG CỦA CÔNG TY 2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô và môi trường ngành ảnh hưởng đến hoạt

động logistics và quản lý chuỗi cung ứng của công ty

2.1.1 Môi trường vĩ mô

❖ Môi trường kinh tế

Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF) chỉ ra rằng, Covid-19 đã châm ngòi cho cuộc khủng hoảng kinh tế xã hội nghiêm trọng nhất kể từ chiến tranh thế giới thứ Hai trở lại đây Mức độ nghiêm trọng đã vượt xa khủng hoảng tài chính 2008, thậm chí vượt cả Đại suy thoái ở Mỹ vào những năm 1930 Các chuyên gia phân tích cho rằng, nền kinh tế toàn cầu nói chung và nền kinh tế Việt Nam nói riêng cần một thời gian khá dài để khắc phục những tổn thất do Covid-19 gây ra Là một phần của nền kinh tế thì hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng FPT Online đã bị ảnh hưởng ít nhiều bởi những tác động của nền kinh tế, có thể phải kể đến các hệ quả sau: chuỗi cung ứng bị đứt gãy, sản xuất đình trệ, tỷ lệ thất nghiệp gia tăng (do các công ty đều đang cắt giảm nhân sự), nhu cầu tiêu dùng giảm sút nghiêm trọng (cắt bớt chi phí quảng cáo, một trong những nguồn mang lại doanh thu chủ yếu cho FPT Online)

❖ Môi trường công nghệ - kỹ thuật

Sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin đã mang đến vô vàn cải tiến cho các lĩnh vực khác nhau, trong đó có nhóm ngành logistics và quản lí chuỗi cung ứng Theo thống kế thì tình hình sử dụng các phần mềm quản lý vào hoạt động quản lí chuỗi cung ứng còn khá khiêm tốn, chỉ chiếm khoảng 25% Dưới sự tác động của công nghệ 4.0 như: Xu hướng robotics và tự động hóa, Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đặc biệt là xu hướng lOT (Internet vạn vật kết nối), nó sẽ giúp liên kết các khâu trong hoạt động logistics và tự động hóa toàn bộ chuỗi cung ứng Như vậy, hoạt động logistics và quản lí chuỗi cung ứng bao gồm các hoạt động từ sản xuất, dự trữ, kho bãi đến vận chuyển, phân phối của FPT Online sẽ hoạt động dựa trên nền tảng cách mạng công nghiệp 4.0 mà có thể tự động hoạt động, kết nối chặt chẽ, minh bạch, hiệu quả và nhanh chóng

❖ Môi trường chính trị - pháp luận

10

Hoạt động logistics và quản lí chuỗi cung ứng của FPT Online có mang lại hiệu quả còn phụ thuộc vào môi trường chính trị, pháp lý có đầy đủ và đảm bảo sự thông thoáng hay không Nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của Nhà nước hiện nay là nền kinh tế phổ biến trên thế giới Các yếu tố cơ bản thuộc môi trường chính trị, pháp luật là: Sự ổn định về chính trị và đường lối ngoại giao; Sự cân bằng của các chính sách của Nhà nước; Quan điểm, mục tiêu, định hướng phát triển kinh tế xã hội; Hệ thống pháp luật và mức độ hoàn thiện của hệ thống pháp luật.Về mặt luật pháp điều chỉnh các hoạt động logistics tại Việt Nam hiện nay tương đối đầy đủ, ngoài quy định Dịch vụ logistics trong Luật Thương mại 2005, còn có các luật khác như Luật Hàng hải, Luật Hàng Không Dân dụng, Luật Giao thông Đường bộ, Luật Đường sắt,…

2.1.2 Môi trường ngành

❖ Khách hàng

Khách hàng của FPT Online có thể là cá nhân, tổ chức, chính phủ, các cơ quan ban ngành nhưng chủ yếu vẫn là nhóm khách hàng doanh nghiệp

Do mặt hàng chủ yếu là dịch vụ quảng cáo nên sản phẩm đầu ra ít cần hoạt động vận chuyển Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền tùy theo giá trị hợp đồng hoặc tài trợ bằng hiện vật để đổi lấy quyền lợi quảng cáo Thường với các mặt hàng của ngành F&B và tiêu dùng hàng ngày thì sẽ quy đổi quyền lợi truyền thông bằng cách tài trợ sản phẩm hiện vật là: Đồ ăn, đồ uống,… Việc vận chuyển sẽ do chính khách hàng thực hiện

❖ Nhà cung ứng

Nhà cung ứng của FPT Online tập trung là các đơn vị kinh doanh mạng Internet, phần mềm, hoặc các đơn vị tổ chức sự kiện, cho thuê địa điểm (khách sạn, phòng họp hội thảo, triển lãm…) nên ít cần đến hoạt động như lưu kho, bốc dỡ

❖ Sản phẩm thay thế và đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, trên thị trường có đa dạng các loại hình quảng cáo, truyền thông đa dạng do sự bùng nổ về số lượng người dùng Tik Tok - một nền tảng video âm nhạc và mạng xã hội hàng đầu hiện nay, các bài quảng cáo, truyền thông không chỉ dừng lại ở các bài báo, poster,… nhàm chán mà đã được đa dạng hóa, lồng ghép một cách tinh tế vào các video ngắn thu hút hàng triệu người dùng mỗi tháng và ngày càng có xu hướng tăng cao