Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với bệnh viện đa khoa sơn tây và một số yếu tố liên quan năm 2022

BỌ GIÁO DỤCVÀ DÀO TẠO -BỌ Y TÉ TRƯỜNG DẠI HỌCYHÀNỘI

VIỆN DÀOTẠOY HỌCDỤ PHONG VÀ YTÉCÔNGCỘNG -—oOo

-PHẠM HÀ

Sự HÀI LÒNG CỦA NHÂNVIÊN YTÉDÕI VÓI BỆNH VIỆN

LIÊN QUAN NĂM 2022

LƯẬNVẲNBÁCSÌCHUYỀN KHOA II

HÀNỘI 2022

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO -BỌ YTÉTRƯỜNG DẠI HỌCYHÀNỘI

VIỆN DÀO TẠOYHỌC DỤ PHỎNG VÀ YTÉ CÔNG CỘNG

SỤ HÀILÒNG CỦANHÂNVIÊNY TẾ ĐÓI VỚI BỆNHVIỆNĐA KHOA SON TÂY VÀ MỘT SÔ YÉU TÓ

LIÊN QUAN NĂM 2022Mã sổ:62727605Chuyên ngành:Quán lý Y tế

LUẬNVÃN BÁCsiCHUYÊN KHOA II

NGUÔI HƯỚNGDÁN KHOAHỌC: PGS.TS NGÔ V ÂN TOÀN

HÀNỘI2022

DANH MỤCCHỪMÉTTÁT

CI ConfidentInterval(Khoang tin cậy)

MỤC LỤC

DẠT VẤN DÈ 1

Chương 1 3

TÒNG QUAN 3

1.1 Một sồ kháiniệmcơ bán về sự lùn lỏng củanhàn viêny tể lạ}bệnhviện ỉ1.2 Sựhài lòng cuanhànviên y tến én thềgiâi và ViệtNam 4

1.2.1 Trên thế giới 4

1.2.1 Tại Việt Nam 6

1.3 Yelltố (inh hướng tờiSựhài lòng cuanhânviên y tế tụi các cơ sớy tế s 1.3.1 Trên thế giới 8

1.4 Giới thiệu vềBệnhviện Da khoaSơnTây 12

DÓI TƯỢNG VÀPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cưu 14

2.1.Dổitượng,(lịa(liêm và thời gian nghiên cừu 14

2.1.1 Đốitượng nghiên cữu: 14

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu: 14

2.1.3 Thờigiannghiêncứu 14

2.2 Phương phápnghiên ciru 14

2.2.1 Thiết kế nghiên cúu: 14

2.2.2 Cờmầu vảphươngphápchọn mẫu.32 15

2.2.3 Kỳ thuật và còng cụ thu thậpthông tin: 15

♦Còng cụ thuthậpthôngtin: 16

♦Phươngpháp thu thập sổ liệu 16

2.2.4 Biển số.chisổ: 17

2.2.5.Phànrichsổ liệu 19

4

2.2.6Dụolỉitctrong nghiên cữu 20

2.2.7.Hụnchề và saisố cùa nghiên cứu vả biỳnpháp khắc phục 20

Chương 3 22

Dự KIÉN KÉT QUÀ NGHIÊN cứu 22

3.J Thòng tin chungvề đổi tượng nghiên cứu 22

3.2 Sựhài lòng cuanhàn viẻny rềdồìvớicông VIộc tại Bỳnhviện Da khoaSơnTày

3.3 Cóc yếu tốliên quan đền sự hài lòng cuanhànviénV tể (lốiVỚIcông việctại Bệnh viện Da khoaSơn Tày 37

Chương 4 39

4.1 Một sổ đặc itiẻin chungvềđồitượng nghiên cửu 39

4.2 Mõ tà Sựhài lòng đồi với (liềukiỷnlàmVIỳccuanhànvièn y tế tại Bệnhviện Da khoaSơnTây nàni 2022 40

4.2 Một sổ yếu rổ liên quan đền Sựhài lòng cuanhàn vièn y tề tại bệnh viện đakhoaSơn Tâynăm 2022 4S4.2.1 Mỗi liênquangiừa sự hài lóng chung cùa nhânviêny tế và một số thõng

DAM ỉMỤC BÁNG

Bang 3.1 Phânbỗ đặc diêm cánhãn cùa đối lượngnghiêncứu 22 Bang 3.2 Phânbổ trinh dộ kinh nghiệm cùa nhânviênytế 24 Bang 3.3 Diêm trung binh hài lòngcùanhânviêny te vê

Bang 3.4 Tý lệhãi lòng cua nhânviênytế về lànhđạo trực tiếp.

Bang 3.5 Diêm trung binh hài lòngcùanhânviêny tề về lành dạo

Báng 3.6 Tỹ lệhãi lòng của nhànviêny tc ve đồng nghiệp 28 Bang 3.7.Diêm trung binh hàilòng cua nhânviên y tế vềdòngnghiệp Bang 3.8 Tý lộ hãi lòng cua nhànviêny tề ve quychếnộibộ.

Bang 3.9 Diềm trung binh hài lòng cuanhân viêny le vềquyche

Bang 3.10 Ty lệhãi lòngcùanhânviênyte về còngviệc, co hội học lập

Bang 3.11 Diềm trung binh hàilòng cua nhân viềny le VC côngviệc.

Bang 3.12 Tỹ lệhài lòng chungcũanhànviêny tc vebệnhviện 35 Bang 3.13 Diêm trung binh hãilỏngchung cua nhân viêny te

Báng 3.14 Moi liênquangiừamột so yen tô đặc tnmgcánhàn và

6

ĐẠTVÁN ĐẼ

Theo Tò chửc Ytế The giói (TCYTTG) sự hài lòng cua nhânviên y te (NVYT) đỗi vói cóng việc chuyên môntạibệnhviệnđược định nghĩa bằng cách NVYT camthấythể nào về côngviệc cùa họ và cáckhia cạnh khác nhau cua còngviệc.1 Nộidungcuahãi lòng bao gồm: hãi lòngvớicóngviệchiện tại hài lõng vói sự quantâm cua lànhdạo co sư Vtế.hài lõngvớiquan hộ dồngnghiệp,hãi lòng VC việcdượcdào tạo nâng cao trinh dộ chuyên môn hài lòng ve cheđộ chinh sách dãi ngộ,lươngvàphúclợi hài lõng về điềukiện lãmviệc và hài lòng ve cơ chế quan lỷ cư sờ ytế.12 Hãi lòng cua NVYTlà một trong những cộttrụ chinh nhầm nâng cao chất lượng cungcấpdịch vụ khám chừa bệnh lụi các cơ sớy le.12 Đốivớicácquốc gia phát iriên sự hài lòng cùa nhânviên y tể là khá tốt dao dộng từ S0-90%?'4 nhưng dồi vớicác quốcgiađangphát tricn sự hàilòngcùa NVYT còn nhiều hạn che vàdovậy chất lượng cung cấp dịchvụ khám chừa bệnh chưa dượccai thiện nhiều Kct quá nghiên cứu tạicácquốcgiadangpháttriênchothâysựhãi lòngcùa NVYT vềcông việc tạicáccơsờytếthườngchidaodộng trong khoángtừ 30-50%.' Cókhá nhiều yếu tố anh hườngđen sự hài lòng cuaNVYTvề côngviệctạicác cư sờytenhưcácdặc trưng cá nhân, chức danhnghe nghiệp, thâm niêncôngtác trong ngành y trong bệnh viện, trong khoaphỏng, việc làmhàngngày,tànsuấttrực,chếđộdàingộ,điềukiện thảng tiến.mói trường làmviệc.3

TạiViệt Nam cácthông tin ve sự hàilòng VC công việc cuaNVYTcòn ratnhiêuhạn chề Gàn dây.mới cỏ một so nghiêncứu VC sự hài lòngcua NVYT ư một sỗ bệnhviệnvàcáckhaosãtư qui mô lởn cua Bộ Y tế Đồng

1

thời Bộ Y tềcũng dã dưa ra hướng dần vềkhaosát sự hài lòng vả bộ côngcụ chuẩn hoá cho khaosát sự hài lòng cua NVYT.: Kct quanghiêncửucuaCục Quan lý Khảm chừa bệnh,Bộ Y te trong toànquốcnám 2019 chothầy diêm hài lòng trung binh cua NVYT trong toànquốc dao độnglir 3.8-43/5 diêm và tỷ lộ hài lõng chung cua NVYTdaođộng trong khoang từ 50-75% tuỳthuộc vào cácbệnhviện khác nhau? Tuy nhiên, nghiên cứu về cácyểu tổ anh hưởng den sự hãi lõng cua NVYT vần chưa dượcthựchiệnờ trong nước Do vậy vần chưa cung cấp dirợcbảngchứng cho việc lập chinh sách vã kế hoạch can thiệp nhằm nâng cao sự hãi lòng cua NVYT lã một trong nhùng cột trụ nâng cao chất lượngcung cấp dịchvụ khám chừa bệnhtạicác co so ytế.Tại BệnhviệnDakhoa Son Tâycho den nay chưa có nghiên cứu nào VC sự hài lòng cũa NVYT về công việc và cácyểu tố anhhường.Xuấtphát từ thực tế trên, dề lãi"Sự hùi lòng cũanhân viên y tể đổi vởi Bệnh viện Du khoa Sơn

Tây nàni 2022vùmột sổ yểu to ánh hường'dượctiếnhànhnham:

/ \fâ ta thựctrụng sự hài lòng ctia nhân viên y lềđồivờiMệnh viện Dakhoa Sơn Tây ỉ là Nội nàni2022.

2 Phàn tích một soyếutổanh hường (ten sự hài lòng cùa nhân viên y lể

Bỳnh vìộn Da khoaSơn Tây ỉlà Nội năm2022.

Theo lô chức Ytethế giới (TCYTTG) bệnhviện là một bộ phận cúa một tố chức mang tinhyhọc và xà hội.có chức nàngdam bao cho nhãn dân dược châm sóc sức khoeloàn diện ca về ytế phóng bệnh vã chửa bệnh Còngtác diềutrị ngoại trú cùabệnhviệnloatớitậngia dinh nam trong phạm vi quán lý cua bệnhviện Không chi có những nhiệm vụtrên,bệnhviện còn lã nơidàotạo nhànviênyte và nghiêncửuysinh học/

Nhân viêny tế

Nhân viên y tế dược định nghĩa tụi Khoan 3 Điêu 3 Thông tư 22/2013/TT-BYT hướngdẫndào tạo liênlục trong lình vực ytếdo Bộ trương Bộ Y tế banhànhnhưsau:Nhãn nên y te là công chức, viênchức,ngườiđang làmchuyên mônnghiệpvụ trong cáccơ sờ y tể.10 Nhânviênytếdượchiểulà nhùngbácsỳ.diêudường, hộ sinh,dượcsỷ,kỳ thuật viên, hộ lý đangcóngtác tạicáccơ sờ y tế cá trong khu vực y tế côngvà tư nhân.

Sir hài lòng củanhũn viên y tề vời côngviệc

Có khá nhiều định nghía khác nhau về sự hãi lòng cua nhânviên dổi với còngviệc.Theo Tố chứcY teThe giới (TCYTTG) sự hài lòng cúa nhãnviên y(ế(NVYT) đối vớicôngviệcchuyên môn được định nghĩa bằngeachNVYT cam thay thế nào ve công việc cua họ vã các khía cạnh khác nhau cua cóng việc.1 Nộidung cứa hài lòng bao gồm:hãi lòng vớicóngviệchiện tại hài lòng với sự quantâm cùa lãnhdạo cơ sờ y le hãilôngvớiquanhộdồng nghiệp, hãi lòng ve việcđượcđàotạo nâng cao trình dộchuyên mòn hải lông ve chế độ

3

chiiih sách đãi ngộ, lương vàphúc lợi hài lòng vềdiều kiện lãm việcvà hài lòng VC cơ chẻ quan lý cơ sờ y tế.’'

Trường Đại học Oxford Hoa Kỳ có định nghĩa ve hài lông đối vớicông việc,đó là người lacho rang "hài lòngvớicôngviệc làcám giác hay đápứng cam xúc mà con ngườitrai qua khithựchiện một công việc" Chúng ta có thề có nhùng cam xúc tiêu cực VC một khia cạnhnào đó cua còng việc (nhưtiền lương) nhưng cám xúc tích cực về những mậtkhác(nhưđồng nghiệp) Sựhài lõngvớicông việc cần dượcxem xét ớ cahai mậtnguyênnhản vãanh hương cua cácthay dôi về tò chức Nói chung, sự hài lòngcôngviệc dơn gian là việc người ta cam thấy thich côngviệc cùa hụvàcáckhia cạnh công việc cùa họ nhưthe nào.

1.2 Sựhài lòng cua nhân viênytể trên thế giới và Việt Nam

1.2.1 Trên thể giói

Nghiêncứu cua BonnieSibbaldtạiAnhchothấytylệ bác sì có ý định từ chối trực tiếp châm sóc bệnhnhân gia tânglữ 14% nảm 1998lên22% trong năm 2001 Sự gia tângý định không trực ticp châmsócbệnhnhânchinh là đo giam sự hài lòng với còngviệc (điềm trung binh hàilònglã4.64 nàm

1998 và 3.96nám 2001) Tác giá đã di dền kết luận, sựhài lòng dối với còng việc là yếu tồquan trọng dẫn tói quyết dinh nghi việc,quantàmđến mỏi trườnglàmviệc có thè giúp gia tángnguồnnhânlục bác sỳ da khoathục hành.11

Linda 11 Aiken dà lien hànhmộtnghiên cứu trên 10.319diềudưỡng ờ 303 bệnhviệnớMỳ(Pennsylvania).Canada (Ontario vàBritish Columbia), Anh và Scotland Kct qua cho thầy Tý lệđiều dường códiem trung binh về sự mệt moi với côngviệc trẽn mức bình thường thaydôilừ54% ờ

Pennsylvaniaden34%ớ Scotland Sự không hãi lỏng, một moi với cõngviệc và nỉiùng mối quantâmVCchắtlượngchàm sóc thường gập ớnhừng điều

4

dường thuộc 5 Will vực nghiên cứu Sựhồ trợ vè tố chức và quail lý trong công tác diều dường đà có hiệuquarò ràng đỗi với sự không hãi lõng và sự mệt mói với côngviệc cùa diềudường Sự hỗ trợvề mặt tố chức đổi với cõng lácdiềudưỡng và việc bỗtríca kíp hợp lý liên quanchật chê đenchấtlượng chămsỏccuadiềudường Kct quáphântich da biếnchira rang cãc vấn dề liênquanden chat lượngchâmsóc cua diềudườngdượchồ trợ vã sap Xcpca kípkẽm cao gấp 3 lần so với nhữngdiet) dường đượchồtrự và sắpxếpca kíp tốt Tác gia dà đi đến kếtluận:Bổtrícông việc hợp lý và hồtrợ tốt côngtãc diềudường là chiakhóacai thiện chấtlượngchâm sóc bệnh nhân, làm giâm sự không hài lòng vã mộtmói vói cõng việc cùa điềudường và cuốiciuig là cai thiên vấn dề thiêuhụtđộingũ điềudưỡng ớ các bệnh viện.1

Nghiên cứucủaKimberleyLamarchc và Susan Tullai-McGuinncss về sự hài lòng trong công việc hành nghềy tá cùa Canadachothấy sự hài lỏng trong công việc là vấn đề không thetách ròi cuaviệcgiữa chân các chuyên gia ytế Y láhànhnghềchàm sóc sức khoe sơcấp cùaCanadadượcdiềutranói chunghàilòng vói côngviệccuahọ(M = 74.9 SD = 22.6).B Sựpháthiệnnày phù họpvớinghiên cứu cùaAlba DiCenso (2003) mỏ tá y tã hành nghềchăm sóc sức khoè sơ cấptụi Ontario nói chung hài lòng với công việc cùa minh (3,84/5.0) Chi cô 9.3% người đượcđiềutra báo cảo hàilòng trong côngviệcít him 50 trên thang diêm 100 42% mô tá sự hài lòng chung là 80 hoặc cao lum và 27.4% báo cáo sự hài lòng cua họ là 98 hoặc cao lum.Sựphânbô này rất ý nghía và thè hiệnmộtmứcđộhài lòng chunglich cực.1 ‘

Mộtnghiên cứu chéo cua Kebriaei A và Moteghedi M.S giừa nhiều khoa phòng đượctientiênhành vào tháng 5/2005 về sự thoamàn với côngviệctrong cộng dong nhân viên y tế ưquận Zahedan, nước cộng hoà hối giáo Iran So người khaosát lã 76nhânviêny te côngcộng ờ Farsi,lãm việc tại44trạmy tế thôn trong quận Zahedan, tinh Sistan vả Baluchcstan nước cộnghoà hồi giáo Iran.Ket qua cho thầy số ngườidượchoi không hài lòng vớicông việc cao hơn

5

số ngườihãi lòng Tý lộ % số ngườihãi lõng vớicôngviệc cụ thênhưsau: Sự hài lòng chung lâ40.5%; trong đó thoá màn với ban thán công việc 70,3%; đóngnghiệp 60.9%; quán lý 27%; khóilượngcôngviệc 23%; tháng tiến 12.2%; cư cầu tỏ chức 6.8%; điểukiện làmviệc 5.4% và hài lông với lương, phúclợi là 4.1 %.15

Deribavàcộng sự nghiên cứu tại Kenyanàm 2017 chobiếtmứcđộhài lòngchung với công việc chiếm tý lộ 4I.5%?6Tác gia kếtluận sự hãi lòng cua NVYTđốivớicôngviệc là thấpvà một số yếu tố anh hươngtới sự hãi lòngdó là lương, thường; ghi nhộn cua lànhdạo; cư hội thảng tiến; vàghi nhận cùa bệnhnhàn có anh hươngrất lờn.

Một sỗ tác gia khácnghiên cứu tụi Acch Timur Indonesia; Ethiopia và Tning Quốccùng cho biết sự hài lòng cùa NVYT VC côngviệc của họ lã khá thấpchi chiêm ly lệ lừ 40-65%?7 19

Tóm lại từ những nghiêncứutrênchothấy việc nghiên cứu sự hàilõng cùa NVYT VC cõngviệc và VC cư sư ytếớmột số quốc gia dangpháptriền là rất hạn chế và sự hãi lòng cùa NVYT đềuưmứcthấp.

1.2.1 Tại Việt Nam

Việc nghiên cứu vể sự hài lõng cua NVYT tại các cư sờ ylêlạiViệt Nammớichidược bẳi đau trong thời gian gần đây Đặc biệt là từ khi Bộ Ytế khơi xướng và dưa ra các qui định, hướng dẫn qui trinh,nộidung và bộ công cụ nghiên cửu sự hài lòng cùa nhân viênytêcùngnhư sự hài lõng cua bệnh nhânvà khảng định dây là hai trụ cột chinh dê nâng cao chatlượngkhám chửa bệnh cua cáccơ sơ ytể.

Kei qua nghiêncứucuaCụcQuan lý Khâm chừa bệnh Bộ Y tètrong toànquốcnăm 2019 chothấy diêm hài lõng trung binh cua NVYT trong loàn quốcdao dộng từ 3.8-4,3/5 diêm và tý lộ hài lôngchung cùa NVYTdao dộng trong khoang từ 50-75% tuỳ thuộc vàocácbệnhviện khác nhau?

6

Nôị dung nghiên cửu cua Bộ Ylể VC sự hài lòng cùa NVYT lập trung vào các khía cạnh như: diem hàilòng trung binh về mỏi trườnglãmviệc(3.6’4,3/5 diêm); diêm hài lòng trung binh về lànhdạo(3.9-4.3 5 diêm); diêm hãi lòng trung binh vequy chề nộibộ.liềnlươngphúclợi (3.7-4.35/5 diêm); diêm hãi lòng trung binh về côngviệc cơ hội thăng tiến (4-4.475 đicm).s

Nghiêncứu cua lácgia Tran Quỵ và cộng sự trên 2.800 điểu dường đang làm việctạicácbệnhviện huyện, tinh và trung ương thuộc 12 linh thuộc 3 mien cua Việt Nam Các tác giá sư dụng bộ câu hoi có cấu trúc gồm46câuhoivề chisỗ chẳt lượngnghề nghiệp (QualityWork Index) cua Whitley 1994 với thang dove sự hài lòng lừ 0dền4diem Ketqua cho thầy chi có 49.1% diêu dường hàilòngvớicõngviệc, có 4/6 yếu lo có diêm Irungbìnhthấp: lương và thu nhập(0.9/4); giá tri nghềnghiệp (1.5/4);quan hộ vớingườibệnh(1.5/4); điềukiện laodộng (1.6/4) và có 24 yếu lỗ có diêm trung binh cao; mối quan hệ vớidồngnghiệp (2.1/4) sự hồ (rợ cua gia dinh vã ngườithân(2.l/4).:o

Trần Thị Châu nghiên cứu trên 987điều dường công tảc lụi 10bệnh viện và4 TTYT tại TP HỗChi Minh về sự hàilòngnghenghiệp.Ket qua chothấy; 84,4% điềudường tự hào về nghề nghiệp 59.95%lụcquanvới tương lai cùa ngheđiềudường.58.76%cho rang nghềđiềudườngdượcđánh giá đúngmức 77.41%hãi lông ve phương tiệnchăm sóc bệnh nhân 60.49%hãi lòng về cơ hội học tập và phát triển 67,88% không hài lòng về định hướng cho con cái theongheđiềudường.-'1

Nghiên cứu cua phỏng điều dường và cộng sự tại BệnhviệnNhiTrung ương năm 2007 kết qua lá tý lệ điêu dưỡng hãilõngvớingherấtthấp đạt36.9%: nguyên nhânlàmchodiềudườngkémhàilòngvớinghe là thu nhậpthấptrong khicôngviệcvất vá thiểunhânlực thiều trang thiết bị lãmviệc và phòng hộ rũi ronghe nghiệp, xãhội chưa đượcđánh giã đúngmức người nhàbệnh nhân chưa tôn trọng."

7

Lẽ Thanh Nhuận(2008)nghiên cứu thựctrạngnguồnnhânlựcvà sự hãi lòngdổi vớicông việc cua nhànvicnytecơ sớ tại huyện Binh Xuyên tinh Vĩnh Phúcchothay có sự thicu hụtvãbat hợp lý ve cơ cầu nguồn nhânlựctạituyến ytếcơ sờ huyện Binh Xuyên.Nhânviênylecơsớ chưa hãi lòng với côngviệc, lỹ lộ nhân viên hãi lòng dổi với tửng yếu tố dụt thấp: Lương và phúc lợi là 32.4%; cơ sơ vật chất là 39.4%; kiên thức kỳ nàng và ket qua công việc là 50.0%; mỗi quanhệvớilãnhdạo là 52.1%: học tập pháttricnvàkhangdinh lã 52.5%;mỏi trưởng còng táccua cơquanlà53.5%; mối quanhộvới đồng nghiệp là 67.6%?

Nhìn chung, số lượngnghiên cứu về sự hãi lòng cua NVYTvề côngviệc và về cơ sờ y tế nơi họlàm việc còn rất hạn chề và sự hài lòng cùa NVYTvề côngviệc chiêm tý lộ thấp Việc nghiên cứu sự hài lòng cuaNVYT về sự hài lòng lã rẳt cần thiếtvàquan trọng để nâng cao chất lượng cung cắp dịch vụ khám chừa bệnh ơ ViệtNam trong giaiđoạnhiện nay.

1.3 You tổ ảnh hưởng tói sự hài lòng cùa nhân viênytế tại các cơsớytế

1.3.1 Trên the giói

Việc nghiên cửu các yếu tố ãnh hướng tói sự hài lòng cùa NVYTcó mộtýnghíarấtquan trọng trong việccungcấpcácbangchửng cho các hoạt độngcan thiệp nhầm cái thiện sự hài lòng và từ dónâng cao sự gẳn bỏcua NVYT vớicơ sờ ytế và nàng cao chắt lượngchắtlượngcung cap dịch vụ khâm chừa bệnh.

Một số nghiêncửulừ Châu Phi vã châu Á đà chi ra rang sự không hài lõng trong côngviệc là kct qua cua một hoậc nhiều thuộc linh cua môi truờng lãmviệcnhưdiềukiện sống vã làmviệckém.các vàn dề velànhdạo,trang thiết bị vả vật tư không day du khôngdượccõngnhận là làmviệc tốt câng thắng do khối lượngcôngviệcnặngne.vãcơhộipháttricn vã thảng tiến nghềnghiệp bị hạn chc.n151

8

Ethiopia Trung Quốccùngnhưnhiềuquốcgia châu PhicậnSahara khác,cùngphai đỗi mật với linh trạng thiều chuyêngiaytêlànhnghề.Diêu này đà đượcđấynhanh bờinhiều yếu tổ và dần đến sự di cư cua nhânviêny tế khoi khu vựccông, sự mấtcân đổi về địa lý trong biên chế lực lượnglao dộng và tỷ lộ hao hụtngày càng táng.Sự thiếu hụtlựclượngyte này thấtbại trong việc tuyên dụngcác chuyên gia vào đủng thòi diêm,giừ chân họ quan lý họ và tinhtrạng thiếu ngàn sách cho giáo dục thường xuyên không thường xuyên dà anh hươngnghiêm trọng den hộ thốngytếEthiopia?6 ỈS 19 Diềunày xayralàdoNVYT không thực sự hàilòngvớicóngviệc cua họ và với co so ytemà họ dangcôngtác.Cácnghiêncứunãycũngchìra rang cácyếu 10 như nhưcác đặc trưng cánhân, chức danhnghề nghiệp, thâm niêncòngtáctrong ngành y trong bệnh viện, trong khoaphòng,việc làmhàngngây,tằnsuất trực, chế độdãingộ.diềukiện tháng tiến,mỏi trường làm việc?

Việc mấtnhânviênyte từ cácnước có thu nhậpthẩpvà trung binh danglàm tê liệtcáchộthốngchâm sóc sức khóe vốn đà móng manh.Việc duytrinhànviênyle là ratquan trọng đổi vớihoạt động cùahệthốngy le và mộtvẩn để chinh là làmthế nào tốt nhất đê lạo động lực và giữ chân nhân viênyte?-' Mộtnghiên cứu dượcthựchiện về tinh trạng cháy máuchấtxám và giừ chân cácchuyên gia y tế ờ châu Phi cho thấy châu lục này dang phai dốimặtvới cuộc khung hoang y tế do nguồn tài trợ cho cácdịchvụy tể rất thắp và sự xuống cắp cua cơsơhạtangdịchvụyte Nhừng yếu tố này đe dọa đenhiệu qua hoạtđộng cua nhãnviêny tế và sự hàilòng trong cõngviệc?4 Cùngnhư những tác độngtíchcực cua sự hàilòng trong côngviệc, sự không hãi lòng trong còngviệc có tácdộngliêucực dền lô chức bangcách giam nâng suẳt vã gialãngtainạn lao động, xung dột nộibộ tô chức, luânchuyên nhãn vicn di ire và khiếu nại.Mặcdùmội số caicáchvà chinh sách đã được pháttriển dê giai quyết cácvắn đề sức khoe ở Châu Phi.người ta vần it chú ý

9

đền sự hãi lòng vói côngviệc,độnglực cua nhãnviêny 1c vàcác yếu lỗ ánh hương đen sự hài lòng cua họ?4

Mộtnghiên cửu ơEthiopia cho thấymạcdử chinh phu đangthựchiện các chương trinhquan trọng nhầm tâng số lượng, chungloại và chấtlượng cua nhânviêny tế vàcơ sơ hạtầngytề nhưng các chương trinh dịchvụ vần còn nhiêu vande.Cácdịchvụy tê quốcgiacỏ xu hướng không thu hútdược nhân viênytế vi it dượcquan tâm dê cungcấpcácdộnglực.độnglựcvàchế dộdãingộ thích dáng Do đó cầnpháinỗ lực đe phát triển và duytri sự hài lòng trong cóngviệc cua nhànviêny te sau khi xácdinhdượccác yểu tổ anh hương dâng kê.16

Theonghiên cứu cùa NgànhàngThegiớinăm2015 ớ khu vực các quốcgiadangphát triển, nhãnviênyte có xu hướng không hài lòng với hầu hết cảc khia cạnh côngviệc cùa họ và đặc biệt lã mức lương chitra cư hội dào tạo vã cơ hội thảng tiền.80%các chuyên giaytế "không hài lòng*' hoặc "rất khônghài lòng" vớimứclươnghiệntạicua họ?4

Mặc dù đà có nhiều nghiêncứutrêntoànthế giới nhằmgiai quyết sự hãi lòng trong côngviệc và các yểu tố ánh hương dổi vớicác chuyên giay tế làmviệclạibệnh viện, hầu hết cácnghiên cứu trước dâyđềulập trung vào các ngành nghe cụ thè nhưy lá, dược sì hoậcbácsì chứ rất ít nghiên cứu lập trung vào loàn bộ nhânxiênytế Tiềnlương là mộtyểu lố (khuyển khích) rất quan trọng anh hương den sự hài lòng cuaNVYTơTmngQuốc.19 Diều này phù hợpvới một nghiên cứu cuaUgandan trong dólien lương (khuyên khích) lã một yểu tố dự báo dáng ke vềmứcđộhãilỏngchung trong cóngviệc Tươngtự.cãcnghiên cửu lữ ThôNhĩKỳ và Malaysia cũng báo cáo rangtiên lương lã một yếu tố dự báo mạnh mèvề sự hài lông trongcõngviệc nói chung Neumộtnhãnviênđược bồi thường dùtheo nhu cầu cùa minh, anh ta có nhiều kha nàngquản lý cõng việc quá lai Theo lý thuyếtvệ sinh cua

10

IIcrzbcrg, lienlương là yen lố dưa nhân viên từ không hài lòng đen không hãi lòng?5 2’

Sựcóngnhậncủa cap quán lý vã sự đánhgiã cao cùabệnhnhâncùng là cácyếu tố rắt quan trọng có liênquandáng kê den sự hài lõngtrongcông việc cua NVYT Công nhậnnhãn viên có thêlàmột trong nhùng chiến lược dề dàngnhất và tictkiệm chi phinhất dê giừ chân các chuyên gia y le cókinh nghiệm Mộtnghiêncứu từ cáccơ sớ y te côngcộng Sidama Zonechi ra rang cácnhânviênytếnhậnthấy cỏ nhiều sự côngnhậnhơn dối với thành tích hoặc thành tichxuấtsắc dà bão cáo mứcđộhài lòng vớicôngviệc cao him Ket qua nàydược hồ trợbơicác lỷ thuyếtcùa Ilerzberg và Maslow, trong dó xác dịnh sự côngnhận là yếu tố quyết định sự hài lòng trong côngviệc.2® 29

Cơ hộipháttricn cùa NVYT là một khia cạnh cùng ánh hướng den sự hãi lỏng,bao gồm cácbiến sổ liênquan đen dào lạo.giáodục.cóngbằngvã cơhội tháng liến Ket qua cuachúng tỏi phù hợp vớicácnghiên cứu tươngtự lừ Pakistan báo cáo rằng các cơ hội phátiriển có liênquanđángkêvới sự hãi lòng trong cóng việc trong bôi canh hâuhết những ngườidược hòi không hài lỏngvớinghe nghiệp vàcáccơhộiphát tricn nhậndược trong suốt cuộc đời làmviệccua họ Các nghiên cứu ờ NamPhi và Pakistan cùng báo cáo rằng cáccơ hội phát tricn có liênquan trực tiếp vàlíchcựcđến sự hài lòng trong công việc?0-51

Nhưvậy.với những còngtrinhnghiên cứu trênthểgiới có thê thấycó khá nhiêu ycu tố anh hưởng tới sự hài lõng cua NVYT Việc xác định dược cácyếu tó anhhường này là rắt quan trọng trongviệctriểnkhaicáchoạt động can thiệp nham nàng cao sụ hàilòngcua NVYT Tuy nhiên, không thegiãi quyết dượclấtcacảc yếu tổ anh hướngden sự hàilòngmà cần cỏ sự xép dặt ưutiêncác yểu lỗ nhưng việc dộngviên ghi nhậnvai trò cua họcùngnhưtạo điềukiện thảng liến, học lộp vàtralương là những yểu tố rấtquantrọng.

11

1.3.2 Tại Việt Nam

Nghiên cứu cùatác gia Trần Quỵvảcộng sự trên 2.800 điều dường đang lãm việc tạicácbệnhviện huyện, tinh vả trung ương thuộc 12tinh thuộc 3 miền cùa Việt Nam, Kct quãchothầy: những yểu tổ cỏ liênquanđen sự hãi lỏng nghềnghiệp cua nhânviên bao gồm:nơilàmviệc,trinhđộ chuyên môn thiếu nhân lực Ihicu phươngtiện, áp lực lâm lý an loàn nghe nghiệp,vị thenghe nghiệp,cơ hội học tập mỗi quan hộ với đồng nghiệpvà sự hỗtrợ cùa gia đinh.20 Trần Thị Châu nghiên cứu trên 987diều dường công tác tại 10bệnhviện vã 4 TTYT tại TP HồChi Minh ve sự hài lòngnghe nghiệp Kei quachothấy: những yếu tổ liênquanđen sự hài lôngnghềnghiệpcuadiềudường bao gốm: áp lực tâm lý áp lựccôngviệc, sự đánhgiánghenghiệpdiều dưỡng cua gia dinh, người thân, lương và thu nhập không tương xứng vớicòng việc vảtrách nhiệm cùa ngườiđiều dường.21

Nghiên cửu cua phòngdiều dường vàcộng sự tại Bệnh việnNhi Trung ương năm 2007 chothấycácycu to liênquan den hải lòng cua diều dường gồm: Phươngtiệnchàm sóc ngườibệnh không dầy du nghề nghiệp khôngan toàn, nghenghiệp không dượcdành giã đúngmức không có cư hội phát tricn các mốiquanhệơ nơi làm việc và gia đinh.22

Lê Thanh Nhuận(2008)nghiên cứu thựctrạng nguồn nhãnlựcvà sự hài lòng dối vớicông việc cua nhânviênytecơ sờ lại huyện Binh Xuyên tinhVĩnh Phúc cho thấy có mỗi liênquan giừa sự hãi lòng chung dối vớicôngviệccua nhânviêny te cơ sỡ vớicác you to:giới,nhómtuổi,linhtrạng hôn nhân, chức vụ quan lý và 7 nhómyếu tồ hài lòng vềcôngviệc cua nhân viêny tế cơ sờ.2-1.4 Giới thiệu về Bệnh việnĐakhoaSơnTây

Bệnh viện đa khoaSim Tây là bệnhviện hạng 11 trực thuộc SơyleHà Nội Bệnhviện có lông diệntíchhim2.36hanămờ vị triđịa lý tương đỗi thuận lọi cách trung tàm Thành phố I là Nội43km ve phía lây bắc Bệnhviện đa khoaSim Tây khám chừa bệnhchokhoang 185.000 người dân Thịxà Sim

12

Tây vã các huyệnlân cận như huyện BaVì huyện PhúcThọ huyện Thạch Thất, huyện Quốc Oai huyện ĐanPhượng và một số xà thuộc cáchuyệncua cáctinhbạn lãncậnnhư:Tinh VinhPhúc.Tinh Phũ Thọ vã Tinh Hoà Binh.

Bệnhviện da khoa Son Tày có tỏng số 368 viên chức vã người lao dộng, trong dó có 76Bácsỳ 158Điềudường.23 Dược sỳ 12 Hộ sinh vã 33 Kỳ thuật viên Ngoàicôngtácchuyên môn bệnh viện còn thựchiệnnhiệm vụ chiđạo tuyến cho Bệnh việntuyền dưới như: Bệnh viện da khoaThạchThất Bệnhviện đa khoa Ba Vi.

Bệnhviện có hệthongbộmáygom: Banlànhdạo và 26 khoa, phòng, trong dó cỏ 04phòng chức nâng (Phông Ke hoạch tồng hợp:Phóng Tô chức cán bộ và hànhchinhquantrị:PhỏngTài chinh Ketoán;Phòng Dietl đường) và 22 khoa (Khoa Khảm bệnh: Khoa Chân đoản hinh ãnh.Khoa Huyết Học Truyền Máu: KhoaHóaSinh Khoa Vi Sinh KhoaNộisoi và Giai PhẫuBệnh.KhoaNgoại tông họp;Khoa Ngoại chẩn thương Khoa PhụSan Khoa Nhi; KhoaNội tồng hợp; KhoaNộitimmạch Làohọc;KhoaTruyền nhiêm:KhoaHổi sức cấp cửu: Khoa Mắt, KhoaRànghàm mặt KhoaTai mùi họng; Khoa Gây mê hồi sức:KhoaY học cô truyền & phục hồi chức năng: Khoa Dược; Khoa Kiêm soát nhiễm khuân: Khoa Dinh dường)

Cơ sờhạtằngdượcdầu tư xây dựngcơban.đầyđutrang thiết bị hiện dị dong bộ.Với440giườngbệnhtheochitiêupháplệnh I liệntạiBệnhviện cỏ gần 400 cán bộbiên chế vàcánbộtuyêntheochếđộ xà hộihoá.

BệnhviệnDakhoaSơn Tày cùngdangphai đoi mặtvới linh trạng thiếu về nhãnlực có chất lượng, không tuyên dượcbãcsỳ.nhânviênxin chuyên cóng tác dần den nhiều kỳ thuật mới không phát triên đượcdo thiêu nguồn nhânlực có chất lượng Xác dịnh yeu to quan trọng nhất trong chiên lượcpháttriển cua Bệnhviện lả nhân tổ con người, lànhdạobệnhviện dã ưu liêndầulư thu hút nguồnnhânlực có chất lượngđêlàm chu vàthen khai có hiệu qua cáckỳ thuật mớivào phục vụngười bệnh.

13

Chương 2

2.1 Đốiỉ vựng, địa điềm và thòigiannghiên cứu

2.1.1 Đốitượngnghiêncứu:

Là cãcbácsĩ.điều dường, hộ sinh, kỹ thuật viênđanglàmviệclạiBệnh viện Dakhoa Son Tây.

Tiêu chí lựa chọn:

Làcác bác sì.điềudường, hộsinh, kỳthuậtviêndanglàmviệctại BệnhviệnĐakhoa Son Tây trong giaidoạn nghiên cứu

Tựnguyện chắp thuận tham gia nghiên cứu

Tiêu chi hụũ trir.

Khôngcómặtlạibệnhviện trong thời giannghiêncửu.

2.1.2 Dịa (liếm nghiêncứu:

Nghiên cứu dượcthựchiệntại Bệnhviện da khoa Sơn Tây.

2.1.3 Thời gian nghiêncứu

Thờigiannghiêncửudựkiếndượctiến hành từ tháng 6 2022 đến tháng I nám2023.

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Thiếtkể nghiêncứu:

Thiel ke nghiêncứu: Áp dụngphươngpháp thiết kế nghiên cứumô tà cất ngang có phàntích để mô tã thực trạng sự hài lòng cùa nhànviêny tề đổi với côngviệc tại BệnhViệnDakhoaSơnTày.HàNộinăm 2022 vàmột sổ yếu tố anh hường.

14

2.2.2 Cữ mẫu và phương pháp chọn mẫu?2

Công llìừc lính cờ mau(tịnhlượng:

d: sai so tuyệtdổi trong nghiêncúunày chúng tỏi lấy giá trịd = 6% Với các dữliệuchocác tham số nhưtrên, cỡ màutheotinhtoánchodiều tra cho mộtbệnhviện là 336 NVYT.

Áp dụngphươngphápchọnmầutoànbộ Tất cácảcnhânviên y tếcua Bệnhviệncó du tiêu chuẩn lựachọnsèdược phong vấn bằng bộ công cụ cùa Bộ Y te về sự hài lòng vói còng việc và yểu tồ anh hương.

2.23 Kỹ thuật và công cụ thu thập thông tin: * Tuyến chọn và tập huẳndiềutraviên:

Quy trinh tập huấndiềutraviênphụcvụ cho diềutra phóng vấn thuthậpsổ liệuđượcthựchiện qua các bướcsau:

Bước I: Tuyến chọndiềutraviên - Trinh độ.

- Có bici ve chuyênmón liênquanđếnnghiêncứu - Cókhanàngúng phó với quá trinh tham gia diều tra.

1S

-CÓkinh nghiệm tham gianghiên cứu khoahục - Dam báotinh bí mậtcùa cuộc điều tra.

Bước 2: Tậphuân ve phong vàn thu thập so liệu: Các điềutraviênđượctập huấn kỹ lường theobộcóngcụ về sự hài lỏngvã yếu lố anh hường.

Bước 3: Tố chức điềutratụi Bệnhviện Da khoaSơnTây Bước 4: Tậphợpcác kct quađiêutra

- Tậphợpcác phiêu điều tra - Nhậpvàphântích số liệu

- Đưarakết qua đàđiềutra được, phànlích,so sánh, đánhgiá * Công cụ thu thập thóugtin:

- Bộcòngcụ khaosát sự hài lòng cùanhân vicn yle sứ dụng bộ cõng cụ cua Bộ Y tc ban hànhtheo quyết định số 3869 QD-BYT ngày28/8/2019 (có bỗ xung thêm một sỗ yếu tố anh hường dohọc viên bôxung) de khao sát sự hài lòng và yểu lỗ anh hương cua nhânviêny tề

- Phong vầnsâudượcthựchiệntheohướng dần phong vấn sâu vềcác yếu tổ anh hướng,các khó khánvàgiaipháp dê nâng cao sự hài lòng cùanhânviên ytể.

•Phương pháp thu thập sốliệu

- Được sự dồng ỳ cùa Ban giâm dốc vàHội dồng khoa học Bệnhviệndakhoa Sơn Tày nhómnghiên cứu tiềnhành thổng kè dối lượngnghiên cửu theocác khoalãm sàng, cậnlâm sàng Nghiên cứu viênthòng báo ke hoạch, thời gian, địa đicm thu thậpsoliệu đen từng khoa.

- Diều traviên lã nhân viên cua phòng kiêm trachấtlượngbệnh viện, phòng y tã Thờigian thu thậpthông qua các buổi giao ban cua khoa,điêutraviên thòngbáomụcđích nghiêncứu.cung cap thông Un cho doilượngnghiêncứu Những đối tượngđồngý tham gianghiêncửusẽ kỷ vào phiêu đồngỷ vã sẽ dượcphongvãnbơicácđiềutraviên.

16

- sỗ liệuphongvấnsẽdượcphún tíchtheokỹ thuật content-analysis (phân tích nội dung).

- Trong quả trinh diềutra,diêutraviênphai kiêm soát không dê cácdiêu tra viên trao dôicâutra lời vớinhau dê tránhlàm anh hướng den ket qua nghiên cửu.

2.2.4 Bien sổ chi số:

Bang 2 1 Cáchiển sổ vã chi sổ nghiên cứu

nghiên cứu bao

Diêm trung binh

cõng việc, cơ hội

Mục tiêu 2: Yelltổliên quan tới sựhãi lòng chung cúanliân viênytể - Phân tíchtheomốiliênquangiữacác dặc trưng cãnhân cùa NVYTvà

sự hãi lòngchung cua nhânviênytế.

- Những khókhán, rão can vã cáckiên nghị nhầm nàng cao sựhàilòng cua nhànviênytế.

2.2.5 Phân tich sổ liệu

Sổliệusaukhilàm sạch dượcnhậpvàomáy lính vói phần mcm EpiData 3.1 và dược xứ lý bủng phần mềm SPSS phiên bàn 16.0 Tý lệ hãi lòng cua NVYT dược linh theo lừng biển sổ hãi lòng Sưdụngphươngphápphân lích mô ta dế tinh điểm trung bình vàdộlệchchuẩn cho từng lieumục hài lòng T-tcsl được sư dụng đê sosánhgiừacácbiến so dộc lộp vàbiển số phụ thuộc.Khi tiếnhãnhdũng t-tesl cókiềm tra sự phánbổ cùa biếnliên tục làbiển định lượng cỏ phânbố chuàn.

Diêm trung binh chung cua mỏi một thang dosè là tông diêm cua mỗi thang do cùa tấtcađồitượngnghiêncứu sau đôchiacho sổ mầunghiêncứu Thang diem Likert(I:Rất không hài lòng 2: Không hài lòng 03:Binhthường.

19

04: I lài lòng 05: Rất hâi lòng) được mã hóa thành 2 nhóm: nhỏm chưa hài lòng (1-3 điêm) vànhómhài lòng (4-5 diêm) đốivới từng tiéumục dê tinh ty lệphantrâm VC hãi lòng vã chưa hãi lòng dôivớicóngviệctheo từng tiêumục Test /2 tý số chênh(OR)vàkhoang tin cậy 95%(95% Cl) dược sư dụng dê tìm môi liênquangiữa sự hàilông dõi vớicông việc cua nhãnviênytèvóicác yếu tốxãhội.nhân khâu nghenghiệp.

2.2.6Dạođức trong nghiêncừu

Nghiên cứu chiđược thựchiện khi dược Hội dồng Đạo đức - Trưởng Dại học Y Hà Nội và Hội dồng Khoa học-Kỹthuật Bệnh viện Da khoa Son Tâycho phép Các qui định của Hội dồng dạođứcsèdượcthực hiệnnghiêm túc.

2.2.7 ỉlụn chề và sai sổ cùa nghiên cứuvàhiệnpháp khấc phụcỉlạn che:

- Nghiên cứu về sự hài lòng cuanhàn viên y le dồi vớicóngviệclạibệnh viện cô kê khai vềlương, thu nhập cánhân vã mứcđộhãi lòng vói lành dạo Vi vậy cóthê ảnh hương den tinh trung thựccủathôngtin thu thập được.

-Thuthập sổ liệu theophươngphápphát vấn nên dối tượng nghiêncứucó thêthamkhaoýkiềnvàđiềncácthòngtin lương lự nhauhoặc sè lộ bi mật thông tin

Biệnpháp khắc phục:

-Nghiên cứu viên phổ biềnđầy du chongười thamgia nghiên cứu về mụcđíchvà nội dung nghiêncứu,mật khác người tham giakhôngphaikýtên vảo phiêu diều tra "Trang thông tin nghiên cứu" ưphần phiếu diềutra sẽ giúp chongười tham gia nghiêncứu có một tâm lý thoai mái khi tham gia nghiên cứu.

- Nghiêncứu viên luôn có mặt tụi nơi thu thập sỗ liệu dê giám sát và hướng dẫn chongười tham gianghiêncứu.

21

Chương 3

Dự KIÊN KÉT QƯẢNGHIÊN cứư

3.1 Thông tin chungvề dổi tưựng nghiên cứu

Báng3.1.Phánbổdặc diem nhân khâu hục cúa nhân viényté

- Nũgiớichiếmtý lộ đa sổ với 74.7%

• Nhóm tuổi chiếmtýlệ cao nhất là nhóm 31 -40 (42.7%)

Trinh độchuyênmôn:Điều dường, hộ sinh chiếm 51.6%: bãc sỳ chiếm 19.3%.kỳ thuật viênchiếm8.1%vàdược sỳ chiếmtý lộ thấpnhấtvới 6.5%.

Daphânnhãnviên y tế cỏ thingiancóngtãc trên 10nám (61.3%) - về vị tricônglác:Daphầnnhãnviên cua viện dà vào bicn chc chi có

4.8%nhânviên hợp dồng ngắn hạn.

23

3.2 Sựhài lòng của nhân viênVteđổi với côngviệc tại Bệnh viện Da khoaSon rây

Báng 3.2 Tỳlệhài lòng của nhân viêny tể về môi trưởng làm việc

Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ.thoángmát.

Trangthiết bị vàn phòng, bãn ghe làm việc đầy dù các thiết bị cũ lạchậudượcthaythế kịp thời.

Phảnchia thời giantrực và lãmviệc ngoài giờ hãnh chinh hợplý.

Cảc trang bị bao hộ cho NVYT (quần áo khấu trang, gàng tay ) dây du không bị cù nhàu nát không bị hạn che sư dụng.

Môi trưởng hục tập tạo diêu kiện cho NVYT cộp nhật kiến thức, nâng cao trình độ: thư viện, phòng dục tra cứu thông tin tniy cập internet

Môi trường làm việc bao dam an toànchoX V YT.

Bệnhviện bào dam an ninh, trật lự cho NVYT lãmviệc.

24

1 viện Pa

Người bênh và ngườinhã có tháiđộ lỏn trọng, hợp tácvới NVYT trong quátrinhdiềutri.

Tỷ lệ hài lòng chungvềmỏi trường làm việc

Nhận Nét: Báng 3.2 cho thây hon một nưa nhãn viên Ỵ te tụi Bộn

khoaSơn Tây khônghàitòng vớimỏi trườnglảm việc (55,9%).hệthống trang thiểt bị (61.8%) Sựdam bao an ninh từbệnhviện(51.3%)vãtháiđộ cùa bệnhnhàn (51.9%) Nhânviênhàilòngvớithờigian trực và trangthiết bị bao hộtheo tý lệ lẩn lượt là 64.5% và56.2% Tý lộ hài lòng chung về môi tnrờnglàmviệc dạt 51.3%.

Bang3.3 Điểm trung bình hãi lòng cùa nhãn viênytc ve môi trường làm việc

Phỏng làmviệckhang trang, sạch sè thoáng mát.

Trangthict bị vãnphông, bàn ghe làmviệc dầyđu.các thiết bị cù lạchậuđượcthaythểkịp tliời.

Phàn chia thời gian true và lãm việc ngoài giờhành chinh họp lý.

Các trang bị baohộ cho NVYT (quầnão.khâu trang, gãngtay ) day du không bị cù.nhàunát không bị hạn che sứ dựng.

25

Môi trưởng họctập tạo diềukiện choNVYT cập nhậtkiếnthức, nàng cao trinhđộ: thư viện, phòng đọc.tracửu thông tin.truy cập internet

Mõi trường làm việcbaodaman toàn cho NVYT.

Bệnh việnbáodam an ninh, trật tự choNVYTlãmviệc.

Nhận xét:Kct qua bang 3.3 cho ta ihẳy diem trung binh sự hài lòng cua nhàn viênytế cao nhấtờcáckhíacạnh lần lượt là: Phân chia thời gian trực vả thời gianlàmviệcngoải giờ hợp lý (3.75± 0.67): Trang thiết bị bao hộchoNhãn viênyte(3.56 + 0.74): cỏ bố tri phòngtruechonhânviêny le (3.55±0.77)

Bâng3.4 Tỷ lệ hài lòng cùa nhãn viêny te về lãnh dạo(lireliếp

Lãnh dạo có năng lựcxứ lý diều hành, giải quyct cóng việc hiệu qua.

26

Lành dạo phâncòngcôngviệc phù họp với chuyên môn dào lạo cua nhãnviên.

Lãnh dạoquan lâm lỏn trụng, dồi xư binh đãngvớicácNVYT viên khihoàn thànhlốt nhiệm vụ có liềnbộ trong cõngviệc.

Bang 3.4 mô ta sự hài lòngcùanhãnviêny tc vềlànhđạo trực liếp Mộtso khia cạnh nhânvicny te chưa hài lòng chiếm tỳ lộ cao lầnlượtlà: lảnh dạo động viên, khích lệ (29%); lãnhđạolắngnghe và tiếp thư ýkiếnđóng góp cua NVYT (28,5%); lànhđaọquan tâm tôn trọng, đối xứ binh đắngvớiNVYT (28.2%) Týlệhài lòngchung về lànhdạotrực tiếp dạt72,3%.

Bang3.5 Diem trung binh hài lòng cũa nhân viêny tế về lành dạo trực tiếp.

Điếm trung binhGỉá trị trung bìnhĐộ lệch chuẩn

Lànhdạo có nânglirexưlý.diêu hãnh,giãi quyct còngviệchiệu quá.

Lãnh dạo phâncóngcông việc phù họp với chuyên môn dàotạocua nhânviên.

Lành dạo quan tâm tòn trụng, đổi xưbinhđảng với cãc NVYT.

Lãnh đạo lắngnghẹvã tiep thu ý kiếndónggópNVYT.

Nhận xét: Bang 3.5 mô lá điểm hài lòng cùa nhân viêny tế về lànhđạo trực liếp Khia cạnh cỏ điếm cao nhắt lã “lànhđạophàncôngcõngviệc phũ hợp với chuyênmónđào lạo cua nhãnviên"(3.88± 0.63) 2 khía cạnh ihấpnhất là lành dạo có nâng lựcxư lý,điềuhành, giài quyết còngviệc hiệu quá (3.82±0,60) và lãnh dạo lang nghe, liếpthuỷkiếnđống góp (3.82±0.67).

Bang 3.6 Tỳ lệhải lòng cùa nhânviênyte về dồngnghiệp

Đồng nghiệp chia sẽkinh nghiệm, giúp dữnhau trong côngviệc.

Đống nghiệp quan tâm giúp dờ nhau trong cuộc sống.

28

Nhận xét: Kêt qua chothâynhànviêny tê hài lòng nhấtvêviệcđỏngnghiệp quan tâm giúp dờ nhau(81,2%); Dồng nghiệp có ýthức hợp tác dê hoàn

Dồng nghiệp chiasẽ kinh nghiệm 3.94 giúp dờ nhau trong còngviệc.

Dồngnghiệpquan tủm giúp dờ 3.96 nhau trong cuộc sồng.

Nhận xét: Kct quàbáng3.7 cho thây3khia cạnh đạt diêm trung binh hàilòng cua nhân viên yte cao nhắt lần lượt là Đồng nghiệpquan tâm giúp dònhau (3.96± 0.59); Đồngnghiệp chia se kinh nghiệm, giúp dờnhau trong cóngviệc (3.94 ± 0.6); Đồng nghiệp có ý thưc hợp tác dê hoàn thànhnhiệm vụ chung