Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với bệnh viện đa khoa sơn tây và một số yếu tố liên quan năm 2022

Cóc yếu tố liên quan đền sự hài lòng cua nhàn vién V tể lối VỚI công việc tại Bệnh viện Da khoa Sơn Tày .... thời Bộ Y tềcũng dã dưa ra hướng dần vềkhaosát sự hài lòng vả bộ côngcụchuẩn

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO - BỌ Y TÉ

TRƯỜNG DẠI HỌC Y HÀ NỘI VIỆN DÀO TẠO Y HỌC DỤ PHONG VÀ Y TÉ CÔNG CỘNG

- — oOo

-PHẠM HÀ

Sự HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN YTÉ DÕI VÓI BỆNH VIỆN

LIÊN QUAN NĂM 2022

LƯẬNVẲNBÁCSÌCHUYỀN KHOA II

HÀ NỘI 2022

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO - BỌ Y TÉ

TRƯỜNG DẠI HỌC Y HÀ NỘI VIỆN DÀO TẠO Y HỌC DỤ PHỎNG VÀ Y TÉ CÔNG CỘNG

-0O0

SỤ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ ĐÓI VỚI BỆNH VIỆN

ĐA KHOA SON TÂY VÀ MỘT SÔ YÉU TÓ

LIÊN QUAN NĂM 2022

Mã sổ: 62 72 76 05 Chuyên ngành: Quán lý Y tế

LUẬNVÃN BÁCsiCHUYÊN KHOA II

NGUÔI HƯỚNGDÁN KHOAHỌC: PGS.TS NGÔ V ÂN TOÀN

HÀ NỘI 2022

DANH MỤC CHỪ MÉT TÁT

CI ConfidentInterval(Khoang tin cậy)

MỤC LỤC

DẠT VẤN DÈ 1

Chương 1 3

TÒNG QUAN 3

1.1 Một sồ khái niệm cơ bán về sự lùn lỏng của nhàn viêny tể lạ} bệnh viện ỉ 1.2 Sựhài lòng cua nhàn viên y tế n én thềgiâi và Việt Nam 4

1.2.1 Trên thế giới 4

1.2.1 Tại Việt Nam 6

1.3 Yell tố (inh hướng tời Sự hài lòng cua nhân viên y tế tụi các cơ sớy tế s 1.3.1 Trên thế giới 8

1.3.2.TạiViệtNam 12

1.4 Giới thiệu về Bệnh viện Da khoa Sơn Tây 12

DÓI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cưu 14

2.1 Dổi tượng, (lịa (liêm và thời gian nghiên cừu 14

2.1.1 Đốitượng nghiên cữu: 14

2.1.2 Địa điểm nghiên cứu: 14

2.1.3 Thờigiannghiêncứu 14

2.2 Phương pháp nghiên ciru 14

2.2.1 Thiết kế nghiên cúu: 14

2.2.2 Cờmầu vảphươngphápchọn mẫu.32 15

2.2.3 Kỳ thuật và còng cụ thu thậpthông tin: 15

♦Còng cụ thuthậpthôngtin: 16

♦Phươngpháp thu thập sổ liệu 16

2.2.4 Biển số.chisổ: 17

2.2.5 Phàn rich sổ liệu 19

4

2.2.6 Dụo lỉitc trong nghiên cữu 20

2.2.7 Hụn chề và sai số cùa nghiên cứu vả biỳn pháp khắc phục 20

Chương 3 22

Dự KI ÉN KÉT QUÀ NGHIÊN cứu 22

3.J Thòng tin chung về đổi tượng nghiên cứu 22

3.2 Sựhài lòng cua nhàn viẻny rề dồì với công VIộc tại Bỳnh viện Da khoa Sơn Tày

24

3.3 Cóc yếu tố liên quan đền sự hài lòng cua nhàn vién V tể (lối VỚI công việc tại Bệnh viện Da khoa Sơn Tày 37

Chương 4 39

BÀN LUẬN’ 39

4.1 Một sổ đặc itiẻin chung về đồi tượng nghiên cửu 39

4.2 Mõ tà Sự hài lòng đồi với (liều kiỷn làm VIỳc cua nhàn vièn y tế tại Bệnh viện Da khoa Sơn Tây nàni 2022 40

4.2 Một sổ yếu rổ liên quan đền Sự hài lòng cua nhàn vièn y tề tại bệnh viện đa khoa Sơn Tây năm 2022 4S 4.2.1 Mỗi liênquangiừa sự hài lóng chung cùa nhânviêny tế và một số thõng tin chung IS KÉT LUẬN 52

KHUYẾN NGHỊ 53

PHỤ LỤC 1 60

5

DAM ỉ MỤC BÁNG

Bang 3.1 Phânbỗ đặc diêm cánhãn cùa đối lượngnghiêncứu 22Bang 3.2 Phânbổ trinh dộ kinh nghiệm cùa nhânviênytế 24Bang 3.3 Diêm trung binh hài lòngcùanhânviêny te vê

Bang 3.4 Tý lệhãi lòng cua nhânviênytế về lànhđạo trực tiếp

Bang 3.9 Diềm trung binh hài lòng cuanhân viêny le vềquyche

Bang 3.10 Ty lệhãi lòngcùanhânviênyte về còngviệc, co hội học lập

Bang 3.11 Diềm trung binh hàilòng cua nhân viềny le VC côngviệc

Bang 3.12 Tỹ lệhài lòng chungcũanhànviêny tc vebệnhviện 35Bang 3.13 Diêm trung binh hãilỏngchung cua nhân viêny te

Báng 3.14 Moi liênquangiừamột so yen tô đặc tnmgcánhàn và

6

ĐẠT VÁN ĐẼ

Theo Tò chửc Ytế The giói (TCYTTG) sự hài lòng cua nhânviên y te (NVYT) đỗi vói cóng việc chuyên môntạibệnhviệnđược định nghĩa bằngcách NVYT camthấythể nào về côngviệc cùa họ và cáckhia cạnh khác nhau cua còngviệc.1 Nộidungcuahãi lòng bao gồm: hãi lòngvớicóngviệchiệntại hài lõng vói sự quantâm cua lànhdạo co sư Vtế.hài lõngvớiquan hộ dồngnghiệp,hãi lòng VC việcdượcdào tạo nâng cao trinh dộ chuyên môn hàilòng ve cheđộ chinh sách dãi ngộ,lươngvàphúclợi hài lõng về điềukiệnlãmviệc và hài lòng ve cơ chế quan lỷ cư sờ ytế.12 Hãi lòng cua NVYTlà một trong những cộttrụ chinh nhầm nâng cao chất lượng cungcấpdịch vụ khám chừa bệnh lụi các cơ sớy le.12 Đốivớicácquốc gia phát iriên sự hàilòng cùa nhânviên y tể là khá tốt dao dộng từ S0-90%?'4 nhưng dồi vớicácquốcgiađangphát tricn sự hàilòngcùa NVYT còn nhiều hạn che vàdovậychất lượng cung cấp dịchvụ khám chừa bệnh chưa dượccai thiện nhiều Kctquá nghiên cứu tạicácquốcgiadangpháttriênchothâysựhãi lòngcùaNVYT vềcông việc tạicáccơsờytếthườngchidaodộng trong khoángtừ30-50%.' Cókhá nhiều yếu tố anh hườngđen sự hài lòng cuaNVYTvềcôngviệctạicác cư sờytenhưcácdặc trưng cá nhân, chức danhnghenghiệp, thâm niêncôngtác trong ngành y trong bệnh viện, trong khoaphỏng,việc làmhàngngày,tànsuấttrực,chếđộdàingộ,điềukiện thảng tiến.móitrường làmviệc.3

TạiViệt Nam cácthông tin ve sự hàilòng VC công việc cuaNVYTcònratnhiêuhạn chề Gàn dây.mới cỏ một so nghiêncứu VC sự hài lòngcuaNVYT ư một sỗ bệnhviệnvàcáckhaosãtư qui mô lởn cua Bộ Y tế Đồng

1

thời Bộ Y tềcũng dã dưa ra hướng dần vềkhaosát sự hài lòng vả bộ côngcụchuẩn hoá cho khaosát sự hài lòng cua NVYT.: Kct quanghiêncửucuaCụcQuan lý Khảm chừa bệnh,Bộ Y te trong toànquốcnám 2019 chothầy diêm hài lòng trung binh cua NVYT trong toànquốc dao độnglir 3.8-43/5 diêm và

tỷ lộ hài lõng chung cua NVYTdaođộng trong khoang từ 50-75% tuỳthuộcvào cácbệnhviện khác nhau? Tuy nhiên, nghiên cứu về cácyểu tổ anhhưởng den sự hãi lõng cua NVYT vần chưa dượcthựchiệnờ trong nước Dovậy vần chưa cung cấp dirợcbảngchứng cho việc lập chinh sách vã kế hoạchcan thiệp nhằm nâng cao sự hãi lòng cua NVYT lã một trong nhùng cột trụnâng cao chất lượngcung cấp dịchvụ khám chừa bệnhtạicác co so ytế.TạiBệnhviệnDakhoa Son Tâycho den nay chưa có nghiên cứu nào VC sự hàilòng cũa NVYT về công việc và cácyểu tố anhhường.Xuấtphát từ thực tế trên, dề lãi"Sự hùi lòng cũa nhân viên y tể đổi vởi Bệnh viện Du khoa Sơn

Tây nàni 2022 vù một sổ yểu to ánh hường'dượctiếnhànhnham:

/ \fâ ta thực trụng sự hài lòng ctia nhân viên y lề đồi vời Mệnh viện Da khoa Sơn Tây ỉ là Nội nàni 2022.

2 Phàn tích một so yếu tổ anh hường (ten sự hài lòng cùa nhân viên y lể

Bỳnh vìộn Da khoa Sơn Tây ỉ là Nội năm 2022.

Theo lô chức Ytethế giới (TCYTTG) bệnhviện là một bộ phận cúa một

tố chức mang tinhyhọc và xà hội.có chức nàngdam bao cho nhãn dân dượcchâm sóc sức khoeloàn diện ca về ytế phóng bệnh vã chửa bệnh Còngtácdiềutrị ngoại trú cùabệnhviệnloatớitậngia dinh nam trong phạm vi quán lý cua bệnhviện Không chi có những nhiệm vụtrên,bệnhviện còn lã nơidàotạonhànviênyte và nghiêncửuysinh học/

Sir hài lòng của nhũn viên y tề vời công việc

Có khá nhiều định nghía khác nhau về sự hãi lòng cua nhânviên dổi với còngviệc.Theo Tố chứcY teThe giới (TCYTTG) sự hài lòng cúa nhãnviên

y(ế(NVYT) đối vớicôngviệcchuyên môn được định nghĩa bằngeachNVYTcam thay thế nào ve công việc cua họ vã các khía cạnh khác nhau cua cóngviệc.1 Nộidung cứa hài lòng bao gồm:hãi lòng vớicóngviệchiện tại hài lòngvới sự quantâm cùa lãnhdạo cơ sờ y le hãilôngvớiquanhộdồng nghiệp, hãilòng ve việcđượcđàotạo nâng cao trình dộchuyên mòn hải lông ve chế độ

3

chiiih sách đãi ngộ, lương vàphúc lợi hài lòng vềdiều kiện lãm việcvà hàilòng VC cơ chẻ quan lý cơ sờ y tế.’'

Trường Đại học Oxford Hoa Kỳ có định nghĩa ve hài lông đối vớicôngviệc,đó là người lacho rang "hài lòngvớicôngviệc làcám giác hay đápứngcam xúc mà con ngườitrai qua khithựchiện một công việc" Chúng ta có thề

có nhùng cam xúc tiêu cực VC một khia cạnhnào đó cua còng việc (nhưtiềnlương) nhưng cám xúc tích cực về những mậtkhác(nhưđồng nghiệp) Sựhàilõngvớicông việc cần dượcxem xét ớ cahai mậtnguyênnhản vãanh hươngcua cácthay dôi về tò chức Nói chung, sự hài lòngcôngviệc dơn gian là việcngười ta cam thấy thich côngviệc cùa hụvàcáckhia cạnh công việc cùa họnhưthe nào

1.2 Sựhài lòng cua nhân viênytể trên thế giới và Việt Nam

1.2.1 Trên thể giói

Nghiêncứu cua BonnieSibbaldtạiAnhchothấytylệ bác sì có ý định

từ chối trực tiếp châm sóc bệnhnhân gia tânglữ 14% nảm 1998lên22%trong năm 2001 Sự gia tângý định không trực ticp châmsócbệnhnhânchinh

là đo giam sự hài lòng với còngviệc (điềm trung binh hàilònglã4.64 nàm

1998 và 3.96nám 2001) Tác giá đã di dền kết luận, sựhài lòng dối với còngviệc là yếu tồquan trọng dẫn tói quyết dinh nghi việc,quantàmđến mỏi trườnglàmviệc có thè giúp gia tángnguồnnhânlục bác sỳ da khoathụchành.11

Linda 11 Aiken dà lien hànhmộtnghiên cứu trên 10.319diềudưỡng ờ

303 bệnhviệnớMỳ(Pennsylvania).Canada (Ontario vàBritish Columbia), Anh và Scotland Kct qua cho thầy Tý lệđiều dường códiem trung binh về

sự mệt moi với côngviệc trẽn mức bình thường thaydôilừ54% ờ

Pennsylvaniaden34%ớ Scotland Sự không hãi lỏng, một moi với cõngviệc

và nỉiùng mối quantâmVCchắtlượngchàm sóc thường gập ớnhừng điều

4

dường thuộc 5 Will vực nghiên cứu Sựhồ trợ vè tố chức và quail lý trong công tác diều dường đà có hiệuquarò ràng đỗi với sự không hãi lõng và sự mệt mói với côngviệc cùa diềudường Sự hỗ trợvề mặt tố chức đổi với cõnglácdiềudưỡng và việc bỗtríca kíp hợp lý liên quanchật chê đenchấtlượngchămsỏccuadiềudường Kct quáphântich da biếnchira rang cãc vấn dề liênquanden chat lượngchâmsóc cua diềudườngdượchồ trợ vã sap Xcpcakípkẽm cao gấp 3 lần so với nhữngdiet) dường đượchồtrự và sắpxếpca kíp tốt Tác gia dà đi đến kếtluận:Bổtrícông việc hợp lý và hồtrợ tốt côngtãcdiềudường là chiakhóacai thiện chấtlượngchâm sóc bệnh nhân, làm giâm

sự không hài lòng vã mộtmói vói cõng việc cùa điềudường và cuốiciuig là caithiên vấn dề thiêuhụtđộingũ điềudưỡng ớ các bệnh viện.1

Nghiên cứucủaKimberleyLamarchc và Susan Tullai-McGuinncss về

sự hài lòng trong công việc hành nghềy tá cùa Canadachothấy sự hài lỏngtrong công việc là vấn đề không thetách ròi cuaviệcgiữa chân các chuyên gia

ytế Y láhànhnghềchàm sóc sức khoe sơcấp cùaCanadadượcdiềutranóichunghàilòng vói côngviệccuahọ(M = 74.9 SD = 22.6).B Sựpháthiệnnàyphù họpvớinghiên cứu cùaAlba DiCenso (2003) mỏ tá y tã hành nghềchămsóc sức khoè sơ cấptụi Ontario nói chung hài lòng với công việc cùa minh(3,84/5.0) Chi cô 9.3% người đượcđiềutra báo cảo hàilòng trong côngviệcíthim 50 trên thang diêm 100 42% mô tá sự hài lòng chung là 80 hoặc cao lum

và 27.4% báo cáo sự hài lòng cua họ là 98 hoặc cao lum.Sựphânbô này rất ý nghía và thè hiệnmộtmứcđộhài lòng chunglich cực.1 ‘

Mộtnghiên cứu chéo cua Kebriaei A và Moteghedi M.S giừa nhiều khoaphòng đượctientiênhành vào tháng 5/2005 về sự thoamàn với côngviệctrongcộng dong nhân viên y tế ưquận Zahedan, nước cộng hoà hối giáo Iran Songười khaosát lã 76nhânviêny te côngcộng ờ Farsi,lãm việc tại44trạmy tế thôn trong quận Zahedan, tinh Sistan vả Baluchcstan nước cộnghoà hồi giáoIran.Ket qua cho thầy số ngườidượchoi không hài lòng vớicông việc cao hơn

5

số ngườihãi lòng Tý lộ % số ngườihãi lõng vớicôngviệc cụ thênhưsau: Sựhài lòng chung lâ40.5%; trong đó thoá màn với ban thán công việc 70,3%;đóngnghiệp 60.9%; quán lý 27%; khóilượngcôngviệc 23%; tháng tiến 12.2%;

cư cầu tỏ chức 6.8%; điểukiện làmviệc 5.4% và hài lông với lương, phúclợi

là 4.1 %.15

Deribavàcộng sự nghiên cứu tại Kenyanàm 2017 chobiếtmứcđộhàilòngchung với công việc chiếm tý lộ 4I.5%?6Tác gia kếtluận sự hãi lòngcua NVYTđốivớicôngviệc là thấpvà một số yếu tố anh hươngtới sự hãilòngdó là lương, thường; ghi nhộn cua lànhdạo; cư hội thảng tiến; vàghinhận cùa bệnhnhàn có anh hươngrất lờn

Một sỗ tác gia khácnghiên cứu tụi Acch Timur Indonesia; Ethiopia vàTning Quốccùng cho biết sự hài lòng cùa NVYT VC côngviệc của họ lã khá thấpchi chiêm ly lệ lừ 40-65%?7 19

Tóm lại từ những nghiêncứutrênchothấy việc nghiên cứu sự hàilõngcùa NVYT VC cõngviệc và VC cư sư ytếớmột số quốc gia dangpháptriền làrất hạn chế và sự hãi lòng cùa NVYT đềuưmứcthấp

1.2.1 Tại Việt Nam

Việc nghiên cứu vể sự hài lõng cua NVYT tại các cư sờ ylêlạiViệtNammớichidược bẳi đau trong thời gian gần đây Đặc biệt là từ khi Bộ Ytếkhơi xướng và dưa ra các qui định, hướng dẫn qui trinh,nộidung và bộ công

cụ nghiên cửu sự hài lòng cùa nhân viênytêcùngnhư sự hài lõng cua bệnhnhânvà khảng định dây là hai trụ cột chinh dê nâng cao chatlượngkhámchửa bệnh cua cáccơ sơ ytể

Kei qua nghiêncứucuaCụcQuan lý Khâm chừa bệnh Bộ Y tètrongtoànquốcnăm 2019 chothấy diêm hài lõng trung binh cua NVYT trong loànquốcdao dộng từ 3.8-4,3/5 diêm và tý lộ hài lôngchung cùa NVYTdao dộng trong khoang từ 50-75% tuỳ thuộc vàocácbệnhviện khác nhau?

6

Nôị dung nghiên cửu cua Bộ Ylể VC sự hài lòng cùa NVYT lập trung vào cáckhía cạnh như: diem hàilòng trung binh về mỏi trườnglãmviệc(3.6’4,3/5 diêm); diêm hài lòng trung binh về lànhdạo(3.9-4.3 5 diêm); diêm hãi lòngtrung binh vequy chề nộibộ.liềnlươngphúclợi (3.7-4.35/5 diêm); diêm hãilòng trung binh về côngviệc cơ hội thăng tiến (4-4.475 đicm).s

Nghiêncứu cua lácgia Tran Quỵ và cộng sự trên 2.800 điểu dường đang làm việctạicácbệnhviện huyện, tinh và trung ương thuộc 12 linh thuộc 3 mien cua Việt Nam Các tác giá sư dụng bộ câu hoi có cấu trúc gồm46câuhoivềchisỗ chẳt lượngnghề nghiệp (QualityWork Index) cua Whitley 1994 với thang dove sự hài lòng lừ 0dền4diem Ketqua cho thầy chi có 49.1% diêudường hàilòngvớicõngviệc, có 4/6 yếu lo có diêm Irungbìnhthấp: lương vàthu nhập(0.9/4); giá tri nghềnghiệp (1.5/4);quan hộ vớingườibệnh(1.5/4);điềukiện laodộng (1.6/4) và có 24 yếu lỗ có diêm trung binh cao; mối quan

hệ vớidồngnghiệp (2.1/4) sự hồ (rợ cua gia dinh vã ngườithân(2.l/4).:oTrần Thị Châu nghiên cứu trên 987điều dường công tảc lụi 10bệnh viện

và4 TTYT tại TP HỗChi Minh về sự hàilòngnghenghiệp.Ket qua chothấy;84,4% điềudường tự hào về nghề nghiệp 59.95%lụcquanvới tương lai cùangheđiềudường.58.76%cho rang nghềđiềudườngdượcđánh giá đúngmức.77.41%hãi lông ve phương tiệnchăm sóc bệnh nhân 60.49%hãi lòng về cơ hội học tập và phát triển 67,88% không hài lòng về định hướng cho con cáitheongheđiềudường.-'1

Nghiên cứu cua phỏng điều dường và cộng sự tại BệnhviệnNhiTrungương năm 2007 kết qua lá tý lệ điêu dưỡng hãilõngvớingherấtthấp đạt36.9%:nguyên nhânlàmchodiềudườngkémhàilòngvớinghe là thu nhậpthấptrongkhicôngviệcvất vá thiểunhânlực thiều trang thiết bị lãmviệc và phòng hộrũi ronghe nghiệp, xãhội chưa đượcđánh giã đúngmức người nhàbệnh nhân chưa tôn trọng."

7

Lẽ Thanh Nhuận(2008)nghiên cứu thựctrạngnguồnnhânlựcvà sự hãilòngdổi vớicông việc cua nhànvicnytecơ sớ tại huyện Binh Xuyên tinh VĩnhPhúcchothay có sự thicu hụtvãbat hợp lý ve cơ cầu nguồn nhânlựctạituyến

ytếcơ sờ huyện Binh Xuyên.Nhânviênylecơsớ chưa hãi lòng với côngviệc,

lỹ lộ nhân viên hãi lòng dổi với tửng yếu tố dụt thấp: Lương và phúc lợi là32.4%; cơ sơ vật chất là 39.4%; kiên thức kỳ nàng và ket qua công việc là50.0%; mỗi quanhệvớilãnhdạo là 52.1%: học tập pháttricnvàkhangdinh lã52.5%;mỏi trưởng còng táccua cơquanlà53.5%; mối quanhộvới đồng nghiệp

là 67.6%?

Nhìn chung, số lượngnghiên cứu về sự hãi lòng cua NVYTvề côngviệc

và về cơ sờ y tế nơi họlàm việc còn rất hạn chề và sự hài lòng cùa NVYTvềcôngviệc chiêm tý lộ thấp Việc nghiên cứu sự hài lòng cuaNVYT về sự hàilòng lã rẳt cần thiếtvàquan trọng để nâng cao chất lượng cung cắp dịch vụkhám chừa bệnh ơ ViệtNam trong giaiđoạnhiện nay

1.3 You tổ ảnh hưởng tói sự hài lòng cùa nhân viênytế tại các cơsớytế

1.3.1 Trên the giói

Việc nghiên cửu các yếu tố ãnh hướng tói sự hài lòng cùa NVYTcómộtýnghíarấtquan trọng trong việccungcấpcácbangchửng cho các hoạt độngcan thiệp nhầm cái thiện sự hài lòng và từ dónâng cao sự gẳn bỏcuaNVYT vớicơ sờ ytế và nàng cao chắt lượngchắtlượngcung cap dịch vụ khâm chừa bệnh

Một số nghiêncửulừ Châu Phi vã châu Á đà chi ra rang sự không hàilõng trong côngviệc là kct qua cua một hoậc nhiều thuộc linh cua môi truờng lãmviệcnhưdiềukiện sống vã làmviệckém.các vàn dề velànhdạo,trangthiết bị vả vật tư không day du khôngdượccõngnhận là làmviệc tốt cângthắng do khối lượngcôngviệcnặngne.vãcơhộipháttricn vã thảng tiếnnghềnghiệp bị hạn chc.n151

8

Ethiopia Trung Quốccùngnhưnhiềuquốcgia châu PhicậnSaharakhác,cùngphai đỗi mật với linh trạng thiều chuyêngiaytêlànhnghề.Diêunày đà đượcđấynhanh bờinhiều yếu tổ và dần đến sự di cư cua nhânviêny

tế khoi khu vựccông, sự mấtcân đổi về địa lý trong biên chế lực lượnglaodộng và tỷ lộ hao hụtngày càng táng.Sự thiếu hụtlựclượngyte này thấtbạitrong việc tuyên dụngcác chuyên gia vào đủng thòi diêm,giừ chân họ quan

lý họ và tinhtrạng thiếu ngàn sách cho giáo dục thường xuyên không thường xuyên dà anh hươngnghiêm trọng den hộ thốngytếEthiopia?6 ỈS 19 DiềunàyxayralàdoNVYT không thực sự hàilòngvớicóngviệc cua họ và với co so

ytemà họ dangcôngtác.Cácnghiêncứunãycũngchìra rang cácyếu 10 như nhưcác đặc trưng cánhân, chức danhnghề nghiệp, thâm niêncòngtáctrongngành y trong bệnh viện, trong khoaphòng,việc làmhàngngây,tằnsuấttrực, chế độdãingộ.diềukiện tháng tiến,mỏi trường làm việc?

Việc mấtnhânviênyte từ cácnước có thu nhậpthẩpvà trung binhdanglàm tê liệtcáchộthốngchâm sóc sức khóe vốn đà móng manh.Việcduytrinhànviênyle là ratquan trọng đổi vớihoạt động cùahệthốngy le vàmộtvẩn để chinh là làmthế nào tốt nhất đê lạo động lực và giữ chân nhânviênyte?-' Mộtnghiên cứu dượcthựchiện về tinh trạng cháy máuchấtxám

và giừ chân cácchuyên gia y tế ờ châu Phi cho thấy châu lục này dang phai dốimặtvới cuộc khung hoang y tế do nguồn tài trợ cho cácdịchvụy tể rấtthắp và sự xuống cắp cua cơsơhạtangdịchvụyte Nhừng yếu tố này đe dọa đenhiệu qua hoạtđộng cua nhãnviêny tế và sự hàilòng trong cõngviệc?4 Cùngnhư những tác độngtíchcực cua sự hàilòng trong côngviệc, sự khônghãi lòng trong còngviệc có tácdộngliêucực dền lô chức bangcách giam nâng suẳt vã gialãngtainạn lao động, xung dột nộibộ tô chức, luânchuyênnhãn vicn di ire và khiếu nại.Mặcdùmội số caicáchvà chinh sách đã đượcpháttriển dê giai quyết cácvắn đề sức khoe ở Châu Phi.người ta vần it chú ý

9

đền sự hãi lòng vói côngviệc,độnglực cua nhãnviêny 1c vàcác yếu lỗ ánhhương đen sự hài lòng cua họ?4

Mộtnghiên cửu ơEthiopia cho thấymạcdử chinh phu đangthựchiệncác chương trinhquan trọng nhầm tâng số lượng, chungloại và chấtlượngcua nhânviêny tế vàcơ sơ hạtầngytề nhưng các chương trinh dịchvụ vần còn nhiêu vande.Cácdịchvụy tê quốcgiacỏ xu hướng không thu hútdượcnhân viênytế vi it dượcquan tâm dê cungcấpcácdộnglực.độnglựcvàchế

dộdãingộ thích dáng Do đó cầnpháinỗ lực đe phát triển và duytri sự hàilòng trong cóngviệc cua nhànviêny te sau khi xácdinhdượccác yểu tổ anhhương dâng kê.16

Theonghiên cứu cùa NgànhàngThegiớinăm2015 ớ khu vực cácquốcgiadangphát triển, nhãnviênyte có xu hướng không hài lòng với hầu hết cảc khia cạnh côngviệc cùa họ và đặc biệt lã mức lương chitra cư hội dào tạo vã cơ hội thảng tiền.80%các chuyên giaytế "không hài lòng*' hoặc

"rất khônghài lòng" vớimứclươnghiệntạicua họ?4

Mặc dù đà có nhiều nghiêncứutrêntoànthế giới nhằmgiai quyết sự hãi lòng trong côngviệc và các yểu tố ánh hương dổi vớicác chuyên giay tế làmviệclạibệnh viện, hầu hết cácnghiên cứu trước dâyđềulập trung vàocác ngành nghe cụ thè nhưy lá, dược sì hoậcbácsì chứ rất ít nghiên cứu lậptrung vào loàn bộ nhânxiênytế Tiềnlương là mộtyểu lố (khuyển khích) rấtquan trọng anh hương den sự hài lòng cuaNVYTơTmngQuốc.19 Diều nàyphù hợpvới một nghiên cứu cuaUgandan trong dólien lương (khuyên khích)

lã một yểu tố dự báo dáng ke vềmứcđộhãilỏngchung trong cóngviệc.Tươngtự.cãcnghiên cửu lữ ThôNhĩKỳ và Malaysia cũng báo cáo rangtiênlương lã một yếu tố dự báo mạnh mèvề sự hài lông trongcõngviệc nói chung Neumộtnhãnviênđược bồi thường dùtheo nhu cầu cùa minh, anh ta

có nhiều kha nàngquản lý cõng việc quá lai Theo lý thuyếtvệ sinh cua

10

IIcrzbcrg, lienlương là yen lố dưa nhân viên từ không hài lòng đen không hãilòng?5 2’

Sựcóngnhậncủa cap quán lý vã sự đánhgiã cao cùabệnhnhâncùng

là cácyếu tố rắt quan trọng có liênquandáng kê den sự hài lõngtrongcôngviệc cua NVYT Công nhậnnhãn viên có thêlàmột trong nhùng chiến lược

dề dàngnhất và tictkiệm chi phinhất dê giừ chân các chuyên gia y le cókinhnghiệm Mộtnghiêncứu từ cáccơ sớ y te côngcộng Sidama Zonechi ra rangcácnhânviênytếnhậnthấy cỏ nhiều sự côngnhậnhơn dối với thành tíchhoặc thành tichxuấtsắc dà bão cáo mứcđộhài lòng vớicôngviệc cao him Ket qua nàydược hồ trợbơicác lỷ thuyếtcùa Ilerzberg và Maslow, trong dó xác dịnh sự côngnhận là yếu tố quyết định sự hài lòng trong côngviệc.2® 29

Cơ hộipháttricn cùa NVYT là một khia cạnh cùng ánh hướng den sự hãi lỏng,bao gồm cácbiến sổ liênquan đen dào lạo.giáodục.cóngbằngvã

cơhội tháng liến Ket qua cuachúng tỏi phù hợp vớicácnghiên cứu tươngtự

lừ Pakistan báo cáo rằng các cơ hội phátiriển có liênquanđángkêvới sự hãilòng trong cóng việc trong bôi canh hâuhết những ngườidược hòi không hàilỏngvớinghe nghiệp vàcáccơhộiphát tricn nhậndược trong suốt cuộc đờilàmviệccua họ Các nghiên cứu ờ NamPhi và Pakistan cùng báo cáo rằngcáccơ hội phát tricn có liênquan trực tiếp vàlíchcựcđến sự hài lòng trongcông việc?0-51

Nhưvậy.với những còngtrinhnghiên cứu trênthểgiới có thê thấycókhá nhiêu ycu tố anh hưởng tới sự hài lõng cua NVYT Việc xác định dượccácyếu tó anhhường này là rắt quan trọng trongviệctriểnkhaicáchoạt động can thiệp nham nàng cao sụ hàilòngcua NVYT Tuy nhiên, không thegiãiquyết dượclấtcacảc yếu tổ anh hướngden sự hàilòngmà cần cỏ sự xép dặt

ưutiêncác yểu lỗ nhưng việc dộngviên ghi nhậnvai trò cua họcùngnhưtạođiềukiện thảng liến, học lộp vàtralương là những yểu tố rấtquantrọng

11

1.3.2 Tại Việt Nam

Nghiên cứu cùatác gia Trần Quỵvảcộng sự trên 2.800 điều dường đanglãm việc tạicácbệnhviện huyện, tinh vả trung ương thuộc 12tinh thuộc 3 miềncùa Việt Nam, Kct quãchothầy: những yểu tổ cỏ liênquanđen sự hãi lỏngnghềnghiệp cua nhânviên bao gồm:nơilàmviệc,trinhđộ chuyên môn thiếunhân lực Ihicu phươngtiện, áp lực lâm lý an loàn nghe nghiệp,vị thenghenghiệp,cơ hội học tập mỗi quan hộ với đồng nghiệpvà sự hỗtrợ cùa gia đinh.20Trần Thị Châu nghiên cứu trên 987diều dường công tác tại 10bệnhviện

vã 4 TTYT tại TP HồChi Minh ve sự hài lòngnghe nghiệp Kei quachothấy:những yếu tổ liênquanđen sự hài lôngnghềnghiệpcuadiềudường bao gốm:

áp lực tâm lý áp lựccôngviệc, sự đánhgiánghenghiệpdiều dưỡng cua giadinh, người thân, lương và thu nhập không tương xứng vớicòng việc vảtráchnhiệm cùa ngườiđiều dường.21

Nghiên cửu cua phòngdiều dường vàcộng sự tại Bệnh việnNhi Trung ương năm 2007 chothấycácycu to liênquan den hải lòng cua diều dường gồm:Phươngtiệnchàm sóc ngườibệnh không dầy du nghề nghiệp khôngan toàn,nghenghiệp không dượcdành giã đúngmức không có cư hội phát tricn cácmốiquanhệơ nơi làm việc và gia đinh.22

Lê Thanh Nhuận(2008)nghiên cứu thựctrạng nguồn nhãnlựcvà sự hàilòng dối vớicông việc cua nhânviênytecơ sờ lại huyện Binh Xuyên tinhVĩnhPhúc cho thấy có mỗi liênquan giừa sự hãi lòng chung dối vớicôngviệccuanhânviêny te cơ sỡ vớicác you to:giới,nhómtuổi,linhtrạng hôn nhân, chức

vụ quan lý và 7 nhómyếu tồ hài lòng vềcôngviệc cua nhân viêny tế cơ 1.4 Giới thiệu về Bệnh việnĐakhoaSơnTây

sờ.2-Bệnh viện đa khoaSim Tây là bệnhviện hạng 11 trực thuộc SơyleHàNội Bệnhviện có lông diệntíchhim2.36hanămờ vị triđịa lý tương đỗithuận lọi cách trung tàm Thành phố I là Nội43km ve phía lây bắc Bệnhviện

đa khoaSim Tây khám chừa bệnhchokhoang 185.000 người dân Thịxà Sim

12

Tây vã các huyệnlân cận như huyện BaVì huyện PhúcThọ huyện ThạchThất, huyện Quốc Oai huyện ĐanPhượng và một số xà thuộc cáchuyệncuacáctinhbạn lãncậnnhư:Tinh VinhPhúc.Tinh Phũ Thọ vã Tinh Hoà Binh.Bệnhviện da khoa Son Tày có tỏng số 368 viên chức vã người laodộng, trong dó có 76Bácsỳ 158Điềudường.23 Dược sỳ 12 Hộ sinh vã 33

Kỳ thuật viên Ngoàicôngtácchuyên môn bệnh viện còn thựchiệnnhiệm vụ chiđạo tuyến cho Bệnh việntuyền dưới như: Bệnh viện da khoaThạchThất.Bệnhviện đa khoa Ba Vi

Bệnhviện có hệthongbộmáygom: Banlànhdạo và 26 khoa, phòng,trong dó cỏ 04phòng chức nâng (Phông Ke hoạch tồng hợp:Phóng Tô chức cán bộ và hànhchinhquantrị:PhỏngTài chinh Ketoán;Phòng Dietl đường) và 22 khoa (Khoa Khảm bệnh: Khoa Chân đoản hinh ãnh.KhoaHuyết Học Truyền Máu: KhoaHóaSinh Khoa Vi Sinh KhoaNộisoi và GiaiPhẫuBệnh.KhoaNgoại tông họp;Khoa Ngoại chẩn thương Khoa PhụSan.Khoa Nhi; KhoaNội tồng hợp; KhoaNộitimmạch Làohọc;KhoaTruyềnnhiêm:KhoaHổi sức cấp cửu: Khoa Mắt, KhoaRànghàm mặt KhoaTai mùi họng; Khoa Gây mê hồi sức:KhoaY học cô truyền & phục hồi chức năng:Khoa Dược; Khoa Kiêm soát nhiễm khuân: Khoa Dinh dường)

Cơ sờhạtằngdượcdầu tư xây dựngcơban.đầyđutrang thiết bị hiện

dị dong bộ.Với440giườngbệnhtheochitiêupháplệnh I liệntạiBệnhviện

cỏ gần 400 cán bộbiên chế vàcánbộtuyêntheochếđộ xà hộihoá

BệnhviệnDakhoaSơn Tày cùngdangphai đoi mặtvới linh trạngthiếu về nhãnlực có chất lượng, không tuyên dượcbãcsỳ.nhânviênxinchuyên cóng tác dần den nhiều kỳ thuật mới không phát triên đượcdo thiêu nguồn nhânlực có chất lượng Xác dịnh yeu to quan trọng nhất trong chiênlượcpháttriển cua Bệnhviện lả nhân tổ con người, lànhdạobệnhviện dã ưuliêndầulư thu hút nguồnnhânlực có chất lượngđêlàm chu vàthen khai cóhiệu qua cáckỳ thuật mớivào phục vụngười bệnh

13

Chương 2

2.1 Đốiỉ vựng, địa điềm và thòigiannghiên cứu

2.1.1 Đốitượngnghiêncứu:

Là cãcbácsĩ.điều dường, hộ sinh, kỹ thuật viênđanglàmviệclạiBệnhviện Dakhoa Son Tây

Tiêu chí lựa chọn:

Làcác bác sì.điềudường, hộsinh, kỳthuậtviêndanglàmviệctạiBệnhviệnĐakhoa Son Tây trong giaidoạn nghiên cứu

Tựnguyện chắp thuận tham gia nghiên cứu

Tiêu chi hụũ trir.

Khôngcómặtlạibệnhviện trong thời giannghiêncửu

2.1.2 Dịa (liếm nghiêncứu:

Nghiên cứu dượcthựchiệntại Bệnhviện da khoa Sơn Tây

2.1.3 Thời gian nghiêncứu

Thờigiannghiêncửudựkiếndượctiến hành từ tháng 6 2022 đến tháng

I nám2023

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Thiếtkể nghiêncứu:

Thiel ke nghiêncứu: Áp dụngphươngpháp thiết kế nghiên cứumô tàcất ngang có phàntích để mô tã thực trạng sự hài lòng cùa nhànviêny tề đổi với côngviệc tại BệnhViệnDakhoaSơnTày.HàNộinăm 2022 vàmột sổ yếu

tố anh hường

14

2.2.2 Cữ mẫu và phương pháp chọn mẫu?2

Công llìừc lính cờ mau (tịnh lượng:

Phương pháp chọn mẫn:

Áp dụngphươngphápchọnmầutoànbộ Tất cácảcnhânviên y tếcuaBệnhviệncó du tiêu chuẩn lựachọnsèdược phong vấn bằng bộ công cụ cùa

Bộ Y te về sự hài lòng vói còng việc và yểu tồ anh hương

2.23 Kỹ thuật và công cụ thu thập thông tin:

* Tuyến chọn và tập huẳndiềutraviên:

Quy trinh tập huấndiềutraviênphụcvụ cho diềutra phóng vấn thuthậpsổliệuđượcthựchiện qua các bướcsau:

Bước I: Tuyến chọndiềutraviên

- Trinh độ

- Có bici ve chuyênmón liênquanđếnnghiêncứu

- Cókhanàngúng phó với quá trinh tham gia diều tra

1S

-CÓkinh nghiệm tham gianghiên cứu khoahục.

- Dam báotinh bí mậtcùa cuộc điều tra

Bước 2: Tậphuân ve phong vàn thu thập so liệu: Các điềutraviênđượctậphuấn kỹ lường theobộcóngcụ về sự hài lỏngvã yếu lố anh hường

Bước 3: Tố chức điềutratụi Bệnhviện Da khoaSơnTây

Bước 4: Tậphợpcác kct quađiêutra

- Tậphợpcác phiêu điều tra

- Nhậpvàphântích số liệu

- Đưarakết qua đàđiềutra được, phànlích,so sánh, đánhgiá

* Công cụ thu thập thóugtin:

- Bộcòngcụ khaosát sự hài lòng cùanhân vicn yle sứ dụng bộ cõng cụ cua

Bộ Y tc ban hànhtheo quyết định số 3869 QD-BYT ngày28/8/2019 (có bỗxung thêm một sỗ yếu tố anh hường dohọc viên bôxung) de khao sát sự hàilòng và yểu lỗ anh hương cua nhânviêny tề

- Phong vầnsâudượcthựchiệntheohướng dần phong vấn sâu vềcác yếu tổ anh hướng,các khó khánvàgiaipháp dê nâng cao sự hài lòng cùanhânviên

ytể

•Phương pháp thu thập sốliệu

- Được sự dồng ỳ cùa Ban giâm dốc vàHội dồng khoa học BệnhviệndakhoaSơn Tày nhómnghiên cứu tiềnhành thổng kè dối lượngnghiên cửu theocáckhoalãm sàng, cậnlâm sàng Nghiên cứu viênthòng báo ke hoạch, thời gian,địa đicm thu thậpsoliệu đen từng khoa

- Diều traviên lã nhân viên cua phòng kiêm trachấtlượngbệnh viện, phòng y

tã Thờigian thu thậpthông qua các buổi giao ban cua khoa,điêutraviênthòngbáomụcđích nghiêncứu.cung cap thông Un cho doilượngnghiêncứu.Những đối tượngđồngý tham gianghiêncửusẽ kỷ vào phiêu đồngỷ vã sẽ dượcphongvãnbơicácđiềutraviên

16

- sỗ liệuphongvấnsẽdượcphún tíchtheokỹ thuật content-analysis (phântích nội dung).

- Trong quả trinh diềutra,diêutraviênphai kiêm soát không dê cácdiêu tra viên trao dôicâutra lời vớinhau dê tránhlàm anh hướng den ket qua nghiêncửu

2.2.4 Bien sổ chi số:

Bang 2 1 Cáchiển sổ vã chi sổ nghiên cứu

thu thập thông tỉn

Phươngtiện

Một sổ đặctrưngcánhân cua nhânviên ytế

nghiên cứu bao

tinh trạng hòn nhân,nghề nghiệp, khoa phòng, thâmniêncõng tác tinh chất cóng việc

Phát vấn Bộ câu

hôi

17

Diêm trung binh

về sự hãi lòng về môi trường làmviệc

3 Sự hài lòng VC lành

dạo trực ticp, đồng

nghiệp (9 chi sổ)

Tý lộ % về Sự hàilòng VC lànhđạotrực tiếp, dỏngnghiệpDiem trung binh

VC sự hài lòng VC lãnh dạo trục tiếp,dồng nghiệp

Diêm trung binh

VC sự hài lòng về quy che nội bộ

tiền lương, phúclợi

cơ hội học tậpvãtháng tiênDiêm trung bình

về sự hài lòng về

Phátvấn Phátvẩn

18

cõng việc, cơ hội hục tập vả thảng tiến

6 Sự hãi lõngchung

về bệnhviện (7 chi

sọ)

Ty lộ % về sự hàilỏng chung về bệnhviệnDiêm trung binh

về sự hài lòngchung về bệnhviện

Phát vắn Phát vẩn

Mục tiêu 2: Yelltổliên quan tới sựhãi lòng chung cúanliân viênytể

- Phân tíchtheomốiliênquangiữacác dặc trưng cãnhân cùa NVYTvà

sự hãi lòngchung cua nhânviênytế

- Những khókhán, rão can vã cáckiên nghị nhầm nàng cao sựhàilòngcua nhànviênytế

2.2.5 Phân tich sổ liệu

Sổliệusaukhilàm sạch dượcnhậpvàomáy lính vói phần mcm EpiData3.1 và dược xứ lý bủng phần mềm SPSS phiên bàn 16.0 Tý lệ hãi lòng cuaNVYT dược linh theo lừng biển sổ hãi lòng Sưdụngphươngphápphân lích

mô ta dế tinh điểm trung bình vàdộlệchchuẩn cho từng lieumục hài lòng.tcsl được sư dụng đê sosánhgiừacácbiến so dộc lộp vàbiển số phụ thuộc.Khitiếnhãnhdũng t-tesl cókiềm tra sự phánbổ cùa biếnliên tục làbiển định lượng

T-cỏ phânbố chuàn

Diêm trung binh chung cua mỏi một thang dosè là tông diêm cua mỗi thang do cùa tấtcađồitượngnghiêncứu sau đôchiacho sổ mầunghiêncứu.Thang diem Likert(I:Rất không hài lòng 2: Không hài lòng 03:Binhthường

19

04: I lài lòng 05: Rất hâi lòng) được mã hóa thành 2 nhóm: nhỏm chưa hàilòng (1-3 điêm) vànhómhài lòng (4-5 diêm) đốivới từng tiéumục dê tinh ty

lệphantrâm VC hãi lòng vã chưa hãi lòng dôivớicóngviệctheo từng tiêumục.Test /2 tý số chênh(OR)vàkhoang tin cậy 95%(95% Cl) dược sư dụng dêtìm môi liênquangiữa sự hàilông dõi vớicông việc cua nhãnviênytèvóicácyếu tốxãhội.nhân khâu nghenghiệp

2.2.6 Dạo đức trong nghiên cừu

Nghiên cứu chiđược thựchiện khi dược Hội dồng Đạo đức - Trưởng Dại học Y Hà Nội và Hội dồng Khoa học-Kỹthuật Bệnh viện Da khoa SonTâycho phép Các qui định của Hội dồng dạođứcsèdượcthực hiệnnghiêmtúc

2.2.7 ỉ lụn chề và sai sổ cùa nghiên cứu và hiện pháp khấc phục

ỉ lạn che:

- Nghiên cứu về sự hài lòng cuanhàn viên y le dồi vớicóngviệclạibệnhviện cô kê khai vềlương, thu nhập cánhân vã mứcđộhãi lòng vói lành dạo

Vi vậy cóthê ảnh hương den tinh trung thựccủathôngtin thu thập được

-Thuthập sổ liệu theophươngphápphát vấn nên dối tượng nghiêncứucóthêthamkhaoýkiềnvàđiềncácthòngtin lương lự nhauhoặc sè lộ bi mật thôngtin

Biện pháp khắc phục:

-Nghiên cứu viên phổ biềnđầy du chongười thamgia nghiên cứu vềmụcđíchvà nội dung nghiêncứu,mật khác người tham giakhôngphaikýtênvảo phiêu diều tra "Trang thông tin nghiên cứu" ưphần phiếu diềutra sẽ giúp chongười tham gia nghiêncứu có một tâm lý thoai mái khi tham gia nghiêncứu

- Nghiêncứu viên luôn có mặt tụi nơi thu thập sỗ liệu dê giám sát vàhướng dẫn chongười tham gianghiêncứu.

21

Chương 3

Dự KIÊN KÉT QƯẢNGHIÊN cứư

3.1 Thông tin chungvề dổi tưựng nghiên cứu

Báng3.1.Phánbổdặc diem nhân khâu hục cúa nhân viényté

- Nũgiớichiếmtý lộ đa sổ với 74.7%

• Nhóm tuổi chiếmtýlệ cao nhất là nhóm 31 -40 (42.7%)

Trinh độchuyênmôn:Điều dường, hộ sinh chiếm 51.6%: bãc sỳ chiếm 19.3%.kỳ thuật viênchiếm8.1%vàdược sỳ chiếmtý lộ thấpnhấtvới6.5%

Daphânnhãnviên y tế cỏ thingiancóngtãc trên 10nám (61.3%)

- về vị tricônglác:Daphầnnhãnviên cua viện dà vào bicn chc chi có4.8%nhânviên hợp dồng ngắn hạn

23

3.2 Sựhài lòng của nhân viênVteđổi với côngviệc tại Bệnh viện DakhoaSon rây

Báng 3.2 Tỳlệhài lòng của nhân viêny tể về môi trưởng làm việc

Phòng làm việc khang trang, sạch

sẽ.thoángmát

Trangthiết bị vàn phòng, bãn ghe

làm việc đầy dù các thiết bị cũ

lạchậudượcthaythế kịp thời

Phảnchia thời giantrực và lãmviệc

ngoài giờ hãnh chinh hợplý

Cảc trang bị bao hộ cho NVYT

(quần áo khấu trang, gàng tay )

dây du không bị cù nhàu nát

không bị hạn che sư dụng

Môi trưởng hục tập tạo diêu kiện

cho NVYT cộp nhật kiến thức,

nâng cao trình độ: thư viện, phòng

dục tra cứu thông tin tniy cập

internet

Môi trường làm việc bao dam an

toànchoX V YT

Bệnhviện bào dam an ninh, trật lự

cho NVYT lãmviệc

24

1 viện Pa

Người bênh và ngườinhã có tháiđộ

lỏn trọng, hợp tácvới NVYT trong

quátrinhdiềutri

Tỷ lệ hài lòng chungvềmỏi trường

làm việc

Nhận Nét: Báng 3.2 cho thây hon một nưa nhãn viên Ỵ te tụi Bộn

khoaSơn Tây khônghàitòng vớimỏi trườnglảm việc (55,9%).hệthốngtrang thiểt bị (61.8%) Sựdam bao an ninh từbệnhviện(51.3%)vãtháiđộcùa bệnhnhàn (51.9%) Nhânviênhàilòngvớithờigian trực và trangthiết bị bao hộtheo tý lệ lẩn lượt là 64.5% và56.2% Tý lộ hài lòng chung về môi tnrờnglàmviệc dạt 51.3%

Bang3.3 Điểm trung bình hãi lòng cùa nhãn viênytc ve môi trường làm

việc

Phỏng làmviệckhang trang, sạch

sè thoáng mát

Trangthict bị vãnphông, bàn ghe

làmviệc dầyđu.các thiết bị cù

lạchậuđượcthaythểkịp tliời

Phàn chia thời gian true và lãm

việc ngoài giờhành chinh họp lý

Các trang bị baohộ cho NVYT

(quầnão.khâu trang, gãngtay )

day du không bị cù.nhàunát

không bị hạn che sứ dựng

25

Môi trưởng họctập tạo diềukiện

choNVYT cập nhậtkiếnthức,

nàng cao trinhđộ: thư viện, phòng

đọc.tracửu thông tin.truy cập

internet

Mõi trường làm việcbaodaman

toàn cho NVYT

Bệnh việnbáodam an ninh, trật tự

choNVYTlãmviệc

Bâng3.4 Tỷ lệ hài lòng cùa nhãn viêny te về lãnh dạo(lireliếp

Lãnh dạo có năng lựcxứ lý diều

hành, giải quyct cóng việc hiệu

qua

26

Lành dạo phâncòngcôngviệc phù

họp với chuyên môn dào lạo cua

nhãnviên

Lãnh dạoquan lâm lỏn trụng, dồi

xư binh đãngvớicácNVYT

viên khihoàn thànhlốt nhiệm vụ

có liềnbộ trong cõngviệc

Bang3.5 Diem trung binh hài lòng cũa nhân viêny tế về lành dạo trực

tiếp

Điếm trung binh Gỉá trị trung bình Độ lệch chuẩn

Lànhdạo có nânglirexưlý.diêu

hãnh,giãi quyct còngviệchiệu

quá

Lãnh dạo phâncóngcông việc phù

họp với chuyên môn dàotạocua

nhânviên

Lành dạo quan tâm tòn trụng, đổi

xưbinhđảng với cãc NVYT

và lãnh dạo lang nghe, liếpthuỷkiếnđống góp (3.82±0.67)

Bang 3.6 Tỳ lệhải lòng cùa nhânviênyte về dồngnghiệp

Đồng nghiệp chia sẽkinh nghiệm,

giúp dữnhau trong côngviệc

Đống nghiệp quan tâm giúp dờ

nhau trong cuộc sống

28

Nhận xét: Kêt qua chothâynhànviêny tê hài lòng nhấtvêviệcđỏngnghiệpquan tâm giúp dờ nhau(81,2%); Dồng nghiệp có ýthức hợp tác dê hoànthánh nhiệmvụchung (80.1%).

Dồng nghiệp chiasẽ kinh nghiệm 3.94

giúp dờ nhau trong còngviệc

0.60

Dồngnghiệpquan tủm giúp dờ 3.96

nhau trong cuộc sồng

0,59

Nhận xét: Kct quàbáng3.7 cho thây3khia cạnh đạt diêm trung binh hàilòngcua nhân viên yte cao nhắt lần lượt là Đồng nghiệpquan tâm giúp dònhau(3.96± 0.59); Đồngnghiệp chia se kinh nghiệm, giúp dờnhau trong cóngviệc(3.94 ± 0.6); Đồng nghiệp có ý thưc hợp tác dê hoàn thànhnhiệm vụ chung(3.94±0.6)

Bâng 3.8 Tý lệhài lỏng của nhãn viên Vtể về quyche nội bộ tiền lương

phúc lợiQuy che nội bộ, tiền lương phúc

10

Hàỉ lòng Chưa hài lòng

29