Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Co.op Mart tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH NGUYEN TAT THANH Đặng Như Thảo MỐI QUAN HỆ CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, ĐỎI MỚI SÁNG TẠO VÀ HIỆU QUẢ TÓ CHỨC TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC sĩ DƯ LỊCH Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH NGUYEN TAT TH ANH Đặng Như Thăo MỐI QUAN HỆ CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ HIỆU QUẢ TÔ CHỨC TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ HỊ CHÍ MINH Ngành: Du Lịch Mà ngành: 8810101 LUẬN VĂN THẠC sĩ DƯ LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN NHĨ Thành phố Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CẢM ƠN Xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu Trường Đại học Nguyền Tất Thành, Ban lành đạo Viện sau đại học, Khoa Du lịch Việt Nam học tạo điều kiện cho khóa học diễn tốt đẹp Xin chân thành gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dần TS Nguyền Xuân Nhĩ, người đà truyền cảm hứng học tập, ý tưởng nghiên cứu khơi sáng cho thông thái thầy Thầy kiên nhẫn, đồng hành dẫn lối cho đường học tập Cảm ơn Anh/Chị/Em cán quản lý công tác ngành du lịch dành thời gian thông tin quý báo đóng góp cho thành cơng nghiên cứu Tôi dành lời cảm ơn đen người thân gia đình thấu hiểu, gánh vác, động viên thời gian qua Chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan luận văn có tên “Mối quan hệ ciia phong cách lãnh đạo, đối mói sáng tạo hiệu tổ chức - Trường họp nghiên cứu ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh.” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Những số liệu, tài liệu sử dụng nghiên cứu có trích dần từ nguồn tài liệu tham khảo rõ ràng, uy tín Ket khảo sát điều tra cá nhân thực trình làm luận văn Ket nghiên cứu chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tp.HCM, ngày 30 tháng 10 năm 2021 Tác giả luận văn Đặng Như Thảo 11 TÓM TẤT Du lịch Việt Nam thị trường đầy tiềm ngành cơng nghiệp khơng khói phủ đặc biệt quan tâm, đầu tư phát triển bối cảnh hội nhập quốc tế Tuy nhiên, thời kỳ Covid - 19 diễn kéo dài thời gian nay, vấn đề đặt để doanh nghiệp du lịch tồn tại, để phát triến hoạt động hiệu sau đại dịch kiểm soát Đe giải vấn đề này, đòi hỏi mồi tổ chức phải tự vận động, nghiên cứu sáng tạo đổi để thu hút khách du lịch Nghiên cứu áp dụng phương pháp định tính định lượng, nhằm tìm nhân to đổi đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hiệu to chức Kết xây dựng kiếm định mơ hình nghiên cứu bao gồm phong cách lãnh đạo đổi mới, đổi sáng tạo hiệu tổ chức doanh nghiệp ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình phương trình cấu trúc tuyến tính (SEM) sử dụng để phân tích kiểm định mối quan hệ biến mơ hình từ liệu thu thập cùa 348 mẫu khảo sát từ nhà quản lý làm việc ngành du lịch Thành phố Hồ Chí Minh Mơ hình nghiên cứu có 12 giả thuyết, sau kiểm định hệ số tác động loại giả thuyết, kết nghiên cứu lại 10 giả thuyết chấp nhận Dựa vào kết kiểm định, luận văn gợi ý số sách với nhà nước, kiến nghị quan quản lý ngành du lịch TP.HCM đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp nhà hàng, khách sạn, lữ hành, khu nghỉ dường, khu vui chơi, giải trí, dịch vụ hồ trợ liên quan khác ngành du lịch TP.HCM Từ khóa: Phong cách lãnh đạo đơi mới, đôi sáng tạo, hiệu tổ chức iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIẾU ĐỎ X PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu 5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: .6 Đóng góp nghiên cứu Cấu trúc cua luận văn PHẢN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ THUYÉT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN củu 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm du lịch 1.1.2 Khái niệm ngành du lịch IV 1.1.3 Khái niệm phong cách lãnh đạo đổi 10 1.1.4 Khái niệm đổi sáng tạo .10 1.1.5 Khái niệm hiệu tổ chức 11 1.1.6 Mối quan hệ phong cách lãnh đạo, đổi sáng tạo hiệu tố chức 12 1.2 Một số nghiên cứu liên quan 12 1.2.1 Nghiên cứu Việt Nam 12 1.2.2 Nghiên cứu giói 15 1.2.3 Tổng họp nghiên cứu 17 1.3 Khoảng trống nghiên cứu (GAP) 20 1.4 Khung lý thuyết 21 1.5 Nghiên cứu định tính 22 1.5.1 Nghiên cứu định tính với liệu thứ cấp 22 1.5.2 Nghiên cứu định tính với liệu sơ cấp 22 1.5.2.1 Phỏng vấn chuyên gia 22 1.5.2.2 Thảo luận nhóm .27 1.6 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28 1.7 Giả thuyết nghiên cứu 29 1.7.1 Khái niệm đổi công nghệ 30 1.7.2 Khái niệm đổi quy trình 30 1.7.3 Khái niệm đổi tổ chức 30 1.7.4 Khái niệm đổi dịch vụ 31 1.7.5 Khái niệm đổi sản phẩm 31 V 1.7.6 Khái niệm đổi marketing 32 1.8 Thang đo, mã hóa thang đo biến mơ hình nghiên cứu 32 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG CỦA NGÀNH DU LỊCH TẠI TP.HCM VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 2.1 Thực trạng ngành du lịch TP.HCM 37 2.1.1 Tổng số lượt khách du lịch đến TP.HCM 38 2.1.2 Tổng doanh thu từ khách du lịch 39 2.1.2 Tổng kết thực trạng 40 2.2 Nghiên cứu định lượng 42 2.2.1 Quy trình nghiên cứu: 43 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng 45 2.2.2.1 Thiết kế bảng khảo sát 46 2.2.2.2 Số mẫu: 46 2.2.2.3 Cách thức thu thập dừ liệu .46 2.2.3 Ket nghiên cứu định lượng 47 2.2.3.1 Thống kê mầu nghiên cứu 47 2.2.3.2 Ket kiểm định độ tin cậy thang đo 49 2.2.3.3 Ket phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.3.4 Kết phân tích nhân tố khẳng định CFA 57 2.2.3.5 Ket phân tích cấu trúc tuyến tính (SEM) 61 Tóm tắt chương 66 vi CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ TĨ CHÚC TRONG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH 67 3.1 Đối vói doanh nghiệp 67 3.2 Đối với quan quản lý ngành du lịch 77 Tóm tắt chương 79 PHẢN KẾT LUẬN 80 Tóm tắt kết nghiên cứu 80 Đóng góp nghiên cứu 81 Hạn chế ciia đề tài hướng nghiên cứu 82 CÔNG TRÌNH NGHIÊN cúu KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BỐ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 1: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN SÂU 99 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHỎNG VÁN SÂU 101 PHỤ LỤC 3: KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM 104 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM .107 PHỤ LỤC 5: THANG ĐO GÓC 113 PHỤ LỤC 6: THANG ĐO TIẾNG VIỆT 116 PHỤ LỤC 7: BẢNG KHẢO SÁT 119 PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ KIẾM ĐỊNH Độ TIN CẬY THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) 122 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA .126 PHỤ LỤC 11: KỂT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN CFA 133 PHỤ LỤC 12: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH (SEM) 144 vii DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TẮT CFA Confirmatory Factor Analysis EFA Exploratory Factor Analysis GDP Gross Domestic Products OECD Organization for Economic Co-operation and Development SEM Structural Equation Modeling TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh UNWTO World Tourism Organization VH-TT&DL Văn hóa - Thể thao Du lịch viii ... duỡng, khu vui chơi, giải trí, dịch vụ hồ trợ liên quan khác ngành du lịch TP.HCM Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực nhà hàng, khách sạn, lừ hành, khu nghỉ dưỡng, khu vui chơi, giải trí, dịch vụ hồ. .. DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH NGUYEN TAT TH ANH Đặng Như Thăo MỐI QUAN HỆ CỦA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ HIỆU QUẢ TÔ CHỨC TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH... doanh thu ngành đạt từ 12 đến 14 tỷ USD; đóng góp vào GRDP Thành phố từ 12% đến 14%; đóng góp vào ngành dịch vụ Thành phố từ 19% đen 21 % Đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng toàn diện, sâu sắc tới