Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch của khách hàng cá nhân khu vực Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRỪƠNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn: TS VŨ CẨM NHUNG Người thực hiện: NGUYỄN THỊ LAN ANH NGUYỄN HUỲNH TÚ CẨM PHẠM HOÀNG KIM NGÂN Lớp : DHTN14A Khố THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 : 14 BỘ GIÁO DỤC-ĐÀO TẠO BỘ CÔNG THƯƠNG TRỪƠNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng dẫn: TS VŨ CẨM NHUNG Người thực hiện: NGUYỄN THỊ LAN ANH NGUYỄN HUỲNH TÚ CẨM PHẠM HOÀNG KIM NGÂN Lớp : DHTN14A Khố THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 : 14 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, nhóm xin chân thành cảm ơn Trường Đại học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh khoa Tài – Ngân hàng tạo điều kiện môi trường học tập thật tốt nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu kỹ cần thiết cho sinh viên suốt q trình học tập Đặc biệt, nhóm xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên TS Vũ Cẩm Nhung, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhóm suốt trình nghiên cứu thực đề tài Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, giới hạn kiến thức nên khó tránh khỏi nhiều thiếu sót, kính mong q thầy thơng cảm góp ý để nhóm hồn thiện Nhóm xin kính chúc q thầy ln mạnh khỏe, hạnh phúc thành cơng! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng năm 2022 Nhóm tác giả Nguyễn Thị Lan Anh Nguyễn Huỳnh Tú Cẩm Phạm Hoàng Kim Ngân i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬT KÝ LÀM VIỆC NHÓM Phân Nội dung thực công công việc Kết GV hướng đạt dẫn Tuần thứ Ngày Gặp giảng viên Tất 15/01/2022 hướng dẫn thành viên Ngày Thảo luận tìm Tất Tìm 16/01/2022 tham khảo thành viên tham làm khảo có liên quan đến đề tài nghiên cứu Tuần thứ Ngày Xác định đề tài Tất Hoàn thành 22/02/2022 nghiên cứu thành viên việc xác làm định đề tài nghiên cứu Ngày Lập đề cương sơ Tất Hoàn thành 23/02/2022 cho nghiên thành viên đề cương sơ cứu làm nghiên cứu iii Ngày Lập đề cương chi Tất Hoàn thành 24/02/2022 tiết cho nghiên thành viên đề cương cứu tìm hiểu làm chi tiết mơ hình nghiên nghiên cứu cứu Tuần thứ Ngày Hoàn thành đề Tất Hoàn thành 01/03/2022 cương xin ý thành viên đề cương kiến đề cương làm nghiên cứu từ GVHD Ngày Phân công làm nội Nguyễn 02/03/2022 dung chương Thị Lan Anh làm từ phần 1.1 đến 1.3 Nguyễn Huỳnh Tú Cẩm làm từ phần 1.4 đến 1.6 Phạm Hoàng Kim Ngân làm từ phần 1.7 đến phần tóm tắt chương iv Ngày Viết abstract cho Tất 03/03/2022 nghiên cứu thành viên làm Ngày Chỉnh sửa tổng Phạm Hoàn thành 06/03/2022 hợp chương Hoàng chương Kim Ngân Tuần thứ Ngày Chỉnh sửa abstract Tất 07/03/2022 theo góp ý từ thành viên GVHD làm Ngày Phân công làm nội Nguyễn 08/03/2022 dung chương Thị Lan Anh làm phần 2.1 Phạm Hoàng Kim Ngân làm phần 2.2 Nguyễn Huỳnh Tú Cẩm làm phần 2.3 Ngày Chỉnh sửa abstract Phạm 09/03/2022 theo góp ý từ Hồng GVHD Kim Ngân v Ngày Chỉnh sửa tổng Phạm Hoàn thành 13/03/2022 hợp chương Hoàng chương Kim Ngân Tuần thứ Ngày Làm thang đo cho Tất Hoàn thành 14/03/2022 nghiên cứu thành viên thang đo làm nghiên cứu Ngày Phân công làm nội Phạm 15/03/2022 dung chương Hoàng Kim Ngân làm phần 3.1 3.2.3 Nguyễn Huỳnh Tú Cẩm làm phần 3.2 Nguyễn Thị Lan Anh làm phần 3.3 Ngày Chỉnh sửa abstract Tất Hồn thành 20/03/2022 theo góp ý từ thành viên abstract GVHD làm nghiên cứu Tuần thứ vi Ngày Chỉnh sửa tổng Tất Hoàn thành 28/03/2022 hợp nội dung thành viên chương chương làm Ngày Chỉnh sửa thang Tất Hồn thành 31/03/2022 đo theo góp ý từ thành viên thang đo GVHD làm nghiên cứu Ngày Nhập liệu vào Phạm Hoàn thành 05/04/2022 SPSS loại bỏ Hồng phần liệu khơng hợp lệ Kim Ngân liệu khảo sát Ngày Chỉnh sửa chương Tất Hồn thành 07/04/2022 1, theo góp ý thành viên chương 1, GVHD tổng làm Tuần thứ hợp chương nghiên cứu Ngày Nhập liệu vào Phạm Hoàn thành 09/04/2022 SPSS loại bỏ Hoàng việc nhập liệu không hợp lệ Kim Ngân liệu Ngày Kiểm tra lại Tất Hoàn thành 11/04/2022 liệu khảo sát thành viên phần liệu Làm phần 4.1 làm phần 4.1 Tuần thứ Chạy liệu SPPS Phạm Hoàng Kim Ngân vii Ngày Phân chia làm nội Nguyễn 12/04/2022 dung chương Huỳnh Tú chương Cẩm làm phần 4.2 4.3 Phạm Hoàng Kim Ngân làm phần 4.4, 4.5, 4.6 5.3 Nguyễn Thị Lan Anh làm phần 5.1, 5.2 5.3 Ngày Chỉnh sửa tổng Phạm Hoàn thành 16/04/2022 hợp chương Hồng khóa chương Kim Ngân luận Thảo luận, xem Tất sửa lại chương 4, thành viên xin góp ý từ làm GVHD Tuần thứ Ngày Chỉnh sửa khóa Tất Hồn thành 02/05/2022 luận theo góp ý từ thành viên chỉnh sửa GVHD làm khóa luận viii ... NGHIỆP TP.HCM KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG ****** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Người hướng... Khái niệm ngân hàng thương mại 2.1.2 Định nghĩa khách hàng cá nhân .7 2.1.2.1 Khái niệm khách hàng cá nhân .7 2.1.2.2 Đặc điểm khách hàng cá nhân .8 2.1.3 Các dịch vụ... vụ dành cho khách hàng cá nhân .8 2.1.3.1 Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 2.1.3.2 Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân: 2.2 Lý thuyết hành vi tiêu dùng khách hàng .12