Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ KIM DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ KIM DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH ĐOÀN THỊ KIM DUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGUỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS DƢƠNG THỊ THÙY AN Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 – Năm 2022 TĨM TẮT Nghiên cứu nhằm tìm phân tích mức độ tác động nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam địa bàn TPHCM Mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến định vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam địa bàn TPHCM sử dụng phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA), phƣơng pháp kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha, mơ hình logit đê xác định phân tích mức độ ảnh hƣởng yếu tố Có tất 200 phiếu khảo sát định lƣợng đƣợc gửi đi, sau thu đƣợc 156 phiếu hợp lệ, đủ điều kiện phân tích, tỷ lệ 78% 44 phiếu cịn lại khơng đủ điều kiện để xử lý liệu Phân tích logit cho thấy có yếu tố ảnh hƣởng đến định vay vốn KHCN Vietcombank địa bàn TPHCM đƣợc xếp thứ tự nhƣ sau: Thƣơng hiệu hình ảnh ngân hàng, Chính sách tín dụng, Đội ngũ nhân viên sở vật chất, Hoạt động marketing ngân hàng, Chi phí vay, Chất lƣợng dịch vụ ABSTRACT The study aims to find and analyze the impact of factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Banks for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh City Research model of factors affecting the decision to borrow capital of individual customers at Joint Stock Commercial Banks for Foreign Trade of Vietnam in Ho Chi Minh City using exploratory factor analysis (EFA) method method to test the reliability of the scale by Cronbach's Alpha coefficient, logit model to determine and analyze the influence of the factors There were all 200 quantitative survey questionnaires sent, after collecting 156 valid votes, eligible for analysis, the rate was 78% and the remaining 44 votes were not eligible for data processing Logit analysis shows that there are factors affecting the decision to borrow loans of science and technology at Vietcombank in Ho Chi Minh City, ranked as follows: Brand and image of the bank, Credit policy, Staff and organization Facilities, Marketing activities of the bank, Borrowing costs, Service quality LỜI CAM ĐOAN Em tên Đoàn Thị Kim Duyên, em xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hƣởng đến định lựa chọn Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh để vay vốn khách hàng cá nhân” cơng trình nghiên cứu cá nhân em, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Dƣơng Thị Thuỳ An Các kết nghiên cứu trung thực, không chép tài liệu chƣa đƣợc cơng bố tồn nội dung đâu Các số liệu, trích dẫn đƣợc thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 Ngƣời thực đề tài LỜI CÁM ƠN Lời đầu tiên, em trân trọng gửi lời cám ơn đến quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức vô quý báu thời gian em tham gia học tập nhà trƣờng Những kiến thức, phƣơng pháp nghiên cứu định hƣớng khoa học mà em tiếp mơi trƣờng học tập Nhà trƣờng giúp ích em nhiều trình làm việc nghiên cứu sau Đặc biệt, em xin chân thành cám ơn TS Dƣơng Thị Thuỳ An – Ngƣời hƣớng dẫn khoa học, góp ý quý báu giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Sau cùng, em xin gửi lời cám ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp – ngƣời động viên, ủng hộ, giúp đỡ em suốt trình học tập, thu thập liệu, nghiên cứu hoàn tất luận văn tốt nghiệp Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 2022 Ngƣời thực đề tài i MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vi CHƢƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Nội dung nghiên cứu .4 1.7 Đóng góp đề tài 1.8 Bố cục khoá luận CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi sử dụng dịch vụ khách hàng .7 2.1.1 Hành vi tiêu dùng khách hàng .7 2.1.2.1 Định nghĩa hành vi khách hàng 2.1.2.2 Quyết định tiêu dùng 10 2.1.2 Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng .11 ii 2.1.2.1 Thuyết hành vi dự định 11 2.1.2.2 Thuyết lựa chọn hợp lý .12 2.1.2.3 Mơ hình xu hƣớng tiêu dùng 12 2.2 Tình hình nghiên cứu liên quan tới đề tài .13 2.3 Mơ hình giải thuyết nghiên cứu 17 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu 17 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 19 CHƢƠNG 21 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 3.1 Quy trình nghiên cứu 21 3.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 22 3.3 Thiết kế nghiên cứu 22 3.3.1 Nghiên cứu định tính 22 3.3.2 Nghiên cứu định lƣợng .23 CHƢƠNG 27 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 27 4.1 Thống kê mô tả .27 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach alpha .30 4.3 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 33 4.4 Kiểm định giả thuyết mơ hình 37 4.5 Phân tích hồi quy logistic .38 CHƢƠNG 44 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 44 iii 5.1 Kết luận 44 5.2 Hàm ý quản trị nhằm nâng cao định khách hàng cá nhân vay vốn ngân hàng Vietcombank Hồ Chí Minh .45 PHẦN KẾT LUẬN 49 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC 01: PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT iii PHỤ LỤC 02: BẢNG TỔNG HỢP LƢỢC KHẢO x PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ xii PHỤ LỤC 04: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO CRONBACH ALPHA .xv PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA xviii PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA xxiii PHỤ LỤC 07: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH EFA ĐỘC LẬP xxix PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY .xxxv PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LOGIT xxxviii PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH TƢƠNG QUAN xlv PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY LOGISTIC xlv iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT WTO SPDV CP TMCP VCB CLDV THHA CP CSTD DNNV HDMKT NỘI DUNG Tổ chức Thƣơng mại Thế giới Sản phẩm dịch vụ Cổ phần Thƣơng mại cổ phần Vietcombank Chất lƣợng dịch vụ Thƣơng hiệu hình ảnh Chi phí Chích sách tín dụng Đội ngũ nhân viên Hoạt động Marketing xxxiv 0.199 0.047 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -0.273 0.43 0.279 -0.784 xxxv PHỤ LỤC 08: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỒI QUY Model Summaryb R Adjusted Std Error of DurbinModel R Square R Square the Estimate Watson a 789 0.623 0.607 0.40826 1.739 a Predictors: (Constant), HDMKT, CLDV, DNNV, CSTD, THHA, CP b Dependent Variable: QD ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square F Regression 40.693 6.782 40.692 Residual 24.667 148 0.167 Total 65.360 154 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), HDMKT, CLDV, DNNV, CSTD, THHA, CP Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Model B Std Error Beta (Constant) -0.685 0.270 CLDV 0.138 0.064 0.128 THHA 0.149 0.066 0.147 CP 0.344 0.068 0.335 CSTD 0.164 0.066 0.151 DNNV 0.219 0.058 0.219 HDMKT 0.178 0.058 0.183 a Dependent Variable: QD t -2.539 2.167 2.274 5.027 2.482 3.780 3.058 Sig .000b Sig 0.012 0.032 0.024 0.000 0.014 0.000 0.003 Collinearity Statistics Tolerance VIF 0.725 0.614 0.573 0.693 0.762 0.709 1.378 1.629 1.746 1.443 1.312 1.410 xxxvi xxxvii xxxviii PHỤ LỤC 09: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH LOGIT Group Statistics q1 QD QD N Nam 65 Nữ 90 Equal variances assumed Equal variances not assumed Std Devia Mean tion 3.4962 0.588 78 3.2278 0.674 21 Std Error Mean 0.0730 0.0710 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Std Sig Mean Error (2Differe Differenc F Sig t df tailed) nce e 0.494 0.483 2.577 153 0.011 0.2683 0.10415 2.634 147.49 0.009 0.2683 0.10190 Descriptives QD N Cao đẳng 10 Std Deviati Mean on 3.3750 0.5682 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound 0.179 2.9685 3.7815 Minim um 2.25 Maximu m 4.00 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 0.06261 0.47414 0.06700 0.46975 xxxix – Trung cấp Cao học 10 2.9500 Đại học 125 3.3320 THCS 3.6000 THPT 4.0000 155 3.3403 Total QD 70 0.7051 0.6364 0.8215 0.5000 0.6514 0.222 98 0.056 92 0.367 42 0.223 61 0.052 33 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Based on Mean 0.248 150 Based on 0.260 150 Median Based on 0.260 144.0 Median and with 17 adjusted df Based on 0.227 150 trimmed mean 2.4456 3.4544 2.00 3.75 3.2193 3.4447 2.00 5.00 2.5799 4.6201 3.00 5.00 3.3792 4.6208 3.50 4.75 3.2369 3.4437 2.00 5.00 Sig 0.910 0.903 0.903 0.923 ANOVA QD Between Groups Within Sum of Squares 4.057 61.303 Mean Square 1.014 150 0.409 df F 2.482 Sig 0.046 xl Groups Total 65.360 154 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 2.627 a Asymptotically F distributed df1 df2 12.129 Sig 0.087 Descriptives QD N Dƣới 18 tuổi Trên 36 tuổi Từ 18 đến 25 tuổi Từ 26 đến 35tuổi Total 25 40 35 Std Deviati Mean on 3.6600 0.6726 3.2125 0.7083 3.4000 0.5396 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound 0.134 3.3823 3.9377 54 0.112 2.9860 3.4390 00 0.091 3.2146 3.5854 21 Minim um 2.25 Maximu m 5.00 2.00 5.00 2.50 4.50 55 3.2500 0.6273 0.084 59 3.0804 3.4196 2.25 5.00 155 3.3403 0.6514 0.052 33 3.2369 3.4437 2.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig xli QD Based on Mean Based on Median Based on Median and with adjusted df Based on trimmed mean 0.451 0.268 3 151 151 0.717 0.848 0.268 135.0 13 0.848 0.408 151 0.747 Mean Square 1.261 F 3.091 Sig 0.029 61.579 151 0.408 65.360 154 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.782 df Robust Tests of Equality of Means QD Statistica Welch 2.784 a Asymptotically F distributed df1 df2 72.336 Sig 0.047 Descriptives QD N Mean Std Deviati on Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minim um Maximu m xlii