Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bình dương để vay vốn của khách hàng doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NHUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS ĐẶNG VĂN DÂN Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Cơng trình nghiên cứu luận văn thạc sĩ với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nơng thơn Chi nhánh Bình Dương để vay vốn khách hàng doanh nghiệp” cơng trình nghiên cứu tác giả Các thông tin, liệu sử dụng đề tài trung thực, xác đáng tin cậy Các nội dung trích dẫn tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ nguồn gốc phần tài liệu tham khảo Tác giả Nguyễn Thị Nhung ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, tơi học hỏi nhiều kiến thức chuyên môn phương pháp nghiên cứu từ quý thầy cô trường đại học ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến người hướng dẫn khoa học PGS.TS Đặng Văn Dân định hướng nghiên cứu, hướng dẫn, động viên, hỗ trợ bảo tơi hồn chỉnh nội dung luận văn để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến gia đình, đồng nghiệp, bạn bè tạo điều kiện thời gian đóng góp ý kiến q báu giúp tơi hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Trân trọng! iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển nơng thơn - Chi nhánh Bình Dương để vay vốn khách hàng doanh nghiệp Nội dung luận văn: Sau trình thực luận văn tác giả tóm tắt nội dung luận văn sau Luận văn tiến hành tổng hợp lý thuyết liên quan đến hoạt động vay vốn, hành vi lựa chọn khách hàng Tác giả tiến hành lược khảo nghiên cứu thực nghiệm nước nước lựa chọn ngân hàng khách hàng để vay vốn Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mô hình giả thuyết nghiên cứu gắn cho bối cảnh Agribank Bình Dương Sau tiến hành nghiên cứu định tính với chuyên gia tác giả thống bảng khảo sát thang đo khái niệm cho nhân tố mơ hình nghiên cứu, sau tác giả tiến hành khảo sát 300 khách hàng nhiên số bảng câu hỏi thu hợp lệ 292 mẫu Từ đó, tác giả tiến hành phân tích số liệu khảo sát thông qua phần mềm thống kê SPSS 22.0 Kết nghiên cứu cho thấy thang đo đạt độ tin cậy Cronbach’s Alpha, có hội tụ đại diện cho nhân tố thơng qua kiểm định EFA Tiếp tác giả phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc có tương quan có ý nghĩa thống kê Đồng thời kết mơ hình hồi quy cho thấy nhóm nhân tố Chất lượng dịch vụ; Thời gian giao dịch; Thương hiệu hình ảnh ngân hàng; Chi phí vay phù hợp; Chính sách tín dụng ngân hàng; Đội ngũ nhân viên sở vật chất ngân hàng; Hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tích cực định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng doanh nghiệp, điều phù hợp với thực tế ngân hàng thời gian qua Cuối cùng, từ kết nghiên cứu tác giả tiến hành đề xuất hàm ý quản trị theo nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng khách hàng nhằm giúp ngân hàng tương lai Từ khoá: khách hàng doanh nghiệp, thương hiệu ngân hàng, thời gian giao dịch, sách tín dụng, sở vật chất, hoạt động marketing, ảnh hưởng xã hội iv ABSTRACT Project title: Factors affecting the decision to choose Bank for Agriculture and Rural Development - Binh Duong Branch to borrow capital from corporate customers Dissertation content: After completing the thesis, the author summarizes the main contents of the thesis as follows This thesis has conducted a synthesis of theories related to loan activities, customer choice behavior The author has conducted a review of domestic and foreign empirical studies on customers' choice of banks for loans From there, identify research gaps and propose models and research hypotheses associated with the context of Agribank Binh Duong After conducting qualitative research with experts, the author agreed on a survey of the conceptual scale for the factors in the research model, then the author conducted a survey of 300 customers, but the number of tables The returned and valid questions were 292 samples From there, the author analyzed this survey data through the statistical software SPSS 22.0 The research results show that the scales have Cronbach's Alpha reliability, converge and represent one factor through EFA test Next, the author analyzes the correlation of the independent and dependent variables, both of which are correlated and have statistical significance At the same time, the regression model results show that groups of factors are Service quality; Transaction time; Bank's brand and image; Appropriate borrowing costs; Credit policy of the bank; Bank's staff and facilities; Marketing activities and social influence have a positive influence on the decision to choose a bank to borrow capital from corporate customers, which is consistent with the reality at the bank in recent years Finally, from the research results, the author has proposed management implications according to the factors affecting the customer's choice of bank to help the bank in the future Keywords: corporate customers, bank brand, transaction time, credit policy, facilities, marketing activities, social influence v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Đóng góp đề tài 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết tín dụng 2.1.1 Khái niệm tín dụng 2.1.2 Phân loại tín dụng 2.1.3 Đặc điểm tín dụng 2.1.4 Vai trị tín dụng 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tín dụng ngân hàng 10 2.2 Tín dụng doanh nghiệp 12 2.2.1 Khái niệm tín dụng doanh nghiệp 12 2.2.2 Nguyên tắc vay vốn khách hàng doanh nghiệp 12 2.2.3 Giới hạn hạn chế cho vay 13 vi 2.3 Lý thuyết hành vi định sử dụng dịch vụ khách hàng 14 2.3.1 Định nghĩa hành vi khách hàng 15 2.3.2 Mơ hình lý thuyết hành vi khách hàng 16 2.3.2.1 Thuyết hành vi dự định 16 2.3.2.2 Thuyết lựa chọn hợp lý 16 2.3.2.3 Hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ khách hàng ngân hàng thương mại 17 2.4 Tình hình nghiên cứu 19 2.4.1 Các nghiên cứu nước 19 2.4.2 Các nghiên cứu nước 20 2.4.3 Khoảng trông nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 27 CHƯƠNG 3: MƠ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 28 3.1.1 Mơ hình nghiên cứu 28 3.1.2 Giả thuyết nghiên cứu 29 3.1.2.1 Đối với chất lượng dịch vụ 29 3.1.2.2 Đối với thời gian giao dịch 29 3.1.2.3 Đối với thương hiệu hình ảnh ngân hàng 29 3.1.2.4 Đối với chi phí vay 30 3.1.2.5 Chính sách tín dụng 30 3.1.2.6 Đối với đội ngũ nhân viên sở vật chất ngân hàng 31 3.1.2.7 Đối với hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 32 3.2.1 Nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 33 3.2.3 Xây dựng thang đo định tính cho yếu tố mơ hình nghiên cứu 34 3.3 Phương pháp chọn mẫu xử lý số liệu 37 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu 37 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 vii CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 41 4.1 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 41 4.2 Kết phân tích liệu 42 4.2.1 Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 42 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 46 4.2.2.1 Phân tích EFA cho biến độc lập 46 4.2.2.2 Phân tích EFA cho biến phụ thuộc 48 4.2.3 Phân tích tương quan 49 4.2.4 Phân tích hồi quy 50 4.2.4.1 Kết ước lượng mơ hình 50 4.2.4.2 Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình 51 4.2.5 Kiểm định tượng 52 4.2.5.1 Kiểm định tượng đa cộng tuyến 52 4.2.5.2 Kiểm định tượng tự tương quan 53 4.2.5.3 Kiểm định tượng phương sai thay đổi 53 4.2.6 Kết luận giả thuyết nghiên cứu 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Hàm ý quản trị 59 5.2.1 Đối với chất lượng dịch vụ 59 5.2.2 Đối với thời gian giao dịch 60 5.2.3 Đối với thương hiệu ngân hàng 60 5.2.4 Đối với chi phí vay 61 5.2.5 Đối với sách tín dụng 61 5.2.6 Đối với đội ngũ nhân viên sở vật chất 61 5.2.7 Đối với hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội 62 5.3 Hạn chế hướng nghiên cứu 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO i PHỤ LỤC iii viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam NH Ngân hàng NHTM Ngân hàng thương mại KH Khách hàng KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng Nhà nước v TT Nội dung Ngân hàng có chương trình ưu đãi, hậu trì chăm sóc khách hàng cho giao dịch sau Mức độ đồng ý 5 5 5 5 5 5 Thời gian giao dich Thủ tục tín dụng ngân hàng đơn giản, dễ hiểu Thủ tục giải thắc mắc khiếu nại nhanh chóng Thời gian làm hồ sơ thủ tục giải ngân nhanh chóng Thủ tục hồ sơ quy trình làm quy trình với thời gian quy định sớm Thương hiệu hình ảnh ngân hàng 10 11 12 13 Agribank Bình Dương ngân hàng lâu đời, truyền thống Agribank Bình Dương có thương hiệu dễ nhân biết Agribank Bình Dương ngân hàng có độ tin tưởng cao khách hàng trước Agribank Bình Dương ngân hàng tiếng hoạt động cho vay Hình ảnh Agriabank Bình Dương gần gũi có 14 thơng điệp làm việc rõ ràng với hoạt động tín dụng Chi phí vay 15 16 17 Lãi suất phí cho vay thấp Chương trình khuyến mãi, ưu đãi lãi suất cho vay Có nhiều gói sản phẩm cho với nhiều mức lãi vi TT Nội dung Mức độ đồng ý suất khác phù hợp với nhu cầu khách hàng 18 Lãi suất cạnh tranh với ngân hàng khác 5 5 5 5 5 Chính sách tín dụng 19 20 21 Thủ tục hồ sơ vay vốn tinh gọn tích hợp nhiều bước Tín dụng với khách hàng doanh nghiệp ln phải có tài sản đảm bảo từ công ty Mức giới hạn nguồn trả nợ doanh nghiệp để vay vốn thấp Chính sách tín dụng ln chặt chẽ có 22 phần linh hoạt để phù hợp với nhu cầu khách hàng Đội ngũ nhân viên sở vật chất ngân hàng 23 Ngân hàng gần nơi cư trú có chi nhánh rộng khắp Ngân hàng có đầy đủ phương tiện công nghệ 24 thông tin, sở vật chất để thực thủ tục thuận tiện 25 26 Đội ngũ nhân viên tư vấn dễ hiểu phương án thông minh Đôi ngũ nhân viên làm việc minh bạch khâu đáng tin tưởng Nhân viên tư vấn hướng giải tốt cho 27 yêu cầu khách hàng tư vấn sản phẩm vay đáp ứng mong đợi tốt khách hàng Hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội 28 Đa dạng phương thức tiếp thị (Điện thoại, vii TT Nội dung Mức độ đồng ý gửi email, tin nhắn, tờ rơi, nhân viên tiếp thị,…) Hình ảnh ngân hàng sản phẩm cho vay xuất với kênh phương tiện thông tin đại chúng Các thông tin sản phẩm cho vay Ngân hàng cung cấp cập nhật đầy đủ 29 thông tin đến khách hàng Hoạt động quảng cáo 5 5 5 tiếp thị sản phẩm ngân hàng đa dạng phong phú Doanh nghiệp doanh nghiệp khác 30 giới thiệu đến Agribank Bình Dương để vay vốn Đại diện doanh nghiệp cá 31 nhân gia đình, bạn bè, người thân giới thiệu đến Agribank Bình Dương để vay vốn Quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn 32 Agribank Bình Dương lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn vay vốn Doanh nghiệp muốn vay vốn Agirbank 33 Bình Dương có ngân hàng khác chào mời Doanh nghiệp giới thiệu cho doanh 34 nghiệp khác đến Agribank Bình Dương muốn vay vốn Xin chân thành cảm ơn quý Anh/Chị dành thời gian trả lời bảng khảo sát ! viii PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ TÍNH TỐN TỪ PHẦN MỀM THỐNG KÊ SPSS 22.0 Phần 1: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu GIOITINH Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 116 39,7 39,7 39,7 Nữ 176 60,3 60,3 100,0 Total 292 100,0 100,0 DOTUOI Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Từ 23 đến 28 tuổi 39 13,4 13,4 13,4 Từ 29 đến 36 tuổi 207 70,9 70,9 84,2 Từ 37 đến 50 tuổi 41 14,0 14,0 98,3 1,7 1,7 100,0 292 100,0 100,0 Trên 50 tuổi Total TRINHDO Frequency Valid THPT Cao đẳng/trung cấp Đại học Sau đại học Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,7 2,7 2,7 61 20,9 20,9 23,6 184 63,0 63,0 86,6 39 13,4 13,4 100,0 292 100,0 100,0 TANSUAT Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới lần 152 52,1 52,1 52,1 – lần 131 44,9 44,9 96,9 3,1 3,1 100,0 292 100,0 100,0 Trên lần Total MUCDICH Frequency Valid Bổ sung vốn lưu động kinh doanh Đầu tư tài sản cố định Percent Valid Percent Cumulative Percent 110 37,7 37,7 37,7 115 39,4 39,4 77,1 ix Khác 67 22,9 22,9 Total 292 100,0 100,0 Phần 2: Độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Đối với chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,884 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3,50 1,168 292 CL2 3,50 1,138 292 CL3 3,59 1,162 292 CL4 3,78 1,138 292 CL5 3,63 1,122 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CL1 14,50 14,808 ,693 ,865 CL2 14,50 14,773 ,724 ,858 CL3 14,41 14,731 ,709 ,862 CL4 14,22 15,177 ,670 ,871 CL5 14,37 14,289 ,809 ,838 Đối với thời gian giao dịch Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,784 Item Statistics Mean Std Deviation N TG1 3,52 ,847 292 TG2 3,49 1,020 292 TG3 3,59 ,859 292 TG4 3,60 ,885 292 100,0 x Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TG1 10,67 5,237 ,517 ,766 TG2 10,71 4,166 ,661 ,693 TG3 10,61 4,623 ,703 ,675 TG4 10,60 5,176 ,497 ,776 Đối với thương hiệu hình ảnh ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,885 Item Statistics Mean Std Deviation N TH1 3,28 1,290 292 TH2 3,61 1,248 292 TH3 3,68 1,074 292 TH4 3,13 1,349 292 TH5 3,28 1,332 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted TH1 13,71 18,208 ,672 ,872 TH2 13,37 17,602 ,775 ,848 TH3 13,30 19,132 ,744 ,858 TH4 13,85 17,881 ,664 ,875 TH5 13,71 16,971 ,777 ,847 Đối với chi phí vay Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,715 N of Items xi Item Statistics Mean Std Deviation N CP1 3,32 ,873 292 CP2 3,09 ,792 292 CP3 3,19 ,794 292 CP4 3,54 ,875 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CP1 9,82 3,274 ,624 ,574 CP2 10,05 3,960 ,451 ,683 CP3 9,95 3,840 ,494 ,658 CP4 9,61 3,724 ,450 ,687 Đối với sách tín dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,829 Item Statistics Mean Std Deviation N CS1 2,97 ,734 292 CS2 3,03 ,845 292 CS3 3,08 ,854 292 CS4 3,08 ,809 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CS1 9,18 4,213 ,734 ,753 CS2 9,13 3,905 ,702 ,762 CS3 9,07 4,046 ,637 ,793 CS4 9,08 4,396 ,564 ,824 Đối với nhân viên sở vật chất ngân hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items xii ,862 Item Statistics Mean Std Deviation N NV1 3,55 ,826 292 NV2 3,66 ,899 292 NV3 3,55 ,842 292 NV4 3,98 ,863 292 NV5 3,70 ,884 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted NV1 14,89 8,350 ,625 ,847 NV2 14,78 7,899 ,655 ,841 NV3 14,89 8,197 ,645 ,843 NV4 14,47 7,961 ,679 ,834 NV5 14,74 7,360 ,807 ,800 Đối với hoạt động marketing ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,874 Item Statistics Mean Std Deviation N MK1 3,66 1,126 292 MK2 3,68 1,084 292 MK3 3,66 1,133 292 MK4 3,63 1,201 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted MK1 10,97 8,841 ,731 ,838 MK2 10,96 8,916 ,759 ,828 MK3 10,98 8,958 ,702 ,849 MK4 11,00 8,460 ,730 ,839 xiii Đối với định khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,809 Item Statistics Mean Std Deviation N QD1 3,47 ,913 292 QD2 3,17 ,931 292 QD3 3,25 ,831 292 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted QD1 6,42 2,479 ,653 ,744 QD2 6,72 2,332 ,702 ,693 QD3 6,65 2,772 ,626 ,773 Phần 3: Nhân tố khám phá EFA Đối với biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,810 Approx Chi-Square 4893,756 df 465 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Component Total Loadings % of Cumulative Variance % Total Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7,124 22,981 22,981 7,124 22,981 22,981 3,545 11,437 11,437 3,503 11,299 34,280 3,503 11,299 34,280 3,502 11,297 22,733 2,907 9,377 43,657 2,907 9,377 43,657 3,361 10,843 33,576 2,370 7,644 51,302 2,370 7,644 51,302 2,946 9,503 43,079 2,107 6,796 58,098 2,107 6,796 58,098 2,753 8,882 51,961 1,538 4,962 63,059 1,538 4,962 63,059 2,592 8,363 60,323 1,382 4,459 67,518 1,382 4,459 67,518 2,230 7,195 67,518 ,983 3,170 70,688 xiv ,838 2,704 73,392 10 ,742 2,393 75,785 11 ,661 2,131 77,916 12 ,619 1,996 79,912 13 ,574 1,851 81,763 14 ,542 1,750 83,512 15 ,492 1,587 85,099 16 ,479 1,545 86,644 17 ,440 1,419 88,063 18 ,399 1,288 89,351 19 ,390 1,259 90,610 20 ,344 1,110 91,720 21 ,307 ,990 92,711 22 ,302 ,974 93,685 23 ,288 ,927 94,612 24 ,284 ,915 95,527 25 ,252 ,814 96,341 26 ,238 ,767 97,108 27 ,230 ,742 97,850 28 ,194 ,626 98,476 29 ,177 ,572 99,047 30 ,170 ,548 99,596 31 ,125 ,404 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TH5 ,859 TH2 ,851 TH3 ,801 TH1 ,786 TH4 ,766 CL5 ,845 CL1 ,837 CL2 ,796 CL3 ,767 CL4 ,694 NV5 ,861 NV2 ,772 NV3 ,767 NV4 ,744 NV1 ,703 xv MK2 ,852 MK3 ,787 MK1 ,779 MK4 ,745 CS1 ,857 CS2 ,824 CS3 ,758 CS4 ,754 TG3 ,831 TG2 ,792 TG1 ,718 TG4 ,638 CP1 ,849 CP3 ,663 CP4 ,631 CP2 ,601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Đối với biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,706 Approx Chi-Square 292,395 df Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2,174 72,457 72,457 ,471 15,695 88,152 ,355 11,848 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 2,174 % of Variance 72,457 Cumulative % 72,457 xvi Phần 4: Kiểm định tương quan Correlations QD QD Pearson Correlation CL Sig (2-tailed) N CL TG TH CP CS 292 Pearson Correlation ,559 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** * ** ,340** ** ,276 ,276 ,132 ,293 ,000 ,024 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 ,032 ,084 ** ** ,347** ,581 ,151 ,000 ,001 ,000 292 292 292 292 292 ** ** ,072 ,184** ,000 ,007 ,220 ,002 292 292 292 292 ,096 ** ,320** ,102 ,000 ,000 ,000 N 292 292 ** ** ,032 292 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,581 N 292 292 292 292 ** ** ,084 ** ,363 ,363 ,000 ,000 ,265 ,265 ,000 Sig (2-tailed) ,269 ,269 ,271 ,157 ,190 ,342 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,151 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** * ** ** ,096 ,088 ,070 ,007 ,102 ,133 ,235 Pearson Correlation ,314 ,000 N Pearson Correlation ,132 ,271 ,024 ,157 ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,390** ,293** ,190** ,072 ,342** ,088 ,461** ,000 ,000 ,001 ,220 ,000 ,133 Sig (2-tailed) N MK ,000 ** ,453 ,449** ,000 292 Pearson Correlation ,390 MK ** ,000 ** ,475 ,314 NV ** ,000 292 Pearson Correlation ,453 CS ** ,000 N ,437 ,475 CP ** ,000 ,000 Pearson Correlation ,437 TH ** ,000 Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) NV ,559 TG ** ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,449** ,340** ,347** ,184** ,320** ,070 ,461** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 ,235 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 Pearson Correlation 292 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Correlations QD Spearman's QD Correlation Coefficient rho 1,000 Sig (2-tailed) TG ,585 TG ** ,443 TH ** ,482 CP ** ,487 CS ** ,270 NV ** ,447 MK ** ,619** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 292 292 292 292 292 292 292 292 ,585** 1,000 ,270** ,305** ,368** ,112 ,288** ,359** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,056 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ,095 ** ** ,333** N CL CL Correlation Coefficient Correlation Coefficient ,443 ,270 1,000 ,036 ,271 ,185 xvii TH CP Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,536 ,104 ,000 ,002 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ,036 1,000 ** ** ,079 ,210** Correlation Coefficient ,305 ,250 ,178 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,536 ,000 ,002 ,176 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ,095 ** 1,000 ,106 ** ,377** Correlation Coefficient CS ,482 ,487 ,368 ,250 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,104 ,000 ,069 ,000 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ,270** ,112 ,271** ,178** ,106 1,000 ,096 ,140* Sig (2-tailed) ,000 ,056 ,000 ,002 ,069 ,101 ,016 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ,079 ** ,096 1,000 ,478** Correlation Coefficient NV Correlation Coefficient ,447 ,288 ,185 ,358 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,002 ,176 ,000 ,101 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 ** ** ** ** ** * ** 1,000 MK Correlation Coefficient ,619 ,359 ,333 ,210 ,377 ,140 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,016 ,000 N 292 292 292 292 292 292 292 292 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phần 5: Phân tích hồi quy Descriptive Statistics Mean Std Deviation N QD 3,2991 ,75954 292 CL 3,6000 ,94669 292 TG 3,5497 ,70535 292 TH 3,3966 1,04450 292 CP 3,2860 ,61272 292 CS 3,0466 ,66137 292 NV 3,6969 ,69563 292 MK 3,6541 ,97471 292 Model Summaryb Std Error of the ,478 Sig (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model ,358 R R Square ,781 a ,610 Adjusted R Square ,601 a Predictors: (Constant), MK, CS, TH, CP, TG, CL, NV b Dependent Variable: QD Estimate ,48004 Durbin-Watson 1,972 xviii ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 102,434 14,633 65,445 284 ,230 167,880 291 F Sig ,000b 63,502 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), MK, CS, TH, CP, TG, CL, NV Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -1,097 ,237 CL ,210 ,034 TG ,267 TH t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF -4,627 ,000 ,262 6,106 ,000 ,748 1,337 ,045 ,248 5,924 ,000 ,783 1,277 ,222 ,029 ,305 7,655 ,000 ,863 1,159 CP ,207 ,053 ,167 3,923 ,000 ,759 1,318 CS ,150 ,045 ,130 3,332 ,001 ,897 1,115 NV ,145 ,047 ,132 3,052 ,002 ,730 1,371 MK ,073 ,035 ,094 2,069 ,039 ,665 1,504 a Dependent Variable: QD xix