1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh bình dương

123 23 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 123
Dung lượng 2,05 MB

Nội dung

Ngày đăng: 19/07/2021, 22:15

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
9. Garvin, D. A. (1984). What does “product quality” really mean. Sloan management review, 26 (1) Sách, tạp chí
Tiêu đề: product quality
Tác giả: Garvin, D. A
Năm: 1984
14. Tổng cục Thống kê Bình Dương. Báo cáo tình hình kinh tế xã hội đến ngày 30/11/2017, Truy cập ngày 19/06/2018 từhttp://www.gso.gov.vn/default.aspx?tabid=496&itemid=1960 Link
1. Trần Hồng Hải (2014). Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh Vĩnh Long. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Tài Chính – Marketing, 127 tr Khác
2. Đinh Phi Hổ (2009). Mô hình định lượng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng áp dụng cho hệ thống NHTM, Tạp chí Quản lý kinh tế, 26: 10- 16 Khác
3. Đinh Phi Hổ (2014). Phương pháp nghiên cứu Kinh tế & Viết luận văn Thạc sĩ, NXB Phương Đông, TP.HCM Khác
4. Đinh Phi Hổ (2016). Phương pháp nghiên cứu khoa học, NXB ĐH Kinh Tế TP. HCM Khác
5. Phạm Thị Minh Hồng (2017). Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư và Phát triển Việt Nam- chi nhánh Phú Mỹ. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, 115 tr Khác
6. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học trong quản trị kinh doanh. Nhà xuất bản Thống kê Khác
7. Nguyễn Thị Thanh Loan Phương Kim Phụng Hoàng (2011). Nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Bình Dương. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh tế TP.HCM, 66 tr Khác
8. Phạm Thị Ánh Nguyệt (2015). Sử dụng mô hình SERVPERF đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ ATM tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Nội Bài. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Quốc gia Hà Nội, 132 tr Khác
9. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP.HCM Khác
10. Huỳnh Thị Kim Phụng (2014). Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng. Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng, 145 tr Khác
11. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2016). Chiến lược phát triển của Agribank đến năm 2020 và tầm nhìn 2030. Hà Nội Khác
12. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2016). Báo cáo tình hình hoạt động ngân hàng từ năm 2014-2017 của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Bình Dương Khác
13. Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam (2012). Quy định về phát hành quản lý, sử dụng và thanh toán thẻ trong hệ thống Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam khu vực Hà Nội Khác
1. Anber Abraheem Shlash Mohammad. (2011). Service Quality Perspectives and Satisfaction in Commercial Banks Working in Jordan. Middle Eastern Finance and Economics. EuroJournals Publishing, 36 (2): 5-60 Khác
3. Curry, A. (1999). Innovation in public service management. Managing Service Quality, Vol.9, No.3, pp. 180-190 Khác
4. Dotchin, J.A. and Oakland, J.S. (1994). Total quality management in services: Part 2 Service quality. International Journal of Quality &Reliability Management, Vol. 11, No. 3, pp. 27-42 Khác
5. Edvardsen, B., Tomasson, B. and Ovretveit , J. (1994). Quality of Service: Making it Really Work. McGraw-Hill, New York, NY Khác
6. Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: the Swedish experience. Journal of Marketing, Vol. 56, January, pp. 6-21 Khác

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w