Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lê Dỗn Đức CÁC U TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH LựA CHỌN NGÂN HÀNG ĐẺ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHĨ HƠ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lê Doãn Đức CÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH LựA CHỌN NGÂN HÀNG ĐẺ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHĨ HƠ CHÍ MINH Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN ĐÌNH HÙNG Thành phố Hồ Chí Minh - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các nội dung kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Học viên Lê Doãn Đức MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIÉU, sơ ĐỒ PHÀN MỞ ĐẰU 1 SỤ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN cúu CỦA ĐỀ TÀI 3 CÂU HỎI NGHIÊN cúu ĐÓI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN cúu CỦA ĐỀ TÀI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu CỦA ĐỀ TÀI Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỤC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 11 KẾTCẮUĐỀTÀI: 11 CHƯƠNG I: TÓNG QUAN NHŨNG NGHIÊN cúu CÓ LIÊN QUAN 12 1.1 Các nghiên cứu nước 12 1.2 Các nghiên cứu nước 14 Ket luận chưong 20 CHƯƠNG II: Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI LỤ A CHỌN NGÂN HÀNG 21 2.1 Các khái niệm 21 2.1.1 Khái niệm hành tiêu dùng 21 2.1.2 Quyết định mua sấm 22 2.1.3 Khái niệm khách hàng vay tiền 25 2.2 Lý thuyết liên quan 25 2.2.1 Lý thuyết hành vi tiêu dùng 25 2.2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 26 2.2.3 Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 27 2.3 Khung phân tích giả thuyết nghiên cứu 27 2.4 Phát triển thang đo nghiên cứu 32 Ket luận chưomg II 36 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC YỂU TĨ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỤA CHỌN NGÂN HÀNG ĐẾ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI QUẬN 10 THÀNH PHĨ HỊ CHÍ MINH 37 3.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 37 3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 38 3.3 Phân tích nhân tố khám phá 39 3.3.1 Phân tích nhãn tố khảm phá đoi với thang đo yếu tố ảnh hưởng đen định lựa chọn ngân hàng đe vay von 39 3.3.2 hàng Phân tích nhân tố khám phá đoi với thang đo định lựa chọn ngân 41 3.4 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội 42 3.4.1 Phân tích ma trận tương quan 42 3.4.2 Phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính bội kiêm đinh giả thuyết nghiên cứu 43 3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình 43 3.4.2.2 Ý nghĩa hệ số hồi quy riêng phần 44 3.4.2.3 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính 47 3.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn Ngân hàng để vay vốn ciia KHCN dựa đặc điểm cá nhân 51 3.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tỉnh 51 3.5.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ, nghề nghiệp 51 3.6 Thảo luận kết nghiên cứu 54 Ket luận chưong III 56 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP NHẰM GIÚP CÁC NGÂN HÀNG THƯ HỦT KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 58 4.1 Giải pháp 58 4.1.1 Hồn thiện sách Lãi suất chi phí vay von 58 4.1.2 Nâng cao hình ảnh thương hiệu ngân hàng 59 4.1.3 Hoàn thiện hệ thong Công nghệ 59 4.1.4 Nâng cao thuận tiện cho Khách hàng nhãn 60 4.1.5 Gia tăng ảnh hưởng Nhóm tham khảo 61 4.1.6 Nâng cao lực phục vụ Nhân viên ngân hàng 62 Ket luận chưong IV 63 KẾT LUẬN 64 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN cứu KHOA HỌC ĐÃ CƠNG BĨ CỦA TÁC GIẢ 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 PHỤ LỤC 70 Phụ lục 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA .70 Phụ lục 2: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 73 Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN (THỦ NGHIỆM) 77 Phụ lục 4: BẢNG CÂU HỞI PHỎNG VÁN (CHÍNH THÚC) 79 Phụ lục 5: THÔNG TIN MẢU NGHIÊN cúu 82 Phụ lục 6: KẾT QUẢ KIẾM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA 83 Phụ lục 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 87 Phụ lục 8: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 90 Phụ lục 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUI 91 Phụ lục 10: DỊ TÌM sụ VI PHẠM CÁC GIẢ ĐỊNH TRONG HỒI QUI TUYẾN TÍNH 92 Phụ lục 11: KIẾM ĐỊNH KHÁC BIỆT 95 Phụ lục 12: THĨNG KÊ MƠ TẢ 97 DANH MỤC CÁC CHỮ VIÉT TÁT ANOVA : Analysis of Variance (Phân tích tương quan) EFA : Exploratory Foctor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) KMO : Hệ so Kaiser - Mayer - Olkin HA : Hình ảnh Ngân hàng KHCN : Khách hàng cá nhân LP : Lãi suất chi phí vay vốn hợp lý NV : Nhân viên Ngân hàng CN : Yeu tố Công nghệ TT : Sự thuận tiện TK : Nhóm tham khảo QD : Quyết định lựa chọn Ngân hàng DANH MỤC BẢNG BIÉU, sơ ĐỒ DANH MỤC BẢNG BIẾU Bảng 1.1: Tổng họp yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng đế vay vốn KHCN .19 Bảng 2.1: Thang đo nguồn tham khảo 32 Bảng 2.2: Thang đo hiệu chỉnh 34 Bảng 3.1: Thông tin mẫu nghiên cứu hợp lệ (n = 291) 37 Bảng 3.2: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 38 Bảng 3.3: Ma trận trọng số số nhân tố 40 Bảng 3.4: Ket EFA thang đo biến phụ thuộc 41 Bảng 3.5: Ma trận tương quan biến phụ thuộc biến độc lập .42 Bảng 3.6: Kết phân tích ANOVA 43 Bảng 3.7: Ket tóm tắt mơ hình hồi quỉ 44 Bảng 3.8: Các thông số biến phương trình hồi qui 45 Bảng 3.9: Tổng họp kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 Bảng 3.10: Ket kiểm định tương quan hạng Spearman 49 Bảng 3.11: Ket kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 51 Bảng 3.12: Kết kiểm định phương sai đồng nhóm ciia biến trình độ nghề nghiệp 52 Bảng 3.13: Ket kiểm định Welch khác biệt dựa biến Nghề nghiệp52 Bảng 3.14: Ket phân tích ANOVA cho kiểm định khác biệt dựa biến trình độ 52 Bảng 3.15: Kết phân tích ANOVA sâu cho kiểm định khác biệt dựa biến trình độ 53 Bảng 3.16: So sánh giá trị thực trạng mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn ciia KHCN 56 Bảng 4.1: Đánh giá KHCN yếu tố “Lãi suất chi phí vay vốn hợp lý” 58 Bảng 4.2: Đánh giá KHCN yếu tố “Hình ảnh thưong hiệu” 59 Bảng 4.3: Đánh giá cua KHCN yếu tố “Công nghệ” 59 Bảng 4.4: Đánh giá cua KHCN yếu tố “Sự thuận tiện” 60 Bảng 4.5: Đánh giá cũa KHCN yếu tố “Nhóm tham khảo” 61 Bảng 4.6: Đánh giá KHCN yếu tố “Nhân viên ngân hàng” 62 DANH MỤC Sơ ĐỊ Hình 2.1: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 22 Hình 2.2: Mơ hình định mua 23 Hình 2.3: Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 24 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 28 Hình 3.1: Đồ thị phân tán phần dư giá trị dự đốn chuẩn hóa 48 Hình 3.2: Đồ thị tần số phàn dư chuẩn hóa 50 ... "Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân Thành phố Hồ Chí Minh” cần thiết Với mục đích nghiên cứu nhằm tìm yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng. .. KHCN lựa chọn Ngân hàng để vay vốn tương lai CÂU HỎI NGHIÊN cúu Câu hỏi 1: Các yếu tố nào, mức độ ảnh hưởng cùa đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn KHCN Thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt bối cảnh... ĐẠI HỌC NGUYÊN TẤT THÀNH Lê Dỗn Đức CÁC U TĨ ẢNH HƯỞNG ĐÉN QUYẾT ĐỊNH LựA CHỌN NGÂN HÀNG ĐẺ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHĨ HƠ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài Ngân hàng Mã số: 8340201