Thông tin tài liệu
t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad ju y th yi pl al n ua TRƯƠNG HUỲNH THẢO NHI n va fu ll CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH oi m at nh LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA z KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI z ht vb TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TP.HCM – NĂM 2018 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep w n lo ad ju y th TRƯƠNG HUỲNH THẢO NHI yi pl ua al CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH n LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA va n KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI fu ll TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH oi m at nh z z Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân Hàng ht vb Mã số: 8340201 k jm om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va y te re TS ĐOÀN ĐỈNH LAM n a Lu NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TP.HCM – NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN t to ng Tôi cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa hi ep chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng ngân hàng thương mại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh” hồn thành sở nghiên cứu, tổng hợp, w tự thực n lo Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tơi ad y th cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa ju công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác yi Khơng có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận pl n ua al văn mà khơng trích dẫn theo quy định tháng năm 2018 n va Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ll fu Tác giả oi m at nh z z TRƯƠNG HUỲNH THẢO NHI ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to MỤC LỤC ng hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w MỤC LỤC n lo DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ad y th DANH MỤC CÁC BẢNG ju DANH MỤC SƠ ĐỒ yi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU pl ua al 1.1 Lý nghiên cứu n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu va 1.3 Câu hỏi nghiên cứu n ll fu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu oi m 1.5 Phương pháp nghiên cứu nh 1.6 Ý nghĩa khoa học at 1.7 Kết cấu luận văn z z KẾT LUẬN CHƯƠNG vb ht CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN CÁC NGHIÊN CỨU jm LIÊN QUAN k gm 2.1 Lý thuyết tiền gửi tiết kiệm l.c 2.1.1 Khái niệm om 2.1.2 Đặc điểm tiền gửi tiết kiệm a Lu 2.1.3 Vai trò tiền gửi tiết kiệm n 2.1.4 Rủi ro gửi tiết kiệm ngân hàng 2.2.3 Khoảng trống nghiên cứu 12 y 2.2.2 Nghiên cứu nước 10 te re 2.2.1 Nghiên cứu nước n va 2.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 13 t to 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu biến .13 ng 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu .15 hi ep KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 w 3.1 Phương pháp thu thập liệu kích thước mẫu .19 n lo 3.2 Phương pháp kiểm định liệu 22 ad y th KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 ju CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 25 yi pl 4.1 Tổng quan NHTM địa bàn TP.HCM .25 ua al 4.2 Kết nghiên cứu 30 n 4.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 30 va n 4.2.2 Kiểm định thang đo 33 ll fu 4.2.2.1 Kiểm định cronbach’s alpha thang đo .33 m oi 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 at nh 4.2.2.3 Tương quan Pearson 41 4.2.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 43 z z 4.2.3 Kết mơ hình hồi quy 48 vb ht KẾT LUẬN CHƯƠNG 50 jm CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 51 k gm 5.1 Kết luận 51 l.c 5.1.1 Kết luận yếu tố chất lượng dịch vụ 52 om 5.1.2 Kết luận yếu tố hình thức chiêu thị 52 a Lu 5.1.3 Kết luận yếu tố lợi ích tài 53 n 5.1.4 Kết luận yếu tố ảnh hưởng người thân quen 54 5.2.1 Nhóm giải pháp yếu tố chất lượng dịch vụ 56 y khách hàng 56 te re 5.2 Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao khả lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm n va 5.1.5 Kết luận yếu tố thuận tiện 55 5.2.2 Nhóm giải pháp yếu tố hình thức chiêu thị 58 t to 5.2.3 Nhóm giải pháp yếu tố lợi ích tài .59 ng 5.2.4 Nhóm giải pháp yếu tố ảnh hưởng người thân quen 61 hi ep 5.2.5 Nhóm giải pháp yếu tố thuận tiện 61 5.3 Hạn chế nghiên cứu .63 w KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 n lo ad KẾT LUẬN 65 PHỤ LỤC ju y th TÀI LIỆU THAM KHẢO yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep KH Khách hàng Tỷ lệ cấp tín dụng so với nguồn vốn huy w n lo ad động NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại ju y th LDR yi NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần pl n Thành phố Hồ chí Minh n va TP.HCM Tổ chức tín dụng ua al TCTD ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Nguồn gốc biến 14 ng hi Bảng 3.2: Kết tham khảo ý kiến chuyên gia nhân tố ảnh hưởng đến ep định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm khách hàng cá nhân TP.HCM 19 w Bảng 3.3: Số lượng bảng khảo sát hợp lệ 22 n Bảng 4.1: Kết hoạt động kinh doanh NHTM địa bàn TP.HCM giai lo ad đoạn 2015-2017 25 y th Bảng 4.2: Tỷ lệ cấp tín dụng so với nguồn vốn huy động NHTM địa bàn ju yi TP.HCM giai đoạn 2015-2017 26 pl Bảng 4.3: Tình hình huy động tiền gửi NHTM địa bàn TP.HCM giai đoạn al ua 2015-2017 27 n Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha sau loại bỏ biến 35 va n Bảng 5: Kiểm định KMO Bartlet biến độc lập 37 fu ll Bảng 4.6: Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phương sai trích biến độc m oi lập 38 at nh Bảng 4.7: Kết ma trận xoay (Rotated Component Matrixa) biến độc lập 39 Bảng 4.8: Kiểm định KMO Bartlet biến phụ thuộc 40 z z Bảng 4.9: Kết EFA Giá trị Eigenvalue Tổng phương sai trích biến phụ thuộc vb ht 41 jm Bảng 4.10: Tổng hợp kết biến sau thực phân tích EFA 42 k gm Bảng 4.11: Kết phân tích mối tương quan biến 42 l.c Bảng 4.12: Tóm tắt mơ hìnhb 43 om Bảng 4.13: Bảng phân tích phương sai ANOVA 44 a Lu Bảng 4.14: Kết xử lý hồi quy bội 44 n Bảng 4.15: Mô tả kết hồi quy so với kỳ vọng ban đầu 49 va Bảng 5.1: Thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ 52 Bảng 5:Thống kê mô tả thang đo thuận tiện 57 y Bảng 4:Thống kê mô tả thang đo ảnh hưởng người thân quen 54 te re Bảng 5.3: Thống kê mô tả thang đo lợi ích tài 53 n Bảng 5.2: Thống kê mô tả thang đo hình thức chiêu thị 53 t to ng DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ep Biểu đồ 4.2:Mô tả mẫu khảo sát độ tuổi 31 Biểu đồ 4.3: Mô tả mẫu khảo sát học vấn 32 Biểu đồ 4.4: Mô tả mẫu khảo sát thu nhập 33 Biểu đồ 4.5: Biểu đồ tần số phần dư chuẩn 46 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ phân phối phần dư 47 30 n hi Biểu đồ 4.1: Mô tả mẫu khảo sát giới tính w lo ad ju y th yi Biểu đồ 4.7: Biểu đồ phân tán pl 48 n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ t to Sơ đồ Đề xuất mơ hình nghiên cứu 15 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item t to Scale Mean if Deleted ng hi ep 7.67 2.323 540 664 AHNTQ2 7.66 2.179 635 531 AHNTQ1 7.57 3.233 518 699 AHNTQ3 w n lo THANG ĐO: SỰ THUẬN TIỆN ad LẦN 1: ju y th yi pl Reliability Statistics al N of Items ua Cronbach's n Alpha n va 448 ll fu m oi Item-Total Statistics nh Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation at Scale Mean if Alpha if Item z z Deleted 11.22 3.955 154 STT2 11.29 3.376 259 STT3 11.25 3.501 285 jm STT4 11.39 3.235 318 309 467 373 ht vb STT1 348 k om l.c gm LẦN 2: LOẠI BỎ BIẾN STT1 N of Items n Cronbach's a Lu Reliability Statistics y te re 467 n va Alpha Item-Total Statistics t to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted ng hi ep 7.46 1.985 361 233 STT3 7.42 2.126 385 206 STT4 7.56 2.567 145 609 STT2 w n lo LẦN 3: LOẠI BỎ BIẾN STT1 VÀ STT4 ad y th Reliability Statistics ju pl Alpha N of Items yi Cronbach's n ua al 609 n va Item-Total Statistics Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item oi Deleted STT3 3.76 969 440 440 z 816 at 3.80 Cronbach's nh STT2 Corrected Item- m Scale Variance ll fu Scale Mean if z vb ht THANG ĐO: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ k jm N of Items Cronbach's gm Reliability Statistics 784 om l.c Alpha n a Lu Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item y te re Scale Mean if n va Item-Total Statistics Deleted CLDV1 10.16 6.052 601 726 CLDV2 10.15 5.559 640 706 t to CLDV3 10.09 6.061 594 730 CLDV4 10.07 6.457 530 761 ng THANG ĐO: ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN hi Reliability Statistics ep Cronbach's N of Items Alpha w 623 n lo ad ju y th yi pl n ua al n va Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item oi m Scale Mean if ll fu Item-Total Statistics at nh Deleted 10.49 4.004 404 NV2 10.64 3.730 424 NV3 10.11 4.819 330 NV4 10.51 3.721 464 553 z NV1 539 z 505 ht vb 603 k jm l.c gm THANG ĐO: HÌNH THỨC CHIÊU THỊ Reliability Statistics om Cronbach's N of Items n 727 a Lu Alpha n va Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted y te re Item-Total Statistics t to HTCT1 7.32 2.839 581 601 HTCT2 7.30 2.940 637 533 HTCT3 7.27 3.604 442 758 ng hi ep THANG ĐO: PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Reliability Statistics w N of Items n Cronbach's lo Alpha ad 346 ju y th yi pl Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Total Correlation Alpha if Item Item Deleted ua al Scale Mean if if Item Deleted n 2.205 166 328 7.20 2.161 200 257 7.07 2.168 231 197 ll m PTHH3 fu PTHH2 n 7.49 va PTHH1 Deleted oi THANG ĐO: HÀNH VI GỬI TIỀN CỦA KHÁCH HÀNG at nh z z Reliability Statistics vb N of Items ht Cronbach's k 712 jm Alpha l.c gm Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item n a Lu Scale Mean if om Item-Total Statistics Deleted 553 HVGT2 3.66 434 553 y te re 410 n 3.70 va HVGT1 PHỤ LỤC t to ng hi Phân tích nhân tố khám phá (EFA) ep w n Thực phân tích EFA cho biến độc lập lo ad y th KMO and Bartlett's Test ju Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .708 yi Approx Chi-Square pl df 231 ua al Bartlett's Test of Sphericity 1683.648 Sig .000 n va n Total Variance Explained fu Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ll Total % of Variance oi m Loadings Cumulative % Total nh 18.669 % of Variance 2.607 11.848 2.231 10.141 40.658 2.231 10.141 1.912 8.690 49.348 1.745 7.934 57.281 1.745 1.588 7.220 64.501 1.588 891 4.049 68.550 827 3.759 72.309 715 3.252 75.561 10 614 2.789 78.350 11 607 2.759 81.109 12 552 2.511 83.620 13 530 2.409 86.029 14 485 2.206 88.234 15 427 1.940 90.174 16 410 1.862 92.036 8.690 ht vb 1.912 7.934 jm 7.220 k om l.c gm y 30.517 te re 11.848 n 2.607 z 18.669 va z 4.107 n 18.669 a Lu 4.107 at ng hi ep 1.700 93.736 18 342 1.553 95.289 19 305 1.385 96.674 20 275 1.249 97.923 21 254 1.154 99.077 203 923 100.000 374 w t to 17 22 n lo ad Component ju y th Total Variance Explained Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings yi Squared Loadings Total pl Cumulative % 2.990 13.590 13.590 30.517 2.715 12.342 25.931 40.658 2.473 11.242 37.173 49.348 2.144 9.745 46.918 1.989 9.041 55.958 1.879 8.543 64.501 n va 64.501 oi at nh m 57.281 ll fu Cumulative % 18.669 n ua al % of Variance ht k jm 12 vb 11 z 10 z n a Lu 17 om 16 l.c 15 14 gm 13 y te re 20 n 19 va 18 21 22 t to Extraction Method: Principal Component Analysis ng hi Component Matrixa ep Component w 721 n STT2 lo 677 LI3 674 ad AHNTQ1 667 ju y th AHNTQ2 LI1 yi AHNTQ3 650 LI2 639 LI4 595 STT3 536 666 pl n ua al n va CLDV1 755 CLDV3 693 CLDV4 690 oi m 783 ll fu CLDV2 at nh z HTCT3 563 -.507 k jm 564 ht HTCT1 vb 655 z HTCT2 NV4 548 om 568 l.c NV3 gm NV2 -.600 UT2 -.593 n UT1 a Lu NV1 n va y a components extracted te re Extraction Method: Principal Component Analysis.a Rotated Component Matrixa Component t to ng hi ep AHNTQ3 798 LI4 756 LI3 755 n ad 753 ju STT2 809 y th LI1 664 lo AHNTQ1 LI2 745 w AHNTQ2 750 yi 788 n va CLDV1 814 ua CLDV3 750 al CLDV2 pl STT3 775 n 725 ll fu CLDV4 z UT1 748 at HTCT3 794 nh HTCT1 829 oi m HTCT2 878 z UT2 vb NV3 538 ht 764 k jm NV4 876 NV1 gm NV2 708 om n a Lu a Rotation converged in iterations l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Extraction Method: Principal Component Analysis .709 n va y te re Thực phân tích EFA cho biến phụ thuộc t to ng KMO and Bartlett's Test hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 79.507 df w n Sig .000 lo ad ju y th yi pl ua al n Total Variance Explained va Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared n fu % of Variance 447 22.333 77.667 % of Variance 1.553 77.667 100.000 at nh 77.667 Total oi 1.553 m Cumulative % ll Total Loadings z z Total Variance Explained vb Component Extraction Sums of Squared Loadings ht jm Cumulative % 77.667 k om Extraction Method: Principal Component Analysis l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Kết phân tích tương quan Pearson ng hi ep Correlations HVGT w 351** 083 000 000 000 000 185 000 220 220 220 220 220 220 220 220 117 020 -.058 -.051 140* 084 079 765 390 449 038 215 244 220 220 220 220 220 220 220 220 586** 020 647** 609** 039 034 057 000 000 563 615 399 220 220 220 220 220 384** -.006 026 069 000 924 702 309 220 220 220 220 -.023 140* 125 737 038 064 pl N 220 765 n 000 ua al 220 220 548** -.058 647** Sig (2-tailed) 000 390 N 220 220 n va 000 ll fu AHNTQ 083 Sig (2-tailed) Pearson Correlation HTCT 090 yi LOIICH ju Pearson Correlation y th N DNNV 117 ad Sig (2-tailed) CLDV 330** lo UTNH STT 454** n Pearson Correlation AHNTQ 548** Sig (2-tailed) N LOIICH 586** Pearson Correlation HVGT UTNH 449 000 N 220 220 220 330** 140* Sig (2-tailed) 000 N 220 220 220 220 220 220 039 -.006 -.023 -.041 -.045 038 563 924 547 506 220 220 220 z ht vb 737 220 220 220 140* -.041 055 084 034 026 Sig (2-tailed) 185 215 615 702 038 N 220 220 220 220 220 351** 079 057 069 125 Sig (2-tailed) 000 244 399 309 064 506 N 220 220 220 220 220 220 547 418 220 220 220 -.045 l.c 055 om 418 a Lu 220 220 n n va * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) gm ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) k 090 jm 220 Pearson Correlation Pearson Correlation HTCT 000 z DNNV at 000 384** nh CLDV oi Sig (2-tailed) Pearson Correlation 220 m -.051 609** Pearson Correlation STT 220 454** y te re PHỤ LỤC t to Kết hồi quy tuyến tính ng hi Regression ep w n lo Variables Entered/Removeda ad Model Variables Entered Removed y th Variables Method AHNTQ, STT, Enter yi ju HTCT, CLDV, pl LOIICHb al a Dependent Variable: HVGT ua b All requested variables entered n n va fu ll Model Summaryb R Square Adjusted R 609 600 36222 2.161 at 780a Durbin-Watson Estimate nh Square Std Error of the oi R m Model z z a Predictors: (Constant), HTCT, CLDV, AHNTQ, STT, LOIICH vb ht b Dependent Variable: HVGT k jm df Mean Square 8.743 Residual 28.077 214 131 Total 71.794 219 66.641 000b n 43.717 Sig a Lu Regression F om Sum of Squares l.c Model gm ANOVAa n va b Predictors: (Constant), HTCT, CLDV, AHNTQ, STT, LOIICH y te re a Dependent Variable: HVGT t to Coefficientsa ng Model Standardized Coefficients Coefficients hi Unstandardized ep B Std Error t Sig Collinearity Statistics Beta w 038 206 LOIICH 217 051 224 VIF 183 855 279 4.248 000 425 2.354 043 295 5.246 000 579 1.728 100 039 140 2.568 011 618 1.617 245 031 338 7.874 000 992 1.008 215 030 312 7.228 000 980 1.020 n (Constant) Tolerance lo ad AHNTQ y th STT yi HTCT ju CLDV pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Charts t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 28/07/2023, 15:52
Xem thêm:
