(Luận văn) các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng vay vốn của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep  w n lo ad y th LÊ THỊ VI ju yi pl ua al n CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 y te re BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH hi ep  w LÊ THỊ VI n lo ad y th ju CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BÀ RỊA yi pl n ua al n va Chuyên ngành: Tài - ngân hàng (Hƣớng cơng cụ ll fu thị trƣờng tài chính) oi m Mã số: 8340201 at nh z z LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ht vb k jm NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: om l.c gm TS HOÀNG HẢI YẾN n a Lu TP.Hồ Chí Minh – Năm 2019 n va y te re LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa ng chọn ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư hi ep Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa” cơng trình nghiên cứu do tơi thực hướng dẫn TS.Hoàng Hải Yến Các thông tin, số liệu w n kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Các tài liệu tham khảo lo ad trích dẫn đầy đủ rõ ràng Kết nghiên cứu trình bày luận văn ju y th chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác yi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2019 pl n ua al Tác giả luận văn n va ll fu m oi Lê Thị Vi at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi ep LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC w n lo DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ad ju y th DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU yi DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ pl al n ua TÓM TẮT - ABSTRACT n va Chƣơng 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ll fu 1.1 Lý thực đề tài m oi 1.2 Mục tiêu nghiên cứu at nh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu z z 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu vb ht 1.4.2 Đối tượng khảo sát jm 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu k gm 1.5 Phương pháp nghiên cứu l.c 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn om 1.7 Kết cấu luận văn a Lu Chƣơng 2: GIỚI THIỆU VỀ HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG TÍN DỤNG CÁ n n va NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa y 2.1 Kết hoạt động giai đoạn 2012 – 2018 ngân hàng TMCP Đầu tư te re CHI NHÁNH BÀ RỊA 2.2 Đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh ngân hàng địa bàn tỉnh t to Bà Rịa Vũng Tàu ng hi 2.3 Đánh giá cạnh tranh hoạt động địa bàn ep 2.4 Sơ lược thực trạng hoạt động tín dụng cá nhân ngân hàng TMCP Đầu tư w Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bà Rịa 11 n lo ad 2.5 Biểu vấn đề cung ứng tín dụng cá nhân chi nhánh 14 y th ju Chƣơng 3: Ý ĐỊNH LỰA CHỌN SẢN PHẨM TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA yi KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 16 pl al ua 3.1 Cơ sở lý thuyết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn n ngân hàng vay vốn khách hàng cá nhân 16 n va ll fu 3.1.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 16 m oi 3.1.2 Quyết định mua sắm người tiêu dùng 17 nh at 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm 20 z z 3.1.3.1 Quan điểm Kotler (2012) 20 ht vb k jm 3.1.3.2 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 22 gm 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn ngân hàng cung cấp dịch vụ om l.c khách hàng 23 3.3 Phương pháp đánh giá lựa chọn khách hàng yếu tố ảnh hưởng a Lu đến lựa chọn khách hàng cá nhân dịch vụ tín dụng cá nhân BIDV n n va Bà Rịa 26 y 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính 27 te re 3.3.1 Nghiên cứu định tính 26 3.3.3 Nghiên cứu định lượng 31 t to 3.3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 31 ng hi ep 3.3.3.2 Thu thập liệu nghiên cứu 32 3.3.3.3 Phân tích liệu 32 w n lo Chƣơng 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 ad ju y th 4.1 Mô tả liệu nghiên cứu 35 yi 4.2 Kết phân tích thang đo Cronbach’s Alpha 36 pl n ua al 4.2.1 Thang đo “Sự đáp ứng” 36 n va 4.2.2 Thang đo “Lợi ích tài chính” 36 ll fu 4.2.3 Thang đo “Thương hiệu ngân hàng” 37 m oi 4.2.4 Thang đo “Nhân viên” 38 nh at 4.2.5 Thang đo “Sự tiện lợi” 38 z z ht vb 4.2.6 Thang đo “Gợi ý người thân” 39 k jm 4.2.7 Thang đo “Chiêu thị” 39 gm 4.2.8 Thang đo “Quyết định lựa chọn” 40 l.c om 4.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 41 n a Lu 4.3.1 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 41 n va 4.3.2 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 44 y te re 4.4 Phân tích tương quan Pearson 45 4.5 Phân tích hồi quy 46 4.5.1 Kiểm định mức độ phù hợp mô hình 46 t to 4.5.2 Kiểm tra đa cộng tuyến 47 ng hi ep 4.5.3 Phân tích kết 47 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 50 w n lo Chƣơng 5: GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG SỰ LỰA CHỌN CỦA KHÁCH ad y th HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN ju HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÀ yi RỊA TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY 54 pl al ua 5.1 Giải pháp, kiến nghị nhằm gia tăng lựa chọn khách hàng cá nhân đối n với dịch vụ tín dụng cá nhân BIDV – Chi nhánh Bà Rịa giai đoạn 54 n va ll fu 5.1.1 Hồn thiện sách lãi suất phí dịch vụ tín dụng, đảm bảo tính oi m cạnh tranh 54 at nh 5.1.2 Gia tăng tính tiện ích, tiện lợi giao dịch ngân hàng 55 z 5.1.3 Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm tín dụng 56 z vb ht 5.1.4 Nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu ngân hàng 57 jm k 5.1.5 Phát triển nguồn nhân lực số lượng chất lượng 57 gm om l.c 5.1.6 Tăng cường hoạt động chiêu thị, hậu mãi, chăm sóc khách hàng 58 5.1.7 Tăng cường chăm sóc, phục vụ kịp thời khách hàng hữu 59 a Lu n 5.2 Hạn chế nghiên cứu 59 va n KẾT LUẬN 61 y PHỤ LỤC te re TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU t to ng hi Agribank : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam BIDV : Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt ep Nam Element Factor Analysis – Phân tích nhân tố khám phá : Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam : Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí w : n EFA lo Eximbank ad HDBank y th ju : yi KMO Minh Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin PGD : Sacombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Sịn Thương Tín SCB : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn SeaBank : Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á SPSS : Statistical Package for the Social Sciences – Chương trình : al pl Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam Maritimebank n ua Phòng giao dịch n va ll fu oi m nh at máy tính phục vụ cơng tác thống kê : Tổ chức tín dụng TechcomBank : Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam TMCP : Thương mại cổ phần Vietcombank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam VNCB : Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn thành viên z TCTD z ht vb k jm om l.c gm Xây dựng Việt Nam n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Thị phần BIDV Bà Rịa địa bàn tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu ng hi Bảng 2.2: Số lượng chi nhánh/Phòng Giao dịch ngân hàng thương mại ep địa bàn hoạt hoạt động BIDV chi nhánh Bà Rịa w Bảng 2.3: Dư nợ tín dụng BIDV Bà Rịa theo thành phần kinh tế n lo ad Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng bán lẻ phân theo thời hạn y th ju Bảng 2.5: Dư nợ tín dụng bán lẻ phân theo mục đích vay yi pl Bảng 2.6: Số lượng khách hàng cá nhân phát sinh ngưng vay vốn ngân n ua al hàng n va Bảng 3.1: Khung mẫu nghiên cứu phân bố theo phòng giao dịch ll fu Bảng 4.1: Thông tin mẫu nghiên cứu m oi Bảng 4.2: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Sự đáp at nh ứng” z z Bảng 4.3: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Lợi ích ht vb tài chính” jm k Bảng 4.4: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Thương l.c gm hiệu ngân hàng” a Lu viên” om Bảng 4.5: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Nhân n Bảng 4.6: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Sự tiện y người thân” te re Bảng 4.7: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Gợi ý n va lợi” Bảng 4.8: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Chiêu t to thị” ng hi Bảng 4.9: Kết phân tích hệ số Cronbach’s Alpha sơ thang đo “Quyết ep định lựa chọn” w Bảng 4.10: Bảng tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha thức tất n lo thang đo ad ju y th Bảng 4.11: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s yi Bảng 4.12: Tổng hợp kết phân tích nhân tố EFA biến độc lập pl al n ua Bảng 4.13: Bảng xoay nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn n va Bảng 4.14: Bảng kết kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc fu ll Bảng 4.15: Kết phân tích EFA định lựa chọn oi m Bảng 4.16: Kết mơ hình hồi quy at nh Bảng 4.17: Kết R2 hiệu chỉnh z z ht vb Bảng 4.18: Kết phân tích ANOVA k jm Bảng 4.19: Kết luận giả thuyết nghiên cứu om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Scale Mean w n lo ad Deleted y th TL1 10.90 Deleted 604 836 11.11 2.946 736 781 TL3 11.34 2.973 725 786 TL4 11.73 2.768 674 811 ju 3.161 yi TL2 pl n ua al n va Bảng số 6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Gợi ý ngƣời thân” ll fu Reliability Statistics Items at 833 nh Alpha oi N of m Cronbach's z z vb jm ht Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted k Scale 815 GYNT2 8.29 889 693 770 GYNT3 8.30 850 741 724 n 658 va 772 an Lu 8.48 om GYNT1 l.c gm Deleted ey t re th t to ng Bảng số 7: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Hoạt động chiêu thị” hi ep Reliability Statistics N of w Cronbach's n Items lo Alpha ad 742 ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item n if Item va ua al Scale Mean n Deleted ll fu Deleted 11.20 1.865 CT2 10.94 1.647 CT3 10.93 1.601 655 CT4 10.83 1.823 435 443 733 oi m CT1 632 at nh 624 613 z z 740 jm ht vb Bảng số 8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Quyết định lựa chọn” k gm Reliability Statistics Alpha Items an Lu 663 om N of l.c Cronbach's n va ey t re th t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlation Item Deleted Deleted w Scale n lo ad y th QDLC1 469 580 12.12 1.247 503 554 QDLC3 12.12 1.331 489 567 QDLC4 12.20 1.472 323 675 ju 1.343 yi QDLC2 12.37 Deleted pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA hi ep Bảng số 1: Kết phân tích EFA biến độc lập: w n lo ad KMO and Bartlett's Test y th Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 866 ju yi Adequacy pl al n ua Bartlett's Test of 3869.74 Approx Chi-Square df 325 va Sphericity 000 n Sig ll fu m 801 DU2 1.000 860 DU3 1.000 806 LITC1 1.000 696 LITC2 1.000 813 LITC3 1.000 745 TH1 1.000 746 TH2 1.000 850 TH3 1.000 675 TH4 1.000 808 NV1 1.000 633 NV2 1.000 779 z 1.000 z DU1 at Extraction nh Initial oi Communalities k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to hi ep 811 NV4 1.000 803 1.000 639 1.000 626 1.000 733 1.000 747 1.000 785 GYNT1 714 GYNT2 1.000 GYNT3 1.000 CT1 1.000 CT2 1.000 748 CT3 1.000 787 CT4 1.000 533 1.000 pl ng NV3 NV5 w n TL1 lo ad TL2 ju y th TL3 yi TL4 1.000 al n ua 761 n va 814 ll fu 526 oi m at nh z z Extraction Method: Principal vb Component Analysis k jm ht nt Total % of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Cumula Total 33.821 8.794 33.821 Varianc tive % % e 33.82 3.815 14.673 14.673 th 33.821 e Cumula ey 8.794 Varianc lative % of t re Total n e Cumu va Varianc tive % % of an Lu pone Extraction Sums of om Initial Eigenvalues l.c Com gm Total Variance Explained t to ng hi 9.743 43.565 2.533 9.743 2.071 7.964 51.528 2.071 7.964 7.400 58.928 1.924 7.400 64.737 1.510 5.809 43.56 ep 2.533 w 51.52 n lo ad 1.924 58.92 ju y th yi 1.510 5.809 1.289 4.957 1.118 4.300 73.994 1.118 833 3.204 77.198 688 2.645 79.843 10 569 2.188 82.031 11 498 1.916 83.946 12 462 1.775 85.722 13 417 1.604 87.326 14 397 1.526 88.851 15 366 1.406 90.257 16 357 1.374 91.632 17 324 1.246 92.878 18 314 1.209 94.087 19 284 1.091 95.178 20 232 893 96.072 21 213 819 96.891 64.73 pl ua al 69.69 4.957 n 69.694 1.289 va n 73.99 ll fu 4.300 3.216 12.370 27.043 2.704 10.399 37.441 2.453 9.435 46.877 2.444 9.399 56.276 2.319 8.919 65.195 2.288 8.799 73.994 oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th t to ng hi ep 198 762 97.653 23 191 734 98.387 169 651 99.039 139 535 99.574 111 426 100.000 22 24 w n 25 lo ad 26 y th Extraction Method: Principal Component Analysis ju yi pl Component Matrixa al 647 NV3 646 DU2 639 GYNT 626 n va -.507 an Lu LITC3 om 648 l.c NV5 gm 653 k TL2 jm 678 ht NV1 vb 682 z TL1 -.512 z 683 at TH2 nh 687 oi LITC2 m 689 ll NV4 fu 694 n DU3 va n ua Component 609 NV2 608 th LITC1 ey 610 t re TH1 t to ng hi ep TH3 555 DU1 553 TL3 -.508 543 w n GYNT 529 lo ad ju yi y th GYNT 569 pl TL4 al n 579 -.589 va TH4 ua CT1 n CT4 fu ll CT3 m 649 oi CT2 685 nh at Extraction Method: Principal Component Analysis z a components extracted z k NV5 693 NV1 687 n 843 va NV4 an Lu 851 om NV2 l.c 862 gm NV3 jm Component ht vb Rotated Component Matrixa TH2 845 th 851 ey t re TH4 t to ng hi ep TH1 800 TH3 762 TL4 844 w 805 n TL3 lo 694 ad TL2 y th TL1 n 862 n va 842 fu 729 ll 824 at z 623 z CT4 851 nh CT2 oi CT3 m GYNT1 764 ua GYNT2 838 al GYNT3 pl DU3 853 yi DU2 ju DU1 572 746 742 om l.c an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis k LITC1 793 jm LITC3 a Rotation converged in iterations .609 ht LITC2 vb CT1 n va ey t re th t to ng Component Transformation Matrix hi ep Compone 514 420 357 359 336 222 375 -.603 345 525 -.329 104 347 -.042 099 -.759 180 -.130 454 398 027 -.067 022 -.376 210 -.430 776 150 597 121 151 -.568 -.293 190 -.403 -.007 335 -.623 -.270 621 136 -.152 -.035 117 554 116 123 -.806 nt w n lo ad ju y th yi pl n ua al va 033 n Extraction Method: Principal Component Analysis fu ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization oi m nh at Bảng số 2: Kết phân tích EFA biến phụ thuộc: z k jm 677 ht Adequacy vb Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling z KMO and Bartlett's Test df 000 an Lu Communalities QDLC2 1.000 599 QDLC3 1.000 563 th 527 ey 1.000 t re QDLC1 n Extraction va Initial om Sig l.c Sphericity 143.330 gm Approx Chi-Square Bartlett's Test of t to ng QDLC4 1.000 318 hi ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad Total Variance Explained y th Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ju Loadings yi nt % of Cumulative Variance % pl Total 50.179 50.179 839 20.983 71.162 674 16.842 480 11.996 n va 2.007 n ua al Total % of Cumulative Variance % 2.007 50.179 50.179 fu ll 88.004 m oi 100.000 nh at Extraction Method: Principal Component Analysis z z QDLC1 726 QDLC4 564 ey th a components extracted t re Component Analysis n Extraction Method: Principal va 751 an Lu QDLC3 om 774 l.c QDLC2 gm k Component jm ht vb Component Matrixa t to ng PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY hi ep Bảng số 1: Phân tích tƣơng qua Pearson: w n lo Correlations ad QDLC NV TH TL DU GYN y th yi 641** 620** 663** 641** 581** 482** 742** pl 239 000 000 000 000 000 000 000 239 239 239 239 239 239 239 n va N n Sig (2-tailed) ua al QDL Correlation C LITC T ju Pearson CT N 239 239 000 000 000 000 001 000 239 239 239 239 239 239 at 000 nh Sig (2-tailed) oi m Correlation 379** 376** 515** 398** 206** 482** ll NV 641** fu Pearson z 000 000 N 239 239 000 239 000 001 000 239 239 239 239 000 k Sig (2-tailed) jm ht Correlation 449** 397** 316** 219** 433** vb TH 620** 379** z Pearson 000 000 000 N 239 239 239 000 000 239 239 239 239 000 000 000 N 239 239 239 239 239 000 002 000 239 239 239 th 000 ey Sig (2-tailed) 310** 204** 511** t re 641** 515** 397** 302** n Correlation 000 va DU 239 000 an Lu Sig (2-tailed) Pearson 302** 471** 306** 443** om Correlation l.c TL 663** 376** 449** gm Pearson 239 t to ng Pearson hi 581** 398** 316** 471** 310** ep Correlation GY NT w n Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 239 239 239 239 239 lo ad Pearson 000 239 239 239 y th ju 000 001 001 000 002 000 N 239 239 239 239 239 239 yi Sig (2-tailed) 293** 000 239 239 742** 482** 433** 443** 511** 393** 293** pl n ua al Pearson 000 482** 206** 219** 306** 204** 224** Correlation CT 224** 393** Correlation C Sig (2-tailed) 000 N 239 000 n va LIT fu ll 239 000 000 000 000 000 239 239 239 239 239 239 m oi ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) at nh z Bảng số 2: Hệ số R2 z R Adjusted R Std Error of jm R ht Mode vb Model Summaryb Durbin- k 930a Square 864 860 the Estimate Watson 13724 an Lu b Dependent Variable: QDLC 1.942 om a Predictors: (Constant), LITC, CT, GYNT, TH, DU, TL, NV l.c Square gm l n va ey t re th t to ng Bảng số 3: Phân tích ANOVA: hi ep ANOVAa Model Sum of df Mean w n Squares lo ad Regressio y th n 4.351 231 32.054 238 yi Residual pl Total Sig Square 27.703 ju F 000b 3.958 210.128 019 al n ua a Dependent Variable: QDLC n va b Predictors: (Constant), LITC, CT, GYNT, TH, DU, TL, NV ll fu Bảng số 4: Hệ số Beta: oi m nh at Coefficientsa Unstandardized Standardiz Coefficients ed t z Model Sig Collinearity z k gm Beta Toleran l.c Std Error jm s ht vb Coefficient B Statistics VIF ce -.325 746 159 5.180 000 622 1.609 111 018 176 6.035 000 691 1.448 TL 139 020 212 6.915 000 625 1.600 DU 152 024 197 6.439 000 626 1.599 th TH ey 026 t re 134 n NV va 123 an Lu -.040 nt) om (Consta t to ng hi ep GYNT 124 024 149 5.141 000 702 1.424 CT 166 023 190 7.317 000 871 1.149 LITC 176 020 280 8.813 000 582 1.719 w n a Dependent Variable: QDLC lo ad ju y th Biểu đồ: yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re th