Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để vay vốn của khách hàng cá nhân nghiên cứu tại các ngân hàng thương mại khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ TRÀ MY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ TRÀ MY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS: TRẦN VƯƠNG THỊNH TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP HCM, ngày …… tháng …… năm 2021 Người hướng dẫn khoá luận TS Trần Vương Thịnh i TÓM TẮT KHÓA LUẬN Tên đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân: Nghiên cứu ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Để hoạch định chiến lược hoạt động phù hợp nhằm trì khách hàng cũ thu hút thêm nhiều khách hàng thị trường cạnh tranh gay gắt nay, ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh cần xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân để có hướng phát triển đắn cho hoạt động cho vay ngân hàng Do đó, đề tài thực với mục tiêu nhằm xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến việc định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, từ đề xuất giải pháp để thu hút khách hàng, tăng thị phần ngân hàng Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, phương pháp định lượng sử dụng bao gồm phân tích độ tin cậy thơng qua hệ số Cronbach's Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm định T – test One – way ANOVA Kết phân tích hồi quy cho thấy có sáu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh, xếp từ cao đến thấp bao gồm: Chính sách cho vay; Nhân viên ngân hàng; Giá cả; Thương hiệu ngân hàng; Ảnh hưởng người thân; Hoạt động chiêu thị Ngoài ra, nghiên cứu cho thấy có khác biệt ảnh hưởng độ tuổi, thu nhập hàng tháng, nghề nghiệp lên định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Dựa vào kết ii phân tích, đề tài đưa số giải pháp nhằm gia tăng lựa chọn khách hàng cá nhân dịch vụ cho vay ngân hàng thương mại thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn Ngồi ra, nghiên cứu đưa hạn chế hướng mở rộng đề tài tương lai Từ khóa Quyết định lựa chọn ngân hàng, khách hàng cá nhân, ngân hàng thương mại iii ABSTRACT Title Factors affecting individual customers' decision on selecting bank for borrowing: A study of commercial banks in Ho Chi Minh City Abstract To plan an appropriate strategy for keeping old customers and attracting new customers on nowadays competitive market, the comercial banks in Ho Chi Minh City need to identify the factors that influence the decision to select a loan bank from individual customers in order to have proper development directions for lending at these banks Therefore, the thesis was implemented with the objectives to determine and measure the influence of factors affecting individual customers' decision on selecting bank for borrowing at commercial banks in Ho Chi Minh City to propose the solutions to attract customers and increasing the market share for the banks The thesis used a combination of qualitative research methods and quantitative research methods to identify factors affecting individual customers’ decision on selecting bank for borrowing In which, quantitative methods including reliability Cronbach's Alpha coefficient, Exploratory Factor Analysis (EFA), Multivariate Regression Analysis, T-test and One – way ANOVA test The regression result identified six factors affecting individual customers' decision on selecting bank for borrowing at commercial banks in Ho Chi Minh City in order of importance, including: Loan policies; Staff quality; Price; Bank reputation; Influence of relatives; Promotion policies In addition, the study showed that there was difference in the influence of age, monthly income, occupation on individual customers' decision on selecting bank for borrowing at commercial banks in Ho Chi Minh City Based on the results of the analysis, the thesis proposed a number of solutions to increase individual customer’s choice for loan services at commercial banks in Ho Chi Minh City In addition, the thesis also provides limitations and directions of future development Keywords Decision on selecting bank, individual customers, commercial banks iv LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan khóa luật tốt nghiệp chưa công bố cơng trình khác Đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học TS Trần Vương Thịnh Kết nghiên cứu hoàn toàn trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Em hồn tồn chịu trách nhiệm tính pháp lý q trình nghiên cứu viết khóa luận tốt nghiệp TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả Huỳnh Thị Trà My v LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường tồn thể Thầy Cơ trường Đại học Ngân hàng TP.HCM hết lòng truyền đạt cho em kiến thức quý báu suốt trình học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy TS Trần Vương Thịnh Giảng viên hướng dẫn đề tài, trực tiếp hướng dẫn tận tình có ý kiến đóng góp quý báu để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách hồn chỉnh Cuối cùng, em xin kính chúc quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khỏe gặt hái nhiều thành công tốt đẹp công việc sống Tuy có nhiều cố gắng để hoàn thành nghiên cứu này, khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em xin chân thành đón nhận hướng dẫn bảo, đóng góp ý kiến q báu thầy để đề tài hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2021 Tác giả Huỳnh Thị Trà My vi MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xi DANH MỤC BẢNG xii DANH MỤC HÌNH xiv CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI 2.1 Mục tiêu tổng quát: 2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU .4 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ DỮ LIỆU NGHIÊN CỨU .4 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA KHÓA LUẬN KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 2.1 Tổng quan hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng 2.1.1 Khái niệm khách hàng 2.1.2 Khái niệm khách hàng cá nhân góc độ ngân hàng 2.1.3 Khái niệm đặc điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.1.4 Phân loại cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại .11 2.1.5 Vai trò hoạt động cho vay cá nhân ngân hàng thương mại… 15 vii 2.2 Hành vi người tiêu dùng 18 2.2.1 Khái niệm 18 2.2.2 Quá trình định mua người tiêu dùng 21 2.2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến định mua người tiêu dùng… 30 2.3 Các mơ hình lý thuyết liên quan đến định mua người tiêu dùng… 33 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA) 33 2.3.2 Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) .36 2.3.3 Những đặc thù dịch vụ cho vay ngân hàng tác động đến hành vi mua khách hàng cá nhân 38 2.3.4 Các yếu tố tác động đến hành vi định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân 43 2.3.4.1 Sự tác động thương hiệu ngân hàng đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay 43 2.3.4.2 Sự tác động ảnh hưởng từ người thân đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay 44 2.3.4.3 Sự tác động tiện lợi đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay .44 2.3.4.4 Sự tác động nhân viên phục vụ đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay 45 2.3.4.5 Sự tác động sách cho vay đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay 45 2.3.4.6 Sự tác động hoạt động chiêu thị đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay 46 2.3.4.7 Sự tác động giá đến định lựa chọn ngân hàng để mua dịch vụ cho vay .46 127 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ CÁC THANG ĐO HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 3.1 Thang đo thương hiệu (TH) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 683 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted TH1 7.86 2.324 498 593 TH2 7.88 2.607 564 516 TH3 7.90 2.621 441 661 3.2 Thang đo ảnh hưởng người thân (AH) Cronbach's Alpha N of Items 884 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted AH1 11.03 7.683 772 842 AH2 10.65 8.201 713 864 AH3 10.97 7.970 706 867 AH4 10.81 7.772 802 830 128 3.3 Thang đo tiện lợi (TL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted TL1 10.16 9.227 731 864 TL2 10.17 8.009 763 853 TL3 10.16 8.736 791 842 TL4 10.17 8.455 740 860 3.4 Thang đo nhân viên phục vụ (NV) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted NV1 11.45 6.153 552 716 NV2 11.55 5.206 639 666 NV3 11.67 5.925 513 736 NV4 11.52 5.916 558 712 129 3.5 Thang đo sách cho vay (CS) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 848 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted CS1 10.83 9.699 715 794 CS2 10.92 9.558 697 802 CS3 11.00 9.737 708 797 CS4 10.85 10.260 624 833 3.6 Thang đo hoạt động chiêu thị (CT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 687 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted CT1 11.69 5.440 436 644 CT2 11.67 5.169 509 598 CT3 11.58 5.212 507 599 CT4 11.66 5.201 433 648 130 3.7 Thang đo giá (GC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted GC1 7.63 2.675 549 732 GC2 7.66 2.550 597 677 GC3 7.56 2.592 638 633 3.8 Thang đo định lựa chọn (QDLC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 748 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Variance if Total Item Deleted Correlation if Item Deleted QDLC1 7.70 2.242 614 616 QDLC2 7.70 2.489 568 672 QDLC3 7.73 2.581 544 698 131 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 4.1 Kết phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 802 2233.974 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Com pone nt 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Initial Eigenvalues Total 5.677 2.480 2.329 2.094 1.933 1.609 1.280 861 733 681 662 592 558 542 526 455 426 394 353 339 300 % of Cumulati Varian ve % ce 21.833 21.833 9.539 31.372 8.958 40.331 8.053 48.384 7.433 55.817 6.187 62.005 4.922 66.926 3.312 70.238 2.819 73.057 2.620 75.677 2.547 78.225 2.276 80.501 2.146 82.646 2.083 84.729 2.023 86.753 1.752 88.504 1.640 90.145 1.514 91.659 1.356 93.015 1.304 94.319 1.155 95.474 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulat Total % of Cumul Varianc ive % Varian ative % e ce 5.677 21.833 21.833 3.061 11.773 11.773 2.480 9.539 31.372 2.983 11.473 23.246 2.329 8.958 40.331 2.880 11.077 34.323 2.094 8.053 48.384 2.411 9.273 43.596 1.933 7.433 55.817 2.108 8.109 51.705 1.609 6.187 62.005 2.050 7.883 59.588 1.280 4.922 66.926 1.908 7.338 66.926 132 22 288 1.108 96.582 23 252 969 97.551 24 244 939 98.489 25 202 778 99.268 26 190 732 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component TL4 TL3 TL2 TL1 AH4 AH2 AH1 AH3 CS1 CS2 CS3 CS4 NV2 NV4 NV1 NV3 CT3 CT2 CT1 CT4 GC3 GC2 GC1 TH2 TH1 TH3 864 857 798 782 892 857 813 758 826 818 789 750 822 754 744 710 746 726 707 679 854 819 708 818 762 720 133 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 683 144.149 df Sig .000 Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.994 66.465 66.465 557 18.575 85.040 449 14.960 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDLC1 842 QDLC2 810 QDLC3 793 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 1.994 % of Variance 66.465 Cumulative % 66.465 134 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 5.1 Kiểm tra tương quan trước phân tích hồi quy Correlations QDLC Pearson Correlation QDLC Pearson Correlation TH TL NV CT GC 000 000 005 000 210 210 210 210 210 210 210 210 287** 058 221** 070 033 159* 222** 406 001 311 631 021 001 210 210 210 210 210 210 356** 208** 348** 022 128 210 210 377** 058 Sig (2-tailed) 000 406 N 210 210 210 326** 221** 356** Sig (2-tailed) 000 001 000 N 210 210 210 408** 000 002 000 749 065 210 210 210 210 210 159* 361** 000 415 000 210 210 210 210 210 070 208** 159* 123 038 107 075 588 121 210 210 000 311 002 021 N 210 210 210 210 210 210 033 348** 361** 123 584** 057 320** 021 Sig (2-tailed) Pearson Correlation CS CS 000 N Pearson Correlation NV 000 000 Pearson Correlation TL 000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation AH AH 287** 377** 326** 408** 584** 193** 412** Sig (2-tailed) N TH Sig (2-tailed) 000 631 000 000 075 N 210 210 210 210 210 210 053 286** 448 000 210 210 135 Pearson Correlation CT 022 057 038 053 -.038 587 Sig (2-tailed) 005 021 749 415 588 448 N 210 210 210 210 210 210 Pearson Correlation GC 193** 159* 412** 222** 210 210 128 320** 107 286** -.038 Sig (2-tailed) 000 001 065 000 121 000 587 N 210 210 210 210 210 210 210 210 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 5.2 Kết phân tích hồi quy bội Model Summaryb Mode l R R Square 763a Adjusted R Square 582 Std Error of the Estimate 568 Durbin-Watson 48346 2.186 a Predictors: (Constant), GC, CT, NV, AH, TH, CS, TL b Dependent Variable: QDLC ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 65.862 9.409 Residual 47.215 202 234 113.077 209 Total a Dependent Variable: QDLC b Predictors: (Constant), GC, CT, NV, AH, TH, CS, TL F 40.254 Sig .000b 136 Model (Constant) Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Beta Error -.708 320 TH 184 048 AH 110 041 -.036 041 TL NV 277 045 CS 319 037 CT 139 047 GC 208 048 a Dependent Variable: QDLC 185 138 -.046 291 442 137 216 t 2.210 3.839 2.708 -.877 6.222 8.557 2.961 4.310 Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 028 000 007 382 000 000 003 000 892 797 735 943 775 963 826 1.121 1.254 1.361 1.060 1.291 1.039 1.210 137 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T – TEST VÀ ONE – WAY ANOVA 6.1 Kiểm định T – test theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean (2- Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 010 922 assumed - 208 318 -.10385 10382 175.404 319 -.10385 10383 1.000 30852 10083 QDLC Equal - variances not 1.000 assumed 30876 10106 6.2 Kiểm định One – Way ANOVA theo độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic 599 df1 df2 Sig 207 550 ANOVA QDLC Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.569 2.784 Within Groups 107.509 207 519 Total 113.077 209 Multiple Comparisons F 5.361 Sig .005 138 Dependent Variable: QDLC LSD (I) (J) Mean Std Sig 95% Confidence Interval TUOI TUOI Difference Error Lower Upper (I-J) Bound Bound * -.33595 11886 005 -.5703 -.1016 -.41781* 14256 004 -.6989 -.1367 33595* 11886 005 1016 5703 -.08186 12611 517 -.3305 1668 * 41781 14256 004 1367 6989 08186 12611 517 -.1668 3305 * The mean difference is significant at the 0.05 level 6.2 Kiểm định One – Way ANOVA theo thu nhập Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic df1 df2 7.511 207 Robust Tests of Equality of Means QDLC Statistica df1 df2 Welch 8.669 115.150 a Asymptotically F distributed Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC LSD (I) (J) Mean Std THUNHAP THUNHAP Difference Error (I-J) Sig .001 Sig .000 Sig -.24369* 11878 041 -.53717* 13662 000 * 24369 11878 041 * -.29348 12092 016 * 53717 13662 000 * 29348 12092 016 * The mean difference is significant at the 0.05 level 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.4779 -.0095 -.8065 -.2678 0095 4779 -.5319 -.0551 2678 8065 0551 5319 139 6.2 Kiểm định One – Way ANOVA theo nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QDLC Levene Statistic 556 df1 df2 206 ANOVA Sig .645 QDLC Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 5.611 1.870 Within Groups 107.466 206 522 Total 113.077 209 3.586 Sig .015 Multiple Comparisons Dependent Variable: QDLC LSD (I) (J) NGHENGHIEP NGHENGHIEP Mean Difference (I-J) Std Error -.36184* 13534 -.41659* 13414 -.29901 18536 36184* 13534 -.05475 12255 06283 17716 41659* 13414 05475 12255 11758 17624 29901 18536 -.06283 17716 -.11758 17624 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sig .008 002 108 008 656 723 002 656 505 108 723 505 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -.6287 -.0950 -.6811 -.1521 -.6645 0664 0950 6287 -.2964 1869 -.2864 4121 1521 6811 -.1869 2964 -.2299 4650 -.0664 6645 -.4121 2864 -.4650 2299 140 PHỤ LỤC 7: THỐNG KÊ GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH CỦA THANG ĐO 7.1 Thang đo sách cho vay (CS) CS1 CS2 CS3 CS4 Valid N (listwise) N 210 210 210 210 210 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.70 1.218 3.61 1.264 3.54 1.218 3.68 1.217 7.2 Thang đo nhân viên phục vụ (NV) NV1 NV2 NV3 NV4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 210 210 210 210 210 Mean Std Deviation 3.95 929 3.85 1.087 3.72 1.031 3.88 985 7.3 Thang đo giá (GC) GC1 GC2 GC3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 210 210 210 210 Mean Std Deviation 3.80 939 3.76 944 3.87 897 7.4 Thang đo thương hiệu ngân hàng (TH) TH1 TH2 TH3 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 210 210 210 210 Mean Std Deviation 3.96 1.013 3.94 853 3.92 953 141 7.5 Thang đo ảnh hưởng người thân (AH) Descriptive Statistics AH1 AH2 AH3 AH4 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 210 210 210 210 210 Mean Std Deviation 3.46 1.090 3.84 1.041 3.51 1.095 3.68 1.044 7.6 Thang đo hoạt động chiêu thị CT1 CT2 CT3 CT4 Valid N (listwise) N 210 210 210 210 210 Descriptive Statistics Minimum Maximum 5 5 Mean Std Deviation 3.84 997 3.86 995 3.96 985 3.87 1.071 ... nêu trên, tác giả định lựa chọn đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân: Nghiên cứu ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh? ?? với mong muốn... pháp nghiên cứu định tính định lượng để tìm yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng để vay vốn khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Trong đó, phương pháp định. .. luật tốt nghiệp chưa công bố cơng trình khác Đề tài “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG ĐỂ VAY VỐN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN: NGHIÊN CỨU TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI KHU VỰC THÀNH