Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn mạng điện thoại di động của khách hàng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ MINH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - TRẦN THỊ MINH NGỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH: KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ: 60340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS ĐOÀN THỊ HỒNG VÂN TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN *** Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học GS.TS Đoàn Thị Hồng Vân Các nội dung nghiên cứu, kết luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức nghiên cứu trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ ràng phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với lời cam kết Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2016 Tác giả Trần Thị Minh Ngọc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH   CHƯƠNG .1   TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU   1.1 Tính cấp thiết đề tài   1.2 Mục tiêu nghiên cứu   1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung   1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể   1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu   1.3.1 Đối tượng nghiên cứu   1.3.2 Phạm vi nghiên cứu   1.4 Phương pháp nghiên cứu   1.5 Ý nghĩa nghiên cứu   1.6 Cấu trúc luận văn   CHƯƠNG .8   CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .8   2.1 Các khái niệm   2.1.1 Dịch vụ mạng điện thoại di động .8   2.1.2 Đặc điểm dịch vụ mạng điện thoại di động .8   2.1.3 Đặc điểm khách hàng sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động 10   2.2 Mơ hình lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 11   2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 11   2.2.2 Mơ hình thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 12   2.2.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng Kotler 14   2.3 Mơ hình thực nghiệm liên quan đến nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng .16   2.3.1 Nghiên cứu Arun Kumar Tarofder Ahasanul Haque (2007) 16   2.3.2 Nghiên cứu M.Sathish cộng (2011) 17   2.3.3 Nghiên cứu Đinh Thị Hồng Thúy (2008) 18   2.3.4 Nghiên cứu Dương Trí Thảo Nguyễn Hải Biên (2011) .19   2.3.5 Nghiên cứu Trần Hữu Ái (2014) .20   2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 22   CHƯƠNG .28   THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 28   3.1 Quy trình nghiên cứu 28   3.2 Nghiên cứu định tính 30   3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 30   3.2.1.1 Thang đo nhân tố 30   3.2.1.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33   3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 34   3.2.3 Thiết kế bảng hỏi .40   3.3 Nghiên cứu định lượng 41   3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 41   3.3.2 Thu thập liệu .41   3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 42   CHƯƠNG .47   PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .47   4.1 Mô tả mẫu điều tra khảo sát 47   4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 49   4.3 Phân tích nhân tố khám phá – EFA 50   4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập .50   4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc 53   4.4  Phân tích hồi quy bội 54   4.4.1 Phân tích hệ số tương quan 54   4.4.2 Kiểm định mơ hình hồi quy bội giả thuyết nghiên cứu 56   4.5 Kiểm định vi phạm giả định mơ hình hồi quy .59   4.6 Kiểm định khác biệt định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng TP.HCM theo đặc điểm nhân học 63   4.6.1 Giới tính 63   4.6.2    Độ tuổi .63   4.6.3 Nghề nghiệp .65   4.6.4 Thu nhập 67   CHƯƠNG .69   KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69   5.1 Kết luận 69   5.2 Đề xuất kiến nghị 71   5.2.1 Về chất lượng mạng điện thoại di động .72   5.2.2 Về chi phí sử dụng dịch vụ mạng điện thoại di động 73   5.2.3 Về dịch vụ giá trị gia tăng mạng điện thoại di động 73   5.2.4 Về chăm sóc khách hàng .75   5.2.5 Về hoạt động chiêu thị nhà cung cấp 76   5.2.6 Về uy tín - thương hiệu nhà cung cấp 76   5.3 Đóng góp đề tài nghiên cứu 77   5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu .77   DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa TRA Mơ hình thuyết hành động hợp lý TPB Mơ hình thuyết hành vi dự định TP Thành phố EFA Phân tích nhân tố khám phá TT & TT Thông tin & Truyền thông DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết yếu tố có liên quan ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động 22   Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo 37   Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu .47   Bảng 4.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha .49   Bảng 4.3 Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến độc lập 51   Bảng 4.4 Tổng phương sai trích 51   Bảng 4.5 Ma trận nhân tố xoay 52   Bảng 4.6 Kiểm định KMO Bartlet’s Test biến phụ thuộc .53   Bảng 4.7 Tổng phương sai trích biến phụ thuộc .54   Bảng 4.8 Ma trận nhân tố biến phụ thuộc 54   Bảng 4.9 Ma trận hệ số tương quan Pearson 55   Bảng 4.10 Tóm tắt mơ hình hồi quy 56   Bảng 4.11 Phân tích phương sai ANOVA 57   Bảng 4.12 Kết mơ hình hồi quy đa biến 57   Bảng 4.13 Kiểm tra tính đồng phương sai theo giới tính 63   Bảng 4.14 Kết ANOVA giới tính 63   Bảng 4.15 Kiểm tra tính đồng phương sai theo độ tuổi .63   Bảng 4.16 Kết thống kê Tamhane’s T2 theo độ tuổi 64   Bảng 4.17 Kiểm tra tính đồng phương sai theo nghề nghiệp .65   Bảng 4.18 Kết thống kê Tamhane’s T2 theo nghề nghiệp 65   Bảng 4.19 Kiểm tra tính đồng phương sai theo thu nhập 67   Bảng 4.20 Kết ANOVA thu nhập 67   DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) Ajzen Fishbein 12   Hình 2.2 Thuyết hành vi dự định (TPB) Ajzen 13   Hình 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 15   Hình 2.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động Malaysia 17   Hình 2.5 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mạng điện thoại di động18   Hình 2.6 Mơ hình yếu tố tác động đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động sinh viên thành phố Hồ Chí Minh 19   Hình 2.7 Mơ hình yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ mạng điện thoại di động thành phố Nha Trang 20   Hình 2.8 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ mạng điện thoại di động 21   Hình 2.9 Mơ hình đề xuất nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng TP.HCM .24   Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 28   Hình 3.2 Mơ hình điều chỉnh 39   Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 59   Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 61   Hình 4.3: Biểu đồ tần số P-P plot phần dư chuẩn hóa 62   CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Mạng điện thoại di động có mặt thị trường Việt Nam vào năm 1993 Thị trường dịch vụ điện thoại di động thị trường ổn định nhất, cạnh tranh ngày gia tăng thay đổi liên tục, nên nhà cung cấp cần quan tâm đến lựa chọn nhà cung cấp khách hàng Việt Nam có nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động là: Mobifone, Viettel, Vinaphone, Vietnamobile G-Fone nhà cung cấp phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Năm 2015, thị phần di động chủ yếu tập trung vào mạng di động lớn với mức áp đảo 88%, Viettel mạng thống lĩnh chiếm tới 52%, Mobifone Vinaphone có mức thị phần 18%; Vietnamobile G-Fone chiếm khoảng 12% thị phần Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ vấn đề quan trọng, đầy thách thức tiếp thị dịch vụ, dịch vụ nói chung vơ hình, khó phân biệt sản phẩm tiêu dùng, khó khăn việc tiêu chuẩn hố độ bền (Hill Neeley, 1988) Khám phá thơng tin giúp nhà cung cấp dịch vụ xác định chiến lược tiếp thị thích hợp, cần thiết để thu hút khách hàng Để người tiêu dùng hiểu sử dụng dịch vụ thách thức mà họ phải đối mặt cố gắng đánh giá để đưa định mua dịch vụ họ (Grace O’Cass, 2003) Năm 2013, Liên minh Viễn thông quốc tế ITU xếp hạng Việt Nam đứng vị trí thứ giới mật độ thuê bao di động đánh điểm sáng viễn thông giới Theo Báo cáo tổng kết Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT), năm 2015, tổng doanh thu viễn thông Việt Nam ước đạt 340.000 tỷ đồng; lợi nhuận ước đạt 56.000 tỷ đồng; có 120,6 triệu thuê bao di động đạt 133 thuê bao/ 100 dân Số liệu cho thấy thị trường viễn thông di động Việt Nam phát triển nóng lại ẩn chứa yếu tố khơng bền vững, cụ thể tình hình kinh tế Việt Nam không phù hợp với mật độ thuê bao người dân sở hữu tới 1,3 thuê bao điện thoại di động Trước thực PHẦN III THÔNG TIN CÁ NHÂN Cuối cùng, xin Anh (Chị) vui lòng cho biết thông tin cá nhân Anh (Chị) Câu Giới tính Nam Nữ Câu Quý khách hàng thuộc nhóm tuổi: Dưới 18 tuổi Từ 18 – 30 tuổi Từ 31 – 45 tuổi Từ 46 – 60 tuổi Trên 60 tuổi Câu Nghề nghiệp Anh (Chị): Nội trợ Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán viên chức, giảng viên Kinh doanh, buôn bán Công nhân Khác Câu Thu nhập Anh/Chị tháng Dưới triệu Từ – triệu Từ – 15 triệu Từ 15 –dưới 30 triệu Trên 30 triệu Xin chân thành Cảm ơn Anh/Chị PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 4.1 Biến chất lượng mạng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 911 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CLM1 12.22 21.078 883 866 CLM2 12.22 23.506 728 900 CLM3 12.15 22.595 744 897 CLM4 12.28 22.654 765 892 CLM5 12.28 23.335 748 896 4.2 Biến chi phí sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 885 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CP1 8.96 12.774 822 824 CP2 8.89 13.888 712 867 CP3 8.98 13.787 729 861 CP4 9.00 13.450 737 858 4.3 Biến dịch vụ giá trị gia tăng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 887 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GTGT1 9.22 12.480 813 831 GTGT2 9.16 13.559 716 868 GTGT3 9.26 13.131 769 849 GTGT4 9.20 13.475 713 869 4.4 Biến chăm sóc khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted CSKH1 11.65 22.405 849 866 CSKH2 11.64 23.622 733 891 CSKH3 11.56 23.051 759 885 CSKH4 11.55 23.300 752 887 CSKH5 11.60 23.975 721 893 4.5 Biến chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 905 Item-Total Statistics CT1 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted 11.94 21.153 837 867 CT2 11.91 23.040 750 887 CT3 11.94 22.415 747 887 CT4 11.91 22.084 748 887 CT5 11.86 22.991 730 891 4.6 Biến uy tín - thương hiệu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 838 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted UTTH1 5.91 6.004 710 767 UTTH2 5.87 6.324 688 788 UTTH3 5.83 6.317 706 771 4.7 Biến định Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 722 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted QĐ1 6.42 1.522 522 661 QĐ2 6.10 1.348 645 514 QĐ3 5.85 1.334 481 726 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 5.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 786 Approx Chi-Square 4110.339 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues ent Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 4.008 15.416 15.416 4.008 15.416 15.416 3.704 14.245 14.245 3.925 15.097 30.512 3.925 15.097 30.512 3.657 14.066 28.312 3.558 13.686 44.198 3.558 13.686 44.198 3.645 14.018 42.330 2.950 11.345 55.543 2.950 11.345 55.543 3.001 11.540 53.871 2.724 10.478 66.021 2.724 10.478 66.021 2.989 11.494 65.365 2.112 8.122 74.143 2.112 8.122 74.143 2.282 8.777 74.143 719 2.767 76.909 581 2.234 79.143 571 2.194 81.338 486 1.870 83.207 443 1.703 84.910 403 1.552 86.462 389 1.497 87.959 374 1.440 89.399 347 1.337 90.736 304 1.170 91.906 dimensi Total % of Rotation Sums of Squared Loadings 1 294 1.131 93.037 270 1.038 94.075 258 993 95.068 239 920 95.988 232 893 96.881 213 818 97.698 175 674 98.372 156 600 98.972 150 578 99.550 117 450 100.000 2 2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component CLM1 931 CLM4 849 CLM5 842 CLM3 837 CLM2 823 CSKH1 908 CSKH3 847 CSKH4 844 CSKH2 828 CSKH5 823 CT1 904 CT2 840 CT3 839 CT4 838 CT5 826 GTGT1 902 GTGT3 872 GTGT4 838 GTGT2 834 CP1 904 CP4 855 CP3 847 CP2 830 UTTH1 875 UTTH3 861 UTTH2 858 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 638 Approx Chi-Square 169.905 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total dimension0 % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.952 65.068 65.068 654 21.804 86.872 394 13.128 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ2 869 QĐ1 797 Total 1.952 % of Variance 65.068 Cumulative % 65.068 QĐ3 749 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 6.1 Kết phân tích tương quan Correlations CLM CLM CP GTGT CSKH CT UTTH QD -.040 -.049 -.029 -.040 106 374** 530 444 648 526 093 000 250 250 250 250 250 250 250 -.040 096 100 -.069 -.041 383** 130 114 280 518 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CP Pearson Correlation GTGT Sig (2-tailed) 530 N 250 250 250 250 250 250 250 -.049 096 039 -.067 023 299** Sig (2-tailed) 444 130 535 290 720 000 N 250 250 250 250 250 250 250 -.029 100 039 005 065 471** Sig (2-tailed) 648 114 535 938 305 000 N 250 250 250 250 250 250 250 -.040 -.069 -.067 005 -.093 132* Sig (2-tailed) 526 280 290 938 141 037 N 250 250 250 250 250 250 250 Pearson 106 -.041 023 065 -.093 491** Sig (2-tailed) 093 518 720 305 141 N 250 250 250 250 250 250 250 ** ** ** ** * ** Pearson Correlation CSKH Pearson Correlation CT Pearson Correlation UTTH Correlation QD Pearson 374 383 299 471 132 000 491 Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 000 037 000 N 250 250 250 250 250 250 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 250 6.2 Kết phân tích hồi quy Model Summaryb Model Std Error of the R d R Square 897 a Adjusted R Square 805 Estimate 800 Durbin-Watson 24783 2.047 i m e n s i o n a Predictors: (Constant), UTTH, GTGT, CSKH, CT, CLM, CP b Dependent Variable: QD ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 61.690 10.282 Residual 14.925 243 061 Total 76.615 249 Sig 167.404 000a a Predictors: (Constant), UTTH, GTGT, CSKH, CT, CLM, CP b Dependent Variable: QD Coefficientsa Model Standardized Unstandardized Coefficients B Coefficients Std Error Beta (Constant) 138 099 CLM 177 013 CP 169 GTGT t Sig 1.393 165 375 13.113 000 013 366 12.743 000 127 013 271 9.503 000 CSKH 188 013 403 14.119 000 CT 110 014 231 8.091 000 UTTH 211 013 456 15.870 000 a Dependent Variable: QD 6.3 Kiểm định khác biệt - Giới tính Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 026 df2 Sig 248 872 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 080 080 Within Groups 76.535 248 309 Total 76.615 249 Sig .260 610 - Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 5.524 df2 Sig 245 000 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square F Between Groups 24.061 6.015 Within Groups 52.554 245 215 Total 76.615 249 Sig 28.043 000 Post Hoc Tests Multiple Comparisons QD Tamhane (I) Tuoi (J) Tuoi 95% Confidence Interval Mean Difference (I-J) D??i 18 tu?i Std Error Sig Lower Bound Upper Bound T? 18 - 30 tu?i 02907 09520 1.000 -.2559 3140 T? 31 - 45 tu?i -.37921 * 11028 011 -.7010 -.0574 T? 46 - 60 tu?i -.71717* 10203 000 -1.0186 -.4157 * 10445 000 -1.0116 -.3941 Trên 60 tu?i -.70283 T? 18 - 30 tu?i D??i 18 tu?i -.02907 09520 1.000 -.3140 2559 T? 31 - 45 tu?i -.40828 * 08453 000 -.6494 -.1672 T? 46 - 60 tu?i -.74625* 07343 000 -.9563 -.5362 -.73191 * 07676 000 -.9547 -.5092 37921 * 11028 011 0574 7010 T? 18 - 30 tu?i 40828 * 08453 000 1672 6494 T? 46 - 60 tu?i -.33796* 09215 004 -.6007 -.0752 -.32363 * 09482 009 -.5955 -.0517 71717 * 10203 000 4157 1.0186 T? 18 - 30 tu?i 74625 * 07343 000 5362 9563 T? 31 - 45 tu?i 33796* 09215 004 0752 6007 Trên 60 tu?i 01434 08508 1.000 -.2314 2600 D??i 18 tu?i 70283 * 10445 000 3941 1.0116 T? 18 - 30 tu?i 73191* 07676 000 5092 9547 T? 31 - 45 tu?i 32363 * 09482 009 0517 5955 T? 46 - 60 tu?i -.01434 08508 1.000 -.2600 2314 Trên 60 tu?i T? 31 - 45 tu?i D??i 18 tu?i Trên 60 tu?i T? 46 - 60 tu?i D??i 18 tu?i Trên 60 tu?i * The mean difference is significant at the 0.05 level - Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 11.383 df1 df2 Sig 243 000 ANOVA QD Sum of Squares df Mean Square Between Groups 33.903 5.650 Within Groups 42.712 243 176 Total 76.615 249 Post Hoc Tests F 32.146 Sig .000 Multiple Comparisons QD Tamhane (I) Nghe_nghiep (J) Nghe_nghiep Mean 95% Confidence Interval Difference (IJ) Nội trợ Học sinh, sinh viên Std Error Sig Lower Bound Upper Bound -.10479 03983 192 -.2292 0197 Nhân viên văn phòng -.65607 * 07776 000 -.9340 -.3782 Cán viên chức, -.60749* 11801 001 -1.0150 -.2000 Kinh doanh buôn bán 34683* 08965 005 0641 6296 Công nhân 56568* 07100 000 3431 7883 Khác -.03556 07955 1.000 -.3383 2672 10479 03983 192 -.0197 2292 -.55128 * 07642 000 -.8281 -.2745 -.50270 * 11713 008 -.9089 -.0965 Kinh doanh buôn bán 45162* 08850 000 1718 7314 Công nhân 67047* 06953 000 4516 8894 06923 07825 1.000 -.2339 3724 65607 * 07776 000 3782 9340 55128 * 07642 000 2745 8281 04858 13483 1.000 -.3999 4971 1.00290* 11087 000 6479 1.3579 1.22175 * 09641 000 9061 1.5373 Khác 62051 * 10287 000 2650 9761 Nội trợ 60749* 11801 001 2000 1.0150 Học sinh, sinh viên 50270 * 11713 008 0965 9089 Nhân viên văn phòng -.04858 13483 1.000 -.4971 3999 Kinh doanh buôn bán * 14202 000 4941 1.4146 1.17316* 13105 000 7398 1.6065 57193 * 13587 005 1174 1.0265 -.34683 * 08965 005 -.6296 -.0641 -.45162 * 08850 000 -.7314 -.1718 -1.00290* 11087 000 -1.3579 -.6479 * 14202 000 -1.4146 -.4941 giảng viên Học sinh, sinh viên Nội trợ Nhân viên văn phòng Cán viên chức, giảng viên Khác Nhân viên văn phòng Nội trợ Học sinh, sinh viên Cán viên chức, giảng viên Kinh doanh buôn bán Công nhân Cán viên chức, giảng viên Công nhân Khác Kinh doanh buôn bán Nội trợ Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán viên chức, giảng viên 95432 -.95432 Công nhân Công nhân 21884 10624 594 -.1117 5494 Khác -.38239 * 11213 033 -.7471 -.0177 Nội trợ -.56568* 07100 000 -.7883 -.3431 -.67047 * 06953 000 -.8894 -.4516 -1.22175 * 09641 000 -1.5373 -.9061 -1.17316 * 13105 000 -1.6065 -.7398 -.21884 10624 594 -.5494 1117 * 09786 000 -.9304 -.2720 03556 07955 1.000 -.2672 3383 -.06923 07825 1.000 -.3724 2339 Nhân viên văn phòng -.62051 * 10287 000 -.9761 -.2650 Cán viên chức, -.57193* 13587 005 -1.0265 -.1174 Kinh doanh buôn bán 38239* 11213 033 0177 7471 Công nhân 60123* 09786 000 2720 9304 Học sinh, sinh viên Nhân viên văn phòng Cán viên chức, giảng viên Kinh doanh buôn bán Khác Khác -.60123 Nội trợ Học sinh, sinh viên giảng viên * The mean difference is significant at the 0.05 level - Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.068 df1 df2 Sig 245 373 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 587 147 Within Groups 76.028 245 310 Total 76.615 249 F Sig .473 755 ... cụ thể - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động khách hàng - Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng thành phố... nhận định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng mạng điện thoại di động - Tác giả giới thiệu yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn mạng điện thoại di động để họ thảo luận bày tỏ quan điểm Các thành... thoại di động khách hàng người sử dụng mạng điện thoại di động lâu năm Các chuyên gia, chuyên viên khách hàng đưa ý kiến yếu tố ảnh hưởng 34 đến định lựa chọn mạng điện thoại di động khách hàng