Báo cáo thực tập cơ quan thực tập công ty tnhh toyota thập nhất phong vĩnh long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT VĨNH LONG KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG L C Ự Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long Giáo viên hướng dẫn: Tô Ngọc Luật Sinh viên thực tậ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT VĨNH LONG

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG L C Ự

 

Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long

Giáo viên hướng dẫn: Tô Ngọc Luật Sinh viên thực tập: Lưu Huỳnh Như Lớp: ĐH CNKT OTO 2019

Mã số sinh viên: 19001139

Trang 2

LỜI M Ở ĐẦU

Cùng v i s phát tri n c a các ngành công nghi p khác thì ô tô luôn là ngành ớ ự ể ủ ệ công nghi p chi m vai trò quan tr ng trong n n công nghi p th gi i Trong nhệ ế ọ ề ệ ế ớ ững năm gần đây theo đà phát triển của nền kinh tế thì ngành công nghiệp ô tô đã và đang trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn, các hãng ô tô v n không ngẫ ừng đưa ra các mẫu xe mới với các tính năng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng

Có th nói, hai hoể ạt động chính t o ra l i nhuạ ợ ận cho đại lý ô tô là kinh doanh xe và kinh doanh ph tùng L i nhuụ ợ ận thu đượ ừ ệc t vi c bán xe r t thấ ất thường vì nó ph ụ thuộc vào nhi u yề ếu t ố khách quan như thị hi u khách hàng, s ế ự tăng trưởng c a n n kinh ủ ề tế, chính sách thu cế ủa nhà nước, … Trong khi đó việc kinh doanh phụ tùng đem lại nguồn l i nhuợ ận ổn định vì khi khách hàng s h u m t chi c xe, cho dù các y u t khách ở ữ ộ ế ế ố quan trên có biến đổi như thế nào thì nhu c u s a ch a, bầ ử ữ ảo dưỡng xe là t t yấ ếu Do đó hoạt động kinh doanh phụ tùng không chỉ góp phần chăm sóc khách hàng, sau khi bán hàng thông qua vi c cung c p ph tùng thay th cho hoệ ấ ụ ế ạt động s a ch a bử ữ ảo dưỡng xe mà còn là một lĩnh vực giúp đại lý có được ngu n l i nhu n ồ ợ ậ ổn định

Trong kinh doanh ph tùng, hoụ ạt động qu n lý ph tùng, d ả ụ ự trữ ph tùng gi vai ụ ữ trò vô cùng quan trọng Người qu n lý d ả ự trữ phải ra các quyết định làm ảnh hưởng đến chi phí d ự trữ kèm theo s hài lòng cự ủa khách hàng như: dự trữ loại ph tùng gì, v i s ụ ớ ố lượng là bao nhiêu, khi nào tiến hành đặt hàng, phân lo i và x lý các lo i nhu c u khác ạ ử ạ ầ của khách hàng như thế nào cho hiệu quả…Tuy nhiên, để quản lý phụ tùng dự trữ đòi hỏi r t nhi u v ki n th c chuyên ngành, có s am hi u vấ ề ề ế ứ ự ể ề xe để đưa ra các loại ph ụ tùng để cung cấp đúng mã phụ tùng cho s a ch a, bử ữ ảo dưỡng xe Ngoài ki n th c chuyên ế ứ ngành được học tập tại trường thì việc tiếp xúc thực tế là điều cần thiết Vì vậy,nhà trường đã tạo điều kiện cho các sinh viên được tiếp xúc với môi trường làm vi c th c t ệ ự ế bên ngoài Và Công ty TNHH Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long là công ty em được tiến hành thực tập để ọc hỏ h i kinh nghi m và trao dệ ồi kỹ năng của bản thân.

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian h c t p và tìm hiọ ậ ểu đầy đủ các ki n th c v ô tô tế ứ ề ại nhà trường, đây là l n ầ đầu tiên em được nhà trường s p xắ ếp cho đi thự ập bên ngoài để tiếc t p xúc với môi trường làm việc chuyên nghi p và th c tệ ự ế trong công việc Đây là thời gian mà em được tiếp xúc v i thực tập thực tế, trao dồi lại những kiến thớ ức mà mình đã được học, chuẩn b nh ng k ị ữ ỹ năng cơ bản trước khi ra trường

Sau 6 tuần làm vi c t i Công ty TNHH Toyota Th p Nhệ ạ ậ ất Phong Vĩnh Long, tuy thời gian làm việc không được nhiều nhưng em đã tích lũy được rất nhi u kinh nghiệm, ề kỹ năng, cũng như tác phong làm việc Ngoài ra, đợt thực tập còn tạo điều ki n cho em ệ cọ xát th c tự ế, từ đó củng c lố ại nh ng ki n thữ ế ức đã học ở trường, làm nền tảng, hành trang cho công việc và ngh nghi p sau này ề ệ

Qua đây em xin chân thành cảm ơn nhà trường, Khoa Cơ Khí Động Lực trường ĐH SPKT Vĩnh Long đã tạo điều kiện cho em được học tập, tiếp xúc thực tế từ bên ngoài Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Công Khải, th ầy Tô Ngọc Lu t ở Khoa ậ Cơ Khí Động Lực, cùng với các anh chị ở Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!



Trang 4

Vĩnh long, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn

Tô Ngọc Lu tậ

Trang 6

2

PHẦN A: GI I THI U CÔNG TY TH C TỚỆỰẬP

I GI I THI U CHUNGỚ Ệ

Tên công ty: Công Ty TNHH Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long

Địa ch : 11B/2 ấp Tân Bình, Tân Hạnh, Long Hỉ ồ, Vĩnh Long Điện thoại

+ Hotline (24/7) Kinh doanh: 0911 82 84 86 + Hotline (24/24) Dịch vụ: 0911 82 84 88 Email: Toyota3svinhlong@gmail.com

Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long là đại lý 3S chính hãng c a Toyota Viủ ệt Nam duy nh t tấ ại Vĩnh Long Đây là Showroom mới, hiện đại bậc nhất tại ĐBSCL với đầy đủ các dịch vụ và tiêu chuẩn chất lượng để làm hài lòng khách hàng trong khu vực.

Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long được xây dựng trên diện tích hơn 8.520 m2 v i 3 khu v c chính g m pớ ự ồ hòng trưng bày sản ph m, khu v c phòng ch cho ẩ ự ờ khách hàng và xưởng dịch vụ Riêng khu vực xưởng được thiết kế với 29 khoang sửa ch a, bao g m 10 khoang bữ ồ ảo dưỡng nhanh/ s a ch a chung và 19 khoang sử ữ ửa chữa đồng sơn được trang bị phòng sơn hiện đại, hệ thống khuấy sơn và pha màu trong khu vực khép kín, đảm b o vả ệ sinh môi trường Nhờ việc đầu tư cơ sở ật v chất cùng đội ngũ nhân lực được đào tạo bài b n, chuyên nghi p, Toyota Th p Nhả ệ ậ ất Phong Vĩnh Long đáp ứng đầy đủ các tiêu chu n c a Toyota toàn c u, sẩ ủ ầ ẵn sàng cung cấp các s n ph m và dả ẩ ịch v cho khách hàng.ụ

II T Ổ CHỨC 1 T ổng giám đốc

Giám đốc Phạm Thanh Phong là người được giao trách nhiệm quản lý toàn bộ công ty, ch u trách nhiị ệm và toàn quyền quyết định m i hoọ ạt động kinh doanh s n xuả ất

Trang 7

của công ty ch u trách nhiị ệm trước toàn th nhân viên công ty v ể ề chế , chính sách tiđộ ền lương lao động và kết quả hoạt động, sản xuất của công ty

2 Giám đốc dịch vụ

Giám đốc dịch vụ Phạm Huỳnh Hữu Tân là người điều phối các bộ phận nhân viên cấp dưới th c hi n k ho ch, ự ệ ế ạ chiến lược mời chào đối tác, duy trì m i quan h tố ệ ốt đẹp giữa công ty và bên khách hàng Giám đốc dịch vụ cũng sẽ là người ch u trách ị nhiệm chăm sóc khách hàng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

3 Phòng kinh doanh

Nơi chịu trách nhiệm về các vấn đề xây dựng kế ho ch truyền thông, maketing, ạ chăm sóc khách hàng nhằm thúc đẩy hỗ trợ bán hàng

4 Phòng hành chính k toán ế

Bộ ph n hành chính - nhân sậ ự: đảm nhận các công tác văn phòng như đón tiếp khách hàng, t ổ chức các cu c h p, so n th o, th c hi n các công viộ ọ ạ ả ự ệ ệc đột xuất theo ch o cỉ đạ ủa cấp Thêm vào đó, bộ phận cũng giải quyết vấn đề liên quan đến nhân sự như tuyển dụng, gi i quyả ết chế độ cho người lao động theo đúng quy định của pháp luật

Bộ ph n k ậ ế toán: đảm nhận vi c qu n lý toàn b ngu n tài chính c a ty ệ ả ộ ồ ủ Bộ ph n k ậ ế toán t ng h p th c hi n các nghi p v kổ ợ ự ệ ệ ụ ế toán như thu thập, x lý, ti n hành ki m tra, ử ế ể ghi chép tất cả nh ng nghi p v kinh t phát sinh trong công ty và báo cáo cho c p trên ữ ệ ụ ế ấ theo tuần, tháng, quý, năm

5 Phòng d ch v ị ụ

Có nhi m v ệ ụ tiếp đón khách hàng, tham kh o nhu cả ầu và tư vấn khách hàng K t nế ối khách hàng đến với kỹ thuật viên và các bộ phận có liên quan để tư vấn các giải pháp tối ưu đến với khách hàng Giải thích chi tiết các vấn đề, thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng Cung c p thông tin chi ti t các d ch vấ ế ị ụ cụ thể gửi đến khách hàng Theo dõi tình tr ng b o trì, s a ch a cạ ả ử ữ ủa phương tiện dựa trên báo cáo chi phí d ch v ô ị ụ tô Ki m tra tiể ến độ và chất lượng d ch v s a ch a, ch u trách nhi m cuị ụ ử ữ ị ệ ối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng Ch u trách nhi m v viị ệ ề ệc tiếp nh n và bàn giao xe ậ

6 Phòng phụ tùng

Trưởng phòng ph tùng Phạm Mụ ạnh Khương là người quản lý trực tiếp kho phụ tùng, đảm nhiệm việc kiểm kê xuất nhập phụ tùng và là người cung cấp phụ tùng cho kỹ thuật viên bảo dưỡng sửa ch a xe.ữ

Trang 8

4

III CÁC DỊCH VỤ

Để có th s d ng xe ô tô lâu dài và luôn hoể ử ụ ạt động ổn định, v n hành êm ái, h u ậ ầ hết các chủ xe đều phải thực hiện công việc đem xe đi bảo dưỡng định kỳ theo tháng năm hoặc theo hạn mức số km quy định

Toyota Th p Nh t Phong có 4 khoang bậ ấ ảo dưỡng nhanh, được trang bị đầy đủ các d ng c chuyên dùng, ph tùng bụ ụ ụ ảo dưỡng được cung c p t i ch , ấ ạ ỗ đội ngũ kỹ thuật được đào tạo quy trình bảo dưỡng tiêu chuẩn của Toyota Việt Nam

Tiếp khách → Giao việc → Chuẩn bị phụ tùng → Bảo dưỡng → Kiểm tra lần cuối → Rửa xe → Xuất hóa đơn → Giao xe

2 Phân xưởng sửa chữa chung (General Job)

Bao g m 6 khoang sồ ửa chữa chung, có trách nhi m làm vi c theo lệ ệ ệnh đề ra c a ủ cố v n d ch vấ ị ụ đưa xuống, s a ch a theo yêu cử ữ ầu c a khách hàng Cung c p các linh ủ ấ kiện và ph tùng chính hãng Toyota ph c v công tác sụ ụ ụ ửa chữa.

Toyota Th p Nhậ ất Phong, được b trí 19 khoang s a chố ử ữa đồng sơn được trang bị phòng sơn hiện đại, hệ thống khuấy sơn và pha màu trong khu vực khép kín, đảm bảo vệ sinh môi trường Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao được đào tạo theo tiêu chuẩn c a Toyota Vi t Nam ủ ệ

Trang 9

4 Phân xưởng làm đẹp xe và lắp phụ kiện

Ngoài nh ng dữ ịch vụ ề ảo dưỡ v b ng và s a chử ữa xe thì Toyota Thập Nh t Phong ấ Vĩnh Long còn mang đến cho khách hàng dịch vụ làm đẹp xe, đa dạng về hình thức chăm sóc xe như: Vệ sinh nội thất, vệ sinh khoang động cơ, phủ Nano… giúp cho xe trở nên sạch sẽ, sáng bóng hơn Ngoài ra khách hàng còn có thể lắp thêm các phụ kiện cho chi c xe cế ủa mình như: thảm lót, camera, nước hoa,… để tăng thêm tính thẩm mỹ, tiện nghi và sự an toàn cho người sử dụng xe

5 Kho phụ tùng

Kho phụ tùng là nơi chứa và cung c p thông tin phấ ụ tùng; đặt hàng c p nh– ậ ật tình trạng ph tùng; nh p hàng ụ ậ – quản lý hàng trong kho; xu t hàng; bán l ph tùng ấ ẻ ụ

IV NHI M VỆ Ụ C A B N THÂN TỦ Ả ẠI CƠ SỞ THỰC T P Ậ

Trong th i gian th c tờ ự ập em được phân công th c t p t i kho ph tùng em có ự ậ ạ ụ nhiệm v làm mụ ột nhân viên phụ tùng thông qua sự hướng d n c a các anhẫ ủ / chị trưởng kho, th kho ph tùng nói riêng và các anh ch trong trong công ty nói chung, trong ủ ụ ị thời gian th c tự ập em được tham gia vào vi c xu t/ nh p ph tùng, t hàng dệ ấ ậ ụ đặ ự trữ cho kho cũng như đặt hàng B/O cho cố vấn dịch vụ và kiểm kê kho

Trang 10

gửi đến điều phối viên để phân bổ công việc và lựa chọn khoang s a chử ữa, sau đó điều ph i viên số ẽ tiến hành mời kỹ thuật viên lên nh n s a chậ ử ữa để xác nh n công vi c ậ ệ Tiếp theo đó, kỹ thuật viên s n hành giao l nh s a chẽ tiế ệ ử ữa cho nhân viên kho phụ tùng để nh n ph tùng phậ ụ ục vụ cho quá trình s a ch a bử ữ ảo dưỡng xe theo yêu c u c a khách ầ ủ hàng

2 Tra c u thông ứ tin phụ tùng

Khi nh n l nh, nhân viên ph tùng sậ ệ ụ ẽ tiến hành tra c u ứ thông tin ph tùng và xác nh n l nh phát ph tùng cho k ụ ậ ệ ụ ỹ thuật viên

3 Xuất phụ tùng

Sau bước tra c u thông tin ph tùng nhân viên ph tùng ứ ụ ụ sẽ biết được lo i phạ ụ tùng được yêu c u trên l nh là ph ầ ệ ụ tùng d ự trữ trong kho hay là ph tùng cụ ần đặt v (hàng B/O) ề Nếu là ph tùng dụ ự trữ trong kho, nhân viên ph tùng ụ

+ Phát phụ tùng và đưa phiếu xu t kho ph tùng cho ấ ụ kỹ thuật viên ký tên xác nhận đã nhận ph tùng ụ Nếu trường h p ph ợ ụ tùng đó không dự trữ s n trong kho ẵ

thì nhân viên ph tùng sụ ẽ tiến hành đặt hàng B/O v ề TMV (Toyota marketing sale service)

Trang 11

4 Đặt hàng B/O

Nhận phi u hế ẹn đặt phụ tùng và đặt phụ tùng trên TMSS

5 Quản lý hàng B/O trong kho

 Lưu ý: Đối v i các mã ph tùng b t ớ ụ ị ừ chối cung c p, có ấ mã thay thế , đổi ngu n ho c phồ ặ ả ặi đt hàng bi n, TMV ể sẽ thông báo đến đại lý về tình trạng đơn hàng sau 3 ngày k t ể ừ ngày Đại lý đặt hàng.

Trang 16

12

Sắp x p ph tùng nế ụ ặng ở dưới th p (ngang thấ ắt lưng): để đả m bảo an toàn, dễ dàng cho việc nh t hàng ặ

Trang 17

8 Đặt hàng dự trữ b sung ổ

Nhằm cung cấp cho khách hàng theo đúng chủng loại phụ tùng với đúng số lượng vào đúng thời điểm đồng thời làm gi m chi phí dả ự trữ phụ tùng, tăng khả năng cung cấp và nâng cao s ự hài lòng cho khách hàng nên đại lý c n ti n ầ ế hành đặt hàng theo phương pháp Ma Max Phương pháp x-Max-Max hay còn gọi là phương pháp bán 1 mua 1 nghĩa - là đại lý bán m t mã hàng d ộ ự trữ, đại lý phải đặt hàng ngay tới TMV v i s ớ ố lượng bằng đúng số lượng đã bán Đố ới i v TMV, sau khi bán m t phộ ụ tùng cho đại lý cũng tiến hành

Phụ tùng bảo dưỡng: tiến hành đặt hàng d ự trữ ph tùng ụ bảo dưỡng ngay từ khi TMV giới thiệu và bán model xe m i cho khách hàng, m c dù vào thớ ặ ời điểm này khách hàng chưa có nhu cầu đối với phụ tùng này áp dụng cho xe model xe do TMV s n xu t và nh p kh u, ả ấ ậ ẩ còn đối với xe CBU không ph i do TMV nhả ậu khẩu thì chỉ cần tiến hành đặt hàng dự trữ khi có t n su t bán ầ ấ hàng t 2 l n tr lên trong 6 tháng ừ ầ ở

Đặt phụ tùng luân chuyển nhanh cho sửa chữa chung khi có t n su t bán hàng nhi u (3 l n tr lên trong 6 ầ ấ ề ầ ở tháng)

Đặt hàng ph tùng d a trên yêu c u c a phòng d ch vụ ự ầ ủ ị ụ: trong trường h p l ch s bán hàng cho th y ph ợ ị ử ấ ụ tùng đó không c n dầ ự trữ, nhưng đây là phụ tùng n m trong ằ danh m c phòng d ch v yêu c u, phòng ph tùng s ụ ị ụ ầ ụ ẽ

Trang 18

Lượng dự trữ tối ưu được tính theo công thức:

DAD = T ng nhu c u trong 6 tháng/ S ngày làm vi c trong ổ ầ ố ệ 6 tháng

O/C = 1 L/T = 1

SSL = MAX(kho ng th i gián hàng vả ờ ề)- thời gian hàng v ề trung bình/ thời gian hàng v trung bình ề

Trong đó:

DAD: Nhu cầu bình quân theo ngày

Trang 19

O/C: chu kỳ đặt hàng L/T: khoảng th i gian hàng v ờ ề

SSL : hệ ố an toàn cho khoả s ng th i gian hàng v ờ ề SSD : hệ ố s an toàn cho biến động v nhu c u ề ầ Tỷ l ệ cung cấp ph tùng theo mã, theo lụ ệnh Kiểm kê hàng t n kho, thồ ời gian lưu kho hàng BO Đặt hàng

II M T S HÌNH Ộ Ố ẢNH TRONG QUÁ TRÌNH TH C T P Ự Ậ

Xuất phụ tùng cho l nh s a ch a ệ ử ữ

Trang 20

16

Thực hiện 5S h ng ngày ằ Nhận ch ng chứ ỉ thực tập

Trang 21

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương Diệu

Trang 22

Trang 23

Trang 24

xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương Diệu xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương

Trang 25

xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương Diệu xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Tư 30/11/2022 Đi đánh pan Nguyễn Hoài Nam xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Trang 26

Trang 28

24

PHẦN D: LỜI KẾT

Qua th i gian th c t Công ty TNHH Toyota Th p Nhờ ự ại ậ ất Phong Vĩnh Long em đã rút ra được r t nhi u kinh nghi m th c t mà khi ng i trên gh ấ ề ệ ự ế ồ ế nhà trường em chưa được biết Th c t p là kho ng thự ậ ả ời gian lý tưởng để em có thể tích lũy kinh nghiệm sống và làm việc cho riêng mình Là cơ hội giúp em ti p c n v i công vi c th c t c a ngành mà ế ậ ớ ệ ự ế ủ em đang học, bên cạnh đó thực tập còn giúp em rèn luyện được tác phong, kỷ luật, n ề nếp của môi trường công nghi p ệ

Thông qua bài báo cáo thự ậc t p trên, em thấy được việc quản lý phụ tùng và kinh doanh ph tùng là m t vi c r t c n thi t, mang l i l i nhu n không nhụ ộ ệ ấ ầ ế ạ ợ ậ ỏ cho đại lý và ảnh hưởng đến kết quả chăm sóc khách hàng sau việc mua bán xe Tuy nhiên, có thể thấy được vai trò quan trọng của một nhân viên phụ tùng, đòi hỏi người nhân viên phụ tùng tính siêng năng, nhanh nhẹn, gọn gàng và có kiến thức về ô tô để đưa ra chính xác loại phụ tùng phù h p cho loợ ại xe tương ứng

Trong quá trình th c tự ập em đã học hỏi được r t nhi u ki n th c m i, kinh nghiấ ề ế ứ ớ ệm làm việc, làm quen được với môi trường làm vi c chuyên nghi p Giúp cho em kh c ệ ệ ắ phục được những thiếu sót của bản thân để phục vụ cho công việc sau này Em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Sư Phạm K thuỹ ật Vĩnh Long, Khoa Cơ Khí Động Lực, thầy Nguy n Công Kh i, th y Tô Ng c Lu t và Công ty TNHH Toyota Th p Nhễ ả ầ ọ ậ ậ ất Phong Vĩnh Long đã tạo điều kiện cho em hoàn thành tốt khóa thực tập

Do còn thi u nhi u kinh nghi m th c t nên không tránh kh i nh ng sai sót Em ế ề ệ ự ế ỏ ữ mong th y ch bầ ỉ ảo thêm giúp em hoàn thành và đạ ết k t qu tả ốt hơn Em xin chân thành

cảm ơn!

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập
Tác giả	Lưu Huỳnh Như
Người hướng dẫn	Thầy Tô Ngọc Luật
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Vĩnh Long
Chuyên ngành	Cơ Khí Động Lực
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Vĩnh Long

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	8,78 MB