Báo cáo thực tập cơ quan thực tập công ty tnhh toyota thập nhất phong vĩnh long

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT VĨNH LONG KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG L C Ự Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long Giáo viên hướng dẫn: Tô Ngọc Luật Sinh viên thực tậ

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT VĨNH LONG

KHOA CƠ KHÍ ĐỘNG L C Ự

 

Cơ quan thực tập: Công ty TNHH Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long

Giáo viên hướng dẫn: Tô Ngọc Luật

Sinh viên thực tập: Lưu Huỳnh Như

Lớp: ĐH CNKT OTO 2019

Mã số sinh viên: 19001139

Trang 2

LỜI M Ở ĐẦU

Cùng v i s phát tri n c a các ngành công nghi p khác thì ô tô luôn là ngành ớ ự ể ủ ệcông nghi p chi m vai trò quan tr ng trong n n công nghi p th gi i Trong nhệ ế ọ ề ệ ế ớ ững năm gần đây theo đà phát triển của nền kinh tế thì ngành công nghiệp ô tô đã và đang trởthành ngành công nghiệp mũi nhọn, các hãng ô tô v n không ngẫ ừng đưa ra các mẫu xe mới với các tính năng hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu người dùng

Có th nói, hai hoể ạt động chính t o ra l i nhuạ ợ ận cho đại lý ô tô là kinh doanh xe

và kinh doanh ph tùng L i nhuụ ợ ận thu đượ ừ ệc t vi c bán xe r t thấ ất thường vì nó ph ụthuộc vào nhi u yề ếu t ố khách quan như thị hi u khách hàng, s ế ự tăng trưởng c a n n kinh ủ ề

tế, chính sách thu cế ủa nhà nước, … Trong khi đó việc kinh doanh phụ tùng đem lại nguồn l i nhuợ ận ổn định vì khi khách hàng s h u m t chi c xe, cho dù các y u t khách ở ữ ộ ế ế ốquan trên có biến đổi như thế nào thì nhu c u s a ch a, bầ ử ữ ảo dưỡng xe là t t yấ ếu Do đó hoạt động kinh doanh phụ tùng không chỉ góp phần chăm sóc khách hàng, sau khi bán hàng thông qua vi c cung c p ph tùng thay th cho hoệ ấ ụ ế ạt động s a ch a bử ữ ảo dưỡng xe

mà còn là một lĩnh vực giúp đại lý có được ngu n l i nhu n ồ ợ ậ ổn định

Trong kinh doanh ph tùng, hoụ ạt động qu n lý ph tùng, d ả ụ ự trữ ph tùng gi vai ụ ữtrò vô cùng quan trọng Người qu n lý d ả ự trữ phải ra các quyết định làm ảnh hưởng đến chi phí d ự trữ kèm theo s hài lòng cự ủa khách hàng như: dự trữ loại ph tùng gì, v i s ụ ớ ốlượng là bao nhiêu, khi nào tiến hành đặt hàng, phân lo i và x lý các lo i nhu c u khác ạ ử ạ ầcủa khách hàng như thế nào cho hiệu quả…Tuy nhiên, để quản lý phụ tùng dự trữ đòi hỏi r t nhi u v ki n th c chuyên ngành, có s am hi u vấ ề ề ế ứ ự ể ề xe để đưa ra các loại ph ụtùng để cung cấp đúng mã phụ tùng cho s a ch a, bử ữ ảo dưỡng xe Ngoài ki n th c chuyên ế ứngành được học tập tại trường thì việc tiếp xúc thực tế là điều cần thiết Vì vậy,nhà trường đã tạo điều kiện cho các sinh viên được tiếp xúc với môi trường làm vi c th c t ệ ự ếbên ngoài Và Công ty TNHH Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long là công ty em được tiến hành thực tập để ọc hỏ h i kinh nghi m và trao dệ ồi kỹ năng của bản thân

Trang 3

LỜI C ẢM ƠN

Sau thời gian h c t p và tìm hiọ ậ ểu đầy đủ các ki n th c v ô tô tế ứ ề ại nhà trường, đây

là l n ầ đầu tiên em được nhà trường s p xắ ếp cho đi thự ập bên ngoài để tiếc t p xúc với môi trường làm việc chuyên nghi p và th c tệ ự ế trong công việc Đây là thời gian mà em được tiếp xúc v i thực tập thực tế, trao dồi lại những kiến thớ ức mà mình đã được học, chuẩn b nh ng k ị ữ ỹ năng cơ bản trước khi ra trường

Sau 6 tuần làm vi c t i Công ty TNHH Toyota Th p Nhệ ạ ậ ất Phong Vĩnh Long, tuy thời gian làm việc không được nhiều nhưng em đã tích lũy được rất nhi u kinh nghiệm, ề

kỹ năng, cũng như tác phong làm việc Ngoài ra, đợt thực tập còn tạo điều ki n cho em ệ

cọ xát th c tự ế, từ đó củng c lố ại nh ng ki n thữ ế ức đã học ở trường, làm nền tảng, hành trang cho công việc và ngh nghi p sau này ề ệ

Qua đây em xin chân thành cảm ơn nhà trường, Khoa Cơ Khí Động Lực trường

ĐH SPKT Vĩnh Long đã tạo điều kiện cho em được học tập, tiếp xúc thực tế từ bên ngoài Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Công Khải, th ầy Tô Ngọc Lu t ở Khoa ậ

Cơ Khí Động Lực, cùng với các anh chị ở Toyota Thập Nhất Phong Vĩnh Long đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em hoàn thành tốt quá trình thực tập

Em xin chân thành cảm ơn!



Trang 4

NHẬN XÉT C A GI Ủ ẢNG VIÊN HƯỚ NG D N Ẫ

Ý th c th c hiứ ự ện:

………

Nội dung th c hiự ện: ………

………

Hình th c trình bày: ứ ………

………

Tổng h p k t qu : ợ ế ả

 T ổ chức báo cáo trước hội đồng

 T ổ chức ch m thuyêt minh ấ

Vĩnh long, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn

Tô Ng ọc Lu tậ

Trang 5

MỤC L C Ụ

MỤC LỤC 1 PHẦN A: GI I THI U CÔNG TY TH C T P Ớ Ệ Ự Ậ 2

I GI I THI U CHUNG Ớ Ệ 2

II T Ổ CHỨ 2 C III CÁC D CH V Ị Ụ 4

IV NHIỆ M V C A B N THÂN T Ụ Ủ Ả ẠI CƠ SỞ THỰ C T P Ậ 5 PHẦ N B NỘI DUNG TH C T P 6 Ự Ậ

I QUY TRÌNH HO ẠT ĐỘ NG QU N LÝ PH TÙNG Ả Ụ 6

II M ỘT SỐ HÌNH NH TRONG QUÁ TRÌNH TH C T P Ả Ự Ậ 15 PHẦ N C: NHẬT KÝ TH C T P 17 Ự Ậ PHẦN D: L I K T Ờ Ế 24

Trang 6

2

PHẦN A: GI I THI U CÔNG TY TH C T Ớ Ệ Ự ẬP

I GI I THI U CHUNGỚ Ệ

Tên công ty: Công Ty TNHH Toyota Th p Nhậ ất Phong Vĩnh Long

Địa ch : 11B/2 ấp Tân Bình, Tân Hạnh, Long Hỉ ồ, Vĩnh Long

m2 v i 3 khu v c chính g m pớ ự ồ hòng trưng bày sản ph m, khu v c phòng ch cho ẩ ự ờkhách hàng và xưởng dịch vụ Riêng khu vực xưởng được thiết kế với 29 khoang sửa ch a, bao g m 10 khoang bữ ồ ảo dưỡng nhanh/ s a ch a chung và 19 khoang sử ữ ửa chữa đồng sơn được trang bị phòng sơn hiện đại, hệ thống khuấy sơn và pha màu trong khu vực khép kín, đảm b o vả ệ sinh môi trường Nhờ việc đầu tư cơ sở ật vchất cùng đội ngũ nhân lực được đào tạo bài b n, chuyên nghi p, Toyota Th p Nhả ệ ậ ất Phong Vĩnh Long đáp ứng đầy đủ các tiêu chu n c a Toyota toàn c u, sẩ ủ ầ ẵn sàng cung cấp các s n ph m và dả ẩ ịch v cho khách hàng.ụ

II T Ổ CHỨ C

1 T ổng giám đốc

Giám đốc Phạm Thanh Phong là người được giao trách nhiệm quản lý toàn bộ công ty, ch u trách nhiị ệm và toàn quyền quyết định m i hoọ ạt động kinh doanh s n xuả ất

Trang 7

của công ty ch u trách nhiị ệm trước toàn th nhân viên công ty v ể ề chế , chính sách tiđộ ền lương lao động và kết quả hoạt động, sản xuất của công ty

Bộ ph n k ậ ế toán: đảm nhận vi c qu n lý toàn b ngu n tài chính c a ty ệ ả ộ ồ ủ Bộ ph n k ậ ếtoán t ng h p th c hi n các nghi p v kổ ợ ự ệ ệ ụ ế toán như thu thập, x lý, ti n hành ki m tra, ử ế ểghi chép tất cả nh ng nghi p v kinh t phát sinh trong công ty và báo cáo cho c p trên ữ ệ ụ ế ấtheo tuần, tháng, quý, năm

5 Phòng d ch v ị ụ

Có nhi m v ệ ụ tiếp đón khách hàng, tham kh o nhu cả ầu và tư vấn khách hàng K t nế ối khách hàng đến với kỹ thuật viên và các bộ phận có liên quan để tư vấn các giải pháp tối ưu đến với khách hàng Giải thích chi tiết các vấn đề, thắc mắc và giải quyết khiếu nại của khách hàng Cung c p thông tin chi ti t các d ch vấ ế ị ụ cụ thể gửi đến khách hàng Theo dõi tình tr ng b o trì, s a ch a cạ ả ử ữ ủa phương tiện dựa trên báo cáo chi phí d ch v ô ị ụ

tô Ki m tra tiể ến độ và chất lượng d ch v s a ch a, ch u trách nhi m cuị ụ ử ữ ị ệ ối cùng trước khi bàn giao xe cho khách hàng Ch u trách nhi m v viị ệ ề ệc tiếp nh n và bàn giao xe ậ

Trang 8

4

III CÁC DỊCH VỤ

Để có th s d ng xe ô tô lâu dài và luôn hoể ử ụ ạt động ổn định, v n hành êm ái, h u ậ ầhết các chủ xe đều phải thực hiện công việc đem xe đi bảo dưỡng định kỳ theo tháng năm hoặc theo hạn mức số km quy định

Toyota Th p Nh t Phong có 4 khoang bậ ấ ảo dưỡng nhanh, được trang bị đầy đủcác d ng c chuyên dùng, ph tùng bụ ụ ụ ảo dưỡng được cung c p t i ch , ấ ạ ỗ đội ngũ kỹ thuật được đào tạo quy trình bảo dưỡng tiêu chuẩn của Toyota Việt Nam

Tiếp khách → Giao việc → Chuẩn bị phụ tùng → Bảo dưỡng → Kiểm tra lần cuối → Rửa xe → Xuất hóa đơn → Giao xe

2 Phân xưởng sửa chữa chung (General Job)

Bao g m 6 khoang sồ ửa chữa chung, có trách nhi m làm vi c theo lệ ệ ệnh đề ra c a ủ

cố v n d ch vấ ị ụ đưa xuống, s a ch a theo yêu cử ữ ầu c a khách hàng Cung c p các linh ủ ấkiện và ph tùng chính hãng Toyota ph c v công tác sụ ụ ụ ửa chữa

Toyota Th p Nhậ ất Phong, được b trí 19 khoang s a chố ử ữa đồng sơn được trang

bị phòng sơn hiện đại, hệ thống khuấy sơn và pha màu trong khu vực khép kín, đảm bảo

vệ sinh môi trường Đội ngũ nhân viên kỹ thuật có tay nghề cao được đào tạo theo tiêu chuẩn c a Toyota Vi t Nam ủ ệ

Trang 9

4 Phân xưởng làm đẹp xe và lắp phụ kiện

Ngoài nh ng dữ ịch vụ ề ảo dưỡ v b ng và s a chử ữa xe thì Toyota Thập Nh t Phong ấVĩnh Long còn mang đến cho khách hàng dịch vụ làm đẹp xe, đa dạng về hình thức chăm sóc xe như: Vệ sinh nội thất, vệ sinh khoang động cơ, phủ Nano… giúp cho xe trở nên sạch sẽ, sáng bóng hơn Ngoài ra khách hàng còn có thể lắp thêm các phụ kiện cho chi c xe cế ủa mình như: thảm lót, camera, nước hoa,… để tăng thêm tính thẩm mỹ, tiện nghi và sự an toàn cho người sử dụng xe

5 Kho phụ tùng

Kho phụ tùng là nơi chứa và cung c p thông tin phấ ụ tùng; đặt hàng c p nh– ậ ật tình trạng ph tùng; nh p hàng ụ ậ – quản lý hàng trong kho; xu t hàng; bán l ph tùng ấ ẻ ụ

IV NHI M VỆ Ụ C A B N THÂN TỦ Ả ẠI CƠ SỞ THỰ C T P Ậ

Trong th i gian th c tờ ự ập em được phân công th c t p t i kho ph tùng em có ự ậ ạ ụnhiệm v làm mụ ột nhân viên phụ tùng thông qua sự hướng d n c a các anhẫ ủ / chị trưởng kho, th kho ph tùng nói riêng và các anh ch trong trong công ty nói chung, trong ủ ụ ị thời gian th c tự ập em được tham gia vào vi c xu t/ nh p ph tùng, t hàng dệ ấ ậ ụ đặ ự trữ cho kho cũng như đặt hàng B/O cho cố vấn dịch vụ và kiểm kê kho

Trang 10

kỹ thuật viên lên nh n s a chậ ử ữa để xác nh n công vi c ậ ệTiếp theo đó, kỹ thuật viên s n hành giao l nh s a chẽ tiế ệ ử ữa cho nhân viên kho phụ tùng để nh n ph tùng phậ ụ ục vụ cho quá trình s a ch a bử ữ ảo dưỡng xe theo yêu c u c a khách ầ ủhàng

2 Tra c u thông ứ

tin phụ tùng

Khi nh n l nh, nhân viên ph tùng sậ ệ ụ ẽ tiến hành tra c u ứthông tin ph tùng và xác nh n l nh phát ph tùng cho k ụ ậ ệ ụ ỹthuật viên

3 Xuất phụ tùng

Sau bước tra c u thông tin ph tùng nhân viên ph tùng ứ ụ ụ

sẽ biết được lo i phạ ụ tùng được yêu c u trên l nh là ph ầ ệ ụtùng d ự trữ trong kho hay là ph tùng cụ ần đặt v (hàng B/O) ề Nếu là ph tùng dụ ự trữ trong kho, nhân viên ph tùng ụtiến hành

+ Xác nhận l nh ệ+ Lấy phụ tùng theo đúng mã phụ tùng được yêu c u ầxuất trên lệnh

+ In phiếu xu t kho ph tùng ấ ụ+ Phát phụ tùng và đưa phiếu xu t kho ph tùng cho ấ ụ

kỹ thuật viên ký tên xác nhận đã nhận ph tùng ụ Nếu trường h p ph ợ ụ tùng đó không dự trữ s n trong kho ẵthì nhân viên ph tùng sụ ẽ tiến hành đặt hàng B/O v ềTMV (Toyota marketing sale service)

Trang 11

4 Đặt hàng B/O

Nhận phi u hế ẹn đặt phụ tùng và đặt phụ tùng trên TMSS

5 Quản lý hàng

B/O trong kho

 Lưu ý: Đối v i các mã ph tùng b t ớ ụ ị ừ chối cung c p, có ấ

mã thay thế , đổi ngu n ho c phồ ặ ả ặi đt hàng bi n, TMV ể

sẽ thông báo đến đại lý về tình trạng đơn hàng sau 3 ngày k t ể ừ ngày Đại lý đặt hàng

Trang 16

12

Sắp x p ph tùng nế ụ ặng ở dưới th p (ngang thấ ắt lưng):

để đả m bảo an toàn, dễ dàng cho việc nh t hàng ặ

Trang 17

8 Đặt hàng dự

trữ b sung ổ

Nhằm cung cấp cho khách hàng theo đúng chủng loại phụ tùng với đúng số lượng vào đúng thời điểm đồng thời làm gi m chi phí dả ự trữ phụ tùng, tăng khả năng cung cấp

và nâng cao s ự hài lòng cho khách hàng nên đại lý c n ti n ầ ếhành đặt hàng theo phương pháp Ma Max Phương pháp x-Max-Max hay còn gọi là phương pháp bán 1 mua 1 nghĩa -

là đại lý bán m t mã hàng d ộ ự trữ, đại lý phải đặt hàng ngay tới TMV v i s ớ ố lượng bằng đúng số lượng đã bán Đố ới i vTMV, sau khi bán m t phộ ụ tùng cho đại lý cũng tiến hành đặt hàng đúng một mã phụ tùng t nhà cung c p c a mình ừ ấ ủ

chỉ cần tiến hành đặt hàng dự trữ khi có t n su t bán ầ ấhàng t 2 l n tr lên trong 6 tháng ừ ầ ở

Đặt phụ tùng luân chuyển nhanh cho sửa chữa chung khi có t n su t bán hàng nhi u (3 l n tr lên trong 6 ầ ấ ề ầ ởtháng)

Đặt hàng ph tùng d a trên yêu c u c a phòng d ch vụ ự ầ ủ ị ụ: trong trường h p l ch s bán hàng cho th y ph ợ ị ử ấ ụ tùng đó không c n dầ ự trữ, nhưng đây là phụ tùng n m trong ằdanh m c phòng d ch v yêu c u, phòng ph tùng s ụ ị ụ ầ ụ ẽ

Trang 18

11 Tính toán

lượng dự trữ

Lượng dự trữ tối ưu được tính theo công thức:

DAD = T ng nhu c u trong 6 tháng/ S ngày làm vi c trong ổ ầ ố ệ

6 tháng

O/C = 1 L/T = 1

SSL = MAX(kho ng th i gián hàng vả ờ ề)- thời gian hàng v ềtrung bình/ thời gian hàng v trung bình ề

Trong đó:

DAD: Nhu cầu bình quân theo ngày

Trang 19

O/C: chu kỳ đặt hàng L/T: khoảng th i gian hàng v ờ ề

SSL : hệ ố an toàn cho khoả s ng th i gian hàng v ờ ề

SSD : hệ ố s an toàn cho biến động v nhu c u ề ầ

II M T S HÌNH Ộ Ố ẢNH TRONG QUÁ TRÌNH TH C T P Ự Ậ

Xuất phụ tùng cho l nh s a ch a ệ ử ữ

Trang 20

16

Thực hiện 5S h ng ngày ằ Nhận ch ng chứ ỉ thực tập

Trang 21

Nguyễn Hoài Nam Nguyễn Huỳnh Phương Diệu

Sáu 04/11/2022

Đọc tài liệu phụ tùng Dọn vệ sinh kho, sắp xếp kho theo tiêu chuẩn

Phạm Mạnh Khương Nguy n Hoài Nam ễ

Bảy 05/11/2022

Đọc tài liệu phụ tùng Dọn vệ sinh kho, sắp xếp kho theo tiêu chuẩn

Phạm Mạnh Khương Nguyễn Hoài Nam

Trang 22

Ba 08/11/2022

Đọc tài liệu phụ tùng Dọn v sinh kho, s p ệ ắxếp kho theo tiêu chuẩn

Tư 09/11/2022

Năm 10/11/2022

Sáu 11/11/2022

Bảy 12/11/2022

Trang 23

Ba 15/11/2022

Tư 16/11/2022

Năm 17/11/2022

Sáu 18/11/2022

Bảy 19/11/2022

Trang 24

Ba 22/11/2022

Xuất phụ tùng, ki m kê ểkho, ki m tra ph tùng, ể ụđặt hàng

Dọn v sinh kho, sệ ắp xếp kho theo tiêu chu n ẩ

Tư 23/11/2022

Năm 24/11/2022

Sáu 25/11/2022

Bảy 26/11/2022

Tiêu đề	Báo Cáo Thực Tập
Tác giả	Lưu Huỳnh Như
Người hướng dẫn	Thầy Tô Ngọc Luật
Trường học	Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật Vĩnh Long
Chuyên ngành	Cơ Khí Động Lực
Thể loại	báo cáo thực tập
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Vĩnh Long

Định dạng
Số trang	28
Dung lượng	8,78 MB