Báo cáo kiến tập công ty tnhh thương mại vận tải và du lịch hoa linh

Để thu hút và phục vụ khách hàng, các công ty du lịch đã phải thay đổi và cải thiện không chỉ sản phẩm và dịch vụ của họ mà còn cách họ truyền đạt thông điệp và hình ảnh về mình.Truyền t

HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM

KHOA TRUYỀN THÔNG ĐA PHƯƠNG TIỆN

BÁO CÁO KIẾN TẬP

Họ tên sinh viên: Phan Ngọc Phương Anh

Lớp: Truyền thông đa phương tiện C Khóa: 10 Ngành : Truyền thông đa phương tiện

Địa điểm kiến tập: Công Ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và

Du Lịch Hoa Linh

Hà Nội, tháng 9 năm 2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

Phần 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CƠ SỞ KIẾN TẬP 1

1.Khái quát đặc điểm, tình hình chung của cở sở kiến tập 2

1.1 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

1.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ

2.Qúa trình hoạt động truyền thông ĐPT tại cơ sở kiến tập

2.1 Quá trình sản xuất các sản phẩm truyền thông tại cơ sở kiến tập

2.2 Những ưu điểm và hạn chế trong quy trình thực hiện các sản phẩm truyền thông tại cơ sở kiến tập

Phần 2 KẾT QUẢ KIẾN TẬP

2.1 Lịch kiến tập

2.2 Mô tả các công việc đã làm trong quá trình kiến tập

2.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình kiến tập

2.4 Tự đánh giá kết quả kiến tập

2.5 Sản phẩm kiến tập

Phần 3 BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ MỘT SỐ KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT

3.1 Bài học kinh nghiệm rút ra trong quá trình kiến tập 3.2 Đánh giá mối liên hệ giữa kiến thức được học tại cơ sở đào tạo và kỹ năng thực hành tại cơ sở kiến tập

TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

Du lịch không chỉ là một lĩnh vực kinh doanh quan trọng mà còn là một phần quan trọng của cuộc sống hiện đại Cùng với sự phát triển của nền kinh tế và sự thay đổi trong cách con người trải nghiệm thế giới, ngành du lịch đã trở thành một phần không thể thiếu của cuộc sống hàng ngày Để thu hút và phục vụ khách hàng, các công ty du lịch đã phải thay đổi và cải thiện không chỉ sản phẩm và dịch vụ của họ mà còn cách

họ truyền đạt thông điệp và hình ảnh về mình

Truyền thông đã trở thành một yếu tố quyết định đối với sự thành công của các công ty

du lịch Chúng ta sống trong thời đại kỹ thuật số, nơi mọi thông tin được truyền tải qua mạng internet, truyền hình, các phương tiện truyền thông xã hội và nhiều kênh khác Điều này đã tạo ra một cơ hội lớn cho các công ty du lịch để tạo ra ấn tượng và tạo dựng hình ảnh tích cực về mình

"Trong suốt kỳ kiến tập vừa qua, em đã có cơ hội tham gia và học hỏi từ Công ty với mục tiêu chắt lọc kiến thức và kinh nghiệm cần thiết cho sự phát triển cá nhân và sự nghiệp tương lai Trong báo cáo này, tôi sẽ chia sẻ những kiến thức quan trọng và kinh nghiệm thực tế mà tôi đã thu thập, cũng như cách chúng đã ảnh hưởng đến quá trình học tập và sự phát triển cá nhân của tôi."

Qua thời gian kiến tập tại Công Ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh

em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ rất nhiệt tình của chị Huỳnh Diệu Hoa – Phó giám đốc, chị Phạm Thị Ngọc Huyền – Trưởng phòng marketing cùng tập thể cán bộ nhân viên của Công ty đã giúp đỡ em trong quá trình tìm hiểu, thu thu thập thông tin

Bên cạnh đó em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý thầy cô giảng viên tại Trường Học viện Phụ Nữ Việt Nam đã chỉ dạy cho em những kiến thức,kinh nghiệm quan

trọng cần có để hoàn thành đợt kiến tập này Đặc biệt là TS.Lại Thị Hải Bình đã giúp

đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thành bài báo cáo này

Tuy nhiên do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế và hạn chế về nhận thức nên không thể tránh được những thiếu sót khi tìm hiểu, đánh giá và trình bày về Công

Ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh rất mong được sự bỏ qua của Công ty và rất mong được sự đóng góp giúp đỡ của quý thầy cô Em xin chân thành cảm ơn!

Phần 1.NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CƠ SỞ KIẾN TẬP

1.Khái quát đặc điểm, tình hình chung của cở sở kiến tập

Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh có trụ sở chính tại Số 2C Đường Cổng Trường, khu A Địa Chất, Xã Tân Quang, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam Được thành lập vào năm 2021 theo giấy phép kinh doanh số

0901121948 sở kế hoạch đầu tư tỉnh Hưng Yên

Đến nay, Công ty Hoa Linh đã trở thành một mô hình kinh doanh và phân phối vận tải

du lịch xây dựng khá rộng rãi, có uy tính tại khu vực huyện Văn Lâm và các khu vực lân cận Với gần 50 nhân viên Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh đã xây dựng được mạng lưới phân phối trong địa bàn tỉnh và đang ngày càng mở rộng địa bàn phân phối hơn nữa Với định hướng chiến lược đúng đăn Công ty Hoa Linh đã và đang đạt được tốc độ tăng trưởng đáng kể đạt trên năm

Công ty Hoa Linh đã áp dụng hệ thống quản lý hợp lí cùng đội ngũ nhân lực có kinh nghiệm Đến nay Công ty Hoa Linh vẫn đang trên đà phát triển để khẳng định và mở rộng kinh doanh trong địa bàn tỉnh Bên cạnh đó Công ty Hoa Linh cũng đa dạng hóa các hoạt động kinh doanh bàn việc môi giới thương mại mở rộng các quan hệ đầu tư, hợp tác nhằm phát huy tối đa lợi thế về nguồn lực tài chính và con người tạo nền tảng vững chắc giúp Công ty Hoa Linh nhanh chóng tạo được nhiều bức phá trong giai đoạn tới

1.1 Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức

a.Chức năng

Tổ chức Tour Du Lịch: Tổ chức và quản lý các tour du lịch đa dạng cho khách hàng Các tour có thể bao gồm lịch trình, điểm đến, và dịch vụ đi lại, lưu trú, và tham quan

Đặt Vé Vận Tải: Cung cấp dịch vụ đặt vé cho các chuyến bay, tàu hỏa, xe buýt, tàu biển và các phương tiện vận tải khác để khách hàng có thể di chuyển đến các điểm đến du lịch

Dịch vụ Lưu Trú: Cung cấp thông tin và đặt phòng khách sạn, khu nghỉ dưỡng, căn hộ và các loại chỗ ở khác để đảm bảo khách hàng có nơi lưu trú thoải mái

và tiện nghi trong suốt chuyến đi

Dịch vụ Hướng Dẫn: Cung cấp hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp để dẫn dắt và hướng dẫn khách hàng trong suốt chuyến du lịch Họ cung cấp thông tin

về điểm đến, văn hóa địa phương và lịch sử

Dịch vụ Tư Vấn Du Lịch: Cung cấp tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng trong việc lựa chọn các tour và điểm đến phù hợp với nhu cầu và ngân sách của họ Dịch vụ Vận Tải: Cung cấp dịch vụ vận tải hàng hóa hoặc vận chuyển khách thường xuyên bằng các phương tiện như xe buýt,

Quảng cáo và Tiếp thị: Sử dụng các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để tạo ra

sự nhận thức về dịch vụ và sản phẩm của họ, thu hút khách hàng và xây dựng thương hiệu

Dịch vụ khác

Nghiên cứu và Phân Tích: Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường và cạnh tranh, giúp cải thiện dịch vụ và lên kế hoạch phát triển

b.Nhiệm vụ

Nhiệm vụ của Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh là cung cấp cho khách hàng sản phẩm và dịch vụ chất lượng và an toàn phù hợp nhất và khách hàng bằng cách tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ một cách hiệu quả nhất

Hình ảnh 1: Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh

c.Cơ cấu tổ chức

Nhân sự của công ty được bố trí phù hợp với từng bộ phận, phòng ban Mỗi phòng ban của công ty đều có chức năng, nhiệm vụ riêng phục vụ cho yêu cầu của công ty -Giám đốc: là đại diện pháp nhân của công ty, là người chịu trách nhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh và làm tròn nghĩa vụ đối với nhà nước theo quy định hiện hành Giám đốc điều hành mọi hoạt động kinh doanh có quyền quyết định cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty theo nguyên tắc gọn nhẹ đảm bảo hoạt động kinh doanh có hiệu quả Giám đốc đóng vai trò quan trọng trong công tác chỉ đạo, điều hành hoạt động của công ty

Giám Đốc

Phòng kinh doanh/marketing

Phòng điều hành

Phòng hành chính nhân sự Phòng kế toán tài chính

-Phòng kinh doanh/marketing: Lập kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu thị trường tìm kiếm và duyệt khách hàng, tiến hành chiến dịch quảng cáo và tiếp thị để thu hút khách hàng mới

-Phòng hành chính nhân sự: làm chức năng văn phòng và tổ chức lao động tiền lương,

có nhiệm vụ quản lý hồ sơ, quản lý quỹ tiền lương, tổ chức thực hiện chính sách đối với người lao động, tiếp nhận, sắp xếp cán bộ công nhân viên trong công ty cho phù hợp với nhu câu và nhiệm vụ kinh doanh Theo dõi công tác kỷ luật khen thưởng trong công ty

-Phòng kế toán tài chính: quản lý, huy động và sử dụng nguồn vốn của công ty sao cho đúng mục đích và hiệu quả nhất Phòng kế toán có trách nhiệm ghi chép các nghiệp vụ tài chính phát sinh trong quá trình hoạt động của công ty, xác định kết quả hoạt động kinh doanh lập báo cáo tài chính theo quy định Phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty nhằm cung cấp các thông tín cho người quản lý để đưa ra những phương án có lợi nhất cho công ty

-Phòng điều hành: Bộ phận này đảm nhiệm việc lập kế hoạch và triển khai toàn bộ công việc thực hiện các chương trình du lịch như đăng kí phòng tại khách sạn, dịch vụ vận chuyển, … của công ty để đảm bảo các yêu cầu về chất lượng

1.2 Cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật, công nghệ

- Công ty TNHH Thương Mại Vận Tải Và Du Lịch Hoa Linh có trụ sở chính tại Số 2C Đường Cổng Trường, khu A Địa Chất, Xã Tân Quang, Huyện Văn Lâm, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam

-Công ty gồm tòa nhà văn phòng và khu để xe vận tải

-Văn phòng công ty gồm 3 tầng Tầng 1 là nơi để xe Tầng 2,3 là văn phòng làm việc Văn phòng được trang bị:

Hệ thống internet, truyền hình

Hệ thống thiết bị máy tính

Máy in, máy chiếu

Các thiết bị điều hòa, quạt, máy lọc nước

Hệ thống đèn chiếu sáng

-Khu để xe vận tải rộng gồm 2 tầng

2.Quá trình hoạt động truyền thông ĐPT tại cơ sở kiến tập

2.1 Quá trình sản xuất các sản phẩm truyền thông tại cơ sở kiến tập

-Xác định Mục tiêu Truyền thông: Đầu tiên, công ty xác định mục tiêu của sản phẩm truyền thông Mục tiêu có thể bao gồm tạo dựng thương hiệu, quảng bá các tour du lịch cụ thể, tăng sự nhận thức về dịch vụ, hoặc thu hút khách hàng mới

-Nghiên cứu và Phân Tích: Công ty thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ đối tượng khách hàng, sở thích của, nhu cầu du lịch, và xu hướng thị trường Điều này giúp xác định thông điệp và cách tiếp cận tốt nhất

-Lập Kế Hoạch Truyền Thông: Dựa trên mục tiêu và nghiên cứu, công ty lập kế hoạch cho sản phẩm truyền thông Kế hoạch này bao gồm quyết định về các kênh truyền thông (ví dụ: truyền hình, radio, truyền hình xã hội, email), ngân sách, và lịch trình -Sáng Tạo Ý Tưởng: Công ty tạo ra ý tưởng cho sản phẩm truyền thông Điều này có thể bao gồm việc phát triển kịch bản cho video, lên ý tưởng cho hình ảnh hoặc đồ họa,

và xây dựng cốt truyện cho sản phẩm

-Tạo Nội Dung: Công ty bắt đầu sản xuất nội dung truyền thông Điều này có thể bao gồm quay phim, chụp ảnh, viết bài viết, và thiết kế đồ họa Nội dung này nên phản ánh thông điệp và ý tưởng đã được xác định trước đó

-Sản Xuất Sản Phẩm Truyền Thông: Sau khi nội dung được tạo ra, công ty bắt đầu quá trình sản xuất thực sự Điều này có thể bao gồm biên tập video, chỉnh sửa hình ảnh, và định dạng nội dung cho các kênh truyền thông cụ thể

-Phân phối và Tiếp Thị: Sản phẩm truyền thông được phân phối thông qua các kênh đã được xác định trong kế hoạch truyền thông Công ty thực hiện chiến dịch tiếp thị để đảm bảo rằng sản phẩm tiếp cận được đối tượng khách hàng mục tiêu

-Đánh Giá và Đo Lường: Cuối cùng, công ty đánh giá hiệu suất của sản phẩm truyền thông Sử dụng các chỉ số như lượt xem, tương tác trên mạng xã hội, tỷ lệ chuyển đổi,

và phản hồi từ khách hàng để đo lường mức độ thành công và hiệu quả của sản phẩm -Tối ưu hóa và Duy Trì: Công ty duy trì và tối ưu hóa sản phẩm truyền thông theo thời gian Cập nhật nội dung, điều chỉnh chiến lược, và theo dõi xu hướng thị trường mới

để đảm bảo sản phẩm vẫn phù hợp và hiệu quả

-Quá trình này giúp công ty tạo ra các sản phẩm truyền thông đa phương tiện để quảng

bá dịch vụ và sản phẩm du lịch, thu hút và duy trì khách hàng, và đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng của họ trong ngành du lịch và vận tải

2.2 Những ưu điểm và hạn chế trong quy trình thực hiện các sản phẩm truyền thông tại cơ sở kiến tập

a.Ưu điểm:

-Tự sản xuất sản phẩm truyền thông cho phép công ty kiểm soát hoàn toàn quá trình sáng tạo và nội dung Có thể tạo ra thông điệp và hình ảnh phù hợp với thương hiệu và mục tiêu của mình

-Nếu được thực hiện một cách hiệu quả, tự sản xuất sản phẩm truyền thông có thể giúp tiết kiệm chi phí so với việc thuê các công ty truyền thông bên ngoài Công ty có thể quản lý nguồn lực và ngân sách một cách hiệu quả hơn

-Công ty có thể thay đổi và điều chỉnh sản phẩm truyền thông của họ một cách nhanh chóng để phản ánh sự thay đổi trong thị trường hoặc phản hồi từ khách hàng -Tự sản xuất cho phép công ty tạo ra sản phẩm truyền thông tùy chỉnh để phục vụ các mục tiêu và đối tượng mục tiêu cụ thể

-Bảo mật thông tin: Công ty du lịch có thể duyệt qua và kiểm soát thông tin nhạy cảm

mà họ muốn chia sẻ trong các sản phẩm truyền thông, đặc biệt khi liên quan đến thông tin về chương trình tour hoặc khách hàng

b.Hạn chế:

-Tự sản xuất sản phẩm truyền thông đòi hỏi có sẵn kỹ năng và tài nguyên trong công

ty để tạo ra nội dung và thiết kế chất lượng cao

-Quy trình tự sản xuất có thể tốn nhiều thời gian và công sức Điều này có thể gây áp lực cho nhân viên và ảnh hưởng đến các hoạt động khác của công ty

-Tự sản xuất có thể hạn chế sự sáng tạo và ý tưởng mới Có thể dẫn đến sự nhàm chán trong sản phẩm truyền thông nếu không có sự đầu tư đủ vào nghiên cứu và phát triển -Nếu không có sự kiểm tra và kiểm định chất lượng cẩn thận, sản phẩm truyền thông

tự sản xuất có thể không đạt được chất lượng mong muốn, ảnh hưởng đến uy tín của công ty

-Sự đánh giá từ bên ngoài có thể thiếu khi tự sản xuất sản phẩm truyền thông Điều này có thể làm mất đi cơ hội học hỏi và cải thiện từ phản hồi và ý kiến khách hàng hoặc chuyên gia ngoại bên

Phần 2.KẾT QUẢ KIẾN TẬP.

2.1 Lịch kiến tập

Ngày Nội dung công việc Kết quả đạt được Ghi chú

21/8-25/8 -Tìm hiểu về các công

việc của bộ phận, phòng

ban, công ty

-Làm quen các nhân viên

trong công ty

-Hiểu biết thêm về mô hình hoạt động của công ty

-Cải thiện kĩ năng giao tiếp mở rộng thêm được nhiều mối quan hệ

26/8-20/9 -Kiến tập tại bộ phận

marketing của công ty

-Tìm hiểu về quá trình

hoạt động truyền thông

của công ty

-Tìm hiểu thêm một số

kiến thức về du lịch và

vận tải

-Tích lũy được kinh nghiệm thực tế -Khả năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường công ty -Mở rộng thêm nhiều kiến thức mới bổ ích

26/8-20/9 -Chăm sóc, tư vấn, hỗ trợ

khách hàng

-Nâng cao kĩ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng

26/8-20/9 -Tham gia thiết kế banner

giới thiệu các tour du lịch

ngoại khóa cho học sinh

-Rèn luyện tích lũy kinh nghiệm thực tế trong công việc thiết kế biết

áp dụng kiến thức đã học vào công việc

2.2 Mô tả các công việc đã làm trong quá trình kiến tập

-Làm những công việc được giao đồng thời kết hợp với quan sát hoạt động truyền thông của công ty

-Sử dụng kết hợp các phần mềm microsoft excel, word, powerpoint, photoshop, capcut, để làm những công việc được giao

-In ấn tài liệu

-Trả lời tin nhắn, điện thoại, nói chuyện hỗ trợ tư vấn khách hàng

-Tham gia đóng góp ý tưởng thiết kế cho thiết kế banner, poster giới thiệu các tour du lịch

2.3 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình kiến tập

a.Thuận lợi:

-Kiến tập giúp sinh viên áp dụng kiến thức đã học trong môi trường thực tế Điều này giúp hiểu rõ hơn về cách công việc thực sự diễn ra và phát triển kỹ năng thực hành -Sinh viên có cơ hội tích luỹ kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực mình quan tâm Điều này có thể giúp họ tạo ra lợi thế cạnh tranh khi tìm việc làm sau tốt nghiệp

-Kiến tập cho phép xây dựng mối quan hệ với các chuyên gia và đồng nghiệp trong ngành Điều này có thể mở ra cơ hội mạng lưới và liên kết trong tương lai

-Sinh viên có cơ hội tìm hiểu rõ hơn về ngành nghề mình quan tâm Điều này giúp đưa

ra quyết định có nên theo đuổi ngành nghề này hay không

b.Khó khăn:

-Kiến tập thường đòi hỏi sinh viên phải cân nhắc giữa việc học tập và làm việc thực tế Thời gian và áp lực có thể là một thách thức đối với sinh viên

-Sinh viên phải tự quản lý thời gian và công việc trong quá trình kiến tập Điều này đòi hỏi khả năng tự động quản lý

-Đôi khi, quá trình kiến tập có thể không phù hợp hoặc không liên quan đến mục tiêu

sự nghiệp của sinh viên Điều này có thể làm mất thời gian và tài nguyên

-Việc tìm kiếm và cạnh tranh để có được cơ hội kiến tập có thể khó khăn, đặc biệt là trong các ngành nghề đòi hỏi cạnh tranh cao

2.4 Tự đánh giá kết quả kiến tập

Kiến tập là giai đoạn chuyển tiếp giữa môi trường học tập với môi trường xã hội thực tiễn tạo điều kiện cho em có cơ hội cọ sát với thực tế gắn két những lý thuyết

đã học được trên ghế của trường đại học với môi trường thực tiễn bên ngoài

Đợt kiến tập này là một trong những thử thách dành cho em Chương trình kiến tập rèn luyện cho em khả nng độc lập tư duy và công việc Nội dung chương trình thực tập này giúp cho em khẳng định mình, vận dụng kiến thức mình đã học được một cách có khoa học và sáng tạo vào cuộc sống

Rèn luyện khả năng đối diện với những rắc rối trong công việc, vấn đề và giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả

Đợt kiến tập còn dạy cho em tác phong làm việc, tiếp cận thực tiễn để hiểu sâu hơn

về công tác nghiệp vụ, tích lũy nhiều kinh nghiệm, không bị bỡ ngỡ với công việc sau khi ra trường, củng cố lập trường, nâng cao ý thức trong công việc

2.5 Sản phẩm kiến tập