Báo cáo THỰC tập công ty TNHH thương mại và du lịch song anh

LỜI MỞ ĐẦU Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển, không phạm vi quốc gia mà cịn tồn Thế giới Trong tổ chức nhân thấy công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khơng đem lại nhiều lợi ích cho tổ chức mà cịn giúp cho người lao động cập nhật kiến thức, kỹ mới, áp dụng thành công thay đổi cơng nghệ, kỹ thuật Nhờ có đào tạo phát triển mà người lao động tránh đào thải trình phát triển tổ chức, xã hội Và cịn góp phần làm thỏa mãn nhu cầu phát triển cho người lao động Vì để phát triển bền vững, xây dựng vị vững thị trường, công việc đặt lên vị trí hàng đầu phải quan tâm đến người – người cốt lõi hành động Nếu tổ chức có nguồn nhân lực trình độ kĩ thuật cao, có ý thức trách nghiệm, có sáng tạo tổ chức làm chủ biến động thị trường Và nguồn nhân lực đổi mới, cải tiến tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến nhằm đại hóa – cơng nghiệp hóa q trình sản xuất, quản lý Công tác đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo số lượng chất lượng đáp ứng nhu cầu kinh tế ngày phát triển đòi hỏi cần phải có nỗ lực lớn Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh, nhận thấy cơng ty có nhiều ưu điểm, Công ty thấy tầm quan trọng công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực, công ty trọng đầu tư cho người lao động tham gia khóa đào tạo để nâng cao lực có sách phát triển nhân lực Tuy nhiên, công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế : Hình thức đào tạo chưa phong phú, công tác đánh giá chưa đạt hiệu quả, chưa sát với lực thực nhân viên Với hướng dẫn tận tình Đồn Thị Hà Thanh, với đội ngũ công – nhân viên Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh, em nghiên cứu đề tài : “Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh.” làm để tài cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài : Về lý thuyết, hệ thống hóa kiến thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực, đánh giá hiệu nguồn nhân lực qua công tác đào tạo Về thực tiễn, áp dụng lý thuyết vào công tác đào tạo, so sánh đánh giá thực Cơng ty, tìm tồn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động quản trị nhân lực công ty Phạm vi nghiên cứu : Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 1.1 Qúa trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh - Tên đầy đủ : Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh - Địa : Phòng 1112, tầng 11, tịa CT5 – ĐN3, Khu thị Mỹ Đình II, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Thời điểm thành lập : Là doanh nghiệp nhỏ thành lập từ năm 2008 giám đốc Vũ Anh Tồn - Nguồn vốn Cơng ty : Vốn điều lệ công ty 100 tỷ đồng với tham gia cổ đông cá nhân có lực uy tín ngành đầu tư kinh doanh dịch vụ - Điện thoại : 0466.866.669 - Mã số thuế : 0103243438 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 1.2.1 Chức nhiệm vụ - Chức : Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành nội địa chuyên nghiệp Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh hoạt động chủ yếu cho thuê xe từ – 16 chỗ đời cao, vận chuyển khách du lịch, cho thuê xe hợp đồng ngắn ( dài ) hạn, chuyên cung cấp dịch vụ xe đưa đón sân bay - Nhiệm vụ : Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Giữ vững, không ngừng phát triển uy tín Cơng ty thỏa mãn cam kết với khách hàng 1.3 Sơ đồ tổ chức cấu máy quản lý Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh - Sơ đồ tổ chức cấu máy quản lý : Tổng giám đốc Phó giám đốc Phịng Marketing Phịng kinh doanh Phịng Hành - Nhân Phịng Tài - Kế tốn Phịng hỗ trợ CSKH Hình Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh - Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý :  Phịng Marketing : Hoạt động với chức truyền thơng nội bộ, quan hệ với báo chí, đối tác, quan hệ cộng đồng, quản lý tổ chức kiện  Phịng kinh doanh : Có nhiệm vụ hoạch định chiến lược giới thiệu dịch vụ Cơng ty  Phịng Hành – Nhân : Chịu quản lý hoạt động nhân hành Cơng ty  Phịng Tài – Kế tốn : Có nhiệm vụ quản lý tài chính, thu – chi ngân sách Cơng ty  Phịng hỗ trợ CSKH : Nhận giải khiếu nại, thắc mắc khách hàng với dịch vụ Công ty, tư vấn cho khách hàng về dịch vụ Công ty 1.4 Đặc điểm tổ chức hệ thống quy trình kinh doanh doanh nghiệp - Cơng ty có trụ sở phịng 1112, tầng 11, tịa CT5 – ĐN3, Khu thị Mỹ Đình II, phường Mỹ Đình, quận Nam Từ Liêm, Hà Nội - Với sở vật chất đầy đủ đòi hỏi phải có nguồn nhân lực dồi phải qua đào tạo để đáp ứng nhu cầu khách du lịch, đặc biệt khách quốc tế Nó tạo điều kiện thuận lợi cho trình đào tạo nguồn nhân lực thời gian tới công ty vừa dạy lý thuyết, vừa áp dụng thực hành 1.5 Khái quát hoạt động kinh tế nguồn lực Công ty 1.5.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Công ty: Để làm rõ đặc điểm lao động công ty cần nghiên cứu để thấy rõ cấu lao động Công ty từ năm 2014 – 2016 thông qua bảng sau: Bảng 1.1 Cơ cấu lao động Công ty giai đoạn 2014-2016 Đơn vị: người Năm Năm Năm Năm So sánh 2014 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Tiêu chí Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) Giới tính Nam 30 40 42 10 75 105 Nữ 45 43 58 -2 95,6 15 134,8 Độ tuổi 18 – 25 31 28 20 -3 90,3 -8 71,42 25 – 40 58 61 71 105,1 10 116,3 Trên 40 11 11 100 -2 81,8 Trình độ Đại học 48 52 77 108,3 25 148,1 TC - CĐ 28 31 23 110,7 -8 74.2 Tổng số lao động 75 83 100 110,6 17 120,5 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân Song Anh) - Lực lượng lao động Công ty có xu hướng lao động trẻ tuổi, độ tuổi từ 25 – 40 tuổi chiếm tỉ lệ cao - Số lượng nhân Cơng ty có biến động tăng từ 75 người lên 100 người Lao động nữ chiếm tỷ lệ cao lao động nam đặc điểm kinh doanh Công ty - Số lượng lao động có trình độ đại học chiếm tỷ lệ cao lao động có trình độ trung cấp – cao đẳng có xu hướng tăng rõ rệt từ năm 2014 – 2016 (tăng 29 người) 1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty giai đoạn 2014 - 2016 Trải qua 08 năm hoạt động, phạm vi kinh doanh công ty ngày mở rộng phát triển, số thông tin kết hoạt động kinh doanh Công ty Song Anh 03 năm gần sau: Bảng 1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị tính: tỷ đồng Năm 201 2015 2016 So sánh 2015/20 14 2016/20 15 Chênh lệch Doanh thu 50,2 58,6 74,6 8,4 16 Chi phí 49,6 61,6 63,3 12 1,7 0,6 11,3 2,4 8,3 0,13 0,66 2,486 0,528 1,826 sau 0,46 2,34 8,814 1,854 6,474 Lợi nhuận trước thuế Thuế phải nộp Lợi nhuận thuế (Nguồn: Báo cáo tài năm) Nhìn vào bảng số liệu ta thấy được: - Doanh thu: qua bảng số liệu tình hình hoạt động công ty năm gần ta thấy tổng doanh thu công ty qua năm tăng có xu hướng tăng mạnh Nếu năm 2014 doanh thu đạt 50,2 tỷ đồng đến năm 2016 doanh thu đạt 74,6 tỷ đồng (tăng 24,6 tỷ) - Chi phí: Chi phí cơng ty dành cho hoạt động kinh doanh có xu hướng tăng mạnh từ 2014 – 2016 (tăng 13,7 tỷ) - Lợi nhuận: Tổng lợi nhuận doanh nghiệp nhìn chung tăng qua năm Năm 2014 lợi nhuận sau thuế đạt 0,486 tỷ đồng, năm 2015 đạt 2,34 tỷ đồng tới năm 2016 lợi nhuận sau thuế doanh nghiệp 8,814 tỷ đồng CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 2.1 Tình hình nhân lực chức năng, nhiệm vụ phận tổ chức quản trị nhân lực Cơng ty Song Anh 2.1.1 Tình hình nhân lực : Phịng Hành Nhân Cơng ty bao gồm: - Số lượng: 06 người có trưởng phòng nhân sự, nhân viên phụ trách mảng chuyên môn quản trị nhân - Chất lượng: 100% trình độ đại học, đại học - Cơ cấu : nữ nhiều nam, nằm độ tuổi từ 25- 40 tuổi Bảng 2.1 Cơ cấu Phịng Hành nhân Cơng ty giai đoạn 2014 - 2016 Đơn vị:người So sánh Năm Tiêu chí Số lượng Trình độ Kinh nghiệm Giới tính Cao đẳng Đại học Dưới năm – năm Trên năm Nam Nữ 2015/2014 chênh tỉ lệ lệch (%) 2016/2015 chênh tỉ lệ lệch (%) 2014 2015 2016 6 120 100 4 100 133,3 0 100 100 0 150 -1 66,67 3 100 133,3 100 100 120 100 (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng Hành – nhân Cơng ty Phịng HCNS cơng ty thực chức nhiệm vụ sau:  Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu, chiến lược công ty  Tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo  Tổ chức việc quản lý nhân tồn cơng ty  Xây dựng quy chế lương thưởng, biện pháp khuyến khích – kích thích nhân viên làm việc, thực chế độ đãi ngộ cho nhân viên  Chấp hành tổ chức thực chủ trương, quy định, thị Ban giám đốc  Nghiên cứu, soạn thảo trình duyệt quy định áo dụng công ty, xây dựng, tổ chức quản lý cấu nhân công ty phận  Phục vụ công tác hành để Ban giám đốc thuận tiện đạo – điểu hành phận khác có điều kiện hoạt động tốt  Quản lý việc sử dụng bảo vệ tài sản công ty, đảm bảo an ninh trận tự, an toàn vệ sinh lao động phịng chống cháy nổ cơng ty  Tham mưu, đề xuất với Ban giám đốc để xử lý vấn đề thuộc lĩnh vực Hành – Nhân công ty  Hỗ trợ phận khác quản lý nhân cầu nối lãnh đạo nhân viên công ty 2.1.3 Tổ chức phận quản trị nhân Hình Sơ đồ cấu phịng Hành – Nhân Công ty TNHH Thương mại du lịch Song Anh Trưởng phòng nhân Nhân viên tiền lương, bảo hiểm Nhân viên tuyển dụng Nhân viên đào tạo (Nguồn: Phịng Hành – Nhân sự) Phịng HCNS Cơng ty gồm có 06 nhân Trong đó: - 01 Trưởng phịng phụ trách hoạch định, điều hồ nghiệp vụ Nhân sự, Báo cáo lên giám đốc chi nhánh chịu trách nhiệm trực tiếp với Ban giám đốc - 01 nhân viên tiền lương, bảo hiểm: thực cơng tác tính lương trả lương, đóng BHXH, BHYT,…cho nhân viên theo quy chế Công ty - 02 nhân viên tuyển dụng: thực công tác tuyển dụng theo kế hoạch năm tài đề ra, phân bổ nguồn lực Công ty, tham mưu cho trưởng phận; - 02 nhân viên đào tạo: thực công tác đào tạo phát triền cho nhân viên tồn thể Cơng ty theo kế hoạch hàng năm; triển khai công tác đánh giá cán Công ty theo mục tiêu kế hoạch 2.2 Ảnh hường nhân tố môi trường Quản trị nhân lực tới hoạt động Quản trị nhân lực Công ty 2.2.1 Các nhân tố thuộc bên ngồi - Tình hình Kinh tế Hiện nay, kinh tế Việt Nam phát triển, đánh giá thị trường tiềm Khi có biến động kinh tế doanh nghiệp phải điều chỉnh hoạt động để thích nghi phát triển tốt có hoạt động Quản trị nhân lực Tuy nhiên, kinh tế Việt Nam cịn số hạn chế: trình độ lao động cịn thấp, sách chưa thắt chặt, tỷ lệ lạm phát cịn cao Do đó, hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp cần phải đưa kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, trả lương …để thích nghi giữ chân nguồn lao động - Chính sách pháp luật Nhà nước Với sách luật pháp có thay đổi thường xuyên, quy định ban hành sửa đổi nhanh chóng Đội ngũ nhân Công ty cần nhanh nhạy cập nhật, điều chỉnh linh hoạt đem lại lợi ích tối đa cho người lao động - Thị trường lao động Thị trường lao động nói thừa số lượng thiếu chất lượng, hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty gặp khơng khó khăn - Khoa học cơng nghệ: Khi công nghệ cải tiến, chất công việc trở nên phức tạp hơn, nhu cầu công ty người lao động tăng lên Tuy nhiên, Công ty Song Anh thường phải đương đầu với thiếu người lao động có trình độ cao chậm chạp đào tạo nhân viên Bởi đào tạo thường diễn sau chậm so với đổi thị trường 2.1.2 Các nhân tố thuộc bên - Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng tới phận chuyên môn khác cụ thể phận quản trị nhân lực công ty Các kế hoạch Quản trị nhân lực Song Anh đưa dựa chiến lược mục tiêu kinh doanh Trong thời kỳ, giai đoạn khác nhau, dựa vào tình hình kinh doanh định hướng phát triển Công ty Phịng hành – nhân cần có chiến lượng nhân riêng để đạt hiệu tối đa chất lượng nhân chất lượng công việc - Người lao động Trong công ty nhân viên cá thể riêng biệt, họ khác lực quản trị, nguyện vọng, sở thích…vì vậy, họ có nhu cầu, mong muốn khác Theo đó, cần nắm bắt tâm tư nguyện vọng, thái độ làm việc chất lượng công việc nhân khác Cơng ty, để có kế hoạch 10 sách phù hợp cho người lao động, vừa đánh giá vừa bước chuẩn bị cho thay đổi biến động nhân Công ty - Cơ cấu tổ chức Bộ máy hoạt động Công ty rõ ràng, phân chia hoạt động theo phịng ban, có đa nhiệm đội ngũ người lao động, phân cấp rõ ràng Theo đó, Phịng HCNS có kế hoạch chi tiết cho hoạt động quản trị - Bầu khơng khí, văn hóa doanh nghiệp Trong công tác quản lý nguồn nhân lực Song Anh, văn hố có tác động lớn khâu trình quản lý: tuyển chọn, đào tạo, xã hội hoá hội nhập thành viên mới, hệ thống đánh giá mức độ thực hiện, thăng thưởng…Mặt khác văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến thỏa mãn mức độ hồn thành cơng việc nhân viên - Khả tài Bất kỳ hoạt động công tác quản trị nhân lực tuyển dụng, đào tạo phát triển, đánh giá, trả công…đều phải sử dụng đến kinh phí Do lập kế hoạch quản trị nhân lực cần ý tới nguồn lực tài cơng ty Tùy theo nhu cầu sử dụng hàng năm Song Anh trích phần kinh phí để thực hoạt động quản trị nhân lực nhằm đáp ứng mục tiêu phát triển công ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động Cơng ty Cơng ty có tổ chức Cơng đồn đại diện cho người lao động, đảm bảo quyền lợi bên Hợp đồng lao động kí Công ty gồm: HĐ thử việc tháng, HĐ thử việc tháng, HĐLĐ xác định thời hạn năm, HĐLĐ không xác định thời hạn Cho tới Song Anh chưa xảy tranh chấp lao động nào, điều Công ty chấp hành quy định lao động pháp luật, đảm bảo thực điều khoản hợp đồng lao động thỏa ước lao động tập thể Các khiếu nại thắc mắc người lao động văn hóa để gửi cho ban lãnh đạo, khiếu nại thắc mắc giải thương lượng theo nguyên tắc bình đẳng, tôn trọng quyền lợi hai bên để tới thống chung 11 2.3.2 Thực trạng tổ chức, định mức lao động Công ty Mục tiêu chất lượng tổ chức lao động Công ty đảm bảo NLĐ vị trí cơng tác trực tiếp có chứng đào tạo,các nội dung đào tạo bắt buộc theo quy định (xem phụ lục 1) Các hình thức tổ chức lao động Cơng ty bao gồm hình thức chủ yếu tuyển mới, đề bạt, thuyên chuyển, đào tạo - Phân công lao động: Nhân viên công ty tổ chức quản trị theo cấu chức năng, trưởng phịng phụ trách nhiệm vụ phịng theo ủy quyền giám đốc công ty - Hợp tác lao động + Về mặt khơng gian: hình thức hợp tác làm việc phòng ban hiệp tác nhân viên phòng ban với + Về mặt thời gian: Giờ làm việc Công ty áp dụng theo hành chính: sáng từ 8h-12h, chiều từ 13h-17h Thời gian nghỉ trưa tiếng Ngày làm việc từ thứ đến thứ sáng thứ +Về chế độ làm việc, nghỉ ngơi năm, nhân viên nghỉ phép hàng năm dựa vào số năm công tác Công ty tạo điều kiện cho người lao động nghỉ không lương điều kiện cho phép có vấn đề sức khỏe hay công việc cá nhân - Tổ chức phục vụ nơi làm việc Nơi làm việc thiết kế khoa học, hợp lý, đảm bảo tiêu chuẩn thẩm mỹ, an tồn Cơng ty th người dọn dẹp văn phòng hàng ngày để đảm bảo nơi làm việc ln sẽ, thống mát Mỗi phịng ban trang bị máy tính, máy foto, máy fax, điện thoaị, bàn ghế, tủ đựng tài liệu đầy đủ 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Công ty Công tác hoạch định nhân lực Công ty chia kế hoạch ngắn hạn dài hạn: - Trong ngắn hạn: hàng năm dựa vào kết kinh doanh năm trước dự báo biến động thị trường kỳ tới mà cán nhân lực Công ty đưa kế hoạch nhân lực kỳ tới cho phòng ban khu vực - Trong dài hạn: dựa vào dự đoán thay đổi thị trường phát triển tổ chức mà Honkon đưa kế hoạch nhân lực nhằm nâng cao chất 12 lượng phục vụ cho khách hàng đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh công ty khoảng năm tới 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Cơng ty Việc phân tích cơng việc cơng ty Trưởng phận tiến hành có thay đổi công nghệ sản xuất hay mở rộng quy mô kinh doanh Cơng ty Phương pháp Quy trình phân tích công việc công ty tiến hành theo cách thức sau: - Giám đốc đạo phịng hành nhân phối hợp với phòng ban khác cơng ty tham gia thực phân tích cơng việc - Thực đạo Giám đốc, Phòng HCNS có cơng văn đề nghị trưởng phịng thực phân tích tất cơng việc phịng - Các trưởng phịng với kiến thức mình, thơng qua q trình làm việc hàng ngày, trao đổi, bàn luận với nhân viên Phòng nhiệm vụ, trách nhiệm thực cơng việc…Sau đó, trưởng phịng trực tiếp viết phân tích cơng việc hay phân cơng cơng việc phịng - Bản phân công công việc sau xây dựng đưa cho tồn thể nhân viên phịng đọc nêu ý kiến đóng góp - Các trưởng phịng giao phân cơng cơng việc cho phịng hành nhân sự, sau phịng hành nhân gửi cho Giám đốc ký phê duyệt - Ví dụ mơ tả cơng việc vị trí Nhân viên tuyển dụng (xem mục lục 2) 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh  Công tác tuyển dụng chủ yếu gồm hai nguồn : Nguồn nội bên Công ty - Nguồn bên nội : Khi tuyển dụng nhân vị trí cao công ty ưu tiên nội bộ, làm việc lâu dài, hiểu biết công việc, mục tiêu sách văn hóa cơng ty Việc đánh giá lực xác thể qua q trình làm việc - Nguồn bên ngồi : Công ty áp dụng phương thức thông qua quảng cáo, giới thiệu nhân viên làm việc, tuyển chọn từ trường Đại học, Cao đẳng, Trung cấp 13 - Trong năm gần đây, tình hình tuyển dụng nhân cơng ty tăng cao, tổng số lượng nhân tuyển dụng theo số liệu báo cáo năm 2014 13 người, năm 2014 28 người, năm 2016 33 người - Quy trình tuyển dụng Cơng ty gồm bước: Lập kế hoạch tuyển dụng Thông báo tuyển dụng Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Phỏng vấn ứng viên Thử việc Ký kết hợp đồng lao động - Giải thích sơ đồ quy trình tuyển dụng  Lập kế hoạch tuyển dụng : Do trưởng phòng tổ chức hành lao động tiền lương nhân chịu trách nhiệm thực Sau tờ trình tuyển dụng trình lên Tổng Giám Đốc xem xét ký duyệt  Phịng tổ chức hành lao động tiền lương thông báo tuyển dụng phù hợp với nhu cầu kế hoạch sản xuất, chiến lược phát triển tương lai thức phê duyệt tiến hành triển khai công tác tuyển dụng  Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ : Phòng tổ chức hành lao động tiền lương tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra, phân loại Hồ sơ phải thể họ tên, vị trí dự tuyển, thơng tin liên lạc, đơn xin việc, sơ yếu lý lịch, cấp, Việc tiếp nhận hồ sơ tạm dừng đủ số hồ sơ Việc xét tuyển ưu tiên hồ sơ ứng viên nội nộ Hồ sơ ưu tiên theo kinh nghiệm chuyên ngành, kình nghiệm làm việc, lực  Phỏng vấn ứng viên : Nếu tuyển công nhân, nhân viên lao động phổ thông bỏ qua bước Tuyển dụng cấp quản lý , thành viên tham gia vấn gồm : Ban giám đốc Trưởng phịng hành chính, Trưởng phận, chuyên viên Trong trình phong vấn thành viên phải đưa kết đánh giá, trao đổi thống Nếu không thống ý kiến Tổng Giám Đốc người đưa định cuối  Thử việc : Phòng nhân tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên đưa chương trình thử việc từ đến tháng Nhân viên đào tạo hướng dẫn, tạo điều kiện hịa nhập mơi trường mới, phổ biến nội quy, sau 14 Trưởng phận quản lý trực tiếp nhân viên hướng dẫn cụ thể công việc, phương pháp làm việc  Ký kết hợp đồng : Sau đánh giá đạt yêu cầu, phòng nhân định ký kết hợp đồng lao động nhân phân công cơng việc rõ ràng, hướng dẫn đầy đủ sách, chế độ phúc lợi theo quy định Công ty Chi phí mà chi trả cho hoạt động tuyển dụng bao gồm chủ yếu chi phí truyền thơng tuyển mộ chi phí đăng tuyển website tuyển dụng phí,chi phí đăng tuyển báo,tạp chí, chi phí in ấn Bảng 2.2 Tổng chi phí tuyển dụng Cơng ty giai đoạn 2014-2016 đơn vị: triệu đồng Năm Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng chi phí 351.63 573.89 799.569 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Mức chi cho tuyển dụng năm tăng mạnh, mức tăng trung bình khoảng 200 triệu Công tác tuyển dụng Công ty quan tâm, xây dựng quy trình tuyển dụng cụ thể Tuy nhiên: + Chất lượng tuyển dụng lao động ngày nâng cao có số lao động sau tuyển phải đào tạo lại nhân viên rời bỏ vị trí làm việc + Chi phí tuyển dụng Cơng ty chưa cao, dù hiệu sử dụng chi phí tốt việc thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao,thu hút nhân tài gặp khó khăn + Việc vấn diễn vòng buổi Điều dẫn đến việc đánh giá trình độ, kỹ phẩm chất ứng viên chưa thực xác 15 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Công ty Song Anh - Bất kỳ kiểu cấu doanh nghiệp phát triển nguồn nhân lực, tiêu chuẩn phải thỏa mãn góp phần hiệu vào trình kinh doanh doanh nghiệp - Việc phát triển nguồn nhân lực thực họ có vai trị giúp việc thuộc phận quản lý nhân lực Quản lý theo kiểu mệnh lệnh hành gắn với tệ nạn quan liêu, thù địch, xét xử cố chấp giấc làm việc Còn chiến lược phát triển nguồn nhân lực vấn đề người, giáo dục hoạt động lợi ích người lao động phận quan lý - Phịng tổ chức cán có trách nhiệm tổng hợp nhu cầu đào tạo Công ty xác định dựa yếu tố sau đây:  Bảng số liệu phân tích hiệu đào tạo  Bảng thống kê trình độ nguồn nhân lực có đơn vị trực thuộc Cơng ty Các đơn vị có trách nhiệm gửi bảng thống kê nhu cầu đào tạo tổng cơng ty hàng năm để Phịng tổ chức cán tổng hợp phân tích  Yêu cầu trình độ cơng tác bồi dưỡng quy hoạch cán công ty  Công tác tập huấn bồi dưỡng nghiệp vụ phòng nghiệp vụ đề xuất hàng năm  Điều tra cầu đào tạo đơn vị trực thuộc Cơng ty  Ngồi nhu cầu đào tạo Công ty, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty xây dựng sở đáp ứng nhu cầu phát triển nguồn nhân lực chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Để xác định cầu đào tạo trước khóa đào tạo, dựa mặt trình độ học vấn, kết hồn thành nhiệm vụ Công ty, kỹ làm việc, kinh nghiệm Sau phê duyệt phòng Tổ chức cán lên kế hoạch đào tạo để trình lên giám đốc Nếu đối tượng không đủ lực đào tạo theo yêu cầu đưa vào kế hoạch đào tạo năm tới Phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Công ty thực rõ ràng có theo quy trình cụ thể Phiếu xác định nhu cầu đào tạo yếu tố tổng hợp nên kế hoạch đào tạo có hệ thống chi tiết Thực việc đánh giá lực người lao động trước 16 đào tạo hoạt động cần thiết để Công ty tiến hành đào tạo đối tượng, số lượng thời gian đào tạo - Phương pháp đào tạo: Phương pháp đào tạo sử dụng chủ yếu Công ty Song Anh đào tạo kèm cặp: Trước hết nhân viên nhân viên phụ trách đào tạo hướng dẫn phương pháp làm việc với cán Quản lý trực tiếp thành viên Cơng ty Sau nhân viên phụ trách đào tạo hướng dẫn chuyên mơn nghiệp vụ - Quy trình đào tạo Cơng ty: Xác định mục tiêu, nhu cầu đào tạo Lập kế hoạch đào tạo Phê duyệt Tổ chức đào tạo Báo cáo tổng kết Lưu hồ sơ Bảng 2.3 Kết đào tạo Công ty giai đoạn 2014 -2016 Đơn vị: người Chỉ tiêu Tổng số nhân viên đào tạo Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 60 71 83 Tổng số nhân viên xếp sau đào tạo 23 43 62 (luân chuyển công việc, nâng lương ) (Nguồn: Phịng Hành – Nhân Cơng ty Song Anh) Bảng 2.4 Mức chi cho đào tạo Cơng ty giai đoạn 2014-2016 Đơn vị tính: tỷ đồng So sánh Năm 2015/2014 2014 Tiêu chí Mức cho phép tối đa chi cho đào tạo 17 2015 23,7 2016 34 17 2016/2015 chênh lệch tỉ lệ (%) chênh lệch tỉ lệ (%) 6,7 139,4 11 143,4 Mức thực tế chi cho đào tạo 24 27,3 45,2 3,3 113,75 17,9 165,6 (Nguồn: Phịng Tài - Kế tốn) Nhận thấy Cơng ty có đầu tư, trọng vào cơng tác đào tạo qua năm, chi phí có tăng không đáng kể từ 2014 – 2016 tăng 17,7 tỷ Tài chi trả cho mức chi thực tế tăng rõ rệt so với mức chi cho phép năm từ 24 tỷ lên 27,3 tỷ năm 2015 tăng 17,9 tỷ năm 2016 Do đó, Cơng ty cần có chuẩn bị kỹ việc lập kế hoạch tài cho cơng tác đào tạo Hàng năm Công ty tổ chức đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên vào dịp đầu năm để nhân viên Công ty bắt kịp với xu hướng phát triển xã hội đáp ứng nhu cầu công việc Số lượng nhân viên đào tạo tăng nhẹ qua năm Tuy nhiên, đào tạo phát triển Cơng ty chưa có kế hoạch dài hạn, chất lượng đào tạo chưa cao chi phí chi cho đào tạo lại lớn Các khóa đào tạo tạo tập trung đào tạo nội bộ, chưa có tiếp xúc với mơi trường bên ngồi với phương pháp đào tạo Thực trạng công tác đào tạo phát triển -Trang bị kỹ cần thiết, nâng cao lực làm việc Nhận thức đào tạo cho người lao động phát triển nhân -Đào tạo cho cán quản lý, chuyên viên, đội ngũ lái xe, kế toán nghiệp vụ -Nâng cao kinh nghiệm, bồi dưỡng kĩ cho nhân viên Hình thức đào tạo -Từ khó khăn cơng tác tuyển dụng lao động, công ty lựa chọn cho phương pháp đào tạp riêng, đặt kế hoạch đào tạo theo tiêu hàng năm, lựa chọn phương pháp cho phù hợp, đào tạo đối tượng, có quỹ đào tạo phả triển riêng -Hiện Cơng ty có hai hình thức đào tạo 18 Đào tạo nhân viên -Khi nhận công việc Trưởng phận hướng dẫn làm quen với môi trường làm việc, nội qui phòng, đề yêu cầu công việc dẫn, kèm cặp -Khi công việc thông tạo trôi chảy, Trưởng phận để nhân viên tự điều khiển công việc, theo dõi, động viên khuyến khích để tự tin công việc Đào tạo, nâng cao kiến thức cho nhân viên -Với nhân viên làm việc có thâm niên, có thành tích xuất sắc, cơng ty đề cử tham dự khóa học ngắn dài hạn nhằm nâng cao lực quản lý, tạo điều kiện đảm nhiệm cơng việc phức tạp vị trí cao -Đối với đội ngũ nhân viên cấp dưới, công ty tiếp tục đào tạo đề cử tham gia khóa học nâng cao kinh nghiệm nhằm đưa lên vị trí cơng việc tốt Bảng 2.5 Thực trạng công tác đào tạo phát triển công ty 2.3.7 Thực trạng đánh giá thành tích cơng việc Cơng ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh  Đánh giá thành tích cơng tác nhân viên hoạt động quan trọng quản trị nhân Việc đánh giá mang ý nghĩa thẩm định lượng có ý nghĩa cơng nhận khả thành tích nhân viên khoảng thời gian định Nó chìa khóa giúp cho cơng ty có sở để hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, phát triển nhân Quản trị nhân thành công hay không phần lớn công ty biết cách đánh giá thành tích đóng góp nhân viên hay khơng Việc đánh giá sở để khen thưởng, động viên kỷ luật giúp nhà quản trị trả lương công  Muốn đánh giá thành tích nhân viên nhà quản trị khơng thể hành động tùy tiện theo ngẫu hứng Trước hết nhà quản trị phải hiểu đánh giá thành tích cơng tác, phải nắm vững phương pháp đánh giá thành tích cơng tác lý thuyết lẫn thực hành 19  Trách nhiệm việc đánh giá thành tích cơng tác thay đổi quan tùy theo cấp bậc người đánh giá, việc đánh giá thực sở định kỳ hàng tháng, quý hay cuối năm Có nhiều phương pháp đánh vào : Mức thang điểm, xếp hạnh, ghi chép vụ việc quan trọng, đánh giá văn tường thuật, tiêu chuẩn công việc, đánh giá vào hành vi - Đối tượng đánh giá: Bao gồm toàn nhân viên công ty Công ty chia - làm hai đối tượng trưởng phịng nhân viên Chu kỳ đánh giá: Áp dụng đánh giá hàng tháng, đánh giá năm đánh giá - cuối năm Người đánh giá: Trước hết cá nhân tự đánh giá Sau trưởng phịng đánh giá nhân viên cấp mình, sau kết thông qua - hội đồng đánh giá Phương pháp đánh giá: Công ty sử dụng hai phương pháp đánh giá chủ yếu đánh giá thang điểm kết hợp với phương pháp quản lý mục tiêu MBO - Tiêu chí đánh giá: Căn vào tiêu chí đánh giá phiếu đánh giá người quản lý trực tiếp so sánh với trình thực cơng việc người lao động tiến hành cho điểm với tiêu chí Tổng điểm tiêu chí - sở để xếp loại NLĐ (xem phần mục lục 3) Thông tin phản hồi tới NLĐ: Kết đánh giá trưởng phịng thơng báo cho nhân viên sau có kết cuối Nếu nhân viên có ý kiến gửi - đơn thắc mắc lên hội đồng đánh giá Sử dụng kết đánh giá: Công ty Song Anh sử dụng kết đánh giá vào cơng tác tuyển dụng, bố trí sử dụng nhân lực, đào tạo phát triển, đãi ngộ nhân viên Như đảm bảo công công tác quản trị nhân lực công ty 2.3.8 Thực trạng công tác trả công lao động Công ty Song Anh 2.3.8.1 Các yếu tố định ảnh hưởng đến công tác trả công lao động Công ty Song Anh - Môi trường công ty bao gồm : Chính sách Cơng ty, bầu khơng khí văn hóa Cơng ty, cấu tổ chức Công ty, khả chi trả hay khả tài Cơng ty tình hình kinh doanh Công ty yếu tố quan trọng định cấu lương đãi ngộ Công ty 20 - Thị trường lao động : Lương bổng thị trường, chi phí sinh hoạt, cơng đồn, - xã hội, kinh tế, luật pháp Bản thân nhân viên : Mức lương bổng phúc lợi tùy thuộc vào hồn thành cơng tác nhân viên, tùy thuộc vào thâm niên, kinh nghiệm, trung thành, - tiềm kể ảnh hưởng trị Bản thân công việc : Bản thân công việc yếu tố định ảnh hưởng đến lương bổng đãi ngộ * Đãi ngộ tài chính: - Về công tác trả lương: + Mức lương bản: 3.750.000 (vnđ)/nhân viên + Mức lương trung bình chưa trừ bảo hiểm khoảng: 6.244.000 vnđ/ nhân viên + Thời gian đánh giá: tháng lần Ban lãnh đạo họp bàn để xét duyệt việc tăng lương cho nhân viên thức cơng ty, tiêu chí để đánh giá nhân viên : hiệu làm việc, khả làm việc, tinh thần làm việc - Về công tác trả thưởng: + Hỗ trợ cho nhân viên công tác xa: 150.000vnđ/người + Doanh số: 1% doanh số tổng - BHXH khoản trợ cấp, phúc lợi khác: Phần đóng bảo hiểm xã hội trả thuế thu nhập cá nhân tính theo tổng số lương mà người lao động nhận được.Tổng khoản trích theo lương người lao động hưởng 21% BHXH 17%, BHYT 3%, BHTN 1% Ngồi hàng năm có chế độ thưởng cho nhân viên, trợ cấp hồn cảnh khó khăn, trợ cấp cho gia đình có lao động bị thương làm việc * Đãi ngộ phi tài chính: Đãi ngộ phi tài Cơng ty thể qua đãi ngộ về: - Môi trường làm việc chuyên nghiệp trang bị đầy đủ sở vật chất - Đời sống cán công nhân viên + Du lịch nghỉ mát: hàng năm Công ty tổ chức cho cán nhân viên du lịch, nghỉ mát lần vào mùa hè 21 + Nâng cao thể lực đời sống tinh thần văn hóa tinh thần cho cán công nhân viên, hàng năm tổ chức hoạt động như: tổ chức thi bóng đá cầu lơng bóng bàn, hoạt động văn nghệ 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Từ thành lập tới nay, Công ty Song Anh bước xếp, điều chỉnh, phân công người, việc, tuyển dụng cán trẻ có lực chun mơn, góp phần thúc đẩy phát triển doanh nghiệp, tạo bầu khơng khí làm việc lành mạnh thoải mái công ty Công ty tìm cách vươn lên lĩnh vực, từ việc tổ chức nguồn lao động, phân bổ hợp lý nguồn lao động phịng ban đến cơng tác khen thưởng, kích thích tác động vào đời sống nhân viên cơng ty Chính mà doanh thu lợi nhuận công ty liên tục tăng qua năm Qua ta thấy cơng ty sử dụng lao động mang lại hiệu tốt Bảng 2.6 Tình hình suất lao động cơng ty giai đoạn 2014-2016 Chỉ tiêu Doanh thu (tỷ đồng) NLĐ (người) NSLĐ bình quân (tỷ/người) Năm 2014 50,2 75 0.381 Năm 2015 Năm 2016 58,6 74,6 83 100 0.400 0.501 (Nguồn : Phịng Tài - Kế tốn) Quy mơ cơng ty có tăng khơng đáng kể, cụ thể: chênh lệch 2015/2014: NLĐ, chênh lệch 2016/2015: 17 NLĐ Doanh thu suất lao động bình quân theo mà tăng dần qua năm 22 CHƯƠNG III : NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 3.1.1.1 Ưu điểm - Trải qua 08 năm hình thành phát triển, Cơng ty Song Anh lớn mạnh mặt, khẳng định doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả, có đóng góp đáng kể chung vào kinh tế thị trường đất nước - Về công tác quản lý không ngừng củng cố hồn thiện, thực trở thành cơng cụ kinh tế hạch tốn kinh doanh Cơng ty, góp phần khẳng định vị trí Cơng ty kinh tế - Lợi nhuận Công ty đạt hàng năm tăng ổn định thể hiệu hoạt động Cơng ty nói chung nỗ lực tồn thể nhân viên nói riêng 3.1.1.2 Hạn chế : - Chi phí đầu tư lợi nhuận mà Cơng ty đạt năm có xu hướng tăng chưa thực cao, chưa phù hợp với nguồn lực kinh tế nguồn lực người Công ty - Công ty chưa phát huy tối đa nguồn lực có để tăng cường hiệu sử dụng nhân lực hiệu hoạt động kinh doanh thể việc có phận dư thừa nhân lực,có phần lại bị thiếu hụt nhân lực 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty đạt thành tựu bật suốt trình hoạt động sau: - Tổ chức Cơng đồn hoạt động hiệu quả, nơi đảm bảo lợi ích cho đội ngũ người lao động tối đa - Sự phân công, hợp tác lao động chất lượng sở máy móc, trang thiết bị cơng ty cao Hoạt động liên tục tạo hiệu lao động cao - Các hoạt động quản trị nhân lực trọng, quan tâm tổ chức thực với nội dung cụ thể quy trình khoa học - Bên cạnh đó, Cơng ty cịn gặp phải khó khăn như: 23 - Tổ chức cơng đồn chưa thật đứng phía người lao động, nội quy chưa rõ ràng - Chất lượng tuyển dụng, đào tạo nhân lực chưa cao dù chi phí chi trả cho hoạt động khơng nhỏ Chưa có kế hoạch thực dài hạn, chưa có cập nhật hình thức, phương pháp - Qúa trình đánh giá thực công việc nhân viên chưa thật tham gia tích cực, chưa có tiêu chuẩn đánh giá cho phịng ban cụ thể - Hình thức trả lương, trả thưởng chưa phong phú, đa dạng cho loại đối tượng 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty Song Anh - Phương hướng hoạt động kinh doanh - Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ với mục tiêu luôn cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lượng tốt nhất, giá hợp lý Nghiên cứu hoàn thiện máy quản lý kinh doanh công ty Tuyên truyền, quảng bá, mở rộng, thu hút khách hàng nước, dịch - vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Phương hướng quản trị nhân lực Trong thời gian tới, Công ty đặc biệt trọng tới công tác quản trị nhân lực Đầu tiên xây dựng đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm nâng cao chất lượng lao động Tiếp đến hoàn thiện hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đánh giá, thời gian tới nhằm đảm bảo lợi ích cho người lao động phát triển lâu dài công ty 24 ... vụ Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 1.2.1 Chức nhiệm vụ - Chức : Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh đơn vị kinh doanh du lịch lữ hành nội địa chuyên nghiệp Hà Nội Công ty TNHH Thương. .. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh 3.1.1... nghiên cứu : Thực trạng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Thương mại Du lịch Song Anh CHƯƠNG I : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH SONG ANH 1.1 Qúa trình