Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần thương mại và xuất nhập khẩu Đức Tín Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Minh Đức Sinh viê[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HTTT KINH TẾ VÀ TMĐT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Minh Đức Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Thùy Mã sinh viên: 19D140117 Lớp: K55I2 Hà Nội, tháng năm 2022 MỤC LỤC Contents Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Giới thiệu tổng quan Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 Định hướng phát triển doanh nghiệp 11 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN 11 Tình hình ứng dụng CNTT Cơng ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín11 Giới thiệu website doanh nghiệp 13 Các hoạt động thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 14 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 16 C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 17 D TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ Trang Bảng 1: Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hình 1: Sơ đồ cấu trúc máy Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Bảng 2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên năm 2019-2021 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần 15 10 Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín từ năm 2019 đến năm 2021 Hình 2: Hình ảnh website Cơng ty Cổ phần Thương Mại 16 Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hình 3: Hình ảnh logo Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xuất 17 Nhập Khẩu Đức Tín DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải thích CP Cổ phần CNTT Cơng nghệ thơng tin HTTT Hệ thống thông tin TMĐT Thương mại điện tử CSKH Chăm sóc khách hàng A MỞ ĐẦU Trải qua trình học tập rèn luyện Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương mại, em được đào tạo bản, chuyên sâu kiến thức chuyên ngành, có khả tư trình độ hiểu biết, góc nhìn định thương mại điện tử, tích lũy cho kỹ cần thiết Tuy nhiên, việc áp dụng kiến thức, kỹ học nhà trường vào thực tế công việc cịn nhiều hạn chế Vì vậy, thời gian thực tập tốt nghiệp giúp sinh viên chúng em làm quen với thực tế, hịa nhập với mơi trường doanh nghiệp nhiều Từ vận dụng kiến thức học vào trình làm việc, rèn luyện thêm kỹ năng, tác nghiệp cần thiết để đáp ứng công việc nâng cao trình độ Với mong muốn vận dụng kiến thức chuyên ngành, kỹ tích lũy thân vào thực tế công việc em chọn Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm Sau tuần thực tập Công ty, em tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào số công việc công ty, từ rút nhiều kinh nghiệm cho thân, làm quen với mơi trường doanh nghiệp có nhìn sâu sắc tồn diện thương mại điện tử Qua em xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc công ty tạo điều kiện để em có hội thực tập doanh nghiệp anh chị trực tiếp hướng dẫn, bảo em thời gian thực tập công ty Quan trọng hết em cảm ơn hướng dẫn tận tình giáo viên hướng dẫn Thạc sĩ Trang giúp em hoàn thành tốt đợt thực tập công ty làm báo cáo thực tập Sau tuần thực tập em có nhìn bao quát doanh nghiệp đưa số nhận xét, hướng đề tài khóa luận vấn đề cấp thiết đặt cần nghiên cứu giải doanh nghiệp Do thiếu kinh nghiệm thực tế nên viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận quan tâm đóng góp thầy để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! B NỘI DUNG CHÍNH GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Giới thiệu tổng quan Giới thiệu khái quát doanh nghiệp Tên đầy đủ: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Tên giao dịch: DUC TIN TRADING AND IMPORT EXPORT JOINT STOCK COMPANY Mã Số Thuế: 0108970525 Văn Phịng: Số 84, đường 23, Khu thị Thành phố Giao Lưu, Phường Cổ Nhuế 2, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Năm thành lập: 2019 Người đại diện: Nghiêm Văn Tiến Hotline: 0933382555 CSKH: 0246.3.297.233 Website: https://ductingroup.com/ Công ty Cổ phần thương mại xuất nhập Đức Tín doanh nghiệp hàng đầu chuyên phân phối độc quyền thương hiệu mỹ phẩm Phinic, đơn vi xuất nhập mặt hàng dược – mỹ phẩm, thời trang tới thị trường lớn Thế Giới (Malaysia, Nhật Bản, Hàn quốc, Trung Quốc, Việt Nam,…) ĐỨC TÍN GROUP thực sứ mệnh đem đến cho quý khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ hữu ích mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng điểm chạm Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Công ty Cổ phần Thương mại Xuất nhập Đức Tín thành lập thức vào hoạt động từ tháng 11/2019 Tiền thân Đức Tín Group hệ thống cửa hàng Mốc Watch Store thành lập vào năm 2017 Đài Loan Trải qua năm xây dựng phát triển, Đức Tín Group đạt nhiều thành tựu định Trở thành công ty hoạt động lĩnh vực Thương mại điện tử Xuất nhập đa tảng - đa quốc gia Đức Tín Group khơng ngừng phát triển, mở rộng thị trường hoạt động ngồi nước Đức Tín khơng ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ trước, sau bán hàng đem đến cho quý khách hàng giá trị ưu Việt Đức Tín Group ln trọng đầu tư, xây dựng đội ngũ nhân chất lượng cao, môi trường làm việc trẻ trung, động, nhiệt huyết sáng tạo Không ngừng phát triển quy mô nhân sự, quy mơ cơng ty chất lượng văn phịng làm việc cho CBNV Với đội ngũ 500 nhân chất lượng cao, giàu kinh nghiệm kỷ luật, Đức Tín Group cam kết đem đến cho quý khách hàng sản phẩm dịch vụ tuyệt vời Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh doanh nghiệp đăng ký lần đầu ngày 04 tháng 11 năm 2019 quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Bắc Từ Liêm Sở kế hoạch đầu tư Hà Nội, lĩnh vực kinh doanh đăng ký bao gồm: Bảng 1: Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín ST Ngành ST Ngành T T Vận tải hàng hóa đường 23 Dịch vụ đặt chỗ dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch Bán bn tổng hợp 24 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi, phần mềm t.bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ lương thực cửa 25 hàng chuyên doanh Bán lẻ vải, len, sợi, khâu hàng dệt khác cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ đồ uống cửa 26 hàng chuyên doanh Bán lẻ băng đĩa âm thanh, hình ảnh (kể băng, đĩa trắng) cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thiết bị, dụng cụ thể dục, c 27 thể thao cácửa hàng chuyên doanh Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh Bán lẻ hàng hóa đãqua sử dụng 28 cửa hàng chuyên doanh Dịch vụ phục vụ đồ uống Lập trình máy vi tính Dịch vụ lưu trú ngắn ngày Vận tải hành khách đường ại 30 nội thành, ngothành (trừ vận tải xe buýt) Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tảig đườn Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải 31 Bán buôn nhiên liệu rắn, lỏng, khí sản phẩm liên quan 32 Bán lẻ thảm, đệm, chăn, màn, rèm, vật liệu phủ tường sàn cửa hàng chuyên doanh 10 29 11 Cơ sở lưu trú khác 33 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên doanh 12 Dịch vụ ăn uống c 34 Bán lẻ hàng hóa khác cửa hàng chuyên doanh 13 Bán mô tô, xe máy 35 Kho bãi lưu giữ hàng hóa 14 Đại lý, mơi giới, đ hóa ấu giá hàng 36 Bảo dưỡng, sửa chữa tơ xe có động khác 15 Bán lẻ hàng dệt, m ay sẵn, giày dép lưu động chợ 37 Bán buôn gạo, lúa mỳ, hạt ngũ cốc khác, bột mỳ 16 Vận tải hành khác khác 38 Bán buôn vải, hàng may mặc, giày dép 17 Nhà hàng dịch vụ ăn uống 39 phục vụ lưu động Bán lẻ trò chơi, đồ chơi cửa hàng chuyên doanh 18 Cung cấp dịch vụ ăn uống theo 40 hợp đồng không thường xuyên với khách hàng Bán lẻ ô tô (loại chỗ ngồi trở xuống) 19 Bán bn máy móc , thiết bị Bán bn đồ uống h đường 41 phụ tùng máy khác 20 Bán buôn kim loại quặng kim loại 42 Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào 21 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt 43 khác xây dựng Hoạt động hỗ trợ dịch vụ tài chưa phân vào đâu 22 Tư vấn, môi giới, đấu giá bất động 44 sản, đấu giá quyền sử dụng đất Bản lẻ thiết bị gia đình khác lưu động chợ (Nguồn: Ban quản lý điều hành) Cơ cấu tổ chức nguồn nhân lực doanh nghiệp Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hình 1: Sơ đồ cấu trúc máy Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín (Nguồn: Ban quản lý điều hành) Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín có cấu tổ chức đặc trưng công ty cổ phần bao gồm: Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị; Ban Giám đốc, ban giám đốc chia thành phòng ban chính: Phịng kinh doanh, Phịng hành - nhân sự, Phịng tài - kế tốn, Phịng sản xuất-kỹ thuật, Phòng Marketing Chức năng, nhiệm vụ phòng ban: Đại hội đồng cổ đông: Đại hội đồng cổ đông quan nắm giữ quyền định cao công ty cổ phần, bao gồm cổ đơng có quyền biểu cơng ty Đại hội đồng cổ đông thực số quyền hạn nghĩa vụ như: + Quyết định thay đổi điều lệ công ty + Thực thông qua định hướng phát triển công ty + Quyết định loại cổ phần, số cổ phần công ty + Thực bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm sốt viê + Xem xét thơng qua báo cáo tài năm + Xem xét xử lý vi phạm Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát + Cơ quan định việc tổ chức lại, giải thể cơng ty Ban kiểm sốt: Kiểm sốt tồn hệ thống tài việc thực quy chế công ty; Kiểm tra bất thường: cổ đơng nhóm cổ đơng u cầu Hội đồng quản trị: Hội đồng quản trị quan quản lý công ty, nhân dân công thu thực vấn đề không thuộc quyền hạn Đại hội đồng cổ đông, đứng đầu Chủ tịch hội đồng quản trị Hội đồng quản trị có nhiệm vụ quyền hạn + Quyết định chiến lược phát triển ngắn hạn, trung hạn, kế hoạch kinh doanh năm + Kiến nghị loại cổ phần tổng số cổ phần chào bán lên Đại hội đồng cổ đông + Quyết định hình thức huy động vốn, định giá bán cổ phần, trái phiếu công ty + Quyết định mua lại cổ phần + Quyết định phương án đầu tư, dự án đầu tư + Quyết định giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị, công nghệ + Thông qua hợp đồng mua bán, vay hợp đồng khác phạm vi quy định + Bầu miễn nhiệm, bãi nhiệm chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc, định tiền lương, cử người đại diện + Giám sát, đạo Giám đốc Tổng giám đốc, người quản lý khác + Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý, lập công ty con, chi nhánh, văn phịng đại diện, góp vốn, mua cổ phần doanh nghiệp khác + Chuẩn bị duyệt chương trình, nội dung họp Đại hội đồng cổ đông, thực triệu tập họp Thực lấy ý kiến để Đại hội đồng cổ đông thông qua định + Kiến nghị lên Đại hội đồng cổ đông tổ chức lại, giải thể, yêu cầu phá sản công ty Ban Giám đốc: Ban giám đốc quản lý chung tất hoạt động công ty, điều khiển tất phịng ban Cơng ty Ban kiểm sốt: + Kiểm soát thực giám sát Hội đồng quản trị, Giám đốc, Tổng giám đốc thực công việc giao công ty + Thực kiểm tra tính hợp lý, hợp pháp, trung thực, tính quán, hệ thống hoạt động điều hành, công tác lập báo cáo tài + Thực thẩm định tính đầy đủ hợp pháp báo cáo tình hình kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo đánh giá cơng tác quản lý Hội đồng quản trị, trình báo cáo thẩm định họp Đại hội đồng cổ đông thường niên + Kiểm tra, rà soát đánh giá tính hiệu quả, hiệu lực kiểm tốn nội bộ, quản lý rủi ro, cảnh báo sớm công ty + Kiến nghị lên Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đông biện pháp để cải tiến cấu tổ chức công ty + Thực kiểm tra, giám sát phát có sai phạm thực thông báo cho Hội đồng quản trị, yêu cầu chấm dứt hành vi, đưa giải pháp khắc phục + Thực tham dự, thảo luận họp cơng ty - Phịng kinh doanh: + Thực công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm doanh nghiệp + Tiếp cận mở rộng phạm vi thị trường khách hàng tiềm + Lên chiến lược phát triển cho hoạt động kinh doanh công ty, từ khâu sản xuất sản phẩm tới việc gia nhập thị trường xây dựng quan hệ với khách hàng + Giám sát tiến độ thực chiến lược kinh doanh, đảm bảo theo quy trình kế hoạch Phụ trách tìm hiểu thơng tin, đàm phán, ký kết hợp đồng với khách hàng, đối tác + Phối hợp ban Marketing đề xuất chiến dịch quảng bá nhằm tiếp cận khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu, nâng cao doanh số + Xây dựng sách bán hàng với lợi ích hấp dẫn riêng biệt cho nhóm khách hàng + Lên kế hoạch thực hoạt động gia tăng độ tín nhiệm khách hàng cơng ty, trì mở rộng lượt khách hàng Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng cách khoa học, cẩn thận - Phòng Marketing: Lên ý tưởng, xây dựng phát triển thương hiệu Nghiên cứu sản phẩm công ty, tổ chức triển khai chương trình marketing, phát triển sản phẩm, quản lý chiến dịch bán hàng kênh phân phối sản phẩm sàn thương mại điện tử, tảng kỹ thuật số website, kênh mạng xã hội (facebook, zalo) Đưa công tác kế hoạch, tổ chức kiện báo chí, truyền hình, chương trình hội thảo quảng bá hình ảnh công ty Thiết lập quan hệ truyền thông - Phịng hành – nhân sự: tham mưu hỗ trợ cho Ban giám đốc tồn cơng tác liên quan đến việc tổ chức quản lý nhân sự, quản lý nghiệp vụ hành chính, vấn đề pháp chế, hoạt động truyền thông quan hệ cơng chúng Phịng hành nhân chịu trách nhiệm công việc thực phạm vi nhiệm vụ thẩm quyền giao - Phịng tài – kế tốn: ham mưu cho Ban Giám đốc việc hạch toán kế toán, quản lý nguồn vốn hiệu nhằm đảm bảo cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn thuận lợi đạt hiệu tốt - Phòng sản xuất - kỹ thuật: điều hành việc liên quan đến kỹ thuật, cơng nghệ máy móc doanh nghiệp nhằm đảm bảo hoạt động có liên quan đến kỹ thuật công nghệ diễn thuận lợi, hiệu Đồng thời, nhanh chóng sửa chữa, khắc phục lỗi có liên quan đến cơng nghệ, máy móc, tiến hành bảo dưỡng theo quy định, đảm bảo hệ thống máy móc, thiết bị cơng nghệ làm việc sn sẻ, khơng để xảy tình trạng gián đoạn gây ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Nguồn nhân lực Công ty thành lập năm 2019 với 20 thành viên Sau năm hoạt động, đội ngũ CBCNV Công ty 500 người, 90% hiểu biết cơng nghệ thơng tin , 60 % có trình độ cao đẳng, đai học sau đại học, cử nhân ngành cơng nghệ thơng tin, tài chính, kinh tế, điện tử viễn thông, maketing… Cùng với phát triển Công ty quan tâm sâu sát Lãnh đạo Công ty, CBCNV tạo điều kiện tốt môi trường làm việc, chế độ đãi ngộ xứng đáng với lực Những điều giúp CBCNV n tâm cơng tác cống hiến cho Công ty, thu hút ngày nhiều nguồn nhân lực có chất lượng cao làm việc lâu dài Công ty Bảng 2: Cơ cấu đội ngũ nhân viên năm 2019-2021 Chỉ tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Số Tỷ Số Tỷ Số lượng trọng lượng trọng lượn (%) (%) g Giới tính Lao động nữ 15 34 36.95 83 38.67 Lao động nam 17 85 58 63.05 129 61.33 20 100 92 100 212 100 53 57.6 110 51.88 Tổng Trìn Tỷ trọng (%) Trên đại học h độ đào tạo Đại học 10 50 21 22.82 69 32.54 Cao đẳng 25 13 14.13 21 9.9 Lao động phổ thông 20 5.45 12 5.68 20 100 92 100 212 100 Tổng (Nguồn: Phòng nhân Công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín) Theo bảng thống kê thấy quy mô nhân viên Công ty liên tục mở rộng năm qua Điều cho thấy Công ty đà phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh Hằng năm, Cơng ty cịn có bổ sung thêm nguồn nhân lực vào cấp độ khác đặc biệt nhân viên cấp độ quản lý thể trẻ hoá đội ngũ lao động, tận dụng nhân viên trẻ có lực, linh hoạt dễ thích ứng kịp thời môi trường kinh doanh đại tương lai Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dưới bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2020 đến năm 2021: Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín từ năm 2020 đến năm 2022 (Đơn vị: Việt Nam đồng) STT Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2021 Doanh thu bán hàng cung 15.650.120.000 cấp dịch vụ 21.056.463.000 Chi phí Chi phí sản xuất 9.250.420.000 12.524.779.000 Chi phí quản lý doanh nghiệp 3.749.824.000 4.457.975.000 Chi phi bán hàng 247.956.000 387.085.000 Chi phí hoạt động martketing 1.384.417.000 2.150.173.000 14.384.672.000 19.132.938.000 Tổng chi phí : 10 Lợi nhuận trước thuế 1.265.451.000 1.923.524.000 Lợi nhuận sau thuế 1.012.360.600 1.538.819.000 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Nhận xét: Qua số liệu thấy doanh thu Cơng ty không ngừng tăng nhanh năm qua, điều chứng minh công ty bước vào thời kỳ tăng trưởng mạnh mẽ Doanh thu năm 2021 Công ty đạt 21.056.463.000 đồng tăng 41,46% so với kỳ năm 2020 đạt 15.650.120.000 Kết kinh doanh Công ty không ngừng tăng lên số nguyên nhân sau: Công ty tung thị trường nhiều mặt hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng; Chính sách chăm sóc trước sau bán cải thiện ngày đem lại hiệu quả; Thương hiệu hình ảnh Phinic ý tăng cường quảng bá rộng rãi phương tiện thông tin đại chúng Cùng với tăng trưởng doanh thu Lợi nhuận trước thuế tăng dần năm qua: Năm 2022 đạt 2.523.981.400 tăng 14.93% so với năm 2021 Định hướng phát triển doanh nghiệp Từ năm 2023, Công ty đề phương hướng, mục tiêu rõ ràng củng cố vững ngành phân phối mỹ phẩm mang thương hiệu Phinic làm đa dạng hóa mặt hàng thời trang Cụ thể: công ty tiếp tục phấn đấu để đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định 20% năm, tăng trưởng lợi nhuận 30% năm Công ty Cổ phần tiếp tục tập trung đẩy mạnh chiến lược phân phối, tiếp thị sản phẩm đến với khách hàng thị trường mục tiêu Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo mối quan hệ gắn kết với khách hàng trung thành công ty Công ty trọng vấn đề áp dụng CNTT ứng dụng TMĐT vào dịch vụ, kinh doanh công ty Công ty không ngừng phát triển tảng TMĐT như: website, mạng xã hội (facebook, zalo) mạng xã hội giúp công ty dễ dàng tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng khác trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng cũ giúp nhanh chóng gia tăng lợi nhuận cho công ty THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Tình hình ứng dụng CNTT Công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hạ tầng phần cứng 11 Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín đầu tư đầy đủ trang thiết bị, sở vất chất đảm bảo môi trường làm việc tốt cho tất nhân viên phòng ban, phận với đặc thù riêng có thiết bị hỗ trợ Cụ thể: • Cơng ty trang bị đầy đủ máy tính để bàn cho 30 nhân viên kết nối với mạng Internet kết nối với máy chủ • Công ty sử dụng modem wifi kết nối với mạng thông tin qua đường cáp quang FPT cung cấp • Cơng ty có điện thoại di động sử dụng làm hotline sẵn sàng tiếp nhận thơng tin từ khách hàng, đối tác • Cơng ty có hệ thống camera giám sát giúp cho Giám đốc dễ dàng theo dõi, điều động nhân lực cần thiết, ngồi cịn giúp đảm bảo an tồn cho cơng ty • Ngồi cơng ty cịn có hệ thống máy in, máy fax đại đảm bảo cho nhu cầu cơng việc văn phịng Hạ tầng phần mềm Hệ điều hành: Hệ điều hành sử dụng công ty hầu hết hệ điều hành Window Phần mềm văn phịng: • Bộ phần mềm Microsoft Office • Phần mềm gõ tiếng Việt Unikey • Các trình duyệt web: Chrome, Firefox, Cốc Cốc • Ứng dụng giải nén tệp tin: Winrar Phần mềm kế toán MISA: Phần mềm kế toán MISA coi phần mềm kế tốn dễ sử dụng nhất, phần mềm nhập liệu tự động kiểm sốt tính hợp lệ từ giao dịch ngân hàng, hóa đơn, mã số thuế,… Là phần mềm kế toán đơn giản thông minh phù hợp với công ty nhỏ hoạt động lĩnh vực TMĐT Công ty Cổ phẩn Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Phần mềm diệt virut BKAV: Phần mềm cài đặt tất máy tính cơng ty nhằm bảo vệ hệ thống máy tính, tránh thiệt hại cho công ty việc liệu kinh doanh 12 Phần mềm kinh doanh: phần mềm Marketing, phần mềm iSEO, phần mềm SMS Marketing Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh: Nhanh.vn Các phần mềm ứng dụng quản lý công ty: Quản lý bán hàng, marketing internet, Quản lý hệ thống mail server mail Hệ thống thông tin tài liệu Hệ thống quản lý mã nguồn Phần mềm quản lý dự án phát triển sản phẩm phần mềm Giới thiệu website doanh nghiệp Website bán hàng trực tuyến (website thương mại điện tử) trang thông tin lập để phục vụ phần tồn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ mà khơng phụ thuộc vào khoảng cách địa lý hay thời gian giao dịch Để tận dụng ưu điểm lớn này, từ thành lập cho đời website bán hàng với tên miền:, nơi giúp cơng ty quảng bá giới thiệu tới khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty kinh doanh, cung cấp cơng cụ đặt hàng, tốn trực tuyến Website có giao diện sau: Hình 2: Hình ảnh website Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hình 3: Hình ảnh logo Cơng ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 13 Website Cơng ty thiết kế với giao diện đơn giản, dễ nhìn bao gồm tính bật website bán hàng trực tuyến Giới thiệu doanh nghiệp: thông tin chung trình thành lập, lĩnh vực kinh doanh chủ yếu, tầm nhìn sứ mệnh cơng ty, tin tức liên quan, thông tin liên hệ Website cung cấp cho người mua thơng tin, hình ảnh sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp Websie thiết kế với giao diện trang chủ danh mục sản phẩm vật mà công ty phân phối để khách hàng dễ dàng lựa chọn Ngồi ra, website cịn đăng tải chương trình khuyến voucher giảm giá áp dụng mua hàng, thông tin tuyển dụng doanh nghiệp Đặc biệt yếu tố thiếu website bán hàng dịch vụ hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng truy cập tới website doanh nghiệp Hiện tại, website hỗ trợ khách hàng thông qua hai công cụ số hotline messenger giúp khách hàng liên hệ trực tiếp với phận kinh doanh cơng ty Trên website có cung cấp tính đặt hàng trực tuyến số lượng khách hàng tiến hành tốn trực tuyến cịn thấp, số sản phẩm website chưa cung cấp đầy đủ chi tiết thơng tin, chưa có tính so sánh giá cửa hàng, đối thủ cạnh tranh khác Đồng thời, việc thực tốn trực tuyến cịn hạn chế, chưa có hỗ trợ giải đáp kỹ thuật, khả tương tác với khách hàng thơng qua website chưa cao, hạn chế doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử Các hoạt động thương mại điện tử Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hoạt động mua, bán hàng trực tuyến 14 Cơng ty có catalogs sản phẩm, thiết kế giỏ hàng hệ thống đặt hàng tự động Cung cấp lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, hình giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình quản lý lưu kho Thực đơn hàng theo thời gian yêu cầu đơn đặt Quy trình quản trị thực đơn hàng thực tốt cho phép tối ưu hóa đơn hàng giảm đến mức thấp chi phí cho bên bán, Bên cạnh việc lập kế hoạch vận chuyển, bao gồm xuất kho theo quy cách, thời gian địa điểm mà khách hàng yêu cầu đơn hàng, công ty lưu lại hồ sơ lịch sử đặt hàng khách, ghi chép đơn hàng khứ việc bán hàng tạo tài khoản khách hàng, giúp khách hàng xem lại đơn hàng khứ Hoạt động toán trực tuyến Cho tới nay, website công ty áp dụng phương thức toán sau nhận hàng tốn thơng qua chuyển khoản Để đạt hiệu cao kinh doanh thương mại điện tử, web bán lẻ trực tuyến cho phép toán theo phương thức truyền thống mà cần tăng thêm tính thánh tốn trực tuyến Tuy nhiên, giao dịch trực tuyến gặp nhiều khó khăn an tồn tốn Do vấn đề tốn trực tuyến cịn lạ với nhiều khách hàng doanh nhiệp nên hình thức tốn cơng ty dừng lại hình thức toán truyền thống mà chưa khai thác tốt cơng cụ tốn trực tuyến mới, mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng như: tốn trực tuyến qua cổng toán trung gian như: Bảo Kim, Ngân Lượng thẻ toán quốc tế Visa, Mastercar Hoạt động chăm sóc khách hàng trực tuyến Hiện Cơng triển khai thực chăm sóc khách hàng thông qua số điện thoại hotline messenger Các tiện ích hiển thị trực quan website để khách hàng dễ dàng sử dụng Khi khơng có nhân viên hỗ trợ trực tuyến (online), biểu mẫu xuất để người dùng gửi thơng tin liên hệ đến Sau đó, email với đầy đủ thông tin mà khách hàng nhập gửi đến địa email chủ website, giúp công ty không bỏ lỡ hội để có khách hàng tiềm 15 Hoạt động marketing trực tuyến Công ty áp dụng nhiều phương thức marketing trực tuyến như: đăng PR báo, diễn đàn điện tử, đặt Banner, sử dụng SEO… Việc cạnh tranh với nhiều website tiếng lâu năm lĩnh vực sản xuất phân phối đồ gia dụng tạo nên áp lực lớn cho thương hiệu Công ty Hoạt động E- Marketing cơng ty cịn chưa chun nghiệp trọng thời gian gần (cụ thể từ năm 2015) Hệ thống kinh doanh Thương mại điện tử cơng ty cịn tồn số nhược điểm mơ hình bán lẻ trực tuyến ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP Đánh giá tình hình hoạt động TMĐT Cơng ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín A Ưu điểm: Thứ nhất, Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị phần cứng phần mềm cho toàn CBCNV, tận hiệu ưu việt hệ thống CNTT HTTT hoạt động kinh doanh, mở rộng thị phần doanh nghiệp Thứ hai, Công ty phát triển hệ thống kinh doanh TMĐT hoàn thiện với CSKH trực tuyến, marketing trực tuyến, toán trực tuyến B Nhược điểm: Mặc dù Cơng ty có website bán hàng chứa thông tin chi tiết danh mục sản phẩm nhiên hệ thống toán trực tuyến cịn hạn chế Quy trình CSKH website bán hàng doanh nghiệp hạn chế, chưa Công ty trọng phát triển Dịch vụ CSKH mang chức chưa thực thể tính chuyên nghiệp hay sâu vào chăm sóc, giữ chân khách hàng trung thành Markting trực tuyến chưa thực quả: Công ty thực nhều chiến dịch nên tảng khác nhau: mạng xã hội (Facebook, Zalo), Website, nhiên việc đo lường kết đem lại chưa thực thuyết phục Những vấn đề đặt hoạt động TMĐT Công ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Chú trọng phát triển website bán hàng doanh nghiệp đặc biệt phát triển phương thức toán trực tuyến Cần bổ sung thêm phương thực toán trực tuyến qua 16 cổng toán trung gian như: Bảo Kim, Ngân Lượng thẻ toán quốc tế Visa, Mastercar Đẩy mạnh hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: cần trọng vào chăm sóc khách hàng cũ để trì vị thế, lòng tin trung thành khách hàng Phát triển thêm tính năng, tiện ích để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt hơn, tạo ấn tượng, hài lòng khách hàng Đề mục tiêu kế hoạch cụ thể triển khai Marketing trực tuyến C ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN Qua thời gian thực tập tuần Công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín, em hiểu cách mà hệ thống thông tin hoạt động doanh nghiệp hiệu hạn chế mà hệ thống thơng tin mang lại Từ đó, nhìn thấy vấn đề cần giải Vì em đề xuất hướng làm khóa luận sau: Đề tài 1: Một số giải pháp đảm bảo an tồn thơng tin, nâng cao tính bảo mật an tồn thơng tin liệu công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Đề tài phù hơp với chuyên ngành S hơn, nên đề xuất khác Lý chọn đề tài: Với hình thức bảo mật công ty sử dụng đủ đảm bảo an tồn thơng tin Nhưng chưa đủ đảm bảo thơng tin an tồn liệu Vì em đề xuất đề tài nhằm nâng cao khả an tồn thơng tin bảo mật cho cơng ty Đề tài 2: Hoàn thiện nội dung website, fanpage nhằm cải thiện hiệu marketing công ty, sản phẩm trị nám Mishafuta công ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Đề tài nên đơi thành Hoàn thiện hoạt động marketing qua mạng xã hội với sản phẩm trị nám Mishafuta công ty Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Lý chọn đề tài: Các fapage lập có khả khách tương tác Cần cải thiện để hoạt động marketing hiệu 17 KẾT LUẬN Trải qua tuần thực tập công ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín em có hội tiếp cận với quy trình làm việc thực tế doanh nghiệp, đào tạo thêm nhiều kiến thức thực tiễn, anh chị cơng ty truyền thêm kinh nghiệm, tác phong tính kỷ luật môi trường làm việc chuyên nghiệp đầy động sáng tạo Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin Kinh tế Thương Mại Điện Tử tận tình giảng dạy bảo cho em kiến thức bổ ích suốt học kỳ vừa qua, giúp em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập có kiến thức bổ ích cho cơng việc thân sau Do hạn chế nhận thức thời gian thực tập nên chuyên đề báo cáo thực tập em không tránh khỏi thiếu sót, em kinh mong nhận góp ý nhận xét thầy Cơ/Chị phịng Marketing cơng ty khắc phục thêm hiểu biết, nâng cao kiến thức thân D TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] – Website Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín: https://ductingroup.com [2] – Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín [3] – Tài liệu quản lý nội Công ty Cổ Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín 18 [4] – Tài liệu hướng dẫn thực tập làm khóa luận tốt nghiệp khoa Hệ Thống Thơng Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử - Đại học Thương Mại 19 ... Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hình 1: Sơ đồ cấu trúc máy Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín (Nguồn: Ban quản lý điều hành) Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập. .. TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU ĐỨC TÍN Tình hình ứng dụng CNTT Cơng ty cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín Hạ tầng phần cứng 11 Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức. .. Website Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín: https://ductingroup.com [2] – Báo cáo kết kinh doanh Công ty Cổ phần Thương Mại Xuất Nhập Khẩu Đức Tín [3] – Tài liệu quản lý nội Công ty