Báo cáo thực tập công ty tnhh dịch vụ và du lịch minh trung

KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤVÀ DU LỊCH MINH TRUNG1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH dịch vụvà du lịch Minh Trung:1.1.1.Sự ra đời và quá trình phát triển của công

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Lời cảm ơn đầu tiên cho em được gửi đến các thầy cô khoa Du Lịch - Trường Đạihọc Công Nghiệp Hà Nội - những người đã truyền dạy cho em rất nhiều những kiến thứchay, và có ích để em có thể hoàn thiện bản thân cũng như có thêm nhiều kiến thức hơn vềnghề nghiệp, cuộc sống Tiếp đến cho em được gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn PhươngThảo - giảng viên khoa Du Lịch và cũng là người hướng dẫn báo cáo thực tập, đồng hànhcùng em trong suốt quá trình thực tập Nhờ có sự chỉ bảo tận tình của cô mà em đã có thểxây dựng và hoàn thành báo cáo của mình một cách tốt nhất

Em cũng xin được gửi lời cảm ơn đến quý Công ty TNHH dịch vụ và du lịch

Minh Trung đã tạo cơ hội cho em được thử sức, được thực hành những kiến thức đã đượchọc Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các anh chị Điều hành, các anh chị phòngMarketing, và các anh chị, các bạn bộ phận Hướng dẫn viên đã tạo điều kiện và hỗ trợ cho

em, giúp em có những kiến thức thực tế bổ ích Và đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến anh

Đỗ Qúy Dương - là người phụ trách, quản lý và hướng dẫn em trong suốt thời gian thựctập tại công ty Anh đã tận tình giúp đỡ, chỉ ra thiếu sót, truyền đạt thêm những kiến thức

và đặc biệt là giúp em có cái nhìn tường tận hơn về du lịch lý thuyết và du lịch thực tế.Mặc dù quá trình thực tập gặp khó khăn do dịch covid 19 diễn biến căng thẳng Nhưnganh vẫn luôn tạo điều kiện tốt nhất để chúng em có một cái nhìn thực tế và tích cực nhất

về du lịch Một tháng thực tập và làm việc tại công ty là khoảng thời gian tuyệt vời mà emkhông thể nào quên

Lời cuối cùng, em xin bày tỏ sự trân quý, biết ơn đến gia đình, bạn bè, thầy côgiáo - những người thân yêu đã luôn bên cạnh ủng hộ, động viên em và tạo điều kiện nhất

có thể cho em để em có một tháng thực tập bổ ích và trọn vẹn

Với điều kiện thời gian hạn hẹp và kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn còn hạnchế, bài báo cáo này không thể tránh được những thiếu sót Em rất mong nhận được sựnhận xét, đóng góp ý kiến của các Quý Thầy Cô để em rút ra kinh nghiệm, nâng cao kiếnthức bản thân

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2MỤC LỤC 3CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH

TRUNG 51.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty TNHH dịch vụ và du lịch MinhTrung 51.1.1 Sự ra đời và quá trình phát triển của công ty TNHH dịch vụ và du lịch MinhTrung: 51.1.2 Sứ mệnh và mục tiêu của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung: 61.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung: 7

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH dịch vụ và du lịch MinhTrung: 71.2.2 Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận: 81.3 Văn hóa doanh nghiệp: 9CHƯƠNG 2 .THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ DULỊCH MINH TRUNG 112.1 Sản phẩm đặc trưng của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung: 112.2 Lượng khách và doanh thu: 11

2.3 Các đối tác cung cấp dịch vụ của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh

Trung 12

2.4 Điểm mạnh và hạn chế của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung: 13

CHƯƠNG 3.NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 15

3.1 Quá trình thực tập tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung: 15

3.1.1 Vị trí thực tập: Hướng dẫn viên 15

3.1.2 Nhật ký thực tập: 16

3.2 Kết quả đạt được và bài học kinh nghiệm rút ra: 24

3.2.1 Kết quả đạt được về kiến thức: 24

3.2.2 Kết quả đạt được về kỹ năng 25

3.2.3 Kết quả đạt được về thái độ: 26

3.3 Kiến nghị: 26

3.3.1 Một số đề xuất và kiến nghị với đơn vị thựctập: 26

3.3.2 Ý kiến đề xuất với khoa du lịch và nhàtrường: 28

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

PHỤ LỤC 31

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ

- Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung

- Tên quốc tế: MINH TRUNG TRAVEL AND SERVICE COMPANY LIMITED

- Tên viết tắt: MINH TRUNG TRAVEL CO., LTD

Các dịch vụ mà công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung cung cấp là:

• Tư vấn phát triển các loại hình du lịch sinh thái, du lịch cộng đồng

1.1.2. Sứ mệnh và mục tiêu của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung:

Mục tiêu hàng đầu của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung là trở thànhmột trong những công ty du lịch hàng đầu của khu vực miền Bắc, nâng cao vị thế hình ảnh

du lịch của đất nước Việt Nam Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu quả củacông ty luôn gắn liền với các giá trị văn hóa bản địa, lợi ích của cộng đồng, tạo khát khaokhám phá và thụ hưởng giá trị của thiên nhiên, văn hóa địa phương của các du khách trongnước và quốc tế

Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất lượng cuộc sống của kháchhàng là nền tảng những giá trị cốt lõi đối với du lịch Minh Trung Những giá trị thiết thựcnày sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới, sáng tạo và phát triểnsản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng và chất lượng dịch vụ tốt nhất Công ty TNHH dịch

vụ và du lịch Minh Trung luôn đặt mục tiêu phấn đấu trở thành một công ty dịch vụ du lịch

lữ hành có chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam

Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung luôn mong muốn mang đến sự thấuhiểu cho khách hàng về sự mong đợi một dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoànkết, hữu nghị cho tất cả khách hàng trong suốt hành trình chinh phục những địa điểm dulịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng và những trải nghiệm ý nghĩa, khó quên.Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứngnhu cầu đa dạng và phong phú của khách hàng trong nước và quốc tế Đảm bảo những giátrị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về an toàn trong ngành dịch vụ dulịch khi khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty

Tối đa hóa hiệu quả kinh doanh, mang lại sự trải nghiệm thông qua các dòng sảnphẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chấtlượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống và bản sắc Việt Khai thác tối đasức mạnh tổng hợp từ các lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Namlên tầm cao mới

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty TNHH dịch vụ và du lịch

Hình 1.1 Sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức công ty.

1.2.2. Chức năng, quyền hạn, nhiệm vụ của các bộ phận:

• Giám đốc điều hành: Giám đốc hiện nay là ông Tô Minh Trung, là người trực tiếpquản lý và lãnh đạo công ty Ngoài ra giám đốc cũng là người triển khai các chươngtrình và chiến lược kinh doanh

Là người trực tiếp điều hành công việc chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt độngcủa cả công ty, quản lý các nhân viên dưới quyền, là người ra quyết định đối với các vấn đềquan trọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạncũng như dài hạn Đồng thời giám đốc cũng là người thay mặt công ty làm việc và kí kếthợp đồng với đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày; chịu trách nhiệmtrước pháp luật đối với các vấn đề của công ty, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh củadoanh nghiệp

• Phó giám đốc: Là người quản lý trực tiếp phòng điều hành và phòng kinh doanh.Đồng thời cũng tham mưu cho giám đốc các hoạt động về tình hình phát triểnchung, đảm bảo cho công ty luôn có đội ngũ nhân lực đáp ứng được mục tiêu giámđốc đề ra, cùng với sự hỗ trợ của các bộ phận khác, đặc biệt là bộ phận hướng dẫn -điều hành

• Phòng kinh doanh:

- Đây là nơi đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của công ty Cóchức năng nghiên cứu thị trường, hoạch định ra các chiến lược kinh doanh, lậpchiến lược và truyền bá, thu hút khách du lịch đến với công ty

- Phối hợp với bộ phận điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nốidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách hàng, chủ động trong việc đưa ranhững sản phẩm mới cho công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức các nhântrong và ngoài nước

• Phòng điều hành:

- Tiến hành các công việc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của công ty.

- + Triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình

- Lập kế hoạch triển khai các công việc liên quan đến thực hiện chương trình du lịchnhư đăng ký khách sạn, visa, phương tiện vận chuyển đảm bảo các yêu cầu vềthời gian và chất lượng

- Theo dõi quá trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộ phận kế toánthực hiện các hoạt động thanh toán với các nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử

lý các trường hợp bất thường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình dulịch

• Phòng kế toán tài vụ: Có chức năng thống kê, hoạch định tài chính của công ty vàviết báo cáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hàng tháng Theo dõi và báo cáotình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

• Phòng hướng dẫn viên: Công ty có 10 hướng dẫn viên kí kết hợp đồng, ngoài ra còn

có khoảng 100 hướng dẫn viên cộng tác, độ tuổi từ 24 - 35 về ngoại ngữ, hướngdẫn viên kí kết hợp đồng với công ty đều thành thạo một trong các thứ tiếng phổbiến như: Anh, Trung, Nhật.Thời điểm hiện nay công ty vẫn còn thiếu những hướngdẫn viên có trình độ ngoại ngữ và kiến thức sâu về các mảng tâm linh và mạo hiểm

để mở rộng thị trường

Để đảm bảo tính linh hoạt cao và yêu cầu hoạt động có hiệu quả, công ty đã tổ chức

bộ máy hoạt động với qui mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, mọi sai lầm khó khăn trong kinhdoanh được khắc phục kịp thời Các phòng ban có sự liên kết hỗ trợ lẫn nhau để thực hiệncác mục tiêu đặt ra Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến, giám đốc quản lýtoàn bộ hoạt động của công ty, có kế hoạch điều chỉnh kịp thời và các bộ phận chức năngchịu sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc Nhiệm vụ được quy định theo nguyên tắc tập trungdân chủ trong quản lý, cơ cấu này đảm bảo nguồn lực để giải quyết các vấn đề trọng tâm

1.3 Văn hóa doanh nghiệp:

Được đánh giá là công ty du lịch đang trên đà phát triển, công ty sở hữu tài sản quýgiá là có nhiều nhân sự có chuyên môn cao và đầy tính nhiệt huyết Tại đây, văn hóa doanhnghiệp được xem là nền tảng trong việc quản lí nhân sự Qua đó, ban lãnh đạo công ty luônquan tâm đến tâm tư nguyện vọng của từng cá nhân, động viên cũng như có sự hỗ trợ cầnthiết nhằm chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần cho tất cả nhân viên

Môi trường làm việc của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung luôn cởi

mở, năng động Nhân viên không ngừng sáng tạo, phát huy năng lực bản thân, có mục tiêuđịnh hướng rõ ràng để đồng hành cùng chiến lược phát triển của công ty

Tại công ty, các hoạt động văn hóa doanh nghiệp rất được chú trọng phát triển Một sốhoạt động nâng cao văn hóa doanh nghiệp của công ty:

• Tổ chức khóa nghiệp vụ ngắn-trung và dài hạn nhằm nâng cao trình độ chocán bộ công nhân viên

• Tổ chức các cuộc thi nội bộ như: Hướng dẫn viên giỏi,các trận đấu bóngđá, Giúp các cán bộ công nhân viên có thể phấn đấu, nâng cao trình độ và

phát huy các tinh thần đoàn kết tập thể.

• Công ty tập trung đào tạo kỹ năng quản lý tùy theo đặc thù công việc cholãnh đạo

• Chuẩn hóa trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDVthông qua các lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ năng bán hàng vàkết nối đội nhóm trong kinh doanh

Bên cạnh đó, công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung còn có chế độ đãi ngộcho những nỗ lực, đóng góp của nhân viên bằng sự ghi nhận và tặng thưởng xứng đáng.Đặc biệt nhất là xây dựng chính sách phát triển nghề nghiệp cho nhân viên để mỗi ngườiđều thấy được rằng, tương lai của công ty cũng là tương lai của mình, ngôi nhà của du lịchMinh Trung cũng là ngôi nhà chung của mọi người Đó chính là những giá trị văn hóadoanh nghiệp cốt lõi mà công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung luôn hướng đến đểphát triển bền vững

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY

TNHH DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH MINH TRUNG

2.1 Sản phẩm đặc trưng của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung:

• Khai thác các tour du lịch tâm linh và du xuân đầu năm:

- Tuyến Hà Nội - Hà Nam

- Tuyến Hà Nội - Lào Cai

- Tuyến Hà Nội - Lạng Sơn

- Tuyến Hà Nội - Bắc Giang

- Tuyến Hà Nội - Hưng Yên

- Tuyến Hà Nội - Hòa Bình

- Tuyến Hà Nội - Quảng Ninh,

• Các tour du lịch trải nghiệm cho học sinh, sinh viên, gia đình,

• Cung cấp dịch vụ trải nghiệm tại trường cho học sinh

• Tour Hà Nội - Sapa

• Tour Hà Nội - Ninh Bình

• Tour săn mây Tà Xùa - Trạm Tấu

• Tour Mộc Châu

• Các tour trải nghiệm quanh Hà Nội,

Làn sóng thứ tư của dịch Covid-19 khiến ngành du lịch một lần nữa "chao đảo",riêng tháng 2, hơn 90% khách hủy tour Tháng 3 và tháng 4, tình hình du lịch vẫn còn là ẩn

số khi mà dịch Covid-19 vẫn diễn biến phức tạp Công ty TNHH dịch vụ và du lịch MinhTrung cùng nhiều doanh nghiệp du lịch khác vẫn phải tìm nhiều cách xoay chuyển với hyvọng có thể đứng vững để phục hồi trong thời gian tới

Hiện nay, với chính sách của Chính phủ trong việc thực hiện "mục tiêu kép", vừaphòng, chống dịch vừa phát triển kinh tế - xã hội, Việt Nam vẫn mở các đường bay đónkhách du lịch và người Việt Nam ở nước ngoài về nước trong điều kiện phải bảo đảm antoàn, phòng chống dịch Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung trước đây tập chungvào các tour hoạt động trải nghiệm và các dịch vụ trải nghiệm tại trường cho học sinh, công

ty đã chuyển hướng sang kinh doanh các tour du lịch tâm linh, các tour du xuân đầu năm đểphù hợp với hoàn cảnh và xu thế

STT CHỈ TIÊU

ĐƠNVỊ

Cao đẳng, Đại học Đại học

Bảng 2.2 Kết quả hoạt động kinh doanh công ty TNHH dịch vụ

và du lịch Minh Trung

2.3 Các đối tác cung cấp dịch vụ của công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung:

• Các công ty cung cấp dịch vụ vận tải như : Hải Vân, Huy Hùng,

• Các đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch: Các nhà hàng, khách sạn, đơn vị bán vé, điểm du lịch, các trung tâm giáo dục, trang trại giáo dục,

• Các hiệp hội, trung tâm xúc tiến du lịch:

- Hiệp hội đại lý du lịch Mỹ (ASTA): Đây là hội du lịch chuyên nghiệp và lớn nhất thếgiới, sở hữu khoảng 24 nghìn công ty và đại lý du lịch, sản phẩm của hội là cácchương trình du lịch Trách nhiệm của hội là cải tiến các đại lý và công ty du lịchthành viên bằng việc giáo dục và đào tạo về du lịch để các thành viên có thể đápứng được tốt nhất nhu cầu của khách du lịch

- Hiệp hội du lịch Châu Á - Thái Bình Dương (PATA): có trách nhiệm về sự tăngtrưởng, giá trị, chất lượng du lịch ở Châu Á - Thái Bình Dương mang lại lợi ích chocác thành viên của mình Trang web kết nối hệ thống khách sạn trên thế giới(Worldhotel-link): trang web này chứa đựng thông tin về các thành viên của mình,mỗi khi có khách du lịch online về một quốc gia nào đó thì các công ty du lịch,khách sạn là thành viên của hãng sẽ được giới thiệu với khách hàng như một địa chỉđáng tin cậy

2.4 Điểm mạnh và hạn chế của công ty TNHH dịch vụ và du lịch

Minh Trung:

• Điểm mạnh:

- Là người tiên phong mở rộng thị trường, có nhiều kinh nghiệm hoạt động

- Tiên phong ứng dụng công nghệ thông tin: hình thức bán tour trực tuyến quatrang web: https://dulichminhtrung.net , hình thức thanh toán linh hoạt, tạo ra

sự tiện lợi nhất cho khách hàng

- Du lịch Minh Trung là đơn vị có thương hiệu đẳng cấp trong khu vực MiềnBắc

- Đội ngũ nhân viên đông đảo và luôn chú trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhânviên nhằm sự phát triển bền vững

- Vận dụng 1 cách linh hoạt trong việc cung ứng dịch vụ trọn gói cho các kháchđoàn với chi phí hợp lí và đáp ứng tối đa các yêu cầu

- Mạng lưới hoạt động rộng không chỉ ở Miền Băc mà còn phổ biến trên cảnước

- Thường xuyên có các chương trình khuyến mại đặc biệt nhằm thu hút kháchhàng

- Đẩy mạnh mối liên kết giữa công ty, hàng không và khu nghỉ dưỡng nhằmkích thích khả năng du lịch của khách hàng

• Điểm yếu:

- Giải quyết khiếu nại còn chậm

- Chưa có chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu phù hợp: đa phần chiếnlược tiếp thị đến khách hàng đang tập trung vào trang web, tuy nhiên hìnhthức này hiện nay không nhận được nhiều sự quan tâm từu khách hàng thay vìcác trang Facebook, Zalo,

- Đối với các tour du lịch Miền Bắc, Miền Trung còn chưa chú trọng đầu tư vàchưa phát triển thị trường

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

3.1 Quá trình thực tập tại công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh

Trung:

3.1.1. Vị trí thực tập: Hướng dẫn viên

• Là người trực tiếp đại diện cho các công ty lữ hành, HDV mang vai trò là cầu nối

• Tạo mối quan hệ từ các nguồn khách hàng khác nhau để thu hút khách hàng mua tour.Khách hàng hài lòng với dịch vụ du lịch sẽ nâng cao uy tín của công ty và hình ảnh đấtnước con người Việt

• Hướng dẫn viên đóng vai trò như người bạn với du khách HDV sẽ trở thành ngườibạn đồng hành của du khách xuyên suốt trong quá trình tham quan Với nhiệm vụ lotoan từ các hoạt động ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm

• Vai trò của người hướng dẫn viên du lịch còn là người đại diện Người đứng ra giảiquyết, dàn xếp và xử lý mọi tình huống để du khách yên tâm tiếp tục cuộc hành trình

Để làm được vai trò này người HDV phải là người có suy nghĩ quyết định nhanh, côngtâm

• Đối với công ty, người HDV là người truyền tải thông tin, quảng bá hình ảnh thươnghiệu về du lịch quốc gia cho doanh nghiệp, địa phương

• Ngoài ra HDV còn đóng vai trò là người trực tiếp nhận phản hồi của khách hàng vềdịch vụ du lịch Với vai trò này, người HDV sẽ trực tiếp nắm bắt thị hiếu, nhu cầu củakhách hàng, nhận và chuyển những phản hồi chân thực nhất từ phía du khách liên quantới hoạt động du lịch

• Tóm lại vai trò của người làm hướng dẫn viên du lịch vô cùng quan trọng Họ vừa làgương mặt đại diện cho công ty lại vừa là người đại diện cho đất nước Nhiệm vụ vàtrách nhiệm của họ rất lớn Để làm tốt được vai trò của mình người HDV phải cónhững kỹ năng nhất định Vì thế cách tốt nhất để trở thành hướng dẫn viên du lịch làhọc bài bản

3.1.2. Nh ật ký th ực tập:

Họ và tên sinh viên: Đỗ Thị Hà

Mã sinh viên: 2018604823

Lớp: Du lịch 2

Đơn vị thực tập: Công ty TNHH dịch vụ và du lịch Minh Trung

Thời gian thực tập: Từ ngày 10/01/2022 đến ngày 27/02/2022

Nội dung thực tập Kết quả đạt được Ghi chú

Xác nhận của doanh nghiệp Tuần 1 (Từ 10/01 đến 16/01/2022)

du lịch

Thứ 3 Tìm hiểu về mô hình

hoạt động và tổ chức củacác bộ phận

Thứ 4 Tìm hiểu về các hoạt

động của phòng hướngdẫn

Nhận biết được cáchoạt động và côngviệc cần làm củahướng dẫn viên

Thứ 5 Tìm hiểu về các sản

phẩm dịch vụ và du lịch

của công ty

Nhận biết các sản phẩm và lĩnh vực mà công ty đang kinh doanh

Thứ 6 Trainning các kỹ năng,

kiến thức cơ bản nghiệp

vụ hướng dẫn

Nắm bắt được các kỹ năng cơ bản cần có của hướng dẫn viên

- Viết lại báo cáo các kĩ

năng và công việc quan

sát được nộp lại cho

người hướng dẫn

Thực hành các kỹ năng hướng dẫn đã được học, rút ra những kiến thức và kinh nghiệm cho bản thân

học kinh nghiệm Rút ra được điểm

mạnh, điểm yếu của bản thân cần sửa đổi