Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO KIẾN THỨC, KỸ NĂNG, KKINH TẾ 2 NĂM ẦN NHẤT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, NỘI DUNG, LỊCH SỬ VÀ SỰ PÁT TRỈN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP................................................................................................................................................................................................................................................................................................ KẾT QUẢ CỦA QUÁ TRÌNH TỰC TẬP
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI MINH Sinh viên thực : ĐINH HUYỀN TRANG Mã sinh viên : 21111142059 Lớp : ĐH11QTDL2 Khóa : 11 ( 2021-2025 ) Hệ : CHÍNH QUY HÀ NỘI, NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP Tên đơn vị : CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐẠI MINH Sinh viên thực : ĐINH HUYỀN TRANG Mã sinh viên : 21111142059 Lớp : ĐH11QTDL2 Khóa : 11 ( 2021-2025 ) Hệ : CHÍNH QUY HÀ NỘI, NĂM 2023 LỜI NÓI ĐẦU Cuộc sống người ngày phát triển, thu nhập đời sống ngày cao, nhiên kèm theo căng thẳng, áp lực từ công việc môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính thế nhu cầu du lịch, tự tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi vui chơi – giải trí trở thành nhu cầu khơng thể thiếu đời sống Điều mở hội lớn cho phát triển ngành du lịch, kéo theo phát triển ngày mạnh mẽ công ty du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữ hành Chính đặt doanh nghiệp trước cạnh tranh gay gắt Để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp cần giữ vững biện pháp marketing, quảng bá sản phẩm, biện pháp nâng cao chất lương đội ngũ nhân viên, biện pháp giảm giá nhằm gây sức ép cạnh tranh,… biện pháp vơ quan trọng với doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng công - nhân viên Biết nhu cầu đó, Khoa Kinh tế Tài nguyên môi trường Trường Đại học Tài nguyên môi trường Hà Nội tạo điều kiện hội cho sinh viên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành có điều kiện tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế thông qua thực tập doanh nghiệp kinh donh lữ hành Đồng thời, cho sinh viên có hội áp dụng kiến thức, kỹ học trường vào thực tế Dựa kến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu, hoạt động kinh doanh cơng ty từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân mơi trường làm việc thực tế Qua quãng thời gian học tập thưc tập giai đoạn để sinh viên có hội rèn luyện ôn lại kiến thức học trường hội để sinh viên tích lũy thêm kiến thức thực tế Em mong rằng, đợt thực tập này, em lĩnh hội học hỏi them nhiều kỹ từ anh chị ngành, cách mà nhà điều hành làm việc, làm để thuyết phục khách hàng mua tour cơng ty, cách để viết chương trình tour hồn hảo, bên cạnh tham gia tour thực tế công ty tổ chức để trải nghiệm cảm giác tour - dẫn tour Đồng thời học cách hòa nhập, giao tiếp, tiếp cận với anh chị công ty làm quen với môi trường cơng sở địi hỏi chun mơn cao Nhận thức khả đến đâu để tự bổ sung thêm kiến thức, kỹ trình độ để phù hợp với công việc Đơn vị thực tập : Công ty TNHH Thương mại dịch vụ du lịch Đại Minh Tên giao dịch: HI CO Tên tiếng anh: Daiminh trading,service and tourism company limited Loại hình hoạt động : Cty TNHH hai thành viên trở lên Mã số thuế: 0101472383 Địa chỉ: Lơ 118, TT3, KĐT Mỹ Đình, Phường Mỹ Đình 1, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nội Số điện thoại liên hệ:84 24 35623777 Website: www.daimintravel.com Mail: huongtl@daiminhtravel.com Đại diện pháp luật: Trịnh Lan Hương Ngày cấp giấy phép: 01/04/2004 Ngày hoạt động: 15/04/2004 (Đã hoạt động 19 năm) Trạng thái: Đang hoạt động Số giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế:01-035/2015/TCDL-GP LHQT Ngày cấp lần đầu:10/03/2005 Ngày cấp lại:15/10/2015 Hiện ngành dịch vụ ngày phát triển, du lịch trở thành phần tất yếu cuôc sống, yêu cầu chất lượng dịch vụ đa dạng nhu cầu ngày tăng cao Du lịch theo cách truyền thống dần khơng cịn đáp ứng kịp xu phát triển xã hội, có thêm nhiều loại hình du lịch đời Sự phong phú ngành du lịch kéo theo đời thêm nhiều công ty du lịch Từ thực trên, Cty TNHH Thương mại dịch vụ Du lịch Đại Minh thành lập vào năm 2004 với đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, động, mang đầy nhiệt huyết tuổi trẻ đáp ứng yêu cầu khách hàng, cung cấp đầy đủ thơng tin giá sách minh bạch Cùng với tư vấn điểm đến, giải đáp thắc mắc, băn khoăn quý khách hàng văn hóa, lịch sử, vui chơi, giải trí, vùng miền nước quốc tế người địa phương, người có kinh nghiệm mà nhiều năm gắn bó với nghề Cơng ty TNHH DVTM du lịch Đại Minh số công ty hàng đầu tổ chức tour du lịch Bên cạnh đó, cơng ty cịn mở rộng hoạt động dịch vụ khác như: tổ chức kiện (event), dịch vụ vận chuyển, dịch vụ du lịch khác uy tín, chuyên nghiệp Hà Nội Sứ mệnh Với Cty xác định rõ ràng sứ mệnh giới thiệu, cung cấp đến khách hàng dịch vụ du lịch lữ hành hoàn hảo, tốt Khơng dừng lại đó, cơng ty ln cố gắng tạo mức giá thích hợp, tốt để giúp quý khách tiết kiệm tối đa chi phí du lịch Công ty cố gắng cân nhắc, tính tốn thận trọng để tạo tour du lịch cao cấp, chất lượng với mức giá phải chăng, phù hợp với mặt chung để khách hàng cảm thấy xứng đáng, hài lòng lựa chọn dịch vụ Để làm tốt sứ mệnh mình, ban lãnh đạo cơng ty ln định hướng nhân viên vạch chiến lược kinh doanh rõ ràng Mỗi hành trình câu chuyện đáng nhớ để khách hàng cảm nhận khác biệt từ lần sử dụng dịch vụ công ty Tầm nhìn Bên cạnh tầm nhìn Cty phấn đấu trở thành công ty du lịch hàng đầu, uy tín, có thương hiệu chỗ đứng định thị trường Mục tiêu doanh nghiệp trở thành thương hiệu toàn cầu du lịch Đại Minh vinh dự người bạn đồng hành quý khách hàng hành trình chinh phục, khám phá miền đất Doanh nghiệp cố gắng phấn đấu không ngừng để thành "gương mặt thân quen" khách hàng có nhu cầu du lịch Chúng tôi, tập thể trẻ, động đầy nhiệt huyết với công việc sẵn sàng hỗ trợ quý khách bạn cần đến Du lịch Du lịch Đại Minh khách hàng cảm nhận rõ khác biệt chất lượng đơn vị hàng đầu lĩnh vực du lịch lữ hành Cty TNHH Thương mai dịch vụ du lịch Đại Minh sẵn sàng nơi trao gởi niềm tin lý tưởng khách hàng Đến với chúng tôi, bạn tận hưởng dịch vụ đạt chuẩn, tuyệt vời Lĩnh vực kinh doanh Cty TNHH Thương mại Dịch vụ Du lịch Đại Minh ngày mở rộng: Về kinh doanh du lịch nước khách đồn khách nhóm, với nhiều loại hình như: du lịch tham quan - giải trí - nghĩ dưỡng, dịch vụ du lịch : đặt phòng khách sạn, thuê xe… Là đại lý nhiều hãng hàng không lớn Vietnamairline, Koreanair, Asianairline, Cathay, Qatas, Thaiairway… trở thành nhà cung cấp dịch vụ nhiều đối tác tin cậy Tư vấn đầu tư: Tư vấn cấp , điều chỉnh bổ sung giấy phép đầu tư, tư vấn thuế, kế tốn tài , pháp lý cho Doanh nghiêp có vốn đầu tư nước ngồi nhà đầu tư đặc biệt Hàn quốc tin tưởng Các sản phẩm du lịch Cty TNHH Thương mại Dịch vụ du lịch Đại Minh: Dịch vụ du lịch: +Dịch vụ đặt tour trực tuyến; +Đặt vé máy bay, khách sạn trực tuyến toàn quốc quốc tế; +Đặt xe trực tuyến nước quốc tế Dịch vụ lữ hành Tour du lịch nội địa + Tour du lịch Combo HN - Quy Nhơn, HCM - Quy Nhơn + Combo nghỉ dưỡng Hà Nội - Phú Quốc + Tour du lịch Hà Nội – Đạt Lạt + Combo Hà Nội – Sapa + Tour Hà Nội – Sầm sơn Ngày 1: Hà Nội – Biển Sầm Sơn (Ăn trưa,tối) 8h00: Xe HDV Đại Minh Travel đón Quý khách điểm hẹn trung tâm Hà Nội, khởi hành Sầm Sơn – Thanh Hóa, dọc theo quốc lộ 1A đoàn dừng chân nghỉ ngơi ăn sáng (tự túc) Phủ Lý – Hà Nam (20 phút) sau lên xe tiếp tục khu du lịch biển Sầm Sơn Trên đường đi, hướng dẫn viên tổ chức nhiều trò chơi xe hứa hẹn đem đến cho quý khách tiếng cười sảng khoái 11h30: Đến biển Sầm Sơn, quý khách dùng bữa trưa, nhận phòng nghỉ ngơi 14h30: Quý khách tự tắm biển Sầm Sơn - bãi biển đẹp Thanh Hóa với bờ cát mịn màng trải dài Tại đây, hướng dẫn viên tổ chức nhiều hoạt động biển vui nhộn như: đá bóng, kéo có, đua thuyền cát, 18h00: Quý khách dùng bữa tối với hải sản tươi ngon nhiều đặc sản địa phương hấp dẫn khác Sau dùng bữa tối, quý khách tự dạo biển khám phá thành phố Sầm Sơn lung linh đêm Nghỉ đêm khách sạn FLC Sầm Sơn tương đương Ngày 2: Hịn Trống Mái-Chùa Cơ Tiên-Đền Độc Cước 7h00: Quý khách thức dậy, ăn sáng buffet khách sạn 8h00: Sau bữa sáng, Quý khách tiếp tục chương trình tour Hà Nội Sầm Sơn ngày đêm, quý khách tham quan: • Chùa Cơ Tiên: ngơi chùa linh thiêng mang vẻ đẹp cổ kính gắn liền với câu chuyện truyền thuyết vô ly kỳ hấp dẫn Nơi Bác Hồ ghé thăm nghỉ lại vào năm 1960 • Hịn Trống Mái: danh thắng có hình dạng giống gà trống gà mái với truyền thuyết mối tình sắt son người vợ người chồng sau đại nạn đại hồng thủy • Đền Độc Cước: ngơi đền linh thiêng Thanh Hóa với tích chàng trai nhân hậu tự xé đơi thân để đánh đuổi bọn quỷ quân xâm lược để cứu sống dân làng 11h30: Quý khách dùng bữa trưa khách sạn nghỉ ngơi 14h30: Quý khách tự tắm biển Sầm Sơn nước xanh mát tận hưởng khơng khí thống đãng, lành miền đất Thanh Hóa Ngồi ra, q khách dạo biển vào buổi chiều để ngắm nhìn ánh nắng hồng tuyệt đẹp 18h00: Q khách tự dùng bữa tối nhà hàng với nhiều đặc sản hấp dẫn 19h30-21h00: Sau ăn tối, Quý khách tham gia Gala với số trò chơi vui nhộn tiết mục karaoke hấp dẫn từ thành viên đoàn Nghỉ đêm khách sạn FLC Sầm Sơn tương đương Ngày 3: Sầm Sơn – Hà Nội (Ăn sáng/trưa) 7h00: Quý khách dung bữa sáng khách sạn nghỉ ngơi 8h00: Sau bữa sáng, quý khách tự nghỉ ngơi tham quan mua sắm đồ hải sản tươi ngon có biển Sầm Sơn như: cua, ghẹ, mực, mua đồ lưu niệm làm quà cho người thân 11h00: Quý khách làm thủ tục trả phịng, sau ăn trưa nhà hang địa phương 13h00: Quý khách lên xe tiếp tục hành trình quay trở Hà Nội 16h00: Xe đưa đồn trở điểm đón ban đầu, kết thúc hành trình + Tour Hà Nội – Hạ Long NGÀY 01: HÀ NỘI – HẠ LONG (Ăn trưa, tối) 08h00: Xe HDV Đại Minh Travel đón Quý khách điểm hẹn trung tâm Hà Nội, khởi hành Hạ Long dọc theo đường cao tốc Nội Bài – Hạ Long 11h30: Quý khách làm thủ tục lên tàu, bắt đầu hành trình khám phá vịnh Hạ Long thưởng thức bữa trưa tàu Tàu khởi hành thăm quan vịnh Hạ Long - di sản Thiên Nhiên Thế giới Hành trình qua hàng trăm đảo đá vôi tồn hàng ngàn năm mặt biển Qúy khách khám phá hành trình đẹp với trải nghiệm khó quên Tàu qua Hòn Gà Chọi biểu tượng Vịnh Hạ Long xuất nhiều phương tiện quảng bá Vịnh Hạ Long Tàu tiếp tục đưa quý khách thăm quan hang Sửng Sốt - hang động lớn đẹp Vịnh Hạ Long Quý khách leo lên bậc đá để vào hang chiêm ngưỡng vẻ đẹp hùng vĩ thiên nhiên Hành trình Hang Luồn, Q khách tự chèo thuyền Kayak ngồi đò để vào hang, tận hưởng bầu khơng khí lành tươi mát nơi Sau quý khách lên tàu di chuyển đến đảo Titop, nơi có bãi biển đẹp để nghỉ ngơi, tắm biển q khách leo lên đỉnh núi để nhìn toàn cảnh Vịnh Hạ Long hùng vĩ 17h30: Tàu đưa quý khách cập cảng, lên xe khách sạn nhận phòng nghỉ ngơi 19h00 – 21h00: Quý khách tham gia Gala “Họp mặt lớp….” với số trò chơi vui nhộn tiết mục karaoke hấp dẫn từ thành viên đoàn Nghỉ đêm khách sạn 4* Sài Gòn Hạ Long tương đương NGÀY 02: HẠ LONG – HÀ NỘI (Ăn sáng, trưa, tối) 07h00: Quý khách thức dậy, ăn sáng buffet khách sạn 08h00: Sau bữa sáng, Quý khách tự nghỉ ngơi, mua sắm, xe đưa đoàn tham quan Bảo tàng Quảng Ninh (giá vé chưa bao gồm) 11h00: Q khách làm thủ tục trả phịng, sau ăn trưa nhà hàng địa phương 13h00: Quý khách lên xe tiếp tục hành trình quay trở Hà Nội 16h00: Xe đưa đồn trở điểm đón ban đầu, kết thúc hành trình Bên cạnh tour nội địa Đại Minh Travel cịn có tour quốc tế cho khách hàng như: + Tour du lịch Châu Âu + Tour Thái Lan + Tour du lịch KualaLumpur … 10 Õ Định kỳ kế tốn kiểm tra đối chiếu cơng nợ với khách hàng làm đề nghị chuyển tiền để tốn cơng nợ cho đối tác, trình Kế toán trưởng Ban giám đốc ký duyệt toán tiền cho khách hàng (nhà cung ứng), trường hợp đối tượng khách yêu cầu toán cung cấp dịch vụ phải thực ngay) Õ Định kỳ cuối tháng, quý, năm lập biên đối chiếu công nợ Chi nhánh khách hàng Các công việc liên quan đến tổ chức hành chính: - Tham gia quản lý nhân sự: chấm chấm công, danh sách nhân cập nhật lên bảng lương vào cuối tháng, theo dõi biến động nhân - Tham gia phổ biến, trì, xây dựng văn hóa tích cực hình ảnh chung cơng ty - Lập báo cáo công việc theo yêu cầu cấp - Thực công việc khác theo đạo từ Ban giám đốc Yêu cầu nhân viên: - Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kế tốn; - Có kinh nghiệm làm kế tốn 01 năm - Am hiểu nghiệp vụ kế toán, luật thuế - Sử dụng thành thạo phần mềm văn phịng, phần mềm kế tốn - Cẩn thận, trung thực, có trách nhiệm với cơng việc - Có khả làm việc độc lập, làm việc theo nhóm áp lực cao - Chủ động tìm hiểu cơng việc, không ngại việc + Bộ phận Marketing bán hàng: Số lượng: 7- người Mô tả công việc: 17 - Nhân viên Marketing chiến lược o Nghiên cứu khảo sát thị trường để tìm nhu cầu, thói quen thị hiếu người tiêu dùng từ đưa kế hoạch triển khai hoạt động Marketing cho sản phẩm o Phối hợp với phòng kinh doanh xây dựng ý tưởng sách bán hàng để đáp ứng yêu cầu khách hàng o Nghiên cứu, phân tích sản phẩm đối thủ cạnh tranh so sánh với sản phẩm công ty để xây dựng chiến dịch Marketing hiệu o Lên ý tưởng, triển khai thực chương trình giảm giá, quảng cáo, kiện, hội chợ, tri ân khách hàng, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu o Xử lý khủng hoảng truyền thơng, lỗi phát sinh q trình triển khai chiến dịch Marketing - Nhân viên Marketing quảng cáo o Hoạt động đội nhóm, đóng góp ý kiến xây dựng ý tưởng để tạo chiến dịch quảng cáo hiệu o Liên hệ với bên cung cấp triển khai chiến dịch quảng cáo o Lập kế hoạch triển khai để tiếp cận khách hàng hoạt động quảng cáo mạng xã hội o Quản lý, vận hành tối ưu chiến dịch quảng cáo Tổ chức đo lường mức độ hiệu chiến dịch Marketing để có phương án điều chỉnh triển khai hoạt động truyền thông quảng cáo tương lai o Nhận kế hoạch Marketing từ cấp trên, triển khai, theo dõi báo kết chiến dịch quảng cáo với cấp - Nhân viên Marketing sáng tạo nội dung o Chuyên viên Marketing sáng tạo nội dung người xây dựng ý tưởng quảng cáo, truyền thông sản phẩm thương hiệu Cụ thể công việc chuyên viên Marketing là: o Xây dựng ý tưởng cho hoạt động quảng cáo, truyền thông o Sáng tạo nội dung cho website, blog, mạng xã hội, diễn đàn, kiện, 18 o Xây dựng tài liệu Marketing : catalogue, video, vật phẩm quảng cáo, o Phối hợp với nhân viên phòng Marketing thực kế hoạch, chương trình Marketing , thơng điệp truyền thơng, chăm sóc khách hàng, - u cầu công việc nhân viên Marketing o Kiến thức marketing: Bằng cử nhân chuyên ngành marketing, truyền thông ngành liên quan o Kỹ giao tiếp, thuyết trình viết lách: Đây kỹ cần thiết để phục vụ công việc chuyên viên Marketing o Khả làm việc đội nhóm: Cơng việc Marketing nhiều phân mảng nhỏ, mảng có liên quan mật thiết với Muốn làm tốt công việc Marketing bạn cần phải có phối hợp nhịp nhàng thành viên nhóm o Kỹ phân tích, báo cáo: Với chiến dịch Marketing bạn cần phân tích chân dung khách hàng hiệu hoạt động o Kỹ tư sáng tạo: Cải tiến quy trình, đổi cơng giúp bạn đạt nhiều thành công nghề Marketing Bộ phận bán hàng Bán hàng đội ngũ lao động trực tiếp doanh nghiệp liên quan đến việc chào hàng, sale tour, phục vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Họ đại sứ doanh nghiệp, thay mặt doanh nghiệp giao tiếp bán hàng chăm sóc khách hàng Số lượng: 6-7 người Mô tả công việc: - Chịu trách nhiệm tiếp nhận tour, combo du lịch công ty - Ghi ché, báo cáo đầy đủ thông tin tour, combo du lịch - Ghi chép thông tin khách hàng - Tư vấn tour phù hợp cho khách hàng Đây nhiệm vụ phận bán hàng Có nhiều khách hàng chưa tìm hiểu kĩ hết nơi họ nhu cầu phân vân địa điểm du lịch trách nhiệm 19 phận bán hàng đưa ý kiến, giới thiệu tour du lịch phù hợp mong muốn khách hàng ( khách du lịch) - Giải đáp thắc mắc khiếu nại sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng Vì sản phẩm ngành du lịch không tồn dạng vật chất, khơng thể sờ trước mua q trình sử dụng sản phẩm đồng thời với trình phục vụ nên trình mua sử dụng sản phẩm khách hàng có thắc mắc, kiến nghị Khi việc nhân viên bán hàng tiếp nhận giải vấn khách hàng đề Nếu việc giải nằm thẩm quyền nhân viên cần nhanh chóng báo lại cho cấp đê có phương án xử lý kịp thời vừa lịng đơi bên u cầu cơng việc phận bán hàng không khắt khe Từ 18 tuổi trở lên Có sức khỏe tốt Có khả giao tiếp tốt Có kiến thức kinh nghiệm bán hàng Bộ phận nhân Số lượng ; 5-6 người Mô tả công việc: - Lập thông báo tuyển dụng, đăng tuyển dụng liên hệ trung tâm để làm thông báo tuyển dụng nhân cho công ty - Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ, trả hồ sơ không đạt lên danh sách để trình cho cấp - Lập – gửi thư mời thông báo cho cho ứng viên ngày tuyển dụng thông báo trúng tuyển, lên danh sách ứng viên trúng tuyển, không trúng tuyển - Quản lý hồ sơ, lý lịch công nhân viên - Đề xuất phương án thưởng - Thực công việc khác trưởng phòng yêu cầu 20