Báo cáo phân tích so sánh sự thành công và thất bại của hai thương hiệu baemin và grabfood trên lĩnh vực giao thức ăn trực tuyến

Thị trường hiệ ạn t i cũng có rất nhiều ng d ng ứ ụ gọi món như GrabFood, ShopeeFood, Baemin… Và trong số những thương hiệu nổ bậi t đang chiếm lĩnh thị trường giao thức ăn trự tuyế ta c

ĐẠI H C QU C GIA THÀNH PHỌỐỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG Đ I H C KINH TẾ - ẠỌLUẬT

Môn học: MARKETING CĂN BẢN Giảng viên: TH Y ĐỖ ĐỨẦC KHẢ

BÁO CÁO PHÂN TÍCH SO SÁNH SỰ THÀNH CÔNG VÀ THẤT

LĨNH VỰC GIAO TH C ĂN TR C ỨỰ TUYẾN

Bài làm của nhóm:

1 Đinh Trần Xuân Phong K204030167 2 Lê Nguyễn Việt Anh K224020259 3 Nguyễn Khánh Hà K224141719 4 Châu Hải Vy K224141745

I GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN: 5

II GIỚI THIỆU VỀ GRABFOOD: 6

III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI THƯƠNG HIỆU: 6

C PHÂN TÍCH ĐỀ TÀI: 7

I MÔ HÌNH 4P MARKETING: 7

1 Đối với Baemin: 7

2 Đối với GrabFood: 8

II NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING: 8

1 Đối với Baemin: 8

2 Đối với GrabFood: 9

III SO SÁNH SỰ THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI: 10

1 Nguyên nhân Baemin thất bại: 10

2 Nguyên nhân GrabFood vẫn vững mạnh tại thị trường Việt Nam: 10

3 Kết luận: 11

IV BÀI HỌC: 11

D REFERENCES: 12

A GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI:

I ĐỀ TÀI:

Một trong những hoạ ộng mt đ ở rộng kênh bán hàng là trở thành đối tác của các nền tảng gọi món trực tuyến Đặc bi t trong th i điệ ờ ểm hậu dịch, thói quen c a ngưủ ời tiêu dùng d n thay đầ ổi Khách hàng đã tận d ng các hoụ ạt động gọi món này đảm bảo tiêu chí tiện lợi, phù hợp với nhịp s ng hi n đố ệ ại Thị trường hiệ ạn t i cũng có rất nhiều ng d ng ứ ụ gọi món như GrabFood, ShopeeFood, Baemin… Và trong số những thương hiệu nổ bậi t đang chiếm lĩnh thị trường giao thức ăn trự tuyế ta có thể điểm đếc n, n hai cái tên tiêu biểu là Baemin và GrabFood, hai thương ệu đã góp phhi ần tạo ra sự cạnh tranh sôi nổi và đa dạng hoá trên thị trường này nhờ các chiến lược marketing ấn tượng Điều này đặt ra câu hỏi quan trọng: Tại sao một thương hiệu thành công vượt trội trong khi m t ộ thương hiệu khác đang dần phải thu hẹp quy mô? Chính điều này đã thúc đ y nhómẩ chúng tôi lựa chọn đề tài “Phân Tích So Sánh Sự Thành Công Và Thất B i Của Hai ạ Thương Hiệu Baemin Và GrabFood Trên Lĩnh Vực Giao Th c ứ Ăn Trực Tuyến” để phân tích chiến lược và rút ra những bài họ cần thiếc t trong lĩnh vực marketing

Tại đây, nhóm chúng tôi sẽ đào sâu vào nh ng y u tữ ế ố quyết định sự thành công hoặc thất b i cạ ủa hai thương hiệu Baemin và GrabFood Chúng tôi sẽ phân tích các chi n lưế ợc marketing, các yếu tố ị th trường, và cách mà hai thương hi u đã tương tác vệ ới khách hàng để tạo ra nh ng kữ ết quả khác nhau B ng cách làm nàyằ , chúng tôi sẽ tìm hiểu nh ng ữ bài học đáng giá mà các nhà tiếp thị viên có th áp dể ụng để cải thiện hi u suệ ất trong môi trường c nh tranh ngàyạ càng gay gắt của ngành giao th c ăn tr c tuyứ ự ến Trước hết, nhóm chúng tôi s cùng nhau khám phá hành trình c a Baemin và GrabFood trên thẽ ủ ị trường Việt Nam, điểm qua những chi tiết thú vị về hai thương hi u này và tệ ầm quan trọng của họ đối với ngành công nghiệp thực phẩm tr c tuyến ự

Với đề tài “Phân Tích So Sánh Sự Thành Công Và Thất B i Cạ ủa Hai Thương Hi u ệ Baemin Và GrabFood Trên Lĩnh Vực Giao Th c ứ Ăn Trực Tuyến” vì nó đại diện cho một khía c nh thú v và quan tr ng trong lĩnh vạ ị ọ ực tiếp thị Lựa chọn hai thương hi u nệ ổi tiếng Baemin và GrabFood đối v i nghiên cớ ứu này được đưa ra d a trên mự ột s lý do ố quan trọng, cụ ể th bao gồm:

• Trước hết, cả Baemin và GrabFood đều là một trong những ng d ng đ u tiên ứ ụ ầ được người tiêu dùng t i thạ ị trường Việt Nam tiếp n và cậ trải nghiệm từ khá sớm Đây là những thương hi u quen thuệ ộc trong cu c sộ ống hàng ngày, và họ đã t o nên ạ một thị trường đ y c nh tranh trong lĩnh vầ ạ ực giao thực phẩm trực tuyến S quen ự thuộc c a hủ ọ đối với ngư i tiêu dùng đã tờ ạo ra một cơ h i t t độ ố ể nghiên c u sứ ự thành công và thất b i cạ ủa hai thương hiệu

• Thứ hai, s khác biự ệt trong tình hình hiệ ại của c hai thương hi u là đin t ả ệ ểm mấu chốt Hiện tại, GrabFood vẫn duy trì vị ế dẫth n đ u trong ngành, trong khi Baemin ầ đang phải dần rút lui khỏi th trường Viị ệt Nam, phản ánh rõ sự thành công và thất bại Điều này cung c p mộấ t cơ h i t t độ ố ể so sánh và phân tích những y u tế ố quyết định sự thành công và thấ ạt b i, t chiếừ n lược n qu n lý marketingđế ả

• Thứ ba, thông báo về việc Baemin đang dần phải rút lui khỏi th trường Việt Nam ị đã thu hút lượng lớn sự chú ý từ dư luận cũng như của các nhà nghiên cứu và phân tích thị trường Có nhi u thông tin nghiên c u, báo cáo và dề ứ ữ liệu v hai doanh ề nghiệp này có thể ợc tận d ng đ phân tích và so sánhđư ụ ể

• Thứ tư, k t quế ả của nghiên cứu này không ch mang lại kiến thức ỉ về marketing trực tuyến ếp n p khách hàng hi u quti cậ tệ ệ ả, mà còn hữu ích cho c ng đ ng sinh ộ ồ viên, giúp họ hiểu biết thêm về những ki n thế ức marketing, đ c biặ ệt trong ngành giao thức ăn tr c tuyếự n đang phát tri n m nh mể ạ ẽ

• Cuối cùng, cả hai thương hi u đ u đã thệ ề ể hiện nh ng chi n lưữ ế ợc marketing đầy ấn tượng và thu hút s quan tâm cự ủa người tiêu dùng Sự sáng tạo và qu ng cáo thông ả minh đã đóng vai trò quan trọng trong việc họ thu hút khách hàng Việc nghiên cứu nh ng chi tiữ ết này sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về cách mà các thương hiệu đã và đang xây d ng và duy trì lòng tin cự ủa khách hàng

III Ý NGHĨA HỌC THUẬT VÀ THỰC TIỄN:

1 Ý nghĩa học thuật:

Thông qua việc xem xét sự thành công và thấ ạt b i của Baemin và GrabFood, chúng ta có cơ h i đ tìm hiộ ể ểu một cách chi ti t vế ề chiến lược kinh doanh c a hủ ọ Từ đó có thể xác đ nh nh ng y u tị ữ ế ố quyết định trong việc xây dựng một mô hình kinh doanh thịnh vượng trong ngành giao thức ăn tr c tuyự ến Baemin và GrabFood đều cung c p các s n ấ ả phẩm và dịch vụ giao thức ăn tr c tuyự ến, phân tích sâu hơn về cách họ thiết kế, phát triển và qu ng cáo s n phả ả ẩm có th cung cể ấp thông tin về cách hiểu nhu c u cầ ủa khách hàng và t o ra giạ ải pháp phù hợp

Cả sự thành công và thấ ạ ềt b i đ u cung c p ki n thấ ế ức giá trị Các yếu tố đưa đ n sế ự thành công cần được h c họ ỏi và nhân rộng trong chi n lưế ợc tiếp thị của các doanh nghiệp khác Ngược lại, sai lầm và thất b i cạ ủa một thương hiệu cũng là bài học quý báu để tránh các rủi ro và hạn chế trong tương lai Ngành giao thức ăn tr c tuyự ến thay đổi nhanh chóng, và cạnh tranh sẽ tiếp tục gia tăng Hiểu rõ cách Baemin và GrabFood đã đối phó với sự biến đổi và cạnh tranh có th giúp các doanh nghi p thích nghi và t o ra chi n ể ệ ạ ế lược bền vững.

2 Ý nghĩa thực tiễn:

Phân tích Baemin và GrabFood giúp người ta hiểu rõ hơn về những xu hư ng quan ớ trọng c a ngành, chủ ẳng h n như s gia tăng cạ ự ủ ứng d ng di đ ng, quy trình đa ụ ộ ặt hàng và giao hàng, và cách tiếp cậ tện p khách hàng tiềm năng thông qua nh ng ữ chiế lược n marketing đúng đắn Việc xem xét lý do tại sao một thương hi u thành công và t i sao ệ ạ một thương hiệu thất b i có thể ạ giúp các doanh nghi p tránh các sai lệ ầm tương t và áp ự dụng nh ng chi n lưữ ế ợc thành công vào kế hoạch phát triển của họ Các doanh nghiệp hiện có có cơ hội tối ưu hóa hoạ ột đng của họ dựa trên những bài học th c tự ế Còn đ i ố với các nhà khởi nghiệp mới, đây là cơ hội để hiểu rõ ngành và xác đ nh cách đị ể khởi đầu một doanh nghiệp thành công trong ngành này.

Khách hàng là một phần quan tr ng cọ ủa ngành giao th c ăn tr c tuyứ ự ến Việc cung cấp thông tin về cách các thương hiệu xây d ng lòng tin và tương tác vự ới khách hàng là một cơ hội tốt cho việc ứng dụng thực tiễn của các sinh viên cũng như các tiếp thị viên tương lai Cách họ quảng cáo, d ch vụ ị khách hàng, và qu n lý ph n hả ả ồi t người tiêu dùng có ừ thể cung cấp bài học về cách thúc đẩy mối quan h khách hàng trong môi trư ng kinh ệ ờ doanh số hóa.

B TỔNG QUAN:

I GIỚI THIỆU VỀ BAEMIN:

Baemin là ứng d ng giao đụ ồ ăn tr c tuyự ến được vận hành bởi Woowa Brothers Vi t ệ Nam, thành viên của liên doanh gi a Woowa Brothers ữ – công ty giao đ ăn sồ ố 1 tại Hàn Quốc và Delivery Hero – tập đoàn công ngh giao đệ ồ ăn hàng đầu thế giới, cung c p ấ dịch vụ tại hơn 50 quốc gia khác nhau Nếu b n bạ ắt gặp gam màu xanh mint quen thuộc trên đường phố, đó chính là Baemin – đây cũng chính gam là màu chủ đạ tạo o nên tính nhận di n ệ thương ệu cực kỳ cao hi

Baemin chính th c bư c chân vào thứ ớ ị trường Việt Nam vào tháng 06/2019 sau khi thu mua l i ạ ứng d ng đụ ặ ồ t đ ăn VietNamMM Baemin nhanh chóng ph sóng tạủ i thành phố Hồ Chí Minh và hi n nay đã mệ ở rộng hoạt động tại Hà N i, Hộ ải Phòng, Baemin xâm nh p vào thậ ị trường Việt Nam v i sớ ứ mệnh là “Giúp mọi người ăn ngon m i lúc ọ mọi nơi” ỉ vớch i một vài thao tác đơn giản, giao đ n nhanh chóng với m t mế ộ ức giá c c ự kỳ hợp lý Baemin đáp ứng h u hầ ết các nhu cầu ăn u ng cố ủa người dùng thông qua hàng loạt các nhà hàng, quán ăn từ bình dân đ n cao cế ấp [1].

II GIỚI THIỆU VỀ GRABFOOD:

Xuất phát điểm ban đ u của ầ Grab là m t ộ ứng d ng đụ ặt xe trực tuyến được phát hành vào năm 2012 tại Malaysia Hai năm sau, thương hi u này thâm nh p thệ ậ ị trường Việt Nam với nh ngữ dịch v nhưụ : GrabBike, GrabCar, GrabTaxi,… để đáp ng nhu c u di ứ ầ chuyển, giao hàng của người Việt GrabFood là một trong những nhánh dịch vụ của Grab bên cạnh GrabCar, GrabBike và GrabExpress Việc mở rộng hệ sinh thái dịch vụ của Grab đư c cho là dợ ễ hiểu khi GrabFood nh n đưậ ợc hậu thu n rẫ ất nhiều từ công ty mẹ Đối với Grab nói chung và GrabFood nói riêng, s ra đời của GrabFood còn mự ở cho các nhà hàng, quán ăn một kênh bán hàng vô cùng tiềm năng đồng thời giúp các tài xế công ngh có th linh ho t tăng thu nhệ ể ạ ập của mình [2]

GrabFood thực hiện nhi m vụ kết n i giệ ố ữa nhà hàng, quán ăn và th c khách Điự ều này được tối ưu dựa trên cơ chế: xác định vị trí gần thực khách, đề xuất các mô hình có phạm vi g n Khách hàng hoàn toàn có thầ ể thực hiện hoạt động theo dõi tình tr ng đơn ạ hàng của mình đồng thời trao đ i v i tài xổ ớ ế về đơn hàng khi có vư ng mớ ắc, sự cố Thông tin nhờ đó được xuyên suốt, cũng như tr i nghiả ệm của khách hàng đảm bảo Khách hàng cũng hoàn toàn có thể lựa chọn việc thanh toán khi nhận hàng hoặc thanh toán thông qua các loại ví điện tử, thẻ ATM, VISA, MasterCard…

III SỰ KHÁC BIỆT GIỮA HAI THƯƠNG HIỆU:

Thị trường hoạt động Hoạt động toàn cầu, tại nhiều quốc gia

Tập trung chủ yếu vào thị trường Đông Nam Á tư vào nhiều dự án mới Chiến lược quảng cáo Hợp tác với nhiều ngôi

sao nổi tiếng, influencers

Thành công và thất bại Gặp khó khăn và đang phải dần rút lui khỏi nhiều

Mô hình 4P Marketing là một mô hình marketing bao gồm 04 yếu tố cơ bản: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Chiêu thị (Promotion) Đây là sự kết hợp của nhiều công cụ marketing chiến thuật, được các nhà tiếp thị sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị của mình Mô hình 4P Marketing lần đầu tiên được E Jerome McCarthy chính thức khái niệm hóa vào năm 1960 trong cuốn sách có ảnh hưởng lớn “Basic Marketing, A Managerial Approach” Mô hình 4P Marketing này giải quyết các vấn đề như: hiểu được nhu cầu, mong muốn của người tiêu dùng; xác định nguyên nhân thất bại của sản phẩm hiện tại; tìm cách giải quyết các vấn đề và thay đổi nhận thức của công chúng về sản phẩm/ dịch vụ; tạo đặc điểm khác biệt để tăng lợi thế cạnh tranh; hiểu cách sản phẩm tương tác với người tiêu dùng và ngược lại [3]

Vì những yếu tố trên, ở đây úng ch ta sẽ tiến hàng phân tích những bước đầu tiên cơ bản trong kế hoạch marketing của Baemin và GrabFood thông qua mô hình 4P Marketing, nhằm tạo tiền đề để đi sâu hơn vào đề tài nghiên cứu Mô hình này giúp ta có cái nhìn rõ ràng và khái quát hơn về chiến lược tiếp thị của cả hai thương hiệu

1 Đối với Baemin:

Sản phẩm (Product)

Tập trung vào dịch vụ đặt hàng và giao thức ăn từ các nhà hàng và quán ăn địa phương Baemin có nhiều tính năng và lựa chọn được tích hợp trong ứng dụng, ví dụ như giao hàng từ siêu thị và đặt lịch hẹn Baemin cũng đặc biệt chú ý đến vệ sinh an toàn thực phẩm thông qua một số quy trình kiểm duyệt chặt chẽ

Giá cả (Price)

Giá cả thường được thiết lập bởi các nhà hàng và quán ăn tham gia trong nền tảng Tuy Baemin cung cấp nhiều sự lựa chọn về giá phí giao hàng cũng như khuyến mãi đi kèm, nhưng nhìn chung giá vẫn còn khá cao

Phân phối (Place)

Có mặt tại nhiều thị trường và quốc gia khác nhau trên toàn cầu, tuy cố gắng mở rộng khu vực hoạt động nhưng quy mô vẫn còn ạn chế h ở những vùng nông thôn, chỉ phổ biến ở một số thành phố lớn

Chiêu thị (Promotion)

Thường sử dụng các chiến dịch quảng cáo hợp tác với người nổi tiếng hay những influencers, thông qua đó tạo được xu hướng trong giới trẻ, một vài chiến dịch quảng cáo đặc biệt được viral trên mạng xã hội.

2 Đối với GrabFood:

Sản phẩm (Product)

Tập trung vào dịch vụ đặt hàng và giao thức ăn từ các nhà hàng và quán ăn địa phương Bên cạnh đó, nhờ được tích hợp trong một ứng dụng Grab chung, nên tạo được sự thuận tiện và dễ dàng cho khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ

Giá cả (Price)

GrabFood tập trung vào việc cung cấp nhiều ưu đãi và khuyến mãi lớn, nhìn chung thì giá trung bình khá thấp so với những ứng dụng khác cùng ngành Nhờ vậy mà kích thích tâm lý mua hàng của người tiêu dùng

Phân phối (Place)

Khu vực hoạt động ủ yếu ch là Đông Nam á, hầu như phổ biến ở nhiều thành phố và đang dần mở rộng hoạt động đến những vùng xa hơn Có mạng lưới tài xế Grab dày đặc, là điều kiện tốt giúp mở rộng quy mô giao hàng của GrabFood

Chiêu thị (Promotion)

Tích hợp quảng cáo vào ứng dụng Grab chung Những quảng cáo của GrabFood thường đánh vào tâm lý khách hàng là muốn giá rẻ, chủ yếu xoay quanh quảng cáo những ưu đãi khủng và vocher giá hời

II NHỮNG ĐIỂM NỔI BẬT TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING:

1 ối với ĐBaemin:

Baemin đã thành công trong việc hiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra những chiến lược marketing độc đáo, mang lại làn sóng ủng hộ tích cực từ dư luận Một số chiến dịch marketing tiêu biểu có thể đề cập đến như: Baemin hợp tác cùng với Trấn Thành trong video “Phụ nữ nên yêu an toàn hay yêu thú vị?” ngay trong chiến dịch đầu tiên là “Quán Ngon Quận Mình”; trong một chiến dịch khác có tên “Thử chút Healthy”, Baemin hợp tác với Châu Bùi, Helly Tống, Emmi Ho ng và à Hana Giang Anh Nhờ vào sự nổi tiếng của những ngôi sao mà Baemin hợp tác, các chiến dịch trên nhanh chóng thu hút được sự chú ý từ dư luận, đón nhận nhiều nhận xét tích cực và tiếp cận mạnh mẽ đến tệp khách hàng giới là trẻ

Baemin luôn tìm kiếm những cách thức mới để tiếp cận khách hàng, một ví dụ điển hình cho nỗ lực này đó là Baemin đã triển khai dịch vụ giao đồ ăn từ cửa hàng tạp hóa, đáp ứng nhu cầu mua sắm nhanh chóng của khách hàng Bên cạnh đó, Baemin vẫn luôn

cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo tài xế chuyên nghiệp, và cung cấp các tính năng bổ sung hữu ích

Baemin đã đạt được mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng trong những năm gần đây Một số giải thưởng marketing mà Baemin được nhận có thể kể đến như: “Ứng dụng giao đồ ăn được yêu thích nhất” tại Giải thưởng Thương hiệu Việt Nam 2022; “Chiến dịch marketing sáng tạo nhất” tại Giải thưởng Marketing Việt Nam 2022 Theo đó, Baemin đã nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất tại Việt Nam Theo “Sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam 2022 của Cục Thương ” mại điện tử và kinh tế số (Bộ Công Thương), Baemin đứng vị trí thứ 04 trong bảng xếp hạng 10 doanh nghiệp dẫn đầu thị trường cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [4]

Chiến lược marketing của Baemin đã góp phần quan trọng vào sự thành công của thương hiệu này tại thị trường Việt Nam Nhờ việc hợp tác với những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng trong cộng đồng trẻ, và thành công gây dựng được bộ nhận diện thương hiệu rất riêng từ gam màu chủ đạo đến font chữ độc đáo, Baemin đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu trẻ trung, năng động, và thân thiện với khách hàng Do đó, tệp khách hàng mà Baemin tiếp cận được nhiều nhất đó chính là những người trẻ tuổi có sự quan tâm nhất định đối với những kiểu chiến dịch tiếp thị trên

2 Đối với GrabFood:

GrabFood luôn nỗ lực cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đào tạo tài xế chuyên nghiệp, và cung cấp các tính năng bổ sung hữu ích GrabFood cũng cố gắng tạo ra nhiều chương trình khuyến mãi vào dịp các ngày đặc biệt, hay các dịp lễ hội xuyên suốt một năm Ngoài ra, Grab ood F cũng thường xuyên cho người dùng nhiều mã giảm giá vào những ngày bình thường, hỗ trợ người tiêu dùng có thể sử dụng dịch vụ một cách thường xuyên và có lợi nhất

Với lợi thế từ công ty mẹ Grab một công là ty chuyên về công nghệ, GrabFood đã được sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình vận hành và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng Cụ thể hơn, GrabFood có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để cải thiện trải nghiệm của người dùng bằng cách đề xuất các món ăn dựa trên lịch sử đặt hàng và sở thích cá nhân Ngoài ra, GrabFood cho phép người dùng đặt hàng trước để đảm bảo rằng đồ ăn sẽ sẵn sàng khi họ đến cửa hàng Hệ thống cũng hỗ trợ tính năng đặt hàng tự động để đơn hàng có thể được đặt hàng định kỳ mà không cần phải thao tác thủ công

GrabFood đã nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng giao đồ ăn phổ biến nhất tại Việt Nam[5] GrabFood cũng đã nhận được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực marketing, bao gồm: “Ứng dụng giao đồ ăn được yêu thích nhất” tại Giải thưởng Thương hiệu Việt Nam 2022; “Chiến dịch marketing sáng tạo nhất tại ” Giải thưởng Marketing Việt Nam 2022 Chiến lược marketing của GrabFood đã góp phần quan trọng

vào sự thành công của thương hiệu này tại thị trường Việt Nam GrabFood đã xây dựng được một hình ảnh thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong lòng khách hàng Nhờ việc quảng cáo nhiều ưu đãi và khuyến mãi giá tốt, GrabFood đã thành công đánh vào tâm lý khách hàng, thu hút được một lượng lớn người tiêu dùng bền vững

III SO SÁNH SỰ THÀNH CÔNG VÀ THẤT BẠI:

1 Nguyên nhân Baemin thất bại:

Nguyên nhân n nhlớ ất dẫ đế sự thất bại của Baemin, khiế cho thương hiện n n u đang dần phải rút lui khỏi nhiều thị trường là vì chiế lược n kinh doanh chưa tối ưu và chi phí vận hành quá cao Cụ thể, Baemin đầu tư mạnh vào marketing nhưng chưa xây dựng được chiến lược kinh doanh bài bản, dài hạn Họ tập trung nhiều vào việc thu hút người dùng mới thông qua các chiến dịch khuyến mãi nhưng chưa giải quyết được các vấn đề cốt lõi về hoạt động.

Baemin áp dụng mô hình đầu tư mạnh tay bằng cách mở rộng quy mô nhanh chóng nhưng hiệu quả kinh doanh chưa được cải thiện Chi phí vận hành tăng mạnh song doanh thu chưa đạt mục tiêu đề ra Ngoài ra, sự cố mất an toàn dữ liệu người dùng đã ảnh hưởng lớn đến uy tín của Baemin trên thị trường Bên cạnh đó, Baemin thiếu kinh nghiệm và nhân lực chất lượng khi mới bước chân vào môi trường cạnh tranh khốc liệt tại Việt Nam Đây là những nguyên nhân chính dẫn đến sự thất bại của Baemin trong việc chinh phục thị trường trong nước Giá vận chuyển của Baemin không thể cạnh tranh được với nhiều đối thủ khác cùng ngành do không có nguồn lực tài chính mạnh để trợ giá, tung ra nhiều ưu đãi hấp dẫn như lúc mới thâm nhập thị trường

2 Nguyên nhân GrabFood vẫn vững mạnh tại thị trường Việt Nam:

Theo khảo sát của Nielsen năm 2022, Việt Nam là một trong những nước có tốc độ tăng trưởng cao nhất về lượng người dùng nternet và thương mại điện tửi [6] Theo Vneconomy, tính đến đầu năm 2023, Việt Nam có 74% dân số sử dụng internet, trong đó có khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng mua sắm trực[7] Dự báo giai đoạn từ năm 2022-2025, thương mại điện tử Việt Nam tăng trung bình 25%/năm Theo đó, nhu cầu sử dụng dịch vụ trực tuyến, trong đ có ó dịch vụ giao thức ăn trực tuyến, hiện đang là một trong những xu hướng đang phát triển mạnh tại Việt Nam Nhờ việc đầu từ mở rộng quy mô tại nhiều tỉnh thành và mạng lưới tài xế Grab dày đặc, GrabFood dễ dàng phủ sóng và trở thành một trong những ứng dụng giao thức ăn phổ biến nhất được người Việt Nam tin dùng Cuộc sống bận rộn khiến người tiêu dùng ngày càng ít thời gian nấu ăn, nhưng vẫn muốn được thưởng thức đồ ăn ngon Đây là cơ hội cho các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến như GrabFood