Luận văn thạc sĩ Luật học: Hợp đồng dịch vụ theo quy định của Bộ luật Dân sự năm 2015 và thực tiễn thực hiện tại Công ty TNHH Tư vấn Taslaw

BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO BỘ TU PHAP TRUONG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI.

CAO THỊ HỎNG NGỌC

LUẬN VAN THẠC Si LUẬT HỌC (Định hướng ứng dụng)

HÀ NỘI, NĂM 2021

BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯPHÁP TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

CAO THỊ HỎNG NGỌC

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

Chuyên ngành: Luật Dân sự và Tổ tung dân sựMã số 8380103

Người hướng dẫn khoa học: TS.

HÀ NỘI, NĂM 202L

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là công trình của cá nhân tôi Các số liệu, trích dẫn trong luận văn dam bảo độ tin cập, chính xác và trung thực do chính tác gid tìm tiập ght rổ trong phim tài liệu tham khảo Các kắt quả được nghiên củ trong luân văn chưa được công bố trong bat ki công trinh,văn bẩn nào, Tôi đã hoàn thành đây aii các môn học theo ding guy Ảmh củatrường Đại học Luật Hà Nội

Vey, tôi làm lời cam đoan này kinh mong Dat học Luật Hà Nội xem Xét đồ nghị để tôi có thé được bảo vệ luận văn

Tôi xin chân thành cấm on!

"Người cam đoan

Cao Thị Hồng Ngoc

Luật thương mai được Quốc hội khóa XI thông qua ngày 14 tháng 6 năm 2005, sửa đổi bé sung năm 2019

CHƯƠNG 1 MỘT SỐ VAN DE LÝ LUẬN VÀ QUY ĐỊNH CUA BO LUAT DAN SỰ NĂM 2015 VE HOP BONG DỊCH VỤ

1.1 Một số van dé lý luận vẻ dich vụ, hợp đồng dich vụ 7 1.1.1 Một số van dé lý luân về dich vụ, 7 1.1.2 Một số van đề vẻ lý luôn về hợp đẳng dịch vụ 13 1.2 Thực trang quy định cia pháp luật về hop đẳng dich vu 19

1.1.2 Chủ thể cia hop đồng dich vụ 3 1.2.3 Quyển và ngiĩa vụ của bên sử dụng dich vụ 251.24 Quyển và ngiĩa vụ của bên cùng ứng dich vụ 301.2.5 Chém đút hợp đẳng dịch vu 341.2.6 Thực hiện hop đồng dich vu 38

TIỂU KET CHƯƠNG 1 4 CHUONG 2 THỰC TIEN THỰC HIỆN PHÁP LUAT VE HỢP BONG DICH VU TAI CONG TY TNHH TU VAN TASLAW VA KIEN NGHI

HOÀN THIEN PHAP LUAT eed 2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Tư vẫn Taslaw 4 2.2 Thực tiễn thực hiện pháp luật về hợp đẳng dich vụ tại Công ty TNHH Tư van Tastaw 43.2 1 Hệ thống pháp lu điều chỉnh vẻ hợp đồng dịch vu thường được sử dụng .43

3.2.2 Thực tiễn thực hiện pháp luật vé hợp đồng dich vu tại Công ty TNHH

Tuvan Taslaw 45

3.2.3 Một số đánh gia vẻ pháp luật hợp đẳng dich vụ s 2.3 Kién nghi hoàn thiên pháp luật vẻ hợp đẳng dich vụ 56 2.311 Hoan thiên pháp luật vẻ hợp đẳng dim báo tinh hệ thống va thống nhất Số 3.3.2 Sửa đôi, bd sung mốt số quy định pháp luật vẻ hop déng dich vụ 57

TIỂU KET CHƯƠNG 2 KET LUẬN.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHY LỤC

PHAN MO ĐẦU 1 Lý do chon dé tài

Phat triển va giữ vững nên kinh tế là điều quan trong nhất là trong bồi cảnh đại dịch Covid-19 đang diễn biển phức tạp trên thể giới Trong hai năm ‘vita qua đủ phải ứng phĩ với các đợt dich Covid-19, Việt Nam vẫn giữ được mức tăng trưởng đương, là nên kinh tế đáng chú ý trong khu vực, tạo niém tin đổi với các nhà đầu tư nước ngoải Dù tỉnh hình dich bênh dang diễn ra hết sức phức tạp nhưng nhờ sự kiểm sốt tốt trong nước ma Việt Nam vẫn duy trì cơ bản được các hoạt động kinh tế Téc độ tăng trưởng bình quân trong nămnăm từ 2016 đến 2020 đạt khộng 5,9 %, thuộc nhĩm các nước tăng trườngcao nhất trong khu vực và trên thé giới Trong đĩ, tốc độ tăng binh quân giai

đoạn 2016 ~ 220 của khu vực dich vụ đạt khoảng 6,0% ! Cách mang Cơng

nghiệp 4.0 lan rơng va sự "gĩp mat” của các Hiệp định Thương mai Tự do như Hiệp định Đối tác Tồn điến và Tiến bộ xuyên Thấi Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - Liên minh châu Au (ŒVFTA) sẽ mang lại nhiễu cơ hơi phát triển cho nên kinh tế Việt Nam Điều nay đồng nghĩa với việc sẽ cĩ cả những cơ hội lẫn thách thức đến với các ngành kinh tế của Việt Nam bao gồm cả ngành dich vụ Để cĩ thể nâng cao sức cạnh tranh trong lĩnh vực dich vụ, nước ta can nâng cao chất lượng, năng, lực của các nba cũng ứng dich vụ trong nước, đẳng thời quan lý tốt hoạt đơngcũng ứng dich vụ thơng qua các quy định pháp luật Hợp đẳng dịch vụ là mộttrong các cơng cụ pháp lý giúp nha nước quản ly hoạt đơng dich vụ, cũng như các chủ thể trong quan hệ hợp đồng dịch vụ cĩ được mơi trường lành manh vả tình đẳng Trong xu hướng hoạt đơng dich vụ ngày cảng pháp triển, hợp đồng dich vụ trở nên ngày cảng thơng dung trong thực tế đời sống xã hội, trên cơ sởnhững kiên thức đã học cũng như thỏi gian thực tép tai Cơng ty TNHH Tw vân Taslaw, tơi quyết định lựa chon dé tai “Hop đẳng dich vụ theo quy định:

"dợc/Ebetơm vn tự-stXư2yEkoao-dnh gk gu thúc iene apt in kh toa hoi:‘Saunn-2016-2020-v pong tùng hi vụ nhát tr khlua-xe hệt Sau 2021-2025-6211577

của Bộ luật Dần sự năm 2015 và thựcCông ty TNHH Te vấn Taslaw” dé thực hiên nghiên cứu và làm dé tài luân văn.

2 Tình hình nghiên cứu.

Tinh đến thời điểm hiên tai, có rất nhiều các công tình nghiên cứu liên quan đến hợp đồng dich vụ Sau đây là một sô các công trình nghiên cứu khác nhau liên quan đền hợp đồng dịch vụ:

- Luân án tiền sf của nghiên cửu sinh Kiểu Thi Thủy Linh (2017) về“Hop đẳng dich vụ theo quy đính của pháp lut dn sự Việt Nam hiển hành —một số van dé lý luận và thực tiễn”, Đại hoc Luật Ha Nội Luân án đã héthống hóa các van dé lý luôn vé dich vu và hop đồng dịch vu, phân tích các quy đỉnh pháp luật dân sự hiên hành vẻ hợp đồng dich vu, phân tích thực tiễn các tranh chấp vẻ hợp đồng dich vụ và đưa ra những kién nghị hoán thiênpháp luật.

- Luên án tiến sĩ cla nghiên cứu sinh Hà Công Anh Bảo (2014) vẻ “Hopđẳng thương mai dịch vụ và giải quyết tranh chấp vẻ hơp đồng thương mạidich vụ ở Viết Nam”, Đại học Ngoại thương Ha Nội Luận án đã nêu được khái niệm về hop dong thương mại dịch vụ, ban chất của hợp đồng thương mại dich vụ lé một là hợp đẳng mua bán hing hỏa đặc thù Ngoài ra, luận án. con di sau vào các vấn để vé giễi quyết tranh chấp hop đồng thương mai dich

- Khöa luận tốt nghiệp của sinh viên Nguyễn Văn Hoàng (2007) vẻ “Hop đẳng dich vụ tư van pháp ly”, Đại hoc Luật Hà Nội Khóa luận đã phân tich các van để lý luận về hợp dong dịch vụ và hợp dong dịch vụ tư van pháp lý, các yêu tố của hợp đẳng dich vụ tư vẫn pháp lý: chủ thể, nôi dung, hình thức vva việc xác lập, thực hiện, cham dit của hợp đẳng từ van pháp lý, từ thực tiễn thực hiện đưa ra các yêu cầu hoàn thiện về quy định hop đồng dịch vụ tư vẫn. pháp lý.

- Luân văn thạc si của học viên Ngạc Thị Héng Xiém (2011) vẻ “lợp

đồng cung cấp dich vụ viễn thông - Một số van dé lý luận va thực tiễn”, Đại

‘hoc Luật Hà Nội Luận văn nghiên cửu về hợp đồng cung cấp dich vụ viễn thông Tác giả để phân tích vin để lý luận về hợp đồng dich vụ vả hợp ding địch vụ viễn thông, thực tiến pháp lý quy định vé loại hợp đông nảy và đưa ra phương hướng hoan thiện hơn các quy định pháp luật về hợp đồng dich vu viễn thông.

~ Cuốn Binh luận khoa học Bộ luật dân sự năm 2015 của nước Công hòaxã hội chủ nghĩa Việt Nam, Nha xuất bin Công an Nhân dân do PGS TS Nguyễn Văn Cừ và PGS TS Trần Thi Huê đồng chủ biển bình luân từng điều luật của BLDS năm 2015 Các quy định vé hợp đồng dich vụ được các tac giả phan tích, bình luận dưới góc độ đổi chiều áp dụng pháp luật trong thực tiễn cuộc sống

Ngoài những công trình nghiên cứu điển hình ở trên còn có những bai phat biểu, những bai báo vả một số bai viết có liên quan như.

1/ Bai viết của ThS Ha Công Bảo Anh (2013) "Hợp đồng thương mai dịch vụ va vai trò của nó đổi với doanh nghiệp”, Tạp chí Kinh tế đổi ngoại.Bai viết dua ra một khái niệm mới về thương mai dich vụ, từ đó phân tích vai trò vả tắm quan trong của loại hợp đông nảy đổi với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.

3 Nguyễn Thị Mơ (2004), “Lựa chon bước đi và giải pháp dé Việt Nam mỡ của về dich vụ thương mại", NXB Lý luân chính tri, Bai viết tập trungphân tích ngành dich vụ thương mại Việt Nam, từ đó nêu nên những giải pháp để Việt Nam mở cửa, hội nhập ngành dich vụ với thể giới.

3 Th§ Kiểu Thị Thùy Linh (2016), "Nghĩa vụ tiên hợp đẳng trong hợp đồng dich vu của Nguyên tắc luật Châu Âu (PEL SC) và bai học kinh nghiệm trong việc hoàn thiện quy định pháp luật ở Việt Nam”, Tap chí Dân chủ vàPháp luật Bai viết đã có những phân tích nội dung quy định về ngiấa vụ tiên hop đồng trong hợp đồng dich vụ của Nguyên tắc luật Châu Âu ma trọng tâm là nghĩa vụ cảnh bảo tiễn hợp đẳng Tir đó, tác giả đã đưa ra các bai học kinh nghiệm trong việc hoán thiện chế định ngiĩa vụ tién hợp đồng đổi với hợp

đẳng dich vụ,

4 ThS Kiểu Thi Thủy Linh va ThS Đèo Thi Thủy (2017), “Hoan thiên.pháp luật về hop đẳng dich vu", Tap chi Dân chủ và Pháp luật Bai viết nayđã phân tích các nội dung vẻ nguồn gốc dich vu, thuộc tinh dich vụ, pham vi dich vu la đối tương của hop đồng dich vụ để sắc định khái niềm cia hop đồng dịch vụ Từ đó, bai viết đưa ra một số bat cập cia quy định pháp luật hiên hành khi đối chiếu với bản chất cla dich vụ và đưa ra các kiến nghị về ig dichViệc hoàn thiện các quy định của pháp luật dân sự hiên hảnh về hợp

‘vu phù hợp với bản chất nay.

5 Tưởng Duy Lượng (2019), Những nội dung cơ bản về quy đính hợpđẳng dich vu trong Bộ luật Dân sự năm 2015, Tap chi Tòa án nhân dân (2 kỳ) Bai viết ofa tác giã đã nêu được khái niệm chung về hợp đồng dịch vụ và những điểm mới cơ bản về sửa đổi, bỗ sung của BLDS 2015; quyền vả nghĩa ‘vu của bên sử dụng dich vụ vả bên cũng ứng dich vụ, quy định về trả tiên dich vụ, đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng dịch vu và tiép tục thực hiện hop đồng dịch vụ.

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu.

"Mục dich nghiên cứu chính của để ti là nghiên cứu làm rõ các vẫn để lý Juan về dich vụ, hợp đồng dịch vụ, các quy định pháp luật về hợp dong dịch.

Chi rổ thực trang áp dụng pháp luật vé hop đồng dich vu trong hoạt độngcủa Công ty TNHH Tư van Taslaw, đánh giá những thuên lợi khó khăn trongthực tiễn áp dụng các quy định nay, kién nghỉ hoan thiện quy định pháp luật nhằm nâng cao hiệu quả thực hiễn pháp luật.

Đổ đạt được những mục đích nghiên cứu như trên, để tài đất ra va thực.hiện những nhiệm vụ nghiên cứu sau đây:

"Thứ nhất, nghiên cứu những vấn dé lý luân vẻ dich vụ, hợp đồng địch va vả nội dung theo quy định của BLDS 2015 vẻ hợp đồng dich vu.

"Thứ hai, phân tích thực trạng áp dụng các quy định của pháp luật vé hop

đồng địch vụ tai Công ty TNHH Tư van Taslaw để tử đó đưa ra một số kiến nghị nhằm hoàn thiện quy định của pháp luật về hợp đồng dich vụ.

4 Đối trong nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu.

Đôi tương nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu một cách có hệ thống các.vấn dé lý luân vé dich vụ, hợp đồng dich vụ, các quy định của pháp luật về hợp đồng dich vu và thực tiễn thực hiện pháp luật vé hợp đồng dich vu tai Công ty TNHH Tư vấn Tadlaw.

Pham vi nghiên cứu của Luận văn: Luận văn nghiên cứu những quy định. hiện hảnh của pháp luật vé hợp đồng dịch vụ trong BLDS 2015 để lam rổ các vấn dé vẻ chủ thể, đổi tương, quyển và nghĩa vụ của các bên, thực hiện hop đồng, châm đút hợp ding dich vụ vả thực trang thực hiền pháp luật hop déngđịch vụ tại Công ty TNHH Tư vấn Tadlaw.

5 Các phương pháp nghiên cứu.

Đô tai được nghiên cứu trên cơ sỡ phương pháp luận của chủ nghĩa Mác —Lé Nin, quan điểm Đăng lam nên tang để nghiên cứu lý luận các van để về hợp đồng dich vụ va việc thực hiện các quy đính pháp luật vé loại hợp đẳngtây

Các phương pháp nghiên cứu cụ thể như: nghiên cứu kết hợp giữa lý luên với thực tiến, phân tích vả tổng hợp, so sánh cũng sẽ được sử dung ở mức độ phù hợp để hoàn thảnh mục tiêu của để tài

6 Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

'Về mặt lý luận: Luận văn phân tích, lam rõ một số vấn để lý luận về pháp luật hợp đẳng dich vụ và góp phan không nhỏ vao việc nâng cao hiệuquả giao kết và thực hiên hợp đồng Góp phan vao việc zây dựng luận cứ khoa học trong hoàn thiện pháp luật vẻ hợp đẳng dịch vu.

'Về mặt thực tiễn: Tim ra những hạn ché trong thực tiễn thực hiện pháp luật vé hợp đồng dich vụ Trên cơ sỡ đó đưa ra các kiến nghỉ hoàn thiên pháp luật quy định về hợp đông dich vu nhằm sửa đổi, bổ sung các quy định pháp uất hiện hành.

7 Bố cục của luận văn:

Ngoài các phén Lời nói đầu, Két luân, Phụ lục, khỏa luận được kết cầuthánh 2 chương,

(Chương 1 Một số vẫn đề lý luận và quy định của Bộ luật Dân sư năm2015 về hợp đồng dich vụ

Chương 2 Thực tiễn thực hiên pháp luật về hợp đông dich vụ tại Công, ty TNHH Tw van Taslaw và kiến nghị hoản thiên pháp luật về hợp đỏng dịch

vụ

PHAN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 MOT SO VẤN ĐÈ LÝ LUẬN VÀ QUY ĐỊNH CUA BO LUAT DÂN SỰ NĂM 2015 VE HỢP ĐÔNG DỊCH VU

‘Adam Smith từng định ngiĩa rằng, "Dich vụ không mang tính sẵn xuất vi không dé lại một sản phẩm vật chất him hinh trong đó nhiững ting lớp được cot trong trong xã hội nine cha dao, luật sve thay thuốc, người viết tiné, nhac công ca sĩ opera, vit cOng thuec sự không sẵn sinh ra bắt kp giả trì nào vàkhông được hàm chứa trong một vật thé xác dinh hay một loại mặt hằng có

Thể bán được và công việc cũa người này tần Int đúng lúc nb được sinh ra “2

Từ định nghĩa nay Adam Smith muốn nhắn manh hai khía cạnh là tính vô tình và tinh không lưu trữ được của dich vụ do sản xuất và tiêu thụ diễn ra

đẳng thời

Xuất phát tử khía canh nguồn gốc của dich vụ thì Các - Mác cứng có quan điểm cho rằng: “Dich vu ià con dé của nền kinh tế sản xuất

ở mac Ranh tế hàng hỏa phát triễn nan: đồi hỗi một sự lưu thông thông suốt, hàng hóa,

trôi chấp, liên tục a thôa min nim cầu ngày căng cao cũa con người thi dich vụ ngày căng phát triển”.3 Có thé thay rằng, một số hoạt động dịch vu đơn giản đã có từ lâu đời (gia công, vận chuyển ) nhưng chỉ khi nên kinh tế của Jodi người chuyển dẫn sang nền kinh tế hảng hóa thi các hoạt động dich vụ mới phát triển mạnh mẽ thanh một ngành riêng như hiện tại Do đó, có thé coi dich vụ là "con đế” của nén kinh tế sin xuất nay Và định nghĩa nghĩa trên đã é hàng hóa phát triển manh thi dich hoàn toàn đúng khi nói “hi met kinh

‘Aza Soi (1975) An nay ato he ratre and canst of the wel of mation, Perms Sân‘Uiverszy, USA, tang 771

ag] Marx, Pa Anggun Toin tip (1995) Phin 1, Nai xuất bin Chis wi qué ga, ưng 576

vu ngày càng phát triển

Thực tế đã chứng minh rằng dich vu ngày cảng chiếm vi tri quan trong trong nên kinh tế Trong mối quan hệ hỗ trợ cho các ngành công nghiệp và nông nghiệp, phụ thuộc vảo các ngành sản xuất khác thì hiện nay dịch vụ đóng vai trò quan trọng cho sự phát triển của các ngành kinh tế, là cầu nỗi giữa sin xuất với sin xuất, giữa sản xuất vả tiêu ding Ta có thé thay rõ điều nảy khi trong năm 2020, do sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19 khiển các nước phải dong cửa, chuỗi cung ứng toàn cầu vảo một số thời điểm bị đứt gấy khiến cho hoạt động sản xuất nông nghiệp và công nghiệp rơi vào tinh trang khủng hong (Ha Lan đã không thể tiêu thu hàng tắn hoa, An Độ xy ra tình trang đỗ sữa bò xuống sông, các loại nông sn không đến được tay người tiêu dũng, các ngành công nghiệp sin zuất đối mắt với việc khan hiém nguồn cung nguyền vật liệu ) Ngoài ra, nên kink tế hàng hóa cảng phát triển đa dang thì cảng có nhiều hoạt đồng dich vu cũng tri nên rất đa dạng và phong phú Đó có thé 1a những dich vụ tiêu đùng như ăn udng, máy móc gia dụng, sửa chữa aha cửa hay các dich vụ công công như cung ứng điện, nước và về sinh đô thi. Cũng có thé là những dich vu hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh như ngân hang, vận tải, bao hiểm, logistics.

Dich vụ còn là đối tượng nghiền cứu của ngành luật học Theo Luật giánăm 2012 quy định vé dịch vụ tại khoản 2 Điểu 4: “Dich vu là hằng hóa cótinh vô hình, quả trinh sản xuất và tiên đăng Không tách rồi nhau, bao gdm các loại dich vụ trong hê thống ngành sản phẩm Việt Nam theo guy định của pháp luật ” Theo khải niệm này dịch vụ được xem là mốt loại hàng hóa có tính võ hình, quá trình sản xuất thường gắn liên với quá trình tiêu dùng vả

10 đổi nhằm mục đích sinh lợi.

“Ngoài ra, với vai tro ngày cảng quan trong trong nén kinh tế thì các đặcmai của địch vụ, có t

tính của dịch vụ ngày cảng được nhận thức rổ ràng hon với một số quan niệm.

như sau:

‘Theo nhà lánh tế hoc Philip Kotler “dich vụ là bd hoạt động hay lợi é kia Trong dé đối tượng cing cấp nhất định phẫi mang tinh vô hình và không a

Ích nào mà chủ thé này có thé cung cắp cho chit tỉ

đến bất ly quyền sở "im một vật nào cả Còn việc sẵn xuất dich vụ cô thé hoặc Rhông cần gắn liên với một sản phẩm vật chất nao (Phillip, K 2001, tr 200).* Khái niệm nay đã chỉ ra một số đặc điểm co ban của địch vụ, của đổi tượng dich vụ va việc sản xuất dich vụ.

Tương tir có định nghĩa của Kotler va Armstrong “Dich vụ - các Hoạtđông hoặc lợi ich được chào bản về cơ bản là vô hình và không dẫn din

cnyén số hiữu của bắt cứ tat gi” Š Định nghĩa này tương tự với định nghĩa của

nhà kinh tế học Phillip Kotler nêu trên khi cho rằng dịch vụ là một hoạt đông đem lại lợi ích, đặc điểm của dịch vụ là tính vô hình và hoạt đông dịch vụ không dẫn đến quyền sở hữu khi đem dịch vu ra trao đỗi.

Còn theo J William Stanton: “dich vụ là những hoạt động vô hình có thé nhận dang riêng biệt về cơ bản mang lai sự thôa mãn mong muốn thủ bám cho người tiều dimg hoặc người sit dung công nghiệp và Rhông nhất thiết phải gắn liền với việc bán một sản phẩm hoặc một địch vụ Rhác “5 Định nghia nay chi ra tuy hoạt động dịch vụ mang vô hình nhưng có thể nhận biết được, dem lại lợi ich, đáp ứng mong muốn của khách hang và việc cùng ứng dich vụcó thé độc lập hoặc gin với việc bán sản pham/ dich vụ khác.

Điểm chung của các quan niệm vé dịch vụ trén là việc thửa nhận rằng 1Dich vu lá hoạt đồng có tính vé hình, 2 Dịch vụ là những hoạt đông có ý chỉ do một bên chủ thể nay cung cấp cho chủ thể khác nhằm đem lại lợi ich nhất đính, 3 Việc cùng cấp hoạt động dịch vụ không dẫn dén quyên sỡ hữu bat kỹ thứ gi; 4 Có thể hoặc không gắn liên với sin phẩm vật chất.

+ Philp Kote C01),Msöcing Management MHIosmm Eon Prentice-Hall, USA, wang 200

* Kot vi Amastrng 2004), Pancples of Maketng, LTD GLOBAL ition tang 31

+ SedhilTeme C00), Services Manketng Cotet Mater, Arma DniorrEy Charman rang 6

L112 Đặc điễm của dich vụ

‘Tw những định nghia về dich vu có thé rút ra một số đặc điểm của dich vụ nhữ sau

‘That nhất, dich vụ có tính võ hình, phi vat chất Dịch vụ là sư hoat đông, nhằm thực hiện công việc nhất định, có thể nhận thức bằng tư duy, bằng giác quan chứ không thể cầm nắm, sờ mo như các sản phẩm hang hóa vật chất thông thường khác Khách hang không thé cảm nhân được dịch vụ trước khi địch vụ được cũng cấp như việc khách du lịch không thể biết trước, căm nhân trước được chất lương của dịch vụ khách san, tour du lich trước khi chứng,được cũng ứng và tiép nhận.

Thứ hai, dich vụ là những hoạt động có ý chí của con người nhằm đem lại lợi ích nhất định Điều giữ vai tro quan trong trong hoạt đông dich vu đó là yến tổ con người, ham lương tr thứ trong dich vụ chiếm ti lệ rất lớn Hoạtđông dich vụ là hoạt đông cia con người thực hiện công việc nhất định do chữ thể nay cung cấp cho chủ thể khác Bao gém các chuỗi hành vi có ý chí con người, là quá trình sử dụng chất sảm va kỹ năng chuyên biết có thé gắn với sự hỗ tro của may móc, của các trang thiết bi Lợi ích của hoạt đông dịch vụ dem lại có thé la lợi ích vat chất hoặc hoặc lợi ích về tinh thần cho con người.

Thú ba, tính không thé tách rời do quả trình sẵn xuất va tiêu thụ dich vụ xây ra đồng thời Đôi với hàng hóa vật chất, chúng được sin xuất thánh sản.phẩm, được phân phối thông qua nhiễu trung gian và được tiêu thu sau đó. Tuy nhiên, trong trưởng hợp dịch vụ, nó không thé tách rời khỏi nhà cung cấp dich vụ Do đó, nha cung cấp dich vu sẽ trở thành một phẫn của dich vụ.

‘Trt he, tinh không én định Chất lượng dịch vụ thường không sắc định vino phụ thuộc vao người thực hiền dich vụ, thời gian và địa điểm thực hiền dich vụ đô

That năm, dich vụ không thé lưu giữ được Nêu máy bay vắng khách thì giờ đến vẫn phải cất cánh với nửa khoang ghé trong Trong khi nhu cầu về dich vu thường dao đông rất lớn, có những thời điểm rất đông khách (trong

ngày, trong tuân, trong thang, trong nm) thì người cung ting địch vụ phải có nhiều phương tiện cung ứng lên gap bôi để dam bảo phục vu trong giờ cao điểm Ngược lại, khi vắng khách van phải tốn các chi phí cơ bản như trả lương cho nhân viên, thuê địa điểm.

Từ những quan điểm về dich vụ và những phân tích về đặc điểm của dich vụ có thể đưa ra khái niệm vẻ dịch vụ như sau:

Dich vụ là loại hàng hóa không tôn tại đưới dang vật chất, là sản phẩm của lao động được cung cấp nhằm nue dich đáp ing nhu cầu của

san xuất và đời sông sinh hoat của con người 1113 Vì trí vat trò cũa dich vụ

Vị trí địch vụ.

Dịch vu 1a một trong những bé phân quan trong trong cơ cẩu của nến kinh tế quốc dân và chiếm tỉ trọng ngày cảng cao trong cơ cầu tổng sản phẩm nội dia (GDP) đóng góp của ngành dich vụ vào tăng trưởng kinh tế ngày cảng tăng Cụ thể

Bảng 1 Mức đồng góp cho tăng trưởng GDP cửa lĩnh vục địch vụ.

trong cơ cầu nền kinh tế giai đoạn 2016-202

Năm 2016 2017 2018 2019 2020

Dichva | 4085 | 4128 | 411% | 4164% | 416%

Hoat động dich vu dang chiếm mét vi trí đáng kể trong nén kinh tế Trong béi cảnh dai dich Covid-19, các ngành dich vụ truyền thống như hingkhông, van tdi, du lich bi ảnh hưởng năng nẻ Do đó, các ngành dịch vụ khác có tiêm năng, lợi thé, co ham lượng khoa học, công nghệ cao như viễn thông, công nghệ thông tin, thương mại điện tử được tập trung phát triển "Một số doanh nghiệp viễn thông va công nghệ Việt Nam đã phát triển vượt

‘Bio cio th hà khỉ số hin 2016, 2017,2018, 2019 2020 ca Tổng cục thing hi;

ps Zara eo gov và”

‘bac dit trong bồi cảnh dai dich diễn ra hét sức phức tạp (Viettel, VNPT, FPT, Til, Lazada, VNG ) và điều này cũng đóng gop rất lớn trong nỗ lực để chuyển đỗi số cho các hoat đông kinh tế xã hội, cũng như việc xây đưng chính phủ điện từ của đắt nước ta

Vai trò của dich vụ

Dich vu đóng vai trò hết sức quan trong để thúc đẩy mọi mất của hoạt động của nên kinh tế Dịch vụ phát triển lam biển đổi cơ cầu kinh tế theo hướng tối ưu, dam bảo sự ting trưởng GDP, gop phan lam cho nén kinh tế tăng trường nhanh và bên vững Những dich vụ ha tang cơ sỡ (như dich vụcông ich, vân tai, viễn thông, dich vụ tai chính) có tác dung hỗ trợ cho

các loại hình kinh doanh Giáo duc, đảo tao, dich vu y tế và nghỉ ngơi giải trí có anh hưỡng tới chất lượng lao động trong các công ty Dich vụ hổ trợ kinh doanh và dich vụ chuyên ngành cung cấp những kỹ năng chuyên môn để nâng

cao năng lực cạnh tranh của các công ty Có thé nói rằng dich vụ có mất trên khắp các thị trường, mọi lúc, mọi nơi, từ những dich vụ phục vụ cá nhân đơn giản dén những dich vụ kỹ thuật hiện đại cao như dich vu thông tin intemet, dich vụ tai chính bao hiểm, thương mai điện tử Dịch vụ đồng vai tra thúc đẩy nhanh quả trinh công nghiệp hod, hiện đại hod, tham gia nâng cao dân trí vả chăm sóc sức khoẻ cộng động Phát triển địch vụ trong hoạt động thương mại có vai trò kích cẩu, phục vụ khách hàng tốt hon, rút ngắn thời gian ra quyết định mua hang cia người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ lưu thông hing ‘hoa và tién tệ giúp cho nên kinh tế phát triển.

Dich vụ giúp cho xã hội tiết kiệm được rất nhiễu thời gian và giúp con người lam việc hiệu qua hơn Quy mô dịch vụ, chất lượng dịch vụ, sư đa dang của địch vu, hiệu quả dich vụ là những tiêu chí bổ sung để đánh giá trình độ phat triển của một quốc gia va cấp độ văn minh của một sã hồi

Dich vụ là cẩu nỗi trong quá trình sản xuất, phân phối và tiêu thụ sản. phẩm hang hoá, thúc đẩy nên kinh tế phát triển năng động, hiệu qua va bảo

đâm sự thuận tiên, phong phú va văn minh cho các đời sing vật chất va tinh thân của sã hồi

Dich vụ lá một lĩnh vực có nhiễu cơ hội phát triển và tạo được nhiều công ăn việc làm, lam giảm tỷ lê that nghiệp trong nên kính tế quốc dân Dịch‘vu có pham vi hoạt đông rất rông, từ dich vụ cho tiêu dùng cá nhên đền dichvụ sản xuất, kinh doanh, quản lý, Dịch vụ là ngành thu hút đồng đão người tham gia với trinh độ cũng rất khác nhau, từ lao đồng đơn giản như giúp việc gia đính, bán các hang lưu niệm ở khu du lich đến lao đông có trình độ cao như các chuyên gia tư van, chuyên gia giáo dục.

Dich vụ là cầu nối giữa các vùng kinh tế trong nước Đông thời, dich vụcũng là một bộ phân quan trong của kinh tế đổi ngoại, lả câu nói giữa nênkinh tế quốc gia với nên kinh tế thé giới, tao điểu kiên cho việc thực hiện quá trình hợp tác, hội nhập trong phát triển kinh tế giữa các quốc gia, dân tộc.

"Việc sắc định rổ vị trí, vai trỏ của dich vụ cho ta thấy tim quan trong của địch vụ đôi với đời sông xã hội va sự phát triển của nên kinh tế đất nước để có những chính sách phát triển phù hợp, can thiết cho ngành kinh tế dich vụ Dé hoạt động dich vụ phát triển thì hệ thông pháp luật cũng can tạo hanh lang dé hoạt động dịch vụ ngày được diễn ra minh bạch, trảnh các tranh chấp xảy rakhông đăng có

ý: luận về hợp đông dị

LLL Khái niệm và đặc điểm của hop đồng dich vụ

Khai niệm hợp đồng Trước khi đến với khái niêm hợp đồng dich vụ thì

chúng ta cn tìm hiểu về khái niệm hợp đồng.

(Quan niêm của các luật gia thuộc hệ thống Civil Law xem hợp đẳng như một kết quả phức hợp của ý chí tự do cá nhân cùng nhiễu nguyên tắc pháp lý cơ ban của Luật Tư Theo Geoffrey Samuel: “Khai niệm hợp đồng trong lê thông Civil law bị chủ phối bởi ba nguyên tắc Thứ nhất, hợp đồng được xem là lết quả clumg cũa su gặp gỡ ÿ chi của các bên Thứ hai đô ta pháp luật do các bên lập ra để rằng buộc chính các bên trong hợp đồng Vĩ sự ràng bude

của hop đông Không chỉ là hiệu lực pháp If được die liệu bat các bên, mà đó côn là hiệu lực được đâm bão bat pháp luật, bôi tap quản hoặc bét yêu cẩu

sn tắc thiện chi, nhằm xác lap trách nhiệm thực thi hop đồng phít hop với bản chất của hợp đồng Nguyên tắc thứ ba là tự do hop đồng: các bên được tự do, trong phạm vi giới hạn của luật công và trật tự công cộng để.

của ngu

tao ra ioat hợp đẳng mà họ muỗn, thậm chí điều đó có thé là vô If theo cách

nhàn nhẫn cha người khác “°

Trong hệ thống Common Law (Thông luật): “các thẩm phán theo citi ghia thc dug (pragmatic) 6 Anh đã xem xét hop đồng niue là một nghĩa vụ

“được tạo ra Đôi s gặp gỗ ƒ chi giữa các bên” ®

Đôi với pháp luật Việt Nam, qua các thời kỷ phát triển đã đưa ra những khái niệm hợp đẳng như sau:

‘Theo Điều 1 Pháp lệnh hop đẳng dân sự 1901

‘Hop đồng dân sự là sự thoả thuận giữa các bên về việc xác lập, they đỗi hoặc chẩm đứt quyền và ngiữa vụ của các bên trong mua bảm, thné, vay, mượn, tặng cho tài sản, làm hoặc không làm một việc, dich vu hoặc các thoải thuận Rhác mà trong đó một hoặc các bên nhằm đáp từng nim cầu sinh hoạt, Tiêu diag’

Tiếp đó, tại Điểu 394 BLDS 1995 và Điều 388 BLDS 2005 đều đưa ra khái niệm về hợp đồng như sau

"Hop ding dân sự là sự thöa thuận giữa các bên về việc xác Ì\ đỗi và chẩm đt các quyên và nghĩa vụ đân sự”

‘Theo đánh giá của giới nghiên cửu trong nước va nước ngoài, khái niêm. hop đồng dân sự trong BLDS 2005 có tằm khái quát vả tương xứng với một khái niêm chung, áp dung cho mọi loại hợp đồng chứ không chỉ áp dụng chohop đông dan sự Đinh Thi Mai Phương 2005, tr 50)

'Và trong BLDS 2015 tại Điều 385

* 8essul,Dreffuy, Lav of DMletins sả legal Rents, ned, Cavonđh, Landan 2001 (2.278)

ˆ Sqauantl Geatirey, Lor of Obigations an lege Raneies, nd cả Cevendish, London 200] (+ 283 —

9)

“Hợp đồng là sự thôa thuân giữa các bền về việc xác lập, thay đổi hoặc chẩm đit quyền ngiữa vụ đân sự

Khai niệm vẻ hợp đổng trong BLDS 2015 đã có sw thay đổi so với BLDS 2005 Khi bỗ di bỗ ngữ “dan sự” sau “hợp đông” Với sự thay đổi nay ta có thé thay nha lâm luật muốn thể hiện khái niêm nảy có tính bao quát đổi vớitoán bộ các quan hệ tư khác như thương mai, kinh doanh, lao đồng chứ khôngphải chi đốt với quan hệ dân sự thuân túy nhằm phục vụ sinh hoạt, tiêu ding

"Trong những khái niệm trên, định ngiấa trên đã hảm chứa tắt cả dẫu hiệu mang tính bản chất của hợp đông va thể hiện rõ chức năng, vai tro của hợp đẳng trong việc lam phát sinh, thay đổi, chm đứt quan hệ pháp luật.

Khai niệm hợp đẳng dịch vụ

Hop đẳng dich vụ la một công cụ pháp ly ra đời cùng với sư ra đời của hoạt động dich vụ trong nén kinh tế sản xuất hàng hoa để điều chỉnh các vẫn để trong quan hệ cùng cứng va sử dung dịch vụ.

Hop đồng địch vụ được hình thành từ sự théa thuận va sự thống nhất ý chi giữa các bên chủ thể bao gồm: bên cùng ứng dich vu va bến sử dung dich ‘vu Tuy nhiên, hợp ding đó chỉ có hiêu lực pháp luật khi ý chí của các bênphù hợp với quy định của pháp luật, không xâm hại đến quyển và lợi ích hợppháp của người khác, của xã hội và trt tư công công Các quy pham của hợp đẳng dịch vụ điều chỉnh các loại dich vụ cu thé như Dịch vụ sửa chữa tài sin, dich vụ pháp Ii, dich vụ cung cấp thông tin thương mai, dich vụ quảng cáo.

BLDS 2015 lả luật gốc nên thuật ngữ hợp đông dich vụ cũng thể hiện nghĩa rông bao gồm cả các hợp đồng dich vụ mang tính thương mai va hopđẳng dịch vụ không mang tính thương mại.

Hop đông dich vụ là là sự thỏa thuận, thông nhất ý chí của bên cung ting dich vụ và bêu sử dung dich vụ về việc bên cưng ứng thực hiện một in địch vu công việc nhất dink cho bên sử dung và bên sử dung phải trả

cho bên cung ứng.

Đặc điểm hợp đồng dịch vụ.

Hợp đồng dich vụ có day đủ các đặc điểm chung của hợp đồng dân sw thi hop đồng dich vu côn có các đặc điểm riêng nhất định như sau:

Hợp đồng dich vụ là hợp đồng có tinh dén bù Tính dén bu thể hiện ở việc có qua, có lại vẻ lợi ích vật chất giữa các bên chủ thể trong quan hệ hopđẳng Trong hop đồng dịch vụ, bên cung ứng dich vụ phai thực hiện côngviệc va giao kết qua cho bên str dung dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ phải trảtiên công cho bên cung ứng dịch vu Giá dịch vụ do các bên thöa thuận hoặc theo bang gia được niềm yết hoặc được thông bao từ bên cung ứng va thường được biểu hiện thành một khoản tiền nhất đính Tính chất đền bù có ảnh hưởng trực tiép tới việc zác định quyển và nghĩa vu của các bên trong hop đẳng dịch vụ Bên sử dung dich vụ có nghĩa vụ phải thanh toán tiên dich vụ, đây là nghĩa vụ cơ bản va quan trọng nhất của chủ thé nay trong quả trình thực hiện hợp đồng Khi chủ thé nay không thực hiện thanh toán như théa thuận thì sẽ được coi như hanh vì vi phạm nghĩa vụ, làm phát sinh trách nhiệm pháp lý của bên sử dụng dich vụ Có thé la tiếp tục thực hiện ngiĩa vụ

để vi phạm hoặc bai thường thiệt hai

Hop đẳng dịch vụ la hợp đồng song vu Hop đẳng song vụ là hợp đồng, ma các bên chủ thể đều có nghĩa vụ đối với nhau, mỗi bên chủ thể của hop đẳng song vụ là người vừa có quyển vita có ngiĩa vụ dân sự Các bên chủ thể đều có quyển và nghĩa vụ tương ứng với bên chủ thể còn lại trong quan hệhợp đồng dich vụ Bên cung ứng có nghĩa vụ thực hiện công viée được ác định trong hợp đồng, chuyển kết quả thực hiện công việc và các nghĩa vu khác như giữ bí mật thông tin, bão quản tài liều do bên sử dung cũngcấp Đồng thời, bên sử dụng cũng có các ngiĩa vụ tương ứng với bên cũngting dich vụ như nghĩa vụ cung cắp thông tin, tài liêu, phương tiên cẩn thiếttheo yêu cầu và thống nhất giữa các bên, nghĩa vụ tiếp nhật kết quả thực hiện.công việc từ bên cung ứng, nghĩa vu trả tiễn dich vu theo théa thuận hợpđẳng Từ các nghĩa vụ nhất đính với nhau cia hai bên chủ thể đã tạo ra tinhsong vụ của hop đẳng dịch vu

Đặc trưng cơ bản đối với hợp đông song vu lả khi chủ thể nay thực hiện nghia vụ 1a cơ sở để chủ thé còn lại trong hợp dong thực hiện phần nghĩa vụ của mình Đối với hop đẳng song vụ, khi nghĩa vụ nảo phải thực hiện trước ma chủ thể có nghĩa vụ không thực hiện thì chủ thể còn lại có quyền hoãn việc thực hiện ngiữa vụ của mình.

1.1.2.2 Phân loại hợp đồng dich vu

Hợp đồng dich vụ có thé được phân loại theo nhiêu căn cứ khác nhau Cụ thể

Căn cứ vào đối tượng của hop đồng (công viécldich vụ phải thực hiển) có thể chia hop đồng dich vụ thành nhiêu loại như Hop đồng dich vụ thi công (sửa chữa, vận chuyển ), Hợp dong dich vu bảo hiểm, Hợp đồng dịch vụ kiểm địch, Hợp đẳng địch vụ khoa học kỹ thuật, Hợp đồng dịch vụ tư vẫn thiết kê, Hop đẳng dich vụ pháp lý, Hợp đồng dich vụ viễn thông, Hợp ding dịch vu Logistic.

Căn cứ vào méi quan hệ giữa các chủ thé trong hợp đẳng dich vụ có thể phân loại thanh hợp đẳng dich vụ đơn giãn và hợp đồng dich vụ phức tạp Đôi với hop đông dịch vụ đơn giãn trong quan hệ hop đồng chỉ có hai bên làm việc trực tiếp 1a bên cung ứng dich vụ va bên sử dung dich vụ Còn với hopđẳng dich vụ phức tạp thi sẽ có các quan hệ giữa bên cung ứng dich vụ với‘bén sử dụng dich vụ (quan hệ bên trong) va quan hệ bên cung ứng dịch vụ với ‘bén thứ ba (quan hệ bên ngoài) Trong quan hệ bên trong các bên vẫn thực hiện như đối với hợp đồng dich vụ đơn giản Tuy nhiên với quan hệ bên ngoai, bên cung ứng sé phải nhân danh minh trực tiếp thöa thuận va giao dịch với tiên thứ ba ma không được liên quan đến bên sử dụng dich vụ Do đó, cáctrách nhiêm với bên thứ ba sẽ do bên cung ting dich vụ hoản toàn chịu trách.nhiệm nêu pháp luật không quy đính khác hoặc các bên không có théa thuận.

Căn cử vào chủ thể hưởng lợi ích của hợp đồng dich vụ Thông thường, chủ thể hưởng lợi của hợp đồng dich vụ chính lả bên sử dụng dich vụ Bên

cung ứng dich vu sé thực hiện công việc nhất định nhằm dem lại lợi ich cho ‘bén sử dụng địch vụ và bên cung ứng dich vụ sé giao kết quả cho bên sử dungđịch vụ Tuy nhiền, trong nhiễu trường hợp bên thứ ba sẽ lé bên hưởng lợi tửviệc bên cùng ứng dịch vu thực hiện hợp đồng dich vụ Khi đó, hợp đồng nayđược gọi là hợp đồng dich vụ vi lợi ích của người thứ ba Với loại hợp đồng này, người thứ ba không có quyền thỏa thuận nội dung hợp đẳng dịch vụ, hop đông cỏ thé chấm dứt nếu người thứ ba từ chối hưởng lợi ích; nếu người thứ: ‘ba đồng ý hưởng lợi ich thi thì các sửa đổi,

của người thứ ba.

ổ sung sau đó phải có sự đồng y

1.12 3 Vai trò của hợp đồng dich vu

Hop đồng dich vu là cơ sỡ pháp lý để bên cung ứng dich vụ thực hiện việc cung ứng dịch vu cho bên sử dụng dich vu Các bên thông nhất ý chỉ thông qua các théa thuận trong hợp đồng dich vụ và các théa thuận đó phảituân theo các quy định của pháp luật Trên cơ sỡ những théa thuận đã đạt được, bên cung ứng dich vụ sẽ xác định cụ thể vẻ sản phẩm dịch vụ minh cung cấp như thể nảo, từ một sản phẩm vô hình như dich vu, thông qua hợp đẳng dich vụ sẽ được cu thể hóa, mô tà hóa giúp cho các bên nhận biết được san phẩm đó như thể nao

Hop đồng dich vu là giúp các bên sắc định quyền vả ngtifa vụ của mảnh Ngoài những quyển và nghĩa vụ cơ bản mà pháp luật quy định đổi với mỗi "bên trong chế định hop đồng địch vụ thi các bên còn có thể quy định cụ thể về quyền và nghĩa vụ khác như cung cấp dich vụ trong bao lâu, tiến độ thanh toán, trách nhiệm của các bên néu không thực hiện cam kết của minh.

Hop đồng dich vụ góp phan han chế rũi ro, tranh chấp giữa các bên.Thông qua hợp đồng, các bên sẽ tránh được những rủi ro tiêm ẩn trong việctăng chi phí khi thực hiện hợp đồng do đã zác định được chỉ phí, giá cả theo một thời gian nhất định trong quá tình cung cấp dịch vụ, việc quy định về các điều kiến để chủ thể giao kết hợp đồng dịch vụ va các biện pháp ch tai nêu các biên không tuân thủ các điều kiện đảm bảo an toàn cho các bên tham gia

hợp đồng dich vu

Hop đông dich vu là cơ sở pháp lý để giải quyết các tranh chấp xảy ra Khi có tranh chấp phat sinh, hop đồng dịch vụ sẽ giúp cho các bên sác đính được cơ quan nao có thẩm quyên giải quyết (tòa án hay trọng tai thương mai), để qua đó cơ quan giải quyết tranh chấp sé bao vệ quyền va lợi ích chính đăng cho các bên, chính những théa thuận của các bên sẽ là chứng cử quan trong để xác định trách nhiệm của mỗi bên.

Hợp đồng dich vụ đảm bảo cho việc kiểm tra, giám sát việc thực hiện pháp luật của cơ quan nha nước có thẩm quyển Những cam kết của các chủ thể tham gia hợp đồng la căn cứ quan trong để các cơ quan nha nước có thẩm quyền kiểm tra xem các chủ thể đó có thực hiện nghiêm túc theo quy định của pháp luật hay không, Đồng théi áp dụng các biện pháp chế tài cho các bên vi phạm khi cân thiết.

‘Voi những phân tích trên, ta có thể thay vai trò quan trọng của hợp đông địch vụ đối với các bên trong quan hệ hợp đồng, đổi với sự phát triển của ngành dich vụ nói riêng va đổi với đời sing kinh tế zã hội nói chung Hopđẳng dich vụ không chỉ 1a một công cu pháp lý mà còn lả công cu giúp đáp 'ứng nhu cầu của con người, xã hội vả nên kinh tế

1.2 Thục trạng quy định của pháp luật về hợp đồng dich vụ.

Hop đồng dịch vụ được BLDS 2015 quy định tai Mục 9, Chương XVI — Một sô hợp đồng thông dụng từ Điều 513 đến Điều 521 BLDS 2015 Điều 513 BLDS 2015 quy đính: “Hop đồng dich vu là su thod thiên giữa các bên, theo đỏ, bên cung ứng dich vu thực hiện công việc cho bên sit đụng dich vụ. bên sử dung dich vụ phat trả tiễn dich vụ cho bên cng ứng dich vụ” Điều 513 BLDS 2015 đã thay đổi tên chủ thé hop dng dich vu so với điều 518 BLDS 2005, cụ thể đổi “bên thuê dich vụ” thành “bên sứ đụng địch vụ” Bên.cũng ứng dich vụ thực hiền cổng việc cho bên sử dung dịch vụ, bên sit dung dịch vụ phai trả tiến địch vụ cho bên cùng ứng dịch vụ Dịch vụ (công việc) mã bên cũng ứng thực hiện là các công việc được thực hiện theo sự tha

thuận với bên sử dụng dich vụ có tính chất chuyên nghiệp, có chuyên môn hoặc theo lĩnh vực đăng ký kinh doanh cia bên cung ứng dich vụ Còn bên sửdụng dịch vụ có nghĩa vụ phải tr tiên dich vụ cho bén cung ứng dich vụ, banchất của quan hệ này như quan hệ mua bản hang hóa với một thứ hàng hóa vôhình đặc biết

Ngoài ra con có các quy định cụ thể vẻ từng loại hợp đông dịch vụ trong các luật chuyên ngành, như hop đồng dich vụ hoạt đông thương mại quy định tại LTM 2005; hop đồng dịch vụ quảng cáo tuân theo quy định trong Luấtquảng cáo năm 2012.

"Nội dung các quy định pháp luật vẻ hợp đẳng dich vụ theo quy định của BLDS 2015 bao gồm

12.1 Đỗi trong của hop đông dich vụ:

Đôi tượng của hợp đồng dịch vụ la một công việc cụ thé Bên cung ứng, dich vụ bằng công sức, trí tuệ của minh để hoàn thành công việc cho bên sử dụng dịch vụ Đối tượng hợp đồng dich vụ quy định tại Điều 514 BLDS 2015tiếp tục kể thừa quy định tại Điều 519 BLDS 2005 Theo đó, đối tượng hợp đồng dich vụ phải thỏa mãn các điều kiện sau: “Đối tượng của hợp đồng dich vụ là công việc có thể thực hiện được, không vì phạm điều cẩm của luật, không trái đạo đức xã lội

12.11 Tà công việc có 1

Đây là điều kiện đầu tiên ma pháp luất quy định đổi với đối tượng của hợp đồng dịch vụ, công việc là đổi tương của hợp đồng dịch vu phải là công

tinge hn được

việc có thể thực hiện được.

Công việc có thể thực hiện được tức lả công việc cỏ kha năng thực hiện bằng hảnh vi của con người trong thực tế cuộc sống Việc có “khá năng thựcTiện được này” còn tùy thuộc vào nhiễu yêu tô về hoàn cảnh, công nghệ, trang thiết bị kỹ thuật, tr thức của con người Nhiều công việc hiện nay có th thực hiện được nhưng trong quá khử lại lê điển không thé như việc vân chuyển hành khách bang các chuyển bay dân sự, đưa con người đi du lịch

ngoải không gian dich vu la dich vụ có rat it người trên thé giới có thể thực hiện hay hiện nay còn có dich vụ giúp người bênh nan y ngủ đồng để đợi đến tương lai y học phát triển hơn giúp họ chữa khỏi bệnh.

“Công việc có khả năng thực hiện được” có thé chia thành hai nhóm là nhóm ma đại đa số con người có thể thực hiện được và nhóm ma chỉ một số cá nhận, nhóm người hoặc tổ chức có thể thực hiện được Nhóm công việc mà đại da số con người có thể thực hiện được không đòi hỏi kỹ năng hoặc chuyên môn cao như dich vụ vé sinh, rửa xe, giất là Nhóm công việc ma chỉ có một số cá nhân, nhóm người hoặc tổ chức thực hiện được là những công việc đồi hỏi kỹ năng, chuyên môn cao hoặc đáp ứng các diéu kiện nhất định như dich vụ phan mềm, logistic, bão hiểm, pháp lý Một số công việc dịch vụ còn được Nha nước quy định về điều kiện cấp giấy phép, chứng chỉ với bến cung ting dich vụ (giáo duc, y tế ).

Đôi với các công việc nằm ngoài khả năng thực hiện của con người, không thể thực hiện được thì không thể trở thành đổi tượng của hợp đông dich vụ Với đổi tượng hợp đồng là một công việc không thể thực hiện được sẽ khiến cho hop đồng dich vụ ấy không có giá tri thực hiện trên thực tế.

1.2.1.2 Không vi phạm điều cẩm của luật

Điều kiện thứ hai đối với đối tương của hop đồng dịch vụ là không viphạm các các điều câm của pháp luật Theo điều 123 BLDS 2015 quy định:

“Điều cắm của pháp iuật ia những quy định của pi

chỉ thé thưec hiện những hành vì nhất dia”, Những hành vi nhật định này được luật hóa trong những quy phạm pháp luật, theo đó địch vu thuộc phamvi điển cấm thực hiện của luật bao gồm: các dịch vụ có tính chất phạm tôi

hiên đối với các lĩnh vực này như: dich vụ y tế, dich vụ vận chuyển, dich vụbão hiểm, dich vụ pháp ly, dich vụ karaoke, dịch vụ mát-za thi bên cũngting dịch vụ cũng không có quyển thực hiện hoạt động cung ứng Nói cách

khác, pháp luật cầm các chủ thé không đủ điều kiện thực hiện hoạt động cung tứng dich vụ đó,

1.2.13 Không trải dao đức xã!

Điều kiện thứ ba má Điểu 514 BLDS 2015 quy định vẻ đổi tương củahợp đồng dịch vu đó là không trái với đạo đức xã hôi Điền 123 BLDS 2015

ghi nhận: “Dao đức xã hội là những chuẩn mục tng xử clnmg giữa người với người trong đồi sống xã hội, được công đồng thừa nhận và tôn trong’

Chuẩn mức ứng xử chung giữa người với người là hệ thống các quy tắc yêu cầu, đời hỏi đổi với hành vi xã hội của con người, 1a loại chuẩn mực bat thành văn, hình thành và phát t

người Các chuẩn mực nảy thường được củng có, giữ gìn và phát triển thông theo tiến trình lịch sử của xã hội con

qua truyền miệng, giáo dục tử gia đinh, xã hội hóa và được truyền từ doi nay sang đời khác Tử đó, sác lập lên những quan điểm chung vẻ công bằng va bất công, về phải - tri, đúng - sai, về cái thiện và cái ác và những phạm trù khác về đời sống đạo đức xã hội.

Đông thời, các chuẩn mực về đạo đức zã hội nảy phải được cộng đông (toàn thể những người cùng sống, có những điểm giống nhau, gin bo thánh một khối trong sinh hoạt zã hội)? thừa nhận vả tôn trong Các chuẩn mực vé đạo đức xã hội mang tinh thời đại bởi nhiều chuẩn mực về đạo đức xã hội có thể được công déng thừa nhân trong quá khứ nhưng do sã hội phát triển mã những chuẩn mức ấy đã không còn phủ hợp trong thời đại nay thi chúng sẽ bi loại bö hoặc được thay thé bằng những chuẩn mực đạo đức zã hồi phù hợp ‘hon, tiền bộ hơn tùy theo từng thời ky nhất định Các chuẩn mực đạo đức xã hội sẽ vận động, biển đổi và phát triển cùng với sự phát triển của lịch sử xã ôi Lodi người

Dich vu là việc thực hiện công việc cụ thé phat sinh trong đời sống xã hôi theo các nhu câu thực té Đời sống sã hội thi luôn biển đỗi tao ra các công, việc mới mà quy định pháp luật chưa Jap thời điều chỉnh Do đó, việc quy

© ne đốn tổng Vit, Tong tim Te ấn học,NAG Đã Nẵng, 2020,

định hop đồng dich vụ dap ứng điều kiên “không trái đạo đức xã lôi” giúpcho việc quên ly xã hội tốt hơn, đối với những công việc chưa có quy địnhpháp luật diéu chỉnh nhưng không phù hợp với dao đức xã hội, phong tục tépquán, thuần phong mỹ tục thi sẽ không được pháp luật thửa nhân.

Nhu vay, đổi tượng của hop đông dich vụ phải đáp ứng được ba điềukiên nêu trên Các điều kiện vẻ đối tượng của hợp đẳng dich vu nảy buộc chit thể hợp đồng ngoái việc quan tém đến lợi ich của minh thì còn phải quan tâm dén sự ảnh hưỡng cia việc thực hiện dich vụ đó đối với lợi ích x hội, lợi ích công đồng hoặc quyển, lợi ích hợp pháp của các chủ thể khác.

1.2.2 Chủ thé của hợp đông địch vụ

Chủ thể tham gia vào quan hệ pháp luật dân sự phải có năng lực pháp luật dân sự, năng lực hảnh vi dân sư phủ hợp với hop đồng được xác lập Đôi với hợp đồng dich vụ luôn có sự tham gia của các chủ thể là bên cung ứng địch vụ va bên sử dung dich vụ Chủ thể tham gia ký kết hợp đỏng có thể là cá nhân hod pháp nhân Trong đó

Cá nhân: Chỉ có những người có năng lực hảnh vimới có ý chí riêng va nhận thức được hanh vi của họ để có thé tự minh xác lập, thực hiện các quyền và ngiĩa vụ phat sinh từ giao dich dân sự, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm.trong giao dịch dân sự đó Giao dịch dân sự do cả nhân xc lập chỉ có hiệu lựcnến phủ hợp với mức đồ năng lực hành vi dân sự của cá nhân được quy đính từ Điều 16 đến Điều 24 BLDS 2015, cụ thể

"Người từ đũ 18 tuôi trở lên có năng lực han vi dân sự day đủ, trừ trường, hợp ho bị tòa an tuyên bó mat năng lực hảnh vi, tuyên bo hạn chế năng lực hành vi, Người có năng lực hành vi diy đủ được.

Người từ đủ 6 tuổi đến chưa đủ 15 tuổi có năng lực hanh vi dan sự chưa đẩy đũ, khi xác lập thực hiển giao địch dân sự phải có sw đông ý của ngườiđại điên theo pháp luật, tri những giao dich nhằm phục vụ nhu cầu sinh hoat ‘hang ngày phủ hợp với lứa tuổi.

Người từ đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi được xác lập, thực hiện các giao dich dân sự, trừ giao dịch dân sự liên quan đến bất động sản, động sin phảiđăng ký và giao dich dân sự khác theo quy đính của luật phải được người đạiđiện theo pháp luật đẳng y.

Người chưa đủ 6 tuổi, mất năng lực hảnh vi không được phép sac lậpgiao dich dan sự Moi giao dich dân sự của những người này déu do người đạiđiện theo pháp luật xac lêp, thực hiện.

“Pháp nhân: Pháp nhân tham gia vâo giao dich dân sự thông qua ngườidia dién của ho (đại diện theo pháp luật, đại diện theo ủy quyển) Người đạiđiện sắc lập thực hiện giao dich dân sự nhân danh người được đại điện Cácquyền nghĩa vu do người đại dién xác lập làm phát sinh quyền, ngiấa vụ củapháp nhân Tuy nhiên pháp nhân chỉ tham giao các giao dich dân sự phù hợpvới chức năng, nhiệm vu cia minh Người đại dién xác lập giao dich dân sựlâm phát sinh quyền, nghĩa vụ của pháp nhân trong phạm vi nhiệm vụ của chit thể đó được điêu lệ hoặc pháp luật quy định.

'Việc xác định năng lực pháp luật dan sự của chủ thé hợp đồng lả pháp nhân khá khỏ nhưng một số trường hợp dé nhân biết thì không thể không biết, ví du Văn phòng đại điện của công ty không được quyển đại diện công ty kýkết hợp đồng với muc dich thực hiện chức năng kinh doanh của công ty.

Các bên chủ thé của hop đồng dịch vụ phải đáp ứng năng lực hành vi dân su, tự nguyên tham gia trên cơ sở thỏa thuận và thống nhất ý chí vớinhau Do cơ sở hình thành hợp đồng dich vu la sư théa thuận, sự thống nhất ý chỉ giữa bên cung ứng dich vu và bên sử dung dich vụ vé các vẫn để như đổi tượng hợp đồng, quyển vả nghĩa vụ của các bến, giá dich vụ cũng như các vẫn.để pháp lý khác nên các bên trong quan hé hợp đồng dich vụ có quyển ngangnhau trong qua trình đàm phán và đi dén thống nhất nội dung hợp đồng dich

Bên cung ứng dich vụ có thé la cá nhân hoặc pháp nhân Cá nhân chỉ được cùng ứng dich vụ khi théa mấn các diéu kiện do pháp luật quy định như

đổi với một số dịch vụ phải có đây đủ bằng cấp, chứng chỉ theo luật đính Tuy nhiền để trở thành nhả cung ứng dịch vụ va được phép tham gia ký kết hợp đồng dich vụ thi cá nhân phải đăng ký hoạt động với cơ quan nhà nước có thim quyển Với bên cùng ứng dịch vụ là pháp nhân được thành lập hop pháp thi chỉ được thực hiên công việc, cũng cấp các dich vu trong pham ‘vi đăng ký với cơ quan có thâm quyền hoặc theo lĩnh vu được cấp phép hoạt đông Người thực hiện công việc của bên cung ứng cũng phải đáp ứng đượccác quy định pháp luật đất ra về bằng cấp và chứng chỉ

Bên sử dụng dich vụ la bên có nhu câu, được hưởng lợi ích từ kết quả thực hiện dich vụ hoặc để người thứ ba hưởng lợi ich này Bên sử dụng dich ‘vu có thé là cá nhân hoặc pháp nhân Cả nhân tham gia vao hop đồng dịch vụ với từ cách là bên sử dung địch vụ phai đáp ứng yêu câu năng lực hành vi như đổi với chủ thể tham gia giao dich dan sự noi chung Bên sử dụng là pháp nhân tham gia vao hop déng dich vụ thông qua người đại diện của pháp nhân (người đại diện theo pháp luật hoặc người đại điện theo ủy quyển) để ký kết ‘hop đồng dịch vụ với bên cung ứng dich vụ.

12.3 Quyên và nghĩa vụ của bên sứ dung dich vu 1.23.1 Ngiễa vụ cũa bên sie dung dich vu

"Thứ nhất, theo quy định tại Khoản 1 Điều 515 BLDS 2015 bên sử dụng dich vụ có nghĩa vụ phải “ctmng cấp cho bên cmg từng dich vụ thông tin và tải liệu và các phương tiên cẩn thiết đỗ thực hiên công việc, néu có théa thuận Toặc việc thực hiện công việc đôi lôi

"Thông tin, tài liệu được hiểu la ting hợp nguồn dữ liệu chứa đựng dưới nhiễu dang khác nhau như lời nói, văn bản, dữ liệu điện từ Đối với những loại dịch vụ yêu cầu phải có phương tiên dé thực hiện, bên sử dụng dich vụ phải cung cấp các phương tiên đó néu có théa thuận hoặc việc thực hiện côngviệc đời hai

Vige cũng cấp tai liệu, thông tin và phương tiện kam việc cho bên cũng, ứng dich vụ có thể mang tính chất đương nhiên hoặc dua trén cơ sở théa

thuận của hai bên trong hợp déng dịch vu Nghĩa vụ cũng cấp thông tin, tải liêu, phương tiên thực hiện công việc là đương nhiên néu ảnh hưởng trực tiếptới việc sắc định phạm vi, phương án va kết quả của công việc Trường hợp nghữa vụ cung cấp trên chỉ mang tinh chất hỗ trợ cho bên cung ứng dịch vụ để việc thực hiện địch vụ được thuận lợi hơn thi các bên thực hiện diva trên théathuận được thông nhất trong hợp đồng dich vụ Nếu có yêu cẩu cùng cấp thông tin, tai liệu can thiết cho việc thực hiện thì phải cung cấp lap thời.

"Thứ hai, bên sử dung địch vụ phải trả tién dịch vụ cho bên cung ứng dichvụ về kết quả công việc ma bên cung ứng dich vụ đã hoàn thành theo théathuận (Khoản 2 Điều 515 BLDS 2015) Đây là nghĩa vụ chính và quan trongcủa bên sử dụng dich vụ đổi với bên cùng ứng dich vụ trong qua trình thựchiện hợp đồng dich vu

‘Tién dịch vụ được xác định thông qua thöa thuận của các bên, có thé thỏa thuận bằng giá tiên bằng con số cụ thể hoặc phương pháp tính giá dịch vụ hoặc chỉ dẫn tính giá dich vụ Thông thường, giá dịch vụ được các bên thöa thuân dựa trên tinh chất công việc dich vu, thời gian, công sức bé ra để thực hiện công việc dịch vụ, Khoản 2, Điều 519 BLDS 2015 quy định

“Khi giao kết hop đồng nếu không có thỏa thudn về giá dich vụ phương pháp xác dinh giá dich vụ và không cỏ bắt kỳ chi dẫn nào khác về giá dich vu thi gid dich vu được vác định căn cit vio giá thị trường của dich vụ cìng loại tai thời điễm và địa điễm giao két hop đồng” Tuy nhiên, khi áp dụng cách thức tính giá dich vụ nay yêu cầu phải théa mãn các điều kiện.

Một lả, có dich vụ cùng loại được cung ứng cùng một thời điểm trên củng một khu vực với diéu kiện tương ứng nhau Trường hợp nay dé áp dung với các dich vu mang tinh chất phổ biển và được nhiều chủ thé sử dung trong đời sông hằng ngày,

Hai la, giá dịch vụ phải đảm bảo tính phủ hợp với điều kiện thực hiện địch vụ mà các chủ thể thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ Điểm khác biệt lớn nhất giữa dịch vụ với hàng hỏa ở tính chất vô hình, khó định lượng chính.

xác giá tn của dich vụ Do vậy, cùng một dịch vụ nhưng mỗi nha cung ứng địch vụ khác nhau tao nến sự sai số khác nhau trong giá tri của dịch vụ Tử đây đồi hoi gia dich vụ của dich vụ cùng loại phi tương đồng với dịch vụ ma nhả cũng ứng thực hiện cho bên sử dụng,

Theo quy định tại khoăn 3 Điêu 519 BLDS 2015 quy đính “Bên sit “mg dich vụ phải trả tiền dich vụ tại địa điễm tìuec hiện công việc khi hoàn Thành dich và, trừ trưởng hợp cô théa thuận khác “ Việc thực hiện thanh toán. tai địa điểm thực hiện công việc theo luật quy đính không ghi nhận về phương, thức thanh toán Tuy nhiên trong trường hợp này thì thanh toán bằng tién mat 1ä phương thức phù hop nhất do các phương thức thanh toán khác như chuyển khoản, ủy nhiệm chi thực hiện bằng nghiệp vụ tại các tổ chức tín dụng Bên canh đó các chi thể có thể théa thuân lưa chọn phương thức thanh toán. khác phù hợp với tinh chất dịch vụ, điều kiện của từng bên chủ thé Các phương thức thanh toán hiện nay tương đổi đa dạng, Bên sử dụng địch vụ có thể thanh toán cho bên cung ứng dich vụ bằng các hình thức tiên mặt, chuyển khả, ủy nhiệm chỉ ‘chio ngân hàng Việc thanh: toan‘cé thé thực: bien thất lân khi công việc hoản thành hoặc chia thanh nhiều lan tương ứng với các giai đoạn thực hiện công việc

1.2.3.2 Quyén của bên sử đụng dich vụ:

Bên sir dụng dịch vụ có quyển “Yeu cẩu bên cùng ứng dich vụ thực hiện công việc theo ding chất lượng số lương địa dtém và các thoả thuận khác (khoản 1 Điển 516 BLDS 2015), Nội dung quyển nay bao gồm các vấn dé pháp lý sau:

‘Yéu cầu bên cung ứng dich vu thực hiện đúng chất lượng Tức là đảm ‘bdo đúng quy trình thực hiên, người thực hiện công viếc đáp ứng điều kiến.năng lực va đem lại kết quả sắt với kết quả được dự liệu trong hop đông dich

‘Yéu cầu bên cùng tg dich vu thực hiện đúng số lượng Tức là bên cũng, ting dịch vụ phải thực hiện đẩy đủ các khâu, các công đoạn ma các bên đã

thöa thuận hoặc quy trình được công bé hoặc theo tiêu chuẩn chung của công việc được các nha cung ứng dich vụ cùng loại thừa nhận và quy định

Yêu cầu biển cùng ứng thực hiện đúng thời hạn Đúng thời hạn tức là đúng khoảng thời gian với điểm bắt đâu, điểm kết thúc theo thỏa thuận của các bên chủ thể hoặc theo khoảng thời gian đã được bên cùng ting dich vụ zây dựng trong thông tin áp dụng cho các khách hàng

‘Yéu cầu thực hiện đúng địa điểm Đúng địa điểm tức là nơi các bên thỏa thuận sé thực hiện công việc hoặc sẽ chuyển giao kết quả công việc tủy thuộc vào nội dung đã thống nhất hoặc theo tập quán cung cấp dịch vụ hoặc theo tính chất công việc đó.

‘Yéu cẩu thực hiện theo các thỏa thuận khác Trường hợp có théa thuậncác nội dung khác trong hop đỏng dịch vụ liên quan đến thực hiện công việcthi bên sử dụng dich vụ có quyển yêu cầu bền cung ứng dich vụ thực hiện

“Trường hợp các bên cung ứng dich vụ không thực hiện đúng sé bi coi làhành vi vi phạm nghĩa vu trong hợp đồng.

Bên sir dụng dich vụ có quyền đơn phương châm đút thực hiện hop đồng, và yêu cẩu béi thường thiệt hại nếu bên cùng ứng dich vu vi pham nghiêm trong nghĩa vu (Khoản 2 Biéu 516 BLDS 2015) Vi phạm nghiêm trong lảviệc không thực hiện đúng nghĩa vụ của mốt bến đến mức lam cho bên kiakhông đạt được mục dich của việc giao kết hợp đồng,

Khoản 2 Điền 423 BLDS 2015 quy định “7i pham nghiêm trong là việc *hông thực hiện ding nghia vụ của một bên dén mức làm cho bên kia không dat được mục đích của việc giao két hợp đẳng” Hành vi vi phạm nghiêm trong của bên cũng ứng dich vu bao gồm các dấu hiệu: Thứ nhất, bên cungting dịch vụ không thực hiện hoặc thực hiên không đúng nghĩa vụ của minhtrong hop đồng dich vu, Thứ hai, việc thực hiện không đúng hoặc không thựchiện ngiĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ lâm cho bên sử dụng dịch vụ không đạt được mục đích của việc giao kết hợp đồng và gây hậu quả nghiêm trọng (các thiệt hai về vật chất, tinh thân) cho bên sử dụng dich vu

Khi đó, bên sử dung dich vụ có quyền đơn phương chấm ditt hợp đồng, địch vụ vả yêu cầu bôi thưởng thiệt hại.

'Việc xác định hậu quả pháp lý cẩn phải dựa vao quy định chung về đơn phương chấm dit hợp đồng dân sự Theo quy định tại khoản 2, 3 Điều 428 BLDS 2015, để thực hiện việc đơn phương chấm diit hop đông dịch vụ, bên sử dụng dịch vụ phải thông bao ngày cho bên cung ứng dich vụ về việc chấm đứt thực hiện hợp đẳng của mình Hợp đông dich vụ chấm đứt hiệu lực kể từ thời điểm bén cung ứng dich vụ nhận được thông báo cham dứt của bên sit dụng dich vụ Khi hợp đồng dich vụ cham dứt, các bên không phải tiếp tụcthực hiện nghĩa vụ của minh trong hop đồng trữ théa thuận vé phat vi pham, ‘bGi thường thiệt hai va thỏa thuận vẻ giải quyết tranh chap Tuy nhiên, pháp luật vấn buộc các bên thực hiện các nghĩa vụ tương ứng với phẩn nội dung hợp đồng dich vụ đã thực hiện như bên cung tmg phải chuyển giao các kết quả cho biên sử dụng dich vụ còn bên sử dụng dịch vụ có nghĩa vụ thanh toántiên dich vụ cho phan công việc bên cung ứng dịch vụ đã thực hiện.

Bên sử dung dich vụ còn có quyên yêu cầu béi thường thiết hai khi bên.cung ứng dich vụ có hành vi vi phạm nghiêm trọng nghĩa vụ Trách nhiệm bồithường thiệt hại đất ra trong trưởng hợp có thiệt hại do vi phạm nghĩa vụ. ‘Thiét hai này có thé là thiệt hại vẻ vật chất hoặc thiệt hại vé tinh than hoặc cả hai Theo khoản 2, 3 điều 360 BLDS 2015: "2 Thiệt hại về vật ciất là tốn thắt vật chất thực tê xác định được, bao gôm tôn thắt về tài sản chi phi hợp if đỗ ngăn chăn, hạn chỗ, khắc phục thiết hại, tìm nhập thực tế bị mat hoặc bt giảm sút ; 3 Thiệt hại về tinh thân là tén thất về tĩnh thần do bi xâm phạm đến tính mang, sức khỏe, danh đực nhân phẩm, uy tin và các lợi ich nan thân khác của một chai thé." Giá trị thiệt hai bén cũng ting dich vụ bôi thường cho bên sử dụng dich vụ được xác định theo théa thuận của các bên trong hopđẳng hoặc theo gia tr thiệt hai thực tế néu các bến không có théa thuận

Ngoài ra, bên sử dụng dich vụ có quyền giảm tiền dich vụ vả yêu câu bồi thường thiệt hai trong trường hop vụ dich vụ được cung ứng không đạt được

như théa thuận hoặc công việc không được hoàn thảnh đúng thời hạn (khoản.4 điểu 519 BLDS 2015) Trong trường hợp nay khi bên sử dụng dịch vụ yêucẩu, bén cung ứng dich vụ phải chấp nhận đồng thời đưa ra mức tién dịch vuphải gidm va mức yêu câu béi thường thiệt hại

1.24 Quyên và nghĩa vụ của bên cung tng dich vụ: 1.24.1 Ngiễu vụ cũa bên cung ứng dich vụ

Bên cung ứng dich vụ sau khi giao kết hợp đồng phải có ngiấa vụ cung,ting các dich vụ và thực hiện những công việc đúng chất lượng, số lương, thời hạn, địa điểm va thỏa thuân khác (khoản 1 điều 517 BLDS 2015) Các yêu câu về chất lượng, sé lượng, thời hạn, địa điểm va théa thuận khác trong qua trình thực hiện nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ tương ứng với nội dungquyền của bên sử dung dich vụ quy đính tại khoản 1 diéu 516 BLDS 2015

Khoản 2 điểu 517 BLDS 2015 quy định bên cung ứng dịch vụ không,được giao cho người khác thực hiện thay công viếc, nếu không có su ding ýcủa bên sử dung dich vụ Trường hợp các bên có théa thuận khác, bên cung ứng dich vụ có thé sử giao cho người thứ ba thực hiện công việc thay cho mình Người thử ba phải dap ứng được các điều kiến vẻ chuyên môn, tay nghé, kinh nghiệm, bằng cấp để thay thé cho bên cung ứng dịch vu vả việc thay thé này phải có sư đông ý của bên sử dung dich vụ Trường hợp ngườithứ ba thực hiện thay công việc cho bên cũng ứng dich vụ thì kết quả củacông việc phải đáp ứng các điều kiện, yêu cau mà các bên dự liệu trong hopđẳng dich vụ va bên cung ứng phải chịu trách nhiệm về những sự việc xy ra do lỗi của người thir ba Chỉ được giao cho người thứ ba thực hiện thay công việc trong trường hợp bên sử dụng dịch vụ đồng ý Bên sử dụng dịch vụ có thể thể hiên sự đông ý thông qua nội dung hợp đồng dich vụ được ký kết hoặc trong phụ lục hợp đông, hợp đông phụ trong trường hợp nhu câu chuyển giao công việc cho người thử ba phát sinh sau khi đã giao kết hop đồng dich vụ.

‘Sau khi hoàn thành công việc, bên cung ứng dich vu phải bảo quan vảgiao lại cho bên sử dụng dịch vụ những tải liệu vả phương tiện đã được giao

để thực hiện công việc (khoăn 3 Điều 517 BLDS 2015) Nghĩa vụ bão quản của bên cùng ứng dịch vụ được thực hiện trong suốt quá trình từ khi nhânđược cho đến khi giao lại tài liêu và phương tiên cho bên sử dung dich vu.Việc bao quản cho phép tính đến sự hao mon của tai sản theo quy luật tựnhiên do quả trình vận động của thé giới vật chất Sau khi công việc đã đượchoàn thánh, bên cung ứng dich vụ có nghĩa vụ giao lại tài liệu và phương tiên.được cùng cấp khi thực hiện công việc cho bên sử dung dịch vụ Khi giao lại‘bén cung ting dịch vu phải dam bảo vẻ chất lượng, số lượng thông tin tải liệu, phương tiên tương đương như khi được bên sử dụng dịch vụ cũng cấp (trừ các hao mòn tự nhiên)

Nêu những thông tin, tai liêu không đẩy đủ, phương tiên không bảo dim để hoàn thành công việc thì phải thông báo ngay cho bên sử dung dich vụ (khoản 4 Điểu 517 BLDS 2015) Ngay khi nhận thấy thông tin, tải liệu, phương tiên được cung cấp là không đủ cơ sỡ để thực hiện công việc trong hợp đồng dịch vu thi bén cung ứng dich vụ phải thông báo ngay cho bên sử dung địch vụ va thời điểm thông báo phải trước thời điểm bắt đâu thực hiện dich vu Thời điểm thực hiện dich vụ được các bên théa thuận theo mốc thời gian hoặc theo sự kiện nhất định.

Bên cùng ứng dich vụ có nghĩa vu giữ bí mất thông tin ma minh biếtđược trong thời gian thực hiện công việc, néu có thỏa thuận hoặc pháp luật quy định (khoản 5 điều 517 BLDS 2015) Giữ bí mất thông tin tức là không tiết lô dit vô tình hoặc cổ ý cho người thứ ba, không cho phép người thứ ba có khả năng tiếp cân với nguén thông tin ma bên sử dung dich vụ cung cấp "Trong trưởng hợp pháp luật quy định bên cung ứng dich vụ phải cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyển thì không thuộc trường hợp vi phạm nghĩa ‘vu giữ bí mật thông tin.

“Trưởng hợp mất mát, hư hỏng tai liêu, phương tiên được giao hoặc tiết lô‘bi mật thông tin thi phi bôi thường thiệt hại cho bên sử dụng dich vụ (khoăn.6 điêu 517 BLDS 2015) Như vay, khí bên cung ứng dich vụ vi pham các quy

định tại khoản 4, khoăn 5 Điều 517 BLDS 2015 thì bên cùng ứng dich vụ có nghĩa vụ bôi thường thiệt hại cho bên sử dung dịch vụ Trường hợp mat mát, hư hồng tai liêu, phương tiên được giao thi bên sử dụng dich vụ phải bồithường thiệt hai khí các tải sẵn đó bi giảm sút giả trị hoặc mất giá tri Trong trường hợp thông tin do bên sử dung cùng cấp bi "đit lô” cho người thứ ba do lỗi của bên cung ứng dịch vụ, việc tiết lộ thông tin luôn gắn với yêu tô lỗi (Gi võ ý hoặc lỗi cổ ý)

Các ngiấa vụ của bên cung ứng dich vụ được pháp luật quy định cụ thể thành 6 nội dung từ Khoản 1 đến Khoản 6 tại Diéu 517 BLDS 2015 va về cơân là sự kế thừa từ các quy định tại Điều 522 BLDS 2005) Hop đồng dichvụ là hợp đồng song vụ nên ngoài nghĩa vụ tương đẳng với quyển của bên sitdụng dich vu thì các quy đính còn lại chủ yếu têp trung vao việc bảo quản, lưu trữ thông tin, tải liệu mả bên sử dụng đã cung cấp trong quá trình thực hiện hop đồng,

1.2.4.2 Quyén của bên cưng ứng dich vụ

Bên cung ứng dich vụ có quyển yêu cầu bên sử dung dich vụ phải cùng, cấp thông tin, tai liệu và phương tiện dé thực hiện công việc (Khoản 1 Điều 518 BLDS 2015) Tương ứng với quyển nay là nghĩa vụ cung cấp thông tin, tải liệu, phương tiên của bên cung ứng dich vụ được quy định tại Khoản 1Điều 515 BLDS 2015 Các thông tin, tai liệu và phương tiện yêu cẩu cung cấpphải phù hợp vả phục vụ cho việc thực hiện công việc dich vu.

Khoản 2 Điển 518 BLDS 2015 quy định: “được thay đổi diéu kiện dich vụ vi lợi ích của bên sử dung dich vụ mà không nhất thiết phải chờ ý kién cia bên sử đàng dich vụ, nếu việc chờ } kiến sẽ gập thiệt hại cho bên sứ dụng dich vu những phải báo ngạp cho bên sử ding dich vu" Điền kiện về dich vụ có thể được hiểu là các điều kiện về người thực hiện dịch vụ, máy móc, cơ sở vật chất để giúp hoán thành dịch vụ theo dự liệu của các bên Trong quy tình thực hiên dich vụ, bên cung ứng dich vụ phai tự mình chuẩn bi phương tiệig thuật và tổ chức thực hiến công việc ma minh đã nhận Do vậy, điều kiến.

của dich vụ có thể phải thay đổi cho phủ hợp với khả năng của bên cung ứng, địch vụ Trong tình trạng bình thường, bên cung ứng dich vu không có quyền thay đôi điểu kiện của dich vụ nếu việc thay đổi đó không mang lại lợi ích cho ‘bén sử dụng dich vụ Các bên thay đổi điều kiện dich vụ cân có sư thống nhất ý chi của các chủ thể trong quan hệ hợp đồng, việc thay đổi nội dung hợp đồng sẽ được ghi nhân vào phụ lục của hop đồng hoặc hình thức khác theo lựa chon của các bên Hoặc bên cũng ting thực hiện thay đổi điều kiện dịch vụ theo ý của mảnh khi việc thay đổi điều kiến dich vụ do thực tế khách quan cân phải điều chỉnh để hoàn thành công việc và đạt được kết quả công việc như dự liệu

Còn trong trường hợp nến không thay đổi điều kiện của dich vu sé gây thiệt hại cho bên sử dung dich vụ thì việc thi bên cũng ứng dịch vụ có thé thực hiện việc thay đỗi điều kiện dich vụ ma không nhất thiết phải chữ ý kiến của bên sử dung dich vụ néu việc chờ ý kiền sẽ gây thiết hai cho bên sử dụng dich vụ Tuy nhiên bên cung ứng dich vụ phải báo ngay cho bên sử dung dich vụ về sự thay đổi điều kiến dich vụ này Có những trường hợp bên sử dụng địch vụ có thé không đông ý với sư thay đổi diéu kiện dịch vụ và chấp nhân thiệt hai xảy ra thi bên cung ứng dịch vụ cén giữ nguyên các điều kiện dich vu theo như hợp đồng, Nghia vụ thông báo nảy thé hiện được tính chất của quan hệ hợp đẳng đó 1a sư thông nhất ý chí của các bên Hình thức thông bao do ‘bén cung ứng quyết định, đảm bao tính chat nhanh chóng, kịp thời để bén sử: dụng dịch vu được biết và bay tô ý kién của mình.

Quyền thứ ba của bên cung ứng dich vụ được quy định tại khoản 3 Điều 518 BLDS 2015 “yêu cẩu bên sử đụng dich vụ trả tiền dich vụ” Tay theo thöa thuân cụ thể của các bên trong hợp đồng dich vụ bên cùng ứng địch vụ có quyển yêu cầu bên sử dụng địch vụ tr tién dich vụ trong các tình huồngsau: Yên cầu trả toản bộ tiến dich vu sau khi hợp đồng dich vụ hoán thành hoặc trước khi thực hiện hợp đồng (tùy theo théa thuận của các bên), Yêu câu trả phén tién dich vụ tương ứng với phần công việc đã hoàn thành: Trong

nhiêu hợp đồng các bên có thé chia qua trình thực hiện hợp đồng thành các giai đoạn, sau mỗi giai đoạn bên cung ứng dich vụ có quyền yêu cầu trả tiên dịch vụ tương ứng với phân việc đã hoàn thánh Hoặc theo quy định tại Điều516, Điển 520 BLDS 2015 đối với trường hop công việc không hoán thánhtheo thời han hoặc hành vi vi phạm nghiêm trọng, các bên có quyển đơn phương chim đứt hợp đồng Khi đó, bên cùng ứng có quyền thanh toán phân tiên tương ứng với phan công việc đã hoàn thánh.

Các quy định về quyển và nghĩa vụ của bên cung ứng dich vụ va bên sử dụng dịch vụ được quy định taiBLDS 2015 đã tạo nến khung pháp lý cơ ban định hướng nội dung đảm phán của các bên trong qua trình ác lập hợp đồng dich vụ Trong qua trình xây dựng hợp đẳng dich vu trên thực tễ, tủy theo tính chất công việc, điều kiện thực tế ma có thé thêm vào hợp đồng các điều khoản cụ thể về quyền và nghĩa vụ của các bên.

1.2.5 Chiim ditt hợp đông địch vu

Điều 42 BLDS 2015 quy định vẻ các trường hợp cham dứt hợp đồng,như sau

“1, Hop đồng đã được hoàn thánh,2 Theo théa thuên của các bên,

3 Cá nhân giao kết hợp đồng chết, pháp nhân giao kết hợp đồng chấm.đứt tổn tai mà hợp đồng phải do chính cá nhân, pháp nhân đó thực hiện,

4, Hợp đồng bị hủy bỏ, bị đơn phương chim đứt thực hiện,

5 Hop đồng không thể thực hiện được do đối tượng của hợp đồng không

6 Hợp đồng chấm đút theo quy định tại Điều 420 của Bộ luật nay,7 Trường hợp khác do luật quy định ”

‘Hop đồng dich vụ đã được hoan thanh la trường hợp chấm dứt hợp đồng ly tưởng nhất, khí các bén đều đạt được mục đích khí giao kết hop ding Với hợp đồng dich vụ là hợp đồng song vụ thi hop đồng chỉ hoàn thành khi tat cả các bên déu đã hoàn thảnh nghĩa vụ của mình, tức là bên cung ứng dich vụ đã