Tiểu luận giữa kỳ truyền thông mạng xã hội phân tích một mạng xã hội và một case study thành công trong việc sử dụng nền tảng mạng xã hội đó để marketing sản phẩm”

.18 Hình 3: Các quảng cáo OOH của Burger King tại các cửa hàng McDonald’s Nguồn: Internet...19 Hình 4: Thông báo trên ứng dụng của Burger King Nguồn: Internet...19 Hình 5: Dòng Tweet “kh

HỌC VIỆN NGOẠI GIAO

KHOA TRUYỀN THÔNG QUỐC TẾ VÀ VĂN HÓA ĐỐI NGOẠI

~~~~~~*~~~~~~

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

MÔN: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI Giảng viên hướng dẫn : GV Nguyễn Hà Linh

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành được bài tiểu luận này, nhóm chúng em xin được gửi lờicảm ơn và tri ân sâu sắc tới:

Khoa Truyền thông và Văn hóa đối ngoại, Học viện Ngoại giao Việt Nam vì

đã đưa học phần Truyền thông mạng xã hội vào chương trình giảng dạy để trang bịthêm kiến thức chuyên môn cho sinh viên chúng em

Giảng viên bộ môn – cô Nguyễn Hà Linh vì những bài giảng bổ ích và tâmhuyết cô đã dành cho chúng em Sự hướng dẫn và hỗ trợ nhiệt tình của cô chắc chắn

đã giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức quý giá và tinh thần học tập hiệu quả,nghiêm túc với bộ môn Những bài học chúng em học được từ thầy cô chắc chắn sẽ

là những hành trang quan trọng giúp chúng em vững vàng hơn trên con đường sựnghiệp của mình sau này

Do những hạn chế về kiến thức chuyên môn nên bài tiểu luận của nhóm em ắt

sẽ không tránh khỏi những sai sót không mong muốn Chúng em kính mong nhậnđược những góp ý từ giảng viên để có thể học hỏi và mở rộng vốn kiến thức củamình về đề tài này nói riêng và những vấn đề liên quan đến truyền thông trên nềntảng mạng xã hội

Cuối cùng, nhóm chúng em kính chúc cô thật nhiều sức khỏe, giữ mãi tâmhuyết với nghề nhà giáo và gặt hái được nhiều thành công trên con đường giảng dạy

và nghiên cứu của mình

Trân trọng.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU

LÝ DO LỰA CHỌN

VỀ MẠNG XÃ HỘI TWITTER/X 1

1 Lịch sử phát triển và hình thành 1

1.1 Thời đại Twitter: Trước khi Elon Musk tiếp quản 1

1.1.1 Giai đoạn hình thành (2006-2007) 1

1.1.2 Giai đoạn bùng nổ và tăng trưởng (2007-2010) 1

1.1.3 Giai đoạn mở rộng sức ảnh hưởng và cập nhật tính năng (2010-2015) 1

1.1.4 Giai đoạn thách thức và cải tiến (2016-2022) 2

1.2 Thời đại Twitter/X sau khi Elon Musk tiếp quản 2

2 Đối tượng người dùng, tỷ lệ người dùng trên toàn cầu và tại Việt Nam 3

2.1 Trên toàn cầu 3

2.2 Tại Việt Nam 3

3 Các format chính của Twitter/X 4

3.1 Tweet dạng văn bản 4

3.2 Tweet dạng hình ảnh 5

3.3 Tweet dạng thẻ 5

3.4 Tweet dạng video 5

3.5 Tweet dạng poll 5

3.6 Những chủ đề thu hút người dùng nhất 6

3.7 Những nội dung bị cấm đăng tải 6

4 Thuật toán vận hành trên Twitter/X 6

4.1 Cách thuật toán vận hành 6

4.2 Khuyến nghị dành cho người làm Marketing 7

4.3 Dự đoán những thay đổi thuật toán trong năm 2024 8

5 Tính năng sáng tạo của Twitter/X 8

6 Chính sách bảo vệ quyền lợi người dung 9

6.1 Chính sách bảo mật 9

6.2 Chính sách nội dung 9

6.3 Chính sách bảo vệ và tôn trọng quyền của người dùng 9

7 Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ 10

8 Điểm mạnh và hạn chế 11

8.1 Điểm mạnh 11

8.2 Hạn chế 11

9 So sánh giữa Twitter/X và các mạng xã hội khác 12

CASE STUDY WHOPPER DETOUR – BURGER KING 17

1 Giới thiệu về Case Study Whopper Detour của Burger King 17

1.1 Về Burger King 17

1.2 Về chiến dịch Whopper Detour 17

2 Mô hình 7P 17

2.1 Product (Sản phẩm) 17

2.2 Price (Giá cả) 17

2.3 Place (Địa điểm) 18

2.4 Promotion (Quảng bá) 18

2.4.1 Quảng cáo 18

2.4.2 Quan hệ công chúng (PR) 18

2.4.3 Sales Promotion 19

2.4.4 Personal Selling 19

2.4.5 Direct Marketing 19

2.4.6 Digital Marketing 20

2.5 People (Con người) 20

2.5.1 Nhân viên 20

2.5.2 Khách hàng 20

2.6 Process (Quá trình) 20

2.7 Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình) 21

3 Nguyên nhân thành công 21

3.1 Ý tưởng táo bạo 21

3.2 Áp dụng chiến thuật marketing tốt 22

3.3 Geofencing – Cách mạng về tính năng công nghệ 24

3.4 Ưu đãi, giảm giá mạnh tay 24

TÀI LIỆU THAM KHẢO 25

DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Những thay đổi về cấu trúc bài đăng của Twitter (Nguồn: vtv.vn) 4Hình 2: Tweet của Burger King có nhắc tới McDonald’s (Nguồn: Internet) .18Hình 3: Các quảng cáo OOH của Burger King tại các cửa hàng McDonald’s(Nguồn: Internet) 19Hình 4: Thông báo trên ứng dụng của Burger King (Nguồn: Internet) 19Hình 5: Dòng Tweet “khởi động” Whopper Detour (Nguồn: Burger King) 21Hình 6: Bài đăng của Burger King hướng dẫn khách hàng nhận ưu đãi chiếndịch (Nguồn: Burger King) 22Hình 7: Những bài retweet của khách hàng lan tỏa với tốc độ chóng mặt(Nguồn: Twitter) 23Hình 8: Những thành công của chiến dịch Whopper Detour của Burger King(Nguồn: Internet) 23

LỜI MỞ ĐẦU

Truyền thông từ lâu đã song hành cùng sự phát triển của xã hội, là chất keogắn kết các cá thể trong xã hội lại với nhau Sức ảnh hưởng của truyền thông khôngchỉ phủ rộng khắp mà còn có thể tác động sâu sắc tới nhận thức, thái độ và hành vicủa mỗi con người Ngày nay, xuất hiện ngày càng nhiều các nền tảng, phương tiệnphục vụ người làm truyền thông, mà trong đó không thể không kể tới sự tồn tại củamạng xã hội Nắm bắt được các ưu điểm, nhược điểm cũng như cách vận hành củacác kênh mạng xã hội chính là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng các chiến lượcphù hợp, tận dụng các công cụ để đem lại hiệu quả truyền thông tốt nhất Trong xã hội đầy cạnh tranh với những biến chuyển chóng mặt như ngày nay,những vấn đề về pháp luật và đạo đức lại càng trở nên nhức nhối hơn đối với ngànhtruyền thông Nhận thức rõ ràng thực trạng này, nhóm đã thực hiện bài tiểu luận vềnền tảng mạng xã hội Twitter/X và Case study truyền thông trên mạng xã hội nàycủa nhãn hàng Burger King – chiến dịch Whopper Detour, từ đó rút ra những bàihọc kinh nghiệm cho bản thân khi gia nhập thị trường lao động trong tương lai.Nhóm hy vọng rằng bài tiểu luận này có thể đem đến cho người đọc nhữngphân tích đa dạng về đề tài nêu trên, đồng thời chúng em rất mong muốn sẽ nhậnđược những ý kiến đánh giá, phê bình từ thầy cô để có thể hoàn thiện hơn bài tiểuluận này

LÝ DO LỰA CHỌN

Đối với bài nghiên cứu về chủ đề “Phân tích một mạng xã hội và một casestudy thành công trong việc sử dụng nền tảng mạng xã hội đó để marketing sảnphẩm”, nhóm đã quyết định lựa chọn nền tảng mạng xã hội Twitter/X và chiến dịchWhopper Detour của Burger King với những lý do sau:

Lý do lựa chọn nền tảng mạng xã hội Twitter/X:

Twitter/X là nền tảng mạng xã hội phổ biến trên toàn cầu với hơn 300 triệungười dùng hoạt động hàng tháng và là mạng xã hội phổ biến thứ 12 trên toàn thếgiới (tính đến tháng 10/2023) Đặc biệt, vì đây là nền tảng có đại đa số tiện ích miễnphí nên người dùng của nền tảng đến từ nhiều tầng lớp xã hội, ngành nghề và khuvực địa lý khác nhau

Twitter/X có tính tương tác cao giữa các người dùng Cụ thể, các tính năng vàthuật toán của nền tảng này khuyến khích người dùng trao đổi thông tin thông quaviệc chia sẻ và phản hồi trực tiếp các tweet/trạng thái gốc

Đây cũng là nền tảng phổ biến, các thông tin trên Twitter/X được cập nhật rấtnhanh và sát với thời gian thực

Lý do lựa chọn chiến dịch Whopper Detour của Burger King:

Chiến dịch tận dụng hiệu ứng Kẻ yếu thế: Vào thời điểm chiến dịch WhopperDetour được khởi động, tại thị trường Bắc Mỹ, Burger King đang là một nhãn hiệuchịu hiệu ứng Kẻ yếu thế (underdog brand) so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp củamình là McDonald’s Tận dụng hiệu ứng Kẻ yếu thế, nhãn hàng này đã thể hiện rất

rõ thông điệp cạnh tranh của mình trong chiến dịch Whopper Detour tấn công trựctiếp và đầy hóm hỉnh thương hiệu McDonald’s rằng Burger King là đối thủ cạnhtranh trực tiếp của McDonald’s, không phải phiên bản nhái lại của ông lớn trongngành thức ăn nhanh này

Tính sáng tạo và đột phá: Từ lâu, Burger King vốn đã nổi tiếng với những

chiến dịch hài hước, công khai và trực tiếp cạnh tranh với các đối thủ của mìnhthông qua những trò chơi khăm hay những xu hướng cập nhật nhất trên thị trườngnhư TheMcWhopper (2016) hay #NeverTrustAClown (2017) Trong chiến dịchWhopper Detour này, Burger King lại một lần nữa chơi khăm McDonald’s với ý

tưởng thực hiện chiến dịch đầy sáng tạo của mình, tạo nên sự chú ý và lan tỏa mạnh

mẽ trên Twitter/X

Tính ứng dụng cao: Các bài học kinh nghiệm từ chiến dịch Whopper Detour

có thể áp dụng cho những thương hiệu muốn sử dụng nền tảng Twitter/X hay chiếnthuật “lợi dụng” đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng tiềm năng và tăng doanh

số bán hàng

Hiệu quả nổi bật: Whopper Detour là một chiến dịch marketing thành công

với những con số nổi bật như:

- Tăng doanh số bán burger Whopper: Chiến dịch giúp Burger King bán đượchơn 1 triệu bánh Whopper trong vòng 6 tuần

- Tăng lượt tải ứng dụng: Lượng tải ứng dụng Burger King tăng 37% trongthời gian diễn ra chiến dịch

- Tạo tiếng vang truyền thông: Chiến dịch được nhắc đến trên hơn 250.000 bàibáo và bài đăng trên mạng xã hội, thu hút hơn 1 tỷ lượt tiếp cận

- Đạt được nhiều giải thưởng trong lĩnh vực Quảng cáo/Marketing: Chiến dịchWhopper Detour đã mang lại nhiều giải thưởng chuyên môn như: 2019 CannesLions International Festival of Creativity: Titanium, Direct, and Mobile Grand Prix;Grand Prix of the Year, Grand Prix và loạt giải Vàng, Bạc tại 2019 AD STARS; 3chiến thắng tại The Webby Awards 2019: Advertising, Media & PR, Brand Strategy2019; Advertising, Media & PR Digital Campaign 2019; Advertising, Media & PRBest Use of Mobile Media 2019; Giải Grand Effie tại Ideas That Work: 2020 Effie

US Summit & Awards Gala

VỀ MẠNG XÃ HỘI TWITTER/X

1 Lịch sử phát triển và hình thành

1.1 Thời đại Twitter: Trước khi Elon Musk tiếp quản

Twitter, một trong những mạng xã hội hàng đầu thế giới, có lịch sử phát triểnthăng trầm và nhiều giai đoạn Được thành lập vào năm 2006 bởi Jack Dorsey, BizStone, và Evan Williams, Twitter nhanh chóng trở thành một phần không thể thiếucủa cuộc sống hàng ngày, cũng như một nền tảng quan trọng cho việc truyền thông,tiếp thị, và chính trị

và nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng công nghệ

1.1.2 Giai đoạn bùng nổ và tăng trưởng (2007-2010)

Twitter trở nên nổi tiếng toàn cầu sau Hội nghị South by Southwest Interactive(SXSW) vào tháng 3 năm 2007 Tại đây, Twitter đã cài đặt các màn hình lớn trêntoàn hội nghị để hiển thị tweet từ các người tham dự Hoạt động marketing này đãtạo ra một làn sóng chú ý lớn, góp phần thúc đẩy số lượng người dùng tăng vọttrong thời gian ngắn Trong những năm tiếp theo, Twitter đã mở rộng và phát triểnnhanh chóng, từ đó từng bước trở thành một công cụ quan trọng cho việc chia sẻthông tin nhanh chóng và tiếp cận đám đông Công ty đã có tốc độ phát triển banđầu nhanh chóng khi trung bình đạt 400.000 tweet được đăng mỗi quý trong năm

2007 Con số này đã tăng lên 100 triệu tweet được đăng mỗi quý trong năm 2008

Và tính đến tháng 6 năm 2010, khoảng 65 hàng triệu tweet được đăng mỗi ngày,tương đương với khoảng 750 tweet được gửi mỗi giây, theo Twitter

1.1.3 Giai đoạn mở rộng sức ảnh hưởng và cập nhật tính năng (2010-2015)

Trong giai đoạn này, Twitter không những phát triển trở thành một nền tảnggiải trí, mà còn mở rộng ảnh hưởng của mình trở thành một nền tảng cập nhật tin

1

tức và chính trị Năm 2010 mạng xã hội này đã chứng kiến sự thay đổi quan trọngkhi nền tảng này đã trở thành công cụ truyền thông xã hội thiết yếu được sử dụngbởi những người biểu tình chống chính phủ tại Ai Cập, Libya và Tunisia trong chiếndịch Mùa xuân Ả Rập, đồng thời cập nhật thảm họa tự nhiên trên toàn thế giới, Năm

2012, lượng người dùng Twitter đã lên tới 200 triệu người, vào tháng 11/2013,Twitter chào sân thị trường chứng khoán Mỹ và huy động thành công 1,8 tỷ USDtrong đợt IPO Đồng thời trong giai đoạn này, Twitter đã giới thiệu nhiều cải tiếnnhư TweetDeck, Twitter Moments, và cập nhật tính năng quan trọng chính là tănggiới hạn ký tự từ 140 lên 280

1.1.4 Giai đoạn thách thức và cải tiến (2016-2022)

Mặc dù vẫn duy trì sự hấp dẫn và thu hút các người dùng mới, thế nhưngTwitter phải đối mặt với nhiều thách thức như sự cạnh tranh gay gắt từ các nền tảngmạng xã hội khác như Facebook và Instagram Đặc biệt trong giai đoạn này, Twitter

bị nhiều ông lớn nỗ lực mua lại như Google, Microsoft, đồng thời đối mặt với nhiềuchỉ trích do buông lỏng quản lý các thông tin sai lệch, đặc biệt là trong cuộc bầu cửtổng thống Mỹ năm 2016 Năm 2017, cổ phiếu của Twitter tăng trưởng mạnh mẽlên tới 20%, đặc biệt số người dùng Twitter đã đạt tới con số 328 triệu người Sựbùng phát dịch bệnh Covid-19 trong năm 2020 khiến cơn bão tin giả càn quétinternet Twitter đã thể hiện sự cứng rắn của mình khi mạng xã hội này chặn quyềntruy cập và xóa tài khoản của những người đăng tải thông tin mà họ cho là sai sựthật, trong đó có tài khoản của hàng loạt người nổi tiếng và các chính trị gia trêntoàn thế giới

1.2 Thời đại Twitter/X sau khi Elon Musk tiếp quản

Giai đoạn 2022 - nay

Sau khi tiếp quản Twitter, Elon Musk đã thực hiện nhiều thay đổi quan trọng,tác động to lớn đến doanh thu nền tảng và số lượng người dùng Đầu tiên chính làTwitter đã thay đổi tên gọi của ứng dụng thành một cái tên mới mang tên là X.Động thái tiếp theo chính là Twitter đã sa thải gần 7500 nhân sự, đồng thời ElonMusk định hướng biến nền tảng X từ mạng xã hội thành nền tảng đa dịch vụ vớinhững chức năng như mua sắm Một số sự thay đổi của X đem tới những thay đổitích cực cho nền tảng này như tăng giới hạn kí tự lên 10.000, góp phần tạo sự chi

2

tiết và cụ thể của tin tức Tuy nhiên, hầu hết những thay đổi của X sau sự tiếp quảncủa Elon Musk đang không đem lại hiệu quả đặc biệt với chính sách nới rộng kiểmduyệt nhằm biến X thành nơi tự do ngôn luận, X đã mất tới 15% người dùng bởinạn tin giả và ngôn từ gây thù ghét, kích động, đồng thời cổ phiếu đã giảm tới 70%

từ khi Twitter đổi chủ

2 Đối tượng người dùng, tỷ lệ người dùng trên toàn cầu và tại Việt Nam

2.1 Trên toàn cầu

Trên thế giới, theo báo cáo mới nhất của What’s Big Data, nhóm người dùng

sử dụng Twitter nhiều nhất chiếm tới 38,5% rơi vào độ tuổi từ 25-34 Cụ thể, theoStatista, số lượng người dùng nam chiếm áp đảo trên nền tảng này với tỉ lệ lên tới63%, trong khi chỉ có 37% người dùng thu nhập là nữ giới Người dùng Twitter có

xu hướng ngày càng trẻ hóa, được giáo dục tốt hơn và có thu nhập cao hơn theo đó42% người dùng trong độ tuổi trưởng thành có trình độ cử nhân trở lên, cao hơn11% so với công chúng sử dụng các nền tảng mạng xã hội khác Bên cạnh đó, theonhững báo cáo mới nhất của nguồn uy tín đến Nielsen, chính trị và người nổi tiếng

là hai chủ đề thu hút sự quan tâm lớn nhất đối với người dùng Khi các chính trị giachỉ chiếm chưa tới 1% người dùng trên Twitter nhưng thu hút tới 20% người dùngtrên toàn Twitter theo dõi lĩnh vực và công việc của những người này, ngoài ra trong

số 10 tài khoản được theo dõi nhiều nhất trên Twitter thì 8 tài khoản đến từ nhữngngười nổi tiếng trong làng giải trí Đồng thời, dựa trên khảo sát của Marketsplash,48% người dùng sử dụng Twitter với mục đích cập nhật tin tức và giải trí

2.2 Tại Việt Nam

Dựa trên báo cáo mới nhất của VOV, hiện tại Twitter xếp thứ 7 về mức độ phổbiến của mạng xã hội này tại Việt Nam, trong đó 38,5% người trong độ tuổi từ 16-

64 sử dụng Twitter, Theo báo cáo mới nhất của Data Reportal trong năm 2023, mặc

dù Việt Nam có hơn 71 triệu người dùng các nền tảng mạng xã hội nhưng số lượngngười dùng Twitter mới chỉ đạt cột mốc 4,10 triệu người, trong đó 28,3% tỉ lệ ngườidùng là nữ và 71,3% là nam Đây là một con số khá khiêm tốn khi so sánh với tỉ lệngười dùng mạng xã hội khắp Việt Nam, đồng thời tỉ lệ người dùng Twitter trên thếgiới đạt mức trung bình 30% trên tổng số người dùng mạng xã hội

3

Có nhiều lý do dẫn tới việc Twitter không được phổ biến tại Việt Nam, mộttrong số đó đến từ văn hóa và cách thức nền tảng đó vận hành Với Twitter, ngườidùng cùng thảo luận về một chủ đề quan tâm công khai Trong khi Facebook, nềntảng phổ biến hơn tại Việt Nam, họ sử dụng để theo dõi tin tức từ những người mìnhquen biết, có thể chia sẻ thông tin trong một nhóm người nhất định, tạo sự riêng tư

và dần dần quan hệ được hình thành dưới dạng vòng tròn Ngoài ra, người Việtkhông có thói quen sử dụng hastag trong bài viết của mình, đồng thời giới hạn kí tựtrong mỗi bài viết làm giảm sự phổ biến Twitter tại Việt Nam

3 Các format chính của Twitter/X

3.1 Tweet dạng văn bản

Twitter sử dụng một cách đa dạng các hình thức trình bày thông tin trên nềntảng này Phổ biến nhất trong số đó chính là Twitter/X sử dụng tweet dạng văn bản,với hình thức này trước khi Elon Musk mua lại thì người dùng bị giới hạn ở mức

140 kí tự Theo các nhà lãnh đạo của Twitter, những tweet sử dụng từ 70-100 kí tự

sẽ tăng 17% khả năng tương tác so với những tweet ngắn hơn hoặc dài hơn Tuynhiên tới năm 2022 khi Elon Musk tiếp quản, ông đã cho phép sử dụng tới 10.000 kí

tự mỗi bài đăng, bởi ông tin rằng đây là cách tốt nhất để biến X thành nơi tự dongôn luận Theo báo cáo của Marketsplash, bài đăng Tweet sử dụng một hastag sẽtăng khả năng retweet lên tới 69%, thậm chí nếu hastag dài trên 11 ký tự, cơ hộiretweet tăng cao trên 117%

Hình: Những thay đổi về cấu trúc bài đăng của Twitter (Nguồn: vtv.vn)

4

3.2 Tweet dạng hình ảnh

Tương tự với tweet dạng văn bản, tweet dạng hình ảnh một hình thức rất phổbiến khác Nếu như trước đây kích thước phổ biến trong các bài đăng ở dạng 16:9thì giờ đây người dùng có thể để ở bất kì kích thước nào họ muốn từ 5:4 tới 3:2.Người dùng có thể đăng nhiều chế độ bố cục ảnh khác nhau, từ bốn ảnh cùng hiệnlên màn hình hoặc từng ảnh lướt sang ngang Twitter Một thống kê khác đến từMarketsplash chứng minh tầm quan trọng của ảnh khi đăng tweet cho thấy việc sửdụng hình ảnh nâng khả năng tiếp cận rộng rãi hơn lên tới 34%

3.3 Tweet dạng thẻ

Bên cạnh đó, khi người dùng đăng một liên kết có hình ảnh nổi bật Twitternhúng phiên bản nén của hình ảnh nổi bật trong tweet và hiển thị thẻ của họ dưới badạng thẻ người dùng, thẻ tóm tắt và thẻ trình phát Thẻ sẽ xuất hiện khi người dùngchia sẻ URL trên tweet của mình Twitter tự động tạo hình thu nhỏ, tiêu đề và mô tả

từ nội dung trang web Tuy nhiên hiển thị thẻ liên kết chỉ áp dụng với những tệp cókích thước dưới 1MB

3.4 Tweet dạng video

Người dùng đang dần có xu hướng ngày càng lười đọc, vì vậy thể loại twitterdạng video đang dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Ban đầu video trên Twitterchỉ giới hạn thời lượng với 30 giây, nhưng hiện nay người dùng đã có thể đăngvideo dài tới 2 phút 20 giây – phù hợp với số ký tự của một tweet Mặc dù vậy, cácnhà sáng tạo được khuyến khích nên đăng video chỉ vài giây vì người dùng đã quenvới các video siêu ngắn Một số dạng video có thể đăng trên Twitter bao gồm MOV,MP4 và kích thước được khuyến khích là 1080p x 1920p

3.5 Tweet dạng poll

Poll hay còn gọi là cuộc thăm dò ý kiến được sử dụng rộng rãi trong nhữngchủ đề liên quan đến lĩnh vực chính trị Đặc điểm của poll trên Twitter chính là nhàsáng tạo được thiết lập khoảng thời gian vote của cuộc thăm dò Cuộc thăm dò chỉhiển thị tổng số phiếu bầu và phần trăm cho từng đáp án thay vì công khai những tàikhoản đã tham gia vote giống như nhiều nền tảng mạng xã hội khác Các lãnh đạoTwitter cho rằng điều này góp phần thúc đẩy mọi người tham gia thảo luận và thể

5

hiện ý kiến cá nhân nhiều hơn với một chủ đề nhạy cảm như là chính trị một cách

ẩn danh mà không tiết lộ danh tính

3.6 Những chủ đề thu hút người dùng nhất

Theo Mentionlytics, các chủ đề thu hút sự quan tâm trên Twitter bao gồm tintức, giải trí, chính trị, thể thao và văn hóa Người dùng quan tâm đến tin nóng, thayđổi kinh tế, văn hóa, xã hội, bộ phim, âm nhạc, người nổi tiếng, lễ trao giải, cuộcbầu cử, chương trình nghị sự, bê bối của chính trị gia, sự kiện thể thao và trào lưuInternet như meme, video xu hướng

3.7 Những nội dung bị cấm đăng tải

Twitter trước khi Elon Musk tiếp quản đã vốn nổi tiếng về môi trường tự dotrao đổi thông tin và ít bị kiểm duyệt Tuy nhiên từ khi Elon Musk trở thành ông chủmới, X trở thành nền tảng gần như không có sự kiểm duyệt Tuy nhiên Twitter/Xvẫn đưa ra những chính sách và quy định một số nội dung bị cấm đăng tải như sau:Ngôn từ thô bạo, thù địch Hành vi bạo lực, gây thù ghét tới các cá nhân và các thể.Các hành vi ấu dâm và lạm dụng sẽ ngay lập tức bị xóa tài khoản Thông tin cánhân, các sản phẩm, dịch vụ bất hợp pháp đều bị cấm trên nền tảng này Đồng thờihành vi mạo danh, lừa đảo và vi phạm bản quyền đều không được phép trênTwitter/X

4 Thuật toán vận hành trên Twitter/X

4.1 Cách thuật toán vận hành

Thuật toán Twitter hướng tới cung cấp người dùng các thông tin phù hợp vớithị hiếu người xem và mang tính cập nhật và mới nhất cao Twitter học cách ngườidùng sử Twitter như là lượt click, thả tim và retweet, xây dựng nội dung đề xuấtmang tính cá nhân hóa cho người dùng Cụ thể, Twitter sẽ tổng hợp các yếu tố baogồm, bài viết đang trở nên phổ biến gần đây, thể loại nội dung mà người dùng yêuthích nhiều gần đây, tài khoản họ theo dõi, tài khoản mà tài khoản đó theo dõi, phântích cả nội dung người dùng tìm kiếm gần đây, nội dung đánh dấu không liên quan.Thuật toán của Twitter quyết định những người dùng có nhiều khả năng tương tácvới nó nhất và chia sẻ nó lên bảng For You của họ Ngoài ra đối với nhiều bài đăngngười dùng có thể không trực tiếp tương tác nhưng họ có những hành động khácnhư bật to tiếng video cũng sẽ được thuật toán Twitter tiếp tục thu thập Từ đó

6