Môn học marketing căn bản tìm hiểu hoạt động marketing sản phẩm milo của công ty nestle tại việt nam

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG ASSIGNMENT MƠN HỌC: MARKETING CĂN BẢN TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO CỦA CÔNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM GVHD : Lê Hồng Dương Nhóm thực : Nhóm Thành viên : Mai Thanh Tùng Nguyễn Phước Hải Ph-m Th/ Huyền Linh Lê Th/ Nhật Linh Đà Nẵng, tháng năm 2018 0 TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM MILO CỦA CÔNG TY NESTLE TẠI VIỆT NAM PHẦẦN GI ỚI THI U Ệ VỀẦ NESTLE Tóm tắắt vềề cơng ty Nestle .4 Lĩnh vực hoạt động S nả ph m ẩ ch ủyềắu PHN 2: TH!C TRẠNG "NG D$NG MARKETING ĐIỆN TƯ Cac ng du ng marketng điên tư cua công ty .7 1.1 Website s ản ph ẩm Milo 1.2 Cac công c ụ qu ảng cao ện t Milo Vi ệt Nam 1.2.1 Google SEO Ads .7 1.2.2 Facebook 1.2.3 Website 1.2.4 Youtube 11 Cac ưu ểm h ạn chềắ Marketng điên tư cua Nestle 11 2.1 Ưu điểm 11 2.2 H n chềắ 12 Cac đềề xuâắt đ ểnâng cao hi qu avà châắt lươ ng marketng điện tử cho cơng ty 12 PHẦẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢ N TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦ A NESTLE 13 Cac hình thứ c thu thậ p thông tn khach hàng Nestle 13 1.1 Thông qua m ạng xã hội 13 1.2 Thông qua website 13 1.3 Thông qua hôề s khach hàng 14 1.4 Thông qua thành viền Nestle .14 Cac chươ ng trình Marketng d ựa trền liêu khach hàng .15 2.1 Đôắi v ới khach hàng tềềm nắng 15 2.2 Đôắi v iớkhach hàng đ iạlý, ban l ,ẻnhà phân phôắi 16 2.3 Đôắi v i khach hàng thân thiềắt 17 Ph ương th ưc đanh gia s ự hài lịng khơng hài lòng cua khach hàng .18 Đ nh ị h ướng c Nestle đôắi v ới khach hàng 20 PHẦẦN 4: CHIỀẾN LƯỢ C SẢ N PHẨ M VÀ CHIỀẾN LƯỢ C PHẦN PHỐẾI CỦ A NESTLE CHO SẢN PHẨM MILO .20 Chiềắn lươc san phẩm 20 1.1 Châắt lương san phẩm 20 1.2 Châắt lương dịch vu 21 1.3 Phát triển dòng san phẩm 21 Chiến lươc phân phối cua Milo 22 0 2.1 Cac yềắu tôắ nh ảh ng ưởđềắn chiềắn l ượ c phân phôắi c s ản phẩm Milo .22 2.1 Yềắu tôắ tổ chức 22 2.1 Yềắu tôắ cạnh tranh 23 2.1.5 Chiềắn l ươ c phân phôắi cua Milo 23 PHN 5: CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ ĐINH GIÁ CỦA MILO 23 Chiềắn l ươc xúc tềắn cua Milo .23 1.1 Xúc tềắn ban hàng 23 1.2 s ưd ung qu ang cao đ ểxúc tềắn 25 1.3 Marketng tr ực tềắp 26 Chiềắn lươc định gia 28 2.1 Chiềắn l ươc đ ịnh gia thâm nhập 28 2.2 Chiềắn l ươc định gia cạnh tranh 28 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam CHUYÊN ĐỀ: FPT Polytechnic Đà Nẵng ………… Môn học: Mã mơn học: Nhóm thực : … GVHD : Ngày hoàn thành: ………………………………………… Điểm giai đoạn 1: Điểm giai đoạn 2: Điểm document : ……… Tiêu chí đánh giá điểm bảo vệ: STT Tên TV nhóm Slide (1.5 đ) Thuyết trình (6 điểm) Nội dung (2.5 đ) Thời gian (1 đ) Kết nối thành viên (1 đ) Phong cách (1.5 đ) Phản biện TỔNG (2.5 đ) Đánh giá chung: ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam PHẦẦN GI Ớ I THI Ệ U VỀẦ NESTLE Tóm tắt cơng ty Nestle Nestlé Việt Nam Nestlé có lịch sử lâu đời Việt Nam thành lập văn phòng đại diện Sài Gịn từ năm 1912 Kể từ đó, biểu tượng tổ chim tiếng Nestlé trở nên thân thuộc với hệ gia đình người Việt suốt 100 năm qua Văn phòng kinh doanh Nestlé Sài Gòn thành lập từ năm 1912 Dưới cột mốc ghi lại phát triển nhanh chóng cơng ty Việt Nam: 1992: Thành lập Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đồn Nestlé) Cơng ty thương mại Long An 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phòng đại diện TP.HCM 1995: Nestlé Việt Nam đời Chính thức khởi công xây dựng nhà máy Đồng Nai 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên 2007: Lựa chọn Dielthem nhà phân phối thức cho sản phẩm sơ la bánh kẹo 2008: Thành lập Bộ phận Dinh dưỡng Đặc biệt 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Trị An mua lại nhà máy Bình An từ Gannon 2013: Khánh thành Nhà máy Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD Lĩnh vực hoạt động Nestle ho-t động kinh doanh lĩnh vực thực phẩm giải khát lớn giới Các sản phẩm Nestle bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm trẻ em, cà phê sản phẩm từ sữa 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam San phẩm chu yếu cua Nestle milo KitKat Các sản phẩm MAGGI 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam NESCAFE Bánh ăn sáng Nestlé KOKO KRUNCH 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam PHC TR@NG BNG DDNG MARKETING ĐIJN TK CLA CÔNG TY Các ưng dung marketing điên tư cua cơng ty 1.1 Website san phẩm Milo Website có thiết kế đơn giản thân thiện với người dùng không phần sinh động, bắt mắt tạo cảm giác thỏa mái cho người sử dụng Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, kiến nhất, tích hợp bán hàng website thơng qua trang thương mại điện tử Lazada Ngoài sản phẩm Milo Nestle Việt Nam sở hữu mạng xã hội tiếng để tăng cường tiếp cận với người tiêu dùng Website sản phẩm Milo 1.2 Các công cu quang cáo điên tư cua Milo Viêt Nam 1.2.1 Google SEO Ads Khi tìm từ khóa sản phẩm Nestle “Milo, sua milo, gia sua milo ” google cho kết bên dưới, quảng cáo thơng qua dạng Website Milo trang bán hàng, thương mai điện tử, hoạt động quảng bá sản phẩm bán hàng trực tuyến thông qua trang thương mại điện tử 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Các viết quảng cáo Milo Google Quảng cáo Milo xuất trang nghe nhạc điện tử Zing Mp3 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 1.2.2 Facebook Đối với Facebook đăng nhập tìm kiếm sản phẩm Milo Việt Nam cho trang Facebook thức Milo, trang có hoạt động thông tin sản phẩm, hoạt động Milo, bán hàng đồng thời tư vấn trả lời thắc mắc trực tiếp Facebook 1.2.3 Website Ở Website Milo tích hợp nhiều hoạt động lại với quảng bá cung cấp thơng tin cho sản phẩm Tích hợp 10 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Các chương trình Marketing dựa liêu khách hàng 2.1 Đối với khách hàng tiềm Chương trình ưu đãi mua hàng tặng đồ dùng 17 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Chương trình mua hàng nhận sản phẩm Chương trình mua hàng tích điểm Big C 2.2 Đối với khách hàng đại lý, bán lẻ, nhà phân phối Đối với khách hàng này, chiết khấu giá mua thật tốt tạo điều kiện thúc đẩy ngày có nhiều đại lý phân phối sản phẩm Milo Bên cạnh tất đại lý tặng kệ trưng dùng để trưng bày sản phẩm Milo 18 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 2.3 Đối với khách hàng thân thiết Để trở thành khách hàng thân thiết khách hàng phải đăng ký cho tài khoản https://www.giadinhnestle.com.vn Với khách hàng thân thiết mua sản phẩm milo, khách hàng gửi hoa đơn mua hàng để tích điểm đổi nhiều phần quà hấp đẫn như: Nạp tiền vào điện thoại di động, phiếu mua hàng, sản phẩm Công ty TNHH Nestlé Việt Nam bao gồm NESCAFÉ, MAGGI, MILO, NESTLÉ NESVITA, NESTLÉ KOKO KRUNCH… 19 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Phương thưc đánh giá hài lịng khơng hài lịng cua khách hàng Khách hàng Nestle có nhiều lựa chọn cách thể để liên hệ phản hồi ý kiến hài lịng khơng hài lịng cho Nestle thông qua cách sau  Thơng qua đường dây nóng chăm sóc khách hàng Nestle  Thơng qua hịm đánh giá đến phịng dịch vụ người tiêu dùng Nestle  Thông qua bình luận sản phẩm Facebook 20 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Bảng tổng hợp công cụ hoạt động công cụ Nestle Hoạt động Công cụ Thông tin quảng bá sản phẩm Bán hàng Tư vấn giải đáp thắc mắc Góp ý Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Facebook Có Y Có b 0 Có Có Có Khơ Khơ Khơ Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Youtube Có Khơng Khơng Khơng Website Có Có Có Có Google Có Có Khơng Khơng Các ưu điểm hạn chế Marketing điên tư cua Nestle 2.1 Ưu điểm ‘t tốn chi phí tiếp kiệm chi phí bán hàng tiếp thị D’ dang tìm kiếm thơng tin sản phẩm Giúp cơng ty d’ dàng tiếp cận tới khách hàng Làm cho việc quảng cáo trở nên sinh động Tìm hiểu sở thích mối quan tâm khách hàng Cơng ty theo d“i tiến độ quảng cáo hàng ngày thay quảng cáo linh hoạt  Khách hàng d’ dàng tương tác với công ty việc mua hàng khách hàng nhanh chóng       2.2 Hạn chế  Việc tư vấn trực tuyến đôi lúc khách hàng nhận phản hồi chậm số lượng tin nhắn gửi lớn  Chưa tạo riêng cho trang thương mại điện tử chuyên cung cấp sản phẩm Milo để tăng độ tin cậy cho khách hàng không phụ thuộc vào trang thương mại điện tử khác 13 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Các đề xuZt để nâng cao hiêu qua chZt lương marketing điên tư cho công ty  Chuẩn b/ nguồn nhân lực để xây dựng trang thương m-i điện tử  Tăng cường số lượng nhân viên, đào t-o cách xử lí tình kỹ trả lời trực tuyến để mang đến hài lòng cho khách hàng  Xây dựng cộng đồng người dùng trực tuyến Facebook để thu thập đánh giá nhận xét, phản hồi kín khách hàng trang website sản phẩm để tiếp thu cải tiến  Phổ biến dòng sản phẩm Nestle nhiều trang m-ng xã hội khác Intagram, Google Plus, Twitter  Sử dụng thêm công cụ Email Marketing để chăm sóc khách hàng cách tốt Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 14 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam PHẦẦN 3: TÌNH HÌNH QUẢ N TRỊ MARKETING QUAN HỆ CỦA NESTLE Các hình thưc thu thập thơng tin khách hàng cua Nestle 1.1 Thông qua mạng xã hội Thu thập thông tin khách hàng người ta cung cấp thông tin tư vấn qua Facebook 1.2 Thông qua website Hằng ngày có đến hàng chục nghìn lượt truy cập vào website sản phẩm Nestle để l-i nhiều ý kiến thắc mắc, đề ngh/, đóng góp sản phẩm thơng qua việc khách hàng điền thông tin cá nhân vào form mẫu cách mà Nestle thu thập liệu người tiêu dùng Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 15 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 1.3 Thông qua hồ sơ khách hàng Hồ sơ khách hàng toàn quốc Milo cập nhật lưu trữ, nhằm t-o thuận tiện hiệu cho việc chăm sóc, tư vấn d/ch vụ hậu tốt 1.4 Thông qua thành viên cua Nestle Nestle có hệ thống mà người dùng t-o tài khoản để trở thành thành viên nhà Nestle, Nestle nắm tất dử liệu khách hàng thành viên tham gia đóng góp ý kiến cho cơng ty 16 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0dựa liêu khách hàng Các chương trình Marketing 2.1 Đối với khách hàng tiềm Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Chương trình ưu đãi mua hàng tặng đồ dùng 17 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Chương trình mua hàng nhận sản phẩm Chương trình mua hàng tích điểm Big C Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam 0 Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam Mon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.namMon.hoc.marketing.can.ban.tim.hieu.hoat.dong.marketing.san.pham.milo.cua.cong.ty.nestle.tai.viet.nam