Báo cáo thực hành học phần nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh

Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông là một công ty điển hình đitiên phong trong cơ chế thị trường, chính sự năng động, dám nói, dám làm của banlãnh đạo, cùng sự nỗ lực của cán

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH

BỘ M Ô N QUẢN TRỊ KINH DOANH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Đ

ộ c l ậ p - T ự d o - H ạ n h p h úc

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN Môn: Nghiên cứu tình huống trong QLKD Giảng viên: Nguyễn Thị Trang Nhung

Điểm tự đánh giá của các cá nhân

Điểm nhóm chấm.

(nhóm trưởng tổ chức cả nhóm xếp loại)

Giáo viên kết luận

Hà Nội, ngày 18 tháng 11 năm 2021

Huế Hồng

MỤC LỤC

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ THỰC HÀNH HỌC PHẦN 3

MỤC LỤC 4

DANH MỤC HÌNH ẢNH 6

LỜI CẢM ƠN 7

LỜI MỞ ĐẦU 8

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÌNH HUỐNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG 1

1.1 Giới thiệu chung về công ty 1

1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển doanh nghiệp 1

1.1.2 Thành tích doanh nghiệp 3

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần Rạng Đông 4

1.2 Một vài nét về bộ phận sản xuất của Rạng Đông 5

1.3 Tình huống của Rạng Đông 7

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY RẠNG ĐÔNG 10

2.1 Sơ đồ quy trình các bước nghiên cứu tình huống của công ty Rạng Đông 11

2.2 Bản xác định vấn đề và phân tích dữ liệu cho tình huống của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông 12

2.2.1 Xác định vấn đề 12

2.2.2 Phân tích dữ liệu 13

2.3 Bản phân tích các tiêu chí lựa chọn cho tình huống của công ty Rạng Đông 17 2.3.1 Tạo ra các lựa chọn 17

2.3.2 Xây dựng tiêu chí lựa chọn 20

2.4 Bản đánh giá lựa chọn giải pháp cho tình huống của công ty Rạng Đông 26

CHƯƠNG 3: CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP 29

3.1 Bảng đánh giá về các cách giải quyết vấn đề 29

3.1.1 Tình hình về vụ cháy nổ đẫn đến hoạt động sản xuất bị trì trệ, điều kiện

làm việc của công nhân bị ảnh hưởng 29

3.1.2 Nguyên nhân dẫn đến sự cố 30

3.1.3 Những cản trở đem lại cho công ty Rạng Đông sau sự cố 30

3.2 Nhận xét về cách giải quyết sự cố vụ cháy nhà xưởng của công ty Rạng Đông

31

3.3 Cảm nhận của mọi người sau khi giải quyết sự cố cháy nhà xưởng của Rạng

Đông 34

3.3.1 Về phía Công ty Rạng Đông 34

3.3.2 Về phía nhân viên của công ty 35

3.3.3 Về phía chính quyền địa phương 36

3.4 Bài học được rút ra cho công ty Rạng Đông và các công ty trong cả nước 36

KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông 1

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty Rạng Đông 4

Hình 1.3: Công nhân thực hiện khâu lắp ráp sản phẩm Led 7

Hình 1.4: Phân xưởng công ty Rạng Đông sau đám cháy 8

Hình 1.5: Cổ phiếu RAL của Rạng Đông trên sàn chứng khoán 9

Hình 2.1: Sơ dồ các bước nghiên cứu tình huống Tại bộ phận Nhân sự tại Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông 12

Hình 2.2: Bị “tố” gian dối và lấp liếm về vụ cháy, cổ phiếu của công ty Rạng Đông lao dốc giảm mạnh 13

Hình 2.3: Viện Hóa học Môi trường quân sự lấy mẫu test 17

Hình 2.4: Hiện trường công tác dọn tẩy độc ở Công ty Rạng Đông 17

Hình 2.5: Kết quả kinh doanh của rạng đông trước khi xảy ra sự cố 23

Hình 2.6: So sánh doanh thu của Rạng Đông và công ty Điên Quang 23

Hình 3.1: Công nhân tập huấn phòng cháy chữa cháy 31

Hình 3.2: Bên ngoài xưởng 31

Hình 3.3: Bên trong xưởng 32

Hình 3.4: Thư xin lỗi của Công ty Rạng Đông 33

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội đã đưa môn học Nghiên Cứu Tình Huống Trong Quản Lý Kinh Doanh vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng

viên bộ môn - Cô Nguyễn Thị Trang Nhung đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức

quý báu cho em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Nghiên Cứu Tình Huống Trong Quản Lý Kinh Doanh của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để chúng em có thể vững bước sau này.

Bộ môn Nghiên Cứu Tình Huống Trong Quản Lý Kinh Doanh là môn học thú vị, vô cùng bổ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn của sinh viên Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cố gắng hết sức nhưng chắc chắn bài báo cáo khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và nhiều chỗ còn chưa chính xác, kính mong cô xem xét và góp ý để bài tiểu luận của chúng em được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đang gặpkhông ít những thách thức và cả những cơ hội mới Bên cạnh những cơ hội mới vớikhả năng tiếp cận thị trường, khả năng thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài vàchuyển giao công nghệ rộng lớn hơn, thì doanh nghiệp Việt Nam cũng phải chịunhững áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các doanh nghiệp nước ngoài Chính vì vậy, để

có thể tồn tại và phát triển thì vấn đề sản xuất cái gì? Sản xuất cho ai? Sản xuất như thếnào? Đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ càng để phủ hợp với năng lực vàngành nghề của mình Muốn làm được điều đó thì doanh nghiệp phải lựa chọn phươngthức quản lý thích hợp và hiệu quả Vì thế quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh bằng

kế hoạch ngày càng được coi trọng và trở thành công cụ quản lý chủ yếu của doanhnghiệp

Công ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đông là một công ty điển hình đi

tiên phong trong cơ chế thị trường, chính sự năng động, dám nói, dám làm của banlãnh đạo, cùng sự nỗ lực của cán bộ công nhân viên đã thúc đầy công ty phát triểnkhông ngừng, sản phẩm của công ty được rất nhiều người tiêu dùng biết đến càngngày hình ảnh, vị thế của công ty càng được nâng cao

Là một sinh viên kinh tế đang theo học chuyên ngành Kinh tế dưới sự dìu dắt và chỉ

bảo tận tình của cô Nguyễn Thị Trang Nhung đã giúp chúng em có sự hiểu biết sâu

sắc hơn về kiến thức mà cô giảng dạy trong quá trình học tập Trong bài báo cáo,nhóm em xin nêu ra những nội dung mà nhóm em đã thu nhận và phân tích được.Nội dung báo cáo gồm 3 phần chính:

Chương 1: Khái quát chung về Công ty cổ phần Bóng Đèn Phích Nước Rạng Đông Chương 2: Quy trình nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh của doanh nghiệp

Chương 3: Các vấn đề nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh của doanh nghiệp

Do điều kiện thời gian, trình độ hiểu biết, kinh nghiệm thu thập và xử lý số liệu cònnhiều thiếu sót nên bản báo cáo của chúng em không tránh khỏi những sai sót Vì vậy,chúng em rất mong được sự đóng góp, chỉ bảo tận tình của cô cũng như các bạn tronglớp để bài báo cáo của chúng em hoàn thiện hơn

Ch甃Āng em xin chân th愃

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÌNH HUỐNG VỀ CÔNG TY CỔ

PHẦN BÓNG ĐÈN PHÍCH NƯỚC RẠNG ĐÔNG

1.1 Giới thiệu chung về công ty

Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông là công ty cổ phần Việt Nam,hoạt động trong lĩnh vực chính là sản xuất kinh doanh các sản phẩm như bóng đèn vàphích nước Công ty có trụ sở chính ở Số 87-89 Hạ Đình, phường Thanh Xuân Trung,quận Thanh Xuân, Hà Nội Mã HSX của công ty là RAL

phường Thanh Xuân Trung,

quận Thanh Xuân, Hà Nội

Sản phẩm: Bóng đèn, Thiết bị chiếu sáng, Bình giữ nhiệt

Website: rangdong.com.vn

1.1.1 Lịch sử hình thành

và quá trình phát triển doanh nghiệp

Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông (tiền thân là nhà máy Bóng đènPhích nước Rạng Đông) được khởi công xây dựng từ năm 1958, là một trong 13 nhàmáy đầu tiên được thành lập theo quyết định của Chính phủ, đặt nền móng cho nềncông nghiệp Việt Nam thời kỳ đầu xây dựng chủ nghĩa xã hội

 Giai đoạn từ năm 1961 – 1989

Ngày 24 tháng 2 năm 1961: nhà máy Bóng đèn Phích nước Rạng Đông chính thứcthành lập theo quyết định số 003-BCNN/TC

• Ngày 7 tháng 11 năm 1963: nhà máy được cắt băng khánh thành Sản phẩm banđầu chủ yếu là phích nước, bóng đèn tròn, bóng đèn huỳnh quang, đèn pha ô tô phục

• Năm 1978: Lò bể thủy tinh thổi vỏ bóng đèn đầu tiên đốt hơi than được thiết kếxây dựng.

• Năm 1979: Lò bể thủy tinh thổi bình phích đốt dầu ma dút đầu tiên được thiết

kế xây dựng Xưởng phích nước được xây dựng lại, bố trí mặt bằng mới, trang bị 2máy rút khí bàn tròn của Nhật Cùng với lò bể nấu thủy tinh, dây chuyền lắp ráp phíchnước mới đưa sản lượng lên 400 000 sản phẩm/năm

• Công ty tự chế tạo dây chuyền đèn thường, tăng sản lượng lên 4 triệu bóngđèn/năm

 Giai đoạn từ năm 1990 – 1993

Trong giai đoạn 1990 – 1993, Công ty tổ chức lại sản xuất, sắp xếp lại lao động,thực hiện hoạch toán kinh tế nội bộ và đổi mới cơ chế điều hành, khai thác tối đa cơ sởcũ

Cuối những năm 80 công ty phải đối mặt với cuộc chiến hàng ngoại, hàng Trung Quốcnhập lậu tràn vào Việt Nam Năm 1990 công ty làm ăn thua lỗ

 Năm 1991 Công ty bắt đầu có lãi Đại hội CNVC Công ty nhất trí tập trung toàn

bộ tiền thưởng từ lợi nhuận cho Công ty vay phục vụ đầu tư, phát triển

 Năm 1993 là năm sản phẩm Rạng Đông lần đầu tiên được lựa chọn trong

“Mười mặt hàng tiêu dùng Việt Nam được ưa thích nhất - TOPTEN”

 Năm 1994 Công ty được Chủ tịch nước quyết định trao tặng Huân chương Laođộng hạng nhất, đánh dấu thành quả tốt đẹp của công ty trong giai đoạn đầu 1990 -1993

 Năm 1994-1997 giai đoạn phát huy nội lực đầu tư phát triển chiều sâu, khaithác năng lực toàn hệ thống, tiếp tục đưa công ty phát triển

 Năm 1995 thay thế thổi vỏ bóng đèn thủ công bằng máy thổi BB18 Toàn bộnguồn vốn đầu tư chiều sâu giai đoạn này là 8,4 tỷ đồng từ tiền thưởng của CBCNVCcho công ty vay

 Năm 1995 toàn bộ bóng đèn tròn được lắp đầu đèn hợp kim nhôm B22, E27 đạttiêu chuẩn quốc tế, bảo đảm tiêu chuẩn quốc tế về kích thước hình học và độ lệch vẹo,bao bì bóng đèn được đổi mới hoàn toàn

 Năm 1997 đầu tư lò phích và băng hấp số 2, cải tạo lò phích số 1 từ nhiên liệuhơi than sang đốt dầu chuẩn bị 1998 bỏ hệ thống khí hoá than cục, ra đời hàng loạtphích nhựa và tự thiết kế chế tạo băng chuyền lắp ráp phích

 Bốn năm liền trong giai đoạn 1994 - 1997, sản phẩm Rạng Đông liên tục đượcbình chọn “Mười mặt hàng tiêu dùng Việt Nam được ưa thích nhất - TOPTEN”

 Giai đoạn từ năm 1998 – 2004

 Năm 1998, Công ty được Chủ tịch nước tặng Huân chương Độc lập đầu tiên,đánh dấu thành quả tốt đẹp giai đoạn hai 1994 -1997

 Từ năm 1998-2004 giai đoạn công ty phát huy cao độ nội lực, thực hiện hiệnđại hóa Công ty, chuẩn bị hội nhập kinh tế quốc tế Đảng bộ Công ty đặt ra yêu cầuphấn đấu tất cả các dây chuyền sản xuất sản phẩm chủ yếu đều phải được đổi mới hiệuđại hóa thiết bị và công nghệ Nguồn vốn CBCNVC cho công ty vay từ tiền thưởng

2

phần lợi nhuận để lại là 45 tỷ đồng Ngoài ra CNVC còn cho công ty vay cả tiền nhànrỗi của mình tổng cộng lên tới 80 tỷ đồng.

 Năm 1998, công ty đầu tư dây chuyền huỳnh quang hiện đại số 1; Đưa lò thủytinh Hungary 112m2 và máy thổi vỏ bóng P25 vào hoạt động

 Năm 1999 công ty đưa dây chuyền kéo ống thuỷ tinh huỳnh quang vào khaithác công suất lò thuỷ tinh Hung, không phải nhập khẩu ống từ Thái Lan nữa; Phụchồi và đưa vào sản xuất dây chuyền 2600c/giờ số 2

 Năm 2000, công ty đưa các máy hàn dây dẫn Hàn Quốc vào sản xuất, khôngphải nhập khẩu dây dẫn; Lò thuỷ tinh và hai máy thổi bình phích tự động đi vào hoạtđộng; Dây chuyền ruột phích mới liên hoàn đi vào hoạt động; Dây chuyền đèn thường

số 3 của Tungsram Hungary, dây chuyền cuối cùng của công trình Hungary được khôiphục đi vào hoạt động hoàn toàn bằng tài năng, trí tuệ Việt Nam; Dây chuyền sản xuấtmáng đèn hoạt động; Dây chuyền lắp ghép đèn huỳnh quang số 2, dây chuyền hiện đạinhất Việt Nam đi vào hoạt động; Dây chuyền lắp ghép đèn huỳnh quang Compact đivào hoạt động, ở Việt Nam đây là cơ sở đầu tiên sản xuất đèn compact

 Ngày 28 tháng 4 năm 2000 Chủ tịch nước Cộng hoà XHCN Việt Nam kýQuyết định phong tặng Công ty Bóng đèn Phích nước Rạng Đông danh hiệu Anh hùnglao động thời kỳ đổi mới

 Năm 2003, được cấp chứng chỉ công nhận Phòng thí nghiệm phù hợp tiêuchuẩn ISO/IEC 17025:2001

 Ngày 15/7/2004 công ty chuyển đổi sang mô hình Công ty Cổ phần, vốn sở hữuNhà nước chiếm 51%

 Giai đoạn công ty cổ phần

Năm 2015 Công ty chính thức hoạt động theo mô hình công ty cổ phần, liên tục đếnhiện nay

 Tháng 9/2015 Công ty chính thức trở thành công ty cổ phần với 100% vốn tưnhân sở hữu

 Công ty thực hiện nâng cao năng suất và chất lượng thông qua việc triển khaicác Hệ thống Quản lý chất lượng quốc tế và các công cụ của hệ thống TPS như 5S,Kaizen, Lean, Sixsigma Năng suất lao động ở nhiều khâu tăng 5 – 10 – 20 – 25%thậm chí có khâu trên 100% Người lao động trên dây chuyền được đào tạo cách xácđịnh vấn đề, phân tích vấn đề, phương pháp giải quyết và cải tiến công việc mình làmnhằm giảm lãng phí, cải tiến công việc mang lại NSLĐ cao hơn

 Đầu tư lò nấu thủy tinh bình phích hoàn toàn bằng điện, đầu tư các dây chuyềnsản xuất mới trình độ kỹ thuật và tự động hóa cao

 Năm 2017: Rạng Đông nối dài thêm truyền thống 28 năm liền từ 1990 đến nay,doanh thu, nộp ngân sách, lợi nhuận, thu nhập, cổ tức đều đạt cao hơn năm trước – một

sự phát triển bền vững mà hiếm có công ty nào có được trong hàng chục năm liền Đặcbiệt, thu nhập bình quân đạt 12,9 triệu/người/ tháng, tăng 8% so với 2016 Cổ tức 2017trả 50%, giá trị cổ phiếu RAL đạt 149 nghìn đồng/cổ phiếu, đạt mức cao nhất trong 13năm cổ phần hóa

1.1.2 Thành tích doanh nghiệp

- TOP 500 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam liên tục trong 6 năm liền (2012,

2013, 2014, 2015, 2016, 2017)

- TOP 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam liên tục trong 6 năm liền(2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017)

- TOP 1000 doanh nghiệp nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn nhất Việt Namliên tục trong 6 năm liền (2012, 2013, 2014, 2015, 2016, 2017)

- TOP 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh nhất Việt Nam liên tục trong 5 nămliền (2013, 2014, 2015, 2016, 2017)

- TOP 50 công ty niêm yết tốt nhất Việt Nam liên tục trong 5 năm liền (2013,

- 28 năm liên tục Rạng Đông đạt thành tích tăng trưởng liên tục, ổn định với tốc

độ cao, có chất lượng và hiệu quả, khẳng định sự phát triển bền vững của công ty

- Ngoài ra, Rạng Đông còn đạt được rất nhiều các danh hiệu giải thưởng cao quíkhác

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của công ty cổ phần Rạng Đông

Được Đảng, Chính phủ và Bác Hồ chọn là một trong ba nhà đầu tiên của công tynhẹ, nhà bóng đèn nước Rạng Đông nay là Công ty cổ phần Bóng đèn nước RạngĐông có chức năng sản xuất kinh doanh các sản phẩm bóng đèn, Phích nước và một

số sản phẩm thủy tinh khác để đáp ứng nhu cầu sử dụng của nhân dân Sau 40 nămhình thành và phát triển, công ty hoàn thành nhiệm vụ là sản xuất đáp ứng được yêucầu của khách hàng trên cả nước và bước đầu xuất khẩu ra thị trường nước ngoài vớicác sản phẩm có chất lượng cao và mẫu mã ngày càng phong phú

 Cơ cấu bộ máy quản lý của doanh nghiệp

Cơ cấu tổ chức bộ máy của Công ty là tổng hợp các bộ phận lao động quản lý khácnhau, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau được chuyên môn hoá và có những quyềnhạn, trách nhiệm nhất định được bố trí thành những khâu, những cấp khác nhau nhằmđảm bảo chức năng quản lý và phục vụ mục đích chung của công ty Hiện nay, bộ máycủa công ty được tổ chức thành : Hội đồng quản trị, tổng giám đốc, 3 phó tổng giámđốc, 8 phòng ban, 7 phân xưởng Các phòng ban có chức năng và nhiệm vụ khác nhaunhưng có mối quan hệ hữu cơ với nhau

 Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty:

4

Hình 1.2: Sơ đồ bộ máy quản lý của công ty Rạng Đông

* Các chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận trong sơ đồ của cơ cấu tổ chức

- Hội đồng quản trị: Là cơ quan đại diện trực tiếp của công ty, có quyền nhân

danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến việc xác định và thực hiện mụctiêu, nhiệm vụ và quyền lợi của công ty Quyết định hoặc phân cấp cho tổng giám đốccác dự án đầu tư, góp vốn, mua cổ phần của các công ty khác, bán tài sản của công ty

có giá trị đến 50% tổng giá trị tài sản còn lại trên sổ kế toán của công ty

- Chủ tịch hội đồng quản trị(kiêm phó tổng giám đốc): Thay mặt hội đồng quản

trị ký nhận vốn, đất đai, tài nguyên và các nguồn lực khác tổ chức nghiên cứu chiếnlược phát triển, kế hoạch dài hạn, phương án đổi mới tổ chức, nhân sự chủ chốt củcông ty để trình hội đồng quản trị

- Tổng giám đốc: Là người điều hành hoạt động của công ty theo mục tiêu, kế

hoạch phù hợp với điều lệ công ty và các nghị quyết, quyết định của hội đồng quản trị,chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị và trước pháp luật về việc thực hiện quyền vànhiệm vụ được giao

- Phó tổng giám đốc(kiêm chủ tịch HĐQT): điều hành HĐQT của công về việc

thực hiện quyền và nhiệm vụ được giao

- Phó tổng giám đốc ( kiêm chủ tịch HĐQT ): điều hành HĐQT của công ty

- Phó tổng giám đốc sản xuất: Điều hành sản xuất kinh doanh và nội chính.

- Phó tổng giám đốc kỹ thuật: phụ trách kỹ thuật và đầu tư phát triển.

- Phòng tổ chức điều hành sản xuất: được đặt dưới sự chỉ đạo trực tiếp và duy

nhất của Phó giám đốc tổ chức và điều hành sản xuất, có thể nói phòng TCĐHSX làmột trong những phòng quan trọng nhất trong cơ cấu tổ chức của Công ty Với nhân sựhiện tại là 20 người gồm 1 trưởng phòng, 3 phó phòng

1.2 Một vài nét về bộ phận sản xuất của Rạng Đông

Trải qua nhiều thăng trầm lịch sử từ những năm 60, phích nước Rạng Đông vinh dự

là một trong số ít thương hiệu Việt xưa đến nay vẫn đứng vững và phát triển mạnh mẽ.Không chỉ tiếp tục kế thừa những ưu điểm của phích nước ngày xưa có độ bền, độgiữ nhiệt cao, phích nước Rạng Đông ngày nay đa dạng kiểu dáng, mẫu mã đẹp, đa

dạng tính năng tiện ích hơn: phích đựng nước nóng, phích pha trà, phích cá nhân giữnhiệt với dung tích từ 0,5 lít đến 3,2 lít Năng lực sản xuất phích lên tới 18 triệu sảnphẩm/năm, doanh thu phích liên tục tăng trưởng mạnh qua các năm

Cách mạng công nghiệp 4.0 là cơ hội nhưng cũng đặt ra những thách thức rất tolớn đối với DN Việt Thế giới bước vào công nghiệp 4.0 trong điều kiện ngành côngnghiệp 3.0 đã tương đối phát triển và hoàn thiện Còn đối với Việt Nam, khoảng cáchnày còn quá xa và Rạng Đông cũng không nằm ngoài những thách thức ấy

Rạng đông - vươn lên l愃

Với tiến bộ, phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, nguồn sáng LED vớinhững ưu thế của mình đang dần thay thế các sản phẩm truyền thống trong ngànhchiếu sáng Đồng thời, LED cũng đáp ứng được các yêu cầu của chiếu sáng thôngminh, theo xu hướng phát triển hướng đến chiếu sáng tiện nghi, tiết kiệm năng lượng

và chiếu sáng sáng vì hạnh phúc con người

Cũng như các DN trong ngành, bước sang sản xuất đèn LED để có thể làm chủcông nghệ chiếu sáng LED, cạnh tranh, dẫn dắt được thị trường, buộc Rạng Đông phảithay đổi hàng loạt hệ thống dây chuyền hiện đại, hệ thống thiết bị kiểm soát chất lượngbài bản, hệ thống phần mềm quản trị hiện đại, mô hình kinh doanh phù hợp với thời kỳkinh tế số hóa

Một “nh愃

Năm 2018 - 2019, được Bộ Công Thương hỗ trợ, Công ty đã triển khai thực hiện

“Nghiên cứu, xây dựng, ứng dụng hệ thống giám sát quá trình sản xuất và tích hợp vào

hệ thống ERP để nâng cao chất lượng, độ tin cậy, tăng tính cạnh tranh của sản phẩmLED và điện tử” Các chuyên gia Viện Năng suất Việt Nam, Viện Điện tử - Tin học -

Tự động hóa đã cùng các kỹ sư Rạng Đông phát triển và hoàn thiện được phần cứng,phần mềm cho hệ thống giám sát chất lượng cao, toàn diện từ đầu vào đến đầu ra củaquá trình tạo ra sản phẩm hoàn chỉnh, phù hợp công nghệ và quá trình sản xuất củamột DN trong nước về sản phẩm đèn LED hiện nay

Trên cơ sở 1 dây chuyền được hỗ trợ, Công ty đã phát triển lên 8 dây chuyền trêncác phân xưởng khác, nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng năng suất vàgiá trị gia tăng của sản phẩm Nhờ thực hiện thành công nhiệm vụ này, tháng 11/2019,Rạng Đông được Bộ Công Thương tiếp tục chọn là 1 trong 15 DN tham gia dự ánChuyển đổi số theo tiêu chuẩn của Bộ chỉ số “Mức độ sẵn sàng cho sản xuất côngnghiệp thông minh” do Tập đoàn Siemens hỗ trợ, hiện đang chuẩn bị sang bước đánhgiá sâu tiếp theo

Định hướng v愃

Tháng 1/2020 dịch Covid-19 ập đến, ảnh hưởng nghiêm trọng tới các mục tiêu cảnăm mà Công ty đề ra Để cải tiến và nâng cao năng suất chất lượng giúp đạt đượcmục tiêu đề ra đến năm 2020, doanh thu sản phẩm LED chiếm 50% tổng doanh thu

6

của Công ty CP Bóng đèn phích nước Rạng Đông đạt khoảng 2.450 tỷ, xuất khẩu đạtkhoảng 1.100 tỷ Rạng Đông đã thực hiện 2 giai đoạn.

Giai đoạn 1 của Dự án, Công ty xác định nhiệm vụ trọng tâm là cải tiến nâng caonăng suất lao động, cân bằng chuyền và thực hiện 7 Kaizen, tăng tính cạnh tranh củasản phẩm và nâng cao thương hiệu của Công ty Do đó, các chuyên gia đã đề ra cácmục tiêu rất cụ thể cho từng công đoạn sản xuất Sau đó, từ kết quả cải tiến thu đượccủa dây chuyền lắp ráp đèn LED Bulb - Ngành Lắp ráp chiếu sáng LED, nhóm mớinhân rộng ra các dây chuyền khác như Lắp ráp Downlight, Tube, Đèn tủ lạnh, Đèncông suất cao, Bộ đèn LED

Sau một loạt các giải pháp cải tiến, năng suất lao động tại các chuyền tăng 10-30%,

cá biệt có chuyền tăng trên 50% Cho đến thời điểm hiện tại, giai đoạn 1 đã đạt mụctiêu đề ra, năng suất lao động tăng 70% so với trước khi thực hiện LEAN Từ 17 laođộng dây chuyền đã giảm xuống 12 lao động, sản lượng tăng từ 10.000 lên 12.000,ước giảm chi phí khoảng 625 triệu đồng/năm và giảm chi phí đầu tư dây chuyềnkhoảng 1,2 tỉ đồng

Hình 1.3: Công nhân thực hiện khâu lắp ráp sản phẩm Led

Bước sang giai đoạn 2, Công ty đặt mục tiêu giảm lỗi và giảm chi phí không chấtlượng theo phương pháp DMAIC Qua phân tích bằng biểu đồ Pareto xác định côngđoạn gây lỗi nhiều nhất, phân tích và xác định lỗi chính và chủ yếu tại các công đoạntrên, sau đó sơ đồ hóa, xác định nút thắt để tập trung cải tiến bằng các giải pháp củaKaizen, loại bỏ các bước công việc không mang lại giá trị

Kết quả chỉ trong chưa đầy 1 năm triển khai các giải pháp cải tiến, dây chuyền LedBulb đã giảm lỗi từ 0,73% xuống còn 0,43%, đồng nghĩa với việc giảm lỗi sản phẩm

đến tay người tiêu dùng, nâng cao uy tín và thương hiệu Công ty Chất lượng sản phẩmtăng, chi phí không chất lượng giảm từ 19 bước không tạo ra giá trị xuống còn 9 bước,ước tính tiết kiệm được 125 triệu đồng/năm.

Với nhiệm vụ duy trì và ổn định sản xuất, Công ty xác định phải phát huy sức mạnhnội tại để nâng cao năng suất lao động và tăng thêm giá trị sản phẩm cho khách hàng,nên giải pháp cốt lõi được xác định là thúc đẩy nhanh chuyển đổi số trong toàn Công

ty, từ sản xuất, kinh doanh, bộ máy hành chính đến quản trị điều hành

Mục tiêu trở thành một “nhà máy số” đã nằm trong Chiến lược phát triển Công tygiai đoạn 2020 - 2025, tầm nhìn 2030 Tuy nhiên, trước tình hình cấp bách hiện tại,Ban lãnh đạo xác định cần thúc đẩy chuyển đổi số càng nhanh càng tốt, nhằm tận dụng

cơ hội bứt phá, nâng sức cạnh tranh của sản phẩm, mang lại trải nghiệm mới chokhách hàng

1.3 Tình huống của Rạng Đông

VỤ CHÁY NHÀ MÁY RẠNG ĐÔNG

Phích nước Rạng Đông, Hà Nội vào ngày 28 tháng 8 năm 2019 tại cơ sở ở phường HạĐình quận Thanh Xuân, Hà Nội Vụ cháy bắt đầu tại khu nhà xưởng và kho thànhphẩm của bộ phận làm đèn dây tóc, huỳnh quang và CFL của công ty

Hình 1.4: Phân xưởng công ty Rạng Đông sau đám cháy

- (Nguồn: Internet)

8

Vào khoảng 18h30 ngày 28/8, vụ cháy lớn bùng phát và khói đen bao trùm khuxưởng gần 6000m2 ước tính ban đầu về thiệt hại tài sản khoảng 150 tỉ đồng, dưới 5%tổng tài sản của Công ty cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông tại phố Hạ Đình,quận Thanh Xuân (Hà Nội) Khi phát hiện ra đám cháy, hàng trăm người dân đã hôhào nhau kịp thời chạy ra ngoài Chỉ sau vài phút, đám cháy lây lan nhanh ra kho chứaphích nước, ngọn lửa bao trùm khắp nơi và lan nhanh trong phạm vi rộng với nhiều cộtkhói đen sì bốc cao hàng trăm mét Ngọn lửa lan sang khu dân cư, nhiều hộ dân phải

sơ tán khỏi khu vực cháy Hàng trăm chiến sĩ phòng cháy chữa cháy với 50 xe cứu hỏa

đã làm việc trắng đêm để khống chế đám cháy Đến 1 giờ sáng ngày 29/8, cơ bản đámcháy được khống chế

Rất may không có thiệt hại về người trong đám cháy này Tuy nhiên vụ cháy khôngchỉ khiến người dân hoang mang, nó còn khiến các nhà đầu tư, cổ đông công ty ăn ngủkhông yên Bởi vì đây chính là "nhà máy in tiền" hàng chục năm qua

Những thiệt hại ban đầu từ vụ cháy kho xưởng đã lập tức ảnh hưởng tới giá cổphiếu RAL của Rạng Đông trên sàn chứng khoán Trong hai phiên giao dịch ngày 29

và đầu ngày 30/8, cổ phiếu RAL đã giảm kịch sàn, mất tổng cộng 14% xuống chỉ còn78.000 đồng/CP Tuy nhiên, nhờ động thái trấn an của lãnh đạo công ty thì RAL đã bậttăng trở lại, lên mức 85.000 đồng/CP lúc 9h15 phút sáng hôm sau Mặc dù thị giá caosong thanh khoản của RAL trên sàn thời gian qua đạt rất thấp, chỉ từ vài nghìn đến50.000 cổ phiếu mỗi phiên

Hình 1.5: Cổ phiếu RAL của Rạng Đông trên sàn chứng khoán

Đám cháy nhà máy Rạng Đông không chỉ ảnh hưởng đến môi trường và cuộc sốngcủa người dân xung quanh mà còn ảnh hưởng không ít đến tình hình kinh doanh củacông ty và công ăn việc làm của nhiều nhân viên, điều kiện làm việc của họ và ảnh

hưởng nghiêm trọng tới tiến độ sản xuất của nhà máy lúc bấy giờ Vì vậy vấn đề đặt racho công ty ngay lúc này là tìm ra các giải pháp, chiến lược để khắc phục được cáchậu quả sau sự cố hoả hoạn này, ổn định lại sản xuất và điều kiện làm việc cho ngườilao động hậu sự cố.

10

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH CỦA CÔNG TY RẠNG

Lưu ý: “Hiện tượng” là điều mà mình có thể nhìn thấy được qua các con số, hành

vi, biến động “Vấn đề” là cái bên trong, điều đã dẫn đến những sự chuyển biến ấy,điều đã gây ra hiện tượng

Bước 2: Phân tích dữ liệu

Sau khi đưa ra được vấn đề, nhận thức được tầm quan trọng và mức độ cấp thiết của

nó, chúng ta nên tìm hiểu kĩ càng về các yếu tố xoay quanh vấn đề, ứng dụng kĩ năngtổng hợp thông tin, xác định tính đúng sai và chọn lọc những thông tin cần thiết đểphục vụ việc giải quyết vấn đề, đó chính là quá trình phân tích dữ liệu

Bước 3: Tạo ra lựa chọn

Việc xây dựng mô hình lựa chọn cung cấp cho doanh nghiệp các hướng giải quyếtkhác nhau cho vấn đề đang gặp phải Số lượng lựa chọn cần có chắc chắn phải lớn hơn

1, và thường là 3-4 Các lựa chọn đưa ra cần phải chi tiết và bao quát toàn bộ vấn đềgặp phải, không được làm qua loa cho có, mỗi lựa chọn đều phải tập trung giải quyếtdứt điểm một mục tiêu chẳng hạn như lựa chọn để phát triển lợi ích hay lựa chọn đểgiải quyết rủi ro Các lựa chọn phải mang tính loại trừ lẫn nhau

Doanh nghiệp có thể đưa ra lựa chọn “không làm gì cả” nếu bước phân tích dữ liệuđưa ra kết quả cho thấy các lựa chọn khác gặp phải rủi ro quá lớn và không khả thi

Bước 4: Xây dựng tiêu chí để lựa chọn

Khi nhìn nhận vai trò tư vấn của Case đến vấn đề doanh nghiệp đang phải đối mặt,chúng ta đã đề cập tới việc xây dựng những tiêu chí để căn cứ trong suốt quá trình giải,

dù nhìn nhận sự việc một cách đa chiều nhưng phải có tính thống nhất trong toàn bộquá tình và tuân theo một chuẩn mực mà doanh nghiệp muốn hướng tới Bước xâydựng tiêu chí này nên được thực hiện song song với quá trình tạo ra mô hình lựa chọn.Các tiêu chí được xây dựng dựa trên tổng hợp các yếu tố: hệ thống mục tiêu màdoanh nghiệp cần đạt được, các yếu tố thành công chủ chốt, yếu tố đo lường, nguồnlực, giải quyết xung đột.

Bước 5: Đánh giá lựa chọn

Đánh giá tổng quan cụ thể về tính hiệu quả của từng lựa chọn theo các tiêu chí đãđặt ra ban đầu để chọn ra lựa chọn tối ưu nhất

Một số mô hình giúp cho việc đánh giá lựa chọn hiệu quả và khách quan nhất:

- Mô hình SWOT bao gồm: Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơhội (Opportunities) và Thách thức (Threats)

- Mô hình SAFe Criteria–3 tiêu chí thành công: Sự phù hợp (Suitability), Khảnăng đáp ứng (Acceptability), Tính khả thi (Feasibility)

Bước 6: Xây dựng giải pháp

Để có thể xây dựng một giải pháp, chúng ta có rất nhiều công cụ để hỗ trợ sau khibạn đã hoàn thành, thực hiện tốt 5 bước phía trên

Một số lưu ý khi xây dựng giải pháp:

- Trọn gói là tất cả các bên/yếu tố được đề cập

- Thuyết phục không phải là vừa lòng tất cả

- Chọn 1 và đưa ra các cách thức giảm thiểu, hạn chế, gia tăng lợi ích

- Tạo thêm 1 lựa chọn dựa trên tổng hợp đã phân tích

- Chọn cái tốt nhất có thể là chấp nhận tổn thất trong phạm vi cho phép

Bước 7: Kế hoạch thực hiện

Kế hoạch triển khai cũng là một phần không thể tách rời của chiến lược Chú ý cầnđưa ra thêm các phương án, kế hoạch dự phòng

Ngoài ra trong kế hoạch thực hiện cần lưu ý các yếu tố sau:

- Mục tiêu, yêu cầu công việc

- Xác định nội dung công việc bao gồm 3 câu hỏi: Where, When, Who

- Phương thức, cách tiến hành kế hoạch

12

- Xác định việc tổ chức thực hiện, phân bổ nguồn lực cần thiết

2.1 Sơ đồ quy trình các bước nghiên cứu tình huống của công ty Rạng Đông Thực tiễn nghiên cứu tình huống đình công ty Cổ phần Bóng đèn phích nước Rạng Đông

Hình 2.6: Sơ dồ các bước nghiên cứu tình huống Tại bộ phận Nhân sự tại Công ty Cổ phần

Bóng đèn Phích nước Rạng Đông

Nhận biết các hiện tượng đang xảy ra trong kinh doanh

Xác định vấn đềĐánh giá mức độ quan trọng và khẩn cấp của vấn

đề đóXác đ nh vấấn đềề ị

Sử dụng công cụ và mô hình phân tích cụ thể để xử

lý các dữ liệu đã có trong tình huống kinh doanh

T o ra l a ch n ạ ự ọ

Hệ thống mục tiêu của DNYếu tố thành công chủ chốtYếu tố đo lường (KPI)Nguồn lực doanh nghiệp

Xấy d ng tiều chí l a ự ự

ch n d a trền các yềấu tốấ ọ ự

Sử dụng mô hình SWOTĐánh giá l a ch n ự ọ

Sử dụng công cụ Marketing mix $PXấy d ng gi i pháp ự ả

Xác định mục tiêu, yêu cầu công việcCách thức tiến hành công việc

Tổ chức thực hiện, phân bổ nguồn lực

Kềấ ho ch th c hi n ạ ự ệ

2.2 Bản xác định vấn đề và phân tích dữ liệu cho tình huống của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông.

2.2.1 Xác định vấn đề

- Khoảng 18h ngày 28/8/2019, vụ cháy lớn bùng phát và khói đen bao trùm khuxưởng gần 6000m2 của Công ty Cổ phần Bóng đèn Phích nước Rạng Đông tại phố HạĐình, quận Thanh Xuân (Hà Nội) Ngọn lửa lan sang khu dân cư, nhiều hộ dân phải sơtán khỏi khu vực cháy

- Nhà máy Rạng Đông đã dùng thuỷ ngân lỏng để sản xuất đèn tuýp neon và cao

áp thuỷ ngân Chính vì vậy khi nhà máy gặp sự cố hoả hoạn, một lượng lớn thuỷ ngâncùng một số loại khí độc khác đã bị phân tán ra môi trường từ 15,1 kg đến 27,2 kg

Vấn đề “rò rỉ thuỷ ngân, gây độc hại đối với sức khoẻ người dân vùng lân cận”.

- Không chỉ gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến vấn đề ô nhiễm môi trường, sự cốcòn làm gián đoạn công việc tạm thời của những công nhân đã và đang làm việc trongxưởng sản xuất Sau vụ cháy nhiều công nhân lo sợ môi trường làm việc liệu có đủ antoàn để không xảy ra vụ cháy thứ hai?

- Việc thực hiện các đơn hàng đã ký bị gián đoạn sau sự cố, không có côngxưởng, trang thiết bị để ổn định sản xuất

- Ngày 7/9, công ty Rạng Đông chính thức gửi lời xin lỗi sau vụ cháy Trong thưkhông nêu về hàm lượng thuỷ ngân thoát ra môi trường và nguy cơ với sức khoẻ củacon người

- Rạng Đông đang đứng trước tình trạng thiệt hại nặng nề về kinh tế và có khảnăng bị chậm tiến độ sản xuất, ổn định lại kinh tế

Hình 2.7: Bị “tố” gian dối và lấp liếm về vụ cháy, cổ phiếu của công ty Rạng Đông lao dốc

giảm mạnh

2.2.2 Phân tích dữ liệu

Áp dụng mô hình 5W1H để phân tích dữ liệu trong Công ty Rạng Đông:

14

Câu hỏi Diễn giải Chi tiết

+ Ước tính ban đầu về thiệt hại tài sản khoảng

150 tỷ đồng, dưới 5% tổng tài sản công ty Cổphiếu RAL liên tục bị bán sàn trắng bên muatrong phiên giao dịch ngày 29/8 RAL giảm6,9% tương ứng 6.100 đồng xuống 81.900đồng/cổ phiếu Với lượng cổ phiếu lưu hành11,5 triệu đơn vị, với phiên giảm sàn ngày29/8, RAL đã "bốc hơi" 70 tỷ đồng Vốn hoácông ty rơi xuống 1.012 tỷ đồng Viêc sự cốxảy ra làm thiệt hại nặng nề về tài chính cũng

là một khó khăn với Rạng Đông trong tìnhhình lúc bấy giờ

Why? - Tại sao lại nảy sinh vấn đề này?

-Tại sao cần phải

nghiên cứu kĩ tình

+ Nguyên nhân cháy là do sự cố điện ở bảng mạch điện tử của bóng đèn chiếu sáng (đèn led) tại vị trí cách vách tôn phía Đông Bắc khoảng 7m bên trong tầng 2 của kho bán thành phẩm làm cháy các chi tiết bên trong của bóng đèn led, sau đó cháy lan ra xung quanh, dẫn đến vụ cháy này

+ Vụ cháy đó làm cháy toàn bộ công xưởngsản xuất dẫn đến thiệt hại nặng nề về cơ sở vậtchất ảnh hưởng trực tiếp tới sản xuất và điềukiện làm việc của công nhân viên

+ Bởi vì khi nghiên cứu kĩ sự cố này để đảmbảo rằng nó sẽ không bao giờ xảy ra một lần16