Hiểu được điềunày mà các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay muốn hoạt động bất cứ công việcgì về các lĩnh vực của doanh nghiệp đều phải có một chiến lược phát triển nhằmđịnh hướng đườ
lOMoARcPSD|39475011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH Học phần: Nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh HÀ NỘI – 2023 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 MỤC LỤC LỜI MỞ Đ숃U 5 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG 6 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty 6 1.1.1 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi của Vietjet .6 1.1.2 Lịch sử hình thành 7 1.1.3 Hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietjet 10 1.2 Phân tích dữ liệu, thông tin của một bộ phận trong doanh nghiệp 12 1.2.1 Quản trị rủi ro Vietjet 12 1.2.2 Quản trị rủi ro trong kinh doanh 13 1.2.3 Quản trị rủi ro tài chính .14 1.3 Các tình huống doanh nghiệp đang gặp phải .15 1.3.1 Tình huống trong Marketing mà Vietjet gặp phải .15 1.3.2 Tình huống trong Quản trị kinh doanh mà Vietjet gặp phải 16 1.3.3 Tình huống trong Quản trị chiến lược mà Vietjet gặp phải 17 1.3.4 Tình huống trong Quản trị nhân lực mà Vietjet gặp phải 17 1.3.5 Tình huống trong Tài chính mà Vietjet gặp phải 17 CHƯƠNG 2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH .19 2.1 Sơ đồ quy trình các bước nghiên cứu tình huống tại một bộ phận cụ thể trong doanh nghiệp .19 2.1.1 Xác định vấn đề 19 2.1.2 Phân tích dữ liệu 19 2.1.3 Tạo ra lựa chọn 22 2.1.4 Xây dựng tiêu chí lựa chọn 24 2.1.5 Đánh giá lựa chọn .24 2.1.6 Xây dựng giải pháp .25 2.2 Bản xác định vấn đề và phân tích dữ liệu cho tình huống tại 1 bộ phận cụ thể 26 2.2.1 Xác định vấn đề cụ thể 26 2.2.2 Phân tích dữ liệu 28 2.3 Bản phân tích các tiêu chí lựa chọn .28 2.3.1 Hệ thống mục tiêu của Vietjet .28 2 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 2.3.2 Các yếu tố thành công chủ chốt của Vietjet 29 2.4 Bản đánh giá lựa chọn giải pháp 33 2.4.1 Marketing Mix: 4P 33 2.4.2 CRM Strategy Matrix (Customer Relationship Management – Quản trị quan hệ khách hàng) 34 2.4.3 Bản đồ chiến lược – Strategy Map 37 2.4.4 Tìm hiểu về 7P trong Marketing (mở rộng) 37 CHƯƠNG 3 CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TRONG QUẢN LÝ KINH DOANH .40 3.1 Bản phân tích tình huống trong Quản trị kinh doanh và giải pháp 40 3.2 Bản phân tích tình huống trong Quản trị chiến lược và giải pháp .42 3.3 Bản phân tích tình huống trong Marketing và giải pháp 44 3.4 Bản phân tích tình huống trong Quản trị nhân lực và giải pháp 46 3.5 Bản phân tích tình huống trong Tài chính và giải pháp 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 3 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình ảnh 1.1: Tàu bay đầu tiên của hãng, một Airbus A320-214 mang số đăng bạ VN-A666 9 Hình ảnh 1.2: Một chiếc Airbus A320-214 của Thai VietJet Air 9 Hình ảnh 1.3: Hội đồng quản trị của Vietjet 13 Hình ảnh 2.1: Hãng hàng không giá rẻ với slogan lôi kéo “Bay là thích ngay 31 Hình ảnh 2.2: Hình ảnh gợi cảm của Ngọc Trinh cùng những cô bạn người mẫu cùng Vietjet mở màn cho loạt câu chuyện xoay quanh hãng hàng k “sexy” này 33 Hình ảnh 2.3: Bà Thảo – giám đốc điều hành của VIetjet Air chia sẻ trước những chỉ trước dùng hình ảnh người mẫu mặc bikini để đánh bóng tên tuổi 33 Hình ảnh 2.4: Ma trận chiến lược CRM 37 Hình ảnh 3.1: Hàng trăm hành khách trong đó có người già và trẻ em phải nằm chờ mệt mỏi tại sân bay vì Hãng Vietjet báo hoãn liên tục 41 Hình ảnh 3.2: Hành khách bức xúc khi phải chờ hàng tiếng đồng hồ nhưng phía hãng vẫn không có câu trả lời 42 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Công cụ 5W1H 21 Bảng 2.2: Mô hình PEST 22 4 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 LỜI MỞ Đ숃U 1 L礃Ā do lựa ch漃⌀n đ t愃i Ngày nay xã hội ngày càng phát triển kéo theo đó là sự phát triển kinh tế tư nhân Việc phát triển này làm cho các doanh nghiệp nhà nước , các doanh nghiệp tư nhân có sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một chiến lược kinh doanh rõ ràng để cạnh tranh trên thị trường Hiểu được điều này mà các doanh nghiệp trên thị trường hiện nay muốn hoạt động bất cứ công việc gì về các lĩnh vực của doanh nghiệp đều phải có một chiến lược phát triển nhằm định hướng đường đi, kế hoạch phát triển.Doanh nghiệp muốn thành công cần phải có một Case Study chuऀn, đó như một cuốn tiểu thuyết về doanh nghiệp mà ở đó có thể tìm được mọi thông tin của doanh nghiệp Hiểu được tầm quan trọng của Case Study đối với m̀i doanh nghiệp, nhóm 4 có tìm hiểu về Công ty Cऀ phần hàng không VietJet bao gồm những thông tin cần thiết, vấn đề mà VietJetAir gặp phải từ đó đưa ra hướng giải quyết, đề xuất phương án cho doanh nghiệp Dựa vào lựa chọn tối ưu đã đề ra, doanh nghiệp phải xây dựng một kế hoạch nhằm giải quyết vấn đề theo hướng khả thi nhất bằng việc bảo vệ các giải pháp có tính thuyết phục Đề tài: Tìm hiểu về Công ty Cऀ phần hàng không VietJetAir 2 M甃⌀c đ椃Āch nghiên cứu Tìm ra lời giải tối ưu nhất cho công ty Cऀ phần hàng không VietJet gặp phải 3 ĐĀi tượng nghiên cứu Thông tin tऀng hợp về thời gian thành lập cho đến thời điểm hiện tại với đầy đủ số liệu, tình hình về mọi mặt như tài chính, nhân sự, marketing công nghệ thông tin của hãng hàng không VietJetAir 4 Ph愃⌀m vi nghiên cứu Công ty Cऀ phần hàng không VietJet 5 Phương ph愃Āp nghiên cứu Thu thập và xử lí dữ liệu Phân tích dữ liệu Tऀng hợp 6 BĀ c甃⌀c b愃i b愃Āo c愃Āo: gm 3 phn Chương 1: Giới thiệu chung về nghiên cứu tình huống Chương 2: Quy trình nghiên cứu tình huống trong quản lý kinh doanh của Vietjet Chương 3: Các vấn đề nghiên cứu trong quản lý kinh doanh của Vietjet 5 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG 1.1 Giới thiệu khái quát về công ty - Tên công ty: Công ty cô phần hàng không Vietjet (Vietjet Aviation Joint Stock Company) - Thành lập: tháng 11/2007 Được thành lập từ 3 cऀ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico holding và HDBank với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VND (tương đương 37.5 triệu đồng tại thời điểm góp vốn) - Người sáng lập: Nguyễn Thị Phương Thảo, Nguyễn Thanh Hà - Công ty mẹ: Công ty cऀ phần Sovico - Công ty con: Thai Vietjet Air Trụ sở chính: Khu Đoàn ngoại giáo Vạn Phúc, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, Hà Nội - Số máy bay: 75 (+6) - Điểm đến: 44 - Trang web: http://www.vietjetair.com Là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam Không chỉ vận chuyển hàng không, Vietjet còn cung cấp các nhu cầu tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ thông qua các ứng dụng công nghệ thương mại điện tử Là thành viên chính thức của hiệp hội Vận tải Hàng Không Quốc tế (IATA) với “chứng nhận an toàn khai thác (IOSA) Vietjet được xếp hạng an toàn hàng không ở mức cao nhất thế giới với mức 7 sao bởi AirlineRatings.com, tऀ chức uy tín chuyên đánh giá về an toàn và sản phऀm của các hãng hàng không toàn cầu Trước đó, AirlineRating cũng trao cho Vietjet với giải thưởng “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất 2018 - 2019” Theo tạp chí Airfinance Journal Vietjet nằm trong top 50 hãng hàng không toàn cầu về hoạt động và sức khoẻ tài chính năm 2018 Vietjet đang khai thác 80 tàu bay A320 và A321, thực hiện hơn 385 chuyến bay m̀i ngày và đã vận chuyển hơn 65 triệu lượt hành khách, tiếp tục mở rộng các đường bay trong khu vực và đã ký kết hợp đồng mua sắm tàu bay thế hệ mới, hiện đại với các nhà sản xuất máy bay lớn trên thế giới 1.1.1 Tầm nhìn- Sứ mệnh- Giá trị cốt lõi của Vietjet Tm nhìn: Trở thành tập đoàn hàng không đa quốc gia, có mạng bay rộng khắp khu vực và thế giới, phát triển không chỉ dịch vụ hàng không mà còn cung cấp hàng tiêu dùng trên nền tảng thương mại điện tử, là thương hiệu được khách hàng yêu thích và tin dùng Sứ mệnh: Khai thác và phát triển mạng đường bay rộng khắp trong nước, khu vực và quốc tế Mang đến sự đột phá trong dịch vụ hàng không 6 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phऀ biến ở Việt Nam và quốc tế Mang lại niềm vui, sự hài lòng cho khách hàng bằng dịch vụ vượt trội, sang trọng và những nụ cười thân thiện Gi愃Ā trị cĀt lõi: An to愃n – Vui vẻ – Gi愃Ā rẻ – Đúng giờ Hiện nay Vietjet đang khai thác mạng đường bay phủ khắp các điểm đến tại Việt Nam và hơn 30 điểm đến trong khu vực tới Thái Lan, Singapore, Malaysia, Myanmar, Đài Loan, Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản, Hồng Công, khai thác đội tàu bay hiện đại A320 và A321 với độ tuऀi bình quân là 3.3 năm Vietjet là thành viên chính thức của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) với Chứng nhận An toàn khai thác IOSA Văn hoá An toàn là một phần quan trọng trong văn hoá doanh nghiệp Vietjet, được quán triệt từ lãnh đạo đến m̀i nhân viên trên toàn hệ thống Kể từ khi hoạt động khai thác, phục vụ khách hàng đến nay, Vietjet đã được vinh danh với nhiều giải thưởng uy tín tại Việt Nam và quốc tế Bên cạnh vị trí “Top 500 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2016”, Vietjet cũng được bình chọn là “Hãng hàng không giá rẻ tốt nhất châu Á 2015” do TTG Travel Awards bình chọn, cũng như giải thưởng “Hãng hàng không được yêu thích nhất tại Việt Nam” do Thời báo kinh tế bình chọn Vietjet liên tục trong nhiều năm được bình chọn là “Nơi làm việc tốt nhất” và “Thương hiệu tuyển dụng tốt nhất Châu Á” Bên cạnh các giải thưởng và ghi nhận của thị trường trong và ngoài nước, Vietjet cũng nhận được Bằng khen Thủ tướng chính phủ dành cho đơn vị có thành tích trong sự nghiệp xây dựng Chủ nghĩa Xã hội và bảo vệ Tऀ quốc, Cờ thi đua của Thủ tướng Chính phủ vì những đóng góp xuất sắc cho sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam 1.1.2 Lịch sử hình thành 1.1.2.1 Bước đu hình th愃nh VietJet Air được thành lập từ 3 cऀ đông chính là Tập đoàn T&C, Sovico Holdings và HDBank với vốn điều lệ ban đầu là 600 tỷ VND (tương đương 37.5 triệu USD tại thời điểm góp vốn) Hãng được Bộ trưởng Bộ Tài chính Việt Nam phê duyệt cấp giấy phép vào tháng 11 năm 2007 và trở thành hãng hàng không thứ tư của Việt Nam, chỉ sau Vietnam Airlines, Jetstar Pacific,Công ty Bay Dịch vụ Hàng không (VASCO) và là hãng hàng không tư nhân đầu tiên của Việt Nam Ngày 20 tháng 12 năm 2007, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Hồ Nghĩa Dũng đã trao giấy phép kinh doanh vận chuyển hàng không cho VietJet Air Theo kế hoạch ban đầu, VietJet Air dự tính chính thức đi vào hoạt động vào cuối năm 2008 nhưng do biến động làm giá xăng, dầu tăng cao nên VietJetAir quyết định hoãn lại đến tháng 11 năm 2009 Cuối tháng 4 năm 2009, Sovico Holdings đã mua lại toàn bộ số cऀ phần của Tập đoàn T&C và trở thành cऀ đông lớn nhất, sở hữu 70% cऀ phần của VietJetAir Tháng 2 năm 2010, hãng Air 7 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Asia mua lại 30% cऀ phần của VietJetAir Air Asia là một hãng hàng không giá rẻ khác có trụ sở ở Kuala Lumpur, Malaysia, chuyên cung cấp những chuyến bay nội địa và quốc tế và là hãng có giá vé thấp hàng đầu châu Á 1.1.2.2 Qu愃Ā trình ho愃⌀t động Tháng 6 năm năm 2010, Vietjet Air thông báo hoãn thời gian cất cánh cho đến tận tháng 10 năm 2010 Lý do là hãng cần có thời gian để giải quyết một số vấn đề phát sinh liên quan đến chuyện mua bán cऀ phần, xây dựng thương hiệu, nhân sự và đội bay Đây là lần thứ 5 hãng thông báo lùi thời gian cất cánh Nhiều nhà phân tích cho rằng nguyên nhân chính ngoài biến động về giá nhiên liệu, còn có sự tranh chấp về thương hiệu Viet Air và những quy định hạn chế của chính phủ Việt Nam nhận diện thương hiệu trong khai thác vận tải hàng không nội địa mà hãng chưa có đủ thời gian để xử lý Đầu tháng 12 năm 2010, hãng một lần nữa có văn bản gửi Cục Hàng không Dân dụng Việt Nam báo cáo tình hình tài chính, công tác chuऀn bị, đồng thời xin hoãn thời điểm bay thêm một thời gian không xác định nữa với lý do tranh chấp thương hiệu Hình ảnh 1.1: Tàu bay đầu tiên của hãng, một Airbus A320-214 mang số đăng bạ VN-A666 Sau nhiều lần trì hoãn, Vietjet Air đã hoàn tất các khâu cuối cùng để chuऀn bị bay chuyến thương mại đầu tiên theo đúng yêu cầu của Bộ Giao thông Vận tải, trước tháng 6 năm 2011 8 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Hình ảnh 1.2: Một chiếc Airbus A320-214 của Thai VietJet Air Sau những động thái chuऀn bị, ngày 5 tháng 12 năm 2011, hãng phát hành đợt vé đầu tiên Ngày 25 tháng 12 năm 2011, hãng đã thực hiện chuyến bay đầu tiên từ Tân Sơn Nhất đi Nội Bài Năm 2012: Hãng ra mắt slogan Bay l愃 Th椃Āch ngay! (Tiếng Việt); Enjoy Flying! (Tiếng Anh) Năm 2013: VietjetAir chính thức mở đường bay đi Bangkok, Thái Lan Đây cũng là đường bay thứ 10 và cũng là đường bay quốc tế đầu tiên của hãng Năm 2014: Ra mắt công ty cऀ phần VietJet Air Cargo và công ty cऀ phần Thai VietJet Air Khai thác dịch vụ Skyboss Năm 2016: Tऀ chức concert Sky Connection với các khách mời nऀi tiếng như Michael Learns to Rock, Wonder Girls, Ca sĩ Thu Minh, Ca sĩ Sơn Tùng M-TP Ngày 23/5/2016, VietJet đã ký thỏa thuận thuê mua 100 chiếc Boeing 737 MAX 200 của tập đoàn đến từ nước Mỹ trị giá 11,3 tỷ USD Năm 2017: Thành viên Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế (IATA) Ngày 28/2/2017, Cऀ phiếu VJC chính thức niêm yết tại Sàn Giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh Khai trương động thऀ dự án Học viện Hàng không Vietjet Năm 2018: Hãng kí biên bản ghi nhớ cho dịch vụ h̀ trợ bảo dưỡng động cơ dài hạn với CFM International Khai trương Học viện Hàng không VietJet (VietJet Aviation Academy) tại Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh AirFinance Journal bình chọn hãng thuộc top 50 Hãng hàng không dẫn đầu thế giới về chỉ số tài chính Năm 2020: 9 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com) lOMoARcPSD|39475011 Tạp chí vận tải hàng không Payload Asia vinh danh là Hãng hàng không vận chuyển hàng hóa trong khoang hành khách tốt nhất của năm và Hãng hàng không chi phí thấp có hoạt động vận chuyển hàng hóa tốt nhất năm AirlineRatings đánh giá 7/7★ về phòng chống Covid-19 Năm 2021: Vận chuyển các lực lượng vào chi viện cho Thành phố Hồ Chí Minh trong đợt dịch Covid-19 lần thứ tư Kỷ niệm 10 năm cất cánh chuyến bay đầu tiên (24/12/2011 – 24/12/2021) Chào đón máy bay Airbus A330-300 (VN-A811) thân rộng đầu tiên trong đội bay Năm 2022: Tập đoàn Sovico dành tặng một năm bay không biên giới trên tất cả các đường bay nội địa và quốc tế cho Đội tuyển bóng đá Nam U-23 Việt Nam và Đội tuyển bóng đá Nữ Việt Nam sau khi giành tấm huy chương vàng tại SEA Games 31 Tạp chí The Global Economics Times Anh quốc trao giải Sản phऀm Fintech mới tốt nhất 2022 - Best New Fintech Product cho "Bay trước - Trả sau", một sản phऀm công nghệ kết hợp giữa Hãng hàng không thế hệ mới Vietjet và giải pháp tài chính tiêu dùng MOVI Giải thưởng: "Hãng hàng không mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng toàn cầu- Value Airline of the Year" và "Top 10 hãng hàng không chi phí thấp tốt nhất thế giới- Top 10 Best Low-cost Airlines" do AirlineRatings bình chọn Ký kết hợp tác triển khai ứng dụng Nhật ký kỹ thuật điện tử của AVIATAR (AVIATAR’s Technical Logbook) với Tập đoàn Lufthansa Technik Ký kết Biên bản hợp tác chiến lược với Công ty Cảng hàng không quốc tế Changi về việc phát triển việc cung cấp các dịch vụ hàng không tại các cảng hàng không của Việt Nam và trong khu vực Năm 2023: Ra mắt Chương trình khách hàng thường xuyên SkyJoy VietJet dành tặng các cầu thủ, ban huấn luyện và các thành viên của Đội tuyển bóng đá Nữ Việt Nam một năm bay miễn phí trên tất cả các đường bay nội địa sau khi giành tấm huy chương vàng tại SEA Games 32 AirlineRatings bình chọn Hãng hàng không chi phí thấp có dịch vụ trên tàu bay tốt nhất năm 2023 và Hãng hàng không siêu tiết kiệm tốt nhất thế giới năm 2023 1.1.2.3 Mở rộng ho愃⌀t động sản xuất Ngày 26 tháng 6, 2013, tại trung tâm hội nghị quốc gia Plaza Athenée, Bangkok, VietJet Air công bố thành lập Thai VietJet Air Thai VietJet Air thực hiện chuyến bay đầu tiên vào ngày 29 tháng 3 năm 2015 và bắt đầu các chuyến bay quốc tế từ ngày 5 tháng 12 cùng năm 10 Downloaded by bong bong (bongbong1@gmail.com)