Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA QUẢN LÝ KINH DOANHBÁO CÁOTHỰC HÀNHHỌC PHẦN:NGHIÊN CỨUMARKETINGĐề tài:CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỌI XE ÔM CÔNG NGHỆ GRAB
lOMoARcPSD|39458107 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC HÀNH HỌC PHẦN: NGHIÊN CỨU MARKETING Đề tài: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GỌI XE ÔM CÔNG NGHỆ GRAB NGƯỜI DÂN TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Giảng viên : T.S Ngô Văn Quang Trợ giảng : Nguyễn Thu Huyền Mã lớp : 202311603190001 Nhóm : Nhóm 7 HÀ NỘI - 2023 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM HỌ VÀ TÊN MÃ SINH VIÊN NGUYỄN THỊ ÁNH 2021604642 2021607608 BÙI THỊ GIANG 2021604119 NGUYỄN THỊ GIANG 2021603939 2021606184 NGUYỄN THỊ HẢO 2021604319 NGUYỄN THỊ KIM HOAN 2021606027 PHẠM THỊ HẠ NGUYỄN LAM HỒNG 2 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 LỜI CẢM ƠN Nhóm 7 chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới Thầy giáo T.S Ngô Văn Quang- người đã giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn chúng em để hoàn thành tốt bài nghiên cứu này Chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn tới Trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội, nơi có một môi trường học tập đầy đủ về cơ sở vật chất, kỹ thuật để chúng em thực hiện bài nghiên cứu tốt nhất Nhóm em xin gửi lời cảm ơn từ tận đáy lòng tới chị trợ giảng Nguyễn Thu Huyền, người chị vô cùng đáng yêu, luôn hướng dẫn tận tình các bước, chỉ dạy chúng em từng li từng tí, thường xuyên hỏi han chúng em Ngoài ra nhóm cũng xin gửi cảm ơn tới tất cả các bạn sinh viên tham gia khảo sát đã giúp chúng tôi thu thập dữ liệu, thông tin để chúng tôi có bài nghiên cứu hoàn chỉnh nhất Trong quá trình nghiên cứu, nhận thấy nhóm có sự cố gắng, đóng góp của mỗi thành viên Tuy nhiên do kiến thức còn hạn hẹp, kỹ năng còn hạn chế nên bài nghiên cứu không khỏi những thiếu sót, nhóm rất mong nhận được sự góp ý, bổ sung từ thầy để bài nghiên cứu được hoàn thiện hơn nữa và học hỏi thêm đươcj nhiều kinh nghiệm, hoàn thành tốt hơn cho bài khóa luận sau này Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn! 3 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 LỜI CAM ĐOAN Nhóm chúng em xin cam đoan đề tài “ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ Grab” là một công trình nghiên cứu của riêng nhóm chúng em Các nguồn số liệu, thông tin và kết quả trong nghiên cứu này là do quá trình nhóm chúng em tự tìm hiểu, phân tích, đúc kết và đánh giá một cách rõ ràng, trung thực và đáng tin cậy, các kết luận chưa từng được công bố trước đó Các thông tin mà nhóm trích dẫn đều có nguồn gốc cụ thể 4 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 MỤC LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 2 LỜI CẢM ƠN 3 LỜI CAM ĐOAN 4 MỤC LỤC 5 DANH MỤC BẢNG BIỂU 7 DANH MỤC HÌNH ẢNH 7 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN 8 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 9 1 Giới thiệu 9 1.1 Lý do chọn đề tài 9 1.2 Tính cấp thiết của đề tài 10 2 Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu 11 2.1 Mục tiêu nghiên cứu .11 2.2 Nội dung nghiên cứu .11 2.3 Phương pháp nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT MÔ HÌNH VÀ NGHIÊN CỨU 13 1 Lý thuyết ý định mua 13 2 Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu 13 2.1 Lý thuyết hành vi có hoạch định .13 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý 14 3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 14 4 Giả thuyết nghiên cứu 15 CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 1 Thiết kế nghiên cứu 20 1.1 Quy trình nghiên cứu 20 1.2 Phương pháp nghiên cứu 21 1.3 Quy trình thiết kế bảng hỏi 22 1.4 Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu 24 2 Nghiên cứu định tính 24 3 Nghiên cứu định lượng 25 3.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ 26 3.2 Nghiên cứu định lượng chính thức 28 3.3 Phương pháp chọn mẫu 29 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ THẢO LUẬN VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 5 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 1.Tổng thể mô tả mẫu nghiên cứu 32 2 Kết quả kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’Alpha: .36 3 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA 42 4.Phân tích hồi quy đa biến 45 4.1 Kiểm tra hệ số tương quan 45 4.2.Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính 46 4.3.Kiểm định giả thuyết 49 5.Thảo luận kết quả nghiên cứu 50 6.Đóng góp của nghiên cứu .50 6.1 Đóng góp về mặt học thuật 50 6.2 Đóng góp về mặt thực hiện 51 6.3 Hạn chế của nghiên cứu .52 7.Đề xuất giải pháp 52 KẾT LUẬN .54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC 56 6 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1:Thống kê các biến .22 Bảng 2:Thống kê bảng hỏi 24 Bảng 3:Kết quả phân tích thông kê mô tả mẫu nghiên cứu 32 Bảng 4:Bảng thang đo trước và sau mã hóa .36 Bảng 5:Tổng hợp kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 41 Bảng 6:Phân tích KMO và kiểm định Barlett 44 Bảng 7:Tổng phương sai trích 44 Bảng 8:Hệ số tải nhân tố 45 Bảng 9:Model summary .47 Bảng 10:Bảng Anova 47 Bảng 11:Kết quả phân tích hồi quy đa biến .48 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1:Mô hình nghiên cứu đề xuất .15 7 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN Bố cục dự kiến luận văn bao gồm 4 chương: - Chương 1: Khái quát chung về đề tài nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu - Chương 3: Phương pháp nghiên cứu - Chương 4: Kết quả và thảo luận kết quả nghiên cứu Sau nội dung chương 4 sẽ là phần kết luận, tài liệu tham khảo và các phụ lục 8 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1 Giới thiệu 1.1 Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh xã hội phát triển như hiện nay, nhu cầu của con người ngày càng được nâng cao Sự bùng nổ của công nghệ thông tin và khoa học kĩ thuật tác động mạnh mẽ vào tất cả các lĩnh vực Điều này đòi hỏi các ngành phải liên tục cập nhật và cải tiến cho phù hợp với nhu cầu của thị trường Và một trong những lĩnh vực không thể không nhắc đến là lĩnh vực giao thông, xe ôm cũng không phải ngoại lệ Với sự tăng vọt của số lượng xe ôm trên khắp các thành phố, việc tìm kiếm một dịch vụ giao thông thuận tiện và an toàn đã trở thành một yêu cầu thiết yếu Đặc biệt, ở các thành phố lớn nhu cầu đi xe ôm rất cao vì tính tiện dụng của nó so với các phương tiện giao thông công cộng khác Theo số liệu thống kê, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, con số này tăng đến 8 triệu nguời dùng so với kỳ năm trước Điều này cho thấy phần đông người dân Việt Nam đã tiếp cận với điện thoại di động thông minh và cũng không ít người sử dụng 2-3 chiếc điện thoại cùng một lúc để phục vụ cho cuộc sống, cũng như công việc Thời gian sử dụng internet của người dùng Việt luôn gia tăng với tốc độ cao Đó là vì ngày càng có nhiều các ứng dụng web hữu ích nhận được sự tin tưởng lớn từ người dùng internet hiện nay Tại Hà Nội, một nơi phát triển về mọi mặt từ con người đến máy móc như vậy thì việc đặt xe qua các ứng dụng thông minh không thể nào không áp dụng Nổi tiếng là nơi quy tụ đông dân và số lượng sinh viên đông đảo bởi nơi đây số lượng trường Đại học, cao đẳng, trung cấp là nhiều vô số kể và đối với sinh viên hay mọi người dân nhu cầu đi lại để đáp ứng việc học tập, vui chơi, đi làm là nhu 9 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com) lOMoARcPSD|39458107 cầu vô cùng cần thiết Để đáp ứng nhu cầu này thì người dân có nhiều lựa chọn cho phương tiện đi lại của mình như xe bus, xe ôm, xe taxi Bên cạnh những loại phương tiện truyền thống như vậy thì người dân cũng tiếp cận nhanh với nền kinh tế phát triển hiện đại nên đã lựa chọn hình thức đặt xe qua thiết bị thông minh ứng dụng Grab Dịch vụ Grab thật sự đang phát triển rất vững mạnh và tạo nên bước tiến mới trong dịch vụ vân chuyển ở Việt Nam nói chung và ở Hà Nội nói riêng Nhưng với thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì liệu rằng Grab có đứng vững được hay không và Grab phải làm gì để dịch vụ của mình luôn hoạt động hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng? Hơn thế nữa, quyết định sử dụng hình thức đặt xe qua thiết bị thông minh với ứng dụng vẫn còn bị tác động bởi các yếu tố khác nhau Do vậy, để nâng cao nhân thức người tiêu dùng về việc đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ của mình thì đâu mới là yếu tố Grab cần trú trọng Muốn vậy Grab trước tiên phải hiểu hết được yếu tố nào ảnh hưởng đến khách hàng để họ sử dụng dịch vụ này Vì thế đề tài “ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ gọi xe công nghệ Grab của người dân trên địa bàn Hà Nội” sẽ giải quyết vấn đề này Điểm thu hút chính của Grab là việc sử dụng công nghệ để tạo ra một hình thức giao thông linh hoạt và an toàn Hành khách có thể dễ dàng đặt xe qua ứng dụng di động, theo dõi quá trình di chuyển, thanh toán linh hoạt và nhận xét về chất lượng dịch vụ Điều này giúp tăng cường sự tiện lợi và tin tưởng của người dùng đối với Grab 1.2 Tính cấp thiết của đề tài Grab là một ứng dụng gọi xe công nghệ có mặt tại Việt Nam từ năm 2014 Grab đã góp phần thay đổi thói quen đi lại của người dân Việt Nam Ứng dụng này đã giúp người dùng di chuyển thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm chi phí.Tính đến tháng 10 năm 2023, Grab là ứng dụng gọi xe phổ biến nhất tại Việt Nam, với hơn 10 triệu 10 Downloaded by NHIM BIEN (nhimbien1@gmail.com)