Các yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt NamCác yếu tố tác động tới ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế trên ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng LÊ QUỲNH PHƯƠNG Hà Nội - 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Họ tên học viên: Lê Quỳnh Phương Người hướng dẫn: PGS, TS Phan Trần Trung Dũng Hà Nội, 2023 LỜI CAM ĐOAN Với tư cách tác giả luận văn này, cam đoan luận văn tốt nghiệp thành phẩm nghiên cứu, sản phẩm trí tuệ riêng Mọi liệu kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực thành q trình nghiên cứu tơi tự thực Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung kết cơng trình Người cam đoan Lê Quỳnh Phương LỜI CẢM ƠN Sau khoảng thời gian hai năm học tập Trường Đại học Ngoại thương, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong thời gian thực luận văn này, em nhận hỗ trợ từ nhiều phía để hoàn thành Em muốn bày tỏ cách chân thành lịng biết ơn tới thầy hướng dẫn em PGS, TS Phan Trần Trung Dũng, người tâm huyết hướng dẫn chia sẻ kiến thức kinh nghiệm quý báu cho em để có thực tốt luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể thầy cô giáo Trường Đại học Ngoại thương truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Câu hỏi mục tiêu nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Điểm nghiên cứu Đóng góp đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ THỰC TIỄN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 1.1 Lý thuyết dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng số khách hàng cá nhân 1.1.1 Lý thuyết ngân hàng số 1.1.2 Lý thuyết dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân 1.1.3 Lý thuyết dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng thương mại 12 1.1.4 Các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân 12 1.2 Các mơ hình lý thuyết nghiên cứu yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ .14 1.2.1 Lý thuyết hành động hợp lý TRA 14 1.2.2 Lý thuyết hành vi dự định – TPB (Theory of Planned Behaviour)15 1.2.3 Mơ hình TAM (Technology Acceptance Model) 15 1.2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) 20 MỤC LỤC 1.3 Tổng quan nghiên cứu liên quan tới dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân 22 1.3.1 Tổng quan nghiên cứu liên quan tới dịch vụ chuyển tiền quốc tế 22 1.3.2 Tổng quan nghiên cứu liên quan tới ngân hàng số ý định sử dụng chấp nhận dịch vụ công nghệ khách hàng 24 1.3.3 Khoảng trống nghiên cứu 26 1.4 Giới thiệu chung tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 27 1.4.1 Giới thiệu chung 27 1.4.2 Tình hình hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 28 1.4.3 Thực trạng kinh doanh dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 29 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Xây dựng thang đo giả thuyết nghiên cứu .34 2.1.1 Hiệu mong đợi (PE) 34 2.1.2 Nỗ lực mong đợi (EE) 34 2.1.3 Điều kiện thuận lợi (FC) 35 2.1.4 Ảnh hưởng xã hội (SI) 36 2.1.5 Động lực hưởng thụ (HM) 37 2.1.6 Giá trị giá (PV) 37 2.1.7 Thói quen (HT) .38 2.1.8 Rủi ro cảm nhận (PR) 38 MỤC LỤC 2.2 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .39 2.3 Thiết kế nghiên cứu 40 2.4 Tiến hành khảo sát 42 2.4.1 Xây dựng phiếu khảo sát 42 2.4.2 Lấy mẫu thu thập số liệu 42 2.5 Mô tả mẫu kết nghiên cứu 43 2.6 Kiểm định thang đo 46 2.6.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 46 2.6.2 Kiểm định phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA.49 2.7 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính .52 2.7.1 Phân tích tương quan Pearson 53 2.7.2 Thống kê mô tả biến mơ hình hồi quy 55 2.7.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 2.8 Phân tích One-way Anova Independent Sample T-Test .59 2.8.1 Phân tích One-way Anova 60 2.8.2 Phân tích Independent Samples T-Test .62 2.9 Các kết nghiên cứu 63 CHƯƠNG CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ CHO VIỆC TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TRÊN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM 66 3.1 Định hướng ngân hàng 66 3.2 Các giải pháp đề xuất cho việc triển khai dịch vụ chuyển tiền quốc tế ngân hàng số khách hàng cá nhân Techcombank 67 3.2.1 Các giải pháp ngắn hạn 67 3.2.2 Các giải pháp dài hạn 70 3.3 Các kiến nghị với Chính phủ .72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 MỤC LỤC PHỤ LỤC 81 PHỤ LỤC 87 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Giá trị giao dịch doanh thu giao dịch chuyển tiền quốc tế qua kênh quầy Techcombank giai đoạn 2021 - 2023 .31 Bảng 1.2 Cam kết chất lượng SLA giao dịch quầy 32 Bảng 2.1: Các bước thực thiết kế nghiên cứu 41 Bảng 2.2 Giới tính nhóm khách hàng khảo sát 43 Bảng 2.3: Độ tuổi nhóm khách hàng khảo sát 44 Bảng 2.4: Nghề nghiệp nhóm khách hàng khảo sát 44 Bảng 2.5 Trải nghiệm sử dụng dịch vụ đối tượng khảo sát 45 Bảng 2.6 Hệ số Cronbach's Alpha cho biến thang đo 46 Bảng 2.7: Kiểm định KMO Bartlett's 49 Bảng 2.8: Ma trận xoay nhân tố (32 biến) .50 Bảng 2.9: Mối quan hệ tương quan biến mơ hình 53 Bảng 2.10 Thống kê mô tả biến mô hình hồi quy 55 Bảng 2.11: Kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy .56 Bảng 2.12: Bảng ANOVAa 57 Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy bội .57 Bảng 2.14: Kiểm định tính đồng phương sai 60 Bảng 2.15 Kết kiểm định ANOVA 61 Bảng 2.16: Kiểm định Independent Samples T-Test .62