Nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH Đ LÊ THANH TÚ ại c họ nh ki NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH tế HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 CM H TP TP.HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH LÊ THANH TÚ ại Đ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý họ ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở c nh ki TP.HỒ CHÍ MINH Mã số: 60340121 tế Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại GS.TS NGUYỄN ĐƠNG PHONG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 CM NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: H TP LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế cơng trình nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập nghiên cứu thực tiễn thời gian qua Các thông tin số liệu đề tài thu thập sử dụng cách trung thực Tp Hồ Chí Minh, năm 2016 Tác giả Đ ại Lê Thanh Tú c họ nh ki tế CM H TP MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ại Đ Chương - TỔNG QUAN Đặt vấn đề .1 họ Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 c 1.2.1 nh ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu .2 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu tế 1.3.1 TP Phạm vi không gian H Phạm vi thời gian .3 CM Phương pháp nghiên cứu .3 1.4.1 Phương pháp nghiên cứu 1.4.2 Phương pháp thu thập thông tin 1.4.3 Phương pháp xử lý thông tin Đóng góp luận văn Bố cục nghiên cứu Chương - CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI VÀ THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CỦA THỊ TRƯỜNG THẺ TÍN DỤNG TẠI TP HỒ CHÍ MINH Lý thuyết ý định mua người tiêu dùng 2.1.1 Các học thuyết liên quan đến ý định mua người tiêu dùng Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of planned behaviour - TPB) Mô hình chấp nhận cơng nghệ (Technology Acceptance Model- TAM) Khái niệm ý định mua 2.1.3 Các thành phần ý định mua 10 ại Đ 2.1.2 Thái độ hành vi 10 họ Chuẩn mực chủ quan 10 c Sự kiểm soát hành vi cảm nhận .11 ki 2.1.4 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng nh khách hàng nghiên cứu trước .11 Nghiên cứu Hanudin Amin sử dụng mơ hình TRA mở rộng tế nhằm giải thích “Ý định sử dụng thẻ tín dụng Hồi Giáo” (2012) khách TP hàng ngân hàng Malaysia 11 sử dụng thẻ tín dụng cộng đồng trường đại học Pendidikan CM H Nghiên cứu Maya Sari “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định Indonesia” (2011) .12 Nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng: Các chứng Thổ Nhĩ Kỳ” Halil Tunalı sử dụng mơ hình Tobit (2010) .13 Bài nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sở hữu sử dụng thẻ tín dụng Bắc Síp năm 2007 Okan Veli Safakli 15 Thực trạng phát triển thị trường thẻ tín dụng T.p Hồ Chí Minh .17 2.2.1 Thực trạng phát hành tốn thẻ tín dụng T.p Hồ Chí Minh thời gian qua .17 2.2.2 Hệ Thống ATM Máy Pos Việt Nam 20 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 2.3.1 Ý nghĩa biến mơ hình đề xuất 23 Quy chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ tín dụng 23 Thái độ hành vi sử dụng thẻ tín dụng 24 Đ Nhận thức kiếm sốt hành vi sử dụng thẻ tín dụng 24 ại Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng ( Phí phát hành thẻ, phí giao họ dịch, lãi suất ) 25 c Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng 25 nh ki Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Chương - THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 Quy trình nghiên cứu 30 tế Thiết kế nghiên cứu .31 TP Nghiên cứu sơ định tính 31 Thảo luận tay đôi 31 CM H 3.3.1 Kết nghiên cứu định tính .32 3.3.2 Điều chỉnh thang đo 33 Nghiên cứu định lượng 35 3.4.1 Mục tiêu 35 3.4.2 Phương pháp 35 Phương pháp chọn mẫu thiết kế mẫu .37 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu 37 3.5.2 Thiết kế mẫu 37 Chương - PHÂN TÍCH NGHIÊN CỨU .39 Mô tả mẫu nghiên cứu 39 4.1.1 Đặc điểm nhân học .39 4.1.2 Hành vi sử dụng thẻ ngân hàng 41 Thang đo yếu tốt ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại T.p Hồ Chí Minh 42 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha 42 Đ Thang đo “Quy chuẩn chủ quan hành vi sử dụng thẻ tín ại dụng” .42 họ Thang đo “Thái độ hành vi sử dụng thẻ tín dụng” 43 c Thang đo “Nhận thức kiểm sốt hành vi sử dụng thẻ tín dụng” 43 nh ki Thang đo “Các chi phí liên quan đến thẻ tín dụng” .44 Thang đo “Ý định hành vi sử dụng thẻ tín dụng” 45 4.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng tế khách hàng Ngân hàng thương mại T.p Hồ Chí Minh 45 TP Phân tích biến độc lập 45 H Phân tích biến phụ thuộc 50 4.2.3 CM Đánh giá lại độ tin cậy thang đo 51 Phân tích hồi quy bội 51 Phân tích hệ số tương quan 51 Phân tích hồi quy bội .52 4.2.4 Đánh giá mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng thẻ tín dụng khách hàng Ngân hàng thương mại Tp Hồ Chí Minh 55 Kiểm định phù hợp giả thuyết nghiên cứu 55 Thực tiễn giả thuyết nghiên cứu 57 4.2.5 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng nhóm 58 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng nhóm tuổi 58 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng nhóm thu nhập .59 Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng Đ nhóm giới tính .60 ại Kiểm định khác biệt ý định sử dụng thẻ tín dụng nhóm nghề nghiệp 61 họ Chương - KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 64 c Kết luận 64 ki Về thang đo 64 5.1.2 Về tác động biến nhân học 65 nh 5.1.1 tế Một số gợi ý cho cấp quản lý Ngân hàng thương mại 66 TP Hạn chế hướng nghiên cứu 68 Hạn chế 68 5.3.2 Hướng nghiên cứu 69 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN PHỤ LỤC TỔNG HỢP KẾT QUẢ THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐỊA ĐIỂM KHẢO SÁT TRỰC TIẾP PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS PHỤ LỤC GIƠI THIỆU VỀ THẺ TÍN DỤNG CM TÀI LIỆU THAM KHẢO H 5.3.1 DANH MỤC CÁC BẢNG STT BẢNG BIỂU Bảng 1.Cơ cấu giao dịch tốn khơng dùng tiền mặt q TRANG năm 2015 19 Bảng 2.Tổng hợp biến số phục vụ cho nghiên cứu: 26 Bảng 1.Hệ số Cronbach’s alpha thang đo “ Quy chuẩn 42 chủ quan Bảng 2.Hệ số Cronbach’s alpha thang đo “Thái độ đối Đ 43 với hành vi sử dụng thẻ tín dụng” ại Bảng 3.Hệ số Cronbach’s alpha thang đo “Nhận thức 44 họ kiểm soát hành vi sử dụng thẻ tín dụng” 44 ki liên quan đến thẻ tín dụng” c Bảng 4.Hệ số Cronbach’s alpha thang đo “Các chi phí vi sử dụng thẻ tín dụng” nh Bảng 5.Hệ số Cronbach’s alpha thang đo “Ý định hành 45 lần thứ tế Bảng 6.Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 45 TP Bảng 7.Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau xoay lần thứ 10 lần hai Bảng 9.Kết phân tích nhân tố thang đo yếu tố sau 11 xoay lần hai CM Bảng 8.Kiểm định KMO Bartlett’s biến độc lập 46 H 47 48 12 Bảng 10.Kiểm định KMO Bartlett’s biến phụ thuộc 50 13 Bảng 11.Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 50 Bảng 12.Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Các chi phí 14 liên quan đến thẻ tín dụng” 51 15 Bảng 13.Ma trận hệ số tương quan Pearson 52 16 Bảng 14.Tóm tắt mơ hình 53 17 Bảng 15.Phân tích phương sai (ANOVA) 53 18 Bảng 16.Kết mơ hình hồi quy bội 54 19 58 ại Bảng 18.Kết ANOVA thu nhập khách hàng (1) họ 20 hàng Đ Bảng 17.Kết ANOVA độ tuổi trung bình khách 59 c Bảng 19.Kết ANOVA thu nhập trung bình khách 21 60 nh ki hàng (2) Bảng 20.Kết ANOVA giới tính khách hàng (1) 23 Bảng 21.Kết ANOVA giới tính khách hàng (2) tế 22 61 61 TP Bảng 22.Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng (1) (2) CM Bảng 23.Kết ANOVA nghề nghiệp khách hàng 25 62 H 24 62 Bảng 1.Mức độ tác động yếu tố đến ý định sử dụng 26 thẻ tín dụng 65