Trang 1 BỘ TÀI CHÍNHTRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETINGTIỂU LUẬNKHOA: MARKETINGMƠN HỌC: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNGĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG THỜITRANG CANIFA ĐỐI VỚI THẾ
Mục tiêu nghiên cứu
Mô tả xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang của thế hệ Z tại thị trường Việt Nam,làm rõ cơ hội và thách thức của doanh nghiệp kinh doanh thời trang đối với phân khúc thị trường này, từ đó nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng thế hệ Z nhằm đưa ra các giải pháp Marketing hiệu quả để giúp nhãn hàng tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp:
Cơ sở lý thuyết và các bài viết được chọn lọc trên các tạp chí marketing, tạp chí quảng cáo là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng phục vụ cho việc nghiên cứu Nguồn thông tin cho dữ liệu thứ cấp được nhắc đến như sau:
- Giáo trình Hành vi người tiêu dùng của trường Đại học Tài Chính – Mareting.
Nhiệm vụ nghiên cứu
Thứ nhất: Mô tả xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z
Thứ hai: Phân tích cơ hội và thách thức
Thứ ba: Đề xuất giải pháp marketing cho nhãn hàng
XU HƯỚNG TIÊU DÙNG CỦA THẾ HỆ Z
Giới thiệu về thế hệ Z
- Định nghĩa: Thế hệ Z hay được được gọi là thế hệ Z là những người được sinh ra từ năm 1990 đến năm 2010 Họ là thế hệ đầu tiên lớn lên cùng với Internet và các thiết bị kỹ thuật số, nên còn được mệnh danh là những "công dân thời đại kỹ thuật số".
Sự tiếp cận dễ dàng với kho kiến thức khổng lồ trên Internet khiến những người trẻ này có sự quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề xã hội và môi trường, từ đó có trách nhiệm hơn trong hành vi tiêu dùng của mình.
Thế hệ Z dễ đón nhận những thay đổi, đổi mới từ phương tiện này, thêm vào đó, với tiếp xúc các loại thiết bị liên lạc từ sớm nên đây là thế hệ ưa chuộng những thay đổi mới lạ, tính năng độc đáo trên các thiết bị thông tin.
Là một thế hệ vô cùng bứt phá, dám nghĩ dám làm, dám chịu mọi trách nhiệm về bản thân, luôn tìm kiếm những điều mới mẻ và yêu thích sự đổi mới Thế hệ
Z đã và đang là đối tượng tiên phong, góp phần làm thay đổi cách thức mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh, bởi xu hướng tiêu dùng của họ đã bắt đầu rõ nét và trở thành nhân tố dẫn dắt
Hành vi tiêu thụ nội dung số
Các phương tiện truyền thông xã hội là một phần thiết yếu trong cuộc sống của thế hệ
Z, họ sử dụng nó với nhiều mục đích khác nhau như: phương tiện để kết nối gia đình và bạn bè (93%), cập nhật thông tin về thế giới xung quanh (73%), Đặc biệt đây còn là phương tiện để thế hệ Z bày tỏ quan điểm cá nhân (55%) và chia sẻ hoạt động hằng ngày (42%).
Ngoài ra, các hoạt động vui chơi giải trí như gặp gỡ bạn bè tại quán cà phê, đi uống trà sữa, trà chanh chém gió, đi xem phim, đi siêu thị, tụ tập tán gẫu tại cửa hàng tiện lợi hay ghé thăm nhà bạn bè cũng cũng được Thế hệ Z rất ưa chuộng.
Thế hệ Z dành nhiều thời gian để xem livestream hơn
Khi so sánh với các thế hệ đi trước như thế hệ X, thế hệ Y thì thế hệ Z có hành vi xem các nội dung trực tuyến có tính tương tác qua các trang mạng xã hội cao hơn nhiều. Thế hệ Z thích được chia sẻ cảm xúc cùng nhau, thích bình luận trực tiếp,… khi xem các livestream về game, về thể thao hay các livestream bán hàng và trò chuyện
Theo các nghiên cứu gần đây, khoảng thời gian thế hệ Z theo dõi livestream là từ 6 giờ tối và giữ nguyên tần suất đến 2 giờ sáng ngày hôm sau đây cũng là khoảng thời gian vàng cho các nhà quảng cáo nếu biết kết hợp giữa việc đưa các quảng cáo thương hiệu thông qua các buổi livestream.
Họ có thể vừa tạo một văn bản trên máy laptop, vừa nghiên cứu cập nhật thông tin trên máy tính bảng, vừa ghi chú lại vào một ứng dụng nào đó Thậm chí, họ còn có thể làm những việc này trong khi đang ngồi trước màn hình TV và vẫn đang nói chuyện FaceTime chém gió với bạn bè.
Họ ý thức được và dành nhiều thời gian hơn cho việc tìm cách kiếm tiền từ sớm, chủ yếu là những cách liên quan đến Internet như kinh doanh online, lập trình game, review các sản phẩm bằng video, sáng tạo nội dung trên các mạng xã hội,…
Tự do làm những điều mình thích
Hình 1 Hành vi sử dụng mạng xã hội của thế hệ Z, thế hệ X và thế hệ Y
Họ muốn thế giới phải chú ý đến họ, phải quan tâm đến những gì họ thích, thậm chí là những gì liên quan đến họ, chứ không phải là họ chạy theo bất kỳ ai, làm những điều mình yêu thích, hướng đến sự tự do, không muốn bị ràng buộc bởi suy nghĩ, áp đặt từ người khác.
Bên cạnh đó, đối với họ, những người không chỉ sử dụng công nghệ mà liên kết chặt chẽ với công nghệ trong cuộc sống hàng ngày như thế hệ Z, thì không có gì gọi là giới hạn Họ mặc những gì họ cho là đẹp, để kiểu tóc mà họ thích, không quan tâm ánh mắt người khác, không tuân theo bất kỳ quy chuẩn nào.
Các xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z
Có thể thấy, thói quen mua sắm của thế hệ Z hậu Covid đang có sự thay đổi khá rõ nét so với trước dịch Đại dịch Covid-19 đã siết chặt một nền kinh tế suy kiệt và chuỗi cung ứng đã bị gián đoạn trong hơn 2 năm Là một nhóm đối tượng quan trọng, xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z là điều mà doanh nghiệp rất quan tâm Xu hướng này được miêu tả qua những đặc điểm sau đây:
- Thế hệ Z tiêu dùng ngày càng nhiều hơn
Một thống kê cho thấy mức tiêu thụ của thế hệ Z sau dịch bệnh cao hơn nhiều so với trước đại dịch Giải thích cho điều này là do đại dịch Covid-19 khiến nhu cầu hàng tiêu dùng dư thừa nên thế hệ Z không chỉ chi tiêu cho du lịch mà còn chi tiêu cho ẩm thực, thời trang, Đây là một dấu hiệu rất tốt cho sự phục hồi kinh tế.
- Sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm mới, lòng trung thành không cao
Với đặc tính thích trải nghiệm và khám phá cái mới, thế hệ Z là những người tiêu dùng ít trung thành, ít gắn kết và gắn liền với thương hiệu của một công ty Điều này thách thức các công ty khi khách hàng tiềm năng của họ luôn có xu hướng thay đổi sản phẩm, tìm kiếm những tính năng mới Do vậy các công ty buộc phải luôn không ngừng nghiên cứu, tìm hiểu, bắt kịp xu hướng, thay đổi liên tục để đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, đáp ứng kịp thời với nhu cầu không ngừng thay đổi của người tiêu dùng Các công ty cần phải biết cách “lắng nghe” và “thấu hiểu” nhóm khách hàng này để tìm ra xu hướng tiêu dùng của họ.
Theo thống kê, ngày càng nhiều công ty đồng ý cho thế hệ Z mua trước, trả sau Đồng nghĩa với việc thế hệ Z ngày càng có xu hướng mua trả góp Lý giải về nguyên nhân này, nhiều chuyên gia cho rằng, sở dĩ thế hệ Z trả trước phí như vậy là do sức hấp dẫn của sản phẩm mới, họ không muốn bỏ lỡ những sản phẩm mới nhất, thời thượng nhất, không muốn trở nên “lỗi thời”. Đây cũng là một điểm mà các công ty phải chú ý Chỉ cần định hướng sản phẩm theo mong đợi, đáp ứng xu hướng kịp thời và làm hài lòng khách hàng, họ chắc chắn sẽ trả tiền để sở hữu sản phẩm, bất kể khả năng tài chính có cho phép hay không.
- Xu hướng mua sắm trực tuyến đang bùng nổ
Khi thời đại “chuyển đổi số” lên ngôi, các doanh nghiệp đang dần chuyển sang nền tảng kỹ thuật số để thích ứng với xu hướng thị trường Mua sắm điện tử và “sợ” ra ngoài đang gia tăng trong giới trẻ thế hệ Z Điều này đặt ra một thách thức đáng kể cho các công ty trong việc thay đổi để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thế hệ Z.
Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cũng là một điều vô cùng quan trọng Xu hướng tiêu dùng của thế hệ Z cho thấy họ không chỉ quan tâm đến sản phẩm, mà còn xem xét đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến Những trang web, ứng dụng có giao diện không đẹp mắt hay quá phức tạp sẽ khiến thế hệ Z mất thiện cảm, từ đó khiến họ không muốn mua sản phẩm nữa.
Xu hướng tiêu tiền của thế hệ Z chủ yếu vào những thị trường liên quan đến thời trang, văn hóa đại chúng, giải trí và du lịch, thực phẩm và đồ uống, thậm chí cả đồ gia dụng.
Tiêu tiền của chính họ Ảnh hưởng chi tiêu gia đình
Hình 2 Xu hướng mua hàng trên các nền tảng trựctuyến
Quần áo và giày dép 55% 60%
Sách và âm nhạc 52% 41% Ứng dụng 52% 20% Đồ chơi và trò chơi 50% 30%
Sự kiện và dã ngoại 48% 48%
Thiết bị điện tử 42% 61% Ăn ở ngoài 42% 63%
Truyền phát kỹ thuật số 37% 37%
Thực phẩm và đồ uống 26% 77%
Bảng 1 Tỷ lệ chi tiêu của thế hệ Z
- Thế hệ bắt trend theo đám đông
Một sản phẩm thời trang như áo, quần, túi xách, hay một góc sống ảo, check-in có thể chỉ trong một đêm đã lên xu hướng, trở thành một hiện tượng và được người người nườm nượp săn đón Ngược lại, cũng chỉ sau một đêm mà có thể bị tẩy chay nhanh chóng, đó chính là nhờ hiệu ứng đám đông và sự đồng lòng bắt trend của thế hệ Z Tuy nhiên, do lượng thông tin hiện nay ngày càng nhiều, nên các bài đánh giá, review ngày một loãng khi có quá nhiều kênh và nguồn đăng tải thông tin khác nhau Cho nên thế hệ này đang dần cảnh giác, mất niềm tin, đa nghi và đề phòng hơn với các thông tin tràn lan trên mạng xã hội
Họ sẽ đặt niềm tin và sự hy vọng nhiều hơn thông qua đánh giá trực tiếp của bản thân, bạn bè, người thân chứ không chỉ thông qua những lời review trong hội nhóm, hay trên TikTok nữa Chính điều này cũng thể hiện, thế hệ Z rất biết sàng lọc thông tin và có chính kiến cá nhân Hiểu được thói quen tiêu dùng này của thế hệ Z sẽ giúp thương hiệu của bạn phục vụ nhóm đối tượng này tốt hơn bao giờ hết.
Xu hướng tiêu dùng thời trang của thế hệ Z
Khác với thế hệ trước đó, thế hệ Z bị thôi thúc tiêu dùng thời trang thông qua những trải nghiệm khác nhau, từ đó định hình được dấu ấn cá nhân theo thời gian.
- Mong muốn thể hiện bản sắc cá nhân Đây là một đặc điểm nổi bật của thế hệ Z Sinh ra và lớn lên ở thời đại công nghệ, họ cũng sẵn sàng để bản thân thể hiện bản thân của mình trước mọi người Đối với họ vẻ đẹp hiện đại là một sự dũng cảm sống thật với bản chất của bản thân Và có thể nói thế hệ Z là một tác nhân cho sự lên ngôi của thời trang phi giới tính 48% người thuộc thế hệ Z yêu thích những thương hiệu unisex.
- Quan tâm đến giá trị đích thực của sản phẩm, cũng như các vấn đề của xã hội
Thế hệ Z được xem là đối tượng không thể trưởng thành thiếu thời trang và công nghệ. Tuy nhiên, do sinh sống trong môi trường có đầy đủ phương tiện để kết nối thông tin, họ dễ dàng nhanh chóng tìm hiểu được giá trị thực sự của sản phẩm Họ rất tôn trọng bản quyền và các giá trị đạo đức xung quanh một thương hiệu thời trang Ngoài ra các vấn đề môi trường, bình đẳng giới, các vấn đề trách nhiệm xã hội là quan tâm ưu tiên của thế hệ này.
- Thương hiệu xa xỉ – Trải nghiệm độc đáo quan trọng hơn khái niệm “hàng hiệu”
Thế hệ Z là một đối tượng không trung thành với bất kỳ thương hiệu nào, họ thích những trải nghiệm mới mẻ Đối với thế hệ Z, một sản phẩm xa xỉ cần có chất lượng tốt là điều đương nhiên nhưng nếu không đạt được điều đó họ sẽ quay trở lại với những sản phẩm có giá trị đích thực
- Việc mua sắm của thế hệ Z bị tác động nhiều bởi mạng xã hội và người có sức ảnh hưởng (Influencers)
Thế hệ Z tiếp nhận những xu hướng mới trên mạng xã hội đặc biệt là Instagram và ứng dụng rất nhanh vào phong cách ăn mặc của mình Và cũng từ mạng xã hội, tác động của những KOL/Influencers (Những người có tầm ảnh hưởng) lên việc mua hàng của thế hệ Z là điều không thể tránh khỏi.
Phong cách sử dụng thời trang
a Phong cách Athleisure bùng nổ xu hướng thời trang thế hệ Z:
Hiểu một cách đơn giản, Athleisure là phong cách thời trang dành cho những ai muốn trông mình thật “thể thao” Phong cách kết hợp giữa athlete (vận động viên) và leisure (nhàn rỗi).Theo thời gian, trang phục dành cho những người vận động thể thao nguyên bản đã bắt đầu trở nên phổ biến và trở thành xu hướng ăn mặc của giới trẻ hiện nay Trang phục này không chỉ được yêu thích bởi sự đơn giản, thoải mái mà còn bởi nó hướng đến lối sống lành mạnh.
Chỉ với một vài tips phối đồ đơn giản, giới trẻ hiện nay có thể tự tin phối những bộ trang phục thể thao xuống phố, đi tập trông thật năng động. b Phong cách thời trang phi giới tính
Là phong cách phổ biến nhất của thế hệ Z trong những năm gần đây Những chiếc áo phông rộng rãi thoải mái đã từng chỉ được nam giới ưa chuộng thì nay, nó cũng đã trở thành một phần gu thời trang của phái nữ Ở thế hệ Z, khoảng cách về giới tính trong gu thời trang đang ngày càng bị cắt bỏ Họ thường có xu hướng tìm kiếm những thương hiệu thời trang phi giới tính, những local brand trẻ thay vì những nhã n hàng tập trung sản xuất sản phẩm cho một phái nhất định. c Quần jean ống rộng:
Jean là chất liệu luôn được ưu ái trong thời trang dù ở bất cứ hoàn cảnh nào Với bất kì phong cách nào, bạn đều có thể dễ dàng tìm thấy quần Jean, áo sơ mi jean với những kiểu dáng và phong cách rất hiện đại Đặc biệt, tới thế hệ Z, những chiếc quần jean bó sát, cạp trễ nay đã được thay thế bởi những chiếc quần ống rộng, ở những chiếc quần này, ta có thể thấy được phảng phất phong cách của những năm đầu thập niên 80 90. a Phong cách đầy màu sắc Tie-dye mang lại sự vui nhộn và năng động:
Tie-dye được hình thành từ kỹ thuật nhuộm Shibori của Nhật Bản, được cho là được du nhập từ Trung Quốc vào thế kỷ thứ 8 Đã xuất hiện từ hơn 2000 năm trước nhưng chỉ đến khi được lăng xê bởi văn hoá Hippie, nó mới trở thành một xu hướng
Trong những thập niên 60, 70, người ta tự tạo cho mình những trang phục tie-dye đơn giản, mộc mạc, đầy màu sắc Nó đã trở thành một phong cách thời trang thể hiện cá tính, sáng tạo với chi phí ít vì ai cũng có thể tự “thiết kế”
Với sự sáng tạo và phá cách, thế hệ Z đã dần mang xu hướng này trở lại trong một diện mạo hiện đại và trẻ trung hơn Những chiếc áo phông cũ được nhuộm màu sắc sặc sỡ tạo nét chấm phá mới mẻ cho phong cách thời trang thế hệ Z
#DIY Tie-dying đã trở thành một xu hướng phổ biến trong thời gian giãn cách vừa qua Mọi người tự nhuộm quần áo của mình theo phong cách Tie-dye và chia sẻ nó lên mạng xã hội như Tik Tok, Instagram, hay Youtube.
PHÂN TÍCH CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC
Môi trường vĩ mô
Thế hệ Z là thế hệ hiện nay có độ tuổi từ 13 đến 33, được chia làm hai giới tính là nam và nữ Nghiên cứu cho thấy giới tính là một trong những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến sở thích và phong cách mua sắm của các bạn trẻ thế hệ Z, đặc biệt là nữ Phụ nữ thuộc thế hệ Z thường có xu hướng quan tâm và chăm sóc bản thân, đặc biệt là trong việc làm đẹp và mua sắm các mặt hàng thời trang và họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn so với nam giới trong lĩnh vực này.
Vị trí địa lý của các bạn trẻ thế hệ Z trong lãnh thổ Việt Nam cũng có ảnh hưởng đến phong cách thời trang của họ Các bạn trẻ ở gần thành phố, đô thị thường tiếp xúc với các mặt hàng thời trang thương hiệu và xa xỉ hơn so với các bạn ở nơi khác.
Vì là thế hệ được cung cấp đầy đủ về mặt tri thức, học vấn, thế hệ Z có xu hướng lựa chọn các sản phẩm bền và chất lượng Những người đã đi làm và có thu nhập cao, khá, ổn định sẽ chọn lựa các sản phẩm có giá cao hơn và chất lượng hơn những người chưa có thu nhập hoặc không có thu nhập ổn định
Ngoài ra, việc lập gia đình cũng ảnh hưởng đến phong cách mua sắm của thế hệ Z Các bạn trẻ đã kết hôn và có con cái thường có xu hướng chọn lựa sản phẩm phù hợp cho cả gia đình hoặc dành nhiều sự quan tâm cho con cái khi mua sắm
Theo trang World Bank, tốc độ tăng trưởng GDP dự kiến của Việt Nam đang giảm từ 8% xuống còn 6,3% (từ năm 2022 - 2023) Theo trang Kinh tế và Dự báo, mức lạm phát năm 2023 sẽ tăng 3,15% so với năm 2021, nếu được Chính phủ kiểm soát, mức lạm phát mục tiêu sẽ được giữ ở 4,5% Trong đó, Việt Nam đang phải đối diện với việc lạm phát chuỗi cung ứng do ảnh hưởng từ cuộc chiến tranh Nga - Ukraine và Việt Nam đang phải phụ thuộc nhiều từ các nguồn nguyên liệu của Trung Quốc trong đó có sợi dệt và vải Các quốc gia khác Việt Nam nhập khẩu nguyên liệu cũng đang trong tình trạng lạm phát Sau cuộc đại dịch ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng hàng hóa và các dịch vụ tăng nhanh, đột biến dẫn đến việc cung không đủ cầu trong bối cảnh đứt chuỗi cung ứng Đối với thế hệ Z hiện nay ở Việt Nam là một thế hệ có thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập, điều này có thể ảnh hưởng rất nhiều khi giá cả của các loại mặt hàng tăng lên nhanh chóng, thế hệ này sẽ có khả năng giảm sút nhu cầu của bản thân về các mặt hàng không thiết yếu như quần áo, giày dép, giải trí,… Đối với một thế hệ trẻ có nhận thức đầy đủ, thế hệ Z sẽ nhận biết được về giá trị đồng tiền trong nền kinh tế như thế này ở Việt Nam, thay vì đầu tư vào việc mua sắm, tút tát cho bản thân, họ sẽ có xu hướng mua các sản phẩm giữ được giá trị, điển hình như vàng, chứng khoán,… để giữ được giá trị đồng tiền trong tương lai.
Môi trường hiện nay đang trong tình trạng ô nhiễm ở mức báo động Theo Báo Tài nguyên và Môi trường, cả nước sử dụng và tiêu thụ hơn 20 triệu tấn rác thải sinh hoạt và các chất thải độc hại khó xử lý Những điều này đã và đang gây ra những vấn đề về môi trường sống cũng như ảnh hưởng đến sức khỏe của người dân Là một thế hệ được đáp ứng đầy đủ các nhu cầu về vật chất và ý thức, thế hệ Z luôn tìm những sản phẩm thay thế có thể là các sản phẩm hữu cơ, dễ tái chế để bảo vệ môi trường.
Sự phát triển của công nghệ đang ngày càng nhanh và không có dấu hiệu dừng lại, theo Báo VOV, khảo sát Statista, Việt Nam có lượng người sử dụng smartphone nhiều và giữ vị trí top 10 toàn cầu Cùng với sự phát triển của công nghệ, thế hệ Z là thế hệ cùng lớn lên và được tiếp xúc với việc sử dụng các thiết bị thông minh nhiều nhất. Công nghệ xuất hiện đã thay đổi cách tiếp cận, tìm kiếm, mua sắm các sản phẩm và dịch vụ của họ theo chiều hướng tích cực và nhanh chóng Thế hệ Z hiện nay dễ dàng tiếp cận và tiêu dùng các sản phẩm thông qua các trang mạng xã hội, đặc biệt là các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,… và các ứng dụng mua sắm trực tuyến, các nền tảng thương mại thời trang khác
Văn hóa số hiện nay đã tạo ra sự phát triển của các kênh tiếp thị mới như influencer marketing, quảng cáo trên mạng xã hội,… và các kênh tiếp thị này ảnh hưởng lớn đối với việc tiếp nhận thông tin về sản phẩm của họ, họ sẽ lựa chọn và đưa ra quyết định dựa trên những đánh giá của người khác về sản phẩm và dịch vụ Văn hóa số đòi hỏi thế hệ Z sáng tạo, năng động, tương tác khi các bạn mong muốn các sản phẩm thời trang phải đa dạng, tương tác và mang lại các trải nghiệm độc đáo.
2.1.1.5 Xã hội và văn hóa:
Trong giai đoạn quá trình hội nhập quốc tế ngày càng được coi trọng như thế hệ hiện nay, việc du nhập của các nền văn hóa và những lối tư duy được các bạn trẻ thế hệ Z tiếp thu mạnh mẽ và nhanh chóng Khác với lối tư duy trước đó khá là an toàn, kín đáo, đậm đà bản sắc dân tộc thì thế hệ Z hiện nay lại luôn luôn tìm cho bản thân một phong cách năng động, sáng tạo, phóng khoáng, thể hiện được tính cách và cái tôi của bản thân Họ cũng đề cao các giá trị tư tưởng như loại bỏ các định kiến về phân biệt giới tính, sắc tộc, nâng cao sự tôn trọng, bình đẳng và đổi mới; những giá trị này ảnh hưởng không ít tới hành vi và quá trình đưa ra quyết định mua sắm của thế hệ Z.Ngoài ra, các sự kiện về văn hóa như các buổi triển lãm thời trang, nghệ thuật hay các show diễn thời trang cũng khá thu hút được sự quan tâm của các đối tượng này.
Môi trường vi mô
Thế hệ Z thường có xu hướng mua sắm thông qua mạng Internet và sẽ đọc các đánh giá của những người mua trước để đưa ra quyết định mua sắm, điều này có ảnh hưởng rất lớn đến việc mua sắm của họ Chẳng hạn, chỉ cần một người tiêu dùng đánh giá về sản phẩm rất kém kèm theo hình ảnh sai sự thật so với thương hiệu hứa hẹn sẽ đem lại, sẽ khiến họ có sự nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm, ngược lại, nếu các đánh giá đều tốt thì sẽ làm tăng khả năng mua hàng của họ Ngoài ra, nếu các sản phẩm đang là xu hướng, thịnh hành trên TikTok thì các bạn thế hệ Z sẽ có xu hướng mua theo trend để trở nên sành điệu giống mọi người
Thế hệ Z thích các sản phẩm độc đáo, mang tính cách riêng, độc nhất của bản thân, không bị đụng hàng với người khác nên những thương hiệu in tên riêng của khách hàng trên sản phẩm sẽ thu hút được họ nhiều hơn Ngoài ra, họ cũng bị ảnh hưởng bởi các giá trị văn hóa nên nếu có sản phẩm xâm phạm giá trị văn hóa thì họ sẽ có xu hướng đua nhau tẩy chay không sử dụng sản phẩm đó nữa.
Thế hệ Z cũng rất quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường và bền vững.
Ví dụ, các thương hiệu như H&M đã từng bị lên án và bị các bạn trẻ tẩy chay do thực hiện xu hướng thời trang nhanh có tác động xấu đến môi trường Do đó, các thương hiệu cần đưa ra các sản phẩm mang tính bảo vệ, giữ gìn môi trường để có thể thu hút được thế hệ Z - người rất đề cao chất lượng sản phẩm cùng với giá trị của sản phẩm.
Hiện nay, thế hệ Z có đặc điểm năng động, thích khám phá và du lịch, điều này thúc đẩy nhu cầu mua sắm của họ, đặc biệt là đối với các bạn nữ Họ cảm thấy lo lắng khi người khác nhận thấy họ mặc lại những bộ đồ cũ, gây cảm giác nhàm chán Đồng thời, năng dễ mặc và dễ kết hợp với các trang phục khác, phù hợp với mọi địa điểm họ đến, đồng thời phải đáp ứng xu hướng thời trang của cộng đồng Bởi vì họ còn trẻ, họ thích thay đổi phong cách và không muốn bị hạn chế trong các khung giới hạn thời trang.
Thế hệ Z hiện nay có xu hướng thích săn đồ giá rẻ và mua sắm những món đồ chất lượng hoặc sản phẩm có quảng cáo hấp dẫn khiến họ tò mò Do đó, khi có nhiều đối thủ cung cấp cùng một loại sản phẩm với tính năng tương tự, thế hệ Z sẽ nhanh chóng bị thu hút bởi sản phẩm của họ Nếu một thương hiệu đề xuất giá cả cao hơn một chút nhưng hứa hẹn về chất lượng sản phẩm tốt hơn so với các thương hiệu khác, thế hệ Z sẽ có quan điểm "đầu tư thêm một chút tiền để có một sản phẩm tốt hơn" và sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm đó Ngoài ra, nếu một công ty đối thủ sở hữu chiến lược truyền thông, quảng cáo thú vị gây thích thú và kích thích sự tò mò của thế hệ Z, họ sẽ có xu hướng muốn mua sản phẩm của công ty đó nhiều hơn.
Thế hệ này cũng rất tò mò về chất liệu và quy trình sản xuất sản phẩm thời trang Nếu đối thủ cung cấp đầy đủ thông tin về quy trình sản xuất, đáp ứng được thắc mắc của họ, thì độ uy tín của đối thủ có thể được nâng cao, và các bạn thuộc thế hệ Z có thể tin dùng sản phẩm của đối thủ hơn.
Chất lượng và giá cả của sản phẩm cuối cùng được đưa ra thị trường đều phụ thuộc vào nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp cung cấp cho doanh nghiệp sản phẩm chất lượng tốt và giá cả hợp lý, doanh nghiệp có thể thu hút được sự quan tâm của thế hệ Z, những người yêu thích săn đón những món đồ giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Ngược lại, nếu sản phẩm không đáp ứng được tiêu chuẩn chất lượng hoặc có giá cả không phù hợp, doanh nghiệp sẽ gặp khó khăn trong việc thu hút sự quan tâm của các bạn trẻ, vì thế hệ Z có xu hướng lựa chọn mua những sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý.
Những người thuộc thế hệ Z cùng độ tuổi thường có xu hướng giống nhau và thích mua sắm các món đồ có kiểu cách tương đồng Do đó, khi có một người cùng tuổi mặc một bộ đồ có kiểu dáng đẹp, thì những người khác có xu hướng mặc theo để được công nhận là sành điệu và đẹp như người bạn đó Điều này cho thấy yếu tố xã hội và nhóm ngang tuổi có ảnh hưởng đến lựa chọn thời trang của thế hệ Z Họ thường mong muốn được chấp nhận và công nhận trong cộng đồng của mình, và thời trang là một trong những phương tiện để họ thể hiện cá tính, phong cách, và sự thuộc về nhóm của mình Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ, khi họ có xu hướng chọn các sản phẩm thời trang theo xu hướng hiện tại để phù hợp với nhóm bạn bè và tỏa sáng trong cộng đồng của mình.
Thế hệ Z thường có nhu cầu hòa nhập vào cộng đồng của mình, được công nhận và chấp nhận bởi nhóm bạn bè Do đó, họ có xu hướng theo kịp các xu hướng thời trang mới nhất để thể hiện cá tính, phong cách của mình Sự xuất hiện của các video reviewer về quần áo trên TikTok cung cấp cho họ những gợi ý và ý tưởng về phong cách ăn mặc, đồng thời tạo nên một tiêu chuẩn về thẩm mỹ và phong cách trong cộng đồng trực tuyến của họ Điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và lựa chọn thời trang của thế hệ Z, khi họ cố gắng đi theo các xu hướng và phong cách được chia sẻ trên TikTok để hòa nhập và được công nhận trong cộng đồng của mình.
Tổng quan về thương hiệu Canifa
2.2.1 Giới thiệu về công ty Canifa:
Canifa là một công ty thời trang hàng đầu tại Việt Nam, chuyên thiết kế, sản xuất và bán lẻ quần áo, phụ kiện và trang phục thời trang thường ngày Thương hiệu ra mắt vào năm 2001 và nhanh chóng trở thành một trong những thương hiệu thời trang được ưa chuộng nhất tại Việt Nam.
Canifa là công ty con của Tập đoàn Hoàng Dương Textile Group - một tập đoàn bán lẻ thời trang lớn tại Việt Nam Công ty có mạng lưới rộng khắp trên toàn quốc gồm 110 cửa hàng, cung cấp các sản phẩm thời trang đa dạng dành cho cả nam, nữ, và trẻ em. Các sản phẩm của Canifa được thiết kế theo phong cách hiện đại, đa dạng về kiểu dáng và mẫu mã, đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ các sản phẩm thời trang hàng ngày đến trang phục dự tiệc, công sở hay thời trang dạo phố.
Tên công ty: Công ty cổ phần Canifa.
Tên quốc tế: Canifa Joint Stock Company.
Loại hình công ty: Công ty cổ phần ngoài nhà nước.
Ngành nghề: Thời trang bán lẻ.
Người sáng lập: Ông Đoàn Hồng Hải.
Công ty mẹ: Hoàng Dương Textile Group.
Trụ sở chính: Số 688, Đường Quang Trung, Phường La Khê, Quận Hà Đông, Hà Nội, Việt Nam. Địa chỉ liên hệ: Phòng 301 Tòa nhà GP Invest, 170 La Thành, P Ô Chợ Dừa, Q Đống Đa, Hà Nội.
Fax: +8424 - 6277.6419 Địa chỉ email: hello@Canifa.com
2.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển:
Năm 1997, Ngày 23/8/1997, Công ty TNHH Hoàng Dương được thành lập.
Năm 2001, Thương hiệu thời trang Canifa ra đời.
Năm 2002, Nhà máy Hoàng Dương Hưng Yên được xây dựng.
Năm 2004, Nhóm nhân viên Canifa khởi xướng chương trình Hơi ấm mùa đông đầu tiên, làm nền tảng cho các hoạt động thiện nguyện sau này.
Năm 2012, Cửa hàng bán lẻ "flagship store" đầu tiên của Canifa được khai trương tại
181 Giảng Võ, Hà Nội Công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh từ đại lý sang chuỗi bán lẻ hiện đại và thành lập chi nhánh Canifa HCM.
Năm 2014, Canifa trở thành thương hiệu thời trang đầu tiên ở Việt Nam đạt được chứng chỉ Woolmark - tổ chức uy tín nhất thế giới về phát triển và kiểm soát chất lượng len lông cừu.
Năm 2016, ONOFF được sáp nhập vào Canifa sau 10 năm hoạt động.
Năm 2019, Tổ hợp xanh Canifa Văn Giang đi vào hoạt động và đạt được chứng chỉ LEED - tiêu chuẩn quốc tế về kiến trúc xanh.
2.2.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Canifa:
- Tầm nhìn và sứ mệnh: “Mang đến niềm vui cho hàng triệu gia đình Việt”
Tầm nhìn của Canifa là trở thành một thương hiệu thời trang hàng đầu tại Việt Nam, đồng hành cùng hàng triệu gia đình Việt trong việc mang lại niềm vui mặc mới mỗi ngày.
Sứ mệnh của Canifa là cung cấp cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng, đa dạng về kiểu dáng, phong phú về màu sắc, đồng thời đem lại trải nghiệm mua sắm tiện lợi, thú vị và đáng nhớ
- Giá trị cốt lõi của Canifa: “20 năm phát triển - Chúng tôi luôn tuân thủ những giá trị cốt lõi của mình.”
Kinh doanh dựa trên giá trị thật:
Canifa đặt mục tiêu xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quốc tế, áp dụng trong tất cả các quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng, từ việc chọn lọc nguyên phụ liệu cho đến giai đoạn thiết kế và sản xuất Canifa đã lựa chọn các tiêu chuẩn uy tín như Oeko-tex, Cotton USA, Woolmark, để đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Canifa cam kết phát triển xanh cùng người Việt bằng suy nghĩ và hành động: o Vận hành xanh: Tổ hợp Canifa Văn Giang tự hào khi trở thành đơn vị đầu tiên đạt được chứng chỉ quốc tế LEED về tiết kiệm năng lượng và ảnh hưởng tích cực đến môi trường sống. o Đối tác xanh: Canifa lựa chọn Cotton USA là đơn vị cung cấp nguyên liệu chính cho sản phẩm của mình, và luôn tuân thủ các chỉ số bền vững của nông nghiệp Mỹ như tiết kiệm nước và kỹ thuật "không làm đất" nhằm bảo vệ đất trồng.
Tổng quan về dòng sản phẩm Canifa Z
“It's Z Be unique - Be trendy
Z đậm chất - Mặc chuẩn gu”
Canifa Z là một dòng sản phẩm của thương hiệu thời trang Canifa, được bắt nguồn từ chất Z len lỏi trong Canifa, mang trong mình những đặc trưng độc đáo, phá cách và khác biệt về ngôn ngữ thiết kế Sản phẩm Canifa Z không chỉ đáp ứng các yếu tố kỹ thuật như chất liệu, kiểu dáng, công nghệ may, mà còn lắng nghe và phản ánh tiếng nói của thời đại để luôn dẫn đầu trong xu hướng thời trang.
Chất liệu sản phẩm Canifa Z cũng là điểm nhấn đáng chú ý, khi được nâng chuẩn lên Cotton 210GSM Điều này đồng nghĩa với việc Canifa Z đảm bảo về chất lượng sản phẩm, đồng thời mang lại sự thoải mái và bền bỉ trong quá trình sử dụng, đáp ứng đúng tiêu chuẩn về tính độc đáo và đẳng cấp trong phong cách thời trang của thế hệ Z.
Với hơn 1.000+ Artwork độc bản và phá cách, Canifa Z thể hiện sự sáng tạo và độc quyền trong việc thiết kế những mẫu thiết kế thời trang nghệ thuật, đồng thời thỏa mãn sở thích thẩm mỹ của thế hệ Z Canifa Z gồm 5 dòng sản phẩm chính, bao gồm Art, Trend, Pop, Base và Phụ kiện Z, mỗi dòng sản phẩm mang đậm tính độc đáo và phù hợp với những đặc điểm và nhu cầu thời trang của thế hệ Z.
- Trend: Đây là dòng sản phẩm nổi bật với những thiết kế thời trang theo xu hướng hiện đại, đậm chất trẻ trung và cá tính, từ quần áo đến phụ kiện, đem đến cho thế hệ
Z sự lựa chọn đa dạng và phong phú để tự do thể hiện phong cách riêng của mình.
- Art: Dòng sản phẩm này là sự kết hợp giữa thời trang và nghệ thuật, với những bộ trang phục độc đáo, sáng tạo và mang tính nghệ thuật cao, đem lại cho thế hệ Z những trải nghiệm thú vị, làm nổi bật cá tính và gu thẩm mỹ của người mặc.
- Pop: Đây là dòng sản phẩm thời trang dành cho thế hệ Z yêu thích văn hóa đại chúng và âm nhạc, thường có phong cách năng động, sôi động và đậm chất thanh niên, phản ánh cái nhìn trẻ trung và sành điệu về thời trang của thế hệ Z.
- Base: Là dòng sản phẩm cơ bản của Canifa, đem đến cho thế hệ Z các mẫu thiết kế đơn giản, tinh tế và dễ dàng phối hợp với các trang phục khác, thường là những item thiết yếu trong tủ đồ của thế hệ Z, mang tính đa dụng và tiện dụng cho nhiều hoàn cảnh khác nhau.
- Phụ kiện Z: Đây là dòng sản phẩm phụ kiện thời trang dành riêng cho thế hệ Z, bao gồm các phụ kiện như túi xách, khăn mặt, tất chân,… đem lại sự hoàn thiện cho trang phục và giúp thế hệ Z tự tin thể hiện phong cách cá nhân.
Phân tích STP của Canifa đối với thế hệ Z
2.4.1 Phân khúc thị trường đối với thế hệ Z:
- Độ tuổi: Thế hệ Z được xác định là những người sinh từ năm 1990 đến năm 2010.
Vì vậy, Canifa cần định vị và tập trung vào phân khúc thị trường này.
- Giới tính: Canifa có thể hướng đến cả hai giới, nhưng do tính chất sản phẩm thời trang của công ty, nữ giới có thể là phân khúc thị trường chính.
- Thu nhập: Thế hệ Z vẫn còn đang trong giai đoạn học tập hoặc bắt đầu sự nghiệp.
Vì vậy, phân khúc thị trường của Canifa có thể là những người trẻ có thu nhập trung bình và thu nhập cao.
- Vùng địa lý: Canifa là một thương hiệu quốc gia, vì vậy công ty có thể hướng đến các phân khúc thị trường trên toàn quốc, nhưng cần tập trung vào các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh và các tỉnh thành lân cận.
2.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu - Thế hệ Z:
Hiện nay có thể nói thế hệ Z được coi là thế hệ tiêu dùng tương lai, là hướng đi cho doanh nghiệp Bởi họ là những người trẻ tuổi, đang trong giai đoạn hình thành thói quen mua sắm và thương hiệu ưa thích, nắm bắt nhanh chóng với các trào lưu và là tập khách tiềm năng mang lợi ích to lớn Vì vậy, nếu Canifa nhắm đến đối tượng này ngay từ bây giờ, xây dựng được mối quan hệ lâu dài với thế hệ Z, thì sẽ thu hút được một tập đông đảo khách hàng trung thành sau này và đóng góp lớn vào doanh số bán hàng trong tương lai.
Bên cạnh đó, thế hệ Z là thế hệ mang tính đa dạng về văn hóa, ý thức xã hội và phong cách cá nhân Họ khao khát tìm kiếm sự đa dạng và phản ánh của bản thân trong các thương hiệu mà họ lựa chọn Với sự đa dạng về mẫu mã, phong cách thời trang, và thông điệp tích cực về phát triển xanh, Canifa có thể thu hút sự quan tâm và hỗ trợ từ thế hệ Z.
Do đó, lựa chọn thế hệ Z làm đối tượng khách hàng mục tiêu của Canifa là một quyết định chiến lược hợp lý, giúp đảm bảo tương lai của công ty với một nhóm khách hàng tiềm năng đầy triển vọng Vì vậy công ty cần tăng cường xây dựng các chiến dịch marketing hiệu quả, đáp ứng được các nhu cầu, sở thích, và giá trị của thế hệ Z, đồng thời giúp xây dựng mối liên kết mạnh mẽ với đối tượng này để đảm bảo được sự tín nhiệm và sự ủng hộ của khách hàng trong tương lai.
2.4.3 Định vị thị trường đối với thế hệ Z:
- Phong cách thời trang: Canifa hướng đến việc đáp ứng phong cách cá tính của thế hệ Z, với những sản phẩm thời trang phù hợp với xu hướng và gu thẩm mỹ của nhóm khách hàng này.
- Giá cả phải chăng: Đa số thế hệ Z có thu nhập thấp hoặc không ổn định, do đó, để tiếp cận nhóm khách hàng này, Canifa sẽ định vị mình là một thương hiệu thời trang có giá cả phải chăng, thấp hơn so với các đối thủ trên thị trường.
- Chất lượng sản phẩm: Thế hệ Z là thế hệ có yêu cầu vô cùng cao trong việc lựa chọn các sản phẩm thời trang, vì vậy, Canifa tập trung vào sản xuất và cung cấp các sản phẩm chất lượng để thu hút nhóm khách hàng này.
- Sản phẩm đa dạng: Việc đa dạng hóa sản phẩm, từ quần áo cho đến phụ kiện, giúpCanifa thu hút được thế hệ Z, thế hệ có nhu cầu và sở thích đa dạng Điều này cũng giúp Canifa có thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
Mục tiêu của Canifa cho phân khúc thị trường thế hệ Z
- Tăng độ nhận biết thương hiệu của Canifa trong nhóm khách hàng thuộc thế hệ Z.
- Tạo mối liên kết mạnh mẽ giữa Canifa với thế hệ Z.
- Củng cố, đưa thông điệp truyền thông “It's Z - Be unique - Be trendy - Z đậm chất - Mặc chuẩn gu” đến thế hệ Z và trở thành TOM của nhóm khách hàng này mỗi khi lựa chọn sản phẩm thời trang.
- Tăng doanh số bán hàng sản phẩm thời trang cho khách hàng thế hệ Z, thông qua các kênh bán hàng trực tuyến và offline.
- Nâng cao thị phần trong phân khúc thời trang dành cho thế hệ Z, bằng cách tăng cường sự nhận diện và trở thành thương hiệu ưa thích của khách hàng thế hệ Z.
Cơ hội và thách thức của Canifa đối với thế hệ Z tại Việt Nam
2.6.1 Cơ hội của Canifa với phân khúc thế hệ Z tại Việt Nam:
2.6.1.1 Tiềm năng thị trường lớn:
Theo thống kê gần đây cho thấy, thế hệ Z đang chiếm 1/3 dân số thế giới (khoảng 2,6 tỷ người) Tại Việt Nam, con số này là 15 triệu người, khoảng 25% lực lượng lao động của nền kinh tế, tương đương với lượng người tiêu dùng tiềm năng vô cùng lớn Thế hệ Z là đối tượng khách hàng tiềm năng lớn với số lượng đông đảo và sức mua khá cao Vì vậy đây chính là thời điểm cực kỳ tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh thời trang tại Việt Nam nói chung và Canifa nói riêng để chuyển sự tập trung của mình sang thế hệ mới - thế hệ Z.
Nghiên cứu của Pinterest đã chỉ ra, các thương hiệu kết nối với thế hệ Z sẽ có cơ hội tăng trưởng doanh thu gấp 14 lần so với thế hệ người dùng khác Ngoài ra, thế hệ này cũng dự kiến sẽ trở thành tầng lớp tiêu dùng sản phẩm mới lớn nhất toàn cầu vào năm 2026.
Trong nghiên cứu “Thế hệ Z – người tiêu dùng tương lai” của Nielsen cũng cho thấy, hơn 70% trả lời rằng thế hệ Z là đối tượng có sức ảnh hưởng nhất định đến các quyết định mua sắm từ đồ gia dụng, quần áo, đồ ăn và thức uống,… Đặc biệt, khác với các thế hệ trước, thế hệ Z còn quan tâm đến vấn đề trách nhiệm xã hội, môi trường và bình đẳng giới đối với các thương hiệu Với sự phát triển ngày càng mạnh mẽ, thế hệ Z đang dần trở thành lực lượng thống trị trên thị trường lao động Họ không chỉ có cá tính riêng, mà còn là thế hệ chủ động tạo ra sân chơi của riêng mình, thay vì giống như các thế hệ trước, chỉ đơn thuần là đeo đuổi cuộc chơi đã được sắp đặt Do đó, nhiều thương hiệu và nhãn hàng hiện nay đang nỗ lực "lôi kéo" nhóm khách hàng thế hệ Z để trở thành nhóm khách hàng tiềm năng cho tương lai.
2.6.1.2 Sự phát triển của công nghệ và truyền thông:
Thế hệ Z được sinh ra và lớn lên trong thời kỳ công nghệ kỹ thuật số phát triển Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, giai đoạn bùng nổ công nghệ số, thế hệ này ngày càng trở nên ưa chuộng Internet và các trang mạng xã hội Vì thế, đây sẽ là cơ hội cho Canifa nếu biết tận dụng công nghệ và truyền thông để tiếp cận và đưa sản phẩm thời trang của mình đến với thế hệ Z.
Công nghệ giúp doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội, các ứng dụng mua sắm trực tuyến, các sàn thương mại điện tử và các nền tảng số khác để quảng bá thương hiệu, tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo dựng lòng tin, tăng cường tương tác với khách hàng, giúp khách hàng thêm gắn kết với thương hiệu hơn. Đồng thời doanh nghiệp có thể tận dụng nó để phát triển kênh bán hàng trực tuyến hấp dẫn, tạo cho khách hàng những trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ an toàn, thuận tiện. Một số giải pháp marketing mà Canifa có thể thực hiện nhờ vào sự phát triển của công nghệ như: Short Video Commerce – Video thương mại ngắn, MGM/KOL/KOC, Omnichannel – Bán hàng đa kênh, Social Commerce – Thương mại xã hội, Conversational Commerce – Thương mại đối thoại,
- Tận dụng mạng xã hội:
Mạng xã hội là một trong những phương tiện hữu ích giúp Canifa tiếp cận với khách hàng, không chỉ với thế hệ Z, doanh nghiệp cũng có thể tận dụng mạng xã hội để đưa sản phẩm, thương hiệu đến với các thế hệ X, thế hệ Y một cách dễ dàng Theo một khảo sát phân tích từng nhóm thế hệ sử dụng mạng xã hội, đi sâu vào phân tích từng nhóm thế hệ riêng biệt Thế hệ Z, Thế hệ Y, Thế hệ X, ta thấy rằng:
Facebook vẫn là cái tên được cả 3 thế hệ sử dụng.
Instagram là nền tảng phù hợp với thế hệ giới trẻ – những người thuộc thế hệ Z, còn Zalo hay YouTube thì phù hợp với những người từ trung niên trở lên (Thế hệ
Với thế hệ Z thì TikTok và Pinterest đang là hai nền tảng sở hữu tỷ lệ lựa chọn bằng nhau, chứng tỏ trong tương lai sự cạnh tranh của hai nền tảng sẽ còn rất quyết liệt để giành được sự chú ý từ phía thế hệ Z
Qua đó thấy được đối với mỗi thế hệ khác nhau, doanh nghiệp có thể tận dụng các nền tảng mạng xã hội khác nhau để có các giải pháp marketing hợp lý và hiệu quả Đối với đối tượng khách hàng là thế hệ Z, đây là thế hệ rất ưa chuộng sử dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,… nên đây là những kênh hiệu quả giúp thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng một cách tốt nhất.
Hình 6 Xu hướng sử dụng MXH của 3 thế hệ tại Việt Nam
Theo một khảo sát của HubSpot chỉ ra thế hệ Z thích khám phá sản phẩm trên mạng xã hội thông qua: video ngắn như TikTok, Reels, ; quảng cáo hay Sponsored Content; bài đăng; cửa hàng trên mạng xã hội; tính năng Story; Influencer Đặc biệt là trên nền tảng TikTok, doanh nghiệp có thể tận dụng nền tảng này để tạo ra xu hướng mới giúp khách hàng biết đến sản phẩm và thương hiệu nhiều hơn với chi phí vô cùng rẻ
Tóm lại, Canifa nên tập trung đẩy mạnh marketing trên các kênh mạng xã hội bằng cách tối ưu nội dung kết hợp với các chiến dịch chạy quảng cáo để có thể chạm gần hơn đến khách hàng thuộc thế hệ Z - thế hệ nắm giữ tương lai tiêu dùng
- Tận dụng các kênh thương mại trực tuyến:
Nhằm mang đến những lợi ích thiết thực và sự tiện ích trong việc tiếp cận, mua sắm sản phẩm của khách hàng, công ty sẽ phải nỗ lực phá bỏ những “rào cản” trong việc mua sắm trực tuyến, khiến khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm của Canifa thông qua cả hai hệ thống Online và Offline. Đối với thế hệ Z, trong thời đại kỹ thuật số lên ngôi, đặc biệt sau khi trải qua giai đoạn Covid 19, xu hướng tiêu dùng, mua sắm thông qua các ứng dụng mua sắm trực tuyến, các sàn thương mại điện tử của đối tượng này ngày càng phổ biến và không ngừng tăng cao Vì vậy khi tận dụng các kênh thương mại trực tuyến sẽ giúp Canifa tiếp cận đến khách hàng tiềm năng thuộc thế hệ Z một cách dễ dàng và hiệu quả, khai thác tối đa tệp khách hàng tiềm năng này.
Việc tận dụng các kênh thương mại trực có thể cung cấp tính năng tương tác và giao tiếp trực tiếp với khách hàng Vì vậy, việc bán hàng trực tuyến sẽ giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng dễ dàng hơn, có thể hỗ trợ khách hàng ngay lập tức thông qua các tính năng như box chat, hỗ trợ trực tuyến, đánh giá, nhận xét từ người dùng,
- Tận dụng công nghệ tiên tiến trong sản xuất:
Canifa có thể tận dụng công nghệ tiên tiến như in 3D, công nghệ vật liệu và tự động hóa sản xuất để cải thiện hiệu quả hoạt động sản xuất, giảm thời gian, công sức và tài nguyên, đồng thời tăng tính đột phá và đổi mới trong thiết kế, chế tạo và phân phối sản phẩm thời trang Điều này giúp duy trì tính hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường thời trang trực tuyến đối với thế hệ Z, thông qua sản xuất linh hoạt và tùy chỉnh sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và tận dụng được nhu cầu cá nhân hóa của thế hệ Z.
Việc cung cấp công cụ tương tác trực tiếp như công nghệ VR và AR giúp doanh nghiệp giao tiếp và tương tác thuận tiện với khách hàng thế hệ Z Ví dụ, VR cho phép ảnh chân dung của họ, tạo trải nghiệm mua sắm sống động Điều này giúp Canifa kết nối và tương tác gần gũi hơn với thế hệ Z, tăng cường sự tương tác và tạo ra mối quan hệ khách hàng trung thực và lâu dài.
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của thương hiệu thời trang
3.1.1 Về chiến lược sản phẩm (Product):
- Về các dòng sản phẩm Canifa Z gồm có: Trend, Art, Pop, Base, Phụ kiện Z.
- Thông điệp truyền thông: It's Z Be unique - Be trendy
Z đậm chất - Mặc chuẩn gu
Về chất lượng: Canifa đã xây dựng một hệ thống chuẩn chất lượng quốc tế, áp dụng trong toàn bộ quy trình quản lý và kiểm soát chất lượng, từ việc lựa chọn nguyên vật liệu đến thiết kế và sản xuất Canifa sử dụng các tiêu chuẩn quốc tế như Oeko-tex, Cotton USA, Woolmark, để đảm bảo chất lượng sản phẩm Điểm nổi bật của sản phẩm Canifa Z là chất liệu được nâng chuẩn lên Cotton 210GSM Vì vậy, Canifa Z cam kết về chất lượng sản phẩm, mang lại sự thoải mái và độ bền trong quá trình sử dụng, đáp ứng đúng tiêu chuẩn về tính độc đáo và đẳng cấp trong phong cách thời trang của thế hệ Z.
Về thiết kế: Canifa Z sở hữu hơn 1.000+ Artwork độc quyền và sáng tạo, thể hiện khả năng độc đáo và độc quyền trong việc thiết kế những mẫu thời trang nghệ thuật, đồng thời đáp ứng sở thích thẩm mỹ của thế hệ Z.
Tóm lại, Canifa Z đã thành công trong việc đa dạng hóa dòng sản phẩm, thể hiện khả năng độc đáo và độc quyền trong việc thiết kế những mẫu thời trang nghệ thuật, đáp ứng nhu cầu thời trang của thế hệ Z Họ cũng đã xây dựng một hệ thống tiêu chuẩn chất lượng đạt quốc tế để đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình Tuy nhiên, Canifa chưa thật sự làm tốt trong việc đưa ra các chiến lược sản phẩm thu hút được nhóm khách hàng này Vì vậy, Canifa cần phải đưa ra các giải pháp mới chẳng hạn như đưa ra những sản phẩm mới phù hợp với xu hướng phong cách thời trang của thế hệ Z, phát triển thêm các sản phẩm unisex, đầu tư vào việc phát triển những mẫu thiết kế độc đáo, sáng tạo, mang tính cá nhân hóa để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh hay nghiên cứu và đáp ứng những yêu cầu về tính bền vững và bảo vệ môi trường.
3.1.2 Về chiến lược giá (Price):
Thế hệ Z hiện nay hầu hết chưa có thu nhập ổn định nên các sản phẩm Canifa Z nhắm đến phân khúc thị trường này sẽ có giá dao động thấp hơn với các phân khúc khác. Hơn thế, Canifa là thương hiệu hướng tới thị trường bình dân nên các sản phẩm của Canifa đều có mức giá trung bình, thấp hơn các thương hiệu khác Đối với sản phẩm Canifa Z có giá dao động từ 200.000 - 600.000 đồng/sản phẩm áo hoặc quần, còn với sản phẩm phụ kiện Z sẽ có giá dưới 200.000 đồng Canifa không định vị ở phân khúc cao cấp mà chọn mức giá phù hợp với số đông.
Ngoài ra, Canifa còn áp dụng chiến lược định giá theo tâm lý nhằm thu hút người tiêu dùng Chiến lược định giá dựa trên tâm lý, cũng như tên gọi, nhằm tác động đến tâm lý của khách hàng để thúc đẩy doanh số bán hàng của doanh nghiệp Một ví dụ điển hình là "hiệu ứng 9 chữ số" - dù một sản phẩm có giá là 99,99 đô la, thực chất chỉ cách 100 đô la một chút, khách hàng vẫn có thể xem đây là một mức giá hấp dẫn, đơn giản chỉ vì số "9" đã được sử dụng trong giá bán của sản phẩm Theo đó, các sản phẩm của Canifa cũng được chia theo từng mức giá bán như 349.000 đồng, 399.000 đồng, 449.000 đồng, 599.000 đồng Canifa cũng áp dụng giảm giá 30%, 50% vào các dịp lễ, Tết để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Qua đó, có thể thấy rằng Canifa đã đưa ra một số chiến lược giá hợp lý để thu hút và đáp ứng nhu cầu của thế hệ Z Tuy nhiên, Canifa cần đảm bảo rằng giá cả vẫn phù hợp với chất lượng sản phẩm và giá trị thương hiệu của mình Ngoài ra, cần liên tục nghiên cứu và đánh giá thị trường để điều chỉnh chiến lược giá phù hợp; tận dụng được nguồn nguyên liệu, cắt giảm chi phí để đưa ra sản phẩm chất lượng tương tự với mức giá thấp hơn để phù hợp với thế hệ Z; đưa ra các chương trình giá ưu đãi cho thế hệ Z; đề ra các giải pháp giá thích hợp để thu hút nhóm khách hàng này.
3.1.3 Về chiến lược phân phối (Place):
Hệ thống phân phối của Canifa gồm có:
- Phân phối trực tiếp qua hệ thống cửa hàng: Hiện nay, Canifa đã có 110 cửa hàng trên toàn quốc, trong đó 3 cửa hàng nổi bật là Canifa 554 Nguyễn Văn Cừ, Canifa
121 – 123 Chùa Bộc, Canifa 181 Giảng Võ.
- Phân phối qua nền tảng Internet: Sàn thương mại điện tử, ứng dụng và website Canifa.
Canifa đang sử dụng hai hình thức phân phối là phân phối trực tiếp tại các cửa hàng kinh doanh trên toàn quốc và phân phối qua nền tảng Internet nhằm đáp ứng nhu cầu của thế hệ Z Thương hiệu này có mạng lưới cửa hàng đa dạng, phân bố rộng khắp cả nước, đáp ứng nhu cầu mua hàng của khách hàng dù ở nơi đâu Nhân viên tại cửa hàng được đào tạo chuyên nghiệp về kỹ năng tư vấn cũng như những kiến thức cần thiết về sản phẩm.
Canifa có mặt trên các sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, cho phép khách hàng dễ dàng mua sắm trực tuyến và tiếp cận sản phẩm Canifa mọi lúc, mọi nơi Thương hiệu cũng đã phát triển ứng dụng riêng giúp tăng tính tiện dụng và tiếp cận đa kênh cho khách hàng Ngoài ra, Canifa còn có website chính thức giúp khách hàng tra cứu thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và đặt hàng trực tuyến, đồng thời cũng giúp tăng tính chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu.
Tuy nhiên, Canifa cần đảm bảo tính nhất quán và tính đồng nhất giữa các kênh bán hàng khác nhau, đồng thời cập nhật và nâng cấp liên tục hệ thống website và ứng dụng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng trong việc mua sắm trực tuyến. Canifa cũng có thể tận dụng những công nghệ hiện đại để giúp quản lý, phân phối sản phẩm tốt hơn và cải thiện hệ thống bán hàng sao cho có thể thu hút được nhóm khách hàng thế hệ Z một cách tốt nhất.
3.1.4 Về chiến lược truyền thông (Promotion):
Trong chiến lược marketing tổng thể của Canifa, kênh truyền thông đóng vai trò quan trọng và có tác động lớn Các chiến lược truyền thông nổi bật mà thương hiệu đã áp dụng để tiếp cận thế hệ Z bao gồm:
- Truyền thông qua các nền tảng mạng xã hội:
Canifa đã đạt kết quả tốt trong việc truyền thông trên Facebook và đưa thương hiệu đến với các nhóm khách hàng chủ yếu là phân khúc trên 30 tuổi Tuy nhiên, để thu hút thế hệ Z, Canifa cần đầu tư hơn vào TikTok và Instagram, hai nền tảng mà thế hệ này vô cùng ưa chuộng Hiện tại, tài khoản Instagram chính của thương hiệu có tên là
"Thời trang Canifa" với 14.200 người theo dõi và 1.550 bài viết Tài khoản TikTok chính của thương hiệu có tên là "CANIFA Store" với 21.900 người theo dõi và 5.337 lượt thích.
Mặc dù có số lượt theo dõi khá cao, tuy nhiên mỗi bài đăng của Canifa lại có ít lượt tương tác Điều này là do Canifa chưa đầu tư đúng mức vào các bài đăng trên hai nền tảng này Nội dung đăng tải chưa đa dạng, không nắm bắt trend nhanh chóng, không sử dụng những âm thanh hot trend, caption còn khá nhạt nhòa và chưa thu hút người xem Đồng thời, Canifa cũng chưa tương tác với khách hàng qua phần bình luận và tốc độ phản hồi tin nhắn cũng không nhanh, điều này có thể làm khách hàng cảm thấy không hài lòng Để đưa thương hiệu đến gần với thế hệ Z hơn, Canifa cần cải thiện những điểm này để đạt được hiệu quả tốt hơn.
- Triển khai chính sách khuyến mãi:
Canifa thực hiện chính sách giảm giá cho các sản phẩm khi khách hàng mua hàng qua nền tảng internet, cung cấp các ưu đãi đặc biệt cho ngày mua sắm trực tuyến, cũng như tổ chức các chương trình sale lớn trong các dịp lễ tết, nhằm giúp thúc đẩy nhu cầu mua sắm của khách hàng, tăng doanh số bán hàng.
Chính sách khuyến mãi của Canifa như vậy là khá tốt Tuy nhiên, để đạt hiệu quả tốt hơn, Canifa nên tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu mua sắm của thế hệ này để áp dụng chính sách khuyến mãi phù hợp; tăng tính đa dạng của chương trình khuyến mãi bằng cách tạo ra các gói ưu đãi khác nhau cho các đối tượng khách hàng khác nhau; đồng thời tăng tính sáng tạo của chương trình khuyến mãi bằng cách sử dụng các hình thức khác nhau như chương trình tặng quà, quay số trúng thưởng, voucher giảm giá, để tạo sự thu hút đối với đối tượng khách hàng có yêu cầu vô cùng cao như thế hệ Z.
- Một chiến dịch thành công mà Canifa đã thực hiện: Chiến dịch #Sayit – Nói điều bạn muốn:
Giải pháp marketing của Canifa đối với thế hệ Z tại Việt Nam
3.2.1 Về chiến lược sản phẩm:
3.2.1.1 Phát triển các dòng sản phẩm hiện tại: a Cung cấp sản phẩm thời trang mang tính cá nhân hóa:
Thế hệ Z là thế hệ trưởng thành và tiêu thụ trong một thế giới kỹ thuật số và đa dạng hóa, do đó, họ có xu hướng tìm kiếm những sự riêng biệt, cá nhân hóa dành cho bản thân trong mọi lĩnh vực, kể cả việc mua sắm Thế hệ Z thường yêu thích các sản phẩm được tùy chỉnh theo nhu cầu, sở thích của bản thân; họ không muốn sở hữu các sản phẩm giống nhau như những người khác, họ muốn sản phẩm của họ là độc nhất, được thiết kế riêng và khó có thể tìm thấy được những nơi khác để có thể giúp họ thể hiện cá tính và tạo ra sự khác biệt giữa đám đông.
Canifa có thể cung cấp các dịch vụ tư vấn trực tuyến giúp cho các khách hàng thế hệ Z có thể dễ dàng lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và phong cách của bản thân Tư vấn viên của Canifa có thể cung cấp các thông tin về chất liệu, số đo,… giúp khách hàng lựa chọn các kiểu dáng, kích cỡ, màu sắc phù hợp nhất với bản thân họ.
Canifa có thể cung cấp dịch vụ, cho phép khách hàng thế hệ Z tùy ý chỉnh sửa sản phẩm theo ý muốn, chẳng hạn có thể thay đổi bất kỳ màu sắc nào theo ý muốn, kể cả những sản phẩm có màu sắc không có sẵn trong danh mục được bán ra hoặc có thể thay đổi, sửa đổi kiểu dáng theo ý thích của mình Ngoài ra, Canifa còn có thể in cả hình ảnh của khách hàng lên sản phẩm để tăng tính cá nhân hóa của sản phẩm Những điều này không chỉ giúp tăng tính cá nhân hóa mà còn giúp cho khách hàng phát triển tư duy sáng tạo của bản thân qua việc thiết kế đồ cho bản thân, tạo ra sự hào hứng cho khách hàng.
Cung cấp các phụ kiện có thể điều chỉnh như mũ, balo, túi xách,… theo sở thích của khách hàng để giúp khách hàng có thể tạo ra một phong cách độc nhất và khác biệt trong bộ sưu tập của mình. b Phát triển các sản phẩm unisex:
Thế hệ Z hiện nay đa số đều rất ưa chuộng các sản phẩm unisex vì các sản phẩm rất phù hợp với phong cách cá nhân của họ Ngoài ra, sản phẩm unisex sẽ đem lại cho thế hệ Z sự thoải mái trong chọn lựa thời trang và sự thoải mái khi mặc vì nó không quá phô trương Các sản phẩm unisex có thể được sử dụng một cách đa dạng, phù hợp với hầu hết các hoàn cảnh thường ngày, điều này có thể giúp thế hệ Z tiết kiệm chi phí mua sắm và tiết kiệm không gian lưu trữ quần áo Thế hệ Z trưởng thành sớm hơn và thấm thía nỗi đau do xã hội cũ mang lại, họ mong muốn loại bỏ các nỗi bất công trong xã hội cũ Thế hệ Z là thế hệ đầu tiên có xu hướng loại bỏ sự phân biệt giới tính trong thời trang Họ mong muốn có một sản phẩm không phân biệt giới tính, cả nam và nữ đều có thể sử dụng được.
Canifa có thể phát triển các sản phẩm mang tính đa dụng, có thể sử dụng được cho cả nam và nữ Điều này không những giải quyết được nhu cầu về sản phẩm của các bạn thế hệ Z mà còn tiết kiệm được chi phí sản xuất để quảng bá thương hiệu một cách hiệu quả hơn.
Ngoài ra, Canifa cần tạo ra thêm nhiều mẫu mã, hình ảnh in trên áo unisex để các khách hàng có nhiều lựa chọn, tránh gây sự nhàm chán về thiết kế cho khách hàng.
Tạo ra sản phẩm biểu tượng cho cả nam và nữ như áo khoác, quần jeans, balo,… để tăng tính nhận diện thương hiệu.
Canifa có thể tạo ra một bộ sưu tập chung cho cả nam lẫn nữ bằng cách sử dụng các sản phẩm mang màu sắc trung tính, thiết kế đơn giản nhưng mang tính thẩm mỹ cao. Để giảm bớt sự phân biệt giới tính trong sản phẩm, Canifa có thể nghiên cứu và thông nhất size quần áo để phù hợp với mọi giới tính.
Canifa cũng có thể sử dụng các mô hình người mẫu unisex thay cho mô hình thông thường để quảng bá và giới thiệu các sản phẩm của mình để giúp khách hàng thế hệ Z cảm thấy thích thú và có một cái nhìn chân thật hơn về sản phẩm. c Cập nhật phong cách thời trang thịnh hành của thế hệ Z để đưa ra sản phẩm kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ
Thế hệ Z là thế hệ vô cùng đa dạng, họ đa dạng cả về phong cách ăn mặc và thường xuyên có sự thay đổi Tùy theo từng cá nhân thế hệ Z, họ đang có những xu hướng ăn mặc ngày càng giản dị, mang phong cách thể thao, đường phố, đề cao sự đa dụng, thoải mái như quần jean ống rộng,…, phong cách tie-dye, không phân biệt giới tính, phù hợp với tình hình môi trường và mang tính cá nhân hóa Canifa cần cập nhật thường xuyên các xu hướng và đưa ra các sản phẩm kịp thời để bắt kịp xu hướng của giới trẻ.
Canifa có thể tổ chức đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo, chuyên tìm hiểu và nghiên cứu thị trường để tìm ra được những xu hướng, những phong cách đang thịnh hành và sẽ thịnh hành để đưa ra các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ
Canifa có thể tận dụng công nghệ như trí tuệ nhân tạo AI, big data để phân tích các dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu của khách hàng.
Canifa cũng có thể tổ chức các hoạt động nghiên cứu thị trường thường xuyên để xác định được các xu hướng mới nhất của thời trang, từ đó nắm bắt được các xu hướng thời trang mới nhất của các bạn thế hệ Z.
Thương hiệu Canifa có thể đẩy nhanh tốc độ sản xuất bằng việc sử dụng các công nghệ hiện đại, tiên tiến, tối ưu hóa quy trình sản xuất để có thể sản xuất và cung cấp các sản phẩm mới nhất, phù hợp với thị hiếu thời trang của các bạn thế hệ Z Canifa có thể thúc đẩy, tăng cường quan hệ với các đối tác để đảm bảo các nguyên, vật liệu có thể được cung cấp kịp thời để tạo ra sản phẩm.
3.2.1.2 Tạo ra dòng sản phẩm mới theo hướng “Thời trang xanh”, “Thời trang bền vững” - Eco-Friendly:
Thế hệ thế hệ Z hiện nay là thế hệ đang phải lớn lên và hứng chịu các thách thức của môi trường vô cùng nghiêm trọng, chẳng hạn như ô nhiễm môi trường và suy thoái đa dạng sinh học Chính vì điều này mà thế hệ thế hệ Z dành sự quan tâm vô cùng đặc biệt đến với nhận thức về việc bảo vệ môi trường Theo trung tâm nghiên cứu Pew, số lượng thế hệ Z xem việc bảo vệ môi trường là vấn đề mà họ quan tâm nhiều nhất lên đến 67% Thế hệ Z có xu hướng nhạy cảm với các vấn đề về môi trường, họ thường có những hành động thực tế để bảo vệ môi trường như tái chế rác thải, sử dụng phương tiện thân thiện với môi trường để hạn chế khí ô nhiễm, tham gia các hoạt động tình nguyện làm sạch môi trường và tổ chức, quyên góp cho các tổ chức môi trường Để đáp ứng về môi quan tâm và nhu cầu của các bạn thế hệ này, Canifa cần đưa ra các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường, phải mang tính bền vững. Đầu tiên, Canifa sẽ cần đánh giá tình hình hiện tại (chất liệu sản phẩm, quy trình sản xuất, đóng gói, vận chuyển,…) để đưa ra các giải pháp tốt nhất cho các vấn đề về môi trường mà Canifa đang gặp phải.