Nghiên cứu đánh giá nền tảng tik tok và hành vi tìm kiếm thông tin của thế hệ z (a research assessing the tiktok platform and the information seeking behavior of generation z)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU MSSV: 1954112007 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌM KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR OF GENERATION Z) Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU MSSV: 1954112007 CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR OF GENERATION Z) Ngành: Marketing Mã số sinh viên: Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Em xin cảm ơn Lê Thị Huệ Linh giúp đỡ em trình thực khóa luận Đồng thời, nhóm nghiên cứu gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Khoa Quản Trị Kinh Doanh Trường Đại học Mở TP Hồ Chí Minh tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên tham gia thực khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………….…………………………… ………………………….……………………………………………………….… …………………………………………………….……………………………… ……………………….…………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ………… SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh TÓM TẮT Nghiên cứu tiến hành nhằm tìm hiểu hành vi tìm kiếm thơng tin người dùng hệ Z tảng chia sẻ nội dung video ngắn Tik Tok- ứng dụng mạng xã hội thịnh hành phổ biến toàn cầu thời điểm Nghiên cứu sử dụng lý thuyết sử dụng thỏa mãn (Use & Gratification U&G) để tìm hiểu mối quan hệ yếu tố Tính mới, Thơng tin xu hướng, Đa dạng phương thức thể hiện, Chất lượng thông tin, Sự điều chỉnh nội dung, Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng, Độ tin cậy thơng tin đến Hành vi tìm kiếm thơng tin Nghiên cứu thực thơng qua thảo luận nhóm thành viên, định lượng sơ để đưa thang đo tiến hành định lượng thức với quy mơ mẫu 250 đáp viên Sau tiến hành sàng lọc từ 279 kết thu được, 253 kết hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm SmartPLS 4.0 Thông qua kiểm định độ tin cậy, đánh giá nhận tố CFA, SEM, nghiên cứu đưa kết yếu tố tính mới, thơng tin xu hướng, độ tin cậy thông tin, đa dạng phương thức thể có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tìm kiếm thông tin; biến điều chỉnh nội dung không ảnh hướng đến hành vi tìm kiếm Biến độ tin cậy thông tin chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng tác động trung bình từ chất lượng thơng tin Từ đó, nghiên cứu đưa đề xuất, ý nghĩa đóng góp đề tài mặt hạn chế trình thu thập số liệu, phát triển mơ hình hướng nghiên cứu tương lai Chương 1-2-3 đề tài nghiên cứu trình bày đến lý phát triển đề tài, mục tài nghiên cứu, sở lý thuyết, lý thuyết nghiên cứu trước trình bày phương pháp nghiên cứu thực nghiên cứu “HÀNH VI TÌM KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIK TOK” bạn Nguyễn Tuyết Dung Ở viết “NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z” đề cập đến chương 4-5 bao gồm nghiên cứu định tính, định lượng sơ định lượng thức Từ đưa kết quả, kết luận, đúc kết hàm ý quản trị, nêu mặt hạn chế hướng cho nghiên cứu tương lai SVTH: Lê Huyền Trang Châu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH ẢNH vi CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ 4.1 Kết định tính sơ 4.2 Nghiên cứu định lượng sơ 11 4.2.1 Kết định lượng sơ lần thứ 11 4.2.2 Kết định lượng sơ lần thứ hai 16 4.3 Nghiên cứu định lượng thức 21 4.3.1 Kết thống kê mô tả 21 4.3.2 Kết đánh giá thang đo 25 4.3.3 Thảo luận kết nghiên cứu 42 Tóm tắt chương 43 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Hàm ý quản trị 46 5.3 Hạn chế 46 Tóm tắt chương 47 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC 61 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM 61 PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁ VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM 62 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT 62 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ 65 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC 68 SVTH: Lê Huyền Trang Châu i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TÊN TIẾNG ANH TÊN TIẾNG VIỆT U&G Use and Gratifications Sử dụng thỏa mãn MAIN Modality - Agency Navigability - Interaction Đa dạng phương thức thể - Tính đại diện - Tính tương tác - Tính điều hướng eHEALS eHealth Literacy Scale Thang đo khả đọc viết eHealth AVE Average Variance Extracted Phương sai trích trung bình CA Cronbach’s Alpha Hệ số CA CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp EFA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá PLS Partial Least Square Phương pháp phân tích bình phương tối thiểu phần SEM Structural Equation Model Mô hình cấu trúc tuyến tính SPSS Statistical Package for the Social Sciences Phần mềm thống kê phân tích liệu VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai TP.HCM SVTH: Lê Huyền Trang Châu Thành phố Hồ Chí Minh ii Khóa luận tốt nghiệp HTMT SRMR GVHD: Lê Thị Huệ Linh Heterotrait-Monotrait số tương quan Ratio of Correlations Heterotrait-Monotrait Standardized root mean square residual số bậc hai chuẩn hóa phần dư bình phương DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng 4.1 Thang đo Hành vi tìm kiếm thơng tin Trang Trang Bảng 4.2 Thang đo Thông tin xu hướng Trang Bảng 4.3 Thang đo Tính Trang Bảng 4.4 Thang đo điều chỉnh nội dung Trang Bảng 4.5 Thang đo Chất lượng thông tin Trang Bảng 4.6 Thang đo Đa dạng phương thức thể Trang Bảng 4.7 Thang đo Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng Trang Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết mơ hình PLS_SEM sơ lần Trang 10 Bảng 4.9 Bảng kết hệ số tải chéo mơ hình PLS_SEM lần Trang 11 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng tóm tắt kết mơ hình PLS_SEM sơ lần Bảng hệ số tải chéo mơ hình PLS_SEM lần Bảng số HTMT mơ hình PLS_SEM SVTH: Lê Huyền Trang Châu Trang 13 Trang 14 Trang 16 iii Khóa luận tốt nghiệp Bảng GVHD: Lê Thị Huệ Linh Thống kê mô tả biến thu Trang 20 4.13 Bảng 4.14 Bảng thang đo, độ tin cậy, độ giá trị mô hình lần Bảng 4.15 Bảng kết kiểm định hệ số tải nhân tố thức lần Bảng 4.16 Bảng thang đo, độ tin cậy, độ giá trị mơ hình lần Bảng 4.17 Bảng kết kiểm định hệ số tải nhân tố lần Bảng Bảng số HTMT cho mơ hình đo lường điều chỉnh 4.18 thức Bảng 4.19 Bảng thể số VIF Bảng 4.20 Bảng kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình Bảng 4.21 Bảng số R2 R2 hiệu chỉnh SVTH: Lê Huyền Trang Châu Trang 21 Trang 22 Trang 25 Trang 26 Trang 29 Trang 30 Trang 31 Trang 33 iv Khóa luận tốt nghiệp Bảng Bảng số f2 mức độ giải thích GVHD: Lê Thị Huệ Linh Trang 34 4.22 Bảng 4.23 Bảng số phù hợp mơ hình SRMR SVTH: Lê Huyền Trang Châu Trang 35 v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Wathen, C N., & Burkell, J (2002) Believe it or not: Factors influencing credibility on the Web Journal of the American society for information science and technology, 53(2), 134-144 Whiting, A., & Williams, D (2013) Why people use social media: a uses and gratifications approach Qualitative market research: an international journal Williamson, K., Bernath, V F., Wright, S., & Sullivan, J (2008) Research students in the electronic age: Impacts of changing information behavior on information literacy needs Communications in Information Literacy, 1, 47-63 Wilson, T D (1981) On user studies and information needs Journal of documentation Wilson, T D (1999) Models in information behaviour research Journal of documentation, 55(3), 249-270 Wilson, T D (2000) Human information behavior Informing science, 3, 49 Wong, D K.-K., & Cheung, M.-K (2019) Online Health Information Seeking and eHealth Literacy Among Patients Attending a Primary Care Clinic in Hong Kong: A CrossSectional Survey Journal of Medical Internet Research, 21 Wright, C (2017) Are beauty bloggers more influential than traditional industry experts? Journal of Promotional Communications, 5(3) Zhang, K Z., Benyoucef, M., & Zhao, S J (2016) Building brand loyalty in social commerce: The case of brand microblogs Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14-25 Zhang, L., Jung, E H., & Chen, Z (2020) Modeling the pathway linking health information seeking to psychological well-being on WeChat Health communication, 35(9), 11011112 Zhang, L., Jung, E H., & Chen, Z (2020) Modeling the pathway linking health information seeking to psychological well-being on WeChat Health communication, 35(9), 11011112 Zhang, M., & Liu, Y (2021) A commentary of TikTok recommendation algorithms in MIT Technology Review 2021 Fundamental Research, 1(6), 846-847 Zhao, Y., & Zhang, J (2017) Consumer health information seeking in social media: a literature review Health Information & Libraries Journal, 34, 268–283 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 59 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Zhao, Y., & Zhang, J (2017) Consumer health information seeking in social media: a literature review Health Information & Libraries Journal, 34(4), 268-283 Zheng, Y., Zhao, K., & Stylianou, A (2013) The impacts of information quality and system quality on users' continuance intention in information-exchange virtual communities: An empirical investigation Decision Support Systems, 56, 513-524 Zhu, Y.-Q., & Chen, H.-G (2015) Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing Business horizons, 58(3), 335-345 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 60 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM I PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Anh/Chị Tôi tên… Cảm ơn Anh/ Chị dành thời gian tham gia buổi vấn Tôi vui thảo luận với Anh/Chị chủ đề “Hành vi việc tìm kiếm thơng tin Tiktok” Rất mong nhận đóng góp tích cực từ Anh/Chị Trong buổi vấn này, tất ý kiến Anh/Chị khơng có hay sai tất có ý nghĩa lớn chúng tôi, nghiên cứu “HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIKTOK” Xin mời Anh/Chị giới thiệu tên, tuổi công việc để làm quen Trong Anh/Chị hiểu hành vi tìm kiếm thơng tin ? Anh/ Chị thường tìm kiếm thơng tin tảng nào? Ins, Tik Tok, FB (video), YT, GG Search, Anh/Chị thường tìm kiếm thơng tin nhằm mục đích gì? Theo anh chị, yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tìm kiếm thơng tin tảng Tik Tok? II PHẦN CHÍNH CỦA THẢO LUẬN NHĨM THƠNG TIN XU HƯỚNG (TRENDINESS) Bây giờ, thảo luận hành vi tìm kiếm thông tin hệ Z Tiktok Tik Tok cung cấp cho anh chị thông tin nào? Anh chị cảm nhận thông tin (kịp thời, mẻ, thú vị)? Bạn bè người xung quanh anh/chị có biết đến tảng Tiktok hay không họ thường sử dụng tảng để làm gì? TÍNH MỚI (NOVELTY) Theo quan điểm anh/chị thông tin cho có tính mới? Anh/chị cảm thấy tính thơng tin tảng Tik Tok? k cần hỏi , Thông tin Tik Tok giúp bạn kiến thức khả thu thập thêm thông tin mới? ĐIỀU CHỈNH NỘI DUNG (CUSTOMIZATION) Nếu đáp viên không đề cập đến biến điều chỉnh nội dung: Theo anh chị, thuật tốn khiến cho việc tìm kiếm thơng tin nội dung chủ đề đề xuất Tik Tok có nét tương quan, phù hợp với anh chị so với tảng khác? Làm để anh chị tìm kiếm thơng tin phù hợp với nhu cầu? Ngoài việc tự tìm kiếm, thuật tốn Tik Tok giúp anh/ chị biết đến thông tin quan tâm cách dễ dàng ? Anh chị nghĩ thuật toán điều chỉnh nội dung Tik Tok? ĐA DẠNG PHƯƠNG THỨC THỂ HIỆN ( MODALITY) SVTH: Lê Huyền Trang Châu 61 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Theo anh chị, yếu tố khiến cho anh chị nhận định nội dung Tik Tok đáng tin cậy? Ngoài yếu tố người, định dạng khiến anh chị tin tưởng nội dung truyền tải hơn? Tik Tok giúp anh chị trải nghiệm điều gì? Anh chị cảm thấy nội dung truyền tải video? Hãy nêu cảm nhận chị xem nội dung mà người khác chia sẻ lại trải nghiệm người đó? ĐỘ TIN CẬY CỦA THƠNG TIN (INFORMATION RELIABILITY) Những yếu tố xem video tảng Tik Tok giúp anh/chị cảm thấy video đáng tin cậy? Những thông tin đáng tin cậy tảng Tik Tok chủ yếu đến từ ? HÀNH VI TÌM KIẾM THƠNG TIN ( INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR) Anh/chị thường tìm kiếm thơng tin chủ đề tảng mạng xã hội Tik Tok? k cần hỏi Tần suất mà anh/chị nhận thơng tin tìm kiếm chủ đề khác tảng Tik Tok? PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁ VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM Họ tên đáp viên Trần Mai Linh Nguyễn Thu Hà Mai Thị Nhật Diệu Trần Hứa Vĩ Trần Hữu Đức Hồ Minh Thư Lê Hoàng Lâm Nguyễn Hoàng Bảo Ngọc Tuổi 20 tuổi 21 tuổi 20 tuổi 22 tuổi 21 tuổi 23 tuổi 21 tuổi 21 tuổi Nghề nghiệp Sinh viên Người làm Sinh viên Sinh viên Sinh viên Người làm Sinh viên Sinh viên PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào bạn! Chúng nhóm sinh viên đến từ khoa Quản trị Kinh doanh trường Đại học Mở TPHCM, thực đề tài đánh giá việc thực Trách nhiệm xã hội Trường Đại học góc nhìn sinh viên Để có số liệu cụ thể cho nghiên cứu, nhóm mong bạn dành chút thời gian để thực khảo sát SVTH: Lê Huyền Trang Châu 62 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Lưu ý: Khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến bạn có giá trị cho nghiên cứu Mọi thơng tin bạn cung cấp bảo mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nhóm nghiên cứu chân thành cảm ơn giúp đỡ bạn, chúc bạn sức khỏe! Phần 1: Thơng tin cá nhân Giới tính ☐Nữ ☐Nam ☐Khác Độ tuổi ☐Dưới 18 ☐Từ 18 – 22 ☐Từ 23 – 26 ☐Từ 27- 30 ☐Trên 30 Trình độ học vấn ☐Hồn thành chương trình giáo dục phổ thông ☐Cao đẳng đại học ☐Cao học, sau đại học Nghề nghiệp ☐Học sinh, sinh viên ☐Lao động tự ☒Người làm Phần 2: Nội dung đánh giá Anh/ Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau, cách đánh dấu “X” vào tương ứng Với: ✔Ơ số 1: Hồn tồn khơng đồng ý ✔Ơ số 2: Khơng đồng ý ✔Ơ số 3: Khơng ý kiến ✔Ơ số 4: Đồng ý ✔Ơ số 5: Hồn tồn đồng ý Bạn bè xung quanh tìm kiếm thơng tin Tik Tok Sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thông tin xu hướng Mọi người xung quanh biết đến thông tin Tik Tok Những thơng tin xu hướng có Tik Tok 5 Có nhiều thông tin Tik Tok Tik Tok đem lại cho nhiều góc nhìn Tik Tok cho đề xuất nhiều người dùng thú vị thông tin Đánh giá ảnh hưởng Thông tin xu hướng Đánh giá ảnh hưởng Tính SVTH: Lê Huyền Trang Châu 63 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Tơi biết thêm nhiều kiến thức nhờ Tik Tok 5 Nội dung Tik Tok thường xuyên điều chỉnh phù hợp với sở thích 5 Đánh giá ảnh hưởng Sự điều chỉnh nội dung Tơi tìm kiếm thơng tin tùy chỉnh Tiktok 10 Tiktok cung cấp tính năng, dịch vụ điều chỉnh 11 12 Tik tok hiểu hành vi tìm kiếm mối quan tâm tơi Đánh giá ảnh hưởng Đa dạng Phương thức thể 13 Các video Tik Tok đem lại cho cảm giác thực tế 14 Tik Tok giúp trải nghiệm nơi chưa đến 15 Hình thức video tik tok nguồn tham khảo tốt Hình thức video khiến trải nghiệm sử dụng Tik Tok thú vị 5 18 Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok nhanh chóng truy cập tơi cần 19 Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng truy xuất kết 16 Đánh giá ảnh hưởng Chất lượng thông tin 17 Thông tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng tìm Thơng tin tơi tìm kiếm Tik Tok dễ dàng truy cập tơi 20 cần 21 Thông tin Tik Tok truy xuất dễ hiểu 22 Thông tin Tik Tok thể cô đọng nội dung 23 Thơng tin Tik Tok trình bày chuyên nghiệp, chỉnh chu Đánh giá ảnh hưởng Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởnh Người có sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng Tik Tok đưa thông tin 24 đáp ứng nhu cầu 5 27 Tơi có ý định tiếp tục theo dõi tài khoản người sáng tạo nội dung Tik Người sáng tạo nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng thường chuyên 25 gia chủ đề mà quan tâm Người sáng tạo nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng người có 26 kinh nghiệm SVTH: Lê Huyền Trang Châu 64 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Tok có sức ảnh hưởng tương lai gần Tơi tìm nội dung xuất tài khoản người sáng tạo 28 nội dung Tik Tok có sức ảnh hưởng 5 5 5 34 cách liên tục thường xuyên Tik Tok 35 Tôi sử dụng Tik Tok để tìm hiểu điều diễn gần 36 Tôi sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thơng tin 37 Tơi sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thông tin thú vị Đánh giá ảnh hưởng Độ tin cậy thông tin Khi xem video Tik Tok từ nguồn uy tín, tơi cảm thấy thơng tin 29 đáng tin cậy Thông tin / đánh giá Tik Tok đến từ người quen thuộc với 30 sản phẩm dịch vụ Thông tin / đánh giá Tik Tok đến từ người trải nghiệm sản 31 phẩm biết rõ điều Nhìn chung, phản hồi tập thể tảng truyền thông xã hội hầu 32 hết người tiêu dùng / chuyên gia đáng tin cậy Đánh giá ảnh hưởng Hành vi tìm kiếm thơng tin Tơi chủ yếu sử dụng Tik Tok để tìm kiếm thơng tin mà quan 33 tâm Tôi nhận thông tin cập nhật chủ đề khác mà quan tâm PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ LẦN Outer loadings AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 AH 0,857 0,730 0,807 0,810 0,853 CL DC DD TC TM TT XH 0,883 0,887 0,830 0,860 0,825 0,736 0,714 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 65 Khóa luận tốt nghiệp DC1 DC2 DC3 DC4 DD1 DD2 DD3 DD4 TC1 TC2 TC3 TC4 TM1 TM2 TM3 TM4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 XH1 XH2 XH3 XH4 GVHD: Lê Thị Huệ Linh 0,312 0,752 0,800 0,859 0,778 0,844 0,833 0,857 0,708 0,846 0,848 0,719 0,865 0,778 0,811 0,843 0,754 0,711 0,829 0,779 0,801 0,887 0,813 0,821 0,748 Construct reliability and validity AH CL DC DD TC TM TT XH Cronbach's alpha 0,871 0,918 0,648 0,847 0,786 0,844 0,834 0,835 Composite reliability (rho_a) 0,881 0,920 0,740 0,848 0,795 0,854 0,843 0,841 Composite reliability (rho_c) 0,907 0,935 0,791 0,897 0,863 0,895 0,883 0,890 Average variance extracted (AVE) 0,661 0,675 0,510 0,687 0,613 0,680 0,602 0,670 LẦN Overview SVTH: Lê Huyền Trang Châu 66 Khóa luận tốt nghiệp AH CL DC DD TC TM TT XH Cronbach's alpha 0,871 0,918 0,743 0,847 0,786 0,844 0,834 0,835 GVHD: Lê Thị Huệ Linh Composite reliability (rho_a) 0,881 0,920 0,749 0,848 0,795 0,854 0,843 0,841 Composite reliability (rho_c) 0,907 0,935 0,854 0,897 0,863 0,895 0,883 0,890 Average variance extracted (AVE) 0,661 0,675 0,662 0,687 0,613 0,680 0,602 0,670 Outer loadings AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 DC2 DC3 DC4 DD1 DD2 DD3 DD4 TC1 TC2 TC3 TC4 TM1 TM2 TM3 TM4 TT1 AH 0,857 0,730 0,807 0,810 0,853 CL DC DD TC TM TT XH 0,883 0,887 0,830 0,860 0,825 0,736 0,714 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 0,758 0,812 0,867 0,778 0,844 0,833 0,857 0,708 0,846 0,848 0,719 0,865 0,778 0,811 0,843 0,754 67 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh TT2 TT3 TT4 TT5 XH1 XH2 XH3 XH4 0,711 0,829 0,780 0,800 0,887 0,813 0,821 0,748 Heterotrait-monotrait ratio (HTMT) - Matrix AH CL DC DD TC TM TT XH AH CL DC DD TC TM TT 0,745 0,827 0,704 0,936 0,799 0,657 0,742 0,686 0,773 0,820 0,771 0,826 0,816 0,747 0,756 0,858 0,747 0,822 0,672 0,899 0,782 0,817 0,684 0,790 0,744 0,788 0,923 0,842 XH PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC LẦN 1: Outer loadings AH1 AH2 AH3 AH4 AH5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 DC2 DC3 DC4 DD1 AH 0,882 0,768 0,832 0,841 0,869 CL DC DD TC TM TT XH 0,862 0,891 0,826 0,851 0,811 0,764 0,687 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 0,786 0,798 0,850 0,795 68 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh DD2 DD3 DD4 TC1 TC2 TC3 TC4 TM1 TM2 TM3 TM4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 XH1 XH2 XH3 XH4 0,852 0,848 0,865 0,767 0,811 0,804 0,719 0,856 0,726 0,765 0,809 0,778 0,717 0,854 0,782 0,810 0,893 0,806 0,773 0,799 Construct reliability and validity AH CL DC DD TC TM TT XH Cronbach's alpha 0,895 0,915 0,741 0,861 0,779 0,801 0,848 0,836 Composite reliability (rho_a) 0,900 0,916 0,743 0,865 0,782 0,826 0,855 0,847 Composite reliability (rho_c) 0,922 0,932 0,853 0,906 0,858 0,869 0,892 0,890 Average variance extracted (AVE) 0,705 0,665 0,659 0,706 0,603 0,625 0,623 0,671 LẦN Outer loadings AH1 AH2 AH 0,882 0,768 CL SVTH: Lê Huyền Trang Châu DC DD TC TM TT XH 69 Khóa luận tốt nghiệp AH3 AH4 AH5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 DC2 DC3 DC4 DD1 DD2 DD3 DD4 TC1 TC2 TC3 TC4 TM1 TM2 TM3 TM4 TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 XH1 XH2 XH3 XH4 GVHD: Lê Thị Huệ Linh 0,831 0,841 0,869 0,879 0,901 0,839 0,852 0,816 0,766 0,786 0,798 0,850 0,795 0,852 0,848 0,865 0,772 0,811 0,804 0,714 0,856 0,726 0,765 0,809 0,778 0,717 0,854 0,782 0,810 0,893 0,806 0,773 0,799 Construct reliability and validity AH CL DC DD Cronbach's alpha 0,895 0,918 0,741 0,861 Composite reliability (rho_a) 0,900 0,919 0,743 0,865 SVTH: Lê Huyền Trang Châu Composite reliability (rho_c) 0,922 0,936 0,853 0,906 Average variance extracted (AVE) 0,705 0,711 0,659 0,706 70 Khóa luận tốt nghiệp TC TM TT XH GVHD: Lê Thị Huệ Linh 0,779 0,801 0,848 0,836 0,783 0,826 0,855 0,847 0,858 0,869 0,892 0,890 0,602 0,625 0,623 0,671 Heterotrait-monotrait ratio (HTMT) – Matrix AH CL DC DD TC TM TT XH AH CL DC DD TC TM TT 0,705 0,824 0,622 0,900 0,713 0,526 0,704 0,708 0,710 0,743 0,782 0,778 0,773 0,668 0,700 0,834 0,699 0,814 0,542 0,867 0,701 0,779 0,592 0,649 0,690 0,758 0,896 0,781 XH Fit summary Saturated model 0,080 4,237 2,675 1858,266 0,624 SRMR d_ULS d_G Chi-square NFI Estimated model 0,081 4,421 2,719 1876,099 0,620 R-square R-square 0,701 0,609 TC TT R-square adjusted 0,696 0,597 f-square AH CL AH CL DC DD TC TM TT XH SVTH: Lê Huyền Trang Châu DC DD TC 0,430 0,237 TM TT XH 0,008 0,025 0,143 0,241 0,159 71 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh Mean, STDEV, T values, p values Original sample Sample mean (O) (M) AH -> TC CL -> TC DC -> TT DD -> TT TC -> TT TM -> TT XH -> TT Standard deviation (STDEV) T statistics P (|O/STDEV|) values 0,596 0,597 0,055 10,891 0,000 0,249 0,251 0,057 4,356 0,000 0,086 0,088 0,061 1,396 0,163 0,164 0,167 0,068 2,402 0,017 0,177 0,177 0,052 3,417 0,001 0,176 0,176 0,073 2,395 0,017 0,277 0,274 0,080 3,466 0,001 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 72 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Lê Huyền Trang Châu GVHD: Lê Thị Huệ Linh 73