Nghiên cứu đánh giá nền tảng tik tok và hành vi tìm kiếm thông tin của thế hệ z (a research assessing the tiktok platform and the information seeking behavior of generation z)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU MSSV: 1954112007 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌ M KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR OF GENERATION Z) Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, 03 tháng 01 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU MSSV: 1954112007 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌ M KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR OF GENERATION Z) Ngành: Marketing Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh, 03 tháng 01 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh Em xin cảm ơn cô Lê Thị Huệ Linh giúp đỡ em trình thực báo cáo thực tập SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… ……………………………………………………… SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập SVTH: Lê Huyền Trang Châu GVHD: Lê Thị Huệ Linh Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH ẢNH iii 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu đề tài Tóm tắt Chương CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết 2.2 Một số khái niệm 2.2.1 Tính (Novelty) 2.2.2 Sự điều chỉnh nội dung (Customization) 2.2.3 Thông tin xu hướng (Trendiness) 10 2.2.4 Đa dạng phương thức thể (Modality) 11 2.2.5 Chất lượng thông tin (Information Quality) 13 2.2.6 Độ tin cậy thông tin (Information Reliability) 14 2.2.7 Hành vi tìm kiếm thơng tin (Information Seeking Behavior) 15 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 17 2.3.1 Nghiên cứu nước 17 2.3.2 Nghiên cứu nước 18 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 Tóm tắt Chương 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phương pháp nghiên cứu 31 3.3 Nghiên cứu định tính 32 3.3.1 Mục đích 32 3.3.2 Thiết kế nghiên cứu định tính 33 3.3.3 Phương pháp thu thập liệu 33 SVTH: Lê Huyền Trang Châu i Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh 3.3.4 Xử lý liệu nghiên cứu định tính 33 3.4 Nghiên cứu định lượng sơ 33 3.4.1 Mục đích 33 3.4.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ 34 3.4.3 Xử lý liệu nghiên cứu định lượng sơ 34 3.5 Nghiên cứu định lượng thức 34 3.5.1 Mục đích 34 3.5.2 Thiết kế nghiên cứu định lượng thức 34 3.5.3 Phương pháp thu thập liệu 35 3.5.4 Phương pháp xử lý liệu 35 Tóm tắt chương 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 SVTH: Lê Huyền Trang Châu ii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC HÌ NH ẢNH Hình 1: Mơ hình tác giả đề xuất .29 Hình 1: Quy trình nghiên cứu 31 SVTH: Lê Huyền Trang Châu iii Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với phát triển không ngừng công nghệ, tảng mạng xã hội chia sẻ video ngắn- Tik tok trỗi dậy vươn lên năm gần đây, vượt mặt thách thức ông lớn khác ngành Facebook, Instagram, Google, Tik Tok ứng dụng tiếng toàn cầu với tỷ lượt tải, theo thống kê từ Sensor Tower, trở thành công ty Trung Quốc đạt đến quy mô tồn cầu, ảnh hưởng Tiktok có tác động đến toàn cầu, ảnh hưởng chưa thấy đến với sống ngày người Để cạnh tranh với phương tiện truyền thông xã hội khác, TikTok trở nên phổ biến khả cung cấp để dễ dàng tạo chia sẻ video dạng ngắn, bao gồm yếu tố âm nhạc, hoạt ảnh hiệu ứng hình ảnh (Wang, 2020) Ngồi ra, TikTok mở rộng phạm vi bao phủ đa dạng chủ đề nhiều khía cạnh sống hàng ngày, chẳng hạn làm đẹp trang điểm, giáo dục, nấu ăn, chăm sóc sức khỏe cơng nghệ (Wright, 2017; Wang, 2020; Song 2021) “Vũ khí bí mật” mà Tik Tok thu hút lượng lớn người dùng chức khám phá truyền tải nội dung độc đáo (Zhang & Liu, 2021) Trong nghiên cứu họ, thơng qua thuật tốn đề xuất TikTok, video liên tục đề xuất cho người dùng có sở thích đặc điểm tương tự người sáng tạo nội dung, cho phép nội dung sáng tạo chất lượng cao phổ biến nhanh chóng Thuật tốn đề xuất TikTok khơng xem xét số lượng người hâm mộ mức độ phổ biến người tạo nội dung Ngoài tiêu đề, âm gắn thẻ, thuật tốn cịn tích hợp xem xét nội dung video tải lên người dùng danh mục video mà người dùng thích Ngồi ra, hệ thống đề xuất mạnh mẽ TikTok dự đốn sở thích người dùng đề xuất video cá nhân hóa cho họ dựa lịch sử tương tác trước họ (Bobadilla et al., 2013) phân loại video gắn thẻ (Chen et al., 2019) Nhờ TikTok nâng cao lịng trung thành người dùng, khơng đề xuất xác video mà người dùng quan tâm mà đề xuất họ quan tâm tới lĩnh vực Có thể nói, Tik Tok sở hữu thuật tốn đề xuất thơng tin tới SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh người dùng thông minh đại giới cơng nghệ Và thuật tốn Tik Tok ngày phát triển, bổ sung hồn thiện, hồn tồn tạo nhu cầu cho người dùng, nắm bắt suy nghĩ, mong muốn, trước hành động người xem, khiến người dùng “nghiện” sử dụng ứng dụng Một nghiên cứu rằng, người dùng sử dụng Tik Tok, họ trở nên hài lòng với ứng dụng (Dong & Xie, 2022) Gần đây, thuật toán đề xuất nội dung Tik Tok ngày phát triển mạnh Đơn cử người dùng hứng thú với nội dung đằng sau, câu chuyện tiếp diễn video họ xem đó, phần bình luận tìm kiếm đề xuất từ khóa liên quan tới video để họ tìm kiếm Hay video địa điểm, xu hướng, hay vấn đề quan tâm cao dư luận thường Tik Tok đẩy lên hàng đầu cách nhanh chóng mạng xã hội, hay báo chí dẫn đến người dùng có hành vi truy cập Tik Tok để tìm kiếm thơng tin Nhờ đó, Tik Tok dần thay đổi hành vi tìm kiếm thơng tin người dùng, trở thành ứng dụng họ nghĩ đến tìm kiếm thứ họ cần Theo công bố thông tin nội phó chủ tịch Google-Prabhakar Raghavan, người điều hành tổ chức Kiến thức & Thông tin Google hội nghị FORTUNE Brainstorm Tech 2022 cho biết “gần 40% người dùng trẻ không truy cập vào Google Maps Google Search tìm kiếm địa điểm để ăn trưa Họ vào TikTok Instagram” (Rosenblatt, 2022) Những nghiên cứu trước nghiên cứu quốc tế nghiên cứu khả chi trả, trải nghiệm người dùng, ý định tiếp tục sử dụng Tik Tok, vai trị phương tiện truyền thơng việc tìm kiếm thông tin hay lý mà họ chọn sử dụng tảng mạng xã hội khác nhau… Tại Việt Nam, nghiên cứu nhiều giới hạn định mục đích khác sử dụng Tik Tok, mạng xã hội, Google mua bán, giải trí, tìm kiếm việc làm Vì lý trên, nghiên cứu nhận thấy tiềm to lớn đối tượng nghiên cứu định thực nghiên cứu để đóng góp vào sở lý thuyết cho nghiên cứu tương lai, làm hướng để thực SVTH: Lê Huyền Trang Châu Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Với quy trình phương pháp nghiên cứu trình bày chương 3, nghiên cứu tiến hành phân tích liệu thu thập trình bày kết nghiên cứu chương SVTH: Lê Huyền Trang Châu 39 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** Armstrong, C L., & Nelson, M R (2005) How newspaper sources trigger gender stereotypes Journalism & Mass Communication Quarterly, 82(4), 820-837 Ashley, C., & Tuten, T (2015) Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement Psychology & Marketing, 32(1), 15-27 Auxier, B E., & Vitak, J (2019) Factors motivating customization and echo chamber creation within digital news environments Social media+ society, 5(2), 2056305119847506 Awad, N F., & Ragowsky, A (2008) Establishing Trust in Electronic Commerce Through Online Word of Mouth: An Examination Across Genders Journal of Management Information Systems, 24, 101 - 121 Barto, A G., Mirolli, M., & Baldassarre, G (2013) Novelty or Surprise? Frontiers in Psychology, Becker, H., Naaman, M., & Gravano, L (2011) Beyond Trending Topics: Real-World Event Identification on Twitter Proceedings of the International AAAI Conference on Web and Social Media Berlo, D K., Lemert, J B., & Mertz, R J (1969) Dimensions for evaluating the acceptability of message sources Public opinion quarterly, 33(4), 563-576 Berlyne, D E (1950) Novelty and curiosity as determinants of exploratory behaviour British journal of psychology, 41(1), 68 Bobadilla, J., Ortega, F., Hernando, A., & Gutiérrez, A (2013) Recommender systems survey Knowledge-based systems, 46, 109-132 Boon, S., Johnston, B., & Webber, S (2007) A phenomenographic study of English faculty's conceptions of information literacy Journal of documentation Bradley, M M (2009) Natural selective attention: orienting and emotion Psychophysiology, 46 1, 1-11 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 40 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Brooks, G., Whitehead, H., & Kohler, S (2022) When familiarity not novelty motivates information-seeking behaviour Bùi, H P (2019) Đặc điểm tính cách hành vi tìm kiếm thơng tin giảng viên Bunzeck, N., Doeller, C F., Dolan, R J., & Duzel, E (2011) Contextual interaction between novelty and reward processing within the mesolimbic system Human Brain Mapping, 33, 1309 - 1324 Burgoon, J K., & Hale, J L (1984) The fundamental topoi of relational communication Communication Monographs, 51(3), 193-214 Butler, B., Sproull, L., Kiesler, S., & Kraut, R (2007) Community effort in online groups: Who does the work and why? In Leadership at a Distance (pp 187-210) Psychology Press Carrotte, E R., Prichard, I., & Lim, M S C (2017) “Fitspiration” on social media: A content analysis of gendered images Journal of medical Internet research, 19(3), e6368 Chan, N L., & Guillet, B D (2011) Investigation of social media marketing: how does the hotel industry in Hong Kong perform in marketing on social media websites? Journal of Travel & Tourism Marketing, 28(4), 345-368 Chen, Y.-C., Shang, R.-A., & Li, M.-J (2014) The effects of perceived relevance of travel blogs’ content on the behavioral intention to visit a tourist destination Computers in human behavior, 30, 787-799 Chen, Z., Wang, G., & Jiang, C (2019) Posttraumatic stress symptoms (PTSS) in patients with Cushing’s disease before and after surgery: a prospective study Journal of Clinical Neuroscience, 66, 1-6 Cheung, C M., Lee, M K., & Rabjohn, N (2008) The impact of electronic word‐of‐mouth: The adoption of online opinions in online customer communities Internet research Cheung, M L., Pires, G D., Rosenberger III, P J., & De Oliveira, M J (2020) Driving COBRAs: the power of social media marketing Marketing Intelligence & Planning SVTH: Lê Huyền Trang Châu 41 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Chung, N., & Koo, C (2015) The use of social media in travel information search Telematics and Informatics, 32(2), 215-229 Cohen, E H (1993) The heterogeneization of a tourist art Annals of Tourism Research, 20, 138-163 Dalmer, N K (2017) Questioning reliability assessments of health information on social media Journal of the Medical Library Association: JMLA, 105(1), 61 Dancer, H., Filieri, R., & Grundy, D (2014) eWOM in online customer support communities: Key variables in information quality and source credibility Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, 15(4), 290-305 Dean, D L., Hender, J M., Rodgers, T L., & Santanen, E L (2006) Identifying Good Ideas: Constructs and Scales for Idea Evaluation Dedeoglu, B B (2018) Are information quality and source credibility really important for shared content on social media? The moderating role of gender International Journal of Contemporary Hospitality Management DeVellis, R (2016) Scale development: theory and applications Sage Publications In: Inc Dhir, A (2015) On the nature of Internet addiction: What is it and how is it measured? Dhir, A (2016) Exploring Online Self-presentation in Computer-mediated environments-Motives and Reasons for Photo-tagging and untagging Dhir, A., & Tsai, C.-C (2017) Understanding the relationship between intensity and gratifications of Facebook use among adolescents and young adults Telematics and Informatics, 34(4), 350-364 Dhir, A., Chen, G M., & Chen, S (2017) Why we tag photographs on Facebook? Proposing a new gratifications scale New Media & Society, 19(4), 502-521 Dhir, A., Chen, S., & Nieminen, M (2015) Predicting adolescent Internet addiction: The roles of demographics, technology accessibility, unwillingness to communicate and sought Internet gratifications Computers in human behavior, 51, 24-33 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 42 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Diao, F., & Sundar, S S (2004) Orienting response and memory for web advertisements: Exploring effects of pop-up window and animation Communication research, 31(5), 537-567 Dong, Z., & Xie, T (2022) Why People Love Short-Form Videos? The Motivations for Using Tiktok and Implications for Well-Being SSRN Electronic Journal DONG, Z., & Xie, T Why People Love Short-Form Videos? The Motivations for Using Tiktok and Implications for Well-Being The Motivations for Using Tiktok and Implications for Well-Being Elliott, W R., & Rosenberg, W L (1987) The 1985 Philadelphia newspaper strike: A uses and gratifications study Journalism Quarterly, 64(4), 679-687 Eysenbach, G (2008) Credibility of health information and digital media: New perspectives and implications for youth MacArthur Foundation Digital Media and Learning Initiative Fadhillah, A., Zebua, Y., & Prayoga, Y (2021) Analysis of Information Quality, Trust and Satisfaction on Customer Participation (Case Study on Customer Online Shop Shopee in Rantauprapat) Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal), 3039-3051 Filieri, R (2015) What makes online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational and normative influences in e-WOM Journal of business research, 68(6), 1261-1270 Flanagin, A J., & Metzger, M J (2003) The perceived credibility of personal Web page information as influenced by the sex of the source Computers in human behavior, 19(6), 683-701 Fogg, B J., & Tseng, H (1999) The elements of computer credibility International Conference on Human Factors in Computing Systems, Foroudi, P., Yu, Q., Gupta, S., & Foroudi, M M (2019) Enhancing university brand image and reputation through customer value co-creation behaviour Technological Forecasting and Social Change, 138, 218-227 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 43 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Fourie, I (2004) A theoretical model for studies on web information-seeking behaviour: how to look and what we might see Progress in Library and Information Science in Southern Africa (ProLISSA), Infuse, Pretoria, 69-97 Gallaugher, J., & Ransbotham, S (2010) Social media and customer dialog management at Starbucks MIS Quarterly Executive, 9(4) Gao, J., Zhang, C., Wang, K., & Ba, S (2012) Understanding online purchase decision making: The effects of unconscious thought, information quality, and information quantity Decision Support Systems, 53(4), 772-781 Giustini, D M., Ali, S M., Fraser, M., & Boulos, M N K (2018) Effective uses of social media in public health and medicine: a systematic review of systematic reviews Online journal of public health informatics, 10(2) Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R (2016) Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior Journal of Business Research, 69, 5833-5841 Godey, B., Manthiou, A., Pederzoli, D., Rokka, J., Aiello, G., Donvito, R., & Singh, R (2016) Social media marketing efforts of luxury brands: Influence on brand equity and consumer behavior Journal of business research, 69(12), 5833-5841 Gretzel, U., & Sigala, M (2017) Advances in Social Media for Travel, Tourism and Hospitality Oxon: Routledge Hà, N M., & Thành, V H (2020) Phân tích liệu: Áp dụng mơ hình PLS-SEM [Partial least squares structural equation modeling] NXB Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hair Jr, J F., Sarstedt, M., Ringle, C M., & Gudergan, S P (2017) Advanced issues in partial least squares structural equation modeling saGe publications Hair, J F., Black, W C., Babin, B J., & Anderson, R E (2014) Multivariate data analysis: Pearson new international edition Essex: Pearson Education Limited, 1(2) Hair, J F., Risher, J J., Sarstedt, M., & Ringle, C M (2019) When to use and how to report the results of PLS-SEM European business review, 31(1), 2-24 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 44 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Hair, J., Hult, G T M., Ringle, C M., & Sarstedt, M (2016) A Primer on Partial Least Squares Structural Equations Modeling (PLS-SEM) Sage publications Halonen, R., Thomander, H., & Laukkanen, E (2010) DeLone & McLean IS success model in evaluating knowledge transfer in a virtual learning environment International Journal of Information Systems and Social Change (IJISSC), 1(2), 36-48 Henseler, J., Hubona, G., & Ray, P A (2016) Using PLS path modeling in new technology research: updated guidelines Industrial management & data systems Hilligoss, B., & Rieh, S Y (2008) Developing a unifying framework of credibility assessment: Construct, heuristics, and interaction in context Information Processing & Management, 44(4), 1467-1484 Holton, A E., & Chyi, H I (2012) News and the overloaded consumer: Factors influencing information overload among news consumers Cyberpsychology, behavior, and social networking, 15(11), 619-624 Hovland, C I., Janis, I L., & Kelley, H H (1982) Communication and Persuasion: Psychological Studies of Opinion Change Huang, R., & Zhao, L (2022) Investigating User-generated Short Videos: The Impacts of Perceived Fit and Perceived Novelty on Immersion and Consumer Surprise International Textile and Apparel Association Annual Conference Proceedings, ISA, N F A M., AB RAHMAN, N A F W., & MOHAMED, M (2021) FACTORS THAT INFLUENCE SOCIAL MEDIA USAGE IN TRAVEL INFORMATION INTERNET SEARCHES Universiti Malaysia Terengganu Journal of Undergraduate Research, 3(4), 1-6 Johnson, J D (1997) Cancer-related Information Seeking Hampton Press https://books.google.com.vn/books?id=A6cFAAAACAAJ Jung, E H (2016) Senior Citizens' Interactions on Facebook: The Effects of Social Networking Affordances on Psychological Well-being The Pennsylvania State University SVTH: Lê Huyền Trang Châu 45 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Jung, E H., & Sundar, S S (2018) Status update: Gratifications derived from Facebook affordances by older adults New Media & Society, 20(11), 41354154 Kalbfleisch, P J (2003) Credibility for the 21st century: Integrating perspectives on source, message, and media credibility in the contemporary media environment Communication yearbook 27, 307-350 Kavanaugh, A L., Sheetz, S D., Sandoval-Almazan, R., Tedesco, J C., & Fox, E A (2014) Media use during conflicts: Information seeking gratifications & efficacy during 2012 Mexican elections Proceedings of the 15th Annual International Conference on Digital Government Research, Kavanaugh, A L., Sheetz, S D., Sandoval-Almazan, R., Tedesco, J C., & Fox, E A (2016) Media use during conflicts: Information seeking and political efficacy during the 2012 Mexican elections Government Information Quarterly, 33(3), 595-602 Kim, A J., & Ko, E (2012) Do social media marketing activities enhance customer equity? An empirical study of luxury fashion brand Journal of business research, 65(10), 1480-1486 Kim, K.-S., Sin, S.-C J., & Tsai, T.-I (2014) Individual Differences in Social Media Use for Information Seeking The Journal of Academic Librarianship, 40, 171178 Kirsebom, O., Jones, S., Strưmberg, D., Martínez-Pinedo, G., Langanke, K., Rưpke, F., Brown, B., Eronen, T., Fynbo, H., & Hukkanen, M (2019) This is a selfarchived version of an original article This version may differ from the original in pagination and typographic details PHYSICAL REVIEW LETTERS Phys Rev Lett, 123, 262701 Koivumäki, T., Ristola, A., & Kesti, M (2008) The effects of information quality of mobile information services on user satisfaction and service acceptance– empirical evidence from Finland Behaviour & Information Technology, 27(5), 375-385 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 46 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Krikelas, J (1983) Information-seeking behavior: Patterns and concepts Drexel library quarterly, 19(2), 5-20 Laroche, M., Habibi, M R., & Richard, M.-O (2013) To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International journal of information management, 33(1), 76-82 Li, C.-Y (2013) Persuasive messages on information system acceptance: A theoretical extension of elaboration likelihood model and social influence theory Computers in human behavior, 29(1), 264-275 Lisman, J E., & Grace, A A (2005) The Hippocampal-VTA Loop: Controlling the Entry of Information into Long-Term Memory Neuron, 46, 703-713 Ma, J., Gao, J., Scott, N., & Ding, P (2013) Customer delight from theme park experiences: The antecedents of delight based on cognitive appraisal theory Annals of Tourism Research, 42, 359-381 Majid, S., & Kassim, G M (2000) Information-seeking behaviour of international Islamic University Malaysia law faculty members Malaysian Journal of Library & information science, 5(2), 1-17 Mak, A H (2015) Novelty, tourism Encyclopedia of Tourism, eds J Jafari and H Xiao (London: Routledge), 319 Makondo, F N., Kanyengo, C W., & Kakana, F (2018) Online search behaviour of University of Zambia Library and Information Studies students Library Hi Tech Malik, A., Dhir, A., & Nieminen, M (2016) Uses and gratifications of digital photo sharing on Facebook Telematics and Informatics, 33(1), 129-138 Mangold, W G., & Faulds, D J (2009) Social media: The new hybrid element of the promotion mix Business horizons, 52(4), 357-365 Marsland, S R (2008) Novelty Detection in Learning Systems Martin, K., & Todorov, I (2010) How will digital platforms be harnessed in 2010, and how will they change the way people interact with brands? Journal of Interactive Advertising, 10(2), 61-66 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 47 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Mather, E (2013) Novelty, attention, and challenges for developmental psychology Frontiers in Psychology, McCroskey, J C., & Richmond, V P (1996) Fundamentals of human communication: An interpersonal perspective Waveland PressInc McKnight, D H., & Kacmar, C J (2007) Factors and effects of information credibility Proceedings of the ninth international conference on Electronic commerce, McKnight, D H., Lankton, N K., Nicolaou, A., & Price, J (2017) Distinguishing the effects of B2B information quality, system quality, and service outcome quality on trust and distrust The Journal of Strategic Information Systems, 26(2), 118141 Merrilees, B (2016) Interactive brand experience pathways to customer-brand engagement and value co-creation Journal of Product & Brand Management Metzger, M J., Flanagin, A J., Eyal, K., Lemus, D R., & McCann, R M (2003) Credibility for the 21st Century: Integrating Perspectives on Source, Message, and Media Credibility in the Contemporary Media Environment Annals of the International Communication Association, 27, 293 - 335 Muntinga, D G., Moorman, M., & Smit, E G (2011) Introducing COBRAs: Exploring motivations for brand-related social media use International Journal of advertising, 30(1), 13-46 Naaman, M., Becker, H., & Gravano, L (2011) Hip and trendy: Characterizing emerging trends on Twitter J Assoc Inf Sci Technol., 62, 902-918 Ni, J., Rhim, A H R., Chiu, D K., & Ho, K K (2021) Information search behavior among Chinese self-drive tourists in the smartphone era Information Discovery and Delivery Ni, J., Rhim, A H R., Chiu, D K., & Ho, K K (2021) Information search behavior among Chinese self-drive tourists in the smartphone era Information Discovery and Delivery Omar, B., & Dequan, W (2020) Watch, share or create: The influence of personality traits and user motivation on TikTok mobile video usage Oremus, W (2016) Who controls your Facebook feed In (Vol 27): The Slate Group SVTH: Lê Huyền Trang Châu 48 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Papacharissi, Z., & Mendelson, A (2011) Toward a new (er) sociability: Uses, gratifications, and social capital on Facebook In Media perspectives for the 21st century (pp 225-243) Routledge Papacharissi, Z., & Rubin, A M (2000) Predictors of Internet use Journal of Broadcasting & Electronic Media, 44(2), 175-196 Park, D.-H., Lee, J., & Han, I (2007) The effect of on-line consumer reviews on consumer purchasing intention: The moderating role of involvement International journal of electronic commerce, 11(4), 125-148 Parker, K., Gould, L., Nand, M., Rawstorn, J C., Contardo Ayala, A M., Maddison, R., & Toffoletti, K (2022) Understanding Australian adolescent girls’ use of digital technologies for healthy lifestyle purposes: a mixed-methods study BMC Public Health, 22(1), 1-12 Phương, B H (2019) Đặc điểm tính cách hành vi tìm kiếm thơng tin giảng viên Phương, Đ V., Linh, P T D., Linh, T T., Phước, N D., Sơn, Đ C., Trang, Đ T., Thảo, N T H., Đoàn, H., & Hải, P T (2021) Thói quen tìm kiếm thơng tin Covid-19 qua internet sinh viên năm Trường Đại học Y Hà Nội Tạp chí Nghiên cứu Y học, 145(9), 260-268 Price, P C., Jhangiani, R S., & Chiang, I.-C A (2015) Reliability and validity of measurement Research methods in psychology Puglisi, S., Parra-Arnau, J., Forné, J., & Rebollo-Monedero, D (2015) On contentbased recommendation and user privacy in social-tagging systems Computer Standards & Interfaces, 41, 17-27 Ramanathan, U., Nachiappan, S., & Parrott, G (2017) Social media and successful retail operations in the hyper-customisation era LSE Business Review Rieh, S Y (2002) Judgment of information quality and cognitive authority in the Web Journal of the American society for information science and technology, 53(2), 145-161 Ruggiero, T E (2000) Uses and gratifications theory in the 21st century Mass communication & society, 3(1), 3-37 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 49 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Saeed, K A., & Abdinnour-Helm, S (2008) Examining the effects of information system characteristics and perceived usefulness on post adoption usage of information systems Information & management, 45(6), 376-386 Sangar, K (2012) Gucci–Social media marketing strategies using internet and social networking sites In: SlideShare net http://www slideshare net/AngelKritiSangar/gucci-social … Scherr, S., & Wang, K (2021) Explaining the success of social media with gratification niches: Motivations behind daytime, nighttime, and active use of TikTok in China Computers in human behavior, 124, 106893 Seo, E.-J., & Park, J.-W (2018) A study on the effects of social media marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry Journal of Air Transport Management, 66, 36-41 Shao, J., & Lee, S (2020) The effect of chinese adolescents' motivation to use Tiktok on satisfaction and continuous use intention The Journal of the Convergence on Culture Technology, 6(2), 107-115 Shuja-ul-Haq, R., Samadi, B., & Singh, J Effect of Cognitive Influence on Consumer Online Health Information Seeking for Supplemental Nutrition: A Study of Young Urban Professionals of Kuala Lumpur Smock, A D., Ellison, N B., Lampe, C., & Wohn, D Y (2011) Facebook as a toolkit: A uses and gratification approach to unbundling feature use Computers in human behavior, 27(6), 2322-2329 Song, S., Zhao, Y C., Yao, X., Ba, Z., & Zhu, Q (2021) Short video apps as a health information source: an investigation of affordances, user experience and users’ intention to continue the use of TikTok Internet research Sugandhika, C., Ahangama, S., & Ahangama, S (2021) Modelling Wikipedia’s Information Quality using Informativeness, Reliability and Authority 2021 3rd International Conference on Advancements in Computing (ICAC), Sundar, S S (2008) The MAIN model: A heuristic approach to understanding technology effects on credibility MacArthur Foundation Digital Media and Learning Initiative Cambridge, MA SVTH: Lê Huyền Trang Châu 50 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Sundar, S S., & Limperos, A M (2013) Uses and grats 2.0: New gratifications for new media Journal of Broadcasting & Electronic Media, 57(4), 504-525 Sundar, S S., Bellur, S., Oh, J., Jia, H., & Kim, H.-S (2016) Theoretical importance of contingency in human-computer interaction: Effects of message interactivity on user engagement Communication research, 43(5), 595-625 Tsai, F M., & Bui, T.-D (2021) Impact of word of mouth via social media on consumer intention to purchase cruise travel products Maritime Policy & Management, 48(2), 167-183 Țuclea, C.-E., Vrânceanu, D.-M., & Năstase, C.-E (2020) The role of social media in health safety evaluation of a tourism destination throughout the travel planning process Sustainability, 12(16), 6661 Viviani, M., & Pasi, G (2017) A multi-criteria decision making approach for the assessment of information credibility in social media International Workshop on Fuzzy Logic and Applications, Vollmer, C., & Precourt, G (2008) Always On: Advertising, Marketing, and Media in an Era of Consumer Control Wang, R Y., & Strong, D M (1996) Beyond accuracy: What data quality means to data consumers Journal of management information systems, 12(4), 5-33 Wang, R Y., Storey, V C., & Firth, C P (1995) A framework for analysis of data quality research IEEE transactions on knowledge and data engineering, 7(4), 623-640 Wang, Y (2020) Humor and camera view on mobile short-form video apps influence user experience and technology-adoption intent, an example of TikTok (DouYin) Computers in human behavior, 110, 106373 Wang, Y., Chowdhury Ahmed, S., Deng, S., & Wang, H (2019) Success of Social Media Marketing Efforts in Retaining Sustainable Online Consumers: An Empirical Analysis on the Online Fashion Retail Market Sustainability Wang, Z.-X., & Kim, S.-H (2021) A Study on the Effect of TikTok Motivation on Users Stickiness The Journal of the Korea Contents Association, 21(10), 217226 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 51 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Wang, Z.-X., & Kim, S.-H (2021) A Study on the Effect of TikTok Motivation on Users Stickiness The Journal of the Korea Contents Association, 21(10), 217226 Wathen, C N., & Burkell, J (2002) Believe it or not: Factors influencing credibility on the Web Journal of the American society for information science and technology, 53(2), 134-144 Whiting, A., & Williams, D (2013) Why people use social media: a uses and gratifications approach Qualitative market research: an international journal Williamson, K., Bernath, V F., Wright, S., & Sullivan, J (2008) Research students in the electronic age: Impacts of changing information behavior on information literacy needs Communications in Information Literacy, 1, 47-63 Wilson, T D (1981) On user studies and information needs Journal of documentation Wilson, T D (1999) Models in information behaviour research Journal of documentation, 55(3), 249-270 Wilson, T D (2000) Human information behavior Informing science, 3, 49 Wong, D K.-K., & Cheung, M.-K (2019) Online Health Information Seeking and eHealth Literacy Among Patients Attending a Primary Care Clinic in Hong Kong: A Cross-Sectional Survey Journal of Medical Internet Research, 21 Wright, C (2017) Are beauty bloggers more influential than traditional industry experts? Journal of Promotional Communications, 5(3) Zhang, K Z., Benyoucef, M., & Zhao, S J (2016) Building brand loyalty in social commerce: The case of brand microblogs Electronic Commerce Research and Applications, 15, 14-25 Zhang, L., Jung, E H., & Chen, Z (2020) Modeling the pathway linking health information seeking to psychological well-being on WeChat Health communication, 35(9), 1101-1112 Zhang, L., Jung, E H., & Chen, Z (2020) Modeling the pathway linking health information seeking to psychological well-being on WeChat Health communication, 35(9), 1101-1112 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 52 Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh Zhang, M., & Liu, Y (2021) A commentary of TikTok recommendation algorithms in MIT Technology Review 2021 Fundamental Research, 1(6), 846-847 Zhao, Y., & Zhang, J (2017) Consumer health information seeking in social media: a literature review Health Information & Libraries Journal, 34, 268–283 Zhao, Y., & Zhang, J (2017) Consumer health information seeking in social media: a literature review Health Information & Libraries Journal, 34(4), 268-283 Zheng, Y., Zhao, K., & Stylianou, A (2013) The impacts of information quality and system quality on users' continuance intention in information-exchange virtual communities: An empirical investigation Decision Support Systems, 56, 513524 Zhu, Y.-Q., & Chen, H.-G (2015) Social media and human need satisfaction: Implications for social media marketing Business horizons, 58(3), 335-345 SVTH: Lê Huyền Trang Châu 53 ... VI? ?N: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU MSSV: 1954112007 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VI? ?N NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌ M KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ... THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING BEHAVIOUR OF GENERATION Z) Ngành: Marketing Giảng vi? ?n hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh Thành phố Hồ Chí Minh,... tác động độ tin cậy thơng tin đến hành vi tìm kiếm thơng tin người dùng 2.2.7 Hành vi tìm kiếm thơng tin (Information Seeking Behavior) Tìm kiếm thơng tin q trình phức tạp bao gồm hành vi xã hội,