Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua sắm của người tiêu dùng việt nam

GIÁO D C VÀ ÀO T O B TR NG I H C L C H NG B CH THANH PHONG CÁC Y U T NH H NG N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG VI T NAM LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH ng Nai – 2020 GIÁO D C VÀ ÀO T O B TR NG I H C L C H NG - B CH THANH PHONG CÁC Y U T NH H NG N HÀNH VI TÌM KI M THƠNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M C A NG I TIÊU DÙNG VI T NAM Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 9340101 LU N ÁN TI N S QU N TR KINH DOANH NG IH NG D N KHOA H C GVHD1: TS NGUY N V N TÂN GVHD2: TS TR N ng Nai – 2020 NG KHOA L I CAM OAN Tôi cam đoan lu n án hồn tồn tơi th c hi n d khoa h c c a TS Nguy n V n Tân TS Tr n is h ng d n ng Khoa Các đo n trích d n s li u s d ng lu n án đ u đ c d n ngu n có đ xác cao nh t ph m vi hi u bi t c a Các s li u k t qu c a lu n án ch a t ng đ c công b b t k công trình ng Nai, ngày……tháng… n m 2020 Tác gi B ch Thanh Phong TÓM T T LU N ÁN Trong nghiên c u này, m c tiêu nghiên c u xác đ nh y u t hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m, m c đ nh h nh h ng ng, vai trò c a t ng y u t c ng nh m i quan h gi a y u t đ n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m Trên c s đ xu t m t s hàm ý qu n tr giúp doanh nghi p có th v n d ng thi t k k ho ch phát tri n th c hi n m c tiêu trên, ph ng pháp nghiên c u h n h p đ v i nghiên c u đ nh tính nghiên c u đ nh l t ng h p lý thuy t, l c s d ng ng Nghiên c u đ nh tính th c hi n c kh o cơng trình nghiên c u ngồi n c T đó, phân tích đánh giá đ tìm kho ng tr ng nghiên c u đ xu t mơ hình nghiên c u Trên c s mơ hình nghiên c u đ xu t, lu n án th c hi n ph ng v n bán c u trúc 10 chuyên gia 15 ng i tiêu dùng K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y mơ hình đ xu t phù h p, thang đo l sung hình thành thang đo l B ng h i th c đ kh o sát tr c n ng K t qu kích th mã hóa đ ng y u t đ c u ch nh, b ng th c c t o b ng công c Google Docs Form đ th c hi n i tiêu dùng có kinh nghi m tìm ki m thông tin tr c n c m u cu i dùng đ x lý n = 822, d li u đ c t ng h p, c phân tích b ng ph n m m SPSS AMOS Trong đó, đánh giá thang đo thơng qua h s tin c y Cronbach’s Alpha ph t khám phá EFA, ph ng pháp phân tích nhân ng pháp phân tích nhân t kh ng đ nh CFA Cu i ki m đ nh mơ hình nghiên c u gi thuy t mơ hình b ng mơ hình c u trúc n tính (SEM), ki m đ nh Bootstrap phân tích đa nhóm K t qu ki m đ nh có gi thuy t đ ch p nh n, xem t ng tác đ ng c a y u t c đ xu t gi thuy t đ u đ nh h c ng đ n hành vi tìm ki m thông tin tr c n mua s m cho th y ý đ nh tìm ki m thông tin tr c n mua s m có vai trị quan tr ng nh t, ti p theo y u t thói quen tìm ki m tr c n, y u t chu n m c ch quan có vai trị y u nh t T k t qu phân tích, nghiên c u đ xu t m t s hàm ý qu n tr giúp doanh nghi p có tham kh o đ xây d ng k ho ch kinh doanh, marketing truy n thơng thích h p L IC M N L i đ u tiên, xin bày t lòng bi t n sâu s c t i TS Nguy n V n Tân, TS Tr n ng Khoa, 02 gi ng viên h đ nh h ng d n th c hi n đ tài Các Th y đư giúp ng nghiên c u, dành cho nh ng l i khuyên quý báu, l i góp ý phê bình sâu s c giúp tơi hồn thành nghiên c u Tơi c ng chân thành c m n PGS.TS Nguy n Th Liên Di p đư ch d y, đ nh h ng t o u ki n đ hồn thành lu n án c a Tơi g i l i c m n sâu s c đ n Quý Th y, Cô Tr ng i h c L c H ng đư nhi t tình góp ý, đánh giá phê bình báo cáo chuyên đ su t trình th c hi n đ tài Các góp ý c a Th y, Cơ giúp tác gi nh n thi u sót đ k p th i u ch nh hoàn thi n đ tài C m n b n, Anh/Ch Nghiên c u sinh khác khóa đư chia s , đ ng viên su t th i gian qua Tôi xin chân thành c m n Ban Giám hi u, Cô lưnh đ o khoa Sau đ i h c TS Lê Thu Th y Các Anh/Ch khoa Sau đ i h c c a tr ng i h c L c H ng đư t o u ki n đ h c t p, nghiên c u su t th i gian v a qua c bi t xin g i l i c m n t t c nh ng ng i đư đ ng ý tham gia vào nghiên c u dành r t nhi u th i gian đ tr l i hoàn thành b ng câu h i c a Cu i l i bi t n sâu s c dành cho gia đình đư ln bên c nh ng h , đ ng viên tơi nh ng lúc khó kh n đ giúp tơi hồn thành lu n án ng Nai, ngày……tháng… n m 2020 Tác gi B ch Thanh Phong M CL C L I CAM OAN TÓM T T LU N ÁN L I C M N M C L C DANH M C CÁC CH VI T T T VÀ KÝ HI U DANH M C B NG BI U DANH M C HÌNH NH Ch ng 1: T NG QUAN NGHIÊN C U 1.1 Lý ch n đ tài: 1.1.1 B i c nh th c ti n 1.1.2 B i c nh lý thuy t 1.1.3 Các k t lu n rút t t ng quan nghiên c u liên quan kho ng tr ng nghiên c u 15 1.1.3.1 Các k t lu n rút t t ng quan nghiên c u liên quan đ n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m góc đ tâm lý h c 15 1.1.3.2 Kho ng tr ng nghiên c u 17 1.2 Câu h i nghiên c u: 19 1.3 M c tiêu nghiên c u 20 1.3.1 M c tiêu t ng quát 20 1.3.2 M c tiêu chi ti t 20 it 1.4 ng, ph m vi l nh v c nghiên c u 20 1.4.1 it ng nghiên c u 20 1.4.2 it ng kh o sát 20 1.4.3 Ph m vi nghiên c u 21 1.5 Ph ng pháp nghiên c u 22 1.5.1 Nghiên c u đ nh tính 22 1.5.2 Nghiên c u đ nh l ng 23 1.6 C u trúc c a đ tài 23 Tóm t t ch Ch ng 24 ng 2: C S LÝ THUY T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 25 2.1 Các lý thuy t v hành vi ng i tiêu dùng 25 2.1.1 Thuy t hành đ ng h p lý TRA 26 2.1.2 Thuy t hành vi có k ho ch TPB 27 2.1.3 Thuy t hành vi cá nhân TIB 29 2.1.4 So sánh thuy t hành vi có k ho ch TPB thuy t hành vi cá nhân TIB 30 2.1.5 S phù h p c a thuy t TPB b i c nh đ tài 31 2.2 Các khái ni m liên quan đ n nghiên c u 32 2.2.1 Hành vi tìm ki m thông tin tr c n mua s m 32 2.2.2 Thái đ h ng t i hành vi 36 2.2.3 Chu n m c ch quan 37 2.2.4 Nh n th c ki m soát hành vi 38 2.2.5 Ý đ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 39 2.2.6 Thói quen tìm ki m thơng tin tr c n 40 2.2.6.1 Khái ni m thói quen thói quen tìm ki m thông tin tr c n 40 2.2.6.2 Các ti n đ hình thành thói quen tìm ki m thông tin tr c n 41 2.2.6.3 S hình thành thói quen tìm ki m thơng tin tr c n 44 2.2.6.4 Các th c đo l ng thói tìm ki m thông tin tr c n 46 2.3 Các gi thuy t nghiên c u 49 2.3.1 M i quan h gi a thái đ h ng t i hành vi ý đ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 50 2.3.2 M i quan h gi a chu n m c ch quan ý đ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 50 2.3.3 M i quan h gi a ý đ nh hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 51 2.3.4 M i quan h gi a nh n th c ki m soát hành vi, ý đ nh hành vi tìm ki m thông tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 52 2.3.5 M i quan h gi a thói quen tìm ki m thơng tin tr c n hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng 2.3.5.1 Thói quen nh h i tiêu dùng 54 ng gián ti p đ n hành vi th c t 55 2.3.5.2 Thói quen y u t u ti t m i quan h gi a ý đ nh hành vi th c t 58 2.3.5.3 Thói quen nh h ng tr c ti p đ n hành vi th c t 61 2.3.5.4 K t lu n rút v m i quan h gi a thói quen hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 65 2.4 Gi i thi u mơ hình nghiên c u 67 2.4.1 Mơ hình TPB thói quen lý gi i hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 67 2.4.2 Mơ hình nghiên c u đ xu t 69 Tóm t t ch Ch ng 70 ng 3: THI T K NGHIÊN C U 72 3.1 Quy trình nghiên c u 72 3.2 Thi t k nghiên c u đ nh tính 74 3.2.1 Ph ng v n th o lu n tay đôi chuyên gia 74 3.2.1 Ph ng v n th o lu n tay đôi ng 3.3 Thi t k nghiên c u đ nh l 3.3.1 Nghiên c u đ nh l ng 75 ng s b 76 3.3.2 Cách th c ch n m u kích th 3.3.3 Ph i tiêu dùng 75 c m u đ nh l ng pháp phân tích d li u đ nh l 3.4 K t qu nghiên c u đ nh tính đ nh l ng th c 76 ng th c 78 ng s b 80 3.4.1 K t qu nghiên c u đ nh tính 80 3.4.1.1 Gi i thi u thang đo g c 80 3.4.1.2 K t qu nghiên c u đ nh tính v i chuyên gia 84 3.4.1.3 Thang đo nháp sau th o lu n v i chuyên gia 86 3.4.1.4 K t qu nghiên c u đ nh tính v i ng 3.4.1.5 B ng câu h i thang đo l 3.4.2 K t qu nghiên c u đ nh l i tiêu dùng 91 ng s b 93 ng s b 94 3.4.2.1 Mã hóa thang đo s b 94 3.4.2.2 Mô t m u đ nh l ng s b 95 3.4.2.3 K t qu đánh giá h s tin c y Cronbach’s Alpha 95 3.4.2.4 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 96 3.4.2.5 B ng câu h i thang đo l Tóm t t ch Ch ng th c 97 ng 101 ng 4: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 102 4.1 Th ng kê mô t m u, t n s 102 4.2 ánh giá thang đo l ng 103 4.2.1 Phân tích h s tin c y Cronbach’s Alpha 103 4.2.2 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 105 4.2.3 ánh giá thang đo l 4.2.3.1 Tính đ n h ng d a k t qu phân tích CFA 106 ng 106 4.2.3.2 Giá tr h i t 107 4.2.3.3 Giá tr phân bi t 109 4.3 Ki m đ nh mơ hình nghiên c u 110 4.3.1 Ki m đ nh gi thuy t b ng mơ hình c u trúc n tính SEM 110 4.3.2 Ki m đ nh cl ng mơ hình nghiên c u b ng Bootstrap 112 4.4 So sánh ba mơ hình nghiên c u 113 4.4.1 Ba mơ hình nghiên c u 113 4.4.1.1 K t qu ki m đ nh gi thuy t mơ hình 114 4.4.1.2 K t qu ki m đ nh gi thuy t mơ hình 114 4.4.1.3 K t qu ki m đ nh gi thuy t mơ hình 115 4.4.2 So sánh m c đ gi i thích c a ba mơ hình 115 4.4.3 So sánh m c đ nh h ng đ n ý đ nh hành vi ba mơ hình 116 4.5 Phân tích s khác bi t gi a nhóm m i nh h ng gi a y u t đ n ý đ nh hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 117 4.5.1 K t qu ki m đ nh s khác bi t gi a nhóm gi i tính 117 4.5.2 K t qu ki m đ nh s khác bi t gi a nhóm tu i 119 4.5.3 K t qu ki m đ nh s khác bi t gi a nhóm có th i gian tìm ki m khác 121 4.5.4 K t qu ki m đ nh s khác bi t gi a nhóm ngh nghi p 124 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 124 4.6.1 Th o lu n thành ph n TPB mơ hình nghiên c u 124 4.6.2 Th o lu n v y u t thái đ h ng t i hành vi 125 4.6.3 Th o lu n v y u t chu n ch quan 126 4.6.4 Th o lu n v y u t nh n th c ki m soát hành vi 126 4.6.5 Th o lu n v y u t ý đ nh tìm ki m thơng tin tr c n mua s m 129 4.6.6 Th o lu n v y u t thói quen tìm ki m thơng tr c n ba mơ hình nghiên c u 129 4.6.7 Th o lu n v k t qu phân tích đa nhóm 131 4.6.8 Th o lu n chung v k t qu nghiên c u 133 Tóm t t ch Ch ng 133 ng 5: K T LU N VÀ HÀM Ý QU N TR 135 5.1 K t lu n 135 5.2 Hàm ý qu n tr 137 5.2.1 Hàm ý v nâng cao ý đ nh tìm ki m thông tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 138 5.2.2 Hàm ý v n m b t thói quen tìm ki m thơng tin tr c n c a ng i tiêu dùng 140 5.2.3 Hàm ý v nâng cao thái đ h mua s m c a ng ng t i hành vi tìm ki m thông tin tr c n i tiêu dùng 144 5.2.4 Hàm ý v nâng cao nh n th c ki m sốt hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 147 5.2.5 Hàm ý v nâng cao áp l c c a nhóm tham chi u h ng t i hành vi 148 5.2.6 Hàm ý v k t qu ki m đ nh s khác bi t gi a nhóm 150 5.3 óng góp c a nghiên c u 151 5.3.1 Nh ng đóng góp v m t lý thuy t 151 5.3.2 Nh ng đóng góp v m t th c ti n 151 5.4 H n ch h ng nghiên c u ti p theo 152 DANH M C CÁC CƠNG TRÌNH CƠNG B C A TÁC GI TÀI LI U THAM KH O PH L C 1: T NG H P CÁC NGHIÊN C U LIểN QUAN N HÀNH VI TÌM KI M THÔNG TIN TR C TUY N KHI MUA S M PH L C 2: T NG H P CÁC NGHIÊN C U LIểN QUAN N THÓI QUEN PH L C 3: DANH SÁCH CHUYÊN GIA PH L C 4: B NG D CH S L C PH NG V N VÀ K T QU PH NG V N CHUYÊN GIA PH L C 5: B NG T NG H P THANG O G C VÀ THANG O NHÁP PH L C 6: DANH SÁCH, DÀN BÀI VÀ K T QU PH NG V N NG TIÊU DÙNG I ... hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng 51 2.3.4 M i quan h gi a nh n th c ki m soát hành vi, ý đ nh hành vi tìm ki m thông tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng. .. ng c thúc đ y ng i tiêu dùng Vi t Nam TKTT tr c n mua s m Tác gi đư l a ch n đ tài: ? ?Các y u t ki m thông tin tr c n mua s m c a ng nh h ng đ n hành vi tìm i tiêu dùng Vi t Nam? ?? làm cơng trình... thái đ h mua s m c a ng ng t i hành vi tìm ki m thông tin tr c n i tiêu dùng 144 5.2.4 Hàm ý v nâng cao nh n th c ki m sốt hành vi tìm ki m thơng tin tr c n mua s m c a ng i tiêu dùng