LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thứ nhất, bởi vì những điểm nổi bật, ấn tượng của thế hệ Gen Z đối với bản thân: Năm 2015, công ty dự báo xu hướng WGSN trình làng một nghiên cứu về Gen Z (những người sinh trong khoảng thời gian từ 1996 đến 2010). Nghiên cứu này dự đoán rằng trong vòng từ 5 đến 7 năm tới, Gen Z (chiếm khoảng 30% dân số trên toàn thế giới) sẽ chính thức soán ngôi của Millennials để trở thành đối tượng khách hàng chủ lực của tương lai. Và tương lai giờ đây đã là thực tại. Có thể hình dung ngay lập tức những đối tượng này: sinh viên, học sinh, những người đang chập chững bước vào cuộc sống trưởng thành, sức mạnh họ sở hữu không nằm ở hiện tại mà thuộc về tương lai. Năm 2021 vừa qua, họ đã chính thức trở thành một thế lực thực sự khi chiếm đến gần 50% người tiêu dùng thế giới. Như vậy, có thể nhìn thấy rõ, mặc dù không phải độ tuổi “vàng” của tiêu dùng như thế hệ X, không có “sức bật mạnh mẽ” như thế hệ Y nhưng tương lai cuat thương hiệu lại nằm trong tay thế hệ Z. Vì vậy, việc tìm hiểu chuyên sâu về thế hệ Z đối với người làm truyền thông Marketing rất cần thiết để dung hòa giữa những thay đổi của thế hệ khách hàng mới và sự thay đổi của các thương hiệu. Thứ hai, bởi vì tác giả bản thân là một công chúng thế hệ Gen Z, muốn thông qua nghiên cứu này để tìm được điểm nhất quán, điểm riêng giữa cái tôi cá nhân và cái ta cộng đồng Gen Z để thực sự hiểu những insight của bản thân và của các công chúng thế hệ Gen Z khác. Thứ ba, bởi vì mối quan tâm đến các nhóm công chúng, khách hàng của bản thân: Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng vẫn luôn là mối quan hệ hai chiều và tác động lẫn nhau. Cách thức truyền thông Marketing và marketing đã thay đổi2 liên tục, rất nhanh và rất nhiều qua thời gian và đương nhiên khách hàng công chúng cũng vậy. Sẽ có những nhóm khách hàng mới sinh ra, thống trị rồi lại lụi tàn. Một người làm truyền thông Marketing hoặc làm marketing giỏi ở thời nào cũng vậy, họ không bao giờ hài lòng và yên vị với những gì “ở đây đã từng như thế”. Họ luôn nghĩ khác, làm khách, luôn tìm cách hiểu khách hàng mới, luôn sẵn sàng đón nhận và sáng tạo những giải pháp mới. Bởi vậy, câu chuyện của marketer sẽ không dừng lại ở chữ X, Y hay thế hệ cuối bảng chữ cái – thế hệ Z mà quan trọng nhất là: hãy luôn sẵn sàng học cách lớn lên cùng các thế hệ khách hàng mới của mình, hãy tìm hiểu, thấu hiểu và hòa cùng một nhịp con tim với các thế hệ khách hàng mới thì sẽ không bao giờ có khoảng cách thế hệ, không bao giờ rời xa khách hàng của mình. Vì vậy, truyền thông Marketing cần có những cách tiếp cận đặc biệt đối với nhóm công chúng đặc biệt này. Người làm truyền thông Marketing cần hiểu rõ đặc điểm, sở thích, hành vi của nhóm công chúng này để chinh phục khách hàng
Lý do ch ọn đề tài
Thế hệ Gen Z nổi bật với những đặc điểm ấn tượng, thể hiện bản thân một cách mạnh mẽ Năm 2015, công ty dự báo xu hướng WGSN đã công bố một nghiên cứu sâu sắc về Gen Z, làm nổi bật những xu hướng và thói quen tiêu dùng của nhóm tuổi này.
Thế hệ Z, bao gồm những người sinh từ 1996 đến 2010, dự kiến sẽ trở thành đối tượng khách hàng chủ lực trong 5 đến 7 năm tới, chiếm khoảng 30% dân số toàn cầu Đến năm 2021, họ đã chiếm gần 50% người tiêu dùng thế giới, cho thấy sức mạnh và ảnh hưởng ngày càng tăng của mình Mặc dù không ở độ tuổi "vàng" như thế hệ X hay không có "sức bật mạnh mẽ" như thế hệ Y, nhưng tương lai của thương hiệu lại nằm trong tay thế hệ Z Do đó, việc tìm hiểu sâu về thế hệ này là rất cần thiết cho các chuyên gia marketing để thích ứng với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng mới.
Tác giả, thuộc thế hệ Gen Z, thực hiện nghiên cứu này nhằm khám phá sự nhất quán và khác biệt giữa cái tôi cá nhân và cái ta của cộng đồng Gen Z, từ đó hiểu rõ hơn về những hiểu biết của bản thân và các thành viên khác trong thế hệ này.
Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng luôn mang tính chất hai chiều và tương tác lẫn nhau Sự thay đổi trong cách thức truyền thông Marketing phản ánh rõ mối quan tâm ngày càng tăng của các nhóm công chúng và khách hàng đối với thương hiệu.
Trong lĩnh vực marketing, các nhóm khách hàng mới sẽ liên tục xuất hiện, chiếm ưu thế và rồi lại biến mất Những người làm truyền thông marketing xuất sắc không bao giờ hài lòng với hiện tại; họ luôn tìm kiếm sự đổi mới và hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng Sự sáng tạo và khả năng thích ứng với những thay đổi là yếu tố then chốt giúp marketer không ngừng phát triển và tạo ra những giải pháp mới mẻ Câu chuyện của marketer sẽ không chỉ dừng lại ở những gì đã biết.
Thế hệ Z cần luôn sẵn sàng học hỏi và phát triển cùng các thế hệ khách hàng mới Việc tìm hiểu và thấu hiểu nhu cầu của họ sẽ giúp tạo ra sự kết nối mạnh mẽ, xóa nhòa khoảng cách thế hệ và giữ vững mối quan hệ với khách hàng.
Để tiếp cận hiệu quả nhóm công chúng đặc biệt, truyền thông Marketing cần áp dụng những phương pháp độc đáo Việc hiểu rõ đặc điểm, sở thích và hành vi của nhóm này là điều thiết yếu để chinh phục khách hàng.
Tình hình nghiên c ứ u đề tài
Ngành truyền thông marketing hiện nay đang không ngừng tìm kiếm và sáng tạo, dẫn đến nhiều nghiên cứu sâu sắc về thế hệ Gen Z.
Khi Việt Nam bắt đầu quan tâm đến Thế hệ Gen Z, trên thế giới, các tác giả Tom Koulopoulos và Dan Keldsen đã xuất bản cuốn sách "Rge".
The "Generation Z Effect: The Six Forces Shaping the Future of Business," published in 2014, highlights the necessity for the world to embrace Generation Z, emphasizing the unique opportunities and challenges presented by this new consumer demographic.
Tập đoàn Barna Group đã công bố nghiên cứu "Thế hệ Z: The Culture, Belief and Motivation Shaping the Next Generation", khảo sát quan điểm và ưu tiên của thanh thiếu niên từ 13-18 tuổi thuộc thế hệ Z Nghiên cứu cung cấp số liệu thống kê về quan điểm của Gen Z đối với bản thân, đời sống tinh thần và thế giới, đồng thời phân tích các xu hướng văn hóa ảnh hưởng đến sự phát triển của họ Các số liệu được so sánh với các thế hệ trước và trình bày trực quan qua bảng biểu và infographic Tại Châu Á và Việt Nam, các nghiên cứu như "What makes Gen Z in Asia different?" của McKinsey và "Kết nối với thế hệ Gen Z tại Việt Nam" của Nielsen cũng góp phần làm rõ sự khác biệt của thế hệ này.
Bài nghiên cứu "Chinh phục thế hệ mới – Thế hệ Gen Z" của công ty WGSN, được McKinsey công bố vào tháng 6, đã khảo sát hơn 16.000 người tiêu dùng từ 6 quốc gia APAC, bao gồm Gen Z, Gen Y và Gen X Nghiên cứu này tập trung vào thái độ của các thế hệ đối với thương hiệu, mua sắm, công nghệ số, truyền thông Marketing và quan điểm về thế giới Đặc biệt, nó mô tả các xu hướng tiêu dùng đang định hình hành vi của Gen Zers, phân loại họ thành sáu phân khúc khách hàng với những đặc điểm thú vị.
Nghiên cứu của Nielsen về thế hệ Gen Z tại Việt Nam chỉ ra rằng những người tiêu dùng này có ý thức mạnh mẽ về thương hiệu và chất lượng sản phẩm, đồng thời thể hiện đạo đức trong tiêu dùng Gen Z được xem là "Người Tiêu Dùng Tương Lai mới nhất", với tâm lý và hành vi mua sắm khác biệt so với thế hệ Millennials (22 đến 35 tuổi) Bài nghiên cứu không chỉ phân tích sự khác biệt trong thói quen tiêu dùng mà còn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết nối với thế hệ trẻ này để đáp ứng nhu cầu và giá trị của họ.
Bên cạnh đó, viết về cùng đề tài và đi nghiên cứu chuyên sâu về Thế hệ Z tại
Việt Nam hiện có nhiều tạp chí truyền thông Marketing nổi bật, như "Truyền thông Marketing Thu Hút Gen Z" và "New Generation Y&Z" của GAM 7, cung cấp cái nhìn sâu sắc về thế hệ khách hàng mới Những bài viết như "Gen Z – Đọc vị thế giới 'sống ảo'" của Pencil Group và "Chân dung người tiêu dùng thuộc thế hệ" của Tomorrow Marketer cũng thu hút sự quan tâm của giới marketer Đặc biệt, cuốn sách "New Generation Y&Z" của GAM 7 gây ấn tượng với những luận điểm mới mẻ, giúp hình dung và cá nhân hóa Gen Z, từ đó người đọc có thể cảm nhận được những trăn trở và nỗi niềm của thế hệ này, đồng thời hiểu rõ hơn về thế hệ "sống ảo" và "có mới nới cũ".
Để hiểu rõ về các hoạt động truyền thông Marketing hướng tới Thế hệ Z, cuốn sách "Marketing to Thế hệ Z" (2018) của Jeff Fromm và Angie Read là một tài liệu quan trọng Cuốn sách này khắc họa chân dung của nhóm khách hàng mới, những người tiêu dùng thực thụ với tiêu chuẩn cao và khả năng sử dụng các nền tảng số vượt trội so với các thế hệ trước.
Mặc dù có nhiều nghiên cứu và bài viết về truyền thông Marketing hướng tới Thế hệ Z, hầu hết chỉ tập trung vào đặc điểm của họ mà không cung cấp phương pháp cụ thể hay bài học thực tiễn để áp dụng những hiểu biết đó vào các chiến dịch Marketing và quảng cáo Thiếu vắng các hình mẫu thành công từ thương hiệu, những kiến thức này trở nên lý thuyết suông, không có giá trị thực tiễn Do đó, để hiệu quả, cần thiết phải phát triển các phương pháp và hình thức áp dụng cụ thể nhằm biến lý thuyết thành hành động thực tế.
M ục đích, nhiệ m v ụ nghiên c ứ u đề tài
Khóa luận này nhằm làm rõ đặc điểm của thế hệ Gen Z và đề xuất các phương thức truyền thông Marketing phù hợp với nhóm công chúng này Nghiên cứu có giá trị thực tiễn cho các doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực truyền thông Marketing và quảng cáo, vì mỗi doanh nghiệp cần có cách tiếp cận khác nhau để chinh phục khách hàng Số lượng khách hàng thuộc thế hệ Gen Z đang gia tăng, chiếm tỷ lệ đáng kể trong tổng số khách hàng của doanh nghiệp Do đó, các doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu của nhóm khách hàng Gen Z và xây dựng chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả để đáp ứng mong đợi của họ.
Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được những mục đích nghiên cứu trên, khoá luận có phải thực hiện những nhiệm vụ nghiên cứu sau:
Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, cần có sự hiểu biết sâu sắc về các khái niệm cơ bản như chân dung khách hàng, đặc biệt là thế hệ Gen Z, và vai trò của truyền thông marketing trong việc tiếp cận và thu hút đối tượng này.
Nghiên cứu cần phải cung cấp cái nhìn toàn diện và khách quan về chân dung khách hàng thế hệ Gen Z, bao gồm các khía cạnh nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi mua sắm Việc so sánh và làm nổi bật những đặc điểm "riêng biệt" của thế hệ này là rất quan trọng Để tiếp thị hiệu quả tới nhóm công chúng này, cần hiểu rõ lý do tại sao các chiến dịch tiếp thị lại thành công Cuối cùng, bài học rút ra từ nghiên cứu sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận Gen Z.
Trên cơ sở các bài học rút ra đó, nghiên cứu phải đưa ra những đề xuất vềphương án truyền thông Marketing tiếp thị nhằm hướng đến Gen
Z cho các doanh nghiệp và cơ quan thông tin - truyền thông Marketing thuộc cấp trung ương.
Đối tượ ng và ph ạ m vi nghiên c ứ u
Đề tài này nghiên cứu thế hệ Gen Z nhằm hỗ trợ các thương hiệu trong việc tiếp cận khách hàng và triển khai chiến lược truyền thông Marketing hiệu quả Nội dung khoá luận sẽ tập trung vào việc phân tích đặc điểm, hành vi và sở thích của Gen Z để tối ưu hóa các chiến dịch Marketing.
Các khái niệm chung, khái niệm cụ thể, vai trò của khách hàng thế hệ Gen Z
Để nâng cao hiệu quả trong công tác truyền thông marketing, các chuyên gia nên áp dụng những bài học thiết thực và bổ ích nhằm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Việc này không chỉ giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu mà còn củng cố niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ.
Về phạm vi nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại hai tỉnh lớn của Việt Nam, Hà Nội và Hồ Chí Minh, nhằm thể hiện sự khác biệt rõ rệt giữa các vùng miền.
Nội dung luận văn tập trung vào các thông số và số liệu từ năm 2015 đến 2021, đồng thời đề xuất giải pháp cho các năm tiếp theo.
Phương pháp nghiên cứ u
Về phương pháp nghiên cứu, đềtài được nghiên cứu dựa trên các phương pháp sau:
Phương pháp nghiên cứu định tính là cách thu thập dữ liệu thông qua chữ viết, nhằm mô tả và phân tích đặc điểm của nhóm người từ góc nhìn của nhà nhân học.
Trong bài viết này, chúng tôi thực hiện phỏng vấn sâu với hai đại diện của thế hệ Gen Z: một bạn sinh sống tại Hà Nội và một bạn đang du học tại Nhật Bản Bên cạnh đó, chúng tôi cũng phỏng vấn một chuyên gia trong lĩnh vực truyền thông Marketing để hiểu rõ hơn về xu hướng và thói quen tiêu dùng của thế hệ này Những insights từ cuộc phỏng vấn sẽ giúp làm rõ cách mà Gen Z tương tác với thương hiệu và các kênh truyền thông hiện đại.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Bảng khảo sát (Khảo sát 131 bạn trẻ thuộc thế hệ Gen Z)
Các phương pháp nghiên cứu như thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và đối chiếu đã được áp dụng để phân tích và diễn giải các luận điểm Điều này giúp phác họa một cách rõ ràng và riêng biệt về thế hệ Gen Z, từ đó cho phép chúng ta áp dụng các kiến thức liên quan đến thế hệ này một cách hiệu quả.
Z vào các chiến dịch truyền thông Marketing, quảng cáo như thế nào?
K ế t c ấ u c ủ a khóa lu ậ n
pháp tiếp thị truyền thông Marketing đến khách hàng
Chương 2: Chân dung khách hàng thế hệ Gen Z
Chương 3: Thực trạng các thương hiệu đã truyền thông Marketing tiếp thị tới nhóm công chúng Gen Z như thế nào?
Chương 4: Đề xuất phương pháp truyền thông Marketing tiếp thị đến khách hàng thế hệ Gen Z
CƠ S Ở LÝ LU Ậ N V Ề TH Ế H Ệ GEN Z
Cơ sở lý lu ậ n v ề Chân dung khách hàng th ế h ệ Gen Z
Khách hàng, bao gồm cá nhân và tổ chức, là đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới trong các chiến lược marketing Họ đóng vai trò quyết định trong quá trình mua sắm và là những người hưởng lợi từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.
Sản phẩm được sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và nếu không có khách hàng, sản phẩm sẽ bị ứ đọng, dẫn đến nguy cơ doanh nghiệp phá sản Trong thị trường hiện nay, một sản phẩm không chỉ có một nhà cung cấp mà còn nhiều mặt hàng thay thế, vì vậy nếu khách hàng không hài lòng, họ sẽ chuyển sang lựa chọn khác Do đó, doanh nghiệp phải cạnh tranh để tồn tại, vì sự sống còn của họ phụ thuộc vào khả năng tiêu thụ sản phẩm Tóm lại, khách hàng là nguồn doanh thu và lợi nhuận, đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì hoạt động của doanh nghiệp.
Khách hàng thường được chia thành 2 nhóm:
Khách hàng bên ngoài doanh nghiệp
Các đối tượng bên ngoài doanh nghiệp có nhu cầu mua sắm hàng hóa từ tổ chức sản xuất bao gồm những người có thể giao dịch trực tiếp hoặc qua điện thoại.
Doanh nghiệp hoặc người làm kinh doanh (nhà cung cấp, ngân hàng, đối thủ cạnh tranh)
Cơ quan nhà nước, tổ chức tình nguyện
Chủ doanh nghiệp cần phân loại khách hàng thành khách hàng tiềm năng, khách hàng truyền thống và những người trực tiếp tạo ra doanh thu Để tăng cường sự gắn bó, các biện pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả là rất quan trọng nhằm thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.
Khách hàng bên trong doanh nghiệp (khách hàng nội bộ)
Nhân viên trong doanh nghiệp cung cấp sản phẩm dịch vụ là những người trực tiếp sản xuất và tiếp xúc với sản phẩm, do đó họ hiểu rõ nhất về sản phẩm và dịch vụ của công ty Họ không chỉ là những người quảng bá thương hiệu hiệu quả mà còn có khả năng trở thành khách hàng trung thành Vì vậy, việc mở rộng mối quan hệ với các nhân viên là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu vững mạnh.
Chân dung khách hàng là bức tranh chi tiết về đối tượng mục tiêu của thương hiệu, bao gồm các yếu tố như nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý), động cơ sử dụng sản phẩm và hành vi tiêu dùng (sở thích, điều không thích) Những thông tin này giúp doanh nghiệp xác định và tối ưu hóa nội dung cũng như thông điệp để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Chân dung khách hàng là yếu tố quan trọng giúp hiểu rõ động cơ và hành vi của từng cá nhân khi đưa ra quyết định trong cuộc sống Nó phản ánh những lo lắng, ước mơ, nhu cầu và mong mỏi của họ, đồng thời cho thấy những tác động từ bên ngoài khiến họ tìm kiếm giải pháp từ doanh nghiệp hoặc đối thủ.
Để xây dựng chân dung đối tượng mục tiêu hiệu quả, cần dựa trên khách hàng thực tế và không thể thiếu những buổi trò chuyện giúp họ bộc lộ thế giới nội tâm Những thông tin quý giá này thường không thể tìm thấy trên Google Hơn nữa, để đảm bảo mẫu khách hàng đại diện cho một thị trường đủ lớn, việc kiểm chứng qua các khảo sát định lượng là rất quan trọng.
Mỗi thế hệ người tiêu dùng, mặc dù có bản sắc riêng, vẫn chia sẻ những điểm chung nhất định Việc phân chia này dựa trên thông tin về nhân khẩu học, văn hóa và sự kiện lịch sử Các quốc gia và châu lục khác nhau có những cách áp dụng khác nhau về khoảng cách giữa các thế hệ người tiêu dùng Theo nghiên cứu của Michael T Robinson, thế hệ người tiêu dùng có thể được chia thành nhiều nhóm khác nhau.
Thế hệ vĩ đại nhất: Sinh nămg 1910 đến 1924 (76-90 tuổi)
Thế hệ Silent: Sinh năm 1925 đến 1945 (65-77 tuổi)
Thế hệ Baby Boomers: Sinh năm 1946 đến 1964 (47-66 tuổi)
Thế hệ Y: Sinh năm 1980 đến 1994 (26-40 tuổi)
Thế hệ Z: Sinh năm 1995 đến 2012 (9-25 tuổi)
Thế hệ Gen AlphanL: Sinh năm 2013 đến 2025 (Từ 8 tuổi trở về sau)
Thế hệ Z, hay còn gọi là Thế hệ Z, được xem là những người tiêu dùng của tương lai (Nielsen) Tuy nhiên, trên toàn cầu, có nhiều cách định nghĩa khác nhau về thế hệ này.
Theo Pew Research Center, Thế hệ Z bao gồm những người sinh từ năm 1997 trở đi, trong khi McKinsey & Co xác định họ là những người sinh từ năm 1996 đến 2005 Sự khác biệt chính giữa các định nghĩa này là năm bắt đầu tính tuổi của Thế hệ Z Do đó, Decision Lab đã đưa ra một định nghĩa tổng quát hơn, xác định Thế hệ Z là những người sinh từ cuối những năm 1990 đến đầu những năm 2000 Định nghĩa này sẽ được sử dụng làm cơ sở lý luận trong các phần tiếp theo của đề tài.
Cơ sở lý lu ậ n v ề mô hình truy ề n thông Marketing ti ế p th ị
Truyền thông Marketing là quá trình hoạch định nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch tổng hợp, đánh giá vai trò chiến lược của các thành phần như quảng cáo, khuyến mại, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp Việc kết hợp các thành phần này giúp tạo ra một truyền thông Marketing rõ ràng, nhất quán và hiệu quả tối đa.
Theo Philip Kotler, truyền thông Marketing là những hoạt động nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến khách hàng, qua đó thuyết phục họ tin tưởng và lựa chọn mua sản phẩm.
Truyền thông Marketing có ba mục đích chính: thông báo, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về sản phẩm và thương hiệu Thông qua các thông điệp, doanh nghiệp giới thiệu sự hiện diện của mình và sản phẩm trên thị trường, thuyết phục khách hàng về những ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời nhắc nhở họ về sản phẩm khi có nhu cầu.
Hoạt động truyền thông Marketing là việc sử dụng các phương tiện để giao tiếp với thị trường và khách hàng mục tiêu, nhằm thông báo về sự sẵn có của sản phẩm, thuyết phục họ rằng sản phẩm này vượt trội hơn so với các sản phẩm cùng loại, và nhắc nhở họ mua thêm khi sản phẩm đã hết Khi đạt được các mục tiêu này, thị phần, số lượng hàng hóa tiêu thụ và doanh số bán sẽ tăng lên Truyền thông Marketing đại diện cho "tiếng nói" của thương hiệu, thiết lập sự đối thoại và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng Nó bao gồm các thông điệp doanh nghiệp nhằm khơi dậy nhận thức, sự quan tâm và quyết định mua sắm của khách hàng đối với nhiều sản phẩm và thương hiệu khác nhau Các yếu tố như trang phục nhân viên bán hàng, giá cả, catalogue và cách trình bày tại văn phòng doanh nghiệp cũng góp phần tạo ấn tượng mạnh mẽ lên người nhận.
1.2.2 Các công cụ truyền thông Marketing Marketing
Tất cả các hoạt động trong truyền thông Marketing được phân loại thành bốn công cụ chính: quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.
Quảng cáo là hình thức giới thiệu gián tiếp và nâng cao giá trị của hàng hóa hoặc dịch vụ theo yêu cầu và chi phí của chủ thể quảng cáo Đây là hoạt động sử dụng phương tiện thông tin đại chúng để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ đến thị trường và khách hàng mục tiêu, nhằm tạo ấn tượng tích cực về sản phẩm của công ty.
Quảng cáo truyền thông marketing truyền tải thông điệp đến thị trường thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như phát thanh (radio, tivi), in ấn (báo, tạp chí), và các hình thức quảng cáo ngoài trời Tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo, doanh nghiệp có thể điều chỉnh nội dung để phù hợp Nếu mục tiêu là xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu lâu dài, họ sẽ chú trọng vào việc quảng bá uy tín Ngược lại, nếu muốn khuyến khích hành động mua sắm từ khách hàng mục tiêu, họ sẽ tập trung vào quảng cáo sản phẩm.
Việc quyết định về quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm chu kỳ sống của sản phẩm, chiến lược tổng thể của công ty và các chiến lược marketing cụ thể.
1.2.2.2 Xúc tiến bán - khuyến mại
Xúc tiến bán là các biện pháp ngắn hạn nhằm khuyến khích mua sắm sản phẩm hoặc dịch vụ Còn được gọi là khuyến mại, xúc tiến bán có ảnh hưởng tích cực đến doanh số bằng cách cung cấp lợi ích vật chất cho người tiêu dùng, như thưởng, giảm giá và các hình thức vui chơi có thưởng.
Quảng cáo không đảm bảo ngay lập tức phản ứng mua từ người tiêu dùng, vì vậy các hoạt động xúc tiến bán là cần thiết để hỗ trợ quảng cáo, khuyến khích và thúc đẩy hành động mua sắm nhanh chóng hơn Để xác định mục tiêu của xúc tiến bán, cần xuất phát từ mục tiêu chiến lược marketing của công ty đối với sản phẩm hàng hóa trong thị trường mục tiêu.
Công cụ này đóng vai trò kích thích, nhằm thúc đẩy quy trình cung ứng, phân phối và tiêu thụ cho một hoặc nhiều sản phẩm hàng hóa của công ty.
Bán hàng cá nhân khác với quảng cáo và xúc tiến bán, vì nó tập trung vào mối quan hệ trực tiếp giữa người bán và khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng Hình thức này cho phép người bán giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua cuộc đối thoại, nhằm mục đích thúc đẩy doanh số Lợi ích của bán hàng cá nhân là khách hàng có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm, nhờ vào sự hướng dẫn chi tiết từ đội ngũ bán hàng có trình độ cao, giúp họ cảm nhận được giá trị thực sự của sản phẩm.
Thông qua các hoạt động bán hàng, nhân viên có thể nhanh chóng và chính xác thu thập thông tin của khách hàng về sản phẩm, công ty và đối thủ cạnh tranh.
Quan hệ công chúng là một phương pháp gián tiếp nhằm gia tăng nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ và uy tín của doanh nghiệp thông qua việc cung cấp thông tin thương mại có giá trị trên các ấn phẩm và phương tiện truyền thông một cách miễn phí Hoạt động này góp phần tổ chức và định hướng dư luận xã hội, đồng thời đảm bảo rằng công ty duy trì được danh tiếng và hình ảnh tích cực, xử lý hiệu quả các tin đồn và thông tin bất lợi đã lan truyền.
Nó có thểmang tính thương mại như bảo trợcác chương trình, hoạt động xã hội, thể thao…
CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG GEN Z
B ố i c ảnh ra đờ i c ủ a khách hàng th ế h ệ Gen Z t ạ i Vi ệ t Nam
2.1.1 Bối cảnh về kinh tế - xã hội
Thế hệ Z tại Việt Nam sinh ra trong bối cảnh kinh tế - xã hội ổn định, thậm chí có những bước phát triển rất tích cực trong nhiều năm
Các thế hệ sau Thế hệ X, như Millennials và Thế hệ Z, không phải trải qua các cuộc chiến tranh, vì Việt Nam đã kết thúc chiến tranh vào năm 1975 Trong bối cảnh không có chiến tranh, Việt Nam đã tận dụng cơ hội để phát triển mạnh mẽ trên nhiều lĩnh vực Đến cuối những năm 1990, dấu vết của một đất nước từng trải qua hàng nghìn năm Bắc thuộc và hai cuộc chiến lớn với các cường quốc kinh tế và quân sự như Mỹ và Pháp đã không còn Việt Nam trở thành một quốc gia độc lập, tự chủ và là một trong những nước có tốc độ phát triển nhanh nhất ở Châu Á.
Gần 20 năm phát triển (1990-2008) tốc độ tăng trưởng kinh tế của VN liên tục giữ ở mức cao, tốc độ tăng GDP bình quân giai đoạn 1990-2008 là 7,56%/năm Tốc độ tăng kinh tế cao, trong khi tốc độ tăng dân số được kìm hãm, đã dẫn đến mức thu nhập GDP bình quân trên đầu người mỗi năm một tăng Nếu năm 1990, GDP trên đầu người của VN chỉ khoảng trên 100 USD, thì đến năm 2007, GDP/người đã đạt
835 USD, tăng trên 8 lần Năm 2008, GDP trên đầu người ước tính đạt khoảng 1.047 USD/người (xtác giảBảng 1)
Trong giai đoạn 1990-2008, tốc độ tăng trưởng GDP và GDP bình quân đầu người của Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể, theo số liệu từ Niên giám thống kê Việt Nam, Ngân hàng Thế giới (WB) và Quỹ Tiền tệ Quốc tế (IMF).
Việt Nam đã lần đầu tiên thoát khỏi nhóm nước nghèo, tức là nhóm có thu nhập thấp nhất, với mức thu nhập hiện tại Theo phân loại của Ngân hàng Thế giới, các quốc gia được phân nhóm dựa trên mức thu nhập.
1 Nhóm 1: Nhóm những nước có thu nhập thấp nhất, với thu nhập quốc nội (GDP) bình quân đầu người dưới 935 USD;
2 Nhóm 2: Nhóm các nước có thu nhập trung bình dưới, với GDP bình quân đầu người trong khoảng từ 936 đến 3.705 USD;
3 Nhóm 3: Nhóm những nước có thu nhập trung bình trên, với GDP bình quân đầu người trong khoảng từ 3.705 đến 11.455 USD; và
4 Nhóm 4: Nhóm những nước thu nhập cao, có GDP bình quân đầu người trên 11.455 USD
Năm 2008 là một cột mốc quan trọng trong sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, khi quốc gia này chuyển từ nhóm nước có thu nhập thấp nhất sang nhóm nước có thu nhập trung bình dưới Sự chuyển biến này không chỉ phản ánh sự tiến bộ trong các lĩnh vực kinh tế mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
Việt Nam hiện đang ghi nhận mức tăng trưởng kinh tế cao thứ ba trong khu vực, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ Tốc độ tăng trưởng của Việt Nam được so sánh
Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam đã được so sánh với tốc độ tăng trưởng kinh tế toàn cầu và các nhóm nước theo khu vực, với số liệu từ IMF năm 2008 Dữ liệu này cho thấy sự phát triển kinh tế của Việt Nam trong bối cảnh kinh tế thế giới.
Vào cuối thế kỷ XIX và đầu thế kỷ XX, nền kinh tế Việt Nam đạt đỉnh với GDP tăng trưởng hơn 9% mỗi năm và duy trì ổn định ở mức 5% - 7% Thế hệ này lớn lên trong bối cảnh toàn cầu hóa, khi Việt Nam mở rộng quan hệ và hợp tác với nhiều quốc gia Nhờ đó, thế hệ trẻ Việt Nam có cơ hội tiếp cận các xu hướng, công nghệ hiện đại và nền văn hóa đa dạng toàn cầu để nghiên cứu, học hỏi và ứng dụng.
2.1.2 Bối cảnh về thông tin –truyền thông Marketing
Vào năm 1993, mạng di động đầu tiên của Việt Nam được thành lập, đánh dấu bước khởi đầu cho sự phát triển công nghệ tại quốc gia này Đến năm 1997, Internet chính thức được cung cấp cho người dùng Việt Nam, mở ra kỷ nguyên số Năm 2005, Facebook ra đời, tiếp theo là Youtube, kênh nội dung video lớn nhất thế giới, vào cùng năm Sự phát triển tiếp tục với sự xuất hiện của Twitter vào năm 2006, Instagram vào năm 2010 và Snapchat vào năm 2011 Khác với thế hệ Gen X và Gen Y, Gen Z đã tiếp xúc với công nghệ từ khi còn nhỏ, làm cho họ trở nên quen thuộc với Internet và các phương tiện truyền thông xã hội, đồng thời sử dụng thành thạo các thiết bị thông minh trước khi biết đọc, biết viết.
Thế hệ Z, hay còn gọi là iGen, đã lớn lên trong môi trường internet và chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ cuộc sống số hóa Theo ông Nguyễn Hải Triều, Giám đốc Điều hành của YouNet Media, hành vi và đời sống của thế hệ này được digital hóa một cách toàn diện.
Đặc điể m c ủ a Th ế h ệ Z t ạ i Vi ệ t Nam
2.2.1 Đặc điểm nhân khẩu học của khách hàng thế hệ Gen Z a) Yếu tố tuổi tác
Thế hệ Gen Z, được xác định là những người sinh từ 1996 đến 2012, hiện nay có 61% vẫn đang trong độ tuổi học tập, với 43% theo học tại các trường đào tạo chuyên nghiệp và 38% vừa học vừa làm Trình độ nhận thức của Gen Z được đánh giá cao, với 26% đã tốt nghiệp đại học Sự đầu tư vào giáo dục từ phía phụ huynh và khát vọng chinh phục thành công của Gen Z mạnh mẽ hơn so với các thế hệ trước, đặc biệt là so với Gen Y, khi mà số lượng sinh viên đại học và cử nhân tăng vọt Ngược lại, thế hệ Millennials thường đặt trọng tâm vào gia đình hơn là sự nghiệp, dành thời gian quý báu bên người thân, điều này khiến họ ít chú trọng vào việc học hành và phát triển sự nghiệp.
Hình 4: Khảo sát vềtrình độ nhận thức của Gen Z – Khảo sát online c) Yếu tố mức thu nhập
Theo khảo sát, mức thu nhập trung bình hàng tháng của Gen Z dao động từ 5-10 triệu đồng, với khoảng 52% có thu nhập trong khoảng này, chủ yếu là sinh viên đại học Khoảng 28% có thu nhập từ 10-20 triệu đồng, phần lớn là những người đã tốt nghiệp hoặc đang theo học đại học Chỉ khoảng 10% có thu nhập từ 3-5 triệu đồng, chủ yếu là học sinh trung học phổ thông Mức thu nhập từ 20 triệu đồng trở lên và dưới 3 triệu đồng xấp xỉ nhau, cho thấy rằng nhiều bạn trẻ vẫn đang học tập và chưa có khả năng đi làm, dẫn đến mức thu nhập như vậy là hợp lý.
Nghiên cứu cho thấy mối liên hệ giữa trình độ đại học và thu nhập trung bình, với sinh viên Trung học Phổ thông và sinh viên đại học đều có thu nhập cao Để lý giải hiện tượng này, tác giả đã thực hiện phỏng vấn sâu với Trần Khánh Linh, sinh viên năm cuối, nhằm khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập của sinh viên.
Học viện Báo chí Tuyên truyền tại Cầu Giấy, Hà Nội, là một ví dụ điển hình cho thế hệ Gen Z, với một sinh viên năm cuối chia sẻ: “Hiện tại, mình có 3 công việc làm thêm, bao gồm trợ giảng Tiếng Anh, gia sư cho hai học sinh lớp 4 và 5, cùng với việc viết bài cho một thương hiệu bỉm sữa Dù việc cân bằng giữa học và làm rất mệt, nhưng mình cảm thấy vui vì đã tự lập tài chính, không còn phụ thuộc vào bố mẹ Mỗi tháng, mình kiếm trung bình 15 triệu đồng, dùng để chi trả cho cuộc sống hàng ngày, mở tài khoản tiết kiệm và đầu tư vào lối sống, đặc biệt là du lịch để mở mang hiểu biết.”
Không chỉ riêng mình mà bạn bè mình đi làm từ rất sớm Hầu như ở trên Hà
Từ thời học Trung học phổ thông, mình đã bắt đầu đi làm với những công việc như phục vụ, pha chế trà sữa và tham gia các dự án Phi chính phủ Những trải nghiệm này đã mang lại cho mình nhiều bài học quý giá về sự khắc nghiệt của cuộc sống Vì vậy, dù khối lượng công việc hiện tại có vẻ nhiều, mình vẫn cảm thấy thoải mái và quen thuộc từ những ngày đầu.
Hình 5: Khảo sát thu nhập bình quân hàng tháng của Gen Z - Khảo sát online
2.2.2 Đặc điểm tâm lý học của khách hàng thế hệ Gen Z a) Coi trọng “bản sắc cá nhân”
Theo McKinsey, thế hệ Z được coi là “Thế hệ đích thực”, khác biệt với thế hệ Y (Millennials) trước đó, được mô tả là “Thế hệ cái tôi” Thế hệ Y trưởng thành trong thời kỳ kinh tế phát triển, tập trung vào chủ nghĩa cá nhân và theo đuổi lý tưởng riêng, thường có xu hướng đối đầu và khó chấp nhận các quan điểm đa dạng.
Hình 6: Đặc điểm tâm lý của Gen Z – Nguồn: McKinsey&Company
Theo khảo sát, 99% Gen Z nhận diện sự khác biệt trong tính cách và quan điểm như một yếu tố độc đáo và cá tính Đồng thời, 99% trong số họ thể hiện sự tôn trọng đối với sự khác biệt của người khác.
Hình 7: Khảo sát tính cách của Gen Z - Khảo sát online
Hình 8: Khảo sát tính cách của Gen Z - Khảo sát online
Thay vì cố gắng xây dựng một hình ảnh cá nhân như Gen Y, Gen Z tự tin thể hiện tính cách và quan điểm của mình mà không có rào cản Theo Gen Z, việc thể hiện “bản sắc cá nhân” là rất quan trọng, mỗi người đều là một cá thể độc đáo với thế giới riêng về đời sống tinh thần và quan điểm Do đó, 45% Gen Z tự nhận mình là “Thế giới cái tôi riêng biệt.”
Hình 9: Mô tả tính cách của Gen Z - Khảo sát online b) Thực tế
Khác với thế hệ Millennials, Gen Z có xu hướng sống thực tế hơn và ít lý tưởng hơn, do bối cảnh xã hội căng thẳng kinh tế toàn cầu mà họ lớn lên Họ ưu tiên sự ổn định trong công việc và nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc tiết kiệm cho tương lai, thay vì chỉ chú trọng vào mức lương cao Điều này thể hiện qua việc Gen Z chọn những công việc thường xuyên thay vì làm việc tự do hoặc bán thời gian, điều này có thể gây ngạc nhiên so với thái độ của Millennials.
Theo một khảo sát, 42% của thế hệ Gen Z trong độ tuổi từ 17 đến 23 đã được tuyển dụng cho các công việc toàn thời gian, bán thời gian hoặc làm lao động tự do, cho thấy tỷ lệ tuyển dụng cao trong nhóm tuổi trẻ này.
Gen Z, sinh ra trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ, phải đối mặt với lượng thông tin khổng lồ, dẫn đến việc họ trở nên thực dụng và phân tích hơn trong các quyết định của mình so với các thế hệ trước Hơn 50% Gen Z tự nhận mình là người sống thực tế, phản ánh tính cách đặc trưng của thế hệ này Cuộc sống dồn dập đã buộc họ phải sống thực tế từ nhỏ, học tập và làm việc với mục đích cụ thể, thay vì chỉ theo đuổi lý tưởng hay mơ mộng.
Hình 9: Mô tả tính cách của Gen Z - Khảo sát online c) Có sự nhận thức cao về ngoại hình và khảnăng tài chính của bản thân
Thế hệ Gen Z ngày càng chú trọng vào việc xây dựng hình ảnh bản thân, thể hiện sự tự tin và mong muốn khẳng định thương hiệu cá nhân Họ thường xuyên thử nghiệm phong cách cá nhân qua trang điểm, làm tóc và thời trang, đồng thời chia sẻ hành trình này với bạn bè cả trên mạng xã hội lẫn trong cuộc sống thực.
Thế hệ Gen Z nổi bật với phong cách sống độc lập và nhận thức rõ về khả năng tài chính của bản thân Lớn lên trong thời kỳ suy thoái kinh tế, họ trở nên thực dụng và chú trọng vào thói quen chi tiêu tối ưu hóa giá trị Gen Z ưu tiên các "sản phẩm tuyệt vời" hơn là "trải nghiệm tuyệt vời", với chỉ 69% sẵn sàng chi tiêu cho sản phẩm cao cấp, thấp hơn so với 75% của Gen Y Hơn nữa, 42% trong số họ đã bắt đầu làm việc bán thời gian hoặc toàn thời gian.
Thế hệ Z, cả trên thế giới và tại Việt Nam, được đặc trưng bởi sự hoài nghi và yêu cầu cao trong việc tiếp nhận thông tin Sinh ra trong thời đại truyền thông marketing hiện đại, họ thành thạo trong việc sử dụng các phương tiện truyền thông này Điều này dẫn đến khả năng sàng lọc thông tin trực tuyến một cách sắc sảo, cho phép họ chủ động tìm kiếm, nâng cao kiến thức và đánh giá độ tin cậy của thông tin mà họ tiếp cận.
Họ sẵn sàng cho trảcao hơn để có một trải nghiệm giá trịhơn, miễn là nó xứng đáng
TH Ự C TR ẠNG CÁC THƯƠNG HIỆU ĐÃ TRUYỀ N THÔNG
Coca Cola
3.1.1 Giới thiệu chung về Coca-Cola
Coca-Cola là thương hiệu hàng đầu toàn cầu, biểu trưng cho sản phẩm thành công nhất trong lịch sử thương mại Thương hiệu này không chỉ đại diện cho sự xuất sắc của con người làm ra nó mà còn mang đến sự sảng khoái cho mọi người.
Coca-Cola, với hơn 100 năm tồn tại và phát triển, đã khẳng định vị thế là một trong những thương hiệu nước giải khát nổi tiếng toàn cầu Thương hiệu này luôn dẫn đầu trong danh sách các loại nước ngọt bán chạy nhất, thu hút sự yêu thích của mọi người trên khắp thế giới Hiện tại, Coca-Cola hoạt động tại hơn 200 quốc gia, cung cấp nhiều sản phẩm nước uống hấp dẫn.
Chiến lược kinh doanh của Coca-Cola tập trung vào việc chiếm lĩnh các thị trường chủ chốt thay vì đầu tư dàn trải Ngay từ khi thành lập, mục tiêu của Coca-Cola là phát triển mạnh mẽ tại những thị trường lớn nhất Hằng năm, công ty đầu tư 70-80% tổng ngân sách cho các hoạt động quảng cáo và nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm duy trì và củng cố vị trí trong tâm trí khách hàng Coca-Cola chi hàng triệu USD cho các hợp đồng quảng cáo lớn và ấn tượng, đặc biệt là tại các thị trường như Mỹ và Châu Âu, để tạo ra sự khác biệt so với đối thủ như Pepsi.
3.1.2 Phương thức truyền thông Marketing tiếp thị sáng tạo “Shake a Coke” thu hút thế hệ Gen Z của Coca Cola
Hình 53 Chiến dịch “Share a Coke”- Coca Cola 3.1.2.1 Bối cảnh
Kỷ nguyên công nghệ số, phương thức giao tiếp của con người bắt đầu thay đổi
Những bữa tiệc và cuộc gặp gỡ truyền thống đang dần bị thay thế bởi việc giao tiếp và kết bạn qua các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Twitter và Myspace.
Ngành công nghiệp đồ uống nhẹ đang trải qua sự cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết, khi mà những thức uống có gas, từng là "vua của giới trẻ," hiện không còn thu hút sự chú ý của thanh thiếu niên Australia Thậm chí, 50% thanh thiếu niên và người trẻ tuổi chưa từng thử uống Coca-Cola.
Coca-Cola nhận thức rõ tầm quan trọng của việc thích ứng với thời đại hiện nay, vì vậy họ đã phát động chiến dịch “Share a Coke” vào mùa hè năm 2011 Chiến dịch này không chỉ nhằm khuyến khích người tiêu dùng tương tác với thương hiệu cả trực tuyến lẫn ngoài đời thực, mà còn tạo ra một cơn “chấn động” mạnh mẽ tại Australia, vượt ngoài mong đợi của Coca-Cola.
3.1.2.2 Chân dung khách hàng Gen Z hướng tới của Coca Cola
Chân dung khách hàng thế hệ Gen Z hướng tới của Coca Cola là những bạn trẻ năng động, trẻ trung, với 4 đặc điểm sau đây:
Ngày nay, nhiều bạn trẻ trở nên nghiện các cộng đồng trực tuyến, khiến cho các buổi tiệc tùng và gặp gỡ ngoài đời thực dần bị thay thế bởi việc kết bạn và trò chuyện qua mạng xã hội Điều này dẫn đến sự hạn chế trong tương tác giữa bạn bè, gia đình và người thân Trong bối cảnh đó, họ cần một phương tiện để kết nối và gắn bó với nhau, và món quà lý tưởng chính là một chai nước mang tên họ Đây không chỉ là một món quà, mà còn là một biểu tượng thân thương, giữ gìn những kỷ niệm quý giá giữa hai người.
Gen Z là thế hệ trẻ có cái tôi cao, họ tìm kiếm sự thể hiện bản thân qua việc mua sắm sản phẩm Khi sở hữu một sản phẩm mang tên riêng, họ cảm thấy mình trở nên đặc biệt hơn Trong tiềm thức, người tiêu dùng thường liên kết tên sản phẩm với các mối quan hệ cá nhân, như bạn bè, đồng nghiệp, hoặc những người nổi tiếng mà họ yêu thích, từ đó tạo ra sự kết nối sâu sắc hơn với sản phẩm.
Gen Z rất ưa chuộng các nội dung tương tác trên mạng xã hội, ví dụ như khi khách hàng chia sẻ chai Coke mang tên mẹ mình, họ cảm thấy thể hiện tình cảm chứ không chỉ quảng cáo Hơn nữa, việc chụp hình và sử dụng hashtag #Shareacoke không chỉ tạo thêm nội dung Marketing online mà còn gia tăng khả năng chia sẻ Những khoảnh khắc này không chỉ mang tính chất “khoe” mà còn gợi nhắc lại kỷ niệm, tạo sự tương tác cao Điều này cho phép mỗi khách hàng tự ghép chữ tên người thân, bạn bè và chia sẻ với nhau.
Thế hệ hiện tại ưa chuộng sự mới lạ và độc đáo Khi nhìn thấy một người quen sở hữu lon Coca với thiết kế ấn tượng, họ sẽ cảm thấy tò mò và tìm mọi cách để sở hữu một lon có tên riêng của mình.
Coca Cola đã khởi động một chiến dịch độc đáo tại Australia bằng cách in 150 cái tên phổ biến lên những chai nước ngọt, nhằm khuyến khích mọi người kết nối lại với bạn bè cũ hoặc làm quen với những người mới Thông điệp của chiến dịch này là: "Nếu bạn yêu, muốn gặp, nhớ hoặc lâu rồi chưa gặp LIAM, hãy chia sẻ một lon Coca Cola với anh ấy."
Mục tiêu marketing của Coca Cola trong mùa hè là tăng doanh thu bằng cách thu hút sự chú ý của giới trẻ, khuyến khích họ nói về thương hiệu nhiều hơn, từ đó thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm Chiến lược này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra cuộc trò chuyện xung quanh Coca Cola để gia tăng sự quan tâm và tiêu dùng.
Mục tiêu của chiến dịch truyền thông marketing "Share a Coke" là khuyến khích mọi người chia sẻ một chai Coca Cola với bạn bè, từ những người bạn thân thiết đến những người bạn cũ hay mới quen Chiến dịch này không chỉ tạo ra sự kết nối giữa các cá nhân mà còn mang lại trải nghiệm thú vị khi cùng nhau thưởng thức sản phẩm.
Chiến dịch bắt nguồn từ ý tưởng chủđạo: Kết nối, đoàn viên và chia sẻ những giây phút thoải mái bên nhau cùng với 1 lon Coca Cola
Thay đổi bao bì trên sản phẩm của Coca Cola nhằm tạo được những làn sóng hội thoại trên cả 2 kênh online và offline
Các điểm bán hàng tại Australia
Những chai Coke mang tên riêng xuất hiện trong các tủ lạnh bán hàng di động trên toàn nước Úc đã tạo ra những cuộc trò chuyện sôi nổi trên mạng xã hội.
Hình 54: Những chai Coca in tên được đặt trên các máy bán nước tự động
Coca-Cola đã đặt những chai nước trong tủ lạnh trên khắp nước Úc, cho phép khách hàng tìm kiếm những chai có in tên của mình Khách hàng có thể chụp hình và gửi cho Coca-Cola để có cơ hội xuất hiện trong quảng cáo truyền hình của thương hiệu này.
Bitis’ Hunter
3.2.1 Giới thiệu chung về Bitis’ Hunter
Sau hơn 39 năm hoạt động, Biti’s đã vượt qua nhiều thách thức để trở thành thương hiệu giày dép uy tín và chất lượng tại Việt Nam Với sự phát triển mạnh mẽ, Biti’s không chỉ là niềm tự hào của người Việt mà còn là một biểu tượng của “Thương hiệu Quốc gia”, được người tiêu dùng tin cậy và yêu mến.
Kể từ năm 1990, Biti’s đã trở thành biểu tượng thời trang của thế hệ 7x và 8x tại Việt Nam, nổi bật với hình ảnh sản phẩm siêu bền, khắc sâu trong tâm trí người tiêu dùng.
Vào năm 2000, với sự mở cửa thị trường, các thương hiệu giày nổi tiếng như Nike và Adidas đã xâm nhập vào Việt Nam, chiếm lĩnh thị phần mà Biti’s từng nắm giữ Những hạn chế về mẫu mã, vấn đề mùi hôi chân, cùng với tâm lý sính ngoại và xu hướng ưa chuộng sneaker của giới trẻ đã khiến Biti’s rơi vào tình trạng khó khăn, mất thị phần và suy thoái nghiêm trọng Để thay đổi tình hình, Biti’s đã triển khai chiến dịch truyền thông Marketing mang tính đột phá với sự tham gia của ca sĩ Sơn Tùng M-TP Nhờ đó, thương hiệu Biti's Hunter đã trở thành cái tên đầu tiên được nhắc đến khi nói về giày dép tại Việt Nam.
3.2.2 Phương thức truyền thông Marketing tiếp thị“Proundly Made in
Việt Nam” của “thương hiệu quốc dân” Bitis’ Hunter
Biti’s Hunter đang khẳng định lại vị thế thương hiệu giày quốc dân với những thông điệp truyền cảm hứng cho giới trẻ và thiết kế ấn tượng Năm 2019, sự ra đời của phiên bản Biti’s Hunter Street cùng nền tảng #ProudlyMadeInVietnam đã tôn vinh vẻ đẹp không cần hoàn hảo của con người và đường phố Việt Nam, giúp Biti’s trở thành một trong những thương hiệu nổi bật trong phong trào khơi dậy niềm tự hào “người Việt dùng hàng Việt.”
Đại dịch COVID-19 đã gây ra cú sốc lớn cho nền kinh tế toàn cầu, đặc biệt là thương hiệu Biti’s, khi ngành thời trang bị xem nhẹ so với các nhu cầu thiết yếu như thực phẩm, nhu yếu phẩm và sản phẩm vệ sinh Những tin tức tiêu cực liên tục xuất hiện, khiến nền kinh tế gần như đóng băng và tạo ra những hệ lụy nghiêm trọng đối với an sinh xã hội.
Biti’s đang đối mặt với thách thức lớn trong việc vượt qua khủng hoảng, duy trì hoạt động kinh doanh và nâng cao hình ảnh thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng Mục tiêu của họ là tạo nền tảng vững chắc để thương hiệu có thể phục hồi mạnh mẽ khi nền kinh tế dần hồi phục.
3.2.2.2 Chân dung khách hàng thế hệ Gen Z Bitis' Hunter muốn hướng tới
Chân dung khách hàng thế hệ Gen Z hướng tới của Bitis' Hunter trong chiến dịch này là những bạn trẻ năng động, trẻ trung, với 4 đặc điểm sau đây:
Thứ nhất, đây là những bạn có gu ăn mặc phong cách Gen Z vốn đây là thế hệ
Khách hàng của Bitis' Hunter là những người có "cái tôi" mạnh mẽ, tìm kiếm sự cá nhân hóa trong sản phẩm thay vì chạy theo xu hướng đám đông Họ yêu thích phong cách độc đáo, thu hút và cá tính mà sản phẩm mang lại Bitis' Hunter mong muốn khách hàng cảm nhận được sự phù hợp và tình yêu với sản phẩm ngay từ lần đầu tiên.
Thế hệ hiện tại rất quan tâm đến các vấn đề xã hội và mong muốn đóng góp tích cực cho cộng đồng, đặc biệt trong bối cảnh dịch Covid-19 Họ được gọi là "Change Generation" vì luôn tìm kiếm cách tạo ra sự khác biệt và quan tâm đến tác động của hành động của mình đối với xã hội và môi trường Sản phẩm này không chỉ là một lời nhắc nhở về việc tự bảo vệ sức khỏe mà còn khuyến khích mọi người tin tưởng vào những nỗ lực của các y bác sĩ đang chiến đấu ở tuyến đầu.
Thế hệ hiện nay tôn trọng giá trị truyền thống và tự tôn dân tộc, đặc biệt trong thời điểm khủng hoảng, những giá trị tích cực của dân tộc Việt Nam càng được khẳng định Việt Nam, dù là một đất nước nhỏ bé, đã thể hiện sức mạnh vững vàng, khiến cả thế giới phải ngỡ ngàng trước những câu chuyện về sự sáng tạo, lòng nhân ái, nghị lực, tiềm năng và sự lạc quan của người dân.
#MadeinVietnam không chỉ là bánh mì thanh long, mà còn là những tác giả nhỏ bé góp sức vào thành công lớn, thể hiện trí tuệ Việt Nam Đó là điệu nhảy rửa tay, sự hy sinh và cống hiến của đội ngũ y tế, quân đội, cùng với lòng bao dung đón nhận những đứa con xa xứ trở về Chưa bao giờ đôi chân Việt lại vững bước hơn, mang theo tình yêu thương và giá trị văn hóa của đất nước Họ sẵn sàng đầu tư nhiều hơn cho những giá trị tinh thần.
Thế hệ hiện nay yêu cầu các thương hiệu thể hiện trách nhiệm xã hội, đặc biệt trong bối cảnh COVID-19 ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh tế Doanh nghiệp cần chứng minh khả năng hỗ trợ cộng đồng trong thời gian khó khăn Thương hiệu Biti's Hunter đã thể hiện tinh thần này khi dũng cảm đứng ra cổ vũ và động viên người dân giữa đại dịch.
3.2.2.3 Ý tưởng lớn Canvas of Pride - Vẽ lên niềm tự hào Việt Nam
Dự án "Cùng vẽ lên niềm tự hào Việt Nam" do You, Biti's Hunter và VietMax phối hợp thực hiện tạo ra một nền tảng kết nối thế hệ trẻ Việt Nam, khuyến khích họ cùng Biti's Hunter xây dựng niềm tin vào vẻ đẹp Việt Nam, mang đậm giá trị đoàn kết, nhân văn và tích cực.
Thức nhất, Tăng doanh số
Thứ hai, Tăng nhận biết thương hiệu
Thứ ba, Tạo đà để thương hiệu bật trở lại khi nền kinh tế phục hồi
3.2.2.5 Chiến lược Đây là cơ hội để những thương hiệu lớn, đặc biệt là những thương hiệu "quốc dân" như Biti’s đứng lên để kết nối và lan tỏa, để không chỉ góp sức trong cuộc chiến chống dịch, mà còn củng cố tình yêu giữa người tiêu dùng và thương hiệu
Là thương hiệu nâng niu bước chân đầy tự hào của người Việt Nam, Biti’s quyết định khơi dậy nền tảng #ProudlyMadeInVietnam của mình, biến những đôi giày
#ProudlyMadeInVietnam trở thành trang giấy trắng khiêm nhường, cùng cảnước ghi lại và tôn vinh những câu chuyện tích cực của thời khắc lịch sử này
Biti’s kêu gọi cộng đồng sáng tạo cùng nhau vẽ nên câu chuyện tự hào, mang đến một cách tiếp cận mới mẻ và sáng tạo, thể hiện tinh thần đoàn kết và lạc quan của người Việt Nam Thương hiệu thuyết phục người tiêu dùng định nghĩa lại nhu cầu và giải thích lý do "tại sao tôi phải mua sản phẩm thời trang như Biti’s vào thời điểm này", từ đó mang đến cho họ một ý nghĩa lớn hơn so với câu chuyện phong cách trước đây.
Hình 31: Gen Z có đang bán sẵn sàng trải nghiệm không?
VietMax - tôn vinh “Điệu nhảy rửa tay” và “Những chuyến bay #Điđểtrởvề” nhằm khơi dậy làn sóng sáng tạo của các cộng đồng nghệsĩ.
Hình 32: Gen Z có đang tranh vẽ không?
Mỗi tác phẩm nghệ thuật sẽ được chuyển thể lên đôi giày Biti's Hunter Street Black Line và mở pre-order trên trang web của Biti’s Bốn thiết kế được đặt hàng nhiều nhất sẽ được sản xuất thực tế, giúp lan tỏa câu chuyện niềm tự hào Việt Nam qua từng bước chân.
ĐỀ XU ẤT PHƯƠNG THỨ C TRUY Ề N THÔNG MARKETING
Nhóm gi ải pháp dành cho ngườ i làm truy ề n thông Marketing
Gen Z không chỉ tìm kiếm mối quan hệ mua - bán đơn thuần với thương hiệu, mà còn mong muốn được hiểu biết sâu sắc về đời sống tình cảm, gu thẩm mỹ và thế giới tâm hồn của họ Để chinh phục lòng trung thành của thế hệ trẻ này, các thương hiệu cần có cái nhìn rộng mở hơn Chính vì vậy, trong năm qua, thương hiệu và giới truyền thông Marketing đã chú ý đến những trào lưu đang bùng nổ trên mạng xã hội của giới trẻ.
Biti’s Hunter và các hoạt động marketing trong hệ sinh thái ngành ăn uống của Foody, như Delivery Now và Table Now, là những ví dụ tiêu biểu trong việc hiểu và kết nối với giới trẻ thông qua những insights sâu sắc và chân thật.
Một sản phẩm hoặc dịch vụ thường bắt nguồn từ nhu cầu và insight tiêu dùng Chiến dịch truyền thông Marketing cần xem xét cả insight tiêu dùng và insight truyền thông của đối tượng mục tiêu Việc tìm ra “insight cực chất” là một thách thức lớn, giống như việc tìm vàng trong sa mạc Thế hệ trẻ hiện nay thể hiện bản sắc cá nhân rõ rệt, vì vậy cần phải tập trung vào sản phẩm và nghiên cứu kỹ thói quen tiêu dùng của họ Đồng thời, xác định các điểm chạm hiệu quả để tối ưu insight truyền thông Marketing Tránh chạy theo xu hướng ngắn hạn, vì ngay cả những đế chế Marketing lớn cũng có thể bị thay thế Để tìm kiếm insight của khách hàng, nên thực hiện theo 7 bước nghiên cứu cụ thể.
Thông tin cơ bản như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp và tình trạng hôn nhân, cùng với những dữ liệu sâu hơn về hành vi, thói quen mua sắm và sở thích, sẽ tạo nền tảng vững chắc để khám phá những hiểu biết sâu sắc về khách hàng trong tương lai.
Bước 2: Nghiên cứu nhu cầu khách hàng
Tìm kiếm các nhóm nhu cầu của khách hàng là bước quan trọng trong marketing, vì mọi thứ đều bắt nguồn từ nhu cầu Nhu cầu này phát sinh từ những động lực tâm lý phức tạp, được điều khiển bởi lý trí hoặc cảm xúc của khách hàng Việc lập danh sách các nhóm nhu cầu sẽ giúp các nhà làm marketing xác định những insight chính xác về khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả cho quá trình nghiên cứu và các hoạt động marketing của doanh nghiệp.
Dưới đây là 16 nhu cầu phổ biến của khách hàng mà doanh nghiệp cần nắm rõ để đáp ứng hiệu quả Việc hiểu rõ nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ của khách hàng là yếu tố then chốt để cải thiện sự hài lòng và tăng trưởng doanh thu.
1 Chức năng: Khách hàng mong muốn sản phẩm của bạn có thể đáp ứng các chức năng theo cách giải quyết các vấn đề của chính họ
10 Sự thấu hiểu: Khách hàng có mong muốn được thấu hiểu và chia sẻ từ những người làm dịch vụ
2 Giá cả: Khách hàng có một ngân sách nhất định cho việc mua sắm sản phẩm của bạn
11 Sự rõ ràng: Từ giá cả, quy trình dịch vụ, hợp đồng điều khoản, khách hàng đều mong đợi sự rõ ràng từ công ty cung cấp dịch vụ
3 Sự tiện lợi: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải là một giải pháp tiện lợi đểđáp ứng được các vấn đề của khách hàng đợi sự minh bạch từ một công ty họ đang sử dụng dịch vụ Các sự cố, thay đổi giá cả hay cả chấm dứt hợp đồng, khách hàng cần sự cởi mở từ chính doanh nghiệp trong việc giải quyết
4 Sự trải nghiệm: Trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phải thuận tiện, đơn giản và rõ ràng, hoặc ít nhất không khiến tốn nhiều công sức hơn cho cùng 1 công việc
13 Kiểm soát: Cần cung cấp cho khách hàng cảm thấy họđang được kiểm soát về tình hình hiện tại, thay vì bị phụ thuộc vào doanh nghiệp cung cấp dịch vụ
5 Thiết kế: Thiết kế của sản phẩm cũng góp phần đem lại trải nghiệm sử dụng và tác động đem lại sự tiện lợi
14 Nhiều lựa chọn: Cung cấp đa dạng các lựa chọn, mức giá cả, các phương thức thanh toán là những điều khách hàng mong muốn
6 Sự tin cậy: Sản phẩm và dịch vụ cần đáp ứng được các mong đợi của khách hàng khi họtưởng tượng thông qua các thông điệp quảng cáo của bạn
15 Thông tin: Khách hàng mong muốn được cung cấp đầy đủ các thông tin để họ hiểu rõ về sản phẩm và dịch vụ bạn đang cung cấp Hãy đầu tư cho các loại nội dung này trên website, ấn phẩm truyền thông,… của doanh nghiệp
7 Hiệu năng: Các sản phẩm và dịch vụ cần hoạt động chính xác như những gì khách hàng mong đợi
16 Khảnăng tương tác: Khách hàng cần sự hỗ trợ của bạn trong thời gian sử dụng dịch vụ Hãy tập trung vào yếu tốchăm sóc khách hàng
8 Sự hiệu quả: Sản phẩm và dịch vụ cần đem lại hiệu quả về mặt công năng cũng như thời gian sử dụng
9 Compatibility: Khách hàng có nhu cầu về sự tương thích giữa sản phẩm của bạn với các sản phẩm mà họđang sử dụng
Bước 3: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh để tìm insight khách hàng là một nguồn thông tin quý giá cho doanh nghiệp Việc phân tích chiến lược truyền thông và quảng cáo của đối thủ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về nhóm nhu cầu và yếu tố tâm lý mà họ đang nhắm đến trong khách hàng mục tiêu Những thông tin này rất hữu ích để xác định insight chính xác của khách hàng Đừng bỏ qua nguồn thông tin này, vì có thể đối thủ đã đi trước nhưng lại có cách tiếp cận không hiệu quả, hoặc thông điệp của họ chưa đủ mạnh mẽ Họ là đối thủ của bạn, và điều này có nghĩa là họ đang thu hút khách hàng của bạn bằng những phương thức nào đó.
Bước 4: Khảo sát thực tế cầu của khách hàng Thậm chí đôi khi họ cũng không ý thức được mong muốn thật sự của họ là gì
Các chiến dịch marketing dựa trên nghiên cứu và khảo sát thực tế là công cụ quan trọng giúp các nhà làm marketing thu thập thông tin cần thiết để xác định insight của khách hàng.
Tiếp xúc trực tiếp và giao tiếp với khách hàng giúp bạn hiểu rõ tâm lý và động lực của họ Bằng cách đặt câu hỏi thông minh, lắng nghe cẩn thận và quan sát thái độ, cử chỉ, bạn có thể thu thập thông tin giá trị cho nghiên cứu của mình.
Nhóm gi ải pháp dành cho cơ quan truyề n thông Marketing
4.2.1 Các vấn đề đặt ra về quản lý truyền thông Marketing trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
Trong bối cảnh cách mạng 4.0, sự thay đổi rõ rệt của các hình thức và mô hình truyền thông Marketing đang diễn ra Sự phát triển của báo chí - truyền thông Marketing 4.0 đang định hình các hoạt động của các đơn vị trong lĩnh vực này Do đó, các vấn đề quản lý truyền thông Marketing cần được xem xét kỹ lưỡng trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 hiện nay.
Trong thời đại Marketing 4.0, nhận thức của các nhà quản lý truyền thông Marketing về ảnh hưởng của báo chí là rất quan trọng Họ cần nắm bắt các thay đổi về chất lượng và số lượng của sản phẩm báo chí – truyền thông, cũng như sự biến đổi trong thói quen của công chúng số Sản phẩm báo chí – truyền thông Marketing ngày càng được xem như hàng hóa và dịch vụ, phản ánh sự phát triển và chuyển động không ngừng của nền kinh tế.
Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0, nội dung và nguyên tắc quản lý truyền thông Marketing đang dần hiện đại hóa, chịu ảnh hưởng từ sự tích hợp công nghệ thông minh và trí thông minh nhân tạo Nguyên tắc quản lý truyền thông Marketing truyền thống đang bị thay thế bởi các nền tảng công nghệ, với sự gia tăng của các hệ thống quản lý thông minh, giảm thiểu sự can thiệp của con người trong tổ chức và quản lý sản xuất sản phẩm truyền thông Sự thay đổi này đặt ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc thích ứng với biến động của công chúng, yêu cầu họ phải đối mặt với dòng chảy thông tin thay vì chỉ quản lý theo định hướng Mặc dù thông tin được tạo ra nhanh chóng và kịp thời, nhưng tính chính xác và độ tin cậy cần được kiểm chứng nghiêm ngặt hơn khi ứng dụng các hệ thống thông minh trong sản xuất báo chí - truyền thông Marketing.
Về cơ sở chính trị, pháp lý và khoa học trong quản lý truyền thông Marketing, cần nghiên cứu các nguyên tắc tập trung dân chủ và quản lý theo ngành, địa phương, vùng lãnh thổ Cần phân biệt rõ chức năng quản lý nhà nước trong lĩnh vực truyền thông Marketing, dựa trên trách nhiệm và chức năng của ngành này Nguyên tắc công khai cũng rất quan trọng, yêu cầu quản lý nhà nước phải minh bạch trên các phương tiện truyền thông Marketing Đồng thời, cần xem xét quy mô của các đơn vị quản lý và tổ chức sản xuất báo chí - truyền thông Marketing để thích ứng với sự thay đổi của thế giới.
Mô hình quản lý trong lĩnh vực truyền thông Marketing cần được điều chỉnh để phù hợp với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, với sự thay đổi trong tổ chức sản xuất, quản lý và phát hành Các khái niệm về báo chí và truyền thông Marketing cần hướng đến phục vụ công chúng và tiếp cận một cách mở, trong đó công chúng cũng đóng vai trò là "nhà báo công dân" giám sát và phản biện xã hội Do đó, việc xây dựng mô hình quản lý nhà nước và các cơ quan báo chí, tổ chức, doanh nghiệp truyền thông Marketing là cần thiết để đảm bảo chất lượng nội dung và sản phẩm, đồng thời đáp ứng các chính sách công nghệ hiện đại.
Thứ năm, thách thức trong cạnh tranh báo chí và các phương tiện truyền thông mới đang gia tăng Sự xuất hiện của các nền tảng truyền thông marketing mới đã khiến các sản phẩm báo chí truyền thống phải đối mặt với cạnh tranh khốc liệt và mang tính sống còn.
Với sự phát triển nhanh chóng và đa dạng của các phương tiện truyền thông Marketing mới, đặc biệt là mạng xã hội và truyền thông Marketing xã hội, chúng đã dần thay thế các hoạt động báo chí – truyền thông Marketing truyền thống tại Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, vấn nạn tin giả, tin đồn và thông tin thất thiệt ngày càng gia tăng, gây ra nhiều khó khăn trong việc quản lý thông tin Các phương tiện này cũng trở thành nơi phát tán phần mềm độc hại và thông tin nguy hiểm, bao gồm virus, ứng dụng giả mạo, và thư rác, tạo ra thách thức lớn cho các nhà quản lý truyền thông Marketing và công chúng Thông tin cá nhân, kinh doanh và nhạy cảm lan truyền nhanh chóng và khó kiểm soát, đặc biệt là những thông tin liên quan đến chính sách nội bộ và chiến lược bảo mật.
Trong bối cảnh công nghệ số hiện nay, thách thức về an ninh truyền thông Marketing ngày càng gia tăng do sự phát triển của các thiết bị kết nối Internet và ứng dụng thông minh có khả năng tự phân tích và chia sẻ dữ liệu Người dùng đang gặp khó khăn trong việc kiểm soát thông tin cá nhân, dẫn đến những lo ngại về an toàn và bảo mật Các đơn vị truyền thông Marketing phải đối mặt với rủi ro từ khủng hoảng truyền thông, khi mà các nền tảng xã hội như Facebook, với hơn 2 tỷ tài khoản, đang nắm quyền kiểm soát thông tin và định hướng công chúng Điều này tạo ra nhiều vấn đề tiêu cực, bao gồm thông tin sai lệch và nội dung không lành mạnh, ảnh hưởng đến các vấn đề kinh tế, chính trị và xã hội, từ đó gây ra nguy cơ cho an ninh và sự ổn định của cộng đồng Tư tưởng, văn hóa và chính trị là những lĩnh vực chịu ảnh hưởng nặng nề nhất trong bối cảnh này.
Cách mạng công nghiệp 4.0 đặt ra thách thức lớn về cơ sở hạ tầng, kỹ thuật và nguồn lực quản lý truyền thông Marketing Công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò then chốt, ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của các hoạt động báo chí – truyền thông Marketing hiện đại Do đó, việc phát triển thể chế, nguồn nhân lực và xây dựng hạ tầng đồng bộ, đồng thời đảm bảo an toàn và an ninh thông tin, trở thành những thách thức hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông Marketing.
4.2.2 Giải pháp về quản lý truyền thông Marketing trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư, việc xác định các yếu tố quan trọng trong phát triển và quản lý báo chí – truyền thông Marketing tại Việt Nam là cần thiết Cần tập trung vào các khía cạnh quản lý và pháp lý, đặc biệt là xây dựng cơ chế, chính sách của Nhà nước để quản lý hoạt động này Đồng thời, phát triển các mô hình báo chí – truyền thông Marketing hiện đại, bao gồm hội tụ nội dung và công nghệ, cùng với nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin cũng rất quan trọng Phát triển nguồn nhân lực, bao gồm cả quản lý và thực hiện, là yếu tố then chốt Ngoài ra, an toàn, an ninh thông tin và văn hóa truyền thông Marketing cũng cần được chú trọng Cuối cùng, xây dựng các mô hình quản lý cho các cơ quan quản lý dựa trên cơ sở chính trị, khoa học và pháp lý là điều cần thiết.
Dựa trên những vấn đề đã nêu, chúng tôi đề xuất tám giải pháp tổng thể nhằm quản lý hiệu quả truyền thông Marketing trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0.
Một là, nâng cao nhận thức của công chúng về các tác động tích cực và tiêu cực của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư.
Tập trung vào an toàn và bảo mật thông tin là vô cùng quan trọng, đặc biệt trong các lĩnh vực an ninh quốc gia, an ninh kinh tế và bảo vệ quyền riêng tư Cần tổ chức và thực hiện tuyên truyền hiệu quả về những rủi ro mà người dùng có thể đối mặt khi thông tin cá nhân hoặc thông tin nhạy cảm bị phát tán không đúng cách Việc nâng cao nhận thức về bảo mật thông tin sẽ giúp người dùng bảo vệ quyền lợi của mình trong môi trường truyền thông và marketing.
Hai là, xây dựng mô hình phát triển nền báo chí truyền thông Marketing theo xu hướng phát triển xã hội thông tin và xã hội tri thức
Mô hình này cần đáp ứng yêu cầu của xã hội hiện đại, nơi tri thức được sản xuất và sử dụng rộng rãi với sự hỗ trợ của công nghệ thông tin và truyền thông Marketing Mục tiêu là xây dựng một cuộc sống tốt đẹp hơn thông qua các yếu tố kinh tế và công nghệ, trong khi chính trị đóng vai trò là các chính sách và quy định của nhà nước Kinh tế tri thức, với sự mở rộng không ngừng của lĩnh vực thông tin và truyền thông Marketing, tập trung vào phát triển và quản lý tri thức để tạo ra lợi ích kinh tế, chính trị và xã hội Để đạt được điều này, yếu tố khoa học và công nghệ, cùng với giáo dục và đào tạo, cần được kết hợp chặt chẽ, nhằm xây dựng nền báo chí – truyền thông Marketing hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển của xã hội.
Ba là, đổi mới mô hình và tổ chức, quản lý nền báo chí – truyền thông Marketing theo hướng hiện đại
Xây dựng nền báo chí cách mạng Việt Nam cần dựa trên nền tảng khoa học báo chí - truyền thông Marketing và công nghệ 4.0 Cần tập trung nghiên cứu các nền tảng như đa giao diện, đa nền tảng, hội tụ công nghệ, báo chí di động, báo chí dữ liệu, và truyền thông Marketing sáng tạo Việc nghiên cứu lý thuyết hội tụ và đa phương tiện, cũng như xu thế phát triển đa loại hình trong báo chí - truyền thông Marketing là rất quan trọng Đồng thời, cần xây dựng các kế hoạch và chiến lược phù hợp với sự vận động xã hội theo hướng khoa học và hiện đại Để thúc đẩy nghiên cứu, cần tổ chức các hội thảo, hội nghị và phát triển các tạp chí nghiên cứu khoa học có hàm lượng học thuật cao, nhằm khuyến khích các nhà khoa học Việt Nam công bố công trình nghiên cứu quốc tế.
Bốn là, đào tạo kiến thức và kỹ năng cho nhà quản lý báo chí truyền thông Marketing
Cần xây dựng mô hình đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực về báo chí – truyền thông Marketing tại các cơ sở đào tạo Việc phát triển các ngành đào tạo cử nhân mới như Truyền thông Marketing đa phương tiện và Truyền thông Marketing chính sách phù hợp với xu thế hiện nay Cần đổi mới chương trình đào tạo sau đại học, tập trung vào chuyên ngành Quản lý báo chí truyền thông Marketing và Quản trị truyền thông Marketing Các cơ quan báo chí cần tổ chức khóa huấn luyện cho nhà báo “vừa hồng, vừa chuyên”, chú trọng vào kỹ năng và kiến thức hiện đại như báo chí di động và trí tuệ nhân tạo Cần quan tâm đến đào tạo các vị trí lãnh đạo trong các tổ chức truyền thông Marketing của chính phủ và doanh nghiệp.