Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Thứ nhất, bởi vì những điểm nổi bật, ấn tượng của thế hệ Gen Z đối với bản thân: Năm 2015, công ty dự báo xu hướng WGSN trình làng một nghiên cứu về Gen Z (những người sinh trong khoảng thời gian từ 1996 đến 2010). Nghiên cứu này dự đoán rằng trong vòng từ 5 đến 7 năm tới, Gen Z (chiếm khoảng 30% dân số trên toàn thế giới) sẽ chính thức soán ngôi của Millennials để trở thành đối tượng khách hàng chủ lực của tương lai. Và tương lai giờ đây đã là thực tại. Có thể hình dung ngay lập tức những đối tượng này: sinh viên, học sinh, những người đang chập chững bước vào cuộc sống trưởng thành, sức mạnh họ sở hữu không nằm ở hiện tại mà thuộc về tương lai. Năm 2021 vừa qua, họ đã chính thức trở thành một thế lực thực sự khi chiếm đến gần 50% người tiêu dùng thế giới. Như vậy, có thể nhìn thấy rõ, mặc dù không phải độ tuổi “vàng” của tiêu dùng như thế hệ X, không có “sức bật mạnh mẽ” như thế hệ Y nhưng tương lai cuat thương hiệu lại nằm trong tay thế hệ Z. Vì vậy, việc tìm hiểu chuyên sâu về thế hệ Z đối với người làm truyền thông Marketing rất cần thiết để dung hòa giữa những thay đổi của thế hệ khách hàng mới và sự thay đổi của các thương hiệu. Thứ hai, bởi vì tác giả bản thân là một công chúng thế hệ Gen Z, muốn thông qua nghiên cứu này để tìm được điểm nhất quán, điểm riêng giữa cái tôi cá nhân và cái ta cộng đồng Gen Z để thực sự hiểu những insight của bản thân và của các công chúng thế hệ Gen Z khác. Thứ ba, bởi vì mối quan tâm đến các nhóm công chúng, khách hàng của bản thân: Mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng vẫn luôn là mối quan hệ hai chiều và tác động lẫn nhau. Cách thức truyền thông Marketing và marketing đã thay đổi2 liên tục, rất nhanh và rất nhiều qua thời gian và đương nhiên khách hàng công chúng cũng vậy. Sẽ có những nhóm khách hàng mới sinh ra, thống trị rồi lại lụi tàn. Một người làm truyền thông Marketing hoặc làm marketing giỏi ở thời nào cũng vậy, họ không bao giờ hài lòng và yên vị với những gì “ở đây đã từng như thế”. Họ luôn nghĩ khác, làm khách, luôn tìm cách hiểu khách hàng mới, luôn sẵn sàng đón nhận và sáng tạo những giải pháp mới. Bởi vậy, câu chuyện của marketer sẽ không dừng lại ở chữ X, Y hay thế hệ cuối bảng chữ cái – thế hệ Z mà quan trọng nhất là: hãy luôn sẵn sàng học cách lớn lên cùng các thế hệ khách hàng mới của mình, hãy tìm hiểu, thấu hiểu và hòa cùng một nhịp con tim với các thế hệ khách hàng mới thì sẽ không bao giờ có khoảng cách thế hệ, không bao giờ rời xa khách hàng của mình. Vì vậy, truyền thông Marketing cần có những cách tiếp cận đặc biệt đối với nhóm công chúng đặc biệt này. Người làm truyền thông Marketing cần hiểu rõ đặc điểm, sở thích, hành vi của nhóm công chúng này để chinh phục khách hàng
MỤC LỤC Lý chọn đề tài: Tình hình nghiên cứu đề tài: Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẾ HỆ GEN Z 1.1 Cơ sở lý luận Chân dung khách hàng hệ Gen Z 1.1.1 Khách hàng 1.1.2 Chân dung khách hàng 10 1.1.3 Thế hệ 10 1.1.4 Thế hệ Z 11 1.2 Cơ sở lý luận mơ hình truyền thơng Marketing tiếp thị 11 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Các công cụ truyền thông Marketing Marketing 13 CHƯƠNG 2: CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG GEN Z 17 2.1 Bối cảnh đời khách hàng hệ Gen Z Việt Nam 17 2.2 Đặc điểm Thế hệ Z Việt Nam 21 2.2.1 Đặc điểm nhân học khách hàng hệ Gen Z 21 2.2.2 Đặc điểm tâm lý học khách hàng hệ Gen Z 24 2.2.3 Thói quen tiếp cận thơng tin khách hàng hệ Gen Z 35 2.2.4 Hành vi mua hàng nhân tố ảnh hưởng đến định đến hành vi mua hàng khách hàng hệ Gen Z 45 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CÁC THƯƠNG HIỆU ĐÃ TRUYỀN THƠNG MARKETING TIẾP THỊ TỚI NHĨM CƠNG CHÚNG GEN Z NHƯ THẾ NÀO? 57 3.1 Coca Cola 57 3.1.1 Giới thiệu chung Coca-Cola 57 3.1.2 Phương thức truyền thông Marketing tiếp thị sáng tạo “Shake a Coke” thu hút hệ Gen Z Coca Cola 58 3.2 Bitis’ Hunter 91 3.2.1 Giới thiệu chung Bitis’ Hunter 91 3.2.2 Phương thức truyền thông Marketing tiếp thị “Proundly Made in Việt Nam” “thương hiệu quốc dân” Bitis’ Hunter 92 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG MARKETING TIẾP THỊ ĐẾN KHÁCH HÀNG THẾ HỆ GEN Z 113 4.1 Nhóm giải pháp dành cho người làm truyền thông Marketing 113 4.1.1 Thấu hiểu khách hàng 113 4.1.2 Cá nhân hóa thời đại công nghệ số 120 4.1.3 Tập trung xây dựng tảng Instagram Tiktok mạng xã hội Thế hệ Gen Z ưa chuộng 128 4.1.4 Muốn chinh phục Gen Z Việt Nam, thiếu video 133 4.1.5 Những nội dung truyền thông Marketing tiếp thị đến Gen Z cần ngắn gọn, tự nhiên, chân thật 133 4.1.6 Đẩy mạnh kết nối tương tác thương hiệu khách hàng 134 4.1.7 Quan tâm ảnh hưởng Micro-Influencer 134 4.1.8 Quan tâm quyền riêng tư Gen Z Việt Nam 135 4.1.9 Tạo việc tạo củng cố giá trị bền vững, giá trị cộng đồng thương hiệu bên cạnh việc tạo lợi nhuận 135 4.1.10 Hãy để khách hàng bạn trở thành người đồng sáng tạo Co – Creation 136 4.2 Nhóm giải pháp dành cho quan truyền thông Marketing 136 4.2.1 Các vấn đề đặt quản lý truyền thông Marketing bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 136 4.2.2 Giải pháp quản lý truyền thông Marketing bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 140 TÀI LIỆU THAM KHẢO 151 PHỤ LỤC 157 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 195 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, THUẬT NGỮ VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT CÁC THUẬT NGỮ STT Thuật ngữ Thế hệ Gen Z Giải thích Những người sinh từ cuối năm 1996 đến đầu năm 2000 Thế hệ Y/ Millenialss Những người sinh từ năm 1977 đến 1995 Marketing Tiếp thị Social media Phương tiện truyền thông Marketing trực tuyến Social network Mạng xã hội Viral Mang tính lan truyền Insight Những thật có khả tác động, ảnh hưởng tới hành vi định mua hàng khách hàng Những thật khách hàng vơ tình tạm ẩn cất giấu có chủ ý mà không dễ dàng phát CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa KOL Key opinion leader (Người có sức ảnh hưởng) DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1: Tốc độ tăng trưởng GDP GDP bình quân đầu người VN giai đoạn 1990-2008 - Nguồn: Tính tốn từ số liệu Niên giám thống kê VN, WB IMF Hình 2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế VN so với tốc độ tăng trưởng kinh tế giới nhóm nước theo khu vực ĐVT:% - Nguồn: IMF (năm 2008, số ước tính IMF) Hình 3: Sự khác hệ B, X, Y, Z – Nguồn: McKinsey&Company Hình 4: Khảo sát trình độ nhận thức Gen Z – Khảo sát online Hình 5: Khảo sát thu nhập bình quân hàng tháng Gen Z - Khảo sát online Hình 6: Đặc điểm tâm lý Gen Z – Nguồn: McKinsey&Company Hình 7: Khảo sát tính cách Gen Z - Khảo sát online Hình 8: Khảo sát tính cách Gen Z - Khảo sát online Hình 9: Mơ tả tính cách Gen Z - Khảo sát online Hình 10: Gen Z có tơn trọng giá trị truyền thống khơng? - Khảo sát online Hình 11: Gen Z có ủng hộ thương hiệu chuyên chở giá trị văn hóa Việt Nam khơng? - Khảo sát online Hình 12: Gen Z quan tâm đến vấn đề xã hội muốn đóng góp cho xã hội khơng? - Khảo sát online Hình 13: Vấn đề xã hội mà Gen Z quan tâm - Khảo sát online Hình 14: Gen Z có nghĩ tiếng nói cá nhân bạn thân quan trọng khơng? Khảo sát online Hình 15: Khảo sát yếu tốt kiến gây ấn tượng với khách hàng? - Khảo sát online Hình 16: Khảo sát thời gian sử dụng điện thoại di động ngày Gen Z - Khảo sát online Hình 17: Khảo sát thời gian sử dụng mạng xã hội hàng ngày - Khảo sát online Hình 18: Khảo sát mục đích sử dụng mạng xã hội hàng ngày - Khảo sát online Hình 19: Khảo sát tảng xã hội hàng ngày - Khảo sát online Hình 20: Khảo sát tảng xã hội thông dụng - Khảo sát online Hình 21: Khảo sát điểm ưa thích tăng xã hội - Khảo sát online Hình 22: Thói quen cập nhập thông tin Facbook - Khảo sát online Hình 23: Xếp hạng hình thức khiến khách hàng ấn tượng, thu hút - Khảo sát online Hình 24: Khảo sát hình thức mua hàng Gen Z - Khảo sát online Hình 25: Gen Z cần gì? Gen Z thói quen mua sắm Gen Z gì? Hình 26: Khảo sát phương thức toán mua sắm Gen Z - Khảo sát online Hình 27: Khảo sát điểm ưu tiên mua sắm - Khảo sát online Hình 28: Khảo sát kênh dùng để thu thập thông tin sản phẩm - Khảo sát online Hình 29: Khảo sát kênh thu thập thơng tin uy tín Gen Z - Khảo sát online Hình 30: Gen Z có sẵn sàng trả nghiệm thương hiệu hay không? - Khảo sát online Hình 31: Gen Z có bán sẵn sàng trải nghiệm khơng? - Khảo sát online Hình 31: Gen Z có tranh vẽ khơng? Hình 33: Bộ sưu tập độc quyền Hình 34: Hoa hậu Hương Giang Châu Bùi PR sản phẩm Hình 35: Bài viết Fanpage Bitis’s Hunter Hình 36: Bài viết Fanpage Bitis’s Hunter Hình 37: Bài viết Fanpage Bitis’s Hunter Hình 39: Landing page shopee Hình 40+41+42+43+44+45: Hình ảnh MV Tự hào Việt Nam – Bitis’s Hunter Hình 46+47+48+49+50+51: Hình ảnh báo đăng chiến dịch “Proudly Made in Việt Nam” LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Thứ nhất, điểm bật, ấn tượng hệ Gen Z thân: Năm 2015, công ty dự báo xu hướng WGSN trình làng nghiên cứu Gen Z (những người sinh khoảng thời gian từ 1996 đến 2010) Nghiên cứu dự đốn vịng từ đến năm tới, Gen Z (chiếm khoảng 30% dân số tồn giới) thức sốn ngơi Millennials để trở thành đối tượng khách hàng chủ lực tương lai Và tương lai thực Có thể hình dung đối tượng này: sinh viên, học sinh, người chập chững bước vào sống trưởng thành, sức mạnh họ sở hữu không nằm mà thuộc tương lai Năm 2021 vừa qua, họ thức trở thành lực thực chiếm đến gần 50% người tiêu dùng giới Như vậy, nhìn thấy rõ, khơng phải độ tuổi “vàng” tiêu dùng hệ X, khơng có “sức bật mạnh mẽ” hệ Y tương lai cuat thương hiệu lại nằm tay hệ Z Vì vậy, việc tìm hiểu chuyên sâu hệ Z người làm truyền thông Marketing cần thiết để dung hòa thay đổi hệ khách hàng thay đổi thương hiệu Thứ hai, tác giả thân công chúng hệ Gen Z, muốn thơng qua nghiên cứu để tìm điểm quán, điểm riêng cá nhân ta cộng đồng Gen Z để thực hiểu insight thân công chúng hệ Gen Z khác Thứ ba, mối quan tâm đến nhóm cơng chúng, khách hàng thân: Mối quan hệ thương hiệu khách hàng mối quan hệ hai chiều tác động lẫn Cách thức truyền thông Marketing marketing thay đổi liên tục, nhanh nhiều qua thời gian đương nhiên khách hàng/ cơng chúng Sẽ có nhóm khách hàng sinh ra, thống trị lại lụi tàn Một người làm truyền thông Marketing làm marketing giỏi thời vậy, họ không hài lịng n vị với “ở thế” Họ nghĩ khác, làm khách, tìm cách hiểu khách hàng mới, ln sẵn sàng đón nhận sáng tạo giải pháp Bởi vậy, câu chuyện marketer không dừng lại chữ X, Y hay hệ cuối bảng chữ – hệ Z mà quan trọng là: sẵn sàng học cách lớn lên hệ khách hàng mình, tìm hiểu, thấu hiểu hòa nhịp tim với hệ khách hàng khơng có khoảng cách hệ, không rời xa khách hàng Vì vậy, truyền thơng Marketing cần có cách tiếp cận đặc biệt nhóm cơng chúng đặc biệt Người làm truyền thông Marketing cần hiểu rõ đặc điểm, sở thích, hành vi nhóm cơng chúng để chinh phục khách hàng Tình hình nghiên cứu đề tài: Với đặc thù ln ln tìm kiếm, học hỏi, ln ln sáng tạo khơng ngừng ngành truyền thơng Marketing - marketing có nhiều nghiên cứu hệ Gen Z Khi Việt Nam nhắc đến Thế hệ Gen Z khoảng thời gian gần giới, tác giả Tom Koulopoulos Dan Keldsen viết Rge Thế hệ Z “ Effect: The six Forces Shaping the Future of Business” từ năm 2014, giải thích giới nên sẵn sàng để chào đón hệ Z với tất hội thách thức kèm với hệ người tiêu dùng Barna Group – tập đồn nghiên cứu hàng đầu văn hóa Mỹ giới thiệu nghiên cứu mang tên “Thế hệ Z: The Culture, Belief and Motivation Shaping the Next Generation” quan điểm, trải nghiệm mối ưu tiên hàng đầu người trẻ từ 13 – 18 thuộc hệ Z Nghiên cứu cung cấp số liệu thống kê nhóm hệ Gen Z vấn quan điểm họ thân, đời sống tinh thần giới; xu hướng văn hóa tác động tới phát triển hệ Gen Z Các số liệu đưa đối sánh với số liệu hệ trước trình bày cách vô trực quan với bảng biểu infographic Ở Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng, phải kể đến cơng trình nghiên cứu phân tích số liệu từ cơng ty nghiên cứu thị trường hàng đầu giới như: “What makes Gen Z in Asia different?” (Điều khiến Gen Z Châu Á khác biệt) cùa McKinsey hay “Kết nối với hệ Gen Z Việt Nam” Nielsen, “Chinh phục hệ – Thế hệ Gen Z” công ty dự báo xu hướng WGSN Tháng vừa qua, McKinsey vừa công bố kết khảo sát 16.000 người tiêu dùng quốc gia thuộc khu vực APAC nhóm: Gen Z, Gen Y Gen X thái độ chung họ thương hiệu, việc mua sắm, công nghệ ký thuật số, phương tiện truyền thông Marketing quan điểm họ giới Điểm đặc biệt nghiên cứu mô tả xu hướng tiêu dùng định hình hành vi Gen Zers, rộng mô tả họ sáu phân khúc khách hàng với đặc điểm thú vị: Những người theo dõi có ý thức thương hiệu, người theo dõi có ý thức thương hiệu, đạo đức 'tâm sự', nhà nghiên cứu giá trị, người theo chủ nghĩa tuân thủ bị loại bỏ, ý thức chất lượng 'độc lập' Bên cạnh đó, nghiên cứu “Kết nối với hệ Gen Z Việt Nam” Nielsen – cơng ty tồn cầu dẫn đầu đo lường thông tin, cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, kiến thức & liệu lại đánh giá Gen Z “Người Tiêu Dùng Tương Lai nhất” phân tích tâm lý, hành vi mua hàng người dùng hệ Z tương quan với hệ Millennials (từ 22 đến 35 tuổi) Bên cạnh đó, viết đề tài nghiên cứu chuyên sâu Thế hệ Z Việt Nam, có tạp chí truyền thơng Marketing, marketing, nghiên cứu như: “Truyền thông Marketing Thu Hút Gen Z - Thế Hệ Quan Trọng Ảnh Hưởng 184 Kết q uả khảo sát 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TĨM TẮT KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP NĂM 2020-2021 (Quyết định số 3907-QĐ/HVBCTT-ĐT ngày 25/tháng 9/năm 2020 việc thành lập Hội đồng/Tổ chấm khóa luận tác phẩm tốt nghiệp năm 2021) Tên đề tài: Chân dung khách hàng hệ Gen Z cách thức làm truyền thông Marketing hướng tới nhóm cơng chúng hệ Z Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Ngân MSSV: 1757080069 Khoa: Quan hệ cơng chúng Quảng cáo Khố: 2017-2021 Họ tên giảng viên hướng dẫn: Th.S Trần Quang Huy Tóm tắt nội dung khoá luận tốt nghiệp Để nghiên cứu đề tài “Chân dung khách hàng hệ Gen Z cách thức làm truyền thơng Marketing hướng tới nhóm công chúng hệ Z:, tác giả chia thành phần: Trong chương 1, tác giả làm rõ sở lý luận chân dung khách hàng hệ Gen Z Truyền thông Marketing tiếp thị Marketing Về chân dung khách hàng hệ Gen Z, tác giả làm rõ khái niệm khách hàng, chân dung khách hàng, hệ, hệ Gen Z, từ có sở lý luận chắn để phân tích chân dung khách hàng hệ chương Bên cạnh đó, tác giả cịn giải thích khái niệm “Truyền thơng Marketing tích hợp” cơng cụ để tiếp cận đến khách hàng Đây sở để phân tích thực trạng thương hiệu sử dụng cơng cụ truyền thơng Marketing tích hợp để tiếp cận với khách hàng hệ Gen Z đưa đề xuất công cụ 196 Trong chương 2, tác giả làm rõ khái niệm hệ, hệ Gen Z đặc điểm hệ Gen Z dựa đặc điểm: Nhân học, tâm lý học, thói quen tiếp cận thơng tin, hành vi mua hàng Gen Z Qua chương 1, có nhìn tổng quan hệ Gen Z – người sinh từ năm 1996 đến đầu năm 2000 Việc đặt chủ thể Gen Z vào bối cảnh kinh tế, xã hội việc vô cần thiết, hệ sinh chịu tác động từ khách quan đến chủ quan môi trường Từ đó, nhận biết Gen Z “thế hệ kỹ thuật số”, “Thế hệ mạng xã hội”, “Thế hệ Internet” Sau việc phân tích yếu tố bên ngồi tuổi tác, giới tính, trình độ nhận thức đến yếu tố bên tính cách, giới quan giúp tác giả có nhìn tổng quát khách hàng hệ Z Chúng ta liệt kê số đặc tính hệ Gen Z như: “Thế hệ hoài nghi”, “thế hệ trầm cảm lo lắng”, “thế hệ thực tế”, “thế hệ sống ảo”, “thế hệ tôi”, “nghiện cộng đồng” Khơng dừng lại việc phân tích nhân học, tâm lý học mà tác giả nghiên cứu phân tích thói quen tiếp cận thơng tin hành vi mua hàng hệ Gen Z Việc nghiên cứu yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến mục đích truyền thơng Marketing mục đích kinh doanh cơng nghiệp Qua phân tích, tác giả nhận thấy Gen Z dần từ bỏ phương tiện truyền thông Marketing truyền thông Marketing TV, Báo đài,… dịch chuyển sang dùng phương tiện truyền thông Marketing kỹ thuật số Điều dễ hiểu thân Gen Z sinh bối cảnh bùng nổ kỹ thuật số nên thường bị phụ thuộc vào kỹ thuật Facebook dần ưu “độc quyền” thị trường Việt Nam, thay vào Youtube, Instagram Tiktok ưa chuộng nắm bắt Insight giới trẻ tốt Về hành vi mua sắm, chứng kiến “cuộc cách mạng công nghệ” cách kênh mua sắm, phương thức toán Trong phần này, tác giả đặc biệt trọng đến phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sắm sản phẩm Gen Z khơng tin vào điều người khác nói mà tin vào trải nghiệm thân, lời giới 197 thiệu từ người thân, bạn bè lời review cộng đồng, review người tiếng tác động đến việc cân nhắc sản phẩm Bên cạnh đó, thương hiệu thể trách nghiệm với cộng đồng, thương hiệu thân thiện với môi trường thương hiệu thể giá trị, văn hóa truyền thống dân tộc yêu thích cân nhắc việc sử dụng Từ việc phân tích chương 2, tác giả có nhìn tổng quan khách hàng hệ Gen Z để đề xuất phương thức truyền thơng Marketing có hiệu đến với đối tượng Ở chương 3, để làm rõ chương tác giả phân tích thực tế cách thương hiệu lớn truyền thơng Marketing đến nhóm đối tượng Gen Z Từ việc phân tích chân dung cụ thể khách hàng chiến dịch ai, hoạt động chiến dịch họ gì, lý giải nguyên nhân họ thành công/ thất bại Tác giả lấy case study thành cơng chiến dịch “Shake a Coke” Coca-Cola “Proudly Made in Việt Nam” Bitis’ Hunter Điểm chung hai thương hiệu insight khách hàng Gen Z đề cao tính cá nhân: in tên riêng vào chai Coca-Cola hay đơi giày mang đậm văn hóa Việt Nam Bitis’Hunter Chiến dịch “Share a Coke” từ Insight “Thế giới ảo, tương tác thật người với nhau” đơn giản giới trẻ đến chiến dịch quảng cáo khổng lồ Chiến dịch sử dụng hình ảnh giản dị bạn bè vui đùa, gia đình ấm áp có tính đọng, chân thật giàu cảm xúc Chính thế, “ông lớn” Coca Cola “chinh phục” hệ khó tính Khơng chúng chiến dịch “Share a Coke” từ cá nhân hóa để suy cộng đồng, chiến dịch “Proudly Made in Việt Nam” Bitis’ Hunter lại từ cộng đồng đến cá nhân, từ vĩ mô đến vi mô , từ “ta” thu nhỏ thành “tôi” Chiến dịch nắm bắt đặc điểm tâm lý Gen Z tốt”: đề cao tính cá nhân, trân trọng giá trị 198 truyền thống, có thiện cảm với thương hiệu thể trách nhiệm với cộng đồng sẵn sàng bỏ tiền để mua đồ có giá trị mặt tình thần Đặc biệt, thời gian qua, nước gồng chống dịch Bitis’Hunter thể niềm biết ơn đến y bác sĩ, người chống chọi với bệnh tật đầu chiến tuyến, thể tinh thần dân tộc dù nhỏ bé kiên cường, đồn kết Từ việc tìm hiểu cho case study, chương 4, tác giả muốn vận dụng kinh nghiệm thành công thương hiệu lớn để đề xuất phương thức truyền thông Marketing hiệu Gen Z dành cho người làm truyền thông Marketing cho quan truyền thông Marketing Việt Nam Để hoạt động truyền thông Marketing tiếp thị thương hiệu trở nên thu hút với Thế hệ Z, thương hiệu cần nắm bắt xu hướng thiết kế hoạt động truyền thông Marketing tiếp thị phù hợp với nhóm cơng chúng Instagram Youtube nên tảng xây dựng tập trung, phát triển thành kênh chủ lực để tiếp cận đến Gen Z Trong đó, , nội dung cần truyền tải cần ngắn hơn, ưu tiên dạng video ưu tiên nội dung tương tác nhằm khách hàng tham gia vào trình sáng tạo nội dung thương hiệu Và đặc biệt, thương hiệu cần tạo cho giá trị bền vững khiến khách hàng Thế hệ Gen Z nhận biết (Awareness), thu hút (Appeal), tìm hiểu (Ask), hành động (Action) , ủng hộ (Advocacy) theo mơ hình hành vi khách hàng 5A Chỉ có thấu hiểu khách hàng thể hình thức phù hợp, độc đáo chinh phục hệ “đẹp không thuộc ai”